Site Loader

Определение миссии организации


Всякая организация существует и действует ради достижения своих собственных организационных целей. Цели различаются по временным срокам планирования - краткосрочные или оперативные (неделя, месяц), среднесрочные (год), стратегические (2-5 лет). Цели также подразделяют на общеорганизационные, цели отдельных подразделений и цели индивидов.

Цели также можно классифицировать на "жесткие", чаще выраженные в численной форме (например, увеличить объем прибыли в текущем квартале на 12 процентов), и более "мягкие" (например, шире привлекать сотрудников к принятию решений). Возникает вопрос: что объединяет все разнообразие часто разнонаправленных целей организации?

Этим объединяющим началом является миссия организации.

Существует широкое и узкое понимание миссии. В случае широкого понимания миссия рассматривается как философия, предназначение и смысл существования организации. Философия организации определяет ценности, верования и принципы, на основе которых осуществляется деятельность организации. Предназначение определяет действия, которые организация намеревается осуществить, и то, какого типа организацией она намеревается быть.


Философия организации - один из самых стабильных и консервативных факторов, определяющих работу организации; она редко меняется, и такие изменения происходят плавно и постепенно. Изменения ее определяются изменениями внутренней и внешней среды организации. Именно консервативный характер философии организации обеспечивает ее стабильное и направленное развитие, определенность и предсказуемость организационного проведения при меняющихся условиях существования.

В узком смысле миссия рассматривается как утверждение относительно того, для чего существует организация. В этом случае миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется ее отличие данной организации от ей подобных. Правильно сформулированная миссия, хотя и имеет всегда общий философский смысл, тем не менее всегда несет в себе что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей именно ту организацию, в которой она была выработана.

Целевое начало в деятельности организации возникает как отражение целей и интересов различных групп людей, так или иначе связанных с деятельностью организации и вовлеченных в процесс ее функционирования.

Основными группами людей, чьи интересы оказывают влияние на деятельность организации и, следовательно, должны быть учтены при определении ее миссии, являются следующие:

  • акционеры (собственники) организации, создающие, приводящие в действие и развивающие организацию;
  • сотрудники организации, своим трудом непосредственно обеспечивающие деятельность организации, создание и реализацию продуктов и услуг, продвижение ресурсов извне, получающие от организации за свой труд компенсацию и решающие с помощью этой компенсации свои жизненные проблемы;
  • покупатели продукта организации, отдающие ей свои ресурсы (чаще всего деньги) в обмен на продукт, предлагаемый им организацией, и удовлетворяющие с помощью этого продукта свои потребности;
  • деловые партнеры организации, находящиеся с ней в формальных и неформальных деловых отношениях, оказывающие организации коммерческие и некоммерческие услуги и получающие аналогичные услуги со стороны организации;
  • местное сообщество, находящееся с организацией во взаимодействии, имеющем многогранное содержание, связанном в первую очередь с формированием социальной и экологической среды обитания организации;

  • общество в целом, в первую очередь в лице государственных (муниципальных) институтов, взаимодействующее с организацией в политической, правовой, экономической и других сферах макроокружения, получающее от организации часть создаваемого ею богатства для обеспечения общественного благополучия и развития, плодами которого наряду с другими членами общества также пользуется и организация.

Миссия организации в той или иной мере должна отражать интересы всех шести вышеназванных субъектов. Наиболее сильное, даже определяющее, влияние на миссию любой организации оказывают интересы собственников, сотрудников и заказчиков (покупателей). Поэтому миссия организации должна быть сформулирована таким образом, чтобы в ней обязательно находило сочетание интересов этих трех групп людей.

Хорошо сформулированная миссия проясняет то, чем является организация и какой она стремится быть, а также показывает отличие организации от других ей подобных. Для этого в сопровождающей миссию расшифровке должны быть отражены следующие характеристики организации:

    • целевые ориентиры организации, отражающие то, на решение каких задач направлена деятельность организации, и то, к чему стремится организация в своей деятельности в долгосрочной перспективе;
    • сфера деятельности организации, отражающая то, какой продукт организация предлагает покупателям, и то, на каком рынке организация осуществляет реализацию своего продукта;
    • философия организации, находящая проявление в тех ценностях и верованиях, которые приняты в организации;
    • возможности и способы осуществления деятельности организации, отражающие то, в чем сила организации, в чем ее отличительные возможности для выживания в долгосрочной перспективе, каким способом и с помощью какой технологии организация выполняет свою работу, какие для этого имеются технологии, ноу-хау, передовая техника.

Наряду с вышеперечисленными характеристиками организации при формировании ее миссии важным является отражение в содержании и форме изложения миссии имиджа, которым обладает организация. Миссия в большей или меньшей степени всегда отражает имидж организации. Однако при умелом подходе к формулированию миссии можно добиться того, что в ней будет очень ясно отражен тот имидж, которым обладает организация. Так для чего же формулируется миссия, что она дает для деятельности организации?


Во-первых, миссия дает субъектам внешней среды общее представление о том, что собой представляет организация, к чему она стремится, какие средства она готова использовать в своей деятельности, какова ее философия и т. п. Кроме этого, миссия способствует формированию или закреплению определенного имиджа организации в представлении субъектов внешней среды.

Во-вторых, миссия способствует формированию единения внутри организации и созданию корпоративного духа. Это проявляется в следующем:

  • миссия делает ясной для сотрудников общую цель, предназначение организации; в результате сотрудники организации, осознавая ее миссию, как бы ориентируют свои действия в едином направлении;
  • миссия способствует тому, что сотрудники могут легче установить идентификацию своей персоны с организацией; для тех же сотрудников, которые идентифицируют себя с организацией, миссия выступает точкой концентрации их внимания при осуществлении своей деятельности;
  • миссия способствует установлению определенного климата в организации, так как через нее до людей доводится философия организации, ее ценности и принципы, которые лежат в основе построения и осуществления деятельности организации. В-третьих, миссия создает возможность для более действенного управления организацией в силу того, что она:
  • является основой для установления целей организации, обеспечивает непротиворечивость набора целей, а также помогает выработке стратегии организации, устанавливая направленность и допустимые границы ее функционирования;
  • обеспечивает стандарты для распределения ресурсов организации и создает базу для оценки использования ресурсов в процессе функционирования организации;
  • расширяет для работника смысл и содержание его деятельности и тем самым позволяет применять более широкий набор приемов мотивирования.

Миссия не должна нести в себе конкретные указания относительно того, что, как и в какие сроки следует делать организации. Она задает основные направления движения организации, расположение организации к процессам и явлениям, протекающим внутри ее. Очень важно, чтобы миссия была сформулирована предельно ясно для того, чтобы она была легко понятна всем субъектам, взаимодействующим с организацией, в особенности всем ее членам.

При этом миссия должна быть сформулирована таким образом, чтобы она исключала возможность различного толкования, но в то же время оставляла простор для творческого и гибкого развития организации.



На основании миссии организации формулируются основополагающие принципы и правила поведения акционеров и сотрудников организации. Эти правила не имеют юридической силы, т.е. неисполнение их не ведет к неизбежному наказанию, но а моральному порицанию сотрудников, нарушающих их.

Попробуем в качестве предмета для дискуссии сформулировать принципы, которые могли бы стать моральными регуляторами организационного поведения в корпорации "Сатори":

    • Мы уважаем личность каждого человека.
    • Мы считаем, что каждый работник стремится в максимальной мере использовать свои знания, опыт и навыки для осуществления общего дела.
    • Мы ценим индивидуальность.
    • Мы создаем стимулы и условия для того, чтобы наши работники трудились продуктивно и могли решать сложные и масштабные задачи. Интересы "Сатори" и каждого работника неразделимы.
    • Мы считаем, что добросовестная и инициативная работа на благо Корпорации способствует благосостоянию как Корпорации, так и работника. Нас объединяет стремление к общему успеху.
    • Мы поощряем приобретение наших акций работниками Корпорации и их хозяйское отношение к делу. Цели нашей работы четко определены.
    • Мы работаем в соответствии с четко определенными и согласованными целями и принципами.
    • Мы делаем только то и предлагаем нашим сотрудникам делать только то, что способствует успеху Корпорации.
    • Мы стремимся во всех возможных случаях упростить, рационализировать и унифицировать нашу работу.
    • Мы являемся патриотами России и Москвы. Наш вклад в процветание родного города мы рассматриваем как наивысшую форму оценки эффективности нашей работы. Мы стремимся делать работу качественнее и дешевле, чем наши иностранные конкуренты.
    • Мы гордимся всем тем, что мы сделали для города и России. Основа нашего успеха - новаторство.
    • Мы придаем большое значение освоению новых перспективных технологий. Мы открыты для новых идей, стремимся преодолевать стереотипы и творчески подходить к нашей деятельности, чтобы добиться успеха на рынке.
    • Мы работам для тех, кто нас окружает.
    • Мы стремимся как можно лучше изучить запросы и требования наших клиентов. Мы развиваем тесные взаимовыгодные отношения с нашими заказчиками и подрядчиками.

    • Мы стремимся оказывать помощь тем районам, где мы работаем. Мы ценим индивидуальное мастерство.
    • Мы считаем, что каждый человек должен непрерывно совершенствоваться и помогать другим совершенствовать свое профессиональное мастерство.
    • Мы поощряем профессиональное мастерство и высококлассную работу и ожидаем, что наши работники будут обладать такими качествами.
    • Мы стремимся быть лучшими во всех областях, имеющих для Корпорации определяющее значение.
    • Мы оцениваем свою работу по самым строгим критериям и сопоставляем ее с наивысшими показателями как в самой Корпорации, так и вне ее.
    • Мы учимся как на своих успехах, так и на ошибках. Взаимопомощь - стиль нашей жизни.
    • Мы совместно трудимся в духе взаимного доверия, независимо от того, какие должности занимаем, каковы наши служебные и профессиональные обязанности и где мы работаем.
    • Мы гордимся тем, что творчески используем идеи наших коллег.
    • Мы создаем партнерские отношения со всеми, кто содействует выполнению задач нашей Корпорации, в том числе с заказчиками, поставщиками, высшими учебными заведениями и органами государственного и муниципального управления.

По материалам журнала "Менеджмент в России и за рубежом".

Ключевые слова: миссия организации, управление

Источник: ITeam - технологии корпоративного управления

Миссия компании


Статьи > Статьи по теме "Стратегическое управление и эффективное развитие бизнеса" > Миссия компании


Александр Карпов, директор и ведущий консультант Компании РиК, президент Ассоциации эффективного бизнеса, основатель бизнес-школы "Первая школа предпринимателей", автор книги "Стратегическое управление и эффективное развитие бизнеса"

rik-company.ru


ЭТО МОЖЕТ БЫТЬ ИНТЕРЕСНО

Миссия компании – утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от подобных ей. Еще миссией называют основную общую цель организации.

Следует отметить, что миссия, пожалуй, наиболее постоянная часть стратегического плана. У компании может меняться дерево целей и стратегий, а тем более – стратегические задачи компании. Миссия же, как правило, остается постоянной. Она может, конечно же, постепенно принимать все более емкую и содержательную форму, но по существу она может поменяться только в том случае, когда происходят значительные изменения компании, например, открытие принципиально нового для компании направления деятельности.


Хотя даже и такое событие может не являться причиной изменения миссии. Например, если речь идет о многопрофильном холдинге, для которого появление новой дочерней компании с еще одним направлением деятельности является «привычным» делом.

Часто миссию воспринимают, как какой-то атрибут, который просто должен быть, и все в компании на самом деле относятся к этому достаточно формально. Некоторые же компании считают, наоборот, что им нужно несколько лет, чтобы подойти к самому лучшему варианту их миссии.

Но на практике лучше все-таки не кидаться ни в ту, ни в другую крайность, а сделать полный вариант стратегического плана со всеми его основными элементами. Да, пусть миссия пока будет несовершенна, но это не так страшно. Как говорится, практика все исправит и отшлифует, но чтобы это произошло, миссию нужно запускать в работу.

Поэтому можно сделать вывод, что миссия все-таки должна быть, и двигаться дальше по схеме разработки стратегического плана (см. Рис. 1). после того, как она будет сформулирована.

Когда в одной компании проводилась стратегическая сессия по разработке стратегии, генеральный директор сказал: «Пока с миссией не определимся, дальше двигаться не имеет смысла». Хотя большинство менеджеров высказывалось по поводу того, что миссию можно будет и потом как-нибудь нарисовать.

Тем не менее, генеральный директор предложил сначала отточить миссию и только потом уже двигаться дальше по схеме. Поскольку эта сессия была все-таки в основном тренировочной (качественную стратегию невозможно разработать за два дня во время проведения корпоративного семинара-практикума по стратегическому управлению), то мы все-таки продолжили двигаться дальше, чтобы продемонстрировать, как все это должно происходить. На выходе такой сессии мы получили первую (черновую) версию стратегического плана, в том числе и миссию, которую затем доводили до ума в течение полутора месяцев.

На одном из моих открытых семинаров по стратегическому менеджменту возникла такая ситуация, когда один из участников, наоборот, предложил миссию рассмотреть в самом конце предлагаемой цепочки разработки стратегического плана (см. Рис. 1). Мы даже для интереса устроили голосование, чтобы определить, что думает на этот счет большинство участников семинара.

Большинство проголосовало за то, чтобы не отклоняться от предложенной схемы. На самом деле, когда компания разрабатывает стратегический план, ей приходится, как минимум, два раза пройтись по всей цепочке от миссии до стратегических задач. А порой частенько приходится возвращаться и к стратегическому анализу. К этому нужно относиться вполне нормально. Сразу разработать целостный стратегический план еще никому не удавалось. Причем это может повторяться на каждом цикле стратегического планирования.

Нужно четко понимать, для чего практически нужна миссия компании.

Предназначение миссии заключается в следующем:

  • миссия является базой для:
         - разработки стратегии;
         - принятия стратегических решений;
         - разрешения конфликтов;
         - построения системы мотивации персонала;
  • миссия способствует формированию единения внутри организации, созданию корпоративного духа и организационной культуры.
  • миссия способствует формированию и закреплению определенного имиджа организации в представлении субъектов внешней среды:
         - клиенты;
         - поставщики;
         - инвесторы;
         - партнеры;
         - рынок труда.

    Конечно же, каждой компании нужно научиться использовать миссию в этих перечисленных направлениях. Понятно, что не так то просто привыкнуть каждый раз «оглядываться» на миссию при принятии таких решений, которые, например, связаны с разрешением конфликтов в компании или с внешними контрагентами. Но все же, нужно постепенно приучать себя при принятии решений оценивать насколько их реализация приблизит компанию к достижению ее самой главной цели – миссии.

    При этом порой приходится идти на небольшое и временное снижение финансового результата, на что, конечно же, очень сложно решиться. К тому же, если система мотивации в компании нацелена в основном на достижение сиюминутной выгоды, то такая ситуация только усугубляет сложность использования миссии в повседневной работе менеджеров. Здесь, кстати, нужно опять-таки обратить внимание на то, что и сама система мотивации должна разрабатываться с учетом миссии компании.

    Есть определенные требования к тому, что должна включать в себя миссия компании.

    Содержание миссии организации должно включать:

  • целевые ориентиры организации;
  • сферу деятельности организации:
         - продукты организации;
         - рынки организации;
         - используемые ресурсы;
  • возможности и способы обеспечения конкурентоспособности компании;
  • система ценностей организации, определяющих традиции, обычаи и верования;
  • интересы общества, потребителей, собственников и персонала.

    Получается, что миссия должна в себя столько всего включать, но при этом оставаться достаточно краткой. Как раз в этом и заключается одна из сложностей при создании миссии. Очень сложно сформулировать миссию таким образом, чтобы она отражала нужную суть и при этом была достаточно краткой для лучшего восприятия.

    С одной стороны есть требования к содержанию миссии, а с другой стороны, есть правила формулирования миссии, поэтому компания должна придерживаться следующих требований к формулировке миссии.

    Миссия организации должна:

  • быть понятной, недвусмысленной и непротиворечивой;
  • вызывать доверие, разделяться и поддерживаться сотрудниками;
  • быть пригодной к использованию, не должна превышать три-четыре коротких и лаконичных предложения;
  • быть созидательной и вдохновляющей;
  • быть доведена и разъяснена каждому сотруднику организации.

    На практике миссия может состоять из одного или нескольких утверждений.

    Миссия крупной энергетическая компании
    «Мы производим и поставляем энергию и услуги на рынок наилучшим образом, надежно и выгодно, сегодня и всегда, преумножая и всецело используя накопленный потенциал на благо общества и акционеров.»

    Это достаточно крупная энергетическая компания, у которой есть три основных акционера (в том числе государство). В миссии четко обозначен продукт, который производит и продает компания. Также представлены качественные характеристики самого процесса продаж (наилучшим образом, надежно и выгодно, сегодня и всегда). И, конечно же, в миссии определены основные субъекты, на благо которых работает компания (на благо общества и акционеров).

    Миссия, в принципе, может состоять из нескольких базовых утверждений.

    Миссия небольшой компании-производителя соевой продукции:

  • Мы даем россиянам здоровье.
  • Оздоровляем население России путем производства и распространения соевых и других продуктов оздоровительного питания, привития культуры их потребления.
  • Используем отечественное сырье, технологии и оборудование.
  • Ведем научно-исследовательскую деятельность в области создания новых технологий производства продуктов из сои.

    Конечно же, такой вариант не совсем хорош, т.к. миссия получается слишком громоздкой, но с другой стороны, она содержит в себе все необходимые компоненты. Это еще раз говорит о том, что формулирование миссии – достаточно сложная задача, и так просто она не решается. В этой небольшой компании, производящей соевую продукцию, действительно собрались фанаты своего дела.

    Там даже генеральный директор было настолько увлечен производственно-технологическими процессами, что, порой, сам принимал в них активное участие. То есть сотрудники компании не просто провозглашали идеи здорового питания, но и сами были приверженцами такого подхода. Когда мы проводили корпоративное обучение в этой компании, то в перерывах нас постоянно угощали большим разнообразием соевой продукции и при этом очень подробно рассказывали о всех особенностях производства и качественных свойствах продукции.

    При формулировании миссии можно поступить и следующим образом. Сформулировать несколько вариантов миссии для всех основных субъектов: потребителей, акционеров и сотрудников компании.

    Пример миссии группы компаний
    Внешняя миссия (потребителям) – профессиональное удовлетворение потребностей широкого спектра российских и зарубежных клиентов (оптовых, розничных) качественными товарами и услугами по доступным ценам.
    Внутренняя миссия (для акционеров) – создание эффективного механизма корпоративного и финансового управления группой компаний за счет их интеграции в диверсифицированный холдинг для обеспечения устойчивого развития бизнесов и получения прибыли.
    Внутренняя миссия (сотрудникам) – повышение эффективности работы сотрудников за счет более конкретной постановки задач и распределения ответственности. Внедрение системы мотивации и стимулирования сотрудников в зависимости от выполнения поставленных перед ними задач и результата работы компании. Формирование корпоративной культуры.

    Это пример миссии для диверсифицированного холдинга. В холдинге не было каких-либо ограничений по направлениям деятельности. В холдинге была управляющая компания, и считалось, что потенциально выгодным может быть проект в любой отрасли. То есть, если появлялась возможность развития либо за счет приобретения готового предприятия, либо за счет создания бизнеса с нуля по новому для холдинга направлению деятельности, этот бизнес-проект анализировался и в случае положительного решения начинал реализовываться.

    Поэтому в миссии в части продуктов и услуг было заложено, что самое главное – это обеспечение качества по доступным ценам. Для акционеров гарантию успеха должен был обеспечить эффективный механизм управления существующими бизнесами и создания новых бизнесов. Для сотрудников компании – четкая постановка задачи и система мотивации, завязанная на результат.

    Пример миссии компьютерного холдинга
    Внешняя миссия (потребителю)
    Профессиональное удовлетворение потребностей широкого спектра российских клиентов: оптовых, розничных, корпоративных в компьютерной и телекоммуникационной технике; приоритетным является обслуживание старых клиентов.
    Внутренняя миссия (акционерам)
    Создание эффективных внутренних механизмов выживания на рынке информационных технологий за счет интеграции в диверсифицированный холдинг накопленного потенциала на рынке IT, финансового менеджмента и управления, более эффективного и быстрее настраиваемого, чем у конкурентов.
    Внутренняя миссия (сотрудникам)
    Повышение эффективности работы сотрудников за счет более конкретной постановки задач и распределения ответственности. Ясные приоритеты в задачах сотрудников. Поощрение сотрудника исключительно в зависимости от выполнения главной его задачи и от общего финансового результата работы фирмы. Возможность работы вне офиса. Привлечение временных сотрудников и на неполный рабочий день. Гибкость кадровой политики. Приоритет в занятости постоянных сотрудников компании.

    Компания планирует развиваться как на оптовых и розничных рынках, так и на корпоративном рынке компьютерной и телекоммуникационной техники. При этом в миссии зафиксировано, что основной упор на рынке корпоративных клиентов будет делаться на создание постоянной клиентской базы. Опять таки, как и в предыдущем примере, акционерам гарантируется эффективное управление бизнесом. Причем в миссии используется термин «выживание». Это связано, в том числе, и с тем, что миссия разрабатывалась после кризиса. Сотрудникам компании должны ставиться четкие задачи, определяться приоритеты в их работе, а поощрение зависеть от достигнутых результатов.

    Понятно, что последние два примера миссии более громоздкие. Но если для компании это удобно и более понятно, то так и нужно делать. Хотя некоторые специалисты считают, что такое раздвоение или даже растроение миссии допускать нельзя, и миссия, в первую очередь, должна быть обращена во внешнюю среду компании, а наличие нескольких вариантов миссии говорит о формальном к ней отношении. Я не настаиваю на каком-то одном варианте. Главное, чтобы миссия действительно выполняла свою функцию, а в каком виде она будет присутствовать – это уже второй вопрос.
    Очень важным моментом при практическом внедрении миссии является продуманная политика ее продвижения в компании. Это, своего рода, внутренний PR.

    Продвижение миссии – это обеспечение одинакового понимания миссии всеми работниками предприятия, чтобы каждый сотрудник смог определить свое место в организации и активно участвовать в достижении поставленных целей.

    Довольно часто для продвижения миссии используются такие мероприятия, которые все равно в компании будут реализовываться. Речь идет о приеме на работу новых сотрудников и аттестациях. В одной компании директор ввел процедуру регулярной аттестации своих сотрудников. При этом одним из экзаменационных вопросов было знание миссии. В компании был свой отдел транспорта (около 15 машин). Экзамены принимались даже у шоферов. Так в этой компании шоферы постоянно жаловались и говорили, что их заставляют ерундой заниматься и учить всякие непонятные лозунги. При этом за незнание миссии компании сотрудников могли лишить премии.

    Продвижение миссии в компании на самом деле очень сложная задача, и она, конечно же, не сводится к выполнению каких-то механических действий, выполнение которых обязательно обеспечит желаемый результат. Нужно помнить один из самых важных факторов успешности миссии: в первую очередь ее должны понимать и в нее должны верить собственники компании и генеральный директор. Если этого не произойдет, то можно строить сколько угодно планов по продвижению миссии в компании, без выполнения данных условий вся работа будет проделана напрасно. Ведь очень сложно добиться того, чтобы кто-то другой поверил в то, во что ты сам не веришь.

    То есть план внедрения миссии в компании должен быть обдуманным, здесь не нужно торопиться. Как-то раз, выполняя проект по постановке стратегического менеджмента в одной компании, я наблюдал такую ситуацию. На корпоративном семинаре был разработан первый вариант стратегического плана, включающий в себя миссию. Понятно было, что это получился всего лишь черновик, который нужно было еще дорабатывать.

    Целью этого двухдневного корпоративного семинара и не ставилось получение готового стратегического плана. На семинаре мы должны были обучить методикам стратегического планирования и попытаться тут же применить их к компании. Такой подход значительно увеличивает эффективность обучения. Но это не значит, что за два дня можно разработать стратегию.


    ЭТО МОЖЕТ БЫТЬ ИНТЕРЕСНО


    Ближайший семинар по стратегическому управлению состоится 19-20 марта 2020 г.

    На этом же семинаре говорилось и о важности продвижения миссии в компании. Буквально через двадцать минут после семинара сотрудники этой компании уже полезли на стены вешать плакаты с миссией. С одной стороны, такое стремление к быстрому применению полученных знаний похвально, но, с другой стороны, как уже было отмечено, вариант миссии, полученный на семинаре, еще нужно было дорабатывать. Поэтому пришлось немного попридержать пыл топ-менеджеров этой компании. В ходе проекта вариант миссии несколько раз переделывался. Было бы не совсем логично после каждого такого раза лезть на стенку с новым плакатом.

    Примечание: более подробно тема данной статьи рассматривается на семинаре-практикуме "Стратегическое управление и эффективное развитие бизнеса", который проводит автор данной статьи - Александр Карпов.







    Если у Вас возникли какие-то вопросы по данной статьей Вы можете направить их по адресу [email protected] Автор статьи ответит на Ваши вопросы в течение нескольких дней с момента получения.


  • Миссия организации - это что такое? :: BusinessMan.ru


    Каждая организация планирует свою деятельность в долгосрочной перспективе. Такая деятельность позволяет разработать адекватную стратегию развития компании. Перспективное мышление позволяет определить приоритетные направления, в которых должна двигаться организация.

    Этот процесс полностью возлагается на высшее руководство. Оно разрабатывает миссию организации. Это позволяет направить движение всей компании в требуемом направлении. Почему это важно? Дело в том, что миссия организации – это ее кредо. О ней пойдет речь далее.

    Основное понятие

    Миссия организации – это понятие, которое отображает назначение деятельности компании, ее главную цель. Это видение руководством смысла функционирования предприятия. Также это - отражение перспективного положения компании, ее устремления и главное направление движения.

    Миссия и цели организации

    Миссия позволяет продемонстрировать общественности, сотрудникам концепцию организации. Это помогает создать личность компании, выделив ее из массы конкурентов. Также это понятие включает в себя смысл деятельности предприятия, фирмы, ее планы и стремления.

    Формированием видения занимается руководство или создатели бизнеса. При этом перспектива, на которую создается миссия, может быть разной. Это зависит от особенностей функционирования единицы хозяйствования, ее положения относительно конкурентов, занимаемого места на рынке.

    Особенности формирования видения

    Миссия организации – это положение компании в отдаленной перспективе, которое формируется руководством под воздействием различных факторов. Горизонт отдаленности может составлять от нескольких месяцев до нескольких лет. Чем крупнее компания, тем глобальнее будет ее миссия.

    Определение миссии организации

    Например, корпорация, которая лидирует в отрасли, формирует видение своего положения в сочетании с экономической, политической, социальной ситуацией. Ведь именно на эти сферы ее деятельность имеет значительное влияние. Планирование в этом случае может осуществляться как в рамках одной страны, так и мирового хозяйствования в целом. Небольшие компании рассматривают свое положение в силу масштаба своего влияния на отрасль.

    Видение формируется исключительно для перспективы. Когда предприятие достигает желаемого состояния, происходит процесс разработки новой миссии. Прежняя цель теряет свою актуальность. Миссия позволяет учесть нынешнее состояние компании, оценить ее возможности для достижения конкретных целей. Она детализирует статус организации, делая его понятным не только для руководства, но и для широкой общественности.

    Цели и задачи построения

    Цели и задачи миссии организации определяют необходимость проведения этого процесса. Это позволяет выделить конкретную фирму, предприятие из массы подобных компаний. При построении миссии руководство стремится решить следующие задачи:

    • обозначить область, в которой организация будет проводить свою основную деятельность;
    • избежать финансирования заведомо убыточных, ненужных направлений функционирования;
    • разработать основные мероприятия в процессе конкурентной борьбы в соответствии с существующими условиями рынка;
    • создать фундаментальную базу для последующей разработки целей компании;
    • разработать концепцию, философию деятельности, которая бы вдохновляла персонал на достижение поставленных перед ними задач.

    Целями миссии являются качественно новые состояния, позиции на рынке, за которые организация должна вести борьбу. Эти действия касаются как внутренней, так и внешней среды предприятия или фирмы. При этом учитываются интересы групп людей, которые в той или иной степени влияют на работу и положение компании.

    Факторы формирования

    Определение миссии организации производится под воздействием определенных факторов. Существует всего 5 групп компонентов, которые учитываются при проведении этого процесса.

    Миссия и стратегия организации

    К первой категории относятся история создания, развития организации. При этом во внимание берутся как промахи, так и достижения компании в прошлом. Это - имидж организации, который сложился на момент формирования миссии.

    Ко второй группе относятся особенности стиля управления, поведение собственников компании.

    Третьей группой являются существующие ресурсы. Именно ими компания может управлять при достижении поставленных целей и задач. К ресурсам относятся денежные средства, марки продуктов, технологии, профессионализм сотрудников и прочее.

    Четвертой группой является окружающая конкурентная среда. К пятой категории факторов, которые учитывают при разработке миссии, относятся отличительные достоинства компании. Ими она отличается от конкурентов, что позволяет выигрывать в борьбе с ними.

    Компоненты миссии

    Разработка миссии и целей организации является сложной задачей. Поэтому руководство некоторых предприятий не может правильно выработать их в ходе стратегического планирования.

    Задачи, миссии организации

    Чтобы создать правильное видение и выразить его для широких масс, необходимо учесть основные компоненты, которые входят в состав миссии. В их число входят:

    1. Особенности товаров, услуг, которые создает компания, а также круг потребностей потребителей, которые может удовлетворить такая продукция.
    2. Целевая аудитория потребителей. Это позволяет создать миссию, которая будет понятна целевым группам покупателей.
    3. Технологии, которые применяют управленцы. Это определение способа, при помощи которого происходит удовлетворение потребностей потребителей.
    4. Конкурентные преимущества. Именно на них делается упор в борьбе за право занять выгодные позиции на рынке, увеличить спрос на свою продукцию.
    5. Философия организации. В это понятие входят основные ценности, этика компании. Это позволяет определить, чьи интересы компания ставит на первое место.

    На основе перечисленных компонентов создается общая идея существования компании. Без этого не получится сформировать адекватную существующим условиям миссию.

    Подходы к пониманию миссии

    Миссия деятельности организации может рассматриваться с двух точек зрения. Существует широкий и узкий подход понимания ее смысла. Их различия следует понимать для правильного формирования видения.

    Миссия деятельности организации

    В широком смысле миссия является предназначением, особой философией существования организации. В этом случае она формируется без четкой привязки к номенклатуре товаров, категории потребителей, имеющимся ресурсам. Это общее определение. В широком понимании миссия раскрывается как ценности, принципы, взятые за основу деятельности. Это определяет действия компании.

    В узком понимании миссия рассматривается как конкретное утверждение о смысле деятельности. В нем проявляется отличие компании от конкурентов. В этом случае внимание концентрируется на способах, особенностях производства, группах потребителей и сегментах рынка.

    Пример

    Чтобы лучше понять, как проводится подобный процесс, следует рассмотреть пример миссии организации. Например, в формулировке своей главой цели существования американской кредитной компании «Сан Бэнкс» встречается утверждение о способствовании экономическому развитию, благосостоянию всего общества, а также клиентов. Это достигается путем предоставления физическим и юридическим лицам кредитных услуг высокого качества. При этом учитываются высокие стандарты этики, экономики. Компания видит своей миссией обеспечение справедливого распределения прибыли для своих акционеров, отношения к сотрудникам.

    Основные миссии организации

    Миссией кафедры менеджмента высшего учебного заведения является подготовка кадров соответствующего уровня квалификации для работы в производственных организациях, сфере услуг. Подготовка осуществляется для проведения профессиональной деятельности в условиях рыночной экономики, в конкурентной среде путем применения современных теоретических и практических знаний. Это необходимо для непрерывного, всестороннего развития организации. Деятельность кафедры гарантирует получение выпускниками достойной работы, высокого вознаграждения своего труда.

    Решение проблем управления

    Миссия и стратегия организации позволяет решать множество управленческих проблем. Поэтому каждая компания, желающая занять лидирующее положение в отрасли, должна работать над проведением этого процесса.

    Управление миссией организации

    Формирование миссии позволяет систематически оценивать сильные и слабые стороны организации, а также ее конкурентов. Менеджеры также исследуют угрозы развития для бизнеса, а также существующие возможности. Это позволяет принимать адекватные сложившейся ситуации решения.

    Постановка миссии позволяет объединить отделы большой корпорации, удаленные производства, привести их к единому стандарту деятельности. Это повышает мотивацию персонала, взаимодействие руководства разных отделений.

    Правильно разработанная миссия способствует повышению имиджа компании, создания узнаваемого бренда. Это привлекает внимание инвесторов, акционеров. Стоимость компании на рынке в этом случае возрастает.

    Миссия и цели

    Миссия и цели организации тесно связаны между собой. Без разработки главного кредо невозможно выбрать адекватные цели деятельности. Целью является конечный результат, к которому стремится компания. Миссия позволяет построить направления для достижения желаемого положения предприятия в рамках отрасли.

    Цели не имеют четкого определения количественных характеристик. К главной из них компания движется при помощи построения своей миссии. При помощи различных рычагов выполняется управление всеми структурными подразделениями для продвижения к основной цели.

    Именно миссия отражает, каким образом происходит этот процесс, какие направления являются приоритетными. Она устанавливает определенные рамки, создавая собственный образ, имидж. Цели не могут выходить за рамки миссии. Они являются ее частью. Миссия формулируется для ответа на вопрос, какой же является главная цель деятельности организации.

    Долгосрочные цели

    Стратегическая миссия организации не может быть создана без адекватного определения долгосрочных целей. Они разрабатываются в нескольких основных направлениях. Каждая из них способствует достижению установленных рубежей, завоеванию высот.

    Для формирования главной цели и миссии организации долгосрочные стратегические планы разрабатывают в 7 направлениях. К ним относится положение компании в конкурентном пространстве, инновации и технологии, которые позволят создать лучший продукт.

    Также цели создаются в области маркетинга (продажи, создание имиджа товара), производства (повышение производительности труда, качества продукции, снижение издержек и т. д.), финансов (их рациональное использование). Одним из важных направлений также является управление персоналом, менеджмент.

    Особенности целей

    Управление миссией организации невозможно без постановки адекватных целей. Они должны характеризоваться определенными качествами. Долгосрочные цели должны быть конкретными, измеримыми. Они должны соотноситься по своим свойствам с горизонтом планирования. Чем краткосрочнее перспектива, тем конкретнее должны быть цели.

    Также следует ставить достижимые цели. В противном случае это значительно снижает мотивацию труда. Также все цели должны быть направлены в едином русле. Они соотносятся с миссией. Цели не должны мешать достижению друг друга.

    Важность процесса разработки целей и миссии

    Основные миссии организаций влияют на их дальнейшую судьбу. При неправильном проведении этого процесса руководство неизбежно столкнется с трудностями разного масштаба. Например, в ходе перестройки отечественные предприятия видели своей миссией сохранение трудового коллектива. В результате мотивация и производительность труда значительно снизились. Поэтому от правильности разработки миссии и целей во многом зависит благосостояние, развитие компании.

    Рассмотрев особенности процесса стратегического планирования, можно сказать, что миссия организации – это важная составляющая позиционирования компании на рынке. От правильности проведения этого процесса зависит эффективность работы предприятия.

    Для чего Миссия предприятию. Миссия предприятия это не книжное понятие


    Автор: 

    Александр Шведов

    Для многих Миссия компании - книжное понятие. Но это МИФ! Для чего же нужна миссия предприятию? 

    Давайте разберем на простых примерах, для чего сотрудники должны понимать смысл своей работы? Как это поможет развитию бизнеса? В чем главная причина ручного управления? Почему собственники и ТОПы зарываются в рутине? Почему сотрудники безинициативны? Никто не берет на себя ответственность? 

    А главное, как это исправить? И при чем здесь Миссия и Ценности предприятия? Почему Миссия и Ценности это не абстракция, не книжная тема, а рабочий прикладной инструмент долгосрочного развития бизнеса? 


    Часто слышу, Миссия и ценности это книжная тема, может где и работает но точно не у нас в компании. Публикуемые опросы подтверждают. Только примерно 30% компаний осознанно используют миссию и ценности как инструмент для развития бизнеса. 

    Давайте разберем на простых примерах так ли это?Бизнес это командная работа, верно? Возьмем самую популярную командную игру - футбол. Тем более, что после чемпионата мира 2018 в России не осталось тех, кому хотя бы приблизительно не понятны правила этой зрелищной игры. 

     Итак, на поле играет 11 игроков. Теперь давайте представим что никто из игроков не знает Цель игры. Ну или только капитан и его два, три помощника. Остальные семь игроков не знают конечной цели игры. А еще они не знают правила, по которым игра проводится. 

    Нонсенс скажите вы. Конечно все игроки команды, даже запасные, должны знать и цель игры и правила. Так почему же 70% компаний в бизнесе работают не зная цели и правил. Ведь цель игры в футболе – это в бизнесе не что иное, как миссия. А правила – это ценности по которым живет компания. И логично, чтобы все сотрудники, включая кандидатов на вакансии знали бы Миссию и Ценности! 

    Многие скажут, что сотруднику выдают должностные инструкции, говорят что нужно делать и этого достаточно. 

    Рассмотрим другой пример. Рабочий роет траншею. Ему дали лопату, сказали как лопатой пользоваться. И он начал рыть. Роет траншею, но не знает для чего. Ему платят за то, чтобы вырыл траншею. Это, как в том анекдоте: копать отсюда и до заката. Допустим ему даже сказали где и докуда должна пройти траншея. Все равно в процессе работы может возникнуть масса вопросов. И если рабочий не знает "ДЛЯ ЧЕГО" он роет траншею, то любое затруднение будет сопровождаться остановкой и обращением к начальнику за разъяснениями. Это и есть знакомое всем ручное управление, когда подчиненные по любому малому вопросу идут к начальству. Почему? Потому что работа не наполнена смыслом.Не понимая смысл работы, не понимая для чего он роет траншею, как правильно рабочему выполнить работу? 

    Не зная для чего траншея, неясно какой глубины, ширины, длины она должна быть. Как стоит огибать препятствия. Если под воду, то нужно рыть глубже, чтобы зимой труба не промерзла. Если под слив, нужен наклон. Может под кабель, или под фундамент, фундамент чего? чДома, забора, многоэтажки? Рабочий, понимая смысл работы, понимая для чего нужна траншея, способен самостоятельно принимать правильные управленческие решения. И не дергать начальника каждую минуту. 

    Если подняться с уровня рабочего, на уровень собственника бизнеса, то смысл, о котором мы говорили, главная цель деятельности всей компании, это и есть миссия. Та главная эволюционная цель, ради которой ежедневно трудятся все сотрудники. 

    И когда никому в фирме не понятно для чего? То отсюда: ручное управление, отсутствие инициативности, глаза "не горят", никто не бурет ответственность на себя, инициативные сотрудники увольняются. 

    Я уверен, для развития компании, ключевая задача - это создание идеологии. Идеи в которую верят, которая вдохновляет, во имя которой совершаются подвиги. Ни для кого не секрет, что ради денег настоящие подвиги не совершаются. 

    Это актуально на любом уровне. На уровне государства, корпораций, среднего и малого бизнеса.Везде работает одинаково. Если хотите объединить людей, повысить уровень ответственности, настроить на великие дела – работайте над идеологией своего бизнеса. И прикладной инструмент – это миссия и ценности компании!

    Ссылки на полезные материалы: 

    Разработка и внедрение Миссии организации

    Проведение стратегических сессий

    Примеры Миссий компаний по сферам деятельности  

    Тема 4 миссия и цели организации


    68

    Цель
    лекции
    формирование
    у студентов устойчивых представлений
    о миссии организации и целях, а также о
    процессе целеполагания.

    План лекции

    1. Миссия
      организации

    2. Цели
      организации

    3. Установление
      целей

    1 Миссия организации

    Существуют
    широкое и узкое понимания миссии. В
    случае широкого
    понимания
    миссия рассматривается как констатация
    философии и предназначения,
    смысла существования организации.
    Философия организации
    определяет ценности, верования и
    принципы, в соответствии
    с которыми организация намеревается
    осуществлять свою
    деятельность. Предназначение определяет
    действия, которые организация
    намеревается осуществлять, и то, какого
    типа организацией она намеревается
    быть. Философия организации обычно
    редко меняется.

    Что
    касается второй части миссии, то она
    может меняться в зависимости
    от глубины изменений, которые могут
    проходить в организации
    и в среде ее функционирования.

    В
    том
    случае, если имеется узкое
    понимание
    миссии, она рассматривается
    как сформулированное утверждение
    относительно того, для чего
    или по какой причине существует
    организация, т.е. миссия понимается
    как утверждение, раскрывающее смысл
    существования организации,
    в котором проявляется отличие данной
    организации от ей подобных.
    Правильно сформулированная миссия хотя
    и имеет всегда
    общий философский смысл, тем не менее
    обязательно несет в себе
    что-то, что делает ее уникальной в своем
    роде, характеризующей именно
    ту организацию, в которой она была
    выработана. Далее миссия
    будет
    пониматься так, как она понимается,
    когда
    рассматривается в узком смысле.

    Целевое
    начало в деятельности организации
    возникает как отражение
    целей
    и интересов различных групп людей, так
    или иначе связанных
    с деятельностью организации и вовлеченных
    в процесс ее функционирования.
    Основными группами людей, чьи интересы
    оказывают
    влияние на деятельность организации,
    а следовательно, должны
    быть учтены при определении ее
    предназначения, являются:

    • собственники
      организации,
      создающие,
      приводящие в действие
      и развивающие
      организацию для того, чтобы за счет
      присвоения
      результатов деятельности организации
      решать свои жизненные
      проблемы;

    • сотрудники
      организации,
      своим
      трудом непосредственно обеспечивающие
      деятельность организации, создание и
      реализацию продукта
      и продвижение ресурсов извне, получающие
      от организации
      за свой труд компенсацию и решающие с
      помощью этой
      компенсации свои жизненные проблемы;

    покупатели
    продукта организации,
    отдающие
    ей свои ресурсы (чаще
    всего деньги) в обмен на продукт,
    предлагаемый им организацией,
    и удовлетворяющие с помощью этого
    продукта свои потребности;

    • деловые
      партнеры организации,
      находящиеся
      с ней в формальных
      и неформальных деловых отношениях,
      оказывающие организации
      коммерческие и некоммерческие услуги
      и получающие
      аналогичные услуги со стороны организации;


    • местное сообщество,
      находящееся
      с организацией во взаимодействии,
      имеющем многогранное содержание,
      связанном в первую
      очередь с формированием социальной и
      экологической среды
      обитания организации;

    общество
    в целом,
    в
    первую очередь в лице государственных
    институтов,
    взаимодействующее с организацией в
    политической,
    правовой, экономической и других сферах
    макроокружения,
    получающее от организации часть
    создаваемого ею богатства
    для обеспечения общественного благополучия
    и развития, и плодами
    которого наряду с другими членами
    общества также пользуется
    и организация.

    Миссия
    организации в большей или меньшей мере
    должна отражать интересы всех шести
    вышеназванных субъектов. Степень
    проявления
    в миссии интересов каждого из данных
    шести субъектов принципиально
    зависит от того, какие размеры имеет
    организация, в
    каком она состоит бизнесе, где расположена
    и т.п. Наиболее устойчивое,
    сильное и специфичное влияние на миссию
    организации независимо
    от того, что организация собой представляет,
    оказывают интересы
    собственников, сотрудников и покупателей.
    Поэтому миссия
    организации должна быть сформулирована
    таким образом, чтобы в
    ней обязательно находило проявление
    сочетание интересов этих трех
    групп людей.

    Как
    считает Ф. Котлер, миссия должна
    вырабатываться с учетом следующих пяти
    факторов:

    • история
      фирмы, в процессе которой вырабатывалась
      философия
      фирмы, формировались ее профиль и стиль
      деятельности, место
      на рынке и т.п.;

    • существующий
      стиль поведения и способ действия
      собственников
      и управленческого персонала;

    • состояние
      среды обитания организации;

    • ресурсы,
      которые она может привести в действие
      для достижения
      своих целей;

    • отличительные
      особенности, которыми обладает
      организация.

    Хорошо
    сформулированная миссия проясняет то,
    чем является организация
    и какой она стремится быть, а также
    показывает отличие
    организации
    от других ей подобных. Для этого в
    сопровождающей
    миссию расшифровке должны быть отражены
    следующие характеристики
    организации:

    • целевые
      ориентиры
      организации,
      отражающие то, на решение каких
      задач направлена деятельность
      организации, и то, к чему стремится
      организация в своей деятельности в
      долгосрочной перспективе;

    • сфера
      деятельности
      организации,
      отражающая то, какой продукт
      организация предлагает покупателям,
      и то, на каком рынке организация
      осуществляет реализацию своего продукта;

    • философия
      организации,
      находящая проявление в тех ценностях
      и верованиях, которые приняты в
      организации;

    • возможности
      и способы осуществления деятельности
      организации,
      отражающие то, в чем сила организации,
      в чем ее отличительные
      возможности для выживания в долгосрочной
      перспективе,
      каким способом и с помощью какой
      технологии организация выполняет свою
      работу, какие для этого имеются ноу-хау
      и передовая
      техника.

    Наряду
    с вышеперечисленными характеристиками
    организации при формировании
    миссии организации важным является
    отражение в содержании
    и форме изложения миссии имиджа,
    которым
    обладает
    организация. Миссия в большей или меньшей
    степени всегда отражает имидж организации.
    Однако при умелом подходе к формированию
    миссии можно добиться того, что в ней
    будет очень ясно
    отражен тот имидж, которым обладает
    организация.

    Так
    для чего же все-таки формулируется
    миссия, что она дает для деятельности
    организации?

    Во-первых,
    миссия
    дает субъектам внешней среды общее
    представление
    о том, что собой представляет организация,
    к чему она стремится,
    какие средства она готова использовать
    в своей деятельности и, какова
    ее философия и т.п. Кроме этого, миссия
    способствует формированию или закреплению
    определенного имиджа организации в
    представлении
    субъектов внешней среды.

    Во-вторых,
    миссия
    способствует формированию единения
    внутри
    организации и созданию корпоративного
    духа. Это проявляется в следующем:

    • миссия
      делает ясными для сотрудников общую
      цель, предназначение
      существования организации. В результате
      сотрудники организации,
      осознавая ее миссию, как бы ориентируют
      свои действия в едином направлении;

    • миссия
      способствует тому, что сотрудники могут
      легче установить
      идентификацию своей персоны с
      организацией. Для тех же сотрудников,
      которые идентифицируют себя с
      организацией, миссия выступает точкой
      концентрации их внимания при осуществлении
      своей деятельности;

    • миссия
      способствует установлению определенного
      климата в организации,
      так как через нее до людей доводятся
      философия организации,
      ценности и принципы, которые лежат в
      основе построения
      и осуществления деятельности организации.

    В-третьих,
    миссия
    создает возможность для более действенного
    управления
    организацией в силу того, что она:

    • является
      базой для установления целей организации,
      обеспечивает
      непротиворечивость набора целей, а
      также помогает выработке
      стратегии организации, устанавливая
      направленность и допустимые границы
      ее функционирования;

    • обеспечивает
      стандарты для распределения ресурсов
      организации
      и создает базу для оценки использования
      ресурсов в процессе
      функционирования организации;

    • расширяет
      для работника смысл и содержание его
      деятельности и тем
      самым позволяет применять более широкий
      набор приемов
      мотивирования.

    Миссия
    не должна нести в себе конкретные
    указания относительно
    того, что, как и в какие сроки следует
    делать организации. Она задает
    основные направления движения организации,
    расположение организации
    к процессам и явлениям, протекающим
    внутри и вне ее.

    Очень
    важно,
    чтобы миссия была сформулирована
    предельно ясно для того,
    чтобы она была легко понятна всем
    субъектам, взаимодействующим
    с организацией, в особенности всем
    членам организации. При этом
    миссия
    должна быть сформулирована таким
    образом, чтобы она
    исключала возможность разнотолков, но
    в то же время оставляла
    простор для творческого и гибкого
    развития организации.

    Отправить ответ

    avatar
      Подписаться  
    Уведомление о