При формулировке миссии не рекомендуется указывать в качестве главной цели: тест по основам менеджмента 3 курс семестр – Основы Менеджмента тест

тест по основам менеджмента 3 курс семестр

Т1.

3. Основные
характеристики управления в американской
компании

в)непродолжительная
работа сотрудников г) индивидуальное
принятие решений

4. Коллективная
ответственность характерна для: б)
японской модели менеджмента

5. Теория созданная
Оучи …называется в)
теория Z

6. Основатель и
руководитель Центрального института
труда…а)А.К.
Гастев

7. Основатель
и руководитель Государственного
института техники управления
б)Е.Ф.Розмирович

8. Председатель
лиги «ВРемя»… б)П.М.
Керженцев

9. Автор
социально-трудовой концепции управления
производством, лидер … в)
Н.А. Витке

10. Элементами
инфраструктуры менеджмента являются:
в) система
инфор обеспечения г) рынок трудовых
ресурсов д) рынок товаров и услуг

Т2.

1. Совокупность
компонентов обеспечивающих процесс
менеджмента организации это инфраструктура

2. Укадите какое из
определений характеризует понятие
«функции менеджмента»: а)
непрерывное, последовательное выполняемое,
взаимосвязанное действие….

3. Общие функции
менеджмента: а.организация
б.управление в.контроль г.координация
д. мотивация

4. Основные фун-и
менеджмента: а)
планирование, организация, мотивация,
контроль, координация

5. Перечислите
основные функции менеджмента: а
б в г д

6. Укажите что не
является основными фун-ми менеджмента:
б) проектирование
г) подбор персонала

7. Расположите цели
фирмы в соответствии с их иерархией:
3421

8. Что такое миссия
организации? б)основная
общая цель орг, её предназначения, роль
в определенной…

9. При формулировки
миссии не рекомендуется указывать в
качестве главной целее: а)
получение прибыли

10. Функции миссии
предприятия:

11. К стратегическим
отностяся цели г)
увеличение доли рынка до 10%к 20000 году

12. Уровень управление
на кот. менеджеры несут ответственность
за достиж. тактических целей: б)среднего

13. Требования
к формулируемым целям б)достижимость
в)измеримость

14. Какие основные
виды планирования выделяют в менеджменте?а)
стратегический б) текущий в) операт

15. Долгосрочные
планы расчитываются на период свыше 5
лет.

16. План обощающий
итоги всех видов плана: а)
финансовый

17. Процесс
стимулирования самого себя и других к
достижению индивидуальных и общих целей
организации: а)
мотивация

18. К видам мотивации
относятся: а)
моральное стимулирование в)материальное
стимулирование

19. К основным группам
теорий мотивации относят: а)содержательная
теор мотив б) процессуальная тм

20. Теории мотивации,
оноснованные на изучение
внутренних…..

21. Потребности,
не входящие в иерари потребностей по
Маслоу: г)
власти

22. Перечислите
базовые предпосылки теории
X
Макгрегора а)
чел изначально не любит работаь и будет
изегать работу в)человека следует
принуждать к работе…. г) средний
человек, предпочитает чтобы им руководили…

23. Перечислите
базовые предпосылки
теории У
Макгрегора: а
б в г

24. Перечислите
какие потребности присущи людям согласно
теории приобретаемых потребностей
Макгргора а)
потребность во власти б) потребность в
успехе в) потребность в причастности

25. Согласно
двухфакторной теории Ф.Герцберга
потребности подразделяются на
а) гигиенические факторы и мотивации

26. Укажите
что НЕ отностся к гигиеническим факторам
согласно двухфатроной теории Герцберга
б) возможность
творческого и делового роста

27. Укажите что НЕ
отностся к мотивации согласно двухфатроной
теории Герцберга

в) заработок

28. Перечислите
оновные содержательные теории мотивации:
а)иерархия
потребностей б)ERG
теория в)т-я приобретаемых потребностей
г) двухфактроная теория

29. Перечислите
основные процессуальные теории мотивации:
б в г д е

30. Укажите группу
теорий мотивации, основанных на изучении
внутрениих побуждений, заставляющих
людей действовать так а не иначе а)
содержательные теории и мотивации

31. Какой наиболее
важный выод позволяет сделать анализ
модели Портера-Лоурела?а)результативный
труд ведёт к удовлетворению

32. Роль обратной
связи в управленческом цикле выполняет
функция д)контроль

33. Кажите что НЕ
отностися к основным элементам процесса
контроля? е)составления
отчёта

34. Какие виды
контроля выделяют в менеджменте? б)
предвар,текущий,заключительный в)
админист,финансовый,технический

35. Основное отличие
предварительно,заключительного текущего
контроля в :

36. Контроль дающий
руководству информацию необхдимую для
планирования .. . . это заключительный
контроль

37. Предварительным
контролем финансовых ресурсов организации
является: в)бюджет

38. Контроль является
эффективным если а)
результаты контроля превышают затраты
на него

39. Укажите что не
отсносится к общим характеристикам
эффективного контроля? г)
жёсткость

40. Специфические
фун-ии менеджмента:

41: Специальные
функции менеджмента:

42. Укажите что не
отсносится к специальным функциям
менеджмента?

Основы Менеджмента тест

Характеристики
процесса трансформации функционирования
организации как системы:

В
модели руководства Херси и Бланшара
предполагается зрелость …

Ключевые
навыки, которые обязан иметь руководитель
при инновационном
уровне принятия решений

Ключевые
навыки, которые обязан иметь руководитель
при рутинном
уровне принятия решений

Ключевые
навыки, которые обязан иметь руководитель
при селективном
уровне принятия решений

Ключевые
навыки, которые обязан иметь руководитель
при адаптационном
уровне принятия решений

При
формулировке миссии не рекомендуется
указывать в качестве главной цели: … .

Принципы
менеджмента, отвечающие современному
представлению о роли и возможности
человека в организации (фирме)

При
принятии управленческих решений
используют подходы:

Логистика
— это теория и практика управления …
потоками

Представители
поведенческого подхода к лидерству
считают, что эффективность руководителя
зависит от …

Элементами
инфраструктуры менеджмента являются

По
отношению к внешней
среде организационные структуры
управления бывают: … . (

По
взаимодействию
подразделений (внутр)
организационные
структуры управления бывают: … . (

Особенности
(или характерные черты) зрелой организации

Соглашение,
заключенное в письменной форме двумя
сторонами, включающее правовые нормы,
регулирующие содержание, начало и
завершение трудовых отношений, а также
права и обязанности сторон — … соглашение.

Максимальную
ориентацию на заботу о производстве и
минимальную на заботу о людях предполагает
… стиль управления

Потребности,
не входящие в иерархию потребностей по
А. Маслоу, — … .

К
понятию конфликт более всего подходит
определение: … .

Кадровая
политика бывает: … .

Продуктом
труда менеджера является … .

Тип
управленческой команды определяется
… .

Процесс
стратегического планирования состоит
из этапов: … .

Главные
рычаги влияния персонала на руководителя

Составляющие
роли менеджеров, связанной с принятием
решений

Индивидуальный
стиль менеджера определяется … .

При
производстве монопродукта наиболее
предпочтительной является организационная
… структура.

Нормы,
с которыми можно соотнести альтернативные
варианты решения, — … .

Предварительным
контролем финансовых ресурсов организации
является … .

Самоменеджмент
предполагает

Основные
принципы управления первым сформулировал

Организационная
структура, позволяющая гибко реагировать
на изменения в окружающей среде, — … .

Основное
отличие предварительного, текущего и
заключительного контроля в(во) … .

В
настоящее время возрастает форма власти
и влияния: … .

Основные
виды интегрированных структур: … .

Причины
возникновения конфликтов:

Нормы,
с которыми можно соотнести альтернативные
варианты решения, — … .

План,
обобщающий итоги всех видов плана: … .

Основная
цель управления запасами- … .

1. Консультативные

2.
линейные

3.
функциональные

4.
рекомендательные

Вариантов
ответов: 4

ВОПРОС
N 63. Поощряет исполнительность, а не
инициативу … метод управления

Вариантов
ответов:

1.
организационный

2.
административный

3.
экономический

4.
социально-психологический

Вариантов
ответов: 4

ВОПРОС
N 64. Практика управления возникла

Вариантов
ответов:

1.
вместе с возникновением системного
подхода

2.
в XX веке, в ходе индустриализации
промышленности

3.
вместе с объединением людей в организованные
группы, например, племена

4.
вместе с созданием Ф. Тейлором Школы
управления

Вариантов
ответов: 4

ВОПРОС
N 65. Предметом труда менеджера является

Вариантов
ответов:

1.
информация

2.
власть

3.
обязательство

4.
решение

Вариантов
ответов: 4

ВОПРОС
N 66. Преобразованные в определенном
контексте данные, представляющиеся

содержательными
и полезными для конкретных пользователей
– это … .

Вариантов
ответов:

1.
информация

2.
Информация

Вариантов
ответов: 2

ВОПРОС
N 67. Повышением эффективности руководства
НЕ является

Вариантов
ответов:

1.
постоянное повышение квалификации
работников

2.
развитие инициативы и предприимчивости

3.
низкая степень внедрения научной
организации труда

4.
повышение организованности труда

Вариантов
ответов: 4

ВОПРОС
N 68. Представители поведенческого подхода
к лидерству считают, что эффективность

руководителя
зависит от

Вариантов
ответов:

1.
внешней среды

2.
характера конкретной ситуации

3.
его манеры поведения

4.
его личных качеств

Вариантов
ответов: 4

ВОПРОС
N 69. Прибыль распределяется в соответствии
с трудовым вкладом в

Вариантов
ответов:

1.
акционерных обществах

2.
открытом акционерном обществе

3.
закрытом акционерном обществе

4.
товариществах

5.
кооперативах

Вариантов
ответов: 5

ВОПРОС
N 70. Прибыль не облагается налогом в

Вариантов
ответов:

1.
открытом акционерном обществе

2.
товариществе

3.
обществе с ограниченной ответственностью

4.
обществе с дополнительной ответственностью

Вариантов
ответов: 4

ВОПРОС
N 71. Принцип, сформулированный Файолем,
при котором работник получает распоряжения
и

отчитывается
только перед одним непосредственным
начальником – это … .

Вариантов
ответов:

1.
централизация

2.
Централизация

Вариантов
ответов: 2

ВОПРОС
N 72. Принципы бюрократического метода
управления кадрами сформулировал … .

Вариантов
ответов:

1.
Макс Вебер

2.
Вебер

Вариантов
ответов: 2

ВОПРОС
N 73. Принципы управления в условиях
предпринимательских структур в начале
XXI века в

большей
степени определяют факторы:

Вариантов
ответов:

1.
социальные

2.
технологические

3.
технические

4.
экологические

Вариантов
ответов: 4

ВОПРОС
N 74. При принятии управленческих решений
используют подходы

Вариантов
ответов:

1.
интуитивный

2.
рациональный

3.
экспертный

4.
на основе опыта

5.
расчетно-аналитический

Вариантов
ответов: 5

ВОПРОС
N 75. При производстве монопродукта
наиболее предпочтительной является …
структура.

Вариантов
ответов:

1.
линейно-функциональная

2.
матричная

3.
ориентированная на потребителя

4.
продуктовая

Вариантов
ответов: 4

ВОПРОС
N 76. При формулировании миссии НЕ
рекомендуется указывать в качестве
главной цели:

Вариантов
ответов:

1.
удовлетворение общественных потребностей

2.
получение прибыли

3.
философию компании

4.
обеспечение финансовой устойчивости

Вариантов
ответов: 4

ВОПРОС
N 77. Противостоящие друг другу стороны
в конфликтной ситуации – это … .

Вариантов
ответов:

1.
оппоненты

2.
Оппоненты

Вариантов
ответов: 2

ВОПРОС
N 78. Профессиональная … – это совокупность
определенных обязанностей и норм

поведения,
поддерживающих моральный престиж
профессиональных групп в обществе.

Вариантов
ответов:

1.
этика

2.
Этика

3.
ЭТИКА

Вариантов
ответов: 3

ВОПРОС
N 79. Процесс стимулирования самого себя
и других на достижение индивидуальных
и общих

целей
организации — …

Вариантов
ответов:

1.
координация

2.
мотивация

3.
организация

4.
обучение

Вариантов
ответов: 4

ВОПРОС
N 80. Процесс стратегического планирования
состоит из этапов:

Вариантов
ответов:

1.
выявление приоритетных проблем,
определение целей, задач, стратегий
роста

2.
выбор стратегии роста, составление
плана развития хозяйственного портфеля
предприятия

3.
определение целей, задач, стратегий
роста

Вариантов
ответов: 3

ВОПРОС
N 81. Работу по улучшению использования
времени менеджера рекомендуется
проводить по

следующим
направлениям

Вариантов
ответов:

1.
контроль выполнения режима рабочего
дня

2.
составление плана использования времени
и выполнение его

3.
оценка рациональности использования
времени

4.
измерение трудовых навыков

Вариантов
ответов: 4

ВОПРОС
N 82. Расположите в правильной
последовательности уровни принятия
решений в

соответствии
со степенью возрастания их сложности

Вариантов
ответов:

1.
рутинное

2.
селективное

3.
адаптивное

4.
инновационное

Вариантов
ответов: 4

ВОПРОС
N 83. Расположите цели фирмы в соответствии
с их иерархией

Вариантов
ответов:

1.
миссия

2.
стратегические

3.
тактические

4.
оперативные

Вариантов
ответов: 4

ВОПРОС
N 84. Расположить в правильной хронологической
последовательности различные школы и

подходы
в управлении

Вариантов
ответов:

1.
классическая школа

2.
бюрократическая школа

3.
административная школа

4.
школа человеческих отношений

5.
процессный подход

6.
количественный подход

7.
ситуационный подход

8.
системный подход

Вариантов
ответов: 8

ВОПРОС
N 85. Распоряжение руководителя «Решите
проблему, доложите мне, что Вы намерены

предпринять.
Если я не возражаю, выполните намеченное»
— соответствует варианту делегирования

ответственности:

Вариантов
ответов:

1.
Начальник доверяет подчиненному, но не
дает ему действовать без собственного
одобрения

2.
Максимальные полномочия

3.
Начальник относится с уважением к
способностям и мнению подчиненного,
однако хочет убедиться в

правильности
решения

4.
Подчиненный развивает свой потенциал,
начальник хочет видеть проблему и лучшее
решение

5.
Начальник полностью доверяет подчиненному,
его интересует лишь конечный результат

Вариантов
ответов: 5

ВОПРОС
N 86. Решение наиболее важных вопросов в
акционерном обществе осуществляет …

Вариантов
ответов:

1.
собрание акционеров

2.
Совет директоров

3.
Правление акционерного общества

4.
Генеральный директор

Вариантов
ответов: 4

ВОПРОС
N 87. Российская модель менеджмента
тяготеет к … модели

Вариантов
ответов:

1.
смешанной

2.
американской

3.
японской

4.
европейской

Вариантов
ответов: 4

ВОПРОС
N 88. Самоменеджмент предполагает

Вариантов
ответов:

1.
умение планировать время

2.
рациональную организацию рабочего
места

3.
умение эффективно использовать время

4.
искусство общения с людьми

5.
коммуникабельность

6.
умение распределять обязанности между
собой, заместителями, помощниками

7.
повышение квалификации

8.
современную организацию информационного
обеспечения

9.
самосовершенствование

Вариантов
ответов: 9

ВОПРОС
N 89. Ситуационными факторами в модели
«путь – цель» Митчелла и Хауса являются

требования
и воздействие внешней среды и …

Вариантов
ответов:

1.
значение качества решения

2.
структура задачи

3.
личные качества подчиненных

4.
должностные полномочия

Вариантов
ответов: 4

ВОПРОС
N 90. Сложная композиция ценностей,
видений, традиций и норм поведения,
принимаемых

большей
частью членов организации – это …
культура.

Вариантов
ответов:

1.
корпоративная

2.
Корпоративная

Вариантов
ответов: 2

ВОПРОС
N 91. Служба материально-технического
снабжения производственной фирмы в

организационной
структуре управления имеет … полномочия

Вариантов
ответов:

Глава 2 миссия и цели компании

1.1. Основные правила формулирования миссии компании

Организация
создается для удовлетворения потребно­стей,
которые удовлетворяются с помощью
организации. Эти потребности объясняют
причину функционирования и развития
органи­зации, ее предназначение.

Миссия
организации это понятие,
раскрывающее
смысл существования и определяющее в
общем ее сферу деятельности.

Назначение
и роль миссии реализуется в следующих
составляющих:
во-первых,
она
выполняет коммуникационную роль как
во вне,
так
и внутри организации.
Для
внеш­них пользователей это информа­ция
о том,
что
представляет собой фирма,
к
чему она стремится,
чем
руковод­ствуется в своей деятельности
и т.п.
Для
работников организации – это представление
об общих целях организации,
осознания
своего места в ней.

Во-вторых,
миссия является основой для выработки
целей и стратегий орга­низации,
обеспечивая их непротиворечивость.

В-третьих,
в миссии отражаются этические,
мировоззренческие позиции руководства
организации, от которых зависит их
отношение к целям общества, выбору
средств решения задач и др.

Определение
миссии должно включать следующие
моменты:

• продукты,
  которые организация будет производить,
  или потребности, которые она собирается
  удовлетворять;

Классическим
примером является миссия компании
«Форд», сформулированная ее вла­дельцем
Генри Фордом, – «предоставление людям
дешевого транспорта». В ней нашли
отражение: сфера деятельности (производство
транспорта), потребители продукции
(люди), ориентация компании (широкий
круг потребителей).

Ответственность
за формирование миссии лежит на высшем
руководстве и не может быть делегирована.
Миссия
может отражаться в документах,
имею­щих
особую важность для организации
(например,
бизнес-плане,
годовом
отче­те предприятия)
или
в выступлениях руководителей перед
акционерами и др.

Прежде,
чем
утверждать миссию,
необходимо
сформулировать несколько первичных
формулировок и неформально обсудить
с наи­более компетентными сотрудниками
компании.

Удачная
формулировка миссии — это краткое,
ясное
и чет­кое определение основных
направлений деятельности орга­низации,
которые
мотивируют ее сотрудников.

1.2 Стратегические цели организации

После
того,
как
миссия определена,
определяют
цели организации.
Цели
устанавливаются на основе миссии,
предпочтениях
высшего руковод­ства,
позиций,
занимаемых
организацией на рынке,
и
других факторов и отражают желаемое
состояние организации,
которое
следует достичь в ходе деятельности
компании.

Важность
и необходимость формирования целей в
организациях объясняет­ся тем,
что
без них становится вообще невозможным
управление.
Цель
придает осмысленность любым действиям.
Общая
логическая цепь здесь такова:
цель
– задачи подразделений – планы –
задания исполнителям – функции (работы)
–
контроль за исполнением.

Таблица
2.1
Примеры
стратегических целей организации

Правильно
сформулированные цели должны удовлетворять
следующим требованиям:

конкретность
– означает,
что
при определении цели необходима точность
отражения ее содержания,
объема
и времени.
Пример
точной,
хотя
и общей формулировки цели:
«Увеличить
в 2007
г.
продажи
в 2,5
раза
и достичь 10-процентной
доли рынка»;

измеримость
– означает,
что
цель должна быть представлена количественно
или каким-либо
другим способом для оценки степени ее
достижения;

достижимость
– означает,
что
цели должны быть реальными,
не
выходящими за рамки возможностей
исполнителей;

согласованность
– означает,
что
цели следует рассматривать не изолированно,
а
во взаимосвязи;

приемлемость
– означает,
что
необходимо учитывать потребности,
желания,
традиции,
сложившиеся
в обществе ценности;

гибкость
– означает необходимость внесения
корректировок по мере происходящих в
среде изменений.

Сочетание
указанных требований представляет
собой сложную задачу,
т.к.
некоторые
из них противоречивы (например,
конкретность
отвергает гибкость).
Противоречивость
можно устранить,
если
учитывать и анализировать единич­ные,
двойные
и др.,
влияния
каждого из требований.
Практически
это сводится к установлению важности
каждого из требований.

В
основе целеобразования организации
лежит метод – «Дерево целей».

Цели
подобно организациям строятся по
иерархическому принципу,
об­разуя
иерархию целей,
«целевой
каркас организации».
Они
разделяются по уровням иерархии
организации на цели вышележащего и цели
нижележащего уровня.
Иерархия
целей представляется обычно в виде
«дерева целей»,
то
есть системы целей,
изображенной
направленным графом.

Основным
правилом построения «дерева целей»
является полнота редукции (сведение
сложного явления к более простым):
каждая
цель данного уровня должна быть
представлена в виде подцелей следующего
уровня таким образом,
чтобы
их совокупность полностью определила
исходную цель.

Основные
правила построения «дерева целей»:

На
каждом уровне «дерева целей» совокупность
подцелей должна быть достаточной для
описания цели.

Расчленение
цели на подцели на каждом уровне ведется
только по одному признаку декомпозиции.

Каждая
выделяемая подцель должна относиться
к организационно-
обособленному
субъекту деятельности – исполнителю,
бюро,
подразделению,
отделу,
подсистеме. Признаком
завершения процесса построения «дерева
целей» является выделение уров­ня,
на
котором указаны альтернативные способы
достижения цели,
т.е.
состава
мероприятий,
необходимых
для достижения цели.
По
сути,
они
уже не являются целями,
а
являются способами действий.

Состав
задаваемых целей,
показатели,
а
также их количественные характе­ристики
будут определяться сложившейся ситуацией
и зависят от специфики отрасли,
особенностей
среды,
миссии.

6 Миссия, цели, стратегия организации

Миссия организации. Одной из
главных задач менеджмента является
установление целей, ради достижения
которых формируется, функционирует и
развивается организация как целостная
система. Целеполагание – это исходный
момент в деятельности менеджера,
приобретающий все большее значение в
условиях развивающейся рыночной
экономики. В результате разгосударствления
и демонополизации, законодательного
закрепления многообразия форм
собственности, децентрализации и
регионализации управления экономикой
в ней с каждым годом увеличивается число
вновь образуемых объектов управления.

Каждый из них начинает свой жизненный
цикл со стадии создания, на которой
прежде всего определяются цели и задачи
организации, ее специализация, размеры,
ресурсы, рынки потребителей продукции
или услуг и т.д. Те же задачи должны
постоянно решать и действующие
самостоятельно хозяйствующие субъекты,
несущие всю полноту ответственности
за результаты.

Целевая функция начинается с установления
миссии– общей цели предприятия,
выражающей причину его существования.
В литературе она нередко обозначается
еще такими понятиями, как “политика”,
“философия”. В ней обычно детализируется
статус предприятия, декларируются
принципы его работы, заявления и
действительные намерения руководства,
дается определение самых важных
характеристик организации.

В прежних условиях хозяйствования наши
предприятия не определяли свою миссию,
так как при централизованном управлении
цели и задачи каждого управляемого
объекта устанавливались и жестко
диктовались сверху. Как правило, они
раскрывались через систему плановых
заданий и показателей использования
выделенных центральными органами
ресурсов. Сегодня вступающие в силу
законы рыночной экономики требуют
определенных правил поведения
хозяйствующих субъектов. Среди них –
обнародование миссии организации,
дающей представление о ее назначении,
необходимости и полезности для окружающей
среды, сотрудников, общества в целом.

Наукой менеджмента не выработаны
какие-либо универсальные правила,
применяемые при формулировании миссии.
Поэтому существует множество самых
разнообразных подходов к определению
миссии и к ее содержанию, отражающих
оценку роли и значения организации, в
первую очередь, со стороны принимающих
решения руководителей. Центральным
моментом миссии является ответ на вопрос
о главной цели организации. На первом
месте должны стоять интересы, ожидания
и ценности потребителей (покупателей
производимой продукции), причем не
только в настоящее время, но и в
перспективе. В качестве примера можно
привести формулировку миссии компании
“Форд”: предоставление людям дешевого
транспорта. В ней четко обозначена
область деятельности компании –
транспорт, потребители продукции –
люди, а также ориентация на их широкий
круг. Такая формулировка миссии способна
оказать решающее влияние на стратегию
и тактику всей деятельности компании.

Миссия не должна зависеть от текущего
состояния организации, форм и методов
ее работы, так как в целом она выражает
устремленность в будущее, показывая,
на что будут направляться усилия и какие
ценности будут при этом приоритетными.
Поэтому в миссии не принято указывать
в качестве главной цели получение
прибыли, несмотря на то, что прибыльная
работа является важнейшим фактором
жизнедеятельности организации. Но
прибыль как миссия может существенно
ограничить спектр рассматриваемых
организацией путей и направлений
развития и, в конечном счете, приведет
к неэффективной работе. Именно эти
рекомендации учтены в формулировках
миссии некоторых отечественных
организаций, приведенных в таблице 8.

Цели организации и их классификация.
Общая цель организации образует
фундамент для установления ключевых
целей и разработкистратегииразвития
по таким важнейшим функциональным
подсистемам организации, как маркетинг,
производство, научно-исследовательские
работы (НИР), персонал, финансы. Каждая
из этих подсистем реализует свои цели,
логически вытекающие из миссии как
общей цели организации.

Так, маркетинг направляет свою деятельность
на создание спроса, и поэтому его целями
являются определение потребности
населения и производства в продукции
и услугах предприятия, разработка и
спецификация параметров новой продукции.
Спецификация– один из основных
документов технической конструкторской
документации (на изделие, продукты и
т.д.), выполняемый обычно в виде таблицы,
в которой указываются название изделия,
его составные части и элементы, масса
и другие данные. Кроме того, в круг
обязанностей маркетинговых служб

входят освоение рынков, распределение
и доставка продукции потребителям,
контроль за изменением вкусов и спроса
потребителей, сбор и обработка информации
о товаре, рекламирование фирмы и ее
продукции и т.д.

Таблица 8. Примеры
формулировок миссии

Постановка целей маркетинга связана с
детальным изучением спроса и предложения
на продукцию, как выпускаемую на данный
момент, так и на новую. Спрос
– общественная потребность, выраженная
в денежной форме и обеспеченная платежными
средствами; размеры спроса зависят
прежде всего от уровня денежных доходов
населения и сумм, выделяемых производителями
на приобретение средств производства.Предложение – совокупность
товаров и услуг, которые могут быть
реализованы на рынке.

Кроме того, предприятием должна быть
тщательно изучена ситуация на уже
освоенных и новых рынках. Поэтому работу
должны выполнять специалисты по
исследованию рынка, по прогнозированию
и планированию, владеющие соответствующей
информацией и методами разработки
целевых моделей. Состав и количество
этих специалистов зависят от возможностей
предприятия самостоятельно проводить
эту сложную и требующую высокого
профессионализма работу. Если такие
возможности ограничены, надо использовать
те элементы рыночной инфраструктуры,
которые уже начали формироваться в
нашей стране: внешних консультантов по
управлению, специалистов по нововведениям,
информационной технологии, вычислительным
методам и т.п.

Производство охватывает такие виды
деятельности организации, как получение,
хранение и распределение средств
производства, превращение исходных
ресурсов в конечный продукт, его хранение
и распределение, а также послепродажное
обслуживание.

При установлении целей по этой подсистеме
необходимо учитывать разнообразие
видов выполняемых здесь работ. Так,
предпроизводственная подготовка связана
с приемкой товаров, сырья, материалов,
с хранением на складах, управлением
запасами (вопросы логистики). Само
производство требует машинной обработки,
сборки, контроля за качеством, упаковки,
технического обслуживания оборудования;
работа с конечной продукцией
(послепроизводственная логистика)
связана с размещением готовых товаров
на складе, с обработкой заказов и
доставкой товара. Наконец, послепродажное
обслуживание требует проведения
установочных работ, ремонта, поставки
запасных частей.

Цели этой сложнейшей подсистемы
организации устанавливаются в виде
системы показателей, отражающих объемы,
ассортимент продукции, качество,
производительность труда, издержки
(затраты) и т.д. Ассортимент продукции– состав и соотношение отдельных видов
изделий в продукции предприятия, отрасли
производства или какой-либо группе
товаров.Качество– философская
категория, выражающая существенную
определенность объекта, благодаря
которой он является именно этим, а не
иным.Производительность труда– эффективность труда в процессе
производства, измеряемая количеством
времени, затраченного на производство
единицы продукции, или количеством
продукции, произведенной в единицу
времени.Издержки(затраты) –
затраты разного рода, как правило,
основная составляющая цены.

Подсистема, связанная с исследованиями
и разработками, реализует цели нововведений
на предприятии. Ее направленность –
это поиск новых видов продукции и услуг
для замены устаревших, определение
целей проведения научных исследований
и разработок, введения новшеств и
модернизации всех сфер деятельности
предприятия.

Цели подсистемы “Персонал” направлены
на работу с трудовым коллективом, включая
наем, расстановку, обучение, продвижение
и оплату труда работников предприятия.
Важнейшей целью этой подсистемы является
обеспечение высокой заинтересованности
сотрудников в решении общих задач
предприятия и создание для этого
благоприятного климата (вопросы
мотивации).

Финансовая подсистема предприятия
нацеливает свою деятельность на
организацию финансирования, кредитования,
налоговых обязательств, составление
бюджетов (по предприятию в целом,
его подразделениям и программам).Бюджет– это роспись доходов и расходов
государства, учреждения, предприятия,
семьи или отдельного лица на определенный
срок (год).

В таблице 9 приведен пример тех ключевых
целей, которые могут быть поставлены
перед каждой подсистемой. В реальных
условиях эти цели должны быть
конкретизированы и количественно
измерены с помощью соответствующих
показателей. Нетрудно видеть, что
указанные подсистемы – это направления
управленческой деятельности.

Деятельность менеджеров носит
многоцелевой характер. Наряду со
стратегическими целями и задачами им
приходится решать огромное количество
текущих и оперативных. Кроме экономических,
перед ними стоят социальные, организационные,
научные и технические задачи. Наряду с
регулярно повторяющимися, традиционными
проблемами они должны принимать решения
по непредвиденным ситуациям и т.д.
Классификация целей (один из возможных
вариантов которой представлен в таблице
10) позволяет конкретизировать задачу
целеполагания и использовать
соответствующие механизмы и методы,
разработанные для классов целей.

Таблица 9. Примеры
ключевых целей организации

(промышленного предприятия)

Таблица 10. Классификация целей
менеджмента

Количество и разнообразие целей и задач
менеджмента настолько велики, что без
комплексного, системного подхода к
определению их состава не может обойтись
ни одна организация независимо от ее
размеров, специализации, вида, формы
собственности. В качестве удобного и
апробированного на практике инструмента
можно использовать построение целевой
модели в виде древовидного графа –
дерева целей (рисунок 16). С помощью дерева
целей описывается их упорядоченная
иерархия, для чего осуществляется
последовательная декомпозиция главной
цели на подцели по следующим правилам:

— общая цель, находящаяся в вершине
графа, должна содержать описание
конечного результата;

— при развертывании общей цели в
иерархическую структуру целей исходят
из того, что реализация подцелей каждого
последующего уровня является необходимым
и достаточным условием достижения цели
предыдущего уровня;

— при формулировке целей разных уровней
необходимо описывать желаемые результаты,
но не способы их получения;

— подцели каждого уровня должны быть
независимы друг от друга и невыводимыми
друг из друга;

— фундамент дерева целей должны составлять
задачи, представляющие собой формулировку
работ, которые могут быть выполнены
определенным способом и в заранее
установленные сроки.

1-й уровень

2-й уровень

3-й уровень

Рисунок 16. Схема целевой
модели построения дерева целей

Количество уровней декомпозиции зависит
от масштабов и сложности поставленных
целей, от принятой в организации
структуры, от иерархичности построения
ее менеджмента.

Важный момент целеполагания — моделирование
не только иерархии целей, но и их динамики
в аспекте развития за определенный
период времени. Динамичная модель
особенно полезна при разработке
перспективных планов предприятия,
реализующих его стратегию.При этомстратегияпонимается
как общий комплексный план, предназначенный
для того, чтобы обеспечить осуществление
миссии и достижение хозяйственных целей
организации. Кроме того, можно трактовать
это понятие как набор “тактика –
политика – процедуры – правила”,
которым руководствуется организация
при принятии управленческих решений.
Иными словами, стратегия отвечает на
вопрос: “Как реализовать миссию, как
добиться поставленных целей?”

Вопрос 14. Миссия организации: сущность, содержание.

Формулирование
целевой функции начинается с установления
миссии
предприятия,
выражающей
философию и смысл его существования.
Миссия и цели служат ориентирами для
всех последующих этапов деятельности
и одновременно накладывают определенные
ограничения на направления деятельности
предприятия при анализе альтернатив
развития.

В
миссии обычно детализируются статус
предприятия, декларируются принципы
его работы, заявления и намерения
руководства, дается определение самых
важных характеристик организации.
Миссия не должна зависеть от текущего
состояния организации, форм и методов
ее работы. В целом она выражает
устремленность в будущее, показывая,
на что будут направляться усилия и какие
ценности будут при этом приоритетными.
Миссия организации должна быть вне ее.
Это может быть:

завоевание
рынка;

географическое
или продуктовое расширение рынка;

повышение
качества продукции при снижении цен на
нее;

социальные
или экологические цели и т.д.

В
миссии не принято указывать в качестве
главной цели получение прибыли,
хотя прибыль – определяющий фактор в
функционировании предприятия. Прибыль
как миссия существенно ограничивает
спектр рассматриваемых организацией
путей и направлений развития, может
привести к неэффективной работе. Миссия
формулируется высшим руководством,
которое несет полную ответственность
за ее воплощение в жизнь путем постановки
и реализации целей организации.

Существует
множество подходов к определению миссии
и к ее содержанию. Центральным
моментом миссии является ответ на
вопрос: какова
главная цель организации?
На первом месте, как правило, стоят
интересы, ожидания и ценности потребителей,
ориентированные на перспективу. Например,
формулировка миссии компании «Форд»:
предоставление людям дешевого транспорта.

Выделят
подход, в центре внимания которого
находится качество
–
понятие, которое раскрывается с разных
сторон, давая представление о компании,
ее продукции, стиле руководства и
менеджмента, характере работы.. Примерная
формулировка такой миссии:

достижение
высокого мастерства во всех сферах –
в целях, продукции, услугах, людях и
стиле жизни;

цель
– стать высокотехнологической компанией;

качество
– неотъемлемая часть продукции, рабочего
окружения и людей;

профессиональный
менеджмент, полное доверие к людям,
поддержка творчества, обоснованного
риска;

принятие
управленческих решений менеджерами
всех уровней при четко определенных
полномочиях и ответственности;

честность
и открытость, работа в единой команде;

мы
хотим, чтобы люди имели возможность
сказать, что наша компания – превосходное
место для работы, что она поддерживает
и признает индивидуальные достижения.

Вопрос 15.Цели и задачи в системе современного менеджмента.

Хозяйственные
цели формулируются и устанавливаются
в рамках миссии и в ее развитии. При этом
цели будут значительной, задающей частью
процесса стратегического планирования
лишь в том случае, если они четко
сформулированы и организация информирована
о них.
Цель
–
это конечное состояние, желаемый
результат, которого стремиться добиться
любая организация.
Поставленные менеджментом цели фирмы
используют для установления стандартов,
для оценки эффективности организации,
дают общий ориентир для деятельности.
Целью может быть либо приобретение,
либо сохранение определенных факторов.
Цели всегда основаны на гипотезах
развития в будущем, поэтому их
обоснованность зависит от точности
этих гипотез. Чем более отдаленный
период рассматривается, тем выше
неопределенность будущего, тем в более
общей форме должны ставиться цели.

Различаются
цели общие и глобальные, разрабатываемые
для фирмы в целом, и цели специфические,
разрабатываемые по основным видам и
направлениям деятельности
производственно-хозяйственных
подразделений на основе общих целей
или ориентиров.

Цели
обладают рядом характеристик:

конкретные
и измеримые цели.
Выражая цели в конкретных измеримых
формах, руководство создает четкую базу
отсчета для последующих решений и оценки
хода работы. Также будет легче определить,
насколько хорошо работает организация
в направлении осуществления целей;

ориентация
целей во времени.
В первую очередь формулируют долгосрочные
цели, затем вырабатываются средне- и
краткосрочные цели для обеспечения
долгосрочных;

достижимые
цели.
Цели устанавливают так, чтобы они не
превышали возможности организации;

взаимно
поддерживающие цели.
Действия и решения, необходимые для
достижения одной цели, не должны мешать
достижению других.

Установленные
цели должны иметь статус закона для
организации, для всех ее подразделений
и для всех членов. Однако из требования
обязательности целей никак не следует
их вечность и неизменность. В силу
динамизма среды цели могут меняться.

Установление
целей анализ тенденций, наблюдаемых в
окружении; 2) установление предполагает
прохождение четырех обязательных фаз:
1) выявление и общих для организации
целей; 3) построение иерархии целей; 4)
установление индивидуальных целей.

Понятие
«задача» отличается от понятия «цель»
следующим образом:
задачи
– это цели, достижение которых желательно
к определенному моменту времени в
пределах периода, на которых рассчитано
управленческое решение.
Задача указывает на непосредственные
цели организации, поддающиеся
количественной характеристике.

Задачу
часто определяют как предписанную
работу, серию работ, которая должна быть
выполнена в оговоренные сроки. С
технической точки зрения, задачи
предписываются не
работнику,
а его должности.
Каждая должность включает ряд задач,
которые рассматриваются как необходимый
вклад в достижение целей организации.

Задачи
организации делятся на три категории.
Это работа
с людьми
(например, задача мастера), предметами
(например, задача рабочего в цехе),
информацией
(например, задача казначея).

Вопрос №13. Порядок разработки миссии организации. Требования к содержанию формулировки миссии организации.

Миссия– это концептуальное
намерение двигаться в определенном
направлении. Обычно в ней детализируется
статус предприятия, описываются основные
принципы его работы, действительные
намерения руководства, а также дается
определение самых важных хозяйственных
характеристик предприятия. Миссия
выражает устремленность в будущее,
показывает то, на что будут направляться
усилия организации, какие ценности
будут при этом приоритетными. Поэтому
миссия не должна зависеть от текущего
состояния предприятия, на ней не должны
отражаться финансовые проблемы и т.д.
В миссии не принято указывать получение
прибыли в качестве основной цели создания
организации, хотя получение прибыли
является важнейшим фактором функционирования
предприятия.

Обычно миссия формулируется в двух
вариантах. Короткий вариант миссии
представляет собой 1—2 коротких
предложения — брендовыйслоган организации, направленный прежде
всего на формирование имиджа организации
в обществе. Второй — расширенный
вариант миссии чаще всего формулируется
для внутреннего пользования и должен
подробно раскрывать все необходимые
аспекты миссии, среди них:

• цель функционирования организации,

• область деятельности организации,

• философия организации,

• методы достижения поставленных целей,

• методы взаимодействия организации с
  обществом (социальная политика
  организации).

Правильно определенная миссия хотя и
имеет всегда общий философский смысл,
тем не менее обязательно несет в себе
что-то, что делает ее уникальной в своем
роде, характеризующей именно ту
организацию, в которой она была выработана.

Миссия — центральный, но не единственный
элемент иерархии целей организации. С
понятием «миссия» тесно связаны понятия
«видение», «ценности», «цели», «показатели
результативности», «целевые показатели»,
«ключевые факторы успеха», «компетенции».
Все эти понятия формулируются на основе
миссии.

«Выйти на качественно новый уровень
обслуживания клиентов, сохранить позиции
современного первоклассного,
конкурентоспособного крупнейшего банка
Восточной Европы. Это предполагает
создание системы, устойчивой к возможным
экономическим потрясениям в России и
за рубежом, путем оптимального
распределения пропорций между тремя
основными направлениями деятельности
– работой с обозначенными категориями
клиентов.» Сбербанк Российской
Федерации

«Соединяя людей, мы помогаем
удовлетворению фундаментальной
человеческой потребности в связи и
социальном контакте. Nokia возводит мосты
между людьми – находятся они врозь или
лицом к лицу – и помогает людям получать
необходимую информацию.» Nokia

Миссия Citibank:Мы помогаем людям
эффективно управлять своими деньгами.

Миссия EBay:Предоставить глобальную
торговую площадку, где кто угодно может
продать или купить практически что
угодно.

Миссия Ford Motor:Мы – глобальная семья
и гордимся своим наследием, предоставляя
персональную свободу передвижения
людям по всему миру.

Миссия IBM:Мы стремимся быть лидерами
в изобретении, развитии и производстве
наиболее передовых в индустрии
информационных технологий, включая
компьютерные системы, программное
обеспечение, системы хранения данных
и микроэлектронику. Мы превращаем эти
технологии в ценность для клиентов с
помощью профессиональных решений,
сервиса и консалтинговых услуг по всему
миру.

Миссия Polaroid:Совершенствование
рынка мгновенной фотографии и цифровой
аппаратуры для удовлетворения растущей
потребности людей запечатлевать лица
друзей и родных, дорогие сердцу места
и смешные моменты жизни.

Миссия Starbucks:Стать ведущим поставщиком
лучших сортов кофе в мире, соблюдая в
ходе роста компании наши непоколебимые
принципы (место работы, где уважают
сотрудников; культурное разнообразие;
высшие стандарты работы с кофе,
удовлетворение клиентов; вклад в местное
сообщество; прибыльность).

Миссия ЦРУ:Мы – глаза и уши нации,
а иногда – и ее невидимая рука. Мы
достигаем миссии следующим образом:
—
Собирая только необходимые разведданные.

— Предоставляя актуальный, объективный
и исчерпывающий анализ – вовремя.
—
Выполняя защитные действия в адрес
президента США для предотвращения угроз
или для достижения политических целей
США.

РАЗРАБОТКА МИССИИ

Существует немало подходов к разработке
миссии.

• Миссию разрабатывают собственник и
  топ-менеджеры, которым он доверяет. В
  результате обсуждения рождается некий
  общий документ, отражающий разные
  интересы участников. Когда “заговорщиками”
  достигается единомыслие по всем
  вопросам, миссию представляют коллективу.

• Генералитет компании рассматривает
  множество вариантов формулировки
  миссии, предложенных каждым сотрудником.
  Далее самые плодотворные мысли сводятся
  в единый документ и доводятся до
  совершенства, часто с помощью внешних
  консультантов. В итоге – миссия,
  рожденная из самых недр коллектива.

• Исключительно высшие управленцы
  компании вместе с владельцами методом
  «мозгового штурма» под командованием
  сторонних консультантов “генерируют
  из себя” миссию, которую позже доводят
  до сведения сотрудников.

• Формируется рабочая группа из руководящих
  работников, специалистов, нестандартно
  мыслящих сотрудников и при обязательном
  участии координатора-консультанта.
  Группа в ходе дискуссий создает черновой
  документ и передает его координатору,
  который далее, в ходе личных обсуждений
  с членами рабочей группы, доводит
  документ до рабочего состояния и выносит
  на утверждение.

• Миссию компании формулирует лично
  владелец бизнеса при ненавязчивом
  участии внешнего консультанта.

ТРЕБОВАНИЯ К ОПИСАНИЮ МИССИИ

• Миссия действительно отвечает на
  множество вопросов (зачем? кто? что?
  как? почему? какими средствами? во имя
  чего?), но делает это максимально ёмко,
  просто и кратко.

• Описание миссии должно исключать
  возможность разночтения, но в то же
  время оставлять простор для творческого
  и гибкого развития компании.

• Итоговый текст – 1-2-3 предложения. Такая
  краткая миссия особенно хорошо
  осознается, запоминается и легко
  пересказывается.

• Простота миссии – в логичности изложения.

• Используйте редкие, яркие слова и фразы,
  но избегайте случайных неприятных
  ассоциаций.

• Сократите дистанцию, станьте ближе к
  потребителю.

• Избегайте засилия малопонятных терминов.

• Формулировка миссии компании не должна
  быть сказочной, завышенной, нереалистичной.