Как увеличить конверсию сайта: 50 идей, как увеличить конверсию сайта | Блог UniSender

Содержание

Как повысить конверсию сайта: 9 несложных и бесплатных методов

#1.Сертификация

Аккредитация имеет значение. Демонстрируйте посетителям сайта все свои достижения и награды, показывайте с какими компаниями вы работаете:

  • Яндекс.Эксперт

  • Google Adwords

  • Sempo Member

Нет сертификатов и наград? Поставьте логотипы платежных систем, с которыми сотрудничаете: Webmoney, PayPal. Главное показать, что ваша компания имеет вес и работает честно и прозрачно. Это положительно скажется на конверсии вашего интернет сайта.

#2.Контактная информация

Чем больше контактной информации на сайте, тем больше конверсия. У сайтов, в которых указан только электронный адрес, есть все шансы быть закрытым пользователем. Развернутая контактная информация вызывает доверие у посетителя, а значит и повышает конверсию:

  • адрес (по возможности подгрузить карту)

  • телефон (желательно городской и мобильный)

  • e-mail

  • skype

  • isq

Пользователи разные. Кто-то любит общаться по телефону, а кому-то проще сделать запрос по скайпу. Так вы охватываете широкую аудиторию и увеличиваете конверсию продаж.


#3.Система оплаты заказа

У посетителей вызывает доверие, если на сайте расположено визуальное подтверждение, как вы работаете. Это могут быть логотипы Mastercard, Visa, Webmoney, Яндекс.Деньги и т. д.

#4.Внимание к деталям

Сайт систематически рекомендуется мониторить на предмет битых ссылок или опечаток. Одна грамматическая ошибка сразу же вызывает скептическое отношение к содержимому контента и настраивает пользователя против покупок.

#5.Расскажите о себе

Как ни парадоксально, но люди любят истории. Им интересно следить за развитием компании, как все начиналось, какие важные мероприятия проходили. Все это лучше подтвердить фотографиями, видео, ссылками на статьи и конференции. Истории обычно указываются в разделах: “О нас”, “О компании”, “Факты и цифры”. Такие статьи существенно увеличивают лояльность компании и приводят к увеличению конверсии.

#6.Лицо компании

Любая компания — это, прежде всего, люди. Не стесняйтесь показывать лица тех, кто у вас работает. Клиентам это нравится. Поставьте фотографию директора, разместите фото менеджеров, которые принимают заказы по телефонам, сделайте стенд “Лучший сотрудник месяца”. Доказано, что смотря на лицо, клиентам приятнее делать заказ, нежели пытаться разговаривать с воображаемым человеком.

#7.Подарки

Все любят подарки. Идея с тестерами оправдала себя уже давно. Дайте клиенту бесплатно воспользоваться своим товаром или услугой. К примеру, предоставьте бесплатный период для тестирования программы, положите пробник шампуня в подарок к уже купленному крему. Если товар хороший, его непременно купят и порекомендуют друзьям и знакомым.

#8.Отзывы клиентов

Собирайте отзывы и рекомендации клиентов, которые уже воспользовались вашим продуктом. Чем больше положительных отзывов, тем больше доверие к сайту. По статистике, если на сайте интернет магазина размещено 20 отзывов, 80% потенциальных покупателей испытают доверие к вашему ресурсу, а значит, и совершат конверсионное действие — покупку.


Важно, чтобы отзывы были от реальных людей. Лучше, если со ссылкой на их профили в соцсетях. Фальшивые и надуманные отзывы очень легко распознаются. Поэтому мотивируйте покупателя оставить свой отзыв.

#9.Магия цифр

Люди любят факты. И это факт. Подтвердите свои слова цифрами, и вы удивитесь, как увеличится конверсия вашего сайта. Факты могут быть любыми:

  • количество лет компании на рынке;

  • количество выполненных заказов;

  • процент удовлетворенности клиентов;

  • средний чек.

Сравните: “Наша компания уже много лет на рынке недвижимости и выполнила огромное количество заказов.” или “Наша компания на рынке недвижимости работает уже 14 лет. За это время мы продали 3 648 квартир, 2 коттеджа и 452 частных дома.”

Пользователи с удовольствием читают такую информацию и доверяют ей больше, чем пустым обещаниям.  


Наша компания предлагает комплексные услуги по повышению конверсии вашего сайта. Мы будем рады повысить конверсию вашего сайта, а значит и продаж. Как мы работаем, вы можете увидеть на схеме ниже. Связывайтесь с нами любым удобным для вас способом!

 

Как увеличить конверсию сайта и повысить прибыль компании?

Те, кто занимаются бизнесом в интернете, скорее всего, осведомлены, что означает понятие «конверсия». Это слово часто употребляют в отношении сайтов, которые вызывают повышенный интерес у потенциальных покупателей и потребителей тех или иных услуг и, соответственно, имеют высокую посещаемость. Это так называемые сайты с высокой конверсией. Активность пользователей, как правило, увеличивает продажи.


Заказать повышение конверсии

Что такое конверсия и каковы ее типы?

Не каждый посетитель сайта совершает какие-либо действия с определенной целью (регистрация, покупка или заказ товара, пользование каким-либо интерактивным сервисом и т. д.). Конверсия сайта определяется соотношением числа пользователей, совершивших такие действия, с общим количеством всех посетителей ресурса за определенный временной промежуток. Рассчитывается CR по следующей формуле:



CR = А / В * 100 %


где CR — показатель конверсии,
А — количество целевых пользователей,

а В — общее количество посетителей.


Например, количество посетителей за определенный промежуток времени составило 5000, из них 100 человек совершили покупку. В данном случае формула определения показателя Conversion Rate (CR) будет выглядеть так:


100/5000*100 = 2 %


Таким образом, конверсия ресурса в приведенном примере составляет 2 %. Это несколько ниже среднестатистического показателя, поскольку средние показатели обычно составляют от 1 до 5 %.


Есть ряд наиболее распространенных целевых действий пользователей, которые позволяют повысить конверсию сайта:

  • Переход посетителя по ссылке или рекламному баннеру.

  • Покупка или заказ товара (услуги).

  • Регистрация на сайте для авторизации.

  • Заполнение анкеты, заявки или любой другой электронной формы.

  • Оформление подписки на информационную рассылку.

  • Связь с компанией по телефону.

  • Просмотр определенного количества веб-страниц и т. д.

Каждое целенаправленное действие посетителя сайта позволяет увеличить конверсию ресурса.

Давайте рассмотрим инструменты, при помощи которых измеряется показатель CR.

Как измерить Conversion Rate и определить повышение конверсии веб-сайта?

Принцип измерения индекса CR лучше всего рассмотреть на примере системы Яндекс.Метрика, поскольку он является наиболее наглядным.


  • Первое, что необходимо сделать, — разместить на сайте счетчик Яндекс.Метрики. Он позволяет регистрировать посещения, что необходимо для последующего определения Conversion Rate. Кроме того, это позволяет оценивать эффективность рекламной кампании.




    Яндекс.Метрика регистрирует не только посещения, но и целенаправленные действия. Благодаря этому Вы знаете, сколько посетителей:

    • заходили на ту или иную страницу сайта;

    • открывали страницы интернет-ресурса, которые являются для Вас ключевыми;

    • совершили целенаправленное действие: перешли по ссылке, кликнули на окно заказа, скачали прайс-лист и т. д.

Максимальное количество действий, которые можно фиксировать при помощи счетчика, — 10.


Как повысить конверсию сайта до максимума?

Добиться высокого индекса CR невозможно без осуществления некоторых действий. Для улучшения конверсии необходимо:

    • Сделать более быстрой загрузку

    веб-страниц и работу всего ресурса в целом.

    • Унифицировать дизайн,

    чтобы его отображение на мониторах ПК и дисплеях гаджетов не различалось.

    • Сделать сайты понятными и удобными для пользователей,

    что необходимо для обеспечения высокой конверсии.

    • Создать удобную систему совершения заказа и покупки,

    содержащую максимум информации и полный набор сервисных опций.

    • Наполнить сайт уникальным и полезным контентом.

    • Побуждать пользователей к действию.

    Призывы должны быть простыми и понятными (позвонить, заказать, купить и т. д.).

    • Персонализировать интернет-ресурс.

    Сайт должен содержать информацию, которая заинтересует каждого пользователя, представляющего целевую аудиторию.

Чем больше вышеперечисленных действий будет выполнено, тем больше вероятности добиться высокого индекса конверсии сайта. Их реализацию можно осуществлять поэтапно.



Заказать повышение конверсии

Как повысить конверсию сайта и добиться того, чтобы как можно больше посетителей стали Вашими клиентами?

  • Разместите корзину для покупок на видном месте. Посетитель должен видеть ее сразу, иначе он может просто уйти с сайта.

  • Обеспечьте возможность обратной связи, чтобы пользователи всегда могли связаться с Вами и задать интересующий их вопрос. В этом случае уровень доверия к Вам будет значительно выше.

  • Наполняйте сайт качественным и полезным контентом.

  • Регулярно проводите акции и делайте скидки. Для повышения продаж и лояльности клиентов какую-либо услугу предлагайте в качестве бесплатного бонуса.

  • Активнее используйте социальные сети. Это эффективное дополнение к основному веб-ресурсу.

  • Старайтесь максимально улучшить юзабилити. Это особенно актуально для интернет-магазинов, где от удобства пользования напрямую зависит покупательская активность.

  • Активнее используйте мультимедийные формы: размещайте видеообзоры, проводите онлайн-презентации товаров и услуг и т. д.

Процесс повышения конверсии сайта включает в себя два основных этапа:

Некоторые операции по улучшению конверсии осуществить достаточно просто, иногда это под силу и самому владельцу сайта. Например, нетрудно оценить процесс оформления заказа или совершения покупки — достаточно воспользоваться этой системой и пройти весь алгоритм самому. Тогда станет понятно, какие моменты в этой системе необходимо улучшить.

Что касается всего комплекса действий по повышению продаж сайта, то для достижения высоких результатов необходимо обратиться к профессионалам. Специалисты компании Demis Group всегда рады помочь Вам!

Полезно
0

Как Узнать и Улучшить Конверсию Сайта — Plerdy



Вы создали интернет-магазин с великолепным дизайном и отменным функционалом. Теперь вам нужен трафик, который принесет прибыль. Чтобы привлечь клиентов, вы выделяете бюджет на SEO и контекстную рекламу, даете рекламу в соцсетях. Стратегия вроде бы работает — на ваш сайт приходят люди, но отчего-то не спешат делать заказы. Реальные деньги, потраченные на рекламу, не приносят дивидендов, а рост числа посетителей не превращается в реальный доход.

Вам знакома эта ситуация? Тогда вы, наверное, уже начинаете понимать, что для построения прибыльного бизнеса создание красивого сайта и привлечение аудитории — это только начало, первые шаги, которыми дело никак не ограничится. Конверсия не возникнет сама по себе. Ее нужно оптимизировать. За ее повышение придется бороться.

Низкая конверсия — это самое уязвимое место любого сайта электронной коммерции. Но что такое конверсия и как ее посчитать? Почему она бывает низкой? Как повысить конверсию? Какие средства использовать для этого?

Команда Plerdy подготовила для Вас новый бесплатный вебинар — «Конверсия сайта — 30 шагов как увеличить продажи интернет магазина». Видеозапись Вы можете посмотреть в этом видео. Присоединяйтесь к тем, кто уже успел посмотреть этот вебинар.

Что такое конверсия сайта в интернет-маркетинге и как посчитать конверсию Вашего сайта

В сфере онлайн-бизнеса существует такая показательная метрика эффективности как “конверсия” — отношение числа людей, которые совершили на сайте целевое действие, к количеству всех посетителей сайта (за выбранный период времени), умноженное на 100%. Иными словами, коэффициент конверсии сайта 1%, если сделал заказ только 1 из 100 посетителей. Формула конверсии проста.

Макро-конверсия — это главная цель сайта, а именно — продажа товара. Над повышением конверсии продаж трудиться нужно денно и нощно.

Но есть и такое понятие, как микро-конверсии. Это другие целевые действия посетителей сайта:

  • посещение конкретной страницы на сайте;
  • получение заявки посредством формы обратной связи;
  • отправка товара в корзину;
  • добавление товара для сравнения;
  • добавление товара в вишлист.

Микро-конверсия говорит о том, что потенциальный клиент уже вовлечен в процесс, хотя еще не совершил покупку. Поэтому отслеживать микро-конверсии тоже очень важно. В дальнейшем это позволит вам сегментировать посетителей и при помощи ремаркетинга демонстрировать им специальную рекламу.

Какой показатель конверсии является хорошим для сайтов электронной коммерции?

Успех электронной коммерции определяется вашей способностью превращать пассивных покупателей в активных. Вот почему коэффициент конверсии — важнейший показатель эффективности бизнеса. Но что такое “хороший показатель конверсии”?

Даже если вы сравните конверсию сайтов, функционирующих в одной и той же сфере, ваше сравнение не будет корректным. У разных интернет-магазинов будут разные источники трафика (и разные его объемы), отличия будут и в отношениях с клиентами, и в восприятии бренда пользователями.

Мы провели исследование рынка Украины за 2016 год и определили средние показатели конверсии для интернет-магазинов в зависимости от тематики категорий.

СпециализацияСредний показатель конверсии
Запчасти для смартфонов1,87
Оборудование0,35
Запчасти для автомобилей0,72
Оборудование для строительства0,55
Кожгалантерея женская0,3
Мужская одежда0,64
Бытовая техника0,76
Обувь0,79
Системы вентиляции9,61
Сантехника0,72
Канцтовары3,39
Запчасти для электроинструментов0,71
Саженцы1,35
Каналы трафика
google (органика)directgoogle рекламапрайс агрегаторы
0,44 %0,42%0,25 %
1,80 %2,08 %7,64 %
0,84 %0,74 %3,74 %
0,72 %0,70 %0,17 %
0,24 %0,56 %0,39 %
0,74 %0,79 %0,52 %
0,96 %0,60 %1,84 %
0,78 %1,22 %
17,64 %20,62 %9,24 %
0,82 %0,81 %0,46 %
0,00 %33,33 %0,00 %
0,76 %0,77 %0,71 %
1,45 %1,06 %

Как видите, конверсия существенно зависит от тематики интернет-магазина. Она также меняется в зависимости от канала трафика (SEO или РРС). Влияет на конверсию грамотно составленное семантическое ядро сайта, правильная категоризация и его юзабилити,.

Вывод. На вопрос: “Что такое хороший коэффициент конверсии?” — есть только один правильный ответ. Хорошая конверсия для сайта электронной торговли — это та, которая выше, чем вчерашняя.

Какие могут быть причины низкой конверсии сайта?

  1. Не целевой трафик. Причиной низкой конверсии сайта может быть отсутствие грамотной ориентации на “свою” аудиторию. Многие владельцы интернет-магазинов сосредотачиваются на получении дешевого трафика. Но трафик по низкой цене не является гарантией того, что ваши посетители — это потенциальные покупатели. Обвинить в потоке не целевого трафика можно и недобросовестную рекламу — рекламные лозунги и “выгодные” предложения скидок и бесплатных доставок, скрывающие под собой дополнительные затраты (например, скидка предоставляется только при условии заказа на 1000 грн.)
  2. Неправильная подача информации на сайте, неудачная навигация, плохое юзабилити. От того, насколько логично структурирован ваш сайт, от его простоты, ясности и доступности во многом зависит частота выполнения пользователями целевых действий. Продуманное до мелочей юзабилити, привлекательные цены, достоверная информация, грамотный поиск, высококачественные изображения, разнообразные фильтры — все, что вы сделаете для повышения удобства пользователей, обернется повышением конверсии.
  3. Отсутствие мониторинга конкурентов. Это очень важный момент. Если у ваших прямых конкурентов более привлекательные предложения, лучшие цены и более качественный интересный контент, потенциальные клиенты посетят ваш сайт, но быстро покинут его, чтобы уйти к конкурентам.

Как понять причины низкой конверсии именно вашего сайта?

Для реализации этой задачи существуют многочисленные полезные инструменты и тулзы в Интернете. Рассмотрим несколько наиболее интересных.

1. Google Analytics

Сервис предоставляет вам прекрасные возможности для анализа поведения посетителей на сайте. Вы можете узнать:

  • Источники трафика.
  • Местонахождение посетителей на сайте в реальном времени.
  • Длительность пребывания посетителей на сайте.
  • Количество новых посетителей и число возвращающихся повторно.
  • Устройства, которые клиенты используют для входа на сайт.
  • Пути конверсий.
  • Процент отказов, страницы выхода.
  • Анализ влияния социальных ресурсов, мультиканальные конверсии и влияние каждого канала трафика на конечную конверсию, продажи.
  • Время на сайте перед совершением покупки.
  • Информация по покупкам, товарам. Данные о том, с каких каналов коэффициент конверсии самый высокий.

Благодаря отчетам в Google Analytics и у вас появятся уникальные возможности для работы по увеличению конверсии, ведь вы будете видеть все слабые и уязвимые места на вашем сайте.

2. Heat map

Можно долго гадать, в чем же причина большого числа отказов, и почему посетители быстро покидают сайт, а можно раз и навсегда решить проблему, установив тепловую карту кликов. Эта карта позволит вам понять, насколько ваш интернет-магазин понятен и удобен для клиентов. Обычно владельцы и маркетологи, работая над созданием сайта, опираются на собственный опыт или опыт конкурентов. Но ваша аудитория абсолютно уникальна, поэтому юзабилити должно строиться на основе ее индивидуальных потребностей. Тепловая карта кликов соберет для вас актуальную информацию про поведение пользователей.

На этом изображении вы видите, что больше всего кликов приходится на призыв “Бронюйте з нами!”, а не на кнопку “Поиск”. Но место наибольшей пользовательской активности не предлагает клиентам перехода на отдельную страницу для бронирования, поэтому целесообразно будет исправить ситуацию и сделать “Бронюйте з нами!” кнопкой.

3. Сервис для автоматического мониторинга цен конкурентов

Практически любые ваши действия по привлечению трафика на сайт окажутся напрасными, если ваши конкуренты предлагают лучшие цены. А может быть они сейчас организовали интересные акции? Вручную проводить подобный мониторинг абсолютно неэффективно (высокий риск ошибки, задержка данных на 5-7 дней, трудоемкость процесса и т. д.). Чтобы мониторинг был автоматизированным, простым, быстрым и точным, есть специальные сервисы. Сервис мониторинга позволит вам:

  • Получать массивы структурированной и обработанной информации для анализа (несколько раз в день).
  • Отыскать всех прямых конкурентов на рынке.
  • Обнаружить слабые места в вашем собственном ценообразовании.
  • Планировать и проводить успешные рекламные кампании.
  • Грамотно распределять бюджет, опираясь на оперативное обновление данных.
  • Избегать ошибок, обусловленных “человеческим фактором”.

Прибегнув к перечисленным методам аналитики вы сумеете выяснить все причины низкой конверсии, чтобы незамедлительно устранить их.

Повышаем конверсию сайта — 30 простых шагов

1. Карточки товаров иллюстрируйте высококачественными фотографиями

Один из самых больших недостатков интернет-покупок — это отсутствие возможности взять в руки и рассмотреть товар. Единственное, чем вы можете компенсировать этот недостаток для пользователя, — предложить ему максимально качественные, достоверные и детальные фото продукта. В идеале должно быть несколько фотографий, позволяющих рассмотреть товар с разных сторон и в разных ракурсах. Возможность увеличить изображение станет дополнительным плюсом. Если можете продемонстрировать сравнительные габариты товара (часы на руке, сумочка на плече модели), делайте это. Помните, что присутствие качественного изображения увеличивает шансы на покупку до 30%.

2. Отрегулируйте ценообразование

Если вы торгуете популярными продуктами, которые присутствуют в ассортименте многих других интернет-магазинов, высокая конкуренция вынудит вас устанавливать цены на уровне рыночных или даже ниже. Мониторинг цен конкурентов, о котором мы говорили выше, — единственный способ сделать ваше ценообразование эффективным. При этом вам не обязательно снижать цены до минимума, ведь вы можете сделать свои предложения более привлекательными, не демпингуя и получая прибыль.

3. Минимизируйте количество шагов, необходимых для совершения покупки

Проверьте, насколько сложен в вашем интернет-магазине процесс совершения покупки. Если он требует слишком много времени или лишних усилий от пользователя, вы рискуете потерять и тех клиентов, которые уже готовы сделать заказ. Старайтесь до минимума упростить форму оформления заказа. Покупка в один клик — идеал, к которому стоит стремиться. Таким образом, вы снизите процент отказов, прерванных транзакций, увеличите конверсию и расширите аудиторию потребителей, включив в нее самых нетерпеливых покупателей.

4. Сократите количество “брошенных” корзин с помощью специального ПО

Вы заметили, что в интернет-магазине участились случаи, когда клиенты сложили избранные товары в корзину, начали оформлять покупку (указали свою электронную почту, например), а затем бросили корзину и ушли? Ну что ж, не постесняйтесь напомнить им, что дело нужно доводить до конца. Некоторые платформы электронной коммерции предлагают возможность автоматического напоминания о брошенных корзинах, как часть функционала магазина. Снизить количество прерванных транзакций вам позволит письмо с содержимым корзины и купон на скидку в качестве дополнительной мотивации. Конверсия в результате может существенно вырасти — до 30%.

5. Используйте онлайн-чаты для консультаций

Данный способ коммуникации с посетителями сайта имеет много преимуществ, но главное из них — повышение конверсии. Онлайн-консультант в интернет-магазине обеспечивает прямое взаимодействие с клиентом в реальном времени, устраняя при этом барьер живого общения. Тут есть только один подводный камень — если вы не в состоянии обеспечить бесперебойную работу онлайн-чата, лучше даже не беритесь за это дело. Вопросы, оставленные без внимания принесут вам больше вреда, чем полное отсутствие онлайн-консультирования.

6. Продемонстрируйте клиентам, что покупки в вашем интернет-магазине безопасны

Это сложная, но важная задача. Вам нужно за короткое время сформировать высокий уровень доверия к своему сайту. Покажите, что вы сертифицированы, сошлитесь на партнеров или поставщиков, подтверждающих вашу деловую репутацию, не забудьте указать контактные данные, адрес магазина, обязательно предложите разные способы оплаты, в том числе и наложенный платеж.

7. Убедитесь, что клиенты легко смогут найти на сайте нужный товар.

Внутренняя иерархия и структура каталога должны быть абсолютно логичными. При этом, количество шагов (по категориям и подкатегориям каталога), ведущих к покупке, должно быть сокращено до оптимального показателя. Упростите для покупателя задачу поиска товара и высокая конверсия станет вам наградой. Вы можете также настроить баннеры для демонстрации лучших товаров (популярных, предложений со скидками и т .д.). Проверьте, как работает поиск по сайту, — никаких проблем с ним у клиента возникать не должно.

8. Убедитесь, что форма заказа проста и понятна

Вы уверены, что все поля в форме заказа и оплаты доступны пониманию клиента? Или нужно ему наглядно показать, что значит та или иная операция? Упростите для него заполнение данных с помощью выпадающих списков, так чтобы пользователю не приходилось вводить параметры самостоятельно. Но лучшими Вашими помощниками в решении этого вопроса станут платежные агрегаторы, быстрые, удобные и безопасные для всех.

9. Разместите значок корзины на виду

Что толку для покупателя наполнять корзину покупками, если он потом не может найти ее на странице? Помните, терпением современные интернет-покупатели не обладают. Не забудьте также выводить содержимое корзины на экран после каждого ее пополнения.

10. Разрешите “быстрые” покупки без регистрации

Для части вашей потенциальной аудитории создание учетной записи — непреодолимый барьер и принуждение к ее созданию — повод покинуть магазин. Хотите увеличить конверсию? Позвольте клиентам совершать покупки без регистрации.

11. Создавайте качественные описания продуктов

Техника продающих текстов имеет немалое влияние на конверсию. Не существует единой формулы по написанию контента, но есть ряд универсальных рекомендаций, которые можно свести к следующему:

  • просто;
  • понятно;
  • достоверно;
  • подробно.

Подробное описание продуктов защитит вас от проблем с возвратом или обменом. Если же вы добавите на страницу товара демонстрационное видео, шансы на покупку возрастут существенно.

12. Разрешите покупателям оставлять отзывы

Это уже не рекомендация, а жизненно важное требование (для вашей конверсии, разумеется). Посмотрите на монстров продаж, на тот же Амазон или хотя бы на Розетку. Почему торговля у них такая активная, и конверсия у продавцов зашкаливает? Ответ — отзывы. Кажется, уже никто не станет ничего покупать, не изучив их предварительно. Стимулировать клиентов к написанию отзывов можно с помощью тех же промо-кодов и купонов на скидку или просто отправлять на почту письмо с приглашением оставить отзыв о покупке.

13. Выделите кнопку “Купить” цветом

Сделайте эту кнопку большой, стильной и яркой, такой, которую невозможно не заметить на мониторе. Стиль, красота и гармония — это прекрасно, но наша цель — высокая конверсия. Есть примеры, когда изменение цвета кнопки “Купить” с зеленого на красный на 50% сокращало количество отказов.

14. Размещайте обзоры продуктов (в том числе на сайтах-отзовиках).

Вы слышали поговорку о том, что факты говорят, а рассказы продают? Это действительно так. Подробный рассказ о товаре, демонстрация его преимуществ, сравнение с аналогами и т. п. сработает лучше, чем сухой список характеристик.

15. Покажите покупателям, что у вас есть система возврата

Вам кажется, что политика возврата товара не очень-то способствует оптимизации конверсии? вы ошибаетесь. Более половины покупателей прочтут условия возврата перед совершением сделки. Это создает дополнительные гарантии безопасности и повышает уровень доверия к магазину.

16. Оптимизируйте веб-ресурс для мобильных устройств

Сегодня, когда мобильные гаджеты “захватили мир” (по некоторым тематикам от 30% до 50% пользователей заходят в интернет-магазинв со смартфонов), пренебречь оптимизацией магазина в соответствии со вкусами аудитории — преступление по отношению к конверсии. Корректное отображение сайта на любых устройствах — ваш путь к успеху.

17. Предложите клиентам бесплатные звонки или услугу “Заказать обратный звонок”.

Допустим, функция онлайн-чата у вас уже реализована. Это отлично. А как насчет тех клиентов, которые все-таки хотят поговорить с живым человеком? Если у потенциального покупателя остались вопросы, вы обязаны ответить на них. И сделать это нужно быстро!

18. Создавайте полезный уникальный контент

Чем больше ценной информации вы предоставите посетителям, тем выше вероятность того, что покупку они сделают у вас, а не у конкурента. Речь идет не только про описания на посадочных страницах, но и ведение интересного блога для привлечения аудитории. Это не самый традиционный способ, как повысить конверсию интернет-магазина, но свою роль он сыграет, не сомневайтесь.

19. Не дайте клиенту уйти

Что означает эта рекомендация? Ведь вы не можете буквально схватить покупателя за руку, а если он покинул сайт, шансы на его возвращение не высоки. Последняя возможность задержать его — всплывающие окна! И сработать они должны как раз в момент, когда человек собирается закрыть страницу.

20. Обеспечьте вовлеченность посетителя за 3 секунды

Именно столько времени у вас есть, чтобы захватить и удержать внимание клиента. Упустите свой шанс — потеряете покупателя. Что вам поможет? Прежде всего — изображения. Масштабные, привлекательные, позитивные — они ключевая часть визуального мерчайданзинга.

21. Аккуратно используйте призывы к действию

Призывы к действию на сайте должны быть обязательно. В конце концов, вам же нужны от посетителя конкретные действия. Но будет ошибкой перегружать восприятие пользователя чрезмерным количеством опций на одной странице. Все хорошо в меру: на странице продукта — кнопка “Добавить в корзину”, на странице корзины — кнопка “Оплатить покупку”.

22. Покажите, чем вы отличаетесь от других

Если на рынке представлены 10 продавцов с одним и тем же товаром, то почему клиент должен сделать покупку именно у вас? Что уникального вы можете предложить покупателям? Чем вы можете выделиться? Проявите чувство юмора. Расскажите клиентам свою историю, покажите лица своих сотрудников, дайте понять, что ваш интернет-магазин — это нечто большее, чем каталог товаров с ценами.

23. Проверьте контент на предмет ошибок и опечаток.

Орфографические ошибки вредят продажам — это факт. Покупатель на уровне интуиции чувствует, что не стоит доверять продавцу, который не потрудился составить грамотный текст. Редакторская проверка контента позволит вам избежать снижения доверия к интернет-магазину.

24. Задавайте посетителям вопросы

Для повышения конверсии очень важно обеспечить взаимодействие с потребителями с помощью опросов. Довольны ли они обслуживанием, товаром, доставкой? Что они думают о ваших предложениях? Интересны ли им акции? Если у вас есть вопросы к аудитории, смело задавайте их, пользуясь базой e-mail рассылки.

25. Контролируйте изменения конверсии

Необходимо регулярно проверять то, как растут ваши коэффициенты конверсии, насколько эффективными являются те или иные принятые меры. Вы должны постоянно измерять “пульс” веб-ресурса. Аналитика предоставит данные, в каком направлении продолжать предпринимать шаги по увеличению конверсии.

26. Используйте цифры и факты

Статистические данные вызывают доверие у пользователей, так почему бы вам не обернуть этот факт в свою пользу. Сделайте акцент на данных, которые можете огласить. Например: “10 лет на рынке”, “50000 выполненных заказов”, “40000 благодарных клиентов” и т. д.

27. Тестируйте заголовки

Простые, яркие и понятные заголовки, обещающие решение проблемы клиента, вызывающие положительные эмоции и гарантирующие какую-либо выгоду — вот к чему вам нужно стремиться. Задача эта не из легких. По статистике, лишь 20% посетителей приступают к чтению текста после того, как просмотрели заголовок. Оптимизируйте его — и вы увеличите конверсию.

28. Улучшайте дизайн

В сфере электронной коммерции нельзя останавливаться на достигнутом. Любая остановка — это путь назад. Критически оценивайте дизайн сайта и находите новые возможности для улучшения. Экспериментируйте и отслеживайте результаты. Есть масса примеров, когда редизайн становился причиной увеличения конверсии в 2-3 раза. Разумеется, все изменения проводятся не вслепую, а с использованием инструментов для анализа юзабилити интернет-магазина, и опираясь на конкретные данные этого анализа, поскольку некачественные изменения могут привести к обратному эффекту — снижению конверсии.

29. Предлагайте клиентам бесплатную доставку

Все, что вы можете предложить бесплатно, наверняка понравится вашим клиентам. Это доказанный факт — если вы предлагаете бесплатную доставку, у вашего клиента складывается впечатление, что он совершает выгодную покупку и получает нечто большее за свои деньги.

30. Используйте промо-коды и купоны

Промо-коды — прекрасный способ повлиять на повышение конверсии. Возможность получить скидку или деньги на бонусный счет (% от суммы предыдущего заказа) выглядит в глазах потенциальных клиентов очень привлекательно. К тому же это повышает лояльность клиентов и способствует росту числа постоянных заказчиков.
Внедряя способы повышения конверсии на своем сайте, постоянно отслеживайте результаты и проводите анализ всех изменений с помощью Google Analytics и карты кликов Plerdy, чтобы понять, как именно изменения влияют на конверсию, и в правильном ли направлении вы двигаетесь.

Превращайте ваших клиентов в лояльных

Увеличение конверсии — это не одноразовая акция, а постоянный труд. Как только у вас появился новый посетитель, вы начинаете превращать его в покупателя, а случайного покупателя нужно сделать постоянным.

Согласно исследованиям, вероятность продажи новому клиенту составляет от 5% до 20%, в то время, как шансы продать товар клиенту повторно — от 60% до 70%.

Как удержать клиента? Есть три составляющих процесса удержания:

  • Удовлетворение потребностей потребителя.
  • Мотивация к повторным покупкам.
  • Поощрение положительных отзывов и рекомендаций.

Ключевую роль играет первый опыт взаимодействия. Если он окажется негативным, шансов на дальнейшее сотрудничество вы лишитесь. Не менее важен и контент. Разобраться в том, чего именно хотят ваши клиенты, что им нужно, что им понравится, Вам поможет составление “портрета типичного потребителя”. Изучите свою аудиторию, прежде чем совершать шаги, направленные на удержание клиентов и рост конверсии.

Заключение

Начиная работать в этом направлении, вы приближаетесь к достижению сразу трех целей:

  1. Рост продаж при сохранении объема входящего трафика.
  2. Сокращение цены привлечения нового клиента или повышение конвертации при росте стоимости привлечения, что позволяет поднять прибыль.
  3. Увеличение оборота.

Оптимизация конверсии — один из самых актуальных вопросов в интернет-маркетинге. Не существует практик, которые на 100% гарантировали бы успех. Каждый из описанных выше 30 шагов сам по себе не сделает вас лидером рынка, но в комплексе эти рекомендации создадут отличную базу, на которой вы сумеете построить эффективный и прибыльный бизнес в сфере электронной коммерции.

Увеличение конверсии сайта из посетителей в клиенты: как увеличить CR

Увеличение конверсии на сайте

Увеличение конверсии

На повышение конверсии можно и нужно влиять, чтобы увеличить долю потенциальных клиентов. При этом необходимо уделять особое внимание следующим свойствам сайта:

  • привлекательность, дизайн
  • функциональность
  • удобство пользования
  • скорость работы
  • надежность
  • видимость в поисковых системах

Привлекательность, дизайн

Многих людей привлекают различные графические образы. Таких людей можно удержать с помощью:

  • профессионально оформленного фирменного стиля компании
  • текста, насыщенного информативными визуальными элементами
  • красивых современных графических элементов сайта (баннеры, кнопки, маркеры), стимулирующих нажатие и переход на другие страницы

Все это создает положительное впечатление и может в последствии сыграть важную роль при выборе именно вашей компании в качестве поставщика товаров или услуг.

Мы в Ingate работаем над увеличением конверсии сайтов клиентов. Мы делаем ресурсы, на которые приятно смотреть; которые задерживают на себе взгляд посетителя. Человек, зашедший на наши сайты, с удовольствием просматривает их страницы.

Функциональность

Функциональные возможности сайта имеют критическое значение при поиске продукта (услуги) и покупки в интернет. Они оказывают очень сильное влияние на конверсию посетителей ресурса в покупателей. Объясняется это просто: если человек не может рассчитать стоимость товара, сравнить его характеристики с аналогичными товарами и оформить заказ прямо на сайте, то он вряд ли совершит покупку на нем. Поэтому он уходит на другой, конкурирующий, предлагающий те же услуги.

К обязательным функциональным элементам сайта, интересующим посетителя, относятся:

  • поиск
  • расчет стоимости товара/услуги
  • сравнение характеристик товаров
  • помощь в выборе товара
  • заказ товара прямо на сайте
  • система онлайн платежей
  • онлайн консультантации (по ICQ или на сайте в форуме или гостевой книге)

Компания Ingate рада предложить Вам аудит юзабилити ресурса, в котором представлен целый комплекс мер по увеличению конверсии Вашего ресурса.

Удобство пользования (usability)

Usability – удобство пользования сайтом

Usability

Для интернет-сайта хорошее usability является необходимым условием успеха. Если с веб ресурсом трудно работать, посетители просто уходят с него. Если главная страница не заявляет четко и ясно, чем занимается компания, и что можно сделать на сайте, посетители уходят. Если посетители теряются на страницах, они уходят. Посетители не любят трудных сайтов – у них всегда есть возможность уйти на другой, где найти нужную информацию будет легче, а работать удобнее.

Оценивая удобство, следует обратить внимание на следующие моменты:

  • Корректное отображение сайта в различных браузерах при различных настройках экрана
  • Быстрота доступа, скорость загрузки отдельных страниц
  • Удобство и полнота навигационных элементов
  • Организация структуры, легкость перемещения между страницам
  • Актуальность информации, удовлетворение запросам целевой аудитории
  • Простота осуществления поиска и заказа товаров и/или услуг

Есть известное правило: если посетители сайта не могут найти товар, они никак не смогут его купить.

Компания Ingate рада предложить Вам аудит юзабилити ресурса, в котором представлен целый комплекс мер по увеличению конверсии Вашего ресурса. Мы поможем Вам заинтересовать и удержать Вашего посетителя – он останется доволен и не раз еще вернется, чтобы заказать интересующие его товары или услуги.

Скорость работы

Сайт должен моментально открываться по запросу пользователя. В интернете все должно происходить быстро, потому что посетитель не захочет ждать загрузки даже минуту, какой бы красивый и удобный сайт не был, — ему проще уйти на другой, который загрузится быстрее. Тем более что большинство пользователей работают в интернете в многооконном режиме, загружая одновременно несколько сайтов. Здесь почти всегда работает правило первого просмотра.

На скорость работы влияют следующие факторы:

  • качество услуг компании, предоставляющей хостинг
  • «легкость» страниц (они не должны быть перегружены графикой и элементами мультимедиа)
  • эффективность программных решений (та часть, которая обрабатывается на стороне web-сервера, должна работать быстро)

Мы в Ingate оптимизируем все программные элементы веб ресурса, тестируем его при различных условиях (в частности, скорость загрузки при dial-up подключении в интернете) перед публикацией. Мы всегда готовы провести технический аудит вашего проекта на соответствие требованиям web с целью увеличения конверсии посетителей сайта.

Надежность

Надежный сайт обладает следующими свойствами:

  • доступен постоянно, 24 часа в день, 365 дней в году
  • форма заказа и поиск работают при любых входных данных (если пользователь ввел что-либо неправильно в поле формы, его просят ввести данные заново)
  • при обращении к несуществующему URL пользователю выдается сообщение «такой страницы не существует» и предлагается воспользоваться картой или поиском, чтобы найти нужную
  • работает даже при очень высокой посещаемости (тысячи пользователей в секунду), что критично для крупных сайтов

Компания Ingate выбирает для вас надежный хостинг, который всегда работает. Мы учитываем все исключительные ситуации, которые могут привести к сбою в работе сайта и обрабатываем их. Мы всегда рассчитываем на высокую посещаемость и делаем ресурс, способный обработать громадное количество запросов от тысяч посетителей. Стабильная работоспособность также обеспечивает повышение конверсии сайта.

Видимость в поисковых системах

Видимость в поиске

SERP – поисковая выдача

Видимость – это характеристика положения ссылок на ресурс в результатах поиска по профильным запросам. Работа по продвижению сайта в поисковых системах заключается в обеспечении максимальной видимости в поисковиках. Число заходов целевых посетителей из поисковых систем тем больше, чем выше видимость ресурса. Чем чаще люди видят ваш ресурс в результатах поиска, тем лучше они запоминают его адрес и название. Чтобы получить больше посетителей на сайт, нужно воспользоваться поисковой раскруткой.

Таким образом, для того чтобы увеличить конверсию сайта, надо:

  • Провести технический аудит сайта и исправить все выявленные проблемы
  • Провести аудит Usability и исправить найденные ошибки, выполнить все рекомендации, представленные в отчете
  • При необходимости осуществить реконструкцию или редизайн
  • Провести поисковый аудит
  • Заказать продвижение

Теги

Вам также будет интересно

10 способов увеличения конверсии сайта – статьи про интернет-маркетинг

Дэвид Чайлд — 12 июня, 2006.


Оригинальный текст — www.ilovejackdaniels.com/seo/….


Перевод выполнен с разрешения правообладателя.

Что такое конверсия?

Конверсия это количество потенциальных покупателей, которые все-таки становятся покупателями. Применительно к сайту — это обычно тот процент посетителей, которые совершают покупку. Многие сайты концентрируются исключительно на увеличении посетителей, в то время, когда на сайте у них имеются очевидные проблемы, устранение которых привело бы к резкому росту конверсии при минимальных расходах.

Улучшение конверсии сайта в некоторых случаях может быть достаточно простым. Вот например 10 несложных способов.

10. Сделайте жизнь пользователя проще

Давайте начнем с того, что кажется простым, но на деле оказывается слишком сложно для многих компаний (их сайтов). Чем сложнее пользоваться вашим сайтом, тем ниже вероятность, что на нем совершится покупка.

Хорошо сделанный сайт не предотвращает покупки, а позволяет 100% тех, кто хочет купить — сделать это. В чем же основные ошибки таких сайтов?

  • Доступность


    Доступность сайтов во многих странах регулируется законодательством. Несмотря на это, сайты, которые не соответствуют нормам доступности, по прежнему существуют и производятся. Это может значительно повлиять на количество продаж сайта, в зависимости от того, насколько доступен ваш сайт. Если посетители решат, что вашим сайтом пользоваться вообще невозможно, то они не просто уйдут с него, не сделав покупки, а и в дальнейшем будут рекомендовать сайт вашего конкурента своим друзьям и знакомым. Типичный сайт, не соответствующий требованиям доступности, теряет около 5% потенциальных продаж именно по этой причине. (По-настоящему недоступный сайт даже плохо индексируется поисковиками именно по этой причине, что приводит к значительно большим убыткам).

  • Браузеры


    Многие дизайнеры принимают в расчет только Internet Explorer. Основанием для этого служит тот факт, что 99% посетителей пользуются IE. Но им никогда не приходило в голову, что причиной того, что у них так мало посетителей пользующихся другими браузерами именно в том, что сайт под другими браузерами просто не работает. Процент людей использующих альтернативные браузеры варьируется от сайта к сайту, например, около 60% посетителей этого сайта пользуются альтернативными браузерами. Хотя цифры, которые чаще всего упоминаются, немного другие — 80-85% всех пользователей использует IE под Windows, что означает, что сайт, который больше ни под чем не работает потенциально теряет 15-20% продаж.

  • Подчеркивайте нужное!


    Что происходит, если пользователь решает купить продукт? Он добавляет его в с вою покупательскую корзину. Как он это делает? Он нажимает на кнопку или ссылку (обычно кнопку). Что происходит, если он не видит этой кнопки? Пользователь уходит. Среди пользователей все еще есть те, которым не нравится прокручивать страницу. Нужные вещи должны бросаться в глаза. В сети еще очень много сайтов где эта кнопка находится «непонятно где», или же текст на ней какой-то непонятный, или кнопка находится в самом низу страницы. «Add» — плохой текст для такой кнопки. «Buy» — уже неплохо. «Add xxx To Your Basket» — просто отлично. «Add xxx to Your Basket» — на большой яркой кнопке вверху страницы — еще лучше. Побуждает к действию, она не должна быть излишне вызывающей, но простой и понятной. Конверсия сайтов, на которых я изменил эту простую вещь, увеличивалась с 1% до 30%.

  • Юзабилити


    Если ваши потенциальные клиенты захотят узнать о продукте больше перед покупкой, смогут ли они это сделать? Понятно ли посетителям где на сайте располагается дополнительная информация по продуктам? А она вообще есть на сайте? Эта информация в PDF формате? И, прежде всего, могут ли пользователи найти продукт? Самая распространенная ошибка, которая встречается на многих сайтах — это отсутствие понимания пользователя и того, как он пользуется сайтом. Очень много сайтов на страницах с продуктом предлагают только фото и немного информации, которая должна способствовать продажам. Из-за плохой юзабилити сайт может терять от 1% до 99% продаж.

Если собрать все эти проблемы вместе на одном сайте, то становится понятно, почему сайт плохо продает. Сделайте сайт доступным, юзабильным, убедитесь, что он работает под популярными браузерами, а все элементы, которые побуждают к действию (покупке) расположите на видных для пользователя местах, и конверсия вашего сайта непременно улучшится.

9. Ясность, открытость и честность

Если на данный момент у вас нет продукта в наличии — скажите об этом. Только некоторые из вещей могут раздражать пользователя больше, чем чтение информации о продукте, добавление его в корзину и процесс оплаты, отсутствие товара — как раз одна и таких вещей.

Это же касается и цен — пользователь может быть согласен потратить $100 на товар, но когда он узнает что ему нужно заплатить еще $100 за доставку — он вряд ли купит. Правильно проинформировать пользователя о цене за доставку — это достаточно сложно, но не невозможно. База данных IP адресов по странам поможет вам определить местонахождение пользователя и сообщить ему примерную цену доставки. Если вы не можете этого сделать, то тогда покажите цены на доставку в те страны или районы, в которые вам чаще всего приходится доставлять товар.

8. Не тратьте понапрасну время пользователя

Одна из самых больших ошибок — это просьба предоставить пользователя слишком много информации. Вашей целью может быть получение дополнительной информации о пользователе или продажа, но в любом случае не стоит тратить время пользователя и задавать ему вопросы, ответы на которые вам не нужны. Это становится важным вдвойне, когда дело касается информации, которую пользователь считает личной, и которой он не хочет делиться без серьезной на то причины.

Нет необходимости требовать e-mail пользователя перед тем как разрешить ему скачать PDF документ. Нет нужды спрашивать его телефон, если он заполняет контактную форму, где оставляет свой e-mail. Пользователь, возможно, хочет совершить только единичную покупку на вашем сайте, так зачем ему заводить себе аккаунт? Вы, безусловно, можете предоставить пользователю все эти возможности, но вряд ли стоит делать их обязательными.

7. Помогите пользователю доверять вам

Большинство людей все еще относятся с опаской к покупкам онлайн и правильно делают. Есть очень много людей, которым вы бы сами не доверили информацию о своей кредитке! Поэтому становится особенно важным убедить пользователя в том, что вам можно доверять.

Настоящий физический адрес, а не абонентский ящик — хорошее начало. Телефонный номер, по которому отвечают живые люди — тоже очень неплохо. Продемонстрировать пользователю ваше отношение к конфиденциальной информации (privacy policy) детально объяснить процедуру доставки — тоже важно. Если у вас есть SSL сертификат, покажите пользователю значок «VeriSign Secured».

Дизайн и содержание тоже играют важную роль в том, насколько пользователь будет вам доверять. Плохой дизайн, рождает у пользователя ощущение, что он имеет дело с непрофессионалами. Если компания не может позволить себе нормальный дизайн или не хочет тратить на это деньги, то как пользователь может быть уверен, что к его заказу отнесутся серьезно. Если тексты на сайте написаны плохо или с ошибками — происходит то же самое, продемонстрируйте, что вы гордитесь тем, что вы делаете.

6. Ясная политика возврата денег

Возможность вернуть свои деньги, является и, скорее всего, будет являться в будущем очень важной для пользователя, особенно в покупках онлайн. Когда речь идет об обычном магазине, покупатель четко знает, где он находится и всегда может прийти туда обратно и изложить проблему, которая возникла с товаром. В сети это становится настоящей проблемой. Это особенно касается магазинов, торгующих одеждой, когда покупатель не может примерить заранее, то, что он покупает

Как увеличить конверсии на сайте > 40 советов на Q-SEO блоге

40 советов по увеличению конверсии на сайте

 

Каждый из нас хоть раз да и гуглил способы увеличения конверсии на сайте. Возможно, вы интернет-маркетолог, который пытается угодить своему клиенту и привести на сайт не только трафик, а еще и конверсии (ведь, для чего вообще затевалось продвижение). А может, Вы владелец бизнеса, который самостоятельно работает над своим проектом и пытается понять что же пока не клеится.

В любом случае, эта статья будет полезна всем, кто думает об увеличении продаж с помощью сайта. Забегая на перед, скажу, что одной оптимизацией скорости загрузки сайта не обойдется.

В общем, готовьтесь — нужно будет вспомнить традиционный маркетинг.

 

А начинаем мы с того, что проверяем правильно ли отслеживаются конверсии в аналитике.

1. Настройте Google Analytics

Говорить о конверсиях не имеет смысла, если мы их не отслеживаем или отслеживаем некорректно. Поэтому:

  • Обязательно настройте цели в Google Analytics, например:
  • Полная покупка.
  • Добавление товара в корзину.
  • Добавление товара в список желаний.
  • Регистрация.
  • Подписка на новости.
  • Переход в социальные сети.
  • Любой KPI, который вы считаете ценным.

Тем, кто уже давно это все настроил и очень печалится, когда смотрит на отчет по конверсиям, нужно проверить корректно ли происходит сбор статистических данных.

Бывает, что на какой-то странице сайта просто не установлен скрипт аналитики (например, на той, где происходит конверсия).

Для этого необходимо спарсить сайт — собрать все страницы, которые содержат код аналитики и сравнить с общим количеством страниц сайта. Если не совпадает, то вычисляйте страницы без кода и устраняйте проблему.

Еще одна распространенная ошибка касается сайтов, которые имеют отдельную мобильную версию. Код аналитики могли просто не добавить в отдельный шаблон мобильной версии. В результате — собираем статистику только с десктопов.

Или вот еще: добавили код в мобильную версию, настроили цели, но проверили их отработку только с ПК. А с мобильных устройств цели не отрабатываются в аналитике.

Проверьте у себя, вдруг Вы видите не полную картину.

В тему — зачем нам еще нужна аналитика. Включаем внутреннего маркетолога и определяем заинтересованность (спрос) пользователей в страницах вашего сайта. Просмотрите отчеты по контенту сайта. Проанализируйте, что наиболее популярно среди посетителей, а что — нет. Поработайте над этими страницами: добавьте свежий контент, обновите старую статистику, подумайте над редизайном.

Также, определяем на каком этапе пользователь «отваливается» и не совершает конверсию. Сколько времени ему нужно или сколько раз он посетит сайт, чтобы решиться на конверсию. Для этого анализируем воронку продаж, отчет по многоканальным последовательностям и отчет по аудитории.

 

Чтобы выяснить, что же не устраивает пользователя на сайте, что сбивает его с пути к конверсии, нужно пройти все этапы Customer Journey — от начала и до конца. Скрупулезность и чрезмерное внимание к деталям приветствуется.

 

2. Узнайте как пользователь взаимодействует с конкретной страницей

Для этого нужно просмотреть экран глазами пользователя — тепловые карты вам в помощь. Они могут визуально показать, где люди нажимают, прекращают прокрутку и тратят больше времени на изучение элемента страницы.

Просто сравните хорошо работающую страницу (которая приносит конверсии) и плохую — что именно привлекает внимание. Далее — дело за оптимизацией и исправлением недочетов.

Используйте различные сервисы, которые создают тепловые карты. Например, бесплатный Вебвизор Яндекс Метрики или инструменты типа Plerdy или HotJar.

Стоит попробовать хотя бы ради интереса.

Продолжаем наше путешествие и сейчас детальнее об ошибках, которые допускают на карточке товара (странице услуги) и на этапах совершения конверсии. Это те ошибки, которые стоят между вами и повышением дохода.

 

3. Сделайте подробное (!) описание товара или услуги

Слишком часто люди покидают страницу, потому что не могут получить ответы на свои вопросы. Описание продукта предназначено для предоставления информации о ценности продукта, на основе которой клиент принимает решение о покупке.

Расскажите как можно больше о продукте, но доступно и структурировано. Да просто напишите в столбик все преимущества товара, как он работает, какие имеет функции и все остальное, что важно знать пользователям.

Описание может кардинально изменить мнение о товаре

Помните, что они не могут потрогать продукт и находятся не в магазине, а перед экраном компьютера или смартфона.

Не бойтесь длинных описаний. По-настоящему заинтересованные пользователи все прочитают. Лучший вариант — сделать короткую сводку по характеристикам и функциям товара, а все остальное преподнести в виде текста или в формате «вопрос — ответ».

Главное — не копировать описание товара производителя. Во-первых, неуникальный контент вредит нашему SEO. Во-вторых, вы лучше всего знаете, что интересно клиенту при выборе продукта.

 

4. Добавьте качественные фото товара

Принцип тот же — не возможно подержать товар в руках, поэтому нужно сделать все возможное, чтобы добиться реалистичной передачи цвета, текстур и размера.

Качественное изображение действительно половина успеха, поэтому заливайте товары в высоком разрешении (но и меру нужно знать, мы же не ходим перегрузить страницу). Само изображение на странице должно быть большое и, в идеале, оставить вокруг него пустое пространство.

И не забывайте, что фото должны соответствовать реальности 

Сделайте его интерактивным — добавьте возможность увеличения масштаба или вращение товара по оси.

Покажите как товар может быть использован в реальной жизни — пользователи любят такие фото.

 

5. Продемонстрируйте продукт или услугу на видео

Итак, продолжаем максимально приближаться к реальному пользовательскому опыту в цифровом виде.

Предоставьте четкое руководство, как настроить и использовать товар. Или видео с результатами использования продукта. Кстати, потребители могут сомневаться покупать или нет, если они не знают, насколько легко пользоваться товаром.

А теперь к приятному — на видео не нужно тратиться.

Добавляйте на сайт видео, созданные вашими клиентами, которые уже приобрели товар. В таком случае их лояльность достигнет уровня Эвереста (может и не Эвереста, но точно увеличится).

Еще отличный вариант — снимать видео самостоятельно на телефон. Такой формат воспринимается пользователем намного лучше, чем профессиональные обработанные ролики. Ведь хочется посмотреть на товар без фильтров. Только не мучайте клиентов видео с низким разрешением.

 

6. Проверьте ошибки

Да-да, «жи-ши» пиши с буквой «и» и все в этом роде.

А если серьезно, текст с ошибками может подорвать как доверие пользователей, так и поисковых систем.

 

7. Разместите кнопку добавления товара в корзину на правильном месте

Суть в том, чтобы разместить кнопку «Добавить в корзину» или «Оформить заказ» на видном месте и не вынуждать пользователя тратить время на ее поиски.

Подходящее место — в нижнем правом углу карточки товара (но не в самом низу, чтобы не нужно было скролить страницу). Сначала пользователь изучает всю важную информацию, а как известно — это левый верхний угол. Потом переходит ко второстепенной информации, где и должен заметить кнопку конверсии.

Здесь же важно отметить, что кнопка должна визуально привлекать внимание и подсказывать для чего она здесь. Поэтому, если дизайнер предлагает реализовать кнопку «в общем стиле сайта», то убедитесь, что она будет легко доступна.

 

8. Поработайте над призывом к действию

Очень важно иметь единый, четкий призыв к действию, чтобы посетители не сомневались, что делать дальше. Используйте формулировки с утверждением «Да», это освещает предложение в позитивном свете, поэтому эффективно.

В любом случае необходимо тестировать призывы к действию хотя бы для того, чтобы понять, что интересует вашу аудиторию.

Не нужно перезагружать пользователя призывами к действию. Одно дело, когда на странице этап за этапом логично размещаются предложения с кнопками или формами. И совсем непривлекательно, когда за 30 секунд пребывания на странице пользователя завалило предложениями что-то сделать (в том числе и из всплывающих уведомлений).

 

9. Измените внешний вид формы для связи

Оставьте только самые нужные поля для заполнения (например, имя и номер телефона, почта). Люди не любят оставлять свои личные данные, поэтому не заставляйте их чувствовать себя дискомфортно.

Сократите время заполнения формы, предложив варианты ответа. Добавьте функцию автозаполнения форм.

У вас закрытая форма связи? Тогда скорее сделайте ее открытой — в таком виде лучше работает и мы это доказывали эмпирически. Кроме того, протестируйте несколько версий. Попробуйте другие цветовые решения и альтернативный призыв к действию.

 

 

10. Покажите, что корзина заполнена

Нужно показать, что значок корзины изменился после того, как пользователь добавил туда товар. Это не даст запутать пользователя и он будет уверен, что все сделал правильно. Дополнительно можно показать уведомление, что товар добавлен в корзину.

К тому же, это визуально обозначит, где находится корзина, чтобы позже в нее перейти.

 

11. Возвращайте пользователей к «брошенной корзине»

Пользователи часто покидают корзину на этапе добавления товаров (примерно 7 из 10 пользователей бросают корзину). Есть несколько способов их вернуть.

Во-первых, используйте «запоминающую» корзину, которая будет сохранять товары пользователя, даже если он зашел с другого устройства. Примерно 33% пользователей используют как минимум два устройства на протяжении всего пути к конверсии.

Поэтому необходимо предоставить постоянную корзину для своих клиентов, чтобы упростить процесс конверсии для них.

Единственное, придется ограничить период времени, в течение которого корзина остается активной, так как это может перегрузить сайт. С другой стороны, можно дать знать пользователю сколько его корзина будет активна, чтобы создать ощущение срочности.

Когда просишь пользователя вернуться и завершить покупку 

Существует практика — отправлять письма на почту пользователю, который бросил корзину.

Это делается программно, но такое письмо в течение часа после отказа от корзины может убедить человека вернуться. Конечно, это касается только пользователей, контакты которых нам известны.

Используют такую последовательность писем:

  • Первое письмо, отправленное в течение часа, призвано помочь с любыми техническими проблемами, возникшими при оформлении покупки.
  • Второе, отправленное в течение 24 часов, предупреждает людей, что срок действия их корзины истекает.
  • Третье, отправленное в течение 48 часов, служит стимулом для совершения покупки. Сюда прикрепляют скидку или купон пользователю, чтобы он вернулся к оформлению заказа.

 

12. Освободите клиентов от обязательной регистрации

Одна из наиболее популярных причин отказа от оформления заказа — это обязательная регистрация на сайте.

Когда уже добавил товары в корзину — а там обязательная регистрация

Теоретически, человек, совершающий покупку с вашего сайта, потом может захотеть продолжить взаимодействие. На практике это не всегда так. Кто-то закажет товар и у него больше не будет необходимости заказывать его еще раз. Кто-то покупает не для себя, а в подарок и ему вообще не интересна ваша продукция. Большинство просто не любят лишний спам на почте.

Тем более, нет никакой сложности в том, чтобы организовать оформление заказа без регистрации.

Понятно, что зарегистрированный пользователь — это плюс к клиентской базе, но в данном случае лучше пряником, а не кнутом. Сделайте интересное предложение за регистрацию, например, накопительную систему скидок для зарегистрированных пользователей.

 

13. Покажите сколько осталось до окончания оформления заказа

Никто не любит тратить время, в том числе и на оформление заказа. Этап за этапом, этап за этапом — кажется, что целая вечность. Не испытывайте терпение пользователя и добавьте прогресс-бар в оформление заказа.

 

Прогресс-бар и все, что должно быть на странице оформления заказа (товары, контакты)

Если вы покажите систему отсчета с самого первого шага, у пользователей будет представление о том сколько времени это займет. Вероятнее всего, они даже приятно удивятся, как быстро получилось пройти все этапы.

 

14. Предоставьте комфортный способ оплаты

Ничего не должно смущать пользователя во время совершения оплаты. Реализуйте оплату картой через LiqPay или подобные сервисы.

Также предложите несколько способов оплаты — наличными, безналичными или оплата частями. Это сказывается положительно во время принятия решения о покупке.

Мы поговорили о том, как взаимодействует пользователь с сайтом во время выбора продукта и оформления заказа, но он мог и не дойти до этих этапов.

Далее поговорим о том, что предшествует покупке и влияет на поведение пользователя.

 

15. Успейте привлечь внимание к странице

У вас есть около трех секунд, чтобы привлечь внимание вашего потенциального клиента.

Изображения — первый элемент, по которому будут подсознательно судить о сайте. Используйте большие качественные изображения на странице с информацией, которая может «зацепить» посетителя.

Добавьте видео-обзор, пишите яркие заголовки.

Пишите о том, как вы решаете проблемы клиента, вместо того, чтобы говорить о том, насколько вы хороши.

Визуально поделите свой контент в соответствии с областью применения продукта или отраслью.

 

 

16. Сделайте удобную структуру и навигацию по сайту

Структурируйте продукты по категориями, придерживаясь логики, но используйте как можно меньше уровней вложенности.

Просмотрите, как структурируют товары конкуренты или подумайте, как бы их искали пользователи.

Убедитесь, что пользователю удобно передвигаться между категориями и товарами. Используйте хлебные крошки и дополнительные блоки категорий.

Упростите процесс поиска нужного товара с помощью фильтрации. Гораздо удобнее искать продукт по производителю, размеру и цене, особенно, если товаров очень много.

 

17. Показывайте топовые товары на баннерах

Установите вращающийся баннер на главной или на странице категории, чтобы продемонстрировать лучшие продукты. Это простой способ увеличить продажи определенных товаров.

Кроме этого такой подход может формировать определенный образ Вашего сайта у пользователя. Например, разместив таким образом товары с наиболее привлекательными ценами (ниже, чем у конкурентов), Вы создадите образ выгодного магазина с минимальной наценкой. Хотя для большинства других товаров Ваши цены могут быть не самыми привлекательными.

 

18. Устраните все отвлекающие факторы на целевой странице

Не рекламируйте другие товары или категории на детальной странице определенного товара.

Ваши целевые страницы предназначены для одного — для конверсии. Если вы отвлекаете пользователя от конечной цели, вы получите меньше конверсий. Не уводите их на другие страницы.

 

19. Обновите дизайн сайта

94% первых впечатлений основаны исключительно на дизайне. Посетитель еще ничего не успел прочитать на сайте, но уже составил представление о вашей компании. Сайт — это первое с чем взаимодействует пользователь, знакомясь с вашим брендом, поэтому важно произвести положительное первое впечатление.

Посмотрите на дизайн сайта глазами вашего потенциального клиента. Не стоит полагать, что потенциальные клиенты будут обращать внимание только на качество продукции и на информацию на сайте. Важна также и презентация.

 

20. Оптимизируйте сайт под мобильные устройства

Люди все больше используют смартфоны и планшеты для поиска товаров и услуг.

Вам нужна маркетинговая стратегия для нескольких устройств и оптимизированный для мобильных устройств интернет-магазин, чтобы привлекать и удерживать клиентов.

Проверьте, как отображаются все элементы с мобильного устройства — не выходят ли формы за пределы экрана, удобно ли нажимать на кнопки, переходить по страницам. Любые неудобства могут вынудить пользователя покинуть сайт (учитывайте, что мобильный трафик составляет уже более 60% от общего).

 

21. Ускорьте загрузку сайта

Или вы правда подумали, что мы об этом не напишем? Заповедь любого SEO-специалиста — сайт должен загружаться быстро. Ведь задержка загрузки в одну секунду может снизить конверсию на 7%.

Подумайте, как пользователи что-то ищут в интернете — могут открыть несколько вкладок браузера одновременно. Они многозадачны, поскольку пытаются максимально использовать свое время. Если ваш сайт загружается медленно, пользователь просто уйдет на другой. Никто не будет ждать, чтобы узнать, что вы можете предложить.

Используйте сервисы для проверки скорости загрузки сайта и особое внимание уделите скорости на мобильном устройстве.

 

22. Покажите, что сайт безопасный

Это мы тоже не устанем повторять — сайт должен быть переведен на безопасный SSL-протокол. Пользователь доверяет сайту, который гарантирует безопасность личных данных.

Читайте — как правильно перейти на https

Кроме этого пользователи должны доверять вашей компании. Продемонстрируйте свою реальность, разместив свой адрес и контактные данные и, при необходимости, фотографии команды на сайте.

 

23. Персонализируйте контент для клиентов

Предлагайте своим посетителям индивидуальный контент, особые предложения и рекомендованные товары на основе демографических и географических факторов, их поведения на сайте ранее или, в целом, их истории взаимодействия с вашим брендом.

Вы наверняка видели всплывающее окошко с вопросом «Вы из Киева? Если нет, то выберете другой город».

Еще один яркий пример персонализации можно проследить на сайте OLX. Если вы искали там диван, то открыв сайт или приложение в следующий раз, увидите множество объявлений — правильно, с диванами.

Подумайте, как можно персонализировать опыт пользователей на Вашем сайте.

 

24. Дайте ответы на все вопросы с помощью чата

Когда люди сталкиваются с вопросами в процессе покупки, они могут получить немедленную помощь в виде онлайн чата. Это может существенно увеличить конверсию.

Попробуйте добавить эту функцию, особенно во время оформления заказа. Но учтите, что нужно будет немедленно отвечать, поэтому если такой возможности нет — лучше не устанавливать виджет.

Можно попробовать использовать автоматические ответы, но необходимо позаботиться об их правильности. Лучше, не говорить клиенту, что менеджер сейчас занят — это плохой ответ от чат-бота.

 

25. Сделайте свои контактные данные легко доступными

Клиенты должны чувствовать, что вы всегда ответите на любые вопросы, с которыми они могут столкнуться. Поэтому номер телефона должен быть четко виден в шапке сайта и в футере, а также в процессе оформления заказа.

Также на странице «Контакты» стоит предоставить все возможные способы связи с вами, это улучшит пользовательский опыт и снизит обеспокоенность клиента.

Прошлись по этим пунктам? Теперь поговорим о самом интересном — маркетинге.

 

26. Сформируйте свое УТП

Важно подумать о клиенте: зачем ему покупать у вас, а не у кого-то другого? У вас дешевле, быстрее, лучшее качество? Почему ваш товар или услуга особенные?

Размещайте уникальное торговое предложение в заголовках и на баннерах, поскольку это будет первоочередная информация, которую человек прочитает.

Будьте остроумными и забавными, но при этом полезными — помогите решить проблему потребителя.

 

27. Формируйте конкурентоспособные цены

Цена является наиболее важным фактором покупки для около 60% людей. Поэтому одна из причин, по которой ваш сайт может иметь низкий коэффициент конверсии, заключается в плохой ценовой стратегии.

Поверьте, при прочих равных условиях, цена незначительно ниже, чем у конкурентов, действительно сыграет свою ключевую роль. Клиент готов заплатить дороже только тогда, когда сумма соответствует восприятию Вашего бренда или Вашему УТП.

 

28. Предложите клиентам бесплатную доставку

Стоимость доставки убивает конверсии. Если ваш магазин не предлагает бесплатную доставку, покупатели будут искать нужный продукт в другом месте, и точка.

На современном рынке бесплатная доставка необходима. Покупатели скорее заплатят на 50 грн больше, чтобы получить бесплатную доставку, чем заплатят 30 грн за доставку. Причина тому — возможные проблемы с почтовыми службами, которые могут завысить стоимость услуги. Хоть такое случается довольно редко, покупателю спокойнее заплатить фиксированную цену, а то и вовсе списать со счетов завышенную стоимость товара.

Бесплатная доставка является решающим фактором для потребителей, желающих совершить покупку. Исходя из исследования группы E-tailing, 73% указывают этот фактор как «критический». А по данным Blog.compete.com — 93% респондентов заявляют, что приобретут больше товаров, если доставка бесплатная.

Думаете, вы не можете предложить бесплатную доставку? Имейте в виду, что это относится к психологическому ценообразованию. Увеличьте цены на свой продукт, чтобы покрыть стоимость доставки.

 

К теме — предлагайте несколько способов доставки (разными почтовым службами, курьером, самовывоз), это тоже положительно влияет на решение о покупке.

 

29. Дайте гарантию возврата или обмена товара, средств

Посетители все больше читают политику возврата перед покупкой. Учтите это и организуйте процесс так, чтобы клиенты с легкостью могли вернуть или обменять товар (в пределах разумного).

Потребители избегают рисков. Они не хотят рисковать своими деньгами, если не уверены, что получат то, за что заплатили. Гарантия возврата денег помогает побороть эти страхи и чувствовать себя в безопасности.

К тому же, дополнительные гарантии возврата (сверх установленных законодательством) — это не просто быстрый способ повысить коэффициент конверсии, но и способ завоевать доверие.

 

30. Предоставьте возможность оставлять отзывы о товарах или услугах

Согласно исследованию, проведенному GE Capital Retail Bank, 61% покупателей читают отзывы перед покупкой. В сфере B2B, согласно аналогичному исследованию Acquity Group, 41% пользователей читают отзывы, прежде чем принять решение о покупке.

Добавление отзывов на сайт может укрепить доверие и лояльность. Ваши потенциальные клиенты хотят знать, что другие говорят о Ваших услугах или продуктах.

Никогда не удаляйте негативные отзывы. Они улучшают конверсии, если среди положительных отзывов их всего несколько. К тому же получив такой отзыв, вы узнаете, что может быть не так и исправите это.

Пользователи больше доверяют отзывам с внешних ресурсов, например, из социальных сетей, сайтов с отзывами, отзывам на Google My Business. Работайте над своей репутацией и там.

 

31. Способствуйте созданию обзоров о товарах или услугах третьими лицами

Обзоры — тоже важный этап покупки. Мы хотим знать от настоящих людей, являются ли товары такими, как обещает продавец или производитель.

Социальное доказательство в виде обзора от купившего продукт вызывает доверие. Поэтому всячески стимулируйте клиентов оставить обзор, лучше — в формате видео. Дарите скидку на следующую покупку или, например, публикуйте их видео на сайте, на странице компании в социальных сетях — это повышает лояльность.

К тому же, размещение лучших видео обзоров на странице продукта способствует увеличению конверсий.

Социальные доказательства могут предоставлять не только клиенты, но и различные эксперты, лидеры мнений.

 

32. Предложите покупать в социальных сетях

Ваш бренд почти наверняка имеет определенную степень присутствия в социальных сетях, верно?

Сейчас многие запускают простую рекламу и работают над органическими охватами в Facebook и Instagram. Все больше компаний обращаются к этим каналам, чтобы фактически продавать свои продукты непосредственно своим подписчикам.

Это особенно выгодно, если продукт соответствуют типу контента, который обычно там используется. То есть, если вы работаете в сфере одежды, моды, кулинарии или в какой-либо другой отрасли, которая нуждается в визуальном представлении — вы должны стремиться сделать свой профиль в таких социальных сетях как Instagram и Facebook благоприятным для покупок.

 

33. Подключите дополнительно email-маркетинг

Особенно актуально, если вы работаете в сфере B2B. Это практика, в которой нуждается каждая компания B2B, потому что предприниматели постоянно проверяют свою электронную почту. Email-рассылка здесь намного рентабельнее, чем любая другая маркетинговая тактика.

 

34. Запускайте кампании ремаркетинга и ретаргетинга

Ремаркетинг является неотъемлемой частью любого процесса продаж коммерческого сайта. Это способ привлечь внимание людей, которые приходят на ваш сайт и уходят без совершения покупки, а также способ увеличить повторные продажи. Это очень важно, потому что большинство людей не готовы совершить покупку при первом посещении сайта. И мы обязаны напомнить о себе в поиске или на небольшом баннере на других сайтах.

Кстати, когда-нибудь замечали, что когда вы покидаете сайт, а затем заходите в Facebook, вы видите рекламу этого же сайта на боковой панели или в ленте? Это уже ретаргетинг в действии, и он очень эффективен — увеличивает как вовлеченность, так и конверсии.

 

35. Создайте реферальную программу

Предложите своим клиентам скидку за то, что они приведут парочку знакомых. И знакомым в свою очередь скидка лишь за то, что они придут. И вот цепочка запустилась, а на вашем сайте растут показатели конверсии.

К тому же, 81% потребителей говорят, что рекомендация друга или члена семьи сильно влияет на их решение о покупке. Подсознательно пришедшие по рекомендации покупатели уже будут доверять вам.

 

36. Раздавайте купоны

Купоны могут быть полезны, чтобы заинтересовать и побудить людей попробовать ваш продукт или услугу. Тем не менее, важно использовать купоны экономно, так как существует риск не покрыть затраты.

Используйте их разумно, например, чтобы продать залежавшийся товар — сделайте скидку на товар, который никто не покупает или предоставьте его в подарок.

Купон на один бесплатный поисковой запрос в Google

Купоны — отличный способ показать клиентам свою любовь. Отправляйте коды купонов по электронной почте постоянным клиентам, чтобы выразить благодарность за их поддержку.

 

Или наградите новых клиентов за их первую покупку в магазине.

 

37. Делайте ставку на дефицит, срочность или эксклюзивность

Применение таких тактик, как дефицит, срочность и эксклюзивность, может заставить ваших потенциальных клиентов принять решение о покупке очень быстро.

  • В условиях дефицита вы сообщаете потребителю, что на складе осталось определенное количество конкретного товара, и вы не совсем уверены, когда поступит следующая партия.
  • Срочность: вы устанавливаете лимит времени для заказа товара, после которого действие выгодного предложения заканчивается (например, скидка или бесплатная доставка).
  • Эксклюзивность заключается в том, чтобы играть на желании потребителя быть не таким, как все, например, — получить лимитированный эксклюзивный товар.

 

38. Предложите скидку на выбор

Вовлекайте клиента в игру и дайте возможность контролировать когда и как можно получить скидку. Это не только добавляет немного индивидуальности к их пользовательскому опыту, но также стимулирует экспериментировать — побуждает совершать дополнительные покупки, которые они изначально не планировали.

Пускай сами выберут — хотят ли бесплатную доставку или скидку на дополнительную категорию товаров.

 

39. Установите порог скидки

Суть довольно проста: вы просто задаете клиенту определенную сумму денег и предоставляете бесплатную доставку или скидку, когда он тратит эту сумму в одной транзакции.

Такое предложение может свести на нет любые сомнения, которые могут возникнуть у данного клиента в момент покупки.

Уловка, конечно, состоит в том, чтобы определить точный порог. Нельзя его устанавливать слишком низким, так как вы будете терять прибыль, но и нельзя слишком высоким — пользователи проигнорируют предложение.

 

40. Реализуйте upsells, cross-sells и downsells

Это часто используемые методы повышения прибыли: сross-sells (перекрестные продажи), upsells (поднятие суммы продажи) и downsells (снижение суммы продажи).

  • Upsells — это мотивация покупателя потратить больше денег в вашем магазине, например, купить более дорогую модель того же продукта, добавить опции или услуги к приобретаемому продукту.
  • Crosssells — это также мотивация покупателя потратить больше денег, но уже через продажу товаров из других категорий, а не из той, которую выбрал пользователь (в основном, продажа сопутствующих товаров).
  • Downsells — мотивация покупателя потратить меньше денег в вашем магазине, например, купить более дешевую модель того же продукта без дополнительных опций или услуг. Логика такова — лучше получить меньше денег, чем смотреть как клиент уходит.

Реализовываются как дополнительные блоки товаров с соответствующим содержанием. Такие блоки экономят время пользователя, предлагая альтернативы, которые он бы не стал искать в категориях сайта.

 

На этом пока все. Пройдитесь по чек-листу и определите, чего не хватает на Вашем сайте для получения большего количества конверсий.

Желаем успехов и роста продаж!

Комментарии

Комментарии

Что будет, если повысить конверсию? Повышение конверсии сайта методы и кейс

Три главных способа, позволяющих повысить конверсию:

Стоит создать специальную мотивацию для каждого клиента, которая способна убедить клиента совершить покупку услуги или же товара. В этом могут помочь опытные маркетологи, чтобы создать специальные предложения, которые в дальнейшем призовут потенциальных потребителей совершить покупку;

Нужно усилить конкурентные преимущества, чтобы во всех мотивациях для клиентов пользоваться именно позитивными сторонами, которые отсутствуют у других предприятий. Таким образом можно подчеркнуть выгоду своего предложения и повысить уровень доходов, а также лояльное отношение к бренду;

Создать максимально удобный для использования сайт. Стоит сделать акцент на том, что грамотное и структурированное размещение меню может определить в какой-то мере поведение потенциальных клиентов на сайте, а также выследить принятое решение совершить покупку на сайте. Среди основных параметров удобной навигации, весомую роль играет меню с правильной структурой, присутствие фильтров (по цвету товара, модели, размеру, материалу и так далее), организация каталогов (наличие максимально чёткой и адекватной для восприятия иерархии, разбивки на пункты и подпункты и так далее), если такие параметры отсутствуют, то становится весьма тяжело удержать зрительный контакт представителей потенциальной целевой аудитории, если на веб-ресурсе нет взаимодействия с товарными позициями, которые включают в себя список желаний, корзину, информацию о поступлении нового товара.

Многие специалисты утверждают, что наиболее значимую роль играет комплексный подход к своему делу, а также к наполнению сайта.

 

Для увеличение конверсии стоит задействовать профессионалов и мастеров своего дела:

Маркетологи, представители такой профессии могут помочь проанализировать цены, акции и специальные предложения для повышения спроса и сбыта товара;

Копирайтеры должны создать грамотный текст, который позволит пользователям интернета провести детальное знакомство с товаром при помощи качественно написанного описания;

IT-технологи способны правильно структурировать информацию и разместить, созданную маркетологами и копирайтерами для наполнения веб-ресурса.

Все три способа конверсии одновременно увеличиваются при помощи представителей этих трёх профессий. Такой комплексный подход может увеличить и улучшить результаты, а также синергетический эффект, это доказано практикой.

 

 

13 самых эффективных способов повысить коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии веб-сайтов в среднем составляет около 2 процентов.

На каждые 100 посетителей вы можете рассчитывать получить только 2 клиента. И, честно говоря, это довольно хороший коэффициент конверсии.

Многие сайты имеют коэффициент конверсии от 0,1 до 0,2%. Чтобы получить 1 покупателя, нужно 1000 посетителей.

Как улучшить конверсию, чтобы привлечь больше клиентов с уже имеющимся трафиком?

 

Расскажем вам, как улучшить коэффициент конверсии:

1. Добавьте всплывающее окно на свой сайт.

Согласно исследованию, средний коэффициент конверсии для всех всплывающих окон составляет 3,09 процента. Однако, если вы сделаете это правильно, вы сможете попасть в первые 10 процентов всплывающих окон, которые в среднем имеют коэффициент конверсии 9,28 процента.

Одно это изменение резко повысит ваш коэффициент конверсии. И это работает на всех сайтах, на которых я это пробовал.

Вот несколько быстрых советов, как добиться от них максимальной конверсии:

  • Попробуйте несколько предложений (PDF-файлы, премиум-контент, разные продукты, другие бесплатные вещи), пока не найдете победителя, который сможете сразу почувствовать.
  • Но 30-секундный таймер задержки во всплывающем окне не дает им раздражать
  • Упростите закрытие всплывающего окна
  • Установите файл cookie, чтобы всплывающее окно отображалось только один раз для каждого пользователя. Большинство всплывающих инструментов позволяют это сделать

Эта комбинация даст вам огромный импульс конверсии и сведет количество жалоб к нулю. Вы никого не раздражаете и получаете всю выгоду.

Влияние на ваши конверсии будет настолько большим, что вы можете пропустить оставшуюся часть этого списка.

 

2. Удалите ненужные поля формы.

У вас когда-нибудь было намерение заполнить онлайн-форму, чтобы вас напугало слишком много обязательных полей?

Это один из лучших способов снизить коэффициент конверсии. Удалите все ненужные поля формы, оставив только те, которые необходимы для достижения вашей цели.

Мы провели несколько A / B-тестов полей формы в нашей форме регистрации.

Для каждого поля формы, которое мы удалили, количество регистраций выросло примерно на 10%.

Очевидно, вы можете зайти слишком далеко.

Если ваша команда продаж не получает всю информацию о потенциальных клиентах, которую им необходимо отслеживать, количество ваших регистраций может быть очень высоким, но ваш процент закрытия будет мусором. Так что найдите правильный баланс между получением важной информации о потенциальных клиентах и ​​сведением полей к минимуму. Просто убедитесь, что каждое поле играет важную роль. Если нет, удалите его.

 

3. Добавьте характеристики, обзоры и логотипы.

Никто не хочет быть первым, кто воспользуется продуктом или услугой. Таким образом, вы можете успокоить их, предоставив им отзывы и / или обзоры прошлых клиентов. 

Для домашних страниц вы также можете добавить серию логотипов, которые мгновенно завоюют доверие новых посетителей:

 

Каждая важная страница ваших отзывов, обзоров или логотипов.

 

4. Уберите отвлекающие факторы

Нет ничего хуже, чем посещение веб-сайта, который тянет вас в разные стороны.  

Ваша целевая страница должна быть четкой, краткой и удобной для навигации. Если это не важно, не включайте его. Придерживайтесь того, что нужно знать вашим посетителям, и ничего больше.

По возможности реализуйте следующее (и не более того):

  • Заголовок и подзаголовки
  • Преимущества и особенности
  • Отзыв и / или обзоры
  • Визуализация в сочетании с контекстом, которая показывает, что вы предлагаете

Есть и другие вещи, которые следует учитывать — например, окно живого чата, социальное доказательство и видео (подробнее об этом ниже) — но суть остается той же: устранить все отвлекающие факторы. Вы хотите, чтобы посетители сосредоточились на вашем предложении и ни на чем другом. 

 

Но как узнать, отвлекает ли что-то?

Можно использовать вебвизор или другие тепловые карты, которые точно показывают, на что люди нажимают:

Когда я впервые использую карту кликов, я ищу элементы, на которые люди не нажимают. Если посетители не пользуются, удаляю! Практически во всех случаях страница становится проще, а коэффициент конверсии повышается.

Это один из самых простых способов увеличить конверсию на важных страницах вашего сайта.

 

5. Сделайте первый шаг действительно простым

Существует психологический принцип , согласно которому люди предпочитают заканчивать то, что они начали. 

Итак, когда дело доходит до вашего предложения, первый шаг должен быть предельно простым. 

Вместо того, чтобы просить заполнить всю форму. просто запросите адрес электронной почты, чтобы начать. Оттуда вы можете предоставить остальную часть формы в надежде получить дополнительную информацию. Но даже если вы этого не сделаете, у вас все равно будет электронная почта человека. 

Чем проще вы сделаете первый шаг, тем больше у посетителей шансов, что они начнут действовать и дойдут до конца. 

 

6. Добавьте стороннюю службу регистрации.

Альтернативные логины стали довольно популярными.

Вместо того, чтобы создавать новый профиль с нуля, пользователь входит в систему, используя свою учетную запись Google, Facebook или другую. Это полностью исключает форму регистрации. Я пробовал это на десятках разных сайтов, и это всегда работает. Вы сразу увидите влияние на коэффициент конверсии.

 

7. Укрепите свой CTA-текст

Общие призывы к действию, такие как «Зарегистрироваться» и «Начать пробную версию», не дадут вам наилучших показателей конверсии.

Несколько минут, потраченных на улучшение копии, принесут вам легкий выигрыш по коэффициенту конверсии.

Начните с призыва к действию, которое начинается со слова «Да». Это очень эффективно с психологической точки зрения, поскольку рисует предложение в позитивном свете. Как это:

Попробуйте эту формулу: Да, я хочу [ваше предложение]!

Это работает намного лучше, чем обычная копия CTA.

Я пробую разные кнопки с призывом к действию и копирую, чтобы увидеть, какая из них наиболее эффективна. Тепловые карты и записи сообщают вам, когда пользователи избегают ваших призывов к действию. Тогда вы знаете, что у вас есть проблема, и вам нужно потратить время на улучшение копии CTA.

 

8. Добавьте чат на свой сайт.

Многие посетители хотят купить вашу услугу, но не готовы. У них есть сохраняющиеся сомнения или вопросы, которые мешают им сделать последний шаг. Инструменты живого чата идеально подходят для помощи этим людям. Как и всплывающее окно, инструменты живого чата легко добавить на любой сайт и мгновенно повысить эффективность ваших версий.

 

9. Попробуйте другое предложение.

Не уделяйте столько внимания дизайну целевой страницы, тексту и связанным с ним факторам, чтобы упустить из виду важность выбора правильного предложения. Это одно из самых больших влияний на коэффициент конверсии, поскольку ваше предложение должно быть привлекательным для вашего рынка. 

Если ваш коэффициент конверсии низкий, просматривайте различные предложения, пока не найдете что-то, что привлекает вашу аудиторию. 

Это может быть не первое, второе или даже третье предложение, которое находит отклик у вашего рынка. Но если вы продолжите экспериментировать и отслеживать свои результаты, вы в конечном итоге найдете победителя. 

 

10. Предложите гарантию возврата денег.

Как маркетологи и владельцы бизнеса мы знаем, что потребители избегают риска. Они не хотят ставить свои деньги на карту, если не уверены, что получат то, за что заплатили.

Гарантия возврата денег помогает развеять страхи и преодолеть возражения.

Если вы боитесь потерять все свои продажи из-за возвратов, не беспокойтесь. В этом видео я объясняю три своих лучших совета по предоставлению гарантий возврата денег.

Как я упоминал в видео, гарантии возврата денег — это не просто быстрый способ повысить коэффициент конверсии. Они также укрепляют доверие и помогают потребителю чувствовать себя в большей безопасности.

 

11. Добавьте таймер обратного отсчета.

Когда время уходит, это естественно. Итак, добавление таймера обратного отсчета на вашу целевую страницу может быть именно тем, что вам нужно, чтобы извлечь выгоду.

Добавление таймера обратного отсчета может повысить чувство срочности, что приведет к более высокому коэффициенту конверсии. 

Добавление таймера обратного отсчета, который займет всего несколько минут, может сразу повысить ваш коэффициент конверсии.

 

12. Добавьте допродажу в точке покупки.

Хотя технически это не меняет коэффициент конверсии, он увеличивает доход без какого-либо влияния на вашу текущую воронку.

Непосредственно перед тем, как покупатель завершит покупку, предложите аналогичный продукт или услугу, которые можно добавить в заказ одним щелчком мыши.  

Один этот трюк приведет к увеличению средней стоимости вашего заказа примерно на 10-20 процентов. 

Вы захотите поэкспериментировать с различными пунктами допродажи. Одно предложение может не сработать, а другое быстро повысит вашу среднюю стоимость заказа до 20 процентов.

 

13. A / B-тестирование заголовков.

Хороший заголовок может создать или разрушить целевую страницу. Фактически, если вы примете неправильный подход, некоторые люди не захотят читать дальше. Они просто нажмут кнопку «назад» и исчезнут навсегда.

В среднем 8 из 10 человек будут читать текст заголовка, но только 2 из 10 прочитают остальные. Представьте себе, что. Восемь из каждых 10 посетителей вашей целевой страницы могут пренебречь заголовком.

При A / B-тестировании заголовка поэкспериментируйте с такими переменными, как:

  • Длина
  • Тон
  • Использование статистики 
  • Использование чисел

 

Начните работать над оптимизацией коэффициента конверсии прямо сейчас

Я дал вам несколько советов, которые помогут вам увеличить коэффициент конверсии, но теперь пришло время протестировать свой сайт и выяснить, что вам нужно делать.

Начните с тепловых карт. Тепловые карты показывают, где посетители взаимодействуют с вашей страницей с помощью щелчков мыши. Вы можете понять, где вы привлекаете внимание на странице.

Карты прокрутки не менее ценны. Они сообщают вам, когда люди перестают прокручивать страницу.

Еще рекомендую делать записи. Это похоже на то, как если бы посетитель просматривал вашу страницу через плечо.

Применяйте то, что вы узнали в ходе A / B-тестирования . По мере тестирования и настройки ваш коэффициент конверсии будет расти.

 

Зачем предприниматели и их сотрудники используют такой подход?

Помимо того, что увеличиваются продажи, можно отслеживать показатели эффективности. Благодаря удобному меню, структурированному по подпунктам, можно ответить на большое количество важных вопросов, узнавать о скидках и акциях, о местоположении предприятия, о программах лояльности, реквизитах для оплаты, анализировать отзывы предыдущих клиентов, которые, безусловно, сыграют большую роль для покупок на том или ином сайте в дальнейшем. Если сайт имеет мало гиперссылок, а также отсутствует контактная информация, скорее всего, таким образом можно будет вызвать неловкое чувство у потенциальных клиентов, а также значительно снизить уровень коммерческой релевантности для сайта, ведь клиент не захочет вернуться на него снова, из-за отсутствия правильного и структурированного меню. Соответственно, если сайт будет соответствовать всем параметрам, можно воплотить в реальность любое техническое задание.

13 самых эффективных способов повысить коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии веб-сайтов в среднем составляет около 2 процентов.

На каждые 100 посетителей можно рассчитывать только 2 покупателя. И, честно говоря, это довольно хороший коэффициент конверсии.

Многие сайты имеют коэффициент конверсии от 0,1 до 0,2%. Чтобы получить 1 покупателя, нужно 1000 посетителей.

Как улучшить конверсию, чтобы привлечь больше клиентов с уже имеющимся трафиком?

Я дам вам свои лучшие способы улучшить коэффициент конверсии:

  1. Добавьте всплывающее окно на свой сайт
  2. Удалите ненужные поля формы
  3. Добавьте характеристики, обзоры и логотипы
  4. Удалите отвлекающие факторы
  5. Сделайте первый шаг действительно простым
  6. Добавьте стороннюю службу регистрации
  7. Укрепите свою CTA copy
  8. Добавьте чат на свой сайт
  9. Попробуйте другое предложение
  10. Предложите гарантию возврата денег
  11. Добавьте таймер обратного отсчета
  12. Добавьте допродажу в точке покупки
  13. A / B проверьте свои заголовки

1.Добавить всплывающее окно на свой сайт

Согласно исследованию Sumo, средний коэффициент конверсии для всех всплывающих окон составляет 3,09 процента. Однако, если вы сделаете это правильно, вы сможете попасть в первые 10 процентов всплывающих окон, которые в среднем имеют коэффициент конверсии 9,28 процента.

Одно это изменение резко повысит ваш коэффициент конверсии. И это работает на всех сайтах, на которых я каждый раз пробовал.

Вот несколько быстрых советов, как получить от них наивысший коэффициент конверсии:

  • Попробуйте несколько предложений (PDF-файлы, премиум-контент, различные продукты, другие бесплатные вещи), пока не найдете победителя, который сразу почувствуете
  • Но 30-секундный таймер задержки во всплывающем окне не дает им раздражать
  • Упростите закрытие всплывающего окна
  • Установите файл cookie, чтобы всплывающее окно отображалось только один раз для каждого пользователя.Большинство всплывающих инструментов позволяют это сделать.

Эта комбинация даст вам огромный прирост конверсий и сведет жалобы к нулю. Вы никого не раздражаете и получаете всю выгоду.

Влияние на ваши конверсии будет настолько большим, что вы можете пропустить оставшуюся часть этого списка.

2. Удалите ненужные поля формы

У вас когда-нибудь было намерение заполнить онлайн-форму, чтобы вас напугало слишком много обязательных полей?

Это один из лучших способов снизить коэффициент конверсии.Удалите все ненужные поля формы, оставив только те, которые необходимы для достижения вашей цели.

Еще во времена, когда я работал с KISSmetrics, мы провели несколько A / B-тестов полей формы в нашей форме регистрации.

Для каждого удаленного поля формы количество регистраций выросло примерно на 10%.

Очевидно, вы можете зайти слишком далеко.

Если ваша команда продаж не получает всю информацию о потенциальных клиентах, которую им необходимо отслеживать, количество ваших регистраций может быть очень высоким, но ваш процент закрытия будет мусором.Так что найдите правильный баланс между получением важной информации о потенциальных клиентах и ​​сведением полей к минимуму. Просто убедитесь, что каждое поле играет решающую роль. Если нет, удалите его.

3. Добавьте характеристики, обзоры и логотипы

Никто не хочет быть первым, кто воспользуется продуктом или услугой. Таким образом, вы можете успокоить их, предоставив отзывы и / или обзоры от прошлых клиентов.

Вот пример предложения клиента:

Для домашних страниц вы также можете добавить серию логотипов, которые мгновенно завоюют доверие новых посетителей:

Социальные доказательства, включая отзывы, успокаивают потребителей.В интервью ConversionXL эксперт по маркетингу роста Энджи Шоттмюллер сказала: «Если качественное социальное доказательство компенсирует значительную неопределенность, будьте готовы к заметному влиянию на конверсию — в некоторых случаях до 400% улучшения».

Каждая важная страница в ваших характеристиках, обзорах или логотипах.

4. Убрать отвлекающие факторы

Нет ничего хуже, чем посещение веб-сайта, который тянет вас в разные стороны.

Ваша целевая страница должна быть четкой, лаконичной и удобной для навигации.Если это не важно, не включайте его. Придерживайтесь того, что нужно знать вашим посетителям, и ничего больше.

По возможности используйте следующее (и не более того):

  • Заголовок и подзаголовки
  • Преимущества и особенности
  • Отзыв и / или обзоры
  • Визуальное оформление в сочетании с контекстом, которое показывает, что вы предлагаете

Есть и другие вещи, которые следует учитывать — например, окно чата, социальное доказательство , и видео (подробнее об этом ниже), но суть остается прежней: устранить все отвлекающие факторы.Вы хотите, чтобы посетители сосредоточились на вашем предложении и ни на чем другом.

Но как узнать, отвлекает ли что-то?

Мне нравится использовать для этого Crazy Egg.

Он имеет тепловые карты, которые точно показывают, на что люди нажимают:

Когда я впервые использую карту кликов, я ищу элементы, на которые люди не нажимают. Если посетители не пользуются — удаляю! Практически во всех случаях страница становится проще, а коэффициент конверсии повышается.

Это один из самых простых способов обнаружить увеличение конверсии на важных страницах вашего сайта.

5. Сделайте первый шаг действительно простым

Существует психологический принцип, согласно которому люди предпочитают заканчивать то, что они начали.

Итак, когда дело доходит до вашего предложения, первый шаг должен быть предельно простым.

Вместо того, чтобы запрашивать заполнение всей формы. просто запросите адрес электронной почты, чтобы начать. Оттуда вы можете предоставить остальную часть формы в надежде получить дополнительную информацию. Но даже если вы этого не сделаете, у вас все равно будет электронная почта этого человека.

Чем проще вы сделаете первый шаг, тем больше у посетителей шансов, что они начнут действовать и дойдут до конца.

6. Добавьте стороннюю службу регистрации

Альтернативные логины стали довольно популярными.

Вместо того, чтобы создавать новый профиль с нуля, пользователь входит в систему, используя свою учетную запись Google, Facebook или другую.

Это полностью удаляет форму регистрации.

Мы используем его на Quicksprout:

Я пробовал это на десятках разных сайтов, и это всегда работает.

Вы сразу заметите влияние на коэффициент конверсии.

7. Усильте вашу копию призыва к действию

Общие призывы к действию, такие как «Зарегистрироваться» и «Начать пробную версию», не дадут вам лучших показателей конверсии.

Несколько минут, потраченных на улучшение копии, принесут вам легкий выигрыш по коэффициенту конверсии.

Начните с призыва к действию, начинающегося со слова «Да». Это очень эффективно с психологической точки зрения, поскольку рисует предложение в позитивном свете. Как это:

Попробуйте эту формулу: Да, я хочу [ваше предложение]!

Он работает намного лучше, чем обычная копия CTA.

Это еще одно место, где я активно использую Crazy Egg. Я пробую разные кнопки с призывом к действию и копирую, чтобы увидеть, какая из них наиболее эффективна. Тепловые карты и записи сообщают вам, когда пользователи избегают ваших призывов к действию. Тогда вы знаете, что у вас есть проблема и вам нужно потратить время на улучшение копии CTA.

8. Добавьте чат на свой сайт

Многие посетители хотят купить вашу услугу, но не готовы.

У них есть сохраняющиеся сомнения или вопросы, которые мешают им сделать последний шаг

Инструменты чата идеально подходят для помощи этим людям.

Инструменты живого чата, как и всплывающие окна, легко добавить на любой сайт и сразу же повысить их версии.

9. Попробуйте другое предложение

Не обращайте столько внимания на дизайн целевой страницы, текст и связанные с этим факторы, чтобы упустить из виду важность выбора правильного предложения.

Это одно из самых больших влияний на коэффициент конверсии, так как ваше предложение должно быть привлекательным для вашего рынка.

Если у вас низкий коэффициент конверсии, просматривайте различные предложения, пока не найдете что-то, что привлекает вашу аудиторию.

Это может быть не первое, второе или даже третье предложение, которое находит отклик у вашего рынка. Но если вы продолжите экспериментировать и отслеживать свои результаты, вы в конечном итоге найдете победителя.

10. Гарантия возврата денег

Как маркетологи и владельцы бизнеса мы знаем, что потребители избегают риска. Они не хотят рисковать своими деньгами, если не уверены, что получат то, за что заплатили.

Гарантия возврата денег помогает развеять опасения и преодолеть возражения.

Если вы боитесь потерять все продажи из-за возвратов, не беспокойтесь. В этом видео я объясняю три своих лучших совета по предоставлению гарантий возврата денег.

Как я уже упоминал в видео, гарантия возврата денег — это не просто быстрый способ повысить коэффициент конверсии. Они также укрепляют доверие и помогают потребителю чувствовать себя в большей безопасности.

11. Добавить таймер обратного отсчета

Когда время уходит, нервничать — это естественно.Итак, добавление таймера обратного отсчета на вашу целевую страницу может быть именно тем, что вам нужно, чтобы извлечь выгоду из этого ощущения.

Согласно Neuroscience Marketing, добавление таймера обратного отсчета может усилить чувство срочности, что приведет к более высокому коэффициенту конверсии.

Другое исследование CXL объясняет, как один бренд увеличил продажи на 332 процента, используя знак ограниченного предложения с таймером обратного отсчета.

Добавление таймера обратного отсчета, который займет всего несколько минут, может сразу повысить коэффициент конверсии.

12. Добавьте точку допродажи

Хотя технически он не меняет коэффициенты конверсии, он увеличивает доход без какого-либо влияния на вашу текущую воронку.

Непосредственно перед тем, как покупатель завершит покупку, предложите аналогичный продукт или услугу, которые можно добавить в заказ одним щелчком мыши.

Этот трюк приведет к увеличению средней стоимости вашего заказа примерно на 10–20 процентов.

Вы захотите поэкспериментировать с разными вариантами дополнительных продаж.Одно предложение может потерпеть неудачу, в то время как другое быстро повысит вашу среднюю стоимость заказа до 20 процентов.

13. A / B проверьте заголовки

Хороший заголовок может создать целевую страницу или испортить ее. На самом деле, если вы выберете неправильный подход, некоторые люди не станут читать дальше. Они просто нажмут кнопку «назад» и исчезнут навсегда.

По данным Copyblogger, в среднем 8 из 10 человек будут читать текст заголовка, но только 2 из 10 прочитают остальные. Представьте себе, что. Восемь из каждых 10 посетителей вашей целевой страницы могут пренебречь заголовком.

При A / B-тестировании заголовка поэкспериментируйте с такими переменными, как:

  • Длина
  • Тон
  • Использование статистики
  • Использование чисел

Начните работать над оптимизацией коэффициента конверсии прямо сейчас

Я дал вам несколько советов, которые помогут вам повысить коэффициент конверсии, но теперь пришло время протестировать ваш собственный сайт и выяснить, что вам нужно делать.

Начните с тепловых карт в Crazy Egg. Они безумно просты в использовании и предоставляют массу ценных данных.

Тепловые карты показывают, где посетители взаимодействуют с вашей страницей с помощью щелчков мыши. Вы можете понять, где вы привлекаете внимание на странице.

Карты свитка не менее ценны. Они сообщают вам, когда люди перестают прокручивать страницу.

Еще рекомендую делать записи. Это похоже на то, как посетитель смотрит через плечо, когда он или она перемещается по вашей странице.

Применяйте то, что вы узнали в ходе A / B-тестирования. Ваш коэффициент конверсии будет расти по мере того, как вы будете тестировать и настраивать.

Мои 13 советов по увеличению конверсии

На самом деле узнать, как повысить коэффициент конверсии, несложно. Вот краткое изложение, если вам нужен удобный контрольный список, которому нужно следовать:

  1. Добавьте всплывающее окно на свой сайт
  2. Удалите ненужные поля формы
  3. Добавьте характеристики, обзоры и логотипы
  4. Удалите отвлекающие факторы
  5. Сделайте первый шаг действительно простым
  6. Добавьте стороннюю службу регистрации
  7. Укрепите свою CTA copy
  8. Добавьте чат на свой сайт
  9. Попробуйте другое предложение
  10. Предложите гарантию возврата денег
  11. Добавьте таймер обратного отсчета
  12. Добавьте допродажу в точке покупки
  13. A / B протестируйте свои заголовки

советы по повышению коэффициента конверсии за счет уменьшения трения и оптимизации воронки конверсии.

Эта статья написана сегодня Daily Eggspert.

Последние сообщения от Today’s Eggspert (посмотреть все)

11 статистически проверенных методов увеличения коэффициента конверсии вашего веб-сайта

Коэффициент конверсии зависит от удобства использования вашего сайта, доверия к вашему бренду, релевантности входящего трафика и множества других факторов. Чтобы обеспечить максимальную отдачу от своих маркетинговых вложений, непрерывная оптимизация вашего веб-сайта для повышения конверсии — это легкая задача.Однако вы часто можете оказаться в затруднительном положении, когда дело доходит до разработки пошаговой стратегии, которая действительно дает стоящие результаты. Чтобы помочь вам начать работу, в этом сообщении блога рассказывается об 11 статистически проверенных тактиках, которые вы можете использовать для постоянного повышения коэффициента конверсии вашего веб-сайта и улучшения своей выручки.

1.

Определите цели вашего сайта

Перед тем, как приступить к оптимизации коэффициента конверсии, важно установить цели веб-сайта, для которых вы хотите измерять конверсии и оптимизировать их.Этими целями могут быть любые конкретные действия, которые посетитель должен совершить на вашем сайте, что создает определенную ценность для вашего бизнеса. Создав их, вы должны оценить поведение посетителей в отношении этих определенных целей.

Ниже приведен список некоторых наиболее распространенных целей конверсии, которые можно установить для различных веб-страниц:

  • Посещения страницы
  • Отправка формы
  • Щелчок по ссылкам
  • Щелчок по элементам
  • Пользовательские преобразования

VWO Insights позволяет вам ставить цели в соответствии с вашими уникальными требованиями и отслеживать поведение посетителей для них, чтобы вы могли направить оптимизацию своего веб-сайта соответственно и стремимся к повышению конверсии.Например, если вы хотите оценить эффективность кнопки с призывом к действию на определенной целевой странице, вы можете сделать это, просто назначив для нее цель.

2.

Сбор и анализ данных о посетителях

Когда дело доходит до CRO, лучше избегать предположений и оценок и полагаться исключительно на данные при принятии всех решений.

Постоянно отслеживайте и анализируйте данные своего веб-сайта, чтобы узнать больше о ваших посетителях и их предпочтениях. Именно эти данные должны сообщить вам, куда следует направить усилия по оптимизации.

Ниже приведены некоторые ключевые данные, которые вы обязательно должны отслеживать, чтобы понимать своих посетителей:

  • Данные о трафике и источниках трафика
  • Подробная информация о поведении пользователей на ваших целевых страницах
  • Показатели отказов и отказов для веб-страниц и форм
  • Показатели переходов по рекламе и маркетинговым кампаниям
  • Информация о вернувшихся покупателях и средней стоимости заказа
  • Чистые баллы промоутера (NPS) или другие отзывы клиентов

После того, как вы соберете поддающиеся количественной оценке данные, используйте их для создания своего образа пользователя, который является представлением вашего идеального пользователя.Это должно выделить всю ценную информацию о ваших потенциальных клиентах и ​​пользователях, включая их интересы, симпатии и антипатии, цели и болевые точки.

Пример личности клиента

Сочетание поддающихся количественной оценке данных и вашего идеального образа пользователя поможет вам разработать гипотезы для проведения информативных тестов, чтобы лучше понять, что работает, а что нет на вашем веб-сайте.

3.

Анализ конкурентов

Чтобы иметь конкурентное преимущество над соперниками, вам нужно знать их сильные и слабые стороны.Затем вы можете использовать эту информацию, чтобы выделить свои УТП и сильные стороны над слабыми сторонами ваших конкурентов.

Также имейте в виду, что люди изучают возможные варианты, прежде чем совершить покупку. Они собираются проверить ваших конкурентов и узнать, насколько вы сравнены с ними. Выполняя анализ конкурентов, вы также можете встать на место своих клиентов и противопоставить себя конкурентам точно так же, как это сделали бы ваши потенциальные клиенты. Затем вы можете сосредоточить свои усилия на том, чтобы у вас был лучший сайт и ассортимент продукции, который они собирались найти.

4.

Оцените текущую воронку конверсии

Прежде чем приступить к устранению неисправностей, обязательно подробно разберитесь, как выглядит типичный путь пользователя и воронка конверсии на вашем веб-сайте. Это поможет вам определить, где посетители колеблются и уходят, а также возможные причины того, почему это может быть так.

Вы можете использовать VWO Insights для отслеживания коэффициентов конверсии в ваших воронках и определения конкретных этапов пути, на которых пользователи могут терять интерес, чтобы вы могли соответственно оптимизировать их.На каждом этапе воронки у вас будет естественный спад из-за того, что люди не смогут сделать следующий шаг в воронке по нескольким причинам. Затем вы можете уменьшить это падение, разработав решения этих вероятных причин, чтобы подтолкнуть людей вниз по воронке, тем самым повысив коэффициент конверсии.

Например, одним из этапов, на котором магазины электронной коммерции фокусируют свои усилия по оптимизации, является оформление заказа, когда в среднем 69,23% покупателей отказываются от своих тележек.Более высокий коэффициент конверсии, каким бы незначительным он ни был, будет значительным вкладом в решение этой насущной проблемы. Ярким примером сайта, который повысил коэффициент конверсии электронной коммерции за счет упрощения процесса оформления заказа, является Amazon с оформлением заказа в один клик.

Чтобы понять и оптимизировать ваши воронки, вам необходимо оценить, что делает ваш сайт для продвижения потенциальных клиентов через определенные этапы. Как вы ведете их к обращению? Где вы теряете больше всего посетителей? Узнав эти ответы, вы будете знать, на чем сосредоточить свои усилия, чтобы повысить коэффициент конверсии.

5.

Определите и четко выделите свое ценностное предложение

Ваше ценностное предложение — это краткое объяснение того, почему пользователь должен покупать у ваших продуктов / услуг или подписываться на них, а не у ваших конкурентов. Таким образом, первый шаг на пути к конверсии посетителей — это четко объяснить им, что отличает вас от других и почему покупка у вас — хорошее решение. Четкое изложение и подкрепление вашего ценностного предложения с помощью нескольких элементов сайта может творить чудеса для вашего коэффициента конверсии.

Ваше ценностное предложение должно отражаться в ваших заголовках, изображениях и текстах и ​​в первую очередь включать ваше Уникальное торговое предложение (УТП). Повторные маркетинговые эксперименты рекомендуют кратко изложить ваше УТП не более 10 слов [2] .

Давайте возьмем Evernote в качестве примера того, как они переделали свое ценностное предложение, чтобы представить свое УТП продукта.

Их первоначальный слоган был «Помни все». В нем хорошо описаны преимущества, которые могут получить пользователи, но не функциональность предлагаемого ими инструмента.Под слоганом они выделили 3 особенности продукта, которые иллюстрируют, как работает их инструмент.

Вот их обновленная страница:

Это краткий слоган, который, возможно, лучше описывает функциональность инструмента, в то время как текст под слоганом дополнительно основывается на ценностном предложении. Прежде чем решить, какой из них выбрать, обязательно создайте несколько заголовков и проведите A / B-тестирование, чтобы выяснить, какие из них больше всего резонируют с вашей целевой аудиторией и влияют на конверсии.

6.

Оптимизируйте макеты важных страниц

Если ваши коэффициенты конверсии не улучшаются, несмотря на неоднократные усилия, это признак того, что вам необходимо радикально изменить свою страницу. Попробуйте изменить его дизайн и макет на основе данных о посетителях и лучших практик, чтобы увидеть, повлияет ли это на ваши конверсии. Принципы дизайна страниц с высокой конверсией основаны на совокупности материалов и тематических исследований, которые показывают, как люди используют веб-сайты. Такие инструменты, как отслеживание взгляда, карты прокрутки, отслеживание мыши и карты кликов, могут дать вам представление о том, как посетители просматривают ваш веб-сайт.Используйте их, чтобы создать страницу, с которой посетители любят взаимодействовать.

7.

Применение передового опыта продаж копий

Повышение коэффициента конверсии часто связано с тем, чтобы сделать копию вашего веб-сайта более убедительной. Неоднократные тематические исследования показали, что внесение даже небольших улучшений или настроек в вашу копию может повлиять на ваш коэффициент конверсии.

Есть много элементов рекламного текста, которые вы можете и должны протестировать; самый важный из них — заголовок. Известно, что Дэвид Огилви, основатель глобальной маркетинговой компании Ogilvy, сказал: [3] ,

Заголовок читают в пять раз больше людей, чем основной текст.Когда вы написали заголовок, вы потратили восемьдесят центов своего доллара.

Поэтому начните с тестирования заголовка и посмотрите, сможете ли вы добиться заметного улучшения показателей конверсии.

Вот пример с сайта imsider.ru, где они провели простую проверку заголовка своей подписки:

Заголовок справа помог генерировать на 9,52% больше конверсий, чем заголовок слева.

8. Создавайте доверительные отношения с помощью обзоров и отзывов

Если ваши потенциальные клиенты вам не доверяют, они не конвертируются. Чтобы завоевать доверие, низко висящий плод, на который вы можете нацелиться, — это демонстрация отзывов и отзывов клиентов, чтобы повысить ваше доверие.

Рассмотрим, например, домашнюю страницу VWO. В нем рассказывается история успеха клиента вместе с его фотографией, проверяются значки доверия на веб-сайтах и ​​логотипы известных мировых брендов, использующих VWO.Все эти элементы в совокупности укрепляют доверие посетителей к бренду.

Исследования и многочисленные тематические исследования показали, что посетители, взаимодействующие с обзором, на 58% чаще совершают конверсию [4] .

Это огромное преимущество, если вы просто добавите несколько отзывов на свои страницы. Экспериментируя с отзывами, нужно учесть многое. Приведенный ниже пример использования страницы продаж прекрасно иллюстрирует, как изменение местоположения отзыва может повысить коэффициент конверсии.

Конечно, то, как вы используете отзывы, должно соответствовать вашей цели. LKR Social Media, клиент VWO, использовала A / B-тестирование для увеличения количества подписок по электронной почте. Используя характеристику для заголовка, они получили увеличение конверсии на 24,31%.

9.

Сделайте навигацию по сайту простой и цельной

Посетители попадают на ваш сайт с определенной целью, и ваша задача — максимально упростить для них поиск того, что они ищут. Убедитесь, что навигация по вашему сайту интуитивно понятна и удобна для пользователя, чтобы повысить его удобство использования и тем самым подтолкнуть посетителей к конверсии.Вы хотите устранить все препятствия в пользовательском опыте и сделать так, чтобы посетители могли понять, как покупать у вас или иным образом немедленно конвертировать.

Источник изображения: [1]

Вы также можете рассмотреть возможность добавления функции поиска на свой сайт. Посетители, которые используют внутренний поиск по сайту, как правило, совершают гораздо больше конверсий, чем те, кто этого не делает. Это связано с тем, что пользователями функции часто являются люди, которые уже знают продукт или услугу, которые им нужны, и имеют гораздо более высокое намерение совершить покупку.Вы же не хотите, чтобы эти посетители уходили с вашего сайта, потому что найти этот продукт было не так просто, как могло бы быть.

10.

Увеличить время загрузки страницы

Страницы, которые загружаются слишком долго, быстро покидают потенциальные посетители. Такой немедленный отказ может сильно повлиять на ваш коэффициент конверсии.

Исследования показывают, что время загрузки страницы не должно превышать четырех секунд [5] . Даже в этом диапазоне, чем короче время, тем лучше для ваших конверсий.Уменьшение времени загрузки страницы гарантирует, что все меньше и меньше нетерпеливых посетителей откажутся от вас до того, как сайт загрузится. Некоторые способы повысить скорость ваших страниц включают удаление больших изображений и использование AMP.

11.

Протестируйте все перед развертыванием

Один из наиболее методичных способов оптимизации ваших страниц на основе данных и снижения риска — это тестирование. Когда вы вносите изменения на свои страницы, вы должны отслеживать и оценивать их влияние, прежде чем решать, действительно ли они работают для вашего коэффициента конверсии.A / B-тестирование позволяет сопоставить свои гипотезы с исходной версией веб-страницы, чтобы выяснить, какая из них положительно влияет на конверсии, чтобы вы могли развернуть ее повсеместно. Таким образом, вы будете полагаться на своих посетителей, чтобы выбрать тот, который им больше подходит, и не будете принимать решения, основанные на предположениях. Попробуйте VWO Testing, чтобы создавать версии своих веб-страниц и находить наиболее эффективные из них, которые положительно влияют на коэффициент конверсии.

Заключение

Повышение коэффициента конверсии означает повышение рентабельности инвестиций в маркетинг.Чем больше посетителей вы конвертируете, тем выше влияние вашего существующего трафика на вашу выручку. Упомянутые выше тактики — отличное место для начала стратегического повышения коэффициента конверсии. При этом имейте в виду, что некоторые из них, вероятно, принесут лучшие результаты для вашего бизнеса, чем другие. Важно определить свои цели, собрать данные и постоянно проводить объективные тесты, чтобы выяснить, что находит отклик у вашей целевой аудитории.

Продолжить чтение

10 способов увеличить конверсию веб-сайта

Привлечение трафика на ваш сайт — это половина дела.Получение этого трафика
d
о что-то
как только они появятся, будет вторая половина. Посетители веб-сайта относительно бессмысленны, если они не предпринимают каких-либо действий, таких как покупка продукта, подписка на ваш список адресов электронной почты или обращение через вашу контактную форму. Как привлечь больше посетителей для конверсии?

1. Добавьте призыв к действию (CTA) на каждой странице.

Цифры не врут:

• Электронные письма с призывом к действию увеличивают количество кликов на 371% и продаж на 1617%.

• CTR страниц Facebook с призывом к действию увеличился на 285%.

• На основании исследования HubSpot, в котором было проанализировано более 330 000 CTA, результаты показали, что персонализированные CTA конвертируют на 202% лучше, чем версии по умолчанию.

CTA работают, точка. Почему? Когда вы категорически говорите посетителю веб-сайта, что делать, он с большей вероятностью сделает это, чем если вы просто надеетесь, что он разберется со всем самостоятельно. Значимый, правильно размещенный призыв к действию может значительно улучшить конверсию вашего сайта.И на этой ноте …

2. Используйте кнопки вместо ссылок для CTA.

Хотя ссылка может служить призывом к действию, использование кнопок может увеличить количество кликов на 45%. Он должен выглядеть и вести себя как кнопка, поэтому рассмотрим:

• Придает ему 3D-эффект, чтобы он больше выделялся со страницы.

• Добавление обратной связи, когда кто-то наводит курсор на нее — возможно, цвет изменится или шрифт станет жирным.

• Используйте четкое направление, например: «Щелкните здесь, чтобы получить бесплатное руководство!»

3.Сделайте призывы к действию быстрыми и легкими для читателя.

Паралич по анализу. Закон Хика. Вы, наверное, уже знаете, что когда дело доходит до призывов к действию — и всего остального на вашем веб-сайте — вам нужно сделать его ясным и кратким. У посетителей нет времени или внимания, чтобы следовать сложным указаниям.

То же самое касается предоставления им слишком большого количества вариантов. Мы склонны думать, что варианты хороши, и в некоторой степени они так и есть. Однако давайте посетителям веб-сайтов слишком большое разнообразие, и они никогда не предпримут никаких действий, потому что не смогут принять решение.

Все, что вам нужно от них сделать, и то, что они получат взамен, должно быть простым и возможным за три клика.

4. Тестируйте видео в дополнение к изображениям.

Нельзя сказать, что изображения не конвертируются, но видео могут конвертироваться лучше. Некоторые исследования показывают, что видеореклама может повысить покупательское намерение на 97% и ассоциацию с брендом на 139%. Скорее всего, вам все равно понадобятся фотографии где-нибудь на своем веб-сайте.

5 .Протестируйте все, включая цвета, шрифты и макеты.

Вы можете подумать, что знаете, что конвертирует, но единственный верный способ узнать — это проверить все и измерить результаты. Сравнивайте разные:

• Видео

• Изображений

• Цвет фона

• Шрифты

• Макеты страниц

• CTA

• Заголовки

Сплит-тест этих переменных и сравнение их эффективности друг с другом. Если вы не можете измерить и сравнить его, вы не сможете узнать, работает ли он.

6. Сделайте страницу легко просматриваемой, используя информативные заголовки, короткие абзацы и множество изображений.

Обратите внимание, как вы можете просмотреть этот блог, читая только заголовки, и все же уйти, изучив основные моменты. Каждая страница вашего сайта должна соответствовать этому. Это потому, что большинство людей просматривают — они не читают слово в слово.

Еще один способ сделать страницу удобной для беглого просмотра — написать более короткие абзацы и разбить их на изображения и списки, избегая больших кусков текста, которые трудно читать.

7. Убедитесь, что ваш веб-сайт оптимизирован для мобильных устройств.

Число интернет-пользователей мобильных телефонов неуклонно растет. В 2017 году 252,7 миллиона человек использовали Интернет со своих телефонов. В 2018 году это число подскочило до 262,4 миллиона человек. В этом году ожидается 269,6 миллиона человек.

Ваш веб-сайт должен быть оптимизирован для мобильных устройств, иначе посетители упадут, как мухи.

8. Используйте страницы с благодарностями, чтобы побудить к дальнейшему взаимодействию.

Если посетитель веб-сайта попадает на страницу с благодарностью, это означает, что он каким-то образом уже совершил конверсию. Успех! Вы можете использовать это еще больше, предложив еще один призыв к действию на странице с благодарностью.

Например, если они купили продукт, есть ли способ перепродать его, предложив родственный продукт или предложив 20% скидку, если они совершат покупку в течение 24 часов?

9. Оптимизируйте каждую страницу в соответствии с намерениями пользователя.

Почему кто-то посещает определенную страницу вашего сайта? Если они пришли туда из Google, какой поисковый запрос они использовали, чтобы попасть на эту страницу?

Эти вопросы помогут вам определить намерение пользователя — то, о чем человек хочет узнать, когда заходит на вашу страницу.Контент на каждой странице должен удовлетворять намерения пользователя, иначе ваш коэффициент конверсии упадет, а показатель отказов резко возрастет.

Кроме того, когда вы не можете удовлетворить посетителей, Google списывает с вашей страницы ценные SEO-баллы. Посетители веб-сайта должны к концу первого абзаца знать, что они попали в нужное место, чтобы получить нужные ответы.

10. Включите отзывы и обзоры.

Часто люди не доверяют брендам, но доверяют другим людям.Одно исследование показало, что 91% потребителей в возрасте от 18 до 34 лет доверяют отзывам так же, как и личным рекомендациям. В другом исследовании 93% участников заявили, что отзывы повлияли на их решения о покупке .

Обзоры и характеристики побуждают посетителей сайта сделать шаг, и ваш коэффициент конверсии растет.

Заключение

Вот и все! Десять простых и эффективных способов, которыми вы и ваша команда можете повысить конверсию на своем веб-сайте.

Как увеличить коэффициент конверсии вашего веб-сайта за 4 шага

Посетители вашего веб-сайта либо предпринимают какие-либо действия, либо нет. Некоторые становятся потенциальными клиентами, подписчиками, зарегистрированными лицами и клиентами. Но большинство из них этого не делают. Ваш коэффициент конверсии — это процент посетителей, которые совершают действия на вашем сайте.

Этот номер настолько важен, что он был темой первой статьи, которую я написал еще в 2007 году. Он здесь, но не читайте его. Это будет гораздо более полезная статья.

Итак, почему посетители конвертируются? Какие факторы? Как вы можете увеличить конверсию на своем сайте?

Через несколько минут вы увидите, почему посетители совершают действия и как вы можете повысить коэффициент конверсии на своем веб-сайте.

Контекст + Эмпатия = Преобразование

Каждый посетитель каждой страницы пришел на ваш сайт не зря. Понимание этого — ключ. У каждого из них есть вопросы и желания, надежды и опасения.Ваша способность преобразовывать их начинается с вашей способности понимать их и говорить с их конкретными потребностями.

Каждый из ваших посетителей делает расчет рентабельности. Перевешивают ли усилия усилия?

Что это для меня?

Если воспринимаемая ценность больше, чем усилия, необходимые для ее получения, они конвертируют. Мотивация сильнее трения, и они двигаются вперед, достигая цели.

Есть два способа повысить коэффициент конверсии: повысить их мотивацию и облегчить им совершение действий.

Ключ в обоих случаях — понять посетителя. Если мы знаем, о чем они думают, мы можем заверить их, что мы — лучшее решение, повысим их уверенность и уменьшим их неуверенность.

Чтобы принимать решения по улучшению наших веб-сайтов, мы нарисуем карту. Эта карта конверсии описывает, как мы подключаемся к мировоззрению наших посетителей, направляя их к действиям, переводя их от подозреваемого к потенциальному.

Вопросы аудитории → Ответы → Доказательства → Действие

Это начинается с вопросов и опасений нашей аудитории.Наша карта начинается в сердцах и умах посетителей. Мы начинаем оттуда и идем по следующему пути:

  1. Ответить на вопросы и решить проблемы
  2. Подтвердите наши утверждения доказательствами
  3. Предоставьте простой способ принять меры

Просто, правда? Не совсем. Большинство веб-сайтов в этом полностью не справляются. Они оставляют вопросы без ответа, претензии без обоснования и не содержат конкретных призывов к действию.

Но каждый маркетинговый сайт преуспевает или терпит неудачу на основе этих критериев.

Эта карта конверсий актуальна для любого посетителя, который вообще ищет что-либо, от быстрого решения о водопроводе до долгого решения многих заинтересованных сторон о технологиях.

Ответы на вопросы

Если вы знаете свою аудиторию, добавить ответы не составит труда. Задайте отдел продаж такой простой вопрос:

  • Какие три вопроса люди всегда задают перед тем, как купить или нанять нас?

Теперь просто разместите эти самые популярные вопросы и ответы на страницах, посвященных этому продукту или услуге.Это так просто. Вот и другие ответы, которые нужно добавить:

  • Что отличает нас от конкурентов? (домашняя страница)
  • Почему мы основали эту компанию? За что мы на самом деле выступаем? (о странице)
  • Кто работает в этой компании? (страницы команды)

Основная цель вашего сайта — отвечать на вопросы!

Ваш веб-сайт должен имитировать диалог между торговым представителем и потенциальным клиентом. Посетителю нужны ответы на конкретные вопросы в определенном порядке.Хороший веб-сайт увеличивает коэффициент конверсии, делая это плавно и без проблем.

Предупреждение! Не помещайте ответы на важные вопросы на странице часто задаваемых вопросов. Разместите их на странице соответствующего продукта или услуги. Наша карта должна иметь короткий путь для наших посетителей. Не заставляйте их искать ответы.

Добавление доказательств

Есть два типа доказательств, подтверждающих ваши маркетинговые утверждения.

Чтобы повысить коэффициент конверсии, используйте оба. Некоторым посетителям нужны данные для принятия решений.На других больше влияют истории, свидетельства из первых рук и социальные доказательства.

Посмотрите на маркетинговые страницы на этом веб-сайте, и вы увидите. Мы приводим точные цифры, которые показывают наши результаты. И мы предоставляем отзывы наших клиентов прямо здесь с лицами, именами и логотипами компаний.

Amazon — отличный пример оптимизации конверсии в действии. Да, у них есть книжные обзоры. Но у них также есть гистограмма с данными о рейтингах. Вот пример со страницы Amazon для нашей книги Content Chemistry.

Внимание! Не размещайте отзывы на странице отзывов. Разместите их на странице соответствующего продукта или услуги. Посетители, скорее всего, упустят улики, если они не соответствуют контексту. Мы рекомендуем вам удалить страницу с отзывами со своего веб-сайта.

Сообщения, мессенджеры и формат

В маркетинге все мы утверждаем, что у нас хорошо получается. Мы хороши. Нам лучше. Мы лучшие. Это наше послание, и мы его посланник.

Но наша карта конверсии показывает нам, как улучшить этот подход.Сообщение должно быть конкретным для беспокойства посетителя. Причем мессенджер должен быть сторонним, например заказчиком. Ответы и доказательства.

Но есть еще один ключевой ингредиент: формат.

Слова — не единственный способ передать сообщение. На самом деле слова — самый слабый путь. Визуальные эффекты — более мощный и убедительный способ передать сообщение. Точно так же, как третьи стороны и клиенты являются более сильными мессенджерами, изображения и видео являются более сильными форматами.

Представьте себе аудиторию, которой нужно знать, как скоро вещи будут доставлены, прежде чем они конвертируются.В этом случае важное значение имеет «быстрое обслуживание». Это сообщение может быть передано по-разному, сильным или слабым.

Вот примеры того, как мессенджеры и форматы сочетаются для сообщения «быстрого обслуживания».

Бренд заявляет о себе в тексте. Обычное, ожидаемое и слабое. Не ожидайте, что такой подход улучшит ваши коэффициенты конверсии.

Голос покупателя добавляет доказательства. Теперь претензия качественно подкреплена социальными доказательствами.Но текст имеет ограниченную возможность максимизировать конверсию.

Сертификат или награда исходит от третьей стороны. Это не покупатель, но он все равно поступает не от бренда, а из другого источника. А визуализация добавляет интереса и достоверности.

Полностью обновленное видео-отзыв — самое сильное сообщение в наиболее эффективном формате. Нет более убедительной формы доказательства, за возможным исключением личного обращения от надежного друга.

Как я могу увеличить коэффициент конверсии моего сайта?

К настоящему времени у вас должно быть несколько идей. Посмотрите на маркетинговые страницы вашего сайта. Пройдите их по этому быстрому контрольному списку из 5 пунктов:

  • Ясно ли на этой странице указаны преимущества моего продукта или услуги?
  • Эта страница отвечает на самые популярные вопросы посетителя?
  • Приведены ли на этой странице доказательства, подтверждающие наши утверждения? (отзыв, подтверждение, статистика, пример из практики)
  • Есть ли на этой странице четкий призыв к действию?
  • Использует ли эта страница форматы помимо текста?

Если чего-то не хватает, это, вероятно, можно будет добавить с помощью содержимого.Никакого дизайна или программирования не требуется. Во многих случаях это можно исправить, написав и отредактировав. Десять минут работы могут привести к лучшему коэффициенту конверсии и годам лучших результатов.

Призыв к действию

У каждой отличной страницы есть призыв к действию. Если страница просто зайдет в тупик, коэффициент конверсии будет ниже. Если страница заканчивается простым личным предложением связаться с вами, ожидайте увеличения откликов.

Не добавляйте просто кнопку «Связаться с нами».Есть как минимум три способа сделать пуговицу получше »

  1. Будьте конкретны: «Свяжитесь со специалистом по конверсии»

  2. Будьте личными: «Готовы начать? Поговорите с Роджером »

  3. Говорите от первого лица: «Я готов повысить коэффициент конверсии»

Язык от первого лица мощен, потому что он становится внутренним диалогом в сознании посетителя. Вместо того, чтобы говорить с ними, призыв к действию произносится КАК они. Исследователь конверсии Майкл Агард подтвердил это при тестировании текста кнопок.

Мы все посетители. Мы все обращаемся.

Механика конвертации не является загадкой. И посетители нашего сайта не пришельцы из других миров. Это мы. Мы все посетители, и каждый день мы становимся лидерами и клиентами.

Чтобы отобразить конверсию, проследите шаги вашей последней онлайн-покупки. Найдите самую последнюю квитанцию ​​по электронной почте и вернитесь на сайт. Проверьте историю просмотров. Вспомните, какие вопросы у вас были, как на них были даны ответы и какие доказательства были предоставлены, чтобы укрепить ваше доверие.

А теперь взгляните на свой веб-сайт, свой цифровой маркетинг. Чего не хватает в вашей карте конверсии?

Увеличьте конверсию веб-сайта | WordStream

Коэффициент конверсии вашего веб-сайта — это отношение посетителей вашего веб-сайта, которые затем совершают желаемое действие (покупают продукт, подписываются на информационный бюллетень и т. Д.).

Если вы хотите, чтобы улучшил коэффициент конверсии вашего веб-сайта до , вы можете предпринять ряд действий.

Советы и стратегии преобразования веб-сайтов

Принуждение кнопок: Чтобы повысить коэффициент конверсии веб-сайта, убедитесь, что желаемое действие не скрыто в скучной, заурядной гиперссылке. использовать красивую кнопку «зарегистрироваться» или «купить», которая просто просит, чтобы ее щелкнули. Очень важно, чтобы ваши кнопки выглядели хорошо, потому что странная или непривлекательная кнопка может заставить посетителей дважды подумать.

Быстрое время загрузки: Время загрузки вашей страницы сильно влияет на конверсию вашего веб-сайта — даже разница в секунду или две может повысить или снизить коэффициент конверсии вашего веб-сайта.Убедитесь, что ваши страницы загружаются как можно быстрее для оптимального коэффициента конверсии веб-сайта.

Бесшовная навигация : Убедитесь, что ваш веб-сайт легко перемещается и очищается. Посетители должны иметь возможность попасть туда, куда они хотят.

Использовать изображения (в модерации): Во многих случаях добавление изображения на вашу страницу может повысить коэффициент конверсии веб-сайта . Особенно на странице, где преобладает текст, одно или два изображения — отличный способ разбить контент и удержать внимание посетителей.Просто убедитесь, что вы не перегружаете посетителя слишком большим количеством изображений — вы не хотите, чтобы они отвлекались или ваша страница казалась загроможденной.

Напишите убедительные, кликабельные объявления PPC: Одна из основных стратегий конверсии веб-сайтов — убедиться, что ваши объявления PPC соответствуют ключевым словам, которые ищет ваша целевая аудитория. Вы также увидите более высокие коэффициенты конверсии веб-сайта, если настроите таргетинг на ключевые слова с длинным хвостом, поскольку эти пользователи с большей вероятностью будут продвигаться в цикле покупки и, следовательно, с большей вероятностью совершат конверсию.

Кто, кажется, более подготовлен к покупке при поиске по запросу «HDTV» и «1080p 60Hz LCD HDTV»?

Акцент на релевантности: Эксперты по конверсии веб-сайтов будут отстаивать важность релевантности. Главное — поддерживать релевантность между вашими объявлениями и соответствующими целевыми страницами. Ваша целевая страница должна соответствовать обещанию вашего объявления (призыв к действию ) и позволять пользователю выполнить это действие, будь то подписка на информационный бюллетень, загрузка официального документа или совершение покупки.

Повысьте коэффициент конверсии веб-сайта с помощью WordStream Advisor

Оптимизация конверсии веб-сайта — это все, чтобы привлечь на ваш сайт нужных людей, выбрав отличные, высокоэффективные ключевые слова, соответствующие вашему предложению. С поисковым маркетингом увеличение вашего квалифицированного трафика зависит от ставок и оптимизации для правильных ключевых слов.

Программное обеспечение WordStream Advisor — это комплексный инструмент, который работает для увеличения конверсии веб-сайтов, помогая вам находить лучшие ключевые слова для вашего бизнеса и организовывать их в высокоэффективные кампании.

WordStream Advisor поможет вам повысить релевантность ваших групп объявлений, текстовых объявлений и целевых страниц, чтобы обеспечить превосходные показатели конверсии веб-сайтов при меньших затратах, максимизируя рентабельность инвестиций и успех интернет-маркетинга.

Попробуйте WordStream Advisor бесплатно сегодня, чтобы увидеть улучшенные коэффициенты конверсии веб-сайтов!

16 простых способов увеличить коэффициент конверсии вашего веб-сайта

Изучение того, как повысить коэффициент конверсии вашего веб-сайта, — это НА ДАЛЬНЕЙШЕМУ, один из самых быстрых способов поднять ваши продажи на !

И что самое приятное?

Часто его можно хотя бы незначительно улучшить, затратив очень мало времени или усилий.

На самом деле, мы видели случаи, когда коэффициент конверсии буквально удваивался за ночь, просто из-за внесения нескольких небольших изменений!

Но ирония заключается в том, что большинство людей даже не осознают, что у них есть проблема с конверсией — они думают, что у них проблемы с трафиком…

В результате они потратят тысячи на платную рекламу или SEO.

Проблема в том, что если ваш веб-сайт не оптимизирован для конверсий, вы, по сути, тратите деньги на ветер!

Почему имеет значение коэффициент конверсии веб-сайта?

Рассмотрим пример:

Представьте, что вы в настоящее время проводите рекламную кампанию в Интернете с бюджетом в 10 тысяч фунтов стерлингов в месяц.Если в настоящее время вы получаете 10 000 посетителей на ваш сайт в месяц с помощью этой кампании, а конверсия на вашем веб-сайте составляет 0,5% (что не является редкостью для многих веб-сайтов!), Вы будете получать примерно 50 лидов / продаж в месяц.

Если вы хотите проработать коэффициент конверсии собственных сайтов; обязательно ознакомьтесь с нашим удобным калькулятором коэффициента конверсии.

Теперь давайте предположим, что с некоторыми изменениями мы смогли поднять этот коэффициент с консервативного 1% до 1,5%.

Теперь вы будете получать тройных потенциальных клиентов или продаж за ОДИНАКОВЫЕ затраты!

Довольно сумасшедший, правда ?!

Каков средний коэффициент конверсии веб-сайта?

Было проведено множество исследований коэффициента конверсии веб-сайтов в попытке определить средний…

Однако это может быть сложной областью для измерения, поскольку она может сильно варьироваться в зависимости как от отрасли бизнеса, так и от источника. трафика. Таким образом, вы найдете очень разные отчеты о среднем коэффициенте конверсии веб-сайта.

Например, органический трафик из Google обычно дает намного больше конверсий, чем у кампании PPC.

Нам посчастливилось проверять и проверять более 100 веб-сайтов в самых разных отраслях, и это правда; у большинства предприятий конверсия составляет менее 2%, что означает, что 98% посетителей уходят, не предприняв никаких действий!

Некоторые из лучших веб-сайтов или целевых страниц с целевым трафиком могут конвертировать до 15% всех посетителей (иногда больше).

Итак, теперь вы, вероятно, задаетесь вопросом, как поднять и увеличить коэффициент конверсии вашего собственного веб-сайта … что ж, давайте сразу приступим к делу!

Вот 16 ПРОВЕРЕННЫХ способов начать стремительно увеличивать конверсию уже сегодня.

33 Тактика оптимизации коэффициента конверсии электронной торговли

Посмотрим правде в глаза: на запуск и построение бизнеса электронной коммерции уходит много усилий.

Сначала вам нужно решить, что вы собираетесь продавать.

После того, как вы определите, как вы собираетесь получать продукты, настроить магазин и начать отправлять посетителей на свой сайт с платной рекламой, вы можете подумать, что вот и все — я отправляюсь на скачки.

Не так быстро.

В мире цифровых покупок, который становится все более конкурентным, есть несколько правил, которые можно и нельзя, когда дело доходит до поощрения клиентов покупать товары в вашем бизнесе.

Это действие называется конверсией, и это едва ли не самый важный показатель, за которым нужно следить при планировании развития своего бизнеса и увеличения доходов.

И конверсия не происходит просто так: вам нужно оптимизировать для этого.

Это применимо, независимо от того, начинаете ли вы и проводите все шоу самостоятельно, или если вы являетесь менеджером по электронной коммерции или директором по маркетингу, который подписался на достижение огромных целей и ключевых показателей эффективности на год.

Во-первых, давайте начнем с определения конверсии, которая часто отличается от бизнес-определения.

Понимание коэффициентов конверсии интернет-магазинов

Что такое коэффициент конверсии интернет-магазина?

Коэффициент конверсии определяется как процент посетителей, которые попадают на ваш сайт и совершают желаемое действие.

Вам необходимо знать свою конечную цель, чтобы точно определять конверсии, соответствующие бизнес-целям.

Коэффициент конверсии электронной торговли — это процент посетителей веб-сайта, которые приобрели что-то в вашем интернет-магазине (за определенный период времени).

Однако этот показатель — не единственный способ измерить успех вашего интернет-магазина.

Ниже приведены типичные конверсии для веб-сайта электронной торговли:

  1. Интернет-продажа.
  2. Пользователь добавляет товар в корзину.
  3. Пользователь, добавляющий элемент в свой список желаний.
  4. Подписка по электронной почте.
  5. репостов в социальных сетях.
  6. Любой КПЭ, который ваша компания считает ценным.

В этом руководстве CRO для электронной коммерции рассказывается, как повысить коэффициент конверсии электронной торговли на вашем сайте.

Каждый из вышеперечисленных пунктов заслуживает отдельного руководства (ссылки на которые выше приведут вас на верный путь).

«Конверсия» — это такая широкая тема, потому что на нее может повлиять каждый аспект взаимодействия с пользователем на вашем сайте.

Оптимизация коэффициента конверсии — это процесс улучшения покупательского опыта для достижения определенного KPI — обычно продаж.

Оптимизация коэффициента конверсии (CRO) может проводиться на целевых страницах, страницах категорий или в любой другой точке взаимодействия с клиентом.

Каков хороший коэффициент конверсии электронной торговли?

Средний коэффициент конверсии электронной торговли составляет 1% — 2%.

Даже если вы все делаете правильно, вы все равно можете рассчитывать на выигрыш в 2% случаев.

Следующие 28 шагов помогли мне достичь 2% конверсии на моем собственном сайте.

Результат этих шагов измеряется коэффициентом конверсии, но на самом деле все они внесли небольшое постепенное улучшение в общее впечатление от покупок.

Базовой целью для вашего интернет-магазина должен быть коэффициент конверсии 2% +.

Как только вы достигнете этого и эффективно выполните все 28 из нижеперечисленных, вы можете переходить к более продвинутой тактике коэффициента конверсии.

Как рассчитать коэффициент конверсии для веб-сайта электронной торговли?

Быстрый пример. Если ваш интернет-магазин получает 5000 посетителей и 50 конверсий за установленный период, это означает, что коэффициент конверсии вашего магазина составляет 1%.

Все просто! Разделите конверсию на посетителей, и у вас будет коэффициент конверсии.

Большинство инструментов аналитики обеспечивают коэффициент конверсии при любой сегментации данных, о чем мы поговорим в следующих разделах.

Прежде чем мы рассмотрим, что нужно сделать для увеличения конверсии, нам нужно точно знать, что делают ваши текущие посетители, чтобы установить правильные контрольные показатели коэффициента конверсии электронной торговли для вашего интернет-магазина.

Где клиенты застревают и как они взаимодействуют с вашим сайтом?

Как только вы найдете свои контрольные показатели, их следует сравнить, чтобы измерить успех.

Конечно, когда эксперты говорят об увеличении конверсии, вы слышите общую тему: Тестирование, Тестирование, Тестирование.

Я все за тестирование.

Однако важно знать, каковы ваши текущие проблемы с преобразованием, и понимать основы, прежде чем вы сможете узнать, что вам следует протестировать.

Используйте следующие инструменты для повышения конверсии электронной торговли:

Есть несколько бесценных и полезных инструментов электронной коммерции, которые помогут проанализировать ваши текущие проблемы с коэффициентом конверсии.

Следующие пять являются моими любимыми инструментами анализа конверсии.

1. HotJar

HotJar — отличный инструмент для понимания на высоком уровне того, как ваши пользователи взаимодействуют с вашим сайтом.

В качестве инструмента тепловой карты вы получаете функциональные возможности щелчка, перемещения курсора и отображения глубины прокрутки.

В зависимости от вашего плана каждый эксперимент с тепловой картой будет фиксировать от 1 000 до 10 000 просмотров страниц и составлять совокупный анализ.

Однако это только начало возможностей HotJar.

Запись сеанса может быть бесценным инструментом для анализа поведения клиентов в режиме реального времени.

С определением таргетинга на страницы HotJar будет записывать отдельные пользовательские сеансы, которые вы можете просматривать в удобное для вас время, чтобы понять, как пользователи взаимодействуют с лицом пользователя на чисто органическом уровне.

Кроме того, вы можете настроить фильтры на основе атрибутов на основе продолжительности посещения, просмотров страниц, страны, устройства и т. Д. — по отдельности или в сочетании — для более глубокого анализа определенных сегментов и типов пользователей.

2. Quantcast Measure

Quantcast’s Measure — относительно новое дополнение к нашему «аналитическому стабильному» продукту, которое используется, но быстро зарекомендовало себя по ряду показателей.

Самый простой способ объяснить Quantcast — это то, что это инструмент аналитики на основе тегов, который заполняет нишу между Google Analytics и Facebook Analytics, поскольку он измеряет использование сайта пользователями и предоставляет расширенные демографические данные для каждого клика.

Результатом этого является глубокое понимание того, кем являются посетители на личном уровне, что превратилось в бизнес-аналитику для творческих команд, которые могут адаптировать обмен сообщениями и изображениями, чтобы вызвать более глубокий отклик.

Также инновационной является возможность Quantcast просматривать показатели в виде составного представления (демографические данные в процентах от целого), а также на основе индексации по сравнению со средним веб-сайтом для вашей страны.

На практике это означает, что вы получаете представление о сегментах посетителей, которых вы непропорционально охватываете широкую публику.

3. Google Analytics: унифицированное отслеживание сеансов / сигналов, целей и событий

Для большинства веб-сайтов я предлагаю настроить Google Analytics или что-то подобное.

Это дает вам отличный обзор посетителей вашего веб-сайта, в том числе:

  • Как посетители находили ваш веб-сайт: это может быть поиск по ключевым словам в Google, реферальные веб-сайты или прямые посещения.
  • Как долго посетители остаются на вашем сайте.
  • Откуда пришли посетители.
  • Если посетители возвращаются или новые.
  • Какой браузер, операционная система использовалась и использовал ли посетитель мобильное устройство или настольный компьютер / ноутбук.
  • Сколько посетителей совершили конверсию (в зависимости от настройки целей) и взаимодействие, которое привело к конверсии.
  • Ссылка на свою кампанию Google Adwords, чтобы отслеживать платный трафик.

НАСТРОЙКА GOOGLE ANALYTICS С BIGCOMMERCE

Пошаговое руководство по настройке Google Analytics для вашего интернет-магазина BigCommerce.

Google Search Console даст вам возможность узнать, какие ключевые слова вводят пользователи, чтобы найти ваш сайт (нажимают они на ваш сайт или нет). Он также показывает вам различные ошибки, которые могут повлиять на рейтинг вашего сайта, такие как медленная загрузка страниц, битые ссылки и т. Д.

Не забудьте подтвердить свой сайт в Google, чтобы включить инструменты Google Search Console.

4. Аналитика BigCommerce

Если ваш магазин работает на BigCommerce, на платформе есть раздел «Аналитика» на панели администрирования, в котором отображаются все брошенные корзины, в том числе продукты, которые были в корзине на момент отказа.

Есть также аналитика по поиску в магазине, которая покажет вам, что клиенты вводят во встроенный инструмент поиска BigCommerce.

Эта малоиспользуемая тактика оптимизации конверсии помогает преодолеть разрыв между тем, что ищут ваши клиенты, языком и содержанием вашего сайта.

Посмотрите на ключевые слова, которые ищут ваши потенциальные клиенты, которые * не * появляются.

Это может помочь вам определить, например, что вам нужно добавить в магазин.

BigCommerce Analytics имеет несколько других панелей аналитики, но они наиболее полезны, когда у вас есть клиенты.

Эти два пункта помогут вам диагностировать проблемы конверсии без помощи клиентов.

Продавцы BigCommerce могут выделить время с нашей командой, чтобы узнать больше о коучинге по коэффициенту конверсии в Университете BigCommerce.

Есть еще несколько отличных инструментов, но этого должно быть более чем достаточно, чтобы получить информацию о взаимодействии посетителей, чтобы выяснить, где ваш веб-сайт не хватает или превосходит по коэффициентам конверсии.

способов повысить коэффициент конверсии электронной торговли:

1. Используйте высококачественные изображения и видео на страницах своих продуктов.

Подумайте о том, что вы хотите видеть, делая покупки.

Когда вы делаете покупки в Интернете, вы не можете прикасаться к продукту или надевать его.

Лучшее, что вы можете сделать, — это показать подробное изображение или видео, чтобы покупатель точно знал, что он получает.

Я предлагаю использовать высококачественные изображения и видео на страницах продуктов, поскольку они помогают пользователю лучше представить продукт и увеличивают коэффициент конверсии.

2. Предлагаем бесплатную доставку.

Интернет-покупатели ожидают определенного стандарта, к которому они привыкли на Amazon.

Если ваш магазин не предлагает бесплатную доставку, покупатели будут искать в другом месте, точка.

На современном рынке бесплатная доставка абсолютно необходима!

Думаете, вы не можете предложить бесплатную доставку? Имейте в виду, что это часто психологическая игра.

Увеличьте цены на продукты, чтобы покрыть расходы на доставку, если это необходимо.

3. Предоставьте коды купонов с ограниченным сроком действия.

Создавайте коды купонов, которые клиенты могут использовать при оформлении заказа в течение ограниченного времени и получать определенную сумму или процент от покупки.

Когда срок действия вашего кода купона истечет, это вызовет срочность, и покупатели с большей вероятностью совершат покупку, не отвлекаясь.

4. Будьте конкурентоспособными по цене.

Если вы продаете товары торговой марки, которые предлагают многие другие магазины, к сожалению, для того, чтобы конкурировать, вам необходимо устанавливать цены на свои продукты на уровне или ниже средней цены.

Не забывайте часто корректировать цены, чтобы увидеть, что находит отклик.

Также знайте, что качество вашего маркетинга и изображений будет сильно влиять на цену, которую кто-то готов заплатить.

Фитнес-бренды, такие как Lululemon и Outdoor Voices, отлично справились с этой задачей.

Посмотрите статью в New Yorker, в которой хвалят продукцию Outdoor Voices.

Они явно нацелены на нужную аудиторию.

Продвигайте свой бренд нужной аудитории с правильными сообщениями и правильными изображениями, и вы получите прибыль.

МЫ ДЕИСТИФИЛИРОВАЛИ ЦЕНУ НА ПРОДУКТ

Почему ценообразование, основанное на ценности, работает лучше всего (как для вашего клиента, так и для вашей прибыли).

5. Настройте и протестируйте процесс оформления заказа в электронной торговле.

Если процесс оформления заказа в вашем магазине слишком долгий, сложный или нестандартный, вы можете потерять много клиентов, как только они будут готовы совершить покупку.

На этом решающем этапе воронки должны проводиться многие ваши A / B-тесты и стратегии персонализации.

Конечно, существуют отраслевые стандарты для большинства размещаемых платформ электронной коммерции, таких как BigCommerce, но вам все равно может потребоваться настроить процесс в зависимости от ваших клиентов.

Например, BigCommerce предлагает оптимизированный вариант оформления заказа, который технически представляет собой одну страницу (с несколькими раскрывающимися списками и постоянным просмотром покупаемых продуктов).

Пример нестандартной оптимизированной кассы.

BigCommerce позволяет вам настроить каждый пиксель на вашей кассе через их Checkout SDK.

Несколько партнеров BigCommerce могут помочь вам создать индивидуальный способ оформления заказа, соответствующий вашему бренду и клиентам.

Пример оформления одностраничного оформления заказа, разработанный Intuit Solutions.

6. Используйте программу для отказа от корзины.

Если у вас много брошенных тележек — то есть кто-то заходит на ваш сайт, кладет товар в корзину, а затем уходит, — тогда программное обеспечение для брошенных тележек может значительно повысить коэффициент конверсии вашего магазина.

Это программное обеспечение работает с пользователями, которые добавили товары в свою корзину, ввели свой адрес электронной почты и данные, а затем покинули ваш магазин.

Некоторые платформы электронной коммерции предлагают это программное обеспечение бесплатно как часть функциональности магазина. К счастью, BigCommerce — одна из них.

Вот пример первого письма от клиента BigCommerce после брошенной корзины.

Их программное обеспечение позволяет вам создавать последующие электронные письма, которые будут отправлять пользователю электронное письмо с содержимым его корзины, а также позволит вам дать им код купона для получения скидки в качестве стимула для выполнения своего заказа.

Снижение процента отказов должно быть первоочередной задачей для владельцев интернет-магазинов, поскольку эта когорта пользователей продемонстрировала интерес — а отказ от них часто составляет от 60 до 80%.

Успех этого программного обеспечения разный для каждого магазина, но нет сомнений в том, что оно помогает почти 100% магазинов электронной коммерции, которые его используют.

В некоторых магазинах коэффициент конверсии веб-сайтов увеличивается на 30%.

Само по себе действие в случае отказа от корзины может поднять ваш коэффициент конверсии с низкого до среднего.

КАЛЬКУЛЯТОР БРОШЕННОЙ ТЕЛЕЖКИ

Воспользуйтесь этим калькулятором брошенной тележки, чтобы узнать, насколько больше вы можете получить.

7. Используйте программное обеспечение для чата.

У меня были смешанные результаты с этим.

Я считаю, что это может увеличить конверсию, но я бы посоветовал, если вы решите использовать программное обеспечение для чата, если вы действительно доступны в рабочее время, немедленно ответить клиентам, которые запрашивают чат.

Не позволяйте программному обеспечению переходить в режим, в котором говорится, что вы в данный момент недоступны и что они могут оставить сообщение.

Это плохой сигнал.

Было бы лучше вообще не реализовывать, если вы не можете быть там, когда они хотят поболтать.

Однако при этом создается прямая линия связи между потенциальным клиентом и вами.

Создание настоящей человеческой связи поможет укрепить доверие к этой покупке, а также пожизненную лояльность в будущем.

Загрузите приложение для живого чата

8. Сообщите покупателям, что ваш интернет-магазин безопасен.

Это тонкий, но действительно важный момент.

Вам необходимо за короткое время завоевать определенный уровень доверия, чтобы клиенты захотели ввести информацию о своей кредитной карте на вашем веб-сайте.

Сплит-тесты

показали, что сигналы доверия могут значительно увеличить конверсию, так что не упустите возможность.

Поиск способов повысить ваше доверие и доверие к вам на сайте должен стать основой для многих ваших действий по оптимизации коэффициента конверсии.

Клиенты хотят знать, что они имеют дело с легальным магазином, в котором приняты стандартные меры безопасности.

Это гарантирует им, что информация об их кредитной карте будет защищена. Вот несколько вещей, которые помогут:

  1. Установите SSL при оформлении заказа (прямо из коробки на большинстве платформ электронной коммерции) и, если возможно, на всем сайте.
  2. Покажите небольшие изображения кредитных карт, PayPal и других способов оплаты в качестве визуального сигнала о том, что вы используете способы оплаты, доверяющие клиентам.
  3. Отобразите какие-то значки McAfee, GeoTrust или другие значки безопасности и убедитесь, что у вас действительно есть активная учетная запись с ними. Не добавляйте просто изображение, если вы не в безопасности.

SSL КАК ЭТО ВАМ НУЖНО

В дополнение к общему сертификату SSL, используемому всеми магазинами BigCommerce, BigCommerce также предлагает специальные сертификаты SSL, проверенные GeoTrust.

9. Настройте структуру, чтобы посетители могли легко находить товары.

Структурируйте категории продуктов логически, но убедитесь, что вы используете как можно меньше уровней, чтобы пользователь мог как можно быстрее добраться до продукта.

Я упростил свой, как указано выше.

Часто также необходимо разрешить покупателям делать покупки по цвету или другим различным полям.

Установите вращающийся баннер для демонстрации лучших продуктов.

Вот пример из Trust the Bum.

Поворот изображения 1

Поворот изображения 2

Поворот изображения 3

Кроме того, внедрите поиск на веб-сайте, чтобы покупатели могли легко находить товары.

Чем быстрее посетитель найдет товар, тем больше вероятность, что он купит его у вас.

10. Сделайте форму оформления заказа простой для понимания.

Убедитесь, что все в вашей форме оформления заказа полностью понятно, например, CVV и форматы ввода.

На самом деле, если вы можете, я бы ограничил поля только тем, что можно вводить в определенные поля, чтобы упростить пользователям задачу.

Итак, когда пользователь набирает номер кредитной карты, форматируйте его по мере продвижения, чтобы его было легче читать и было труднее испортить.

Не позволяйте пользователю вводить дату в поле даты, но есть поле выбора даты или раскрывающийся список.

Пользователь уже не хочет вводить данные своей личной кредитной / дебетовой карты.

Не дайте им повода чувствовать себя некомфортно и не усложняйте им процесс оформления заказа.

Цифровые кошельки

очень помогают в этом.

Цифровые кошельки

— это платежные системы, такие как PayPal Express, Amazon Pay, Apple Pay и другие.

Эти системы позволяют пользователям входить в систему с данными своей учетной записи, а затем предварительно заполняют все для них.

Это быстрее для них и безопаснее для всех.

Узнайте больше о том, что Couture Candy и другие магазины видят от внедрения решений цифрового кошелька, таких как Amazon Pay.

11. Всегда показывать содержимое корзины покупок.

Показать значок корзины покупок со ссылкой, чтобы перейти к ней после того, как пользователь поместил товар в корзину.

Если они не могут найти корзину, они не смогут оформить заказ.

Кроме того, не забудьте показать клиентам, что они на самом деле покупают при оформлении заказа.

Как упоминалось ранее, оптимизированная касса BigCommerce делает это из коробки.

Пример готовой оплаты для клиентов BigCommerce.

12. Позвольте клиентам оформлять заказ как гости.

Разрешить пользователям оформлять заказ без регистрации учетной записи.

Вы все равно будете знать их имя и адрес электронной почты, когда они совершат покупку.

Принуждение пользователя к регистрации — это еще одна причина покинуть ваш магазин.

См. Изображение выше, чтобы увидеть, как это работает.

13. Дайте подробное описание продукта.

Обязательно подробно описываете продукт, чтобы покупатель точно знал, что он получает.

Помните, они не могут прикоснуться к продукту, и они не в магазине, где они могут задавать вопросы.

Это также предотвратит возврат.

Еще лучше: добавьте видео о продукте или демонстрацию.

У всех продуктов Sierra Designs есть видеоролики, размещенные на их страницах, демонстрирующие, что продукт выключен и используется.

Все это также помогает повысить ваш SEO-рейтинг, поэтому это выгодно для вас по нескольким причинам.

14. Разрешите покупателям просматривать продукты.

Почему так много людей покупают на Amazon? Из-за отзывов.

Вспомните, когда вы в последний раз ходили покупать товар в Интернете.

Вы искали отзывы перед покупкой? Бьюсь об заклад, вы это сделали.

Вы даже можете предложить покупателям код купона или другой вид поощрения при следующей покупке в качестве награды за отзыв.

Также попросите клиента озвучить вам любые жалобы, чтобы у вас была возможность решить любые проблемы, поскольку это поможет вам получить больше положительных отзывов.

15. Сделайте кнопки «Добавить в корзину» и «Оформить заказ» наиболее популярными.

Иногда пользователь думает о покупке, и его дополнительно побуждают сделать это с помощью функциональной кнопки, которая точно говорит, что делать, и которая выделяется среди всего остального окружающего текста и изображений.

Отсутствие этих кнопок часто является результатом чрезмерного размышления маркетологов.

Если вы не бьете людей по голове с призывом к действию, я бы сначала побеспокоился о потере конверсии из-за того, что эти кнопки не станут легкодоступными.

BigCommerce теперь предлагает настраиваемую кнопку «Купить», которую вы можете легко добавить на свой сайт, чтобы получить эти конверсии.

«Простое изменение нашего призыва к действию с черного на синий позволило уменьшить количество брошенных тележек на 50%»

Джереми Хэгон, менеджер по маркетингу, Andreas Carter Sports

16. При необходимости предоставьте характеристики продукта.

Вы когда-нибудь слышали утверждение «Факты говорят, но истории продают»?

Что ж, это правда.

Отзывы намного мощнее, чем просто список функций.

Докажите, что ваш продукт работает, используя реальные отзывы.

Начните с предложения своего продукта для обзора известным веб-сайтам с обзорами (которые дают честные обзоры) и используйте это как отправную точку для своих отзывов.

Подсказка — количество отзывов в прессе!

17. Имейте отличную политику возврата продукции.

Большинство клиентов (более 50%) прочитают правила возврата перед покупкой.

Не переусердствуйте, но определенно сделайте так, чтобы клиенты могли безболезненно и легко возвращать товары (в разумных пределах).

Это может не звучать как оптимизация конверсии, но это еще один пример базовой деловой практики, действующей в качестве CRO.

18. Оптимизируйте для мобильных устройств.

По данным Forrester, в 2018 году на мобильные устройства будет приходиться более трети розничных продаж.

Если ваш интернет-магазин не обеспечивает удобство работы с мобильными устройствами, вы упускаете большой объем продаж.

Хостинговые магазины, такие как BigCommerce, поддерживают эту функцию «из коробки», но вам может потребоваться настроить ее внешний вид и работу на мобильном устройстве в соответствии с потребностями вашего бизнеса.

19. Отображайте свой номер телефона на видном месте

Размещение номера телефона на видном месте на вашем веб-сайте уменьшит беспокойство ваших клиентов.

Они будут знать, что всегда могут снять трубку и поговорить с кем-нибудь, если что-то пойдет не так.

Это прикосновение подлинности может иметь большое значение для увеличения коэффициента конверсии.

20. Обеспечьте ценный контент.

Напишите полезный и ценный контент для дополнения ваших продуктов.

Чем больше ценности и информации вы можете предоставить своему клиенту, тем больше вероятность, что он купит у вас (в отличие от конкурента, который не предлагает столько).

Это включает написание ценного контента на целевых страницах вашего продукта, а также использование контента блога для обучения, информирования и вовлечения вашей целевой аудитории.

Это также поможет увеличить органический SEO-трафик.

Опять же, это не традиционная оптимизация коэффициента конверсии, но она все же двигает иглу.

Посмотрите ниже, как Kap7 использует материалы о тренировках по водному поло и советы, чтобы пополнить свои знания в области купальных костюмов для водного поло.

21. Захват сообщений электронной почты

Посетителям может потребоваться более одного сеанса на вашем веб-сайте для конверсии.

Вот почему сбор электронной почты на вашем сайте имеет решающее значение.

Если вы можете эффективно захватывать электронные письма с помощью всплывающих окон, предложите код купона, чтобы вы могли постоянно продавать их, пока они находятся в фазе принятия решения.

Это значительно увеличит ваш коэффициент конверсии.

Checkout: полный список возможностей интеграции электронного маркетинга в BigCommerce в один клик. Или вы можете использовать Zapier для подключения к своей любимой платформе.

22. Быстро привлечь внимание посетителей.

Если вы не можете привлечь внимание посетителя в первые три секунды, значит, вы его, вероятно, потеряли.

Изображения будут первым, что кто-то увидит и использует, чтобы подсознательно судить о веб-сайте. Убедитесь, что если вы собираетесь использовать большие изображения на главной странице, тщательно выбирайте и постарайтесь привлечь внимание посетителей положительным образом.

23. Используйте «призывы к действию» умеренно.

Не ошеломляйте посетителя слишком большим количеством опций и призывов к действию на одном экране.

Я предлагаю разместить «Добавить в список желаний», «Поделиться значками», «Добавить в корзину», «Узнать больше» и т. Д. В одной области на одной странице.

Привлекайте пользователя к призыву к действию, которое вы хотите, чтобы он выполнил на этой странице. Если они есть на странице продукта, используйте «Добавить в корзину». Если они находятся на странице корзины, используйте: «Перейти к оформлению заказа».

24. Четко изложите свое уникальное торговое предложение

Объясните, почему посетитель должен покупать у вас.

Что отличает вас от других, продающих те же товары? В чем заключается ваше уникальное ценностное предложение? Зачем мне покупать у вас?

Будь смешным. Быть умным. Будь собой! В противном случае — почему кто-то должен делать покупки с вами, а не с кем-либо еще?

25. Проверка орфографии.

Да, вы правильно прочитали.

Убедитесь, что вы все правильно написали.

Невыполнение этого требования может повредить вашим продажам, поскольку люди потеряют доверие к вашей компании.

26. Измерьте успех оптимизации коэффициента конверсии электронной торговли.

Есть несколько способов убедиться, что ваши настройки и изменения работают.

Самый очевидный — убедиться, что ваши коэффициенты конверсии растут.

BigCommerce отслеживает коэффициенты конверсии вашего магазина изо дня в день, за неделю, за месяц, за квартал, год за год и любым настраиваемым способом, который вы хотите видеть.Вы можете легко просмотреть это на своей панели инструментов или на панели инструментов Analytics.

Однако есть больше, чем просто увеличение конверсии, так как вы хотите быть уверенным, что ваша ценность на клиента или чистая прибыль также растут.

Более важно знать, что вы собираетесь делать с трафиком, который вы получаете, чем просто стараться и всегда получать больше трафика.

Максимально используйте то, что у вас уже есть, а затем добивайтесь большего трафика.

27. Реализуйте кампанию по отказу от просмотра

С помощью такого инструмента, как Klaviyo, вы можете отправлять электронные письма своим клиентам, когда они просматривают ваш веб-сайт и не совершают покупки.

Вы можете отправить им купон на товары, которые они только что рассматривали, или просто мягкое напоминание, почему им следует купить и не упустить сделку.

28. Всегда проверять

Лучший способ повысить коэффициент конверсии на вашем веб-сайте — это постоянно проводить а / б тестирование новых идей.

Вы можете использовать такие инструменты, как Google Optimize, бесплатно. В зависимости от теста вам может потребоваться помощь в дизайне и разработке.

29. Чат-боты

Использование чат-ботов для взаимодействия с клиентами может помочь вашим клиентам быстро получить ответы на свои вопросы.

Это также снизит накладные расходы, необходимые для укомплектования живым чатом сотрудников.

30. Персонализация

Используя такие инструменты, как Google Optimize, вы можете персонализировать свой веб-сайт для своих клиентов.

Например, если я захожу на сайт часов и смотрю на женские часы в следующий раз, когда я захожу на главную страницу, вы можете показать женские часы и удалить любые мужские.

Создание персонализированного опыта для вашего клиента сократит путь к покупке и увеличит коэффициент конверсии.

31. Индикатор выполнения заказа

Добавьте индикатор выполнения на кассу. Это позволит вашим клиентам узнать, где они находятся в процессе и сколько времени потребуется, чтобы завершить покупку.

32. Добавьте фильтры на страницы категорий

Фильтры

имеют решающее значение, помогая вашим клиентам находить нужные продукты и переходить к ним.

Изучите и выясните, какие вопросы ваши клиенты задают о продуктах, и создайте для них фильтры на страницах категорий.

Например, если одним из основных возражений ваших клиентов против покупки продуктов является цена, вы можете создать ценовой фильтр на странице категории и устранить их возражения, отфильтровав продукты, которые они могут себе позволить.

33. Персонализация пользователя

Благодаря наличию готового к использованию мощного программного обеспечения для отслеживания и связи пользователей, нет оправдания тому, что пользователь не будет персонализировать взаимодействие с пользователем.

Персонализированный пользовательский интерфейс позволяет держать ваше сообщение и желаемое действие в центре внимания пользователя на разных платформах.

Этот «след запаха» имеет очень большое значение, чтобы вернуть пользователей к конверсии.

Например, одна распространенная комбинация, которую очень легко настроить, — это всплывающий инструмент Privy с вашей системой электронного маркетинга — что-то вроде Klaviyo, которое будет отправлять транзакционные электронные письма в зависимости от поведения пользователя.

Теперь, если вы предлагаете код купона, вы, конечно, отправите купон по электронной почте, но что произойдет, когда пользователь щелкнет по электронной почте?

Если код не применяется автоматически, вы снижаете производительность, заставляя пользователя заботиться о себе.

Вместо этого Privy упрощает запуск панели приветствия или уведомления на основе множества триггеров, включая параметры URL.

Введите код в URL-адрес кнопки электронного письма, и купон будет легко доступен на сайте, и — вуаля, — вы персонализировали взаимодействие с пользователем и значительно упростили его использование и запоминание вашего предложения.

Что делать с новыми клиентами

Игра по оптимизации конверсии не заканчивается, когда вы совершаете первую продажу.

Это не заканчивается, когда вы совершаете сотую продажу.

Здорово, что теперь у вас есть клиенты, но сейчас самое время перейти от этих 2% коэффициента конверсии к чему-то гораздо более высокому.

Небольшие изменения могут серьезно повысить вашу прибыль, и хотя коэффициент конверсии вашего внешнего интерфейса теперь оптимизирован для конверсии 2% и привлечения клиентов, пришло время оптимизировать коэффициент конверсии внутреннего интерфейса.

Это означает, что теперь вы хотите сосредоточиться на предсказуемом привлечении повторных покупок.

Почему предсказуемо? Потому что, если у вас есть базовый средний коэффициент конверсии для вашего сайта и постоянный коэффициент повторных покупок у уже существующих клиентов, вы можете лучше определить, сколько потратить на рекламу, чтобы привлечь клиента.

Это связано с тем, что ваша рентабельность инвестиций в рекламу (ROAS) снижается по мере увеличения повторных покупок.

Эксперт по электронной торговле

Брайан Боуман называет это «лестницей ценности».

На выставке PROSPER Show в Лас-Вегасе в 2017 году он представил фантастическую презентацию о том, как построить лестницу ценностей, начиная с бесплатного образовательного контента (т.е. ваш блог) и продвигать людей по лестнице узнаваемости к увеличению продаж вашего бренда.

Вот как он это нарисовал.

Буквально он нарисовал это рукой.

Вот шаги, которые он описал — перефразированные здесь — для построения лестницы ценностей.

Свободная сцена:

Потенциальные клиенты начинают с незнания.

Они не знают, что ищут ваш товар.

Вы должны обучать их — не в коммерческой манере.

Если вы, например, продаете рыболовные приманки, начните с материала о «Семь причин, почему ваша последняя рыбалка не увенчалась успехом.”

Может быть, только одна из этих причин — рыболовные приманки.

На этом этапе поработайте над захватом электронных писем с помощью всплывающих окон, как описано ниже, или перенаправьте посетителей с помощью рекламы, чтобы вернуть их на сайт.

Теперь они знают, что у них может быть проблема с рыболовной приманкой.

$ Stage:

На этой первой стадии конверсии (если вы измеряете конверсию как продажу) покупатель может быть достаточно доволен вашим брендом только для того, чтобы купить что-то маленькое.

Предложите недорогую приманку, которая поможет решить их проблему в качестве тестера.

Это похоже на «бесплатный продукт» Badass Beard Care, упомянутый ранее.

На этом этапе у вас будет электронная почта клиента, и вы сможете начать использовать поток электронной почты, а не дополнительные рекламные деньги, чтобы продолжить их вверх по лестнице ценности.

Этап $$:

Теперь они попробовали вашу приманку, и она им понравилась.

Предложите им абонентское обслуживание нескольких приманок или ежемесячных приманок.

Или предложите им связку. В любом случае, вы продвигаете их вверх по лестнице ценности.

Этап $$$:

Часто на каждом этапе требуется новая проблема «осознания».

Например, теперь вы хотите продать кому-нибудь ящик со снастями для всех его новых приманок.

Во-первых, вы должны объяснить им, почему их нынешняя коробка для снастей не соответствует требованиям.

Таким образом, лестница стоимости часто начинается заново.

Однако разница в том, что у вас уже есть бизнес и адрес электронной почты клиента.

Вам не нужно повторно рекламировать им.

Вам просто нужно поддерживать их интерес к вашему бренду и контенту через потоки электронной почты — и вести их по новой, более дорогой воронке.

The $$$$ + Этапы:

На данный момент ваш бизнес электронной коммерции более зрелый, и может иметь смысл сотрудничать с другими брендами, чтобы предлагать (например) рыболовные туры вашей аудитории и продвигать их еще дальше как по лестнице ценности, так и по лестнице вовлеченности.

Здесь будут происходить покупки ваших крупных билетов — после того, как кто-то совершит покупку у вас и доверяет вашему бренду.

дополнительных показателей для измерения конверсий электронной торговли:

Помимо того, насколько хорошо ваш магазин конвертируется, есть еще несколько показателей, которые важны при обсуждении конверсии.

Это потому, что они указывают на заинтересованное или отключенное поведение пользователя.

Изменение этой метрики в правильном направлении обычно способствует общему коэффициенту конверсии магазина.

  • Показатель отказов — это процент людей, которые уходят после просмотра одной страницы. Высокий показатель отказов — это нехорошо: по какой-то причине (или причинам) люди не находят в вашем магазине то, что ищут, поэтому они уходят сразу же после перехода на ваш сайт.
  • Показатель выхода, который часто путают с показателем отказов, — это процент людей, которые уходят после просмотра страницы. Ваша частота выхода позволяет узнать последнюю страницу, которую просматривают пользователи, перед тем, как перейти к следующему. Очень высокий процент выхода на определенной странице может быть красным флажком — это тот показатель, который вы можете снизить с помощью оптимизации целевой страницы.
  • Рейтинг кликов: количество людей, которые переходят по ссылке на ваш веб-сайт в объявлении или электронном письме. Оптимизация для AdWords или маркетинговых кампаний по электронной почте часто направлена ​​на то, чтобы больше пользователей переходили на ваш веб-сайт и совершали действия — или даже взаимодействовали в социальных сетях.
  • Вы можете найти эти показатели в своей учетной записи Google Analytics в разделе «Поведение> Обзор».
  • Средняя продолжительность сеанса — это показатель вовлеченности, который дает вам общее представление о том, как долго люди остаются на вашем сайте. Высокий показатель отказов означает низкое среднее время пребывания на сайте — посетители не задерживаются на сайте достаточно долго, чтобы делать то, что вы от них хотите (конвертировать).
  • Средняя глубина страницы (также известная как количество страниц за сеанс в Google Analytics) — это показатель вовлеченности, который показывает, сколько страниц посетил потенциальный покупатель перед уходом.Этот показатель представляет собой просто общее количество просмотров страниц за продолжительность сеанса. Обратите внимание, что большее количество просмотров страниц может означать большее взаимодействие, но также может означать отсутствие ясности в вашей последовательности конверсии, если конверсия отсутствует.

Эти показатели можно найти в своей учетной записи Google Analytics в разделе «Аудитория> Обзор».

Пример использования Micro от компании Inflow

Нашим клиентом был сайт с инструментами по домашним наукам, специально предназначенный для начального и среднего школьного образования. Изучив сайт и проведя тестирование в реальном времени, мы поняли, что многие пользователи искали способ делать покупки, которые были недоступны.На самом сайте было несколько способов поиска по категориям, но не было интуитивно понятной опции «Поиск по возрасту» или «Поиск по оценке». Некоторым пользователям удалось найти способ поиска по оценкам, но он был скрыт на сайте, и его было нелегко найти. Пользователи, которые смогли найти элемент «Поиск по оценке», конвертировали в 3 раза быстрее, чем в среднем по сайту.

С аналитикой, подтверждающей нашу теорию, мы провели мозговой штурм, чтобы включить интуитивно понятные параметры поиска, которые позволили пользователям находить элементы, подходящие для их возрастной группы.Как оказалось, клиент уже использовал функцию BigCommerce, чтобы пометить товары на своем сайте по возрасту. После того, как клиент подписался на настройку живого теста, мы протестировали функцию «Покупки по возрасту» на домашней странице.

Результат был ошеломляющей победой для клиента. Версия сайта с функцией «Поиск по возрасту» получила на 17,27% больше покупок. После учета пользователей, которые никогда не видели домашнюю страницу, и очень консервативного взгляда на потенциальную выгоду, мы оценили общий рост продаж как минимум примерно на 2% по всему сайту, то есть увеличение почти на 20 000 долларов в месяц.Основываясь на этой победе, мы также смогли протестировать дополнительные функции, такие как добавление «Магазин по возрасту» в галерею и панели навигации, которые также оказались победителями для клиента.

Чтобы узнать больше о Inflow, посетите их сайт здесь.

Краткое содержание

Лестница ценностей не идеальна для всех, но она отлично объясняет, почему для вас важно продумать, что вы будете делать со своим клиентом, как только вы его заинтересуете.

Ведение повторного бизнеса чрезвычайно важно как с точки зрения дохода, так и с точки зрения вовлеченности и взаимодействия с брендом.

Это то, как вы на самом деле создаете бренд, а не просто сайт быстрой продажи.

Но, прежде чем вы сможете начать движение по лестнице ценности, важно сначала убедиться, что ваш веб-сайт конвертируется на базовом уровне 1-2%.

Упомянутые здесь 33 шага помогут вам достичь этого и не тратить драгоценные деньги на рекламу.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *