Навыки менеджера по работе с клиентами: Профессиональные навыки в резюме менеджера

Содержание

Резюме менеджера по работе с клиентами


Навыки менеджера по работе с клиентами: Профессиональные навыки в резюме менеджераНавыки менеджера по работе с клиентами: Профессиональные навыки в резюме менеджера

Должность менеджера по работе с клиентами, несмотря на свою сложность, является интересной. Для получения такой вакансии надо обладать, в первую очередь, высшим образованием. При этом, опыт работы не всегда востребован.

Специалист данного направления обязан знать ассортимент продукции компании, заниматься поиском потенциальных клиентов, а также уметь с ними проводить деловые диалоги. Поэтому, при составлении резюме, нужно сделать упор на перечисленные качества соискателя.

Файлы для скачивания:

Обязанности менеджера

Обязанности менеджера


Обязанности менеджераДля работы с клиентами требуется обладать некоторыми профессиональными и личными характерными чертами, способствующими к привлечению клиентуры. Для достижения данной цели, данный специалист обязан владеть способностями выявления настроения клиентов, с предложением понравившегося ему товара.

Поэтому, работодатели, принимая человека на такую должность, определяют его обязанности, заключаемые в следующем:

  1. Анализ целевой аудитории и выяснение потребностей.
  2. Разработка способов поиска клиентов и схем диалогов с ними.
  3. Обеспечение поиска клиентов, используя разные способы.
  4. Выявление деловой надёжности клиентуры и ее обеспеченности.
  5. Осуществление переговоров с клиентами, выяснение их желаний и подготовка соглашений.
  6. Изучение жалоб и предложений клиентуры.
  7. Заключение контрактов от имени компании.
  8. Поддержка контактов с клиентурой.
  9. Предоставление индивидуальных предложений для VIP клиентов.
  10. Работа с клиентской базой.
  11. Анализ и учёт деятельности конкурентных компаний.

(Видео: “Как составить резюме и вести себя на собеседовании | Тренинг Сергей Филиппов”)

Требования к должности менеджера

Требования к должности менеджера


Требования к должности менеджераОсобенности менеджера по работе с клиентами превращают эту должность в важную для любого предприятия. Поэтому, наряду с обязанностями такого специалиста, от которого зависит репутация предприятия, такому специалисту предъявляются определенные требования. Так, например, менеджер по работе с клиентами обязан:

  1. Иметь экономические знания, обладать основами маркетинга и знаниями всего ассортимента товаров и услуг, реализуемых компанией.
  2. Обладать навыками разработки бизнес-планов, коммерческих предложений и контрактов.
  3. Обладать способностями установки деловых контактов.
  4. Быть знакомым с этикетом, принятым для общения с клиентурой.
  5. Знать основы психологии и общения с людьми.
  6. Обладать высоким уровнем стрессоустойчивости.
  7. Быть терпеливым и выдерживать высокую нагрузку.
  8. Обладать профильными знаниями в области управления и в продажах.
  9. Быть инициативным.
  10. Обладать опрятным внешним видом и приятной внешностью.

Особого внимания – профессия менеджера требует отношения к ключевым и корпоративным клиентам. Менеджер такого уровня нередко входит в руководство компании, обеспечивая получение прибыли от ключевых клиентов до 50%.

Примечание. В бизнес-среде РФ термин «ключевые клиенты» часто не соответствует западной экономической теории. В РФ ключевыми клиентами обычно считаются потребители, обеспечивающие максимальный доход компании, в разрез современной западной экономической теории, рассматривающей ключевого клиента в виде абстрактной целевой аудитории.


(Видео: “Разбор резюме. Ошибки и советы: как усилить резюме”)

Особенности составления резюме менеджера

Особенности составления резюме менеджера

Особенности составления резюме менеджераМенеджер по работе с клиентами обязан постоянно заниматься общением с покупателями или заказчиками, консультированием по реализуемым товарам и удовлетворением желаний покупателей. Претендуя на такую вакансию, необходимо оформить правильное резюме.



Чтобы получить желаемую должность, резюме должно быть интересным. В документе понадобиться отобразить образование соискателя, его опыт работы и накопленные навыки, а также личные характерные качества, подходящие к должностным обязанностям предлагаемой вакансии.

Дополнительным бонусом будет приложенные к резюме рекомендательные письма и отзывы предыдущих работодателей.

Начинать заполнение такого документа нужно с отображения своих реквизитов, в том числе:

  1. Ф.И.О.
  2. Года рождения.
  3. Места проживания.
  4. Контактных данных.

Особенности составления резюме менеджера

Особенности составления резюме менеджераНемного ниже, или вначале документа, нужно будет отобразить цель, заполняемого бланка, например, «Замещение вакансии менеджера по работе с клиентами»

Особенности составления резюме менеджера


Особенности составления резюме менеджера

Чтобы резюме соответствовало, общепринятым правилам и было удобно для его прочтения работодателем, рекомендуется соблюсти следующие советы:

  1. Объем документа обязан быть в пределах 1-й – 2-х страниц.
  2. Заполнять документ желательно на ПК, используя офисную программу MS Word. Благодаря такому способу оформления резюме, можно будет проверить грамотность составленного текста, воспользовавшись функцией данного текстового редактора (клавишей F7) для проверки ошибок, и безболезненно исправить их.
  3. Текст должен выглядеть презентабельным и удобным для чтения. Для этого понадобиться:
  • Использовать в тексте одинаковый шрифт (рекомендуется Arial или Times New Roman, 12-го размера).
  • Заголовки разделов выделять полужирным шрифтом.
  • При составлении списков использовать структурированный текст.
  1. Не нарушать общепринятую структуру документа.

Учитывая перечисленные советы, можно приступить к заполнению остальных разделов резюме. При этом, для облегчения оформления данного документа, рекомендуется скачать бланк или образец такого документа, расположенных в конце данной статьи, и использовать скачанные шаблон или пример, путем замены представленной информации на свою.

Образование

Как отмечалось ранее, образование, для получения вакансии менеджера, должно быть высшим. При этом, оно не обязательно должно быть профильным. Для работы на такой должности можно обладать гуманитарным образованием (например, в юридической или психологической сфере), образованием в сфере управления, или экономическим.


Основным критерием является наличие коммуникативных способностей специалиста. Короче говоря, приветствуется специалист, умеющий вести диалог, обладающий способностью убеждения, с мотивацией на заработок.

Дополнительным аргументом для работодателя – принять человека на должность менеджера – может стать пройденные курсы по менеджменту и маркетингу.

Для отображения полученного основного образования и пройденных курсов потребуется указать:

  1. Дату начала учебы и завершения.
  2. Название ВУЗа, с указанием факультета, или курсов, где обучался человек.
  3. Полученной специальности, при получении основного образования и диплома, или сертификата, по завершению курсов.Особенности составления резюме менеджераОсобенности составления резюме менеджера

Опыт работы

Конечно, опыт работы менеджера по работе с клиентурой, приветствуется работодателем. Чем больший стаж работы соискателя в данном сфере деятельности, тем больше у него шансов получить желаемую вакансию.

Сложнее найти работу человеку без опыта такой работы. Здесь придется сделать упор на теоретические знания менеджмента, на свою креативность и прочие сильные стороны своего характера и личные достоинства соискателя.

При наличии опыта, надо будет отобразить этапы трудовой деятельности соискателя, с указанием:

  1. Даты приема и увольнения.
  2. Названия компании.
  3. Занимаемой должности, с перечислением обязанностей, выполняемых на данной должности.

При этом, список мест трудовой деятельности соискателя необходимо отображать в обратной хронологической последовательности, начиная составление списка с последнего места работы.

Особенности составления резюме менеджераОсобенности составления резюме менеджера

Профессиональные навыки

Не менее важным обстоятельством является наличие ключевых навыков у соискателя, которые также приобретаются с опытом работы. Здесь нужно будет отобразить, те навыки и знания, которыми владеет соискатель.

К основным навыкам, используемых менеджером в работе, можно отнести:

  1. Способность разбираться в психологии клиентов.
  2. Знание рекомендуемого товара.
  3. Навыки деловых переговоров.

Перечисленные ключевые навыки менеджера обязаны быть дополнены интеллектуальными способностями и аналитическим мышлением специалиста.

Не менее важными в работе менеджера являются его деловые качества, интуиция и способность прогнозировать реакцию собеседника на те или иные предложения.

Дополнительным бонусом будет знание менеджером иностранных языков, особенно, если компания является международной.

Особенности составления резюме менеджераОсобенности составления резюме менеджера

Личные качества

Менеджер по работе с клиентами обязан быть образованным, хорошо подготовленным, обладать хорошими творческими способностями, быть терпимым к недостаткам клиентов.

Среди своих личных качеств данный специалист может отметить следующие характерные черты:

  1. Целеустремленность – способность добиваться поставленной цели.
  2. Гибкость – умение реально оценивать ситуацию, адаптироваться, не изменяя установленной позиции.
  3. Работоспособность – выполнение работы с высокой эффективностью.
  4. Настойчивость – характер человека, проявляющего упорство в достижении цели.
  5. Самостоятельность – способность принимать решения и отвечать за их принятие.
  6. Дисциплинированность – соблюдение установленного порядка.
  7. Инициативность – способность к энергичному действию, с выдвижением идеи и предложением пути их исполнения.

Обладая перечисленными характерными чертами, соискатель может быть уверенным в получении желаемой вакансии.

Особенности составления резюме менеджераОсобенности составления резюме менеджера

Дополнительные сведения

Этот раздел служит для отображения информации, которая упущена в предыдущих разделах данного документа. Здесь можно отметить сведения о соискателе, которые он считает полезными для восприятия потенциальным работодателем, к примеру:

  1. Его семейное положение и наличие или отсутствие детей.
  2. Готовность к командировкам.
  3. Об его увлечениях.
  4. О знаниях иностранных языков и т. д.

В конце документа можно отметить возможность предоставления рекомендаций от бывших работодателей, если таковые имеются.

Дополнительные сведенияДополнительные сведения

Образец

резюме менеджера по работе с клиентами образецрезюме менеджера по работе с клиентами образец

резюме менеджера по работе с клиентами образецрезюме менеджера по работе с клиентами образец

Заключение

После заполнения резюме, нужно будет проверить его на предмет наличия ошибок и при их выявлении исправить. Затем распечатать документ. Отправить резюме можно следующими способами:

  1. По почте России, заказным письмом, с уведомлением о получении адресатом.
  2. Электронным отправлением, воспользовавшись электронной почтой.

При этом, рекомендуется отправлять резюме вместе с сопроводительным письмом. Это повысит шансы соискателя в выигрыше конкурса на замещение вакансии менеджера по работе с клиентами.

Скачать

Что должен уметь менеджер по работе с ключевыми клиентами


Главной задачей менеджера по работе с ключевыми клиентами является поддержание деловых отношений с наиболее значимыми для компании партнерами. Этот процесс имеет определённые особенности и характерные отличительные черты. Проанализируем основные навыки менеджера по работе с клиентами и специфику контактов с важными партнерами.

Общее описание

Менеджер по работе с персоналомВ Российской Федерации сложилось так, что к менеджерам причисляют работников, занятых в отрасли коммуникации с людьми. Слово «менеджер» по-другому может быть интерпретировано как «способность управлять другими», а человек, занимающий эту должность, как правило, отвечает только за выполненную им непосредственно работу, и подчиненных у него нет.

Повстречать профессию «менеджер по работе с ключевыми клиентами» можно в различных торговых компаниях и агентствах, к примеру, рекламных.

Взаимодействие с потребителями является важнейшей частью каждого бизнеса, поэтому в определении того, какими навыками должен обладать менеджер по работе с клиентами высшего ранга, или Key Account Manager (КАМ), принципиальной роли специализация компании не играет, ею, по сути, только корректируются обязанности специалиста и конкретизируются стоящие перед ним задания.

На КАМ, как уже ранее отмечалось, возлагается обязанность поддержания деловых взаимоотношений с наиболее важными для фирмы клиентами} также этот специалист отвечает за разработку коммерческих предложений, проведение первичной презентации и всех последующих бизнес-встреч, заключение договоров от имени фирмы.

КАМ участвует в формировании ценовой политики, принимает решения в вопросах о скидках или особых условиях для отдельных партнеров, также контролирует сроки и процесс предоставления услуги или товара, соблюдение договоренностей. Специалист на данной должности должен уметь делать прогнозы о возможных трудностях в работе и оперативно устранять возможные проблемы.

Образование

Работа с ключевыми клиентамиБольшинство работодателей склоняются к мнению, что ключевые навыки менеджера по работе с клиентами высшего ранга должны основываться на полученном последним высшем образовании, однако при этом не акцентируют внимание, на каком именно.

В идеале считается, что КАМ должен обладать знаниями в области психологии человека и маркетинга. Следовательно, в качестве основного образования может выступать психологическое, а как дополнительное – маркетинговые курсы. Наличие диплома маркетолога не так уж и принципиально, поскольку основная деятельность этого специалиста – контакты с людьми в реальной жизни.

Качества и навыки

К числу основных инструментов, используемых КАМ в работе, относятся:

  • умение понимать психологию людей}
  • знание предлагаемого продукта}
  • навыки делового общения.

Вышеназванные профессиональные навыки менеджера по работе с ключевыми клиентами также должны быть дополнены аналитическим мышлением и хорошими интеллектуальными способностями.

Особенно важной в работе этих специалистов является деловая хватка, развитая интуиция и умение безошибочно прогнозировать поведение клиента, его реакции на те или иные коммерческие предложения.

Отдельное внимание стоит уделить такому навыку, как владение иностранными языками. Количество организаций, уже сотрудничающих или планирующих такие деловые отношения с иностранными партнерами, непрерывно возрастает. И чтобы занять должность КАМ в какой-либо крупной организации, знание английского языка является просто необходимым.

Преимущества и недостатки профессии

Работа с персоналомЖелающим стать менеджером по работе с клиентами важно знать, что этой профессией предполагается непрерывный контакт с окружающими. Она отлично подойдет для лиц с активной жизненной позицией, умеющих просчитывать и анализировать ситуацию.

Главное преимущество данной профессии —} КАМ может высоко подняться по карьерной лестнице, чему поспособствуют его умение располагать к себе людей и личное обаяние. Еще одним положительным моментом является возможность получать за свою работу высокое вознаграждение в денежном эквиваленте.

К минусам данной работы можно отнести:

  • фактор нестабильности заработка}
  • зависимость вознаграждения от числа заключенных сделок и количества полученных процентов и т. п.

Кроме того, уровень дохода определяется, помимо умений и навыков специалиста, еще и возможностями компании в целом. Как показывает практика, в большинстве случаев проблемы в данном направлении возникают из-за того, что организацией способности сотрудников востребуются только частично, и хорошие специалисты оказываются жертвами плохой маркетинговой политики компании. Выходом из такой ситуации может быть только поиск новой работы.

Тонкости профессии «менеджер по работе с клиентами»: Видео

Резюме начинающего менеджера по работе с клиентами — Rabota.ru


Главным выпускником «Школы резюме» прошлой недели стал Роман К. Он хочет работать в банке менеджером по работе с клиентами. Составил резюме на эту вакансию, но, к сожалению, не смог продемонстрировать в нем, что обладает опытом, знаниями и профессиональными навыками, необходимыми для данной вакансии. Эксперт по трудоустройству и обозреватель газеты «Работа для вас» Людмила Супроткина подробно разъясняет, какие ошибки допустил Роман, и советует, как улучшить его трудовой документ.

Исходный вариант резюме







Роман К.Год рождения: 1 августа 1985.

Электронная почта: [email protected]

Телефоны: мобильный 8 (...) .....

Предпочтительный способ связи: e-mail.

Город: Москва.
Пожелания к будущей работеДолжность: Менеджер по работе с клиентами/персоналом

Отрасль: Бухгалтерия, финансы, работа в банке

Зарплата (минимум): 1000 USD
Опыт работыГод

ЗАО «Ромашка», с июля 2006 по настоящее время

Должность: инженер 1-ой категории

Освоил новые процедуры в рекордно короткий срок, создал новые методические рекомендации, обучил 11 новых служащих.

Профессиональные навыкиОбучен в университете:

Экономики предприятия; анализу финансово-хозяйственной деятельности; экономическай оценка недвижимости; риэлтерскай деятельность; рыноку ценных бумаг; теории организации производства и управления качеством; логистике; маркетингу; управленческому консультированию; хозяйственному праву; организации офиса и делопроизводству; управлению персоналом и организационному поведению; бухучету и аудиту; налогам и налогообложению; бизнес-курсу…
ОбразованиеОсновное — высшее.
МГУГиК, Экономика и управление территориями (высшее), с 2002 по 2007
Специальность: Менеджер организации
Иностранные языки

Английский: перевожу тексты по специальности.
Дополнительные сведенияСемейное положение: холост.

Дети: нет.

Возможность командировок: есть.

О себе: Коммуникабельный, дисциплинированный, инициативный, имею организаторские способности, адекватно реагирую на критику, свободно взаимодействую с командой, психологически устойчив, ответственный, легко обучаем.

Мнение эксперта

Комментирует эксперт по трудоустройству и обозреватель газеты «Работа для вас» Людмила Супроткина:

Менеджер по работе с клиентами — довольно перспективная банковская вакансия, особенно, если соискатель нацелен работать в сфере кредитования. На должность кредитного брокера работодатели зачастую согласны взять кандидата с минимальным опытом работы или вообще без опыта, например, студентов последних курсов экономических факультетов. Однако это не означает, что резюме соискателя может быть составлено абы как. Шансы на трудоустройство повышаются, если вы выглядите в глазах работодателя достойно. И Роману есть над чем работать. Итак, начнем.

Достоинства резюме

Сначала о достоинствах резюме. Есть фотография, хорошая. Лицо приветливое, располагает к общению. Галстук подходит к рубашке. Замечательно, что соискатель одет в офисном стиле. Вообще, если должность предполагает общение с клиентами, к резюме лучше прилагать фотографию, так что в данном случае — это плюс. На этом, боюсь, достоинства исчерпываются.

Недостатки резюме

К сожалению, Роман упустил главное: в чем смысл резюме? А он в том, чтобы продемонстрировать работодателю: вы обладаете опытом, знаниями и профессиональными навыками, необходимыми для данной вакансии. Молодому человеку это не удалось.

Графа «Профессиональные навыки» отсутствует, вместо нее почему-то перечислены (к тому же с ошибками) те дисциплины, которые соискатель изучал в вузе. Должностные обязанности — это просто какой-то шпионский детектив. «Освоил новые процедуры в рекордно короткий срок» — какие процедуры? «Создал новые методические рекомендации» — какие рекомендации? «Обучил 11 новых служащих» — чему обучил? Вышивать крестиком? Стоить космические корабли?

Отдельного замечания заслуживает название должности. Очевидно, вы работали в организации, которая некогда была государственной. Штатное расписание не меняли более десяти лет, и поэтому в нем присутствует «инженер 1-ой категории». Но это наименование работодателю ни о чем не говорит.

Совет: название должности надо указывать «по сути», вне зависимости от того, что написано в трудовой книжке (почему так вышло — объясните на собеседовании). Также необходимо указать сферу деятельности организации. Для Романа предпочтительно, чтобы его должность звучала так: «менеджер по…» (нужное — вставить).

Каждая строчка в резюме должна быть подчинена одной цели — показать, что вы можете успешно работать на данной должности. И даже если у вас нет прямого опыта по специальности, докажите, что ваши навыки и знания все-таки позволяют вам претендовать на вакансию.

Совет: если вы затрудняетесь самостоятельно определить, какие знания и навыки необходимы для будущей работы, просмотрите объявления работодателей. Чего ждут от кандидатов? Каковы основные и специфические требования? Что входит в должностные обязанности? Исходя из этого, составляйте резюме. Вот пример типичного объявления:


Менеджер по работе с клиентами в банк (
600—800 $)

Требования: высшее образование (экономическое, финансовое, юридическое).

Опытный пользователь ПК. Желателен опыт работы в автосалоне, банке (кредитование).

Коммуникабельность, стрессоустойчивость, аккуратность, презентабельный внешний вид, грамотная речь.

Обязанности:

— консультирование клиентов по продуктам компании;

— прием заявок;

— проведение сделок, подписание договоров;

— оформление страховых полисов;

— формирование пакета документов для передачи в др. подразделения;

— ведение текущей отчетности.

Посмотрите, что из этого набора вам знакомо, — и занесите в свое резюме. Уверена, что, как минимум, среди ваших должностных обязанностей было «ведение текущей отчетности». Что пишем в графе «Профессиональные навыки»? Все, что пригодится в будущей работе: владение ПК (указать конкретные программы), знание бухгалтерии (что именно), опыт работы в сфере продажи услуг (обобщить результаты), опыт руководства коллективом (указать количество человек). А вот перечислять учебные дисциплины, которые вы освоили в вузе, не надо. Но можно указать тему дипломной работы, если она связана с банковской деятельностью.

Кстати, насчет зарплаты вы немного зарвались. Без опыта работы в банковской сфере ваш «потолок» — 700 $. Через год реально получать более 1000 $.

И напоследок укажу на некоторые типичные ошибки.

  • Аббревиатуры следует расшифровывать (ЗАО «Ромашка», МГУГиК).
  • В графе «О себе» указывайте только ту информацию, которая имеет непосредственное отношение к вакансии. Слишком длинный список личных качеств утомляет и производит впечатление неискренности. Лучше ограничиться теми характеристиками, которые указывают в объявлениях о вакансии сами работодатели: «Коммуникабельный, стрессоустойчивый; презентабельный внешний вид, грамотная речь».
  • И, конечно, орфографические ошибки в резюме недопустимы.



По условиям конкурса, в конце мы даем исправленный вариант резюме. Но в данном случае это невозможно, поскольку соискатель оставил о себе слишком мало информации. Так что всю «грязную» работу Роману придется проделать самостоятельно. Уверена, рекомендации помогут молодому человеку составить более выигрышное резюме и найти желаемую работу. Удачи!



Спонсор:
Вершина

Выпускник «Школы резюме»  получает книгу от издательства «Вершина» (он на свой вкус выберет ее из списка).

46 навыков и характеристик, из которых складывается портрет идеального менеджера продукта


Product Manager очень часто выступает первым представителем продукта или сервиса для внешнего мира. Для этого успешному PM требуется опыт, энтузиазм и, конечно, профессиональные управленческие навыки, коммуникативные и другие способности. Набор этих качеств помогает специалисту грамотно представить продукт и вывести его на рынок.




Product manager должен заботиться об успешности продукта или сервиса от стадии разработки концепции до окончательного релиза и позиционирования на рынке. В интересах управленца всегда знать, как грамотно использовать стратегию продукта и ориентироваться на мировые тренды в области управления.

Молодые специалисты в самом начале своей карьеры менеджера продукта могут почувствовать давление со стороны руководства или менеджеров по персоналу, которые вполне логично захотят открыть потенциал и “вытянуть наружу” все профессиональные навыки и способности нового таланта. Часто у них есть свой собственный виртуальный список ожиданий, целью которого является определение профессиональных и личных качеств будущих менеджеров продукта. С таким списком соискатели сталкиваются во время собеседований.

Список ожиданий может быть простым, а иногда тщательно продуманным и достаточно длинным. В общем, у владельцев продукта, CEO и HR всегда есть портрет идеального менеджера продукта, который состоит из определенных ожиданий. Какими же навыками, способностями и качествами должен обладать современный product manager?

Навыки успешного менеджера продукта

Для многих крупных корпораций роль менеджера продукта является достаточно новой. В стартапах такую должность можно встретить чаще. Время очень быстро показало пользу этой роли для компаний разного размера и отраслей деятельности.

Обязанности и ответственность PM в компаниях могут отличаться, поскольку многое зависит от специфики продукта, аудитории, рынка, команды и других факторов. Технический PM отличается от бизнес-ориентированного менеджера продукта, роли управленцев в IT-компании или в ритейле также будут разниться. Однако ключевые навыки для product manager остаются схожими.

Вы можете найти множество классификаций необходимых PM навыков и качеств или предложить собственный вариант. Мы предлагаем рассмотреть 6 основных категорий: ключевые профессиональные навыки и умения менеджера продукта, личные качества, межличностные характеристики, аналитические способности, кросс-функциональные умения, а также столь необходимые сегодня умения эффективно использовать профессиональные инструменты и сервисы для управления продуктами.

Профессиональные навыки product manager

  • Создание и воплощение в жизнь стратегии продукта. Всем известно, что без качественной стратегии, дальнейшая судьба продукта не представляется успешной.
  • Определение приоритетов задач, проектов, и всех важных вопросов, связанных с продуктом или услугой.
  • Составление плана развития и дорожной карты продукта (product roadmap)
  • Разработка и определение новых функций
  • Релиз-менеджмент
  • Вывод продукта на рынок и работа с оптимизацией версий
  • Работа с профессиональной документацией
  • Оценка рекламных предложений и возможностей продукта
  • Управление рисками

Личные качества и умения PM

  • Согласование дедлайнов и пунктуальность, тайм-менеджмент
  • Умение работать с деталями
  • Координирование задач
  • Креативность
  • Способность решать срочные вопросы
  • Критическое мышление
  • Умение мотивировать других членов команды
  • Способность работать в условиях многозадачности
  • Организационные навыки
  • Клиентоориентированность

Межличностные характеристики менеджера продукта

  • Лидерские качества
  • Навык совместной работы с командой, умение быть командным игроком
  • Умение эффективно проводить встречи, переговоры и презентации
  • Способность влиять на других
  • Навыки интервьюирования
  • Умение работать с многофункциональными командами
  • Управление отношениями с партнерами
  • Навыки вербальной коммуникации
  • Навыки письменного общения

Аналитические способности менеджера продукта

  • Умение анализировать целевую аудиторию
  • Определение целей и требований
  • Финансовый анализ
  • Прогнозирование продаж
  • Измерение эффективности продукта
  • Оценка функциональности продукта
  • Работа с различными метриками
  • Составление отчетов
  • Изучение рыночных тенденций и понимание конкурентов
  • Управление отзывами клиентов

Кросс-функциональные и другие навыки для product manager

  • Разработка системы ценообразования
  • Навыки управления проектами
  • Маркетинг и рекламные коммуникации
  • Управление бюджетами
  • Умение работать с приложениями
  • Основы дизайна
  • Работа с социальными сетями

Работа с профессиональными сервисами и инструментами для управления продуктами

Возможность применения современных инструментов и сервисов для управления продуктами не просто упрощает жизнь менеджеров, а открывает большие возможности. Такие инструменты помогают применять все свои знания и навыки с помощью интеллектуальных технологий и, тем самым, оптимизировать и структурировать свою работу и работу всей команды.

Современный product manager не ограничивается базовым набором сервисов для эффективной работы, а использует специальные управленческие платформы.

Отдельный функционал PM требует отдельных опций сервисов или инструментов. Например, управление бэклогом продукта — важная составляющая работы менеджера продукта.

Product Backlog — это своеобразное хранилище идей, инициатив, запросов от клиентов и важных требований по продукту. Работа с бэклогом помогает определять приоритеты и упорядочивать все идеи для дальнейшего планирования итераций.

В платформе Hygger.io для управления бэклогом предлагаются удобные параметры Value and Efforts для каждой идеи.

  • Value показывает, какую ценность для бизнеса или продукта может принести определенная функция.
  • Efforts помогает оценить ресурсы, необходимые для выполнения задачи.

Легко визуализировать бэклог помогает Backlog Priority Chart — график для оптимизации приоритетов продукта. С его помощью легко определить самые важные и наименее значимые в данный момент задачи.

График состоит из четырех сегментов, каждый из которых представляет определенный блок приоритетов:

  • Time Sinks — для задач, над которыми сейчас не стоит работать.
  • Maybes — для задач, которые сейчас не несут большой ценности, но их легко реализовать. К ним можно вернуться чуть позже.
  • Big Bets — для задач, которые могут принести большую ценность, но сложны в реализации.
  • Quick Wins — для задач, которые ценны и довольно просты в реализации.

Другим примером обязательного инструмента в арсенале современного менеджера продукта является Product Roadmap (дорожная карта или план развития продукта).

Этим визуализированным планом менеджеры продуктов могут поделиться с другими членами команды и заинтересованными сторонами продукта. Сюда входят глобальные и мелкие инициативы, требования продукта и запланированные идеи.

Это лишь два примера стратегических инструментов для управления продуктом. В работе менеджера также помогают отслеживание времени, функции делегирования задач, коммуникации с командой, подготовки отчетов и графиков работы, систематизации задач и многие другие функции, которые предлагают платформы для управления продуктами.

Какими PM-инструментами пользуетесь вы? И как они помогают применить навыки, умения и качества менеджера продукта?

Личные качества в резюме менеджера: пример, рекомендации


Менеджер – профессионал, умеющий правильно организовать и контролировать работу вверенного ему участка. Для соискателя этой должности, при составлении резюме, кроме наличия соответствующего образования и приобретенного опыта, нелишним будет перечислить и личные качества, способные заинтересовать работодателя.

Личные качества в резюме менеджера

Основные личные качества на должность менеджера

Перед вами список наиболее подходящих личных качеств для резюме менеджера:

  1. Целеустремленность. Каждой организации нужен менеджер, умеющий ставить перед собой цели и преодолевать преграды, возникающие на пути к их достижению. Чем важнее поставленная цель, чем сильнее желание заполучить задуманное, тем больше ярких эмоций вы получите в результате.
  2. Инициативность. Работодатель проявит интерес к работнику, стремящемуся улучшить производственный процесс или поднять качественные показатели организации. Каждый руководитель поддержит идеи способные помочь разрекламировать компанию или, например, улучшить производство при меньших затратах.
  3. Компетентность. Важно понимать уровень своих способностей, теоретическую и практическую подготовленность, чтобы быстро, точно и качественно выполнить взятую работу и обязательства, дабы принести пользу в функционировании организации.
  4. Умение анализировать. Для менеджера большой плюс, если он умеет обдумывать и оценивать свои действия, тем более, неудачные, выявлять их причины и проводить анализ ошибок.
  5. Амбициозность. Менеджмент – это работа для людей хладнокровных и упорных в достижении поставленных целей. Если приобретенное образование в этой сфере умножить на честолюбие и самоуверенность, то в результате можно подняться на более высокий общественный статус.
  6. Ориентированность на результат. Хороший менеджер не забывает о поставленных целях, умеет совместить самореализацию и миссию компании в единый, четко организованный процесс, направленный на рост основных показателей, умело преодолевая при этом возникающие на пути трудности и препятствия.
  7. Желание развиваться. Самообразование, стремление к развитию — отличное личное качество человека, которое позволяет всегда быть в курсе нововведений. Приобретайте свежие печатные издания, просматривайте нужные сайты, получайте дополнительные консультации, не упускайте возможность посетить тренинг или смежное образование и т.д.
  8. Стрессоустойчивость. В силу своей профессии, менеджеру нужно быть выдержанным и сосредоточенным. В случае появления форс-мажорных ситуаций, связанных со стрессовыми факторами, менеджер обязан уметь внутренне собраться и включить свою психическую саморегуляцию. И только после того, как уровень стресса спал, и конфликт разрешен, можно приступать к «разбору полетов».
  9. Коммуникабельность. Кому захочется общаться с человеком, не умеющим начинать и поддерживать беседу. Хорошее качество менеджера –общительность, умение слушать собеседника, спорить и отстаивать свое мнение в рамках допустимого, способность в неизвестной обстановке уверенно себя чувствовать и принимать решения.
  10. Умение работать в команде. Необходимое качество, чтобы влиться в коллектив, стать эффективным командным игроком, принять общие цели и планы и уметь иногда отказываться от личного в угоду общему. Здесь важно слушать и разговаривать с людьми, понимать их, уступать или переубеждать – в общем, находить компромиссные решения.
  11. Настойчивость и уверенность в себе. Заметьте, не грубость, не надоедливость, а именно личная непоколебимая уверенность. Но настойчиво стоять на своем можно лишь в тех случаях, когда ваша позиция на 100% правомерна, не ущемляет чужих интересов и не вызывает ответный резонанс.
  12. Общительность. В процессе своей деятельности, в силу профессиональной необходимости, менеджерам нередко приходится идти на контакт с незнакомыми людьми, завязывать новые знакомства и заводить нужные связи, которые в дальнейшем могут помочь в ускорении нужных для организации решений.
  13. Доброжелательность и учтивость. Если менеджеру удастся овладеть этими положительными качествами, то атмосфера и сотрудничество в коллективе будут миролюбивыми и непринужденными. Ведь работать с людьми, пессимистично настроенными относительно тебя, невыразимо тяжело.

По логике, раздел резюме «личные качества» несет в себе второстепенную информацию. Но на самом деле, в зависимости от того, как вы ее преподнесете, она может стать судьбоносной и сыграть главную роль в принятии на работу именно вас!

Больше примеров и информации о том, какие личные качества указывать в своем резюме в разделе личные качества.

6 навыков, необходимых каждому менеджеру по работе с ключевыми клиентами


Вы когда-нибудь задумывались, что нужно, чтобы стать менеджером по ключевым клиентам?

Менеджеры по работе с ключевыми клиентами работают с крупнейшими (то есть самыми важными) клиентами компании для построения долгосрочных стратегических партнерских отношений.

Эта роль требует ряда навыков - от закрытия продаж и развития отношений до стратегического планирования и межфункционального лидерства. Независимо от того, являетесь ли вы торговым представителем, ищущим новую задачу, или менеджером по работе с клиентами, готовым работать с более крупными клиентами, читайте дальше, чтобы узнать, есть ли у вас все, что нужно, чтобы стать менеджером по работе с ключевыми клиентами.

Чем занимается менеджер по работе с ключевыми клиентами?

Вы, наверное, слышали это раньше: 80% вашего бизнеса создается 20% ваших клиентов.

Хотя структура может отличаться от компании к компании, принцип остается верным. Некоторые учетные записи клиентов просто более ценны, чем другие.

Эта горстка «ключевых клиентов» часто составляет большую часть вашего общего дохода. А потеря одного из этих ключевых аккаунтов может иметь тяжелые последствия для прибыли и долгосрочной жизнеспособности вашего бизнеса.

Поскольку эти клиенты составляют значительную часть вашего бизнеса, имеет смысл инвестировать в их долгосрочное удовлетворение и успех в вашей компании.

Вот здесь-то и приходит на помощь управление ключевыми клиентами (KAM).

Основная роль менеджера по работе с ключевыми клиентами заключается в том, чтобы удерживать ведущих клиентов и развивать эти ключевые отношения с течением времени . В идеале они становятся стратегическим партнером и советником клиента, открывая для себя новые возможности совместной работы для взаимной выгоды.

Управление ключевыми клиентами - это долгосрочная стратегия , которая со временем может принести значительную пользу. Если все сделано правильно, управление ключевыми клиентами может быть даже более выгодным вложением, чем новые продажи.

Управление ключевыми клиентами может принести больше прибыли, чем традиционные продажи, по нескольким причинам:

  • Существующие клиенты с большей вероятностью купят снова и потратят больше, чем новые клиенты.
  • Удержание клиентов защищает вашу прибыль и помогает вам оставаться конкурентоспособными.
  • Управление ключевыми клиентами помогает вам лучше понять своих целевых клиентов, чтобы ваша команда продаж могла искать и продавать более эффективно.
  • Управление ключевыми клиентами строит доверительные отношения с клиентами, что приводит к большему удовлетворению запросов. Довольные клиенты делятся этим опытом и рекомендуют вас другим потенциальным клиентам.

Звучит хорошо, правда? Но чем именно управление ключевой учетной записью отличается от обычного управления учетной записью?

Менеджер по работе с клиентами vs.менеджер по работе с ключевыми клиентами

Хотя навыки и обязанности традиционных менеджеров по работе с клиентами и KAM частично совпадают, эти две роли различны.

Как и KAM, менеджеры по работе с клиентами (AM) работают над построением послепродажных отношений со своими клиентами. Однако AM не ориентированы конкретно на ключевые клиенты (т. Е. На наиболее ценных клиентов). Таким образом, у КАМ более высокие ставки, практическая роль в долгосрочной перспективе.

Что еще более важно, управление ключевыми клиентами - это, в конечном счете, бизнес-стратегия, которая представляет собой организационный сдвиг, а не тактику продаж .

В то время как традиционное управление учетными записями рассматривает все отношения с клиентами примерно одинаково, управление ключевыми клиентами реорганизует бизнес-команды и культуру для разработки различных подходов к крупнейшим клиентам в компании.

Таким образом, КАМ несут большую ответственность за управление как клиентом, так и взаимодействие клиента с другими сотрудниками и отделами, чтобы обеспечить большую ценность для своих клиентов в течение всего срока службы.

Шесть основных навыков управления клиентами

У ключевых менеджеров по работе с клиентами большая работа.Им нужны не только первоклассные навыки продаж, но и сильные лидерские качества, навыки общения и управления.

Вот шесть основных навыков, которые необходимы менеджеру по работе с ключевыми клиентами для успеха.

1. Связь

Вверху списка находится связь. В качестве связующего звена для клиента и остальной части компании KAM должен отличаться в общении лично, по телефону, по электронной почте и между командами.

Им должно быть комфортно обращаться к руководителям высшего звена, а также координировать деятельность менеджеров по операциям и торговых представителей.

Как отмечалось ранее, управление ключевыми клиентами - это стратегическая программа, которая охватывает всю организацию, а не только продажи. Таким образом, KAM, вероятно, будет контактировать с каждым уровнем бизнеса, чтобы гарантировать, что потребности и ожидания клиента должным образом удовлетворяются.

Базовая карта учетных записей (щелкните изображение, чтобы изменить онлайн)

KAM могут оптимизировать свои коммуникации, отображая свои ключевые учетные записи в Lucidchart. Карты учетных записей описывают организационные отношения и помогают торговым представителям и специалистам по сбыту найти нужных людей для связи.Определите самый быстрый путь к продаже, делитесь обновлениями учетной записи и отслеживайте точки взаимодействия на одной платформе.

2. Опыт компании и клиентов

Одна из основных целей управления ключевыми клиентами - развивать стратегические отношения с ведущими клиентами, поэтому KAM должен обладать глубокими знаниями о компании и ее клиентах. Этот опыт позволяет им определять лучшие возможности для роста и обслуживания клиентов.

Этот опыт особенно важен, потому что ключевые клиенты ожидают индивидуального обслуживания.Другими словами, ключевые клиенты обычно не покупают готовые продукты. Вместо этого KAM необходимо разработать индивидуальные предложения, адаптированные к конкретным потребностям клиента.

Для этого KAM должен понимать каждую часть бизнеса и уметь эффективно общаться для создания индивидуальных предложений.

Когда KAM понимает стратегию учетной записи, положение на рынке, бюджет и цели, они могут разработать лучшие предложения, которые принесут большую пользу как клиенту, так и бизнесу.

3. Стратегическая перспектива

Одно из основных различий между традиционными AM и KAM - это уровень стратегии, задействованный в управлении каждой учетной записью.

КАМ должны иметь стратегическую перспективу, выходящую за рамки краткосрочных выгод. Они должны уметь манипулировать множеством движущихся частей и согласовывать сделки и долгосрочные планы, согласованные с взаимовыгодной стратегией.

Это одна из причин, по которой ваш главный продавец может не подходить для управления ключевыми клиентами.Несмотря на то, что хорошие навыки продаж важны, руководство ключевыми клиентами отдает предпочтение долгосрочным отношениям, а не краткосрочным сделкам.

4. Лидерство

КАМ - лидеры. Они должны уметь направлять клиентов и управлять сотрудниками на всех уровнях бизнеса. Поскольку KAM затрагивают очень многие аспекты бизнеса, они должны быть уверены в себе и вызывать уважение как своих клиентов, так и коллег.

Кроме того, стратегический характер роли означает, что КАМ действует как провидец.Следовательно, ожидается, что они будут руководить ключевыми инициативами как клиентов, так и внутренних руководителей и менеджеров.

5. Квалифицированные переговоры

В конце концов, цель KAM - повысить жизненную ценность своего клиента. Для этого им нужно не только продать покупателю, но и обсудить условия, чтобы обе стороны остались довольны.

Для этого требуется острое чувство времени, потрясающие навыки презентации и уверенность, чтобы удерживать свои позиции и сопротивляться, когда это необходимо.

6. Продажа на основе стоимости

Долгосрочный успех зависит от способности продемонстрировать ценность для клиента.

Компании на 25% с большей вероятностью станут основными поставщиками крупных счетов, если они смогут продавать по стоимости. Тем не менее, только 14% руководителей продаж считают, что их представители эффективны при продаже по стоимости.

Как KAM, вам необходимо донести до клиентов ценность ваших предложений как в стратегическом, так и в финансовом плане.

Здесь также пригодится понимание бизнеса.KAM, которые могут курировать индивидуальные предложения, могут повысить ценность своих ключевых клиентов, помогая им продавать более эффективно и сохранять долгосрочные отношения.

Инструменты успеха

Обладая таким широким кругом обязанностей и навыков, КАМ нуждаются в правильных инструментах, чтобы оставаться организованными и выполнять свою работу. Руководители отдела продаж должны инвестировать в следующие инструменты для своих менеджеров по работе с ключевыми клиентами.

Программное обеспечение CRM: Коммуникация - это основа взаимоотношений, поэтому очень важно, чтобы вы знали, о чем было сообщено, кто был вовлечен и когда.Используйте надежное решение CRM, такое как Salesforce, для отслеживания взаимоотношений с каждым клиентом и управления каждой точкой взаимодействия.

LinkedIn: LinkedIn - отличный способ держать руку на пульсе рынка. Используйте LinkedIn, чтобы отслеживать изменения и развитие рынка аккаунтов, чтобы всегда оставаться на шаг впереди конкурентов. Рассмотрите возможность добавления LinkedIn Sales Navigator для нацеливания на нужных покупателей и отслеживания изменений в компании.

Дорожная карта успеха клиента (Щелкните изображение, чтобы изменить его в Интернете)

Lucidchart: Lucidchart - это облачное решение для построения диаграмм, которое помогает KAM-операторам оставаться организованными и оптимизировать их взаимодействие.Используйте Lucidchart, чтобы создать:

  • Панели мониторинга для отслеживания ключевых показателей эффективности учетной записи и информирования ключевых клиентов о ходе работы
  • Общие планы успеха с описанием целей и стратегических действий
  • Карты учетных записей, чтобы держать торговых представителей на одной странице и определять ключевых игроков и самый быстрый путь к продаже

Lucidchart интегрируется с Salesforce и другим программным обеспечением, таким как Google Docs и Microsoft Word, что упрощает визуализацию данных и взаимоотношений и позволяет делиться своими идеями с членами команды и клиентами.

Управление ключевыми клиентами - это мощная организационная стратегия, которая может принести большие дивиденды тем компаниям, которые готовы инвестировать в правильных менеджеров и инфраструктуру.

У вас есть то, что нужно?

.

10 основных навыков для менеджеров по работе с клиентами


- Конец комментария ->

ul> li> a: hover, # header-outer: not ([data-lhe = "animated_underline"]) header # top nav .sf-menu> li.sfHover> a, header # top nav> ul> li.button_bordered > a: hover, # header-outer: not ([data-lhe = "animated_underline"]) header # top nav .sf-menu li.current-menu-item> a, header # top nav .sf-menu li. current_page_item> a .sf-sub-indicator i, header # top nav .sf-menu li.current_page_ancestor> a.= "icon -"], # header-outer: not (.transparent) # social-in-menu ai: after, .testimonial_slider [data-rating-color = "accent-color"] .star-rating .filled: before , ul.sf-menu> li> a: hover> .sf-sub-indicator i, ul.sf-menu> li> a: active> .sf-sub-indicator i, ul.sf-menu> li.sfHover > a> .sf-субиндикатор i, .sf-menu ul li.current_page_item> a, .sf-menu ul li.current-menu-ancestor> a, .sf-menu ul li.current_page_ancestor> a, .sf -menu ul a: focus, .sf-menu ul a: hover, .sf-menu ul a: active, .sf-menu ul li: hover> a ,.= "icon -"]. icon-3x.accent-color.alt-style.hovered, .col: hover> [class * = "icon -"]. icon-3x.accent-color.alt-style.hovered, # header-outer .widget_shopping_cart .cart_list a, .woocommerce .star-rating, .woocommerce-page table.cart a.remove, .woocommerce form .form-row .required, .woocommerce-page form .form-row .required, body # header-secondary-outer #social a: hover i, .woocommerce ul.products li.product .price, body .twitter-share: hover i, .twitter-share.hovered i, body .linkedin-share: hover i , .linkedin-share.hovered i, body .google-plus-share: hover i, .google-plus-share.hovered i, .pinterest-share: hover i, .pinterest-share.hovered i, .facebook-share: hover i, .facebook -share.hovered i, .woocommerce-page ul.products li.product .price, .nectar-milestone .number.accent-color, header # top nav> ul> li.megamenu> ul> li> a: hover, header #top nav> ul> li.megamenu> ul> li.sfHover> a, body #folio-nav a: hover i, span.accent-color, .nectar-love: hover i, .nectar-love.loved i, .portfolio-items .nectar-love: hover i, .portfolio-items.nectar-love.loved i, body .hovered .nectar-love i, header # top nav ul # search-btn a: hover span, header # top nav ul .slide-out-widget-area-toggle a: hover span, body: not (.material) # search-outer #search #close a span: hover, .carousel-wrap [data-full-width = "true"] .carousel-heading a: hover i, # search-outer .ui -widget-content li: наведите указатель мыши на .title, # search-external .ui-widget-content .ui-state-hover .title, # search-external .ui-widget-content .ui-state-focus .title ,. встроенные фильтры-портфолио .container ul li a.active, body [class ^ = "icon-"].icon-default-style, .single-post # single-below-header.fullscreen-header .icon-salient-heart-2, .svg-icon-holder [data-color = "accent-color"] ,. team- член a.accent-color: hover, .ascend .comment-list .reply a, .wpcf7-form .wpcf7-not-valid-tip, .text_on_hover.product .add_to_cart_button, .blog-latest [data-style = "minimal "] .col> span, .blog-latest [data-style =" title_only "] .col: hover .post-header .title, .woocommerce-checkout-review-order-table .product-info .amount, .tabbed [data-style = "minimal"]> ul li a.active-tab ,.masonry.classic_enhanced article.post .post-meta a: hover i, .blog-latest [data-style * = "classic_enhanced"] .post-meta a: hover i, .blog-latest [data-style * = "classic_enhanced» "] .post-meta .icon-salient-heart-2.loved, .masonry.classic_enhanced article.post .post-meta .icon-salient-heart-2.loved, .single # single-meta ul li: not ( .meta-share-count): hover i, .single # single-meta ul li: not (.meta-share-count): hover a, .single # single-meta ul li: not (.meta-share-count ): hover span, .single # single-meta ul li.meta-share-count.nectar-social a: hover i, # project-meta # single-meta ul li> a, # project-meta ul li.meta-share-count .nectar-social a: hover i, # project-meta ul li: not (.meta-share-count): hover i, # project-meta ul li: not (.meta-share-count): hover span, div [data-style = "minimal"] .toggle: hover h4 a, div [data-style = "minimal"] .toggle.open h4 a, .nectar-icon-list [data-icon-style = "border"] [data-icon-color = "accent-color"] .list-icon -holder [data-icon_type = "числовой"] диапазон, .nectar-icon-list [data-icon-color = "accent-color"] [data-icon-style = "border"].content h5, body [data-dropdown-style = "minimal"] # header-outer .woocommerce.widget_shopping_cart .cart_list li a.remove, body [data-dropdown-style = "minimal"] # header-outer .woocommerce.widget_shopping_cart .cart_list li a.remove, .post-area.standard-minimal article.post .post-meta .date a, .post-area.standard-minimal article.post .post-header h3 a: hover, .post-area .standard-minimal article.post .more-link: диапазон наведения, .post-area.standard-minimal article.post .more-link span: after, .post-area.standard-minimal article.post .minimal-post-meta a: hover, body #pagination .page-numbers.prev: hover, body #pagination .page-numbers.next: hover, html body .woocommerce-pagination a.page-numbers: hover, body .woocommerce-pagination a.page-numbers: hover, body #pagination a.page-numbers: hover, .nectar-slide-in-cart .widget_shopping_cart .cart_list a, .sf-menu ul li.open-submenu> a, .woocommerce p.stars a: hover, .woocommerce .material.product .product-wrap .product-add-to-cart a: hover, .woocommerce .material.product .product-wrap .product-add-to-cart a : hover> span ,.woocommerce-MyAccount-navigation ul li.is-active a: before, .woocommerce-MyAccount-navigation ul li: hover a: before, .woocommerce.ascend .price_slider_amount button.button [type = "submit"], html .ascend. woocommerce #sidebar div ul li a: hover, html .ascend.woocommerce #sidebar div ul li.current-cat> a, .woocommerce .widget_layered_nav ul li.chosen a: after, .woocommerce-page .widget_layered_nav ul li.chosen a : after, [data-style = "list_featured_first_row"] .meta-category a, body [data-form-submit = "see-through"] input [type = submit], body [data-form-submit = "see- через кнопку "] [type = submit], # header-external [data-format =" left-header "].sf-menu .sub-menu .current-menu-item> a, .nectar_icon_wrap [data-color = "accent-color"] i, .nectar_team_member_close .inner: before, body [data-dropdown-style = "minimal"] : not ([data-header-format = "left-header"]) header # top nav> ul> li.megamenu> ul> li> ul> li.has-ul> a: hover, body: not ([data -header-format = "left-header"]) header # верхняя навигация> ul> li.megamenu> ul> li> ul> li.has-ul> a: hover, .masonry.material .masonry-blog-item. мета-категория a, .post-area.featured_img_left .meta-category a, body [data-dropdown-style = "minimal"] # header-outer: not ([data-format = "left-header"]) header # верхняя навигация> ul> li.megamenu ul ul li.current-menu-item.has-ul> a, body [data-dropdown-style = "minimal"] # header-outer: not ([data-format = "left-header"]) header # вверху навигации> ul> li.megamenu ul ul li.current-menu-ancestor.has-ul> a, body .wpb_row .span_12 .portfolio-filters-inline [data-color-scheme = "accent-color-underline"] .full-width-section a.active, body .wpb_row .span_12 .portfolio-filters-inline [data-color-scheme = "accent-color-underline"]. full-width-section a: hover, .material .comment -list .reply a: hover, .related-posts [data-style = "material"].мета-категория a, body [data-dropdown-style = "minimal"]. material: not ([data-header-color = "custom"]) # header-outer: not ([data-format = "left-header "]) header # top nav> ul> li: not (.megamenu) ul.cart_list a: hover, body.material # header-outer: not (.transparent) .cart-outer: hover .cart-menu-wrap. icon-salient-cart, .material .widget li: not (.has-img) a: hover .post-title, .material #sidebar .widget li: not (.has-img) a: hover .post-title, .material .container-wrap # author-bio # информация об авторе a: hover, .material #sidebar .widget ul [data-style = "Feature-image-left"] li a: hover.post-title, body.material .tabbed [data-color-scheme = "accent-color"] [data-style = "minimal"]: not (.using-icons)> ul li: not (.cta-button) a: hover, body.material .tabbed [data-color-scheme = "accent-color"] [data-style = "minimal"]: not (.using-icons)> ul li: not (.cta-button) a.active-tab, body.material .widget: not (.nectar_popular_posts_widget): not (.recent_posts_extra_widget) li a: hover, .material .widget .tagcloud a, .material #sidebar .widget .tagcloud a, .single.material .post-area .content-inner> .post-tags a, .tabbed [data-style * = "material"] [data-color-scheme = "accent-color"] ul li a: not (.= "icon -"]. icon-3x.accent-color.alt-style.hovered, body .col: not (.post-area): not (.span_12): not (#sidebar): hover a [class * = "значок -"]. icon-3x.accent-color.alt-style.hovered, .ascend # header-outer: not (.transparent) .cart-outer: hover .cart-menu-wrap: not (.has_products ) .icon-salient-cart {color: # 7ea307! important;}. orbit-wrapper div.slider-nav span.right, .orbit-wrapper div.slider-nav span.left, .flex-direction-nav a, .jp-play-bar, .jp-volume-bar-value, .jcarousel-prev: hover, .jcarousel-next: hover, .portfolio-items.col [data-default-color = "true"] .work-item: not (.style-3) .work-info-bg, .portfolio-items .col [data-default-color = "true"] .bottom -meta, .portfolio-filters a, .portfolio-filters # sort-портфолио, .project-attrs li span, .progress li span, .nectar-progress-bar span, # footer-outer # footer-widgets .col .tagcloud a: hover, # sidebar .widget .tagcloud a: hover, article.post .more-link span: hover, # fp-nav.tooltip ul li .fp-tooltip .tooltip-inner, article.post.quote .post- content .quote-inner, article.post.link .post-content.link-inner, # pagination .next a: hover, # pagination .prev a: hover, .comment-list .reply a: hover, input [type = submit]: hover, input [type = "button"]: hover, # footer-outer #copyright li a.vimeo: hover, # footer-outer #copyright li a.behance: hover, .toggle.open h4 a, .tabbed> ul li a.active-tab, [class * = "icon - "],. icon-normal, .bar_graph li span, .nectar-button [data-color-override =" false "]. regular-button, .nectar-button.tilt.accent-color, body .swiper-slide .button.transparent_2 a.primary-color: hover, # footer-outer # footer-widgets.col input [type = "submit"] ,. carousel-prev: hover, .carousel-next: hover, body .products-carousel .carousel-next: hover, body .products-carousel .carousel-prev: hover, .blog -recent .more-link span: hover, .post-tags a: hover, .pricing-column.highlight h4, .pricing-table [data-style = "flat-alternate"] .pricing-column.highlight h4 .highlight -reason, .pricing-table [data-style = "flat-alternate"] .pricing-column.accent-color: before, # to-top: hover, # to-top.dark: hover, body [data-button -style * = "Round"] # вверху: после, # разбивка на страницы a.номера страниц: hover, # pagination span.page-numbers.current, .single -folio .facebook-share a: hover, .single -folio .twitter-share a: hover, .single-портфолио .pinterest-share a: hover, .single-post .facebook-share a: hover, .single-post .twitter-share a: hover, .single-post .pinterest-share a: hover, .mejs-controls .mejs-time-rail .mejs -time-current, .mejs-controls .mejs-volume-button .mejs-volume-slider .mejs-volume-current, .mejs-controls .mejs-horizontal-volume-slider .mejs-horizontal-volume-current, article, статья .= "icon -"]. icon-3x.alt-style.accent-color, body [class * = "icon -"]. icon-3x.alt-style.accent-color, # slide-out-widget-area , # slide-out-widget-area-bg.fullscreen, # slide-out-widget-area-bg.fullscreen-alt .bg-inner, # header-outer .widget_shopping_cart a.button, body [data-button-style = "округленный"] .wpb_wrapper .twitter-share: before, body [data-button-style = "rounded"] .wpb_wrapper .twitter-share.hovered: before, body [data-button-style = "rounded"]. wpb_wrapper .facebook-share: before, body [data-button-style = "Round"].wpb_wrapper .facebook-share.hovered: before, body [data-button-style = "rounded"] .wpb_wrapper .google-plus-share: before, body [data-button-style = "rounded"] .wpb_wrapper .google- plus-share.hovered: before, body [data-button-style = "Round"] .wpb_wrapper .nectar-social: hover> *: before, body [data-button-style = "Round"] .wpb_wrapper .pinterest- share: before, body [data-button-style = "Round"] .wpb_wrapper .pinterest-share.hovered: before, body [data-button-style = "Round"] .wpb_wrapper .linkedin-share: before, body [ data-button-style = "закругленный"].wpb_wrapper .linkedin-share.hovered: before, # header-outer a.cart-contents .cart-wrap span, # header-outer a # mobile-cart-link .cart-wrap span, .swiper-slide .button.solid_color a, .swiper-slide .button.solid_color_2 a, .portfolio-filters, button [type = submit]: hover, # buddypress button: hover, # buddypress a.button: hover, # buddypress ul.button-nav li.current a, header # top nav ul .slide-out-widget-area-toggle a: hover i.lines, header # top nav ul .slide-out-widget-area-toggle a: hover i.lines: after, header # наверху ул.slide-out-widget-area-toggle a: hover i.lines: before, header # top nav ul .slide-out-widget-area-toggle [data-icon-animation = "simple-transform"] a: hover i .lines-button: after, # buddypress a.button: focus, .text_on_hover.product a.added_to_cart, .woocommerce div.product .w]]>

.

8 основных навыков управления счетами


Управление счетами - умирающая профессия?

Какие навыки в области управления счетами необходимы компаниям? Они даже ищут менеджеров по работе с клиентами?

Все это разговоры о цифровой экономике. рабочие места, поглощаемые новыми технологиями, и миллениалы, которые должны составлять 75% рабочей силы, могут вас беспокоить. Я был уверен.

Но не бойтесь. Аккаунт-менеджеры сейчас востребованы компаниями как никогда.LinkedIn недавно выявил самые многообещающие вакансии и востребованные навыки в 2019 году, а три роли, ориентированные на отношения с клиентами, вошли в топ-10

.

№3. Управляющий корпоративным аккаунтом

№6. Менеджер по работе с клиентами

№ 7. Менеджер по взаимодействию

Пятерка самых востребованных soft skills:

  1. Творчество
  2. Убеждение
  3. Сотрудничество
  4. Адаптивность
  5. Управление временем

Чтобы добиться успеха, необязательно быть техническим специалистом.Опрос 2000 бизнес-лидеров подтвердил, что наиболее востребованными мягкими навыками являются лидерство, общение, сотрудничество и тайм-менеджмент. Фактически, 57% из них заявили, что эти мягкие навыки более важны, чем жесткие навыки.

linkedin

Так почему же навыки управления счетами снова востребованы?

Компании испытывают огромное давление и нуждаются в менеджерах по работе с клиентами с нужным набором навыков, которые помогут им справиться с трудностями.

В исследовании Accenture 2018 г. :

  • 80% компаний обеспокоены отказом от конкурентов и новыми игроками, разбирающимися в цифровых технологиях.
  • 80% оценивают беспорядок в их данных
  • 50% говорят, что их бэк-офис не успевает за фронт-офисом.

Ты ответ

Наиболее примечательным из этого исследования является то, что наем инновационных талантов - это главный приоритет для компаний. Им нужны люди с предпринимательским духом и творчеством, чтобы найти решения этих проблем.

(ПОДСКАЗКА: это ты и я)

Помимо нас, им еще нужно:

  • Данные для принятия прогнозных решений для поддержки бизнес-целей.
  • Настройка и персонализация , чтобы быть в центре обслуживания клиентов.
  • Перейдите в облако , чтобы улучшить подключение и интеграцию.
  • Smart сотрудничает с компаниями, которые уже предоставляют лучшие в своем классе решения и не разрабатывают новые с нуля.

A new study from Accenture highlights the top challenges facing business operations.  Companies are responding to these challenges by hiring innovative talent that has the soft skills they need now.  Account Management ranks in the top 10 careers in demand by companies. Инновационный талант возглавляет список решений бизнес-задач. Источник: Accenture

Хотите будущую карьеру?

Я тоже.Accenture говорит, что для того, чтобы оставаться востребованным, вы должны улучшить эти навыки и добавить их в свой набор навыков управления учетной записью.

1. Предпринимательский

  • Рискуйте.
  • Страстный и оптимистичный.
  • Целенаправленный и ориентированный на действия.
  • Думайте и действуйте как собственник, а не как работник.

2. Творчество

  • Развивайте свежие идеи
  • Бросьте вызов методам работы
  • Ищите новые решения существующих проблем.
  • Всегда стремиться к положительным результатам в бизнесе.

3. Лидерство

4. Визионер

  • Видение - это способность думать или планировать будущее с помощью воображения или мудрости.
  • Развивайте, сообщайте и воплощайте в жизнь свои планы.
  • Вдохновлять других
  • Принять изменения

«Если ваш iPad справляется с этим лучше вас, значит, это не навык» - Рафаа Хиари. Нажмите, чтобы твитнуть.

5.Стратегический

6. Коммерческая хватка

  • Умение сочетать бизнес-решения с затратами.
  • Узнайте, чего хотят и в чем нуждаются ваши клиенты.
  • Узнай, чем занимаются твои конкуренты.
  • Понимание разницы между тем, что вы можете делать, и тем, что вы должны делать.
  • Оценка рисков и возможностей и обеспечение положительных результатов бизнеса.

7. Влияние

  • Специалист в растущих сетях для привлечения рефералов
  • Влияние на высшие заинтересованные стороны и лиц, принимающих решения, с целью повышения доходов и удержания клиентов.
  • Развивайте внутренние сети для устранения препятствий и узких мест.

8. Понимание бизнес-процессов

  • Бизнес-процессы - это совокупность связанных действий, результатом которых является предоставление продукта или услуги или достижение цели организации.
  • Умение находить слабые звенья и исправлять их во избежание проблем.
  • Удаление шагов для повышения эффективности процесса.
  • Знать взаимосвязь между входами и выходами. Сколько стоит достижение конечного результата?

Внимательно посмотрите на этот список . Какие навыки управления учетными записями кажутся вам сильными, а какие нужно развивать?

'Чем больше ты читаешь, тем больше узнаешь. Чем больше вы узнаете, тем больше мест вы пойдете ». - Д-р Сьюз Нажмите, чтобы твитнуть

И тут появляется герой

Так как же улучшить свои навыки управления счетом? Лучше всего начать с плана.

ШАГ 1 : Оцените себя по каждому из навыков. Я использую шкалу СЛАБО - ПОТРЕБНОСТЬ УЛУЧШЕНИЯ - ЭКСПЕРТ

ПОЧЕМУ : Итак, вы знаете, на чем сосредоточиться и какие навыки нужно развивать больше всего.

С силой вести

ШАГ 2 : Запишите все ваши успехи в недавней карьере, демонстрирующие каждый из этих навыков и их связь с управлением аккаунтом.

Превратите их в истории вместе с вами в роли героя .

  • Какие были проблемы?
  • Как вы их преодолели?
  • Встречались ли на пути препятствия?
  • Каковы были результаты?
  • Что бы вы сделали по-другому?
  • Что вы узнали?
  • Включите как можно больше фактов и цифр.

ПОЧЕМУ : Чтобы вы не забыли о хорошем в следующей проверке эффективности или собеседовании, когда вас спросят: «Расскажите мне о времени, когда». Это также улучшит ваше повествование и укрепит доверие и авторитет при взаимодействии с клиентами, коллегами и руководителями, поскольку вы сможете четко сформулировать свою точку зрения на ярких примерах из своей карьеры.

Катализатор, запускающий конфликт, разрешение и трансформацию. Думайте о своей карьере как об эпической истории, в которой вы являетесь героем. Нажмите, чтобы твитнуть

И вы наконец видите правду

ШАГ 3 : Определите ресурсы, которые помогут вам учиться. Это могут быть онлайн-курсы, книги, которые вы хотите прочитать, соответствующие блоги или журналы, люди, с которыми можно поговорить или подписаться, и многое другое.

ПОЧЕМУ : Как еще мы учимся? Конечно, ничто не сравнится с опытом, но для его приобретения нужно время.Быть в курсе тенденций и новых идей - значит искать информацию. Существует множество удивительного бесплатного контента, но не бойтесь купить курс, если он может ускорить ваше обучение. Сколько стоит ваша карьера?

Что в тебе герой

ШАГ 4 : Начните создавать свой план и посвятите 30 минут в день развитию навыков управления учетной записью. Перейдите в Trello и скопируйте мою доску по планированию карьеры на 2019 год. Вы можете бесплатно создать учетную запись, если у вас ее еще нет.

ПОЧЕМУ : Без плана и обязательств это всего лишь список.

Используйте это как план на 2019 год, чтобы развить свои навыки менеджера по работе с клиентами. Я уже загрузил в него несколько полезных ссылок и бесплатных онлайн-курсов, которые помогут вам начать работу.

This Trello Career Planning Board can really help you improve your account management skills Доска планирования карьеры Trello для менеджеров по работе с клиентами

Смотрите

Вообще-то послушайте это. Я резюмирую отчет Accenture, в этом аудиоподкасте я резюмирую отчеты об основных навыках управления клиентами, которые сейчас ищут компании, и о том, что это значит для вас.Я сэкономлю вам 20 минут, чтобы прочитать исследование полностью.

Продолжайте учиться

Ваше любопытство привело вас к этому блогу и заставило вас дочитать до него. Итак, вы уже на шаг впереди большинства менеджеров по работе с клиентами. Сохраняйте эту жажду знаний, это приведет вас к большому успеху, я в этом уверен.

Наконец, есть так много простых способов изучить и улучшить свои навыки управления учетной записью. Вот некоторые из моих любимых:

  • Читайте книги (а еще лучше их слушайте).
  • Ищите на YouTube и Vimeo вместо Google.
  • Задавайте вопросы на Quora.
  • Следуйте за лидерами мнений в Twitter.
  • Присоединяйтесь к соответствующим группам LinkedIn для управления аккаунтом и своей отрасли.
  • Найдите наставников.
  • Обратитесь за советом к начальнику.
  • Обратитесь за советом к коллегам. (Я большой поклонник взаимного обучения)
  • Сядьте рядом с кем-то умнее вас (это действительно работает)
  • Пройдите онлайн-курс.
  • Настройте оповещения Google по интересующим вас темам.
  • Подпишитесь на списки Twitter (например, этот на Leadership) или создайте свой собственный.
  • Читайте деловые журналы и подписывайтесь на их информационные бюллетени.
  • Найдите подкасты для прослушивания… и слушайте их
  • Следите за блогами и подпишитесь на их RSS-канал

У вас есть вопросы? Какая у вас сейчас самая большая проблема? Если вы хотите узнать больше об управлении счетом, необходимых вам навыках или о том, что требуется для успешной карьеры в качестве менеджера по работе с клиентами, свяжитесь с нами.и я был бы рад помочь.

.

Образец резюме менеджера по работе с клиентами и советы [+ Описание работы]


Вы пришли в нужное место, чтобы написать резюме менеджера по работе с клиентами. Но сначала -

Представьте себе зал заседаний.

Он забит 200 менеджерами по работе с клиентами. Все они в пижамах.

Вы будете впереди, в новой свежей смеси шерсти Zenga.

Это то, что должно делать ваше резюме менеджера по работе с клиентами.

Он должен показать, что вы можете убивать драконов.Исполняйте желания, как будто вы вышли из лампы.

Это должно доказать, что вы можете сделать клиентов более счастливыми, чем Робин Уильямс в расцвете сил.

Итак, как резюме для менеджера по работе с клиентами может сделать все это ?

Показывая достижения, соответствующие описанию должности, как портной из Гонконга.

Хорошие новости? Это может сделать кто угодно. Вам просто нужна правильная карта.

Это руководство покажет вам:

  • Пример резюме менеджера по работе с клиентами лучше, чем 9 из 10 других резюме.
  • Как написать резюме для менеджера по работе с клиентами, чтобы получить больше интервью.
  • Советы и примеры того, как включить навыки и достижения в резюме по управлению счетом.
  • Как описать свой опыт в резюме, чтобы менеджер по работе с клиентами получил любую работу, которую вы хотите.

Вот образец резюме для менеджера по работе с клиентами, созданного с помощью нашего конструктора резюме.

Хотите сэкономить время и подготовить резюме за 5 минут? Попробуйте наш конструктор резюме.Это быстро и легко. Кроме того, вы получите готовый контент, который можно добавить одним щелчком мыши. Посмотрите 20+ шаблонов резюме и создайте свое резюме здесь .

account manager resume templates account manager resume templates

Образец резюме менеджера по работе с клиентами - Дополнительные шаблоны и составьте свое резюме здесь .

Один из наших пользователей, Никос, сказал следующее:

[Я использовал] хороший шаблон, который я нашел на Zety. В моем резюме теперь одна страница , а не три .То же самое.

Создайте свое резюме прямо сейчас

Ориентируетесь на другие вакансии в области маркетинга, продаж или общего управления? Смотрите другие наши руководства:

Не говоря уже о наших общих руководствах по бизнес-резюме, которые вы, возможно, захотите проверить:

Плюс выбор руководств по резюме для сотен вакансий:

1

Какой формат лучше всего подходит для резюме менеджера по работе с клиентами?

Когда вы приступите к делу, менеджеры по работе с клиентами подключаются.

Итак, ваше резюме по управлению счетом должно сделать это прямо сейчас.

Как?

Используя правильный формат резюме менеджера по работе с клиентами.

Макет резюме в обратном хронологическом порядке быстро отправляет сообщение .

Он ставит ваши последние успехи на первое место.

Это идеально, потому что средний менеджер по найму просматривает каждое резюме всего за шесть секунд, согласно нашему статистическому отчету по персоналу.

Хотите разместить свой в зоне Дэвида Огилви?

Добавьте преимущества, такие как лучшие шрифты резюме и стратегическое пустое пространство. Включите широкие заголовки, чтобы ваше сообщение было четким.

Наконец, следует ли отправлять резюме в формате PDF или MS Word?

Программное обеспечение для отслеживания кандидатов, используемое для пропуска старых PDF-файлов.

Современные PDF-файлы являются машиночитаемыми. Итак, отправьте резюме менеджера по работе с ключевыми клиентами в формате PDF, если в объявлении не указано иное.

Совет для профессионалов: Переходите на другую работу из отдела обслуживания клиентов или отдела продаж? Используйте комбинированный формат резюме. Это поможет вам показать ключевые достижения на должностях, не связанных с менеджером аккаунта.

Хотите проверить полный разворот форматов резюме для управления аккаунтом? См. Наше руководство: 3 формата резюме: как выбрать лучший [Примеры]

2

Как написать менеджеру по работе с клиентами Цель или резюме резюме

Представьте себе самую сочную работу менеджера по работе с клиентами на земле.

Есть опционы на акции. Полный стоматологический и медицинский. Счет расходов настолько шикарный, что на нем можно играть в гольф.

Между вами и на этой должности сидит менеджер по найму по имени Алан.

Он занят. У него 30 клиентов, которые забираются на ножки его стула, и список дел, например, Война и мир .

Тем временем ваше резюме менеджера по работе с клиентами похоронено в куче других на его столе.

Привлекайте его внимание резюме или целью резюме.

Краткое резюме показывает достижения. Используйте его, если у вас больше опыта, чем у Роджера Стерлинга из «Безумцев».

Цель резюме показывает вашу страсть. Он лучше всего подходит для новичков и тех, кто меняет карьеру.

Вещи с достаточным количеством достижений, чтобы Билли Мэйс сказал: «Вау!»

Эти примеры резюме для старшего менеджера по работе с клиентами показывают, как:

Примеры резюме для менеджера по работе с клиентами [резюме]

Первый из этих примеров резюме для менеджера по работе с клиентами не удовлетворяет:

неверно

Активный менеджер по работе с клиентами ищет новую должность.Опытный в построении отношений, Salesforce и коммуникации. Я думаю, что мой 7-летний опыт дает мне прочную основу для расширения вашей клиентской базы.

Это не Вилли-Ломан-плохой, но это не повлечет за собой груду интервью.

Следующее резюме старшего менеджера по работе с клиентами будет:

справа

CSAM IT Account Manager с опытом работы более 7 лет.Стремление использовать проверенные навыки построения отношений и решения проблем для увеличения рентабельности инвестиций в системы KQM. Управлял 5 младшими менеджерами по работе с клиентами и 25 аккаунтами в Goldpanel Tech. За 1 год количество жалоб клиентов сократилось на 20%, а выручка увеличилась на 32%.

Это китобой. Помните нашего менеджера по найму, Алан? Если он не ищет вашу контактную информацию, у него проблемы.

Создавая резюме в нашем конструкторе, перетаскивайте пункты списка, навыки и автоматически заполняйте скучный материал.Проверка орфографии? Проверка . Начните строить свое резюме здесь .

Когда вы закончите, конструктор резюме Zety оценит ваше резюме и подскажет , в точности , как его улучшить.

Но что, если у вас нет таких отбивных? В этом случае ознакомьтесь с этими примерами резюме для менеджера по работе с клиентами начального уровня:

Цели резюме для двух менеджеров по работе с клиентами

Вы младший менеджер по работе с клиентами без опыта?

Многие эксперты говорят, проявляйте энтузиазм с целью резюме:

неправильно

Страстный младший менеджер по работе с клиентами.Возьму работу начального уровня. Я еще не занимал должность менеджера по работе с клиентами, но я очень хорошо умею общаться, сотрудничать и решать проблемы.

Это похоже на вымытый стол.

Вам нужно подробных достижений , чтобы менеджер по работе с клиентами возобновил выполнение такой задачи:

справа

Энергетический менеджер по работе с клиентами, стремящийся повысить удержание клиентов для Abernathy Tech.Как клиентский представитель SteelGamut Solutions, увеличил удержание на 25% за счет внимания к потребностям клиентов. 5 раз отмечен руководством за умение работать с трудными клиентами.

Pow. Дон Дрейпер в доме, и скоро он будет спать на кровати, сделанной из денег.

Где молодой менеджер по работе с клиентами нашел такой опыт? Я покажу вам следующие шаги.

Совет для профессионалов: Напишите цель или краткое содержание резюме по управлению счетом продаж последний .Это даст вам множество достижений на выбор.

Хотите резюме менеджера по работе с клиентами резюме, которое Ларри Эллисон хотел бы? См. Наши руководства: Как написать резюме резюме: 21 лучший пример, который вы увидите и +20 объективных примеров резюме - используйте их в своем резюме (советы)

3

Как сделать Опишите свой опыт работы с менеджером по работе с клиентами

Давайте вернемся к нашему менеджеру по найму, Алану.

Когда он мягко подпрыгивает на своем мяче для йоги, у него возникает один вопрос: можете ли вы сделать его клиентов счастливыми?

Ответьте «да» с учетом вашего опыта. Сначала укажите свою последнюю работу.

Добавьте 3-5 достижений, которые соответствуют описанию должности менеджера по работе с клиентами, как ключевой аккаунт соответствует созданию дохода.

Позвольте этим примерам резюме для технического управления учетными записями помочь вам:

A Описание вакансии менеджера по счетам

Первый из этих примеров резюме менеджера по работе с ключевыми клиентами делает это хорошо:

право

Goldpanel Technical

Менеджер по работе с клиентами

2015–2018

  • Управлял 25 счетами в высокооплачиваемой ИТ-компании.
  • Руководил 5 менеджерами по работе с клиентами, чтобы сократить время простоя для решения проблем, что привело к увеличению удержания ключевых клиентов на 15%. Это привело к увеличению дохода на 32% в год.
  • Сотрудничал с отделом маркетинга и аналитики для определения основных причин жалоб клиентов. На 20% снизилось количество жалоб клиентов по всему бизнесу.

Ницца. Менеджер по найму только что уронил свою копию The Trusted Advisor . Ваше резюме по техническому управлению аккаунтом просто взорвало его золотые носки.

Но не делайте этого:

неверно

Goldpanel Technical

Менеджер по работе с клиентами

2015–2018 IT-счета

  • Управляемая компания.
  • Задача - своевременно решать проблемы.
  • Отвечает за достижение целей удержания клиентов.
  • Сотрудничала с отделом маркетинга и аналитики для разрешения жалоб клиентов.

Это похоже на пустой список учетных записей клиентов. Вся надежда и никакой доставки.

Стратегическое резюме менеджера по работе с клиентами должно показывать достижения.

Но что, если ваше резюме находится в зоне отсутствия опыта работы?

См. Два примера резюме менеджера по работе с клиентами ниже.

Как написать резюме для менеджера по работе с клиентами без опыта

Если у вас нет опыта, можете ли вы написать отличное резюме для управления счетом?

Ну, а что делает аккаунт-менеджер?

Она налаживает отношения, обслуживает клиентов и немного управляет проектами.

Итак, даже если у вас никогда не было должности менеджера по работе с клиентами, добавьте достижения в этих областях.

Например, см. Примеры резюме для управления учетной записью начального уровня ниже.

Два образца резюме для менеджера по работе с клиентами [без опыта]

Первый из наших примеров разделов резюме для управления аккаунтами будет удален:

Менеджер по работе с клиентами Опыт: еще не получил титула, но быстро учусь.

Другой опыт:

неверно

Кажется, звонят по телефону, не так ли? Как бы вы оценили того заявителя, который обслуживает клиентов?

Но добавьте подробности, и вы получите пример резюме менеджера по работе с клиентами, например:

справа

Опыт управления счетами

SteelGamut Solutions Представитель службы поддержки клиентов

2017– 2018

  • Управлял 153 долгосрочными отношениями с клиентами в загруженной ИТ-компании.
  • Увеличил удержание клиентов на 25% по моему списку клиентов.
  • Рейтинг удовлетворенности клиентов повысился на 30% среди постоянных клиентов.
  • 5-кратная награда от руководства за образцовое обращение с трудными клиентами.

Это резюме по управлению счетами, которое Дейл Карнеги мог бы полюбить. Однако заявитель никогда не был менеджером по работе с клиентами.

Она только что нашла обязанности менеджера по работе с клиентами из прошлых должностей, не связанных с менеджером по работе с клиентами.

Немного покопавшись, вы можете прямо сейчас написать такие маркеры.

Совет для профессионалов: Вы только что закончили школу? Наполните свое резюме для управления аккаунтом академическими достижениями. Это могут быть стипендии или просто признание профессоров.

Менеджер по найму - это ваш самый главный специалист. Подбодрите его словами возобновления действия. См. Наше руководство: +80 Примеры слов с действиями для резюме для каждой профессии

4

Продает ли вас отдел образования? Это может быть

Для менеджеров по работе с клиентами опыт - это все.

Но ваш раздел образования - это ключевой объект недвижимости.

Начните с:

  • Название и расположение колледжа.
  • лет в школе.
  • град.

Затем добавьте достижения, которые показывают, что вы полностью понимаете работу.

Следующие два примера резюме для менеджера по маркетингу показывают, как:

Примеры резюме для менеджера по работе с клиентами [Образование]

Эти два примера разделов резюме для менеджера по работе с клиентами сильно отличаются.Тем не менее, оба нацелены на работу, требующую навыков общения, маркетинга, и навыков межличностного общения .

право

Бакалавр в области делового администрирования

Penn State, 2007–2011

  • Увлекался коммуникациями курсовая работа.
  • Отличился в маркетинговых классах .
  • Вёл регулярную колонку в школьной газете о навыках межличностного общения .

Вау. Менеджер по найму чувствует, что знает вас всю свою жизнь.

Следующий из наших примеров резюме менеджера по работе с клиентами слишком общий:

неверно

BS в бизнес-администрировании

Penn State, 2007–2011

все

      основная бизнес-курсовая работа.
    • GPA 2,79

Это резюме управления учетной записью, эквивалентное фразе «Извините, я забыл ваше имя."

Но добавьте детали, и вы снова заговорите на языке менеджера по найму.

Pro Совет: Вам нужна степень бакалавра в резюме для управления счетом? В большинстве случаев степень младшего специалиста плюс опыт тоже работает.

Следует ли показывать свой средний балл в резюме для менеджера по работе с клиентами? А как насчет незавершенных дипломов? См. наше руководство: Как включить свое образование в резюме [Советы и примеры]

5

Как включить навыки в резюме для менеджера по работе с клиентами

Помните нашего менеджера по найму, Алан?

Он хочет знать, сможете ли вы поговорить.

Подтвердите это в своем менеджере по работе с клиентами. Они должны связывать вас с работой, как повторный бизнес с рентабельностью инвестиций.

Наши следующие примеры резюме национального менеджера по работе с клиентами подходят для работы, которая требует требований, построения отношений, и навыков HubSpot.

Примеры резюме для менеджера по работе с клиентами [Навыки]

Этот пример списка навыков для резюме для менеджера по работе с клиентами работает так же, как приостановка работы ключевого клиента на полчаса:

неверно

Навыки управления учетными записями: Навыки межличностного общения, коммуникация, MS Office, MS Excel, SalesForce, лидерство, решение проблем, переговоры, скорость, ориентированность на детали, HubSpot, планирование учетной записи, все, что требуется от солнца...

Ха. Этот претендент обладает всеми навыками с момента изобретения колеса.

Ей следовало бы, сосредоточиться на тех, которые указаны в описании должности менеджера по работе с клиентами.

Тогда ей следовало доказать их, например:

справа
  • Dazzled 6 клиентских аккаунтов в крупном ИТ-бизнесе.
  • Работа с межфункциональными командами для повышения удовлетворенности клиентов на 35% за счет улучшения требований и сбора .Количество жалоб клиентов сократилось на 28%.
  • Создавайте альянсы с ключевыми поставщиками, чтобы обеспечить клиентам 20% -ную экономию затрат.
  • Использование Hubspot для автоматизации повторяющихся задач CRM, сокращая потери времени на 30%.

Вау, верно? Вы почти слышите, как увеличивается ваша жизненная ценность.

Воспользуйтесь приведенным ниже образцом списка навыков менеджера по работе с клиентами, чтобы подготовить свое резюме к работе.

Список навыков для резюме менеджера по работе с клиентами

Приведенные ниже навыки управления счетом не являются исчерпывающими.

Все они являются отличными ключевыми словами для резюме менеджера по работе с клиентами, но не используйте их все сразу.

Кроме того, ищите больше в предложениях о работе в Интернете.

002 Эффективность

Менеджер по работе с клиентами возобновить навыки

Soft Skills

Hard Skills

Межличностные отношения20003

9027

HubSpot

Связь

MS Office

Сотрудничество

Планирование учетной записи

Решение проблем 9276

Проблем

Навыки социальных сетей

Креативное мышление

Телефонные навыки

Управление временем

Навыки электронной почты

Таблицы

Организация

Отраслевые навыки

Используйте приведенную выше стратегию в резюме для страхового или рекламного аккаунта.Вы будете выглядеть как Джерри МаГуайр, вернувшись к поиску работы.

Совет для профессионалов: Как долго должно быть резюме для менеджера по работе с клиентами? Одна страница? Два? Смотрите наше руководство: Как долго должно быть резюме? Идеальная длина резюме на 2018 год (+ советы)

Хотите, чтобы ваш менеджер по работе с клиентами возобновил навыки, чтобы выпить и пообедать с менеджером по найму? См. Наше руководство: +30 лучших примеров того, какие навыки следует использовать в резюме (проверенные советы)

6

Как добавить другие разделы для эффективного резюме

Все менеджеры по найму хочет - это опыт и образование, верно?

Неправильно.

Хорошее резюме менеджера по работе с клиентами показывает гораздо больше.

Это показывает вашу страсть.

Это доказывает, что вы все лучшие части Спока и Рона Попейлов, не говоря уже о J.A.R.V.I.S.

Как? Показывая «другие» достижения, которые выделяются с маржой 99%.

Посмотрите, как это делается, в следующих двух примерах резюме для технического управления учетными записями.

Примеры резюме менеджера по работе с клиентами [Другие разделы]

Эй, у вас больше власти, но делают ли эти интересы отличным менеджером по работе с клиентами?

Те, что в следующем примере резюме менеджера по работе с клиентами do:

появилась в Enterprise

9269.

справа
Сертификаты

Сертификация менеджера по работе с клиентами CSAM2 - SAMA

CCNA - SAMA

Cisco

CCNA - Дополнительная деятельность

Член Ассоциации менеджеров по стратегическим клиентам.

Добровольный менеджер по связям с общественностью, Приют для животных округа Бун.

Продолжайте изучение технических тем в течение 6 часов в год.

Президент, Lutherville Kayaking Club.

Конференции

2017 SAMA Account Management Conference

2015 Hadoop Summit

Публикации

2017 Статья об облачных вычислениях появилась в BizTechMagazine

2016 Статья о безопасности

Менеджер по найму снесет свой бронзовый бюст Tommy Boy , чтобы получить доступ к вашей контактной информации.

Но немного покопавшись, вы, вероятно, сможете написать резюме для такого менеджера по работе с клиентами.

Совет для профессионалов: Вам нужен сертификат в резюме? Соискателям старших курсов они не нужны. Тем не менее, они отлично смотрятся в резюме менеджера по работе с клиентами начального уровня.

У вас большой опыт волонтерской работы? Вы двуязычный? Подсластите сделку в своем резюме по управлению счетом. Используйте это руководство: Разделы резюме для включения в ваше резюме: Руководство (+20 примеров)

7

Как насчет сопроводительного письма для менеджера по работе с клиентами?

Все «знают», что сопроводительное письмо вам не нужно.

Вот почему вы получите интервью, а «все» все еще ждут звонка телефона.

Большинство сопроводительных писем менеджеров по работе с клиентами слишком общие.

Сделайте свою личную и увлеченную:

  • Использование имени менеджера по найму
  • Подтверждение того, что вы понимаете потребность
  • Доказательство того, что вы можете удовлетворить эту потребность

Это все, что нужно, чтобы начать сопроводительное письмо , а потом зашить.

Этот образец сопроводительного письма менеджера по работе с клиентами показывает, как:

Пример сопроводительного письма менеджера по работе с клиентами

Я хотел бы работать в команде, которая ставит клиентов на первое место, например, KQM. Ваша награда за превосходство в управлении взаимоотношениями с клиентами в 2017 году была заслуженной.

Я увеличил удержание ключевых клиентов на 15% в Goldpanel Tech и увеличил доход на 32%. Я твердо верю, что навыки межличностного общения и решения проблем, которые мне дали, будут исключительно хорошо служить потребностям KQM.

Завершите сопроводительное письмо просьбой. Попробуйте: « Можем ли мы обсудить рост выручки KQM на 25% в следующем году? »

Совет для профессионалов: Какой самый эффективный способ сделать ваших клиентов счастливыми? Станьте авторитетом в своей отрасли. Это означает классы, выставки, сети и публикации. Как назло, все отлично смотрится в резюме менеджера по работе с клиентами.

Плюс, отличное сопроводительное письмо, соответствующее вашему резюме, даст вам преимущество перед другими кандидатами.Вы можете написать это в нашем конструкторе сопроводительных писем здесь. Вот как это может выглядеть:

matching set of resume and cover letter matching set of resume and cover letter

Посмотрите другие шаблоны сопроводительных писем и начните писать.

Вам нужно больше подробностей, чтобы написать отличное сопроводительное письмо менеджера по работе с клиентами для вашего резюме? Смотрите наше руководство: Как написать сопроводительное письмо за 8 простых шагов (+12 примеров)

8

Как добавить контактную информацию в свое резюме

Добавление контактной информации в аккаунт резюме менеджера - это просто, не правда ли?

Ну не так быстро.

Все знают, чтобы перечислить:

  • Полное имя
  • Обновленный номер телефона
  • Профессиональный адрес электронной почты

Как это:

Кейт Филани, менеджер по работе с клиентами, katephilani @ gmail.com, 816-304-3318

Но чтобы получить высокую зарплату менеджера по работе с ключевыми клиентами, добавьте также свой адрес LinkedIn.

В 2018 году 87% менеджеров по найму нанимают сотрудников через LinkedIn.

Плюс, профиль LinkedIn добавляет индивидуальности.

Это ключевой момент в области, где «личное» решает все.

Совет для профессионалов: Добавьте много ключевых слов для резюме менеджера по работе с клиентами в свой профиль LinkedIn. Узнайте, как это сделать, в нашем руководстве по оптимизации профилей LinkedIn.

Получите больше полезных советов по созданию привлекательного резюме для управления аккаунтом. Смотрите наше руководство: Как составить резюме: пошаговое руководство (+30 примеров)

Key Takeaway

Кажется ли создание отличного резюме для менеджера по работе с клиентами? сложно? Просто помните:

  • Лучший менеджер по работе с клиентами продолжает концентрироваться на достижениях.Составьте список построенных вами отношений и других показателей, которые вы улучшили.
  • Свяжите свое резюме по управлению счетом с описанием должности, как ключевой клиент с прямой телефонной линией. Делайте это с достижениями, которые соответствуют описанию должности менеджера по работе с клиентами.
  • Используйте «прочие» разделы, чтобы показать, что вы больше, чем просто лист бумаги. Заполните их сертификатами, публикациями и членством в ассоциациях.

У вас есть вопросы, как написать отличное резюме для менеджера по работе с клиентами? Не знаете, как описать свои навыки или достижения? Напишите нам в комментариях! Начнем разговор.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *