Какие выгоды можно получить от введения стандартизации: Sorry, We didn’t find what you were looking for

Преимущества стандартизации | Сети/Network world

Некоммерческому партнерству «Стандарты электронного обмена информацией» недавно исполнилось два года.

Этот альянс был создан в начале 2002 года с целью стандартизации процессов представления информации и обмена данными. Своими основными задачами члены объединения считают разработку и продвижение бизнес-стандартов электронного обмена информацией, создание условий для интеграции информационных приложений, развитие принципа сквозной обработки информации (STP) и практики электронного ведения бизнеса в целом.

В состав партнерства входят 17 ведущих отечественных производителей ПО и финансовых организаций. Среди них — ЗАО «Банковские информационные системы», российские представительства корпораций Microsoft и Intel, фирмы 1С, «Парус», Intersoft Lab, «Центр финансовых технологий», R-Style Softlab, «Диасофт», а также Сберегательный банк РФ, Ассоциация российских банков, Российская национальная ассоциация членов СВИФТ.

Как и в большинстве международных органов стандартизации, работа над документами идет преимущественно в рамках профильных комитетов по различным рынкам, отраслям или сегментам экономики. Сейчас в состав альянса входят три комитета — по банковской деятельности, электронной коммерции и депозитарию (регистраторской деятельности), а также две рабочие группы — техническая и по безопасности.

Активная деятельность партнерства началась с создания «Системы нормативных документов по разработке стандартов электронного обмена информацией (ЭОИ)». При помощи этой методики была разработана несколько стандартов.

Прежде всего, стоит упомянуть стандарт ЭОИ по электронной коммерции «Обмен коммерческой информацией для российских торговых систем». Он был разработан компанией «1С» и стал своего рода логическим продолжением стандарта CommerceML, выпущенного в 2000 году. Глава «1С» Борис Нуралиев рассказал, что этот стандарт описывает электронный обмен коммерческой информацией в российских торговых системах.

В случае его применения организации могут обмениваться коммерческими данными вне зависимости от того, какие учетные системы у них установлены. По словам Нуралиева, использование этого стандарта позволяет предприятиям публиковать их предложения на любых поддерживающих его Web-витринах. Кроме того, существенно снижаются затраты на организацию информационного взаимодействия — за счет унификации обмена коммерческой информацией между организациями, действующими как на рынке Internet-коммерции, так и в сфере традиционной торговли.

Другой продукт партнерства — «Стандарт публикации финансовой отчетности коммерческих банков» — был разработан специалистами компании Intersoft Lab и базируется на международном стандарте XBRL (eXtensible Business Reporting Language). Генеральный директор Intersoft Lab Валерий Чаусов сообщил, что этот документ призван повысить прозрачность документов финансовой отчетности и обеспечить реализацию принципа сквозной обработки информации. Он подчеркнул, что расширяемый язык разметки XML существенно упростит взаимодействие с другими системами и передачу данных по разным протоколам.

Организаторы пресс-конференции членов альянса рассказали журналистам, что в рамках подкомитета по электронным банковским услугам, входящего в организационную структуру партнерства, создается «Стандарт платежных документов в формате XML». Он описывает взаимодействие между кредитными организациями и их клиентами в режиме электронного обслуживания, а также содержит логическую модель электронных документов.

Рабочая группа по безопасности трудится над документом «Стандарты ЭОИ на языке XML. Электронно-цифровая подпись. Правила описания». Принятие стандарта на оформление электронно-цифровой подписи (ЭЦП) позволит всем членам партнерства обмениваться защищенными XML-документами, единообразно формировать и проверять ЭЦП при разных электронных транзакциях. Такой подход защитит инвестиции пользователей и позволит им применять одну из реализаций отечественного алгоритма (ГОСТ 34.10-94 или ГОСТ 34.10-2001) при обмене документами друг с другом. При этом нет нужды всякий раз приобретать новые криптобиблиотеки для защиты взаимодействия со вновь подключенными участниками информационного обмена.

Активное участие в работе партнерства принимает корпорация Microsoft. На пресс-конференции выступил Крейг Манди, старший вице-президент и технический директор по новым стратегиям и политике Microsoft. Он заявил, что разработка стандартов электронного обмена информацией особенно необходима в России, где отмечаются высокие темпы роста бизнеса. По словам Крейга Манди, введение стандартов значительно упростит взаимодействие участников рынка, позволит им экономить время и оптимизировать расходы.

Члены объединения намерены и дальше работать над стандартами и совершенствовать методику их описания. Представители партнерства единодушно заявили об открытости к сотрудничеству с другими компаниями и готовности принять в свои ряды новых участников.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями

ДЕНЬ 09 – СТАНДАРТИЗАЦИЯ

trueChart, HighCoordinationРасширение trueChart является масштабируемым решением корпоративного класса, которое встраивается в различные инструменты BI и Analytics (Qlik, Power BI, Jedox, Excel и любая платформа с API). trueChart обеспечивает более быстрое, более качественное и информированное принятие решений, предлагая функционально полную поддержку международных стандартов бизнес-коммуникаций IBCS в любой корпоративной среде.

К возможностям и преимуществам этого расширения относятся:
+ Мощный движок для создания отчетности согласно стандарту IBCS
trueChart позволяет пользователям в полной мере использовать преимущества Международного стандартов делового общения IBCS и добавляет расширенную систему обозначений для финансовых отчетов.

+ Мастер создания сложных диаграмм
Экстеншен позволяет авторам отчетов быстро и легко создавать сложные диаграммы и графики, совместимые со стандартом IBCS, с помощью гибкого и простого в использовании Мастера создания.

+ Кроссплатформенная библиотека диаграмм
trueChart интегрируется не только с Qlik Sense, но и с другими BI-системами, для создания отчетов один раз, а затем управления, повторного использования и отображения их в любом месте.

+ Система комментирования отчетов
Любой пользователь может добавлять комментарии, объяснения и ключевые сообщения в любую диаграмму, отчет или показатель. Эти комментарии хранятся централизованно, связаны с ключевыми значениями и динамически доступны для отображения во всех соответствующих отчетах, системах и платформах.

Расширение trueChart также расширяет возможности Qlik Sense: добавляется строка меню, динамические таблицы и всесторонние инструменты компоновки экрана. trueChart позволяет пользователям создавать собственные макеты в виде представлений, соответствуя стандартам IBCS. Отчеты можно распечатывать с помощью платформы Qlik NPrinting или с помощью усовершенствованного решения для печати Mail & Deploy для Qlik Sense.

Примеры визуализаций, созданных этим экстеншеном

Стандарты обслуживания — ВАШИ ЛЮДИ

Стандарт для сотрудников + выгода для клиентов

Клиенты не уходят в никуда: потерянный Вами клиент сегодня — это клиент Вашего конкурента завтра

Качество обслуживания сегодня является одним из важнейших факторов успеха компании на рынке. Это утверждение применимо к любому сегменту рынка: FMCG; продаже автомобилей, одежды, обуви; банковским, туристическим и риелторским услугам. Общемировая тенденция заключается в том, что при унификации самого продукта (товара, услуги) качество обслуживания при продаже продукта оказывается важнейшим дифференциатором, позволяющим получить реальное конкурентное преимущество и максимально удовлетворить потребителя. И тут на помощь приходит Услуги по  проведению Маркетинговых Исследований , без которых сложно представить эффективное развитие Компании.

С ростом уровня жизни и насыщением рынка товарами, потребности покупателя активно меняются. Общемировая тенденция заключается в замещении потребности собственно в товаре / услуге на потребности в принадлежности к некой группе, в признании статуса, в хорошем отношении (все хотят получать удовольствие не только от покупки, но и от самого процесса обслуживания). Удовлетворение таких потребностей относится к нематериальным факторам лояльности.

В последнее время акцент в обслуживании все больше смещается в сторону выстраивания с клиентами / покупателями хороших отношений, т.е. розничная сеть сегодня вынуждена предлагать не только широкий качественный ассортимент товаров / услуг по хорошим ценам, но и быть эмоционально привлекательной, превосходящей ожидания своих клиентов.

Поэтому помимо основных, ключевых моментов, ставших стандартом в отрасли, компания должна реализовать или усовершенствовать те звенья процесса обслуживания, которые важны и необходимы конкретной целевой аудитории, и которые добавляют ценности самой услуге или продукту в глазах потребителей.

Каждая компания интуитивно и каждая по-своему понимает, как должен быть организован процесс взаимодействия с клиентом, чтобы тот остался доволен и проголосовал за компанию кошельком и ногами снова и снова. Однако важно помнить, что восприятие самого себя и взгляд со стороны — не одно и то же. Компании необходимо чаще общаться со своим потребителем, всестороннее изучая его потребности и выявляя ожидания, получая и анализируя обратную связь, регулярно опрашивая менеджеров по продажам, а также собственными глазами наблюдая за процессом продажи и последующего общения персонала с потребителем. Важную роль здесь играют опросы потребителей, а современный, математический аппарат позволяет выявить латентные зависимости на рациональном и эмоциональном уровнях восприятия.

Корпоративный стандарт обслуживания — это модель трансляции положительного имиджа компании на клиента, некая последовательность действий, осуществляя которые продавец благоприятно воздействует на клиента, повышая качество обслуживания. Наличие стандартов обслуживания гарантирует клиенту, что, независимо от того, с кем именно из сотрудников компании он общается, он получит обслуживание «фирменного» качества, которое присуще данному бренду.

На основе проведенных исследований и внутренней аналитики в компании разрабатывается система управления качеством обслуживания, в которой особое место отводится стандартам обслуживания. Само слово означает приведение некого процесса к единой форме и содержанию и распространение стандарта на всех уровнях взаимодействия с клиентом. Потребительский опыт, опирающийся на выверенный, «золотой» стандарт обслуживания, позволяет увеличить продажи, поднять имидж, повысить лояльность потребителей.

К разработке стандартов следует подходить серьезно. Это — часть корпоративной культуры, маркетинговой и HR деятельности компании, показатель управленческой состоятельности и отражение потребительских желаний и выгод.

Главная цель стандартов обслуживания — закрепить в поведении персонала элементы маркетинговой коммуникации продаваемого товара и магазина. В результате внедрения стандарта обслуживания, ориентированного на клиента и ценности продаваемых брендов, компания формирует для себя уникальное конкурентное преимущество, которое трудно скопировать и воспроизвести.

Основные Задачи стандартов Обслуживания КЛИЕНТОВ Следующие.

1. Унифицировать действия персонала на различных участках. Особую актуальность это приобретает для сетевых компаний, стремящихся достичь узнаваемости бренда за счет единообразия порядка предоставления услуг и качества обслуживания клиентов.

2. Сделать рабочие процедуры максимально понятными для сотрудников (не только ЧТО делать, но и КАК). Это в первую очередь актуально для линейного персонала, в деятельности которого можно выделить большое количество однотипных / стандартных действий или ситуаций.

3. Создать основания для прозрачной и объективной оценки работы сотрудников.

Основные принципы разработки стандартов обслуживания (СО):

1. СО должны опираться на потребности и ожидания конкретных людей. В общем случае, стандарты обcлуживания должны быть четкими, таргетированными и измеримыми.Тем самым понятие качественное обслуживание КЛИЕНТОВ НЕ является стандартом, т.к. не определены количественные показатели. То же самое относится к фразам «доставка вовремя», «как можно быстрее» и т.д.

2. СО должны быть разработаны, исходя из того, что говорят и думают о сервисе реальные клиенты, при этом видение даже самого высшего менеджмента — второстепенно.

3. СО должны быть достижимыми для персонала и гибкими в отношении разных рынков сбыта.

4. СО должны с самого начала включать все расходы, которые могут лечь на плечи потребителя.

5. СО должны разделять все члены команды — как менеджеры, так и рядовые сотрудники.

6. СО должны быть публично анонсированы.

7. СО необходимы для измерения уровня развития компании, оценки уровня сервиса и удовлетворенности клиентов.

8. СО могут и должны меняться со временем. Единожды установленные стандарты обслуживания могут устаревать так же, как рыночная стратегия, позиционирование, бренд и прочее.

9. Стандарты должны быть поддержаны соответствующими ресурсами. Если Вы установили доставку Ваших продуктов или услуг за два дня, но не имеете достаточного персонала, то никакие лозунги и обучение персонала не позволят Вам достичь установленного стандарта.

10. Установленные стандарты должны иметь под собой четко прописанные процедуры и технологические инструкции. Данное документирование позволяет обосновать установленный стандарт и выявить причины его невыполнения. В противном случае вся работа по внедрению стандартов обслуживания сведется к поиску виновных, от которых клиенту лучше не будет.

Структура и содержание стандарта обслуживания .

При разработке Стандарта обслуживания, как и любого другого корпоративного документа, следует руководствоваться не только здравым смыслом, но и удобством восприятия для «конечного пользователя» — сотрудника компании. К сожалению, часто в отечественных компаниях принцип клиентоориентированности не распространяется на собственных коллег. И тогда появляются бизнес-процессы обслуживания клиентов, «нарисованные» с использованием методологии IDF0 в программах ARIS или BPWin. Заметим, что технологии, разработанные для оптимизации сложных производственных или коммерческих бизнес-процессов и внедрения корпоративных ERP-систем в данном случае должны использоваться очень осторожно. Понятно, что для восприятия подобных блок-схем требуется знание соответствующего программного обеспечения и методологии. Именно поэтому Важное Значение имеет Структура подачи, представления Стандарта обслуживания.

ПРИМЕР 1.

Разработка стандарта на основе техники продаж.

Некоторые компании создают Стандарты обслуживания, опираясь на этапы техники продаж. В этом случае разделы стандарта могут выглядеть следующим образом:

Параметры организационной среды:

— внешний вид менеджеров по продажам,

— компетентность и профессионализм при взаимодействии с покупателями, знание продукта (технические характеристики и др. )

— владение техникой продаж: установление контакта, выявление потребностей, формирование предложения, работа с вопросами и возражениями (способы аргументации, в том числе, знание преимуществ продаваемого товара), выход из контакта, завершение продажи, занятость персонала текущей работой, посторонние разговоры, иные действия не связанные с функциональными обязанностями.

Обязательно ознакомьтесь:

Экономика стандартизации в цифровую эпоху и информационно-коммуникационные технологии на примере Британского института стандартов Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

Экономика стандартизации в цифровую эпоху и информационно-коммуникационные технологии на примере Британского института стандартов

В.П. Куприяновский, Д.И. Ярцев, Н.А. Уткин, Д.Е. Намиот

Аннотация—В этой статье рассматриваются вопросы работы Британского института стандартов (Б81). Мы обсуждаем роль стандартов в цифровой экономике, историю Б81. Основное внимание уделено преимуществам для компаний в работе со стандартами и участии в разработке стандартов. Приводятся данные по конкретным улучшениям экономических показателей работы предприятий, связанных со стандартизацией. Основная цель статьи — показать важность стандартизации для коммерческих предприятий в самых разных секторах экономики.

Ключевые слова—стандарты, информационно-коммуникационные технологии, Б81, ИКТ.

I. Введение

Переход человечества в цифровую эпоху породил множество исследований, названий, мифов и просто сенсационных газетных публикаций, в которых иногда трудно сориентироваться не только простым читателям, но и профессионалам в своих областях. Явление это, на наш взгляд, объективное, так как новые технологии цифровой эпохи затрагивают, как правило, не одну область человеческих знаний, а, как минимум, две и более. Но каждое явление имеет свои законы и цифровая экономика тут не исключение. В каждом ее явлении и технологии присутствует использование чрезвычайно детальной объективной информации и знаний, накопленных человечеством для получения разнообразных экономических и внеэкономических выгод и преимуществ. Еще одним непреложным законом цифровой эпохи является своевременное использование инноваций собственно для тех же целей. Все это ставит перед всеми странами задачи создания эффективных систем, как с информацией, так и с инновациями [1].

Применение новых технологических решений цифровой эпохи преобразует практически все:

Статья получена 25 апреля 2016.

Куприяновский В.П., МГУ имени М.В. Ломоносова, (email: [email protected]).

Ярцев Д.И., BSI, (email: [email protected]).

Уткин Н.А., РВК, (email: [email protected])

Намиот Д.Е., МГУ имени М.В. Ломоносова, (email: [email protected]).

промышленность, торговлю, транспорт, города, образование и саму среду жизни и деятельности человека и стиль его жизни. Все это приводит к резкому возрастанию связанности и взаимозависимости любых действий человека с действиями других людей, как в рабочей обстановке, так и вне нее. Широкое внедрение кибер-физических систем, в которых решения принимаются в реальном времени и без участия человека только увеличивают эту связанность технологических цепочек [2].

Из сказанного выше вытекает необходимость сделать эти явления стандартными и состыкованными друг с другом или их формального описания, т.е. стандартизации. Стандартизация, как явление в смысле организационном, это институт, которому только не так давно перевалило сто лет, хотя само это явление такое же древнее, как и человек [3]. Организационно оно оформлено сегодня в национальные системы стандартизации, международные, межстрановые и, очень важные сегодня, общественные, профессиональные и независимые общества по стандартизации.

Однако, не смотря на такое разнообразие, неизменным остается правило контроля государства за введением применения тех или иных

регламентирующих документов или стандартов на своей территории. И тут в отношении стандартизации и государства тоже не все так просто и однозначно. Дело в том, что стандартизация с одной стороны, в пределе, может быть принята законом государства, а с другой стороны, быть введена некоммерческими организациями, объединяющим профессионалов. Многие направления в стандартизации оказываются настоль важными, что их внедрение согласованно всеми как приоритет ООН (климатические изменения, потепление, умные города, ядерная энергетика и др.). Чтобы снять все эти противоречия, органы стандартизации в государстве организационно могут представлять собой независимые организации от правительства, но имеющие с ним соглашение о том, что она (это всегда одна организация) является уполномоченной за систему стандартизации в этой стране. Такая форма позволяет снять многие противоречия и организовать практическую работу, как вне страны, так и внутри.

Выделение организаций стандартизации в независимые общества приводит к появлению коммерческих отношений, допустимых только до определенного предела т. к. стандартизация должна быть объективной и независимой и преследовать интересы всех жителей страны. Как у любого направления в мире имеющего историю и наблюдаемые показатели, у организаций стандартизации есть свои рейтинги и достижения. Одним из самых существенных является то, какие, собственно, национальные стандарты получили распространение, либо, став международными или межстрановыми и через эти механизмы принятыми в других государствах, или они приняты напрямую из одной страны в другую с локализацией на местные условия.

По этим и другим показателям одним из бесспорных лидеров в мире является Великобритания и ее уполномоченная организация по стандартизации -Британский институт стандартов (BSI), многие стандарты которого родившиеся в его стенах имеют широкое распространение в России и в остальном мире, приобретя местные или международные названия. Зачастую, те, кто их активно использует даже и не подозревает об их британских корнях. Перечислим только некоторые из стандартов, имеющие британские корни и широко используемые сегодня в российской практике. Это, несомненно, группа стандартов ISO 9001 на соответствие которым сертифицировано бесчисленное количество российских компаний и организаций; группа стандартов по обеспечения здоровья и жизни работающих OHSAS не только принята в России, но ее положениями руководствуется и Международная организация труда, и сегодня ее положения активно развиваются в умные условия работающих [4]. Цифровая эпоха отмечена так же несомненными успехами BSI в части стандартизации информационного моделирования или BIM и Умных городов [5,6]. По британским стандартам Умных городов сегодня в России идет процесс принятия отечественных стандартов.

Исторически связи России и Великобритании всегда были сильны, и об этом напоминают названия английских набережных в Петербурге или Архангельске или английского подворья в Зарядье в Москве. России и Великобритании всегда было чем торговать друг с другом. Британский флот, победивший великую армаду Испании, был во многом построен из русского дерева, пеньки и парусины. Появление промышленного производства хлопковых тканей в конце 18 начале 19 века в Иваново-Вознесенском районе был результатом коммерческих соглашений о поставке хлопка из Америки между купцами-старообрядцами Киселевыми и английскими купцами. В результате образовалась логистическая цепь доставки хлопка английскими судами из Америки в Петербург с перевалкой на речные суда и разгрузкой товара на Волге в Кинешме и Плесе. Киселевыми были построены склады для сырья и введена давальческая (толлинговая) схема кредитования производств. В результате было построено огромное количество текстильных фабрик (поставка станков для

них то же была в значительной мере из Англии) и налажено массовое производство тканей в центральной части России. Сбыт готовой продукции захватывал не только Россию, но и среднюю Азию, Иран, Закавказье и другие регионы. Начал накапливаться капитал, возникли первые долларовые миллионеры (в США так же первые долларовые миллионеры появились на производстве хлопка). Капитал начал строить железные дороги для развития сбыта и реализовывать другие инфраструктурные проекты в частно-государственном партнерстве. По хронологии эта история относится к периоду первой промышленной революции, и мы ее вспомнили, чтобы показать, как уже в 18-19 веке работали механизмы сотрудничества и стандартизации между разными странами и приносили коммерческую выгоду всем участникам процесса. Именно принятие стандартов де-факто на размеры тюков с хлопком позволило выстроить логистические цепи через Атлантический океан и по водной системе России до производства хлопковых тканей. Стандарты на ширину полотна и ткацкое оборудование, химические вещества, как для окраски тканей, так и используемые в процессе производства надолго определи прогресс в развитии всего региона, который не замыкался только лишь Иваново-Вознесенском, но захватывал всю центральную Россию, включая Москву и ее окрестности. В результате вся европейская центральная часть страны получила название — мастерская России, а Иваново-Вознесенск даже после октябрьской революции долго называли красным Манчестером .

Однако перейдем к основной теме этой статьи. Сегодня в мире идет уже четвертая промышленная революция, в центре технологий которой находится информационные технологии, информация как таковая и его величество потребитель. В этот период развития экономики необходимые конкурентные преимущества можно получить, только добившись очень подробной детализации данных и практически мгновенных методов реакции на те или иные события. Сошлемся на ранее опубликованные работы по роли стандартизации в тех или иных аспектах цифровой экономики [7]. Фактически вполне определенно роль стандартов и так бывшая очень значительной в цифровую эпоху невероятно возросла.

Введение страной стандартов дело совсем не простое. Стандартизуется лучшая практика и инновации, прошедшие через практику и доказавшие свою выгодность и преимущества. При интуитивно понятном экономическом эффекте распространения лучших практик на различные отрасли необходимо принять один принцип экономических расчетов от работы органов стандартизации и понимать, что есть стандарты внеэкономического значения, например, на символику государства или экологию. С последней, впрочем, не так просто [8]. Учитывая все сказанное выше, и значительное распространение в России стандартов британского происхождения, а также то, что именно в Великобритании первыми в мире начали систематически исследовать, собственно,

экономические эффекты внедрения стандартов и

накопили значительные объемы, как методик расчета, так и фактического материала, мы и решили подготовить данную статью, которая, на наш взгляд, может быть полезна и российской практике. Собственно можно сказать, что она о том, как принципы цифровой экономики по финасово-экономической оценке всего, а также построения эффективных информационно-коммуникационных потоков, применяются к самим институтам стандартизации.

II. Британский институт стандартизации

Так как в дальнейшем мы будем опираться на данные о том, как устроена система стандартизации в Великобритании и их уполномоченного национального органа стандартизации — Британского института стандартизации (Б81), то мы решили рассказать читателю о Б81 для понимания дальнейшего изложения.

Рисунок 1. Здание BSI в Лондоне

British Standards Institution — Британский Институт Стандартов (BSI) по праву считается одной из старейших, легендарных и самых авторитетных организаций, занимающихся стандартизацией. История BSI начинается с 1901 года, когда по инициативе сэра Джона Волфе-Берри (Sir John Wolfe-Barry), конструктора знаменитого Тауэрского моста, был учрежден первый в Британии (тогда еще Британской империи) комитет по стандартизации. За более чем 100 лет успешного развития BSI превратился из национальной органа по стандартизации в глобальную организацию, задающую тон в развитии современных

стандартов, образования и сертификации по всему миру. Роль и заслуги BSI трудно переоценить, учитывая его непосредственное участие в создании и развитии международной организации по стандартизации ISO. За последние 10 лет BSI существенно усилил свои позиции, консолидировав под своим началом сертификационный бизнес KPMG и Supply Chain Security Division of First Advantage Co. в США, Eurocat и NIZ Cert в Германии, Benchmark Certification в Австралии,Germanisher Lloyd (GLSC) в Британии, фактически, став уже не чисто британской, а международной организацией.

BSI имеет исключительное признание в деловых кругах. Например, статистика фондовых рынков подтверждает, что услуги BSI выбирают 75% организаций, включенных в биржевой индекс FTSE (Лондон), 43% — Fortune 500 (США), 42% — Hang Seng (Гонконг), 47% — Nikkei (Япония). Также проведены исследования, показывающие, что организации, обслуживаемые BSI, имеют заметно лучшую динамику стоимости акций, а также превосходящие результаты окупаемости вложений (ROI, ROS,ROA), чем средние показатели по рынку. Начиная с 2003 года, BSI ежегодно признается британским супер-брендом мирового значения.

BSI, изначально, является некоммерческим обществом с королевским уставом, а потому свободным от влияния извне и беспристрастным в своих решениях. Это обуславливает исключительное признание сертификатов BSI по всему миру, что подтверждает экономическая статистика и биржевые рейтинги его клиентов.

BSI существенно дифференцируется от любого сертификационного общества тем, что занимается не только проверками, но, прежде всего, создает стандарты и продвигает их на международный уровень, а также оказывает мажоритарное влияние на работу международной организации по стандартизации ISO, являясь ее основателем. Эта история началась в 1946 году, когда на интернациональной конференции стандартизаторов, проходившей в здании BSI в Лондоне, было инициировано историческое решение о создании ISO.

Руководя работой более 190 технических комитетов ISO, а также 1204 собственных комитетов, BSI создал более 35000 тысяч стандартов, применяемых по всему миру. Некоторые популярные стандарты, которые получили начало в BSI:

BS 5750:1979 — сейчас ISO 9001 — Управление качеством

BS 7750:1992 — сейчас ISO 14001 — Охрана окружающей среды

BS 7799-1:1995 — сейчас ISO 27002 -Информационная безопасность. Практика

BS 8800:1996 — сейчас OHSAS 18001 — Охрана труда и здоровья

BS 7799-2:1999 — сейчас ISO 27001 -Информационная безопасность. Оценка

BS 15000:2000 — сейчас ISO 20000 — Управление IT сервисами

BS 16001:2009 — сейчас ISO 50001 — Энергетический

менеджмент

BS 25999:2007 — сейчас ISO 22301 — Непрерывность бизнеса

BS PAS 55:2008 — сейчас ISO 55000 — Менеджмент активов

BS PAS 220:2008 — сейчас FSSC 22000 — Пищевая безопасность

Стандарт ISO 55001 (принят в России в качестве национального) обещает быть крайне популярным, и может даже сравниться по востребованности со знаменитым ISO 9001, потому что включает требования к политике в области управления активами, установлению целей бизнеса, планированию планового развития предприятия и т. д., что очень важно для успешного развития управления активами.

В настоящий момент BSI является самым динамично развивающимся обществом по стандартизации и сертификации в мире, оказывая услуги более 90 000 предприятиям в 150 странах.

Однако, чтобы стать такой организацией по стандартизации, BSI пришлось самому измениться и стать тем, что называется в цифровой экономике клиенто-ориентированной компанией. Что входило в эти изменения? Начиная от тотальной ориентации на возможности Интернета до внешнего вида собственно продукции BSI. Стандарты превратились из скучных черно-белых бумаг в креативно оформленные цветные Интернет-издания с аннотациями и возможностями их немедленного электронного приобретения. При этом часть самых новых стандартов PAS, можно просто получить бесплатно, что обеспечивает, как возможность специалистам их изучить, так и BSI собрать компетентные мнения по их улучшению.

Современные стандарты становятся стандартами практического применения, так как они уже описывают стандартные ситуации и реакции систем на те или иные события в реальном времени. Это приводит к росту объемов этих стандартов и трудностям в их применении, которое возможно только в случке их прямого встраивания непосредственно в инфо-

коммуникационные технологии (ИКТ — ITC) системы и, в первую очередь, в программные приложения. Наконец, информация — нефть цифровой экономики совершенно необходима в ИКТ, а для этого нужно описать ее структуру, а также то, откуда ИКТ может эту информацию получить. При этом должен быть соблюден принцип независимости стандартов от тех или иных влияний со стороны производителей.

На все эти вопросы отвечают документы BSI . Широкое применение Интернет-ссылок делает эти документы удобочитаемыми и практическими с той точки зрения, что из них пользователь одним кликом может выйти на цифровые документы или системы нужные ему для практической деятельности. Что невероятно важно, то же самое относится и к информационным ресурсам открытых данных, и разработчик ИКТ системы может получить так же одним кликом доступ из стандартов базы данных открытой информации. О важности открытых больших данных в цифровой экономике можно прочесть в работе

[7].

При всем удобстве такого подхода самое важное здесь другое — из множества инновационных направлений развития экономики выбрать те, которые в прогнозируемом будущем принесут бизнесу страны наибольший экономический эффект и обеспечат выполнения социальных и иных обязательств государства наиболее оптимальным, с точки зрения затрат, способом при заданных параметрах их эффективности. Необходимо правда отметить, что это делается, естественно, в первую очередь, для создания умных способов работы (название одного из стандартов BSI) компаний работающих на рынке Великобритании в цифровой экономике и этот опыт, доказавший свою эффективность, стоит, на наш взгляд, внимательно изучить в России. Еще одной характерной чертой стандартов цифровой экономики BSI является включение в правила подготовки и обмена информацией прямого представления экономических показателей типа CaPex и ApeX, как это сделано в стандартах на информационное моделирование или BIM [9]. Иными словами, в системе стандартизации Великобритании и в BSI выстроены как системы сбора информации, так и ее оценки с точки зрения экономики создания и применения стандартов.

III. Мониторинг, статистика и экономика стандартов

Для того, чтобы осуществить такого рода сложную задачу, в Великобритании с 2000 года начали проводить систематический сбор и анализ информации по этой тематике [10] и, что характерно, началось это с исследования Манчестерского университета. Об особой роли университетов в системе инноваций можно прочитать в публикации [1], а то, что это именно Манчестер, о котором мы говорили выше — так история дама иногда с большим юмором! С точки зрения многих процессов современной экономики сбор и анализ только макро-экономических показателей не позволяет оценить тенденции и приоритеты развития страны. Более того, доказано, что без микро-статистики выводы экономистов приводят к ложным и ошибочным решениям.

оптимальные решения возможны только при разумном сочетании макроэкономических показателей с микроэкономическими и дополненными другими оценками конечных потребителей стандартов. В этом смысле ИКТ технологии и системы сбора такого рода данных через интернет позволили гибко выстроить систему обратной связи от потребителя стандартов к их производителю со всеми известными преимуществами систем обратной связи.

В истории этого процесса было выпущено три эпохальных документа [10, 11, 12] , выпуск которых разделяют интервалы в пять лет. Для понимания читателями этого процесса, мы решили предоставить им возможность ознакомиться с выдержками из самого последнего из них от 2015 года [12], оставив также

возможность всем интересующимся этой темой прочитать остальные два при необходимости. Собственно ниже приводится та часть, которая относится к производству товаров и услуг, торговле, инновациям и другим аспектам стандартизации и, в том числе, роли ИКТ в цифровой экономике:

«Анализ показал положительный и значительный вклад стандартов в производительность — поддержку 37,4% годового роста производительности труда в экономике Великобритании за период 1921 по 2013 год, которая выражается в следующей пропорции: 28,4% годового роста ВВП — аналогичный тому, что мы находим в других недавних исследований на национальном уровне во Франции и Германии. Однако стандарты не стимулируют рост производительности исключительно сами по себе. Стандарты имеют симбиотическую и дополняющую роль в стимулировании производительности наряду с другими факторами, такими как улучшение образования и достижения в области технологии. Поддержка стандартов роста производительности через разнообразие таких механизмов, как за счет повышения организационной эффективности, стимулирование торговли и содействия инновационной деятельности.

Для целей сдачи результатов в денежном выражении, и если вы приняли, что такой вклад был в целом постоянным в течение долгого времени, вклад стандартизации на национальном уровне будет связан с приблизительно £ 8,2 млрд. из 29,0 млрд. £ роста ВВП в 2013 году (в ценах 2014 года).

Результаты анализа на микро-уровне предоставляют доказательства в поддержку этих выводов на макроуровне. Около половины (48%) опрошенных компаний сообщили чистую выгоду от стандартов, и этот факт подтвержден в различных отраслях промышленности, начиная от 40% в автомобильном секторе и до 54% в секторе производства продуктов питания и напитков на исследованиях более крупных предприятий, которые более склонны сообщать информацию о чистой прибыли по сравнению малыми и средними предприятиями.

Результаты показывают, что на уровне сектора, воздействие на годовой оборот находится в диапазоне от 1,7% (аэрокосмический и оборонный) до 5,3% (производство продуктов питания и напитков), тесно коррелируясь с выводами из серии тематических исследований лучших практик компаний осуществленных ISO (международная организация стандартизации), которые обнаружили воздействие в пределах от 0,15% до 5% от годового оборота.

Это означает значительные финансовые выгоды для семи секторов опрошенных, составившие годовые воздействия на оборот на общую сумму 33,3 £ (2014 цены) и 6,9 млрд. фунтов стерлингов (2014 цены) в GVA терминах. Производство продуктов питания и напитков дали наибольшее влияние на рост доходов (10,2 млрд. фунтов стерлингов в год), в то время как сектор ИКТ имел наибольшее влияние в плане GVA (2,1 млрд. фунтов стерлингов в год).»

IV. Как использование стандартов создает

ПРЕИМУЩЕСТВА ДЛЯ КОМПАНИЙ

Еще одна цель исследования — помимо количественной оценки финансового вклада стандартов в микро и макро уровне — в том, чтобы понять, каким образом использование стандартов генерирует выгоды для компании. Академическая литература показывает, что стандарты выполняют четыре важные экономические функции, которые помогают решать фундаментальные проблемы фирм и отраслей, которые могут препятствовать компаниям максимальному использованию их производственного потенциала. Эти четыре экономические функции были исследованы в опросе. Полученные результаты для каждого из них перечислены ниже:

1 Стандарты помогают предприятиям повысить качество своей продукции и эффективности их процессов — более чем на треть (36%). Компаний сообщили, что они испытали повышение производительности в результате использования стандартов. Эти результаты были самыми высокими в ИКТ секторе, где 48% компаний сообщили о рывке в производительности. С точки зрения влияния стандартов на качество, 70% респондентов заявили, что стандарты внесли свой вклад в улучшение их цепочек поставок за счет повышения качества продукции и услуг поставщиков.

2 Стандарты эффективно уменьшили разнообразие товаров и услуг до оптимального уровня для минимизации затрат — 63% фирм заявили, что стандарты гомогенизируют их продукты, расширяя их возможности по ценовой конкуренции.

3 Стандарты облегчают взаимосовместимости продуктов и процессов — в секторах, сильно зависящих от технических стандартов; исследование подтверждает важность стандартов для совместимости — 41% компаний в секторе ИКТ согласились, что стандарты увеличили интероперабельность (совместимость) их продуктов и систем.

4 Стандарты эффективно предоставляют техническую информацию для всех фирм, что позволяет эффективно и менее дорогостоящим способом строить межфирменный обмен информацией. — Более половины (54%) компаний сообщило, что информация была более доступной посредством распространения технологии через стандарты, и этот показатель был самым высоким в секторе ИКТ (60%).

V. Преимущества стандартов для торговли

Одна из наиболее важных экономических ролей стандартов состоит в поощрении и поддержке Международной торговли. Используя аналогичный подход к оценке воздействия стандартов на оборот, Результаты опроса показывают, что воздействие на экспорт, приписываемое стандартам колебалась от 0,3% в энергетическом секторе до 9,9% в производственном секторе продуктов питания и напитков. Переводя эти оценки в денежные значения, было установлено, что

комбинированное воздействие стандартов на рост экспорта в секторах опрошенных в ходе исследования составили £ 6,1 млрд. в год (2014 цены).

Результаты исследования подчеркивают важную роль стандартов в обеспечении совместимости британских продуктов на международных рынках, снижение операционных издержек и обеспечения сигналов качества для клиентов, тем самым, повышая эффективность экспорта и престиж британских компаний. В среднем, 76% компаний не согласились с концепцией, что стандартизация способствовала повышению барьеров для торговли. Учитывая эту вспомогательную роль, это не удивительно, что участники опроса (все которые используют стандарты) имели в два раза больше экспорта по отношению к средней фирмы того же размера во всей экономике.

VI. Роль стандартов в качестве катализатора для

ИННОВАЦИЙ

Академическая литература подчеркивает еще одну важную экономическую роль стандартов -использование в качестве катализатора инновационной деятельности. Стандарты содействия инновациям за счет сокращения времени вывода на рынок новых продуктов, способствующим распространению инновационной продукции, уравнивающих правила инновационной игры между крупными и малыми компаниями, а также содействуя взаимодействию в сетевых отраслях, таким образом, создавая условия для разработки новых продуктов. Исследование свидетельствует о том, что стандарты поддерживают эту стимулирующую роль в области инноваций — 50% фирм заявили, что стандарты поощряют инноваций путем распространения новых знаний.

Исследование показывает, что стандарты повышают эффективность цепочки поставок отраслей промышленности путем поощрения нахождения совместимости между продуктами и процессами и повышением доверия между поставщиками и клиентами. В среднем, более половины (51%) всех опрошенных компаний подтвердили, что стандартизация улучшил отношения клиент-поставщик за счет повышения доверия.

VII. Преимущества участия в процессе разработки

стандартов

Опрос подчеркнул существующий потенциал бизнеса к более активному участию в Процессе разработки стандартов. Более двух третей (68%) опрошенных предприятий не участвовало в процессе разработки стандартов. Опрос доказывает, что участие в разработке стандартов делает более вероятным то, что компании получают выгоды от использования стандартов — те, которые сообщили, что они активно вовлечены в процесс разработки стандартов, наиболее склонны сообщать, что они испытывают чистую выгоду от применения стандартов.

Наиболее важными преимуществами компаний от участия в процессе разработки стандартов являются:

— Быть в состоянии предвидеть будущие рыночные правила и новые темы в своей отрасли (88% компаний-участников).

— Продвижение интересов в отрасли на национальном уровне (75% компаний-участников).

— Иметь предварительный доступ к информации, которую обычно не получали (71% компаний-участников).

А. Другие важные роли стандартов

Еще одна важная роль стандартов относится к неденежным таким вопросам, таким как защита окружающей среды, а также безопасность и здоровье работников. Результаты исследования показывают, что 73% компании обнаружили, что стандарты позволяют осуществлять больший контроль над экологическими проблемами и 89% компании заявили, что стандарты способствовали оптимизации соблюдения таких правил как законодательство по охране труда.

VIII. ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Анализ на макро-уровне подтверждает важную роль, которую играют стандарты в повышении производительности индустрий Великобритании. Кроме того, эти результаты подчеркивают, что влияние стандартов по производительность рассчитывается только в долгосрочной перспективе, это означает, что бизнес должен рассмотреть вопрос об использовании и внедрение стандартов как инвестиций, которые окупаются в течение ряда лет, таким же образом, как предприятия вкладывают деньги в новые машины и оборудование.

Анализ на микро-уровне показывает восприятие бизнеса относительно стандартов, и каналов, через которые стандарты воздействуют на фирмы. Анализ секторов индустрий иллюстрирует степень того, какие стандарты необходимы для функционирования предприятий Великобритании, цепочек поставок и иных секторов рынка. Результаты опроса также свидетельствуют в поддержки теории в академической литературе о роли стандартов в экономике.

Исследование показывает, что вовлечение в процесс разработки стандартов производит на удивление большие преимущества для участников, и это поднимает вопрос о том, почему не существует более широкое распространение Участия в этом процессе среди британских компаний. В некоторых странах, где спрос на участие высок, компании платят за право сидеть на технических комитетах, в то время как в Великобритании это не так. Это может быть результатом того, что британские компании просто не знают о конкретных выгодах, которые накапливаются компаниям, участвующими в разработке стандартов.

Данные опроса и глубинных интервью с экспертами отрасли показывают, что стандарты является

неотъемлемой частью функционирования бизнеса во многих секторах. В некоторых случаях, если стандарты не были широко использованы в секторе, компании просто не могут работать так же, как в настоящее время они делают, или стало бы неэкономичным что-то делать. К примеру, бизнес-модель крупных производителей авиационной техники (OEMs) эволюционировала на аутсорсинговое производство огромного множества компонентов, и сосредоточении усилий на разработке и сборке самолетов. Это позволяет существенно сэкономить средства в процессе достижения результатов. Без стандартов, чтобы облегчить проверку качества и распространять техническую информацию, производители должны были бы вернуться к более традиционной вертикально-интегрированной модели бизнес-структуры, которая может уменьшить производительность промышленности производства самолетов в достаточных объемах и, скорее всего, увеличит затраты на производство, в ущерб клиентам и экономике.

Подтверждения из секторов, охваченных исследованиями в настоящем докладе, показывают, что использование стандартов было чрезвычайно влиятельно в повышении продаж продуктов и услуг в Великобритании за рубежом, с заявленным воздействием в среднем 3,2% от годового объема экспорта, что эквивалентно 6,1 млрд. £ в год дополнительного экспорта. Данный нынешний акцент правительства на изменение баланса экономики в направлении экспортно-ориентированного роста, только подчеркивает важность и преимущества дальнейшего развития стандартизации на всей территории экономики Великобритании.

Интеграция результатов на макро-уровне с результатами Британского института стандартов (BSI) и исследования в отраслях дают представления о том, как стандарты бизнеса и механизмы выгод помогают этим преимуществам переводить на воздействия на национальный уровень.

Анализ на микро-уровне проводился для целевых секторов, которые были определены как наиболее интенсивные в экономике Великобритании. Эти сектора, которые представляют 25% от экономики Великобритании представляют собой не-финансовую бизнес-экономику. Также эти сектора испытали самый сильный рост производительности труда за последние десять лет. Производительность труда в обрабатывающей промышленности увеличилась на 19,7% в период между 2005 и Q1 Q3 2014 по сравнению ростом только в 4,9% для всех секторов за то же время период.

Оценка макро-уровня для влияния стандартизации основывается на средней производительности роста для экономики в целом, учитывая как высокие и низкие сектора роста производительности труда. Если рассматривать только сектора высоких темпов роста производительности труда — как это имело место в анализе на уровне не-финансовых секторов — то по оценкам воздействия, вероятно, эффектов было бы больше.

Есть несколько выводов, которые можно извлечь из этого:

Стандарты, которые обеспечивают высокую производительность роста промышленности, чтобы быть более продуктивными, помогли компенсировать низкие и даже отрицательные темпы роста производительности в некоторых секторах во время рецессии.

Если отрасли роста высокой производительности, являются, как правило, интенсивными пользователями стандартов, то из этого следует, что стандарты, вероятно, сыграли определенную роль в поддержании общего роста производительности во время спада и в экономике в целом.

Если стандарты более широко используются в разных компаниях и отраслях, то средняя производительность всей экономики может возрасти. Это говорит о том, что если такое исследование национальной экономики о последствиях влияния стандартов повторить в будущем, и использование стандартов также будет увеличено по сравнению с предыдущим периодом, то можно было бы ожидать, что предполагаемые положительные последствия использования стандартов были бы еще больше.

Сегодня в России начался процесс перехода к четвертому технологическому укладу мира. Объявлено о начале работ по созданию российских национальных стандартов на информационное моделирование (BIM), умные города (Smart City), интернет вещей (Internet of Things), большие данные (Big Data) и других стандартов цифровой экономики. Нам представляется, что в этом процессе крайне важно учесть международно-признанный опыт BSI, как собственно в организации процессов стандартизации самых актуальных сегодня направлений цифровой экономики, так и очень важную сегодня в России тему — экономику применения стандартов. Роль стандартов в разработках для Умных городов (Smart Cities) и Интернета Вещей весьма значительна. Так, открытые стандарты в этой области, по данным [13] ускоряют рост на 27% и сокращают стоимость разработок на 30%.

Необходимо отметить, что российское представительство BSI имеет давний и положительный опыт взаимодействия с российскими органами стандартизации и, не менее положительный, опыт работы с крупнейшими российскими государственными компаниями в части сертификации их деятельности и консультационной поддержке. Использование этого большого задела в цифровой экономике России представляется крайне своевременным.

Библиография

[1] Куприяновский В. П. и др. Информационные технологии в системе университетов, науки и инноваций в цифровой экономике на примере Великобритании //International Journal of Open Information Technologies. — 2016. — Т. 4. — №.4. С.30-39.

[2] Куприяновский В. П., Намиот Д. Е., Синягов С. А. Кибер-физические системы как основа цифровой экономики //International Journal of Open Information Technologies. — 2016. -Т. 4. — №. 2. С. 18-25.

[3] Куприяновский В. П., Намиот Д. Е., Куприяновский П. В. Стандартизация Умных городов, Интернета Вещей и Больших Данных. Соображения по практическому использованию в России //International Journal of Open Information Technologies. -2016. — Т. 4. — №. 2. С. 34-40.

[4] Куприяновский В.П., Синягов С.А., Липатов С.И., Намиот Д. Е., Воробьев А.О. Цифровая экономика — «Умный способ работать» // International Journal of Open Information Technologies. 2016. — Т. 4. — №2 С.26-33.

[5] Куприяновский В. П. и др. BIM — Цифровая экономика. Как достигли успеха? Практический подход к теоретической концепции. Часть 1. Подходы и основные преимущества BIM //International Journal of Open Information Technologies. — 2016. -Т. 4. — №. 3. С. 1-8

[6] Добрынин А. П. и др. Цифровая экономика-различные пути к эффективному применению технологий (BIM, PLM, CAD, IOT, Smart City, BIG DATA и другие) //International Journal of Open Information Technologies. — 2016. — Т. 4. — №. 1. С. 4-11.

[7] В.П. Куприяновский, Н.А. Уткин, Д.Е. Намиот, П.В. Куприяновский Цифровая экономика = модели данных + большие данные + архитектура + приложения? // International Journal of Open Information Technologies. 2016. — Т. 4. — №5 С.1-13.

[8] В.П.Куприяновский, Ф.Ю. Фокин, С.А. Буланча, Ю.В. Куприяновская, Д.Е. Намиот Микрогриды — энергетика, экономика, экология и ИТС в умных городах // International Journal of Open Information Technologies. 2016. — Т. 4. — №4 С.10-19.

[9] Куприяновский В. П. и др. BIM — Цифровая экономика. Как достигли успеха? Практический подход к теоретической концепции. Часть 2. Цифровая экономика //International Journal of Open Information Technologies. — 2016. — Т. 4. — №. 3. C. 9-20.

[10] THE ECONOMICS OF STANDARDIZATION Final Report for Standards and Technical Regulations Directorate Department of Trade and Industry G M Peter Swann Manchester Business School University of Manchester ,11th December, 2000

[11] The Economics of Standardization: An Update G.M. Peter Swann Innovative Economics Limited Report for the UK Department of Business, Innovation and Skills (BIS) Complete Draft Version 2.2* 27 May 2010 © Innovative Economics Limited, 2010

[12] The Economic Contribution of Standards to the UK Economy June 2015, CEBR

[13] MachinaResearch Global Advisors on M2M, IoT and Big Data https ://machinaresearch.com/

Economy standards in the digital age and information and communication technologies on the example of the British Standards Institute

Vasily Kupriyanovsky, Dmitry Yartsev, Nikita Utkin, Dmitry Namiot,

Abstract—This article addresses the development of the British Standards Institution (BSI). We discuss the role of standards in the digital economy, the history of the BSI. The focus is on the benefits for the companies to work with standards and participation in the development of standards. We provide the data on specific improvements in the economic performance of enterprises related to standardization. The main purpose of the article is to show the importance of standardization for businesses in various sectors of the economy.

Keywords—standards, info-communication technologies, BSI.

Внедрение систем менеджмента качества

Услуги ГАУ «ЦИК СО»→Консультирование→Внедрение систем менеджмента качества

Менеджмент качества.

Россия вступила в ВТО. Факт внедрения Международной системы сертификации в соответствии со стандартами серии ISO 9000 становится визитной карточкой предприятия.

Согласно глобальной концепции Европейского Союза, сертифицированная система менеджмента качества (далее — СМК) есть гарантия стабильности и высокого уровня качества производимой продукции. В связи с тем, что Россия вступила в ВТО, наличие сертификата становится визитной карточкой предприятия, выходящего на международные рынки. Из этого следует, чтобы компания смогла подтвердить свой статус и подчеркнуть имидж на международных рынках ей необходимо принять стратегическое решение о создании СМК, соответствующей стандарту ISO 9001, и получить международный сертификат.

Наличие сертификата не только полезно, но и становится модным. Можно смело прогнозировать возрастание практического интереса российских предприятий малого и среднего бизнеса к получению международного сертификата в ближайшем будущем.

Внедрение СМК влияет на процесс совершенствования и коммерческого успеха предприятия

Грамотно разработанная в соответствии со стандартами серии ISO 9000 система управления качеством предоставляет значительные возможности для совершенствования и коммерческого успеха организации.

Система менеджмента качества — это управленческая подсистема, в основе которой лежит структурированный набор документов, регламентирующих основные аспекты деятельности предприятия. Система качества выстраивается индивидуально под конкретную организацию в соответствии с ее целями и задачами, спецификой внешнего окружения и внутренними особенностями деятельности.

Документация СМК описывает деятельность предприятия, особенно те процессы, которые существенно влияют на качество производимой продукции, позволяют производить продукцию в точном соответствии с требованиями клиентов. Документальное описание ключевых процессов деятельности обеспечивает их прослеживаемость, четкое понимание, управление и постоянное улучшение.

Деятельность предприятия описывается в виде ряда взаимосвязанных процессов, управляя которыми, предприятие совершенствуется. В соответствии с данным подходом каждый процесс в организации должен иметь своего владельца, который несет ответственность за процесс, отслеживает и анализирует его эффективность, отвечает за его корректировку.

Система менеджмента качества содержит еще несколько встроенных механизмов самосовершенствования (внутренние аудиты, анализ со стороны руководства, обратная связь от потребителей, др.), которые в совокупности обеспечивают, во-первых, своевременное изменение системы в ответ на изменения внешней и внутренней среды, а во-вторых, постоянное улучшение деятельности предприятия.

В деятельность по улучшению качества вовлечен персонал, что дает возможность предприятию более полно и эффективно использовать способности, знания, умения и навыки своих сотрудников. Вовлечение персонала в деятельность по управлению качеством и специально выстроенная система стимулирования повышают удовлетворенность сотрудников, и соответственно, позитивно влияют на результаты их деятельности; планирование карьерного роста и обучение персонала также направлены на повышение эффективности использования трудовых ресурсов предприятия.

Эффективная СМК позволяет снизить затраты предприятия на обнаружение и исправление дефектов, на управление: документированность ключевых процессов деятельности обеспечивает их лучшую управляемость; контроль, анализ и пересмотр процессов обеспечивает их непрерывное совершенствование; распределение полномочий и ответственности персонала дает механизмы контроля исполнения обязанностей и меры предупреждения отрицательных результатов. Как результат, предприятие становится более прозрачным для руководителей и (при необходимости) для внешнего окружения, повышается точность, качество и оперативность принятия управленческих решений.

Система менеджмента качества может быть использована как эффективный инструмент не только совершенствования системы управления, но и ее существенной реорганизации. При этом легче и безболезненнее проходит процесс внедрения нововведений на предприятии: за счет использования «легенды изменений для разработки СМК» достигается существенное снижение сопротивления изменениям со стороны персонала.

Инструменты определения эффективности каждого процесса позволяют оценить выгодность покупки результатов некоторых подпроцессов на стороне, т.е. применение аутсорсинга. Услуги сторонних организаций могут позволить снижение затрат при условии сохранения текущего качества продукции либо для максимизации качества продукции при заданном уровне расходов.

Система менеджмента качества, выстроенная в соответствии с требованиями международного стандарта, может реально привести к повышению стоимости предприятия на 5-10%, капитализации, привлечении инвестиций и т.д.

Конкретизируя сказанное, подчеркнем конкурентные преимущества, приобретаемые в результате внедрения системы менеджмента качества, соответствующей ISO 9001:

•          снижение непредвиденных расходов на брак и возврат продукции;
•       повышение эффективности работ, а, следовательно, чистой прибыли;
•      возможность тиражирования бизнеса;
•       увеличение рыночной стоимости компании;
•        выполнение условий вступление в СРО;
•        преимущества в тендерах, конкурсах;
•        выполнение условий получения Госзаказа;
•        повышение инвестиционной привлекательности;
•         повышение имиджа компании как надежного поставщика;
•       оптимизация внутренних бизнес-процессов;
•        высвобождение высшего руководства для принятия стратегических решений;
•       повышение вероятности успешной реализации бизнес-планов, достижения целей.

Роль стандарта ISO 9001 для построения интегрированной системы менеджмента

Достоинством системы менеджмента является также то, что благодаря своему основополагающему характеру, ISO 9001 служит фундаментом для построения интегрированной системы менеджмента на основе стандартов ISO 14001 для экологического менеджмента и OHSAS 18001 для охраны труда и техники безопасности (как отдельно с каждым, так и совместно с обоими). При этом взаимная гармонизация стандартов даёт значимые синергические преимущества.

Стандарт ISO 9001 лежит в основе разработки ряда других стандартов или специализированных технических условий, в том числе ISO/TS 16949 (автомобилестроение), AS 9100 (авиационно-космическая отрасль), TL 9000 (телекоммуникации).

Международные стандарты серии ISO 9000. Структура. Этапы внедрения

Экологический менеджмент.

Защитить окружающую среду – цель разработки системы экологического менеджмента

Одной из целей, о которых заявляют сотрудники многих организаций по всему миру, является поддержка окружающей среды и сохранение природных ресурсов. Компании применяют системы экологического менеджмента, чтобы лучше оценить воздействие своей деятельности и продукции на окружающую среду, разработать мероприятия и улучшить свои показатели.

Эффективные системы экологического менеджмента позволяют организациям постоянно совершенствовать оперативную защиту окружающей среды самостоятельно. Предотвращение рисков, строгое соблюдение законодательных и иных требований, а также повышение осведомлённости сотрудников в вопросах, связанных с окружающей средой, являются дополнительными аспектами, которые дают конкурентные преимущества и помогают обеспечить рост и успех в будущем.

Существующая в Самарском регионе экологическая ситуация и тенденции ее изменения во многом определяются промышленным производством и в целом ведущейся в регионе хозяйственной деятельностью. Несмотря на то, что существуют отдельные проекты по улучшению экологической обстановки, общая картина пока неутешительна.

Основная причина ухудшения экологической обстановки заключается в низкой эффективности используемых механизмов экологического контроля и управления в промышленном производстве, преимущественно основанных на жестких административно-командных методах.

Основной путь решения экологических проблем – переход от существующих методов и приемов контроля и управления экологической средой к экологическому менеджменту.

Внедрение в повседневную деятельность организации системы экологического менеджмента дает следующее:

•      управление нацеливается на ключевые виды деятельности – все начинается с оценки воздействия на окружающую среду, ранжирования проблем;   облегчается решение проблем, достигается большая ответственность персонала, обязанности в организации четко распределяются;
•     формируются предпосылки к уменьшению затрат путем сокращения потребления воды, энергии, сырья, уменьшения образования отходов;
•        гарантируется соответствие меняющимся требованиям природоохранного законодательства;
•   минимизируется возможный риск привлечения к судебной ответственности за нарушение действующего природоохранного законодательства;
•       учитываются интересы всех заинтересованных сторон общества, персонала организации и владельцев или акционеров организации;
•    достигается реальное улучшение экологических показателей, то есть происходит уменьшение воздействия процессов, услуг и продукции на состояние окружающей среды.

В течение последних 5 — 10 лет в мире наблюдается рост понимания того, что эффективное управление окружающей средой является важным фактором решения основных задач организации, тесно связанным с системой менеджмента качества. Этот фактор принято рассматривать как неотъемлемую часть общей системы управления организации, основанную на применении комплексного подхода к построению и развитию системы менеджмента организации.

ISO 14000 — это серия международных стандартов по управлению окружающей средой, спецификации и руководство по использованию систем экологического менеджмента.

Стандарты серии ISO 14000 разработаны Международной организацией по стандартизации (ISO) с целью формирования единого подхода к построению эффективной системы управления экологическими рисками.

Система экологического менеджмента (СЭМ) может быть разработана для практически любой компании, независимо от ее размера и сложности производственного процесса производства, а также от формы собственности и отрасли, в которой работает компания.

Сертификат на соответствие экологическому стандарту, как правило, получают организации, осуществляющие следующие виды деятельности:

•          производство продукции;
•          строительство, проектирование, инженерные изыскания;
•          техническое обслуживание, ремонт, эксплуатация;
•          обращение с отходами;
•          переработка и производство сельскохозяйственной продукции.

Стандартов серии ISO 14000 несколько, каждый из них посвящен определенным аспектам, связанным с системами экологического менеджмента, а все стандарты в целом – представляют собой единое пособие по построению эффективной системы управления экологическими рисками.

В России стандарты ISO 14000 считаются лучшими стандартами в сфере экологического менеджмента; переведены на русский язык и приняты в качестве национальных стандартов ГОСТ Р ИСО 14000.

Основные стандарты серии ISO 14000

Стандарт ISO 14001  «Системы экологического менеджмента – требования и руководство по применению» (Environmental management systems— Requirements with guidance for use)  (ему соответствует национальный стандарт ГОСТ Р ИСО 14001) – основной стандарт серии ISO 14000. Содержит требования к системам экологического менеджмента. ISO 14001 — единственный стандарт серии ISO 14000, по которому проводится сертификация.

Стандарт ISO 14004 «Системы экологического менеджмента — Общие руководство по принципам, системам и методам обеспечения функционирования» (Environmental management systems — General guidelines on principles, systems and support techniques) (ему соответствует национальный стандарт ГОСТ Р ИСО 14004) – стандарт серии ISO 14000, дополняющий и развивающий стандарт ISO 14001. Содержит рекомендации по улучшению системы управления экологической безопасностью. Не предназначен для сертификации.

Международный стандарт ISO 14001 (национальный стандарт ГОСТ Р ИСО 14001)

Стандарт ГОСТ Р ИСО 14001 является инструментом повышения эффективности экологической деятельности компании и устанавливает правила построения эффективной системы управления экологическими рисками, применимые к любым отраслям и видам деятельности, связанным с рисками нанесения вреда экологии.

Стандарт применим к организациям всех типов и масштабов с учетом различных географических, культурных и социальных условий. Содержит только те требования, которые могут быть подвергнуты объективной аудиторской проверке в целях сертификации.

Сертификат ИСО 14001 является востребованным документом для организаций, деятельность которых может повлиять на окружающую среду (производство, организации нефтегазовой и химической промышленности, строительные компании, прочие), и предъявляется на тендерах и конкурсах, заказчикам и партнерам, в государственные органы и проверяющие инстанции, в саморегулируемые организации.  Кроме того сертификат ИСО 14001 – документ, обязательный для организаций, планирующих выйти на международный уровень.

Преимущества, которые получает компания с введением системы экологического менеджмента:

Внутренние преимущества:

•          снижение рисков и связанных с ними возможных потерь, в т.ч. экологических платежей и штрафных санкций
•          оптимизация внутренних ресурсов, контроль их использования, а также обеспечение соответствия требованиям законодательства
•          более четкое распределение полномочий и ответственности внутри компании
•          сокращение числа аварий и, как следствие, финансовых и трудозатрат на ликвидацию последствий

Требования системы экологического менеджмента довольно легко совместимы с требованиями других стандартов систем менеджмента, таких как – система менеджмента качества ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (с 1 января 2013 года ГОСТ ISO 9001–2011).

Внешние преимущества (основные):

•     получение возможности выделения кредита или страхования на более выгодных условиях
•     получение дополнительного преимущества при участии в тендерах, а также при заключении договоров на субподряд
•             упрощение процедуры получения различных разрешений и лицензий
•   работа на репутацию компании в глазах клиентов и партнеров и прочих заинтересованных сторон
•          увеличение капитализации компании

Выгоды от внедрения системы менеджмента качества (СМК) на основе стандарта ИСО 14001:

•          улучшение процесса планирования и распределения ресурсов организации;
•        четкое структурирование организации с определением ответственности и полномочий должностных лиц;
•          оптимизация бизнес-процессов;
•          сокращение затрат, особенно незапланированных;
•          повышение эффективности природоохранных мероприятий;
•          оценка и учет рисков загрязнения окружающей среды;
•          улучшение имиджа и повышение доверия общества и инвесторов;
•         преимущества при участии в тендерах и конкурсных торгах;
•          увеличение возможностей привлечения инвестиций;
•         облегчение доступа на международные рынки.

Международный стандарт ISO 14004 (национальный стандарт ГОСТ Р ИСО 14004)

Стандарт ГОСТ Р ИСО 14004 содержит основные принципы и способы обеспечения эффективной системы экологического менеджмента, а также руководство по ее совершенствованию для организаций, деятельность которых связана с рисками нанесения вреда окружающей среде.

Система экологического менеджмента организации должна непрерывно совершенствоваться. Для этих целей недостаточно соответствия системы экологического менеджмента только стандарту ГОСТ Р ИСО 14001, содержащему основные требования к системе. Система управления должна быть построена с учетом рекомендаций стандарта ГОСТ Р ИСО 14004: он содержит положения по способам обеспечения и улучшения системы экологического менеджмента.

Что такое стандартизация и для чего она нужна? | Недвижимость | Экономика

Действительно, стандартизация обеспечивает безопасность услуг, продукции, работ для нашей жизни, имущества и окружающей среды, совместимость и взаимозаменяемость продукции, качество услуг, работ, продукции, соответствующее уровню развития сферы деятельности, также она способствует экономии ресурсов.

Международная организация по стандартизации, офис которой находится в Женеве, занимается поддержкой международных эталонов для производства и торговли почти в 140 государствах. International Organization for Standardization (сокращённо ISO) – это неправительственная организация, организованная в 1947 году, поддерживающая различные мировые разработки по стандартизации. Одно из направлений, которым занимается эта организация, это серия стандартов ISO 9000.

Один из стандартов – ISO 9001 – обращён к разным странам-участникам, которые дают стандарту своё собственное национальное обозначение. На сегодняшний день более ста стран используют этот стандарт, и более, чем 50 государств сделали его национальное обозначение. Например, в России он обозначается как ГОСТ Р ИСО 9001:2008 (посмотреть подробнее можно тут). Цифра, стоящая после двоеточия, обозначает год введения в использование.

Активно поддерживает расширение применения стандарта Европейское Экономическое Сообщество (или EU), которое сформировалось в 1992 году. Тогда же ISO 9001 был принят, как стандарт, который необходимо применять для освобождения торговли и устранения границ между государствами-участниками. Специалисты отмечают, что требование соблюдения стандартов ИСО 9000 в США, в частности, в Северной Америке, удивило многие местные компании. А причина была проста – многие европейские организации владели бизнесом в Северной Америке (например, Sony и Volvo, DuPont) и им была нужна гарантия обеспечения качества в отношениях с клиентами.

Стоит отметить, что для свободной торговли внутри EU одним из требованием для производства многих товаров, имеющих отношение к здоровью и безопасности, требуется сертификация по ISO 9000. Это способствует расширению использования стандартов.

Смотрите также:

Сертификат вакцинации от коронавируса: вопросы и ответы

Спустя год ограничений и запретов в мире обсуждают введение электронного ковид-сертификата с результатами ПЦР-тестов и данными о вакцинации — по задумке, он обезопасит поездки и ускорит открытие границ. Разбираемся, где его уже выдают, как он выглядит, почему о нем так много спорят и не станут ли цифровые сертификаты здоровья обязательным условием для поездок.

Для путешественников времена по-прежнему непростые. Пока мир готовится открыться заново в 2021 году, мы остаемся рядом, чтобы вы продолжали мечтать и планировали приключения — будь то короткий отдых недалеко от дома или полет в неизведанные уголки планеты. Новости о туризме на фоне COVID-19 помогут быть в курсе событий и не пропустить момент, когда придет время для следующего путешествия.

Обновлено 30 апреля 2021 года. Информация актуальна на момент публикации. Чтобы быть в курсе последних изменений, проверяйте данные на сайтах Роспотребнадзора и Минздрава России.

Сертификаты вакцинации против COVID-19: ответы на главные вопросы

Что такое сертификат вакцинации от коронавируса?

В самом простом виде сертификат о прививке против коронавируса — это бумажный медицинский документ, который подтверждает вакцинацию против COVID-19. В него вписаны даты введения вакцины, ее название и серия. Там же стоит подпись врача и печать медицинской организации.

Сертификатом о вакцинации можно доказать, что человеку действительно сделали прививку от коронавируса.

Чем сертификат о прохождении вакцинации от COVID-19 отличается от сертификата профилактических прививок?

Сертификат вакцинации от коронавируса удостоверяет прохождение полного курса прививок только от COVID-19.

Для записи всех плановых и экстренных прививок, сделанных в течение жизни, в России используются другие документы. Это сертификат о профилактических прививках по форме 156/у-93 и карта профилактических прививок 063/у.

В них вносится одинаковая информация. Разница лишь в том, что сертификат хранится у вас дома, а прививочная карта — в поликлинике по месту жительства. Как правило, их заводят для ребенка в роддоме при первой вакцинации и используют на протяжении всего времени посещения детсада, школы и вуза.

Взрослые, у которых нет прививочного сертификата или которые его потеряли, могут оформить новый в любой момент и вносить туда все полученные прививки, в том числе от коронавируса.

Для поездок за границу можно получить Международное свидетельство о вакцинации или профилактике. Его форма утверждена Международными медико-санитарными правилами (это один из основных документов ВОЗ). Как правило, такое свидетельство оформляют, только если путешественник летит в страну, где обязательным условием въезда является прививка от желтой лихорадки. 

В то же Международное свидетельство о вакцинации или профилактике, которое называют «желтой картой» за цвет бланка, могут быть вписаны и другие прививки. Но так как прививка от желтой лихорадки — единственная обязательная для путешествий в отдельные страны, остальные страницы свидетельства часто пустуют.

Путешественникам, у которых уже есть международный прививочный сертификат, сейчас предлагают делать в нем запись о вакцинации против коронавируса, дополнительно к отдельному сертификату о прививке против COVID-19.

Что такое электронный сертификат вакцинации от коронавируса и зачем он нужен?

Электронный сертификат вакцинации от COVID-19 — это цифровой документ, удостоверяющий, что вы привиты от коронавирусной инфекции.

В некоторых странах уже можно получить электронный сертификат вакцинации, но в основном на будущее. В перспективе с помощью е-сертификатов можно будет быстро подтвердить пройденный курс вакцинации — по аналогии с электронным посадочным на самолет. Но на данный момент практическое применение е-сертификатов почти нигде не отработано.

С января 2021 года россияне после введения второй дозы вакцины от коронавируса, помимо бумажного сертификата с отметками о двух прививках, получают его электронную версию на сайте или в приложении Госуслуг.

С апреля 2021-го электронный сертификат вакцинации на Госуслугах доступен не только на русском, но и на английском языке. В англоязычной версии указывается номер загранпаспорта, если он был заранее внесен в личном кабинете Госуслуг.

Где может потребоваться российский веб-сертификат и будут ли его широко принимать за границей, пока не ясно.

«Нужно учитывать, что правила международного регулирования и требования в отношении вакцинации еще формируются с тем, чтобы россияне могли использовать сертификаты с портала Госуслуг для поездок за границу», — сообщил Олег Качанов, замглавы Минцифры России.

Цифровой сертификат здоровья: чем он отличается от сертификата о вакцинации?

Сертификат вакцинации от коронавируса подтверждает только то, что человек привился от новой коронавирусной инфекции COVID-19.

Электронный сертификат здоровья (цифровой пропуск здоровья, пропуск путешественника) содержит всю информацию о статусе по отношению к коронавирусу. Если человек переболел и у него есть антитела, или прошел полный курс вакцинации, или сдавал ПЦР-тесты на коронавирус, — все это будет зафиксировано в е-сертификате здоровья.

Что такое паспорт вакцинации? А паспорт здоровья?

В терминах есть путаница, но строго говоря, паспорт здоровья, паспорт вакцинации и сертификат здоровья — разные вещи.

• Цифровой паспорт здоровья, доступный в некоторых странах, содержит все данные о здоровье человека, включая перенесенные им хронические болезни, травмы, аллергии, прививки.
• Паспорт вакцинации включает информацию о сделанных прививках. О вакцинных паспортах заговорили в контексте снятия антикоронавирусных ограничений внутри страны. Их в первую очередь предполагалось использовать не для международных поездок, а для доступа на крупные внутренние мероприятия. Идея паспортов вакцинации вызывает активную дискуссию, связанную с тем, что не все могут и хотят проходить вакцинацию.
• Сертификат здоровья (цифровой пропуск путешественника) содержит только ту информацию, которая имеет отношение к коронавирусу: вакцинация, наличие антител, ПЦР-тесты. Доступ к данным, как правило, серьезно ограничен.

Когда речь идет о путешествиях, уместнее говорить о сертификате здоровья, чем о паспорте вакцинации. Но на практике эти термины часто используются как взаимозаменяемые.

Как развивались цифровые сертификаты здоровья?

За электронное подтверждение статуса по отношению к коронавирусу многие страны высказываются еще с начала пандемии.

В Китае в феврале 2020 года жителей крупных городов обязали установить мобильное приложение Alipay Health Code. На основании истории поездок и контактов с переносчиками COVID-19 оно присваивало QR-коды разных цветов. Получив зеленый код, человек передвигался без ограничений, с желтым должен был соблюдать семидневную самоизоляцию, с красным был обязан пройти двухнедельный карантин. Приложения для отслеживания контактов по коронавирусу позже применялись и в других странах.

На саммите «Большой двадцатки» в ноябре 2020-го китайский лидер Си Цзиньпин предложил ввести QR-коды, основанные на результатах тестирования, на международном уровне.

В Чили в апреле 2020 года объявили о выдаче QR-кодов тем, кто выздоровел от коронавируса. Предполагалось, что их обладатели будут освобождены от ограничений и смогут вернуться к работе, но проект быстро свернули: противники раскритиковали его за дискриминацию непереболевших.

В Эстонии к лету 2020-го сделали приложении Immuunsuspass. Паспорт иммунитета дает доступ к результатам теста на ковид в течение часа после подтверждения личности. Поделиться результатами можно по QR-коду, который истекает в течение минуты. Временные ограничения были введены для защиты персональных данных. 

В Израиле в январе 2021-го появились электронные «зеленые паспорта». Их выдают гражданам спустя неделю после введения второй дозы вакцины от коронавируса или переболевшим при наличии антител. С конца февраля для обладателей «зеленых паспортов» с QR-кодом доступны фитнес-центры, бассейны, отели, культурные и спортивные мероприятия. Власти Израиля считают, что такой подход поможет быстро восстановить экономику, но подвергаются критике за раскол общества на привитых и непривитых.

В Греции в январе 2021-го начали выдавать электронные сертификаты о прививке против коронавируса. Греческий премьер-министр Кириакос Мицотакис выступил за создание общеевропейского цифрового сертификата о прививке против коронавируса. При этом подчеркнул, что речь идет не про ковид-паспорта и полученная вакцинация не будет обязательным условием для поездок.

Где разрабатывают международные е-сертификаты здоровья и как их предполагается использовать?

Кроме национальных е-сертификатов, появляются планы по введению подобных документов на межгосударственном уровне. Вот некоторые из них.

ЕС: Digital Green Certificate

17 марта 2021 года Еврокомиссия представила проект единого сертификата внутри ЕС. Рабочее название — Digital Green Pass, «цифровой зеленый пропуск». По сути это сертификат здоровья: в него должны войти данные о вакцинации, если она была, об антителах после выздоровления от коронавируса, а также о ПЦР-тестах. Такой пропуск будет доступен в цифровой и бумажной форме с QR-кодом для проверки подлинности. По задумке создателей, «зеленые пропуска» появятся в Европе к середине июня и обеспечат владельцам свободу передвижения внутри ЕС. При этом вакцинация не станет обязательным условием для поездок.

29 апреля 2021 года депутаты Европейского парламента выдвинули требование, по которому «COVID-19-сертификат для ЕС» (а не «цифровой зеленый пропуск», как предлагалось раньше) должен быть введен не дольше чем на год. Еще раз подчеркивается, что сертификат будет подтверждать вакцинацию, наличие антител или проведенные тесты. Обладатели сертификата не будут проходить карантин, самоизоляцию или дополнительное тестирование при перемещениях внутри Евросоюза.

ВОЗ: Smart Vaccination Certificate

В ВОЗ не раз заявляли, что не рекомендуют вводить сертификаты вакцинации как условие для международных поездок: вакцина пока многим недоступна и недостаточно данных, как долго после прививки сохраняется иммунитет.

Тем не менее с лета 2020-го ВОЗ участвовала в проектах по созданию е-сертификатов вакцинации. В октябре прошлого года Эстония совместно с ВОЗ начала проект по разработке цифрового сертификата вакцинации, «умной желтой карты». Одна из целей проекта — внедрить совместимость медицинских данных и обеспечить равный доступ к вакцинам через платформу COVAX.

В декабре 2020-го ВОЗ объявила о наборе экспертов для разработки «умного сертификата». Заместитель председателя правительства Российской Федерации по вопросам социальной политики Татьяна Голикова сообщила: «ВОЗ пригласила РФ к активному участию в этой работе».

ИАТА: Travel Pass

Приложение-сертификат для авиапассажиров разработала Международная ассоциация воздушного транспорта. В нем содержатся требования к въезду в страны, информация о сертифицированных лабораториях для сдачи ПЦР-тестов в поездке, результаты анализов и данные о вакцинации с возможностью безопасно их передать. К тестированию приложения подключились airBaltic, Singapore Airlines и другие авиакомпании. 17 марта 2021 года из Сингапура в Лондон прибыл первый пассажир с сертификатом здоровья IATA Travel Pass. В «Аэрофлоте» заявили, что глобальное использование приложения может начаться уже ближайшей осенью.

The Commons Project: CommonPass

Некоммерческая организация из Женевы сделала альтернативное приложение е-сертификат авиапассажира — CommonPass. Идея в том, чтобы создать международную систему, позволяющую путешественникам легко и надежно подтверждать вакцинацию или результаты ПЦР-тестов на коронавирус. Платформа оценивает, соответствуют ли данные человека требованиям для въезда в страну, и выдает результат в виде QR-кода, не раскрывая другие данные о здоровье. Приложение уже применяется в тестовом режиме на некоторых рейсах Lufthansa, United Airlines, Virgin Atlantic, JetBlue и Cathay Pacific.

IBM: Digital Health Pass

Приложение от IBM позволяет школам, офисам, стадионам, авиакомпаниям и другим учреждениям выбирать медицинские требования к сотрудникам и посетителям (например, отрицательные тесты на коронавирус) и легко отслеживать их соответствие.

Помогут ли цифровые сертификаты вакцинации быстрее открыть границы?

Сторонники введения сертификатов здоровья считают, что эта мера поможет в скором времени открыть границы для путешественников и возродить поездки.

По словам главы Еврокомиссии Урсулы фон дер Ляйен, «цифровой зеленый пропуск», проект которого был представлен в марте 2021-го и в который должны войти все данные о ковид-статусе человека, создается для того, чтобы постепенно вернуть возможность безопасно путешествовать внутри Евросоюза и за его пределами для отдыха и работы.

Условия въезда в разные страны в период пандемии постоянно меняются. Где-то нужен ПЦР-тест, сделанный за определенное время, где-то упрощают въезд после вакцинации, а по некоторым направлениям по-прежнему действует карантин. Электронные сертификаты свяжут разрозненную информацию о требованиях стран и о статусе человека по отношению к коронавирусу в единое целое, что упростит подготовку к поездке и процедуры контроля в пути.

Большинство сторонников электронных сертификатов в явном виде заявляют, что это не паспорта и вакцинация не будет необходимым условием для поездок. Сейчас сертификаты о прививке против коронавируса рассматриваются как способ удобно хранить и передавать информацию. Несмотря на это у идеи стандартизированных ковид-сертификатов пока много противников, которые указывают на этические и технические проблемы.

Какие есть сложности и аргументы против внедрения ковид-сертификатов?

Главный довод против введения сертификатов вакцинации в том, что они могут создать неравенство. Массовая вакцинация набирает обороты, но вакцин по-прежнему не хватает. Кто-то не может привиться по состоянию здоровья или не хочет по своим причинам.

Во многих странах уверены, что вакцинация должна быть добровольной, но уже есть примеры, когда привитые получают преимущества. Это вызывает серьезные опасения и разговоры о возможной дискриминации.

«Мы все хотим как можно скорее выбраться из пандемии, но это не должно происходить за счет наших прав и свобод и не должно приводить к тому, что социально уязвимые люди окажутся в еще более неустойчивом положении, — считают в британской правозащитной организации Liberty. — Введение даже добровольного паспорта иммунизации, подтверждающего вакцинацию, может привести к тому, что многие не смогут получить определенные услуги, работу и жилье».

«Потребуется много времени, чтобы вакцинировать все население, особенно в менее развитых странах и в разных возрастных группах. Мы не должны подвергнуть дискриминации тех, кто хочет путешествовать, но не привит», — заявила Глория Гевара, глава Всемирного совета по туризму и путешествиям.

Впрочем, на данном этапе международные электронные сертификаты предназначены не для того, чтобы отсеивать непривитых. Их цель — в защищенной и удобной форме собрать информацию о проведенных ПЦР-тестах, антителах и возможной вакцинации.

В будущем е-сертификаты здоровья могут пригодиться при пересечении границ, но правила въезда в любом случае устанавливают страны, а не создатели сертификатов. Если государство открывает границы для путешественников с отрицательным ПЦР-тестом, такой сертификат просто помогает выполнить необходимые требования. Для тех, у кого нет смартфонов, планируется ввести бумажные аналоги сертификатов.

С какими еще трудностями сталкиваются разработчики электронных сертификатов?

Единые стандарты сертификатов. Чтобы цифровые сертификаты вакцинации и здоровья работали на международном уровне, они должны соответствовать одному стандарту, создание и внедрение которого по определению не может быть быстрым. Страны уже работают над появлением стандартизированного документа, но вопросов пока больше, чем ответов. 

Защита персональных данных. Один из самых актуальных вопросов — как в мобильном приложении без утечек хранить данные о тестированиях и вакцинации. Разработчики электронных сертификатов активно работают с технологией блокчейн в сочетании с выдачей QR-кодов. Это должно обеспечить строгую конфиденциальность и надежно защитить данные.

Каковы потенциальные преимущества введения сертификатов вакцинации и здоровья?

В теории сертификаты вакцинации и здоровья могут вернуть людям возможность свободно перемещаться, в том числе выезжать за границу. Тем самым ускорятся темпы возвращения к нормальной жизни и восстановления экономической активности. От возросшей мобильности выиграют сервисы и услуги, пострадавшие из-за антиковидных ограничений, в том числе путешествия и туризм.

Когда цифровые сертификаты здоровья будут доступны?

Сейчас сложно сказать, когда именно путешественники из России смогут воспользоваться цифровым сертификатом здоровья, чтобы подтвердить курс вакцинации или отрицательный ПЦР-тест.

В «Аэрофлоте» сообщили, что использование цифрового пропуска для авиапассажиров IATA Travel Pass может начаться осенью 2021 года.

Кроме того, ведутся переговоры с разными странами о взаимном признании прививочных сертификатов. Но говорить о точных датах пока рано: странам еще о многом предстоит договориться.

Какие страны уже заявили о том, что планируют принимать туристов с прививкой от коронавируса?

Некоторые страны сообщили о готовности принимать туристов, прошедших полный курс прививок от коронавируса, без карантина и необходимости сдавать ПЦР-тесты.

Кипр первым из европейских стран заявил о том, что планирует отменить карантинные требования для туристов с подтвержденной вакцинацией против COVID-19. C 10 мая 2021 года страна готова принимать путешественников, в том числе привитых российской вакциной «Спутник V», без ПЦР-тестов.

В Болгарию с 1 мая 2021 года можно приехать с сертификатом о вакцинации, в том числе «Спутником V». ПЦР-тесты в этом случае не нужны.

С апреля разрешено лететь на Мальдивы через две недели после второй дозы вакцины от COVID-19. С сертификатом о прививке и без ПЦР-тестов можно отправиться на отдых в Грузию: вакцины подходят любые. Сертификат об иммунизации препаратом «Спутник V» принимают и в Хорватии.

О своих планах о приеме вакцинированных туристов без требования о сдаче дополнительных тестов и прохождения карантина сообщили Греция, Израиль, Португалия, Сейшелы, Эстония, Испания и Таиланд. Но пока не достигнуты межправительственные соглашения о признании вакцин и о стандартах сертификатов вакцинации, эти планы остаются гипотетическими.

Как подтвердить свой прививочный статус, пока цифровые сертификаты вакцинации против COVID-19 не введены?

Пока страны не договорились о единой форме сертификатов здоровья, для подтверждения пройденного курса вакцинации или негативного ПЦР-теста подойдут обычные бумажные справки или электронный сертификат с Госуслуг.

Если летите за границу и необходимо предъявить прививочный сертификат на паспортном контроле (например, чтобы не сдавать ПЦР-тесты), заранее уточните, признает ли страна вакцинацию «Спутником V» или другой вакциной и подойдет ли электронный сертификат. А если нет, заранее узнайте, нужно ли переводить бумажную справку на английский язык и заверять у нотариуса.

Если вылетаете за границу из московского аэропорта Домодедово, медсправку о вакцинации от коронавируса на английском, немецком или французском языках можно оформить в медико-санитарной части аэропорта. По сути, вам сделают перевод обычного сертификата.

С 20 апреля 2021-го в Домодедове также можно получить Международное свидетельство о вакцинации и профилактике, которое заполняется на русском и английском. Для этого обратитесь в медсанчасть, покажите сертификат о вакцинации, зарегистрированный на портале Госуслуг, а также российский и заграничный паспорта.

«Часто летающим путешественникам больше подойдет паспорт вакцинации (Международное свидетельство о вакцинации и профилактике — Прим. редакции), куда можно внести данные о всех прививках, не только от коронавируса. Этот документ является уже привычным для иностранных государств», — сообщил главный врач Домодедова Сергей Махнев.

Где еще может потребоваться прививочный сертификат, кроме поездок за границу?

В некоторых странах обсуждают возможность использования сертификатов о вакцинации против коронавируса для доступа на концерты, в рестораны и пабы, в отели и другие места массового пользования.

В России таких проектов нет. Официальные лица в РФ не раз подчеркивали недопустимость дискриминации по принципу наличия или отсутствия прививки.

Цифровой сертификат вакцинации от коронавируса в России: самые важные вопросы

Как получить электронный сертификат вакцинации от коронавируса на Госуслугах?

Россияне получают цифровой сертификат после введения второй дозы вакцины от коронавируса. Он формируется автоматически на русском и английском языках в личном кабинете на сайте и в приложении Госуслуг, а также в приложении «Госуслуги СТОП Коронавирус». Его можно просмотреть онлайн и скачать в формате pdf.

Как выглядит российский электронный сертификат вакцинации от коронавируса (COVID-19)?

По сути, это электронная версия справки о вакцинации. В него внесена та же информация, что в обычный сертификат: ФИО, номер паспорта, дата рождения, пол, место и даты введения двух компонентов вакцины, название препарата. В сертификат на английском автоматически добавляется номер загранпаспорта, если он внесен в личном кабинете на Госуслугах. Также в электронном документе есть QR-код, по которому можно проверить подлинность.

Что делать, если вы прошли оба этапа вакцинации, а сертификат на Госуслугах не появился?

Убедитесь, что в личном кабинете на Госуслугах без ошибок введены данные паспорта, полиса и СНИЛСа. Если все правильно, а сертификата все равно нет, обратитесь в пункт вакцинации, в котором прививались.

Зачем нужен электронный сертификат вакцинации с Госуслуг?

Пока электронный сертификат вакцинации только подтверждает, что человек действительно привит от коронавирусной инфекции. Его наличие не освобождает от соблюдения мер по борьбе с COVID-19, в частности, от ношения маски в транспорте и общественных местах.

Признают ли цифровой сертификат вакцинации с Госуслуг за границей?

На этот вопрос пока нет точного ответа. 4 января 2021 года Владимир Путин поручил правительству рассмотреть вопрос о выдаче сертификатов прошедшим вакцинацию российскими вакцинами и о международном признании этих сертификатов. С апреля электронный сертификат на Госуслугах выдается не только на русском, но и на английском языке. Известно, что планируются переговоры о свободном пересечение границ с этим документом. С марта 2021 года российские путешественники пользуются сертификатами (в основном, бумажными) на границе с Грузией и Черногорией: привитым не нужно сдавать ПЦР-тесты. Вакцинированных «Спутником V» без ПЦР-тестов обещают принимать в Хорватии, возобновившей выдачу туристических виз. Но вопрос о широком международном признании сертификата с Госуслуг остается открытым.

Нужно ли перед поездкой за границу переводить сертификат вакцинации?

Да, по правилам медицинские документы должны быть оформлены на английском или языке страны, в которую вы едете. Есть случаи, когда при поездке за границу сертификата на русском оказывалось достаточно, но надежнее иметь перевод. Подойдет ли англоязычный электронный сертификат с Госуслуг — пока открытый вопрос.

Куда можно полететь за границу и какие страны сейчас открыты?

Следить за последними новостями о снятии ограничений в мире легко по нашей интерактивной карте.

Если интересует конкретная страна — подпишитесь на уведомления именно по ней. Как только границы откроются, мы пришлем вам письмо с хорошими новостями и выгодными предложениями на авиабилеты.

Читайте вдохновляющие и полезные статьи, которые пригодятся, когда соберетесь в путешествие:

Почему стандартизация процессов улучшает качество, производительность и моральный дух | Процессная улица

Далее следует гостевой пост профессионального копирайтера и писателя-фрилансера Майкла Шультайса, владельца Inkwell Freelance.

Представьте, что у вашего обслуживающего персонала были нет установленных правил для обработки заявки.

Это как если бы вы собрали группу случайных людей с улицы, усадили их за службу поддержки и ожидали, что работа сделана хорошо.

Вместо хорошо выполненной работы это, вероятно, выглядело бы так:

По сути, это то, что вы позволяете, когда не можете стандартизировать процессы. Операции вашей компании состоят из задач, которые необходимо выполнять ежедневно, еженедельно, ежемесячно или ежегодно, чтобы обеспечить бесперебойную работу. Но если эти процессы не стандартизированы, вы навлекаете хаос.

Это могут быть основные процессы, такие как обработка запроса в службу поддержки, или задачи, которые повторяются реже, например, обновление сертификата SSL.

Каждая задача, независимо от того, как часто вы ее выполняете, требует правил , которые определяют объем, качество и методы, которым необходимо следовать. Если вы не стандартизируете эти правила, вы не сможете понять, обеспечиваете ли вы качество и сокращаете ли человеческий фактор.

Короче говоря, ведение бизнеса станет операционным кошмаром.

Чтобы помочь вам избежать этого, в этой статье мы рассмотрим стандартизацию процессов следующим образом:

• Что такое стандартизация процессов?
• Преимущества стандартизации
• Общие опасения по поводу стандартизации
• Как Process Street может помочь вам стандартизировать

Что такое стандартизация процессов?

По сути, стандартизация процессов описывает установление набора правил, регулирующих то, как люди в организации должны выполнять данную задачу или последовательность задач.Чтобы дать вам глупый пример, вот стандартный процесс рисования счастливой свиньи — популярное упражнение при изучении бережливого производства и шести сигм:

Стандартизация может применяться к любому процессу, любой задаче или процедуре, имеющей отношение к организации: ответ на телефонный звонок, расчет заработной платы, сбор информации о клиенте, отслеживание задач и т. Д.

Имея это в виду, давайте посмотрим на преимущества, которые вы получаете от стандартизованных процессов.

Преимущества стандартизации

По сути, стандартизация означает, что у ваших сотрудников есть установленный, проверенный временем процесс для использования .

При правильном выполнении стандартизация может уменьшить двусмысленность и догадки, гарантировать качество, повысить производительность и повысить моральный дух сотрудников.

Некоторые преимущества стандартизации заключаются в следующем:

• Повышает ясность — поскольку стандартный процесс устраняет необходимость в догадках или дополнительном поиске
• Гарантирует качество — потому что работа выполняется заранее определенным оптимизированным образом
• Повышает продуктивность — вашим сотрудникам не нужно будет расспрашивать или изучать документацию, чтобы получить ответы.
• Повышает моральный дух сотрудников — потому что сотрудники могут гордиться тем, что освоили процесс и отточили свои навыки
• Улучшает обслуживание клиентов — потому что каждый билет обрабатывается наилучшим образом

Стандартизация уменьшает двусмысленность и догадки

(Источник)

Первое и наиболее очевидное преимущество стандартизации процессов состоит в том, что она снижает вероятность двусмысленности и догадок.

Любая сложная задача может иметь или серых областей или крайних случаев. Проблема в том, что времени, потраченного на догадки, — это потраченное зря . Имея четкий набор инструкций, по которым можно работать, чтобы выполнить задачу, сотрудники будут тратить меньше времени на попытки понять ее и больше времени на самом деле выполняет .

Подумайте о задачах, которым вы должны были научить других людей. Сколько времени и усилий вы потратили на то, чтобы научить их делать то, что естественно для вас благодаря многолетней практике? Сколько раз вам приходилось сталкиваться с ошибкой, которую кто-то делал из-за того, что угадал, а угадал неправильно?

Раньше я нанимал других писателей, чтобы они помогали мне в различных проектах.Я обнаружил, что очень сложно научить других действовать в соответствии со стандартами, которые я постепенно выработал, особенно если эти стандарты находятся только в моей голове, а не на (цифровой) бумаге.

Вот здесь и появляется стандартизация. Эффективная стандартизация процедур означает, что существует один правильный способ выполнения конкретной задачи, который определяется в терминах четких, измеримых конечных результатов .

Стандартизация гарантирует качество

(Источник)

Если отсутствие стандартизации означает большую двусмысленность, одним из неизбежных последствий этого будет снижение надежности и стабильного качества.

Это связано с тем, что не все подходы к какой-либо задаче или процедуре одинаковы: есть лучшие и худшие способы ответить на звонок, получить важную информацию от клиента и отправить обновления статуса вашей команде.

Одним из наиболее важных способов, с помощью которых стандартизация может помочь гарантировать качество, является , сводя к минимуму вероятность того, что важные детали будут упущены из виду . Например, если у вас есть шаблон для документов политики и процедур, вы можете использовать его, чтобы снизить вероятность того, что кто-то пропустит важную информацию.

Стандартизируя процессы, от которых зависит ваша организация, и обеспечивая соблюдение этих стандартов, вы гарантируете качество конечного результата.

Стандартизация способствует повышению производительности

(Источник)

В общих чертах, стандартизация связана с более экономичной и функциональной производительностью, что означает, что ваша организация может сократить отходы, а сделать больше с доступными ресурсами.

Стандартизация способствует повышению производительности за счет устранения неэффективности.Это результат устранения двусмысленности и обеспечения контроля качества: задачи выполняются более эффективно, и возникает на меньше проблем с контролем качества из-за задач, которые не были выполнены правильно с первого раза.

Еще одним преимуществом устранения альтернативных процедур является сокращение нездоровой конкуренции и конфликтов .

Допустим, у вашей организации есть три различных полу -формальных системы для отслеживания рабочих процессов, каждая из которых имеет свою группу клиентов внутри организации.Три разные группы людей, три разные системы — конфликты неизбежны.

Даже если все три системы примерно равны по производительности, попытка координировать их в вашей организации, вероятно, приведет к конкуренции и конфликту между тремя различными фракциями.

Если все научатся одному и тому же способу работы и будут придерживаться его, командам будет легче работать вместе. Это означает большую продуктивность за счет синергии и меньше времени, затрачиваемого на попытки общения через пробелы в понимании и практике.

Безусловно, маловероятно, что три разные системы для отслеживания рабочих процессов или выполнения любой другой важной задачи будут одинаково эффективны. Даже если бы это было так, все равно имело бы смысл стандартизировать, чтобы уменьшить конфликт.

Стандартизация положительно влияет на моральный дух сотрудников

Главное, что нужно помнить о стандартизации и моральном духе сотрудников, — это то, что стандартизация поможет сотрудникам ощутить чувство достижения и гордости . Стандартизация не должна означать унылое однообразие и недостаток творчества; это может (и должно) означать стандарты, которые каждый может освоить и гордиться тем, что их оттачивают.

Как пишет Уолтер Макинтайр в книге Lean and Mean Process Improvement :

«При правильном управлении стандартизированная работа устанавливает отношения между людьми и их рабочими процессами. Эти отношения могут повысить чувство ответственности и гордость за качество выполнения работы. Результат — высокий моральный дух и продуктивность ».

Как правило, каждый хочет знать, хорошо ли он выполняет свою работу или нет — и они хотят знать, , как достичь этого различия.Незнание о том, правильно ли человек выполняет свою работу, может вызвать большой стресс. Необходимость извиняться за неадекватную или неправильную работу может быть как унизительной, так и стрессовой. Если кто-то не понимает стандартов производительности с самого начала, это также может быть очень неприятно.

Если процессы регулируются стандартами, которые учат сотрудников выполнять эффективную и качественную работу, сотрудники с большей вероятностью будут испытывать чувство сопричастности и гордости за свою работу. Вместо неуверенности и неэффективности у сотрудника будет предписанный способ выполнения поставленных задач, который действительно работает.Результатом, вероятно, будет более высокий моральный дух сотрудников.

Это означает, что связь между стандартами и моральным духом сотрудников в основном заключается в том, чтобы сотрудники могли гордиться своими достижениями. Если стандартизованный процесс эффективен, позволяет избежать ненужного разочарования и направляет сотрудников к достижению чего-то значимого и стоящего, у сотрудников будут все основания гордиться своей работой.

Стандартизация означает лучшее обслуживание клиентов

Сохраненные ответы — это эффективный способ стандартизировать службу поддержки клиентов, поскольку она позволяет отправлять наиболее оптимизированные и полезные сообщения каждый раз за секунды.

Отличное обслуживание клиентов — это логический результат работы команды с меньшей двусмысленностью, более высоким качеством продукции, более высокой производительностью и повышенным моральным духом.

Стандартизация может решать вопросы обслуживания клиентов напрямую через стандартизированные процессы общения с клиентами и методы централизации информации.

В моем собственном бизнесе, например, у меня есть клиенты, которые регулярно заключают контракты на написание проектов, требующих серии заданий в пятинедельные блоки. Проекты очень чувствительны к срокам, поэтому я разработал серию стандартных процедур для уведомления их о завершении проектов каждую неделю.

Стандартизация может также косвенно улучшить обслуживание клиентов. Если ваша организация более продуктивна и эффективна, результатом будут лучшие результаты для ваших клиентов. Чем больше вы можете производить с имеющимися ресурсами, тем короче время выполнения заказа и тем счастливее вы можете сделать тех, кто полагается на вас и платит за ваши продукты и услуги.

Теперь, когда мы увидели некоторые преимущества стандартизации, давайте рассмотрим общие проблемы.

Ваше беспокойство по поводу стандартизации, на адрес

Несмотря на то, что стандартизация дает множество преимуществ, идея подчинить процессы и процедуры единому правильному способу выполнения вещей может вызывать тревогу у людей, которые к этому не привыкли.Общие опасения по поводу стандартизации обычно связаны с идеей о том, что стандартизация означает скуку и потерю индивидуального творчества .

Как мы увидим, эти опасения неуместны…

Проблема №1: стандартизация означает однообразие и скуку

По определению, один правильный способ ведения дел означает единообразие. Для некоторых это неизбежно будет звучать однообразно и скучно.

Здесь важно понять, что, устраняя двусмысленность и устанавливая стандарт для оценки производительности, стандартизованные процессы могут помочь сотрудникам почувствовать, что они действительно выполняют задачи на работе.Гораздо более вероятно, что ваши сотрудники почувствуют повышенное чувство выполненного долга, а не скуки, если вы дадите им стандартные процессы, которые помогут им достичь того, что им нужно сделать.

Когда задача выполнена в соответствии с установленными стандартами, она выполнена на 100%. И отметка квадратов дает нам долгожданный прилив дофамина!

Проблема № 2: стандартизация разрушает творчество

С этим связана идея о том, что если вы стандартизируете важнейшие процессы в своей компании, результатом будет рабочее место, которое не способствует инновациям и творчеству.Существенный страх здесь заключается в том, что стандартизация означает организационную культуру, которая вытягивает все индивидуальное мышление и новые идеи, заменяя яркое разнообразие менталитетом монокультуры.

Здесь важно не путать стандартизацию с отсутствием инноваций . Опять же, стандартизация — это устранение альтернатив, которые неэффективны и приводят к конфликтам. Устраняя неэффективность и ненужные конфликты в вашей организации, вы можете помочь всем освободиться от ненужной траты своего времени и энергии и сосредоточиться на инновациях в тех областях, в которых это действительно важно.

Ирония заключается в том, что на самом деле стандартизация — это хорошо для инноваций. Стандартизируя процессы, вы оптимизируете операции таким образом, чтобы помочь всем делать больше и быть более эффективными членами команды.

И, конечно же, если кто-то в организации обнаружит способ улучшить стандартизированный процесс, организация может изучить и, возможно, принять его. Нет причин, по которым стандартизированный процесс нельзя изменить с течением времени, если обстоятельства, опыт и инновации указывают на то, что действительно пора для изменений.

Как Process Street может помочь вам стандартизировать

Существует несколько способов, с помощью которых Process Street может помочь вам стандартизировать процессы, устранить неэффективность, повысить качество и делать больше того, что у вас получается лучше всего.

Три ключевых способа, которыми Process Street поможет вам стандартизировать вашу деятельность:

• Документированные шаблоны процессов
• Автоматизация рабочего процесса
• Повторяющиеся задачи

Шаблоны документированных процессов

Process Street предоставляет шаблоны для создания структурированных процедурных документов компании.Если вы хотите подготовить документ с политикой, руководство по эксплуатации или справочное руководство, создать план управления рисками или подготовить рабочее место сотрудника, шаблоны Process Street могут предоставить вам основу для создания структурированного документа за секунды.

Вы можете создавать свои собственные шаблоны или выбирать любой из сотен различных шаблонов в библиотеке Process Street. С помощью шаблонов Process Street вы можете стандартизировать любое количество задач на рабочем месте таким образом, чтобы сэкономить много времени, когда вам нужно их выполнять.

Автоматизация рабочего процесса

Некоторые задачи в вашей организации, такие как прием новых клиентов, адаптация сотрудников и продвижение нового контента, должны выполняться в более или менее случайное время. Вы можете использовать Process Street для создания «рабочих процессов на основе триггеров», которые позволят вам отслеживать ваш прогресс, эффективно автоматизируя процедуру, чтобы вам не приходилось каждый раз заново изобретать колесо.

И чем больше работы вы можете дать машине, тем больше работы, как вы можете быть уверены, выполняется последовательно и предсказуемо.Узнайте больше о настройке автоматизации бизнес-процессов в этом руководстве.

Повторяющиеся задачи

Некоторые процессы в вашей организации должны выполняться в предсказуемое время: распространенные примеры — ежемесячные информационные бюллетени, адаптация и обзоры производительности. С помощью Process Street вы можете легко создавать стандартизированные шаблоны процессов и планировать их запуск с любым необходимым интервалом, чтобы ваша команда всегда знала, что делать дальше.

Если вы хотите стандартизировать свои операции, повысить производительность и повысить моральный дух, зарегистрируйтесь и получите бесплатную учетную запись Process Street сегодня.

Определение, цель и пример, эффекты

Что такое стандартизация?

Стандартизация — это процесс создания протоколов для управления созданием товара или услуги на основе консенсуса всех заинтересованных сторон в отрасли. Стандарты гарантируют, что товары или услуги, производимые в определенной отрасли, имеют постоянное качество и эквивалентны другим сопоставимым продуктам или услугам в той же отрасли.

Стандартизация также помогает обеспечить безопасность, совместимость и совместимость производимых товаров.Некоторые из сторон, участвующих в процессах стандартизации, включают пользователей, группы интересов, правительства, корпорации. Корпорация — это юридическое лицо, созданное физическими лицами, акционерами или акционерами с целью получения прибыли. Корпорациям разрешается заключать контракты, предъявлять иски и предъявлять иски, владеть активами, перечислять федеральные налоги и налоги штата, а также занимать деньги в финансовых учреждениях и организациях по стандартизации.

Цель стандартизации

Целью стандартизации является обеспечение единообразия определенных практик в отрасли.Стандартизация фокусируется на процессе создания продукта, деятельности предприятий, используемых технологиях и на том, как устанавливаются или выполняются определенные обязательные процессы.

Одним из примеров стандартизации являются общепринятые принципы бухгалтерского учета (GAAP) GAAPGAAP, общепринятые принципы бухгалтерского учета, — это признанный набор правил и процедур, которые регулируют корпоративный бухгалтерский учет и финансы, которым компании должны следовать при подготовке или представлении своей годовой финансовой отчетности.Они обеспечивают единообразие подготовки финансовых отчетов и повышают ясность финансовой информации, предоставляемой общественности.

Стандартизация бизнес-процессов

Наиболее распространенная форма стандартизации относится к сфере бизнес-процессов. Как правило, компании с глобальным присутствием или управляющие франшизами используют подробную документацию по процессам, чтобы гарантировать, что качество их продукта или услуги одинаково независимо от географического местоположения, которое посещает клиент.

Производственные предприятия

Предприятия, занимающиеся производством, часто заключают рамочные соглашения, гарантирующие, что производимые ими продукты соответствуют тем же спецификациям, что и другие предприятия в отрасли. Стандартизация может охватывать продукты, продаваемые в одном географическом месте или на мировой арене.

Например, производители светодиодных и ЖК-телевизоров следуют определенным правилам стандартизации продуктов, которые гарантируют, что продукты, продаваемые на рынке, имеют схожие характеристики.Стандарты охватывают такие характеристики, как разрешение и размер экрана, входы (порт HDMI, порты USB и т. Д.), Подключение к Интернету и т. Д. Стандарты постоянно изменяются, чтобы отражать достижения в технологиях.

Стандартизация производственных предприятий гарантирует, что покупатели получат аналогичные продукты независимо от производителя или географического расположения магазина, в котором покупатели совершают покупки.

Маркетинг продуктов

Стандартизация продуктов, доступных в разных штатах, странах или континентах, гарантирует, что клиенты получат один и тот же продукт или услугу независимо от того, где они их покупают.Это относится к крупным брендам, с которыми клиенты уже хорошо знакомы, где любые изменения в продукте, вероятно, будут немедленно замечены. Одним из примеров компании, использующей эту форму стандартизации, является Coca-Cola.

Компании, работающие по всему миру, также стандартизируют свою рекламу, поддерживая единую тему дизайна на разных рынках, чтобы укрепить имидж своего бренда среди глобальной аудитории. Та же тема дизайна и цветовая схема применяются, даже если упаковка продукта представлена ​​на другом языке.

Стандартизация торговли

Стандартизация в торговой индустрии устанавливается биржами, на которых торгуются ценные бумаги. Это обеспечивает большую ликвидность для инвесторов. Это также делает процесс торговли одинаковым для всех инвесторов.

Например, стандартизация на рынках опционов означает, что биржи устанавливают стандарты как способ установления минимальной торговой базы для контрактов. В торговле опционами каждый опционный контракт Опционы: колл и пут Опцион — это форма производного контракта, который дает держателю право, но не обязанность, купить или продать актив к определенной дате (дате истечения срока действия) по указанной цене (страйк цена).Есть два типа опционов: колл и пут. Опционы США могут быть исполнены в любое время, когда инвестор владеет 100 акциями базовых акций.

На рынке фьючерсной торговли размер фьючерсного контракта зависит от типа торгуемого актива. Фьючерсные контракты доступны на различные типы активов, такие как товары, валюты и индексы фондовой биржи.

Эффекты стандартизации

Некоторые из эффектов стандартизации включают следующее:

Фирмы

Когда конкурирующие фирмы стандартизируют свои продукты и услуги, конкуренция смещается с интегрированных систем на отдельные компоненты.Это означает, что компании, основным преимуществом которых является интегрированная система, должны изменить стратегию, чтобы сосредоточиться на отдельных компонентах системы.

Компании могут создать конкурентное преимущество, продавая компоненты или подсистемы интегрированной системы другим предприятиям, совместимым с их бизнес-моделью.

Потребители

Одним из преимуществ стандартизации для потребителей является повышенная совместимость и функциональная совместимость продуктов.Например, когда коммуникационные гаджеты и сервисы стандартизированы, потребители могут обмениваться информацией с большим количеством людей, которые не ограничены конкретной услугой или продуктом.

Кроме того, потребители могут подбирать компоненты системы в соответствии с их конкретными предпочтениями. Однако стандартизация также может отрицательно сказаться на потребителях. Во-первых, это означает, что возможности для потребителей будут ограничены. Кроме того, стандартизация может ограничивать производителей от предоставления потребителям большей ценности, чем их конкуренты, потому что они ограничены стандартами.

Технологии

Влияние стандартизации на технологии неоднозначно и может дать как положительные, так и отрицательные результаты. Положительный эффект стандартизации заключается в том, что она может помочь отсеять на рынке несовместимые технологии, которые замедляют рост технологий. Увеличится использование стандартизированных технологий, что будет стимулировать рост технологической отрасли. Знакомый пример стандартизированной технологии — это программное обеспечение, совместимое с операционной системой Windows.

С другой стороны, стандартизация технологий ограничивает инновационное качество новых и существующих технологий и может снизить конкуренцию.

Другие ресурсы

CFI предлагает программу сертификации аналитика финансового моделирования и оценки (FMVA) ® Стать сертифицированным аналитиком финансового моделирования и оценки (FMVA) ® для тех, кто хочет вывести свою карьеру на новый уровень. Чтобы продолжать обучение и продвигаться по карьерной лестнице, вам будут полезны следующие ресурсы CFI:

• Жизненный цикл бизнеса Жизненный цикл бизнеса Жизненный цикл бизнеса — это поэтапное продвижение бизнеса во времени, которое обычно делится на пять этапов
• Инвентаризация Инвентаризация счет текущих активов, найденный в балансе, состоящий из всего сырья, незавершенного производства и готовой продукции, предельная склонность к потреблению
• Предельная склонность к потреблению Предельная склонность к потреблению (MPC) относится к тому, насколько чувствительно потребление в Данная экономика сводится к единичным изменениям уровней доходов.MPC
• Модель роста Солоу Модель роста Солоу Модель роста Солоу — это экзогенная модель экономического роста, которая анализирует изменения уровня выпуска в экономике во времени как Определенная стандартная рабочая процедура для решения проблем и вопросов может быть довольно проблематичной для представителей службы поддержки клиентов организации. Меньше всего любая компания хотела бы, чтобы ее представители службы поддержки использовали различные методы, чтобы помочь клиентам / покупателям.Хорошая новость заключается в том, что вы можете избежать этих проблем, внедрив процессы стандартизации.

  ‍

  Если вы хотите, чтобы ваша организация работала как хорошо отлаженная машина, убедитесь, что каждая задача, которую ваши сотрудники выполняют наилучшим образом. Это относится как к повседневным делам, так и к долгосрочным. Отсутствие руководства и организации всегда приводит к неблагоприятным результатам.

  ‍

  Каждое действие требует определенного набора инструкций, чтобы информировать работников о методах, необходимых для достижения отличных результатов.С помощью стандартизации процессов вы можете упростить и упорядочить каждую задачу, которую выполняют ваши сотрудники. Это также поможет вам внимательно изучить качество вашей работы, а также различные проблемы клиентов или клиентов.

  ‍

  Если вы хотите стандартизировать процессы своей компании, попробуйте использовать Ahoy Team, чтобы улучшить автоматизацию рабочих процессов и организовать различные процедуры с минимальными проблемами или без них.

  ‍

  Что такое стандартизация бизнес-процессов?

  Как упоминалось ранее, внедрение рабочего стандарта было бы лучшим способом гарантировать высокое качество предлагаемых вами продуктов и услуг.Он может свести к минимуму или даже исключить ненужные процедуры и действия, позволяя поддерживать соответствие и рабочие процедуры при соблюдении требований к качеству. Кроме того, это также может помочь вам сохранить передовые производственные практики в долгосрочной перспективе.

  Все больше и больше компаний используют стратегии стандартизации бизнес-процессов для создания принятых и проверенных процессов, которые позволяют им применять надежные методы. Однако это также инструмент, используемый для максимального использования технологий и человеческих ресурсов при сохранении постоянного ритма удовлетворения потребностей клиентов.

  Подобная стратегия может изменить правила игры по многим причинам. Во-первых, это обеспечивает синергию между работниками, максимизируя их эффективность и увеличивая долгосрочную прибыльность. Самое лучшее в процессах стандартизации — это то, что вы можете применять их к любой части компании, но в большинстве случаев эти процессы идеально подходят для области операций.

  ‍

  ‍

  Преимущества стандартизации бизнеса

  Хотя вы можете получить массу преимуществ, внедрив стандартизацию бизнес-процессов, давайте обсудим основные преимущества этой испытанной стратегии.

  ‍

  1. Устранение догадок и путаницы

  Одним из основных преимуществ использования процессов стандартизации является повышение эффективности вашей организации. Предположения — это причина номер один, почему у большинства компаний медленные и некачественные процессы. Как только вы избавитесь от излишне сложных процедур, ваши сотрудники смогут работать быстро, сохраняя при этом высокий уровень качества.

  Например, существует масса ситуаций, когда опытному сотруднику необходимо обучать новых сотрудников.Во многих случаях на то, чтобы научить новых сотрудников понять процесс, прежде чем они увидят достойные результаты, требуется много времени. Что еще хуже, стажеры все равно ошибаются. Благодаря стандартизации бизнес-процессов вам не придется беспокоиться о подобных вещах. Хорошо организованная структура избавит от большинства догадок, что приведет к положительным результатам.

  2. Процессы стандартизации сокращают эксплуатационные расходы

  Высокие эксплуатационные расходы могут существенно снизить краткосрочную и долгосрочную прибыльность компании.Стандартизация процессов, будь то что-то столь же простое, как создание соглашений об уровне обслуживания или окончательная поставка продукта, может помочь компаниям использовать одни и те же модели данных и определения между партнерами и внутри организации. Это приводит к снижению производственных затрат и значительно сокращает количество проб и ошибок.

  3. Значительный рост производительности

  Как уже неоднократно упоминалось, ошибки и догадки могут занять очень много времени, а устранение их без надлежащей структуры может быть еще более утомительным.Используя преимущества стандартизации бизнес-процессов, вы можете сократить время, необходимое для выполнения монотонных и длительных задач.

  Это может даже минимизировать ресурсы и энергию, необходимые для выполнения определенной процедуры. Все будет идти гладко, и вы сможете использовать сэкономленное время и энергию для создания большего количества продуктов или устранения болевых точек. Стандартизация процессов также устраняет конкуренцию между офисами, что жизненно важно для повышения эффективности.

  4.Повышение качества обслуживания клиентов

  Обслуживание клиентов является важной частью любой организации, и без него добиться успеха практически невозможно. Стандартизация процессов в этой части вашей компании может значительно повысить эффективность решения запросов и проблем клиентов. Это может даже открыть двери для индивидуальных ответов и повышения персонализации.

  Если в вашей компании уже есть продуктивные и эффективные сотрудники, для начала они дадут соответствующие и своевременные положительные ответы.Это не означает, что вы не должны включать стандартизацию бизнес-процессов в свой отдел обслуживания клиентов. Во всяком случае, его реализация повысит качество вдвое, и все выиграют.

  Стандартизация процедур обслуживания клиентов включает в себя ответы на повторяющиеся запросы от недовольных клиентов / клиентов, указание вызывающим абонентам устранять неполадки в программном обеспечении и другие вещи в этом роде. Каждый подход будет иметь отдельную стандартную рабочую процедуру, чтобы представителям службы поддержки не приходилось тратить время на поиски правильного ответа.

  Как и любой другой аспект бизнеса, представители должны знать правильные способы эффективного решения различных ситуаций, чтобы клиенты были довольны без ущерба для их морального духа. И стандартизация бизнес-процессов также может помочь в этом.

  5. Автоматизация бизнес-процессов

  Не секрет, что в наши дни все больше и больше предприятий движутся в сторону автоматизации. Если ваша компания также рассматривает возможность автоматизации своих бизнес-процессов, стоит знать, что просто наличия автоматизированных процедур недостаточно.Вам по-прежнему нужно все организовать по важности.

  Здесь вам следует рассмотреть возможность использования преимуществ стандартизации бизнес-процессов.

  Программное обеспечение для автоматизации, такое как AhoyTeam, может оказаться весьма полезным в таких случаях для устранения догадок и упрощения процесса.

  С помощью рабочих процессов AhoyTeam вы можете упростить работу своей компании, настроив эффективные рабочие процессы и улучшив свои команды Microsoft и Slack. Эффективность, которую мы обеспечиваем, не имеет себе равных, и мы делаем это, помогая вам создать хорошо спланированный и организованный бизнес-процесс.

  Преимущества и недостатки использования стандартизированной письменной коммуникации в организациях | Малый бизнес

  Автор Chron Contributor Обновлено 17 февраля 2021 г.

  Письменное общение на рабочем месте может состоять из различных документов, от электронных писем и памяток до руководств для работников и страниц веб-сайтов. Письменные сообщения в любой форме могут быть сохранены для дальнейшего использования.Эти коммуникации также влияют на имидж организации с течением времени. Стандартизированные письменные сообщения также могут способствовать укреплению бренда и идентичности организации или ослаблять их. У использования стандартизированного письменного общения в организациях есть как преимущества, так и недостатки.

  Методы стандартизации

  Стандартизация письменных коммуникаций может принимать различные формы. Например, организация может просто потребовать, чтобы все служебные записки были написаны на фирменном бланке компании в определенном формате.Отдельные организации могут разрабатывать свои собственные стандарты письменной коммуникации или полагаться на отраслевые стандарты. Например, организация может потребовать, чтобы работники придерживались определенного руководства по стилю письма, такого как Associate Press (AP), которое используется в журналистской индустрии, или руководства Американской психологической ассоциации (APA) для физиологических профессий.

  Преимущества стандартизации

  Стандартизация письменных коммуникаций, используемых организацией, повышает доверие внутри фирмы, а также среди клиентов и поставщиков.Стандартизированные коммуникации легко идентифицировать. Согласно Process.st, стандартизованные письменные сообщения также могут повысить точность и сэкономить время. Использование стандартизированных коммуникаций также может помочь предотвратить мошенничество. Например, если клиент привыкнет получать от своего банка электронные письма в специальном формате, он с большей вероятностью узнает электронное письмо от мошенника, который притворяется, что работает в банке. Затем клиент может сообщить о мошенническом письме в соответствующие органы.

  Согласно Multilizer Translation Blog, стандартизация письменной коммуникации помогает продвигать и укреплять ваш бренд.Это помогает повысить эффективность ваших маркетинговых усилий и управления репутацией.

  Недостатки стандартизации

  Хотя стандартизация письменных коммуникаций может быть полезна для организации, важно понимать, что есть некоторые недостатки. Например, недостатком является то, что для стандартизации письменных документов организация должна обучать работников использованию приемлемого формата, что иногда может быть дорогостоящим. Наконец, чрезвычайно жесткие стандарты могут помешать работнику полностью выразить сообщение в легко понятной форме.Строгая стандартизация также может нанести ущерб творчеству. Для менеджеров и работников на всех уровнях важно понимать, когда уместно отклоняться от руководящих принципов организации в отношении письменного общения.

  Веб-стандарты

  Многие формы письменного общения в организации могут в конечном итоге оказаться на веб-сайте компании или в базе данных компании. Стандартизация таких письменных документов необходима. Стандартизированные документы легко классифицируются и каталогизируются компьютерными системами, что делает их легко доступными для сотрудников.Кроме того, правильно отформатированные веб-документы легко просматриваются и индексируются поисковыми системами, что делает веб-страницы организации более доступными для инвесторов и потенциальных клиентов.

  Стандартизация: обзор

  Что такое стандартизация?

  Стандартизация — это структура соглашений, которых должны придерживаться все соответствующие стороны в отрасли или организации, чтобы гарантировать, что все процессы, связанные с созданием товара или предоставлением услуги, выполняются в соответствии с установленными руководящими принципами.

  Стандартизация гарантирует, что конечный продукт имеет стабильное качество и что любые сделанные выводы сопоставимы со всеми другими эквивалентными изделиями того же класса.

  Ключевые выводы

  • Стандартизация гарантирует, что определенные товары или услуги производятся таким же образом в соответствии с установленными руководящими принципами.
  • Стандартные лоты используются при торговле акциями, товарами и фьючерсами для повышения ликвидности, эффективности и снижения затрат.
  • Стандартизация используется в бухгалтерской практике и для установления стандартов качества и производства на производстве.

  Как работает стандартизация

  Стандартизация достигается путем установления общепринятых руководящих принципов в отношении того, как продукт или услуга создается или поддерживается, а также в отношении того, как работает бизнес или как управляются определенные требуемые процессы. Целью стандартизации является обеспечение определенного уровня согласованности или единообразия определенных практик или операций в выбранной среде.

  Примером стандартизации могут быть общепринятые принципы бухгалтерского учета (GAAP), по которым все компании, перечисленные на U.С. биржи должны придерживаться. GAAP — это стандартизированный набор руководящих принципов, созданных Советом по стандартам финансового учета (FASB) для обеспечения того, чтобы все финансовые отчеты проходили одни и те же процессы, чтобы раскрываемая информация была актуальной, надежной, сопоставимой и согласованной.

  Стандартизация гарантирует, что определенные товары или услуги производятся таким же образом, согласно установленным руководящим принципам.

  Примеры стандартизации в бизнесе

  Стандартизацию можно найти во всем деловом мире, когда компании хотят достичь постоянного уровня качества, производственных стандартов, объемов производства и узнаваемости бренда.

  Франшизы

  Например, во многих франшизах быстрого питания есть подробные процессы, задокументированные, чтобы гарантировать, что гамбургер готовится одинаково, независимо от того, какое заведение в их франшизе посещает потребитель.

  Стандарты продукции

  Определенные производственные и производственные предприятия придерживаются агентских стандартов, чтобы гарантировать, что все продукты одной и той же категории созданы по одним и тем же спецификациям для разных предприятий или компаний.

  Например, деревообрабатывающая промышленность участвует в международных стандартах, чтобы поддерживать единообразие аналогичных продуктов. Это может включать ссылки на приемлемый размер продукта, растворимость в воде, градацию и свойства композита. Эти стандарты гарантируют, что, когда человек идет в розничный магазин, чтобы купить товар, например, два на четыре, размер не зависит от того, какой магазин посещал или от производителя продукта.

  Торговые марки

  Маркетинг продуктов, продаваемых на международном уровне, может быть стандартизирован, чтобы поддерживать единый имидж на различных рынках.Например, компания Coca-Cola использует глобальную стандартизацию в маркетинге, сохраняя внешний вид продукта относительно неизменным на разных рынках. Компания использует одну и ту же тему дизайна, даже когда продукты представлены на разных языках. Маркетинг Coca-Cola также поддерживает последовательную тему, чтобы усилить создаваемый имидж.

  Примеры стандартизации в торговле

  Стандартизация — обычное дело на финансовых рынках, которое помогает облегчить торговые и финансовые операции с участием всех участников, таких как инвесторы, брокеры и управляющие фондами.

  Заказы на акции

  На фондовом рынке стандартный минимальный ордер на акции, который может быть размещен через биржу без повышения комиссионных сборов, составляет 100 акций. Эти стандартизированные лоты устанавливаются биржами, такими как Нью-Йоркская фондовая биржа (NYSE), для обеспечения согласованности и большей ликвидности на рынках. Повышенная ликвидность означает, что инвесторы могут покупать и продавать акции без задержек и трудностей, что помогает снизить торговые издержки и создает эффективный процесс для всех вовлеченных участников рынка.

  Фьючерсы и опционы

  Стандартизация также используется на рынках опционов и фьючерсов, стоимость которых определяется базовыми инструментами, такими как акции или товары. Например, один контракт на опцион на акции представляет собой 100 акций этой акции. Когда опционный инвестор торгует опционным контрактом, он знает, что покупает или продает 100 акций акции и определяет стоимость на основе текущей цены акции на рынке.

  На фьючерсном рынке стандартные размеры контрактов различаются в зависимости от типа торгуемого контракта.Однако на фьючерсном рынке есть определенные параметры, которые определяют размер и сроки поставки этих контрактов.

  4 причины для стандартизации оборудования на вашем предприятии

  Стандартизация оборудования принесет много пользы. Цифровые решения обеспечивают обзор полевых устройств и ускоряют стандартизацию.

  Обычно во время проекта, включающего строительство и установку новых объектов, со многими поставщиками проводятся консультации для обеспечения всего необходимого оборудования и устройств.В некоторых типах проектов компания, поставляющая систему управления, также может нести ответственность за предоставление всего оборудования.

  Однако в некоторых сценариях инженерные компании несут ответственность за разработку технологии автоматизации. Они, конечно, стараются найти лучшее предложение на рынке, которое соответствует техническим требованиям по наилучшей возможной цене.

  В обоих случаях проект поставляется со всей технической документацией по используемым устройствам, а также со списком предложений по запасным частям, созданным поставщиком каждого устройства.

  Само собой разумеется, что в проекте, где используется много различных брендов, сложность этой документации, запасных частей и управления ими выше, чем обычно.

  Кроме того, в большинстве проектов сопутствующая документация по-прежнему передается в виде бумажных или PDF-файлов — вот и все. К сожалению, компании, предлагающие решение для управления всей этой документацией после передачи, все еще в меньшинстве.

  После запуска установки

  Позже, после того, как запуск будет завершен и установка будет полностью запущена, бригада технического обслуживания должна позаботиться об устройствах.Теоретически они прошли базовое обучение тому, как обращаться с большинством устройств на предприятии, однако в большинстве случаев команде необходимо самостоятельно научиться управлять ими всеми.

  Чем больше количество устройств, тем сложнее они становятся и тем больше затрудняют повседневное обслуживание.

  Практически у каждого поставщика своя философия настройки, устранения неполадок и навигации по параметрам, что заставляет команду тратить больше времени на выполнение каждой отдельной задачи.

  Кроме того, наличие множества устройств также означает наличие множества связанных запасных частей, что увеличивает затраты на хранение и управление запасными частями. Что часто происходит позже, после нескольких ремонтов, замен оборудования или смены поставщика, становится все труднее вести обзор каждого типа, модели и марки устройства, установленного на предприятии.

  Новые расширения процесса

  При расширении завода тип выбранного решения может полностью отличаться от исходного проекта.Это означает, что устройства и оборудование не будут соответствовать существующим стандартам для брендов и технологий, что усложняет повседневные задачи.

  Все эти факторы влияют на эффективность обслуживания и управления предприятием. Это приводит к тому, что больше времени тратится на простую проверку или устранение неполадок отдельного устройства. Кроме того, это вынуждает компанию иметь больше запасных частей на складе, в результате чего связанные с этим расходы растут. Также становится трудно решить, какие запасные части имеют приоритет.

  Группе инженеров также необходимо иметь больше документов для каждого устройства, а техническая группа на местах должна иметь еще больше ноу-хау о том, как со всем справиться.

  Дело в том, что большинство предприятий, независимо от отрасли, имеют установленную базу с активами различных типов и брендов. Как мы видели, этот сценарий создает широкий спектр проблем и увеличивает сложность технологического процесса, напрямую влияя на степень эффективности, необходимую для поддержания работы завода.

  Однако благодаря цифровизации сегодня у нас есть цифровые решения, которые не только повышают эффективность, но и снижают сложность управления установленной базой. Такое цифровое решение также может обеспечить обзор полевых устройств и ускорить стандартизацию оборудования.

  4 причины для стандартизации оборудования

  Стандартизация оборудования на вашем предприятии принесет много преимуществ, например, сэкономит время во время полевых работ из-за уменьшения его сложности и сэкономит деньги, потому что больше не нужно иметь на складе большой выбор запчастей.

  В настоящее время собрать информацию об устройствах, установленных в полевых условиях, просто. Такой сбор данных обеспечивает лучший контроль над установленной базой и делает вашу установку прозрачной, обеспечивая обзор всего установленного оборудования. Кроме того, ко всем этим данным можно получить доступ через безопасную среду, где бы вы ни находились.

  Тем не менее, прежде чем мы поговорим о том, как сделать ваше предприятие прозрачным и иметь доступ в любом месте, давайте рассмотрим 4 преимущества стандартизации оборудования.

  Рационализация или сокращение запасных частей и оборудования

  Как мы могли видеть, в зависимости от проекта новый завод может начинаться с огромного разнообразия устройств или с годами это разнообразие увеличивается после изменений, внесенных в связи с техническим обслуживанием и расширением .

  Со временем эти изменения, которые можно найти на каждом предприятии, существенно повлияют на сложность управления установленной базой, что, в свою очередь, напрямую влияет на затраты на техническое обслуживание и управление запасными частями.

  С другой стороны, если вы стремитесь стандартизировать устройства на своем предприятии, обслуживание и управление запасными частями станет намного проще. Причина этого проста; нужно меньше запчастей; например, один тип дисплея может быть приспособлен к нескольким различным устройствам. Более того, при меньшем разнообразии полей ваша компания экономит еще больше денег за счет сокращения запасов запасных частей.

  Снижение сложности установки

  На заводе с широким спектром технологий и торговых марок техническая группа вынуждена иметь больше знаний о том, как обращаться с устройствами.Однако из-за сложности такого оборудования маловероятно, что техническая команда обладает глубокими знаниями в отношении каждого отдельного устройства.

  Благодаря стандартизации оборудования становится меньше разнообразия устройств, и техническая группа должна поддерживать меньшее количество типов продуктов. Этот сценарий требует гораздо меньше усилий для ознакомления с устройствами и упрощает поддержание работы завода.

  Меньше сопроводительной документации для управления

  Меньшее разнообразие устройств в полевых условиях приводит к меньшему количеству документации и упрощает управление.

  Минимизация необходимого ноу-хау для обслуживания и ремонта устройств

  Как упоминалось ранее, когда у нас меньше типов устройств на заводе, техническая группа не нуждается в обширных знаниях, чтобы поддерживать завод в рабочем состоянии. Когда устройство требует вмешательства, такого как проверка, диагностика, ремонт или регулировка, технический специалист будет лучше знаком с ним из-за меньшего разнообразия моделей и марок.

  Это напрямую влияет на время, затрачиваемое на одно устройство, а также на знания, необходимые для проведения глубокого анализа любой проблемы во время работы.Кроме того, это снижает необходимость нанимать специалиста для решения сложной проблемы с устройством.

  Как организовать ваши активы и создать более прозрачное предприятие

  Цифровизация помогает найти простые способы интеграции всех данных, получаемых в полевых условиях, и их просмотра, где бы вы ни находились. Например, цифровой сервис Netilion Analytics поможет вам зарегистрировать, организовать и подключить все устройства на простой цифровой платформе. Это дает вам четкое представление о вашем предприятии и раскрывает потенциал для улучшения вашей установленной базы.

  Регистрацию можно выполнить вручную, введя ключевую информацию, такую ​​как серийный номер, имя или, при желании, сделать снимок: теперь у вас есть цифровой двойник вашего актива. Как вариант, это можно сделать автоматически с помощью краевого устройства. Пограничное устройство отвечает за создание списка активов и их автоматическую регистрацию в вашей учетной записи Netilion Analytics, что позволяет экономить время.

  Кроме того, у вас есть доступ к ценной информации через страницу «Insights», которая обеспечивает ясность и прозрачность с помощью мощного анализа данных и графиков.И последнее, но не менее важное: Netilion Analytics дает широкий спектр преимуществ, таких как сокращение сложности и усилий по обслуживанию, создание прозрачного обзора того, какое оборудование в настоящее время установлено, работает в безопасной среде и позволяет вам получить доступ ко всей этой информации независимо от в какое время суток или где вы находитесь.

  Подводя итог, можно сказать, что цифровая служба, такая как Netilion Analytics, помогает вам сделать первые шаги в цифровом мире, предоставляя прозрачную информацию обо всех ваших активах на местах, упрощая стандартизацию вашего предприятия.

  Lean.org — Институт бережливого предпринимательства | Бережливое производство | Бережливое производство | LEI

  Lean.org — Институт бережливого предпринимательства | Бережливое производство | Бережливое производство | LEI | Бережливые услуги

  Онлайн-обучение

  Код

  LEI предлагает интерактивные курсы по запросу, в индивидуальном темпе или в режиме реального времени под руководством инструктора, разработанные с использованием сочетания методов обучения, включая видео, коучинг и мероприятия.

  Обучайте.Вдохновлять. Мотивировать.

  Получите мощный онлайн-ресурс для создания корпоративной культуры, в которой люди выявляют и решают критические бизнес-проблемы, что является ключом к поддержанию выгод от постоянного совершенствования.

  Давайте вместе разработаем план бережливого обучения для вас, вашей команды или вашей организации.

  Подробнее о партнерских отношениях »

  Код

  LEI позволяет адаптировать и проводить практически любые наши популярные и специализированные семинары, чтобы помочь в достижении ваших краткосрочных и долгосрочных целей или разработать индивидуальную программу для повышения потенциала вашей команды.

  И с чего начать свой путь бережливого производства

  Основанный на цели, процессе и уважении к людям, бережливое производство способствует созданию максимальной ценности для клиента при минимизации затрачиваемых ресурсов, времени, энергии и усилий.

  Вы решаете проблему или ее симптом?

  Практика повторного запроса почему всякий раз, когда возникает проблема, чтобы выйти за рамки очевидных симптомов и обнаружить первопричину.

  Что такое бережливая разработка продуктов и процессов (LPPD)?

  LPPD — это мощная система для разработки новых продуктов, доказавшая свою эффективность в больших и малых компаниях в различных отраслях промышленности.

  Посмотрите веб-семинары, подкасты, видео и многое другое по LEI

  Это удобные способы поделиться с вами и членами вашей команды практическими знаниями от опытных руководителей, практиков и коучей по бережливому производству.

  Рабочие тетради для обучения и обучения других

  Фонд стипендий и благотворительности Джеймса П.