К недостаткам компромисса относятся: К недостаткам компромисса относятся ответ — kak.hepcinatvp.ru – общие и частные случаи Урок 5. § 13. Стили и тактики конфликта по Томасу и Киллману

К недостаткам компромисса относятся ответ — kak.hepcinatvp.ru

Данный стиль предполагает взаимные уступки в чем-то важном и принципиальном для каждой из сторон и характери­зуется принятием точки зрения другой стороны, но до опреде­ленной степени. Поиск приемлемого решения осуществляется за счет взаимных уступок.

Принцип данного стиля поведения: «Для того чтобы каж­дый из нас что-то выиграл, он должен в чем-то проиграть».

К компромиссу обращаются в ситуациях, когда:

— субъекты конфликта хорошо осведомлены о его причи­нах и развитии, чтобы судить о реально складываю­щихся обстоятельствах, всех «за» и «против» собствен­ных интересов;

— равные по рангу конфликтующие стороны, имея взаи­моисключающие интересы, сознают необходимость сми­риться с данным положением дел и расстановкой сил, довольствоваться временным, но подходящим вариан­том разрешения противоречий;

— ставится задача выиграть время и сберечь силы, не идти на разрыв отношений, избежать излишних потерь;

— оппоненты, оценив сложившуюся ситуацию, корректи­руют свои цели с учетом изменений, происшедших в процессе конфликта;

— из анализа плюсов и минусов следует, что лучше поне­сти убытки;

— переговоры зашли в тупик, и компромисс — единствен­ный выход;

— совместный выигрыш или проигрыш представляется справедливым и практичным;

— плохое решение лучше, чем его отсутствие;

— другие стили поведения в данном конфликте не прино­сят эффекта и т. п.

Способность к компромиссу в управленческих ситуациях высоко ценится, так как уменьшает недоброжелательность и позволяет относительно быстро преодолеть конфликт. Но че­рез какое-то время могут проявиться и дисфункциональные последствия компромиссного решения, например, неудовлет­воренность «половинчатыми решениями». Кроме того, конф­ликт в несколько измененной форме может возникнуть вновь, так как породившая его проблема была решена не до конца. Во многих ситуациях данный стиль позволяет достичь быст­рого разрешения конфликта, особенно в случаях, когда одна из сторон имеет явные преимущества.

Способность к компромиссу — признак реализма и высо­кой культуры общения, т. е. качество, ценимое в управленчес­кой практике.

Оптимальные условия применения стиля:

—- необходимо время для урегулирования сложных про­блем;

— необходимо принять срочное решение при дефиците вре­мени;

— сотрудничество и директивное утверждение своей точки зрения не приводят к успеху;

— обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы;

— может устроить в качестве временного решения;

— компромисс позволит сохранить взаимоотношения, при этом есть возможность получить хоть что-то, чем все потерять.

Конструктивные последствия применения стиля:

— компромисс вырабатывает навыки конструктивного взаи­модействия в конфликте;

— усиливает чувство справедливости при решении вопро­сов, имеющих цену.

Деструктивные последствия применения стиля возника­ют, когда:

— одна сторона захочет раздуть свою позицию, чтобы по­том показаться великодушной, либо, напротив, сдать свои позиции намного раньше другой;

— компромисс достигнут без тщательного анализа других возможных вариантов решения конфликта, например, в тенденции к сотрудничеству.

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

Источник: studopedia.ru

Читайте также

общие и частные случаи Урок 5. § 13. Стили и тактики конфликта по Томасу и Киллману

Стиль
конфликта — определенная
модель поведения, кажущаяся нам наиболее
эффективной в конкретной ситуации.

Тактики
конфликта — конкретные
действия, которые мы предпринимаем для
достижения поставленных нами задач.

Схема
Томаса-Киллмана (Кеннет Томас и Ральф
Киллман)

Избегание

• Годится
  для поверхностных отношений;

• Помогает
  предотвратить конфликт-взрыв;

• Дает
  время на размышление;

• Помогает,
  когда одна из сторон не обладает
  достаточной властью;

• Годится,
  когда конкретная конфликтная ситуация
  сигнализирует о большей проблеме

• Проблема
  не решается;

• Не
  предлагаются полезные решения;

• Люди
  боятся;

• Участники
  считают, что партнер не способен
  меняться;

• Накапливаются
  претензии;

• Поддерживаются
  отрицательные метафоры;

• Игнорируется
  взаимозависимость;




• Обычно
  заканчивается конфликтом-взрывом

• Прямое
  отрицание;

• Косвенное
  отрицание;

• Реплики
  избегания;

• Перемена
  темы;

• Перевод
  стрелки;

• Абстрактные
  замечания;

• Заявления
  по процедуре;

• Шутки

Соревнование

• Полезен
  для принятия быстрого решения;

• Полезен
  для нужных, но не популярных решений;

• Полезен
  для решений, касающихся благополучия
  и жизни людей;

• Полезен,
  когда компромисс пойдет только во вред;

• Может
  способствовать возникновению творческих
  решений;

• Выясняет
  степень приверженности участника делу;

• Полезен,
  если решение важнее отношений

• Слишком
  много внимания задаче;

• Игнорируются
  отношения;

• Стороне
  может не хватить ресурсов и опыта;

• Стороны
  могут уйти в подполье и действовать
  исподтишка;

• Ухудшается
  качество обратной связи;

• Стороны
  не учатся новому;

• Использующие
  этот стиль отвыкают сдерживаться,
  скрывают информацию, сплетничают;

• Стороны
  постоянно напряжены и сердиты

• Личная
  критика;

• Отрицание;

• Враждебные
  приказания;

• Враждебные
  шутки;

• Враждебные
  вопросы;

  
  
  
  

• Вопросы
  с презумпцией;

• Отрицание
  ответственности

Компромисс

• Помогает
  сэкономить время;

• Является
  «мостиком между двумя полярными
  событиями;

• Дает
  возможность создать баланс власти;

• Является
  запасным вариантом для сложных ситуаций;

• Компромисс
  делается «ради кого-то»;

• Дает
  моральную силу

• Быстро
  становится «дежурным стилем»;

• Теряется
  контроль над стратегией;

• Может
  оставить болезненную неудовлетворенность;

• Может
  привести к недостатку доверия и критике;

• Может
  заставить человека соглашаться на
  уступки в ситуациях, в которых это
  делать не следует;

• Часто
  сводится к простому жребию

• Призыв
  к справедливости;

• Предложение
  договоренности;

• Максимизация
  приобретений/минимизация потерь;

• Быстрое
  краткосрочное решение

Приспособление

• Полезно
  для демонстрации разумности и доброй
  воли;

• Способствует
  миру;

• Облегчает
  выход из ситуации;

• Годится
  для ситуаций, которые не особо важны;

• Может
  служить сигналом к готовности решить
  проблему;

• Годится
  для неравного конфликта;

• Годится
  для конфликта, в котором одна из сторон
  заведомо проигрывает;

• Годится
  для тех конфликтов, где опыт и связи
  оппонента в будущем могут дать нам
  преимущество

  
  

• Проблема
  не рассматривается;

• Отказ
  от изменений и поддержка статуса кво;

• Вызывает
  скрытую злость;

• Снижает
  возможности командных действий;

• Может
  стать «танцем» уступок;

• Может
  дать почувствовать излишнюю власть;

• Лишает
  возможности найти творческое решение;

• Не
  дает возможности проверить прочность
  отношений

• Сдача
  позиций;

• Отказ
  от приверженности;

• Отрицание
  потребности;

• Выражение
  желания гармонии

Компромиссные решения – достоинства и недостатки

В жизни и бизнесе достаточно часто нужны компромиссные решения, как метод решения задач с наименьшими потерями. Насколько они целесообразны?

Но если личные отношения претерпевают сильное влияние эмоций и потому здесь понятна причина компромиссов, то для бизнеса большинство эмоций чужды, и поэтому не совсем ясна природа подобных решений.

На данный момент существуют два противоборствующих лагеря предпринимателей, мнение которых по данному вопросу кардинально разнится.

Первые полагают, что бизнесу необходимы компромиссные решения, для чего приводится в пример такая модель бизнес-сосуществования, как: компромиссное сотрудничество.

Это некая стратегия конкурентного поведения, при которой субъекты предпринимательства в один прекрасный день осознают выгодность или неизбежность сотрудничества с конкурентами.

Выбирая тем самым худой мир, вместо хорошей войны. Но компромиссные решения не предполагают партнерства, солидарности. Это чистой воды уступка части своих интересов.

Здесь отыскивается решение, которое более или менее устраивает все договаривающиеся стороны, но при этом максимальной выгоды не получает ни один из участников соглашения.

Выгода, безусловно, тут присутствует. Договаривающиеся конкуренты, если они добросовестны, находятся в рамках связующего их соглашения. Но эта же связь и лишает всех участников свободы бизнес-действий.

Ведь для достижения устраивающего все стороны решения необходимо пожертвовать частью своих интересов, которые пересекаются с интересами конкурентов.

Таким образом, компромиссные решения более выгодны слабым игрокам, которые не выдержат накала противостояния. Если же субъект бизнеса достаточно прочно стоит на ногах, в том числе в материальном вопросе, то компромисс должен быть для него скорее исключением, чем правилом.

Оппоненты позитивности компромиссов полагают, что это явление вообще пагубно для бизнеса.

Во-первых, компромиссные решения зачастую только создают видимость перемирия, тогда как его участники продолжают вести войну, но уже не в открытую, а партизанскими методами.

Во-вторых, проблемы «разрешаемые» посредством компромисса просто откладываются на неопределенный срок. А бизнесмены в отношении прикрываемых компромиссом ситуаций поступают, как собаки на сене: ни мне, ни людям.

В-третьих, предприниматели, привыкшие работать на компромиссных условиях, привыкают к полумерам и не могут полностью реализовать свой потенциал.

Ведь их всегда сдерживает страх нарушить границу компромиссного решения: заступить за проведенную черту конкурентных интересов.

По мнению этой группы предпринимателей, компромисс в бизнесе – скорее бомба замедленного действия, нежели действительно правильный выход из сложившейся ситуации.

И те, и другие бизнесмены по-своему правы, потому что компромисс не должен приниматься в качестве обязательного решения во всех возможных ситуациях.

Учитывая изначально разницу интересов конкурентов и даже иногда партнеров, невозможно прийти к оптимальному решению с ними, не утратив части своих позиций.

А чтобы добиться наибольшего успеха в бизнесе, необходимо обязательно превзойти своих конкурентов.

Если же вы соглашаетесь на компромисс с оппонентами, то вы сэкономите в чем-то на конкурентной борьбе, но проиграете на потере возможности дальше нормально развиваться.

Вас постоянно будет сдерживать груз компромиссного решения. Поэтому такой итог можно подводить только в совершенно безвыходных ситуациях, когда уже явно видно, что другого не дано.

Если же компромиссные решения требуются в отношениях с вашими партнерами, то нужно хорошо предварительно взвесить все «против» и «за». Возможно, вы потеряете гораздо меньше, если прекратите с ними дальнейшие отношения.

Эти статьи блога Вам должны быть интересны:

Сильные стороны компромисса в разрешении конфликтов

Многих людей учат ценности компромисса, даже когда они дети.

Компромиссная техника разрешения конфликтов часто является ценным навыком на рабочем месте, особенно для владельцев малого бизнеса, которым, возможно, придется уравновешивать многочисленные интересы и интересы при принятии решений или проведении переговоров по сделке. Однако бывают случаи, когда компромисс не отвечает интересам бизнеса. Знание того, когда нужно идти на компромисс, может быть так же важно, как и умение идти на компромисс.

Конфликт на рабочем месте

Конфликт на рабочем месте неизбежен, а во многих случаях он также полезен для здоровья. Владельцы бизнеса, менеджеры и рядовые сотрудники часто воспринимают проблемы по-разному или обнаруживают, что у них есть конкурирующие интересы. Когда конфликт становится очевидным, заинтересованные стороны должны решить проблему, прежде чем принимать меры. Ожидается, что на многих рабочих местах люди будут профессионально решать конфликты. В некоторых случаях, однако, руководству или даже владельцам компании может потребоваться вмешательство в попытке либо заставить конфликтующие стороны выслушать друг друга, либо прийти к решению.

Разные стили конфликтов

Одна из причин, по которой разрешение конфликтов может быть трудно достичь на рабочем месте, заключается в том, что разные люди имеют разные стили конфликта. Стили конфликтов часто изучаются в детстве или подростковом возрасте и могут отражать динамику семьи работника. Это отсутствие последовательности и стиля конфликта, а также самого стиля конфликта может создать враждебность и плохие чувства. Это также может задержать решение важных вопросов и может даже сорвать важные процессы и проекты.

Общие стили конфликта включают в себя:

Избегание: некоторые люди просто предпочитают избегать конфликтов и ведут себя так, как будто конфликта не существует. В некоторых случаях избегание конфликтов не является плохой идеей; в некоторых случаях споры могут рассеяться или разрешиться вовремя. Люди, которые избегают конфликтов, обычно не агрессивны и вряд ли усугубят и без того напряженную ситуацию в офисе.

Избегание также имеет свои проблемы. Некоторые конфликты не проходят и не разрешаются сами собой. Когда кто-то постоянно избегает конфликта, задерживая встречи, перестраивая свое расписание или прячась в своем офисе, чтобы избежать столкновения с коллегой или не отвечает на электронные письма, другие сотрудники расстраиваются. Кроме того, возможности могут быть потеряны, потому что работа не заканчивается.

Конкурентоспособность: люди с таким стилем конфликта могут рассматривать конфликт как игру, которую она хочет и должна выиграть. Люди с таким стилем конфликта могут даже изо всех сил использовать области разногласий, создавая дополнительные конфликты, которые должны быть разрешены. В некоторых случаях человек с таким стилем конфликта может сделать бизнес-конфликт личным, пытаясь проникнуть в суть коллеги, который придерживается иного взгляда на проблему.

Конкурентоспособные люди, даже те, у которых конкурентный стиль конфликта, могут стать активами организации, если они смогут научиться сдерживать свою агрессию,

Стратегии решения конфликтов. Стратегия четвертая. Компромисс

Начало: 

Стратегия первая: Уход

Стратегия вторая: Уступчивость

Стратегия третья. Принуждение

 В продолжение цикла статей о стратегиях решения конфликтов мы подошли к самой часто применяемой и всеми любимой стратегии – “Компромисс”. Когда я разбираю тему управления конфликтами на своих тренингах еще до того, как мы начинаем знакомиться с каждой из стратегий в отдельности, я спрашиваю участников: “Какая из стратегий — уход, уступчивость, принуждение, компромисс или сотрудничество – вам представляется наиболее выигрышной?” При этом девять из десяти при этом вопросе выбирают стратегию “Компромисс”. Верно ли это? Давайте разбираться! 

Компромисс – это стремление найти взаимоприемлемое решение, частично удовлетворяющее интересы обеих сторон. 

В этом определении я бы хотел отметить две составляющие: 

• Взаимоприемлемое решение. То есть решение удовлетворяет всех участников конфликта, в отличие от ухода, уступчивости или принуждения, где учитываются интересы только лишь одной стороны.
• Частично удовлетворяющие. Важно то, что интересы при использовании данной стратегии удовлетворены не полностью, а частично! 

Таким образом мы имеем дело со стратегией, при которой удовлетворенными остаются обе стороны, но при этом, с точки зрения распределения ресурсов, каждая из сторон удовлетворена лишь частично. 

Примеры: 

Молодожены решают куда им отправиться в свадебное путешествие. Муж предпочитает спокойный, малоподвижный отдых на море, жену манят горы и активность. Мужа привлекают пляжи Туниса, жена грезит горами Алтая. Не желая давить друг на друга, путем переговоров, они находят оптимальный вариант, который удовлетворяет каждого из них, и выбирают, например, Турцию. Да, возможно не самые лучшие пляжи, но вполне подходят для спокойного отдыха, горы – тоже не верх мечтаний, но реализовать активность жены вполне позволяют. Справедливо? Вполне! Пример из корпоративной практики. 

Сотрудник изъявил желание пойти в отпуск летом в июне, в то время как его руководитель не готов отпустить подчиненного отдыхать, именно в этот период, в связи с ростом продаж и высоким сезоном в бизнесе. Ситуация не простая: подчиненный демотивирован отказом и в коридорах ходят слухи, что он готов покинуть компанию из-за позиции руководителя. Последний в свою очередь не готов рисковать продажами и лишиться сейчас своего лучшего менеджера, но также понимает, что если не найти приемлемое решение, то возникает риск потерять подчиненного в принципе. Путем переговоров достигается консенсус – отпуск переносится на середину августа, пусть и на сезон продаж, но не на самую активную его часть. В итоге сотрудник идет в отпуск летом, руководитель не теряет сотрудника на пике продаж. Справедливо? Вполне! 

Я не зря в обоих рассматриваемых примерах делал акцент на справедливость решения. Компромисс – это и есть справедливость или, другими словами, разделенные ресурсы. В этом-то и есть суть стратегии и ее привлекательность при выборе. Но что такое справедливость и насколько это понятие применимо для личной эффективности? 

С раннего детства мы подвержены постоянному влиянию окружающей среды – социума. В нашей культуре он транслирует нам, что справедливость – есть благо: делиться хорошо; хорошо, когда поровну; хорошо, когда никто не в обиде. Но на сколько справедливость и успешность могут существовать одновременно? Успех предполагает наличие у человека большего количества ресурсов, чем у других. То есть, если совсем буквально – кто-то получает больше, кто-то меньше — тем самым не соблюдая принцип справедливости. И да, в таком случае всегда есть и будут недовольные и обделенные, так как сама наша жизнь устроена так, что удовлетворить потребности всех не представляется возможным. А раз так, то мы часто оказываемся перед выбором: принять решение по справедливости или же удовлетворить свои личные интересы по-максимуму. И вот тут как раз существует соблазн использования компромисса, справедливости, “честного решения”. Но каждый раз, действуя по-справедливости, мы обделяем себя, ограничиваем в желаемом, не получаем требуемое в полном объеме! 

Тем не менее, хотя данная стратегия не является идеальной в плане личной успешности, она эффективна и достойна применения в ряде случаев: 

• В ограниченных временных рамках необходимо найти наиболее приемлемое решение для всех сторон конфликта.
• Участники конфликта имеют приблизительно равную силу и тактические позиции.
• Необходимо временное решение по вопросу. 

Безусловно сильные стороны применения данной стратегии состоят в следующем: 

• Ощущение справедливости решения каждой из сторон конфликта.
• Как следствие из вышеуказанного, сохранение хороших отношений с оппонентом.
• Частичное удовлетворение собственных интересов.
• Оптимальные временные ресурсы при реализации стратегии. Да, на компромисс требуется время, конечно же большее чем на стратегию “уход”, “уступчивость” и “принуждение”, но существенно меньше, нежели при использовании стратегии “сотрудничество”. 

Применяя данную стратегию на практике, необходимо видеть перспективу, понимать и предвидеть те “подводные камни”, которые она в себе скрывает: 

• В первую очередь конечно же неудовлетворенность тем, что желаемый ресурс получен лишь частично. Изначальная потребность не была удовлетворена полностью, это вызывает дискомфорт и является раздражителем.
• Следствием неудовлетворенности может являться отсутствие желания соблюдать достигнутые договоренности.
• В связи с вышеперечисленным часто происходит пересмотр итогового решения, что в итоге приводит к краткосрочности его соблюдения и отказу от его исполнения. 

Резюмируя, можно констатировать, что стратегия “Компромисс” действительно является наиболее оптимальной при стремлении завершить конфликт общей договоренностью, частично удовлетворив запросы его участников. Но, решая по-справедливости, мы тем самым ограничиваем себя в ресурсах, перераспределяя их между сторонами конфликта. 

Удачи Вам в решении конфликтов! 

продолжение следует… 

Андрей Сергеев

7 эффективных стратегий поведения в конфликте

Вы когда-нибудь пробовали найти двух абсолютно идентичных людей? Даже если найдутся те, кто может ответить на этот вопрос утвердительно, вероятность того, что их поиски увенчались успехом, очень мала, ведь двух одинаковых людей, так же как и двух одинаковых отпечатков пальцев или двух одинаковых радужек глаз, быть не может. Это и является, пожалуй, одной из причин, по которым время от времени между людьми возникают конфликты.

И для того чтобы иметь возможность эффективно разрешать конфликтные ситуации, человеку просто необходимо знать о том, как нужно себя вести при их возникновении, т.е. уметь подобрать такую манеру поведения, которая в наибольшей степени подойдёт к особенностям каждой конкретной ситуации. Но многие люди во время конфликтного взаимодействия ведут себя всегда одинаково, совершенно не имея понятия о том, что можно изменить стратегию своего поведения. Именно о стратегиях поведения в конфликте мы и расскажем сегодня.

Но сперва стоит сказать о том, что один из наиболее выдающихся конфликтологов Кеннет Томас разделил все типы поведения в конфликтных ситуациях на два основных направления – это стремление субъекта конфликта отстоять свои личные интересы и стремление субъекта конфликта учитывать интересы других людей. Именно на основании данных критериев можно выделить основные стратегии поведения людей в конфликте. Всего их выделяется пять:

• Соперничество
• Приспособление
• Уклонение
• Компромисс
• Сотрудничество

Мы, конечно же, рассмотрим их все. Но в то время как для большинства подобных работ эти пять стратегий являются исчерпывающими, мы с вами разберём ещё две эффективные стратегии. А именно:

• Подавление
• Переговоры

Итак, не будем, как говорится, без надобности использовать «эфирное время», и приступим к главной теме сегодняшней статьи.

Основные стратегии поведения в конфликте

И первая стратегия, которую мы рассмотрим – это соперничество.

1

Соперничество

Соперничество является таким видом поведения, когда субъект стремится к удовлетворению своих собственных интересов, принося ущерб интересам противоположного субъекта. Следуя представленной стратегии, человек уверен, что одержать верх в конфликте возможно только для одного участника, а сама победа для одного всегда будет означать поражение для другого. Человек, предпочитающий соперничество, будет «гнуть свою линию» всеми доступными ему способами. Противоположная же позиция браться во внимание им не будет.

Основные действия человека при стратегии «Соперничество»

• Жёсткий контроль над действиями оппонента
• Постоянное и преднамеренное давление на оппонента любыми способами
• Применение обмана, хитростей для создания перевеса в свою сторону
• Провокация оппонента на совершение ошибок и непродуманных шагов
• Нежелание вступать в конструктивный диалог по причине самоуверенности

Плюсы и минусы стратегии «Соперничество»

Жёсткое отстаивание своей позиции, конечно же, может помочь субъекту одержать верх в случае конфликта. Но такая стратегия не может быть применима, если последующее взаимодействие людей подразумевает длительные отношения, например, совместную работу, дружбу, любовь. Ведь отношения могут развиваться и вообще иметь право на существование только в том случае, когда в расчёт берутся желания и интересы всех людей, а поражение одного будет означать поражение для каждого. Поэтому, если человек, с которым у вас возник конфликт, дорог вам или отношения с ним по какой-либо причине для вас важны, стратегию соперничества для разрешения конфликта лучше не применять.

2

Приспособление

Приспособление как способ поведения в конфликте характеризуется тем, что субъект готов убрать на задний план свои потребности, желания и интересы и пойти на уступки оппоненту, чтобы не допустить конфронтации. Подобную стратегию нередко выбирают люди с заниженной самооценкой, неуверенные в себе и считающие, что их позиция и мнение не должны браться в расчёт.

Основные действия человека при стратегии «Приспособление»

• Постоянное соглашение с требованиями оппонента в угоду ему
• Активная демонстрация пассивной позиции
• Отсутствие претензии на победу и сопротивление
• Лесть, потакание оппоненту

Плюсы и минусы стратегии «Приспособление»

В том случае, если предмет конфликта не представляет особой важности, а главным является сохранение конструктивного взаимодействия, позволить человеку одержать верх, тем самым самоутвердившись, может стать самым эффективным способом разрешения конфликта. Однако если причиной конфликта является нечто существенное, что-то, что затрагивает чувства всех вовлечённых в конфликт людей, то такая стратегия не принесёт должного результата. В этом случае итогом станут только негативные эмоции того, кто пошёл на уступки, а между участниками может вовсе исчезнуть всякое доверие, взаимопонимание и уважение.

3

Избегание

Суть данной стратегии заключается в том, что человек старается сделать всё возможное, чтобы отложить конфликт и принятие важных решений на потом. При такой стратегии человек не только не отстаивает свои интересы, но и не проявляет внимания к интересам оппонента.

 Основные действия человека при стратегии «Избегание»

• Отказ от взаимодействия с оппонентом
• Тактика демонстративного ухода
• Отказ от применения силовых методов
• Игнорирование любой информации от оппонента, отказ от сбора фактов
• Отрицание важности и серьёзности конфликта
• Преднамеренное замедление в принятии решений
• Страх сделать ответный ход

Плюсы и минусы стратегии «Избегание»

Стратегия «Избегание» может оказаться полезной в ситуации, когда суть конфликта не особо важна или когда отношения с оппонентом поддерживать не планируется. Но здесь опять же: если отношения с человеком важны для вас, то уклонением от ответственности, перекладыванием проблем на чужие плечи ситуацию не разрешить, иначе это грозит не только усугублением положения дел, но и ухудшением отношений и даже их окончательным разрывом.

4

Компромисс

Компромисс является частичным удовлетворением интересов всех субъектов конфликтного взаимодействия.

Основные действия человека при стратегии «Компромисс»

• Ориентированность на равенство позиций
• Предложение своих вариантов в ответ на предложение вариантов оппонента
• Иногда использование хитрости или лести с целью вызова у оппонента благожелательного отношения
• Стремление к поиску взаимовыгодного решения

Плюсы и минусы стратегии «Компромисс»

Несмотря на то, что компромисс подразумевает удовлетворение интересов всех субъектов конфликтного взаимодействия, что, по сути, является справедливым, важно иметь в виду, что в большинстве ситуаций данная стратегия должна рассматриваться только в качестве промежуточного этапа разрешения ситуации, предшествующего поиску наиболее оптимального решения, полностью устраивающего конфликтующие стороны.

5

Сотрудничество

Выбирая стратегию сотрудничества, субъект конфликта настроен на разрешение конфликта таким образом, чтобы это было выгодно всем участникам. Причём, здесь не просто учитывается позиция оппонента или оппонентов, но и присутствует стремление к тому, чтобы их требования были максимально удовлетворены, как и свои собственные.

Основные действия человека при стратегии «Сотрудничество»

• Сбор информации об оппоненте, предмете конфликта и самом конфликте
• Подсчёт ресурсов всех участников взаимодействия с целью выработать альтернативные предложения
• Открытое обсуждение конфликта, стремление его опредметить
• Рассмотрение предложений оппонента

Плюсы и минусы стратегии «Сотрудничество»

Сотрудничество ориентировано, главным образом, на понимание противоположной позиции, внимание к точке зрения оппонента и поиск устраивающего всех решения. Благодаря такому подходу можно добиться взаимоуважения, взаимопонимания и доверия, что самым лучшим образом способствует развитию долгосрочных, крепких и стабильных отношений. Наиболее эффективно сотрудничество, когда предмет конфликта важен для всего его сторон. Однако важно отметить, что в некоторых ситуациях найти устраивающее всех решение может быть очень трудно, в особенности, если оппонент не настроен сотрудничать. В таком случае стратегия «Сотрудничество» может лишь усложнить конфликт и отсрочить его решение на неопределённый срок.

Таковы пять основных стратегий поведения в конфликте. Как правило, именно их принято использовать при конфронтации с другими людьми. И это вполне оправданно, т.к. их эффективность неоспорима. Но, вместе с этим, для урегулирования конфликтов можно применять и другие не менее эффективные стратегии, такие как подавление и переговоры.

Дополнительные стратегии поведения в конфликте

Рассмотрим каждую из них отдельно.

6

Подавление

Подавление применяется, главным образом, в том случае, если не ясен предмет конфликта или же если он перешёл в деструктивную фазу, т.е. стал представлять непосредственную угрозу для участников; а также тогда, когда в невозможно вступить в открытый конфликт по каким-либо причинам или когда есть риск «упасть лицом в грязь», потерять авторитет и т.п.

Основные действия человека при стратегии «Подавление»

• Целенаправленное и последовательное сокращение количества оппонентов
• Разработка и применение системы норм и правил, способных упорядочить отношения между оппонентами
• Создание и поддержание условий, препятствующих или затрудняющих конфликтное взаимодействие сторон

Плюсы и минусы стратегии «Подавление»

Эффективное подавление конфликта возможно, если суть конфликта недостаточно ясна, т.к. это сведёт на «нет» взаимные нападки оппонентов и убережёт их от бессмысленной траты своей энергии. Также подавление может быть эффективным, когда продолжение конфликта может нанести серьёзный ущерб обеим сторонам. Но, прибегая к подавлению, важно грамотно рассчитывать свои силы, в противном случае ситуация может усугубиться и обернуться против вас (если оппонент окажется сильнее или у него будет больше ресурсов). К вопросу подавления следует подходить, продумывая все детали.

7

Переговоры

Проведение переговоров является одной из наиболее распространённых стратегий разрешения конфликтов. При помощи переговоров разрешаются как микроконфликты (в семьях, организациях), так и конфликты макроуровня, т.е. конфликты мирового и государственного масштаба.

Основные действия человека при стратегии «Переговоры»

• Ориентированность на поиск взаимовыгодного решения
• Прекращение любых агрессивных действий
• Проявление внимания к позиции оппонента
• Тщательное обдумывание последующих действий
• Использование посредника

Плюсы и минусы стратегии «Переговоры»

Стратегия «Переговоры» позволяет противоборствующим сторонам найти общий язык, не неся при этом никаких потерь. Она очень эффективна, т.к. нейтрализует агрессивное противостояние и сглаживает ситуацию, а также предоставляет сторонам время на обдумывание происходящего и поиск новых решений. Однако если вдруг переговоры по какой-то причине затягиваются, это может быть расценено какой-либо из сторон, как уход от конфликта или нежелание решать проблему, что может повлечь за собой ещё более агрессивные наступательные действия.

Выбирать стратегию поведения в конфликте следует максимально обдуманно, осознанно и с учётом особенностей самой ситуации. Правильно подобранная стратегия даст максимальный результат, а неверно подобранная, напротив, может только усугубить положение дел. Поэтому, ещё раз внимательно изучите данный материал и старайтесь применять полученные знания на практике даже в мелочах, ведь, научившись разрешать малые конфликты, вы сможете эффективно воздействовать и на крупные. И запомните, что лучше всего предупредить возникновение конфликтной ситуации, чем устранять уже «бушующее разгоревшееся пламя».

Мир вашему дому!

Как договориться с помощью компромисса? |

Компромисс – это когда стороны существенно различаются в трактовке того или иного вопроса и путем взаимных уступок постепенно достигают некоего взаимоприемлемого решения.

Компромисс, возможно один из самых частых видов социального взаимодействия, знакомый абсолютно всем. Мы все живем с детства в обстановке компромисса. Когда ребенок плачет, то конфетка помогает решить вопрос. Конечно, на какое-то время. Когда подросток идет встретиться с друзьями, родители требуют, чтобы он вернулся к определенному времени. Начинается торг, в результате которого, как правило, устанавливается какое-то среднее время.

В общем-то, можно сказать, что вся наша жизнь является компромиссом. И, это верно, поскольку мы живем в обществе других людей со своим видением этой жизни, ограничивающим наши возможности.

Чем хорош компромисс?

PublicDomainPictures / Pixabay

Компромисс хорош в первую очередь тем, что всем понятен и относительно «бескровен». Ситуаций, в которых компромисс невозможен, не так уж и много. Во всяком случае, начальные стадии конфликта практически всегда поддаются компромиссному разрешению.

Компромисс практически всегда позволяет сохранить лицо. При условии, конечно, что обе стороны готовы идти на уступки. Что важно, на равноценные уступки.

Компромисс универсален тем, что позволяет взаимодействовать не только между людьми, но и между организациями, между людьми и организациями, в общем, фактически между любыми объединениями людей в точках соприкосновения их интересов.

Итак, компромисс – это вид сложной коммуникации. Было бы логично, если бы умению коммуницировать с другими людьми обучали бы, начиная со школьного возраста и продолжали и дальше. Увы, этого не происходит.

Основной недостаток компромисса

Главное, в чем компромисс работает плохо, так это в том, что он далеко не всегда способен принести удовлетворение сторонам. Компромисс – это всегда уступки, это всегда немножко «сдаться». Компромисс – это система небольших проигрышей, чтобы другая сторона выиграла. Таким образом, это очень тонкая система, базирующаяся на системе движений навстречу друг другу, где каждая сторона следит, чтобы другой прошел не меньше. И, конечно, имеет значение, кто сделает первый шаг.

http://gty.im/609575190

3 вида компромисса

Можно сказать, что есть компромисс удовлетворительный и неудовлетворительный. Удовлетворительный компромисс  – это когда обе стороны относительно удовлетворены и на самом деле собираются соблюдать компромисс.

Компромисс можно назвать провальным, когда обеим сторонам переговоров пришлось пойти на такие уступки, которые не удовлетворяют никого из них. Понятно, что такой компромисс долго не просуществует. В этом случае компромисс – пауза перед поиском новых решений.

Компромисс, в котором одна из сторон (во всяком случае, как она считает) пошла на большие уступки, чем другая не может принести ей удовлетворения. И, даже если сейчас это было вынужденным решением, то есть это был вынужденный компромисс, то она в любом случае будет мечтать о реванше. Вспомните хотя бы реваншистские настроения в Германии после Первой мировой войны. Именно они создали благодатную почву для Второй мировой.

В чем проблемы?

Основные сложности и проблемы всегда заключается в том, что:

1. Каждый человек по своему интерпретирует любые события
2. У каждого есть свои тайные причины, которые он не может включить в процесс переговоров, но которые на него влияют. Более того, иногда именно тайные причины и есть конечная цель.
3. Хрупкость нашего «Я» определяется нашей психикой. И это то, что категорически неизвестно оппоненту. То, что оказывается чрезвычайно важным для нас, не важно для него и наоборот.

http://gty.im/609575356

Как улучшить качество компромисса?

Компромисс, как и любой другой вид социального взаимодействия, почти всегда содержит личный элемент. Можно сказать, эмоциональный элемент. Так вот, чем его меньше, тем более взвешенным получается процесс заключения компромисса. То есть, если вы каждую уступку воспринимаете как личное поражение, а уступку противоположной стороны как личную победу, то это означает, что вы вовлечены в процесс глубоко эмоционально. Чем это плохо? Это плохо тем, что ваш оппонент из конкурента превращается во врага, уступки – в проигранную или выигранную битву, маленькая уступка видится огромным поражением и порождает не стремление уровнять ситуацию, а желание отомстить любым способом.

Скажем прямо, можем ли мы полностью исключить эмоциональный компонент из компромисса? Конечно, нет. Вопрос только в том, не превратится ли при этом поиск компромисса в истерическое выяснение отношений? Одно из самых сложных умений  – иметь эмоции и уметь сдерживать их. Именно это компромисс и подразумевает.

Следующее, что поможет компромиссу – это конечная цель. Часто это помогает. Например, стороны решают, что их обязательная задача – прийти к соглашению по какому-то вопросу и сделать это избегая конфронтации. В этом случае соблюдение конечной цели будет задавать тональность всего процесса и облегчит задачу.

Компромисс – поэтапное отступление. Старайтесь, чтобы итераций, которые приводят к итоговому решению было бы как можно меньше. Если их слишком много, то начинает забываться, кто о чем говорил и в чем уступал и начинается недопонимание. Недопонимание вытаскивает на поверхность эмоции, эмоции все осложняют.

В зависимости от «цены» компромисса, можно подготовиться и использовать множество различных приемов, которые могут вам помочь прийти к компромиссу с наименьшими потерями. Например, «завысить» первоначальный запрос, чтобы казалось, что вы жертвуете большим. Или, имитировать сильные эмоциональные реакции, «давя» таким образом, на противоположную сторону.

Почему все так сложно?

Итак, компромисс – это вид сложной коммуникации. Было бы логично, если бы умению коммуницировать с другими людьми обучали бы, начиная со школьного возраста и продолжали и дальше. Увы, этого не происходит. Скорее, система существующего воспитания подразумевает силовое разрешение конфликтов, часто полагая компромисс проявлением слабости.

Компромисс не всегда можно считать наилучшей формой улаживания спорных ситуаций. Но это один их работающих способов, позволяющих эту ситуацию, как минимум, не усугубить.

Андрей Петраков

Я практикующий психолог, редактирую этот блог и сам много для него пишу. Сложно назвать мою сферу интересов в психологии — ведь все, что связано с людьми безумно интересно! Сейчас я уделяю значительное внимание темам нарциссизма, психологического насилия, отношениям, личностных кризисов, принятию ответственности за свою жизнь, повышению самооценки, экзистенциальным проблемам.

Связаться со мной

Последние материалы: (Смотреть все)

1 282