Деловые коммуникации интересные статьи: понятие, виды и особенности :: BusinessMan.ru

Содержание

понятие, виды и особенности :: BusinessMan.ru

Коммуникация в общем смысле представляет собой информационный обмен между людьми или их группами. Бывают межличностные, социальные (функционально-ролевые), деловые коммуникации. Предметом нашего разговора станет последний вид.

Что это такое?

Деловая коммуникация – это взаимодействие в сфере официальных отношений, целью которого является решение конкретных задач, достижение определенных результатов, оптимизация какой-либо деятельности. При этом у каждого участника есть свой статус – начальник, подчиненный, коллеги, партнеры.

Если общение происходит между людьми, находящимися на разных ступеньках карьерной лестницы (руководитель и исполнитель), то имеет место вертикаль отношений, то есть субординационные отношения. Если взаимодействие ведется на принципах равного сотрудничества, то это горизонтальные отношения.

Именно деловые коммуникации человек ежедневно осуществляет на работе, в университете, в школах, официальных учреждениях. Так называется общение преподавателей и студентов, начальников и подчиненных, коллег, партнеров и конкурентов.

От того, насколько собеседник знаком с правилами, формами и методами подобных коммуникаций, зависит, удастся ли ему достичь поставленной цели. Партнеры должны говорить на одном языке (как в прямом, так и в переносном смысле), понимать друг друга, иметь общий социальный опыт.

Условия деловой коммуникации

Чтобы деловая коммуникация была результативной, следует соблюдать ряд условий:

У общения должна быть понятная цель, в достижении которой заинтересованы все вовлеченные в процесс лица. Например, налаживание связей, заключение договора, согласование мероприятия, разработка условий сотрудничества и т. д.
Участникам следует контактировать друг с другом вне зависимости от симпатий и антипатий.
Обязательно соблюдение делового этикета, субординации, должностных ролей, формальных ограничений.

Под формальными ограничениями понимаются как различные регламенты, распорядки и протоколы, так и банальная необходимость контролировать силу собственных эмоций и уважать собеседника.

Также руководитель или другой максимально заинтересованный участник должен позаботиться о том, чтобы деловая коммуникация была управляемой. Нужно мотивировать участников на поиск решения, иначе они будут просто пассивными наблюдателями встречи, которые не предлагают никаких идей.

Формы деловой коммуникации

Две основные формы коммуникации – это контактное (непосредственное) общение и косвенное (опосредованное).

В первом случае собеседники общаются с глазу на глаз и имеют возможность оценить невербальное поведение друг друга, поэтому результативность такого контакта выше. Во втором случае взаимодействие происходит с помощью каких-либо средств связи – телефона, писем и т. д.

Если говорить более конкретно, то наиболее часто встречаются следующие формы деловой коммуникации:

Совещание.
Презентация.
Деловая беседа.
Переговоры.
Телефонные переговоры.
Обмен официально-деловыми документами (заявление, договор, доверенность, служебная записка).
Консультация.
Интервью.
Публичное выступление, конференции.

В свою очередь, используя отдельные формы деловой коммуникации, участники могут применять конфронтационный или партнерский подход. Первый вариант представляет собой противостояние: каждая сторона намерена победить. Партнерский подход предусматривает поиск такого решения, которое будет приемлемо для всех участников.

Этапы

Несмотря на то что виды деловых коммуникаций бывают разными, для них почти всегда характерны несколько этапов:

Подготовка. Это постановка задач, целей, сбор и анализ информации, определение стратегии поведения. Ведь деловая встреча или переговоры не организуются для того, чтобы поболтать «ни о чем» и узнать, как обстоят дела в личной жизни у собеседников.

Планирование. Встречу можно провести спонтанно, но все же считается, что профессионал должен иметь четкий план: что он будет говорить, как аргументировать, что конкретно он хочет получить от второй стороны.
Дискуссия – обсуждение идей, предложений, нахождение общих точек интереса, принятие совместного решения.

Эта схема наиболее актуальна для переговоров. Другие виды коммуникаций могут включать не все этапы. «Холодный» телефонный звонок или выдача инструкций, например, могут и не предполагать какого-либо обсуждения.

Стили делового общения

Выделяют не только виды деловых коммуникаций, но и стили. Когда речь идет о профессиональном взаимодействии, чаще всего используются следующие:

Официально-деловой. В свою очередь, имеет административно-канцелярский, законодательный и дипломатический подстили. Для деловой беседы характерны речевые клише и определенные коммуникативные формы.
Научный. Используется при подготовке докладов, выступлений на семинарах и лекциях.
Публицистический. Сюда относится любое выступление на публике, в том числе через средства массовой информации.
Разговорно-бытовой. Неформальные отношения имеют место и в профессиональной среде, а в отдельных компаниях даже поощряются. Не всегда же коллеги общаются исключительно с помощью докладных записок. Однако необходимо понимать, где такой стиль уместен, а где нет.

Особенности делового общения

Почему же деловая коммуникация требует предварительной подготовки к общению заранее? Во-первых, люди не просто так тратят личное и рабочее время на официальные встречи, и никто не захочет ждать, пока инициатор соберется с мыслями. Во-вторых, не всегда вторая сторона заинтересована в каком-либо взаимодействии либо же настроена на сотрудничество, но видит его совершенно иначе.

Как известно, второго шанса на первое впечатление не будет. Необходимо уметь наладить контакт, чтобы все участники получили настрой для обсуждения. Если вторая сторона изначально не планировала совместную работу, то следует хотя бы заинтересовать собеседника и договориться с ним о встрече в более удобное время.

На международном уровне имеются свои особенности деловой коммуникации, ведь разные культурные особенности могут сильно мешать ходу переговоров. Например, американцы привыкли приходить на встречу вовремя и после короткого приветствия переходить к делу. Арабы тоже пунктуальны, но деловой разговор начинают издалека, сначала обсуждая природу-погоду-еду. Итальянец не видит ничего ужасного в опоздании на встречу и тоже приступает к деловой дискуссии не сразу. А японец станет избегать прямого взгляда во время разговора.

Таким образом, мы узнали, что такое деловая коммуникация, в чем ее особенности, какие формы, виды и стили для нее характерны.

Деловое общение – этика, виды, особенности, основы, культура

Что такое деловое общение?
Этика и особенности
Виды и формы
Основы делового общения
Стили и стратегии
Заключение

Деловое общение – одна из основ ведения грамотного бизнеса, взаимодействия не только с сотрудниками внутри компании, но и за ее пределами. Представляет собой форму коммуникации между людьми, решающими общую профессиональную задачу для достижения поставленной цели. Общение деловых людей предполагает соблюдение определенных норм, правил.

Понятие делового общения значительно отличается от понятия бытового. Здесь нет места демонстрации своего «Я», поведения на показ. Следует учиться тому, как общаться в профессиональной сфере. Необходимо понимать, что личностные качества, хотя они тоже учитываются, становятся неважными. На первый план выдвигаются желания, цели, стремления оппонента, которые следует стремиться совмещать со своими собственными, и, в итоге, добиваться, чтобы совместная деятельность имела удовлетворяющий обе стороны результат.

Функции делового общения

Информационно-коммуникативная

Заключается в обмене информацией, успешность которого зависит от степени концентрации внимания, заинтересованности сторон, проработанности темы, ее ценности для оппонентов.

Интерактивная

Заключается в планировании очередности действий общающихся деловых людей. Помогает оценить действия оппонентов, что позволяет скорректировать, проконтролировать свое собственное поведение.

Перцептивная

Заключается в восприятии одного оппонента другим. Дает возможность анализировать получаемую информацию, сопоставлять ее со своими представлениями, знаниями, а также способствует развитию личности.

Деловая коммуникация: этика и особенности делового общения

Этика делового общения – перечень правил, помогающих человеку показать себя культурным, образованным в бизнес среде. Ее основами являются:

Психологий общения, управления;
Организация трудовой деятельности;
Этика поведения.

Что важно? Культура и национальность оппонента. При учете традиций, нравов, присущих людям определенной национальности, получается проявить должное уважение к собеседнику и расположить его к себе. При этом нужно уметь:

Слушать собеседника;
Грамотно вести, направлять беседу;
Создавать благоприятную для общения атмосферу.

Тому способствуют следующие навыки:

Умение четко формулировать мысли;
Правильный анализ слов собеседника;
Верная аргументация собственного мнения;
Умение критически оценивать предложения, высказывания.

Какова бы ни была должность, нужно уметь общаться с разными людьми. Это способствует укреплению собственных навыков, умений. Общение деловых людей тогда можно назвать этичным, когда все стороны оказываются в выигрыше. Если одна из сторон проигрывает или ей наносится ущерб, то в этом случае речь идет о неэтичном подходе, который не имеет перспектив организации дальнейшего взаимодействия.

Бизнес общение обладает рядом характеристик, которые принято называть особенностями. К ним относится:

Значимость репутации;
Конкретность, четкость;
Взаимовыгодное сотрудничество.

Значимость репутации – одна из главных характеристик успешного бизнес диалога. Репутация для бизнесмена важна. Ее утрата означает фактическую потерю своей деятельности. Имя, наработанное годами – гарантия, основа успеха. Поэтому репутация является ценностью для любого уважающего себя руководителя, бизнесмена.

Конкретность, четкость – немаловажная составляющая общения между деловыми людьми. Каждый руководитель обязан точно ставить цели, определять их значимость. Тогда возможно движение вперед, профессиональное развитие, которое требуется для успешной деятельности. Четко поставленная конкретная цель способствует:

Выстраиванию конструктивных позиций;
Быстрой самоорганизации, формированию чувства ответственности.

Профессиональное деловое общение характеризуется взаимной выгодностью сотрудничества. Это цель, к которой стремится успешный бизнесмен. Если он грамотно строит сотрудничество с оппонентами по бизнесу, то у него всегда получается сделать так, чтобы выиграли все стороны. Мудрый деловой человек не будет довольствоваться удовлетворением только собственных интересов. Для него важно, чтобы и его оппоненты были удовлетворены результатом сотрудничества.

Виды и формы делового общения

Виды делового общения:

Вербальный – с использованием устных слов;
Невербальный – с учетом мимики, жестов, позы участника;
Прямой – непосредственное устное общение оппонентов;
Непрямой – чаще в письменном виде.

А также общение деловых людей может быть:

Устным – устный обмен информацией;
Письменным – путем обмена письмами;
Телефонным – деловой разговор по телефону.

Формы делового общения

Деловая переписка

Форма непрямого общения. Обмен информацией происходит при помощи писем. Требует знаний, как составлять деловые письма, которые позволяют добиться определенной цели.

Деловая беседа

Используется для решения разных рабочих задач. Проводится между руководителем и подчиненным. Цель – польза для развития компании, предприятия.

Деловое совещание

Является корпоративной формой делового общения. Цель – решить срочные вопросы, которые не терпят отлагательств. Совещание может проводиться среди занимающих руководящие должности, а также начальником по координации работы персонала.

Публичное выступление

Носит ознакомительный, информационный характер. Цель – установить деловую связь между сотрудниками. Выступающий должен обладать навыками ораторского искусства, рядом личностных характеристик, соблюдать определенные требования, позволяющие достигнуть нужного результата от выступления.

Деловые переговоры

Проводятся между руководителями компаний для обозначения целей сотрудничества, определения своих позиций, для принятия единого решения. Позволяют устранять важные проблемы, ставить и решать задачи развития фирм.

Дискуссия

Чаще является следствием столкновения различных точек зрения. Позволяет поспорить в рамках норм культурного общения и обнаружить разные взгляды на одну и ту же проблему, узнать мнение участника разговора и выдвинуть свою противоположную позицию.

Общение по телефону

Устный обмен информацией, который осуществляется с использованием телефонных средств связи. Имеет свои особенности, которые следует изучать для грамотного общения с оппонентом по телефону.

Основы делового общения

Основами делового общения являются:

Вежливость – выражение уважительного отношения. В деловом мире считается экономической категорией, которая способствует достижению делового успеха;
Тактичность – соблюдаемое в разговоре чувство меры, умение чувствовать границы, которые нельзя пересекать, с учетом внешних обстоятельств;
Скромность – сдержанность в самооценке. НЕ связана с робостью, застенчивостью;
Корректность – нейтральность в суждениях, официальность, сдержанность общения;
Точность – пунктуальность, выполнение взятых обязательств, соответствие слова делу.

Стили делового общения

Принято выделять не только виды общения, но и его стили:

Авторитарный

Предусматривает абсолютную власть руководителя над подчиненными.

Плюсы – четкое выполнение поставленных задач, соблюдение требований, выдвигаемых руководителем.

Минусы – отсутствие свободных высказываний, креативных мыслей, инициатив.

Демократический

При таком стиле делового общения учитываются все идеи. Руководитель общается с подчиненными более дружелюбно, строит коммуникацию с сотрудниками на справедливости, заботе о компании.

Плюсы – главное достоинство — самый эффективный способ взаимодействия, так как позволяет подчеркнуть значимость личности каждого сотрудника.

Минусы – нет, если общение выстроено без излишней демократичности.

Попустительский

Заключается в явном безразличии к тому, что происходит, к результатам деятельности подчиненных.

Плюсы – нет.

Минусы – отсутствие профессионального роста, развития, халатное отношение к работе.

Кроме того, стиль делового общения может быть официально-деловым или научным. Официально-деловой заключается в выражении компетентности, осведомленности при решении вопросов. Используется в основном на переговорах. Научный предполагает обмен проверенной и четко выстроенной информацией, лаконичность, строгость, выдержанность общения. Чаще используется на семинарах, конференциях.

Заключение

Исходя из вышеизложенного, становится понятно, что такое профессиональное общение деловых людей. Это обширная область знаний, умений, которые следует осваивать при желании конструктивно общаться с партнерами по бизнесу и с подчиненными, добиваться поставленных целей, налаживая взаимовыгодное сотрудничество. Бизнес тренинг, проводимый нашими специалистами, позволит научиться грамотному деловому общению, узнать обо всем, что имеет отношение к этой непростой сфере деятельности современного делового человека, а также на практике отработать все полученные навыки.

Деловое общение — этика, психология, культура делового общения

Деловое общение — это форма коммуникационного взаимодействия, которая основывается на основных принципах, нормах и правилах делового этикета и характеризуется направленностью на взаимоотношение с субъектами или группой субъектов для получения взаимовыгодных результатов. Субъекты, которые принимают участие в профессиональном коммуникационном взаимодействии, соблюдают официальный стиль общения и направлены на получение результата, вследствие решения поставленных заданий, и достижение установленных целей.

Навыки грамотного ведения деловой беседы и верное понимание особенностей личностных характеристик собеседника, его целей, задач и интересов, можно считать определяющими факторами проведения успешных профессиональных встреч и переговоров.

Этика делового общения

В отличие от других видов коммуникационных взаимодействий, например, личностных или социальных, деловое общение обладает своими собственными содержательными характеристиками и признаками. Выделение таких признаков позволяет дать более конкретное и полное определение понятию «деловое общение».

Этика делового общения обусловливается тем, насколько удачно учитываются отличительные черты национально-психологических видов, сохранившихся в групповых представлениях о государстве, народности, во фразеологических оборотах, которые содержат обобщенные характеристики образа.

Знание национальных и понимание психологических видов разных народностей, их традиций, обычаев, самобытности культурно-исторического наследия, их нравов, языка, особенностей выражения чувств, темперамента, остро необходимо деловому человеку вне зависимости от его сферы деятельности, профессиональной направленности, поскольку оно содействует эффективному общению, преодолению национального эгоизма, воспитанию уважительного отношения к культуре других народов.

Этика делового общения в основе своей базируется на множестве наук, в частности на психологии управления и общения, этике, научной организации труда. Изучение этики коммуникаций обусловлено потребностями современного мира. Психология и этика делового общения являются своеобразными столпами успешности взаимодействия с различными индивидами.

Человек вне зависимости от его роли (руководитель или менеджер среднего звена, простой предприниматель или госслужащий) должен непременно уметь ясно формулировать собственную мысль, аргументировать свою точку зрения, анализировать суждения партнера, оценивать критически соответствующие высказывания и предложения. Для этого важнейшим условием является умение слушать собеседника, правильно вести и направлять беседу, создавать доброжелательную атмосферу во время общения, произвести положительное впечатление. Все эти умения невозможны без соответствующей предварительной подготовки.

Центральным звеном этики общения является непосредственно личность руководителя или подчиненного. Для того чтобы стать профессионалом и отличным специалистом в какой-либо отрасли, мало обладать должными знаниями и умениями, навыками межличностного взаимодействия. Кроме этого нужно еще и обладать соответствующим уровнем культуры речи и внутренней культурности. Культура речи и деловое общение тесно взаимосвязаны между собой.

Сегодня этическая аргументация представлена двумя наиболее распространенными принципами ее построения: принцип утилитаризма и нравственного императива. Принцип утилитаризма основан на действии, которое будет считаться морально оправданным при условии, что несет тенденцию извлечения пользы для максимального количества лиц. Объем причиняемого ущерба сопоставляется с суммарной пользой действия. Если перевешивает ущерб, то решение считается неэтичным. В случаях, когда любые альтернативные действия будут причинять в какой-либо степени ущерб, то выбирается путь наименьшего причинения ущерба. Принцип нравственного императива основан на том, что моральные решения ни при каких условиях не зависят от конкретного следствия (т.е. взятка это плохо, обман одного потребителя является таким же аморальным поступком, как и многих).

Этикет делового общения считается главнейшей стороной профессионального поведения людей. Знание этикета является остро необходимым профессиональным качеством, которое необходимо приобретать и совершенствовать. Роль делового общения в успешности любого бизнеса довольно трудно переоценить. Оно является необходимой составной частью жизни индивидов, важнейшим видом взаимодействий с другими личностями. Ведь именно в общении вырабатывается определенная система целей, которая характеризуется в некоторой степени устойчивостью. Для достижения успеха в беседе с деловыми партнерами следует понимать и учитывать их интересы. Не менее важным для людей является умение грамотно формулировать и выражать свою мысль, достигать взаимопонимания в разрешении задач при непосредственном взаимодействии индивидов.

Психология делового общения

В психологическом плане коммуникационное взаимодействие одновременно является обменом действиями, мыслями, эмоциональными переживаниями, чувствами и направленностью личности на саму себя, собственную душу, совесть, мечты.

Деловое общение можно считать процессом, который основывается на воспитании и самовоспитании. Это форма личностного творчества, способствующая выявлению и развитию лучших сторон личности индивида.

Психология и этика делового общения – это составные части комплекса наук, которые опираются на базовые категории и принципы большинства наук.

Эффективность делового коммуникационного взаимодействия, в первую очередь, обусловлена деятельностью субъектов. Такая деятельность обладает социально значимым эквивалентом, который может измеряться, в конечном итоге, таким ценностным и важным показателем, как денежные ресурсы.

Деловое общение помогает установлению связей и развитию отношений, направленных на сотрудничество и партнерство между сослуживцами, начальниками и подчиненными, компаньонами, соперниками и конкурентами. Специалист, не говоря уже о руководителе, никогда не будет успешен в деятельности, если не будет владеть хотя бы азами делового общения. Коммуникационное взаимодействие требует от индивида высокой психологической культуры.

Успешное деловое общение также нуждается в постоянном изучении и учете эмоциональных сторон отношений. Часто люди бизнеса считают, что чувствам нет места в делах, однако они сильно ошибаются. Ведь не обращая внимания на чувства и эмоциональные переживания сотрудников, можно довести коллектив до серьезных конфликтов, которые будут дорого стоить предприятию. Разум и эмоции являются неразрывными составляющими субъекта. Во время коммуникационного взаимодействия с партнером или коллегой на их органы чувств поступает множество различных сигналов.

Существуют определенные приемы, при помощи которых можно обратить расположение собеседника в свою сторону. Прием «имя собственное» основан на обязательном произнесении вслух имени собеседника. «Зеркало отношения» означает, что улыбка на лице вызовет ответную улыбку, а угрюмая гримаса, наоборот. Приятное выражение лица притягивает расположение собеседника. Комплименты – это «золотые слова» любой беседы. Они содержат незначительное преувеличение достоинств, которые представляет в себе собеседник. Однако нужно отграничивать комплименты от грубой лести, которая заключается в сильном преувеличении достоинств собеседника.

В психологии делового общения немаловажным является использование способов воздействия на собеседников при помощи речи. Деловое общение и речь при нем имеет определенную специфику. При коммуникационных взаимодействиях речевым характеристикам уделяется 90% внимания собеседника, когда как, например, при межличностных – 50%, а то и меньше. К ее основным характеристикам относят:

словарный запас, который делает беседу более яркой, насыщенной, аргументированной, доступной, убедительной;

состав речи, который позволяет использовать профессиональные термины вместо жаргонизмов;

произношение и интонация.

Нужно понимать, что имеет значение не только, что именно говорит субъект, но и как он это говорит; невербальные составляющие, к которым относится поза говорящего, его мимика и жесты.

Культура делового общения

Важнейшим показателем оценки профессионализма работника считается культура делового общения. Многие начальники именно на этом акцентируют внимание при приеме индивида на работу и в процессе выполнения им своих служебных инструкций и должностных обязанностей.

Деловое общение по телефону является одним из основных видов делового разговора. Ведь это единственный вид разговора, при котором невозможно воздействовать на собеседника невербально. Именно поэтому настолько важно во время телефонной беседы использовать навыки ведения делового общения.

Выделяют общепринятые правила ведения какой-либо деловой беседы. К ним относят заинтересованность темой разговора, благосклонность и доброжелательность в отношении партнера по беседе, отсутствие воздействия вашего общего настроения на характер разговора.

Общением принято считать коммуникационное взаимодействие двух и более субъектов. Основной целью его является обмен сообщениями познавательного характера или эмоциональной направленности. В процессе общения собеседник воздействует на поведение партнера по коммуникации, его состояние, убеждения и мировоззрение. Такое влияние всегда будет взаимным, однако довольно редко – равномерным. Чаще всего общение обнаруживается в ходе совместной деятельности индивидов.

В процессе коммуникаций индивиды меняются между собой знаками мимики, жестами и фразами. Помимо этого оба партнера по коммуникации обладают виртуальными образами того, как со стороны выглядит каждый из них, находящимися в голове у них. Такие образы могут быть сходны с истинными, но не полностью. Также в голове содержится и образ своего партнера. Такой образ может соответствовать действительности, однако каждый индивид всякий раз вносит в него коррективы. Кроме двух субъектов, непосредственно принимающих участие в деловой беседе, также существуют социальные нормы. Каждый индивид полагает, что он уникален, неординарен и на все имеет собственное мнение, однако, результат любого общения сводится к суждению социальной нормы.

Культура делового общения подразумевает под собой несколько стилей коммуникаций и их принципов. К культуре делового коммуникационного взаимодействия также относят и этикет делового общения, который подразумевает под собой соблюдение определенных рамок, норм и правил поведения, например, пунктуальность, культура речи, внешний вид и т.п.

Культура речи и деловое общение незаменимы в современном мире бизнеса и предпринимательства. Ведь большую часть рабочего процесса занимают беседы, разговоры, совещания, переговоры. В некоторых сферах деятельности карьерный рост напрямую зависит от культуры речи и совершенного знания этикета делового общения.

Деловой тип общения отличается от других тем, что он всегда будет преследовать конкретные цели, иметь временное ограничение и часто делиться на интервалы. Коммуникация увенчается успехом только при условии того, что между партнерами будет царить взаимопонимание и доверие.

Особенности делового общения

Деловым общением называют довольно сложный многоплановый процесс формирования контактов между индивидами, которые связаны между собой профессиональными интересами, работой или служебной деятельностью. Участники коммуникационных взаимодействий выступают в официальном статусе и направлены на достижение результатов, решение конкретных задач. Характерной особенностью процесса коммуникативного взаимодействия является его регламентированность, что означает подчиненность установленным рамкам, определяющимися национальными традициями и культурными обычаями, профессиональными этическими нормами.

Этикет деловых коммуникаций содержит в себе две группы правил – это нормы и наставления. Нормы – это горизонтально направленные правила, которые работают в ходе общения между членами одной группы, равных по статусу. Наставления – это вертикальной направленности правила, определяющие характер взаимодействия начальника и подчиненного.

Особенности делового общения выражаются в подчинении общим требованиям, которые заключаются в приветливом и предупредительном отношении абсолютно ко всем коллегам по труду, партнерам по службе, вне зависимости от личных предпочтений, настроения, симпатий или антипатий.

Регламентированность делового общения выражается также в культуре речи.

Деловое общение и речь должны соответствовать разработанным социумом нормам языкового поведения, грамматике и стилистике, типовым готовым «формулам», позволяющим образовывать этикетные ситуации приветствия, благодарности и т. п., например, «здравствуйте». Все устойчивые этикетные конструкции обязательно выбираются с учетом возрастных и социально-психологических характеристик.

Общение в качестве взаимодействия подразумевает под собой, что субъекты устанавливают отношения друг с другом, обмениваются нужными сведениями и информацией с целью построения совместной деятельности, т.е. сотрудничества. И чтобы общение в качестве коммуникативного взаимодействия происходило без каких-либо проблем, оно должно содержать в себе следующие этапы:

установление контакта, т.е. знакомство, которое предполагает понимание другого индивида, своеобразная презентация (представление) себя другому субъекту;

ориентировка в ситуации коммуникативного взаимодействия, постижение происходящего, выдержка паузы и интервалов;

обсуждение интересующего вопроса или задачи;

при необходимости решение задачи;

завершение контакта.

Организация делового общения должна выстраиваться на партнерских началах, основываясь, прежде всего, на принципах сотрудничества, исходить из взаимных потребностей и запросов, из интересов дела. Такое сотрудничество повысит продуктивность труда, творческую активность, что является важнейшим фактором прогресса производства, коммерции и бизнеса.

Язык делового общения

Язык делового общения – это официально-деловой стиль речи, который является функциональной разновидностью слога и предназначен для коммуникативного взаимодействия в сфере бизнеса, предпринимательства, коммерции и другой профессиональной деятельности. Функциональная разновидность слога представляет сбой систему языковых единиц, способов их отбора и использования, которые обусловлены социальными назначениями речевого общения.

Речевые коммуникации в сфере профессиональной деятельности имеют ряд специфических характеристик, объясняемых ситуацией общения. Важной значимостью в условиях делового общения является то, что членами такого общения могут быть юридические (организации, предприятия) и должностные лица, обычные работники. Особенность и суть информационных взаимоотношений, в которые субъекты делового общения могут вступать, имеет зависимость от места учреждения или работника в иерархии организаций или должностей соответственно, компетенции, содержания деятельности и ряда других факторов. Взаимоотношения между учреждениями и специалистами устойчивы и регламентированы принятыми нормами права, вследствие чего информационные потоки учреждений имеют так называемый «запрограммированный» характер, который отвечает потребностям организации или области деятельности.

Основы делового общения всегда включают в себя три основных стороны: ортологическую, коммуникативную и этическую.

Ортологией называют науку о правильности речи, о нормах языка и их изменениях. В сознании субъекта, который излагает свои мысли либо устно, либо письменно, норма представляет собой образец, шаблон, схему, по которой строится словосочетание, предложение. На формирование таких норм влияет литературное творчество и речевые практики этноса, которые являются обязательным критерием единства языка и правильного функционирования речевой системы. Поэтому грамотность является непременным условием успешности в деловых коммуникациях. Важная характеристика делового общения заключается во владении нормативным аспектом языка устной и письменной деловой речи менеджерами, руководителями, служащими, работниками.

Язык делового общения обладает огромнейшим арсеналом средств, которые должны употребляться, учитывая сферу применения, ситуацию, задачи, обстоятельства, жанра речи и мобилизоваться на достижение цели коммуникации. Коммуникативная сторона культуры речи рассматривает именно эти вопросы.

Выбор слов в соответствии с целями и ситуацией общения обусловливается требованиями уместности и чистоты речи. А для этого необходимо знать стили литературного языка. Так, например, обилие специфических терминов, стандартных фраз и штампов характерно для деловой письменной речи, однако абсолютно не подходит для разговорной речи.

Этическая сторона культуры речи представлена речевым этикетом, который изучает особые средства речи для регулирования социальных связей и межличностных отношений. К ним относят: речевые этикетные формулы, тексты и нормы их применения, а также правила поведения в разных условиях.

Этикетные нормы делового общения имеют зависимость от национального характера. Так, например, то, что будет являться знаком уважения в странах Европы, в мусульманских государствах может считаться оскорблением.

Виды делового общения

Деловой тип коммуникаций предполагает постановку задач и решение важнейших проблемных вопросов. Существует классификация видов и форм делового общения. Каждый из видов коммуникаций объясняет процесс, который тесно взаимосвязан с обусловленной сферой.

Виды, формы и средства делового общения сегодня достаточно многообразны. Однако передача информации осуществляется только посредством знаковых систем. Отсюда можно подразделить деловое общение на вербальную коммуникацию, где знаковая система представлена языком, и невербальное деловое общение, при котором применяются неречевые системы знаков. Такое разделение используется и в других видах коммуникативного взаимодействия.

К вербальным коммуникациям относят разговор, т.е. это устное словесное общение.

Невербальное деловое общение содержит в себя все, что дает субъекту общения дополнительные сведения о предмете разговора и о самом говорящем. К этому виду коммуникаций относятся позы, мимика, жесты, интонации.

Многие специалисты уверены, что собеседники в процессе общения получают только малый процент информации через слова, а все остальное через сигналы, которые они прочитывают и дешифрируют подсознательно в ходе невербального общения. Также к видам профессионального общения относят прямой и косвенный (непрямой) вид.

Прямой вид профессиональных коммуникаций представляет взаимодействие индивидов в одном пространстве и в одно время. К нему относят переговоры, беседы и т.д. В прямом контакте во время разговора наибольшую значимость имеют невербальный вид общения и устная коммуникация.

К непрямому виду общения относят передачу информации при помощи письменной речи (например, электронное сообщение или телефонное общение). Данный вид взаимодействий считается менее результативным по сравнению с прямыми коммуникациями. Среди непрямых коммуникаций наибольшей востребованностью пользуется деловое общение по телефону. Оно отличается непосредственным голосовым контактом во время беседы и большим разнообразием приемов общения. Это позволяет легко сочетать деловое (формальное) взаимодействие и личную (неформальную) часть любого сообщения.

В любом случае в деловом общении так же, как и при других видах межличностных коммуникативных взаимодействий, важно присутствие людей одновременно в одном пространстве и в одно время, что позволяет устанавливать зрительный контакт, производить приятное впечатление и воздействовать на весь процесс коммуникативного взаимодействия.

Формы делового общения

Различают несколько форм деловых коммуникаций, которые соответствуют определенным требованиям профессиональных ситуаций. К ним относят: деловую переписку, беседу, совещание, переговоры, публичное выступление, пресс-конференцию и спор.

Деловая переписка относится к непрямому виду коммуникаций, который реализовывается посредством письменной речи (приказы, письма, запросы, постановления и т.д.). Различают деловую переписку внутри учреждения (предприятия), для организации и между организациями.

К деловой беседе относят обсуждения всевозможных рабочих нюансов и процессов для вынесения важного решения или с целью обсуждения деталей.

Для проведения делового совещания собирается рабочий коллектив фирмы, предприятия, организации или отдельно руководящий состав, некоторые отделы для решения насущных проблем, планирования дальнейшей деятельности и постановки задач.

Публичное выступление является подвидом делового совещания, в процессе которого один субъект занимает позицию лидера и освещает важную проблему, делится информацией с определенным кругом лиц. Главное при этом, чтобы выступающий имел полное и развернутое представление о теме и содержании разговора, обладал необходимыми личностными качествами, которые позволили бы ему донести тему выступления до аудитории.

В ходе деловых переговоров обязательным итогом общения должно стать нахождение решения и его принятие. В процессе переговоров каждая из сторон имеет собственную позицию и направленность взглядов, а результатом становится заключенная сделка или подписанный контракт.

Пресс-конференция подразумевает встречу официальных лиц (например, руководителей, представителей власти, бизнесменов, политиков и т. д.) с представителями средств массовой информации для информирования социума по актуальным и волнующим вопросам.

Далеко не все вопросы в ходе деловых коммуникаций можно разрешить без возникновения спора, но он зачастую может только усложнить ситуацию вследствие того, что индивиды ведут себя не всегда профессионально и слишком увлеченно, эмоционально отстаивают собственную позицию.

Формы делового общения охватывают все ситуации, возникающие в ходе профессиональной деятельности. Роль общения в профессиональной деятельности заключается в упорядочивании процессов коммуникативных взаимодействий в границах деловой среды.

Правила делового общения

Правила и нормы делового общения имеют огромное значение в профессиональной деятельности индивидов. Одно неверное слово может привести к потере многомиллионной сделки или перечеркнет все старания на пути к карьерному росту. Итак, существует несколько общих правил деловых коммуникаций.

Первое правило заключается в четкой, разборчивой речи. Слушатель должен понимать то, о чем говорит собеседник.

Второе правило заключается в избегании в ходе беседы монотонности. Монотонная речь может на кого угодно навеять тоску. Эмоционально неокрашенная речь вызывает непреодолимое желание убежать от собеседника.

Следующее правило предполагает то, что речь говорящего должна быть среднего темпа. Очень медленная речь ведет к незаинтересованности собеседника. Она заставляет отвлекаться от информации говорящего. А слишком быстрая речь ведет к тому, что партнер по общению просто не успевает за ходом мыслей говорящего. В случае чрезмерно быстрого или медленного темпа речи, хорошей коммуникации не получится. Необходимо стараться чередовать короткие и длинные предложения. Так как длинные, перегруженные предложения тяжелы для восприятия. А речь, состоящая только из коротких фраз, не произведет должного впечатления. Следует грамотно задавать вопросы. В беседе одинаково важны открытые и закрытые вопросы. Необходимо научиться слышать собеседника во время разговора. Не рекомендуется начинать разговор с предложений делового характера. Это может вызвать только неприятие и агрессию со стороны собеседника. Нужно стараться избегать советов, высказанных прямо. Точку зрения следует выражать мягко и ненавязчиво, при этом постоянно акцентируя внимание на том, что это является всего лишь субъективным видением темы. Следует поощрять самостоятельное обдумывание проблемы. Не рекомендуется сообщать уже готовые решения. Нужно соблюдать принятые культурные нормы и правила этикета. Ведь от их соблюдения зависит успешность профессиональной деятельности в целом.

Деловое общение отличается от других видов межличностных коммуникаций своей регламентированностью. Такое общение можно охарактеризовать как строгое соблюдение всеми участниками процесса своего персонального амплуа. Это означает, что в разных профессиональных ситуациях индивид может быть как руководителем, так и подчиненным, партнером и коллегой. Высокая ответственность каждого участника делового взаимодействия за его результат – это основная характеристика делового общения.

Успешность деловых коммуникаций и общение во многом обусловливается выбранными стратегиями и тактиками общения, что подразумевает под собой умение четко формулировать цели коммуникационных взаимодействий, верно определять интересы партнеров.

Стили делового общения

Сфера делового общения простирается на правовые, управленческие, социальные аспекты жизнедеятельности субъектов. Поэтому официально-деловой стиль коммуникаций определен практическими требованиями профессиональной деятельности и жизни в целом. Он может реализовываться в письменной форме (например, деловая переписка по электронной почте, нормативные акты и пр.) и в устной (например, совещания, переговоры).

В современном обществе грамотно использовать стиль деловых коммуникаций – это означает обеспечить себе устойчивое продвижение по карьерной лестнице, повышение личного статуса и успешность во всех областях деловой активности.

Деловой стиль, в свою очередь, делится на несколько подвидов – законодательный подвид, дипломатический и административно-канцелярский подвид. Каждый из этих подвидов обладает своей спецификой, коммуникативными формами и речевыми клише. Так, например, в дипломатических коммуникациях используются меморандум, нота. В административно-канцелярском стиле используется расписка, докладная записка, справка, доверенность, характеристика, приказ и т.д. В законодательном стиле – закон, параграф, нормативный акт, повестка, кодекс и т.д.

Предельная точность речи является важнейшим компонентом делового стиля. Она достигается, в первую очередь, при помощи использования специальных терминов, которые могут быть как широко распространены, так и узкоспециальны. Сегодня деловой стиль коммуникаций считается самым распространенным в будничной практике формального взаимодействия.

Стили делового общения включают манипулятивный, ритуальный и гуманистический.

Манипулятивный стиль подразумевает под собой отношение одного партнера по беседе к другому, как к производственному инструменту и использование его для выполнения задач или получения определенных результатов. Характерными примерами таких коммуникаций служит личный контроль над выполнением поставленных задач.

Главной задачей партнеров при ритуальном стиле общения является сотворение нужного имиджа в социуме. При таких коммуникациях важен статус собеседников, а не их личностные или деловые качества.

Основным направлением гуманистического стиля является поддержка собеседниками друг друга и коллективное обсуждение проблем. Отдельные характеристики партнеров не разбираются и не делятся на позитивные качества или отрицательные. Личность воспринимается полностью. Данный подход выдвигает на первый план персональные качества индивида и его индивидуальные особенности. Однако при некоторых обстоятельствах такой стиль взаимодействий неуместен. Знания особенностей коммуникаций и средства делового общения обеспечивают успешность профессиональной деятельности.

Принципы делового общения

Роль делового общения в повседневной жизни индивидов довольно трудно переоценить, ведь оно затрагивает практически все области жизнедеятельности. Деловые коммуникации так же, как и другие виды межличностных взаимодействий имеют свои общие принципы регулирования протекания процессов профессионального общения.

Принципы делового общения включают межличностность общения, его целенаправленность, непрерывность коммуникаций и многомерность.

Межличностность характеризуется открытостью взаимодействия индивидов и многоплановостью. Она базируется на личной заинтересованности индивидов друг к другу. Организация делового общения при таком принципе построения направлена, преимущественно, на профессиональную составляющую процесса, однако не стоит забывать, что оно все равно будет иметь характер межличностного взаимодействия и содержать некий межличностный радикал. Реализация общения при любых обстоятельствах определено не только конкретной деятельностью или обсуждаемой проблемой, но и личностными свойствами собеседников, их взаимоотношениями. Отсюда следует, что любое деловое коммуникационное взаимодействие неотделимо от межличностных взаимосвязей.

Целенаправленность коммуникаций многоцелевая. В ходе общения информационную нагрузку имеет неосознаваемая цель наряду с осознаваемой. Так, например, докладчик ознакамливает присутствующих с проблемным вопросом, при этом преследуя цель довести до сведения участников процесса суть вопроса. Однако наряду с этим на неосознанном уровне у него может быть стремление покрасоваться или продемонстрировать участникам свой интеллект, красноречие и т.п.

Непрерывность заключается в инициации непрерывного делового и межличностного взаимодействия с партнером при попадании в его поле зрения. Так как коммуникация содержит в себе как вербальные элементы, так и невербальные средства делового общения, люди постоянно посылают поведенческие сообщения. Таким сообщениям собеседник придает конкретный смысл, вследствие чего делает соответствующие выводы.

Многомерность основывается на том, что индивиды в различных ситуациях делового взаимодействия не только совершают обмен данными, но таким или иным образом регулируют взаимоотношения. Так как сфера делового общения достаточно разнообразна, то в процессах общения могут осуществляться, как минимум, две стороны взаимоотношений. Одна – заключается в поддержании делового взаимодействия и передаче профессиональной информации. Другая – в передаче эмоционального отношения к партнеру, наличествующего в любом контакте.

Автор: Практический психолог Ведмеш Н.А.
Спикер Медико-психологического центра «ПсихоМед»

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

Деловое общение – форма общения, опирающаяся на принципы делового этикета, направленная на взаимодействие с лицами или группой лиц(организация) для осуществления взаимовыгодных результатов.

Этика делового общения. Люди принимающие участие в деловом общении придерживаются официального стиля общения и ориентированы на решение и достижение поставленных задач. Культура делового общения всегда уместна.

Роль делового общения.

Навыки успешного делового общения и понимание особенностей личности собеседника, его интересов, следует считать определяющим фактором в процессе ведения деловых встреч. Этика делового общения преобладает не только в деловых переговорах, но и в повседневной жизни — позволяя эффективно взаимодействовать с окружающими.

Особенности делового общения заключаются в том, что собеседник в процессе диалога выступает как значимая личность; Заинтересованность людей, в процессе делового взаимодействия, характеризует хорошее взаимопонимание в поставленных задачах; Первостепенная задача делового общения — продуктивное и эффективное сотрудничество.

Психология делового общения.

Общение является высшей формой психической деятельности и свойственно всем разумным существам на земле, но лишь у человека оно достигает самых совершенных мыслительных процессов — является опосредованным и осознанным, приобретая знаковую систему кодирования образов, становится речью.

Нет такого периода в жизни человека, даже самого непродолжительного, при котором он бы не находился вне процесса взаимодействия с людьми. Процесс делового общения часто является важным фактором в какой-либо совместной деятельности людей и служит методом улучшения качества и результата их взаимодействия. Содержанием такого взаимодействия является то, чем люди заняты, что является для них общей задачей, а не личные проблемы, которые касаются их внутреннего мира.

Деловое общение — это процесс взаимодействия между людьми, при котором осуществляется обмен информацией касающейся деловых задач, способствующем достижению определенного результата в совместной деятельности.

Нормы делового общения.

Под нормами подразумевается наличие регламента, то есть формальное следование определенным правилам, которые определяются особенностями менталитета и стиля поведения, сложившимися на данной территории, а также профессиональными этическими принципами делового общения, устоявшимися в данном профессиональном круге лиц.

Виды делового общения.

Деловое общение условно делится на два вида:

1. Прямое (непосредственный прямой контакт. С глазу на глаз или телефонный разговор.)

2. Косвенное (когда в процессе взаимодействия существует некая временная задержка, то есть электронные письма, деловые записки, коммерческие предложения и т.д.).

Прямое деловое общение обладает большей эффективностью, силой психологического внушения и воздействия, косвенное деловое общение , к сожалению, не обладает столь большим потенциалом, в нем действуют скорее формальные факторы, нежели чем личностное участие. Наиболее чаще всего применяемым видом прямого делового общения является деловая беседа. Под деловой беседой понимают межличностный вербальный диалог нескольких участников с целью разрешения поставленных деловых задач или налаживания деловых отношений.

Деловое общение отличают от неформального тем, что в его процессе установлены конкретные цели и задачи, которые требуют определенного результата, что не позволяет нам пренебречь процессом взаимодействия с собеседником или несколькими участниками в любой момент.

Ни один из людей, который крутится в сфере бизнеса в настоящее время не может избежать процесса делового взаимодействия, будь это собственный персонал фирмы, партнеры по бизнесу, представители власти, сотрудники судебных или правовых служб, и все это требует наработанных навыков и знаний в области психологии делового общения.

Качества и навыки позволяющие адекватно и правильно вести себя во время беседы – одно из ключевых составляющих успеха делового человека. Умение продуктивно реализовывать этот процесс делового общения является одним из первых необходимых навыков для того, кто хочет добиться успеха в деловой и личной сфере.

Правила делового общения, формы, принципы, норма, средства, цели и организация

Перечень основных правил
Процессы делового общения
Формы и цели бизнес коммуникации
Принципы и средства делового общения
Роль и характеристика
Организация делового общения
Заключение

Правила делового общения – нормы, стандарты, используемые в ходе общения, цель которого заключается в решении определенной задачи в сфере экономических, а также социально-правовых отношений. Их применение обязательно, если поставлена цель бесконфликтно и грамотно решить задачу. Использование таких норм – общепринятая закономерность среди деловых людей, заботящихся о своем имидже и репутации. Поэтому их следует знать, как и правила деловой переписки, чтобы иметь возможность результативно вести бизнес деятельность.

Основные правила

Пунктуальность – проявление уважительного отношения к партнерам. Для соблюдения пунктуальности деловые люди используют планирование.
Немногословность. Не следует говорить лишнего. Это касается как общения на тему решения конкретной задачи, так и личной жизни сотрудников, коллег, партнеров.
Уважение к коллегам, партнерам. В деловом общении нет места любопытству, эгоизму, нетерпимости. Необходимо уважать мнение собеседника, каким бы неправильным оно вам не казалось.
Использование правильного языка. Умение вести беседу, заинтересовывать в процессе общения.
Умение четко формулировать цель беседы, разговора, переговоров и пр.
Сохранение самообладания, контроля над чувствами, эмоциями. Спокойное общение без грубостей, даже если собеседник ведет себя неподобающим для делового человека образом.
Необходимо придерживаться делового стиля одежды. Дресс-код влияет на особенности и итог делового общения.
Отсутствие ненужных жестов при встрече. Кроме рукопожатия, никаким другим образом не нужно прикасаться к собеседнику.

Процессы делового общения

Процесс бизнес общения – это не только разговоры и переписка. Это понятие охватывает эмоции, жесты, манеры. Исследования показывают, что более 60-70% общения строится на невербальной коммуникации. И только примерно 30-40% — на вербальной.

При вербальном процессе применяются правила речевой коммуникации. Сюда же можно отнести и речевой этикет, соблюдение которого позволяет на более цивилизованном уровне строить бизнес отношения. Существуют правила и невербального процесса общения. Они касаются языка жестов, мимики, общего поведения человека. Это уже отдельное крупное направление, которое при желании каждый может масштабно изучить. Тому помогут тренинги по этикету, которые проводятся нашей компанией. Из основных же вышеперечисленных правил сюда можно причислить контроль над эмоциями. Недопустимо грубое общение, излишняя резкость. Эмоциональность при ведении тех же переговорах не должна присутствовать.

Формы и цели делового общения, его функции

Существует несколько форм делового общения. Основными из них являются:

Беседа;
Переговоры;
Дискуссия;
Совещание;
Собрание;
Переписка;
Выступление.

Каждая из перечисленных форм имеет свои особенности. Однако при всех соблюдаются общие правила делового общения. К примеру, уважение к оппонентам присутствует при каждой форме. Другим примером может являться правило пунктуальности. Опаздывать на те же переговоры недопустимо.

Если говорить о цели делового общения, то она определяется как воздействие на окружающих. Такое воздействие выражается в стремлении склонить оппонентов к каким-то действиям, поступкам, изменить их мнения, добиться от них желаемого в бизнес рамках. Дополнительной целью можно назвать стремление узнать о собеседнике больше информации, чтобы при дальнейшем общении использовать ее для достижения главной цели. При этом соблюдаются правила, к примеру, ведется беседа в вежливой форме, так как в общении деловых людей недопустимо невежливое отношение к оппоненту.

Функции делового общения:

Информационно-коммуникативная – связанная с накоплением, формированием, а также передачей, приемом информации;
Регулятивно-коммуникативная – предполагающая корректирование поведения, выбор способов воздействия на оппонента;
Эффективно-коммуникативная – выражающаяся в становлении эмоциональной оболочки собеседников.

Принципы и средства делового общения

Принципы делового общения:

Межличностность

Деловые контакты характеризуются межличностностью. Общение касается обсуждаемых, интересуемых стороны тем, а также демонстрирует отношение друг к другу.

Целенаправленность

Деловая коммуникация всегда строится на достижении какой-то цели.

Непрерывность

Общение происходит непрерывно. Даже если оппонент молчит, о том, что он, к примеру, думает, можно понять из особенностей его поведения. Любое поведение способно нести в себе ту или иную информацию.

Многомерность

В процессе общения происходит не только информационный обмен. Оппоненты в ходе коммуникации корректируют свои взаимоотношения.

При коммуникации используются те или иные средства общения: вербальные и невербальные. К вербальным относится речь. У делового человека она должна отличаться точностью, понятностью, правильностью, чистотой, краткостью. Сюда же следует отнести умение слушать. От степени владения этим умением всегда зависит результат делового общения. Если человек не умеет слушать, то он не сможет общаться с партнерами, коллегами, клиентами так, чтобы общение было результативным и эффективным.

Важно! Культура речи и деловое общение – неотъемлемые друг от друга понятия.

К невербальным средствам относится интонация, жесты, мимика, позы и пр. Причем в деловом мире всем перечисленным моментам придается даже больше значения, чем словам. Для бизнесмена не только важно контролировать свое невербальное поведение, но и уметь правильно оценивать мимику, жесты, позы оппонента в деловом разговоре, беседе и т.д.

Психология делового общения: роль и характеристика

Деловое общение – многоплановый процесс развития отношений. Его роль важна. Нередко оппоненты забывают о ней, что приводит к разным проблемам. Необходимо знать о должном уровне общения в деловой среде, не завышая мнения о себе. При этом важно понимать, что роль делового общения разная, если оценивать ее с точки зрения статусности собеседников. Однако общее в ней присутствует – ее важность неоспорима.

Характеристика делового общения — это:

Регламентированность – подчиненность определенным правилам, которые определяются видом общения, степенью официальности, целью, а также национальными, культурными традициями;
Соблюдение ролевого амплуа. В разных коммуникативных ситуациях человеку приходится выступать в различной роли: начальника, подчиненного и т.д.;
Ответственность за результат. Успешность деловой коммуникации определяется стратегией, тактикой, другими словами, умением четко формулировать свои цели и определять интересы оппонентов;
Строгость в отношении к применению языковых средств. Недопустимо использовать ненормативную лексику, жаргон, вести грубый разговор, что является требованием этики делового общения.

Организация бизнес коммуникации

При организации делового общения действуют определенные правила. Они касаются подготовки с учетом разного результата, как позитивного, так и негативного. Требуется планировать время, создать соответствующую обстановку, подготовить свое эмоциональное состояние, ознакомиться с информацией о партнере.

Место общения не должно отвлекать, мешать коммуникации. При необходимости нужно предусмотреть оснащение – приготовить вспомогательные материалы, какие-то нужные документы и пр. Выбирая стратегию, тактику, следует определить направление, понять, чем можно будет пожертвовать в ходе общения. Процесс непосредственной коммуникации необходимо начинать с установления контакта с целью добиться создания благоприятной атмосферы. Важен процесс обмена информацией. Нужно уметь задавать вопросы, слушать оппонента, наблюдать за его поведением, правильно анализировать реакции собеседника.

Заключение

Правила, нормы делового общения, их соблюдение – важная составляющая деловой коммуникации. Без них невозможно наладить результативные бизнес отношения. При этом важно знать основы этики и эстетики, этикет делового общения. Их знание обеспечит грамотное ведение тех же переговоров, дискуссий и прочих видов деловой коммуникации.

Получить знания о правилах делового общения можно путем обучения руководителей, сотрудников, которым приходится выступать коммуникаторами для достижения важных для компании целей. Такое обучение организуется нашей компанией в форме тренингов. В результате участники тренинга делового общения обретают знания и умения, способствующие налаживанию эффективных контактов как внутри компании, так и за ее пределами.

Деловое общение и виды коммуникаций в бизнесе

Деловое общение это комплексный процесс. Нужно уметь установить контакт с собеседником, расположить его к себе, научиться выслушивать, понимать другого человека и уважать его мнение. Иногда люди позволяют себе невнимательно отнестись к разговору, не задумываясь о последствиях. Подобное поведение при общении в деловой сфере влечёт за собой ощутимые неприятности. Это может разрушить карьеру отдельного сотрудника или привести к пропасти целую компанию.

Что такое деловое общение

Деловое общение — процесс достижения взаимодействия, при котором происходит обмен информацией, знаниями и деятельностью. Оно направлено на достижение поставленных целей, конкретного результата или решение вопроса.

Передача информации может происходить разными способами. Эффективность донесения мыслей и идей, сильные стороны и ограничения также будут разными. Верный баланс между выбранными способами коммуникации обеспечит максимальный охват целевой аудитории с необходимым уровнем конверсии в результат.

Способы общения в бизнесе

Деловое общение может быть реализовано через непосредственный контакт. В этом случае его называют прямым общением. Такой способ коммуникации наиболее эффективен, поскольку имеет силу эмоционального воздействия. В бизнесе также имеет место косвенное общение. Это такие случаи, когда между участниками взаимодействия пролегает пространственная или временная дистанция.

По признаку дистанции
Прямое	Косвенное
Лицом к лицу	На дистанции
Эмоциональное воздействие усиливает эффект	Обстоятельное изложение информации
Ограниченное количество встреч	Пониженная конверсия в результат

Деловое общение может выражаться с помощью слов или знаков, как это происходит при обычной коммуникации. Разговор посредством голосовой речи называется вербальным. Речь позволяет передать интеллектуальные соображения индивида и однозначные сообщения. Когда в разговоре имеют место жесты, сила голоса, мимика, то говорят о невербальном общении. Оно используется для установления эмоционального контакта и выяснения реального отношения между людьми через распознавание настроений.

По вербальному признаку
Вербальное	Невербальное
Голосовая речь	Жесты и мимика
Однозначная передача информации	Установление эмоционального контакта
Сложность в передаче эмоций	Вероятность выдать скрытые мотивы

Конечно же, в прямом общении невозможно отделить вербальное обращение к собеседнику от невербального. Их условное разделение призвано подчеркнуть важность эмоционального окраса речи в процессе коммуникации. На деловых встречах, презентациях и других публичных выступлениях навыки оратора помогают убедить слушателей принять нужное решение.

Двухуровневый диалог

В официальном общении иногда имеет место двухуровневый диалог. Так называют стиль разговора, в котором значительную роль играют невербальные знаки. Звучат слова определённого значения, но общий смысл передаваемой информации расширяется за счет контекста: жестов, мимики, скрытых от посторонних фактов, известных только собеседникам. Воспринять такой диалог в полной мере способен лишь определённый круг лиц.

Формы делового общения

Коммуникации в мире бизнеса могут принимать разные формы, от почтовой переписки до виртуальных встреч. Основные виды делового общения для наглядности приведены в таблице.

Виды делового общения
Форма коммуникации	Характеристики
Переписка	Обмен документами в бумажном и электронном виде
Беседа	Короткая форма устного обмена деловой информацией
Совещание	Общение руководства и исполнителей в одной организации
Выступление	Публичная передача сведений выступающего аудитории
Переговоры	Партнёрская форма общения
Спор	Конфликт в ходе деловой коммуникации
Вебинар	Дистанционное общение посредством телекоммуникаций

Официальная переписка

Одна из форм делового речевого этикета, при которой общение осуществляется письменно, в бумажном или электронном виде.

Специально обученный менеджмент составляет и отправляет письма разной тематики. Деловую переписку можно разделить по направлениям:

Внешняя: от имени организации в адрес сторонних учреждений

Внутренняя: личная деловая переписка между отделами и сотрудниками

По содержанию официальные письма могут быть такими:

Благодарственные письма

Коммерческого содержания с предложениями или претензиями

Требовательные или в форме запросов

Письма-опровержения

Поздравительные, соболезнования и другие

К разным видам писем предъявляются свои требования, сообразно тематике и направлению. В письме должны присутствовать формулы вежливости — обращение и заключительная фраза.

Деловая беседа

Это основной вид коммуникации в бизнесе, он подразумевает устный контакт между собеседниками. В разговоре решаются срочные и текущие вопросы, поэтому он должен иметь конкретную цель и временной лимит, чтобы не превратиться в пустую болтовню. Собеседование соискателя и нанимателя — отдельная форма делового общения, важная для обеих сторон.

Деловые совещания

Совещание — ключевой способ управления бизнесом. В ходе общения руководителя, глав подразделений и других приглашённых сотрудников происходит обмен оперативной информацией и подведение итогов предыдущих встреч. Результатом должны стать конкретные решения и назначены ответственные за их исполнение. Селекторные совещания дистанционно проводят руководители высшего звена с управленцами на местах.

Публичное выступление

Выступающий доносит до аудитории информацию по конкретной теме. Он должен доходчиво осветить проблему, ответить на уточняющие вопросы. Презентация сопровождается демонстрацией вспомогательных материалов. Эта форма общения экономит общие затраты времени коллектива, за счёт изучения темы одним сотрудником.

Деловые переговоры

Общение между партнёрами, при участии не менее двух сторон. Переговоры должны привести к достижению соглашения, заключению контракта или договорённости о сделке. Они требуют тщательной подготовки и могут отличаться техникой проведения.

Спор и конфликты

Деловое общение может обернуться спором и возникновением конфликтной ситуации. Исчерпание фактов, достоверной информации и веских аргументов приводит к столкновению интересов. Бурные эмоции порождают откровенный спор, при котором не всегда рождается истина, поэтому он часто заводит ситуацию в тупик. Участники конфликта забывают о деловом этикете, упорно доказывая свою точку зрения. Признаком профессионализма считается умение в ходе спора выйти на конструктивный диалог.

Вебинары и видеоконференции

Традиционные теле- и видеоконференции в прошлом веке были доступны лишь крупным компаниям. Благодаря развитию интернета, этот способ коммуникации стал общедоступным. Вебинары в корне изменили принципы функционирования бизнеса, давая колоссальную экономию времени и материальных затрат.

Как правильно выстраивать деловое общение в компании — Реальное время

Интервью Оксаны Томилец о том, какими были и какими стали правила деловой коммуникации

Каналов коммуникации становится все больше: устное общение, мессенджеры, электронные письма, служебные записки. Отказ даже от части из них — роскошь, доступная немногим. Как устанавливать правила общения в компаниях, чтобы снизить вероятность конфликтов и ускорить взаимопонимание, рассуждает Оксана Томилец, заместитель директора по обучению и развитию персонала компании ICL Services. Подробнее в материале «Реального времени».

«Электронная почта иногда оказывает нам «медвежью услугу»

— Как менялись деловые коммуникации, по вашим воспоминаниям, от начала бизнеса в нашей стране и до сегодняшнего момента? Что считалось вежливым, невежливым тогда, а что сейчас?

— Сейчас это звучит смешно, а ведь не так давно было нормой, когда компьютер в офисе был один на этаж, электронная почта просматривалась один раз в неделю, а все вопросы решались по стационарному телефону. Правда, есть ощущение, что в некоторых организациях все так и осталось.

Издавались целые учебники о том, как писать деловые письма-запросы. Чем витиеватей канцеляризм, тем солиднее твое письмо выглядело.

Вспоминается еще такой, как бы сейчас сказали, лайфхак: хочешь, чтобы к твоему документу отнеслись внимательно, положи его в папку, к примеру, с логотипом МВД. Сразу дашь понять, что у тебя есть серьезные знакомства.

Сейчас же большая часть коммуникаций ушла в электронную почту и мессенджеры. В этом есть определенный парадокс. Хотим быть всегда на связи, но хотим и сами решать, когда на эту самую связь выходить. Поэтому все больше людей предпочитают письменные каналы связи. Входящий звонок вторгается в твое рабочее пространство, и иногда очень не вовремя. С электронными письмами и сообщениями проще. Отвечаешь тогда, когда тебе удобно.

«Мы хотим быть всегда на связи, но хотим и сами решать, когда на эту самую связь выходить. Поэтому все больше людей предпочитают письменные каналы связи». Фото vestifinance.ru

Правда, электронная почта иногда оказывает нам «медвежью услугу». Вместо того, чтобы подойти к коллеге из соседнего отдела и все решить в разговоре, начинаются пересылки «email-простыней». Давно уже все участники переписки забыли, какой вопрос они обсуждают, а письма идут.

В любом случае правила остаются прежними — уважение к партнеру, четкость и лаконичность. Хочешь получить качественный ответ? Задай качественный вопрос!

— Ну и экономия времени — это ведь одно из главных правил?

— Экономия времени — очень важная характеристика современных деловых коммуникаций. Мы готовы выделить в нашем насыщенном графике слот на изучение важной информации. Но вот тратить время на невразумительное или слишком большое коммерческое предложение точно не будем. Если мне говорят: «Мы вам отправляли ранее письмо с информацией о нас. Можем мы вам прислать нашу презентацию?», я обычно отвечаю: «Прислать можете. Читать не буду. В вашем письме уже пять вложенных файлов. Если не смогли в этих файлах рассказать о себе, то точно не сможете и в шестом».

Деловой человек на связи всегда и везде, и каждый выбирает то, что ему удобнее. И вот один из парадоксов — ты иногда вынужден пользоваться не очень удобным для тебя мессенджером только потому, что его предпочитает твой клиент или важный партнер по бизнесу. Что касается самих сообщений в мессенджерах, то тут главное правило простое: пишем кратко и по существу.

«Деловой чат — не место для поздравления с праздниками и онлайн-открыток»

— Все-таки что в угоду экономии времени лучше не делать?

— Использование быстрых ответов вроде «спс» вместо «спасибо», на мой взгляд, не всегда уместно. Важному для меня партнеру или коллеге я так никогда не напишу. Да и автозамена позволяет использовать полные слова.

Тем, кто использует аудиосообщения в мессенджерах, надо четко понимать, что у вашего партнера может не быть возможности их прослушать. Рядом могут быть посторонние люди, или он получил ваше аудиосообщение во время совещания и прочее. И вам придется долго ждать ответа. Если честно, не совсем понимаю использование аудиосообщений в индивидуальных коммуникациях. Раз уж есть возможность говорить — позвоните!

«Если честно, не совсем понимаю использование аудиосообщений в индивидуальных коммуникациях. Раз уж есть возможность говорить — позвоните!» Фото macdigger.ru

— Сейчас существует множество групповых чатов, этика общения в них — уже давно предмет анекдотов. Какие правила для них устанавливать?

— Если мы говорим о групповых чатах, созданных для обсуждения деловых вопросов, здесь есть ограничения, и стоит сразу оговорить эти правила, чтобы всем их придерживаться. Мессенджер, к примеру Telegram, позволяет закрепить сообщение с правилами, чтобы оно всегда было на виду. Деловой чат — не место для поздравления с праздниками и пересылки всевозможных онлайн-открыток. Можете поздравить друг друга с заключением сделки, но не с «международным днем котиков». Если кто-то поделился полезной информацией или ссылкой, не стоит каждому участнику чата писать в ответ «спасибо». Двадцатый участник рискует вообще не увидеть полезной ссылки. Если вы отвечаете в чате на вопрос, после которого есть другие, не связанные с ним сообщения, — будет нелишним ответить с цитированием этого вопроса. «Сливать» контакты из группового чата однозначно некорректно.

— Читала колонку бизнесмена-иностранца, недоумевающего по поводу того, что если он не перезвонил и не подтвердил встречу, российский коллега на нее может не прийти. Иностранец считает, что раз договоренность есть, встреча в силе, а наш — раз нет подтверждения, значит, встреча под вопросом. Часто ли встречается недопонимание из-за того, что люди по-разному представляют деловые коммуникации?

— Подобных примеров можно привести много. Только я бы немного сменила фокус. Я звоню или пишу (чаще пишу) с напоминанием о встрече не потому, что считаю кого-то маленьким или необязательным. Я делаю это прежде всего из уважения к самой себе, к своему времени. Либо я жду опаздывающего партнера и нервничаю: «Ну где же он?», либо я знаю, что у меня есть в запасе 30 минут, и мне точно есть чем заняться.

Если же говорить про нормы коммуникации в целом — сколько людей, столько и правил. У вас международные контакты? Добавляйте туда еще и культурные особенности. Нужны правила — договаривайтесь о них «на берегу». Пока не знаете своего бизнес-партнера хорошо, фиксируйте и такие мелкие договоренности, как напоминание о встрече, «созвон» накануне и прочее.

«Подтверждать, что информация получена, — хороший тон»

— Должен ли руководитель или HR-директор специально сообщать сотрудникам о правилах коммуникации в компании?

— Чем больше компания, чем больше сотрудников, тем нужнее бывают правила коммуникации. Кто отвечает за их создание, решает сама компания. В любом случае это будет совместная работа — и бизнес-подразделений, и HR-отдела. Помочь распространить лучшие практики коммуникаций, внедрить правила могут разработанные шаблоны писем, речевые клише или даже простые плакаты в переговорных комнатах. Будет нелишним изучить все возможности корпоративной электронной почты и сделать это частью обязательного обучения для всех сотрудников.

И да, подтверждать, что информация получена, — хороший тон. В совсем запущенных случаях можно использовать запрос на получение и прочтение письма (есть такой функционал у почтовых клиентов).

«Где-то в порядке вещей переписываться с топ-менеджером по WhatsApp. Где-то «прием по личным вопросам» строго по графику». Фото kakdelateto.ru

— С появлением гаджетов считается ли хорошим тоном облегчать не только горизонтальные, но и вертикальные коммуникации — подчиненного с топ-менеджером, например?

— Все зависит от корпоративной культуры в компании. Где-то в порядке вещей переписываться с топ-менеджером по WhatsApp. Где-то «прием по личным вопросам» строго по графику. Внутри компаний процесс коммуникаций упрощается. Прежде всего за счет автоматизации и электронного документооборота. Не нужно нести бумажную «служебку» с этажа на этаж. Достаточно создать заявку или запрос в соответствующей системе.

Хотя и здесь есть перекосы. Электронный документооборот создать — создали, а про юзабилити забыли. Вот и получаем из наших министерств сканированные письма с указанием пройти по такой-то ссылке.

Айгуль Чуприна

БизнесКейс
90000 Business Communication Articles 90001

90002 Business Communication — Introduction 90003
90004 Business Communication is goal oriented. Earlier, business communication was limited to paper-work, telephone calls etc. But now we have cell phones, video conferencing, emails, satellite communication etc. 90005
90006 Read More 90005

90002 Communication Process Components 90003
90004 Communication is a process of exchanging verbal and non verbal messages.The main components of communication process are — Context, Sender, Message, Medium, Recipient and Feedback 90005
90006 Read More 90005

90002 Oral Communication 90003
90004 Oral communication implies communication through mouth. It includes individuals conversing with each other, be it direct conversation or telephonic conversation. Speeches, presentations, discussions are all forms of oral communication. 90005
90006 Read More 90005

90002 Written Communication 90003
90004 Written communication has great significance in todays business world.Effective written communication is essential for preparing worthy promotional materials for business development. 90005
90006 Read More 90005

90002 Non Verbal Communication 90003
90004 Non Verbal Communication is communication of feelings, emotions, attitudes, and thoughts through body movements / gestures / eye contact, etc. 90005
90006 Read More 90005

90002 Importance of Communication 90003
90004 Communication is significant for managers in an organizations so as to perform the basic functions of management, i.e., Planning, Organizing, Leading and Controlling. Communication helps managers to perform their jobs and responsibilities. 90005
90006 Read More 90005

90002 Communication Flows 90003
90004 There are 5 types of Communication Flows in an organization — Downward Flow, Upward Flow, Horizontal Flow, Diagonal Flow and External Flow of Communication. 90005
90006 Read More 90005

90002 Writing Effectively 90003
90004 In today s competitive world, a good writing must engage a reader.Whether it is a proposal or a resume, the reader must feel involved in the write-up. 90005
90006 Read More 90005

90002 Effective Writing for Results 90003
90004 While writing to a friend, colleague, client, or a business partner, the content must be clear, concise, persuasive, accurate, and confident. 90005
90006 Read More 90005

90002 How to make a Great Presentation? 90003
90004 A good presentation is a must in corporate world. Check the following tips for making a great presentation.90005
90006 Read More 90005

90002 Body Language in communication 90003
90004 Kinesics or study of body language must be understood by all. Whether it is an interview or a presentation, one must be aware of how to use body language effectively. 90005
90006 Read More 90005

90002 Grapevine Communication 90003
90004 Grapevine Communication 90005
90006 Read More 90005

90002 Feedback Communication 90003
90004 Feedback in communication enables us to evaluate the effectiveness of our message.Feedback is essential to know whether the recipient has understood the message in the same terms as intended by the sender. 90005
90006 Read More 90005

90002 Communication Barriers 90003
90004 There are several barriers that affects the flow of communication. These barriers interrupt the flow of communication from the sender to the reciever, thus making communication ineffective. 90005
90006 Read More 90005

90002 Effect of Communication Barriers 90003
90004 In organizations the barriers in communication go a long way in distortion of the message.Let us understand how barriers in communication can effect business communication. 90005
90006 Read More 90005

90002 Overcoming Communication Barriers 90003
90004 There are several barriers that affects the flow of communication. It is essential to deal and cope up with these communication barriers so as to ensure smooth and effective communication. 90005
90006 Read More 90005

90002 Seven Cs of Communication 90003
90004 7 Cs of effective communication which are applicable to both written as well as oral communication are — Completeness, Conciseness, Consideration, Clarity, Concreteness, Courtesy and Correctness 90005
90006 Read More 90005

90002 Informal Networks in Organizations and Organizational Effectiveness 90003
90004 This article speaks about the informal networks in organizations and organizational effectiveness 90005
90006 Read More 90005

90002 Corporate Meetings 90003
90004 Corporate Meetings 90005
90006 Read More 90005

90002 Conducting Effective Meetings 90003
90004 Some meetings are not conducted in an efficient manner due to which they fail in accomplishing the sole objective.In order to ensure effectiveness of a meeting, it must be planned, systematic and rational. 90005
90006 Read More 90005

90002 Intercultural Communication 90003
90004 Increased and improved communication in todays internet age has led to intercultural communication. People talk and communicate across states, cultures, and / or religion. 90005
90006 Read More 90005

90002 Guidelines for Effective Communication 90003
90004 Effective communication is a part and parcel of any successful organization.A communication should be free from barriers so as to be effective. 90005
90006 Read More 90005

90002 Effective Communication For Students 90003
90004 Let us go through some handy tips to improve the communication skills of Students and MBA Aspirants. 90005
90006 Read More 90005

90002 Communication Skills For Professionals 90003
90004 One has to be very careful about his communication skills to perform well at his workplace and have an edge over his fellow workers.Here are some tips to improve communication skills for professionals. 90005
90006 Read More 90005

90002 Effective Listening Skills 90003
90004 Effective listening requires both deliberate efforts and a keen mind. Effective listening skills and Characteristics of a Good Listener are discussed in detail 90005
90006 Read More 90005

90002 Effective Presentation Skills 90003
90004 A good presentation should have a good subject matter, should match with the objective, should best fit the audience, and should be well organized.90005
90006 Read More 90005

90002 Effective Report Writing 90003
90004 A report can be defined as a testimonial or account of some happening. The essentials of effective report writing and steps involved in report writing are discussed in detail. 90005
90006 Read More 90005

90002 Resume Writing 90003
90004 Resume is an influential and credible summary of an individuals employment qualifications. Resumes should be written not for yourself but for the reader.A good resume must be properly planned, drafted and finally revised. 90005
90006 Read More 90005

90002 Format of a Resume 90003
90004 This article suggests some formats that you can follow when preparing your resume along with some principles, which you must keep in mind when preparing such a resume. The key themes in this article are that your resume would have about a half a minute in the hands of the recruiter and hence, it is entirely up to you to represent your candidature in as compelling a manner as possible.90005
90006 Read More 90005

90002 A Resume — What it is and Why You Need One? 90003
90004 This article provides an overview of what a resume is and why do we need a resume while applying for job opportunities. The article lucidly describes the importance of having a well-crafted resume focusing on the career objectives rightly and what kind of details an ideal resume should have. 90005
90006 Read More 90005

90002 Different Types of Resume 90003
90004 This article provides a vivid coverage on the various types of resumes which can be essentially used for realizing different objectives.If the focus is more on skills, then a functional resume will be an obvious choice; chronological resumes are most widely used resume formats as it provides a concise picture of the entire career history of an applicant in chronological sequence. Combination resume offers a combined flavour of both functional as well as the chronological resume. Selection of a resume type purely depends on the nature of the job for which you are applying for and also to a very great extent on the progress in your career track record.90005
90006 Read More 90005

90002 The Importance of a Resume 90003
90004 This article provides a comprehensive understanding regarding the importance of a resume and how a well-crafted resume can play a crucial role in providing a competitive edge in the job market. An ideal resume must be SMART which means Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Achievable and Time Bound in its approach and focus on the USPs of an individual so that it stands apart from the rest.90005
90006 Read More 90005

90002 How to Write an Impressive Resume 90003
90004 This article provides comprehensive information on the key steps which one can follow for developing an impressive resume. It presents a vivid description about the basic pointers which are very essential in a resume and need adequate attention from the writer s end; otherwise, the entire exercise of resume writing might be a failure. The article highlights essential prerequisites of resume writing and covers some handy tips and tricks which if adopted in a resume will help in creating long lasting first impressions through your resume.90005
90006 Read More 90005

90002 Resume Mistakes to Avoid 90003
90004 This article provides coverage on the possible resume blunders which should be avoided and also about the essential prerequisites which must be followed while designing a resume. 90005
90006 Read More 90005

90002 How to Make Your Resume Stand Out and a Winning One 90003
90004 This article provides handy tips on how to make your resume stand out and be noticed in a competitive environment.It discusses the most powerful strategies which one can follow for having a killer resume as a tool for promoting your achievements across the career and unique qualities. Though a resume should be customized as per the nature of the job for which you are applying, still there are certain acceptable standards and prerequisites of resume writing which must be followed for attaining successful outcomes. 90005
90006 Read More 90005

90002 How to Address Career Gaps and Other Career Weaknesses in Your Resume 90003
90004 This article shares effective strategies for addressing career related gaps or breaks, which if not dealt tactfully might run the risk of not being shortlisted for the interview stage.The recruiters establish their first impression about a job seeker by reviewing their resumes. Hence one should be careful about prioritizing and presenting the content strategically. 90005
90006 Read More 90005

90002 Writing a Resume in the Absence of Strong Work Experience 90003
90004 This article presents useful tips on how to design an impressive resume in the absence of a substantial work experience. In the absence of a work rich experience, several other vital parameters like qualification, internships or training, extra-curricular activities can be tactfully and impressively handled for highlighting the crucial highlights of one s career.90005
90006 Read More 90005

90002 Job Interview Tips 90003
90004 An interview is a face to face interaction between the interviewer and the candidate. Check out the tips required for facing and conducting an interview. 90005
90006 Read More 90005

90002 Business Negotiations 90003
90004 Business Negotiations can be defined as a channel of communication intended to reconcile differences between parties and to settle conflict jointly. The parties aim at achieving a win-win position.90005
90006 Read More 90005

90002 How to Conduct High Stakes Negotiations in the Digital Age without Being Short-changed 90003
90004 Negotiations are part of our lives. While we conduct low stakes negotiations in our daily lives, high stakes negotiations in the business and governmental worlds are altogether different ball games. Moreover, the Digital Age has made High Stakes Negotiations that much tougher and hence, negotiators are under more pressure. This article examines how negotiations are conducted with examples from the real world as well as explains some theories that are usually used by negotiators.90005
90006 Read More 90005

.90000 Integrated Marketing Communications Articles 90001

90002 Integrated Marketing Communications 90003
90004 Integrated Marketing Communication (IMC) refers to integrating all the methods of brand promotion. Lets discuss the various components of integrated marketing communication in detail. 90005
90006 Read More 90005

90002 Creating IMC Plan 90003
90004 The article discusses the various steps on how to create an integrated marketing communication plan and the components of the plan.90005
90006 Read More 90005

90002 Implementing IMC Plan 90003
90004 Integrated Marketing Communication Plan integrates various methods of marketing — advertising, public relation, social media advertising, etc. Implementation of Integrated Marketing Communication Plan depends on clear understanding of target customers. 90005
90006 Read More 90005

90002 Components of a IM Strategy 90003
90004 Lets discuss in detail the several components of a successful integrated marketing strategy, which are — customer focus, co-operation, database communication, leverage and profitability.90005
90006 Read More 90005

90002 Importance of IMC 90003
90004 Integrated Marketing Communication plays a very important role in communicating the brand message to potential and existing customers. Lets discuss the importance of integrated marketing communications in detail. 90005
90006 Read More 90005

90002 IMC Tools 90003
90004 The article discusses about the various integrated marketing communication tools, like — advertising, sales promotion, direct marketing, personal selling, etc.90005
90006 Read More 90005

90002 Managing IMC 90003
90004 Integrated marketing communication promotes the products / services in a manner where various modes of marketing are integrated together. Lets discuss the various steps to effectively manage integrated marketing communication. 90005
90006 Read More 90005

.90000 Top 10 Business Communication Trends in 2020 90001 90002 Communication is one of the fundamental elements of the business. Customers, partners, remote employees are exactly the people you should be able to stay in touch with in 24/7 mode. The means to support remote team collaboration enable the scale of the existing enterprises to be increased, in particular, open new branches, find new clients, expand its sphere of activity (both within the country and abroad). 90003 90002 A few years ago, the functionality provided by the introduction of IP telephony was considered the top opportunity in the field of business communications.Today high technologies have moved so far that the interlocutors located in hundreds of thousands of kilometers can feel the true effect of presence. They can feel like sitting in the same room. In this article, you will find out which 90005 communication trends 90006 are leading for 2020. 90003 90008 10 Main Communication Trends 90009 90002 So, what are the current trends in business communication? Let’s take a closer look at them. 90003 90012 90005 1. Internet of Things 90006 90015 90002 The concept of IoT, which was applied primarily in the industrial and logistics industries before, gradually began to enter the sphere of business communications.So, using different types of wireless connection (WIFI, GPRS, WiMAX, Bluetooth, etc.), mobile device users can keep in touch anywhere in the world where GSM networks are available. 90003 90002 In addition, IoT allows business owners to provide full awareness of how your business processes are implemented. In particular, the M2M technology, which is accompanying IoT concept, provides the ability to collect critical business data on an ongoing basis. It maintains a constant relationship between all electronic active devices within your organization.As for the examples, it is impossible to leave Windows 10 IoT Core and Windows IoT Remote Client aside. Together they enable using low-demand devices with a network connection for business purposes. 90003 90012 90005 2. 5G Mobile Internet 90006 90015 90002 5G is the 5th generation of mobile communication, which is capable of providing a data transfer rate of up to 100 Mbit / s in cities. The practical advantages of this technology are quite obvious: mobile device users will be able to interact seamlessly with each other through video communication while choosing the maximum resolution possible.90003 90002 Moreover, the 5G standard will help to integrate all kinds of video communication applications supporting simultaneous content exchange into everyday life. Usually this type of software carries high loads on the network bandwidth, which can significantly slow down the performance in case of a multi-user access. Unfortunately, this standard has not yet gained the mass use. Its commercialization is planned for about 2020 року, and the cost of deployment is more than 50 billion US dollars. 90003 90012 90005 3.Cloud services 90006 90015 90002 The core concept of cloud computing has long been not new and is not one of the new trends in business communication. However 2017 provided a significant impetus to the development of this Internet services area. This can be explained, first of all, by a huge number of constantly improving methods of cyber-attacks, which literally stirred the public during this year. Cloud storage is safer compared to standard data centers and is more fault-tolerant. 90003 90002 On the other hand, retrieving and transferring data from the cloud online is less problematic than it might be with physical storage.In this case, you will use a minimum of network resources and processor power of your own network device. This is extremely important when transferring capacitive traffic (for example, with media content) or when implementing large-scale VoIP networks. In our opinion, one of the most well-known and wise solutions of such services is Microsoft SharePoint Online, which provides a cloud storage capacity of at least 1Tb per user in addition to the main functionality. 90003 90012 90005 4. Visible Light Communication 90006 90015 90002 One of the most significant modern trends in wireless communication is a Visible Light Communication technology.The emergence of LiFi in the next few years can replace its well-known analog, WIFI. LiFi uses LEDs that operate under high-frequency voltage and create bidirectional channels for data transmission as access points. The light emitted by these LEDs is not visible to the human eye and does not penetrate walls, so their radius of action is rather small. 90003 90002 Nevertheless, due to the use of light rays instead of radio waves, this communication technology, unlike WIFI, can be used in airplanes, medical centers and even at shallow depths underwater.In addition, the fact that LEDs consume much less energy compared to conventional incandescent lamps classifies LiFi as a «green» innovation. 90003 90012 90005 5. 4K Image Format 90006 90015 90002 A few years ago, the 4K video calls was only available in extremely expensive video conferencing systems (for example, Cisco). As for the current year, this resolution, which is one of the current trends in digital communication and providing an image of at least 8 million pixels, is becoming widely available and ideal for introducing video conferencing systems for businesses.90003 90002 For example, such world-renowned manufacturers of electronic equipment like LG and Dell have produced quite budgetary models as for devices with similar technical characteristics in the range of 350-700 USD. This tech feature can become one of the most important components of self-completed telepresence systems in the nearest future, providing a qualitatively new level of distance talks. 90003 90002 90053 90053 90008 Communication issues at work? 90009 90002 «50 Surefire Ways to Improve Your 90058 Team Communication in 2019» 90003 Get eBook 90003 90012 90005 6.Augmented and Virtual Reality 90006 90015 90002 If you want to expand your horizons of the client base, these two technologies will surely be useful for you. Do not think that they can be used exclusively when creating games. As practice shows, AR and VR are used in many business applications. For example, such software can organize a virtual 3D tour for potential customers of the facility in which the construction is only being carried out. 90003 90002 And this is far from the only option for using AR and VR: all one needs is to apply imagination.For example, such a popular application like Anatomyou allows you to make a real 3D tour of the human body. This software can be successfully used even in school curricula. 90003 90012 90005 7. The promotion of BYOD strategy 90006 90015 90002 The implementation of IP telephony has one significant drawback: the inability to take communication devices with them. Nevertheless, today many leading vendors of network equipment offer a remarkable compromise, namely, the integration of IP phones with mobile devices of users.The phonebook is automatically transferred to the user’s smartphone, calls and corporate email are redirected, too. 90003 90002 This is very convenient for business organizations, which branches operate in different time zones. One of the first companies to implement the concept of BYOD is Cisco. Networks based on their equipment allow you to rent fewer offices due to the ability to support personal user devices. Thus, many employees of some large organizations get the opportunity to work remotely.90003 90012 90005 8. WebRTC 90006 90015 90002 Web-based communication in real time (WebRTC) is a truly breakthrough concept that allows to run a video conference and to collaborate with people in the internet browser without installing any other program, special plugins, modules or accompanying programs. Thus, users acquire an incredibly simple tool to support all types of remote communication: chat, screen sharing, content sharing, audio and video communication. 90003 90002 To try out the advantage of this technology, you can start using the iOS messaging application called WebRTC, which provides both means for two-way communication and tools for holding full-fledged conferences.90003 90012 90005 9. Social Intranets 90006 90015 90002 Such solutions are not a novelty. What can bring an innovation to them is the advanced functionality. For example, the support for video communication, merging of several chat rooms, as well as advanced opportunities for content exchange without compromising the quality of communication (such as using the Quality of Service policies). 90003 90002 A good example of an Intranet is a Jostle People Engagement, a mobile application for iOS, which allows you to enhance communication between employees of the corporation with tools such as ACTIVITY view, NEWS view, PEOPLE view, DISCUSSIONS view, LIBRARY view, PROFILE view and Storage Optimization.90003 90012 90005 10. Artificial Intelligence (AI) 90006 90015 90002 Probably, each of us is familiar with the assistant based on the AI concept, specially created for the iPhone: Siri. This software based on the voice requests of the user operates on the chatbot principle, searches the browser and implements all kinds of processes in the mobile device’s functionality. Now such software solutions have stepped on a qualitatively new level and are quite capable of performing quite complex teams.90003 90002 In 2017 the IT sector has been supplemented with a number of quite successful mobile applications based on machine learning and virtual neural networks. These apps can be used for business purposes including remote communication processes. Thus, users of such software acquire full-fledged virtual assistants, who can take over part of the duties of real employees. 90003 90002 A bright representative of such a business solution is the Chanty application. It is a messenger with an unlimited history of messages and an advanced search system based on the concept of Artificial Intelligence.Chanty allows you to increase the productivit 90003.90000 Top 30 Communication Blogs, Websites & Influencers in 2020 90001
90002 1. The Grossman Group | Internal Leadership blog 90003
90004 Chicago, Illinois, United States 90005 About Blog 90006 The Grossman Group CEO and communications expert David Grossman shares his insights on the importance of meaningful leadership communication in today’s business climate. The leadercommunicator blog is instructive, entertaining, and a must-read for leaders, communicators, and leadercommunicators. 90005 Frequency 90006 3 posts / week 90005 Since 90006 Mar 2010 90005 Also in 90006 Leadership Blogs 90005 Blog 90006 yourthoughtpartner.com / blog 90015 Facebook fans 227 ⋅ Twitter followers 11K ⋅ Social Engagement 4ⓘ ⋅ Domain Authority 43ⓘ ⋅ Alexa Rank 344.8Kⓘ View Latest Posts ⋅ Get Email Contact 90016
90017 2. Effective Communication Skills With Dan O’Connor | Youtube 90003
90019 United States 90005 About Blog 90006 Dan O’Connor delivers communication training tactics that you can immediately use both at work and at home. 90005 Frequency 90006 3 videos / month 90005 Since 90006 May 2008 90005 Also in 90006 Communication Skills Youtube Channels 90005 Blog 90006 youtube.com / user / PowerDivers .. 90015 Facebook fans 3.1K ⋅ Twitter followers 1.6K ⋅ Instagram Followers 640 ⋅ Social Engagement 11ⓘ ⋅ Domain Authority 100ⓘ ⋅ Alexa Rank 2ⓘ View Latest Posts ⋅ Get Email Contact 90016
90032 3. Amy Castro | Performance Communication 90003
90034 Houston, Texas, United States 90005 About Blog 90006 Amy is a recognized Performance Communication expert, NSA-certified speaker, author, and blogger. She holds a Bachelor’s Degree in Journalism and a Master’s Degree in Communication Studies / Human Communication Theory.She is also a Certified Speaking Professional, a designation of the National Speakers Association that is earned by fewer than 1.5% of all identified speakers worldwide. 90005 Frequency 90006 3 posts / month 90005 Since 90006 May 2011 90005 Blog 90006 amy-castro.com/blog 90015 Twitter followers 7.7K ⋅ Domain Authority 27ⓘ ⋅ View Latest Posts ⋅ Get Email Contact 90016
90045 4. Results Map 90003
90047 Ottawa, Ontario, Canada 90005 About Blog 90006 Results Map is a best practice process for strategic communications and change management offered through training, consulting and the Results Map Handbook.90005 Frequency 90006 2 posts / month 90005 Since 90006 Jun 2010 90005 Blog 90006 resultsmap.com/category/blog 90015 Twitter followers 5.4K ⋅ Social Engagement 2ⓘ ⋅ Domain Authority 28ⓘ ⋅ Alexa Rank 2Mⓘ View Latest Posts ⋅ Get Email Contact 90016
90058 5. Barbara Pachter’s Blog: Pachter’s Pointers 90003
90060 New Jersey, United States 90005 About Blog 90006 Pachter’s Pointers provides weekly business etiquette tips and career suggestions to help people present themselves professionally in today’s business world.Topics include making conversation, business dining tips, presentation skills, communication, social media (Facebook, LinkedIn, Twitter), assertiveness, professional / business casual dress, email, being polite, verbal / nonverbal communication, interview tips, global etiquette, mingling, entrepreneurs, job search, internships and conflict. 90005 Frequency 90006 3 posts / quarter 90005 Since 90006 Oct 2009 90005 Also in 90006 Etiquette Blogs 90005 Blog 90006 pachter.com/blog 90015 Facebook fans 3.3K ⋅ Twitter followers 10.7K ⋅ Social Engagement 4ⓘ ⋅ Domain Authority 44ⓘ ⋅ View Latest Posts ⋅ Get Email Contact 90016
90073 6. Communication — Reddit 90003
90075 San Francisco, California, United States 90005 About Blog 90006 Reddit is a community of millions of users engaging in the creation of content and the sharing of conversation across tens of thousands of topics. A subreddit dedicated to human communication. We welcome quality submissions related to: interpersonal communication, business and professional communication, public speaking, and rhetoric.90005 Frequency 90006 2 posts / day 90005 Blog 90006 reddit.com/r/communication 90015 Facebook fans 1.4M ⋅ Twitter followers 673.9K ⋅ Social Engagement 3ⓘ ⋅ Domain Authority 91ⓘ ⋅ Alexa Rank 20ⓘ View Latest Posts ⋅ Get Email Contact 90016
90084 7. RingCentral UK Blog 90003
90086 London, England, United Kingdom 90005 About Blog 90006 RingCentral offers cloud communications solutions for businesses of all sizes. Follow us to keep up with news and tips about VoIP and latest cloud communication trends.90005 Frequency 90006 1 post / day 90005 Since 90006 Jun 2017 90005 Also in 90006 Telecom Blogs 90005 Blog 90006 ringcentral.co.uk/blog 90015 Facebook fans 44.4K ⋅ Twitter followers 2.9K ⋅ Social Engagement 4 ⋅ Domain Authority 43 ⋅ Alexa Rank 328.6 K View Latest Posts ⋅ Get Email Contact 90016
90099 8. Why Communication Matters 90003
90101 Fairfax, Virginia, United States 90005 About Blog 90006 Blogs on communication and PR 90005 Frequency 90006 1 post / week 90005 Since 90006 Aug 2008 90005 Blog 90006 myskeets.blogspot.com 90015 Domain Authority 9 ⋅ View Latest Posts ⋅ Get Email Contact 90016
90112 9. thoughtLEADERS — Communications 90003
90114 90005 About Blog 90006 thoughtLEADERS is a leadership development and training firm. We cover Leadership, Communications, Strategy, 90016.

Деловые коммуникации интересные статьи: понятие, виды и особенности :: BusinessMan.ru

понятие, виды и особенности :: BusinessMan.ru

Что это такое?

Условия деловой коммуникации

Формы деловой коммуникации

<img decoding="async" src="/800/600/https/businessman.ru/static/img/a/14798/204806/16620.jpg" alt="виды деловых коммуникаций " />

Этапы

Стили делового общения

Особенности делового общения

Функции делового общения

Деловая коммуникация: этика и особенности делового общения

Виды и формы делового общения

Виды делового общения:

Формы делового общения

Основы делового общения

Стили делового общения

Заключение

Этика делового общения

Психология делового общения

Культура делового общения

Особенности делового общения

Язык делового общения

Виды делового общения

Формы делового общения

Правила делового общения

Стили делового общения

Принципы делового общения

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

Основные правила

Процессы делового общения<img decoding="async" src="/800/600/https/www.training-partner.ru/wp-content/uploads/2018/08/250820141358-300x300.jpg" alt="Правила делового общения" title="Правила делового общения" />

Формы и цели делового общения, его функции

Принципы и средства делового общения

Психология делового общения: роль и характеристика

Организация бизнес коммуникации

Заключение

Деловое общение и виды коммуникаций в бизнесе

Что такое деловое общение

Способы общения в бизнесе

Двухуровневый диалог

Формы делового общения

Официальная переписка

Деловая беседа

Деловые совещания

Публичное выступление

Деловые переговоры

Спор и конфликты

Вебинары и видеоконференции

«Электронная почта иногда оказывает нам «медвежью услугу»

«Деловой чат — не место для поздравления с праздниками и онлайн-открыток»

«Подтверждать, что информация получена, — хороший тон»

Добавить комментарий Отменить ответ

Рубрики

Процессы делового общения