Пример процесса: Описание бизнес-процессов: примеры – Описание бизнес процессов. Использовать осторожно / Trinion corporate blog / Habr

Содержание

Карточка процесса. Пример бизнес процесса на предприятии

Последнее время в поисковых запросах часто встречается вопрос о том, что такое карточка бизнес процесса. В данной статье вы не только найдете пример карточки бизнес процесса на предприятии, но еще увидите образец заполненной формы, пояснения к атрибутам карточки и сможете скачать форму для дальнейшего использования.

Что такое карточка бизнес процесса?

Карточка – это краткая характеристика бизнес процесса по ключевым атрибутам.
Наиболее важным разделом является «Границы бизнес процесса».
Карточку можно использовать для первичного сбора информации о процессе. При этом вы можете просто попросить владельцев заполнить форму. Правда, до этого вы должны знать список всех процессов компании и определить их владельцев.
Карточка бизнес процесса не должна быть объемной и содержать большое количество информации – 2 страницы это максимум, 1 идеально.
В дальнейшем карточка используется в качестве краткого описания в системе описания бизнес процессов.

Пример карточки бизнес процесса

Образец заполненной карточки бизнес процесса

Пояснения к атрибутам карточки

Продукты и клиенты процесса / Тип продукта

Основной – тот продукт, ради которого существует бизнес процесс
Второстепенный – другие продукты, которые появляются в результате процесса

Продукты и клиенты процесса / Тип клиента

Внутренний – клиентом является кто-то внутри компании
Внешний – внешний клиент компании

Входы и поставщики процесса / Тип входа

Основной – вход, без которого процесс не может быть выполнен
Вспомогательный – прочие входы, которые поддерживают процесс

Входы и поставщики процесса / Тип поставщика

Внутренним поставщиком является кто-то внутри компании

Внешний поставщик – это внешняя организация или человек

Ресурсы процесса / Тип ресурса

Расходные материалы – это то, из чего вы делаете продукты процесса. Например, мука, кабель, бумага и т.д.
Инструменты – то, что вы используете для того, чтобы производить продукты. Например, нож, кусчачки, миксер и т.д.
ИТ-системы – информационные системы. Например, 1С.
Оборудование – прочее оборудование. Например, стол, компьютер и т.д.

Ресурсы процесса / Источник – в качестве источника можно указать процесс или место получения. Лучше первое.

Участники / Роль – понятие роли я буду раскрывать в дальнейшем, но смысл следующий: каждый сотрудник, вне зависимости от должности, выполняет несколько ролей. При этом в процессе сотрудник именно выполняет роль, а не реализует должность. Например, в процессе описания бизнес процесса один сотрудник может выполнять роли интервьюера и аналитика.

Основные показатели процесса / Источники данных – укажите, откуда появляются данные для расчета показателя.

Существующие ограничения, риски, проблемы – кратко опишите ограничения, которые влияют на процесс. Например, объем тары может являться ограничением в процессе Подготовка продуктов к отгрузке.
Риски – это то, что может произойти и повлиять на процесс. Например, риск невыхода сотрудника на работу.
Проблемы – укажите основные сложности, с которыми приходится сейчас сталкиваться в процессе.

Управляющие документы – укажите основные документы, которые влияют на процесс. Например, к таким документам относятся ГОСТы, законодательные акты, внутренние распоряжения, политики и т.д.

Форму карточки бизнес процесса вы можете скачать по ссылкам:

[wpdm_package id=’807′]

[wpdm_package id=’808′]

Нужно проверить правильность заполнения карточки бизнес процесса? Напишите мне письмо, щелкнув по этой ссылке. Я свяжусь с вами.

Библиотека примеров бизнес-процессов в BPMN

Поделитесь с коллегами и присылайте ваши схемы

Для тех, кто торопится
Я разработал бесплатный облачный сервис для рисования и обсуждения диаграмм с коллегами. Он очень экономит время и делает обсуждение удобным. Регистрируйтесь!

Опубликовано: 17.08.2018

Этот процесс — пример процесса из самой спецификации BPMN. Процесс довольно накуренный, используются сложные концепции и все вместе. В статье расскажу про эти концепции.

Классификация

Основные
Отрасль:

B2C-услуги
Часть бизнеса:

Доставка, Образовательный пример

Уровень модели:

Исполняемый

Шлюзы:

Exclusive, Inclusive

События:

Сообщение, Ошибка, Компенсация

Фишки:

Подпроцесс-обработчик, Подпроцесс, Прерывающие события, Непрерывающие события, Присоединённые события

Опубликовано: 19.08.2018

Еще один пример процесса — простого, который поясняет базовые концепции. Видео внутри.

Классификация

Основные
Отрасль:

Ритейл
Часть бизнеса:

Доставка

Уровень модели:

Согласовательный

Шлюзы:

Exclusive

События:

Фишки:

Опубликовано: 21.08.2018

Пример, которые показывает как моделировать Business-to-Business процессы. Видео внутри.

Классификация

Основные
Отрасль:

B2C-услуги
Часть бизнеса:

Сквозной

Уровень модели:

Согласовательный

Шлюзы:

Event-Based

События:

Сообщение, Останов(Terminate)

Фишки:

Опубликовано: 28.08.2018

Простенький пример, который поясняет разницу между ошибкой и эскалацией.

Классификация

Основные
Отрасль:

E-commerce
Часть бизнеса:

Образовательный пример

Уровень модели:

Согласовательный

Шлюзы:

Exclusive

События:

Ошибка, Эскалация

Фишки:

Подпроцесс, Прерывающие события, Непрерывающие события, Присоединённые события

Опубликовано: 18.09.2018

Наивный, простой пример использования подпроцесса и множественной обработки.

Классификация

Обеспечивающие
Отрасль:

E-commerce
Часть бизнеса:

Образовательный пример

Уровень модели:

Согласовательный

Шлюзы:

Exclusive

События:

Таймер

Фишки:

Подпроцесс, Множественная обработка

Page 1 of 1

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Нет доступных постов

Можете привести примеры необратимых процессов??? по физике))

Необратимым называется процесс, который нельзя провести в противоположном направлении через все те же самые промежуточные состояния.
Все реальные процессы необратимы.
Примеры необратимых физических процессов: диффузия, термодиффузия, теплопроводность, вязкое течение, свободное падение, растворение (например, сахара в чае)

На ум приходит только порванная бумажка:)

плюнь на пол.

обратный процесс — если плевок вдруг сам соберется на полу в каплю и прыгнет тебе в рот.

попробуй из котлеты сделать обратно кусок мяса, а потом — живую корову.

Жизнь человека .

против Ирины не попрёшь,

но мне почему-то приходит на ум ещё ращепление атомного ядра и всякие разные излучения.

или это уже квантовая фызика?

Согласен с коротким определением ВСЕ РЕАЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ НЕОБРАТИМЫ Повторить или вернуть их в первоначальное состояние возможно ТОЛЬКО АНАЛИТИЧЕСКИ то есть в уме В воображении витртуально

Разработка производственного процесса (на примере предприятия ОАО «Искитимизвесть»)

В последнее время процессный подход приобретает все большее значение в связи с развитием информационных технологий и необходимостью в реструктуризации предприятия. Процессный подход в управлении – это подход, который рассматривает деятельность любого предприятия как сеть процессов, увязанных с его целями и миссией. Сущность процессного подхода заключается в выделении в организации сети процессов и управлении этими процессами для достижения максимальной эффективности деятельности организации. Этот подход ориентирован на процессы, конечными целями выполнения которых является создание продуктов или услуг, представляющих ценность для внешних или внутренних потребителей. Наряду с описанием процессов, уделяется внимание постоянному контролю, управлению и совершенствованию процессов.

В стандарте ГОСТ Р ИСО 9000-2001 [1] процесс определяется как «совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы».

Деятельность предприятия представляет собой цепочку процессов от маркетинга и планирования, до реализации и послепродажного обслуживания. Все процессы имеют следующие отличительные характеристики:

· владелец процесса — должностное лицо, несущее ответственность за ход и результаты процесса, организацию работы команды и управление ресурсами;

· ресурсы — персонал, помещения, оборудование, материалы, транспорт, связь, финансы, документация и другие, которые необходимы для функционирования процесса;

· параметры процесса — характеристики, по которым можно судить о том, насколько результативно выполняется процесс, и достигаются запланированные цели;

· потребитель — потребитель выходов процесса, степень удовлетворенности которого, также предназначена для оценки результативности процесса;

· входы процесса — сырье, материалы, комплектующие, продукция, информация, которые в результате функционирования процесса преобразуются в выходы;

· выходы процесса — продукция, информация или услуга с заданными параметрами, полученные в результате функционирования процесса.

Рассмотрим реализацию процессного подхода на примере промышленного предприятия ОАО «Искитимизвесть», которое находится в г. Искитим Новосибирской области. Основными видами деятельности предприятия являются добыча известняка, производство нерудных строительных материалов и извести комовой. На сегодняшний день предприятие является одним из основных производителей в Сибирском регионе широкого спектра продукции для стройиндустрии, металлургии, сельского хозяйства.

В связи с решением руководства о разработке мероприятий по повышению конкурентоспособности предприятия, одним из которых является применение процессного подхода, были определены основные и вспомогательные процессы (рис. 1).

Рисунок 1 — Основные и вспомогательные процессы предприятия ОАО «Искитимизвесть»

Более подробно остановимся на разработке процесса «Производство извести», который представляет совокупность технологических операций, связанных между собой материальными и информационными потоками и осуществляемых для производства конечного продукта.

Процесс «Производство извести» является одним из основных процессов на предприятии. Процесс осуществляет известковый цех, владельцем процесса является начальник цеха. Основная прибыль получается в результате продажи извести строительной. На рисунке 2 представлена модель процесса, на входе которого находятся следующие потоки:

· Технологическая карта. Технология производства документально представлена в технологической карте предприятия.

· Плановое задание по выпуску извести. План составляется на основании заявок клиентов, договоров с потребителями, а также с учетом строительного сезона.

· Сырье. Обеспечение процесса известняком необходимой фракции, а также организация бесперебойной поставки газа природного, обладающего необходимыми показателями качества.

Рисунок 2 — Модель процесса «Производство извести»

На выходе представлена готовая продукция, которая соответствует требованиям нормативных документов, требованиям потребителя, которым является склад готовой продукции.

На процесс непосредственно влияют регулирующие факторы, которые включают в себя: управление документацией; управление промышленной безопасностью; охраной окружающей среды; управление персоналом; финансовые потоки; квалификация работников; инфраструктура; технологическое оборудование.

В то же время, учитывая, что все входы имеют своих поставщиков, а выходы – своих потребителей, и в комплексе они влияют на процесс, более подробно эту систему представим в виде схемы (рис. 3).

Рисунок 3 — Поставщики и потребитель процесса «Производство извести»

Процесс «Планирование выпуска продукции», который осуществляет планово-экономический отдел, является поставщиком планового задания для производственного процесса. Процесс «Дробление и сортировка» горного цеха, является поставщиком сырья, которое должно соответствовать требованиям технологии производства. Технологию производства отрабатывает и усовершенствует главный технолог предприятия.

Потребителем процесса является процесс «Реализация продукции». Готовая продукция поступает на склад готовой продукции, либо на склад некондиционной извести.

На основании технологической карты производства извести, идентификации входов и выходов, разрабатываем алгоритм процесса (рис. 4), который графически описывает процесс, что необходимо для быстрого понимания последовательности действий, их дальнейшей детализации, особенно на первом этапе реализации процессного подхода.

Рисунок 4 — Алгоритм процесса «Производство извести»

Большое значение имеет согласованность действий внутри процесса, а также на границах с другими процессами. Одним из средств документального регламентирования такого взаимодействия является матрица ответственности по процессу. Для определения ответственных лиц, исполнителей и участников процесса «Производство извести» составлена матрица ответственности (табл. 1).

Таблица 1 — Матрица ответственности процесса «Производство извести»

№ п/п

Наименование процесса

Должностные лица

Главный инженер

Начальник цеха

Транспортерщик

Обжигальщик

Главный механик

Слесарь-ремонтник

Газосварщик

Главный энергетик

Слесарь по ремонту оборудования

Получение планового задания

Информация по качеству сырья

Прием сырья

Сортировка сырья

Подача сырья в расходные бункера печей

Обжиг извести

Подача сырья в приемные бункера

Информация по качеству извести

Управление некондиционной известью

Управление записями

Техническое обслуживание технологического оборудования

Техническое обслуживание газового оборудования

Соблюдение НД, законов, актов

Обозначения в таблице: «О» — ответственный за проведение и результат процесса; «У» — участвует в проведении процесса; «И» — получает информацию о результатах и/или ходе процесса.

В каждой строчке матрицы только одна буква «О», т.е., за каждую работу может быть назначен только один ответственный. Ответственность, закрепленная в матрице, вносится в должностную инструкцию сотрудника.

В данном производственном процессе участвует восемь сотрудников, во главе с владельцем процесса – начальником цеха. В основе управляемости процесса лежит назначение владельца процесса, который получает все необходимые ресурсы, имеет в наличии документированные процедуры (методики, инструкции) выполнения процесса, строит систему сбора объективной информации о ходе процесса, о параметрах продукции и удовлетворенности потребителя. Он же несет ответственность за результат и эффективность процесса.

Для того чтобы грамотно управлять процессом, необходимо разработать методику оценки результативности процесса на основе критериев, чтобы заметить произошедшие перемены, определить степень реализации запланированных задач и достижения запланированных результатов, выбрать наиболее рациональный способ совершенствования деятельности. Оценка результативности должна осуществляться по ключевым показателям, разработанным с учетом основных видов деятельности предприятия и требований нормативных документов и потребителей.

Для процесса «Производство извести» определены следующие критерии:

· Уровень соответствия изготовленной извести требованиям нормативных документов и потребителей.

· Степень своевременного выявления некачественной продукции.

· Степень выполнения плана производства извести в срок.

· Уровень выполнения требований по безопасному производству работ.

· Уровень расхода сырья на единицу продукции.

Определенные критерии отображают в полном объеме деятельность данного процесса, понятны для пользователя, и для их определения не требуются дополнительные затраты.

Полученная информация о результативности процессов является основой для анализа системы со стороны руководства, используется для оперативного контроля процессов, пересмотра документации и процедур, периодического пересмотра политики и целей, анализа и совершенствования процессов, информирования персонала и заинтересованных сторон. [2]

Таким образом, для отдельного процесса должны быть определены цели, входы, выходы, критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности и эффективности.

Библиографический список

1. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».

2. В.В. Колочева, В.А. Титова, С.Ф. Ткаченко, В.В. Очков. Оценка результативности ИСМ на примере предприятия металлургической отрасли промышленности // Методы менеджмента качества. 2009. — № 3. – С. 20-25.

Пример — обратимый процесс — Большая Энциклопедия Нефти и Газа, статья, страница 1

Пример — обратимый процесс

Cтраница 1

Примеры обратимых процессов: движение планет, незатухающие колебания маятника, упругий удар, цикл Карно.
[1]

Примерами обратимых процессов могут служить незатухающее движение маятника, течение жидкости без трения и другие явления, часто рассматриваемые в физике. Все эти процессы или сами но себе периодичны, или могут быть совершены в обратном направлении без того, чтобы в телах, участвующих в них, либо в окружающей эти тела среде остались какие-либо изменения.
[2]

Примером обратимого процесса могут также служить незатухающие колебания, совершаемые в вакууме телом, подвешенным на абсолютно упругой пружине. Через каждый период скорость колеблющегося тела и его положение относительно Земли полностью повторяют те значения, которые они имели во время каждого предыдущего колебания.
[3]

Примером обратимого процесса могут служить незатухающие колебания, совершаемые в вакууме телом, подвешенным на абсолютно упругой пружине. На рис. 12.4 изображены положения колеблющегося тела в различные моменты времени. Система тело и пружина-консервативная. Поэтому ее механические колебания не вызывают изменения энергии хаотического ( теплового) движения частиц системы.
[4]

Примером обратимого процесса могут служить незатухающие колебания, которые совершает в вакууме тело, подвешенное на абсолютно упругой пружине. На рис. 11.1 показаны положения колеблющегося тела в разные моменты времени. Система тело — пружина является консервативной.
[5]

Примером обратимого процесса второго типа может служить восстановление хинона в гидрохинон.
[6]

Приведите пример обратимого процесса ( процесс Б), при котором газы могут перейти из начального состояния в то же конечное состояние. Имеются по крайней мере два пути, когда температура газа изменяется обратимо.
[7]

ЕД Примером обратимого процесса могут служить незатухающие колебания, которые совершает в вакууме тело, подвешенное на абсолютно упругой пружине. На рис. 11.1 показаны положения колеблющегося тела в разные моменты времени. Система тело — — пружина является консервативной. Ее механические колебания не вызывают изменения энергии теплового движения частиц системы.
[8]

Примером обратимого процесса с адсорбцией деполяризатора может служить реакция восстановления азобензола в гидразобензол. Реакция сопровождается бензидиновой перегруппировкой, азобензол способен адсорбироваться на поверхности электрода.
[9]

Следовательно, при изменении направления процессов, проходящих последовательный ряд таких бесконечно близких состояний, можно не только вернуть систему и окружающую ее среду в первоначальное состояние, но и заставить их ( систему и среду) совершить в обратном направлении точно те же изменения, что и при прямом процессе. Примером обратимых процессов может служить адиабатическое расширение или сжатие идеального газа. Однако этот процесс может быть обратим лишь при условии полной тепло-изолированности системы и бесконечно медленного изменения объема и давления газа, необходимого для быстрого выравнивания температуры. Изотермическое расширение или сжатие идеального газа тоже может быть обратимым процессом при условии немедленного теплообмена с окружающей средой, необходимого для сохранения постоянства температуры. И адиабатический, и изотермический процессы обратимы при условии бесконечно медленного их протекания и исключения трения. Таким образом, понятие об обратимости процесса вводится в целях установления стандарта для сравнения реальных процессов.
[10]

Всякий происходящий в природе процесс является или обратимым или необратимым. Примером обратимых процессов являются все чисто механические и электромагнитные процессы; если эти процессы протекают в обратном направлении, то начальное состояние снова полностью восстанавливается. Пример необратимого процесса дает, как мы видели, процесс возникновения тепла при трении; другие примеры будут приведены ниже.
[12]

Следовательно, при изменении направления процессов, проходящих последовательный ряд таких бесконечно близких состояний, можно нг только вернуть систему и окружающую ее среду в первоначальное состояние, но и заставить их ( систему и среду) обратно пройти в точности те же изменения, что и при прямом процессе. Примером обратимых процессов может служить адиабатическое расширение или сжатие идеального газа. Однако этот процесс может быть обратим лишь при условии полной теплоизолированности системы и бесконечно медленного изменения объема и давления газа, необходимого для быстрого выравнивания температуры. Изотермическое расширение или сжатие идеального газа тоже может быть обратимым процессом при условии немедленного теплообмена с окружающей средой, необходимого для сохранения постоянства температуры.
[13]

Для стандартизации последующих измерений необходимо начать работу с получения и обработки полярограмм — обратимых электродных процессов. Примером одноэлектронного обратимого процесса может служить система Т1 — амальгама таллия ( фоновый электролит К.
[14]

Все ли процессы в природе обратимы. Приведите известные вам примеры обратимых процессов.
[15]

Страницы:

1

2