Маркетинг b2c: Про B2C маркетинг простыми словами – B2c — Википедия

Маркетинг b2c

Маркетинг B2C – это набор инструментов для стимулирования сбыта и продвижения товара на рынке B2C, то есть на таком рынке, где в роли потребителя выступает физическое лицо (лица), приобретающее товар для личного использования, которое не связано с дальнейшей коммерческой деятельностью, поэтому маркетинг B2C еще называют потребительским маркетингом. Также маркетинг B2C служит для изучения и анализа рынка, прогнозирования объемов продаж, изучения и стимулирования спроса. Основная задача маркетинга в сфере B2C – привлечение, удержание и возвращение клиентов.

Маркетинг B2C подразумевает короткий цикл продаж, для которого необходим личный подход к потребителям. Поэтому достижение целей компании возможно с помощью массового охвата клиентов и снижения цен. При этом

маркетинг B2C способствует поддержанию коммуникаций с потребителями, находящимися на любом удалении от компании, что расширяет географию продаж. Маркетинг B2C использует такие способы удержания и привлечения новых клиентов, как программы лояльности, дисконтные программы, розыгрыши призов.

Маркетинг B2C служит изысканию новых мотивов потребления товара, стимулирует интерес к товару у целевой аудитории и помогает потребителю сделать выбор в пользу принятия решения о покупке товара. Чтобы выполнить эту задачу, маркетинг B2C разрабатывает комплекс мероприятий, программу действий, благодаря которым устанавливается взаимодействие с потребителями. Элементами такой программы взаимодействия являются разнообразные рекламные акции, презентации, промоакции (сэмплинг, спэинг), раздача флаеров и листовок, подарков, предоставление скидок, бонусных упаковок, а также консультации. Нередко используется и такой провокационный метод, как обмен товара на аналогичный товар конкурирующих фирм.

Однако маркетинг B2C имеет и недостатки, к числу которых можно отнести занижение розничной цены на товар, обесценивание бренда, а также уменьшение охвата целевой аудитории, так как привыкшая к скидкам и бонусам аудитория будет ждать установления очередных преференций.

B2B, B2C, C2C, C2B

Использование новых технологий породило несколько новых направлений в экономической активности компаний. Далее — особенности некоторых из этих направлений…

B2B — Бизнес для Бизнеса

B2B — это тот вид деятельности, когда две компании проводят бизнес транзакции с помощью Интернет. Например, компания может разместить запрос на коммерческие предложения, получить текущие котировки от своих поставщиков, заключить контракт, получить или оплатить счета, опубликовать документы. Этот вид деятельности в Интернет является наиболее перспективным для российских компаний. Он позволяет построить на новом уровне коммерческие связи между производителями и создает благоприятную почву для партнерских отношений между ними. Рынок становится более открытым и появляется масса возможностей взаимодействия и приобретения необходимых услуг на локальном рынке, избавляя от необходимости импорта материалов и оборудования из-за рубежа или продолжительного поиска делового партнёра. В международном смысле, электронная коммерция дает компании больше шансов для высокой активности на глобальном рынке. Система B2B может быть как открытой, которую могут видеть и посещать обычные пользователи или другие возможные партнёры, так и закрытой — существующей только для определённых партнёров или рабочих групп и исполняющей только определённые технологические функции.

По функциональным возможностям среди сайтов B2B можно выделить следующие группы:

• Каталоги. Являются наиболее тривиальным вариантом сайта типа B2B, где покупатели находят продавца товарных позиций с фиксированной ценой.
• Электронные биржи. Отличаются большей сложностью по сравнению с каталогами и функционально подобны реальным биржам. Используются в основном для торговли товарами широкого потребления, такими как зерно, бумага, металл и т.д.
• Аукционы. Такие сайты функционально подобны реальным аукционам и виртуальным аукционам B2C, но в силу специфики модели B2B часто используются для продажи излишков запасов.


• Электронные сообщества. Ведение бизнеса не всегда сводится только к совершению привычных всем бизнес транзакций. Существует много других направлений, в которых бизнесу может потребоваться участие партнеров. Например, разного рода исследования, политическое лоббирование или обмен идеями. Интернет является идеальной средой для объединения усилий и интересов.

B2C — Бизнес для Потребителя

B2C — является наиболее популярной формой электронной коммерции на сегодняшний день. В этом случае деятельность нацелена на прямые продажи для потребителя. Один из самых крупных примеров B2C — это www.amazon.com, американский книготорговый сайт, услугами которого пользуются более 50 миллионов клиентов по всему миру. Именно он сумел подорвать обычный букинистический рынок США в течение нескольких лет. При решенных проблемах с доступом в Интернет в регионах, надежной работой платежных систем и служб доставки, B2C эффективен для устранения различий между крупными городами и удаленными регионами в смысле доступности товаров и услуг для потребителя. B2B создает новую технологию продаж, которая облегчает доставку товаров и услуг потребителям в любой части мира. Еще один плюс B2C — прямые продажи с минимальным количеством посредников. Устранение посредников дает возможность устанавливать конкурентные цены на местах и даже увеличивать их (исключая процент посредников), что естественно приведет к росту прибыли.

C2C — Потребитель для Потребителя

C2C — заключается в продаже товаров и услуг между потребителями. В данном случае сайт выступает в роли посредника между покупателем и продавцом. В качестве примера можно привести www.molotok.ru — один из ведущих российских аукционов, где каждый желающий может продать или купить.

C2B — Потребитель для Бизнеса

C2B — предоставляет потребителю возможность самостоятельно устанавливать стоимость для различных товаров и услуг, предлагаемых компаниями. Этот вид электронной коммерции является наименее развитым по сравнению с остальными. В качестве примера можно привести американскую компанию www.priceline.com, которая дает возможность своему покупателю назвать цену, за которую он хотел бы купить товар или услугу. Таким образом, формируется спрос, который не означает, что совершиться продажа по запрошенной цене. Продавец, пользуясь данными текущего спроса, принимает окончательное решение. Сайт C2B выступает в роли посредника-брокера в попытке найти продавца за сформированную предложениями покупателей цену.

Так как рынок средств экономической активности в Интернет постоянно развивается, то возникают новые варианты и направления их реализации. Но все они соответствуют одной из показанных выше схем.

Статьи по теме

• Несмотря на то, что пользователи социальных сетей достаточно часто становятся покупателями предлагаемых им товаров и услуг, изначально…

  2019-09-11

• Вопросы наработки положительной репутации важны, безусловно, для каждой компании, которая хочет добиться уверенной позиции на рынке и с…

  2019-09-06

• Одним из трендов мирового маркетинга является автоматизация − marketing automation. Достаточно проанализировать Google Trends, чтобы понять: нужно реа…

  2019-07-25

• 
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  Здравствуйте!
  
  
  
  
  
  
  
  Вы зашли за кофе, и вам предлагают три разные по объему порции, причем средняя стоит не намного…

  
  

  2019-07-08

• Несмотря на технический прогресс, человечество до сих пор не может дать ответ на множество вопросов. Специалисты по продвижению на прот…

  2019-07-03

• Онбординг − процесс знакомства с каким-либо продуктом или определённой системой, который организован как цепочка e-mail. Из писем пользов…

  2019-05-08

• Показатели уникальности текста, корректность использования ключевых слов, безусловно, очень важны. При этом подготовка контента не дол…

  2018-12-19

• Даже при наличии красивого продуманного дизайна сайт может обеспечивать недостаточное количество продаж. Остановимся более подробно н…

  2018-06-15

• Во всем мире люди используют поисковую систему YouTube. Здесь есть развлекательный контент, отзывы и обзоры. В этой среде можно эффективно с…

  2017-12-11

• Одним из эффективных способов раскрутки какого-либо вида продукции или услуг является распространение положительной информации о них …

  2017-11-16

• Одна из самых больших ценностей в мире − это информация. Особенно актуально своевременное получение сведений о конкурентах в сфере биз…

  2017-10-31

• Как показывает практика, далеко не все клиенты конвертируются непосредственно на вашем сайте. Например, они могут не оформить заказ или …

  2017-09-26

• Входов в интернет-магазины достаточно много. Одни гости приходят сразу же на страницу конкретного товара, воспользовавшись результатам…

  
  

  2017-09-19

• Сервисы Яндекса очень полезны для владельцев сайтов, просто далеко не каждый человек знает, какие возможности есть у него в руках. Хотит…

  2017-08-24

• Вас никогда не раздражали ответы политиков? Слов много, а уловить смысл трудно (даже досадно, когда по сути ничего не сказано). С текстами …

  2016-04-26

Цели в B2B и B2C контент-маркетинге: в чем отличие?

Прилагая максимум усилий к продвижению продукта, необходимо помнить о том, что судьба его успешной реализации находится исключительно в руках целевой аудитории. Как наладить с ней контакт? Понять, что способы продвижения, основания потребительского выбора и задачи в B2B и B2C – это те точки, в которых стратегии контент-маркетинга никогда не пересекаются.

Согласно последним маркетинговым исследованиям, B2B-компании вкладываются в рекламу, преследуя три основные цели:

• повышение узнаваемости бренда;
• привлечение целевой аудитории;
• увеличение потребительского участия в реализации сделок.

Корпоративные клиенты хотят сотрудничать с теми партнерами, у которых есть «имя» и положительная репутация. Это позволяет им привлечь собственную целевую аудиторию. Поэтому неудивительно, что повышение узнаваемости бренда занимает лидирующие позиции в этом списке.

Исходя из этого, контент в рамкахB2B-стратегии должен информировать и просвещать общественность о том, что та или иная компания является лучшей в своем деле. Только так можно превратиться из обычного предприятия, которых в мире миллионы, в узнаваемый и вызывающий доверие бренд.

В то время, когда B2B-компании из всех сил стараются сделать свой бренд узнаваемым, демонстрируя свои знания и опыт в отрасли,B2C-предприятия пытаются создать ажиотаж вокруг своей продукции. Они пытаются сделать ее «желаемой» для потребителя.

Разве вы купите Кока-Колу вместо Пепси, веря в то, что глубина знаний технологических тонкостей производства первой компании больше? Вы приобретете напиток, вкус которого вы в данный момент больше всего хотите ощутить. B2C-стратегия маркетинга делает ставку на эмоции потребителя.

Один из важнейших факторов, которые побуждают обычного потребителя сделать покупку – это видимость того, что продукт используется, носится или употребляется другими людьми. Об этом нельзя забывать при создании контента для продвижения в рамках B2C-стратегии.

Установить контакт с целевой аудиторией невозможно, не понимая разницы между B2B и B2C-клиентами. Корпоративные потребители принимают решения о покупке или сотрудничестве, в большей части опираясь на логику и оценивая масштабы возможных выгод. Они обязательно обратят внимание на продукт, если он является брендовым, потому что это важно для их репутации. Это и должен подчеркивать B2B-контент.

B2C-клиенты больше ведомы эмоциями. В плане склонения к принятию решения об использовании продукта работать с ними проще хотя бы по той простой причине, что на них легче повлиять.

Выбирая формат контента, который будет эффективен в рамках B2C-стратегии, необходимо помнить о том, что он должен формировать ажиотаж вокруг товара или услуги. Если вы подчеркнете то, что ваш продукт пользуется успехом у большинства, остальные пожелают лично испытать то, насколько он хорош.

Основания, которые определяют полярность потребительского выбора

Предприятия и обычные покупатели принимают решение о приобретении чего-либо по очень разным причинам. Компании ищут тот продукт, который бы смог удовлетворить их главные потребности:

* сохранение денег;

* экономию времени;

* увеличение прибыли.

Корпоративные клиенты покупают то, без чего не могут обойтись. Обычные потребители также иногда делают покупки по мере необходимости. Но от этого количество реализовываемых «продуктов роскоши» не уменьшается.

Вы купите новый холодильник, потому что сломался старый, и это логично. Но разве такой подход используется тогда, когда приобретаются билеты в кино, подарки, компьютерные игры или пластинки любимых исполнителей? Конечно же, нет. Сегодня мы покупаем больше товаров роскоши, чем когда-либо еще. По этой причине контент в рамках B2B-стратегии должен информировать и обучать, а тот, который ориентирован на B2C-клиентов, – вдохновлять.

Оптимальный формат контента для B2B-аудитории – тот, который представлен в письменном виде.

Согласно исследованиям, более 85% предпринимателей предпочитают графическому, а также аудио- и видеоконтенту в интернете тексты. Особой популярностью пользуется все то, что размещается в социальных сетях, включая посты для блогов и результаты тематических исследований.

Оптимальный формат контента для B2C-аудитории – это все те же посты и заметки, размещенные в социальных сетях.

Но кроме них на первый план выходят иллюстрации, фото, а также письма для email-рассылки.

Корпоративные клиенты покупают тогда, когда существует необходимость. Для B2B-потребителя ничто не может быть более информативно, чем текст, разъясняющий то, как продвигаемый продукт может помочь ему удовлетворить существующие потребности.

Обычные покупатели часто приобретают товар или пользуются услугой, руководствуясь существующим вокруг них ажиотажем и личными пожеланиями. Для них актуален как текстовый контент, который позволяет логично оценить преимущества продукта, так и все то, что воздействует визуально и вызывает мотивирующие к покупке эмоции.

Способы продвижения в рамках B2B- и B2C-стратегий

Определив оптимальный тип контента для своей целевой аудитории, необходимо выбрать правильное место и способ его продвижения. Наиболее действенных приемов два.

1. Первый – это использование пропаганды. Он одинаково хорош для реализации как B2B, так и B2C-стратегии.Пропаганда базируется на использовании текстового контента (статьи, заметки, поста и т. д.), который доносится к целевой аудитории преимущественно посредством использования электронной почты.

2. Второй – это продвижение в социальных сетях. Контентом в любом формате стоит поделиться с общественностью. И лучше всего это сделать, используя возможности социальных сетей. Сайты для продвижения стоит выбирать с учетом типа созданного контента и той целевой аудитории, для привлечения которой он формируется. Например, если вы хотите обрести состоятельных покупателей, используйте Facebook. Продвижение в LinkedIn поможет в реализации B2B-стратегии. Pinterest стоит использовать, чтобы вызвать интерес B2C-клиентов.

B2B- и B2C-стратегии используются для привлечения разных целевых аудиторий. Именно поэтому перед ними стоят разные цели, которые достигаются с помощью различных приемов. У бизнесменов и обычных покупателей построение ментальной пирамиды потребностей просто не может быть идентичным.

Первоисточник: https://marketinginsidergroup.com/content-marketin…

Проблемы и перспективы маркетинга в B2C

Проблемы маркетинга в B2C

В современных условиях развития рыночного хозяйствования, в том числе в сфере B2C, то есть в среде взаимодействия бизнеса и конечных потребителей, маркетинг претерпевает определённые трудности, иначе именуемые проблемами. В первую очередь они обусловлены стремлением бизнеса к коммерциализации всей своей деятельности.

Замечание 1

Как известно, всякий бизнес ориентирован на получение прибыли. Соответственно, продажа, сбыт и реализация товара любого качества и любым способом ставится основной задачей маркетинга B2C. В таких условиях удовлетворение потребностей конечных покупателей отводится на второй план.

Основным инструментом стимулирования потребительского спроса на конечную продукцию выступают такие маркетинговые средства, как реклама и мода.

В сфере B2C маркетологи начинают вместо интересов конечных потребителей представлять интересы товаропроизводителей и рыночных торговцев. Таким образом, первоочередная роль отводится бизнесу, его целям и задачам, достижение которых в долгосрочной перспективе, однако, не возможно без удовлетворения покупателей.

Таким образом, маркетинг в сфере B2C – это палка о двух концах.

Существуют и иные проблемы B2C маркетинга. К наиболее распространенным из них относятся:

• обесценивание бренда;
• занижение отпускных розничных цен на товары и услуги;
• уменьшение охвата целевой аудитории.

Помимо прочего, следует помнить, что на B2C рынке покупатели принимают решения о приобретении товаров и услуг не только на основе рационального мышления, но и под воздействием эмоций. В результате каждое отдельно взятое решение носит субъективный характер. В таких условиях возможно падение спроса в виду изменения основных трендов и тенденций моды и стиля в обществе.

Определенные проблемы вызывает реклама как инструмент стимулирования спроса. Поскольку B2C сфера ориентирована на конечных пользователей товаров и услуг, маркетинг вынужден оценивать их меняющиеся вкусы и предпочтения, а также определять цели, методы, способы и инструменты построения рекламных компаний таким образом, чтобы заставить потребителей приобрести ненужные, а порой даже вредные для здоровья товары и услуги.

Перспективы маркетинга в B2C

Маркетинг в B2C сфере непрерывно развивается и совершенствуются. Появляются все новые способы воздействия на потребителя и его сознание. Совершенствуется и расширяется рекламный инструментарий. В процесс рыночного продвижения активно вовлекаются различные Интернет-сервисы.

Перспективы развития B2C маркетинг достаточно широки. В настоящее время эксперты выделяют порядка шести основных трендов, определяющих перспективные направления развития маркетинга в B2C сфере. Такими трендами являются:

• увеличение капиталовложений в B2C маркетинг и развитие покупательской приверженности к бренду;
• развитие маркетинговых технологий, в том числе в сфере электронной коммерции;
• передача функций B2C маркетинга в руки конкретных специалистов;
• тщательное планирование как основа B2C маркетинга;
• повышение роли социальных сетей в B2C маркетинге.

Шестым трендом, формирующим основную перспективу развития маркетинга в сфере B2C, выступает превращение B2C маркетинга в маркетинг движений.

Рассмотрим представленные перспективы боле подробно.

Последние годы были ознаменованы ростом инвестиционных вложений в развитие технологий B2C маркетинга. Особая роль при этом отводится аналитическим и информационным ресурсам компании, развитие которых способно привести к укреплению маркетингового потенциала бизнеса и достижению больших результатов при меньших затратах. Не меньший интерес вызывает развитие мощностей цифрового маркетинга.

В ближайшем будущем ожидается повышенное внимание к построению и укреплению бренда, в основе которых будет лежать формирование и развитие приверженности потенциальных потребителей определенным брендам и торговым маркам.

Считается, что в ближайшем будущем именно маркетинговые технологии станут залогом успешности розничного бизнеса. Именно поэтому их развитию уделяется повышенное внимание.

Ярким примером использования современных технологий маркетинга в B2C сфере можно считать выпуск и продвижение различных cash-back сервисов, ориентированных на возврат розничным покупателям части стоимости их покупки (рисунок 1).

Рисунок 1. Cash-back сервисы. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Еще одним трендом развития B2C маркетинга можно считать передачу выполнения его функций в руки конкретных специалистов. Таким образом, его специализация усилится, а сама маркетинговая деятельность в B2C сфере будет адаптирована к современным условиям хозяйствования.

Сегодня B2C маркетинг все больше начинается восприниматься в качестве не только самостоятельного направления, но и особой науки. Все большее количество компаний ставит перед своими маркетологами задачи, связанные с изучением и внедрением интерактивного B2C маркетинга.

В современном мире маркетинговые технологии стремительно развиваются, а потребители стремятся к получению наиболее современных и максимально удобных способов взаимодействия с продавцом. В ближайшем будущем эти процессы лишь усилятся. В таких условиях B2C маркетинг должен быть гибким и адаптивным. Гибкий B2C маркетинг, в свою очередь, предполагает усиление функции планирования и формирование соответствующей бизнес-стратегии.

Также следует отметить активное развитие социальных сетей и их быстро растущую роль в продвижении бизнеса на рынке B2C. Наиболее активно сейчас развиваются такие социальные сети, как Вконтакте, Instagram и YouTube – с их помощью продукция продвигается конечному потребителю.

Наиболее масштабные и ожидаемые перспективы связаны с превращением B2C маркетинга в маркетинг «движений». Сегодня B2C маркетинг все теснее взаимодействует с общими человеческими ценностями. В ближайшие годы ожидается переход крупных брендов от позиционирования в рамках собственной культуры к иным способам существования в отрасли.

Уже сегодня ритейл становится связан с разными культурными движениями. В будущем эксперты прогнозируют образование крупными компаниями партнерских экосистем, которые будут призваны решать серьезные проблемы лидеров мнений, в число которых будут включены знаменитости. Они, в свою очередь, будут активно использовать социальные сети для повышения собственной популярности.

Развитие маркетинга в B2C сфере, его особенности

Понятие и общая характеристика рынка B2C

Аббревиатура «B2C» пришла в русский язык от английского словосочетания «от business-to-consumer», в дословном переводе означающего «бизнес для потребителя». Сегодня данный термин активно используется для обозначения коммерческих взаимоотношений, возникающих между бизнес-организациями (business) с одной стороны, и конечными покупателями (consumer) – с другой стороны.

Замечание 1

В основе B2C сферы лежат взаимоотношения, возникающие между товаропроизводителями (продавцами) и частными лицами (конечными потребителями).

Компании, функционирующие в сфере B2C, предлагают к рыночной реализации товары или услуги, предназначенные непосредственно для потребителей, которые будут использовать их в своих личных целях, а не для перепродажи. Соответственно, рынок B2C, как правило, ориентирован на розничные продажи. Здесь каждый покупатель приносит небольшую прибыль, которая в составе общей массы формирует существенные средства.

Взаимоотношения, формирующиеся в сфере B2C, выступают в качестве одного из составных звеньев, которые выстраиваются в целую цепочку бизнес-процессов в современной коммерческой деятельности.

Суть B2C сводится к построению прямых отношений персонализированного характера, формирующихся между бизнесом и клиентов. Подобный тип отношений предполагает стремление к сокращению числа посредников и ведению прямых продаж. Чем меньше количество посредников, тем проще предприятиям обеспечивать конкурентные цены на места и вести контроль за их колебаниями.

Отличительными особенностями рынка B2C являются:

• розничный товарооборот;
• снижение числа посредников;
• высокая роль товарного ассортимента, в расширении которого заинтересованы все торговые фирмы;
• ведение прямых продаж;
• ориентация товаропроизводителей на потребности рынка, а не отдельно взятого клиента;
• большое число конечных покупателей и пр.

Замечание 2

В основе рынка B2C лежит розничная торговля. Иначе ее принято называть B2C продажами, для реализации которых используются специфические методы ведения бизнеса и особые маркетинговые технологии, ориентированные на массового потребителя.

Развитие рынка B2C привело к необходимости формирования соответствующего ему типа маркетинга. Рассмотрим его сущность и особенности развития более подробно.

Сущность, становление и развитие маркетинга в B2C сфере

Под маркетингом в общем смысле принято понимать управленческий и социальный процесс, основной целью которого выступает удовлетворение потребностей общественных групп и отдельных индивидов посредством рыночного предложения и обмена товарами или услугами.

Маркетинг представляет собой рыночную концепцию, управляющую производством и сбытом товаров и услуг. B2C маркетинг (или маркетинг в B2C сфере) ориентирована на B2C рынок, в его основе лежит выстраивание отношений между бизнесом и потребителем.

Основные организационные цели маркетинга в сфере B2C представлены на рисунке 1.

Рисунок 1. Организационные цели B2C маркетинга. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Основное внимание в рамках B2C маркетинга уделяется привлечению и удержанию клиентов, а также узнаваемости бренда и обязательствам перед потребителями.

В современном виде B2C маркетинг впервые возник в конце ХХ века в США, где весьма быстро снискал популярность. Именно тогда интернет-продажи стали активно распространяться, а термин «маркетинг B2C» все чаще использовали для обозначения магазинов Сети, которые продают товары и услуги конечным пользователям.

Таким образом, взамен торговому посредничеству пришли прямые продажи через Интернет. Несмотря на то, что основная часть доткомов не смогла пережить этап становления рынка электронной коммерции, некоторым из них все же удалось устоять. На сегодняшний день основными лидерами ниши интернет-маркетинга B2C являются такие мировые гиганты, как «Amazon» и «AliExperss».

Параллельно с рынком интернет-коммерции в сферу B2C маркетинга стала входить и традиционная офлайн-торговля, развлечения, общепиты и пр.

Особенности маркетинга в B2C сфере

Итак, B2C маркетинг ориентирован на реализацию и сбыт продукции конечному потребителю. Его отличительными особенностями выступают:

• ориентация товаропроизводителей на выстраивание взаимоотношений с конечными потребителями;
• самостоятельность в принятии потребителями решения о покупке;
• эмоциональная вовлеченность покупателей;
• личный характер потребления приобретаемой продукции;
• короткий цикл продаж;
• ориентация продавцов на использование шаблонных решений;
• широкое и обязательное применение массовых коммуникаций и пр.

Основным отличием маркетинга в сфере B2C в отличии от сферы B2B (бизнес для бизнеса) выступает то, для кого приобретаются товары и услуги. В нашем случае речь идет о конечном потреблении, соответственно, товары и услуги приобретаются покупателями для себя, то есть для личного пользования. Стоимость таких товаров и услуг, как правило, невелика. При этом на рынке существует множество покупателей, каждый из которых в отдельности не способен оказать существенного влияния на бизнес и результаты его хозяйствования. Лишь их суммарное влияние предопределяет финансовый результат торговли.

Таким образом, в рамках B2C маркетинга значение имеет лишь общий (суммарный) объем продаж, величина которого достаточно велика. Следовательно, отдельно взятый покупатель для бизнеса не столь важен.

Еще одной особенностью маркетинга в сфере B2C можно считать высокую степень развития и использования маркетинговых коммуникаций, а также макро-дифференциацию. Кроме того, не стоит забывать, что B2C маркетинг нередко апеллирует к чувствам и эмоциям потенциальных покупателей с тем, чтобы сподвигнуть их к решению о покупке товара или услуги.

Особое значение в B2C маркетинге отводится построению, укреплению и развитию бренда товаропроизводителя, известность и популярность на практике которого нередко становятся определяющими факторами при выборе продукта.

Контент-маркетинг в B2C глазами потребителя. Работает ли?

В «Текстерру» я пришла в конце августа. Мои первые статьи, испещренные правками, были ужасны. К тому же, я писала о том, с чем только познакомилась, то есть о маркетинге. В том числе и о контент-маркетинге.

Вот моя первая статья. Она – просто перевод речей умных зарубежных дядей и тетей, а я тогда не совсем понимала, о чем пишу. Ясно было одно – все вокруг твердят, что КМ работает.

Правы ли эти эксперты? Да, насчет B2B точно. Не хочу надевать плащ Капитана Очевидность и говорить, что контент-маркетинг работает в B2B. Об этом много написано, много сказано на конференциях: рынок приходит к пониманию того, что КМ – это круто. А что в B2C?

Считаю, что могу рассуждать на эту тему по двум причинам: теперь я понимаю, что такое КМ, но занимаюсь им не так долго, чтобы на меня влияла профессиональная деформация. Я все еще потребитель, просто чуть более прошаренный.

Видишь суслика? А он есть

То, что только недавно стало реальностью для бизнесменов, людям не в теме тем более неизвестно. Вряд ли потребитель задумывается о маркетинге и прочих рекламных штучках, эта кухня его не очень интересует. Да это и не нужно. Суть в том, что на рядового покупателя контент-маркетинг влияет пока весьма слабо. Почему? Ну, давайте на примере.

Крема со слоганом «100500 действий в одном» все равно пользуются популярностью, хотя это обычный рекламный фантик. А честно рассказывающие о себе продукты, выполняющие свое единственное обещанное действие – не катят. Да и не знают о них особо. Почему? Потому что фантики ярче и шуршат привлекательно. Потому что классный продукт не хотят продвигать с помощью КМ. Доколе?!

Новый ноутбук обещает мне ядра чистый изумруд, «потрясающее удобство работы» и неописуемо удобный интерфейс и прочие фишки, переходящие из одного описания модели в другое. Если я шарю – мне расскажут нужную информацию сугубо технические параметры, если не шарю – никакие пространные «компьютер для дома и офиса» не скажут, будет ли виснуть «Фотошоп» и тормозить «Фар край».

Конечно, контент-маркетинг в B2C есть, и он работает. Например, у ребят из «Шанти-Шанти». КМ как он есть. Или Тинькофф, все же его читают? Это, конечно, хорошо, но маловато будет!

Я на себе действие контент-маркетинга не ощущала, разве что блогеры на ум приходят, но их как-то не воспринимаешь и не оцениваешь с этой точки зрения. А ведь КМ самое оно для B2C. Только им не хотят заниматься. «Ой, не, давайте мы бюджет 15 тыщ-пыщ поставим на контент-маркетинг, а там как пойдет. Лучше рекламку закажем, да с фотошопом смачным и обещаний неземных туды!».

В редких случаях ниша просто не подходит для КМ. Например, в сфере срочных услуг, как такси.

Займитесь уже контент-маркетингом

Такое положение дел кажется весьма печальным. КМ либо недостаточно развит, либо некачественно реализован, либо ниша не подходит. На самом деле – это возможность развить эту сферу в числе первых. Долой рекламную труху, раскочегарим этот рынок, ребята!

kontent-marketing-v-b2c-glazami-potrebitelya-rabotaet-li

Специфика интернет-маркетинга в B2C и B2B сферах

Понятие и особенности интернет-маркетинга

Определение 1

Интернет-маркетинг представляет собой совокупность приемов и методов, нацеленных на привлечение внимания потенциальных потребителей к товарам или услугам фирмы, их популяризацию в сети и их эффективное продвижение посредством использования Интернет пространства.

В основе интернет-маркетинга лежит использование современных интернет-технологий. Основные инструменты интернет-маркетинга в общем виде отражены на рисунке 1. Рассмотрим их более подробно.

Рисунок 1. Базовые инструменты интернет-маркетинга. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Первым и, пожалуй, самым главным инструментом интернет-маркетинга выступает веб-ресурс, то есть сайт в сети Интернет. В современном мире большая часть компаний имеет свой сайт, пусть даже самый простой.

Вторым не менее важным инструментом Интернет-маркетинга выступает поисковый маркетинг, то есть раскрутка и продвижение сайта в сети Интернет. Поисковый маркетинг включает в себя SEO-оптимизацию сайта и поисковую рекламу. Благодаря этому компаниям удается вывести свой сайт в топ поиска, привлекая на него тем самым большее число потенциальных клиентов.

Весьма широкое распространение получает интернет-реклама. В общем смысле под ней принято понимать форму неличного представления информации о компании, ее товарах или услуга в сети Интернет. Формы интернет-рекламы весьма разнообразны. К основным ее видам относятся:

• медийная интернет-реклама;
• рекламные и всплывающие баннеры;
• фрейм-реклама;
• директ-реклама;
• текстовые объявления с гиперссылками;
• интерстильные объявления и пр.

Так или иначе, рекламная деятельность, осуществляемая фирмами в Интернет сфере, ориентирована на информирование и убеждение потенциальных потребителей, оказание влияния на и поведение и/или мнение интернет-аудитории.

Email-маркетинг основан на рассылке коммерческих предложений посредством электронной почты. Подобная рассылка, как правило, осуществляется по конкретным адресам потенциальных клиентов. Основным плюсом его использования считается низкая затратность и дешевизна по сравнению с другими инструментами интернет-маркетинга.

SMM-продвижение – продвижение в социальных сетях. Благодаря ему обеспечивается привлечение посетителей на сайт из различных социальных сетей, сообществ, блогов, дневников и форумов.

Замечание 1

Инструменты интернет-маркетинга постоянно развиваются, а их перечень расширяется.

Так или иначе, основной целью интернет-маркетинга и его главной задачей выступает предоставление и продвижение товаров и услуг потребителям, а также установление прямых взаимоотношений с клиентами с выгодой для компании.

Интернет-маркетинг имеет свои особенности, а его специфика определяется сферой применения.

Специфика интернет-маркетинга в В2С сфере

Замечание 2

В2С рынок – часть рынка, представленная совокупностью коммерческих отношений, возникающих в сфере купли-продажи товаров и услуг между бизнесом и конечными потребителями. В роли бизнеса в данном случае выступают товаропроизводители и розничные торговцы, реализующие свою продукцию на рынке конечного потребления. Потребителями являются частные лица и домохозяйства, приобретающие товары и услуги для личного пользования.

Примерами В2С рынка можно считать сектор розничного ритейла, услуги турфирм, деятельность аптек и заведений общественного питания и пр.

Маркетинг в В2С сфере имеет свои особенности. Прежде всего, он ориентирован не на конкретного потребителя, а на потребности всего рынка. Доходность бизнеса обеспечивается массовостью реализации. Особое внимание уделяется узнаваемости бренда.

Достаточно высокими перспективами обладает В2С интернет-маркетинг.

Во-первых, следует отметить повышение роли направления SMM-маркетинга в В2С секторе. Сегодня многие компании коммуницируют с потенциальными потребителями посредством социальных сетей, таких как Вконтакте, Одноклассники, Facebook, Instagram и пр. Здесь компании выкладывают актуальную информацию о новинках, публикуют новости, проводят акции и розыгрыши.

Во-вторых, весьма высокие перспективы возлагаются на маркетинг «мнений», то есть продвижение продукции через блогеров YouTube. Несмотря на то, что данное направление является относительно новым, многие эксперты говорят, что за ним стоит будущее.

В-третьих, не стоит забывать, что залогом успешного развитие бизнеса выступает наличие качественного веб-ресурса и создание контента, ориентированного на удовлетворение потребностей целевых клиентов в процесс поиски ими необходимых товаров и услуг. В рамках функционирования официальных сайтов компании особое внимание уделяется разделу бонусов и акций, а также накопительным система скидок.

Еще одним трендом выступает развитие кэш-бэк сервисов как способа стимулирования потребителей к совершению покупки.

В целом справедливо говорить о попытке инетернет-маркетинга в В2С сфере воздействовать на потребителя через его эмоции.

Специфика интернет-маркетинга в В2В сфере

Замечание 3

Сфера В2В рынка представлена совокупностью коммерческих отношений, возникающих между юридическими лицами. В данном случае в роли товаропроизводителей (продавцов) выступают компании, в роли покупателей – другой бизнес.

Маркетинг в В2В сфере ориентирован на промежуточное потребление. Особое внимание пре этом уделяется качеству продукции и гарантиям на нее, а также убеждению групп лиц, профессионально принимающих решение о покупке.

Интернет-маркетинг в В2В сфере отличается еще большей специфичностью. Ежегодно количество компаний, предлагающих свои товары и услуги другому бизнесу посредством интернет-технологий увеличивается. Соответственно, и конкуренция в этой сфере растет.

Основным инструментом интернет-продвижения в В2В сфере выступает официальный многофункциональный сайт компании. Для его популяризации и привлечения на него потенциальных потребителей используются такие инструменты, как контекстная реклама, поисковое продвижение, скрытый и email маркетинг и пр. Особая роль отводится развитию инструментов внутри сайта. В последние годы наблюдается активизация работы с блогами и социальными сетями.

В интернет-маркетинге в В2В сфере особая роль отводится созданию доверия к бренду, формированию и распространению портфолио выполненных работ. В целях создания доверия к бренду нередко используются отзывы клиентов, на сайте публикуются логотипы компаний-постоянных клиентов и сертификаты, подтверждающие качество продукции (услуг).

Основными особенностями интернет-маркетинга в В2В сфере выступают:

• высокая стоимость контакта;
• повышенное внимание к качеству работы с аудиторией и росту конверсии;
• сложность и проблематичность выхода на вирусный эффект и пр.

Так или иначе, в сфере В2В рынка отлично работают такие инструменты, как email-маркетинг, контент-маркетинг и вебинары. Основной задачей при работе через Интернет выступает выведение клиента на личный контакт с продавцом.