Письма оформления: Образец письма: советы правильного оформления – Оформление деловых писем: рекомендации, ГОСТ и образец

Бумажные письма в словах и картинках

«Каждый из нас в состоянии совершить маленькое чудо и для себя, и для окружающих, например, вовремя оказав кому-то поддержку или даже подарив доброе слово…» (Олег Рой).

На первый взгляд, может показаться, что письма — детское временное увлечение, но это не так. Тем, кто способен подарить кусочек своего душевного тепла, не мешают болезни, поездки в другие города, отсутствие времени и подходящих условий — они просто берут ручку и лист бумаги, а их фантазия превращает все это в маленькое произведение рук и сердца.

Сказать что-то другому можно не только словами. В любом нашем действии, адресованном кому-то, таится послание – готовим ли мы для кого-то еду, упаковываем ли подарок, обнимаем ли…

Когда-то люди «переписывались» столбами дыма – выше, ниже, светлее, темнее. А еще – чтобы передать свое сообщение, вязали разноцветные узелки на длинных шнурах. До сих пор, например, существует язык цветов – с его помощью также можно рассказать о своих чувствах и мыслях тому, кто дорог.

Но живые слова на бумаге — по-прежнему самый простой способ выразить свои мысли и чувства.

«…Мне бы хотелось склеить все свои открытки однажды, одну с другой, чтобы получилась лента длиною в километры, которая развевалась бы на ветру, словно знамя во славу дружбы, соединяя всех, кто готов взять в руки ручку, написать пару строк на обороте почтовой карточки и послать её тому, кто её действительно ждёт» (Жан-Доминик Боби).

Бумажные письма — это особый мир… Наша земная жизнь быстротечна, и, уходя, вряд ли мы сможем что-то унести с собой, кроме наших дел и поступков; все, что у нас есть, — это нематериальное счастье, живущее внутри — от созерцания прекрасного, заботы об окружающем мире, восхищения внутренней красотой другого человека.

Иногда стоит просто поднять упавший с дерева листочек, принести его домой, отогреть, сохранить между листами какой-нибудь доброй книги со сказками… а потом он превращается в открытку и дарит кому-то твои теплые слова.

«Главное то, что ты есть на свете… я вспоминаю тебя, и мне хорошо. живи, смейся и никогда ничего не бойся» (Владислав Крапивин).

Письма в какой-то степени возвращают нам детство. В них мы более честные, открытые, смелые.

Мы становимся искреннее, добрее, исцеляя в себе способность верить в лучшее.

Мы вспоминаем о том, что в небе есть звёзды, в саду — яблоневые деревья, на полке — хорошие книги, а за дверью — чай с вареньем и разговоры по душам.

Мы немножко скучаем по тому времени, когда не было электронной почты, телефонов, и поговорить можно было только так — словами на бумаге.

Письма дают нам возможность писать о том, о чем мы обычно молчим. О чем не принято говорить вслух.

А ведь радостью нужно делиться — радостью от прочитанных книг, от прилетевших по весне птиц, от первого снега под окном дома, от фильма, заставляющего плакать….

И для каждого из нас, непременно, найдется человек, которому мы нужны — тот самый, с кем легко, уютно и тепло, пусть даже за тысячу километров.

«Людям не всегда нужны советы. Иногда им нужна рука, которая поддержит, ухо, которое выслушает и сердце, которое поймет» (С. Лагерлёф).

Гармонии, тепла, чудес, сказок и много интересных, длинных писем вам, ибо «больше всего красоты заключено в прекрасно прожитой жизни. Это самое высокое произведение искусства (Сомерсет Моэм)».

Информационные рассылки ⏩14 секретов оформления

«Каждое письмо, которое мы пишем,

должно содержать одну идею/ мысль»

Основная проблема маркетологов, что даже если идея проста, как всё гениальное, часто в емейл-рассылке стараются расписать побольше подробностей, нюансов, приукрасить и добавить что-то «необходимое». Из благих побуждений идея становится монстром — большим, неповоротливым существом, которое особо не меняет суть и ваша мысль останется хорошей, но попросту потеряется в ненужной информации.

Особенно это актуально для информационных рассылок. Некоторые маркетологи для обычного оповещения создают сложные шаблоны:

• 3 колонки,
• 5 разных размеров шрифтов,
• 12 карточек товара,
• детальное описание характеристик продукта…

Согласитесь, довольно сложно сфокусироваться на чём-то одном в таком письме:

А ведь текстовые письма могут быть красивыми и эффективными!

Как составить информационное письмо, чтобы его прочитали

Много написано, рассказано и отснято видео о том, как сделать красивый и эффективный шаблон, а вот тексту информационных рассылок уделяют совсем мало внимания. Давайте исправим это и раскроем небольшие секреты написания и оформления текста.

1. Одно письмо — одна мысль

Помните старую юмористическую сценку: » Я тут нотки принёс… Тут играть, тут не играть, а тут рыбу заворачивали» Желательно, чтобы ваш емейл не создавал такое же ощущение у клиента.

• 
  

  Избегайте длинных преамбул

Постарайтесь первой фразой максимально заинтересовать клиента, чтоб он продолжал читать от предложения к предложению. Каждая последующая фраза должна ещё больше усиливать интерес перейти на сайт.

Рассылка Викиума — яркий пример того, как делать нужно. Сначала идёт яркий заголовок, затем анимация и только потом шесть строк + кнопка СТА, которые разжигают любопытство.

• 
  

  Упрощайте структуру письма

Тем более, если вы отправляете Plain-text — эти письма чаще всего используются, когда подразумевается личная коммуникация и хорошо, если сразу понятно о чем говорит собеседник.

На обработку рекламы в популярных журналах человек тратит 1,7 секунды. Реклама в отраслевых изданиях — 3,2 сек. Плакат — 1,5 сек. Реклама в письме — 2 сек. Реклама на баннере — секунда. Очевидно, что маркетинговые сообщения нужно доносить молниеносно.

— Фил Барден

Чем проще вы объясните, что хотите от подписчика, тем выше шанс, что он выполнит целевое действие.

Пример рассылки от компании, которая занимается ювелирными изделиями. Такое впечатление, что клиенту пришло личное письмо. Оформление довольно несложное: всего одна ссылочка, подпись, все вместилось в первый экран просмотра.

• 
  

  Делайте предложения и абзацы короткими

В эру мобильных устройств не нужно объяснять, что много информации пользователи потребляют именно с телефонов и планшетов. Абзацы из одного-двух предложений уже становятся правилом хорошего тона.

Попробуйте расположить информацию подобным образом, как у ЛингваЛео — три абзаца / две строчки / два предложения. Особого внимания заслуживает кнопка с призывом — это лишь маленькая шалость, лёгкий акцент. Например, к первому апреля компания запустила рассылку с тем как можно майнить в их обучающем сервисе. Здорово, когда можно подшучивать с подписчиками и они готовы к этому 🙂

• 
  

  Выделяйте тезисы, основную мысль

Курсив, жирный, зачёркнутый шрифт пусть будет в помощь. Экспериментируйте в пределах разумного с размером, цветом и внешним видом текста.

В примере theSkimm хорошо выстроена композиция с комбинированием разных элементов. Главная мысль всегда оформлена в цитату и видна в первом скрине письма.

• 
  

  Заменяйте описания на маркированные и нумерованные списки

Так информация выглядит более понятной и легче воспринимается читателями.

У кого же ещё учиться, как не у Дениса Каплунова? Быстро, просто и понятно сильно не вчитываясь.

• 
  

  Играйтесь с расположением текста

Только не до такой степени, чтобы внешне это походило, что шаблон разъехался.

Редактор Мегаплана использует разные приёмы: сдвигает абзац вправо, добавляет цитаты, играется с фоном под текстовыми блоками. Зачастую это выглядит своеобразно и органично.

Эффективный email-маркетинг с eSputnik

Регистрация

2. Изображения, картинки, рисунки

Как о человеке, так и о письме — первое впечатление зачастую визуальное. Следует помнить, что до 90% информации воспринимается именно визуально. Поэтому в вашем письме должно быть все прекрасно, а главное — понятно для пользователя даже при беглом взгляде.

После того как «причесали» текст, время позаботиться о другой стороне подготовки письма — графическому оформлению.

• 
  

  Картинки, картинюшки

Бывает, подобрать соответствующую картинку сложнее всего, ведь правильная визуализация задаёт атмосферу всему письму. Поэтому откажитесь от стоковых изображений, особенно тех, что с вотермарками — они только ухудшат восприятие емейла.

Если взглянуть на рассылку Work.ua, структура очень чёткая и понятная за счёт грамотного расположения элементов.

• 
  

  Инфографика вместо тысячи слов

Вы уже знаете, как важны картинки для усиления текста, не менее важно уметь иллюстрировать свои мысли и в письмах.

У Мегаплана всегда есть комиксы, карикатуры, инфографики и т. д., которые упрощают письмо и нацелены на то, чтобы объяснить / напомнить подписчику какое-то определение или понятие.

Само собой, что в письме пока видео не воспроизводится в силу технических причин, но ведь можно его анонсировать и дать ссылку на сайт.

Такое письмо мы отправляли нашим пользователям перед тем как обновить интерфейс системы. Секрет конверсионной рассылки в том, чтобы из письма вести не на YouTube, а на сайт, где уже есть отдельная статья со встроенным видео. Самое приятное в этом процессе, что скриншот из видео добавляется в нашем редакторев несколько кликов. Вам нужно только указать ссылку. Из неё сгенерируется скриношт, как Аль-текст подставится название — останется только выбрать формат отображения.

Можно такой подход использовать для развлечения подписчиков, как в примере Puzzle English.

Ещё лучше, когда гифками в емейл-рассылке вы заменяете минивидео в самом письме. Например, показывая инструкцию к какому-либо товару.

3. Общая композиция

Даже если ваши элементы по отдельности шикарны, иногда случается такое, что вместе они, ну, никак не дружат. Рассмотрим элементы, которые важно между собой сочетать.

• 
  

  Призывы к действию

Основная задача не часами удерживать подписчиков в письме, а заполучить переход на сайт / соц.сети и выполнение целевого действия.

Оставьте сложные структуры для сайта. Всё что вам надо — короткая, чёткая информация, которую легко и интересно читать.

Запомните, клиенты не понимают намёков и могут не догадаться что от них хотят. В лучшем случае, такое письмо оставят «на потом», но скорее всего — просто удалят, не просматривая содержимое. Добавляйте кнопки СТА в письмо, ненавязчиво подталкивая к действию.

Как показывает пример, на последнюю кнопку пришлось больше всего кликов. Кнопки призыва к действию способны привлечь внимание, заинтересовать и увести на сайт. К тому же, у вас появится хороший повод проанализировать частоту переходов и вызванный интерес.

Краткость в емейл-рассылках не означает короткий шаблон. Это умение за считанные секунды объяснить свою мысль, не используя ни одного лишнего слова.

• Полюбите ссылки

Да-да, обычные ссылки в тексте. На них тоже кликают и они для читателей не менее интересны, чем другие элементы писем.

Если вы обратили внимание, на анимированного мужчину с голым торсом пришлось 9% кликов, а на неприметную ссылочку — 6%.

• Украшайте ваш текст

Использовать в темах писем смайлики стало модно, но кто сказал, что этого нельзя делать внутри содержимого? Посмотрите, как можно приукрасить новостную рассылку.

Один маленький смайлик способен передать нужную эмоцию тексту и выделить главные мысли текста.

• Пишите от человека

Наверняка не нужно говорить, что у письма должно быть человеческое лицо. Особенно, когда дело доходит до информационных писем.

При составлении текста для рассылки таких электронных писем обязательно соблюдайте последовательные правила:

• Укажите кто обращается (фирма, организация, частное лицо),
• С какой целью вы прислали это письмо (в каком контексте),
• Что именно вы хотите предложить,
• Как с вами можно связаться (телефон, факс, email).

Всё-таки с человеком приятнее общаться, чем получать безликое предложение.

Last post

Вместо послесловия

В письме оставьте только самое важное и разместите ссылку на более подробную информацию для тех, кого заинтересовала идея. Следует помнить — текст должен вмещать в себе ровно столько информации, чтоб человеку захотелось узнать больше и в итоге перейти на ваш сайт. Все сложности и детали лучше оставить для сайта, именно там они сработают замечательно.

Если вы хотите научиться создавать крутые инфописьма — вдохновляйтесь примерами рассылок других компаний, а особенно — подпишитесь на Austin Kleon. Здесь всё прекрасно, особенно финальная картинка:

Старайтесь сделать содержимое коротким, а содержание богатым!

До новой встречи 😉

3.3
из 5 на основе 91
оценок

Как красиво оформить письмо своими руками: мастер-класс и шаблон

Сегодня мы вам расскажем, как красиво оформить письмо любимому человеку своими руками. Создание такого письма – достаточно тонкое и кропотливое дело, поэтому советуем запастись терпением! Пошаговый мастер-класс с фото и бесплатным шаблоном подскажет, как красиво оформить конверт письма.

Инструменты и материалы Время: 30 минут • Сложность: 7/10

• обычный белый конверт или любой другой светлый конверт на ваше усмотрение;
• серый карандаш;
• ручка с чернилами;
• краски акриловые;
• краски-металлик.

Пошаговая инструкция с фото

Несмотря на возрастающую популярность минимализма, винтажная типографика по-прежнему остается в моде. Попробуйте взять в руки старую книгу с ажурным рукописным текстом – её можно рассматривать часами! Так почему бы не применить искусство типографики в оформлении современного письма? Несомненно, это будет свежо и весьма оригинально!  Не будем вам лгать: красивое оформление письма потребует от вас определенных временных затрат, и это не 5 и не 10 минут. Для оформления каждого отдельного конверта вам потребуется не менее 30 минут. Конечно, это хлопотно, но вы только подумайте о выражении лица получателя, когда он откроет свой почтовый ящик. Он точно не сдержит позитивных эмоций! Итак, как вы уже поняли, в этом мастер-классе мы расскажем, как красиво оформить письмо своими руками.

Материалы и инструменты:

Чтобы изготовление конверта не было для вас столь уж сложным процессом, мы подготовили для вас шаблон, который вы можете видеть ниже по тексту. Просто скачайте его на ваш компьютер и распечатайте в желаемом размере. Вам также понадобятся обычный карандаш и ручка с чернилами. Вам не обязательно уметь пользоваться каллиграфическим пером, а мы его применили лишь потому, что нам так комфортнее.

Шаг 1: распечатайте шаблон

Мы распечатали шаблон на листе бумаги формата A7 размерами 13х18 см. Если вы хотите, но не знаете, как красиво оформить письмо на конверте нестандартного размера, наш совет — увеличьте или уменьшите шаблон соответственно в одном из графических редакторов.

Красивое оформление письма — шаблон

Далее просто вырежьте шаблон по контуру.

Шаг 2: переведите шаблон на конверт

Поместите шаблон в конверт лицевой стороной к лицевой стороне конверта.

Мы знаем, что вы едва можете разобрать что-то на этой фотографии, но в «реальной жизни» вы увидите сквозь конверт достаточно, чтобы быть в состоянии проследить шаблон.

Если у вас есть светлая коробка, а еще лучше прозрачный стеклянный стол, поместите конверт на них. Вы также можете держать его на освещенном солнцем окне, а может, ваш конверт настолько тонкий, что вы безо всяких приспособлений рассмотрите рисунок шаблона. Все зависит от конверта!

Далее с помощью серого карандаша аккуратно переведите рисунок с шаблона на лицевую сторону конверта. Для этого аккуратно обведите все линии поверх конверта карандашом. Если вы чувствуете в себе достаточно сил, вы можете пропустить этот шаг и рисовать прямо поверх шаблона ручкой с чернилами. Но если это ваш первый раз, лучше для начала воспользоваться карандашом, иначе вам придется много раз переделывать свою работу.

Шаг 3: сделайте надписи

Во-первых, напишите свой адрес в левом верхнем углу. Вы увидите на шаблоне место для записи адреса возврата, кото

Ценное письмо

Для ценного письма отправитель указывает «объявленную ценность», которая полностью или частично возмещается при утере или повреждении письма.

Как и заказное письмо, ценное письмо является регистрируемым отправлением, его доставку и вручение можно отследить с помощью трек-номера для отслеживания. На территории РФ ценное письмо вручается лично адресату под роспись или представителю адресата по доверенности.

Чтобы рассчитать срок и стоимость доставки, воспользуйтесь почтовым калькулятором или ознакомьтесь с тарифами доставки писем по России и за границу.

Ограничения

Минимальный
размер

Максимальный
размер

Максимальный вес

110 × 220 мм (евроконверт) или 114 × 162 мм (формат C6)

229 × 324 мм (формат C4)

По РФ — 100 г

За границу — 2 кг

Минимальный размер

110 × 220 мм (евроконверт) или 114 × 162 мм (формат C6)

Максимальный размер

229 × 324 мм (формат C4)

Максимальный вес

По РФ — 100 г

За границу — 2 кг

Как отправить

1. Купите любой конверт подходящего размера, вложите письмо и напишите адрес. Конверт можно купить в почтовом отделении.
2. Отдайте конверт с письмом сотруднику почтового отделения и сообщите сумму объявленной ценности в рублях, которую вы хотите получить в качестве компенсации в случае утери или повреждения письма.
3. Если необходимо уведомление о вручении, возьмите на столе в почтовом отделении бланк уведомления (для отправлений по России — бланк ф. 119, для отправлений за границу — бланк CN 07), заполните его и передайте вместе с письмом сотруднику Почты.
4. Если необходима опись вложения, заполните 2 экземпляра бланка описи (ф. 107) и передайте вместе с письмом оператору. Или заполните бланки на сайте.
   ВНИМАНИЕ! Письмо с описью вложения передается сотруднику отделения в открытом виде для сверки.
5. Если необходима услуга наложенного платежа, сообщите оператору сумму наложенного платежа в рублях.
6. Если необходимо СМС-уведомление, заполните бланк СМС-уведомления и передайте его оператору.

Найти отделение

Дополнительные услуги

• Уведомление о вручении. Вы получите подписанное адресатом уведомление о вручении. Узнать больше
• Опись вложения. Вы получите заверенное почтовым работником подтверждение содержимого письма и даты его отправки. Узнать больше
• Наложенный платеж. Чтобы получить письмо, адресат должен будет заплатить указанную вами сумму. Узнать больше
• СМС-уведомление о прибытии отправления в отделение и вручении адресату. Услуга доступна только при пересылке по России. 
• Авиапересылка — воздушным транспортом доставляется быстрее.

Обратите внимание, что услуги Опись вложения, Наложенный платеж и СМС-уведомление доступны только для пересылки отправлений по территории России.

Правила оформления электронных писем

Эти правила регламентируют служебную переписку по электронной почте.

Правила не применимы для списков рассылки, форумов, групп обсуждений, так как в такого рода сообществах (взаимодействиях) целесообразно использовать другие принципы работы с электронными письмами.

Время реакции на входящие письма

Доставка электронного письма от отправителя до получателя занимает от нескольких секунд до нескольких минут. Поэтому электронные письма, в силу своей оперативной природы, требуют оперативной реакции.

Недопустимо не отвечать на письма дольше 1 рабочего дня.

На каждое поступившее письмо необходимо давать оперативный ответ (на ответы о получении вашего письма давать ответ о получении ответа не нужно).

Если для обработки письма требуется более 2-х часов, то обязательно ответьте автору, что его письмо получено и укажите примерный срок, в течение которого вы дадите ответ.

Оформление темы письма

Каждое письмо должно содержать тему (Subject), сформулированную в нескольких словах. По содержимому темы получатель должен определить содержание письма или найти письмо в длинном списке других сообщений.

Если это письмо-ответ, то обычно перед темой указывается «RE:«.

Если письмо нужно переслать, то перед темой указывается «FWD:«.

Вставку «RE:» и «FWD:» почтовые клиенты обычно делают автоматически.

Изменять тему письма в процессе переписки (ответы на последующие письма данной темы) не рекомендуется, так как многие почтовые системы ведут группировку писем по темам. Да и незачем обескураживать получателя новой темой к старой переписке.

Письма с пустой темой неудобны при просмотре списков писем и некоторыми системами спам-защиты помечаются как «возможный спам».

Использование бэкграундов и оформительских скинов

Никакие бэкграунды и скины оформления в служебных письмах не допускаются.

Желательно, чтобы письмо было простым текстом. В этом случае оно быстрее обрабатывается, быстрее передается, меньше занимает места при хранении и лучше понимается различными почтовыми клиентами.

Употребление имен собственных в поле «От кого» («From»)

Имена должны быть написаны латиницей, в транслите.

Например:

Sergius Sizykh [sizykh.s@ляляля.ru]

Русские имена не допускаются, так как у сотрудников зарубежных компаний и их представительств в России почтовые серверы могут блокировать или искажать почту с заголовками в национальных кодировках.

Приветствие

В начале письма обязательно должно быть приветствие. Например:

Добрый день, Иван Иванович!

Письмо без приветствия иногда оценивается получателем как неуважительное.

Подпись

Подпись отделяется от основного текста письма пустой строкой и строкой с двумя дефисами.

Подпись должна быть:

• компактной;

• содержать ФИО или псевдоним автора;

• содержать какое-нибудь пожелание для получателя (пусть ему будет приятно)

В письмах, направляемых за пределы компании, в подписи должны присутствовать контактная информация и название компании.

Пример правильной подписи:

[ пустая строка ] — С наилучшими пожеланиями, Сергей Сизых, Sizykh.S@ляляля.ru 664025, Россия, Иркутск, бульвар Гагарина 38 А, оф. 309 Телефон: (3952) 21-11-01, 20-20-86

Цитирование исходного письма

При переписке желательно сохранять предыдущие тексты.

Новый текст располагается в начале письма. Предыдущие исходные тексты пусть остаются в конце. Это противоречит правилам многих форумов. Однако, почта это не форумы. В форумах вся переписка сохраняется изначально. А в письмах почему-то исходные тексты часто удаляют. И сами письма зачастую не архивируются – почта всё-таки не безразмерная. Со временем становится непонятно кто и о чём говорил в процессе переписки.

Если письмо становится слишком длинным или тема обсуждения становится слишком «развесистой» или «уходит в сторону», то можно письмо, в крайнем случае, обрезать. Не забыв при этом переписку сохранить в корпоративной CRM-системе.

Если нужно в ответном письме дать ответ (ответы) на какую-то фразу (несколько фраз), то эти фразы обычно снабжают инициалами автора и угловой скобкой. Ответ пишется через пустую строку.

Например:

ИИ> Сколько стоит разработка сайта? Разработка сайта стоит 3 рубля. ИИ> Срок? 2 часа

Ошибки в тексте

Некоторые почтовые клиенты (в частности Microsoft Outlook) умеют проверять наличие грамматических ошибок в текстах в момент ввода. Некоторые не умеют.

Если почтовый клиент не проверяет орфографию, а вы чувствуете, что с грамматикой не всё в порядке, то не поленитесь перед отправкой письма проверить текст в Word. Все ошибки не исправятся, но наиболее грубые ошибки и опечатки будут устранены.

Сергей Сизых,
ООО «Виртуальные технологии»

Деловое письмо — пример и образец оформления, стиль, как написать правильно

Деловое письмо (далее – ДП) представляет собой разновидность офисной корреспонденции в бизнес-сфере, которая относится к официальной переписке между субъектами предпринимательства (бизнес-партнерами) и сотрудниками компании.

С помощью ДП осуществляется обмен деловыми предложениями, официальными просьбами и претензиями, выясняются и решаются конфликтные ситуации.

Чем такое письмо отличается от других видов корреспонденции

Официальное письмо в деловом стиле отличается от других видов писем следующими характеристиками:

• Стиль и манера изложения мысли составителя письма.
• Лексическое наполнение и содержание письма, которое характеризуется безэмоциональностью и отсутствием ярко выраженных эмоциональных фраз и предложений.
• Составление и оформление на официальном бланке фирмы с соответствующими реквизитами.
• Стандартный шрифт, одинаковый для всего текста письма.
• Небольшой объем, который не превышает одну страницу печатного текста.
• Строгая служебная координация и обязательное соблюдение установленной субординации на работе при написании и передаче письма.

Как написать деловое письмо и получить ответ – смотрите в этом видео:

Основные разновидности ДП

В зависимости от используемых критериев классификации все ДП делятся на следующие основные виды, которые будут рассмотрены ниже по тексту с краткой характеристикой.

ДП, которые не требуют ответа от получателя:

1. Гарантийные, обеспечивающие выполнение определенных обязательств (например, гарантийное письмо об оплате задолженности).
2. Сопроводительные, которые прилагаются к пакету документов, другим официальным письмам.
3. Информационные, содержащие определенные данные для ознакомления.
4. Уведомительные, которые сообщают получателям важную информацию и факты. Тут вы узнаете, как правильно составить уведомление о расторжении договора.
5. Предупредительные, содержащие напоминание о каких-либо негативных последствиях для получателя, если он не выполнит свои обязательства перед отправителем письма.
6. Напоминающие, которые уведомляют получателей писем об их обязанностях, ранее заключенных договоренностей с компанией.

Также существует ряд ДП, которые в обязательном порядке требуют ответа от своих получателей.

Такие письма обычно содержат в своем тексте какое-либо обращение к субъекту-получателю (например, просьба выполнить какие-либо действия официального характера), документы с предложением (например, о сотрудничестве, заключении договоров, проведении официальных мероприятий), письмо-запрос (предоставление информации, официальных бумаг), письмо с требованием выполнить обязательства и договоренности, письмо с просьбой или прошением.

ДП некоммерческого характера делятся на следующие основные разновидности:

• Приглашающие посетить официальное событие, презентацию, корпоративное мероприятие.
• Бумаги с соболезнованиями сотрудникам компании, директорам фирм-партнеров в связи с кончиной близких им людей, родственников.
• Благодарственные ДП.
• ДП, информирующие о важном событии.
• Рекомендательные бумаги. Здесь подробно рассмотрены правила и принципы составления рекомендательного письма.
• Гарантийные ДП.
• Письма-подтверждения о получении груза, оказании услуги.
• Поздравительные письма в связи с каким-либо празднованием или торжественным событием.
• Письма-прошения, в которых отправитель просит получателя оказать ему какую-то услугу, выполнить важные для отправителя действия.
• Письма с перечнем инструкций.
• Сопровождающие бумаги.

ДП, которые носят коммерческий характер, стандартно применяются на предварительном этапе заключения какого-либо договора и во время действия уже ранее подписанного соглашения, к таким письмам можно отнести:

• Запрос предоставить данные или продукцию.
• Ответ на запрос фирмы-партнера.
• Офертные письма, которые содержат в своем тексте коммерческое бизнес-предложение заключить соглашение или сделку.
• Претензионные и напоминающие письма.
• Письма-предупреждения, которые свидетельствуют о нарушении стороной обязательств, прекращении ранее заключенных договоров, необходимости выполнить стороной-получателем ее обязанности.

Структурно все разновидности деловых писем можно разделить на документы, которые:

1. Содержат авторский текст, поданный в вольной форме.
2. Написаны в соответствии с установленным шаблоном или бланком без авторских отступлений.

ДП в зависимости от своих получателей бывают:

• Циркулярными (отправляются сразу нескольких получателям).
• Стандартными (направлены только одному получателю от одного составителя).
• Коллективного характера (получатель у такого письма только один, однако отправителей сразу несколько).

Образец благодарственного делового письма. Фото: www.nevagazservis.ru

Форма деловой корреспонденции может быть:

• Факсовой.
• Электронной (такие письма направляются на официальный сайт или официальную электронную почту фирмы-получателя).
• Почтовой (отправляются стандартно по почте в конвертах).
• Рукописные (обычно это письма, которые содержат поздравление или же соболезнование).

Как правильно написать и оформить письмо

ДП стандартно делится на введение, основную и итоговую части, которые должны быть логично связаны друг с другом.

Во введение входят те данные и факты, которые стали основанием для написания ДП, а в основной части уже находится само содержание и главный текст письма. В итоговой части находится результат написания письма и то, ради чего оно было написано – просьба, претензия, отказ, выражение благодарности и так далее.

При написании любого письма делового характера нужно обязательно обратить внимание на следующие ключевые моменты и правила, которые будут подробно рассмотрены ниже по тексту.

Стилистическое оформление

ДП должно быть написано только в деловом стиле, без элементов разговорного стиля, сленговых фраз, уменьшительно-ласкательных слов и других элементов, которые неуместны в деловой переписке.

Порядок подачи информации и данных

Данные и информация, которые предоставляются в деловой переписке, должны быть поданы в соответствии с такими требованиями, выполнение которых является обязательным, если ваша цель – создание правильного и грамотного делового письма:

• Актуальность и достоверность поданных фактов и данных, которые должны быть проверены на дату написания письма и соответствовать текущему положению дел в компании.
• Адресность (письмо должно быть адресовано и направлено конкретному человеку или группе лиц).
• Аргументированность заявленных требований и претензий.
• Объективность и беспристрастность.
• Полнота предоставленной информации, на основании которой субъект-получатель сможет принять объективное решение и ему на потребуется получать или запрашивать дополнительные данные у вашей компании.

Требования к содержанию и оформлению бланка фирмы

ДП необходимо составлять на фирменном бланке компании со всеми требуемыми реквизитами. Требования к такому бланку установлены следующие:

• Формат стандартный – А4.
• Для возможности подшивки ДП к документам и передаче в архив нужно оставить левое поле не менее, чем на 3 сантиметра.
• Указание наименования организации, фактических и юридических адресов, контактных данных, адресов электронной почты и сайта.
• При электронном оформлении письма желательно применять стандартную разновидность шрифта – Times New Roman с размером 12.
• ДП можно оформить не только на фирменном бланке компании, но и на обычном листе бумаги, но в таком случае все данные из фирменного бланка должны быть указаны.
• Отправка ДП по факсу или на электронную почту не допускается, если текст такого документа содержит конфиденциальные данные о крупных договоренностях, важных секретных документах, личных данных сотрудников, разглашение которых недопустимо и может нанести ущерб репутации компании.

Правила нумерации ДП и разбивка на абзацы

Нумерация ДП, состоящего сразу из нескольких печатных страниц, начинается стандартно со второй страницы, при этом номера должны быть проставлены в самом верхнем углу страницы цифрами арабского типа без точек рядом с номером страницы.

Для того, чтобы максимально облегчить прочтение и понимание получателем текста письма, его нужно поделить на абзацы. Такое разделение поможет читателю понять, где одна тезис оканчивается и где начинается уже другой.

Исправления в тексте письма

Нежелательным и недопустимым является наличие подчисток, опечаток, грамматических, пунктуационных и стилистических ошибок в тексте ДП. Текст письма должен быть грамотным и правильным с интервалом между рядками 1,5-2.

Пример написания делового письма.

Обязательные реквизиты в тексте ДП

Основными реквизитами, которые должны присутствовать в письме, стандартно считаются следующие:

• Герб России, который находится в самой середине бланковой бумаги, и указание которого обязательно для государственных структур и организаций.
• Полное наименование компании без сокращений.
• Контактные данные (стационарный и мобильный номера, факс).
• Номера счетов в банковском учреждении.
• Данный об адресате ДП (наименование компании-получателя письма должно быть указано в именительном падеже, в то время, как ФИО получателя и должность указываются уже в дательном).
• Перед ФИО адресата, который имеет звание или ученую степень (доктор, кандидат наук), нужно обязательно их указать.
• Все реквизиты в тексте ДП пишутся обязательно с нового рядка с прописной буквы.

Как составить и отправить письмо после деловой встречи

Проведение встречи с представителями фирмы-конкурента, бизнес-партнерами предполагает дальнейшую деловую переписку. Особенности оформления письма после деловой встречи заключаются в следующем:

• В самом начале документа указываются время и дата проведенной деловой встречи или конференции, даже если с момента их организации прошло всего один-два дня.
• Письмо нужно составить максимально коротко и четко указать то, что именно вы хотите сообщить своим бизнес-партнерам, без хождения «вокруг да около».
• В тексте письма стоит кратко упомянуть о том, какие моменты были обсуждены на проведенной встрече, какие вопросы поднимались и к какому решению вы пришли с получателем письма.
• Получатель письма в ответном ДП должен захотеть высказать свое мнение или решение относительно проведенной ранее встречи и спорных моментов, которые на ней поднимались.
• Напишите о конкретной дате и времени, когда можно будет провести ответную деловую встречу, конференцию, деловой телефонный разговор.
• Сообщите получателю ДП о своих намерениях относительно дальнейшего бизнес-сотрудничества и заключения договоренностей.
• Завершите ДП вежливо и непринужденно, например, «Наилучшие пожелания Вам…».

Особенности оформления электронных ДП

Письма в электронном формате сейчас оформляются гораздо чаще, чем корреспонденция по факсу или по почте, так как такое письмо будет доставлено гораздо быстрее, соответственно фирма-отправитель быстрее получит ответ на свое ДП.

Подготовить и оформить электронное ДП очень просто, базовые требования к его составлению такие же, как и к бумажным деловым письмам. Небольшие особенности оформления заключаются в следующем:

• Указание темы или заголовка ДП, чтобы получатель не потерял его в потоке входящей корреспонденции от своих партнеров и конкурентов.
• Тему или заголовок не стоит менять, когда вы получаете ответ на свое ДП, что в дальнейшем значительно облегчит обмен письмами и сделает возможным быстрый просмотр предыдущих писем по данной теме.
• Программное обеспечение стоит использовать стандартное, не применяйте самые последние версии программ для создания письма, так как электронное письмо может попросту потом не открыться на компьютере получателя, не оснащенного новыми программами.
• Смайлики и другие элементы неофициальной электронной переписки не стоит применять в тексте ДП.

Сроки для ответа на полученное письмо

ДП, которое содержит текст предложения о сотрудничестве, претензии, требования и другие элементы, требующие ответа, должно быть рассмотрено и отвечено в следующие сроки:

• Подтвердить получение письма-запроса адресат должен на протяжении трех дней, а ответить на такой запрос можно на протяжении месяца.
• Направить письмо с соболезнованием о кончине близкого человека или родственника сотрудника фирмы нужно в течение десяти дней с момента совершения печального события.
• Поздравительные бумаги направляются на протяжении восьми дней с момента совершения торжественного события.
• По общим правилам все официальные деловые бумаги рассматриваются и направляется на них ответ в течение семи дней с момента получения письма.

Правила окончания письма

Итоговая часть ДП должна содержать результат всей вышеуказанной основной части, в ней должны быть подведены итоги и высказаны конкретные предложения или выводы. При этом итоговая часть должна быть максимально краткой, четкой и лаконичной.

Приведем примеры удачных вариантов окончания текста ДП в сфере официальной корреспонденции:

• Вежливая благодарность за проявленное внимание или оказанную помощь.
• Выражение желания дальнейшего сотрудничества, надежды на заключение договоренностей с фирмой-партнером.
• Уверение адресата письма в чем-либо (дальнейшая переписка, заключение соглашения и сотрудничество).
• Выражение просьбы выполнить что-либо (написать результаты, сообщить какие-либо ведомости).
• Просьба извинить за беспокойство и причиненные неудобства.

В конце письма можно пожелать успехов, сообщить о наилучших пожеланиях или об уважении к получателю письма.

ДП на английском или другом иностранном языке

Очень часть бизнесмены ведут переписку и сотрудничают не только с местными фирмами, расположенными на территории РФ, но и с иностранными компаниями, а также филиалами или представительствами иностранных фирм, которые находятся на территории России.

Строго установленная форма ДП в таком случае отсутствует, порядок оформления ДП на иностранном языке будет зависеть от цели написания и формы официального документа. При составлении ДП нужно ориентироваться на следующие общие правила и рекомендации в сфере официальной корреспонденции:

• Дата составления ДП. При отправке документа в Америку, нужно сначала поставить месяц в цифровой форме, только потом указывается текущее число месяца и год. Если вы отправляете письмо в Англию, то дата проставляется стандартно, как и в России, но месяц лучше всего указать в буквенной форме, чтобы не было недопониманий.
• Реквизиты иностранного адресата. В обращении в письме нужно использовать стандартные формы (Mr, Mrs, Miss) после которых уже идет фамилия получателя письма.
• Адрес получателя письма. Порядок его указания отличается от стандартно принятого в России. Сначала требуется указать номер офиса иностранной фирмы, затем уже идет номер дома, где расположен офис или же номер офисного здания, наименование улицы, цифры индекса, наименование штата при отправке письма в Соединенные Штаты, наименование графства, страны, если адресат письма находится в Англии или других странах Западной Европы.
• Тематика письма (или его заголовок) должны быть обязательно указаны, что позволит получателю обратить внимание именно на ваше письмо, иначе оно может быть потеряно в массиве входящей корреспонденции иностранной фирмы.
• Основная часть ДП должна быть поделена на абзацы или же каждое новое предложение для удобства чтения можно писать с новой строчки.
• Итоговая часть. В самом конце ДП на английском языке нужно поблагодарить адресата за проявленное внимание и выразить надежду на дальнейшее сотрудничество и установление деловых отношений между вашими фирмами.
• Подпись в документе ставится сразу же под предложением (абзацем) с прощанием, рядом с подписью нужно указать свое ФИО, должность в фирме и название самой фирмы-отправителя письма.
• Приложения и другие дополнения к документу должны быть перечислены и обязательно указаны в самом конце ДП, что предотвратит их утерю при отправлении и сакцентирует внимание получателя на их наличии и на том, что приложения также нужно изучить при написании ответа на письмо.
• С прописной буквы в тексте ДП на иностранном языке обязательно пишутся: инициалы, ФИО сотрудников иностранной компании, наименования графств, городов, штатов, стран, должностей в фирмах, начальное обращение в письме и первые слова, которые идут во фразе с прощанием в конце письма.

Правильно и грамотно составленное деловое письмо в сфере бизнеса – это эффективный инструмент, который позволит наладить выгодные и перспективные отношения в предпринимательской сфере, в то время, как неправильно составленное ДП с ошибками или опечатками способно свести на нет все дальнейшие отношения с партнерами или конкурентами.

Поэтому к составлению текста ДП нужно подойти максимально ответственно, изучить предоставленные выше правила и рекомендации, а также образцы документов.

Правила подготовки грамотного делового письма рассмотрены тут: