Должности в коммерческом отделе: Список типовых должностей | Кадровое агентство по подбору персонала в Москве и РФ. Рекрутинг.

Организация работы коммерческого отдела

Место в системе продаж.

Вопросы организации и управления коммерческим отделом являются составным элементом авторской системы организации и управления продажами, которая в целом состоит из следующих блоков:

 1. Аудит управления, или диагностика системы продаж.

 2. Организация и управление коммерческим отделом.

 3. Методическое обеспечение продаж.

 4. Маркетинговая поддержка и развитие продаж.

Перед тем, как что-либо организовывать, строить или перестраивать необходимо дать беспристрастный ответ на вопрос о том, что построено, оценить имеющийся уровень, понять, что не доделано, что совсем упущено, что сделано неверно, что мешает дальнейшему развитию компании. Иначе говоря – необходимо сформировать объективную оценку состояния компании в части выполнения ею важнейшей функции – организации и управления продажами. Это — аудит или диагностики системы продаж.

В процессе аудита необходимо решить следующие задачи:

1. Сформировать или уточнить функциональную структуру компании.
2. Отобразить существующую организационно-управленческую структуру компании и сбытовых подразделений.
3. Определить степень соответствия функциональной структуры фактической организационно-управленческой.
4. Смоделировать существующую систему продаж в компании и проанализировать ее с точки зрения соответствия поставленной цели аудита.
5. Выявить и четко сформулировать проблемы, сдерживающие дальнейшее развитие системы сбыта, рост объемов и эффективности продаж.
6. Разработать предложения или программу развития системы продаж в компании.

Достигаются эти цели “погружением” аудитора в жизнь компании, опросом, беседами с сотрудниками всех рангов. Наблюдением за работой менеджеров по продажам, руководителей подразделений и других сотрудников. Совместными посещениями и прямыми контактами с клиентами. Изучением имеющихся организационно-отчетных документов.

Объектами аудита являются: высшее руководство компании, среднее управленческое звено, менеджеры по продажам, функции и структура компании, система методического обеспечения продаж, наличие условий, необходимых для успешного выполнения работ, информационно-аналитическое обеспечение, система планирования, психологический климат и корпоративная культура, взаимодействие между подразделениями, наличие маркетинговой поддержки.

По результатам аудита делается SWOT-анализ и разрабатываются предложения или программа развития системы продаж. Это составляет суть первого блока системы.

Руководитель: должность, постановка цели, принятие ответственности и полномочий.

Начинается организация и управление коммерческим отделом с подбора руководителя, определения его должности, постановки цели, принятия ответственности и полномочий.

Название должности – не формальность. За названием стоит суть: что должен делать сотрудник, за что отвечать, какие полномочия для этого нужно иметь, что с него можно и нужно спросить.

Коммерческий департамента возглавляет обычно коммерческий директор. В зависимости от размеров и инфраструктуры компании аналогичная по функциям должность может называться директор по продажам, директор по продажам и маркетингу, начальник отдела продаж.

Какие приоритетные задачи ставятся перед коммерческим директором? Строить или отлаживать систему продаж. Увеличивать продажи, скажем, на 40% или в 2 раза. Оптимизировать каналы распределения. Развивать региональную сеть. Другие задачи. Ответы на эти вопросы должны быть сформулированы руководителем компании и восприниматься коммерческим директором как доводимая до него задача.

Возможен второй вариант, который более импонирует автору. Коммерческий директор проводит самостоятельный аудит (диагностику) системы продаж, разрабатывает предложения по развитию продаж и компании в целом, обсуждает их с генеральным директором или на совете директоров и лишь после этого коллегиально принимается решение о постановке цели. Цель конкретизируется на первоочередные задачи и перспективные.

Пример одного из возможных решений вышеобозначенных вопросов по постановке целей и задач должности руководителя коммерческого департамента, определения системы подчиненности и взаимодействия в компании, критерии оценки работы и перечень основных функциональных задач приведен в Должностной инструкции Коммерческого директора (В сокращенном варианте не приводится).

Место и роль в структуре компании.

Оргструктура. Многие компании не имеют грамотно разработанной и утвержденной организационно-управленческой структуры. Ни компании в целом, ни ее важнейшей бизнес-структуры – коммерческого отдела. Они считают, что это формальность, бюрократия. Однако под видом борьбы с бюрократией автоматически открывается путь к анархии, беспорядку и неорганизованности. Если старые сотрудники компании сами доходят до понимания того, кто кому фактически подчиняется и к кому по каким вопросам нужно обращаться, то для новых сотрудников это становится проблемой. Выгодна такая “система” встречающемуся типу руководителей среднего звена, пытающемуся замкнуть на себе основные внутрифирменные решения, независимо от официально занимаемой должности и соответствующих полномочий. Это приводит к появлению в компании “серых кардиналов”, занимающих непонятно какую должность, но имеющие определенный “вес” в компании.

Основные «игроки» в маркетинговом поле бизнеса компании.

На рисунке 1 приведены основные маркетинговые подразделения (отделы, службы) оптовой фирмы. Уникальность компаний не позволяет говорить о едином или общепринятом составе и группировке отделов и служб. Организационно-управленческая структура, приемлемая для крупной фирмы, может быть совершенно необоснованной для небольшой компании, где требуется совмещение функций и служб. Однако составление перечня возможных игроков является необходимым исходным элементом в формировании и последующем уточнении организационно-управленческой структуры конкретной компании.

Состав коммерческого департамента.

На рисунке 2 показана возможная группировка отделов и служб в структуре коммерческого департамента, а также возможное разграничение сфер прямой подчиненности между генеральным директором и коммерческим директором.

Практика показывает, что для решения межотраслевых вопросов целесообразен Совет директоров, состоящий из руководителей основных отделов фирмы. Открытое обсуждение спорных вопросов на Совете директоров позволяет с разных сторон посмотреть на проблему, найти оптимальное решение, избежать кулуарных обсуждений и личностного воздействия руководителей подразделений на генерального директора.

Возможным, но спорным вариантом является такое построение организационно-управленческой структуры компании, при которой директор по маркетингу является прямым или функциональным руководит коммерческим директора.

Введение должности исполнительного директора и переподчинение ему части отделов является еще одним вариантом организационно-управленческих решений для условий конкретной компании. Этот вариант целесообразен при необходимости разгрузить генерального директора и позволить ему сконцентрировать свои усилия, например, на развитие внешних связей компании, установлении деловых контактов с соответствующими государственными структурами. Для этого возможно делегирование исполнительному директору функций курирования работы бухгалтерии, финансового отдела или службы безопасности.

Отдел продаж.

Отдел продаж является основным подразделением коммерческой фирмы. Этот тезис не умаляет роль других подразделений, особенно в современных условиях, когда коммерческий успех все больше зависит от результатов “командной” работы коллектива. Однако подразделением, приносящим деньги, отделом – “забойщиком” является именно отдел продаж. Это нельзя забывать. Этим обусловлены разнообразные практические выводы в работе компании. В частности, внимание руководства, организация системы информационно-аналитической обратной связи, мотивация сотрудников.

На рисунке 3 показана организационно-управленческая структура отдела продаж условной компании. Для простоты руководители структурных подразделений отдела названы ведущими менеджерами. Это форма. Суть – каждое подразделение имеет своего руководителя, отвечающего за эффективную работу подразделения. Возможные варианты в названии должности, обусловленные конкретными условиями компании – начальник регионального отдела, руководитель отдела телемаркетинга, старший менеджер торгового зала, руководитель сектора работы с VIP клиентами (заместитель начальника отдела продаж) и т.д.

Функциональные взаимосвязи отдела продаж (таблица 1) показывают основные информационные и материально-денежные потоки, связывающие отдел продаж с другими подразделениями компании и подтверждают тезис о том, что отдел продаж – сердцевина всей компании.

Таблица 1. Отдел продаж. Функциональные взаимосвязи.

№ п/п	Наименование	От кого / кому (отдел, служба)
Входящие потоки
1.	Сбытовая политика- концепция продаж, ассортимент, цены и др.	Коммерческий директор. Маркетинг
2.	Методическое обеспечение организации и управления продажами	Начальник отдела продаж. Коммерческий директор
3.	Товар: наличие для текущих продаж, плановый запас, поставки по графику	Товародвижение (склад)
4.	Доставка товаров клиентам: точно по адресу, в срок, без ухудшения потребительских качеств	Товародвижение (дистрибуция)
5.	Информация о наличии и движении товаров	Товародвижение (склад). Закупки. Логистика. БД
6.	Денежные средства	Бухгалтерия, финансовый отдел
7.	Материальное обеспечение (оборудование рабочих мест – телефоны, компьютеры, и т.д.)	Офис-менеджер
8.	Информационное обеспечение, результаты аналитических расчетов	БД, аналитика маркетинга
9.	Рекламная информация	Маркетинг
10.	Аналитика по результатам продаж	Маркетинг
11.	Результаты претензионной работы	Маркетинг
12.	Результаты маркетинговых исследований: встречный план продаж по клиентам, сегментам и регионам, новые формы работы с клиентами и др.	Маркетинг
13.	Данные по экономической эффективности продаж в разрезе товаров	Финансовый отдел. БД
14.	Данные о дебиторской задолженности клиентов	Бухгалтерия. БД
15.	Кадры, которые, решают все	Служба персонала
16.	Решение спорных вопросов с клиентами	Юридическая служба. Служба безопасности
Исходящие потоки
1.	Деньги в банк / кассу, заключенные сделки, контракты, заказы	Бухгалтерия, финансовый отдел
2.	Бюджет продаж (план продаж)	Финансовый отдел. Маркетинг
3.	Ассортиментный план-заказ на товар	Производство. Закупки. Товародвижение. Логистика. Маркетинг
4.	Бюджет затрат	Финансовый отдел
5.	Информация по обратной связи с клиентом о качестве товаров и услуг компании	Маркетинг
6.	Информация о состоянии целевого рынка, собранная по заданию службы маркетинга	Маркетинг
7.	Предложения в сбытовую политику компании	Коммерческий директор. Маркетинг
8.	Базы данных действующих и потенциальных клиентов. Оперативная отчетность менеджеров по продажам. Итоговая отчетность отдела продаж по результатам работы за период	Коммерческий директор. Финансовый отдел. Маркетинг

Так с кем не связан, с кем не взаимодействует отдел продаж?

ПОДБОР КАДРОВ. ФОРМИРОВАНИЕ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ.

Организация и управление коммерческим отделом – это прежде всего и в конечном итоге — люди и организация их работы: подбор менеджеров по продажам и их обучение, организация и управление работой отдела (ов) продаж и подразделений, подотчетных коммерческому директору, организация взаимодействия между подразделениями, принимающими участие в обслуживании клиентов. А принимают участие практически все подразделения, как мы уже убедились, рассматривая функциональные связи отдела продаж. Поэтому сердцевиной вопроса организации и управления продажами всегда был и остается человеческий фактор, кадры, которые, как известно, решают все.

Подбор кадров.

Подбор кадров производится с учетом особенностей компании и специфики продвигаемого товара или оказываемой услуги. За этой фразой, уважаемые коллеги, стоит огромный и важнейший для компании труд. Для успешного подбора необходимо учитывать не только уровень заработной платы, который компания может в настоящее время выплачивать сотруднику, не только профессиональную квалификацию и психологические особенности кандидата, но и сложность товара, и особенность коллектива (уровень доброжелательности и т.п.), и харизму руководителя. Под последним параметром подразумеваю стиль, методы и особенности работы учредителя, если он «играющий тренер» в команде. Или иного руководителя — первого лица компании. Например, если руководитель начинает свой рабочий день, скажем, в 6 часов вечера, или предпочитает работать в субботу и воскресенье, то не каждому дано реализовать свои профессиональные и прочие качества в подобных условиях. Есть и другие особенности компании, которые необходимо учитывать при подборе кадров. Например, престижность фирмы, территориальное расположения, уровень необходимого материального обеспечения работ, сложившийся психологический климат в коллективе.

Не хочу отбирать «хлеб» у коллег-психологов, всесторонне изучающих тему подбора кадров. Если есть возможность работать вместе с психологами – отлично. Если нет – коммерческому директору или директору по продажам, или начальнику отдела продаж необходимо решать эти вопросы самостоятельно. Однако, в любом случае, есть работа, которую должны выполнить только они – четко определить, какие менеджеры по продажам нужны, организовать их поиск, принять решающее участие в отборе кандидатов. Далее – обеспечить их методическое «вооружение» и систему контроля за их деятельностью.

Для успешного поиска отделом персонала кандидатов, целесообразно тщательно продумать, сформулировать и утвердить у руководителя предприятия Заявку на кандидата, предусматривающую подробное описание требований руководителя подразделения к будущему сотруднику.

В период формирования отдела продаж автор считает целесообразным объяснить и внедрить в сознание сотрудников концепцию «Управленческая пирамида», а также проводить лекцию-тренинг «Элементы профессионализма в работе исполнителей любого уровня». В результате удается заложить основу для дальнейшего формирования корпоративной культуры на фирме.

Основные положения концепции «Управленческая пирамида» схематично изображены на рисунке 4 и состоят в следующем. Организация управления в команде строится по иерархическому многоуровневому принципу – верхнее управленческое звено, среднее управленческое звено и т.д. с учетом размера и особенностей работы компании. Каждый уровень возглавляет руководитель. Он получает задачу и соответствующие полномочия от руководителя вышестоящего звена, и организует работу свою и своих подчиненных таким образом, чтобы обеспечить решение задачи или предложить варианты ее решения. Задачи сотрудникам ставятся только через руководителей подразделений, которые несут персональную ответственность за их решение силами вверенных им коллективов. Исключается принцип руководства «через голову».

Во избежание чрезмерной концентрации власти и злоупотреблений ею каждое подразделение открыто для контактов с руководителями и сотрудниками любого уровня и необходимых проверок.

Недопустимым является такое положение, когда вместо решения проблемы, т.е. помощи своему начальнику, руководитель нижестоящего звена в неконструктивном ключе выносит наверх проблемы своего уровня и обоснования, почему задачу нельзя решить. В этом случае начальник вынужден будет сам решать проблемы своего подчиненного, выполнять его работу. Пирамида при этом занимает неустойчивое положение. Возможные причины выноса наверх проблем нижестоящего уровня — неумение или нежелание соответствующего руководителя “отрабатывать свой хлеб” или неадекватная постановка задачи.

Лекция-тренинг “Элементы профессионализма в работе исполнителей любого уровня” представляет собой ряд правил, принципов, методов, алгоритмов профессиональной работы коллектива, сформированных автором из своего профессионального опыта по организации и управлению продажами. При этом ставится цель: довести до сотрудников и обсудить с ними принципы эффективной организации работы в подразделении, сформировать команду единомышленников. Это второй элемент практического формирования корпоративной культуры компании.

Некоторые из обсуждаемых вопросов.

1. Мы все ИСПОЛНИТЕЛИ.

2. Команда. Работа в команде.

3. Деньги. Что мы здесь делаем. Зачем мы здесь собрались.

4. Проблема – это хорошо. Постановка проблемы.

5. Пирамида управленческая. Концепция помощи.

6. Коллективный интеллект.

7. Эффективное совещание: организация и проведение.

8. Отношение к “просьбам” руководства.

9. Отношение к распоряжениям и просьбам высшего руководства.

10. “Отметка” об исполнении.

11. “Внешние” связи структурного подразделения.

12. Испытательный период. 

13. Увольнение в профессиональной компании.

14. Планы и отчеты.

15. Дисциплина.

16. Деловой стиль письма.

17. Позитивный/оптимистический подход.

18. “Агрессивный” подход к продажам.

19. “Я” и “Мы” в работе с клиентами.

20. Когда можно “не думать” при выполнении задания.

21. “Сделайте мне красиво, тогда я буду работать”.

22. Отношение к изменениям в структуру отчетной информации.

23. Советы управленцам от Лазарева С.Н.

Эффективное совещание: организация и проведение.

Важным элементом корпоративной культуры является также организация и проведение эффективных совещаний. Большую актуальность в современных компаниях уже получили девизы «Время – деньги» и «Мы все управленцы», а совещание – рабочий инструмент управленца. И в этом смысле эффективное совещание становится фактором экономии денег компании в буквальном смысле слова.

Важнейшие атрибуты заранее продуманного и грамотно построенного совещания приведены в следующей таблице.

---

Таблица 2.

«Маркетинговые подразделения могут эффективно функционировать только в тех компаниях, в которых все подразделения работают в одной команде и образуют в высшей степени конкурентно-способную систему предоставления потребительской ценности«. Ф.Котлер. Основы маркетинга. 2-е европейское издание. М. 1999, с. 546.

СОВЕЩАНИЕ

КОММЕРЧЕСКАЯ СЛУЖБА 

Дата: “____” ________ 200__ г.

Время: ___ 

Состав участников: 

Приглашенные:

ТЕМА совещания:

ЦЕЛЬ совещания –

ЗАДАЧИ совещания:

1. …

2. ….

3. …

ПОВЕСТКА ДНЯ:

№	Вопрос	Докладчик. Форма представления	Планируемый результат	Регламент, мин.
1.
2.
3.
4.
Планируемые затраты времени, мин.

Место проведения совещания:

Документы на обсуждение:

1. …

2. …

3. …

Ответственный за организацию и проведение: 

Ответственный за подготовку и рассылку документов:

---

Это апробированный алгоритм. Конечно, он требует тщательной подготовки организатором совещания, зато для участников совещания это существенная экономия времени и сил. В таком же ключе коммерческому директору целесообразно готовить и проводить рабочие встречи, например, со своим генеральным директором или учредителем. Преимущество – заранее прописывается: что обсуждать, что требуется получить “на выходе”, прилагается фактический материал для ознакомления и осмысливания, дается оценка затрат времени.

Дальнейшее развитие система организации и управления продажами получает в двух последующих разделах: методическое обеспечение продаж и маркетинговая поддержка и развитие продаж.

Под методическим обеспечением продаж подразумевается разработка и внедрение алгоритмов работ и организационно-отчетных документов, условно разделенных на следующие элементы:

• Система вооружения менеджеров по продажам.
• Система спроса с менеджеров или система отчетности менеджера.
• Система методического обеспечения работы отдела продаж.

Например, такие методические разработки, как должностная инструкция менеджера по продажам, программа работ нового менеджера на испытательный период и условия аттестации, технология продаж, конкурентные преимущества компании и товара, особенности работы с клиентами, клиентские базы данных, формы отчетных документов оперативной отчетности и отчетности по результатам работы, бюджет продаж, и т.д.

Раздел маркетинговой поддержки и развитие продаж включает в себя ответы на разнообразные вопросы, объединенные одной темой: “Что еще нужно сделать, чтобы продажи и их эффективность продолжали повышаться!?”. Здесь и маркетинговые исследования целевого потребительского рынка, конкурентов, производителей, поставщиков, и организация эффективных рекламных кампаний, специализированных выставок, презентаций, и корректировка сбытовой политики, элементы стратегического планирования.

Автор: 
В. Черемисинов

Организация и управление коммерческим отделом в оптово-розничных компаниях

Владимир Черемисинов

Организация и управление коммерческим отделом рассматривается как часть авторской системы организации и управления продажами, следующая за аудитом или диагностикой системы продаж в компании. Подбор руководителя, определение его должности, постановки цели, принятия ответственности и полномочий — начало формирования отдела. Приводится пример должностной инструкции коммерческого директора. Рассматриваются: место и роль отдела в структуре компании, возможная группировка отделов и служб в организационно-управленческой структуре коммерческого департамента, а также разграничение сфер прямой подчиненности между генеральным и коммерческим директорами. Анализируется организационно-управленческая структура отдела продаж и его функциональные взаимосвязи с другими подразделениями и службами компании. Автор делится своим опытом подбора кадров и формирования корпоративной культуры, приводит форму заявки на подбор кандидата, излагает суть своей концепции «Управленческая пирамида», приводит некоторые разделы лекции-тренинга «Элементы профессионализма в работе исполнителей любого уровня» и алгоритм организации и проведения эффективного совещания.

Статья ориентирована на молодые компании, желающие сразу грамотно строить свою систему организации и управления, компании, прошедшие период интенсивного и стихийного роста и осознавшие необходимость наладки системы организации и управления, а также на фирмы, находящиеся в периоде реструктуризации.

Автор не претендует на бесспорность излагаемого материала для любых условий и готов принять участие в конструктивном обсуждении спорных вопросов. Однако все изложенное идет «от жизни» и апробировано автором в современных условиях.

Место в системе продаж

Вопросы организации и управления коммерческим отделом являются составным элементом авторской системы организации и управления продажами, которая в целом состоит из следующих блоков:

1. аудит управления, или диагностика системы продаж;

2. организация и управление коммерческим отделом;

3. методическое обеспечение продаж;

4. маркетинговая поддержка и развитие продаж.

Перед тем, как что-либо организовывать, строить или перестраивать, необходимо дать беспристрастный ответ на вопрос о том, что построено, оценить имеющийся уровень, понять, что не доделано, что совсем упущено, что сделано неверно, что мешает дальнейшему развитию компании. Иначе говоря, необходимо сформировать объективную оценку состояния компании в части выполнения ею важнейшей функции — организации и управления продажами. Это аудит, или диагностика системы продаж.

В процессе аудита необходимо решить следующие задачи.

1. Сформировать или уточнить функциональную структуру компании.

2. Отобразить существующую организационно-управленческую структуру компании и сбытовых подразделений.

3. Определить степень соответствия функциональной структуры фактической организационно-управленческой.

4. Смоделировать существующую систему продаж в компании и проанализировать ее с точки зрения соответствия поставленной цели аудита.

5. Выявить и четко сформулировать проблемы, сдерживающие дальнейшее развитие системы сбыта, рост объемов и эффективности продаж.

6. Разработать предложения или программу развития системы продаж в компании.

Достигаются эти цели «погружением» аудитора в жизнь компании, опросом, беседами с сотрудниками всех рангов. Наблюдением за работой менеджеров по продажам, руководителей подразделений и других сотрудников. Совместными посещениями и прямыми контактами с клиентами. Изучением имеющихся организационно-отчетных документов.

Объектами аудита являются: высшее руководство компании, среднее управленческое звено, менеджеры по продажам, функции и структура компании, система методического обеспечения продаж, наличие условий, необходимых для успешного выполнения работ, информационно-аналитическое обеспечение, система планирования, психологический климат и корпоративная культура, взаимодействие между подразделениями, наличие маркетинговой поддержки.

По результатам аудита делается SWOT-анализ и разрабатываются предложения или программа развития системы продаж. Это составляет суть первого блока системы.

Руководитель: должность, постановка цели, принятие ответственности и полномочий

Начинается организация и управление коммерческим отделом с подбора руководителя, определения его должности, постановки цели, принятия ответственности и полномочий.

Название должности не формальность. За названием стоит суть: что должен делать сотрудник, за что отвечать, какие полномочия для этого нужно иметь, что с него можно и нужно спросить.

Коммерческий департамента возглавляет обычно коммерческий директор. В зависимости от размеров и инфраструктуры компании аналогичная по функциям должность может называться директор по продажам, директор по продажам и маркетингу, начальник отдела продаж.

Какие приоритетные задачи ставятся перед коммерческим директором? Строить или отлаживать систему продаж. Увеличивать продажи, скажем, на 40% или в 2 раза. Оптимизировать каналы распределения. Развивать региональную сеть. Другие задачи. Ответы на эти вопросы должны быть сформулированы руководителем компании и восприниматься коммерческим директором как доводимая до него задача. Возможен второй вариант, который более импонирует автору. Коммерческий директор проводит самостоятельный аудит (диагностику) системы продаж, разрабатывает предложения по развитию продаж и компании в целом, обсуждает их с генеральным директором или на совете директоров, и лишь после этого коллегиально принимается решение о постановке цели. Цель конкретизируется на первоочередные задачи и перспективные.

Пример одного из возможных решений вышеобозначенных вопросов по постановке целей и задач должности руководителя коммерческого департамента, определения системы подчиненности и взаимодействия в компании, критерии оценки работы и перечень основных функциональных задач приведен в должностной инструкции коммерческого директора. (В сокращенном варианте не приводится.)

Место и роль в структуре компании

Оргструктура. Многие компании не имеют грамотно разработанной и утвержденной организационно-управленческой структуры. Ни компании в целом, ни ее важнейшей бизнес-структуры — коммерческого отдела. Они считают, что это формальность, бюрократия. Однако под видом борьбы с бюрократией автоматически открывается путь к анархии, беспорядку и неорганизованности. Если старые сотрудники компании сами доходят до понимания того, кто кому фактически подчиняется и к кому по каким вопросам нужно обращаться, то для новых сотрудников это становится проблемой. Выгодна такая «система» встречающемуся типу руководителей среднего звена, пытающемуся замкнуть на себе основные внутрифирменные решения, независимо от официально занимаемой должности и соответствующих полномочий. Это приводит к появлению в компании «серых кардиналов», занимающих непонятно какую должность, но имеющих определенный «вес» в компании.

Основные «игроки» в маркетинговом поле бизнеса компании

На рисунке 1 приведены основные маркетинговые подразделения (отделы, службы) оптовой фирмы. Уникальность компаний не позволяет говорить о едином или общепринятом составе и группировке отделов и служб. Организационно-управленческая структура, приемлемая для крупной фирмы, может быть совершенно необоснованной для небольшой компании, где требуется совмещение функций и служб. Однако составление перечня возможных игроков является необходимым исходным элементом в формировании и последующем уточнении организационно-управленческой структуры конкретной компании.

Состав коммерческого департамента

На рисунке 2 показана возможная группировка отделов и служб в структуре коммерческого департамента, а также возможное разграничение сфер прямой подчиненности между генеральным и коммерческим директорами.

Практика показывает, что для решения межотраслевых вопросов целесообразен совет директоров, состоящий из руководителей основных отделов фирмы. Открытое обсуждение спорных вопросов на совете директоров позволяет с разных сторон посмотреть на проблему, найти оптимальное решение, избежать кулуарных обсуждений и личностного воздействия руководителей подразделений на генерального директора.

Возможным, но спорным вариантом является такое построение организационно-управленческой структуры компании, при котором директор по маркетингу является прямым или функциональным руководителем коммерческого директора.

Введение должности исполнительного директора и переподчинение ему части отделов является еще одним вариантом организационно-управленческих решений для условий конкретной компании. Этот вариант целесообразен при необходимости разгрузить генерального директора и позволить ему сконцентрировать свои усилия, например, на развитии внешних связей компании, установлении деловых контактов с соответствующими государственными структурами. Для этого возможно делегирование исполнительному директору функций курирования работы бухгалтерии, финансового отдела или службы безопасности.

Отдел продаж

Отдел продаж является основным подразделением коммерческой фирмы. Этот тезис не умаляет роль других подразделений, особенно в современных условиях, когда коммерческий успех все больше зависит от результатов «командной» работы коллектива. Однако подразделением, приносящим деньги, отделом-«забойщиком», является именно отдел продаж. Это нельзя забывать. Этим обусловлены разнообразные практические выводы в работе компании. В частности, внимание руководства, организация системы информационно-аналитической обратной связи, мотивация сотрудников.

На рисунке 3 показана организационно-управленческая структура отдела продаж условной компании. Для простоты руководители структурных подразделений отдела названы ведущими менеджерами. Это форма. Суть — каждое подразделение имеет своего руководителя, отвечающего за эффективную работу подразделения. Возможные варианты в названии должности, обусловленные конкретными условиями компании — начальник регионального отдела, руководитель отдела телемаркетинга, старший менеджер торгового зала, руководитель сектора работы с VIP-клиентами (заместитель начальника отдела продаж) и т. д.

Функциональные взаимосвязи отдела продаж (таблица 1) показывают основные информационные и материально-денежные потоки, связывающие отдел продаж с другими подразделениями компании, и подтверждают тезис о том, что отдел продаж — сердцевина всей компании.

Таблица 1. Отдел продаж. Функциональные взаимосвязи

№ п/п	Наименование	От кого / кому (отдел, служба)
Входящие потоки
1.	Сбытовая политика- концепция продаж, ассортимент, цены и др.	Коммерческий директор. Маркетинг
2.	Методическое обеспечение организации и управления продажами	Начальник отдела продаж. Коммерческий директор
3.	Товар: наличие для текущих продаж, плановый запас, поставки по графику	Товародвижение (склад)
4.	Доставка товаров клиентам: точно по адресу, в срок, без ухудшения потребительских качеств	Товародвижение (дистрибуция)
5.	Информация о наличии и движении товаров	Товародвижение (склад). Закупки. Логистика. БД
6.	Денежные средства	Бухгалтерия, финансовый отдел
7.	Материальное обеспечение (оборудование рабочих мест — телефоны, компьютеры и т. д.)	Офис-менеджер
8.	Информационное обеспечение, результаты аналитических расчетов	БД, аналитика маркетинга
9.	Рекламная информация	Маркетинг
10.	Аналитика по результатам продаж	Маркетинг
11.	Результаты претензионной работы	Маркетинг
12.	Результаты маркетинговых исследований: встречный план продаж по клиентам, сегментам и регионам, новые формы работы с клиентами и др.	Маркетинг
13.	Данные по экономической эффективности продаж в разрезе товаров	Финансовый отдел. БД
14.	Данные о дебиторской задолженности клиентов	Бухгалтерия. БД
15.	Кадры, которые, решают все	Служба персонала
16.	Решение спорных вопросов с клиентами	Юридическая служба. Служба безопасности
1.	Деньги в банк/кассу, заключенные сделки, контракты, заказы	Бухгалтерия, финансовый отдел
2.	Бюджет продаж (план продаж)	Финансовый отдел. Маркетинг
3.	Ассортиментный план-заказ на товар	Производство. Закупки. Товародвижение. Логистика. Маркетинг
4.	Бюджет затрат	Финансовый отдел
5.	Информация по обратной связи с клиентом о качестве товаров и услуг компании	Маркетинг
6.	Информация о состоянии целевого рынка, собранная по заданию службы маркетинга	Маркетинг
7.	Предложения в сбытовую политику компании	Коммерческий директор. Маркетинг
8.	Базы данных действующих и потенциальных клиентов. Оперативная отчетность менеджеров по продажам. Итоговая отчетность отдела продаж по результатам работы за период	Коммерческий директор. Финансовый отдел. Маркетинг

 

Так с кем не связан, с кем не взаимодействует отдел продаж?

 

Подбор кадров. Формирование корпоративной культуры

Организация и управление коммерческим отделом — это прежде всего и в конечном итоге люди и организация их работы: подбор менеджеров по продажам и их обучение, организация и управление работой отдела (ов) продаж и подразделений, подотчетных коммерческому директору, организация взаимодействия между подразделениями, принимающими участие в обслуживании клиентов. А принимают участие практически все подразделения, как мы уже убедились, рассматривая функциональные связи отдела продаж. Поэтому сердцевиной вопроса организации и управления продажами всегда был и остается человеческий фактор, кадры, которые, как известно, решают все.

Подбор кадров

Подбор кадров производится с учетом особенностей компании и специфики продвигаемого товара или оказываемой услуги. За этой фразой, уважаемые коллеги, стоит огромный и важнейший для компании труд. Для успешного подбора необходимо учитывать не только уровень заработной платы, который компания может в настоящее время выплачивать сотруднику, не только профессиональную квалификацию и психологические особенности кандидата, но и сложность товара, и особенность коллектива (уровень доброжелательности и т. п.), и харизму руководителя. Под последним параметром подразумеваю стиль, методы и особенности работы учредителя, если он «играющий тренер» в команде. Или иного руководителя — первого лица компании. Например, если руководитель начинает свой рабочий день, скажем, в 6 часов вечера или предпочитает работать в субботу и воскресенье, то не каждому дано реализовать свои профессиональные и прочие качества в подобных условиях. Есть и другие особенности компании, которые необходимо учитывать при подборе кадров. Например, престижность фирмы, территориальное расположение, уровень необходимого материального обеспечения работ, сложившийся психологический климат в коллективе.

Не хочу отбирать «хлеб» у коллег-психологов, всесторонне изучающих тему подбора кадров. Если есть возможность работать вместе с психологами — отлично. Если нет — коммерческому директору, или директору по продажам, или начальнику отдела продаж необходимо решать эти вопросы самостоятельно. Однако в любом случае есть работа, которую должны выполнить только они, — четко определить, какие менеджеры по продажам нужны, организовать их поиск, принять решающее участие в отборе кандидатов. Далее — обеспечить их методическое «вооружение» и систему контроля за их деятельностью.

Для успешного поиска отделом персонала кандидатов целесообразно тщательно продумать, сформулировать и утвердить у руководителя предприятия заявку на кандидата, предусматривающую подробное описание требований руководителя подразделения к будущему сотруднику.

В период формирования отдела продаж автор считает целесообразным объяснить и внедрить в сознание сотрудников концепцию «Управленческая пирамида», а также проводить лекцию-тренинг «Элементы профессионализма в работе исполнителей любого уровня». В результате удается заложить основу для дальнейшего формирования корпоративной культуры на фирме.

Основные положения концепции «Управленческая пирамида» схематично изображены на рисунке 4 и состоят в следующем. Организация управления в команде строится по иерархическому многоуровневому принципу: верхнее управленческое звено, среднее управленческое звено и т. д. с учетом размера и особенностей работы компании. Каждый уровень возглавляет руководитель. Он получает задачу и соответствующие полномочия от руководителя вышестоящего звена и организует работу свою и своих подчиненных таким образом, чтобы обеспечить решение задачи или предложить варианты ее решения. Задачи сотрудникам ставятся только через руководителей подразделений, которые несут персональную ответственность за их решение силами вверенных им коллективов. Исключается принцип руководства «через голову».

Во избежание чрезмерной концентрации власти и злоупотреблений ею, каждое подразделение открыто для контактов с руководителями и сотрудниками любого уровня и необходимых проверок.

Недопустимым является такое положение, когда вместо решения проблемы, то есть помощи своему начальнику, руководитель нижестоящего звена в неконструктивном ключе выносит наверх проблемы своего уровня и обоснования, почему задачу нельзя решить. В этом случае начальник вынужден будет сам решать проблемы своего подчиненного, выполнять его работу. Пирамида при этом занимает неустойчивое положение. Возможные причины выноса наверх проблем нижестоящего уровня — неумение или нежелание соответствующего руководителя «отрабатывать свой хлеб» или неадекватная постановка задачи.

Лекция-тренинг «Элементы профессионализма в работе исполнителей любого уровня» представляет собой ряд правил, принципов, методов, алгоритмов профессиональной работы коллектива, сформированных автором из своего профессионального опыта по организации и управлению продажами. При этом ставится цель — довести до сотрудников и обсудить с ними принципы эффективной организации работы в подразделении, сформировать команду единомышленников. Это второй элемент практического формирования корпоративной культуры компании.

Некоторые из обсуждаемых вопросов.

1. Мы все ИСПОЛНИТЕЛИ.

2. Команда. Работа в команде.

3. Деньги. Что мы здесь делаем. Зачем мы здесь собрались.

4. Проблема — это хорошо. Постановка проблемы.

5. Пирамида управленческая. Концепция помощи.

6. Коллективный интеллект.

7. Эффективное совещание: организация и проведение.

8. Отношение к «просьбам» руководства.

9. Отношение к распоряжениям и просьбам высшего руководства.

10. «Отметка» об исполнении.

11. «Внешние» связи структурного подразделения.

12. Испытательный период.

13. Увольнение в профессиональной компании.

14. Планы и отчеты.

15. Дисциплина.

16. Деловой стиль письма.

17. Позитивный/оптимистический подход.

18. «Агрессивный» подход к продажам.

19. «Я» и «Мы» в работе с клиентами.

20. Когда можно «не думать» при выполнении задания.

21. «Сделайте мне красиво, тогда я буду работать».

22. Отношение к изменениям в структуру отчетной информации.

23. Советы управленцам от Лазарева С.Н.

Эффективное совещание: организация и проведение

Важным элементом корпоративной культуры является также организация и проведение эффективных совещаний. Большую актуальность в современных компаниях уже получили девизы «Время — деньги» и «Мы все управленцы», а совещание — рабочий инструмент управленца. И в этом смысле эффективное совещание становится фактором экономии денег компании в буквальном смысле слова.

Это апробированный алгоритм. Конечно, он требует тщательной подготовки организатором совещания, зато для участников совещания это существенная экономия времени и сил. В таком же ключе коммерческому директору целесообразно готовить и проводить рабочие встречи, например, со своим генеральным директором или учредителем. Преимущество: заранее прописывается, что обсуждать, что требуется получить «на выходе», прилагается фактический материал для ознакомления и осмысливания, дается оценка затрат времени.

Дальнейшее развитие система организации и управления продажами получает в двух последующих разделах: методическое обеспечение продаж и маркетинговая поддержка и развитие продаж.

Под методическим обеспечением продаж подразумевается разработка и внедрение алгоритмов работ и организационно-отчетных документов, условно разделенных на следующие элементы.

• Система вооружения менеджеров по продажам.

• Система спроса с менеджеров или система отчетности менеджера.

• Система методического обеспечения работы отдела продаж.

Например, такие методические разработки, как должностная инструкция менеджера по продажам, программа работ нового менеджера на испытательный период и условия аттестации, технология продаж, конкурентные преимущества компании и товара, особенности работы с клиентами, клиентские базы данных, формы отчетных документов оперативной отчетности и отчетности по результатам работы, бюджет продаж, и т. д.

Раздел маркетинговой поддержки и развитие продаж включает в себя ответы на разнообразные вопросы, объединенные одной темой: «Что еще нужно сделать, чтобы продажи и их эффективность продолжали повышаться?!». Здесь и маркетинговые исследования целевого потребительского рынка, конкурентов, производителей, поставщиков, и организация эффективных рекламных кампаний, специализированных выставок, презентаций, и корректировка сбытовой политики, элементы стратегического планирования.

Как создать коммерческий отдел и управлять им по-научному?

Организация и управление коммерческим отделом рассматривается как часть авторской системы организации и управления продажами, следующая за аудитом или диагностикой системы продаж в компании. Подбор руководителя, определение его должности, постановки цели, принятия ответственности и полномочий — начало формирования отдела. Приводится пример должностной инструкции коммерческого директора. Рассматриваются: место и роль отдела в структуре компании, возможная группировка отделов и служб в организационно-управленческой структуре коммерческого департамента, а также разграничение сфер прямой подчиненности между генеральным и коммерческим директорами. Анализируется организационно-управленческая структура отдела продаж и его функциональные взаимосвязи с другими подразделениями и службами компании.

Автор делится своим опытом подбора кадров и формирования корпоративной культуры, приводит форму заявки на подбор кандидата, излагает суть своей концепции «Управленческая пирамида», приводит некоторые разделы лекции-тренинга «Элементы профессионализма в работе исполнителей любого уровня» и алгоритм организации и проведения эффективного совещания.

Статья ориентирована на молодые компании, желающие сразу грамотно строить свою систему организации и управления, компании, прошедшие период интенсивного и стихийного роста и осознавшие необходимость наладки системы организации и управления, а также на фирмы, находящиеся в периоде реструктуризации.

Автор не претендует на бесспорность излагаемого материала для любых условий и готов принять участие в конструктивном обсуждении спорных вопросов. Однако все изложенное идет «от жизни» и апробировано автором в современных условиях.

Место в системе продаж

Вопросы организации и управления коммерческим отделом являются составным элементом авторской системы организации и управления продажами, которая в целом состоит из следующих блоков:

1. аудит управления, или диагностика системы продаж;
2. организация и управление коммерческим отделом;
3. методическое обеспечение продаж;
4. маркетинговая поддержка и развитие продаж.

Перед тем, как что-либо организовывать, строить или перестраивать, необходимо дать беспристрастный ответ на вопрос о том, что построено, оценить имеющийся уровень, понять, что не доделано, что совсем упущено, что сделано неверно, что мешает дальнейшему развитию компании. Иначе говоря, необходимо сформировать объективную оценку состояния компании в части выполнения ею важнейшей функции — организации и управления продажами. Это аудит, или диагностика системы продаж.

В процессе аудита необходимо решить следующие задачи.

1. Сформировать или уточнить функциональную структуру компании.

2. Отобразить существующую организационно-управленческую структуру компании и сбытовых подразделений.

3. Определить степень соответствия функциональной структуры фактической организационно-управленческой.

4. Смоделировать существующую систему продаж в компании и проанализировать ее с точки зрения соответствия поставленной цели аудита.

5. Выявить и четко сформулировать проблемы, сдерживающие дальнейшее развитие системы сбыта, рост объемов и эффективности продаж.

6. Разработать предложения или программу развития системы продаж в компании.

Достигаются эти цели «погружением» аудитора в жизнь компании, опросом, беседами с сотрудниками всех рангов. Наблюдением за работой менеджеров по продажам, руководителей подразделений и других сотрудников. Совместными посещениями и прямыми контактами с клиентами. Изучением имеющихся организационно-отчетных документов.

Объектами аудита являются: высшее руководство компании, среднее управленческое звено, менеджеры по продажам, функции и структура компании, система методического обеспечения продаж, наличие условий, необходимых для успешного выполнения работ, информационно-аналитическое обеспечение, система планирования, психологический климат и корпоративная культура, взаимодействие между подразделениями, наличие маркетинговой поддержки.

По результатам аудита делается SWOT-анализ и разрабатываются предложения или программа развития системы продаж. Это составляет суть первого блока системы.

Руководитель: должность, постановка цели, принятие ответственности и полномочий

Начинается организация и управление коммерческим отделом с подбора руководителя, определения его должности, постановки цели, принятия ответственности и полномочий.

Название должности не формальность. За названием стоит суть: что должен делать сотрудник, за что отвечать, какие полномочия для этого нужно иметь, что с него можно и нужно спросить.

Коммерческий департамента возглавляет обычно коммерческий директор. В зависимости от размеров и инфраструктуры компании аналогичная по функциям должность может называться директор по продажам, директор по продажам и маркетингу, начальник отдела продаж.

Какие приоритетные задачи ставятся перед коммерческим директором? Строить или отлаживать систему продаж. Увеличивать продажи, скажем, на 40% или в 2 раза. Оптимизировать каналы распределения. Развивать региональную сеть. Другие задачи. Ответы на эти вопросы должны быть сформулированы руководителем компании и восприниматься коммерческим директором как доводимая до него задача. Возможен второй вариант, который более импонирует автору. Коммерческий директор проводит самостоятельный аудит (диагностику) системы продаж, разрабатывает предложения по развитию продаж и компании в целом, обсуждает их с генеральным директором или на совете директоров, и лишь после этого коллегиально принимается решение о постановке цели. Цель конкретизируется на первоочередные задачи и перспективные.

Пример одного из возможных решений вышеобозначенных вопросов по постановке целей и задач должности руководителя коммерческого департамента, определения системы подчиненности и взаимодействия в компании, критерии оценки работы и перечень основных функциональных задач приведен в должностной инструкции коммерческого директора. (В сокращенном варианте не приводится.)

Место и роль в структуре компании

Оргструктура. Многие компании не имеют грамотно разработанной и утвержденной организационно-управленческой структуры. Ни компании в целом, ни ее важнейшей бизнес-структуры — коммерческого отдела. Они считают, что это формальность, бюрократия. Однако под видом борьбы с бюрократией автоматически открывается путь к анархии, беспорядку и неорганизованности. Если старые сотрудники компании сами доходят до понимания того, кто кому фактически подчиняется и к кому по каким вопросам нужно обращаться, то для новых сотрудников это становится проблемой. Выгодна такая «система» встречающемуся типу руководителей среднего звена, пытающемуся замкнуть на себе основные внутрифирменные решения, независимо от официально занимаемой должности и соответствующих полномочий. Это приводит к появлению в компании «серых кардиналов», занимающих непонятно какую должность, но имеющих определенный «вес» в компании.

Основные «игроки» в маркетинговом поле бизнеса компании

На рисунке 1 приведены основные маркетинговые подразделения (отделы, службы) оптовой фирмы. Уникальность компаний не позволяет говорить о едином или общепринятом составе и группировке отделов и служб. Организационно-управленческая структура, приемлемая для крупной фирмы, может быть совершенно необоснованной для небольшой компании, где требуется совмещение функций и служб. Однако составление перечня возможных игроков является необходимым исходным элементом в формировании и последующем уточнении организационно-управленческой структуры конкретной компании.

Состав коммерческого департамента

На рисунке 2 показана возможная группировка отделов и служб в структуре коммерческого департамента, а также возможное разграничение сфер прямой подчиненности между генеральным и коммерческим директорами.

Практика показывает, что для решения межотраслевых вопросов целесообразен совет директоров, состоящий из руководителей основных отделов фирмы. Открытое обсуждение спорных вопросов на совете директоров позволяет с разных сторон посмотреть на проблему, найти оптимальное решение, избежать кулуарных обсуждений и личностного воздействия руководителей подразделений на генерального директора.

Возможным, но спорным вариантом является такое построение организационно-управленческой структуры компании, при котором директор по маркетингу является прямым или функциональным руководителем коммерческого директора.

Введение должности исполнительного директора и переподчинение ему части отделов является еще одним вариантом организационно-управленческих решений для условий конкретной компании. Этот вариант целесообразен при необходимости разгрузить генерального директора и позволить ему сконцентрировать свои усилия, например, на развитии внешних связей компании, установлении деловых контактов с соответствующими государственными структурами. Для этого возможно делегирование исполнительному директору функций курирования работы бухгалтерии, финансового отдела или службы безопасности.

Отдел продаж

Отдел продаж является основным подразделением коммерческой фирмы. Этот тезис не умаляет роль других подразделений, особенно в современных условиях, когда коммерческий успех все больше зависит от результатов «командной» работы коллектива. Однако подразделением, приносящим деньги, отделом-«забойщиком», является именно отдел продаж. Это нельзя забывать. Этим обусловлены разнообразные практические выводы в работе компании. В частности, внимание руководства, организация системы информационно-аналитической обратной связи, мотивация сотрудников.

На рисунке 3 показана организационно-управленческая структура отдела продаж условной компании. Для простоты руководители структурных подразделений отдела названы ведущими менеджерами. Это форма. Суть — каждое подразделение имеет своего руководителя, отвечающего за эффективную работу подразделения. Возможные варианты в названии должности, обусловленные конкретными условиями компании — начальник регионального отдела, руководитель отдела телемаркетинга, старший менеджер торгового зала, руководитель сектора работы с VIP-клиентами (заместитель начальника отдела продаж) и т. д.

Функциональные взаимосвязи отдела продаж (таблица 1) показывают основные информационные и материально-денежные потоки, связывающие отдел продаж с другими подразделениями компании, и подтверждают тезис о том, что отдел продаж — сердцевина всей компании.

Таблица 1. Отдел продаж. Функциональные взаимосвязи

№ п/п	Наименование	От кого / кому (отдел, служба)
Входящие потоки
1.	Сбытовая политика- концепция продаж, ассортимент, цены и др.	Коммерческий директор. Маркетинг
2.	Методическое обеспечение организации и управления продажами	Начальник отдела продаж. Коммерческий директор
3.	Товар: наличие для текущих продаж, плановый запас, поставки по графику	Товародвижение (склад)
4.	Доставка товаров клиентам: точно по адресу, в срок, без ухудшения потребительских качеств	Товародвижение (дистрибуция)
5.	Информация о наличии и движении товаров	Товародвижение (склад). Закупки. Логистика. БД
6.	Денежные средства	Бухгалтерия, финансовый отдел
7.	Материальное обеспечение (оборудование рабочих мест — телефоны, компьютеры и т. д.)	Офис-менеджер
8.	Информационное обеспечение, результаты аналитических расчетов	БД, аналитика маркетинга
9.	Рекламная информация	Маркетинг
10.	Аналитика по результатам продаж	Маркетинг
11.	Результаты претензионной работы	Маркетинг
12.	Результаты маркетинговых исследований: встречный план продаж по клиентам, сегментам и регионам, новые формы работы с клиентами и др.	Маркетинг
13.	Данные по экономической эффективности продаж в разрезе товаров	Финансовый отдел. БД
14.	Данные о дебиторской задолженности клиентов	Бухгалтерия. БД
15.	Кадры, которые, решают все	Служба персонала
16.	Решение спорных вопросов с клиентами	Юридическая служба. Служба безопасности
Исходящие потоки
1.	Деньги в банк/кассу, заключенные сделки, контракты, заказы	Бухгалтерия, финансовый отдел
2.	Бюджет продаж (план продаж)	Финансовый отдел. Маркетинг
3.	Ассортиментный план-заказ на товар	Производство. Закупки. Товародвижение. Логистика. Маркетинг
4.	Бюджет затрат	Финансовый отдел
5.	Информация по обратной связи с клиентом о качестве товаров и услуг компании	Маркетинг
6.	Информация о состоянии целевого рынка, собранная по заданию службы маркетинга	Маркетинг
7.	Предложения в сбытовую политику компании	Коммерческий директор. Маркетинг
8.	Базы данных действующих и потенциальных клиентов. Оперативная отчетность менеджеров по продажам. Итоговая отчетность отдела продаж по результатам работы за период	Коммерческий директор. Финансовый отдел. Маркетинг

Так с кем не связан, с кем не взаимодействует отдел продаж?

Подбор кадров. Формирование корпоративной культуры

Организация и управление коммерческим отделом — это прежде всего и в конечном итоге люди и организация их работы: подбор менеджеров по продажам и их обучение, организация и управление работой отдела (ов) продаж и подразделений, подотчетных коммерческому директору, организация взаимодействия между подразделениями, принимающими участие в обслуживании клиентов. А принимают участие практически все подразделения, как мы уже убедились, рассматривая функциональные связи отдела продаж. Поэтому сердцевиной вопроса организации и управления продажами всегда был и остается человеческий фактор, кадры, которые, как известно, решают все.

Подбор кадров

Подбор кадров производится с учетом особенностей компании и специфики продвигаемого товара или оказываемой услуги. За этой фразой, уважаемые коллеги, стоит огромный и важнейший для компании труд. Для успешного подбора необходимо учитывать не только уровень заработной платы, который компания может в настоящее время выплачивать сотруднику, не только профессиональную квалификацию и психологические особенности кандидата, но и сложность товара, и особенность коллектива (уровень доброжелательности и т. п.), и харизму руководителя. Под последним параметром подразумеваю стиль, методы и особенности работы учредителя, если он «играющий тренер» в команде. Или иного руководителя — первого лица компании. Например, если руководитель начинает свой рабочий день, скажем, в 6 часов вечера или предпочитает работать в субботу и воскресенье, то не каждому дано реализовать свои профессиональные и прочие качества в подобных условиях. Есть и другие особенности компании, которые необходимо учитывать при подборе кадров. Например, престижность фирмы, территориальное расположение, уровень необходимого материального обеспечения работ, сложившийся психологический климат в коллективе.

Не хочу отбирать «хлеб» у коллег-психологов, всесторонне изучающих тему подбора кадров. Если есть возможность работать вместе с психологами — отлично. Если нет — коммерческому директору, или директору по продажам, или начальнику отдела продаж необходимо решать эти вопросы самостоятельно. Однако в любом случае есть работа, которую должны выполнить только они, — четко определить, какие менеджеры по продажам нужны, организовать их поиск, принять решающее участие в отборе кандидатов. Далее — обеспечить их методическое «вооружение» и систему контроля за их деятельностью.

Для успешного поиска отделом персонала кандидатов целесообразно тщательно продумать, сформулировать и утвердить у руководителя предприятия заявку на кандидата, предусматривающую подробное описание требований руководителя подразделения к будущему сотруднику.

В период формирования отдела продаж автор считает целесообразным объяснить и внедрить в сознание сотрудников концепцию «Управленческая пирамида», а также проводить лекцию-тренинг «Элементы профессионализма в работе исполнителей любого уровня». В результате удается заложить основу для дальнейшего формирования корпоративной культуры на фирме.

Основные положения концепции «Управленческая пирамида» схематично изображены на рисунке 4 и состоят в следующем. Организация управления в команде строится по иерархическому многоуровневому принципу: верхнее управленческое звено, среднее управленческое звено и т. д. с учетом размера и особенностей работы компании. Каждый уровень возглавляет руководитель. Он получает задачу и соответствующие полномочия от руководителя вышестоящего звена и организует работу свою и своих подчиненных таким образом, чтобы обеспечить решение задачи или предложить варианты ее решения. Задачи сотрудникам ставятся только через руководителей подразделений, которые несут персональную ответственность за их решение силами вверенных им коллективов. Исключается принцип руководства «через голову».

Во избежание чрезмерной концентрации власти и злоупотреблений ею, каждое подразделение открыто для контактов с руководителями и сотрудниками любого уровня и необходимых проверок.

Недопустимым является такое положение, когда вместо решения проблемы, то есть помощи своему начальнику, руководитель нижестоящего звена в неконструктивном ключе выносит наверх проблемы своего уровня и обоснования, почему задачу нельзя решить. В этом случае начальник вынужден будет сам решать проблемы своего подчиненного, выполнять его работу. Пирамида при этом занимает неустойчивое положение. Возможные причины выноса наверх проблем нижестоящего уровня — неумение или нежелание соответствующего руководителя «отрабатывать свой хлеб» или неадекватная постановка задачи.

Лекция-тренинг «Элементы профессионализма в работе исполнителей любого уровня» представляет собой ряд правил, принципов, методов, алгоритмов профессиональной работы коллектива, сформированных автором из своего профессионального опыта по организации и управлению продажами. При этом ставится цель — довести до сотрудников и обсудить с ними принципы эффективной организации работы в подразделении, сформировать команду единомышленников. Это второй элемент практического формирования корпоративной культуры компании.

Некоторые из обсуждаемых вопросов.

1. Мы все исполнители.

2. Команда. Работа в команде.

3. Деньги. Что мы здесь делаем. Зачем мы здесь собрались.

4. Проблема — это хорошо. Постановка проблемы.

5. Пирамида управленческая. Концепция помощи.

6. Коллективный интеллект.

7. Эффективное совещание: организация и проведение.

8. Отношение к «просьбам» руководства.

9. Отношение к распоряжениям и просьбам высшего руководства.

10. «Отметка» об исполнении.

11. «Внешние» связи структурного подразделения.

12. Испытательный период.

13. Увольнение в профессиональной компании.

14. Планы и отчеты.

15. Дисциплина.

16. Деловой стиль письма.

17. Позитивный/оптимистический подход.

18. «Агрессивный» подход к продажам.

19. «Я» и «Мы» в работе с клиентами.

20. Когда можно «не думать» при выполнении задания.

21. «Сделайте мне красиво, тогда я буду работать».

22. Отношение к изменениям в структуру отчетной информации.

23. Советы управленцам от Лазарева С.Н.

Эффективное совещание: организация и проведение

Важным элементом корпоративной культуры является также организация и проведение эффективных совещаний. Большую актуальность в современных компаниях уже получили девизы «Время — деньги» и «Мы все управленцы», а совещание — рабочий инструмент управленца. И в этом смысле эффективное совещание становится фактором экономии денег компании в буквальном смысле слова.

Важнейшие атрибуты заранее продуманного и грамотно построенного совещания приведены в следующей таблице.

Это апробированный алгоритм. Конечно, он требует тщательной подготовки организатором совещания, зато для участников совещания это существенная экономия времени и сил. В таком же ключе коммерческому директору целесообразно готовить и проводить рабочие встречи, например, со своим генеральным директором или учредителем. Преимущество: заранее прописывается, что обсуждать, что требуется получить «на выходе», прилагается фактический материал для ознакомления и осмысливания, дается оценка затрат времени.

Дальнейшее развитие система организации и управления продажами получает в двух последующих разделах: методическое обеспечение продаж и маркетинговая поддержка и развитие продаж.

Под методическим обеспечением продаж подразумевается разработка и внедрение алгоритмов работ и организационно-отчетных документов, условно разделенных на следующие элементы.

• Система вооружения менеджеров по продажам.
• Система спроса с менеджеров или система отчетности менеджера.
• Система методического обеспечения работы отдела продаж.

Например, такие методические разработки, как должностная инструкция менеджера по продажам, программа работ нового менеджера на испытательный период и условия аттестации, технология продаж, конкурентные преимущества компании и товара, особенности работы с клиентами, клиентские базы данных, формы отчетных документов оперативной отчетности и отчетности по результатам работы, бюджет продаж, и т. д.

Раздел маркетинговой поддержки и развитие продаж включает в себя ответы на разнообразные вопросы, объединенные одной темой: «Что еще нужно сделать, чтобы продажи и их эффективность продолжали повышаться?!». Здесь и маркетинговые исследования целевого потребительского рынка, конкурентов, производителей, поставщиков, и организация эффективных рекламных кампаний, специализированных выставок, презентаций, и корректировка сбытовой политики, элементы стратегического планирования.

Журнал «Управление компанией». Опубликовано с согласия издательского дома «РЦБ».

Положение о коммерческом отделе — образец 2020

На странице представлен образец документа «Положение о коммерческом отделе» с возможностью скачать его в формате doc.

Тип документа: Положение

Для того, чтобы сохранить образец этого документа себе на компьютер перейдите по ссылке для скачивания.

Размер файла документа: 53,0 кб

Положение о коммерческом отделе в, первую очередь, определяет его функции, задачи, права и обязанности, которых должны придерживаться все сотрудники подразделения. Все пункты и положения, прописанные в данном документе, обязаны соответствовать действующему законодательству Российской Федерации.

Какие статьи должны быть прописаны в положении

Оформляя постановления, лучше придерживаться определенного порядка. Далее будут предложены основные пункты, которые входят в документ, с их кратким описанием:

• «Общие положения». Данная статья описывает структуру учреждения. Указывается, кто создает или может ликвидировать отдел. Обозначают руководителя и начальника отдела.
• «Структура». Здесь расписывается, кто утверждает структуру, кто входит в состав, а также регламентируются обязанности.
• «Задачи и функции». Составляются долговременные и кратковременные планы для отдела, которые могут включать составление перспективных планов, текущих задач. Также прописывается контроль за всеми мероприятиями.
• «Регламентирующие документы». Перечень нормативов, актов законодательства РФ, а также внутренняя документация.
• «Взаимоотношения». Указываются отделы, с которыми идет сотрудничества. А также уточняется его характер.
• «Права». Перечень полномочий, к которым можно отнести контроль правильности расхода средств, требование отчетов и т.д.
• «Ответственность». Список обязанностей отдела, к которым относится контроль начальства за выполнением задач и функций, а также проработка дополнительных инструкций.
• «Заключение». Регламентируются действия отдела, в случае невыполнения требований положения или несоответствию каким-то его пунктам.

Скачать образец документа

Скачать в .doc

Сохраните этот документ у себя в удобном формате. Это бесплатно.

Обратите внимание! Приведено лишь начало документа. Полную версию вы можете скачать по соответствующей ссылке.

Скачать в .doc

Сохраните этот документ сейчас. Пригодится.

Вы нашли то что искали?

* Нажимая на одну из этих кнопок, Вы помогаете формировать рейтинг полезности документов. Спасибо Вам!

Смежные документы

Документы, которые также Вас могут заинтересовать:

Должностная инструкция начальникакоммерческого отдела

УТВЕРЖДАЮ:

_______________________________

[Наименование должности]

_______________________________

_______________________________

[Наименование организации]

_______________________________

_______________________/[Ф.И.О.]/

«______» _______________ 20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Начальника коммерческого отдела

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность начальника коммерческого отдела [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).

1.2. Начальник коммерческого отдела назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.

1.3. Начальник коммерческого отдела относится к категории руководителей и имеет в подчинении:

• менеджеров по продажам;
• менеджеров-консультантов;
• менеджера-координатора;
• секретаря.

1.4. Начальник коммерческого отдела подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя] Компании.

1.5. На должность начальника коммерческого отдела назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование без предъявления требований и стаж работы в сбытовых структурах не менее 3 лет.

1.6. В своей деятельности начальник коммерческого отдела руководствуется:

• нормативными документами, регламентирующими работу предприятия и коммерческого отдела;
• положением о работе коммерческого отдела;
• бизнес-планом предприятия и планом работы коммерческого отдела;
• методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;
• уставом предприятия;
• правилами трудового распорядка;
• приказами и распоряжениями непосредственного руководителя и руководителя Компании;
• настоящей должностной инструкцией.

1.7. Начальник коммерческого отдела должен знать:

• постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы предприятия;
• перечень услуг предприятия и своего подразделения;
• нормативные правовые акты, положения, инструкции, другие руководящие материалы и нормативные документы, регулирующие организацию сбыта и продажи товаров, оказания услуг, методические материалы по организации маркетинга и оценке финансово-экономического состояния и емкости рынка;
• организацию бизнес-процесса по оказанию услуг подразделения;
• основы технологии, используемой для производства услуг подразделения;
• правила и порядок работы на ЭВМ, с программами MS Office;
• правила внутреннего трудового распорядка;
• законодательство о труде;
• правила и нормы охраны труда;
• методы определения платежеспособности спроса на выпускаемую продукцию и порядок разработки перспективных и текущих планов производства и сбыта продукции;
• перспективы развития и потребности отрасли, предприятий, учреждений, являющихся потенциальными покупателями (заказчиками) оказываемых услуг;
• методы изучения рыночной конъюнктуры и разработки прогнозов потребности в выпускаемой продукции и оказываемых услугах;
• условия заключения коммерческих сделок и методы доведения товаров (услуг) до потребителей.

1.8. На время отсутствия начальника коммерческого отдела (отпуск, болезнь, проч.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

2. Должностные обязанности

Начальник коммерческого отдела обязан выполнять следующие трудовые функции:

2.1. Планировать деятельность предприятия в части услуг подразделения в соответствии с порядком и правилами, установленными положением о работе коммерческого отдела и другими нормативными документами предприятия.

2.2. Обеспечивать детализацию планов предприятия в планы отдела и каждого работника отдела, разъяснять каждому работнику отдела его роль в исполнении общих планов и значение его работы.

2.3. Обеспечивать исполнение планов отделом и каждым работником отдела путем систематического контроля деятельности работников, консультирования работников, направления работников на повышение квалификации, своевременного выявления и замены неспособных работников и другими методами.

2.4. Координировать действия работников в порядке соответствия их деятельности положению о работе коммерческого отдела и другим нормативным документам, координировать взаимодействие работников между собой, с другими службами предприятия и с внешними контрагентами.

2.5. Своевременно выявлять проблемы и нарушения в работе отдела, во взаимодействии работников отдела между собой, с другими службами предприятия и с внешними контрагентами, принимать все меры к устранению проблем и немедленно докладывать о возникающих проблемах и предпринятых действиях по их решению вышестоящему руководителю.

2.6. Организовывать систематическое ведение работниками отдела отчетности в соответствии с требованиями положения о работе коммерческого отдела и других нормативных документов и систематическое и своевременное предоставление этой отчетности соответствующим должностным лицам предприятия.

2.7. Изучать лично и организует изучение работниками отдела всей доступной информации по рынку услуг подразделения путем использования доступных источников и постоянного поиска новых источников информации.

2.8. Организовывать разработку и проведение рекламных мероприятий в СМИ, участие в отраслевых выставках, ярмарках, выставках-продажах для информирования потенциальных потребителей и расширения рынков сбыта услуг подразделения.

2.9. Обеспечивать максимально полное насыщение работниками отдела банка данных по клиентам потенциальным и реальным предприятия, обеспечивать сохранность информации и недоступность информации для конкурентов.

2.10. Участвовать совместно с другими службами предприятия в разработке предложений и рекомендаций по изменению технических, экономических и других характеристик продукции с целью улучшения ее потребительских качеств и стимулирования сбыта.

2.11. В случае служебной необходимости начальник коммерческого отдела может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном положениями федерального законодательства о труде.

3. Права

Начальник коммерческого отдела имеет право:

3.1. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности коммерческого отдела.

3.2. Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов производственной деятельности, входящей в его компетенцию.

3.3. Представлять интересы предприятия в сторонних организациях по вопросам, связанным с его профессиональной деятельностью.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1. Начальник коммерческого отдела несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.

4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.

4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.

4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

4.2. Оценка работы начальника коммерческого отдела осуществляется:

4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.

4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.

4.3. Основным критерием оценки работы начальника коммерческого отдела является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5. Условия работы

5.1. Режим работы начальника коммерческого отдела определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.

5.2. В связи с производственной необходимостью начальник коммерческого отдела обязан выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).

С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «____» _______ 20__ г.

(подпись)

Должностная инструкция начальника коммерческого отдела (в предприятиях торговли) — Должностные инструкции / Посадові інструкції — Кадровая документация / Кадрова документація — Каталог файлов — Юрист-онлайн

Образец бланка (пример шаблона) инструкции:

_________________________________

(название учреждения, организации)

Должностная инструкция начальника

коммерческого отдела

(в предприятиях торговли)

«___» ____________ ____  N ___

 

 

Утверждаю

_____________________________________

(директор, иное должностное лицо,

_____________________________________

уполномоченное утверждать

_____________________________________

должностную инструкцию)

__________ __________________________

    (подпись) (фамилия, имя, отчество)

«___» ____________ ____

 

Общие положения

1. Начальник коммерческого отдела относится к категории «Руководители».

2. Назначение на должность начальника коммерческого отдела и освобождение от нее производится директором предприятия с соблюдением требований Кодекса законов о труде Украины.

3. Начальник коммерческого отдела подчиняется непосредственно _______.

4 .__________________________________________________________________

_________________________________________________________________________.

II. Должностные обязанности

Начальник коммерческого отдела:

1. Организует коммерческую деятельность отдела, его подразделений.

2. Разрабатывает маркетинговые программы, обеспечивающие конкурентоспособность товаров на рынках.

3. Анализирует состояние внутреннего и внешнего рынков товаров и услуг с целью определения факторов, способствующих успеху в достижении целей предприятия.

4. Проводит со специалистами комплексное изучение потребностей потребителей и их поведения в сегментах рынков.

5. Организует хозяйственные связи партнеров по коммерческой деятельности.

6. Подготовка и заключает договора на производство и поставку товаров.

7. Изучает ассортимент товаров и услуг с учетом особенностей товарных групп, предприятия и целевых рынков.

8. Принимает участие в разработке общей ценовой политики предприятия и определении конкретных цен товаров для отдельных рынков и их сегментов.

9. Разрабатывает меры по рационализации торговых процессов, организации рекламных кампаний, обосновывает альтернативные варианты процесса товарообеспечения, организации транспортировки товаров.

10. Участвует в установлении связей с производителями (поставщиками) рациональных товаров, в разработке стратегии выхода на зарубежные рынки; выборе зарубежных партнеров.

11. Разрабатывает и подписывает по поручению дирекции (владельца) торговые договоры (соглашения, контракты) на закупку, поставку товаров (продукции).

12. Проверка уровень качества отечественных и импортных товаров, наличие сертификатов, экспертизы потребительских свойств.

13. Контролирует выполнение поставщиками договорных условий по соблюдению ими обязательств по ассортименту, количеству и качеству товаров, сроков их поставки, наличии соответствующих товарных знаков.

14. Организует оформления и предъявления поставщикам претензий в случае нарушения ими договорных обязательств; готовит иски в арбитражный суд.

15. Принимает участие в презентации товаров и установлении цен на них.

16. Рассматривает заявления и предложения покупателей и принимает необходимые решения.

17. Изучает системы информирования покупателей о товарах, которые поступают в продажу.

18. Применяет традиционные и современные способы рекламирования и демонстрации товаров на выставках-продажи, ярмарках.

19. Проводит расчеты объемов товаров для закупки, выискивает пути реализации товарных остатков.

20. Участвует в подготовке финансовых отчетов.

21. Обеспечивает составление установленной отчетности; использование компьютерной техники при решении коммерческих задач.

22. Контролирует соблюдение правил и норм охраны труда, противопожарной защиты, производственной санитарии и личной гигиены.

23. ________________________________________________________________

_________________________________________________________________________.

III. Права

Начальник коммерческого отдела имеет право:

1. Знакомиться с проектами решений директора предприятия, касающихся его деятельности.

2. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся выполнения его обязанностей.

3. Вносить директора предложения по улучшению деятельности предприятия торговли.

4. В пределах своей компетенции сообщать директору о всех выявленных в процессе его деятельности, и вносить предложения по их устранению.

5. Привлекать специалистов всех структурных подразделений к решению возложенных на него задач.

6. Требовать и получать от руководителей структурных подразделений и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

7. Вносить предложения о поощрении работников, отличившихся, а также о привлечении к материальной и дисциплинарной ответственности подчиненных ему работников, не выполняющих надлежащим образом свои должностные обязанности.

8. Требовать от директора предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей.

9. В пределах своей компетенции подписывать и визировать документы.

10. ________________________________________________________________

_________________________________________________________________________.

IV. Ответственность

Начальник коммерческого отдела несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, а также за неиспользование или непосредственно своему прав, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим законодательством Украины.

2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством о труде Украины.

4. _________________________________________________________________

_________________________________________________________________________.

V. Начальник коммерческого отдела должен знать:

1. Действующее законодательство Украины, регламентирующее предпринимательскую деятельность.

2. Нормативно-правовые акты и документы по государственному регулированию функционирования предприятий торговли и продажи продовольственных и непродовольственных товаров.

3. Организацию товародвижения.

4. Условия поставки, транспортировки и хранения товаров.

5. Виды сделок, порядок заключения договоров (соглашений, контрактов), учета и контроля их выполнения.

6. Правовое обеспечение коммерческих сделок.

7. Порядок оформления и предъявления претензий поставщикам, оформление исков в арбитражный суд.

8. Методы анализа и оценки спроса покупателей.

9. Методы исследования отечественных и зарубежных рынков, конкурентоспособности товаров.

10. Порядок и методы проведения экспертизы качества, категории и виды стандартов, другую нормативно-техническую документацию по сертификации товаров и услуг в торговле.

11. Прогнозирование и планирование спроса и реализации, формирование конкурентоспособного ассортимента товаров.

12. Порядок проведения аттестации, презентации новых товаров (продукции), организации проведения показа товаров, выставок-продаж.

13. Формы закупки и продажи товаров.

14. Основы маркетинга.

15. Финансовая политика предприятия.

16. Этику делового общения и ведения переговоров.

17. Правила эксплуатации компьютерной техники, использование систем связи.

18. Основы трудового законодательства.

19. Социально-психологические особенности управления персоналом.

20. Формы и методы организации и оплаты труда.

21. Правила и нормы охраны труда, противопожарной защиты, производственной санитарии и личной гигиены.

22. ________________________________________________________________

_________________________________________________________________________.

VI. Квалификационные требования

— Высшее образование (техническое, бакалавр) по одному из направлений подготовки «Торговля», «Экономика и предпринимательство». Последипломное образование в области управления. Стаж работы по специальности в сфере торговли: для магистра и специалиста — не менее 2 лет, для бакалавра — не менее 3 лет.

— __________________________________________________________________

_________________________________________________________________________.

VII. Взаимоотношения (связи) по должности

1. При отсутствии начальника коммерческого отдела его обязанности исполняет заместитель (при отсутствии последнего — лицо, назначенное в установленном порядке), который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

2. Для выполнения обязанностей и реализации прав начальник коммерческого отдела взаимодействует:

2.1. С _____________________ по вопросам:

___________________________________________________________________

_________________________________________________________________________.

2.2. С _____________________ по вопросам:

___________________________________________________________________

_________________________________________________________________________.

2.3. С _____________________ по вопросам:

___________________________________________________________________

_________________________________________________________________________.

2.4. С _____________________ по вопросам:

___________________________________________________________________

_________________________________________________________________________.

2.5. С _____________________ по вопросам:

___________________________________________________________________

_________________________________________________________________________.

 

Руководитель
структурного подразделения

 

_______ _____________________

    (подпись) (фамилия, имя, отчество)

 

«___» ____________ ____

СОГЛАСОВАНО:

Начальник юридического отдела

 

_______ _____________________

   (подпись) (фамилия, имя, отчество)

 

«___» ____________ ____

С инструкцией ознакомлен:

 

_______ _____________________

    (подпись) (фамилия, имя, отчество)

 

«___» ____________ ____

Нравится? Лайкни!

450 Должности для профессиональных должностей [Текущие и желаемые]

Вот более 450 наименований должностей, сгруппированных по областям.

Вам они понадобятся:

1. Чтобы указать свою нынешнюю должность в резюме
2. Найти работу

Вам повезло.

Они сгруппированы по отраслям. Вы можете быстро перейти к названиям должностей по маркетингу, продажам или любым другим должностям.

Это руководство содержит:

• 20 наименований должностей в ИТ, 20 наименований продаж, а также список наименований должностей для офисных работ, строительных работ, руководящих должностей и т. Д.
• Что означает «текущая должность» в заявлении о приеме на работу и как написать свое.
• Списки должностей для обслуживания клиентов, владельцев бизнеса, руководителей и руководителей бизнеса.
• Ответы на такие вопросы, как , что такое должность, и , что означает должность.

Хотите сэкономить время и подготовить резюме за 5 минут? Попробуйте наш конструктор резюме. Это быстро и легко. Кроме того, вы получите готовый контент, который можно добавить одним щелчком мыши. Посмотрите 20+ шаблонов резюме и создайте свое резюме здесь .

Образец резюме бизнес-аналитика — Дополнительные шаблоны и составьте свое резюме здесь .

Один из наших пользователей, Никос, сказал следующее:

[Я использовал] хороший шаблон, который я нашел на Zety. Мое резюме теперь составляет одна страница , а не три . То же самое.

Создайте свое резюме прямо сейчас

Что такое должность?

Должность — это описание должностных обязанностей и уровня должности.В каждой сфере используются похожие термины, но есть различия в зависимости от корпоративной структуры. Для управленческих ролей должности обычно включают в себя руководителя, директора, менеджера, руководителя или начальника. Индивидуальные участники обычно являются сотрудниками, представителями, экспертами, специалистами.

Вот несколько примеров должностей:

• Координатор по маркетингу
• Помощник врача
• Веб-дизайнер
• Дрессировщик
• Президент по продажам
• Помощник медсестры
• Руководитель проекта
• Библиотекарь
• Менеджер проекта
• Управляющий по работе с клиентами

Читайте дальше, чтобы увидеть списки из более чем 400 должностей!

450+ должностей, упорядоченных по областям

Ищете конкретные должности, такие как должности в маркетинге, ИТ, продажи, строительство или руководящие должности?

Щелкните любую ссылку ниже, чтобы перейти к списку названий компаний в этой статье.

Что означает должность?

Должностная функция похожа на название должности . Означает задачи и обязанности, выполняемые кем-либо на этой должности. Некоторые названия должностей идеально описывают их функции, в то время как другие нуждаются в дополнительных пояснениях для описания своих обязанностей.

Нужен пример резюме для названия должности? В этом руководстве мы собрали образцы резюме для поиска работы для всех ведущих должностей.

450+ Должностей для каждой профессии

Вот они —

Более 450 вакансий.Деловые и коммерческие названия и все названия компаний, которые могут понадобиться кому угодно.

Примеры должностей сгруппированы по категориям, например Должности ИТ-отдела или Названия строительного бизнеса , чтобы их было проще найти.

Что означает заголовок в приложении?

Название в приложении почти всегда означает вашу текущую или последнюю должность. Вы менеджер по маркетингу? ИТ-специалист? Торговый представитель? В очень редких случаях это может означать Ms. или Mr ., Но обычно это относится к вашей карьере.

Должности в маркетинге

• Специалист по маркетингу
• Менеджер по маркетингу
• Директор по маркетингу
• Графический дизайнер
• Аналитик по маркетинговым исследованиям
• Менеджер по маркетинговым коммуникациям
• Консультант по маркетингу
• Менеджер по продукту
• Связи с общественностью
• Помощник по социальным сетям
• Бренд-менеджер
• SEO-менеджер
• Менеджер по контент-маркетингу
• Копирайтер
• Медиа-покупатель
• Менеджер по цифровому маркетингу
• Специалист по маркетингу в электронной коммерции
• Специалист по стратегии бренда
• Вице-президент по маркетингу
• Координатор по связям со СМИ

Пишете маркетинговое резюме? Позвольте нашему гиду продвигать вас: Резюме по маркетингу: образец и полное руководство

Ищете названия компаний, которые подходят для работы ветеранов и гражданских лиц? См. Наше руководство: Работа для ветеранов: как найти гражданскую карьеру [20+ экспертных стратегий]

Что означает назначение в резюме?

Обозначение — это официальная должность, которую вы занимали, иногда включающая ваш ранг или уровень.Например, профессор может быть Заслуженный . В качестве альтернативы, если вы изучили, например, информатику, затем стали разработчиком, но затем перестали писать код для управления, вы можете стать менеджером по разработке программного обеспечения.

Деловые должности

Деловые названия часто совпадают во всех отраслях. В производственной и маркетинговой фирме могут быть менеджеры, помощники администраторов, администраторы и другие рабочие места.

Вот 25 названий офисных должностей и административных должностей для различных должностей компании и типов офисных должностей.

25 лучших административных должностей [ключевые позиции персонала]

• Помощник по административным вопросам
• Регистратор
• Офис-менеджер
• Аудиторский служащий
• Бухгалтер
• Управляющий счетом
• Менеджер отделения
• Бизнес-менеджер
• Качество Координатор контроля
• Административный менеджер
• Главный исполнительный директор
• Бизнес-аналитик
• Менеджер по рискам
• Отдел кадров
• Офисный помощник
• Секретарь
• Офисный служащий
• Файловый служащий
• Сборщик счетов
• Административный специалист
• Исполнительный помощник
• Администратор программы
• Менеджер программы
• Административный аналитик
• Ввод данных

Что такое бизнес-титул?

Название компании — это должность в корпорации или организации.Он отображает звание, обязанности и ответственность сотрудника. Деловые титулы могут быть чем угодно, от генерального директора до администратора и всего, что между ними.

Пишете бизнес-резюме? Мы занимаемся тем, чтобы вас наняли. Смотрите наши руководства:

Должности C-Level

Деловые должности C-Level (или должности C-Suite) являются высшими руководящими должностями.

Буква «C» почти всегда означает «начальник.”

Наиболее распространенными являются генеральный директор, главный операционный директор и финансовый директор. Другие, такие как CMO и CPO, не высечены на камне. ИТ-директор может быть «директором по инновациям» или «директором по информационным технологиям», а CDO может быть «директором по цифровым технологиям» или «директором по данным».

• Генеральный директор — Главный исполнительный директор
• Главный операционный директор — Главный операционный директор
• Финансовый директор — Финансовый директор
• ИТ-директор — Главный информационный директор
• Технический директор — Главный технический директор
• CMO — Директор по маркетингу
• CHRO — Главный директор Сотрудник по персоналу
• CDO — директор по данным
• CPO — директор по продукту
• CCO — директор по работе с клиентами

Ищете новое судно для управления? См. Наше руководство: Резюме для руководителей: образец и полное руководство

Хотите больше названий руководящих должностей? Некоторые компании изобретают собственные.«Директор по окружающей среде» и «Директор по кадрам» — это законные должности высшего руководства.

Лидерские должности

Должности C-Suite — не единственная рыба в море бизнеса.

Вот 20 наименований управленческих должностей.

• Руководитель группы
• Менеджер
• Помощник менеджера
• Исполнительный
• Директор
• Координатор
• Администратор
• Контроллер
• Офицер
• Организатор
• Супервайзер
• Главный инспектор
• Руководитель
• Надзиратель
• Мастер
• Контроллер
• Директор
• Президент
• Ведущий

Пишете резюме менеджера? Наш гид поможет вам провести больше собеседований: Резюме менеджера: образец и полное руководство

Хотите найти должности, которые подходят пожилым людям? См. Наш путеводитель: 100 отличных рабочих мест для пожилых людей ради денег, друзей, свободы и гибкости

Что означает звание руководителя?

Человек, имеющий звание руководителя, является лидером между менеджером и непосредственным сотрудником.Их также называют «менеджером среднего звена». В пяти командах сотрудников может быть пять руководителей и один менеджер.

Должности в сфере информационных технологий (ИТ)

Работа в сфере ИТ — одна из самых прибыльных должностей. Они платят от 60 000 до 200 000 долларов в год. 25 типов компьютерных рабочих мест в списке ИТ-вакансий ниже являются наиболее распространенными.

• Computer Scientist
• IT Professional
• UX Designer & UI Developer
• SQL Developer
• Web Designer
• Web Developer
• Служба поддержки / поддержка рабочего стола
• Software Engineer
• Data Entry
• DevOps Engineer
• Программист
• Сетевой администратор
• Аналитик по информационной безопасности
• Инженер по искусственному интеллекту
• Облачный архитектор
• ИТ-менеджер
• Технический специалист
• Разработчик приложений
• Главный технический директор (CTO)
• Главный информационный директор (CIO)

Написать резюме по информатике? Наши гиды могут взломать код при приеме на работу:

Написание резюме инженера DevOps, резюме программиста или любого другого технического резюме? У нас есть руководства для всех.См. Эту статью:

Должности в сфере продаж

Вакансии в сфере продаж включают все должности в компании, где кто-то что-то продает. Они варьируются от продаж начального уровня, таких как кассир , до директора по продажам . Согласно данным, старшего сотрудника по розничным продажам и сотрудника по мерчандайзингу были самыми быстрорастущими розничными сообщениями в 2019 году.

• Сотрудник по продажам
• Торговый представитель
• Менеджер по продажам
• Розничный работник
• Менеджер магазина
• Торговый представитель
• Менеджер по продажам
• Брокер по недвижимости
• Торговый представитель
• Кассир
• Менеджер магазина
• Бухгалтерский учет
• Менеджер по работе с клиентами
• Региональный менеджер по продажам
• Директор по прямым продажам
• Директор по внутренним продажам
• Внешний менеджер по продажам
• Аналитик по продажам
• Менеджер по развитию рынка
• Специалист по продажам B2B
• Инженер по продажам
• Сотрудник по мерчандайзингу

Пишете резюме по продажам? Пусть наши гиды помогут отточить вашу презентацию:

Текущее название Значение

Текущее название в заявлении о приеме на работу означает: «Какой работой вы сейчас занимаетесь?» Вы шеф-повар, медсестра, пожарный или менеджер по розничной торговле?

Строительные должности

В строительной отрасли занято 6 человек.88 миллионов рабочих. Больше всего подходит один из 20 видов строительных работ, представленных ниже.

• Строитель
• Конус
• Водопроводчик
• Оператор тяжелого оборудования
• Очиститель транспортного средства или оборудования
• Плотник
• Электрик
• Маляр
• Сварщик
• Разнорабочий
• Котелочник
• Инспектор крана
• Трубопроводчик
• Рабочий по обработке листового металла
• Металлургический рабочий
• Мейсон
• Кровельщик
• Установщик солнечных фотоэлектрических установок
• Бурильщик скважин

Делаете резюме по строительству? Создайте свой случай, чтобы вас наняли.См. Наше руководство: Резюме строительства: образец и полное руководство

Титулы предпринимателя

Голова, на которой находится корона, свисает с головы. Вот десять титулов владельцев бизнеса из верхней части пищевой цепочки.

• Генеральный директор
• Собственник
• Принципал
• Владелец
• Президент
• Учредитель
• Администратор
• Директор
• Управляющий партнер
• Управляющий член

000 Должность в компании

У большинства компаний аналогичная структура.В любой отрасли у крупных организаций есть совет директоров. Эти директора нанимают сотрудников C-Suite, таких как генеральный и финансовый директор. Оба подотчетны акционерам, которые финансируют компанию.

Далее следуют все остальные роли в компании.

• Совет директоров
• C-Level или C-Suite.
• Акционеры
• Менеджеры
• Наблюдатели
• Сотрудники непосредственного отдела
• Контроль качества
• Человеческие ресурсы
• Бухгалтерский персонал
• Персонал по маркетингу
• Персонал по закупкам
• Персонал по отгрузке и приемке
• Офис-менеджер
• Ресепшн

Должности в отделе обслуживания клиентов

Каждой компании необходимо общаться со своими клиентами.Эти десять рабочих мест выполняют эту жизненно важную роль.

• Виртуальный помощник
• Служба поддержки клиентов
• Служба поддержки
• Консьерж
• Служба поддержки
• Менеджер по обслуживанию клиентов
• Специалист технической поддержки
• Представитель по работе с клиентами
• Специалист по обслуживанию клиентов
• Сотрудник службы поддержки

Пишете резюме по обслуживанию клиентов? Мы с удовольствием поможем вам устроиться на работу! Смотрите наши справочники:

Пытаетесь найти работу для людей с ограниченными возможностями? См. Наше руководство: 100+ отличных рабочих мест для людей с ограниченными возможностями, чтобы вывести вас и заработать

Операционные должности

Операции обеспечивают эффективное ведение бизнеса.Эти десять названий рабочих должностей делают это на разных уровнях компании.

• Операционный менеджер
• Операционный помощник
• Операционный координатор
• Операционный аналитик
• Операционный директор
• Вице-президент операционного отдела
• Операционный специалист
• Scrum Master
• Ведущий специалист по непрерывному совершенствованию
• Консультант по непрерывному совершенствованию

Пишете резюме менеджера по операциям? Позвольте нашим гидам как можно быстрее принять вас на работу:

Финансы и бухгалтерские вакансии

Деньги — король.Вот 20 должностей в мире бухгалтерского учета / финансов.

• Кредитный авторизатор
• Менеджер по выплатам
• Кредитный консультант
• Бухгалтер
• Бухгалтер
• Бухгалтерский аналитик
• Бухгалтерский директор
• Счетовод по кредиторской / дебиторской задолженности
• Аудитор
• Бюджетный аналитик
• Контроллер
• Финансовый менеджер
• Экономист
• Менеджер по заработной плате
• Расчетный служащий
• Финансовый планировщик
• Представитель финансовых услуг
• Финансовый директор
• Коммерческий кредитный специалист

Положитесь на наши гиды, чтобы составить лучшее финансовое резюме, которое вы можете :

Должности инженера

Эти 20 инженерных должностей воплощают идеи в жизнь.Инженеры применяют математику и естественные науки для поиска эффективных решений технических проблем.

• Инженер
• Инженер-механик
• Инженер-строитель
• Инженер-электрик
• Помощник инженера
• Инженер-химик
• Главный инженер
• Составитель
• Техник-технолог
• Инженер-геолог
• Инженер-биолог
• Инженер по техническому обслуживанию
• Горный инженер
• Инженер-ядерщик
• Инженер-нефтяник
• Инженер завода
• Инженер по производству
• Инженер по качеству
• Инженер по безопасности
• Инженер по продажам

Разработайте инженерное резюме, которое выполнит свою работу.Наш гид может помочь:

Классные должности

Ищете странные бизнес-названия? Некоторым компаниям нравится работать с позициями компаний. Вот несколько из реальной жизни.

• Главный специалист по персоналу
• Вице-президент по разным вопросам
• Главный специалист по роботам
• Директор по первым впечатлениям
• Менеджер по культурным операциям
• Директор по этическому взлому
• Software Ninjaneer
• Директор по подсчету бобов
• Digital Overlord
• Директор по повествованию

Просто будьте осторожны с ними: они отлично смотрятся в профиле LinkedIn, но они также скрывают этот самый профиль от рекрутеров! Немногие специалисты по персоналу будут тратить время на мозговой штурм всех новинок и странных названий вакансий.

Ниндзя социальных сетей просто не смотрят!

Исследователь / Аналитик Должности

Истина где-то рядом. Исследователи его выкапывают, а аналитики обрабатывают. Эти 10 рабочих мест обрабатывают данные.

• Исследователь
• Ассистент исследователя
• Аналитик данных
• Бизнес-аналитик
• Финансовый аналитик
• Биостатистик
• Научный сотрудник
• Исследователь рынка
• Титульный аналитик
• Медицинский исследователь 2

резюме который заполняет таблицы с интервью, см. наши руководства:

Должности учителя

Работа учителя никогда не заканчивается.Учителя помогают развивать молодые умы от дошкольного до средней школы и высшего образования.

• Наставник
• Репетитор / Онлайн-наставник
• Учитель
• Ассистент преподавателя
• Замещающий учитель
• Учитель дошкольного образования
• Тестер
• Онлайн-инструктор ESL
• Профессор
• Ассистент профессора

9

резюме учителя? Позвольте нашим гидам помочь вам в приеме на работу:

Художественные должности

Художники могут делать все, от скульптуры до рассказывания историй и профессиональных фотографий.Эти 15 должностей художников охватывают самые популярные должности.

• Графический дизайнер
• Художник
• Дизайнер интерьеров
• Видеоредактор
• Видео или кинопродюсер
• Драматург
• Музыкант
• Романист / писатель
• Компьютерный аниматор
• Фотограф
• Оператор камеры
• Звукорежиссер
• Кинорежиссер
• Актер
• Музыкальный продюсер
• Оператор-постановщик

Если вы составляете резюме артиста, наши гиды могут помочь вам получить работу:

Должности в сфере здравоохранения

Здравоохранение — одна из самых быстрорастущих областей, в США насчитывается 13 миллионов рабочих мест.С. Есть работа в больницах, клиниках, онлайн и даже в фитнес-центрах. Вот список медицинских вакансий с 20 общими названиями.

• Медсестра
• Дорожная медсестра
• Практикующая медсестра
• Врач
• Сиделка
• CNA
• Физиотерапевт
• Аптекарь
• Помощник аптеки
• Медицинский администратор
• Техник в медицинской лаборатории
• Помощник физиотерапевта Massage Therapy
• Dental Hygienist
• Orderly
• Personal Trainer
• Massage Therapy
• Медицинский лабораторный техник
• Флеботомист
• Медицинский транскрипционист
• Медсестра / врач по удаленной работе
• Практикующий Рейки

Для резюме в сфере здравоохранения отсутствие работы, наши гиды — лучший рецепт:

Вакансии в сфере гостеприимства

Отрасль гостеприимства включает отели, круизные лайнеры, казино и курорты.30 вакансий в сфере гостеприимства, представленных ниже, сделают путешествие и отдых комфортным.

• Домработница
• Бортпроводник
• Турагент
• Встреча с входной дверью отеля
• Bellhop
• Круизный директор
• Специалист по развлечениям
• Менеджер отеля
• Ассистент стойки регистрации
• Менеджер стойки регистрации
• Консьерж
• Групповые продажи
• Организатор мероприятий
• Портер
• Менеджер спа
• Координатор свадеб
• Дежурный на круизном судне
• Ведущий казино
• Ресепшн отеля
• Резервист
• Менеджер мероприятий
• Планировщик встреч
• Менеджер по размещению
• Директор по обслуживанию
• Valet

Пишете резюме по хозяйству? Позвольте нашему гиду помочь вам навести порядок на вашей работе: Резюме по ведению домашнего хозяйства: образец и полное руководство

Индустрия общественного питания является частью сферы гостеприимства.См. 10 позиций в сфере общественного питания и ресторанного бизнеса ниже.

Должности в сфере общественного питания

В ресторанной индустрии есть рядовые сотрудники, руководители, менеджеры и руководящие должности, как и в любой другой отрасли.

• Официант / Официантка
• Сервер
• Шеф-повар
• Работник быстрого питания
• Бариста
• Линейный повар
• Работник кафетерия
• Менеджер ресторана
• Официантка
• Автобус
• Руководитель сети ресторанов

Пишете резюме в сфере общественного питания? При приеме на работу все зависит от презентации.Обратитесь за помощью к нашим руководствам:

Должность ученого

Должность ученого не всегда соответствует ее высшему образованию. Социолог может быть менеджером по маркетингу. Биолог может работать покупателем морепродуктов.

• Политолог
• Химик
• Ученый по охране природы
• Социолог
• Биолог
• Геолог
• Физик
• Астроном
• Атмосферный ученый
• Молекулярный ученый

по телефону

Некоторые должности в компании требуют, чтобы сотрудник работал исключительно по телефону.Вот десять должностей по телефону:

• Представитель колл-центра
• Служба поддержки клиентов
• Telemarketer
• Телефонный оператор
• Проводник опроса по телефону
• Диспетчер для грузовых автомобилей или такси
• Представитель службы поддержки клиентов
• Переводчик по телефону
• Специалист по продажам по телефону
• Обработчик ипотечного кредита

Если вы пишете резюме для call-центра, позвольте нашему гиду набрать несколько интервью: Call Center Resume: образец и полное руководство

Консультации Должности

Консультанты могут помочь людям справиться с горем, зависимостью или помочь составить план на будущее.Названия компаний-консультантов могут описывать работу в клиниках, больницах или крупных корпорациях.

• Консультант
• Консультант по психическому здоровью
• Консультант по наркозависимости
• Школьный консультант
• Логопед
• Консультант
• Социальный работник
• Терапевт
• Лайф-коуч

4

• 000 Консультант по парам

93 9000 9000 Работа консультанта по парным парам Заголовки

Косметологи используют ногтевой сервис, укладку волос, нанесение макияжа и другие таланты, чтобы помочь клиентам выглядеть лучше всего.Вот десять вакансий в косметологии.

• Косметолог
• Парикмахер
• Специалист по маникюру
• Косметолог
• Менеджер салона
• Визажист
• Косметолог
• Специалист по уходу за кожей
• Мастер маникюра
• Парикмахер

9000 Должность7

Навыки письма открывают двери для десятков уникальных высокооплачиваемых должностей. Вот 20 должностей в компании, которым необходимы навыки письма:

• Журналист
• Копировальный редактор
• Редактор / корректор
• Создатель контента
• Спичрайтер
• Директор по коммуникациям
• Сценарист
• Технический писатель
• Колумнист
• Специалист по связям с общественностью
• Автор предложения
• Стратег по контенту
• Автор гранта
• Автор видеоигр
• Переводчик
• Кинокритик
• Копирайтер
• Писатель путешествий
• Специалист по социальным медиа
• Приглашенный писатель

9000 Должности

Вот десять должностей, требующих больше мускулов, чем мозгов.

• Работник склада
• Маляр
• Водитель грузовика
• Оператор тяжелого оборудования
• Сварщик
• Помощник физиотерапевта
• Домработница
• Работник ландшафтного дизайна
• Помощник по ландшафтному дизайну
• Mover

9000 Writing2

9000 резюме склад ? Наш гид может вернуть вас на склад: Резюме склада: Образец и полное руководство

Работа с животными

Десятки вакансий предлагают карьеру, работающую с животными.Вот десять:

• Заводчик животных
• Помощник ветеринара
• Работник фермы
• Работник приюта для животных
• Выгул собак / присмотр за домашними животными
• Зоолог
• Дрессировщик животных
• Дрессировщик служебных собак
• Менеджер приюта для животных
• Сотрудник по контролю за животными

Должности водителя

Эти 10 рабочих мест требуют наличия CDL или водительских прав. Рабочие места водителя доставляют людей или материалы из пункта А в пункт Б.

• Водитель службы доставки
• Водитель школьного автобуса
• Водитель грузовика
• Оператор эвакуатора
• Водитель ИБП
• Перевозчик почты
• Сборщик вторсырья
• Курьер
• Водитель автобуса
• Водитель такси

Должности волонтеров

Эти 19 должностей имеют нулевую зарплату, но имеют большое внутреннее вознаграждение. Заголовки о волонтерском бизнесе отлично смотрятся в любом резюме.

• Член совета приюта для животных
• Волонтер из офиса
• Волонтер из приюта для животных
• Волонтер из больницы
• Молодежный волонтер
• Работник на кухне кухни
• Работник приюта для бездомных
• Волонтер по охране природы
• Водитель на колесах

Humanity Builder

• Сотрудник по оказанию чрезвычайной помощи
• Волонтер Красного Креста
• Сотрудник общественного продовольственного проекта
• Работа в приюте для женщин
• Волонтер горячей линии для самоубийц
• Школьный волонтер
• Работа местного волонтера
• Спортивный волонтер
• Волонтер церкви

9

Не знаете, как включить волонтерскую работу в резюме? Мы будем рады помочь бесплатно: Как включить волонтерскую работу в свое резюме

Другие должности

Вот 30 вакансий, которые нельзя отнести к большой категории .Охранник, поверенный, кладовщик и еще 27 человек.

• Архивист
• Актуарий
• Архитектор
• Персональный помощник
• Предприниматель
• Охранник
• Механик
• Рекрутер
• Математик
• Слесарь
• Консультант по менеджменту
• Хранитель полки
• Ассистент библиотеки
• Переводчик
• Техник HVAC
• Адвокат
• Paralegal
• Исполнительный помощник
• Персональный помощник
• Банковский кассир
• Парковщик
• Оператор машинного оборудования
• Производственный ассемблер
• Помощник по похоронам для гольфа
• Инструктор по йоге

Основные выводы

Мы собрали более 450 наименований должностей из всех областей, в том числе:

• Ma определение должностей, вакансий в бизнесе, офисе и ИТ.
• Должности в строительстве, эксплуатации, инжиниринге и продажах
• Руководящие должности, такие как C-Suite, менеджмент и другие должности в компании.
• Что означает «текущая должность» в заявлении о приеме на работу и ответы на другие вопросы.

У вас есть вопросы по поводу этого мега-фрагмента в названиях компаний? Не знаете, как указать свою должность в резюме ? Напишите нам в комментариях! Мы будем рады ответить

.

открытых позиций | Дипломат

Требования к работе

ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ ПО ПРОДАЖАМ (HFS) — МЕСТНЫЕ ПРОДАЖИ УРОВНЯ 3 — ВОСТОЧНЫЙ КЕЙП — ПОРТ ЭЛИЗАБЕТ

УРОВЕНЬ ПОЛОЖЕНИЯ = 2

Diplomat South Africa набирает на должности торговых представителей X2 (HFS), которые будут базироваться в Порт-Элизабет — X 1 Мазервелл и Северный пригород X 1. Должности будут подчиняться соответствующему руководителю по продажам.

Назначение вакансии
Целью роли является реализация стратегии уровня 3, Sub-D / Main Market на уровне розничной торговли.Основная цель этой роли — обеспечить достижение целевых показателей покрытия, продаж, распространения и присутствия в розничной торговле. Этот канал является обязательным и имеет стратегическое значение для Компании и ее руководителей.

Основные обязанности

• Последовательное развитие и обновление базы данных Retail Outlet Universe.
• Последовательное достижение целей в области охвата, продаж, числового распределения и коммуникации в магазине.
• Достижение плана торгового покрытия.
• Своевременная отчетность и выполнение ежедневных административных задач.
• Реализация всех мерчандайзинговых инициатив в соответствии с установленными стандартами.
• Отвечает за все ресурсы компании на ежедневной основе, то есть автомобили, точки продаж, товары для продажи, складские запасы, мобильный телефон.
• Реализация рекламных акций, если применимо.
• Укажите любые вопросы или вопросы, связанные с торговлей, на уровне магазина.
• Предоставлять руководству постоянную информацию о рынке.

Требования к работе

• Completed Matric или эквивалент, аккредитованный SAQA ИЛИ эквивалентный опыт работы.
• 1–3 года опыта продаж на местах * в неформальной торговле *.
• Собственный автомобиль и действующие водительские права.
• Должен быть достигнут поставленных целей в течение определенного периода.
• Должен быть местным жителем и проживать в соответствующей зоне деятельности;
   EC — Порт-Элизабет — Зуайд и Северный пригород.
• Базовые навыки работы с компьютером (MS Outlook, MS Office).
• Хорошие коммуникативные навыки.
• Внимание к деталям.
• Базовые числовые навыки.

.

8 вакансий в сфере коммерческого права — Академические должности

7 дней назад
| Закрытие 10 октября

Доктор юридических наук (DILLAN)

Университет Люксембурга стремится стать одним из самых уважаемых университетов Европы с ярко выраженным международным и междисциплинарным характером.Он способствует взаимному обогащению исследований и преподавания, актуален для своей страны, известен во всем мире благодаря …

8 дней назад
| Закрытие 10 октября

Докторант в области потребительского права

Университет Люксембурга стремится стать одним из самых уважаемых университетов Европы с ярко выраженным международным и междисциплинарным характером.Он способствует взаимному обогащению исследований и преподавания, актуален для своей страны, известен во всем мире благодаря …

8 дней назад
| Закрытие 10 октября

Докторант юридических наук

Университет Люксембурга стремится стать одним из самых уважаемых университетов Европы с ярко выраженным международным и междисциплинарным характером.Он способствует взаимному обогащению исследований и преподавания, актуален для своей страны, известен во всем мире благодаря …

17 дней назад
| Закрытие 01 октября



Станьте стипендиатом Рэдклиффа

Заявки на стипендию 2021-2022 гг. | Рэдклиффский институт перспективных исследований Гарвардского университета

Стипендиаты Рэдклиффа — выдающиеся ученые, писатели, ученые, общественные интеллектуалы, практики и художники, чья работа меняет их профессию…

2 месяца назад
| Закрытие 6 сентября.



Профессура в области юридических технологий

Цюрихский университет подает заявки на

Профессура в области юридических технологий

вступают в силу с начала весеннего семестра 2021 г. (1 февраля 2021 г.) или по договоренности.Должность будет заполнена академиком с выдающимся юридическим опытом и …

6 месяцев назад

Открытие академических должностей

Программа Serra Húnter Program (SHP) предлагает 41 должность преподавателя, имеющего право на постоянное пребывание, и 4 должности доцента в государственных университетах Каталонии (Испания).Доступны вакансии в различных областях обучения, включая архитектуру, биологию, информатику, экономику, …

.

Что такое различные должности в банке? | Работа

Ронда Кэмпбелл Обновлено 1 июля 2018 г.

Если вам нравится работать с людьми, возможно, вы ищете работу в банке. Некоторые вакансии в банке требуют, чтобы вы ежедневно работали лицом к лицу с клиентами. Другие рабочие места позволяют вам работать в офисе вдали от кассовых линий. Независимо от выполняемой вами работы, выполняемая вами работа может повлиять на одну или несколько областей финансовых услуг, таких как счета клиентов, жилищные ссуды или кредитование малого бизнеса.

Финансовый аналитик

Финансовые аналитики консультируют клиентов отдельных банков и предприятия по вопросам инвестиций. Например, они могут консультировать клиентов по акциям и облигациям, в которые они могут инвестировать для увеличения своих пенсионных планов или пенсионных портфелей. Хотя они обычно работают в офисах, им может потребоваться работать сверхурочно. По данным Бюро статистики труда Министерства труда США, работодатели обычно требуют, чтобы финансовые аналитики имели степень бакалавра в таких областях, как бухгалтерский учет, финансы, статистика или экономика.По данным статистического бюро, средняя годовая заработная плата финансовых аналитиков по состоянию на 2016 год составляла 81 760 долларов.

Кассир банка

Для приема на работу кассиром в банке требуется аттестат о среднем образовании. Банковские кассиры часто оказываются в числе первых, кого видят клиенты, входя в банк. Помимо обработки клиентских транзакций (например, платежей по ссудам, сберегательных вкладов), кассиры отвечают на вопросы, в том числе объясняют клиентам такие банковские продукты, как ссуды и депозитные сертификаты.Чтобы добиться успеха в качестве кассира в банке, необходимы сильные навыки обслуживания клиентов. По данным статистического бюро, средний годовой заработок кассиров банка по состоянию на 2016 год составлял 27 260 долларов.

Кредитный специалист

Работодатели обычно требуют, чтобы кредитные специалисты, работающие с индивидуальными клиентами, имели диплом о среднем образовании. По данным статистического бюро, кредитные специалисты, работающие с предприятиями или коммерческими клиентами, обычно должны иметь степень бакалавра. В зависимости от своего работодателя кредитные специалисты могут пройти обучение без отрыва от производства после приема на работу.Они выполняют такие функции, как встречи с клиентами для изучения их финансовой истории, а также заполнения и обработки заявок на получение кредита. Статистическое бюро сообщает, что по состоянию на 2016 год кредитные специалисты получали среднюю годовую зарплату в размере 63 650 долларов США.

Финансовый менеджер

Финансовые менеджеры должны иметь как минимум степень бакалавра и, как правило, иметь пятилетний или более опыт работы на других должностях в финансовых службах (например, бухгалтером, кредитным специалистом). Типы работы, которую они выполняют для банка, включают разработку и анализ финансовых отчетов и бюджетов, а также управление и аудит прибылей и убытков организации.Они также могут контролировать бухгалтеров и финансовых аналитиков. По данным статистического бюро, финансовые менеджеры получали среднюю годовую зарплату в размере 121 750 долларов США по состоянию на 2016 год.

Карьера в банковской сфере

Как и в любой другой отрасли, сотрудники могут продвигаться по карьерной лестнице в банке, продвигаясь по службе и занимая разные должности. Многие сотрудники начинают с работы кассирами в банке и переходят на должности кредитного специалиста, приобретая опыт и знания, прежде чем перейти к роли финансового менеджера.Те, кто желает занять руководящую должность, могут работать, чтобы достичь должности менеджера филиала или даже регионального менеджера или вице-президента, работая в головном офисе банка.

Ронда Кэмпбелл — предприниматель, радиоведущая и автор. Она имеет более чем 17-летний опыт работы в сфере бизнеса, управления персоналом и проектами, а также многолетний опыт написания книг, газет, журналов, радио и деловых писем. Ее работы появлялись в ведущих периодических изданиях, таких как «Мадам Нуар», «Галоген ТВ», «Сетевой журнал», «Сущность», «Ваш церковный журнал», «Трентон Таймс», «Питтсбург Кварталли» и «Нью Ситизенс Пресс».«

.