Миссия магазина одежды: что, как разработать, примеры миссий компаний – 50 миссий известных компаний
Примеры миссий известных компаний и брендов — читайте без воды на COSTPER
Все примеры миссий разбиты по главным товарным группам и рынкам.
Оглавление:
- Миссии брендов розничной торговли
- Миссии IT и Social брендов
- Миссии брендов спортивной одежки
- Миссии брендов товаров питания и напитков
- Миссии брендов товаров питания и напитков
Миссии брендов розничной торговли
Миссия Wallmart: «Мы помогаем нашим покупателям сберечь средства, чтоб сделать их жизнь лучше»
Миссия Target: «Стать желаемым местом для совершения покупок благодаря инноваторским решениям, исключительным предложениям, превосходя все ожидания покупателя.»
Миссия The Home Depot: «Предоставить каждому покупателю высочайший уровень сервиса, широкий ассортимент и конкурентноспособные цены»
Миссия IKEA:«Улучшение ежедневной жизни каждого»
Миссия Amazon: «Сделать место, в каком каждый может приобрести онлайн все, что пожелает»
Миссия CVS: «Посодействовать людям сделать лучше свое здоровье»
Миссия Best Buy: «Мы решаем неудовлетворенные потребности наших покупателей при помощи находчивости наших служащих»
Миссии IT и Social брендов
Миссия Facebook: «Предоставить людям возможность поделиться собственной жизнью с другими и сделать мир более открытым и объединенным»
Миссия Гугл: «Комфортно организовать всю информацию в мире и сделать ее доступной и полезной каждому»
Миссия Microsoft: «Предоставить каждому возможность на сто процентов воплотить собственный потенциал»
Миссия Skype: «Стать платформой для общения людей в реальном времени»
Миссия YouTube: «Обеспечить резвый и обычный доступ к видео-контенту и предоставить возможность обмениваться видео вместе»
Миссия Twitter: «Одномоментно соединять людей всюду»
Миссия Apple: «Обеспечить студентов, преподавателей, творческих экспертов по всему миру наилучшими компьютерами благодаря использованию инноваторских решений»
Миссии брендов спортивной одежки
Миссия Adidas: «Стать наилучшим спортивным брендом в мире. никогда не ассоциировать количество с качеством. Спортсмен всегда на первом месте».
Миссия Nike: «Даровать вдохновение и инноваторские решения каждому атлету в мире»
Миссия Umbro: «Возбуждать и побуждать. Позволить каждому полюбить умопомрачительный мир футбола»
Миссия Asics: «Стать номером один для энтузиастов спорта. Д
Миссия и ценности бренда | Z&G
Ни один бренд не будет успешным без осмысленной миссии и уникальных для потребителя ценностей. Без них он словно «голый король»: незамысловат, безынтересен и лишен какой-либо привлекательности для целевой аудитории. Поэтому на этапе продвижения бренда миссия и ценности прописываются максимально четко с пониманием того, что изменению в обозримом будущем они подвергаться не смогут.
Формулировка миссии бренда
Самый простой способ приступить к описанию миссии бренда – дать ответ на вопрос: «Почему и ради чего существует бренд?». Миссией определяется основное направление развития и продвижения бренда и его ценности, принципы деятельности компании в сфере обслуживания клиентов и взаимодействия с сотрудниками, поставщиками и общественностью. Она является долгосрочным стратегическим видением бизнеса и его места на рынке. Удачная иллюстрация этого утверждения – миссия : быть лидером среди мировых спортивных брендов.
Грамотно сформулированная миссия определяет правила работы в компании, оказывает влияние на развитие корпоративной культуры, помогает выделить приоритеты и разработать эффективную стратегию продвижения товара. Это обещание бренда своей целевой аудитории. Для того чтобы быть успешной, оно должна соответствовать следующим критериям:
Уникальность
Миссия неповторима, она основывается на уникальных свойствах продукта и отличается от заявлений конкурентов. В категории бытовой техники миссии звучат следующим образом:
VITEK: «Используя передовые технологии, мы создаем надежную технику для нового качества жизни нашего потребителя».
MAXWELL: «Наполнить атмосферу вашего дома гармонией и любовью, представляя качественную и доступную технику».
REDMOND: «Отвлечь людей от фастфуда, вернуть интерес к домашней пище и ее приготовлению!».
Однозначность и запоминаемость
Формулировка миссии не терпит двусмысленности и нечеткости, она должна быть короткой и легко запоминаемой. Встречается даже мнение, что ее длина может составлять не более 25 слов – так, чтобы умещаться на футболке.
Реалистичность
Миссия соответствует действительности, не имеет нарочитых преувеличений. Она не может быть корявой, высокомерной или сказочной, вызывать сомнения в своей правдивости.
Забота о покупателе
Миссия разъясняет покупателю, каким образом продукт повлияет на качество жизни. Например:
Миссия банка «ВТБ»: «Мы предоставляем финансовые услуги международного уровня, чтобы сделать более обеспеченным будущее наших клиентов, акционеров и общества в целом».
Миссия производителя детской косметики и бытовой химии «БИОГАРД»: «Объединяя семью в уходе за ребенком, мы дарим любовь и заботу малышу, семейное благополучие и счастье его родителям».
Миссия пивоваренной компании «Балтика»: «Мы создаем качественный продукт, который дарит людям радость общения, делает их жизнь ярче и интереснее».
Акцент на преимуществах
Миссия акцентирует внимание на ключевых преимуществах товара, которые отличают его от товаров конкурентов. Например, «КофеХауз – крупнейшая сеть кофеен в России. Наши кофейни всегда рядом и они идеальны для встреч и общения, работы и отдыха».
Процесс разработки миссии подразумевает прохождение следующих взаимосвязанных этапов:
— Получение ответов на вопросы о том, что и для кого производит компания/какие потребности целевой аудитории удовлетворяет продукт/каковы важнейшие факторы успеха продукта;
— Выделение ключевых слов из полученных ответов;
— Обобщение информации в одно предложение;
— Анализ полученной формулировки.
Парадокс миссии заключается в том, что выполнить ее до конца невозможно. Это предназначение и глубинный смысл существования бренда, постоянно длящееся действие.
Формулировка ценностей бренда
Ценности бренда – это его неотъемлемая нематериальная составляющая: уникальные положительные характеристики, в которых заключаются ключевые отличия от конкурентов. Они являются серьезным мотиватором в вопросе принятия решения о покупке и помогают создать эмоциональную связь между брендом и его целевой аудиторией. Ценности разделяются на следующие виды:
— семейные и социальные;
— индивидуальные и корпоративные;
— культурные и духовные;
— нравственные и религиозные;
— утилитарные.
Настоящей ценностью становятся такие качества бренда, которые дают потребителю удовлетворение от использования продукта. Для того чтобы их определить, необходимо иметь четкое знание того, чего хочет целевая аудитория и каковы ее мотивы при совершении покупки. После того, как ответы на вопросы получены, можно приступать к созданию ценности бренда на основании одного или нескольких способов:
Связь с материальной выгодой
Покупая бренд, потребитель приобретает определенные «бонусы». Например, среди ценностей «Аэрофлота» указываются результаты для акционеров, в том числе стабильный доход и доверие клиентов – высококачественный сервис во время путешествия.
Акцент на ментальный контекст
Потребитель ищет различия между существующими брендами и выбирает наиболее выгодный для себя. В качестве примера можно назвать одну из главных ценностей сети ресторанов быстрого питания «МакДоналдс»: «Мы демонстрируем, как высоко мы ценим наших посетителей, предоставляя им высококачественную продукцию по доступной цене, превосходное обслуживание в чистых ресторанах с гостеприимной атмосферой».
Актуализация непосредственного переживания
В ценностях заложено некое ожидание, которое усиливает переживание от потребления продукта. Одна из ценностей сети ресторанов «РИС»: «Мы работаем для того, чтобы наши гости могли наслаждаться вкусной, качественной, безопасной пищей и неповторимой атмосферой наших ресторанов».
Формирование социальной или культурной сферы компетенции
Потребитель «получает» некое руководство в том, как себя вести и что может сделать его счастливым. Одна из ценностей Avon: «Вера окрыляет и вдохновляет. Поверьте в человека – и он покорит самые высокие вершины».
Способ «длинных рук»
С помощью бренда потребитель может вложить свою лепту в решение проблемы. «МакДоналдс»: «Мы помогаем улучшать качество жизни общества, в котором работаем, поддерживаем Благотворительный фонд «Дом Роналда Макдоналда» и максимально используем все возможности и ресурсы компании, чтобы помочь сделать мир лучше».
Воплощение фантазий
С помощью бренда потребитель получает возможность воплощать мечты. Coca-Cola: «Искать, мечтать, создавать и ощущать радость творчества».
Переживание эмоций
Благодаря бренду, потребитель переживает эмоции, недоступные в повседневности. ФК «Зенит»: «Мы вдохновляем других стать частью незабываемого города и уникального футбольного шоу».
Создание alter ego
Потребитель получает шанс проявить себя как личность, сделать то, на что не осмеливается. Tele2: «Мы всегда бросаем вызов трудностям, невозможному и самим себе. Мы принимаем решения, на которые другие не отваживаются, и никогда не сдаемся».
Ценности и миссия бренда – это важнейший компонент его идентичности, способ придать ему значимость в глазах целевой аудитории. В них заключается залог лояльности и приверженности потребителей к торговой марке, желания совершить покупку. Поэтому серьезный подход к их разработке способен привести бренд к успеху на рынке.
www.zg-brand.ru
Интересные статьи:
Этапы проведения маркетинговых исследований
Ассоциативные методы в маркетинговых исследованиях
Исследования конкурентов
Миссия бренда. Что это такое и как разработать для своего бизнеса. Читайте!
Что такое миссия бренда.
Миссия бренда – это долгосрочное видение стратегии развития своего бизнеса, которое основано на ключевых ценностях для клиентов и убеждениях, относительно своего места в мире.
Еще один вариант объяснения смысла:
Миссия основана на сильных сторонах бизнеса, которые могут сделать компанию успешной.
Важно!
Миссия это навигатор для бизнеса.
Содержит в себе ключевые принципы ведения бизнеса, определяет направление развития, формирует корпоративную культуру.
Что нужно делать чтобы разработать миссию бренда
Вам необходимо проанализировать свой бизнес, выявить его сильные стороны, а также что и для кого вы делаете. Самый простой способ это ответить на три вопроса.
Выпишите подробные варианты ответов на вопросы:
- Что и для кого делает ваш бизнес?
- Какие решает проблемы ваш продукт или услуга, какие потребности ваши покупатели удовлетворяют продукт или услугу.
- Почему ваш продукт является успешным, ключевые факторы его успеха и спроса среди потребителей.
Запишите ответы на эти вопросы. потом постарайтесь сократить объем текста, выделив только ключевые моменты и слова. Потом всё это нужно сформировать в одно предложение, которое будет отражать всю суть.
Атрибуты успешной миссии
Проверьте насколько ваша миссия отвечает на следующие вопросы, это поможет вам разработать сильную философию бренда.
Расшифровка:
Забота о покупателе — отвечает на вопрос: Как ваш продукт или услуга может решать проблему клиента, сделать его жизнь лучше?
Уникальность — Виши отличия от конкурентов, неповторимость и ценность которые нигде больше в таком виде не встречается. То чего нет у других.
Однозначность — Всё понятно с первого раза, отсутствует двусмысленность и недопонимание, легко воспринимается.
Запоминаемость — Лаконичность и простота, легко прочитать, нет сложности восприятия и поэтому и легко запоминается. Дальше в примерах вы можете увидеть такие описания миссии бренда.
Реалистичность — Полное соответствие тому, что вы реально делаете для покупателя, не преувеличено, не выдумано, всё основано на фактах идеальном состоянии дел.
Говорит о преимуществах — Главные выгоды которые получит покупатель работая с вашим бизнесом, это и есть основные преимущества о которых должна говорить миссия.
Примеры миссий известных брендов
|
|
| Nike |
|
| |
| Wallmart |
|
Читайте также:
Как создать продающий текст для лендинга и рекламы.
5 отличий интернет покупателей мужчин и женщин
Изменения в Яндекс Директ 2018
21 способ изменить свою жизнь
Как бренд Victoria’s Secret стал культовым и почему сегодня он, возможно, идет к своему закату
Ребята, мы вкладываем душу в AdMe.ru. Cпасибо за то,
что открываете эту
красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook
и ВКонтакте
Victoria’s Secret, пожалуй, самый известный бренд нижнего белья во всем мире, который с прошлого века из года в год создает сказку на подиуме. За свою историю он пережил многое, и его ошеломительный успех часто не давал покоя критикам. В чем только не упрекали компанию: от излишнего эротизма их шоу до расовой ограниченности бренда. Недавно даже поползли слухи о том, что VS близок к краху, но кажется, что бренд снова всех переиграл.
Мы в AdMe.ru решили разобраться, как этот лейбл смог завоевать сердца миллионов женщин во всем мире и что с ним происходит в настоящий момент.
Как создателю бренда пришла идея сделать магазин женского белья для мужчин
В середине 70-х годов прошлого века выпускник Стэнфорда Рой Реймонд решил подарить своей жене красивый комплект нижнего белья. Однако, оказавшись в магазине, Рой почувствовал себя очень неуютно и пришел к выводу, что продавщицы совсем не умеют общаться на тему нижнего белья с мужчиной, а разобраться самому в женском ассортименте ему было очень трудно.
Кроме того, в то время было не так-то просто найти подходящие вещи: в повседневной жизни женщины предпочитали носить обычные хлопковые комплекты, а шелк и кружево оставляли для особых случаев. Поэтому Рой и ушел домой с пустыми руками, но с готовой бизнес-идеей в голове.
Рой решил создать собственный магазин по продаже красивого белья, в котором мужчины, пришедшие на шопинг, будут чувствовать себя комфортно, а женщины смогут найти практически любую модель на свой вкус. Однако основной целевой аудиторией Рой видел именно мужчин.
В 1977 году недалеко от Сан-Франциско Реймонд открыл свой первый бутик под названием Victoria’s Secret. Новый магазин был инновационным во всем, начиная от элегантного интерьера и заканчивая комфортной обстановкой и дружелюбными продавщицами. Вскоре революционный проект Реймонда произвел настоящий переворот и полностью изменил подход к продажам нижнего белья во всем мире.
При чем тут Виктория и какой у нее секрет
Название бренда Victoria’s Secret апеллирует к королеве Великобритании Виктории, которая правила с 1837-го по 1901 годы. По иронии, именно эта королева славилась своей чопорностью, а ее эпоха отличалась довольно строгими и даже ханжескими нравами.
Называя свои магазины «Секрет Виктории», авторы фантазируют на тему того, какое игривое и кокетливое белье могло быть спрятано под целомудренными нарядами дам того времени. Кроме того, «секрет» как бы напоминает всем о той самой загадке и тайне, которая присутствует в каждой женщине.
Миссия Ценности Позиционирование Бренда | Маркетинг
Toggle navigation
- главная
- работа с нами
- услуги
- проекты
- назад
- финансы
- клиенты в секторе
- финансы сектор
- Abbey банк
- Barclays банк
- HSBC банк
- Lloyds TSB банк
- Промсвязьбанк
- ВТБ24 мини банк
- ВТБ24 Привелегия
- фуд.ритейл
- клиенты в секторе
- фуд.ритейл сектор
- Asda Wal Mart гипермаркет
- Centra супермаркет
- Interspar компактный гипермаркет
- Kesko гипермаркет
- Migros супермаркет
- Монетка бренд супермаркета
- Safeway мини магазин
- Safeway мегамаркет
- Safeway супермаркет
- Sundance Organic супермаркет
- Tesco гипермаркет
- Tesco супермаркет
- Виктория супермаркет
- пром.ритейл
- клиенты в секторе
- пром.ритейл сектор
- Argos магазин
- Argos ювелирный магазин
- Black technology
- Comet technology stores
- Currys pc world stores
- Fix price retail brand
- gazprom neft
- Harrods department store
- Interstep technology brand
- M.video technology stores
- Safeway petrol forecourt
- WOG Petrol forecourt retail
- мода
- клиенты в секторе
- мода сектор
- Adler fashion stores
- Chelsea girl fashion stores
- Concept man fashion stores
- Detskiy mir children’s fashion
- Familia магазин моды
- Florence and Fred stores
- Harvey Nichols fashion store
- Kesko hypermarket fashion
- Snow Queen fashion stores
- Tom Taylor fashion stores
- дьюти-фри
- клиенты в секторе
- дьюти-фри сектор
- Bacardi 150 лет
- Bacardi classic mojito
- Bacardi oakheart
- Bacardi heritage
Миссии брендов розничной торговли — МегаЛекции
Миссия Wallmart: «Мы помогаем нашим покупателям сэкономить деньги, чтобы сделать их жизнь лучше»
Миссия Target: «Стать предпочтительным местом для совершения покупок благодаря инновационным решениям, исключительным предложениям, превосходя все ожидания покупателя.»
Миссия The Home Depot: «Предоставить каждому покупателю высокий уровень сервиса, широкий ассортимент и конкурентные цены»
Миссия IKEA:«Улучшение повседневной жизни каждого»
Миссия Amazon: «Создать пространство, в котором каждый может купить онлайн все, что пожелает»
Миссия CVS: «Помочь людям улучшить свое здоровье»
Миссия Best Buy: «Мы решаем неудовлетворенные потребности наших покупателей с помощью смекалки наших сотрудников»
Миссии IT и Social брендов
Миссия Facebook: «Предоставить людям возможность поделиться своей жизнью с другими и сделать мир более открытым и объединенным»
Миссия Google: «Удобно организовать всю информацию в мире и сделать ее доступной и полезной каждому»
Миссия Microsoft: «Предоставить каждому возможность полностью реализовать свой потенциал»
Миссия Skype: «Стать платформой для общения людей в реальном времени»
Миссия YouTube: «Обеспечить быстрый и простой доступ к видео-контенту и предоставить возможность обмениваться видео друг с другом»
Миссия Twitter: «Мгновенно соединять людей повсюду»
Миссия Apple: «Обеспечить студентов, педагогов, творческих профессионалов по всему миру лучшими персональными компьютерами благодаря использованию инновационных решений»
Миссии брендов спортивной одежды
Миссия Adidas: «Стать лучшим спортивным брендом в мире. никогда не сравнивать количество с качеством. Спортсмен всегда на первом месте».
Миссия Nike: «Дарить вдохновение и инновационные решения каждому атлету в мире»
Миссия Umbro: «Возбуждать и вдохновлять. Позволить каждому полюбить удивительный мир футбола»
Миссия Asics: «Стать номером один для энтузиастов спорта. Для достижения этого мы обещаем производить лучший продукт, опираясь на наши технологические достижения, и раздвигать границы возможностей тела»
Миссии брендов продуктов питания и напитков
Миссия Coca-cola: «Освежать мир, тело, разум и дух; Пробуждать оптимизм с помощью наших напитков и наших дел; Привносить смысл во все, что мы делаем.»
Миссия Pepsi: «Быть лучшей в мире компанией-производителем продуктов питания, сфокусированной на готовых продуктах и напитках. Во всем, что мы делаем, руководствоваться тремя принципами – честность, последовательность и справедливость.»
Миссия Nestle: «Мы верим, что исследования и разработки помогут сделать продукты питания лучше, тем самым улучшить жизнь людей»
Миссия Danone: «Обеспечить как можно большее количество людей здоровыми продуктами питания»
Миссии B2B брендов
Миссия Cisco: «Программное обеспечение, оборудование и услуги компании используются для создания надежных сетей, обеспечивающих легкий доступ к информации в любом месте, в любое время.»
Миссия IBM: «Лидировать в изобретении, развитии и производстве информационных технологий, в том числе программного обеспечения, компьютеров, систем хранения информации и микроэлектроники. И помогать с помощью передовых технологий улучшать бизнес наших клиентов по всему миру»
Миссия Intel: «Создавать и улучшать компьютерные технологии для соединения и улучшения жизни каждого человека на земле»
Миссия General Electric: «Мы существуем, чтобы решать проблемы каждого на земле, будь то компания или отдельный человек»
Миссия British Petroleum: «Содействие человеческому прогрессу через проявление следующих качеств: честность, открытость сделок»
Таблица Примеры формулировок миссии
| Организация | Миссия |
| Коммерческий банк (пример миссии) | Помощь развитию и становлению малого и среднего бизнеса в Российской Федерации за счет оказания клиентам широкого спектра банковских услуг, предоставления высококачественного сервиса и развитие, учитывая интересы клиентов, акционеров и персонала банка. |
| Ювелирно-художественная фирма (пример миссии) | Изготовление и продажа изделий из драгоценных и полудрагоценных металлов и камней, доступных потребителям с самым разным доходом. |
| Компания, производящая оборудование для офисов (пример миссии) | Мы решаем проблемы. Оказываем помощь в решении научных, административных, человеческих проблем. Мы предлагаем клиентам создать комфортные условия труда на рабочем месте. |
| Инвестиционная компания (пример миссии) | Мы осуществляем инвестиции в прибыльные сферы бизнеса, имеющие потенциал роста и получения прибыли в будущем. |
| Государственное предприятие научно-технической направленности (пример миссии) | Мы работаем для поддержки и развития научно-технического потенциала в отраслях, предлагаем высокотехнические разработки разным отраслям промышленности, создаем рабочие места. |
| Пример миссии интернет магазина | «Мы делаем покупки в Internet самым быстрым, самым легким и самым приятным способом приобретения необходимого – то есть стать таким местом, где вы сможете найти все, что захотите купить в режиме реального времени» |
| Пример миссии парка Дисней | «Мы предлагаем фантазии и развлечения; наши парки отдыха – это место, где Америка предстает такой, какой она должна быть» |
Примеры организаций и предприятий смотрите здесь (приводится характеристика ряда предприятий).
Приведем еще миссии ряда компаний(разной сферы деятельности), известных мировых компаний, преуспевающих и эффективно работающих на мировом рынке.
Миссиянаиболее популярной в настоящее время компанииApple Computer (Эппл),звучит следующим образом: «Мы предлагаем компьютеры самого высокого качества для людей во всем мире».
Миссия компании Eastman Kodak (Истмэн Кодак) следующая: «добиться мирового лидерства в области формирования электронных изображений».
Примером удачной миссии является миссия фирмы Reyter (Рейтер). Миссия данной компании следующая: «Оказание услуг компаниям, руководство которых стремится улучшить систему управления в компании. Нашей главной целью является удовлетворить потребности наших клиентов».
Миссия Майкрософт Microsoft – Дать возможность каждому реализовать свои возможности и весь потенциал.
Миссия Lenovo Леново – Работаем для тех, кто действует. Английский вариант: For those who do! Вдохновлять людей и стать одной из лучших мировых компаний.
Миссия General Electric – Помогаем решать задачи и проблемы каждого отдельного человека и компаний.
Миссия Сони Sony– Не останавливаться в творчестве и инновационных разработках для создания качественных и инновационных продуктов.
Миссия Intel– Производить компьютерные и инновационные продукты и технологии для повышения уровня жизни людей.
Миссия Enter Энтер – Помогаем ценить настоящее. С любовью и честно.
Миссия компании Ford – удовлетворить потребности клиентов, изготавливая качественные грузовики и легковые автомобили, предлагая современные продукты, минимизируя время вывода на рынок новых моделей, повышая производительность труда на всех предприятиях компании и оптимизируя производственные процессы, улучшая контакты с сотрудниками организации, с поставщиками, дилерами, а также с профсоюзами.
Миссия Харли-Давидсон Harley-Davidson – Производить такие мотоциклы, чтобы реализовать самые смелые мечты наших клиентов.
Миссия БМВ BMW Group – предоставить нашим клиентам продукцию и услуги премиального уровня качества.
Миссия фирмы Ксерокс (Xerox) – движение от копировальных аппаратов и техники к компании будущего.
Миссия библиотеки Нью-Йорка – Мы работаем, чтобы вдохновлять читателей на получение новых знаний в целях повышения уровня нашего общества.
Миссия компании Найк: Nikeвладеет истиной, и она не ограничивается одними кроссовками, истина заключается в том, куда эти продукты тебя приведут.
Миссия Umbro – Открываем для людей интересный и увлекающий мир футбола.
The Bank of New York Банк Ньюйорка – Мы помогаем партнерам и клиентам добиваться успеха на финансовых рынках за счет надежности и качества предоставляемых услуг.
Миссия «Vision Trainings» – Мы развиваем компании, влияющие на будущее!
Миссия Икея IKEA – Совершенствование ежедневной жизни каждого человека.
Миссия Гугл Google – сделать легко доступной пользователям информацию по всему миру.
Миссия Адидас Adidas – Важны пожелания спортсменов и удовлетворение их потребностей, чтобы создать лучшую качественную обувь и стать брендом №1.
Миссия Скайп Skype– Организовать удобное онлайн-общение людей, создать качественную связь.
Миссия Фейсбук Facebook – Объединить людей, помочь каждому легко находить общение с другими людьми, делиться своими переживаниями, идеями, мыслями.
Миссия Ютуб YouTube– Обеспечение самого легкого и удобного доступа к видео-роликам и создать возможность для людей показывать друг другу различные видео.
Миссия Твиттер Twitter – Мгновенное объединение людей по всему земному шару.
Миссия McDonald’s Макдоналдс– Стать любимым местом для клиентов, основываясь на принципах культуры обслуживания, чистоты, доступности и качества.
Миссия Нестле Nestle – Улучшить жизни наших клиентов, предлагая им качественные продукты, изготовленные с помощью самых современных технологий.
Миссия Данон Danone – Предоставить людям качественные и вкусные продукты питания.
Миссия Пепси Pepsi – стать лучшим производителем напитков в мире, основываясь на понятиях справедливости, честности и последовательности.
Миссия Coca-cola Кока-кола – привнести в мир оптимизм и хорошее настроение с помощью напитков кока-колы.
Миссия Mary Kay – Помочь женщинам стать красивее, укрепить уверенность в себе для реализации всех устремлений в работе и личной жизни.
Миссия Gillette – Предоставить клиентам лучшие средства для бритья, мытья, гигиены для отличного самочувствия каждый день.
Миссия компании Юнилевер Unilever – помогаем получать удовольствие от жизни, предлагая клиентам качественные товары гигиенты и продукты питания.
Рекомендуемые страницы:
Воспользуйтесь поиском по сайту:
Корпоративные ценности и миссия
Индивидуальное и общее
Миссия (англ. mission) является одним из основополагающих понятий стратегического управления. Ученые по-разному формулируют определение этого термина: «смысл существования компании с позиции удовлетворения потребностей клиентов, реализации конкурентных преимуществ и мотивации сотрудников фирмы»; «основная общая цель организации, четко выраженная причина ее существования»; «философия и предназначение, смысл существования организации».
Понятие ценностей компании тесно связано с ее корпоративной культурой. Доцент кафедры управления персоналом Московского государственного университета экономики, статистики и информатики, тренер-консультант компании «Евроменеджмент» Елена Яхонткова говорит о том, что «корпоративная культура – это система принципов, обычаев и ценностей, позволяющих всем в компании двигаться в одном направлении как единому целому. Ценностью можно назвать то, что обладает особой важностью для человека, и то, что он готов оберегать и защищать от посягательств и разрушения со стороны других людей. Существуют ценности уникальные, характерные только для данного индивида, и те, которые объединяют его с какой-либо группой или категорией. Например, свобода творчества, инновационные идеи, уважение интеллектуальной собственности характерны для творческих людей».
Есть ценности, которые важны абсолютно для всех и имеют общечеловеческое значение, например мир, свобода, благополучие близких, уважение и любовь. Их наличие помогает людям понимать друг друга, сотрудничать, оказывать помощь и поддержку. Отсутствие общих ценностей (объективное или субъективное) или противоречие между ними разделяет людей по лагерям, превращает их в оппонентов, соперников, противников. Именно поэтому современная теория и практика менеджмента уделяет серьезное внимание этому вопросу. Отсюда еще одно определение по отношению к компании – совокупность ценностей, которые декларирует и культивирует управляющее звено, а также поддерживает большая часть персонала.
«В миссии компании выражаются и ее ценности, и та польза, которую она приносит миру. Если сотрудники разделяют эту миссию, они работают более эффективно и результативно, – комментирует коуч, генеральный директор компании «Мастерская Коучинга Ларисы Вороновой» Лариса Воронова. – Например, глубинной ценностью человека может являться здоровое питание, то есть работать в сфере фастфуда для него было бы нонсенсом. Если же он себя заставит (допустим, ради высокой зарплаты), то ощущения счастья от своей деятельности никогда не испытает. Выход – осознавать, что приносишь людям пользу. Этот посыл при работе в ресторане или магазине заставит быть более инициативным, заинтересованным и эффективным».
Ценности объединяют, миссия направляет
По мнению заместителя генерального директора по кадровым вопросам группы компаний «МЕГА-НН» Геннадия Самойленко, «ценности и миссия близки друг другу, так что порой очень сложно их разделить. Миссия – это то, зачем компания нужна обществу, что она с собой несет. Все сотрудники рано или поздно задаются вопросом: «Мы занимаемся бизнесом, получаем прибыль, ходим на работу, а зачем это все и мне, и остальному миру?«. В этом случае миссия как раз и дает ответ».
Общие ценности объединяют людей, указывая на схожесть интересов. Они объясняют, почему мы работаем именно в этом месте, а миссия направляет, делает понятным то, какую пользу компания приносит клиентам, акционерам и сотрудникам, какую ответственность несет перед ними и обществом. Если сотрудник разделяет эти цели и принципы, если они совпадают с его личными убеждениями, то ему будет комфортно в этой атмосфере; если нет – достигнутые результаты, скорее всего, будут невысоки.
«Простой пример – табачные компании, в которых, как правило, приветствуется курение, потому что иначе очень трудно торговать сигаретами, – поясняет Геннадий. – Соответственно, в компаниях по продаже алкоголя сложно отыскать убежденных трезвенников, так как менеджеры, реализуя подобный товар, несут в массу определенную культуру».
Конечно, есть люди, которым безразличны корпоративные ценности и миссия; в основном это те работники, которые находятся на периферии (обслуживающий персонал). «Для уборщицы главная задача – обеспечение чистоты, так что она никогда не уволится из-за внутренних противоречий между собственными идеалами и ценностями работодателя. Но я знаю примеры, когда после приведения миссии и ценностей из неформальной сферы в строго прописанную, кодифицированную форму более ответственные сотрудники осознавали, что трудятся совсем не в той структуре, где бы им этого хотелось», – говорит эксперт.
Работодатель не может перевоспитать сотрудника, «подогнать» его ценности под свои – они «сидят» слишком глубоко и часто родом из детства. Совместимость должна проверяться непосредственно при трудоустройстве, и на этом этапе очень важно донести до соискателя всю необходимую информацию во избежание дальнейшего непонимания.
Директор по персоналу компании «Юнилин» Галина Погодина рассказывает, что «одной из корпоративных ценностей для них является следующая установка: «Я индивидуальный предприниматель на своем рабочем месте и отношусь к нему, как к своей компании. Постоянно смотрю, что нужно улучшить, что сделать для того, чтобы допускать меньше брака и увеличить производительность«. То есть нам важно, чтобы человек проявлял инициативу, видел свою ответственность перед общим делом. Если кандидат не склонен ее проявлять еще на входе, если ждет только поручений, а сам думать не хочет – его ждет отказ в работе. А вот когда мы приняли человека, уже поздно смотреть, соответствуют ли его индивидуальные ценности корпоративным».
Навязывание приводит к отторжению
«Одна из распространенных ошибок – создание миссии, которая не вдохновляет, а просто констатирует: «Мы занимаемся одеждой и хотим стать лучшими«. Это слишком банально и поверхностно, – уверена директор по персоналу компании «НовоСибхолод» Наталья Ларикова. – Сравните: «Мы стремимся одевать женщин так, чтобы они были роскошными и красивыми, чтобы их ценили и любили, чтобы ими восхищались«».
«Процесс формирования миссии и ценностей не должен идти от «хочу» – это серьезное заблуждение, – продолжает разговор специалист по развитию человека, советник по управлению Андрей Воронов. – При создании личных целей человек опирается на свое фундаментальное сознание и соотносит их со штампами и стереотипами, принятыми в обществе. Если не слушать себя – выстраиваются ложные, не соответствующие внутреннему «я» идеалы».
На этапе внедрения миссии неправильно навязать ее персоналу в духе: «Мы сами, без вашего участия определили глобальные цели и корпоративные ценности. Отныне все будут руководствоваться этими правилами». Естественно, сотрудники не понимают, почему раньше они жили так, а теперь должны жить по-другому, и что каждому из них конкретно дает это нововведение. Здесь важна кропотливая (в том числе индивидуальная) работа по разъяснению: «Да, прежде мы продавали просто обувь, но теперь продаем шик, роскошь, красоту, имидж, образ; теперь нам нужно выстраивать отношения с покупателями в другом ключе». К сожалению, не у всех работодателей хватает на это терпения.
Трансляцию миссии персоналу важно осуществляться повседневно – она может быть и скрыта, неосязаема, но должна присутствовать в напечатанном виде у сотрудников, вывешена в кабинетах и коридорах офиса, упоминаться при принятии важных решений. То есть все должны знать – она есть, и через какой-то период придет всеобщее понимание, что именно миссия является базовым инструментом.
Невозможно насильно заставить что-то выучить, зазубрить, потому что такие методы вызывают только отторжение. Но ценности можно привить, как прививают культурное общение, как детей приучают переходить на зеленый сигнал светофора на пешеходном переходе, объясняя опасность и недальновидность другого поведения.
Восточный опыт
Норма прибыли на единицу времени в японских, китайских и корейских компаниях составляет 70–80% по сравнению с американскими и европейскими. По долговечности, жизнеспособности и прочности восточные организации имеют преимущество, потому что принцип работы на Западе – выложиться по максимуму под задачу, а в Азии рассуждают примерно так: можно выложиться на 100% и умереть от инсульта, а можно – на 70% и повторить это действие 50 раз.
«Мнение о том, что японцы – трудоголики, очень распространенное в западной культуре, – говорит Андрей Воронов. – Но чтобы адекватно их оценить, необходимо в тонкостях понимать культуру и образ мышления. Это все равно что утверждать, будто все русские – алкоголики, хотя итальянцы и французы в пересчете градусов на литры пьют больше нас. Весь вопрос в том, как и что пить. Вот и японцы долго работают на одном месте потому, что там действуют нормы конфуцианской морали, в котором сказано: нужно каждый момент времени хорошо делать ту работу, которая есть на сегодняшний день, – это и есть основная миссия всех восточных бизнес-структур. Но «делать хорошо» и «выкладываться на 100%» – абсолютно разные вещи. Первое означает делать спокойно, уверенно и достаточно для того, чтобы был результат. Это как в школе: выучить материал на пятерку и понять, осознать его – подходы подчас противоположные».
Кто не с нами, тот против нас
Что делать с разрушителями миссии, то есть теми людьми, которые принимают ее в штыки и настраивают против всех остальных? Наталья Ларикова полагает, что «нужно выяснить причину такого агрессивного поведения: почему он так себя ведет, против чего протестует, с чем не согласен кардинально. Обязательно нужно пригласить его на приватный разговор, постараться услышать его доводы, а затем объяснить, какой вред он наносит компании. Попробуйте вовлечь смутьяна в процесс работы с миссией, чтобы он понял, какой смысл она привносит в его работу, как важно следовать ей. Попытайтесь сделать из него союзника, попросите помощи в реализации какого-либо проекта. Вполне возможно, своей оппозицией он просто требует к себе внимания».
Если все эти действия не приносят результата, с такими людьми нужно расставаться. Конечно, вам может казаться, что это ценный сотрудник, но рано или поздно ваши дороги все равно разойдутся. В грамотно сформулированной миссии заключен смысл деятельности компании, и если работник ей не вдохновлен, значит, вычеркнул ее из будущего и остается здесь по каким-то субъективным причинам.
Когда и зачем?
Как часто следует корректировать миссию? По словам Натальи Лариковой, если она изначально грамотно сформулирована, отражает деятельность компании на рынке, то кардинальных изменений уже не потребует. Крупнейшие западные компании в этом смысле очень консервативны. Это как если бы вы нашли свое предназначение, страсть на всю жизнь: вы глубоко погрузились в это дело, занимаетесь им с удовольствием и уже вряд ли измените своим принципам. Но бывают и такие ситуации, когда происходит реструктуризация, слияние, продажа, приходят новые собственники, которые имеют другой взгляд на бизнес, – тогда, конечно, изменения и дополнения необходимы».
«Безусловно, со временем миссия может меняться по аналогии с развитием мировоззрения, – рассуждает бизнес-тренер, специалист по управлению персоналом Денис Осин. – Вспомните себя в 18 и в 30 лет – такие же перемены происходят и на протяжении существования бизнеса, равно как приоритеты собственника не расставляются раз и навсегда».
Если компания все же приняла решение в корне переписать миссию или хотя бы внести точечные изменения, то следует отдавать себе отчет об объеме предстоящих мероприятий. «Если мы берем крупные корпорации, то отделы внутренних коммуникаций, HR-отделы проводят огромную работу по внедрению и применению миссии, донося до сотрудников то, что именно поменялось, почему, для чего и как это повлияет на жизнь каждого работника в отдельности и бизнеса в целом. Ничего невозможно осуществить одним лишь щелчком пальцев – кропотливая работа происходит день за днем на протяжении длительного времени», – резюмирует Денис Осин.
planethr