Приветствие в письме: 13 вещей в деловой переписке, которые просто бесят – 30 классных примеров приветственных писем | UniBlog

Приветственное письмо: 33 классных примера

1. 
   
   Что это такое
   
   
2. 
   
   Когда отправлять приветственное письмо
   
   
3. 
   
   Что должно быть в приветственном письме
   
   
4. 
   
   Что в нем может быть
   
   
5. 
   
   Одно письмо или цепочка?
   
   
6. 
   
   Разработайте стратегию
   
   
7. 
   
   Выберите тон
   
   
8. 
   
   Тестируйте и меняйтесь
   
   
9. 
   
   Курс “Email-маркетинг
   за 8 шагов”
   
   
10. 
    
    Идеи welcome-писем 
    
    

Хорошая приветственная цепочка может быть суперэффективной. По данным Invesp, приветственные письма в 4 раза чаще открывают и в 5 раз чаще кликают, чем регулярные рассылки, их средний Open Rate составляет 50%. При этом приветственные письма отправляют только 57,7% компаний. Рассказываем, что нужно знать о приветственных письмах и что учесть, чтобы создать хорошее приветственное письмо.

Что это такое

Приветственное письмо — это первое или (технически) второе письмо, которое получает от вас пользователь, подписавшийся  на вашу рассылку или зарегистрировавшийся в вашем сервисе. Почему второе? Потому что первое — это подтверждение подписки, если у вас подключен Double Opt-in. 

Но вернемся к приветственному письму. 

Приветственное письмо — это дружелюбное приветствие, с помощью которого вы представляетесь новым пользователям и вдохновляете их начать активно использовать ваш продукт. 

Оно должно быть информативным, понятным и побуждающим к действию. 

Задачи приветственного письма

1. Подтвердить, что регистрация прошла успешно. 
2. Создать хорошее впечатление о вас и показать, какую проблему пользователя успешно решает продукт. 
3. Подсказать пользователю следующий шаг и продвинуть его по воронке продаж.

Когда отправлять приветственное письмо

74% пользователей ждут, что приветственное письмо придет сразу после регистрации. Как смс банка с кодом для подтверждения транзакции. Поэтому это должно быть триггерное письмо, которое отправляется сразу после того, как пользователь оставил данные.

Попробовать

email-рассылки

Что должно быть в приветственном письме

1. Приветствие. Дружелюбное. Теплое. 
2. Благодарность. Искренняя. 


3. Если вы используете лид-магниты — обещанный за подписку бонус.
4. Пара слов о вашем сервисе или компании. 
5. Ссылка на сайт.
6. Информация о периодичности и формате рассылки. 
7. СТА. Обозначьте следующий шаг. Это должно быть что-то одно: воспользоваться промокодом, почитать статьи в блоге, скачать книгу. 
8. Контакты и возможность обратной связи.
9. Кнопка отписки. Это обязательно. Если спрячете кнопку отписки, можете попасть в спам. 

Дайте необходимую информацию и подскажите, что делать дальше. И все это желательно в паре строк 🙂

Что в нем может быть

1. Лучший контент. Не обязательно самые свежие материалы, но они должны быть интересными.
2. Самые популярные продукты.
3. Краткая инструкция по использованию сервиса.
4. Ознакомительное видео.
5. Предложение написать, чтобы задать вопросы.
6. Ссылки на:

   — страницу предпочтений,

   — приложение,

   — страницу в соцсетях,

   — блог.

Одно письмо или цепочка?

Лучше использовать цепочку приветственных писем. 

Преимущества welcome-цепочки:

• Цепочка писем позволит показать все возможности продукта, постепенно познакомить пользователя с компанией.
• Вы не будете перегружать пользователя информацией. 
• Вы сможете узнать больше о том, что интересно вашим подписчикам, анализируя статистику по всем письмам цепочки и обратную связь.

Кроме того, приветственные кампании из нескольких писем статистически более эффективны, чем одиночные приветственные письма. Например, в кейсе Carrot quest для Yagla после внедрения приветственной цепочки, связанной с Web Push и направленной на обучение и вовлечение в продукт, продажи по ней выросли на 29,61%.

Разработайте стратегию

Для каждого из писем приветственной цепочки нужно определить цель, тему и выбрать простой призыв к действию. Так вы сможете провести пользователя по выбранному пути. 

Помните, что онбординг нужен для того, чтобы продемонстрировать ценность продукта, а не просто завести пользователя обратно на сайт. 

Выберите тон

Тон, в котором вы общаетесь с пользователями, — важная вещь для всех маркетинговых коммуникаций, но особенно он важен для welcome-цепочки. Тут действует простое правило: тон всех коммуникаций должен быть единым. Его нужно выдерживать на сайте, в письмах, в блоге, в публичных выступлениях и так далее.  

Тестируйте и меняйтесь

Не используйте один и тот же шаблон письма слишком долго и периодически меняйте свою welcome-цепочку. Дело не только в том, какую структуру вы используете и насколько эффективны те или иные шаблоны, но и в том, что актуальный дизайн со временем меняется. Старайтесь следить за тенденциями. 

Так выглядело приветственное письмо сервиса Canva несколько лет назад. Это был приветственный гайд всего из четырех иконок, который не требовал прокрутки. И ссылка для связи с круглосуточной службой поддержки.  

С тех пор они перепробовали много разных шаблонов. И сейчас их первое письмо выглядит так:

Запускайте разные варианты приветственных писем и оценивайте их эффективность. Мы подробно разбираем, как это делать, в нашем курсе по email-маркетингу.

Курс “Email-маркетинг
за 8 шагов”

8 бесплатных писем-уроков о том, как запустить с нуля
email-маркетинг в вашей компании

Идеи welcome-писем 

Мы сделали подборку классных приветственных писем и надеемся, что они вдохновят вас на создание идеальной welcome-цепочки.

Яндекс.Музыка

У Яндекс.Музыки почти образцовая приветственная цепочка. 

Письмо №1: «Добро пожаловать! Узнайте больше о возможностях Яндекс.Музыки»

Первое письмо — ознакомительное. В нем — о том, что может сервис и как он работает.

Идем дальше.

Письмо №2: «Музпросвет – тест, который все просили, но никто не ждал!»

Второе письмо геймифицировано. Это тест на знание возможностей сервиса.

Письмо №3: «Возьмите музыку с собой»

И только в третьем письме вам предлагается бесплатная подписка на 30 дней.

Следом за этими письмами, даже если вы не оформили подписку, Яндекс.Музыка будет присылать вам персональные плейлисты на основе ваших музыкальных предпочтений. Это ужасно приятно. Рано или поздно я поддамся и оформлю подписку. 

Monday 

В приветственном письме Monday — суть сервиса в паре строк и краткий обзор задач, которые он решает. Это хороший подход, потому что цель первого письма — убедить пользователя, что вы и ваш продукт для него полезны. Но нужно постараться достичь этой цели, не перегружая письмо текстом и подробностями. 

А во втором письме можно рассказать о продукте более подробно. Monday предлагает просмотреть шаблоны для работы с командой и попробовать их использовать.

Первое письмо было о том, «что это», а второе — о том, «как это использовать». 

ActiveCampaign 

Сервис рассылок ActiveCampaign в приветственном письме дает quick start guide: четыре простых последовательных действия, чтобы запустить первое письмо. Пользователь сразу получает понятный алгоритм работы с сервисом.

Dropbox 

Такой же принцип у Dropbox, но их письма короче, а кнопка одна:

Sendinblue

Сервис Sendinblue решил удлинить цепочку и удачно использует письмо-подтверждение как дополнительное полноценное звено, связанное заголовком со следующим письмом.

Заголовок второго письма перекликается с заголовком первого. Во втором письме сообщается, что регулярные рассылки будут ежемесячными, Sendinblue просят добавить в список контактов и объясняют, как это сделать. Это хороший пример того, как удлинение цепочки и хороший копирайтинг могут сыграть вам на руку. У ребят явно есть стратегия. 

Unisender 

У писем Unisender славная анимированная шапка, и они помогают сервису квалифицировать пользователей (как начинающих email-маркетологов или представителей агентств). Письмо демонстрирует открытость и готовность отвечать на любые вопросы. 

Mention 

Mention приветствует новых подписчиков при помощи видео, в котором объясняет, как пользоваться сервисом. 

LetyShops

Еще один пример использования видео — короткий ролик с ответами на возможные вопросы о кэшбэке в приветственном письме LetyShops.

Airbnb

Рассылку и интерфейс Airbnb часто приводят в пример. Они мастера персонализации и человечности. Письмо длинное, но в нем нет ничего лишнего. 

Homeaway 

Сервис HomeAway предлагает своим новым подписчикам совершить идеальный побег. В первую рассылку входит несколько подборок: дома с видом на пляж, на озера, дома с бассейнами и жилье в разных ценовых категориях — от 100$ в сутки до luxury stays. Фотографии подобраны перфекционистом, а перед призывом «Let`s get away!» сложно устоять. Секрет — отличный копирайтинг и подбор иллюстраций. 

onefinestay

Еще хороший пример приветственной рассылки сервиса для поиска жилья — простое, красиво сверстанное, лаконичное и теплое письмо от onefinestay:

В этой рассылке нет ничего особенного, но все в ней хорошо. Секрет в правильно подобранных словах, хорошей верстке, красивой картинке и удачном шрифте. Приятно, когда тебя приветствуют тепло и красиво. Особенно когда речь идет о путешествии.

KupiBilet

Не хочу ничего читать. Хочу на море! Ладно, хочу 600 евро. 

Envato

Из рассылки Envato сразу ясно, какое количество контента разного типа и какого качества можно получить, используя сервис. Очень хочется попробовать. 

EnglishDom

Восемь способов изучать язык разбиты на три смысловых блока. Вместе со ссылками на приложения получается целых десять кнопок. Мы не рекомендуем так делать, потому что внимание пользователя рассеивается, а вероятность перехода по ссылкам снижается. 

Italki

Вы пришли в правильное место. Просто давайте начнем. 

Нетология

У Нетологии все как по учебнику: логотип, шапка, информация о частоте и содержании рассылок, входные данные, рассказ о себе, одна убедительная кнопка. 

Ecwid

Полный набор: что это, как это попало к вам в ящик, что будет дальше и четыре самых популярных материала за последние полгода. Отличное приветственное письмо от блога Эквида. 

FermaПипл

Достаточно непосредственное и честное первое письмо: кто будет присылать (фото), как часто, что за формат, что можно посмотреть и почитать прямо сейчас. 

Мел

Благодарность, управление ожиданиями, полезный подарок. 

ЖИЗА

Подборка лучших материалов, управление ожиданиями (вплоть до точного времени отправки дайджестов) и заманчивое предложение тоже написать в блог. 

Белая ворона

Немного неказистая, но зато очень честная и личная рассылка издательства «Белая ворона». 

SmartPress

А вот, напротив, очень тщательно сверстанная рассылка американского издательства SmartPress. Приветственное письмо, демонстрирующее профессионализм, корректность и высокие стандарты. 

Skagen 

Skagen — производитель часов, представляющий датский образ жизни. В их приветственном письме всего четыре строчки текста, позволяющие сразу сформировать впечатление о бренде, анимированная шапка и современный, простой и яркий дизайн. 

COS

Минималистичное письмо полностью в духе бренда. Тем не менее в нем много всего: ссылки на онлайн-магазины для женщин и для мужчин, список ближайших офлайн-магазинов и пользовательский контент. 

&OtherStories

Более расслабленное и игривое приветственное письмо с welcoming treat от &OtherStories.

PULL&BEAR

Первая скидка, сервисные предложения, ссылка на приложения, информация о ближайших магазинах. 

SecretSales

Просто подборка из четырех категорий товаров для мужчин. 

Revolve

It’s nice to e-meet you! Обычная рассылка, которую выделяет оригинальное приветствие. 

ROKIT

Вы получили это письмо, потому что 1) вы невероятно круты, 2) любите винтаж. Анимированная шапка делает это письмо еще круче. 

Zalando

Никакой шапки, только маленький логотип, маленький подарок и четыре самых популярных товара (с указанием актуальных цен). 

The Body Shop

Простенькое, но свежее и неформальное приветственное письмо с возможностью подтвердить подписку, просмотреть основные категории товаров, ознакомиться с вариантами доставки и историей магазина. 

Yves Rocher

Традиционное, немного тяжеловесное письмо, напоминающее скорее каталог. В нем есть все и даже больше: и скидка, и информация о производителе, и бестселлеры, и материалы о качестве косметики. Я бы разбила все это на несколько писем. Будем считать это антипримером. 

JOY BY JOY 

А вот здесь — только промокод. И этого достаточно для первого письма. 

Moo

А вот так выглядит первое MOOsLETTER от онлайн-магазина печатной продукции для бизнеса Moo, который ужасно гордится своей службой поддержки. Шутки странноватые, но письмо хорошее. 

Если вы прочитали всю статью и хотите еще больше информации и примеров, их можно найти в статье про триггерные рассылки (а бонусом идет лекция о видах сценариев рассылок и цепочек из нашего курса по email-маркетингу).  

Кстати, мы сделали для вас шаблон приветственного письма, в которое всегда можно что-то добавить на ваше усмотрение. 

Продумывайте стратегию, тестируйте, автоматизируйте свои рассылки и не забывайте отдыхать!

5/5 (11)

Пожалуйста, оцените статью

Автор: Мария Бурдина

Пишу о том, в чем мы разбираемся.

Подключите Carrot quest

Первые 14 дней бесплатно

Присоединяйтесь к нам в соцсетях и мессенджерах

Тут рассказываем кейсы и хаки, которые не попадают в блог

Приветственные письма клиентам и Образцы

Приветственные письма — визитная карточка всей email рассылки. Часто, отправители не используют все возможности первого знакомства, а напрасно. Welcome письма могут провести клиенту небольшую экскурсию по вашему сайту, познакомить с вами поближе и заинтересовать читать ваши письма. Давайте рассмотрим письма подтверждения подписки и приветственные, так как их часто умудряются объединить в одно целое. Такой вариант тоже допускается, но лучше придерживаться принципа: одно письмо — одна цель.

17 составляющих приветственных писем

Сначала вспомним обязательные требования ко всем email рассылкам: узнаваемый отправитель, существующий email отправителя, ссылка отписаться, обоснование причины отправки письма. Эти элементы даже не обговариваются, за ними нужно следить всё время и в каждом письме. А вот следующие 17 рекомендаций помогут сделать письма более привлекательными и полезными.

1. Тема и прехидер

С появлением таких кнопок в Gmail, читателю вообще нет надобности открывать письма:

В письмо добавляется специальный скрипт, который gmail отображает в виде кнопки, что позволяет быстро подтверждать своё намерение: подписаться на рассылку, участвовать в семинаре и т.д. Но подумайте, нужно ли это для ваших приветственных писем. Читатель может не заглядывать в само письмо, тем самым вы сразу приучиваете его к пассивности. С одной стороны — мы упрощаем клиенту жизнь, но с другой — теряем возможность понравиться клиенту, заинтересовать его своими письмами.

Лучше сделать привлекательную тему письма, только не банальную вроде «Подписка подтверждена», которая даже не вызывает желания заглядывать внутрь.

Тема письма и прехидер могут магически воздействовать на читателя и дать реальный повод открыть письмо и узнать о вас больше. Посмотрите, какая тема больше будет привлекать вас. Попробуйте что-то вроде «Спасибо за регистрацию! Что вас ждёт дальше?», «Добро пожаловать в “…”! Получите скидку 15% на следующую покупку».

2. Красивое оформление приветственных писем

Если вам есть что сказать — пора выходить за рамки простого и короткого письма типа:

Такие письма абсолютно не подводят ни к какому действию и не несут ничего полезного, мы просто констатируем факт. Хотя, если у вас значение письма чисто символическое, то вполне прокатит и без дизайна. Но когда вы хотите в письме донести что-то к читателю, рассказать об условиях сотрудничества — поберегите глазки клиента и оформите письмо на красивых корпоративных шаблонах, чтобы они были узнаваемы.

3. Благодарность за подписку

Поблагодарите клиента за доверие, ведь это первое письмо и основная масса клиентов будет читать его очень внимательно. Важно расположить к себе клиента и убедить, что он сделал правильный выбор.

Что уж говорить о персонализации писем и хороших манерах в общении с подписчиками.

Эффективный email-маркетинг с eSputnik

Регистрация

4. Подтверждение подписки

Даже опытные email-маркетологи иногда становятся жертвой спам-фильтров и неправильно введённых email адресов. Отправляйте письмо-подтверждение, чтобы в вашем распоряжении были заведомо правильные адреса. Некоторые организации делают это письмо текстовым, добавляя ссылку. Но в последнее время всё больше интернет-магазинов создают письма подтверждения яркими и запоминающимися, чтобы с первого взгляда клиенты их запоминали.

5. Данные для входа на сайт

Один из самых спорных моментов. Мнения специалистов разделились на два лагеря: одни считают, что пользователи относятся подозрительно к таким приветственным письмам, другие же наоборот считают это едино правильным. С точки зрения пользователя, так удобнее хранить свои данные, хотя ещё есть пользователи, которые обязательно записывают все пароли в блокнотик:) Конечно, некоторые подписчики всё равно будут запрашивать восстановление паролей, но запросов станет гораздо меньше, если они найдут у себя письмо.

6. Стимул для возвращения клиента на сайт и совершения покупки

Если вы обещали каждому новому клиенту подарок — давайте его в первом письме, чтобы клиент не почувствовал себя обманутым.

Придавайте таким предложениям срочности, чтобы клиент не откладывал на долго свою первую покупку.

7. Уникальность подписки

Подчеркните, что таких материалов/акций/подарков и т.д. клиент нигде не найдёт, только у вас. Только для клиента вы будете готовить уникальные и эксклюзивные предложения.

В случае чего клиент будет знать, что в рассылке он получит гораздо больше, чем где-либо, даже чем на вашем сайте.

8. Добавляйте свои контактные данные

Кратко рассказав, что по этому телефону вы будете общаться с нашим маркетологом, это скайп менеджера, а это емейл директора. Укажите к кому и по каким вопросам лучше обращаться, а также время и график работы.

9. Познакомьте со своим брендом

Эту информацию лучше отправлять в письме, отдельном от подтверждения регистрации.

Хорошо, если письмо получится полезным и интересным для ваших пользователей.

10. Представьте контактное лицо

Не важно это реальный человек или придуманный менеджер, от лица которого общается компания. Важно, чтобы клиент понимал к кому он может обратиться и что с ним общается живой человек. Вам самим в какой-то степени будет проще вести рассылку, если она будет от одного конкретного лица.

Last post

11. Приглашайте в социальные сети

Это беспроигрышный вариант для вас, чтобы наращивать посетителей в социальных сетях. У вас есть возможность превратить каждого нового клиента в постоянного и даёт больше возможностей, чтобы поддерживать связь с вашим брендом.

Только напоминайте, что в соц. сетях клиенты не получат такую полную информацию об акциях или спец. предложениях, как в рассылке.

12. Подписывайте на SMS рассылку

Это отличный вариант не насиловать клиента, а предложить ему выбрать по душе способ общения с вами. Возможно этот вид связи подойдёт больше, так как телефон всегда под рукой.

13. Собирайте дополнительную информацию

Если в форме регистрации у вас заполняют только имя и email, можно попытаться получить дополнительную личную информацию для того, чтобы более точно попадать в круг интересов подписчика. Чтобы больше узнавать о подписчике, его интересы и другую информацию, чтобы в дальнейшем делать более релевантные рассылки.

14. Добавляйте фразы-напоминания

Типа «Не забывайте использовать вашу скидку» напоминание по электронной почте. Люди любят бонусы и приятные сюрпризы, так порадуйте их.

15. Приглашайте друзей

16. Устанавливайте ожидания

Чтобы не слыть спамером, предупреждайте сразу, что именно абоненты будут получать и как часто. Достаточно общего списка, что сообщит получателю, что он будет в курсе последних новостей моды и эксклюзивных предложений, насколько часто это будет.

17. Не переусердствуйте с содержанием

Добавляйте умеренно информацию об акциях. В приветственные письма часто включают ряд различных акций и призывов к действию, чтобы максимально повысить шансы охватить всё и сразу. Вполне вероятно, что если добавить слишком много информации, то читатели будут просто игнорировать её.

Только не пытайтесь одним письмом рассказать всё обо всём — помните, что некоторые пользователи могут просматривать письма на мобильных устройствах и длинный текст точно читать не будут. Лучше сделайте несколько отдельных последовательных рассылок.

Если у вас есть примеры отличных приёмов для приветственных email рассылок, присылайте нам, мы их с удовольствием рассмотрим!;)

До новой встречи!

3.1
из 5 на основе 99
оценок

что это такое (на примерах и образцах)

Делаем вашу страницу интересной и стимулируем подписчиков почаще заглядывать к вам на страницу или на сайт за покупками

Получи нашу книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

Приветственное письмо – это сообщение, автоматически отправленное подписчику, в ответ на его регистрацию или оставленные контактные данные. Оно используется для информирования человека о выполнении им каких-либо действий на ресурсе.

Больше видео на нашем канале — изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Структура письма

Вне зависимости от тематики проекта, существуют общие правила оформления этого сообщения. Давайте рассмотрим, какие обязательные блоки должно содержать Welcome-письмо.

1. Приветствие. В первом блоке обязательно следует поздороваться с подписчиком. Это положит начало дальнейшему общению. Не стоит также забывать называть пользователя по имени.
2. Заголовок. Здесь важно указать, с какой целью и кем было отправлено сообщение. С первых секунд знакомства человек должен понять, кто к нему обращается, и какую смысловую нагрузку будет нести текст. Не лишним будет заинтриговать читателя, но важно не перестараться, сомнительные письма будут мгновенно помечены как спам.
3. Обращение. Требуется написать, что именно вам нужно от пользователя, и что он будет получать взамен. Например, можно предложить подписаться на рассылку с указанием определенной частоты или выбрать темы, по которым будет предоставляться информация. Не загромождайте письмо, контент нужно подавать постепенно в каждой последующей рассылке.
4. Уникальное предложение. Люди любят подарки, поэтому в первое письмо можно вложить какой-либо презент или небольшую скидку. Никакая ваша последующая рассылка не даст столько конверсии, сколько можно получить от удачного первого сообщения.
5. Возможность отписаться. В обязательном порядке должна быть кнопка, предлагающая отписаться от рассылки, или содержащая примерно такой текст: «Если это сообщение было отправлено вам по ошибке, выберите, … и дальнейшая рассылка не будет приходить к вам на почту».
6. Побуждение к действию. Можно плавно подвести читателя к выполнению определенных действий: указанию номера телефона, осуществлению покупки или просто предложению прочитать какую-либо статью.
7. Контактные данные. По возможности, каждая рассылка должна содержать ссылку на службу поддержки, телефоны, почтовые адреса и профиля в социальных сетях.
8. Благодарность. Уделите внимание своему подписчику и выразите благодарность. Каждому человеку приятно, когда его ценят.

Общие рекомендации

Рассылка существует со времен возникновения интернета и почтовых сервисов, поэтому было достаточное количество времени проанализировать успешные письма и выделить определенные детали, которые делают их читаемыми.

1. Клиент – член семьи. Опишите свои успехи и дайте подписчику понять, что теперь и он является частью проекта. Это поможет человеку ощутить свою значимость для вас и даст почувствовать себя частью чего-то масштабного.
2. Безопасность. Не используйте генерируемые пароли, предоставляйте возможность подписчику самостоятельно заботиться о своей безопасности. Так он будет ощущать себя более защищенным.
3. Преимущества. Распишите, какие возможности человек получает, оформив подписку.
4. Ожидания. Выполните то, что обещали сделать за прохождение процедуры регистрации. Если вы упоминали об особом функционале – предоставьте его. Говорили о подарке – вручите.
5. Экскурс. Опишите, чем занимается ваша компания, и какую информацию будет получать пользователь в дальнейших сообщениях. Говорите о преимуществах и конечной цели.
6. Гарантии. Если вы предоставляете какие-то услуги, расскажите о том, что со стопроцентной гарантией вы выполните свои обязательства.
7. Единый дизайн. Старайтесь делать оформление рассылки схожим с дизайном вашего ресурса. Это повысит узнаваемость бренда.
8. Картинки. Используйте изображения, это значительно упрощает восприятие информации.
9. Количество символов. Не пишите слишком длинных текстов. По данным статистики, нормой считается от 50 до 200 слов. Если вы хотите вместить значительно больше информации, можно использовать серию из приветственных писем.
10. Единый призыв. Подталкивайте пользователя к выполнению только одного действия. Если создавать целый список, читатель будет перегружен информацией, и в лучшем случае решит разобраться со всем в следующий раз, когда будет больше свободного времени.
11. Цветовая гамма. По данным аналитики, наибольшей отдачей пользуются письма, оформленные в синих и зеленых тонах.
12. Кнопки. Используйте кнопки, которые являются гиперссылками. Лучше всего сделать их динамическими. Если есть что-то выделяющееся, на это обязательно захочется нажать.

Существует множество исследований, основная цель которых – вычислить формулу идеального письма. Но секрет в том, что универсальной формулы нет. Каждый случай остается индивидуальным, и выбрать наилучший вариант можно только путем кропотливой работы и регулярным отслеживанием статистики

Примеры приветственных писем

Мы собрали образцы Welcome-писем, которые собирают неплохую конверсию и обычно не вызывают негатива у пользователей.

Заключение

В этой статье мы разобрали, как правильно оформлять первое сообщение, и ознакомились с образцами приветственных писем. Вне зависимости от того, какие инструменты вы будете использовать при создании рассылки, помните, что дальнейший успех напрямую зависит от того, как хорошо вы себя зарекомендуете в первом письме. Давайте интересную информацию, побуждайте к действиям и не усложняйте. Эти три пункта – залог хорошего приветственного письма.

Что такое приветственное письмо | словарь email-маркетолога от Unisender

Приветственное письмо — это способ впервые виртуально познакомиться с клиентом. Такое приветствие приходит автоматически после подписки на рассылку, а дальнейшее общение с пользователем во многом зависит именно от того, сумеет ли расположить к компании welcome-письмо.

Польза и преимущества welcome-писем

Главная задача, которую несет в себе приветственное сообщение, заключается в том, чтобы увлечь читателя. Поэтому следует детально обдумать эту «первую встречу» с пользователем, сделав ее приятной для обеих сторон.

Польза таких писем заключается в следующем:

• появление желания постоянно получать сообщения от вашей компании;
• удерживание интереса клиентов;
• возможность рассказать больше об организации;
• вовлечение в дальнейшее сотрудничество.

Подобные приветствия имеют смысл и являются эффективными только тогда, когда отправляются сразу же после того, как клиент осуществил подписку.

Содержание и примеры приветственных писем

В каждом welcome-письме есть набор стандартных элементов, который может корректироваться в зависимости от специфики работы компании. К числу обязательных составляющих содержания относят:

• заголовок — тема письма должна не только содержать информацию, но и интриговать, побуждая открыть сообщение;
• приветствие со знаком уважения — желательно обращаться к пользователю по имени и благодарить его за подписку;
• обращение к подписчику — конкретные просьбы, например, вежливая просьба добавить вас в список контактов или ответить на ваши вопросы;
• скидки и эксклюзивные предложения — особые предложения повысят посещаемость сайта;
• ваша контактная информация — важный элемент для обратной связи;
• призыв к действию — важно, чтобы ваш призыв, будь то предложение перейти на сайт или заказать продукт по телефону, был ненавязчивым;
• ссылка для отписки — важно размещать в письме ссылку для клиентов, которые не хотят получать ваши письма.

Как пример типичного welcome-письма можно рассмотреть такой текст:

«Ваша возможность вывести бизнес на новый уровень

Здравствуйте, Игорь!

Мы признательны Вам за то, что Вы подписались на нашу рассылку.

Хотим рассказать о себе больше. Компания UniSender представляет собой сервис SMS- и email-маркетинга. Вместе с нами всего за 15 минут можно создать рассылку „с нуля“. Мы — лидирующий сервис в Украине, России, Казахстане и Беларуси: ежедневно наши клиенты рассылают 50 млн. писем.

Если Вы заинтересованы в наших услугах, с радостью Вам поможем в продвижении бизнеса. Для удобства внесите адрес нашей электронной почты в список контактов.

Более подробно ознакомиться с нашими услугами Вы можете, перейдя по ссылке на сайт.

Благодарим за то, что уделили нам время!

С уважением, команда UniSender

Если Вы не хотите больше получать письма от нас, для отписки просто перейдите по активной ссылке.»

Однако текст письма-приветствия не ограничивается стандартным набором фраз, и креативность сообщения поможет в продвижении бизнеса. Некоторые компании составляют целую серию подобных писем — в этом случае желательно их нумеровать.

Желательно периодически обновлять используемый образец и делать более «свежим» дизайн.

Welcome-письмо как составляющая брендинга

Первое письмо с приветствием играет важную роль в формировании имиджа бренда. Средний показатель открываемости таких сообщений достигает 60–80% — соответственно, вы охватываете большой сегмент аудитории.

Как составляющая брендинга, welcome-письмо имеет такие преимущества:

• формирование ожиданий относительно будущего диалога с представителями компании;
• источник установления диалога;
• мотивация для ознакомления с товарами и услугами;
• стимул для преодоления потенциального недоверия к компании;
• раскрытие преимуществ конкретной организации.

Важно, что в письме допустимо обращаться к эмоциям — использовать данный подход можно при рассказе об истории компании. Уникальность, многолетний опыт, профессионализм сотрудников могут упоминаться в тексте.

Welcome-письма позиционируются как важная часть пиар-кампании, а их эффективность должна стать объектом анализа.

Приветственное письмо как элемент email-маркетинга

В email-маркетинге рассылки с приветственными сообщениями имеют принципиальное значение, так как помогают произвести первое впечатление.

Отслеживания требуют показатели доставляемости, так как у потенциальных клиентов могут возникнуть сомнения относительно сотрудничества с компанией, если обещанное письмо так и не пришло, попав в спам-фильтр. Реакция получателей также не должна оставаться без внимания, потому что порой читатели обозначают как спам сообщения, которые для них не представляют интереса.

Важно понимать, что второго шанса отправить письмо-приветствие не будет, поэтому каждый его элемент нужно тщательно продумать. Доступный язык, отсутствие «воды», краткость, наличие полезной информации и приятные бонусы для клиентов — самые простые и действенные способы завести многолетнюю дружбу с потенциальными клиентами.

Вся подноготная приветственных писем с примерами

Электронные адреса потенциальных клиентов в кармане? У вас все шансы вовлечь или потерять аудиторию. Используйте их правильно в приветственном письме. Мало поздороваться – нужно подчеркнуть важность момента, поблагодарить или вознаградить пользователя за подписку и заинтересовать. 

В этой статье вы узнаете какая приветственная рассылка повысит вовлеченность подписчиков. 

Из чего состоит эффективное приветственное письмо

• Приветствие. Вы здороваетесь с пользователем, напоминаете, кто вы, приглашаете присоединиться и / или сообщаете о важных фичах. Схема такая: Приветствие – Кто вы – Что будет дальше.
• Изображение. Привлекательное и информативное.
• Призыв к действию. Вы предлагаете ценность продукта. Если человек подписался, чтобы получить инструмент для опросов, пригласите начать работу.

Все эти компоненты вы найдете в письме от облачного сервиса Dropbox:

Текст: «Добро пожаловать в команду крутяшек! Вместе работать легче». Далее – забавное изображение довольных бобов (игра слов, cool beans переводится как «круто!» и «крутые бобы»).

Продолжение сообщения: «Вы с нами, поэтому можете переключаться между разными аккаунтами; сложить файлы в одну папку; делиться документами с разными отделами, защитить данные компании».

Призыв к действию: «Начать сейчас».

В заключение напоминание: «Мы будем присылать письма, чтобы вы влились в работу как можно скорее». 

Та же тактика у Evernote:

Просто и ясно. Четкое приветствие, пояснение преимуществ и внятный призыв к действию. Кнопка CTA привлекает внимание.

А вот библиотека электронных книг ЛитРес встречает нас довольно холодно:

Бонусы в подарок – и на том спасибо. Плюс за яркую кнопку CTA.

Приветственный текст

Среднестатистический пользователь тратит примерно 50 секунд на просмотр почты, будь то приветствие или еженедельная рассылка. Не лейте в текст воду, давайте только полезную информацию.

Меньше слов

В стандартном письме 50-150 слов. Пригласить на распродажу легче, чем, например, рассказать о преимуществах лидогенерации. Стремитесь к краткости. Ниже – пример от Zillow, сайт аренды недвижимости:

«Добро пожаловать. Найдите путь домой». 

Призыв к действию: «Искать недвижимость сейчас». 

Далее идет список преимуществ. 

В письме меньше 50 слов, есть обязательные пункты (приветствие, изображение, призыв к действию) и лаконичное описание преимуществ компании. Просто и эффективно.

Высший пилотаж лаконичности демонстрирует агрегатор Aviasales:

Краткость действительно сестра таланта?

Личное обращение

Персонализация улучшает CTR. Чаще встречаются два типа персонализации:

• По имени («Привет, Елена!», «Добро пожаловать, Игорь!»)
• По персональным предпочтениям. Речь о контенте, на который пользователь подписался.

Неважно, какой вы используете, главное, что это не бездушная отписка робота. Если пользователь не чувствует искренность, письмо полетит в корзину.

Вот так приветствует аудиторию сервис ведения домашней бухгалтерии:

Между тем, при регистрации мы указывали имя. Жаль, что система не запомнила. Второй минус – непонятно, что делать дальше, куда жать, чтобы получить пробный период.

Изображения

В приветственном письме не must have, но мозг быстрее обрабатывает графическую информацию, чем текст. При этом плохая картинка вызовет обратный эффект.

Сочетание «текст + картинка»

Оно затрагивает эмоции и мотивирует узнать больше. Пример с интересной картинкой от сервиса аренды жилья Airbnb:

Вдохновляет!

Поддерживающие изображения

Это те, которые сочетаются по смыслу с текстом. Blurb, инструмент для создания книг, демонстрирует книги в прямом смысле под разным углом. В заголовке письма:

«Добро пожаловать в Blurb! Расскажите вашу историю…»

В описании – ценность, которая ждет подписчика. Вы видите, какие книги можно создать с помощью инструмента:

Заключительная часть письма показывает ценности и выгоду продукта с помощью понятных иконок. Даже без перевода ясно: «Вы полюбите создавать, печатать и продавать книги»:

Цвет

Психологи советуют выбирать картинки в сине-голубых тонах. Они вызывают доверие, настраивают на дружеский лад и расслабляют. В подходящих местах добавьте шрифт или изображение с синими деталями. 

Этюд в синих тонах от конструктора интернет-магазинов Эквид:

Второе письмо содержит картинку другого цвета:

Тот же Evernote в приветственном письме использует корпоративный зеленый:

Призыв к действию

Отношения с новым пользователем только начинаются. Он с сомнением и недоверием к вам присматривается: каковы ценности на самом деле? То же самое происходит с тем, кто только что скачал приложение. Неизвестно, запустит ли он приложение снова. Чтобы это произошло, используйте правильный призыв к действию. 

Один призыв к действию

В хорошем письме один, но мощный CTA. Посмотрите на пример ниже. Непонятно, чего хочет отправитель, какие действия мы должны в итоге предпринять:

«Добро пожаловать в Delighted! Мы здесь, чтобы помочь вам. Если есть предложения, с удовольствием выслушаем – отправьте их ответом на это письмо. Далее – что вы получите, если будете использовать наш сервис…»

Не тянет вчитаться и разобраться.

Trello, веб-приложение, вокруг да около не ходит. Четкий немногословный призыв ярко-зеленого цвета:

«Добро пожаловать в Trello! Готовы начать? Тогда жмите и вместе пройдемся по основам».

CTA: «Покажите мне».

Кнопка вместо ссылки

Кнопка сразу бросается в глаза, особенно если ее выделить цветом. 

Письмо от SEO-компании Moz. Оформление так себе, но кнопку трудно не заметить:

«Привет. Добро пожаловать в сообщество Moz. Рады, что вы с нами. Что вы можете делать…». Далее – возможности подписчика блога.

Призывов в примере шесть, но внимание привлекает только один – «Начать изучение». 

Ребята из Нетологии выбрали вариант письма без кнопок:

Универсальных рецептов нет. В одном случае неожиданно выстрелит вырвиглазный шрифт, в другом – пользователей зацепит нелепая картинка. Будьте открыты, применяйте успешные практики и тестируйте результаты. 

Высокой вам конверсии!

Приветственные письма — как мотивировать нового подписчика к покупке

Здравствуй, читатель. Спасибо, что зашел на огонек☺

Приятно начинать с добрых слов, правда? — Так же и подписчику лестно получать приветственные письма, а не продажи в лоб. Мы расскажем о целях welcome-писем, покажем две приветственные серии от известных интернет-магазинов и научим создавать серию приветственных писем в SendPulse.

Зачем отправлять приветственные письма

Приветственное письмо — автоматизированное сообщение, которое улетает по триггеру «Подписка» или «Регистрация». Такое письмо помогает произвести положительное первое впечатление о бренде и получше узнать нового человека в адресной книге. Какие же цели приветственной рассылки?

• поблагодарить за проявленный интерес,
• отрекомендовать бренд,
• задать ожидания подписчиков и узнать их предпочтения,
• сформировать потребность и заинтересовать пользователя,
• заслужить доверие и лояльность потребителя,
• расширить каналы взаимодействия.

В приветственных письмах прослеживаются высокие открытия и переходы, но показатели прибыли и транзакций — аргумент куда весомее в продажах. Приветственные рассылки справляются и на этом фронте.

Почему серия работает лучше, чем одно письмо

Ограничиться одним письмом можно, но мы рекомендуем создавать цепочку из трех-четырех сообщений. И вот три довода в пользу такого решения:

• прибыль интернет-магазинов, которые отправляют welcome-цепочки, на 13% выше,
• больше писем — больше шансов плавно привести подписчика к целевому действию, поощряя его за каждый шаг,
• приветственная цепочка — это возможность структурировать информацию о компании или продуктах и подать ее порционно, не перегружая нового пользователя.

Автоматизация email рассылок

Отправляйте цепочки триггерных сообщений приветствия, брошенной корзины, реактивации, совмещая внутри одной цепочки email, SMS и web push.

Настроить приветственную цепочку

Примеры приветственной цепочки для интернет-магазина

Используя примеры известных брендов Topshop и MAC, мы покажем, как может выглядеть цепочка из трех приветственных писем. А также расскажем, какой контент подобрать для велкам-серии, чтобы подогреть нового лида на старте общения. Примеры и советы, приведенные ниже более всего актуальны для интернет-магазинов и брендов косметики и одежды. В других сферах, таких как B2B, например, рекомендации по составлению велкам-цепочки будут отличаться, и это уже повод для новой статьи.

Письмо № 1: благодарим за подписку

Отправляйте первое письмо сразу. И вот почему:

1. Человек удостоверится, что технически ему удалось подписаться на рассылку.
2. 74% потребителей ждут приветственных рассылок сразу после подписки.
3. 45% подписчиков совершают первую покупку в течение 24 часов после подписки.

В первом письме поблагодарите за подписку. Обыкновенное «спасибо» демонстрирует вашу человеческую сторону и показывает, что вы цените выбор и время пользователя. Расскажите, чего ожидать от ваших рассылок: как часто и какой контент вы присылаете.

Для сегментации дальнейших рассылок сразу можно предложить подписчикам выбрать интересующий контент самостоятельно через страницу предпочтений.

Косметический бренд MAC благодарит за подписку не только словом, но и промокодом, чтобы мотивировать к первой покупке. А также прилагает ссылки на секреты макияжа от визажистов и видео, связанные с активностью бренда на подиуме. Обратите внимание, что компания завлекает новых подписчиков видеоконтентом, который повышает конверсию рассылок.

А интернет-магазин одежды Topshop раскрывает преимущества, которые ждут подписчиков рассылки, и тоже дает бонус на первую покупку. Как правило, в интернет-магазинах предлагают скидку за подписку на рассылку, что еще называют лид-магнитом, и потому в первом письме читатель получает обещанную скидку.

Письмо № 2: знакомимся поближе и рекламируем продукты

Во втором письме расскажите о бренде и продуктах компании. Его лучше отправлять в течение двух-трех дней после первого — это не слишком рано, чтобы показаться назойливым, и не слишком поздно, чтобы вылететь из головы подписчика.

У Topshop это подробный список привилегий, которые получают покупатели интернет-магазина.

У МАС второе письмо имеет более продающий характер — компания предлагает купить бестселлеры косметики.

Письмо № 3: социализуемся и мотивируем к покупке

Последнее письмо цепочки оптимально отправить через два-три дня после второго. В нем делитесь ссылками на социальные сети, добавляйте опросы для дальнейшей сегментации или делайте приятные сюрпризы в виде скидок.

Topshop в третьем письме серии приглашает на свои официальные страницы в соцсетях, чтобы популяризировать альтернативные каналы коммуникации. К тому же, у подписчика появляется возможность выбрать удобный канал взаимодействия с компанией.

МАС напоминает о скидке на первую покупку, после чего подписчики начинают получать промо-рассылки в обычном режиме.

Создаем серию приветственных писем в SendPulse

В личном кабинете пользователя SendPulse выбираем раздел «Авторассылки», нажимаем «Создать авторассылку», выбираем «Последовательную серию» и переходим на страницу «Серия сообщений», где мы ее и будем создавать. Даем рассылке название, указываем email отправителя, время и график отправки, пишем темы всех писем серии и для каждого письма выбираем шаблоны.

Шаблоны можно подготовить самостоятельно и загрузить в сервис, а если нет такой возможности, используйте готовый бесплатный шаблон в галерее SendPulse либо создавайте подходящий в блочном конструкторе. После этого рассылку можно запускать. Она будет отправляться автоматически по добавлению в адресную книгу новых подписчиков.

Заключение

Если вы еще не используете приветственную рассылку — поторопитесь ее запустить. Этот маркетинговый инструмент разогреет новые лиды, повысит уровень продаж и поможет в создании лояльного отношения к вашему бренду. А в сервисе рассылок SendPulse вы сами создадите эффективную приветственную рассылку быстро и качественно.

Смотрите канал SendPulse на Youtube, здесь много идей для рассылок и полезных советов. А это видео расскажет вам еще немного о приветственных письмах.

 

[Всего голосов: 2    Средний: 5/5]

Как писать профессиональные e-mail, на которые отвечают?

Каждый день блоггеры, маркетологи и авторы-фрилансеры общаются со своими клиентами и подписчиками по e-mail, но почти никто не думает, как делать это правильно. Основная задача профессиональных e-mail — получение ответа от адресата, но чтобы кто-то захотел вам ответить, нужно научиться писать электронные письма. Несколько советов помогут вам получить больше отклика от целевой аудитории.

Совет №1: Избегайте автоматических приветствий

Письмо, которое начинается с автоматического приветствия, не хочется читать. Оно безлично, и это раздражает или, по-крайней мере, не вызывает никакого интереса. Например, если пользователь открывает письмо и видит там: «Здравствуйте, пользователь блога», «Уважаемый клиент» и тому подобные приветствия, скорее всего, вы не получите ответа.

Чтобы заинтересовать получателя, лучше всего назвать его по имени или даже выяснить, какое обращение он предпочитает. Например, если вы начнете письмо с «Уважаемый Сергей Николаевич» или «Доброго времени суток, Маша», это будет смотреться более доброжелательно и по-человечески.

Получая e-mail со своим именем, пользователь чувствует, что письмо отправлено именно ему, а не сотне таких же пользователей, что повышает шансы на прочтение и ответ.

Совет №2: Не бросайтесь сломя голову в написание

Итак, вы поприветствовали получателя, но после этого не стоит сразу строчить полный текст письма.

Всегда помните: каждое письмо, отправленное от вашего имени — это вклад в копилку вашей репутации.

Перед тем как погружаться в сочинение письма, подумайте, как лучше представиться читателю. Если вы пишете клиенту в первый раз, после приветствия нужно указать, кто вы, чем занимаетесь и что хотите от него. Например: «Здравствуйте, Сергей Николаевич. Я — Вася, профессиональный автор и блоггер в компании Бла-Бла-Бла, и я хотел бы предложить вам…»

Если же вы пишете клиенту повторно, остановитесь и пролистайте прошлые e-mail, которые вы ему отправляли. Проверьте, есть ли в них важные вещи, которые надо упомянуть, прежде чем писать новую информацию. Вы привлечете больше внимания, если будете опираться на то, что уже было.

Например: «Привет, Маша. В прошлом письме мы говорили концепции мирового господства. Как раз сегодня я закончил работу над своей первой книгой, которая раскрывает некоторые аспекты правления миром».

Некоторые авторы начинают свои профессиональные письма с личных вещей, например: «Привет, как у тебя дела? Надеюсь, с бизнесом у тебя всё хорошо, дела идут в гору, прибыль растет…» Заботу о бизнесе и здоровье клиента оставьте его близким.

Вашим подписчикам и клиентам не интересно знать ничего, кроме ответов на свои вопросы и решения своих проблем.

Совет№3: Создайте «вкусный» e-mail

Итак, после того, как вы тепло поприветствовали клиента, представились ему или вспомнили что-то из прошлой переписки, наступает время для самого сочного куска текста — самой сути письма.

Ваша задача — сделать его кратким и ясным, но не слишком «куцым». Для этого четко осознайте, что у людей гораздо меньше времени, чем вам кажется.

У интернет пользователей наблюдается такая особенность — они стараются как можно быстрее прочитать одно и перейти к другому, и это всегда надо помнить при написании e-mail. Но каким бы лаконичным ни было ваше письмо, опасайтесь небрежности и чрезмерной сжатости, иначе ваш текст получится грубым и топорным.

Если же ваше письмо должно быть исчерпывающим, упомяните это в начале, чтобы не шокировать пользователя. В любом случае, для положительного результата вы должны предложить читателю что-то действительно сочное, чтобы он продолжал читать дальше.

И еще: не забудьте добавить «пожалуйста» и «спасибо» — письмо с вежливыми словами и без них смотрится совсем по-разному.

Совет №4: Добавляйте тематические исследования и характеристики

Исследования и рекомендации привлекают внимание, вызывают доверие и делают информацию более наглядной, а письмо — более интересным.  Не зря говорят «Лучше один раз увидеть…» Если вы найдете тематическое исследование, подходящее по смыслу, смело вставляйте его в e-mail. Пользователь обязательно дочитает ваше письмо, чтобы понять, какую выгоду можно извлечь из общей картины.

Совет №5: Заканчивайте вежливо

Многие люди заканчивают свои e-mail просто точкой. Это в корне не правильно, ведь последние слова выражают отношение к читателю, его значение для вас. Вы поздоровались — отлично, но надо не забыть попрощаться.

Лучше всего это сделать с помощью благодарности — скажите читателю «спасибо» за то, что он потратил время именно на ваш e-mail. Вы еще помните, что его время очень ценно? Тогда скажите ему об этом, и можно добавить еще несколько вежливых слов и пожеланий: «с уважением», «с наилучшими пожеланиями» и т.д.

Совет №6: И всё еще не нажимайте «отправить»

Вы уже сделали всё, что надо, включая эффектное и вежливое заключение, но всё равно еще рано отправлять свой идеальный e-mail, потому что, несмотря на старания, он может оказаться вовсе не таким хорошим. Настало время редактировать, форматировать и корректировать.

Тщательно проверьте в своем письме:

1. Грамматические ошибки
2. Правильное написание слов
3. Правильное разделение на абзацы
4. Выделение важных моментов
5. Нужные ссылки

Обязательно проверьте, прикреплен ли файл, который вы обещали читателю. Конечно, вы можете отослать забытые файлы во втором письме, но это выглядит не очень профессионально.

Результат профессионального письма, по большей части, зависит от того, насколько эффектно вы представили свое предложение, но если вы будете следовать этим советам, ваши шансы на ответ увеличатся.