Как поднять конверсию: 5 способов повысить конверсию продаж

Как увеличить конверсию сайта и повысить прибыль компании?

Те, кто занимаются бизнесом в интернете, скорее всего, осведомлены, что означает понятие «конверсия». Это слово часто употребляют в отношении сайтов, которые вызывают повышенный интерес у потенциальных покупателей и потребителей тех или иных услуг и, соответственно, имеют высокую посещаемость. Это так называемые сайты с высокой конверсией. Активность пользователей, как правило, увеличивает продажи.

Заказать повышение конверсии

Что такое конверсия и каковы ее типы?

Не каждый посетитель сайта совершает какие-либо действия с определенной целью (регистрация, покупка или заказ товара, пользование каким-либо интерактивным сервисом и т. д.). Конверсия сайта определяется соотношением числа пользователей, совершивших такие действия, с общим количеством всех посетителей ресурса за определенный временной промежуток. Рассчитывается CR по следующей формуле:

CR = А / В * 100 %

где CR — показатель конверсии,

А — количество целевых пользователей,

а В — общее количество посетителей.

Например, количество посетителей за определенный промежуток времени составило 5000, из них 100 человек совершили покупку. В данном случае формула определения показателя Conversion Rate (CR) будет выглядеть так:

100/5000*100 = 2 %

Таким образом, конверсия ресурса в приведенном примере составляет 2 %. Это несколько ниже среднестатистического показателя, поскольку средние показатели обычно составляют от 1 до 5 %.

Есть ряд наиболее распространенных целевых действий пользователей, которые позволяют повысить конверсию сайта:

---

• Переход посетителя по ссылке или рекламному баннеру.

• Покупка или заказ товара (услуги).

• Регистрация на сайте для авторизации.

• Заполнение анкеты, заявки или любой другой электронной формы.

• Оформление подписки на информационную рассылку.

• Связь с компанией по телефону.

• Просмотр определенного количества веб-страниц и т. д.

---

Каждое целенаправленное действие посетителя сайта позволяет увеличить конверсию ресурса.

Давайте рассмотрим инструменты, при помощи которых измеряется показатель CR.

Как измерить Conversion Rate и определить повышение конверсии веб-сайта?

Принцип измерения индекса CR лучше всего рассмотреть на примере системы Яндекс.Метрика, поскольку он является наиболее наглядным.

• 
  Первое, что необходимо сделать, — разместить на сайте счетчик Яндекс.Метрики. Он позволяет регистрировать посещения, что необходимо для последующего определения Conversion Rate. Кроме того, это позволяет оценивать эффективность рекламной кампании.

  
  Яндекс.Метрика регистрирует не только посещения, но и целенаправленные действия. Благодаря этому Вы знаете, сколько посетителей:

  
  
  • заходили на ту или иную страницу сайта;
  • открывали страницы интернет-ресурса, которые являются для Вас ключевыми;
  • совершили целенаправленное действие: перешли по ссылке, кликнули на окно заказа, скачали прайс-лист и т. д.

Максимальное количество действий, которые можно фиксировать при помощи счетчика, — 10.

Как повысить конверсию сайта до максимума?

Добиться высокого индекса CR невозможно без осуществления некоторых действий. Для улучшения конверсии необходимо:

---

• • Сделать более быстрой загрузку

  веб-страниц и работу всего ресурса в целом.

• • Унифицировать дизайн,

  чтобы его отображение на мониторах ПК и дисплеях гаджетов не различалось.

• • Сделать сайты понятными и удобными для пользователей,

  что необходимо для обеспечения высокой конверсии.

• • Создать удобную систему совершения заказа и покупки,

  содержащую максимум информации и полный набор сервисных опций.

• • Наполнить сайт уникальным и полезным контентом.

• • Побуждать пользователей к действию.

  Призывы должны быть простыми и понятными (позвонить, заказать, купить и т. д.).

• • Персонализировать интернет-ресурс.

  Сайт должен содержать информацию, которая заинтересует каждого пользователя, представляющего целевую аудиторию.

---

Чем больше вышеперечисленных действий будет выполнено, тем больше вероятности добиться высокого индекса конверсии сайта. Их реализацию можно осуществлять поэтапно.

Заказать повышение конверсии

Как повысить конверсию сайта и добиться того, чтобы как можно больше посетителей стали Вашими клиентами?

---

• Разместите корзину для покупок на видном месте. Посетитель должен видеть ее сразу, иначе он может просто уйти с сайта.

• Обеспечьте возможность обратной связи, чтобы пользователи всегда могли связаться с Вами и задать интересующий их вопрос. В этом случае уровень доверия к Вам будет значительно выше.

• Наполняйте сайт качественным и полезным контентом.

• Регулярно проводите акции и делайте скидки. Для повышения продаж и лояльности клиентов какую-либо услугу предлагайте в качестве бесплатного бонуса.

• Активнее используйте социальные сети. Это эффективное дополнение к основному веб-ресурсу.

• Старайтесь максимально улучшить юзабилити. Это особенно актуально для интернет-магазинов, где от удобства пользования напрямую зависит покупательская активность.

• Активнее используйте мультимедийные формы: размещайте видеообзоры, проводите онлайн-презентации товаров и услуг и т. д.

---

Процесс повышения конверсии сайта включает в себя два основных этапа:

Некоторые операции по улучшению конверсии осуществить достаточно просто, иногда это под силу и самому владельцу сайта. Например, нетрудно оценить процесс оформления заказа или совершения покупки — достаточно воспользоваться этой системой и пройти весь алгоритм самому. Тогда станет понятно, какие моменты в этой системе необходимо улучшить.

Что касается всего комплекса действий по повышению продаж сайта, то для достижения высоких результатов необходимо обратиться к профессионалам. Специалисты компании Demis Group всегда рады помочь Вам!

Полезно
0

Методы увеличения конверсии в рознице

Бизнес подвержен рискам. Они способны привести как к уменьшению дохода, так и к полному банкротству. Чтобы избежать подобных ситуаций, необходимо постоянно контролировать и корректировать бизнес-процессы. Одним из важных показателей благополучия в торговле является конверсия продаж.

Конверсия продаж: как рассчитать

Конверсия продаж – это показатель доли покупателей в общем количестве посетителей торговой точки. Существует специальная формула расчета данного коэффициента: число реальных покупателей делят на количество всех посетителей и умножают на 100.

Уменьшение конверсии и числа продаж – опасный симптом. Чтобы разобраться в причинах падения конверсии и принять меры к исправлению ситуации, необходимо провести тщательный анализ бизнес-процесса.

Лучшим инструментом для проверки эффективности работы магазина считается воронка продаж. Она отображает этапы торговой сделки и изменения статуса покупателя.

Воронка продаж в розничной торговле

• Самая широкая часть воронки, или первый этап указывают на количество человек, проходящих мимо торговой точки.
• Более узкая часть воронки, или второй этап определяет, сколько человек зашло внутрь магазина и поменяло статус прохожих на статус потенциальных покупателей.
• На третьем этапе воронка сужается еще больше. Потенциальный покупатель становится реальным. Здесь важно рассчитать средний чек. Это объем всех покупок, деленный на общее количество чеков за определенный период времени. Данный показатель отражает:

– насколько обдуман ассортимент;

– качество мерчандайзинга;

– отношение персонала к покупателям и своим обязанностям.

Немаловажен и такой показатель как комплексность продажи. Это количество товаров разной категории в одном чеке. Например, к основному товару – отрезу ткани, можно добавить швейные нитки, пуговицы. Это дает возможность:

– экономии;

– увеличения среднего чека;

– продвижения продукции.

Для расчета комплексности продаж число проданных товаров делится на количество чеков.

Рассчитывается конверсия продаж – завершение третьего этапа, когда деньги поступают в кассу.

• Наиболее узкая часть, или четвертый этап. Покупатель меняет статус на постоянного, в крайнем случае на лояльного.

После анализа полученных данных проводится работа над ошибками. Сюда входит:

– расширение пропускной способности воронки на каждом этапе;

– увеличение конверсии всех этапов;

– определение наиболее проблемного участка воронки; с него и следует начинать работу. 

Методы увеличения конверсии и количества продаж 

Внедрение счетчиков посетителей

Малозатратный и качественный способ оценки прибыльности торгового предприятия. Умные устройства способны не только считать количество посетителей, но и анализировать объекты, регистрировать их передвижения, фиксировать время пребывания.

Инфракрасные, тепловые, на базе видео – счетчики посетителей представлены в большом ассортименте. Стерео 3d более сложные, умеют, кроме обычных функций, определять пол посетителей; могут посчитать людей, проходящих мимо магазина.

Приборы устанавливаются на входе/выходе торговых точек. Путем пересечения исходящих лучей считается количество проходящих человек. Полученные сведения попадают в специальный приемник, который и занимается непосредственно подсчетом.

Польза счетных устройств:

• анализ проходимости торговой точки;
• выявление трафика мимо магазина;
• контроль за работой персонала;


• проверка эффективности рекламной кампании, акции, распродажи;
• оценка использования торговой площади;
• выбор места установки касс;
• определение пиковых нагрузок.

Если проходимость мимо торговой точки большая, а внутрь магазина заходит мало людей, стоит задуматься о качестве рекламы. Необходимо использовать инструмент стоп-трафик: найти креативное решение для оформления витрины и внешней рекламы в районе входных дверей.

Клиентский опрос

Вид маркетингового исследования, инструмент обратной связи от потребителей. Чтобы им воспользоваться, сначала надо обрести базу клиентов.

Способы получения контактных данных клиентов:

• регистрация на сайте магазина часто использует формы с полями для заполнения личных данных;
• регистрация или активация дисконтных карт позволяет получить сведения о клиентах;
• социальные сети отлично подходят для сбора клиентской базы;
• опрос при оформлении покупки состоит из 3–5-ти вопросов, помогает собрать достоверную информацию;
• открытые мероприятия, такие, как презентации, выставки, конференции собирают целевую аудиторию. Остается обменяться визитками, составить списки участников;
• телефонные опросы – часто применяемый подход. Опрос проходит быстро, с минимальными временными и финансовыми затратами.

При сборе информации желательно получить следующие сведения:

• фамилию, имя клиента;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• почтовый адрес;
• увлечения и хобби;
• предыдущие предпочтения аналогичного продукта.

Содержание анкет для клиентского опроса зависит от задач, ради решения которых задумана данная процедура. Результат опроса окажет помощь при разработке стратегии продвижения продукции, при определении перспектив развития бизнеса.

Цели опроса клиентов:

• разработка портрета целевой аудитории;
• раскрытие источников мотивации персонала;
• анализ клиентского поведения;
• определение предпочтений потребителей.

Мотивация персонала

Один из самых эффективных инструментов для увеличения конверсий и количества продаж.

План продаж ставится для торговой точки, для отдела и лично для каждого продавца. При расчете заработной платы необходимо опираться на эти данные. Причем твердый оклад не должен превышать 30 % от всей суммы оплаты; мягкий полностью привязывается к результатам выполнения плана. Если его величина меньше 80 %, то прибавка отсутствует; при выполнении плана до 100 % полагается 5 %; при размере свыше 100 % доступно 10 %.

 Бонусы положены, если в этот день:

• продавец сделал средний чек;
• была достигнута конверсия;
• выполнен план по выручке.

При разработке системы мотивации важно учитывать входящий трафик. При маленьком следует ставить планы индивидуально. При большом – уместно добавить 20 % для коллективной мотивации.

Быстрым и легким в исполнении, но действенным способом нематериальной мотивации служат конкурсы. Здесь делается ставка на интерес, на азартность. Стоит определить такие категории, как промежуточные и окончательные показатели.

К промежуточным относятся: размер среднего чека, количество чеков на продавца. Окончательными являются такие показатели, как лидерство в выполнении планов за месяц, за половину месячного плана, за неделю.

В большом коллективе можно выделить три первых места в каждой номинации; в маленьком победитель будет один.

Правила создания конкурсов:

• мероприятия призваны оживить рутинную работу;
• система конкурсов должна представлять собой динамичные соревнования с разными сценариями;
• инструмент нематериальной мотивации призван работать на долгосрочные цели. Он должен приводить к росту продаж не только в настоящий момент, но и действовать на результаты в будущем;
• призы должны быть ценными и оригинальными. Например, полет на воздушном шаре или абонемент в бассейн.

Конкурсы поддерживают дух соревновательности в коллективе, нацеливают на лучшие результаты.

Метод тайного покупателя

Важный инструмент оценки опыта потребителя, полученного им в процессе покупки. Тайный покупатель приходит в магазин под видом обычного и действует по сценарию, предоставленному заказчиком. Он должен провоцировать продавца, создавая конфликтные ситуации. Диалог записывается на диктофон; делаются фотографии торговой точки извне.

Задачи тайного покупателя:

• сбор информации о торговом предприятии на месте;
• оценка порядка в помещении;
• выявление продавцов, которым требуется обучение;
• проверка знаний и навыков персонала после обучения;
• поведение сотрудников в конфликтных ситуациях;
• анализ качества обслуживания потребителя:

– первая реакция продавца на клиента;

– внешний вид продавца и его соответствие установленному дресс-коду;

– налаживание контакта;

– выявление потребностей покупателя;

– проведение презентации продукции;

– отработка возражений;

– скорость обслуживания;

– получение контактных данных.

По окончании визита заполняется оценочный лист, отправляется аудиозапись диалога, фотографии. Для руководства полученная информация является основанием сделать соответствующие выводы.

Программа лояльности 

Относится к продуктивному методу увеличения конверсии и количества продаж. Если покупатель регулярно остается удовлетворен качеством товара и сервисом, у него создается желание и дальше пользоваться услугами торгового заведения. 

Магазин поддерживает и укрепляет контакт с помощью WOW-эффекта, который вызывает у клиента приятное удивление. Этому способствуют предоставляемые ему преимущества, скидки, акции при осуществлении повторных покупок. Удивлять получается скоростью обслуживания, длительной гарантией, подарками. 

Покупатель становится постоянным. Кроме того, он советует приобретать товар в данной торговой точке своим близким и друзьям.

Система отчетности 

Играет не последнюю роль в деле борьбы за увеличение конверсии. CRM в розничной торговле поможет удержать клиентов, упорядочить взаимоотношения с ними с целью будущих покупок.

Функции CRM-системы:

• сохранение сведений о клиентах;
• контроль звонков и личных встреч;
• выявление целевой аудитории;
• формирование и сегментация базы клиентов;
• определение предпочтений покупателей;
• разработка рекламного бюджета;
• результаты активности покупателей;
• контроль воронки продаж;
• учет продаж и конверсии.

Использование Digital-каналов 

Помогает увеличить трафик. Грамотный выбор путей к потребителю благотворно влияет на эффективность бизнеса. Маркетинг в цифровой среде позволяет общаться с целевой аудиторией через разные каналы коммуникации: поисковые системы, социальные сети, рассылки, мессенджеры.

Преимущества Digital-маркетинга:

• невысокая стоимость услуг;
• рекламные акции в режиме реального времени;
• впечатляющий ассортимент инструментов рекламы;
• возможность коррекции онлайн.

Успешность бизнеса определяется количеством продаж. На данный показатель прямое влияние оказывает увеличение конверсии. Этот малобюджетный, но продуктивный способ повышения продаж окажет неоценимую помощь в ведении бизнеса, в достижении поставленных целей.

Игра в совпадения: как повысить конверсию контекстной рекламы!

04 Апреля 2014

Контекстная реклама — это как свидание по Интернету: все зависит от правильно подобранной пары. Сайты онлайн-знакомств гордятся своими уникальными алгоритмами поиска совпадений, которые “соединяют одинокие сердца”. Подобно им алгоритмы поисковой системы оценивают, насколько эффективно ваша контекстная реклама отвечает потребностям пользователей. И Ваша основная задача — сохранять релевантность на протяжении всего пути, чтобы осчастливить поисковые системы, посетителей вашего сайта и чтобы максимально увеличить окупаемость. Поэтому учитесь, как правильно играть в совпадения вместе с контекстной рекламой и целевыми страницами!

Что чему должно соответствовать

Чтобы посетители вашего сайта прошли по воронке конверсии, необходимо поддерживать релевантность на протяжении всего этого пути:

• Все начинается с запроса, который пользователи набирают в строку поиска. Ваше рекламное объявление должно соответствовать их запросу, иначе они никогда на него не кликнут.
• Предложение на целевой странице должно совпадать с целью запроса и обещания, сделанного в рекламе, в противном случае посетители уйдут с сайта.
• Наконец, контент на всех остальных страницах в воронке продаж должен “усиливать” предложение на целевой странице на протяжении всего пути, или посетители просто покинут воронку. Нельзя оптимизировать то, что нельзя рассчитать. Таким образом, сначала определите исходные параметры измерения, а затем постепенно их улучшайте (советуем делать это постоянно). А теперь вместе постараемся рассчитать и увеличить релевантность для каждого совпадения.

Совпадение 1: поисковый запрос + объявление

Что измерять: показатель кликабельности (отношение числа обращений к баннеру к общему числу его показов)

Вы узнаете, если ваше объявление соответствует поисковым запросам пользователей, с помощью показателя кликабельности. Этот показатель достаточно просто расскажет вам, сколько людей кликнули на ваше объявление после того, как увидели его. Естественно, чем выше показатель кликабельности, тем больше ваше объявление соответствует запросам людей.

Еще способ увеличить соответствия между запросом и объявлением – это использовать функцию «Динамической Вставки Ключевых Слов». Но используйте эту функцию с осторожностью, потому что она может доставить вам проблемы: обратите внимание на объявление, объясняющее, как много вы сможете сэкономить на использованной туалетной бумаге:

Это привело меня к целевой странице, которая продавала хорошую туалетную бумагу и подставки для туалетной бумаги. Соответственно, у них не было причины размещать объявление об использованной туалетной бумаге.

Как увеличить соответствия: логическая организация групп объявлений + минус-слова

Так как показатель кликабельности – это число кликов, деленное на число показов объявления, то необходимо увеличить числитель (число кликов) и уменьшить знаменатель, т.е. число показов.

Вы можете увеличить числитель путем разделения ваших кампаний в AdWords на логические группы объявлений по принципу близких тем. Используйте функции «соответствие по фразам» и «точное соответствие ключевых слов», чтобы ориентироваться на людей, которые ищут то, что вы предлагаете.

Вы можете уменьшить знаменатель, используя функцию «минус-слово», чтобы убедиться, что ваше объявление НЕ показывается людям, которые, по вашему мнению, никогда не купят у вас.

Обратите внимание. Показатель кликабельности не является САМЫМ важным показателем для оценки эффективности контекстной рекламы, а помогает рассчитать, насколько соответствует ваша реклама поисковым запросам людей. В конечном итоге, вам нужно оценить пользу от показов и пользу от числа кликов.

Совпадение 2: объявление + целевая страница

Как рассчитать коэффициент конверсии контекстной рекламы?

Итак, по вашему объявлению кликнули, но сейчас необходимо определить, насколько точно ваша целевая страница соответствует вашему объявлению. Для этого воспользуемся коэффициентом конверсии. Признайтесь, вы наверняка подумали, что это «показатель отказов»? Дело в том, что посетители могут просто зайти на целевую страницу, найти всю необходимую им информацию и уйти, и это будет считаться отказом. Но в таком случае высокий показатель отказов — это не так уж и плохо.

Вместо этого измерьте процент посетителей, которые выполняют те действия, которые вы хотите, чтобы они совершали на вашей целевой странице. Например, добавить товар в корзину, заполнить форму, перейти на другую страницу, позвонить вам и т.д.

Пока Google AdWords отчитывается по основным данным о конверсии, Google Analytics даст вам больше уникальной информации благодаря возможности разбивать ее на блоки.

Совпадение 3: целевая страница + оставшаяся часть воронки конверсии

Оптимизация контекстной рекламы: CPA, ROI, прибыль, выручка — все это можно посчитать и улучшить

Иногда вы получаете данные по макроконверсии напрямую с целевой страницы, но чаще всего для этого посетителям вашего сайта приходится проходить через многочисленные страницы. Например, на продающих сайтах посетитель может кликнуть на «Добавить в корзину» на целевой странице, но затем ему придется посетить еще 3 страницы, чтобы окончательно заполнить корзину онлайн.

Когда у вас многостраничная воронка конверсии, необходимо знать, насколько успешно посетители вашего сайта проходят каждую страницу. Удобный отчет по данной информации предоставит “Визуализация воронки” в Google Analytics, которая точно определит, на какой странице следует сфокусироваться.

В примере, расположенном ниже, мы видим, что все, кто был на странице вебинаров, зарегистрировались на вебинар. Таким образом, основная цель здесь заключается в улучшении образовательной страницы и получении большего числа посетителей для страницы с вебинарами.

Как улучшить соответствие: соберите обратную связь, а затем проведите A/B тестирование

Отчет “Визуализации воронки” дает вам уникальную информацию о том, какие страницы заставляют людей покидать ваш сайт, но этот отчет не скажет, почему они это делают.

Обратная связь от пользователей поможет вам выявить массу проблем, с которыми они сталкиваются на вашем сайте и о существовании которых вы, возможно, никогда не подозревали. Но не делайте незамедлительных изменений, основанных только на этих данных.

Вместо этого создайте гипотезу, как можно решить выявленные проблемы, а затем проведите A/B тестирование или мультивариантные тесты, чтобы увидеть, верны ли ваши предположения.

В заключение скажем, что приведенные 3 соответствия одинаково важны. Оттачивайте свои навыки и умело распределяйте ресурсы, чтобы грамотно измерять и оптимизировать каждое соответствие для повышения эффективности контекстной рекламы.

Но оптимизация контекстной рекламы не единичное событие. Дорабатывайте ключевые слова, собирайте обратную связь от пользователей и проводите A/B тестирования на регулярной основе, чтобы максимально увеличить окупаемость ваших вложений и эффективность контекстной рекламы.

Материал предоставлен нашим партнером — компанией CoMagic, которая предоставляет средства для коммуникации с посетителями сайта (онлайн-консультант, телефонный звонок на базе виртуальной АТС, генератор лидов, обратный звонок с сайта) и сервис анализа эффективности рекламных кампаний.

Как увеличить конверсию в РСЯ

Как увеличить конверсию в РСЯ

Как увеличить конверсию в РСЯ

РСЯ (Рекламная Сеть  Яндекса) это один из каналов, к которому многие рекламодатели относятся с недоверием. Тому есть масса причин: проблемы с отключением мобильных площадок, большой риск скрутки бюджетов, отсутствие возможности отключать площадки определенной тематики. Однако есть способы повысить конверсию в РСЯ и свести объем нежелательного трафика до минимума, об этом мы и хотели бы рассказать вам в данной статье.

Как пример нашего собственного осторожного отношения к РСЯ мы можем привести низкие ставки, которые мы чаще всего выставляли на уровне ключевых слов для данного рекламного канала. Под низкими мы подразумеваем ставки равные 15-20% от ставок на поиске. Однако данная стратегия не давала желаемого результата: показов было немного, расход тоже был небольшой, но и количество конверсий не радовало. После месяца работы кампании мы могли получить следующие показатели в мастере отчетов, что особенно грустно с учетом того, что кампания таргетировалась на всю РФ. Тематика: Образовательные услуги в сфере охраны труда. Конверсией являлось заполнение заявки на сайте

После общения с менеджерами Яндекса, мы пришли к выводу, что нужно попробовать увеличить бюджет на РСЯ, поскольку более качественные площадки берут дороже за размещение на более кликабельных местах сайта. Пример разбиения рекламных мест на сайте в зависимости от их цены, вы можете видеть на скриншоте.

 

 

В ходе переговоров удалось убедить клиента в том, что повышение бюджета на РСЯ приведет к повышению эффективности работы рекламной кампании. Был составлен план работ, в который входило:

1. Повышение ставки по ключевым словам и оптимизация по ходу проведения тестового запуска
2. Отсечение (насколько это возможно) мобильного трафика в РСЯ. Была выставлена корректировка минус 50 процентов на мобильные устройства.
3. Была поставлена корректировка ставок минус 100 процентов на тех, кто уже посетил сайт, чтобы отсечь их из таргетинга РСЯ, поскольку показывать им тот же креатив, и использовать для них те же настройки, что и для пользователей ещё не посетивших сайт было нецелесообразно.
4. Отключение площадок с высокими показателями отказов и с высокими расходами.

 

Были использованы стандартные объявления РСЯ с изображением, баннеры на конструкторе, и баннеры, предоставленные самим клиентом. Продолжительность теста составляла неделю, после чего были подведены итоги.

Итоги были следующие:

1. Коэффициент конверсий с десктопа составил 3%, что для данной конкурентной тематики достаточно высоко.
2. Средняя цена клика увеличилась в 4 раза. Цена цели увеличилась в 2 раза, что можно объяснить высокой конкуренцией и невозможностью отсечь все некачественные площадки за столь короткий срок (напомним, тест проводился неделю)
3. Несмотря на понижающий коэффициент, CTR на мобильный устройствах в 40 раз превысил CTR на десктопе. Учитывая тот факт, что проводилась оптимизация площадок и был использован понижающий коэффициент, это может говорить о не всегда высоком качестве площадок, которые использует РСЯ.
4. Показы увеличились в 70 раз, что обусловлено повышением ставки в 2 раза. Как мы можем видеть, увеличение количества показов происходит не прямо пропорционально увеличению цены клика.
5. В целом по компании показатель конверсии составил 1,71 что является неплохим показателем для РСЯ.

 

Выводы, которые мы можем сделать из данного эксперимента, заключаются в том, что не нужно бояться повышать ставку в РСЯ, поскольку в РСЯ можно получить целевой трафик, который может быть полезен для вашего бизнеса. Однако есть и свои минусы, которые могут быть скорректированы последовательной оптимизацией проекта.

Увеличение конверсии сайта: методы и способы

Как правильно рассчитать конверсию?

Как мы уже выяснили, конверсия выражается в процентах. Допустим, у вас магазин оптовой торговли. В день на сайт заходит 1000 человек, а покупку оформляет только 40. Вычисляем: 40/1000*100=4%. Это конверсия сайта.

Как увеличить конверсию?

У нас есть несколько советов!  Интернет-маркетинг предлагает целый спектр услуг для увеличения показателя конверсии. Давайте рассмотрим на примере сайта Sport-bit.

Чем занимались специалисты, когда разрабатывали маркетинговую стратегию для увеличения конверсии этого сайта:

• создание, настройка, корректировка рекламных объявлений;
• настройка таргетинга;
• выбор стратегии контекстной рекламы;
• настройка показов рекламных объявлений на тематических площадках;
• настройка целей Яндекс Метрика;
• анализ конверсии, рекомендации по увеличению конверсии;
• корректировка объявлений;
• ретаргетинг.

Конверсия и аналитика эффективности всех рекламных кампаний sport-bit:

ВИД РК	Яндекс. Директ +GoogleAdwords	Яндекс.Маркет	Поисковые системы
Трафик	6989	10819	4765
Заявки	84	129	137
Заказы	45	68	59
Отказы	13,80%	22,1%	23,7%
Конверсия в заявку	1,2%	1,19%	2,87%
Конверсия в заказ	0,72%	0,62%	1,2%
Конверсия из заявки в заказ	67%	53%	43%

В этой таблице – данные за первый месяц работы с сайтом, его доработка пока не завершена, а значит, конверсия еще вырастет. Понятно, что конечный результат зависит от настройки рекламной кампании, но уже при текущем бюджете компании конверсия весьма хороша. Учитывая, что в спортивном сегменте средний показатель – 1%.

Результаты SEO-аналитики только начали появляться, но сайт уже получил достаточно высокий рейтинг при ранжировании.

Средние показатели конверсии по данным Wordsteam

Точка Распределения	Все Отрасли	Электронная коммерция	Юридические Услуги	B2B	Финансы	Недвижимость
Средняя	2,35%	1,84%	2,07%	2,23%	5,01%	1,2 %

Конверсия интернет-магазина

Средний показатель конверсии для интернет-магазина – 0,5-2%. В большей степени он зависит от тематики сайта. Поэтому, если вы продаете детские товары, не стоит гоняться за показателями крупных магазинов типа Asos или Bershka. Сражайтесь на своем поле. То есть анализируйте сайты того же направления, что и ваш.

Совет №1: знайте все о своей аудитории

Для того чтобы повысить продажи, нужно четко определить желания покупателей. Вот основные вопросы пользователя, который наткнулся на ваш магазин в сети:

Никто не будет покупать кота в мешке. Покупки в интернете по-прежнему невольно ассоциируются с риском, пусть и минимальным. Чтобы повысить доверие клиента, к каждому товару нужно приложить развернутое описание. Допустим, вы продаете шариковые ручки. Так вот посетитель не хочет читать хвалебную оду о пользе канцелярских принадлежностей, ему нужны конкретные характеристики и цифры.

Высококачественные изображения поднимают продажи. Основная проблема в том, что большинство покупателей любит «потрогать» товар перед покупкой. Чтобы привлечь таких посетителей, сделайте качественные фотографии товара с разных ракурсов. Можно даже записать видео и показать продукт в действии.

• Сколько стоит?

Деньги – решающий фактор для многих людей. Мало кто может позволить себе покупку, не глядя на цену (речь не о ручках, конечно). Поэтому указывайте цену на самом видном месте. И следите за тем, чтобы цена на сайте соответствовала реальной стоимости. Иначе может случиться неприятный конфуз. Ценовое несоответствие отпугивает клиентов.

• Есть в наличии?

Всегда уточняйте сроки доставки товаров на склад. Если тот или иной продукт больше не выпускается, своевременно удалите его карточку из каталога на сайте. Покупатель любит большой выбор. Так предложите ему выбор! Поместите похожий товар в рекомендации.

Увеличение показателей конверсии на сайте: эффективные способы

С приходом пандемии и карантина электронная коммерция вышла на новый уровень развития, ведь возможность заказывать товары на дом оказалась настоящим спасением для людей, запертых в своих квартирах. Пользователи привыкли к широкому выбору, который предоставляют интернет-магазины, и к удобной доставке, поэтому все больше клиентов выбирает именно онлайн-покупки. Чтобы ваш магазин привлекал новых покупателей и приносил больше прибыли, необходимо повысить параметры конверсии и увеличить общие показатели удобства пользования сайтом. Давайте вместе разбираться, как это сделать.

Что такое конверсия сайта и как ее рассчитать

Конверсией называют отношение количества пользователей ресурса, которые совершили целевое действие, к общему количеству посетителей сайта. Для интернет-магазина самым популярным целевым действием, конечно, считается приобретение товара. Но этим список не ограничивается. Сюда также относятся телефонные звонки, выполнение регистрации, подписка на e-mail рассылку и др.

Большая часть владельцев интернет-магазинов при расчете конверсии ориентируется все же на объем продаж, куда включены онлайн-заказы и продажи при помощи телефонных звонков.

Стандартная формула для расчета конверсии сайта выглядит следующим образом:

число посетителей, выполнивших целевое действие / число всех посетителей сайта * 100%

Обычно конверсию рассчитывается за определенный период, и затем полученное значение сравнивают с другим периодом. Скажем, конверсия по продажам в этом месяце сравнивается с показателями, которые были в прошлом месяце.

Конверсионным называют сайт, при попадании на который пользователи с высокой вероятностью выполнят необходимое действие. Тогда как на неконверсионном сайте пользователи запутаются, не найдут нужную информацию и просто уйдут на другой ресурс.

Как увеличить конверсию на сайте

От конверсии напрямую зависит ваш доход: чем выше этот показатель, тем больше выручки вы получите. Поэтому так важно заняться увеличением конверсионных показателей, особенно если вы замечаете, что при переходе из рекламного объявления на сайт конверсия высокая, а на самом сайте она резко уменьшается, то проблема именно в нем. Итак, что же делать, чтобы ваш сайт  нравился пользователям и обеспечивал высокую конверсию?

Улучшение юзабилити

Дизайн и верстка на сайте имеют не последнее значение. Правило «я – художник, я так вижу» в дизайне давно уже не работает. Ведь главное, чтобы сайт был удобным и привлекательным для пользователей. В идеале все должно быть так: посетитель открыл сайт и сразу понял, что ему делать дальше, как оформить заказ, провести оплату, получить консультацию и т.д. Его не раздражает дизайн, он не «спотыкается» об него и не хочет покинуть сайт.

Создание комфортных условий для нахождения пользователя на сайте – это один из способов повышения конверсии. Дизайн – это не просто удачное комбинирование форм и оттенков, но и знание психологии потребителей, а также оценка удобства пользования ресурсом и умение выводить на передние позиции товары, которые требуется продавать в первую очередь.

Внедрение умного поиска на сайте

Понятное дело, что в любом интернет-магазине должен быть настроен поиск, причем незаметный и понимающий пользователей с полуслова. Поэтому поиск должен выполняться по категориям, наименованиям товаров и их номерам в каталоге. Будет совсем хорошо, если поиск способен учитывать символы, опечатки и аббревиатуры.

Также стоит добавить строки с похожими товарами, если пользователь не отыщет по запросу то, что ему необходимо. Он ведь может и не знать о существовании возможных вариантов, но если вы их ему предложите, то вероятность покупки увеличится.

Адаптация сайта для мобильных устройств

Даже если на ПК ваш сайт выглядит идеально, никто ничего у вас не купит, если на смартфоне открывается лишь сплошная простыня маленьких буковок, съехавший текст и нечеткие картинки. Многие люди оформляют заказы в интернет-магазинах с мобильного устройства, поэтому качественная адаптация просто необходима. Также можно пойти дальше и создать мобильное приложение – некоторые пользователи предпочитают делать покупки именно при помощи приложений.

Разработка системы фильтров

При использовании запросов, по которым покупатели выходят на ваш сайт, можно создать важные добавочные характеристики товаров. Например, если ваш магазин предлагает постельное белье, то конверсионными будут фильтры по размерам, расцветке, материалу, комнатам, цене. Фильтрация по брендам вряд ли что-то даст покупателю, ведь очень не многие люди разбираются в производителях постельного белья.

Учитывайте, что добавочный фильтр не повлияет на конверсию, а вот отсутствие значимого параметра фильтрации (к примеру, по цене или цвету) может по ней сильно ударить.

Грамотное представление товара

Практически всегда покупка в сети делается вслепую. Поэтому важно сделать так, чтобы покупатель мог максимально реалистично представить товар и его характеристики, чтобы приблизить его к оформлению заказа.

Наполните карточку товара качественными фотографиями, добавьте видеоролики и подробную текстовую информацию. Раздел с отзывами также поможет покупателю получить более полное представление о товарной позиции. Многие покупатели сначала читают отзывы от других клиентов, что помогает им принять решение о покупке.

Важные кнопки, такие как «Купить», «Заказать», «Добавить в корзину», должны быть яркими и заметными, чтобы пользователь не искал их по всему сайту. Кнопку покупки, которая является наиболее важной для конверсии, надо располагать либо рядом с фото, либо прямо на нем (но полностью закрывать изображение кнопка не должна).

Взаимодействие с покупателями

В первую очередь создайте онлайн-чат, где клиенты смогут задавать вопросы реальному консультанту. Форма заказа и обратного звонка – тоже важные элементы взаимодействия, как и подробные сведения о контактах магазина. Когда пользователь видит реальный адрес и телефон магазина, по которому он может обратиться, это повышает его доверие и лояльность.

Оптимизация регистрации – это немаловажный момент. Лучше всего разрешить пользователям регистрироваться через соцсети – это быстро и удобно.

Добавление интерактивного подборщика

Это специальный алгоритм, работа которого напоминает фильтр, но попроще – в формате игры. В свою очередь игра способствует вовлечению покупателей, стимулированию их лояльности и эмоций. Также можно внедрить конструктор, при помощи которого клиент сможет самостоятельно создавать модель нужного товара.

Ведение соцсетей или блога

Площадки для коммуникации созданы как раз для общения, ведения активного диалога и инициирования дискуссий. Также аккаунты в социальных сетях помогут вам распространять полезный контент: так пользователи смогут узнавать о выгодных акциях и предложениях, а также о том, в каких ситуациях пригодится продукция, которую вы реализуете в своем магазине.

Следуя этим советам, а также воспользовавшись грамотной SEO-оптимизацией сайта, вы сможете повысить конверсию интернет-магазина, а значит и увеличить продажи и свои доходы.

Увеличение конверсии лендинга: эффективные методы

Landing Page в переводе с английского звучит как «приземляющая страница», которая создается с целью призыва посетителей сайта совершить определенное действие — оформить покупку, зарегистрироваться, подписаться на рассылку. Можно потратить много времени и средств на создание лендинг пейдж, вложиться в рекламу, получать желаемый трафик, но не видеть реальных продаж. В такой ситуации необходимо принимать меры для повышения конверсии сайта.

Основные рекомендации для увеличения конверсии Landing Page

Уникальное торговое предложение

Максимально четко сформулируете продающий оффер. Предложение должно быть заточено на один продукт и ориентировано на узкую целевую аудиторию. Подумайте, чем уникален Ваш оффер и ярко это отразите. Что привлекает клиентов? Выгода! Конкретно покажите свое преимущество над конкурентами и объясните потенциальному покупателю, почему именно Ваше предложение самое выгодное.

Обратите внимание, что реклама должна логически соответствовать уникальному торговому предложению лендинга, дополняя его. Если соответствия не будет, то увеличения конверсии не произойдет, так как привлеченный трафик будет нецелевым.

Заголовки

Что пользователь видит в первую очередь, заходя на сайт? Заголовок! Он должен быть продающим, уникальным, цепляющим. Первое, что стоит сделать — проработать уникальное торговое предложение, которое будет двигать посетителя сайта в нужном направлении. Заголовок должен убедить клиента в том, что перед ним самый выгодный вариант, который он может получить только здесь и сейчас. Если Ваш оффер действительно стоящий, то описать все преимущества в одном заголовке будет нереальным — добавьте подзаголовок или маркированный список, раскрыв все достоинства.

Конкретный результат

Можно написать много текста о преимуществах Вашего предложения, но если в нем не будет конкретики, пользователь покинет страницу раньше, чем прочтет до середины. Человек готов расстаться со своими деньгами только в случае полной уверенности в выгоде, поэтому не пишите о низких ценах — добавьте конкретные цифры, не хвалитесь быстрой доставкой — добавьте точное время, не говорите об экономии — укажите ее в процентах.

Редакция текстов

Для того чтобы текст произвел приятное впечатление на потенциального клиента соблюдайте несколько рекомендаций:

• — Пишите на простом и понятном языке, будто обращайтесь к уважаемому другу;
• — Уберите все, что не имеет отношения к офферу;
• — Не используйте шаблонные фразы, такие как: «команда профессионалов», «выгодные цены», «привлекательная стоимость»;
• — Согласуйте обращение.

Дизайн, как шаг на пути к увеличению конверсии лендинга

В первую очередь убедитесь, что Landing Page соответствует основным требованиям по дизайну:

• — Единый стиль;
• — Не более 3 сочетающихся между собой цветов;
• — Читабельные шрифты;
• — Контрастный текст;
• — Наличие свободного пространства между элементами;
• — Форматирование.

Если все пункты соблюдены, стоит обратить внимание на конкретные элементы.

Шапка

Большинство людей считывают информацию по Z-схеме. Открыв лендинг, они неосознанно пробегутся взглядом по шапке, поэтому целесообразно именно там расположить важные элементы, такие как:

• — Запоминающийся логотип;
• — Уникальный слоган;
• — Дескриптор;
• — Кликабельные контактные данные;
• — Режим работы;
• — Кнопку с целевым действием;
• — Навигационное меню.

Первый экран

На оптимизированном первом экране должны располагаться заголовок, подзаголовок, кнопка или форма. Важно, чтобы все элементы умещались на первом экране, не требуя прокрутки. Принцип контраста хорошо действует на подсознание посетителя лендинга — резко выделите текст и кнопку. Изображения на первом экране должны быть высокого качества, соответствовать тематике и не затмевать оффер.

Для повышения конверсии сайта, привлеките внимание пользователя к целевому действию с помощью явного указателя — стрелками, или скрытно, заставив посетителя проследить взглядом за направлением взгляда на изображении.

Оптимизация лид-формы

В лид-форме оставьте для заполнения только необходимые поля, добавьте индикатор, который покажет, где допущена ошибка, визуально выделите ее на странице. Рекомендуется отказаться от использования капчи, так как это один из злейших врагов конверсии лендинга!

Кнопка с Call to action

СТА (call to action) — призыв к действию, чаще всего размещается на кнопках. Для увеличения конверсии важно сформулировать четкий призыв. Задача лендинга — получить желаемое действие здесь и сейчас, поэтому СТА должен быть максимально заметным и привлекательным. Форма кнопки влияет на конверсию лендинга: лучше использовать вариант в виде прямоугольника с закругленными краями, исключив прямые. Острые углы на подсознательном уровне ассоциируются с угрозой и отвлекают внимание, выступая в роли направляющих сигналов. Размер кнопки также влияет на увеличение конверсии: рекомендуется отдать предпочтение в меру большим кнопкам, которые не будут занимать половину экрана.

Информативный футер

Продублируйте важную информацию в подвале сайта на случай, если посетитель пролистал лендинг мельком. В случае информативного футера клиенту не придется возвращаться наверх для получения желаемой информации. Добавьте ссылки на приложения, чат-боты и социальные сети.

Качественная инфографика

Инфографика — это не только хороший способ привлечения внимания, но и возможность интересно и просто рассказать о сложных процессах. Используйте динамическую реализацию — читать о технических моментах бывает сложно, а посмотреть интересную анимацию всегда интересно.

Конверсия лендинга и психология

Существует несколько принципов влияния, с помощью которых можно воздействовать на людей. Понимание этих принципов можно выгодно использовать для увеличения конверсии.

• — Принцип взаимности (последовательности). Дайте клиенту попробовать что-то бесплатно, и, вероятнее всего, он с легкостью согласится совершить покупку. К тому же решиться на бесплатную консультацию или получение демо-версии приложения гораздо легче, чем на дорогую покупку. Согласившись на бесплатное предложение, клиент делает значительный шаг, к совершению целевого действия.




• — Принцип дефицита. Ограничьте время действия акции или количество акционного товара, когда это уместно. Не забудьте объяснить, почему Вы проводите акцию и что получит клиент.




• — Принцип социального доказательства. Покажите своим посетителям, что о Вас и вашем предложении думают другие. Это можно сделать посредством комментариев экспертов, положительных отзывов покупателей, работы с известными компаниями, сертификатов, наград, кейсов и портфолио.

Добавьте на сайт видеообращение значимого лица компании — это поможет реализовать принцип авторитета и пробудить симпатию посетителей. Молодая аудитория воспринимает видеоконтент гораздо лучше текстового.

Одним из самых быстрых и действенных способов увеличения конверсии лендинга является добавление онлайн-чата. Посетители покидают сайт из-за сомнений в необходимости совершения целевого действия или по причине невозможности найти интересующую их информацию. Консультант будет автоматически призывать посетителей к началу диалога, что позволит в процессе общения ответить на все интересующие вопросы и подтолкнуть клиента к целевому действию. Кроме этого, онлайн-чат является отличным инструментом для сбора контактных данных. Качественный клиентский сервис заметно повысит показатели.

Повышение конверсии лендинга под ключ: технические моменты

Оптимизируя ресурс, обязательно проверьте, насколько корректно и быстро он работает. Благодаря стремительному развитию современных технологий, подавляющее количество пользователей посещают сайты с планшетов или смартфонов, поэтому важно оптимизировать лендинг под мобильные устройства, чтобы не потерять трафик и увеличить конверсию. Убедитесь, что:

• — Загрузка занимает не более 5 секунд;
• — Отображение корректно во всех браузерах;
• — Заполнение форм и нажатие CTA-кнопок не доставляет неудобств;
• — Все виджеты расположены нормально и не перекрывают основной контент.

Рассказав, о способах повышениях конверсии лендинга, стоит упомянуть об ошибках, которые могут ухудшить результат:

• — Низкая скорость загрузки;
• — Отсутствие уникального торгового предложения;
• — Большое количество отвлекающих элементов;
• — Не адаптированный дизайн;
• — Отсутствие социального доказательства;
• — Несоответствие лендинга рекламному объявлению;
• — Сложная форма заказа.

Воспользовавшись рекомендациями по увеличению конверсии landing page, можно добиться хороших результатов, главное не переборщить с настойчивостью. Постоянно всплывающие окна: предложения ответить на любые вопросы, просьбы оставить номер телефона и т.д. — чрезмерное мелькание поп-апов может отвлечь потенциального клиента от реального предложения, вызвать раздражение и моментальное желание покинуть сайт.

Обращайтесь к нам, чтобы увеличить продажи. Мы знаем, как оптимизировать Ваше представительство в интернете, чтобы посетители не задумывались, а сразу совершали целевое действие.

19 способов эффективного увеличения конверсии

Вы когда-нибудь слышали термин «аналитический паралич»? Это концепция, согласно которой слишком много вариантов выбора может помешать человеку принять решение.

Это похоже на то, когда посетитель находится на вашем веб-сайте, и есть слишком много мест, где можно посмотреть, или есть непонятный дизайн.

Когда это происходит, посетители не конвертируются.

Маркетологу важно устранить любые препятствия на пути к конверсии.Для этого вам следует рассчитать коэффициент конверсии и проанализировать, почему посетители не совершают конверсию на вашем сайте.

Какой бы ни была причина, я уверен, вам интересно, как можно улучшить коэффициент конверсии.

Ниже давайте рассмотрим, как повысить коэффициент конверсии как для обычного, так и для мобильного сайта.

Как увеличить коэффициент конверсии

1. Воспользуйтесь планировщиком CRO.
2. Сократите формы.
3. Включите социальное доказательство.
4. Отслеживайте, как люди взаимодействуют с вашим сайтом.
5. Добавить чат.
6. Проверьте свои предложения.
7. Расскажите о своем ценностном предложении.
8. Добавьте мультимедийные элементы на свои целевые страницы.
9. Напишите убедительные призывы к действию.
10. Соответствуйте ожиданиям вашей аудитории.
11. Провести A / B-тестирование.
12. Повысьте доверие и устраните трение.
13. Создайте рассылку по электронной почте о брошенных корзинах.
14. Повысьте скорость вашей страницы.
15. Оптимизация для мобильных устройств.
16. Улучшите процесс покупки.
17. Будьте изобретательны в своем мобильном маркетинге.
18. Внесите изменения в свой мобильный сайт.
19. Локализуйте свой контент.

Повышение посещаемости вашего веб-сайта

1.Используйте планировщик CRO.

Начало работы с оптимизацией коэффициента конверсии может показаться сложной задачей.

Первый шаг к повышению конверсии? Используйте планировщик CRO.

С помощью планировщика CRO вы сможете проанализировать и разработать стратегию повышения коэффициента конверсии.

Например, с помощью планировщика HubSpot CRO вы найдете инструкции о том, как провести аудит сайта, определить области для улучшения вашей воронки конверсии, понять пользователей на вашем сайте и пройти процесс A / B-тестирования и экспериментов.

Планировщики

CRO могут быть полезны, потому что они проведут весь процесс от А до Я.

2. Сократите формы.

Одна из причин, по которой пользователи не конвертируются, — это трение в процессе. Например, если у вас есть длинная форма, посетители могут не решаться ее заполнить.

Ваша работа — устранять сомнения, а не создавать их. Сокращая формы, вы создадите доверие среди своей аудитории. Кроме того, на заполнение уходит меньше времени, поэтому пользователи с большей вероятностью его заполнят.

3. Включите социальное доказательство.

Знаете ли вы, что 92% потребителей не решаются совершить покупку, если нет отзывов клиентов, а 97% говорят, что отзывы клиентов влияют на их решение о покупке?

Без сомнения, ваша репутация и присутствие в Интернете влияют на коэффициент конверсии. Вот почему вы должны включить социальное доказательство на свой сайт.

Вы можете ссылаться на свой Yelp или любую другую страницу каталога, где клиенты оставили отзывы.

Кроме того, вы также должны добавлять отзывы и обзоры прямо на свой сайт, чтобы посетителям не приходилось переходить на сторонние сайты.

Должно быть очевидно, что вашим клиентам понравился ваш продукт или услуга. В противном случае пострадает ваш коэффициент конверсии.

4. Отслеживайте, как люди взаимодействуют с вашим сайтом.

Будет сложно повысить коэффициент конверсии, если вы не понимаете, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом.

Но как узнать, где посетители спотыкаются? С помощью инструментов анализа веб-сайта вы можете видеть записи экранов пользователей на вашем сайте. Вы увидите, на что они нажимают, пропускают ли они предложение или перестают заполнять форму посередине.

Кроме того, эти инструменты должны включать тепловые карты вашего сайта, чтобы вы могли видеть, какие элементы выделяются, а что привлекает внимание.

Такие инструменты, как Crazy Egg или средство оценки веб-сайта HubSpot, могут помочь вам увидеть, что у вас хорошо получается, и определить, какие области вашего сайта вам нужно улучшить.

5. Добавить чат.

Когда веб-посетитель не совершает конверсию, у него может возникнуть вопрос или беспокойство по поводу вашего продукта или услуги.

Чтобы избежать потери потенциальных клиентов, вам следует подумать о добавлении живого чата на свой сайт.

С помощью чата ваша служба поддержки клиентов или сотрудники отдела продаж могут облегчить опасения потенциальных клиентов, которые находятся в затруднительном положении.

6. Проверьте свои предложения.

Иногда может показаться, что вы проверили все — вы написали надежную копию, включили социальное доказательство и оптимизировали свои формы … но вы все еще не конвертируете.

Когда это произойдет, пора проверить ваши предложения контента. Соответствуют ли они вашей аудитории? Насколько они креативны и интересны? Имеют ли предложения смысл для той страницы, на которой они находятся?

Подумайте о своих текущих предложениях и ответьте на эти вопросы.

Например, предложение бесплатной пробной версии или консультации является довольно общим. Вместо этого вы можете предложить что-то вроде Website Grader от HubSpot. Благодаря этому предложению покупатель получает от него много пользы. Они получают действенные советы бесплатно, и им не нужно выделять время в своем календаре, чтобы получить их.

Ощутимые и привлекательные предложения всегда работают лучше, чем обычные. Чтобы улучшить конверсию, вам необходимо проанализировать и протестировать свои предложения контента.

7. Сообщите о своем ценностном предложении.

На любой целевой странице ваше ценностное предложение должно быть четко изложено. Для этого вам необходимо иметь четкое представление о том, кто ваша аудитория и каков ваш покупатель.

Напишите свой экземпляр специально для вашей целевой аудитории. Например, вы можете обратиться к их целям, мотивам и болевым точкам.

Кроме того, вы должны обсудить преимущества вашего продукта или услуги по сравнению с функциями. Преимущества помогут вашим потенциальным клиентам представить свою жизнь с вашим продуктом, в то время как функции легко просмотреть и проигнорировать.

Ваша копия должна сообщать, как ваш продукт или услуга могут решить проблему вашей аудитории. Если вы не конвертируете, вам следует проверить, насколько хорошо написана ваша копия.

8. Добавьте мультимедийные элементы на свои целевые страницы.

Вы когда-нибудь заказывали что-нибудь в ресторане, и когда оно выходило, оно выглядело совсем не так, как вы себе представляли?

Вы же не хотите, чтобы это происходило, когда люди скачивают ваши предложения контента. Чтобы этого избежать, размещайте на целевых страницах изображения и видеоролики о своем продукте или услуге.

Мультимедийные элементы делают ваш сайт более надежным. Кроме того, это предпочтительный способ потребления контента.

Чтобы повысить коэффициент конверсии, попробуйте добавить на свой сайт изображения графиков и диаграмм или видеоотзывы.

9. Напишите убедительные призывы к действию.

Огромный компонент конверсии — это ваш призыв к действию (CTA). Ваш CTA может заключаться в том, чтобы загрузить предложение, поделиться публикацией в социальных сетях или подписаться на рассылку новостей по электронной почте.

Что бы это ни было, вам необходимо включать призывы к действию на всем своем веб-сайте и на целевых страницах.Обычно это означает, что они понятны и легко доступны.

Как правило, каждая целевая страница содержит только один призыв к действию, но он может быть включен на страницу несколько раз. Например, в этом сообщении блога есть три призыва к действию, которые ведут к одному предложению. Один внизу страницы, один в тексте введения и один, который всплывает после прокрутки страницы.

Важно отметить, что вы можете получить доступ к CTA независимо от того, где вы находитесь на странице.

10. Оправдайте ожидания своей аудитории.

Когда кто-то нажимает на ваш сайт после прочтения вашего метаописания в Google или просмотра вашей рекламы в поисковой системе, ваша целевая страница должна пройти.

Вы должны выполнить обещания, данные в этой копии. Например, если пользователь увидит этот пост в Google, он будет ожидать, что найдет стратегии для повышения коэффициента конверсии. Если бы они щелкнули и на этой странице были только фотографии щенков, они бы запутались.

Если целевая страница не соответствует тому, что, по мнению пользователя, получает, он не выполнит конверсию.Вот почему вам нужно продумать весь процесс — от просмотра рекламы до перехода на целевую страницу и загрузки предложения.

Если целевая страница не конвертируется, просмотрите свои сообщения в социальных сетях и описания поисковых систем, чтобы узнать, выполняете ли вы данные обещания.

11. Проведите A / B-тестирование.

Не всегда легко понять, что работает, а что нет. Когда это произойдет, вам следует провести A / B-тесты.

Посмотрите, какие типы заголовков, цветов, текста, макета и призывов к действию подходят вашей аудитории.Проявите творческий подход к экспериментам.

Например, вы можете попробовать протестировать совершенно новый тип CTA или полностью изменить формат вашей копии.

12. Повысьте доверие и устраните трение.

Пользователи не совершают конверсию, если не доверяют вашему бренду или испытывают трения в процессе.

Итак, как можно повысить доверие?

Вы можете использовать несколько тактик, включая гарантии возврата денег, регулярное обновление содержимого вашего сайта, предотвращение спам-ссылок и упрощение использования сайта.

Если похоже, что вы не вели блог в течение двух лет или есть много неработающих ссылок — это трение и вызывает недоверие.

Кроме того, вы можете включить биографии команды, чтобы ваша аудитория знала, от кого они получают информацию.

Если ваш сайт не включает эти элементы, это может повлиять на коэффициент конверсии.

13. Создайте рассылку по электронной почте о брошенных корзинах.

Вы когда-нибудь были на сайте, добавляли что-то в корзину, но решали не оформлять заказ? Мы все это делаем, а это значит, что это, вероятно, происходит и на вашем сайте.

Не стоит забывать об этих потенциальных клиентах. Если кто-то бросает свою корзину, он должен получить рассылку по электронной почте о брошенной корзине.

С помощью этого типа рассылки по электронной почте вы отправите пользователям электронное письмо с напоминанием о товарах в их корзине, отправите ответ, а затем, возможно, включите скидку или предложение.

Если вы не отправите это письмо, вы потеряете конверсию.

Как увеличить коэффициент конверсии с мобильных устройств

14. Увеличьте скорость вашей страницы.

Когда дело доходит до конверсии с мобильных устройств, огромным препятствием является скорость страницы. Это время, необходимое для отображения вашего контента на экране.

Знаете ли вы, что 40% людей покидают сайты, загрузка которых занимает более 3 секунд? В частности, на мобильных устройствах задержка ответа страницы в одну секунду может привести к снижению конверсий на 7%.

Если ваша мобильная страница также не конвертируется, проанализируйте скорость своей страницы с помощью инструментов Google PageSpeed. Это проверит скорость вашей мобильной страницы.

Чтобы увеличить скорость загрузки страниц, изображения должны быть меньше и сжаты. Кроме того, ваш сайт должен быть адаптивным и оптимизированным для мобильных устройств.

15. Оптимизация для мобильных устройств.

С тех пор, как Google перешел на индексацию, ориентированную на мобильные устройства, оптимизация для мобильных устройств стала как никогда важной. Если вы не оптимизируете для мобильных устройств, это может повлиять на ваш рейтинг в Google, что может снизить конверсию.

Вам может быть интересно, «Как мне оптимизировать свой сайт для мобильных устройств?»

Прежде чем вы начнете, важно помнить, что мобильные устройства и настольные компьютеры отличаются.

Вы можете использовать инструмент тестирования мобильных устройств Google, чтобы проверить, оптимизирован ли ваш сайт для мобильных устройств. С помощью этого инструмента вы получите рекомендации по повышению производительности вашего сайта на мобильных устройствах.

Например, вам может потребоваться увеличить размер шрифта на мобильном устройстве, сжать изображения или повысить скорость страницы.

16. Улучшение процесса закупок.

Совершение покупки с помощью телефона должно быть простым процессом.

Это означает, что у вас не должно быть слишком много шагов в процессе оформления заказа, а кнопки оплаты должны быть легко видны и нажиматься.

Кроме того, попробуйте снять ограничения на онлайн-формы, в которых вы собираете платежную информацию. Лично я всегда останавливаюсь на мобильных формах, потому что название моего города слишком длинное (22 символа).

Пользователи должны иметь возможность оформлять заказ в качестве гостя и использовать любой способ оплаты, который они хотят, будь то Google Pay, Apple Pay или PayPal.

В конечном итоге этот процесс должен быть простым и безболезненным. Сложный процесс оформления заказа снизит количество мобильных конверсий.

17.Подходите к своему мобильному маркетингу творчески.

Если вы хотите увеличить коэффициент конверсии с мобильных устройств, это не означает, что вам нужно адаптировать свой сайт к мобильным возможностям.

Вы также можете проявить творческий подход и проводить маркетинговые кампании только для мобильных устройств.

Например, вы можете начать кампанию по SMS или использовать push-уведомления в своем приложении.

Эти нестандартные креативные методы могут помочь повысить коэффициент конверсии на мобильных устройствах.

18. Внесите изменения в свой мобильный сайт.

Поскольку мобильные и настольные устройства различаются, ваши мобильные и настольные сайты должны отличаться.

Например, ваша форма подписчика электронной почты может быть меньше или отсутствовать на вашем мобильном сайте.

Кроме того, вы, вероятно, будете использовать разные призывы к действию на своем мобильном сайте. Например, когда вы читаете этот блог, на веб-сайте и на мобильном устройстве используются разные типы CTA. Хотя предложение такое же, кнопка и способ доступа к CTA — нет.

На мобильных устройствах лучше меньше, да лучше. Ваш мобильный сайт должен быть простым и не отвлекать. Это может означать, что вы упростили навигацию и используете гамбургер-меню, чтобы легко перемещаться по сайту.

19. Локализуйте свой контент.

Мобильные пользователи обычно заходят на ваш сайт, потому что они ищут контактную информацию, хотят знать ваше местоположение, находить маршруты или искать отзывы.

Вот почему вы должны оптимизировать для местного маркетинга. Это означает добавление страниц местоположения на ваш веб-сайт, управление списками онлайн-каталогов и создание местного контента.

Чтобы повысить коэффициент конверсии с мобильных устройств, подумайте о локализации своего контента, чтобы повысить эффективность локального поиска.

Прежде чем я закончу, я хочу напомнить вам, что многие тактики повышения коэффициента конверсии вашего веб-сайта могут быть применены к мобильной CRO.

В конце концов, все мы и раньше были потребителями. Сделайте шаг назад, взгляните на картину в целом, поставьте себя на место клиента и подумайте, сделаете ли вы покупку на своем сайте.

Как повысить коэффициент конверсии на 50% за один день

Любой, кто работал в цифровом маркетинге, знает, что конверсия — это жизненная сила любой маркетинговой кампании в Интернете.

Вы запускаете маркетинговую кампанию, чтобы побудить людей что-то сделать — подписаться на ваши услуги, купить продукт, заполнить форму для генерации лидов, дать вам свой адрес электронной почты и т. Д.

По сути, вы продаете в надежде, что люди будут делать то, что вы от них хотите, и в конечном итоге принесут вашей компании прибыльный доход.

Хорошая кампания заставит множество людей совершить ваше действие-конверсию.

Неэффективная кампания не даст.

В результате повышение коэффициента конверсии — ключевая цель любого достойного цифрового маркетолога. Маркетинг стоит денег, поэтому чем выше ваш коэффициент конверсии, тем больше вы получите от вложенных средств.

Повышение коэффициента конверсии — отличная цель, но для этого нам необходимо проанализировать ваше отслеживание конверсий.

Отслеживание конверсий

Одна из фундаментальных идей оптимизации коэффициента конверсии (CRO) заключается в том, что вы эффективно отслеживаете конверсии.

Подумайте об этом: для того, чтобы повысить коэффициент конверсии, вы должны действительно знать , каков ваш коэффициент конверсии для начала!

И для этого вам понадобится отличное отслеживание конверсий.

К сожалению, большинство маркетологов не отслеживают конверсии эффективно.

Чтобы понять, как это влияет на коэффициент конверсии, давайте посмотрим, насколько хорошо маркетологи внедряют отслеживание конверсий в Google Рекламе.

Отслеживание конверсий Google Рекламы

Google Реклама — идеальная среда для отслеживания конверсий.

Google делает реализацию отслеживания конверсий невероятно простой, а платный поиск обычно является маркетинговым каналом с прямым откликом, а это означает, что большинство ваших конверсий должно быть напрямую связано с кликами в определенных кампаниях.

Напротив, маркетинговые кампании с более высокой воронкой, такие как социальные сети или усилия по брендингу, может быть намного сложнее эффективно отслеживать.

Это выполнимо, но сложнее.

Поскольку отслеживать конверсии в Google Рекламе так просто, можно подумать, что у каждого маркетолога есть отличное отслеживание конверсий, не так ли?

К сожалению, это не так.

В Disruptive Advertising мы проверили более 2000 аккаунтов Google Рекламы. Среди всех этих проверок, возможно, одной из самых распространенных проблем было отсутствие эффективного отслеживания конверсий.

Аккаунтов без отслеживания конверсий

К чести всех, кто на протяжении многих лет поощрял отслеживание конверсий, 57,7% аккаунтов Google Рекламы настроили или уровня отслеживания конверсий .

Но если только 57,7% учетных записей имеют отслеживание, тогда 42.3% менеджеров аккаунтов Google Рекламы абсолютно не знают, работают ли их кампании , .

Неудивительно, что кампании Google Рекламы без отслеживания редко приносят прибыль.

Итак, даже в Google Рекламе — одной из самых отслеживаемых маркетинговых платформ — 42% кампаний почти не имеют шансов на успех.

Аккаунтов с отслеживанием конверсий

Из 58% аккаунтов Google Рекламы с отслеживанием конверсий половина отслеживала лишь небольшой процент фактических конверсий.

Другими словами, 29% аккаунтов Google Рекламы технически отслеживают конверсии, отслеживают конверсии, но их настройки настолько плохи, что они могут вообще ничего не отслеживать.

Например, в отрасли водоснабжения и вентиляции и кондиционирования телефонные звонки являются основным источником потенциальных клиентов.

Однако большинство сантехнических компаний отслеживают только отправку форм, которых очень мало, поэтому формы являются ужасным показателем эффективности кампании!

Не только сантехники сталкиваются с этой проблемой.Многие компании с миллионами кликов совершили лишь несколько конверсий на свое имя.

Они отслеживают конверсии?

Технически ответ — «да», но их отслеживание конверсий не дает точного представления об эффективности их маркетинговых кампаний.

Коэффициент конверсии Google Рекламы

Вообще говоря, коэффициент конверсии в 2-3% считается «типичным» для аккаунта Google Рекламы.

Исходя из наших данных, легко понять, почему:

Очевидно, что подавляющее большинство аккаунтов — независимо от того, сколько кликов они получают — попадают в окно коэффициента конверсии 0–5%.

Контрольные показатели коэффициента конверсии

Компания

Wordstream провела анализ сотен учетных записей Google Рекламы, чтобы попытаться создать контрольные показатели коэффициента конверсии для оценки эффективности.

Вот что они нашли:

• У среднего аккаунта Google Рекламы коэффициент конверсии составил 2,35%.
• У нижних 25% аккаунтов коэффициент конверсии составлял 0–1%.
• Лучшие 25% аккаунтов имели коэффициент конверсии 5,31% или выше.

Чтобы проверить их результаты и посмотреть, не изменилось ли что-нибудь, мы использовали критерии Wordstream и провели такой же анализ данных аудита.

Неудивительно, что наши результаты были очень похожи:

• Средний коэффициент конверсии для аккаунта Google Рекламы составляет 2,18%.
• 27,5% аккаунтов находятся в диапазоне коэффициента конверсии 0–1%.
• Лучшие 25% аккаунтов имеют коэффициент конверсии выше 5,34%.

Вот как распределяется коэффициент конверсии.

Как видите, 75% аккаунтов Google Рекламы имеют коэффициент конверсии от 0% до 5,34%.

Это немного сложнее вычислить по этой диаграмме, но 10% лучших рекламодателей имеют коэффициент конверсии более 11.03% (согласно исследованию Wordstream, 10% лучших имели коэффициент конверсии 11,45% или выше).

Итак, если более 5,34% ваших кликов являются конверсионными, это означает, что ваш коэффициент конверсии лучше, чем у 75% рекламодателей Google Рекламы.

Если ваш коэффициент конверсии выше 11,03%, ваш аккаунт входит в топ 10% всех аккаунтов Google Рекламы.

Отличные новости, правда?

Ну, может…

Где Wordstream пошел не так

При воспроизведении анализа Wordstream мы поняли, что наши результаты не соответствуют фактической эффективности аккаунта .

Данные искажены из-за неправильного отслеживания конверсий.

Помните, что в процессе аудита мы обнаружили, что, хотя 58% аккаунтов Google Рекламы отслеживали конверсии, только 29% действительно имели эффективную настройку.

Включая все эти плохо отслеживаемые аккаунты в наш анализ, мы сильно недооценили фактический коэффициент конверсии аккаунтов Google Рекламы.

К чести Wordstream, они пытались учесть это, исключив аккаунты с менее чем 10 конверсиями, но это все равно оставило много аккаунтов, которые, как мы знали из нашего процесса аудита, не отслеживали конверсии эффективно.

Итак, мы повторили анализ. Но на этот раз мы включили только несколько сотен учетных записей, которые, как мы знали, имеют хорошее отслеживание конверсий.

Вот что мы обнаружили:

• Средний коэффициент конверсии для хорошо отслеживаемого аккаунта Google Рекламы составляет 3,16%.
• Только 15,2% этих аккаунтов имеют коэффициент конверсии 0–1%.
• Верхние 25% аккаунтов имеют коэффициент конверсии 7,82% или выше.
• Лучшие 10% хорошо отслеживаемых аккаунтов имеют коэффициент конверсии более 20%!

Вот распределение коэффициента конверсии для хорошо отслеживаемых аккаунтов Google Рекламы:

Как оказалось, у хорошо отслеживаемых аккаунтов Google Рекламы коэффициент конверсии почти на 50% выше, чем у средних аккаунтов.

Что это значит для вашей компании?

Что ж, если вы размещаете рекламу в Google Рекламе и используете отслеживание конверсий, велика вероятность того, что вы отслеживаете только две трети своих конверсий.

Если вы размещаете рекламу в одном из тех каналов, которые труднее отслеживать, например в социальных сетях, вы, вероятно, упускаете еще больше конверсий.

Как «улучшить» коэффициент конверсии за один день

Это возвращает нас к повышению коэффициента конверсии.

Проще говоря, самый простой способ повысить коэффициент конверсии — это начать эффективное отслеживание конверсий, которые вы уже получаете.

Это означает отслеживание всего: телефонных звонков, отправки форм, продаж, подписок, онлайн-чатов, посещений магазинов — всего!

Во многих случаях простой учет недостающих конверсий увеличит ваш коэффициент конверсии на 50% или более… в одночасье.

Это, вероятно, сделает вашего босса очень счастливым в краткосрочной перспективе, но, что более важно, это настроит вас на долгосрочный успех.

Подумайте об этом: если вы отслеживаете только или своих конверсий, знаете ли вы, что действительно , какие кампании являются вашими ведущими производителями?

Кампания, которая требует очень небольшого количества отправок форм, на самом деле может генерировать массу потенциальных клиентов в чате.Но если вы не отслеживаете чаты, вы можете предположить, что одна из ваших главных кампаний провалилась.

Независимо от того, какое средство интернет-маркетинга вы используете, отличное отслеживание аналитики является ключом к успеху рекламы. Без правильных данных вы можете оставить на столе кучу денег.

Зная, какие кампании заслуживают вашего доллара, вы можете значительно улучшить коэффициент конверсии, рентабельность инвестиций и захватить гораздо большую долю рынка.

Итак, найдите время поработать с аналитической платформой, такой как Google Analytics, правильно настройте отслеживание конверсий и начните зарабатывать больше денег.

Заключение

Правильное отслеживание конверсий может существенно повлиять на ваш коэффициент конверсии.

Мы убедились в краткосрочных и долгосрочных преимуществах внедрения эффективного отслеживания конверсий для сотен клиентов, поэтому оно стоит потраченного времени и усилий.

Данные не всегда могут быть такими четкими, как результаты наших исследований Google Рекламы, но независимо от того, как вы рекламируете свою компанию, качественное отслеживание конверсий всегда является ключом к повышению показателей конверсии.

Как данные о конверсиях влияют на ваши решения в области интернет-маркетинга? Вас удивили эти данные? Дай мне знать в комментариях!

Об авторе: Якоб Баадсгаард — генеральный директор и бесстрашный лидер Disruptive Advertising. Свяжитесь с ним в LinkedIn или Twitter.

Узнайте, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш веб-сайт

• SEO — разблокируйте огромное количество SEO-трафика. Смотрите реальные результаты.
• Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
• Paid Media — эффективные платные стратегии с четкой окупаемостью инвестиций.

Заказать звонок

101 Советы по преобразованию, которые помогут улучшить ваш веб-сайт

Вы хотите повысить конверсию своего сайта? Задолго до того, как вы начнете, вы, вероятно, сначала захотите подписаться на отслеживание воронки и решение для A / B-тестирования. Таким образом, вы не только поймете, над чем вам следует работать, чтобы добиться наибольшего подъема, но и увидите, как ваши изменения положительно влияют на конверсии.

Тем не менее, если вы хотите увеличить конверсию, вот 101 совет, которому нужно следовать.

101 Советы по переоборудованию

1. Не требуйте от покупателей регистрации для оформления заказа. Принуждение их к созданию учетной записи до того, как они выполнят свой заказ, — это всего лишь дополнительный камень преткновения.

2. Проверьте текст призыва к действию. Попробуйте «Заказать сейчас» вместо «Купить сейчас» или «Оформить заказ».

3. Удалите с целевых страниц ссылки, которые не служат определенной цели.Сделайте цель ясной и очевидной, чтобы не отвлекать клиента.

4. Рассмотрите возможность добавления опции интерактивного чата, которая будет доступна в обычные рабочие часы. Вы можете привлечь клиентов, которые обычно не торопятся связаться с вами.

5. Всегда экспериментируйте и тестируйте такие варианты, как цвета, размещение предметов, размер и формы изображения продукта. Вы никогда не должны останавливаться на достигнутом.

6. Создавайте «образы» членов вашей целевой аудитории, основываясь на вашем понимании реальных посетителей.Это позволяет вам визуализировать процесс оформления заказа их глазами.

7. Включает ли ваш заголовок некоторую ссылку на то, откуда посетитель щелкнул ранее? Свяжите свою целевую страницу с объявлением или поиском пользователя для беспрепятственного взаимодействия.

8. Клиенты действительно читают ваши условия обслуживания и политику конфиденциальности. Как вы можете упростить юридический язык и успокоить их, защищая себя?

9. Протестируйте различные бонусы или дополнения к вашему продукту. Бесплатный подарок? Бесплатная доставка? Бесплатное обучение? Что вы можете предложить, чтобы «скрепить сделку»?

10.Протестируйте разные виды гарантий. Если отраслевой стандарт составляет 30 дней, сделайте свой 60 или 90. Не бойтесь расширять границы возможного.

11. Разместите самую важную информацию «в верхней части страницы» на своем веб-сайте. Убедитесь, что взгляд ваших посетителей направлен именно на то, что вы хотите, чтобы они видели — без лишнего шума.

12. Выньте каждое вхождение «Я» в своей копии и перепишите его так, чтобы акцент был сделан на «Вы» / «Ваш».

13. Сплит-тест праздничной темы для вашего сайта.Ориентируйте его на посетителей, которые приезжают из районов, где отмечается этот праздник.

14. Для праздничных покупок обратите внимание на тенденции покупок посетителей по времени суток, дням недели и количеству дней, оставшихся до праздника. Соответственно увеличивайте количество показов предложения.

15. Используйте активный язык, например «Купить», «Зарегистрируйтесь», «Подписаться», рядом с текстом, который создает срочность, например «Ограниченное время», «До 31 декабря, ^, » и т.

16. Разместите призыв к действию впереди — в идеале, над сгибом и так, чтобы он выделялся среди любых других кнопок на вашей странице.

17. Эффективно используйте пробелы в своем дизайне, чтобы они привлекали внимание к призыву к действию. Пустое пространство заполнять не обязательно.

18. Что происходит после того, как пользователь нажимает кнопку «Призыв к действию»? Убедитесь, что весь процесс протекает гладко, и они точно знают, чего ожидать.

19. Поместите самую важную информацию, которую вы хотите, чтобы посетители прочитали, вверху и внизу вашей страницы. Люди читают их первыми и обычно просматривают только середину.

20. Длинный текст может работать до тех пор, пока он постоянно мотивирует посетителя продолжать чтение. Пишите плотнее и удаляйте побочные мысли, анекдоты, касательные и прочую чушь.

21. Может ли посетитель попасть на ваш сайт туда, куда он хочет, за 3 клика или меньше? Если нет, пусть это произойдет. Не заставляйте их догадываться, как перемещаться по вашему сайту.

22. Не размещайте все отзывы на одной странице. Поместите их рядом с продуктом, чтобы повысить авторитет и доверие.

23.Твою репутацию нельзя купить. Обязательно обращайтесь к любым жалобам клиентов или плохим отзывам. Интернет-сообщество всегда говорит.

24. Если у вас есть несколько шагов в процессе оформления заказа, покажите индикатор прогресса, чтобы пользователь точно знал, какие шаги им нужно предпринять.

25. Включите стоимость доставки, которая автоматически обновляется в корзине по мере добавления пользователем дополнительных товаров или корректировки количества. Бесплатная доставка может иметь огромное влияние на конверсию.

26.Сообщите клиентам приблизительное время доставки до того, как они начнут оформлять заказ. Если возможно, укажите номера для отслеживания.

27. В электронном письме с подтверждением укажите, как пользователи могут изменить свой заказ до его отправки.

28. Не запрашивайте в формах больше информации, чем то, что вам действительно нужно. Никто не должен вводить свой физический адрес, чтобы подписаться на рассылку новостей.

29. Используйте альтернативные цвета для кнопок призыва к действию, иначе они могут потеряться в общей цветовой схеме вашего сайта.

30. Используйте реальные фотографии вместо банальных стоковых картинок. Никто ни на минуту не поверит, что у вас многоэтнический, всегда улыбающийся, офигительно красивый персонал.

31. Разбивайте длинные абзацы на небольшие, легко просматриваемые «куски». Это облегчает чтение с экрана (особенно если вы пользуетесь мобильным телефоном!)

32. Проверяйте свои формы, чтобы они давали реальное руководство. Обратите внимание, что ваша форма принимает только A-Z или a-z, а не код ошибки: x000303003.

33. Дайте своему клиенту стимул заполнить дополнительную информацию в форме, разместив ее на странице «Спасибо» и предложив бесплатный подарок за их участие.

34. Попробуйте сделать первую букву основного текста буквицей. Это помогает заполнить пробел между заголовком и основным текстом.

35. Вместо обычного изображения вашего продукта протестируйте изображение вашего продукта, фактически используемое покупателем.

36. Разрешить посетителям увеличить продукт, чтобы увидеть его детали, а также возможность увидеть продукт под разными углами.

37. Если вы используете длинный текст, добавьте несколько призывов к действию по всему тексту.Один в верхней части, один в конце и другие в логических местах по всему основному тексту.

38. Покупатели не любят неприятных сюрпризов. Не навязывайте клиентам скрытые комиссии, длительные контракты или другие дополнительные проблемы, когда они начинают оформлять заказ.

39. Попросите кого-нибудь, кто не из вашей команды или отдела, прочитать ваш экземпляр. Они к нему не привязаны и могут сделать несколько интересных предложений.

40. Привлекайте внимание к важной информации с помощью нарисованных от руки стрелок, подчеркиваний и звездочек.Не злоупотребляйте этим эффектом до такой степени, что он отвлекает!

41. Поместите самые популярные товары или услуги в одну категорию и выделите эту категорию в верхней части страницы.

42. Вместо простого изображения продукта рассмотрите возможность добавления изображения того, как выглядит успешный результат или готовый продукт.

43. Протестируйте свой рекламный текст как более индивидуальный стиль «я для вас», а не стиль «мы для всех».

44. По возможности включите ответы на часто задаваемые вопросы о каждом из ваших продуктов, чтобы свести к минимуму количество запросов или жалоб клиентов.

45. Рассмотрите возможность предоставления пользователям возможности увеличивать размер шрифта на вашем сайте для облегчения чтения (особенно на смартфонах).

46. Протестируйте размещение формы заказа на той же странице, что и коммерческое письмо, чтобы покупателям не приходилось переходить на другую страницу, чтобы совершить покупку.

47. Можете ли вы включить аудио (или даже лучше) видео на свой веб-сайт, чтобы продемонстрировать свой продукт или предоставить инструкции по его использованию?

48. Включение миниатюрных эскизов изображений в корзину снижает вероятность того, что корзину бросят (вероятно, потому, что это делает товары более ощутимыми).

49. Напомните посетителям, насколько вы цените их конфиденциальность. Включите параметры отказа от подписки в каждое электронное письмо и ссылку на вашу политику конфиденциальности в форме подписки.

50. Для повышения доверия рассмотрите возможность использования сторонних сертификатов доверия, таких как Verisign, BBBOnline или Hackersafe.

51. Разместите свою политику возврата / возврата или гарантию под кнопкой оформления заказа, а не на отдельной странице или на странице обслуживания клиентов.

52. Пишите «вечнозеленое» содержание.Вы можете быть удивлены тем, сколько трафика все еще приходит на ваши «старые» страницы. Как вы можете освежить их для сегодняшней аудитории?

53. Само собой разумеется, но не направляйте свой PPC или рекламный трафик прямо на главную страницу. Создавайте целевые страницы на основе реальных поисковых запросов.

54. Ответьте на вопрос, который думает ваш покупатель: «Почему я должен покупать у вас, а не у конкурента?»

55. Выйдите за рамки своего Уникального торгового предложения (УТП), спросив: «Почему клиенты должны покупать у меня, а не вообще ничего не делать?»

56.Проверьте форму, цвет, размер и текст кнопки призыва к действию.

57. Если на вашем сайте есть раздел с купонами или промокодами, убедитесь, что у вас есть что добавить. Люди БУДУТ уходить за пределы сайта, чтобы проверить коды купонов.

58. Сделайте так, чтобы люди могли легко делиться страницей с друзьями в социальных сетях или по электронной почте. Позвольте им персонализировать сообщение.

59. Можете ли вы порекомендовать другие продукты, которые дополняют то, что только что заказал клиент? Перекрестные продажи могут быть очень эффективными еще до того, как заказ будет полностью размещен.

60. С WordPress, Google Free Search и большинством платформ электронной коммерции и управления контентом нет причин не иметь на вашем сайте область поиска. Используйте аналитику, чтобы отслеживать это.

61. Как еще можно сделать заказ на вашем сайте? По телефону? Факс? Каталог? Не все имеют (или хотят использовать) Paypal.

62. Обобщите преимущества вашего продукта или услуги в виде списка, прежде чем запрашивать заказ.

63. Используйте систему отслеживания тепловой карты, такую ​​как CrazyEgg, чтобы точно визуализировать, где пользователи нажимают.Это то место, где вы хотите, чтобы они щелкнули?

64. Убедитесь, что вы не создаете ложное ощущение срочности, говоря пользователям, что «осталось только 3», когда это цифровой продукт, и это число не уменьшится после того, как они сделают заказ.

65. Удовлетворяет ли ваш коммерческий экземпляр наиболее важные возражения клиента заранее?

66. Можно ли сократить количество шагов, которые должен пройти пользователь, чтобы завершить действие (например, оформление заказа, подписка, заказ и т. Д.)?

67.Протестируйте различные условия оплаты, чтобы узнать, какие из них наиболее эффективны Купить сейчас, заплатить позже? Скидка 20% при полной оплате? Счета в рассрочку? Купи 1 получи 1 бесплатно?

68. Сообщите клиентам, сколько товара находится на складе, через обновления запасов в режиме реального времени и если / когда будет заказано больше.

69. Если у вас много запросов по электронной почте, подумайте о добавлении опции «Нажмите, чтобы позвонить», чтобы посетители могли попросить вас позвонить им в удобное для них время.

70. Позвольте пользователям легко сортировать, фильтровать и просматривать столбцы продуктов или элементов на странице, чтобы улучшить их общее впечатление от просмотра.

71. Не тестируйте что-то только потому, что оно уникальное и неповторимое. Проверьте, что имеет смысл тестировать на основе ваших различных профилей пользователей или персонажей.

72. Добавьте возможность покупателям читать и оставлять отзывы и оценки продуктов. Подумайте о том, чтобы предложить купон или вознаграждение за прохождение обзора.

73. Если ваша страница содержит несколько продуктов, позвольте клиентам фильтровать их по размеру, цвету, стилю и цене с помощью боковой навигации с поддержкой AJAX.

74. Люди часто принимают решения, основываясь на том, что сделали другие.Включите этот социальный толчок в свой продукт, например, «83% мам рекомендуют этот продукт другим»

75. Добавьте ссылку на свой купон или текущую акцию прямо на целевой странице. Еще лучше, если возможно, автоматически введите «код купона» при оформлении заказа.

76. Отключите изображения в своей почтовой программе и просмотрите свой информационный бюллетень. Это все еще читается? Видят ли люди, где нажать, чтобы узнать больше?

77. Включите отзывы о продуктах в информационный бюллетень по электронной почте в дополнение к страницам с описанием продуктов.

78. Используйте панировочные сухари на каждой странице — даже на целевых страницах — чтобы дать людям быстрое представление о том, где они находятся относительно остальной части вашего сайта.

79. Используйте свою страницу «Спасибо» с пользой, включив купон на их следующее посещение и позволив им подписаться на уведомления о новых продажах продуктов, которые их интересуют.

80. Люди покупают, основываясь на эмоциях, но они также рационализируют свою покупку. Убедитесь, что вы напомнили им об их разумном решении и о том, почему это было такой хорошей идеей.

81. Сохраняйте внешний вид ваших целевых страниц в соответствии с вашими объявлениями и основным веб-сайтом. Никто не хочет, чтобы между нажатием на рекламу и посещением фактического сайта психическое отключение происходило.

82. Помните, первое, что спрашивает посетитель, попадая на вашу страницу, — это «Я в нужном месте?» с последующим «Сколько времени это займет?»

83. Был ли ваш сайт представлен в новостях или на ведущих сайтах отрасли? Убедитесь, что вы разместили их логотипы на своем сайте, чтобы завоевать авторитет.

84. Разрешите посетителям участвовать в вашей странице. Предложите им заполнить простую «викторину» с результатами и порекомендовать продукты соответственно. Интерактивность может повысить конверсию на 30%!

85. Можете ли вы персонализировать свой сайт на основе того, что пользователь искал, откуда он пришел или других факторов? Более личный подход порождает комфорт и дружелюбие.

86. Не задавайте слишком много вопросов на целевой странице. Вместо этого позвольте посетителю сначала щелкнуть призыв к действию. Даже в этом случае ограничьте сумму, которую вы просите заранее.

87. Все знают о преимуществах апселлинга, но как насчет понижения? Можете ли вы предложить более дешевую или «облегченную» альтернативу?

88. Иногда заголовки, которые лучше всего конвертируют, выявляют «болевую точку» пользователя и заставляют его признать эту боль и принять меры.

89. Подтвердите гарантию. Скажите: «Мы выкупим это у вас!» или «если не сработает, мы вам заплатим!» Если вы уверены в своем продукте, ваша гарантия должна быть безупречной.

90.Выходите за рамки праздников и предлагайте скидки или специальные акции по необычным причинам. День рождения Эйнштейна? Национальный месяц помидоров? Скидка 10 долларов!

91. Людям нравится знать, когда они заключают выгодную сделку. Если возможно, покажите вашу цену по сравнению с ценами ваших крупнейших конкурентов. Предложите гарантию соответствия цены или скидку.

92. Включите видео-отзывы или аудио вместе с фотографией клиента. Они значительно повышают доверие по сравнению с обычными текстовыми отзывами (которые можно подделать!)

93.Убедитесь, что ваш подзаголовок плавно перетекает в основной текст. Подзаголовки часто привлекают внимание и вовлекают клиентов в работу вашего сайта.

94. Предварительно подготовьте пользователей, задав вопросы заранее — вопросы, на которые они, скорее всего, ответят ДА, исходя из «персонажей», которые вы создаете для каждого из членов вашей целевой аудитории.

95. Предоставляйте отзывы, ориентированные на результат. Вместо того, чтобы говорить: «Это лучший вариант!» попросите клиента быть конкретным, например, «коэффициент конверсии вырос на 10% за ночь!»

96.Живите согласно тому, что вы говорите. Если осталось 5 и 5 ^-й проданы, снимите предложение. Если цена повышается в полночь, заставьте ее подняться. Никто не любит лжецов.

97. Напомните своему потенциальному клиенту о том, насколько болезненным, трудным или обескураживающим может быть не предпринимать никаких действий или продолжать делать то же самое, что и всегда.

98. Используйте P.S. бросить заманчивый бонус или награду за действия в течение определенного периода времени. Люди часто сначала читают заголовки, а затем читают P.С. второй.

99. Подумайте о том, чтобы включить вашу контактную форму в боковую панель вашего веб-сайта, а не заставлять пользователей щелкать ссылку «Контакт».

100. Свяжитесь с клиентом после того, как он сделает заказ. Быстрое и понятное письмо типа «Как (продукт) работает для вас? Я могу чем-нибудь помочь? » может пройти долгий путь.

101. Проверьте страницы с ошибками. Используйте их как возможность направить людей к более свежему / актуальному контенту. Не давайте им просто 404!

Заключение

Надеюсь, приведенные выше советы помогут вам улучшить конверсию, но прежде чем вы начнете их применять, вам нужно знать одну вещь.То, что работает для одного веб-сайта, может не сработать для вашего, поэтому вам нужно постоянно тестировать, чтобы выяснить, что предпочитает ваша аудитория.

Если у вас есть другие советы по конвертации, не стесняйтесь и оставьте комментарий.

Об авторе: Шерис Джейкоб не только занимается дизайном блогов и написанием привлекательного контента, но и создает красивые целевые страницы с высокой конверсией. Узнайте больше на iElectrify.

Узнайте, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш веб-сайт

• SEO — разблокируйте огромное количество SEO-трафика.Смотрите реальные результаты.
• Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
• Paid Media — эффективные платные стратегии с четкой окупаемостью инвестиций.

Заказать звонок

39 быстрых способов повысить конверсию вашего сайта

Февраль
2, 2015

Читать 8 мин

Мнения, выраженные предпринимателями, участников являются их собственными.

Привлечение трафика на ваш сайт — это здорово, но если этот трафик не конвертируется, он почти бесполезен. В этой статье будут описаны 39 проверенных стратегий для побуждения посетителей к действию, будь то заполнение формы, передача адреса электронной почты или совершение покупки.

1. Включите как можно меньше полей.

Запрашивая информацию в форме подписки по электронной почте, запрашивайте как можно меньше информации. Вот пример того, как использование одного дополнительного поля формы снизило конверсию на 11 процентов.

2. Добавьте гарантию.

Включите политику возмещения без вопросов для всех покупок. Это снижает риск, и увеличение продаж обычно более чем компенсирует любую прибыль.

Связано: Повысьте коэффициент конверсии с помощью этих 7 обязательных целевых страниц

3. Используйте осязаемые глаголы действия.

При тестировании различных призывов к действию попробуйте использовать язык действий, который побуждает посетителей к действию (например, «возьмите свое», «зарезервируйте свое место»)

4.Используйте отзывы.

Отзывы снижают риск и предоставляют социальное доказательство. Используйте их на целевых страницах продуктов, а также на целевой странице подписки по электронной почте.

5. Четко укажите преимущества вашего продукта или услуги.

Перечисление характеристик вашего продукта важно, но еще важнее рассказать потенциальным клиентам, как именно ваш продукт поможет им или решит их проблему.

6. Обратите особое внимание на заголовок.

Заголовок, пожалуй, самый важный элемент целевой страницы.Подумайте как минимум о 10 возможностях, прежде чем выбрать самую сильную.

7. Держите элементы преобразования над сгибом.

Ячейки подписки и другие элементы преобразования должны располагаться в верхней части страницы для достижения оптимальных результатов.

8. Используйте видео, чтобы очеловечить свой бренд.

Добавьте простое видео на целевые страницы, чтобы показать, что за вашим брендом стоит реальный человек.

9. Создайте специальные целевые страницы для объявлений с оплатой за клик.

Если вы используете AdWords или другую форму контекстной рекламы, обязательно направляйте этих посетителей на специальную целевую страницу (а не на свою главную!).

10. Включите количество подписчиков или подписчиков в социальных сетях.

Как и в случае с отзывами, социальное доказательство помогает снизить риск и увеличить конверсию.

11. Включите убедительные призывы к действию (CTA) в каждую часть контента на вашем сайте.

Сообщите своим читателям, что именно вы хотите, чтобы они сделали дальше, будь то нажатие кнопки, чтение сообщения в блоге или заполнение формы.

12. Рекомендовать сопутствующие товары.

Включите ссылки на связанный контент или продукты, чтобы посетители были вовлечены в ваш сайт.

13. Включите складские номера.

Если у вас есть материальный продукт, укажите количество оставшихся запасов в описании продуктов (например: «Заказать сейчас… на складе осталось только 3»).

14. Избавьтесь от ажиотажа.

Большинство потребителей слишком сообразительны, чтобы поддаться копирайтингу, основанному на шумихе. Избавьтесь от шумихи и вместо этого сосредоточьтесь на написании ясных, убедительных текстов, которые помогут вашим посетителям принять решение о покупке.

15. Протестируйте варианты кнопки CTA.

Кнопки «купить сейчас» или «заказать сейчас» могут работать по-разному в зависимости от того, где она размещена, какого она цвета и размера.Протестируйте несколько вариантов, чтобы увидеть, какие из них работают лучше всего.

16. Сообщите посетителям, что именно они получат.

Предоставьте посетителям абсолютно все, что им нужно знать о вашем продукте: каковы особенности и преимущества? На что это похоже? Каковы возможные варианты использования? Кому это принесет наибольшую пользу? Как он будет доставлен?

17. Включите четкое ценностное предложение.

Расскажите потенциальным покупателям, что особенного в вашем продукте. Чем он отличается и лучше любого другого аналогичного продукта на рынке?

18.Дайте вашим посетителям видение туннеля.

При создании целевой страницы удалите все, что потенциально может отвлекать ваших посетителей, например панель навигации и другие призывы к действию. Ваша целевая страница должна быть на 100% ориентирована на то, чтобы посетители совершили одно конкретное действие.

Связано: 3 важных принципа эффективных призывов к действию

19. Включите заявление о конфиденциальности в формы согласия.

Ваша политика конфиденциальности может иметь огромное влияние на конверсию электронной почты.В одном эксперименте незначительное изменение формулировки привело к увеличению конверсии на 19 процентов.

20. Захватите посетителей.

Используйте эмоционально заряженный язык и удивительные рассказы, чтобы заинтересовать посетителей и заинтересовать их, чтобы они попробовали ваш продукт.

21. Оставьте поля ввода необязательными.

Если вы должны запросить множество полей информации, оставьте как можно больше полей необязательными, чтобы повысить вероятность того, что посетители заполнят форму. Вы всегда можете запросить дополнительную информацию позже.

22. Оправдайте ожидания ваших посетителей PPC.

Если посетители переходят на вашу целевую страницу через рекламу PPC, убедитесь, что копия вашей рекламы соответствует копии целевой страницы. Ваше объявление должно точно сообщать им, что они найдут, когда перейдут на ваш сайт.

23. Предлагайте различные варианты оплаты.

Вы не поверите, но не все хотят использовать Paypal. Подумайте о том, чтобы предложить различные способы оплаты, чтобы удовлетворить предпочтения всех ваших потенциальных клиентов.

24. Включите отзывы потребителей.

Нет сомнений в том, что отзывы потребителей чрезвычайно важны, помогая людям принимать решения о покупке. Фактически, согласно исследованию Zendesk, 88 процентов респондентов заявили, что на их решения о покупке повлияли положительные и отрицательные отзывы.

25. Попробуйте различные цветовые комбинации на своих целевых страницах.

Разные цвета могут обозначать разные вещи для разных людей (например, голубой может успокаивать, а красный может вызывать чувство стресса или даже гнева).Протестируйте различные палитры, чтобы увидеть, какие из них обеспечивают оптимальную конверсию.

26. Используйте изображения высокого качества.

Использование обычных, липких стоковых фотографий может дать неверное представление о вашем бренде. По возможности используйте фотографии профессионального качества.

27. Используйте кнопки с призывом к действию, а не ссылки.

Кнопки более очевидны и более интерактивны, особенно при просмотре на мобильных устройствах.

28. Используйте чат.

Предлагайте чат в реальном времени, чтобы помочь ответить на вопросы и решить любые проблемы, которые могут возникнуть у потенциальных клиентов.

29. Используйте подсказки направления.

Привлекайте внимание посетителей к самому важному элементу на странице с помощью стрелок или других визуальных подсказок. Просто будьте осторожны, чтобы оставаться со вкусом — яркие красные стрелки обычно работают не так, как раньше!

Связанные: все, что вам нужно знать об использовании видео на вашем веб-сайте

30. Попробуйте использовать макет в один столбец.

Один эксперимент показал увеличение конверсий на на 681% при переходе от макета с двумя столбцами.

31. Добавьте снимок в голову.

Не бойтесь размещать личные фотографии на боковой панели или рядом с призывами к действию. Это может уменьшить чувство риска, показывая, что за брендом стоит реальный человек.

32. Предлагаем гарантию соответствия цены.

Хотя большинство людей не поддержат ваше предложение, оно помогает показать, что вы беспокоитесь о сохранении конкурентоспособных цен.

33. Протестируйте контент различной длины.

В зависимости от вашей ниши, продукта и аудитории короткая копия может превзойти длинную копию (или наоборот).Обязательно протестируйте разные длины, чтобы увидеть, что лучше всего подходит вашей аудитории.

34. Используйте фотографии счастливых, улыбающихся людей.

Принято считать, что эти типы изображений обеспечивают самый высокий коэффициент конверсии.

35. Не забудьте указать контактную информацию.

Дайте вашим клиентам уверенность в покупке у вас, разместив полную контактную информацию в легкодоступном месте.

36. Предлагайте бонусные скидки при оформлении заказа.

Предложите клиентам бесплатную доставку или скидку на следующую покупку.

37. Для совершения покупки не требуется регистрация.

Некоторые сайты требуют, чтобы пользователи заполняли регистрационную форму, чтобы совершить покупку. Не забудьте предложить одноразовую «экспресс-оплату», чтобы свести к минимуму возможные препятствия.

38. Подберите уровень чтения текста к аудитории.

Использование сложного или непонятного языка — или слишком упрощенного, если на то пошло — может оттолкнуть некоторых посетителей. Используйте такой инструмент, как показатель читабельности, чтобы убедиться, что ваш текст соответствует предпочтениям вашей аудитории.

39. Не предлагайте слишком много вариантов.

Столкнувшись со слишком большим количеством вариантов выбора, люди могут фактически стать парализованными и полностью избегать конкретной задачи или решения. По возможности четко укажите, для кого предназначен ваш продукт, или предложите, какой продукт лучше всего подходит для большинства людей («Самый популярный выбор»).

Бонусный совет: помните, что ключ к высококонвертируемому веб-сайту — это тестирование, тестирование, тестирование. То, что работает для одного веб-сайта, аудитории или ниши, может не работать для другого, что затрудняет предложение универсальной стратегии для достижения оптимальных конверсий.Выясните, что лучше всего подходит для вашего бизнеса, и приступайте к этому.

Каковы ваши лучшие советы по конверсии веб-сайтов? Поделитесь ими с нами в разделе комментариев ниже!

Связано: подходит ли бесконечная прокрутка для вашего веб-сайта?

Как повысить коэффициент конверсии

В онлайн-маркетинге коэффициент конверсии — это отношение общего количества посетителей к количеству посетителей, которые совершают желаемые действия. Интернет-компании измеряют успешные конверсии по-разному в зависимости от характера их бизнеса и их целей.Интернет-издатель может счесть успешным преобразованием отправку формы на странице подписки; тогда как интернет-магазин может измерять свой коэффициент конверсии по количеству нажатий на кнопку «Добавить в корзину». Интернет-компании в каждой отрасли используют множество методов для повышения коэффициентов конверсии, поскольку более высокие коэффициенты конверсии обычно приводят к большей окупаемости инвестиций. В этой статье представлены пять советов и подходов к повышению коэффициента конверсии с помощью программного обеспечения для A / B-тестирования.

Совет 1. Сосредоточьтесь на своем призыве к действию.

На жаргоне интернет-маркетинга призыв к действию относится к кнопке или ссылке, которая побуждает посетителей выполнить определенное действие, например «Добавить в корзину» или «Зарегистрируйтесь сейчас». Один из способов потенциально повысить коэффициент конверсии — экспериментировать с разными призывами к действию. Меняется не только положение на странице. Попробуйте также использовать новый текст или значок с призывом к действию на кнопке.

В одном эксперименте Optimizely удалось увеличить коэффициент конверсии на главной странице на 27%, изменив текст кнопки с призывом к действию с «Начать» на «Протестируйте».«Гипотеза заключалась в том, что слова действия будут работать лучше, чем слова бездействия, и что менее ориентированные на процесс формулировки будут лучше. Увидев значительное увеличение коэффициента конверсии из» Test It Out «, мы пришли к выводу, что этот язык более ясно дал понять, что пользователь мог попробовать это сразу, без долгого процесса. Мы думали, что «Начало работы» представляет собой более практический и сложный процесс.

Тестируя CTA на своих страницах, вы можете определить, какое влияние на вашу прибыль могут оказать всего три слова.

Совет 2. Поэкспериментируйте с макетом, содержанием, стилем и функциональностью целевых страниц

Целевые страницы обычно выполняют три функции:

1. Они информируют пользователя о том, что может предложить ваша компания.
2. Они интересуют вас своим предложением, часто объясняя, чем ваша компания отличается от других.
3. Они позволяют легко и ясно понять, как пользователь может выполнить ваше предложение (т. Е. «Конвертировать»).

Другими словами, целевые страницы предоставляют достаточно информации, чтобы побудить пользователей захотеть совершить конверсию и мягко направить их в этом направлении.Ваш контент, макет, стиль и функциональность — все это часть этого. Например, страница со слишком большим количеством контента может сбить с толку пользователей, а страница без достаточного количества или неправильного контента может не побудить их к конверсии. Поэкспериментируйте с положением элементов страницы. Меняйте текст и изображения. Посмотрите, что произойдет, если вы внесете стилистические изменения в элементы страницы. Задайте себе такие вопросы, как: должно ли текстовое поле быть длинным? Должен ли призыв к действию быть другого цвета? Наконец, попробуйте другой пользовательский опыт и измените функциональность.

Совет 3. Отслеживайте несколько элементов страницы.

Помните причину, по которой вы тестируете: вы хотите достичь определенной цели или задач. На успех достижения вашей цели могут повлиять многие факторы, будь то увеличение количества просмотров, подписок, потенциальных клиентов, доходов, загрузок или их сочетание. Отслеживание нескольких элементов на тестируемых страницах помогает измерить, как ваши тесты влияют на различные способы достижения посетителем цели. Вы не только сможете узнать, какой опыт был лучше, отслеживая несколько элементов, но также, возможно, узнаете, почему это было лучше для посетителей вашего сайта.

Например, сайт программного обеспечения имеет цель привлечь больше потенциальных клиентов для своей группы продаж. Посетитель может стать лидером тремя способами:

1. Просмотр видео на главной странице, предлагающего «узнать больше», заполнив форму
2. Нажатие на кнопку «пройти экскурсию», которая завершится формой для создания учетной записи.
3. Прямая подписка на 30-дневную бесплатную пробную версию со страницы цен

Компания проводит A / B-тесты, чтобы, как мы надеемся, увеличить количество посетителей, которые конвертируются в потенциальных клиентов.Они отслеживают клики по всем трем источникам лидогенерации, чтобы определить, влияет ли какое-либо изменение на этот источник и как оно есть. Возможно, реклама 30-дневной бесплатной пробной версии отвлекает посетителей, которые становятся лидером, просмотрев видео. Отслеживание кликов по обеим кнопкам даст полную картину того, как лучше всего оптимизировать страницу для достижения конечной цели увеличения количества потенциальных клиентов.

Совет 4: Проверяйте правильных посетителей.

Разные посетители ведут себя по-разному. Например, обычные посетители, как правило, проводят больше времени на веб-сайтах, просматривают больше страниц и имеют более низкий показатель отказов, чем посетители, пришедшие из платных кампаний.Точно так же вернувшиеся посетители, как правило, просматривают сайты не так, как новые посетители. Эти поведенческие различия должны быть отражены в ваших параметрах тестирования. Создавайте тесты, нацеленные на нужных людей.

Совет 5. Повторяйте, повторяйте и повторяйте.

Этот совет также известен как «всегда проверяйте». Природа экспериментирования диктует, что некоторые тесты проходят успешно, а некоторые — нет: оба результата открывают возможности для роста. Путь к повышению коэффициента конверсии вымощен множеством тестов.Используйте тестирование как шанс изучить новые возможности дизайна, а затем усовершенствовать его. Чем больше вы интегрируете A / B-тестирование и многомерное тестирование в качестве основной части корпоративной культуры, тем в большей степени ваши решения будут определяться данными, а не чувствами.

33 Тактика оптимизации коэффициента конверсии электронной торговли

Давайте посмотрим правде в глаза: на запуск и построение бизнеса электронной торговли уходит много усилий.

Сначала вам нужно решить, что вы собираетесь продавать.

После того, как вы определите, как вы собираетесь получать продукты, настроить свой магазин и начать отправлять посетителей на свой сайт с платной рекламой, вы можете подумать, что вот и все — я отправляюсь на скачки.

Не так быстро.

В мире цифровых покупок, который становится все более конкурентным, есть некоторые правила, которые можно и нельзя делать, чтобы побудить клиентов покупать товары в вашем бизнесе.

Это действие называется конверсией, и это едва ли не самый важный показатель, за которым нужно следить при планировании развития своего бизнеса и увеличения доходов.

И конверсия не происходит просто так: вам нужно оптимизировать для этого.

Это применимо, независимо от того, запускаете ли вы и проводите все шоу самостоятельно, или если вы являетесь менеджером по электронной коммерции или директором по маркетингу, который подписался на достижение огромных целей и ключевых показателей эффективности на год.

Во-первых, давайте начнем с определения конверсии, которая часто отличается от бизнес-определения.

Общие сведения о коэффициентах конверсии интернет-магазина

Что такое коэффициент конверсии интернет-магазина?

Коэффициент конверсии определяется как процент посетителей, которые попадают на ваш сайт и совершают желаемое действие.

Вам необходимо знать свою конечную цель, чтобы точно определять конверсии, соответствующие бизнес-целям.

Коэффициент конверсии электронной торговли — это процент посетителей веб-сайта, которые приобрели что-то в вашем интернет-магазине (за определенный период времени).

Однако этот показатель — не единственный способ измерить успех вашего интернет-магазина.

Ниже приведены типичные конверсии для веб-сайта электронной коммерции:

1. Продажа через Интернет.
2. Пользователь добавляет товар в корзину.
3. Пользователь, добавляющий элемент в свой список желаний.
4. Подписка по электронной почте.
5. Поделиться в социальных сетях.
6. Любой КПЭ, который ваша компания считает ценным.

В этом руководстве CRO для электронной коммерции рассказывается, как повысить коэффициент конверсии электронной торговли на вашем сайте.

Каждый из вышеперечисленных пунктов заслуживает отдельного руководства (ссылки на которые выше приведут вас на верный путь).

«Конверсия» — это такая широкая тема, потому что на нее может повлиять каждый аспект взаимодействия с пользователем на вашем сайте.

Оптимизация коэффициента конверсии — это процесс улучшения покупательского опыта для достижения определенного KPI — обычно продаж.

Оптимизацию коэффициента конверсии (CRO) можно проводить на целевых страницах, страницах категорий или в любой другой точке взаимодействия с клиентом.

Каков хороший коэффициент конверсии электронной торговли?

Средний коэффициент конверсии электронной торговли составляет 1% — 2%.

Даже если вы все делаете правильно, вы все равно можете рассчитывать выиграть продажу примерно в 2% случаев.

Следующие 28 шагов помогли мне достичь 2% конверсии на моем собственном сайте.

Результат этих шагов измеряется коэффициентом конверсии, но на самом деле все они внесли небольшое постепенное улучшение в общее впечатление от покупок.

Базовой целью для вашего интернет-магазина должен быть коэффициент конверсии 2% +.

Как только вы достигнете этого и эффективно выполните все 28 из нижеперечисленных, вы можете переходить к более продвинутой тактике коэффициента конверсии.

Как рассчитать коэффициент конверсии для веб-сайта электронной торговли?

Быстрый пример. Если ваш интернет-магазин получает 5000 посетителей и 50 конверсий за установленный период, это означает, что коэффициент конверсии вашего магазина составляет 1%.

Все просто! Разделите конверсию на посетителей, и у вас будет коэффициент конверсии.

Большинство аналитических инструментов обеспечивают коэффициент конверсии при любом сегментировании данных, о чем мы поговорим в следующих разделах.

Прежде чем мы рассмотрим, что нужно сделать для увеличения конверсии, нам нужно точно знать, что делают ваши текущие посетители, чтобы установить надлежащие контрольные показатели коэффициента конверсии электронной торговли для вашего интернет-магазина.

Где клиенты застревают и как они взаимодействуют с вашим сайтом?

Как только вы найдете свои контрольные показатели, их следует сравнить, чтобы измерить успех.

Конечно, когда эксперты говорят об увеличении конверсии, вы слышите общую тему: Тест, тест, тест.

Я все для тестирования.

Однако важно знать, каковы ваши текущие проблемы с преобразованием, и понимать основы, прежде чем вы узнаете, что вам следует протестировать.

Используйте следующие инструменты для повышения коэффициента конверсии электронной торговли:

Существует несколько бесценных и полезных инструментов электронной торговли, которые помогут проанализировать текущие проблемы с коэффициентом конверсии.

Следующие пять являются моими любимыми инструментами анализа конверсии.

1. HotJar

HotJar — отличный инструмент для понимания на высоком уровне того, как ваши пользователи взаимодействуют с вашим сайтом.

В качестве инструмента теплового картирования вы получаете функциональные возможности щелчка, перемещения курсора и отображения глубины прокрутки.

В зависимости от вашего плана каждый эксперимент с тепловой картой будет фиксировать от 1 000 до 10 000 просмотров страниц и составлять совокупный анализ.

Однако это только начало возможностей HotJar.

Запись сеанса может быть бесценным инструментом для анализа поведения клиентов в режиме реального времени.

Если задан таргетинг на страницы, HotJar будет записывать отдельные пользовательские сеансы, которые вы можете просматривать в удобное для вас время, чтобы понять, как пользователи взаимодействуют с лицом пользователя на чисто органическом уровне.

Кроме того, вы можете настроить фильтры на основе атрибутов на основе продолжительности посещения, просмотров страниц, страны, устройства и т. Д. — по отдельности или в комбинации — чтобы глубже изучить определенные сегменты и типы пользователей.

2. Quantcast Measure

Quantcast’s Measure — относительно новое дополнение к нашей «аналитической стабильной» продукции, но быстро зарекомендовало себя по ряду показателей.

Самый простой способ объяснить Quantcast — это то, что это инструмент аналитики на основе тегов, который заполняет нишу между Google Analytics и Facebook Analytics, поскольку он измеряет использование сайта пользователями и предоставляет расширенные демографические данные по каждому клику.

Результатом этого является глубокое понимание того, кем являются посетители на личном уровне, что превратилось в бизнес-аналитику для творческих групп, которые могут адаптировать обмен сообщениями и изображениями, чтобы найти более глубокий отклик.

Также инновационной является возможность Quantcast просматривать показатели в виде составного представления (демографические данные в процентах от целого), а также на индексированной основе по сравнению со средним веб-сайтом для вашей страны.

На практике это означает, что вы получаете представление о сегментах посетителей, которых вы охватываете непропорционально широкой публике.

3. Google Analytics: унифицированное отслеживание сеансов / сигналов, целей и событий

Для большинства веб-сайтов я предлагаю настроить Google Analytics или что-то подобное.

Это дает вам отличный обзор посетителей вашего веб-сайта, в том числе:

• Как посетители нашли ваш веб-сайт: это может быть поиск по ключевым словам в Google, реферальные веб-сайты или прямые посещения.
• Как долго посетители остаются на вашем сайте.
• Откуда пришли посетители.
• Если посетители возвращаются или новые.
• Какой браузер, операционная система использовалась и использовал ли посетитель мобильное устройство или настольный компьютер / ноутбук.
• Сколько посетителей совершили конверсию (в зависимости от настройки целей) и взаимодействие, которое привело к конверсии.
• Добавьте ссылку на свою кампанию Google Adwords, чтобы отслеживать платный трафик.

НАСТРОЙКА GOOGLE АНАЛИТИКИ С BIGCOMMERCE

Пошаговое руководство по настройке Google Analytics для вашего магазина электронной коммерции BigCommerce.

Google Search Console даст вам представление о том, какие ключевые слова вводят пользователи, чтобы найти ваш веб-сайт (если они нажимают на ваш веб-сайт или нет).Он также показывает различные ошибки, которые могут повлиять на рейтинг вашего веб-сайта, такие как медленная загрузка страниц, неработающие ссылки и т. Д.

Не забудьте подтвердить свой сайт в Google, чтобы включить инструменты консоли поиска Google.

4. BigCommerce Analytics

Если ваш магазин работает на BigCommerce, на платформе есть раздел «Аналитика» на панели администрирования, в котором отображаются все брошенные корзины, включая продукты, которые были в корзине на момент отказа.

Есть также аналитика по поиску в магазине, которая покажет вам, что клиенты вводят во встроенный инструмент поиска BigCommerce.

Эта малоиспользуемая тактика оптимизации конверсии помогает преодолеть разрыв между тем, что ищут ваши клиенты, языком и содержанием вашего сайта.

Посмотрите на ключевые слова, которые ищут ваши потенциальные клиенты, которые * не * появляются.

Это может помочь вам определить, например, что вам нужно добавить в магазин.

BigCommerce Analytics имеет несколько других панелей аналитики, но они наиболее полезны, когда у вас есть клиенты.

Два приведенных выше кода помогут вам диагностировать проблемы конверсии без помощи клиентов.

Есть еще несколько отличных инструментов, но этого должно быть более чем достаточно, чтобы получить информацию о взаимодействии посетителей, чтобы выяснить, где ваш веб-сайт не хватает или превосходит по коэффициентам конверсии.

способов повысить коэффициент конверсии электронной торговли:

1. Используйте высококачественные изображения и видео на страницах своих продуктов.

Подумайте о том, что вы хотите видеть, делая покупки.

Когда вы делаете покупки в Интернете, вы не можете прикасаться к продукту или надевать его.

Лучшее, что вы можете сделать, — это показать подробное изображение или видео, чтобы покупатель точно знал, что он получает.

Я предлагаю использовать высококачественные изображения и видео на страницах продуктов, так как это помогает пользователю лучше визуализировать продукт и увеличивает коэффициент конверсии.

2. Предлагаем бесплатную доставку.

Интернет-покупатели ожидают определенного стандарта, к которому они привыкли на Amazon.

Если ваш магазин не предлагает бесплатную доставку, покупатели будут искать в другом месте, точка.

На современном рынке бесплатная доставка абсолютно необходима!

Думаете, вы не можете предложить бесплатную доставку? Имейте в виду, что это часто психологическая игра.

Увеличьте цены на продукты, чтобы покрыть расходы на доставку, если это необходимо.

3. Предоставьте коды купонов с ограниченным сроком действия.

Создайте коды купонов, которые клиенты могут использовать при оформлении заказа в течение ограниченного времени и получить определенную сумму или процент от покупки.

Когда срок действия вашего кода купона истечет, это вызовет срочность, и покупатели, скорее всего, совершат покупку и не отвлекутся.

4. Будьте конкурентоспособными по цене.

Если вы продаете товары торговой марки, которые предлагают многие другие магазины, к сожалению, для того, чтобы конкурировать, вам необходимо устанавливать цены на свои продукты на уровне или ниже средней цены.

Не забывайте часто корректировать цены, чтобы увидеть, что находит отклик.

Также знайте, что качество вашего маркетинга и изображений будет сильно влиять на цену, которую кто-то готов заплатить.

Фитнес-бренды, такие как Lululemon и Outdoor Voices, сделали это очень хорошо.

Посмотрите статью в New Yorker, в которой хвалят продукцию Outdoor Voices.

Они явно нацелены на нужную аудиторию.

Продвигайте свой бренд нужной аудитории, с правильными сообщениями и правильными изображениями, и вы получите доход.

МЫ ДЕИСТИФИЦИРОВАНЫ ЦЕНЫ НА ПРОДУКТ

Почему ценообразование, основанное на ценности, работает лучше всего (как для вашего клиента, так и для вашего нижняя граница).

5. Настройте и протестируйте процесс оформления заказа в электронной торговле.

Если процесс оформления заказа в вашем магазине слишком долгий, сложный или нестандартный, вы можете потерять много клиентов, как только они будут готовы совершить покупку.

На этом решающем этапе воронки нужно проводить множество A / B-тестов и стратегий персонализации.

Конечно, существуют отраслевые стандарты для большинства размещаемых платформ электронной коммерции, таких как BigCommerce, но вам все равно может потребоваться настроить процесс в зависимости от ваших клиентов.

Например, BigCommerce предлагает оптимизированный вариант оформления заказа, который технически представляет собой одну страницу (с несколькими раскрывающимися списками и постоянным просмотром покупаемых продуктов).

Готовый пример оптимизированной кассы.

BigCommerce позволяет настраивать каждый пиксель на вашей кассе через их Checkout SDK.

Несколько партнеров BigCommerce могут помочь вам создать индивидуальную процедуру оформления заказа, соответствующую вашему бренду и клиентам.

Пример оформления оформления заказа на одной странице, разработанный Intuit Solutions.

6. Используйте программу для отказа от корзины.

Если вы получаете много брошенных тележек — то есть кто-то заходит на ваш сайт, кладет товар в корзину, а затем уходит — тогда программное обеспечение для брошенных тележек может значительно повысить коэффициент конверсии вашего магазина.

Это программное обеспечение работает с пользователями, которые добавили товары в свою корзину, ввели свой адрес электронной почты и данные, а затем покинули ваш магазин.

Некоторые платформы электронной коммерции предлагают это программное обеспечение бесплатно как часть функциональности магазина. К счастью, BigCommerce — одна из них.

Вот пример первого письма от клиента BigCommerce после брошенной корзины.

Их программное обеспечение позволяет вам создавать последующие электронные письма, которые будут отправлять пользователю электронное письмо с содержимым их корзины, а также позволит вам дать им код купона для получения скидки в качестве стимула для выполнения своего заказа.

Снижение процента отказов должно быть первоочередной задачей для владельцев интернет-магазинов, поскольку эта когорта пользователей продемонстрировала интерес — а отказ от них часто составляет от 60 до 80%.

Успех этого программного обеспечения разный для каждого магазина, но нет никаких сомнений в том, что оно помогает почти 100% магазинов электронной коммерции, которые его используют.

Некоторые магазины отмечают увеличение коэффициента конверсии веб-сайтов на 30%.

Само по себе действие по отказу от корзины может поднять ваш коэффициент конверсии с низкого до среднего.

КАЛЬКУЛЯТОР Брошенной тележки

Используйте этот калькулятор брошенной тележки, чтобы узнать, насколько больше вы можете получить.

7. Используйте программное обеспечение для чата.

У меня были смешанные результаты.

Я считаю, что это может увеличить конверсию, но я бы посоветовал, если вы решите использовать программное обеспечение для чата, если вы действительно доступны в рабочее время, немедленно ответить клиентам, которые запрашивают чат.

Не позволяйте программному обеспечению переходить в режим, в котором говорится, что вы в настоящее время недоступны, и что они могут оставить сообщение.

Это плохой сигнал.

Было бы лучше вообще не реализовывать, если вы не можете быть там, когда они хотят поболтать.

Тем не менее, это позволяет построить прямую линию связи от вашего потенциального клиента к вам.

Создание реальной человеческой связи поможет укрепить доверие к этой покупке, а также пожизненную лояльность в будущем.

Получите приложение для живого чата

8. Сообщите клиентам, что ваш интернет-магазин безопасен.

Это тонкий, но действительно важный момент.

Вам необходимо за короткое время создать определенный уровень доверия, чтобы клиенты захотели ввести информацию о своей кредитной карте на вашем веб-сайте.

Сплит-тесты показали, что сигналы доверия могут значительно увеличить конверсию, так что не упустите шанс.

Поиск способов повысить доверие к вам на сайте должен стать основой для многих ваших действий по оптимизации коэффициента конверсии.

Клиенты хотят знать, что они имеют дело с легальным магазином, в котором приняты стандартные меры безопасности.

Это гарантирует им, что информация об их кредитной карте будет защищена. Вот несколько вещей, которые помогут:

1. Установите SSL при оформлении заказа (готово для большинства платформ электронной коммерции) и, если возможно, на всем сайте.
2. Покажите небольшие изображения кредитных карт, PayPal и других способов оплаты в качестве визуального сигнала о том, что вы используете способы оплаты, доверяющие клиентам.
3. Отобразите какие-то значки McAfee, GeoTrust или другие значки безопасности и убедитесь, что у вас действительно есть активная учетная запись с ними.Не просто добавляйте изображение, если вы не в полной безопасности.

SSL КАК ЭТО ВАМ НУЖНО

Помимо общего SSL-сертификата, используемого всеми магазинами BigCommerce, BigCommerce также предлагает специальные сертификаты SSL, проверенные GeoTrust.

9. Настройте структуру, чтобы посетители могли легко находить товары.

Структурируйте категории продуктов логически, но убедитесь, что вы используете как можно меньше уровней, чтобы пользователь мог как можно быстрее добраться до продукта.

Я упростил свой, как указано выше.

Часто также необходимо разрешить покупателям делать покупки по цвету или другим различным полям.

Установите вращающийся баннер для демонстрации лучших продуктов.

Вот пример из Trust the Bum.

Вращающееся изображение 1

Вращающееся изображение 2

Вращающееся изображение 3

Кроме того, внедрите поиск на веб-сайте, чтобы покупатели могли легко находить товары.

Чем быстрее посетитель найдет товар, тем больше вероятность, что он купит его у вас.

10.Сделайте вашу форму оформления заказа простой для понимания.

Убедитесь, что все в вашей форме оформления заказа полностью понятно, например, CVV и форматы ввода.

На самом деле, если вы можете, я бы ограничил поля только тем, что можно вводить в определенные поля, чтобы упростить пользователям задачу.

Итак, когда пользователь набирает номер кредитной карты, форматируйте его по мере продвижения, чтобы его было легче читать и было труднее испортить.

В поле даты не позволяйте пользователю вводить текст, но используйте поле выбора даты или раскрывающийся список.

Пользователь уже не хочет вводить данные своей личной кредитной / дебетовой карты.

Не дайте им повода чувствовать себя некомфортно и не усложняйте им процесс оформления заказа.

Цифровые кошельки очень помогают в этом.

Цифровые кошельки — это платежные системы, такие как PayPal Express, Amazon Pay, Apple Pay и другие.

Эти системы позволяют пользователям входить в систему с данными своей учетной записи, а затем предварительно заполняют все для них.

Для них это быстрее и безопаснее для всех.

Узнайте больше о том, что Couture Candy и другие магазины видят от внедрения решений цифрового кошелька, таких как Amazon Pay.

11. Всегда показывать содержимое корзины покупок.

Показать значок корзины покупок со ссылкой, чтобы перейти к ней после того, как пользователь поместил товар в корзину.

Если они не могут найти корзину, они не смогут оформить заказ.

Кроме того, не забудьте показать клиентам, что они на самом деле покупают при оформлении заказа.

Как упоминалось ранее, оптимизированная касса BigCommerce делает это из коробки.

Пример готовой оплаты для клиентов BigCommerce.

12. Позвольте клиентам оформлять заказ как гости.

Разрешить пользователям оформлять заказ без регистрации учетной записи.

Вы все равно будете знать их имя и адрес электронной почты, когда они совершат покупку.

Принуждение пользователя к регистрации — это еще одна причина покинуть ваш магазин.

См. Изображение выше, чтобы увидеть, как это работает.

13. Дайте подробное описание продукта.

Убедитесь, что вы подробно описали продукт, чтобы покупатель знал, что он получает.

Помните, они не могут прикоснуться к продукту, и они не в магазине, где они могут задавать вопросы.

Это также предотвратит возврат.

Еще лучше: добавьте видео о продукте или демонстрацию.

На странице всех продуктов Sierra Designs есть видеоролики, показывающие, как продукт работает и работает.

Все это помогает повысить ваш SEO-рейтинг, поэтому это выгодно для вас по нескольким причинам.

14. Разрешите покупателям просматривать продукты.

Почему так много людей покупают на Amazon? Из-за отзывов.

Вспомните, когда вы в последний раз ходили покупать товар в Интернете.

Вы искали отзывы перед покупкой? Бьюсь об заклад, вы это сделали.

Вы можете даже предложить покупателям код купона или другой вид поощрения при следующей покупке в качестве награды за отзыв.

Также попросите клиента озвучить вам любые жалобы, чтобы у вас была возможность решить любые проблемы, поскольку это поможет вам получить больше положительных отзывов.

15. Сделайте кнопки «Добавить в корзину» и «Оформить заказ» наиболее популярными.

Иногда пользователь думает о покупке, и его дополнительно побуждают сделать это с помощью кнопки с действием, которая точно говорит, что делать, и которая выделяется среди всего остального окружающего текста и изображений.

Отсутствие этих кнопок часто является результатом чрезмерного размышления маркетологов.

Если вы не бьете людей по головам с призывом к действию, я бы в первую очередь побеспокоился о потере конверсии из-за того, что эти кнопки не станут легкодоступными.

BigCommerce теперь предлагает настраиваемую кнопку «Купить», которую вы можете легко добавить на свой сайт, чтобы получить эти конверсии.

«Простая замена нашего CTA с черного на синий позволила сократить количество брошенных тележек на 50%»

Джереми Хагон, менеджер по маркетингу, Andreas Carter Sports

16. При необходимости предоставьте отзывы о продуктах.

Вы когда-нибудь слышали утверждение «Факты говорят, но истории продают»?

Что ж, это правда.

Отзывы намного мощнее, чем просто список функций.

Докажите, что ваш продукт работает, используя реальные отзывы.

Начните с предложения своего продукта для обзора на известных веб-сайтах с обзорами (которые дают честные обзоры) и используйте это как отправную точку для своих отзывов.

Подсказка — количество отзывов в прессе!

17. Имейте отличную политику возврата товаров.

Большинство клиентов (более 50%) прочитают правила возврата перед покупкой.

Не переусердствуйте, но определенно сделайте так, чтобы возврат товаров покупателям был максимально безболезненным и простым (в разумных пределах).

Возможно, это не похоже на оптимизацию конверсии, но это еще один пример базовой деловой практики, действующей в качестве CRO.

18. Оптимизируйте для мобильных устройств.

По данным Forrester, на мобильные устройства будет приходиться более одной трети розничных продаж в 2018 году.

Если ваш интернет-магазин не обеспечивает удобство работы с мобильными устройствами, вы упускаете большой объем продаж.

Хостинговые магазины, такие как BigCommerce, поддерживают эту функцию «из коробки», но вам может потребоваться настроить ее внешний вид и работу на мобильном устройстве в соответствии с вашими бизнес-потребностями.

19. Выделяйте номер телефона на видном месте

Размещение номера телефона на видном месте на вашем веб-сайте уменьшит беспокойство ваших клиентов.

Они будут знать, что всегда могут снять трубку и поговорить с кем-нибудь, если что-то пойдет не так.

Это прикосновение подлинности может иметь большое значение для увеличения коэффициента конверсии.

20. Предоставьте ценный контент.

Напишите полезный и ценный контент для дополнения ваших продуктов.

Чем больше ценности и информации вы можете предоставить своему клиенту, тем больше вероятность, что он купит у вас (в отличие от конкурента, который не предлагает столько).

Это включает написание ценного контента на целевых страницах вашего продукта, а также использование контента блога для обучения, информирования и вовлечения вашей целевой аудитории.

Это также поможет увеличить органический SEO-трафик.

Опять же, это не традиционная оптимизация коэффициента конверсии, но она все же двигает иглу.

Посмотрите ниже, как Kap7 использует материалы о упражнениях по водному поло и советы, чтобы дополнить свой опыт в области купальных костюмов для водного поло.

21. Захват электронных писем

Посетителям может потребоваться более одного сеанса на вашем веб-сайте для конверсии.

Вот почему сбор электронной почты на вашем сайте имеет решающее значение.

Если вы можете эффективно захватывать электронные письма с помощью всплывающих окон, предложите код купона, чтобы вы могли постоянно продавать им письма, пока они находятся в фазе принятия решения.

Это значительно увеличит ваш коэффициент конверсии.

Checkout BigCommerce предлагает полный список интеграций электронного маркетинга в один клик. Или вы можете использовать Zapier для подключения к своей любимой платформе.

22. Быстро привлечь внимание посетителей.

Если вы не можете привлечь внимание посетителя в первые три секунды, значит, вы его потеряли.

Изображения будут первым, что кто-то увидит и использует, чтобы подсознательно судить о веб-сайте. Убедитесь, что если вы собираетесь использовать большие изображения на главной странице, тщательно выбирайте и постарайтесь привлечь внимание посетителей положительным образом.

23. Используйте «призывы к действию» умеренно.

Не ошеломляйте посетителя слишком большим количеством опций и призывов к действию на одном экране.

Я предлагаю разместить «Добавить в список желаний», «Поделиться значками», «Добавить в корзину», «Узнать больше» и т. Д. В одной области на одной странице.

Привлекайте пользователя к призыву к действию, которое вы хотите, чтобы он выполнил на этой странице. Если они находятся на странице продукта, используйте «Добавить в корзину». Если они находятся на странице корзины, используйте: «Перейти к оформлению заказа».

24. Четко изложите свое уникальное торговое предложение.

Объясните, почему посетитель должен покупать у вас.

Что отличает вас от других, продающих те же товары? В чем ваше уникальное ценностное предложение? Зачем мне покупать у вас?

Будьте смешны. Быть умным.Будь собой! В противном случае — почему кто-то должен делать покупки с вами, а не с кем-либо еще?

25. Проверка орфографии.

Да, вы правильно прочитали.

Убедитесь, что вы все правильно написали.

Невыполнение этого требования может повредить вашим продажам, поскольку люди потеряют доверие к вашей компании.

26. Измерьте успех оптимизации коэффициента конверсии электронной торговли.

Есть несколько способов убедиться, что ваши настройки и изменения работают.

Самый очевидный — убедиться, что ваши коэффициенты конверсии растут.

BigCommerce отслеживает коэффициенты конверсии вашего магазина изо дня в день, за неделю, за месяц, за квартал, год за год и любым настраиваемым способом, который вы хотите видеть. Вы можете легко просмотреть это на своей панели инструментов или на панели инструментов Analytics.

Однако есть больше, чем просто увеличение конверсии, так как вы хотите убедиться, что ваша ценность на клиента или чистая прибыль также растут.

Более важно знать, что вы собираетесь делать с трафиком, который вы получаете, чем просто стараться и всегда получать больше трафика.

Максимально используйте то, что у вас уже есть, а затем добивайтесь большего трафика.

27. Реализуйте кампанию по отказу от просмотра

С помощью такого инструмента, как Klaviyo, вы можете отправлять электронные письма своим клиентам, когда они просматривают ваш веб-сайт и не совершают покупки.

Вы можете отправить им купон на товары, которые они только что рассматривали, или просто мягкое напоминание, почему им следует купить и не упустить сделку.

28. Всегда проводите тестирование

Лучший способ повысить коэффициент конверсии на вашем веб-сайте — это постоянно проводить а / б тестирование новых идей.

Вы можете использовать такие инструменты, как Google Optimize, бесплатно. В зависимости от теста вам может потребоваться помощь в дизайне и разработке.

29. Чат-боты

Использование чат-ботов для взаимодействия с клиентами может помочь вашим клиентам быстро получить ответы на свои вопросы.

Это также снизит накладные расходы, необходимые для укомплектования персоналом живого чата.

30. Персонализация

Используя такие инструменты, как Google Optimize, вы можете персонализировать свой веб-сайт для своих клиентов.

Например, если я захожу на сайт часов и смотрю на женские часы в следующий раз, когда я захожу на главную страницу, вы можете показать женские часы и удалить любые из мужских часов.

Создание персонализированного опыта для вашего клиента сократит путь к покупке и увеличит коэффициент конверсии.

31. Индикаторы выполнения при оформлении заказа

Добавьте индикатор выполнения в оформление заказа. Это позволит вашим клиентам узнать, где они находятся в процессе и сколько времени потребуется, чтобы завершить покупку.

32. Добавьте фильтры на страницы категорий

Фильтры имеют решающее значение для помощи вашим клиентам в навигации и переходе к нужным продуктам.

Изучите и выясните, какие вопросы ваши клиенты задают о продуктах, и создайте для них фильтры на страницах категорий.

Например, если одним из основных возражений ваших клиентов при покупке продуктов является цена, вы можете создать ценовой фильтр на странице категории и устранить их возражения, отфильтровав продукты, которые они могут себе позволить.

33. Персонализация пользователей

Благодаря наличию готового к использованию мощного программного обеспечения для отслеживания и связи пользователей, нет оправдания тому, что пользователь не будет персонализировать взаимодействие с пользователем.

Персонализированный пользовательский интерфейс позволяет держать ваше сообщение и желаемое действие в центре внимания пользователя на разных платформах.

Этот «след запаха» имеет очень большое значение, чтобы вернуть пользователей к конверсии.

Например, одна распространенная комбинация, которую очень легко настроить, — это всплывающий инструмент Privy с вашей системой электронного маркетинга — что-то вроде Klaviyo, которое будет отправлять транзакционные электронные письма в зависимости от поведения пользователя.

Теперь, если вы предлагаете код купона, вы, конечно, отправите купон по электронной почте, но что произойдет, когда пользователь щелкнет по электронной почте?

Если код не применяется автоматически, вы снижаете производительность, заставляя пользователя заботиться о себе.

Вместо этого Privy упрощает запуск панели приветствия или уведомления на основе различных триггеров, включая параметры URL.

Введите код в URL-адрес кнопки электронного письма, и купон будет легко доступен на сайте, и — вуаля, — вы персонализировали взаимодействие с пользователем и значительно упростили его использование и запоминание вашего предложения.

Что делать с новыми клиентами

Игра по оптимизации конверсии не заканчивается, когда вы совершаете первую продажу.

Это не заканчивается, когда вы совершаете сотую продажу.

Здорово, что теперь у вас есть клиенты, но сейчас самое время перейти от этих 2% коэффициента конверсии к чему-то гораздо более высокому.

Небольшие изменения могут серьезно повысить вашу прибыль, и хотя коэффициент конверсии внешнего интерфейса теперь оптимизирован для конверсии 2% и привлечения клиентов, пора оптимизировать коэффициент конверсии внутреннего интерфейса.

Это означает, что теперь вы хотите сосредоточиться на предсказуемом привлечении повторных покупок.

Почему предсказуемо? Потому что, если у вас есть базовый средний коэффициент конверсии для вашего сайта и постоянный коэффициент повторных покупок у уже существующих клиентов, вы можете лучше определить, сколько потратить на рекламу, чтобы привлечь клиента.

Это связано с тем, что ваша рентабельность инвестиций в рекламу (ROAS) снижается по мере увеличения повторных покупок.

Эксперт по электронной торговле Брайан Боуман называет это «лестницей ценности».

На выставке PROSPER Show 2017 в Лас-Вегасе он представил фантастическую презентацию о том, как построить лестницу ценностей, начиная с бесплатного образовательного контента (т.е. ваш блог) и продвигать людей по лестнице узнаваемости к увеличению продаж вашего бренда.

Вот как он это нарисовал.

Буквально он нарисовал это рукой.

Вот шаги, которые он описал — перефразированные здесь — для построения лестницы ценностей.

Бесплатная стадия:

Потенциальные клиенты начинают с незнания.

Они не знают, что ищут ваш товар.

Вы должны обучать их — не в коммерческой манере.

Если вы, например, продаете рыболовные приманки, начните с материала о «Семь причин, почему ваша последняя рыбалка не увенчалась успехом.”

Может быть, только одна из этих причин — рыболовные приманки.

На этом этапе поработайте над захватом электронных писем с помощью всплывающих окон, как описано ниже, или перенаправьте посетителей с помощью рекламы, чтобы вернуть их на сайт.

Теперь они знают, что у них может быть проблема с рыболовной приманкой.

Стадия $:

На этой первой стадии конверсии (если вы измеряете конверсии как продажу) покупатель может быть достаточно доволен вашим брендом только для того, чтобы купить что-то небольшое.

Предложите недорогую приманку, которая поможет решить свою проблему в качестве тестера.

Это похоже на «бесплатный продукт» Badass Beard Care, упомянутый ранее.

На этом этапе у вас будет электронная почта клиента, и вы сможете начать использовать поток электронной почты, а не дополнительные рекламные деньги, чтобы продвигать их вверх по лестнице ценности.

The $$ Stage:

Теперь они попробовали вашу приманку, и она им понравилась.

Предложите им абонентское обслуживание нескольких приманок или ежемесячных приманок.

Или предложите им связку. В любом случае вы продвигаете их вверх по лестнице ценности.

Этап $$$:

Часто на каждом этапе требуется новая проблема «осведомленности».

Например, теперь вы хотите продать кому-нибудь ящик со снастями для всех его новых приманок.

Во-первых, вы должны объяснить им, почему их нынешняя коробка для рыболовных снастей не соответствует требованиям.

Таким образом, лестница стоимости часто начинается заново.

Разница, однако, в том, что у вас уже есть бизнес и адрес электронной почты клиента.

Вам не нужно повторно рекламировать их.

Вам просто нужно поддерживать их взаимодействие с вашим брендом и контентом через потоки электронной почты — и вести их по новой, более дорогой воронке.

Этапы $$$$ +:

На данный момент ваш бизнес в сфере электронной коммерции более зрел, и может иметь смысл сотрудничать с другими брендами, чтобы предлагать рыболовные туры (например) вашей аудитории и продвигать их еще дальше. лестница ценности и вовлеченности.

Здесь будут происходить покупки крупных билетов — после того, как кто-то совершит покупку у вас и доверяет вашему бренду.

Дополнительные показатели для измерения конверсий электронной торговли:

Помимо того, насколько хорошо ваш магазин конвертируется, есть еще несколько других показателей, которые имеют значение при обсуждении конверсии.

Это потому, что они указывают на вовлеченное или отключенное поведение пользователя.

Изменение этой метрики в правильном направлении, как правило, способствует общему коэффициенту конверсии магазина.

• Показатель отказов — это процент людей, которые уходят после просмотра одной страницы. Высокий показатель отказов — это нехорошо — по какой-то причине (или причинам) люди не находят в вашем магазине то, что ищут, поэтому они уходят сразу же после перехода на ваш сайт.
• Показатель выхода, который часто путают с показателем отказов, — это процент людей, которые уходят после просмотра страницы. Ваша частота выхода позволяет узнать последнюю страницу, которую просматривают пользователи, перед тем, как перейти к следующему. Очень высокий процент выхода на определенной странице может быть красным флажком — это тот показатель, который вы можете снизить с помощью оптимизации целевой страницы.
• Рейтинг кликов: количество людей, которые переходят по ссылке на ваш веб-сайт из объявления или электронной почты. Оптимизация для AdWords или маркетинговых кампаний по электронной почте часто направлена ​​на то, чтобы больше пользователей переходили на ваш веб-сайт и совершали действия — или даже взаимодействовали в социальных сетях.
• Эти показатели можно найти в своей учетной записи Google Analytics в разделе «Поведение> Обзор».
• Средняя продолжительность сеанса — это показатель вовлеченности, который дает вам общее представление о том, как долго люди остаются на вашем сайте. Высокий показатель отказов означает низкое среднее время пребывания на сайте — посетители не задерживаются на сайте достаточно долго, чтобы делать то, что вы от них хотите (конвертировать).
• Средняя глубина страницы (также известная как количество страниц за сеанс в Google Analytics) — это показатель вовлеченности, который показывает, сколько страниц посетил потенциальный покупатель перед уходом.Этот показатель представляет собой просто общее количество просмотров страниц за продолжительность сеанса. Обратите внимание, что большее количество просмотров страниц может означать большее взаимодействие, но также может означать отсутствие ясности в вашей последовательности конверсии, если конверсия отсутствует.

Эти показатели можно найти в своей учетной записи Google Analytics в разделе «Аудитория> Обзор».

Пример использования Micro от Inflow

Нашим клиентом был сайт с инструментами для домашних наук, специально ориентированный на образование от начальной до средней школы. Изучив сайт и проведя тестирование в реальном времени, мы поняли, что многие пользователи искали способ делать покупки, которые были недоступны.На самом сайте было несколько способов поиска по категориям, но не было интуитивно понятной опции «Поиск по возрасту» или «Поиск по оценке». Некоторым пользователям удалось найти способ поиска по оценкам, но он был скрыт на сайте, и его было нелегко найти. Пользователи, которые смогли найти элемент «Поиск по оценке», конвертировали в 3 раза быстрее, чем в среднем по сайту.

С аналитикой, подтверждающей нашу теорию, мы продумали идеи, чтобы включить интуитивно понятные параметры поиска, которые позволили пользователям находить элементы, подходящие для их возрастной группы.Как оказалось, клиент уже использовал функцию BigCommerce, чтобы пометить товары на своем сайте по возрасту. После того, как клиент подписался на настройку живого теста, мы протестировали функцию «Покупки по возрасту» на домашней странице.

Результат был ошеломляющей победой для клиента. Версия сайта с функцией «Поиск по возрасту» получила на 17,27% больше покупок. После учета пользователей, которые никогда не видели домашнюю страницу, и очень консервативного взгляда на потенциальную выгоду, мы оценили общий рост продаж как минимум примерно на 2% по всему сайту, что означает увеличение почти на 20 000 долларов в месяц.Основываясь на этой победе, мы также смогли протестировать дополнительные функции, такие как добавление «Магазин по возрасту» в галерею и панели навигации, которые также оказались победителями для клиента.

Чтобы узнать больше о Inflow, посетите их сайт здесь.

Краткое содержание

Лестница ценности не идеальна для всех, но она отлично объясняет, почему вам важно продумать, что вы будете делать со своим клиентом, как только вы его заинтересуете.

Ведение повторного бизнеса чрезвычайно важно как с точки зрения дохода, так и с точки зрения вовлеченности и взаимодействия с брендом.

Это то, как вы на самом деле создаете бренд, а не просто сайт флэш-продаж.

Но, прежде чем вы сможете начать движение по лестнице стоимости, важно сначала убедиться, что ваш веб-сайт конвертируется на базовом уровне 1-2%.

Упомянутые здесь 33 шага помогут вам достичь этого и не тратить драгоценные деньги на рекламу.

Есть вопросы? Оставляйте их в комментариях ниже!

Как увеличить коэффициент конверсии за 4 простых шага

По данным Econsultancy, только 22 процента предприятий удовлетворены своими показателями коэффициента конверсии.

Это означает, что оставшимся 78 процентам из нас необходимо поработать над конверсией.

Одна из основных проблем, с которыми сталкиваются маркетологи B2B, — это отсутствие стратегии, когда речь идет как о привлечении потенциальных клиентов, так и об их продвижении к продаже.

Вам нужна продуманная стратегия, чтобы привлечь потенциальных клиентов, завоевать их доверие и убедить их совершить покупку.

Вот несколько методов, которые могут помочь вам улучшить текущий коэффициент конверсии и увеличить доход для вашего бизнеса.

1. Не экономьте на исследованиях клиентов

Считаете ли вы, что ваши продукты или услуги не находят отклик у людей так, как вам хотелось бы?

Когда вы в последний раз опрашивали своих существующих клиентов, чтобы узнать, что их привлекает в вашем бизнесе?

Вам необходимо иметь надлежащую информацию о поведении и интересах ваших клиентов, чтобы помочь вам понять ценность, которую они находят в ваших продуктах или услугах.

Получите ответы на такие вопросы, как:

• Каковы самые большие потребности и проблемы ваших клиентов?
• Каковы их колебания перед покупкой?
• Куда они обращаются за информацией? К кому они обращаются, когда им нужен совет?
• Какой ценности они ожидают от предприятий, с которыми они работают?

Помните, что ваши потенциальные клиенты имеют разную мотивацию и находятся на разных этапах воронки продаж.Некоторые могут быть готовы купить ваш продукт или услугу напрямую, в то время как другие могут сначала захотеть увидеть демонстрацию продукта.

Как только вы лучше почувствуете свою аудиторию и процесс, через который они проходят, прежде чем принять решение о покупке у вас, создайте ресурсы (сообщения в блогах, официальные документы, вебинары и т. Д.) Для каждого шага процесса.

2. Сделайте процесс покупки гладким

В среднем 69 процентов онлайн-покупателей бросают свою корзину после посещения магазина электронной коммерции.

Покупатели часто бросают свои тележки, когда на вашем сайте появляются препятствия. Распространенными виновниками являются такие вещи, как обязательные данные для входа, медленная загрузка страницы, слишком много отвлекающих изображений и ссылок и т. Д.

Регулярно проверяйте процесс покупки и старайтесь его упростить. Сделать веб-интерфейс чистым и быстрым — всего за несколько шагов — действительно может повысить коэффициент конверсии.

Попробуйте A / B-тестирование процесса покупки, чтобы найти лучшую настройку.Вот некоторые вещи для тестирования:

• Длина формы — слишком много полей может отвлекать. Удалите несколько полей и посмотрите, как это поможет вам с конверсиями.
• Призывы к действию — CTA играют важную роль в принятии решений. Протестируйте несколько вариантов, чтобы увидеть, что вам подходит.
• Элементы доверия — Попробуйте добавить отзывы на свой веб-сайт. Поэкспериментируйте с различными местами размещения на странице, чтобы найти лучший вариант.

3.Инвестируйте в вашу систему выращивания потенциальных клиентов

63 процента людей, запрашивающих информацию о вашей компании сегодня, не будут покупать как минимум три месяца. А на покупку колоссальных 20 процентов уйдет более 12 месяцев.

Один из лучших способов привлечь новых потенциальных клиентов — использовать автоматические приветственные серии. Автоматическая серия приветственных писем гарантирует, что вы нанесете удар, когда железо горячо, и дадите информацию новым потенциальным клиентам, когда они очень заинтересованы.

Как только новый потенциальный клиент посетит ваш сайт, привлеките его внимание, предложив полезный технический документ или ресурс.Поощряйте их предоставить свой адрес электронной почты для получения ресурса, а затем отправьте еще пару маркетинговых писем в течение следующих двух недель.

Автоматизация управления потенциальными клиентами — это разумный способ сохранить количество потенциальных клиентов и улучшить свою прибыль без затрат бесценного времени и ресурсов.

Подробнее: Как поддерживать ваши перспективы в отношении продажи

4. Разработайте систему, которой будет следовать ваша команда.

Процесс преобразования потенциальных клиентов должен осуществляться при активном сотрудничестве между вашими отделами продаж и маркетинга.

Если у вас есть несколько членов команды, которые разговаривают с потенциальными клиентами, очень важно, чтобы ваши потенциальные клиенты получали одинаковый опыт на каждом этапе пути.

Предприятия сталкиваются со сложными проблемами; вам нужно предлагать надежные, заслуживающие доверия и согласованные решения.

Не забывайте регулярно получать отзывы от всех членов команды, которые регулярно работают с потенциальными клиентами, чтобы убедиться, что процесс работает гладко на каждом этапе.

Готовы повысить конверсию своего бизнеса?

При небольшом дополнительном планировании ваш бизнес может эффективно привлекать новых клиентов, поддерживать заинтересованность потенциальных клиентов и побуждать их к конверсии.

Выполните эти четыре шага и оцените свой успех, чтобы увидеть, сможете ли вы увеличить конверсию клиентов и привлечь больше довольных клиентов в свой бизнес.

Ищете дополнительные маркетинговые советы? Подпишитесь на нашу рассылку новостей ! Наш информационный бюллетень «Советы и подсказки» доставляет наши лучшие маркетинговые ресурсы прямо в ваш почтовый ящик — дважды в месяц.