Что такое миссия в менеджменте: Миссия в менеджменте — это… Определение, особенности, задачи – 70 Миссия и цели организации, их роль в управлении

Миссия в менеджменте — это… Определение, особенности, задачи

Что такое миссия? В менеджменте это понятие очень расплывчато. Оно обозначает философию компании. Чтобы предприятие работало стабильно и давало доход, оно должно приносить пользу людям, а не только прибыль своему владельцу. Именно поэтому сегодня крупные корпорации делают своей миссией защиту окружающей среды, помощь людям или улучшения качества жизни каждого индивида.

Определение

Миссия в менеджменте – это конкретная цель, которую хочет достичь компания. Она должна быть конкретна, а не расплывчата. Цель хорошей миссии – улучшения качества жизни людей. Любой бизнес в первую очередь рассчитан на потребителя. Но глупо предполагать, что руководитель любого предприятия ставит перед собой цель обогащения. Естественно, люди работают за деньги и ради денег. Но не это первостепенно.

Примеры миссии в менеджменте – это улучшения качества питания, жилищных условий, создание хорошего вкуса у населения. Именно такие миссии ставят перед собой крупные корпорации. Но главное – это реализация задуманных планов. Потребители не любят, когда их обманывают. И если крупный ресторан, который ставит перед собой цель улучшение качества питания, будет предлагать своим посетителям блюда из второсортных продуктов, то доверие к данному заведению не будет. Миссия должна быть не только на бумаге, она обязана воплощаться в жизнь, причем каждый день, а не время от времени.

Формирование

Имея понятие, что миссия в менеджменте – это улучшения и положительные изменения в жизни людей, легко понять, как она формируется. Менеджеры и руководители компании думают о том, какую пользу они могут принести населению и каким образом ее можно выгодно «продать».

Чтобы поднять на ноги любой бизнес, нужно придумать хорошую миссию, которая ляжет в основу философии компании. Следует понимать, что предназначение, как и цели, время от времени может меняться. Но изменения должны происходить тогда, когда у потребителей возникает такая потребность, а не тогда, когда руководитель решит, что его бизнес не приносит дохода.

Жизнь не стоит на месте, она все время меняется. Перемены затрагивают моду, прихоти и желания людей. Соответственно, если вчера люди нуждались в комфорте, а сегодня им живется хорошо, то можно и нужно что-то менять. Например, можно предлагать не только комфортные условия обслуживания, но еще и скорость сервиса, индивидуальный подход.

Все эти изменения непосредственно будут менять философию бренда и миссию в частности. Тем не менее, выработав один раз линию поведения, руководители и менеджеры должны понимать, что ее нужно будет неотступно придерживаться на протяжении всего существования организации.

Поэтапное создание миссии

Миссия в менеджменте – это философские воззрения учредителей и руководителей. Тем не менее любой бизнес рассчитан на людей, и именно в соответствии с их потребностями нужно формировать философию бренда. Как поэтапно разрабатывается миссия в менеджменте:

• Совещание. На первой встрече руководителей и учредителей нужно выработать цели и задачи создаваемого бизнеса. Человек должен хорошо понимать, к чему он идет и к чему он придет через год, два и через 10 лет. Планирование обязательно как на первом этапе работы, так и на всех следующих ступенях становления бизнеса.
• Подбор кадров. Если руководитель хочет, чтобы его цели и задачи выполнялись так, как он запланировал, то нужно внимательно подбирать сотрудников. Желательно заранее узнать их склад характера, философские воззрения, достижения на прошлых работах, а также слабые стороны.
• Анализ рынка потребителей. Нужно провести анкетирование и сбор информации по сети. Руководители должны понимать, что сегодня модно и что востребовано. Нет смысла предлагать людям то, что им абсолютно не нужно. Конечно, хорошо развивать у людей вкус к прекрасному, но все же это следует делать незаметно. Никто не будет пользоваться услугами компании, если она не будет предлагать людям то, что им нужно.
• Финальное совещание. Подобрав подходящих сотрудников и сформировав понятие о том, на кого будет работать фирма, нужно сформировать миссию. Она может немного отличаться от той, которая была задумана изначально. Главное, чтобы компания приносила людям пользу, и потребители понимали, что фирма работает на их благо.

Трудности при создании миссии

Создавая что-то новое, человек всегда будет сталкиваться с трудностями. Миссия и цель менеджмента необходимы для того, чтобы руководители сами понимали к чему они идут. Ниже, какие подводные камни существуют при выработке философии бренда или при ребрендинге компании:

• История. Начинать с чистого листа всегда сложно. Первое, с чем сталкивается молодая фирма – это недоверие со стороны потребителей. Правильно выбранная миссия помогает компании получить своих первых клиентов. Плохая история или ошибки, совершенные в прошлом, могут серьезно испортить репутацию. Поэтому нужно грамотно преподнести свои недостатки, не маскируя их. Признавать свои ошибки не страшно, если компания обещает потребителям, что она больше не будет совершать досадных промахов.
• Ресурсы. Открытие новой фирмы всегда сопряжено с большими затратами. Миссия на словах ничего не значит, если она не будет подтверждаться на деле. С первых дней существования фирмы она должна поднять планку очень высоко. Для этого могут потребоваться дополнительные расходы, которые нужно будет привлекать с помощью инвесторов или же кредитов.
• Индивидуальность. Нет смысла копировать конкурентов. Подобный подход ни к чему не приведет. Новая фирма должна выработать свою миссию и действовать в соответствии с ней. Чем больше у компании будет отличий от конкурентов, тем лучше. Потребители будут понимать, что они получают за свои деньги, а также они будут знать, что подобные услуги они смогут только в этой компании.

Миссия и видение

Миссия и цель менеджмента любой компании должны быть прозрачными. Любой желающий должен иметь доступ к этой информации. Зачем? Прозрачность миссии и видения формируют доверие к бренду. Если человеку близка философия компании, то он будет пользоваться ее услугами.

В чем отличия миссии от видения? В том, что миссия – это основная задача фирмы, которая реализуется с первых дней создания организации. Видение – это то, чем компания планирует стать через 10-20 лет. Руководители должны сопоставлять миссию с планом развития предприятия. Заявленные обещания на этапе планирования компании должны быть исполнены. А чтобы мотивировать себя, руководители не должны скрывать подобную информацию. Если рассказывать о целях и путях их достижения клиентам необязательно, то о том, к чему компания стремится и чем руководствуется при достижении своих желаний, людям знать нужно.

Философия компании должна быть логична и доступна. Ей должны следовать не только руководители, но и все сотрудники фирмы. Каждый работник должен иметь собственную мотивацию, которая поможет ему в быстром достижении общей цели.

Направленность миссии

Выработав один раз философию развития компании, нужно неотступно ей следовать. Миссия организации в менеджменте – это общая идея по улучшению жизни своих потребителей. Как развивается направленность подобного воззрения:

• Удовлетворение потребностей целевой аудитории. Всем угодить нереально, да и не нужно. Любая компания имеет свою аудиторию, на которую работает. Миссия ее должна быть направлена на улучшения качества жизни именно этих людей. Причем желательно для достижения этой цели не ущемлять интересы тех персон, которые не входят в целевую аудиторию.
• Высокая характеристика производимой продукции или услуг. Руководитель не только должен верить в то, что он производит хороший продукт, но он действительно обязан делать это.

Компоненты

Из чего состоит миссия и цели стратегического менеджмента:

• Производимые продукты и оказываемые услуги. Миссия должна базироваться и произрастать именно из того, что производит или что предлагает фирма.
• Целевая аудитория. Миссия должна быть узконаправленной. Компания не может приносить благо всем. Конечно, вредить она тоже никому не должна, но тем не менее это вполне нормально, что всегда будут недовольные люди, которые станут осуждать фирму за ее миссию и философию в целом.
• Преимущества у конкурентов. Один из компонентов миссии заключается в том, что фирма должна иметь преимущества. Чем больше их будет, тем больше потенциальных клиентов привлечет компания.
• Миссия – это часть философии, которая просто необходима любой уважающей себя фирме и бренду.

Конкуренция

Понятие миссии организации в менеджменте неотрывно связано с конкуренцией. Именно благодаря тому, что у потребителя есть возможность выбирать, чьими товарами и услугами он будет пользоваться, производители всячески пытаются умаслить своих потенциальных покупателей. Из чего состоит конкуренция:

• Поле деятельности. Каждая фирма специализируется на ряде производимых товаров и услуг. Даже крупные деятели редко пытаются объять необъятное и не пытаются монополизировать весь рынок в целом.
• Направленность. Фирмы соревнуются только со своими непосредственными конкурентами в рамках узкой специализации.
• Модернизация. Современные компании ставят перед собой цели постоянно быть в тренде. Они повышают качество производимой продукции, модернизируют оборудование и тратят немало денег на обучение своих сотрудников.
• Сокращение звеньев в количестве интеграции. Любая крупная компания старается производить не только продукцию, но и сырье для создания своих товаров. Это позволяет снижать цены на товар и создавать что-то уникальное.
• География. Фирмы конкурируют в локальных областях. Крупные компании противостоят в масштабах страны, более мелкие фирмы — одного города.

Требования к целям и задачам

Узнав больше о миссиях, целях и задачах менеджмента, можно подумать, что руководители могут придумать что угодно, лишь бы их философия звучала красиво. На самом деле это не так. У миссии есть некоторые задачи, которым она должна подчиняться:

• Конкретность. Суть миссии, которую пропагандирует компания не должна быть абстрактной. Желательно изложить предмет своего суждение в одном предложении. Клиенты не хотят долго запоминать о том, чем именно занимается компания и что она предлагает. Емкий слоган вполне может сойти за хорошую миссию.
• Измеримость. Сложно добиться того, чтобы мир был во всем мире. Поэтому подобная миссия не будет реальна, и никто в нее не поверит. Чтобы клиенты верили фирме, она должна выполнять свои обещания и подтверждать это на деле. Поэтому следует выбирать такую миссию, которую можно будет осуществить не через год, а уже через месяц.
• Согласованность. Каждое звено команды, которое набирает руководитель, должно знать, как лучше взаимодействовать. Если коллектив не будет заинтересован в четком следовании философии компании, осуществить задуманные планы не получится.

Цели

Формирование миссии и целей менеджмент – это сложный процесс. Какие же задачи перед собой ставят руководители:

• Выявление современных тенденций и анализ рынка сбыта.
• Краткосрочное и долгосрочное планирование.
• Четкое понимание главного и второстепенного.
• Установление индивидуальных целей для сотрудников для улучшения качества работы и большей продуктивности.

Значение

Выше было дано определение миссии в менеджменте. Это понимание дает человеку представление о задачах, которые преследуют руководители, создавая миссию своего предприятия:

• Менеджеры обязаны систематически составлять отчеты и следить за тем, чтобы миссия выполнялась не только на словах, но и на деле.
• Много разрозненных коллективов, которые сотрудничают в рамках одного предприятия, объединяются.
• Миссия помогает процветать имиджу фирмы.

Теперь вы знаете, что такое миссия и как она может помочь вашему бизнесу.

70 Миссия и цели организации, их роль в управлении

Миссия — основная
общая цель организации – четко выраженная
причина ее существования. Цели
вырабатываются для осуществления этой
миссии.

Миссия должна
быть официально сформулирована, и о
ней должно быть сообщено сотрудникам
организации. Миссия служит в качестве
ориентира, на котором руководители
основывают свои решения. Выбор слишком
узкой миссии может сузить возможности
руководства находить альтернативы при
принятии решений, слишком обширной –
повредить успеху организации.

Цель – описание
результатов деятельности организации
в будущем.

5 правил формулирования
целей:

— цель должна быть
измеримой и конкретной (снижать текучесть
кадров на 10% в год)

— цель должна иметь
сроки

— цель должна быть
однозначно определена

— цель должна быть
мобилизующей, но достижимой

— должны быть
ответственные за достижение цели

У любой организации
должно быть, как правило, 6 групп целей:

— экономические
– доля рынка, прибыль, рентабельность

— производственные
– направлены на совершенствование
производства, снижение затрат, высокое
качество.

— научно-технические
– освоение новой продукции, новые
технологии, новое оборудование

— ресурсные –
внедрение ресурсосберегающих технологий

— социальные –
поддержание высокого качества трудовой
жизни (условия труда, заработная плата),
подготовка персонала, социальные
услуги.

— экологические
– защита от вредных факторов; уменьшение
выбросов в природу.

71 Виды стратегий бизнеса, их характеристики и отличия

Различают 3 типа
стратегий:

1.Корпоративная
(портфельная) стратегия

2.Деловая

3.Функциональная

Корпоративная
стратегия
– это стратегия, которая описывает
общее направление роста предприятия,
развития его производственно-бытовой
деятельности. Она показывает, как
управлять различными видами бизнеса,
чтобы сбалансировать портфель товаров
и услуг.

Корпоративная
стратегия включает:

-распределение
ресурсов между хозяйственными
подразделениями на основе портфельного
анализа.

-решения о
диферсификации производства с целью
снижения хозяйственного риска и
получения эффекта синергии (соединение
2-х и более хозяйственных подразделений

-изменение структуры
корпорации

-единую стратегическую
ориентацию подразделений.

Важным решением,
принимаемым на корпоративном уровне,
является решение о финансировании
продуктов (или бизнес-единиц) на
бюджетной, а не на чисто коммерческой
основе.

На уровне
хозяйственного подразделения
разрабатывается деловая
стратегия
(или бизнес-стратегия) – стратегия
обеспечения долгосрочных конкурентных
преимуществ хозяйственного подразделения.
Эта стратегия часто воплощается в
бизнес-планах и показывает, как
предприятие будет конкурировать на
конкретном товарном рынке, кому именно
и по каким ценам будет продавать
продукцию, как будет ее рекламировать
и т.. Поэтому
эту стратегию называют еще стратегией
конкуренции.

Функциональные
стратегии: — стратегии,
которые разрабатываются функциональными
отделами и службами предприятия на
основе корпоративной и деловой стратегии.
Это стратегия маркетинга, финансовая,
производственная и т.д.

Целью
функции стратегии является распределение
ресурсов отдела, поиск эффективного
поведения функционального подразделения
в рамках общей стратегии.

Так, стратегия
отдела маркетинга может концентрироваться
на разработке путей увеличения объема
продаж продукции предприятия по
сравнению с предыдущим годом. Примерами
функциональных стратегий может быть
психологическое лидерства или следование
за лидером.

Финансовая
стратегия предприятия может быть
ориентирована на ускорение оборота
денежных средств, снижение уровня
дебиторской задолженности.

Три уровня стратегий
образуют их иерархическую структуру:
корпоративная стратегия состоит из
ряда деловых и функциональных стратегий.

Для достижения
успеха стратегии должны быть согласованы
с и тесно взаимодействовать друг с
другом.

Миссия организации это смысл её существования

22 05 2015      Главред       2 комментария

Наверное, нет более несчастного понятия в менеджменте, чем миссия. Как его только не искажают и не трактуют.

С одной стороны, не все предприятия доросли до этого, а с другой, несформулированная миссия имеется всегда – с самого начала любой организации. Также как и видение организации, она зарождается в умах создателей и развивается уже среди сотрудников предприятия.

Характеристики миссии организации

Понимая под миссией  лозунг говорящий всем о месте организации на рынке, можно совершить самую распространённую ошибку. А именно, искусственное создание миссии ради формальной процедуры. Чтобы потом, когда формулировка будет готова, красиво написать её на плакате и повесить в холле компании.

Так какими же характеристиками обладает миссия?

1.    Также как и видение, миссия должна быть понятна всем и как минимум, разделяема теми, от кого зависит разработка и реализации стратегии развития организации (а непросто быть пустым лозунгом или декларацией).

2.    Она должна раскрывать смысл существования организации.

Из этих характеристик уже можно выводить определение.

Понятие миссии организации

Наше понятие немного шире по смыслу, из-за этого оно отличается от определений других авторов.

Миссия организации  — смысл существования организации, просто и понятно сформулированный в документе отвечающий на вопросы: что мы несём, кому, зачем и какая от этого польза?

ПКФ Стратего

А вот определение классика менеджмента из отечественной школы. Его термин касается бизнес -организаций.

«Миссия бизнес – организации ценностно мотивированное устремление предпринимателей, руководителей внести свой вклад в улучшение социума (города, региона, отрасли, страны, мира) средствами собственного бизнеса не ради коммерческой выгоды».

А.И. Пригожин

Если почитать труды западных теоретиков, то у них, вот какое понятие:

«Миссия — это основная общая цель организации — четко выраженная причина ее существования. Цели вырабатываются для осуществления этой миссии»

Майкл Мескон

Наверное, перевод был не совсем удачный. Последнее определение больше подходит для видения. Добавим, по нашему мнению,  миссия целью не является, а цель не является причиной.

Если выражаться образно,  она «лежит» над стратегическими целями, тогда как ценности организации являются её основой и формируют мировоззрение, от которого, в свою очередь, зависит видение. Видение располагается выше миссии.

Иерархия понятий для стратегии организации. Нажмите для увеличения.

Опять же, порядок довольно условен, однако, на сегодняшний момент и исходя из нашей практики,  нам  он представляется именно таким.

Немного истории

Миссия организации как явление, пришло к нам из Японии. Одним из первых этот термин стал употреблять лидер Matsushita Electric (известный нам под маркой Panasonic, прим. ред.) Коносукэ Мацусита.

Именно он сформулировал первую миссию, после, этот термин разошёлся по разным частям света. Сейчас это понятие настолько упростили и извратили, что даже, порой, неприлично произносить это слово. Особенно в малом бизнесе, где у многих предпринимателей основой основ являются деньги. Что, конечно же, не совсем правильно.

Пример миссии организации

В качестве примеров, можно привести следующие формулировки:

1.    Миссия мебельной фабрики «Столплит» - выпускать доступную мебель для Российского покупателя и помогать ему создавать уют своими руками.

2.    Миссия Кока-колы
•    утолять жажду потребителей, 
•    строить партнерские отношения с нашими клиентами,
•    достойно вознаграждать наших сотрудников и акционеров, 
•    способствовать улучшению уровня жизни в странах, где мы работаем

Как мы видим, это похоже на лозунги, однако в них учтены главные факторы – что и для кого? Но, в этих миссиях нет ответов на вопросы «зачем?» и «какая от этого польза?». Видимо, эти миссии – формальность  и/или основная миссия скрыта от всех.

Выводы по миссии организации

Как видно из статьи, единого понимания этого явления пока нет. Надо сказать, что в менеджменте вообще мало единства. Каждый теоретик и/или практик волен давать свои определения. Эта дисциплина неточна, даже среди гуманитарных направлений, как то юриспруденция, где понятийный аппарат точен и однозначен. Менеджмент – это не математика. Но что же делать с миссией? А по ней нужно помнить о двух моментах:

1.    Миссия, как и видение или ценности, существует с самого начала организации, но гораздо реже она сформулирована. Без сформулированной миссии организация может вполне комфортно жить, до поры-до времени… Как раз, отсутствие понимания, выраженное в формулировке, сыграет плохую роль в развитии организации. Потому как, осознание того, что и кому несёт ваше предприятие это всё равно, что знать, что Вы будете кушать, например.
2.    Миссия должна быть одинаково понимаема и разделяема всеми, кто трудится в организации. Продолжая аналогии, это всё равно, что Вы планировали кушать плов и готовите его, а Ваши близкие хотят суп.

Литература и другие источники:

А.И. Пригожин «Цели и ценности. Новые методы работы с будущим», издательство «Дело», 2010
Майкл Мескон, Майкл Альберт, Франклин Хедоури. Основы Менеджмента  пер. Л. И. Евенко. — М.: Дело, 1997
Джон Коттер. Лидерство Мацуситы. Уроки выдающегося предпринимателя XX века. — М.: «Альпина Паблишер», 2011
Официальный сайт Кока кола
Официальный сайт мебельной фабрики Столплит

6.5.2. Целеполагание в менеджменте

Целеполагание –
это исходный
момент в деятельности менеджера, первое
и, может быть, самое существенное решение
при планировании предстоящей деятельности
организации. На основе этого разрабатываются
и реализуются конкретные стратегии и
планы деятельности компании на будущее.

В процессе
целеполагания обычно выделяют общую
(главную) цель, которую определяют как
миссию компании, а также систему целей
более низкого уровня.

Миссия организации

То, что компания
собирается делать и чем она хочет стать,
в общем смысле является миссией
организации.
Таким образом, миссия
– это деловое
понятие, отражающее предназначение
бизнеса, его философию. Данный термин
дословно означает «ответственное
задание, роль».

Миссия помогает
определить, чем в действительности
занимается предприятие, т.е. сферу
деятельности, каковы ее масштабы,
сущность, перспективы и направления
роста, отличия от конкурентов. При этом
миссия фокусирует внимание на потребителе,
а не на товаре, т.к. философия бизнеса
чаще всего определяется с учетом
покупательских интересов, нужд и
запросов, которые удовлетворяются
бизнесом. Следовательно, определение
миссии тесно связано с маркетингом и
предполагает ответ на вопрос: «Какую
пользу фирма может принести потребителям,
достигая большего успеха на рынке?»
[16].

Иногда компании
ошибочно определяют миссию, формулируя
ее в терминах прибыли. Однако прибыль
– это скорее результат того, что делает
компания. То, что мы собираемся иметь
прибыль, не говорит ничего о том, в какой
сфере эта прибыль будет получена. Миссии
компаний, ориентированные только на
получение прибыли, не дают возможности
отличить одно предприятие от другого.

Компания, которая
говорит, что ее цель – получить прибыль,
должна ответить на вопрос: «Что мы
предпринимаем, чтобы получить прибыль?».
Чтобы узнать что-либо ценное о миссии
компании, мы должны также знать ее ответ
на вопрос: «Получить прибыль: как и для
кого?».

Миссию можно
рассматривать как стратегический
инструмент, отражающий целевой рынок
и широко определяющий бизнес или основную
деятельность предприятия. Формулируя
миссию, менеджер определяет сферу
деятельности компании, а также те услуги,
которые она будет предоставлять клиентам.

Определение миссии
позволяет персоналу и руководителям
фирмы взглянуть на ее деятельность как
бы «с высоты птичьего полета», что
необходимо для обеспечения долгосрочной
конкурентоспособности. Кроме того,
миссия играет важную коммуникационную
роль, как внутреннюю, так и внешнюю –
она информирует акционеров, поставщиков,
потребителей, конкурентов о предназначении
фирмы.

Понятие миссии
организации имеет два значения: широкое
и узкое.

В широком
смысле
миссия организации рассматривается
как своего рода философия организации,
которая определяет ценности, верования
и принципы, в соответствии с которыми
организация собирается осуществлять
свою деятельность. Философия организации
редко меняется.

В этом отношении
весьма показательным и интересным
является опыт Японии в области выработки
философии или миссии фирмы. Здесь часто
оперируют термином «управленческое
кредо». При этом базовым является тезис
о том, что люди в организации не винтики,
а творческие личности, которые постоянно
задаются вопросом о смысле своего
существования.

В
более узком смысле
миссия рассматривается как сформулированное
утверждение о том, для чего или по какой
причине существует организация. Правильно
сформулированная миссия, хотя и имеет
всегда общий философский смысл, тем не
менее, обязательно несет в себе что-то,
что делает ее уникальной, характеризующей
именно ту организацию, в которой она
была выработана. Миссия должна быть
фактором привлечения клиентов, и
показывать, какие потребности клиента
фирма может удовлетворить наиболее
эффективно [28].

Миссия может быть
сформулирована в одной фразе или в
достаточно объемном заявлении руководства
фирмы, в котором могут отражаться все
аспекты согласования интересов различных
групп и основные характеристики фирмы.

Общеизвестны
формулировки миссии компаний:

«Форд» –
«предоставление людям дешевого
транспорта»;

«Макдональдс» –
«быстрая еда»;

«Самсунг» – «хорошо
там, где мы есть»;

«Электролюкс» –
«сделано с умом»;

«Дю Понт» – «лучшие
продукты для лучшей жизни с помощью
химии».

Таким образом, в
узком смысле этого слова, миссию можно
определять как четко выраженную причину
существования фирмы.

Считается, что
формулировка миссии должна быть яркой,
лаконично, динамичной конструкцией,
удобной для восприятия (часто это бывает
лозунг), и отражать следующие аспекты:
круг удовлетворяемых потребностей;
характеристику продукции предприятия
и её конкурентных преимуществ; перспективы
роста бизнеса.

Иными словами, в
миссии должна просматриваться следующая
схема:

Миссия
фирмы:

Обзоры показывают,
что 60-75% североамериканских компаний
имеют четко сформулированную миссию.
Руководители многих новых российских
компаний также определяют миссию своей
фирмы. Приведем ещё некоторые примеры
формулировок миссии фирмы.

Matsucita:
«Matsucita
желает способствовать улучшению качества
жизни, снабжая мир дешевыми, как вода,
электроприборами» (В данной формулировке
нашли отражение все три вышеназванных
аспекта).

Xerox
(прекрасно
демонстрирует перспективы роста бизнеса)
– «от копировальной техники к офису
будущего».

Chevron:
«Мы –
международная
компания, производящая химические
продукты, жизненно важные для развития
экономики стран мира. Наша миссия –
создавать высшую ценность для наших
акционеров, наших потребителей и
работников».

IBM:
«Мы стремимся лидировать в создании,
разработке и производстве наиболее
передовых информационных технологий.
Как крупнейшая компания по информационным
услугам в мире, мы превращаем передовые
технологии в ценности для наших
потребителей».

Миссия не должна
нести в себе конкретные указания
относительно того, что, как и в какие
сроки следует делать организации.
Неправильный выбор миссии ограничивает
или дезориентирует руководство в
принятии решения, что может привести к
снижению уровня эффективности действий
организации.

Жизнь миссии всегда
ограниченна во времени. На повестку дня
встают все новые и новые задачи, и прежняя
миссия уже не отвечает сегодняшним
требованиям.

Хорошо обоснованная
и правильно сформулированная миссия
имеет действительно управленческую
ценность, так как она [28]:

формулирует взгляды
высшего руководства на долгосрочные
планы фирмы по дальнейшему процветанию;

снимает риск
недальновидного управления и принятия
необоснованных решений;

выражает цели
организации и служит сотрудникам
стимулом к хорошему выполнению работы;

помогает руководителям
среднего звена сформулировать задачи,
цели и стремления отдела, сочетать
основную политику отделов с политикой
и направлением развития всей компании;

облегчает подготовку
организации к будущему.

Некоторые
руководители никогда не заботятся о
формулировании миссии организации,
считая её очевидной.

Неправильный выбор
миссии ограничивает или дезориентирует
руководство в принятии решения, что
может привести к снижению уровня
эффективности действий организации.

Часто миссия бывает
сформулирована основателем организации.
Однако далеко не всегда можно говорить
о том, что в организации существует
миссия, даже если она и сформулирована
и написана в виде так называемого
положения и миссии. Для того чтобы можно
было реально считать, что в организации
существует миссия, необходимо, чтобы
сформулированные в положении о миссии
утверждения разделялись если не всеми,
то большинством сотрудников организации.
Таким образом, компания обретает миссию
тогда, когда её сотрудники согласны с
ней и следуют в своей деятельности её
положениям.

Если в миссию фирмы
вносятся изменения, менеджерам нужно
уяснить основные причины изменений и
объяснить персоналу, для чего надо
действовать по-другому.

Самые удачные
формулировки миссии компании выражены
просто и кратко, они произнесены громко
и ясно, что вызывает энтузиазм по поводу
будущего курса фирмы и способствует
полной самоотдаче каждого в организации.
Они должны иметь одинаково важное
решающее воздействие, как на клиентов,
так и на акционеров одновременно.

Довольно сложно
оценить прямой экономический эффект
от сформулированной миссии, однако
важность этого этапа проявляется также
в том, что миссия помогает формировать
и поддерживать единый корпоративный
дух, служит основой для действенного
управления организацией, снижает риск
принятия необоснованных решений и
вероятность ошибок недальновидного
руководства.

В некоторых случаях
бывает очень сложно, а иногда невозможно
сформулировать миссию фирмы. Это может
свидетельствовать о том, что фирма не
сбалансирована. При этом интересы
различных групп влияния вступают в
противоречие между собой, невозможно
выработать единую общую цель существования
фирмы. Если руководство компании серьезно
заинтересовано в правильном формировании
миссии, необходимо преодолеть возникшие
трудности, подойдя к процессу её создания
творчески и ответственно.

Существуют различные
мнения по поводу необходимости
формулирования миссии фирмы. По мнению
А.И. Пригожина, миссия нужна далеко не
каждой организации (В России запрос на
формулирование собственной миссии
возникает не больше, чем у 20% организаций).
Миссия необходима тогда, когда руководство
компании действительно озабочено своей
ролью в социальной, профессиональной
средах, и готово ради неё на дополнительные
усилия и затраты. Крупные организации
просто обречены на работу над собственной
миссией хотя бы потому, что сам масштаб
их деятельности, здоровые амбиции,
взаимосвязь целей фирмы с более широкими
целями регионов обязывает к этому.

Таким образом,
хорошо сформулированная миссия создает
уверенность в будущем, так как «курс
управления проложен по карте», а
мотивационная цель сообщения сведений
о миссии компании состоит в том, чтобы
вдохновить и воодушевить каждого
работника фирмы.

«Миссия» и «видение»

Те, кто изучал менеджмент в ВУЗе, да и те, кто читал по этому предмету книги, знают такие понятия как «миссия» и «видение».

Ультразаумные слова

Для формулирования «миссии» и «видения» некоторые фирмы нанимают консультантов, которые ходят по организации с умным видом, опрашивают сотрудников и «выкристаллизовывают» из их совокупного мнения что-то, что потом превращается в то, что, наверное, обозначают эти два ультразаумных слова. Почему ультразаумных? Да потому что ещё ни один бизнесмен из нескольких тысяч, принимавших участие в моих семинарах (а среди них были и очень образованные и весьма влиятельные, поверьте), не дал мне правильного и точного определения этих понятий.

Некоторые начинающие бизнесмены, которые только-только отучились в ВУЗе или что-то вроде этого отбарабанивали определение по учебнику, но при проверке демонстрировали полнейшее непонимание того, как применять эти понятия на практике. При всём этом, то, что стоит за этими двумя словами, их анатомия и идея, является высшим уровнем планирования деятельности. Люди это приняли с помощью книжек, согласились, но, к сожалению, в подавляющем большинстве случаев, на этом процесс и встал.

Я не говорю, что ни у кого нет «миссии» и «видения». Есть. Но, во-первых, у единиц. А во-вторых, у половины из них они сформулированы для галочки, и не выполняют своего предназначения. Не несут свою «миссию». Так что не думайте, что все вокруг д’Артаньяны, только у вас неправильно. Вы не одиноки. И причины для этого крайне веские. Здесь я рекомендую посмотреть  видео раздела «управление компанией» на rb.tv

Предназначение и миссия компании 

Настоящее понимание своего действительного предназначения — это вам не просто PR. (Некоторые циничные консультанты утверждают, что «миссия» и «видение» — просто формулировки, используемые исключительно в целях PR для того, чтобы завлечь публику. Типа такое манипулирование: мы вам скажем пару волшебных слов, от которых у вас потекут слюни, и вы как зомби пойдёте с нами. К счастью, это так не работает). Непонимание данной темы выражено и в словарях, так что можете не рыться в поисковике — я уже порылся. Определения точны процентов на двадцать каждое, привожу в качестве примера, а не в качестве правильного ответа.

Типа такое манипулирование: мы вам скажем пару волшебных слов, от которых у вас потекут слюни, и вы как зомби пойдёте с нами

Современный экономический словарь: миссия организации (лат. missio — посылка, поручение) — экономическое предназначение, призвание, цель существования организации. 

Словарь по экономике и финансам: миссия организации — философия и предназначение организации, смысл ее существования на рынке, отличие организации от остальных организаций. Философия организации определяет ее культуру и социальные ценности. Предназначение организации характеризуется целями и задачами, для реализации которых организация осуществляет свою деятельность. Обычно в миссии провозглашаются:  — социальные обязательства и гражданская ответственность перед обществом; 

— принципы отношения к различным группам общественности, к окружающей среде и т.д. 

Наиболее близка к правде Википедия, там правильное определение (ну наконец-то), но неправильное объяснение (технически неточное, делающее реализацию определения возможной только тому, кто понимает, как это делать на практике. Человек, который впервые старается разобраться в вопросе, попытавшись побуквенно использовать данное определение, испытает непреодолимые трудности — значить оно неточно).

Википедия:

М́иссия — одно из основополагающих понятий стратегического управления. Разные ученые давали различные формулировки миссии, но в целом можно выделить два подхода к понимаю миссии.  В широком смысле миссия — это философия и предназначение, смысл существования организации.

Стратегическое управление компанией

 Миссия — философия организации определяет ценности и принципы, в соответствии с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность. Предназначение определяет действия, которые организация намеревается осуществлять, и то, каких целей она намерена добиваться. Философия организации определяется на этапе становления организации и редко меняется, тогда как предназначение может меняться в процессе изменений как внутренней, так и внешней среды организации.  В узком понимании миссия — это определение того, для чего или по какой причине существует организация, т.е. миссия должна раскрывать смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных.

Обычно миссия формулируется в двух вариантах. Короткий вариант миссии представляет собой 1—2 коротких предложения — брэндовый слоган организации, направленный прежде всего на формирование имиджа организации в обществе. Второй — расширенный вариант миссии чаще всего формулируется для внутреннего пользования и должен подробно раскрывать все необходимые аспекты миссии, среди них:

1. цель функционирования организации, 
2. область деятельности организации, 
3. философия организации, 
4. методы достижения поставленных целей, 
5. методы взаимодействия организации с обществом (социальная политика организации). 

 Правильно определенная миссия хотя и имеет всегда общий философский смысл, тем не менее, обязательно несет в себе что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей именно ту организацию, в которой она была выработана.

Конец цитаты.

 Что тут неправильного — так это чрезмерное усложнения понятия. Само определение на удивление точное. Но если вы попытаетесь разобраться по словарям, что значит философия организации, но точного понятия не найдёте и запутаетесь. А методы могут быть настолько обширными, что включат в себя все регламенты и кодексы, что явно выйдет за рамки миссии, и затронет следующий, отдельный (и очень обширный) уровень планирования — оргполитику.

 В общем, определение, данное в Википедии рабочее, только нужно выкинуть из него философию и любое упоминание о ней, и методы. Если вы не пойдёте дальше того, как в определении Википедии сформулировано предназначение, то вы сформулируете то, что действительно можно назвать миссией. Видите, сколько путаницы? А «миссия» ещё простое слово. С «видением» проблем больше. И вот почему.

Правильное видение

 «Видение» — неправильный перевод слова vision. Перевод этого слова — не «видение», а  «мечта». Так наиболее часто употребляется оно в английском языке. Это синоним слова dream. Так вот «видение» — это просто цель организации в том виде, о котором мечтает её основатель (постановщик целей). В «миссии» цель, в «видении» цель — как разобраться? Эти цели отличаются глобальностью. 

 Лично мне с этим вопросом помогли разобраться тексты Л. Рона Хаббарда, написанные на тему целей примерно за тридцать — сорок лет до того, как тема «миссии и видения» вообще стала модной в менеджменте. Хаббард не использует слова «миссия» и «видение», он использует термины «goal» и «purpose», которые в русских переводах его работ обозначены как «цель» и «замысел». Так как это инструменты, использующиеся на одном и том же уровне планирования, да и определения весьма схожи, то, скорее всего, речь идет об одном и том же явлении. 

 По Хаббарду «цель» — это широкомасштабный предмет стремления, то, что требуется достичь в стратегическом смысле слова. Например «покорить Эверест». Это понятие, скорее всего, эквивалентно слову «видение». У цели есть конкретный момент её реализации и такой критерий, как выполнимость. По сути, это глобальная задача, которая может быть достигнута, после чего нужно будет ставить новую глобальную задачу. «Замысел» — это «меньшая цель, конкретизирующая действия», а также «намерение» и «предназначение». Очень похоже на «миссию», как это сформулировано в Википедии.

 PR может использовать и то и другое. Но подобные ценности не формулируются для целей PR — это был бы циничный обман, попытка манипуляции, которые из-за своей лживости всё равно не приведут ни к чему хорошему. «Наша цель — коммунизм!» было написано на крыше дома моих родителей в Самаре огромными светящимися буквами. Сегодня большинству доподлинно известны истинные цели правителей тех лет.  Коммунисты использовали «миссию» и «видение» в целях PR, и только. К сожалению, их общество вымерло. Та же участь постигнет любую организацию, которая врёт своим сотрудникам и публике. Чем меньше размер организации, тем быстрее наступит вымирание. 

Та же участь постигнет любую организацию, которая врёт своим сотрудникам и публике.

 Плевать на приемлемость, на формулировки, принятые в обществе. Чего вы хотите на самом деле? Если вы будете откровенны, полностью честны с самим собой и с людьми, вы получите три эффекта. Первый: вам не придётся менять «миссию» и «видение», если не изменится ваше мировоззрение (остальные факторы не будут играть роли). Второй: вы с удивлением обнаружите, что к вам присоединяются настоящие единомышленники, а не «пассажиры». И третье: настоящая цель будет реализована. Это волшебство.

 Во всём этом таится такой серьёзный подвох, что многие будут шокированы, не успев начать. Выясняются два момента. Во-первых, люди действительно не знают собственных целей и не могут их сформулировать. И это не игрушки, а весьма мучительное состояние, от которого сильный человек стремиться избавиться, и не может. Во-вторых, истинные цели, которые движут человеком, часто зарыты под грудой хлама, типа «купить новый джип», так что без посторонней помощи не разберёшься. Ну и всегда остаются те 2,5% людей, настоящие цели которых разрушительны. Но таких людей меньшинство, и мир движется вперёд не благодаря им, а вопреки.

 Сложный предмет, не так ли? Однако нет. Это только видимость. И те, кто разобрался в нём, испытывают такое громадное облегчение, что их бизнес зачастую автоматически увеличивается в разы. Сначала порядок в голове, потом в делах — и пошло, поехало.

Кто-то разберётся сам. Снимаю перед ним шляпу. 

Вадим Мальчиков,

учредитель Центральной тренинговой компании   

Оригинал статьи

Хотите больше разбираться в этой теме?

СМОТРИТЕ ВИДЕО в разделе «управление компанией» на rb.tv

Миссия и цели менеджмента (стр. 1 из 16)

Вопросы по дисциплине «Менеджмент»

1. Предмет и задачи курса.
2. Сущность менеджмента.
3. Область профессиональной деятельности менеджера и требования к нему.
4. Организация как объект управления: понятие, структура, классификация.
5. Формальные и неформальные организации.
6. Основные модели управления в организации, их взаимосвязь.
7. Ролевая модель управленческого процесса.
8. Функциональная и уровневая модели управленческого процесса.
9. Основные этапы формирования и развития теории менеджмента.
10. Школа научного управления и научная организация труда.
11. Классическая (административная) школа управления.
12. Поведенческие подходы и школа человеческих отношений.
13. Исследование операций и количественный подход.
14. Интеграционные подходы в теории управления организацией и причины их возникновения.
15. Процессный подход в науке управления. Функции менеджмента.
16. Системный и ситуационный подходы к процессу управления.
17. Внутренняя среда организации. Основные внутренние переменные.
18. Внешняя среда организации и ее характеристика и структура.
19. Коммуникации в организации: классификация и роль в управлении. Коммуникационный процесс.
20. Сущность и виды управленческих решений, их роль в процессе управления.
21. Процесс принятия и реализации управленческих решений, его этапы.

22.Сущность и цели стратегического и оперативного управления организацией

Структура процесса стратегического планирования: циклическая и иерархическая модели

24. Миссия и цели организации

25. Оценка и анализ внутренней и внешней среды организации.

26. Стратегические альтернативы.

27. Инструменты реализации стратегического плана.

28. Сущность функции организации.

29. Делегирование, ответственность, полномочия. Классификация полномочий.

30. Типовые организационные структуры управления предприятием.

31. Методы проектирования организационной структуры организации.

32. Понятие мотивации: основные элементы и механизмы

33. Основные современные теории мотивации.

34. Способы мотивации.

35. Понятие руководства и лидерства.

36. Классическая и современная классификации стилей руководства и их характеристика.

37. Методы влияния и формы власти руководителей

38. Спецификация управления неформальной структурой организации

39. Конфликт в организации: понятие, природа и классификация.

40. Методы разрешения конфликтной ситуации в организации.

41. Контроль как функция управления, его задачи и содержание.

42. Модель процесса контроля и его основные этапы.

43. Внутрифирменная культура и имидж организации.

44. Особенности подготовки менеджеров за рубежом и в России. Национальные и международные центры менеджмента

1.Предмет и задачи курса

Предмет науки менеджмент состоит из совокупности принципов, методов, средств и форм управления организациями, объединенных общей целью повышения организационной эффективности. Предметом изучения дисциплины «Менеджмент» являются теоретические и практические вопросы функционирования и развития системы управления в различных типах организаций и условия ее эффективной деятельности.Цeли oблaдaют pядoм xapaктepиcтик: кoнкpeтныe и измepимыe цeли. Выpaжaя цeли в кoнкpeтныx измepимыx фopмax, pyкoвoдcтвo coздaeт чeткyю бaзy oтcчeтa для пocлeдyющиx peшeний и oцeнки xoдa paбoты. Тaкжe бyдeт лeгчe oпpeдeлить, нacкoлькo xopoшo paбoтaeт opгaнизaция в нaпpaвлeнии ocyщecтвлeния цeлeй; opиeнтaция цeлeй вo вpeмeни. В пepвyю oчepeдь фopмyлиpyют дoлгocpoчныe цeли, зaтeм выpaбaтывaютcя cpeднe- и кpaткocpoчныe цeли для oбecпeчeния дoлгocpoчныx; дocтижимыe цeли. Цeли ycтaнaвливaют тaк, чтoбы oни нe пpeвышaли вoзмoжнocти opгaнизaции; взaимнo пoддepживaющиe цeли. Дeйcтвия и peшeния, нeoбxoдимыe для дocтижeния oднoй цeли, нe дoлжны мeшaть дocтижeнию дpyгиx.
Согласно такому определению, менеджмент является более узким понятием, чем управление вообще, но при этом более широким, чем тот смысл, который в него вкладывают традиционно – основные правила и рекомендации этой науки применимы не только на производстве или в бизнесе, но и для любых других организаций. Зaдaчи в cиcтeмe мeнeджмeнтa. Пoнятиe «зaдaчa» oтличaeтcя oт пoнятия «цeль» cлeдyющим oбpaзoм: зaдaчи — этo цeли, дocтижeниe кoтopыx жeлaтeльнo к oпpeдeлeннoмy мoмeнтy вpeмeни в пpeдeлax пepиoдa, нa кoтopый paccчитaнo yпpaвлeнчecкoe peшeниe. Зaдaчa yкaзывaeт нa нeпocpeдcтвeнныe цeли opгaнизaции, пoддaющиecя кoличecтвeннoй xapaктepиcтикe. Зaдaчy чacтo oпpeдeляют кaк пpeдпиcaннyю cepию paбoт, кoтopaя дoлжнa быть выпoлнeнa в oгoвopeнныe cpoки. С тexничecкoй тoчки зpeния, зaдaчи пpeдпиcывaютcя нe paбoтникy, a eгo дoлжнocти. Кaждaя дoлжнocть включaeт pяд зaдaч, paccмaтpивaeмыx кaк нeoбxoдимый вклaд в дocтижeниe цeлeй opгaнизaции.Зaдaчи opгaнизaции дeлятcя нa тpи кaтeгopии. Этo paбoтa c людьми, пpeдмeтaми и инфopмaциeй. Cовокупность принципов, методов, средств и форм управления экономическим субъектом для улучшения эффективности его деятельности, снижения затрат и увеличения прибыли. Основными методами М. являются: ситуационный подход, стратегическое планирование и целевое управление. Основными задачами М. являются принятие и реализация принятых решений. Решение задач М. достигается путем определения способов осуществления целей, выполнением управленческих решений, подготовкой и переподготовкой работников, контролем и корректировкой реализации решений.

2. Сущность менеджмента

Менеджмент — это управление социально-экономическими и социально-техническими системами для получения конкретного результата.Менеджмент — это особый тип управления организацией в рыночной системе хозяйствования, для которой характерны:рыночные механизмы развития экономики, предполагающие наличие конкуренции, свободы предпринимательства и принятия хозяйственных решений, миграционные механизмы при движении капитала, рабочей силы, свободного ценообразования, что, в свою очередь, приводит к необходимости гибкости и адаптации в поведении фирмы па рынке, что невозможно без: ориентации на человеческий фактор, высокого профессионализма, творчества менеджера. Любое предприятие для поддержания своего существования, реализации корпоративных целей выполняет различные виды деятельности, называемые функциями. Впервые основные виды управленческой деятельности описал и формализовал А. Файоль. Он утверждал, что управлять — это значит планировать, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать.

Менеджмент — это процесс управления в организациях, наука об управлении, искусство управления и люди, составляющие орган управления. В менеджменте, как науке об управлении в организациях разделяют общий и специальный менеджмент. Общий менеджмент — изучает принципы и закономерности управления социально-экономическим процессами, функции управления, управленческий цикл, стратегическое управление, мотивацию, лидерство. Специальный менеджмент — рассматривает управление специфическими объектами (менеджмент в сфере услуг, муниципальный менеджмент, финансовый менеджмент), Объекты общего менеджмента являются люди в организациях и совокупность отношений между ними, возникающих в процессе управления этими организациями. Объект спец. менеджмента — особые отношения между людьми в организациях, отражающие специфику этих организаций, а так же некоторые виды специальных процессов (направленные финансовые потоки или инвестиционные процессы). Предметом менеджмента является совокупность элементов системы управления: экономический механизм, организационные структуры, маркетинг, персонал, информация, корпоративная культура, поведение людей в организациях и др.

Функции менеджмента: целеполагание, прогнозирование, планирование, организация, координация, принятие решений, мотивация, контроль и учет.

Выделение функций менеджмента происходит в результате разделения и специализации труда в сфере управления. Применяются различные классификации функций управления.

Планирование — это вид управленческой деятельности по установлению целей и путей их достижения. Результатом процесса планирования является система планов, включающая корпоративные, функциональные планы, планы работников и т. п.

Организовывание (организация) — это вид управленческой деятельности по разработке структуры управления, распределению полномочий и ответственности.

Мотивация — это вид управленческой деятельности по побуждению человека к деятельности, имеющая определенную целевую направленность.

Контроль — это вид управленческой деятельности по обеспечению достижения организацией своих целей.

Деятельность по выполнению функций является процессом, требующим определенных затрат ресурсов и времени. Именно процессный подход к менеджменту позволил увидеть взаимосвязь и взаимозависимость функций управления.

Процесс менеджмента отражает рекомендованную последовательность выполнения функций, точнее последовательность начала действий по выполнению функций, так как осуществление многоконтурной обратной связи приводит к одновременному осуществлению функций.

Этот цикл управления является универсальным по отношению к объекту управления, которым является не только организация в целом, но и отдельные подразделения, функции, методы и т. н.

Связующими процессами являются процесс коммуникаций и принятия решений. Процесс коммуникаций — это процесс обмена информацией между двумя и более людьми. Благодаря коммуникациям руководители (аппарат управления) получает информацию, необходимую для принятия решений, и доводит принятые решения до работников предприятия. Если коммуникации на предприятии налажены плохо, решения могут быть ошибочными.

Процесс принятия решений — это выбор альтернативы.

В процессе выполнения функций управления менеджерам приходится принимать большое количество решений:при планировании: постановка целей, определение необходимых ресурсов, выбор способов достижения целей и задач; при осуществлении функции организовывания: структура производства, структура управления, организация производственного процесса, вспомогательных служб и обслуживающего производства, организация труда рабочих и специалистов.

Миссия организации — это… Что такое Миссия организации?

Ми́ссия (англ. mission) — основная цель организации, смысл ее существования. Миссия — одно из основополагающих понятий стратегического управления. Разные учёные давали различные формулировки миссии.

• «Миссия — смысл существования компании с позиции удовлетворения потребностей клиентов, реализации конкурентных преимуществ, мотивации сотрудников фирмы»

• «Миссия — это основная общая цель организации — четко выраженная причина ее существования. Цели вырабатываются для осуществления этой миссии» (Майкл Мескон, Майкл Альберт, Франклин Хедоури).^{[источник не указан 832 дня]}

Миссия организации определяется на этапе становления организации и редко меняется. В качестве примера реальной миссии компании мирового уровня можно привести миссию компании Matsushita, которую Коносуке Мацусита определял как борьбу с бедностью общества и повышение его благосостояния^[1].

Миссия промышленного предприятия должна состоять в преодолении бедности, в избавлении от страданий общества в целом, в том, чтобы сделать людей богатыми.

— Коносуке Мацусита

Обычно миссия формулируется в двух вариантах.^{[источник не указан 832 дня]} Короткий вариант миссии представляет собой 1—2 коротких предложения — брендовый слоган организации, направленный прежде всего на формирование имиджа организации в обществе.

Большинство формулировок миссий содержат правильные слова вроде «люди — наш важнейший актив», «мы будем лучшими в своем деле», «наша цель — превзойти ожидания», «наша цель — обеспечить акционерам доходы выше средних». «Ленивый» способ сформулировать миссию — просто соединить все это в любом порядке.

— Филип Котлер «Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер»

Второй — расширенный вариант миссии чаще всего формулируется для внутреннего пользования и должен подробно раскрывать все необходимые аспекты миссии, среди них:

1. цель функционирования организации,
2. область деятельности организации,
3. философия организации,
4. методы достижения поставленных целей,
5. методы взаимодействия организации с обществом (социальная политика организации).

Правильно определенная миссия хотя и имеет всегда общий философский смысл, тем не менее обязательно несет в себе что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей именно ту организацию, в которой она была выработана.

Миссия — центральный, но не единственный элемент иерархии целей организации. С понятием «миссия» тесно связаны понятия «видение», «ценности», «цели», «показатели результативности», «целевые показатели», «ключевые факторы успеха», «компетенции». Все эти понятия формулируются на основе миссии.^{[источник не указан 832 дня]}

История

Одним из первых (1933 год) сформулировал и использовал в работе миссию корпорации основатель Matsushita Electric Коносуке Мацусита. Она включала в себя:

• Служение обществу: производить высококачественные товары и услуги по разумным ценам, способствуя достижению благосостояния и счастья людей во всем мире.
• Справедливость и честность: придерживаться честности и справедливости в бизнесе и в личной жизни.
• Коллективный труд на общее благо: объединять усилия и стремиться к достижению общих целей на основе взаимного доверия и признания индивидуальной независимости.
• Постоянное самосовершенствование: стремиться к улучшению корпоративных и личных обязательств, чтобы выполнить миссию фирмы по достижению прочного мира и процветания^[2].

Видение

Видение — образ организации в будущем, которое может включать в себя способ достижения этого результата. Если миссия формулируется в общих словах, то видение должно быть предельно конкретно. Например «стать первой компанией в отрасли» — это видение, но не миссия.

Принципиальная разница между миссией и видением заключается в том, что миссия раскрывает образ действия, показывает, каким образом достигаются те или иные цели или видение. Видение же, в свою очередь — это картинка будущего, то каким идеальным представляется положения дел к которому стремится компания.

Видение скорее подвержено изменению, так как со временем появляются новые идеалы и новые представления. Миссия же сравнительно постоянный элемент, хотя также может быть скорректирован с учетом изменения различных факторов.

См. также

Примечания

Литература

• Джон Коттер Лидерство Мацуситы. Уроки выдающегося предпринимателя XX века. — М.: «Альпина Паблишер», 2011. — 256 с. — ISBN 978-5-9614-1573-5
• Филип Котлер Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер = Marketing Insights from A to Z: 80 Concepts Every Manager Needs to Know. — М.: «Альпина Паблишер», 2012. — 216 с. — ISBN 978-5-9614-1943-6

Ссылки