Продвижение отеля в социальных сетях: 7 идей продвижения гостиницы в соцсетях – Как продвигать гостиницу в интернете

7 идей продвижения гостиницы в соцсетях

В цифровую эру компании последовательно адаптируются под стремительно меняющийся рынок. Ещё каких-то 10 лет назад традиционные методы маркетинга считались самыми эффективными, а сегодня — сейчас же время навязывает другие правила игры.

Очевиден резкий сдвиг в сторону диджитализации, социальные медиа — самый важный и действенный способ онлайн продвижения. Благодаря возможности вести прямой диалог между брендом и потребителем устанавливается целевая коммуникации на неограниченный период времени.

 

* На основе статьи Хамиша Кильбурна (https://hoteldesigns.net/author/hamish/)

Начните продвигать свои услуги через социальные медиа. Ниже семь советов, которые определённо помогут вам.

1. Сформируйте «голос бренда» в социальных сетях

В высоко конкурентной среде бренду необходимо выделяться и иметь узнаваемую особенность, то, что принято называть брендингом. Развивайте свои аккаунты в соцсетях и публикуйте контент, придерживаясь определённого стиля и манеры подачи. Это поможет создать индивидуальность, иными словами, голос бренда.

Например, NIKE использует мотивационный контент для вдохновления на спортивные достижения, а DOVE стремится придать бóльшую уверенность женщинам и повысить их самооценку. Эти компании используют социальные медиа как каналы продвижения «голоса» своего бренда, и получают отдачу с точки зрения вовлеченности и клиентской лояльности.

Гостиницам точно также следует найти голос своего бренда (уютный, фешенебельный, доступный) и придерживаться этого имиджа. Убедитесь, что публикуемый контент, соответствует общей культуре вашего бренда.

2. Проводите конкурсы на различных онлайн-платформах

Вы можете привлечь много новых клиентов с помощью конкурсов. Запустите user-generated кампанию и предложите призы за самый креативный пост с упоминанием вашего бренда. Например, попросите гостей опубликовать фотографию, сделанную в вашем отеле, и написать под ней три самых важных преимущества вашей гостиницы. Самые лучшие фотографии с отзывами получат бесплатную неделю проживания в отеле.

Опубликуйте этот конкурс в социальных медиа и отслеживайте реакцию. Делайте выводы на основе полученных результатов, корректируйте ошибки, повторяйте подобные акции снова и снова.

3. Создавайте вирусный контент для Facebook

Вирусная публикация приводит к тому, что ваш бренд становится известным сотням тысяч, если не миллионам пользователей Сети, и генерирует трафик на долгое время.

Создание вирального контента – это целое искусство. Для этого вам необходимо проникнуть в умы вашей аудитории, копнуть поглубже и найти их сокровенные желания. Экспериментируйте, пробуйте разные подходы, пока не достигнете цели.

Если пользователи делятся контентом в соцсетях, значит тема публикации им не безразлична и затрагивает важные для них вопросы. Контент должен быть настолько интересен, чтобы у аудитории возникло желание поделиться информацией (сделать репост). Гостиницы могут делать акцент на визуальные компоненты (живописная природа), отменную кухню (фото и видео аппетитных блюд с профессиональной подачей), или что-нибудь другое, что вы сочтёте важным рассказать.

Facebook – наиболее подходящая интернет-площадка для распространения вирусного контента, поэтому если вы планируете запустить платную рекламную кампанию для увеличения охвата, имейте это в виду.

4. Создавайте эксклюзивный контент для своих подписчиков

Предлагайте аудитории, которая подписана на ваши соцсети или e-mail рассылку, уникальный контент и скидки в награду за лояльность. Это приведёт к тому, что потенциальные клиенты выберут именно ваш отель поскольку извлекут для себя дополнительную выгоду.э

5. Оптимизируйте аккаунты в социальных сетях

SMM-продвижение не приносит мгновенных результатов и требует постоянной последовательной работы. Это долгий процесс, который продолжается до тех пор, пока социальные сети востребованы или пока ваша гостиница не начнёт пользоваться таким бешеным успехом, что вы будете вынуждены удалить свои страницы в социальных сетях. Так что приготовьтесь нести ответственность за формирование онлайн-имиджа вашего бренда на долгое время.

Не забываете публиковать новости компании, отвечать на вопросы подписчиков, комментировать позитивные отзывы и работать с критикой. Это поможет вам создать образ «живого», отзывчивого и клиентоориентированного отеля.

6. Используйте Pinterest и Instagram для создания визуального контента

Красивые изображения крайне важны для онлайн-продвижения гостиниц. Перед тем как бронировать отель, мы обычно смотрим фотографии и пытаемся проникнуться атмосферой. Поэтому не пренебрегайте качественным визуальным контентом.

Pinterest и Instagram – самые эффективные визуальные платформы и наибольшее количество пользователей Сети просматривают фотографии, GIF анимации, короткие видеоролики именно на этих площадках.

7. Привлекайте лидеров мнений

Продвижение бренда через блогеров намного выгоднее, чем сотрудничество со звёздами. Даже 18-летний пользователь с 10 000 подписчиками в соцсетях уже считается микроблогером, и может быть полезен в продвижении вашего отеля.

Выбирайте лидеров мнений с подходящей аудиторией, близкой к вашей целевой группе.

 

Интерне-маркетинг и социальные сети считаются наиболее эффективными инструментами для продвижения гостиниц.
Надеюсь, эти советы помогут вам в ежедневной работе.

 

Explaining the Future,
SeenLabs

Данный материал является частной записью члена сообщества Club.CNews.
Редакция CNews не несет ответственности за его содержание.

Продвижение отеля в социальных сетях: секреты от гуру

Когда продвижение в соцсетях работает для отелей?

Проведение SMM-кампаний для отелей имеет определенную специфику. Методы, действенные для других сфер бизнеса, могут не влиять на успех кампании и даже быть контрпродуктивными. В то же самое время, такие технологии, как вовлечение подписчиков в диалог и побуждение их делиться впечатлениями об отеле, являются чрезвычайно эффективными и полезными для продвижения отеля.

Эта статья фокусируется на использовании “Фейсбука” в качестве SMM-платформы.

Что же такое SMM?

Называть SMM или продвижение в соцсетях маркетинговым инструментом — не совсем корректно. SMM — не маркетинг в чистом виде, скорее, это эффективный канал связи с обществом. Соцсети используются не для того, чтобы продавать продукты, цель SMM — установление контакта с клиентами и потенциальными клиентами и дальнейшее общение с ними. Соцсети — средство коммуникации с людьми и взаимодействия с ними, в то время как маркетинг нацелен только на донесение до клиентов рекламного посыла. SMM — способ продвижения, предполагающий двустороннее общение: продвигаемый отель не только дает информацию о себе, но и получает ответную реакцию клиентов.

Как измерить ROI (показатель окупаемости инвестиций) SMM-кампании?

Для измерения ROI SMM-кампании не надо обладать сверхспособностями. Если вы желаете узнать, сколько бронирований вы получили с “Фейсбука”, вставьте на ваш сайт трекер, который будет показывать все переходы.

Необходимо понять, сколько раз на своем пути к бронированию клиент обращался к соцсетям и каким образом данные, почерпнутые из соцсетей, способствовали процессу бронирования.

Важно учитывать, что ROI SMM-кампаний будет отличаться от ROI традиционных маркетинговых кампаний. ROI SMM-кампаний более растянут во временном отношении и измеряется не только количеством бронирований.

Метрика ROI SMM-кампании — рост осведомленности людей о вашем отеле, увеличение числа поисковых запросов с упоминанием вашего отеля, репосты и лайки в соцсетях.

Измерение прямого ROI сарафанного радио проблематично, а следовательно, сложно вычислить точный ROI SMM-кампании, который можно назвать сарафанным радио на стероидах. Реальной метрикой ROI отеля является количество гостей, поделившихся информацией об отеле со своими друзьями. Почему? Потому что сарафанное радио — крупнейший источник прямых бронирований для отеля, и соцмедиа — это способ влиять на это.

На страницу моего отеля подписываются иностранцы, которые никогда не посетят гостиницу. Что делать?

Не ограничивайте ваших гостей, откройте двери и позвольте им войти! В соцсетях не так легко контролировать демографические показатели аудитории, как при проведении рекламной кампании. Пусть страница вашего отеля нравится жителям других стран: вы не успеете оглянуться, как среди ваших подписчиков будут еще 100 человек из этого региона. Это не означает, что кампания не работает, это и есть то, что называется сарафанным радио.

Ошибкой при продвижении является попытка ограничивать SMM-кампании и таргетировать их только на потенциальных гостях. Не делайте этого, пусть кампания развивается естественным образом.

Если же ваша страница абсолютно не привлекает внимание потенциальных гостей из нужного региона, тогда вам необходимо пересмотреть размещаемые сообщения и посты.

Может ли любой отель провести SMM-кампанию?

Существует следующий принцип: люди хотят только лучшее или самое дешевое, и их совершенно не интересует то, что посередине. Поэтому если ваш отель не лучший или не самый дешевый, вы должны отказаться от идеи проведения SMM-кампании.

Однако, не стоит преждевременно поддаваться унынию. Вы можете быть лучшим или самым дешевым во множестве подкатегорий. К примеру, ваш отель может быть лучшим в районе или самым дешевым на улице.

Важно, что ваше уникальное предложение должно быть реальным, потому что именно оно будет определять способы проведения SMM-кампании.

Должен ли я поручить проведение SMM-кампании сторонним исполнителям?

Конечно, идеально проводить SMM-кампании “изнутри”, имея для этих целей штатного сотрудника. К сожалению, для большинства независимых отелей это нереально из-за финансового вопроса. Найм молодого спеца, который позиционирует себя гуру в SMM, также не будет выходом из положения.

Если вы можете позволить работать с тем, кто имеет хороший опыт в PR, SMM и управлении отношениями с покупателями, вы должны определенно непременно ввести этого человека внутрь корпорации, принять его в штат. Если этот вариант для вас недоступен, доверьтесь сторонним профессионалам. Помните — настоящие профи посещают отели, с которыми работают и находятся в постоянном диалоге с заказчиком.

Стоит ли использовать соцсети для продажи “горячих” предложений?

Продажа спецпредложений и пакетов через соцсети актуальна для крупных сетей отелей. Клиенты индивидуальных отелей, как правило, не ждут суперпредложений на определенные даты.

В соцсетях срабатывает именно обмен личным опытом. Здесь вам представлены два типа людей, с которыми предстоит работать, — гости и потенциальные гости. Цель SMM-кампаний — напомнить гостям о великолепном времени, которое они провели и могут вновь провести в вашем отеле, и превратить потенциальных гостей в клиентов. Чтобы сделать последнее, вам понадобится помощь людей, которые уже останавливались у вас. Разговорите их, заставьте поделиться впечатлениями! Для этого необходимо размещать на вашей страничке фото, отзывы, истории, видео — все, чтобы заставить других понять, что значит быть гостем вашего отеля.

Нужны ли SMM-кампании гостиницам высшей категории?

Да! — отвечает именитый блогер Гийом Тевено, ведущий блог об отелях, маркетинге и социальных сетях. Более чем другой тип отелей, гостиницы класса люкс нуждаются в продвижении в социальных сетях. Почему? Да просто потому, что SMM приносит мечту в мир.

Возможно, 50% ваших подписчиков не зарабатывают столько, чтобы снять номер в вашем отеле хотя бы на сутки. Дайте им возможность прикоснуться к мечте, расскажите о вашем отеле и о том, как им будет в нем хорошо. Ваша кампания сделает их мечту немного более реальной. И кто знает, может быть, именно ваш отель будет выбран для проведения незабываемого уикенда. Многие самые успешные кампании в соцсетях представляют собой продвижение отелей именно высшей категории.

 

Примеры успешных SMM-кампаний отелей

 

На сладкое — несколько примеров самых удачных SMM-кампаний в гостиничной индустрии.

 

MGM Grand, Лас-Вегас: http://www.facebook.com/MGMGrand

Отлично организованная страница, много разнообразного контента о крупном отеле.

 

Seven Hotel, Париж:http://www.facebook.com/sevenhotelparis

Много взаимодействия с пользователями, интенсивный обмен впечатлениями о пребывании в отеле.

 

The Hoxton Hotel, Лондон: http://www.facebook.com/TheHoxtonHotel

Один из немногих индивидуальных отелей, которые привлекают внимание спецпредложениями.

 

Hotel de l’Abbaye, Париж: http://www.facebook.com/hotelabbaye

Классический отель класса люкс, страница которого держит своих подписчиков в курсе того, что происходит внутри отеля и за его пределами.

 

Hotel W, Барселона: http://www.facebook.com/wbarcelonahotel

Великолепный пример того, как активность на странице отеля создается за счет обмена мнениями.

 

Hotel Ares Eiffel, Париж: http://www.facebook.com/hotelareseiffel

Изысканный отель высшей категории, большая вовлеченность гостей в дискуссии.

 

Продвижение отеля гостиницы в социальных сетях

Если вы уже задумались о продвижении своих услуг в социальных сетях, то вам при планировании рекламных бюджетов необходимо будет разделять стратегии ведения аккаунтов на два варианта взаимодействия с клиентами, которых нельзя смешивать в одну кучу. Новые клиенты вас ещё не знают и будут относиться к вам весьма и весьма осторожно, а постоянные клиенты будут ждать от вас дополнительного, при этом не навязчивого внимания и подкрепления их лояльности к вам на будущее, чтобы оставаться вашими клиентами и дальше.

Маркетинговые исследования показывают, что лояльные постоянные клиенты приносят до 70% прибыли больше чем разовые сделки. В этой связи возможно вам выгоднее будет тратить больше сил, времени и рекламных бюджетов на каналы коммуникации именно с постоянными клиентами, а не на те каналы, которые нацелены на поиск новых клиентов, про которых, конечно тоже не стоит забывать.

Возможно у вас сразу ничего не получится, скорее всего у вас сразу ничего и не получится, на следующий день после начала продвижения страничек гостиницы в социальных сетях у вас не будет шквала звонков и заявок — это НОРМАЛЬНО! Не стоит драматизировать и переживать, знайте только то, что ваши конкуренты уже делают это, а индустрия продвижения услуг в социальных сетях набирает обороты и не спроста, ведь ведение страничек в соцсетях не самый сложный канал рекламы и не самый затратный канал рекламы, а если выдержать свод базовых правил продвижения в социальных сетях, то вы добьётесь таки успеха.

Очень подробно у меня на сайте расписано про ведение бизнеса в инстаграм и для чего инстаграм нужен.

Мобильные устройства

Начнём с вашего сайта, спросите — почему? Ответ прост: на сайте информацию по всем вашим услугам и номерному фонду клиент может посмотреть в структурированном виде и забронировать номер, в социальных сетях этого клиент сделать не сможет. Социальные сети в этом плане используются как рекламные каналы для того, чтобы заинтересовать ваших новых клиентов и привлечь их на сайт, а так же для того, чтобы проинформировать об акциях и скидках старых клиентов и так же привлечь их на ваш сайт, на ту страницу, где о заявленном событии/скидке пользователь может получить более подробную информацию.

Итак, ваш сайт! Первым делом вам необходимо добиться адаптации вашего сайта для просмотра через мобильный устройства — телефоны и планшеты. На вашем сайте должно быть удобное и понятное меню навигации по сайту, всегда на виду должен быть номер телефона и любая альтернативная форма обратной связи. Пользователь должен получить сразу понятный и удобный способ связи если у него возникнут вопросы. Сегодня доля трафика мобильных устройств уже приблизилась к отметке 50%! Поэтому любой пользователь пришедший на ваш сайт из социальных сетей не должен испытывать трудностей только потому-что он заинтересовался вашим отелем, пользуясь мобильным телефоном, а не стационарным компьютером.

Мессенджеры связи

Сейчас продвинутые пользователи активно используют всевозможные мессенджеры, отправляя фотографии, файлы, контакты, начиная от стандартных систем сообщения социальных сетей — Facebook, ВКонтакте, Одноклассники, заканчивая — WhatsApp, Viber, Skype, Telegram. Все эти приложения могут работать как на мобильных телефонах, так и на обычном компьютере под Windows или Mac OS. На рецепшен у вас должен быть такой компьютер или телефон со всеми этими системами, которые у вас заявлены на сайте или в социальной сети из которой пользователь перешел на ваш сайт. Важно говорить с пользователем на одном языке и по доступному для его каналу!

Различные компании проводят исследования и составляют рейтинги мессенджеров с тем, чтобы определить лидеров. На осень 2016 года по версии компании MoneyMan рейтинг выглядит таким, как на графике выше. В вашем случае картина может быть иной, но чтобы это понять необходимо попробовать все возможные каналы или хотя бы самые популярные из них, занимающие долю не ниже 10-20%.

Система бронирования

Следующим обязательным условием должна быть удобная и понятная система бронирования номеров, работающая во всех браузерах и на любых устройствах, без регистрации и смс. Проблему адаптации дизайна к различным типам устройств мы уже рассматривали выше, будет очень обидно если пользователь зайдёт на ваш сайт и не сможет воспользоваться услугой — забронировать номер, скорее всего, в 4 вариантах из 5 пользователь не станет искать как с вами связаться, он просто уйдёт к конкурентам!

Ответственный за соцсети

От сайта теперь перейдём непосредственно к социальным сетям. Итак, вести вашу страничку может каждый! Это, и верное утверждение, и в то же время ложное. Действительно, успешно вести страничку может даже ваш сотрудник отеля, но в том лишь случае если он является активным пользователем этой сети и знаком с ней, а так же с психологией поведения пользователей в этой сети. Ложное утверждение, что в социальных сетях публикуют только котиков, собачек и смешных обезьянок, может сыграть с вами злую шутку. На официальном аккаунте отеля или гостиницы любая неуместная публикация может только навредить вашему бизнесу, недобросовестная конкуренция очень активно и умело использует такие поводы для того, чтобы подорвать вашу репутацию. Ошибки не прощают и закончится это может даже тем, что умело подхваченная конкурентами ваша оплошность может привести к целой череде злобных шуток в ваш адрес, насмешек с карикатурами и откровенными издевательствами. Поэтому необходимо соблюдать общие правила публикаций в социальной сети и отслеживать весь негатив, который появляется про вас в интернете.

Самый выигрышный контент для отелей и гостиниц — это публикации красивых фотографий ваших достопримечательностей вокруг отеля, интерьеров и других фото с выигрышными ракурсами и в красочных цветах. Возможно, что кто-то просто мечтал побывать в таких местах, которые будут опубликованы на вашей страничке или очень понравится дизайн ваших номеров и тогда этот клиент будет ваш! Поверьте, даже если у вас не так всё шикарно, как на этом фото, работая с гостиницами не один год могу с уверенностью сказать, что всегда есть что-то, что можно так снять и подать — все просто обзавидуются!

Как работать с негативом

Самый частый и распространённый негатив об отеле — это недовольные клиенты! Недовольные клиенты, даже если они со скверным характером или откровенно неадекватны — это проблема для любого бизнеса. Понятно, что это испорченные нервы, бездарно потраченное время и упущенная выгода, но это ещё и в перспективе на будущее — неутомимые генераторы негатива везде и всюду. Да, они полны задора и энтузиазма научить вас жить и правильно делать бизнес, если вам не удалось погасить негатив в зародыше и смягчить ситуацию, то лучше бы вам иметь в социальных сетях свои официальные странички. Знаете почему? Негатив в первую очередь пойдут выплёскивать именно на ваши официальные страницы и это лучшее, что может быть в такой ситуации, вы можете с этим негативом работать, в отличии от тех случаев, когда негатив будет опубликован на площадках, вам не подконтрольных.

Итак, вы столкнулись с негативом, что делать? В первую очередь необходимо от имени менеджера гостиницы спокойно и вежливо ответить, что вы обязательно разберётесь с проблемой если клиент более подробно опишет ситуацию лично вам на e-mail, а сами тем временем проведите внутренне расследование и выясните все подробности сложившейся ситуации, возможно именно ваш персонал был причиной этой проблемы. Если клиент адекватен, то он с радостью в почте вам выскажется по поводу виновника, спустит пар и достаточно будет ему принести извинения, чтобы уладить конфликт.

Если же перед вами склочник или склочница, раздувающая из мухи слона, всё только начинается и вы понимаете, что человек не хочет идти на контакт, чтобы решать проблему мирным путём переговоров, то переходим к плану «Б». На этот случай у вас должны быть заготовлены «адвокаты отеля» — аккаунты живых людей, которые вступят в переписку и начнут защищать отель, описывая контр ситуации, когда они у вас останавливались и всё было на высшем уровне. Это могут быть ваши друзья, близкие или аккаунты несуществующих персон, которые вы зарегистрировали заранее и сами ими управляете. Задача состоит в том, чтобы весь сыр бор свести с лёгкой иронией к логическому финалу и пообещать от имени «адвокатов отеля» через месяц — другой обязательно остановиться у вас, будучи проездом. Люди даже с самым скверным характером устают от таких баталий и конфликт в итоге сходит на нет.

Сразу по завершению конфликта, как только клиент выдохнется разрядите ситуацию на вашей странице свежими фотографиями, к примеру еды из меню вашего бара, ресторана с приглашением шеф-повара по любому надуманному поводу посетить ваше заведение в этот вечер по случаю Дня Рождения его дальних родственников в Италии и пригубить бокальчик красного вина с вкуснейшим стейком из мраморной говядины с сливочно-грибным соусом.

Заказать продвижение

Роль социальных сетей в работе современной гостиницы. Интернет-маркетинг отелей, ресторанов, кафе, клубов и туризма. Продвижение отеля в социальных сетях

Продвижение отеля в социальных сетях — Раскрутка отелей через соцсети

27 августа 2014, 22:06

Сформировать имидж любого отеля в наше время помогают соц сети.

В первую очередь пользователи понимают, что если в отеле есть недостатки то постояльцы обязательно пожаловались об этом в сообществе отеля в одной из социальных сетей. Кстати недобросовестные места отдыха часто не используют соцсети, опасаясь как раз того, что там напишут много негатива, но на самом деле пользователь может выложить пост к примеру у себя на стене и просто сопроводить его хештэгом с названием отеля, тем самым он создаст некий якорь для пользователей, которые ищут отзыв о данном отеле. Поэтому лучше все же иметь собственное представительство во всех распространенных соц сетях (ВКонтакте, Facebook, Одноклассники, Instagram).

Теперь давайте разберемся — как же продвигать гостиничные услуги в социальных сетях?

Для этого в соц сетях существует множество методов и инструментов маркетинга, позволяющих взаимодействовать исключительно с целевой аудиторией.

• Создание официального сообщества — это то с чего необходимо начать свое присутствие в соц сетях. Грамотное оформление и оптимизация сообщества помогут привлечь первых участников без особых вложений.
• Рекламные посевы — этот метод обеспечит узнаваемость вашему отелю и поможет сформировать его как бренд.
• Таргетированная реклама — неотъемлемая часть продвижения отеля или гостиницы в социальных сетях, т.к. позволяет привлечь аудиторию максимально подходящую под гостей именно вашего отеля. Здесь существует множество способов — начиная от «атаки» участников сообществ конкурентов и заканчивая людьми, которые часто путешествуют или интересуются конкретными брендами.

Стоит отметить, что безграмотное ведение сообществ и неверная стратегия могут только усугубить имидж отеля, поэтому необходимо доверять продвижение в социальных сетях только профессионалам.

Стоимость продвижения отеля от 30 000 р.

smm-alliance.ru

Гостиничный бизнес осваивает социальные сети

На сегодняшний день практически каждая гостиница и отель, чтобы привлечь клиентов и получить прибыль, имеет собственный сайт, где предоставляет услугу онлайн-бронирования, а также размещает свою рекламу на сайтах бронирования. Однако в последнее время в гостиничном бизнесе появилась новая тенденция – продвигать свой «объект» при помощи социальных сетей. Разобраться в преимуществах и недостатках такого вида рекламы и как ее эффективно использовать, поможет руководитель известного рекламного агентства Marketing Horeca Армен Каладжян.

Использование Интернет-ресурсов для привлечения клиентов в основном происходит двумя способами: через коммерческие сайты бронирования, как например, самый популярный европейский сервис booking.com, и при помощи поисковой или тематической рекламы.

Еще один способ продвижения своего объекта на просторах интернета – это использование международного сайта Trip Advisor. На этом ресурсе

Интернет-маркетинг отелей, ресторанов, кафе, клубов и туризма. Продвижение отеля в социальных сетях

Продвижение отеля в социальных сетях — Раскрутка отелей через соцсети

27 августа 2014, 22:06

Продвижение отеля в социальных сетях — многие отели живут за счет своей репутации и повторных продаж. А где же нарабатывать свою репутацию как не в социальных сетях?

Сформировать имидж любого отеля в наше время помогают соц сети. 

В первую очередь пользователи понимают, что если в отеле есть недостатки то постояльцы обязательно пожаловались об этом в сообществе отеля в одной из социальных сетей. Кстати недобросовестные места отдыха часто не используют соцсети, опасаясь как раз того, что там напишут много негатива, но на самом деле пользователь может выложить пост к примеру у себя на стене и просто сопроводить его хештэгом с названием отеля, тем самым он создаст некий якорь для пользователей, которые ищут отзыв о данном отеле. Поэтому лучше все же иметь собственное представительство во всех распространенных соц сетях (ВКонтакте, Facebook, Одноклассники, Instagram).

Теперь давайте разберемся — как же продвигать гостиничные услуги в социальных сетях?

Для этого в соц сетях существует множество методов и инструментов маркетинга, позволяющих взаимодействовать исключительно с целевой аудиторией.

• Создание официального сообщества — это то с чего необходимо начать свое присутствие в соц сетях. Грамотное оформление и оптимизация сообщества помогут привлечь первых участников без особых вложений.
• Рекламные посевы — этот метод обеспечит узнаваемость вашему отелю и поможет сформировать его как бренд.
• Таргетированная реклама — неотъемлемая часть продвижения отеля или гостиницы в социальных сетях, т.к. позволяет привлечь аудиторию максимально подходящую под гостей именно вашего отеля. Здесь существует множество способов — начиная от «атаки» участников сообществ конкурентов и заканчивая людьми, которые часто путешествуют или интересуются конкретными брендами. 

Стоит отметить, что безграмотное ведение сообществ и неверная стратегия могут только усугубить имидж отеля, поэтому необходимо доверять продвижение в социальных сетях только профессионалам.

Стоимость продвижения отеля от 30 000 р.

Заказать продвижение отеля в социальных сетях 

8-800-100-16-51

smm-alliance.ru

Гостиничный бизнес осваивает социальные сети

На сегодняшний день практически каждая гостиница и отель, чтобы привлечь клиентов и получить прибыль, имеет собственный сайт, где предоставляет услугу онлайн-бронирования, а также размещает свою рекламу на сайтах бронирования. Однако в последнее время в гостиничном бизнесе появилась новая тенденция – продвигать свой «объект» при помощи социальных сетей. Разобраться в преимуществах и недостатках такого вида рекламы и как ее эффективно использовать, поможет руководитель известного рекламного агентства Marketing Horeca Армен Каладжян.

Использование Интернет-ресурсов для привлечения клиентов в основном происходит двумя способами: через коммерческие сайты бронирования, как например, самый популярный европейский сервис booking.com, и при помощи поисковой или тематической рекламы.

Еще один способ продвижения своего объекта на просторах интернета – это использование международного сайта Trip Advisor. На этом ресурсе путешественники из разных стран делятся своими отзывами и впечатлениями об отдыхе на различных курортах, о посещении достопримечательностей, о проживании в отелях и гостиницах, о качестве обслуживания в ресторанах и кафе. На сайте составляются рейтинги отелей и гостиниц, поэтому многие отельеры используют Trip Advisor, чтобы получить объективную информацию о своем заведении.

А вот поиск гостей через популярные соцсети на данный момент используется неэффективно. Хотя у многих гостиниц имеются собственные страницы. Однако большинство не умеет правильно с ними работать, чтобы те приносили дополнительный доход.

Давайте сначала разберёмся, чем отличается реклама объекта через сайт бронирования и поисковой рекламы от продвижения его через соцсети. В первом варианте используются простые рекламные ходы. Гостиница размещает текст, где описывается ее номерной фонд, удобства и дополнительные услуги, а также возможность предоставления скидок. Теперь остается надеется, что красочные фотографии и грамотно составленный текст привлечет внимание гостей и они, перейдя по официальной ссылке, забронируют номер.

Однако здесь существует две проблемы. Первая – подобный способ продвижения объекта использует большинство отельеров, и потому предугадать, на какое заведение падет выбор потенциального клиента, практически невозможно. Вторая проблема – человеку, который хочет забронировать номер, трудно определиться с выбором среди огромного числа однообразных предложений. В результате ему приходиться оформлять заказ в первой приглянувшейся гостинице или ориентироваться на заведение, которое имеет много положительных отзывов. Однако не стоит забывать, что отзыв – это субъективное мнение одного клиента.

Размещение фотографий, описания и прайс-листа на сайтах бронирования обезличивает гостиницы. Здесь не имеется возможности подчеркнуть индивидуальность заведения, рассказать его историю. Для человека, который отправляется в путешествие, важно все: местность, достопримечательности, и конечно же, отель, в котором ему предстоит проживать. Конечно, расположение заведения, открывающийся вид из окна, и ценовая доступность имеют значение. Но отдыхающим интересно останавливаться в месте, которое овеяно легендами или расположено в необычном здании.

Примером может послужить отель «Чайковский», разместившийся

как это делают «большие» отели

Если вы хотите сделать максимально эффектным и эффективным взаимодействие вашего отеля и гостей через социальные сети, лучший способ это сделать – посмотреть на примеры работы других отелей.

Отели, о которых мы вам расскажем, отлично работают с социальными медиа. Эти примеры могут подарить вам вдохновение и натолкнуть на правильную или совершенно новую стратегию.

Давайте посмотрим, как работают «большие» отели в SMM:

1. The MGM Grand – Лас-Вегас, США

В чем они действительно хороши?

Ориентир на фото и видео

Как они работают с социальными медиа?

The MGM Grand в Лас-Вегасе публикует на своих страницах хронику жизни «города грехов». Будь то вечеринка у бассейна или боксёрский поединок, пользователи всегда найдут фото и видео, и узнают обо всех событиях в полной мере.

Это вызывает интерес и возбуждение у гостей, которые только собираются посетить Вегас, а также предоставляет полезную информацию тем, кто уже поселился в отеле. Кроме того, у The MGM Grand есть интерактивное приложение консьержа. Оно «привязано» к страницами отеля в социальных сетях, позволяя гостям получить любую информацию. Всегда и везде.

2. Sol Wave House — Майорка, Испания

В чем они действительно хороши?

Постоянное присутствие в Twitter

Как они работают с социальными медиа?

Гости Sol Wave House на Майорке могут использовать Twitter буквально для чего угодно. Они могут зарегистрироваться в своём номере, используя приложение страницу отеля в Twitter, могут заказать еду с помощью специального хэштега… примеров масса!  Отель так увлечён своим присутствием в Twitter, что он развил и приспособил тему этого сервиса микроблогов по всей территории отеля. Сидите ли вы в лобби или расслабляетесь у бассейна, специальные баннеры напомнят, как вам получить что-то необходимое с помощью быстрого твита. Например, бокал мохито.

3. Marriott Hotels – по всему миру

В чем они действительно хороши?

Запуск кампаний с хэштегами

Как они работают с социальными медиа?

Marriott — глобальный гостиничный бренд, признанный по всему миру, но это не мешает ему разрабатывать и проводить эффективные кампании в социальных сетях. Например, #TravelBrilliantly – кампания, которая поощряет клиентов выдумывать и публиковать свои идеи по улучшению работы отеля.

Пользователи могут голосовать за понравившиеся им идеи, и в Marriott обещают, что самые интересные будут воплощаться. Эта успешная кампания широко развёрнута в Twitter, Instagram и Facebook, что делает её универсальным и эффективным инструментом во всей стратегии работы с социальными медиа Marriott.

Источник: Siteminder

10 полезных рекомендаций для мини-отелей по продвижению в интернете

Эксперт по hotel-маркетингу Сергей Скорбенко – о том, как небольшой гостинице привлечь и удержать клиента

IT-инструменты, которые использует Сергей Скорбенко

• Jira
• Confluence-WIKI
• Drupal
• Skype
• Google Docs

Небольшую гостиницу в командировке или на отдыхе выбирают не только по локационному принципу или исходя из экономических соображений; нередко гостя привлекают приватность, «домашний» уют, индивидуальный подход к гостю, которые, как принято считать, свойственны мини-отелям. Эти сильные стороны могут лечь в основу продвижения и повысить продажи. Как их использовать? Несколько рекомендаций от Сергея Скорбенко — директора агентства DigitalWill, специализирующегося на отельном интернет-маркетинге.

Досье

Сергей Скорбенко, генеральный директор компании DigitalWill, один из ведущих российских экспертов по отельному бизнесу. Агентство DigitalWill специализируется на продвижении отелей в интернете и e-commerce для индустрии гостеприимства. Компания образована в 2008 году, количество клиентов на данный момент – 104. 

Сделайте ваш сайт проще и удобней

Знакомство нового клиента с отелем обычно начинается с сайта. Важно, чтобы потенциальный гость смог быстро и легко найти всю важную информацию. Облегчите ему задачу — упростите главную страницу, уберите лишние внутренние страницы, сделайте контактные данные максимально заметными. На главной оставляем  также действующие спецпредложения, услуги, номерной фонд.

Наиболее легкой, ясной и удобной по-прежнему считается блочная схема расположения информации. Она же придаст сайту мобильность и динамику: в любой момент вы добавляете или убираете данные, меняете изображения, выносите на первый план самое актуальное и «вкусное».

Структурируя информацию, руководствуйтесь трендовым принципом — меньше слов, больше картинок. А для съемок стоит нанять профессионального фотографа: визуализация – не лучшая статья для экономии.

Расширьте возможность связаться с вами быстро и «живьем» — как показывает практика, российский клиент всем современным способам бронирования по-прежнему предпочитает личное общение с менеджером. Поэтому сделайте контактные данные сквозными для всех страниц, вынеся их, например, в «шапку». И если вы еще не подключили онлайн-чат и форму быстрой брони — очень рекомендую: это стоит недорого, но приводит к реальным продажам и действительно работает. 

Развивайте и обновляйте сайт

Ключевая ошибка, с которой мы сталкиваемся постоянно: российские отельеры не считают необходимым заниматься гостиничным сайтом или делают это нерегулярно и неохотно. В итоге имидж отеля в сети может резко отличаться от его имиджа в реальной жизни, а это категорически неправильно. Они должны совпадать. К сайту надо относиться как к эффективному каналу продаж, поэтому его нельзя «забрасывать». Обновляйте информацию, выносите на первый план интересные акции, освежайте главную страницу, оптимизируйте ее для лучшей индексации поисковыми системами.

Хороший сайт информативен не только для посетителей. Если вы регулярно и грамотно снимаете и анализируете показатели счетчиков, вы можете лучше узнать поведение и мотивацию аудитории на сайте. Какая информация заинтересовала клиента, сколько времени он провел на странице акции, как быстро перешел к форме бронирования или странице контактов… Пусть клиенты сами подскажут, от какой информации можно отказаться, и что необходимо скорректировать. Грамотная аналитика также позволит настроить рекламную кампанию с учетом временного, локационного и иных принципиальных показателей и сэкономит ваш бюджет. 

Формируйте лояльность

Обороты небольших отелей не позволяют вкладывать рекламный бюджет в полноценный seo-трафик. В данном случае от такой капиталоемкой темы, как классическое seo-продвижение, можно отказаться. Однако в контексте улучшения позиций сайта в выдаче поисковых систем seo вычеркивать не стоит.

Для привлечения новой аудитории рекомендую регулярно вести продуманную контекстную кампанию, заводя потенциальных клиентов на сайт отеля, где уже всеми доступными способами надо стараться его удержать. Кстати, удержать важно не только на сайте — для мини-отеля повторные продажи имеют ключевое значение. Поэтому выстраиваем работу на лояльности: аккуратно ведем базу клиентов; тактично, но настойчиво и регулярно напоминаем о себе посредством рассылок и поздравлений; отталкиваясь от интересов клиента, формируем уникальные спецпредложения и рассказываем об этом.

Развивайте «умный» контекст

Основной инструмент, который будет эффективно работать на привлечение клиентов, — контекст, и его сперва надо настроить. Для того чтобы быть замеченным среди  конкурентов, у отеля должно быть действительно привлекательное предложение на популярные запросы. 

Опыт показывает, что лучше других отрабатывают объявления с указанием цены за номер или акционного прайса. Под рекламные сообщения, сообщающие о том или ином спецпредложении, лучше всего сделать отдельную посадочную страницу на сайте, чтобы клиенту не приходилось самому искать подробности заинтересовавшей его акции.

Строя кампанию, работайте с гео-таргетингом и максимально целевыми запросами от узкого сегмента аудитории. Например, если мини-отель расположен вблизи популярной достопримечательности (музея, театра и т.д.), вы можете предложить специальные условия для тех, кто намерен посетить определенное культурное мероприятие. Другой пример: вы можете задать выборочный таргетинг на молодоженов, который будет максимально результативен в связке со специальными предложениями для влюбленных или для свадебного путешествия. Иными словами, надо знать свою аудиторию. Тогда с идеями для оригинальных и действительно привлекательных предложений проблем не будет.

Создавайте спецпредложения

Присутствие на рекомендательных и картографических сервисах – для мини-отеля история обязательная. Да, за эти медали стоит бороться, и да, необходимо присутствовать на всех основных рейтинговых порталах. Так отель не просто попадает в поле зрения новых клиентов — он повышает к себе интерес у тех из них, кто уже в одном шаге до оформления брони. По практике, из всего количества людей, заинтересовавшихся вашим отелем на booking.com, восемьдесят процентов перейдет на сайт гостиницы. Это отличный трафик, который в общем потоке посетителей сайта может составлять до 90%. Дальше перед вами уже стоит задача удержать потенциального клиента. Один из инструментов, который очень хорошо работает в этом случае, — это специальное предложение для гостей с booking.com.

Не забывайте про соцсети

Развивать странички в соцсетях небольшому отелю необходимо, но в этом направлении вряд ли можно ожидать сверхрезультатов. Соцсети – это не всегда про продажи, но это всегда про репутацию. Действительно, в российской практике кейсы про успешные продажи через соцаккаунты пока единичны (но уже появляются). А вот примеров, когда активные пользователи социальных сетей делились своими негативными и положительными отзывами об отеле – многие тысячи.

Создайте страницу своего отеля, чтобы клиенты при желании нашли эту площадку, где можно не только получить информацию, но и высказаться. Рассказывайте на страничке обо всем, что происходит в отеле – покажите вашу открытость, современность и готовность к личному диалогу с каждым. Главное – вести страничку регулярно, максимально живо и не забывать о принципе «информируй, но не рекламируй».

В каких соцсетях присутствовать? Это зависит от вашей аудитории, ее среднего возраста, образа жизни и предпочтений. По нашему опыту, универсальным вариантом является Facebook. 

Покажите себя в Instagram

Миссия отеля в соцсетях – показать свою безграничную дружелюбность. Для этого Instagram просто идеален. Каждому отелю есть что продемонстрировать и чем увлечь. Блюда от шеф-повара, оригинальные интерьеры, приветливый персонал и т.д.. В фокусе могут оказаться только вам присущие детали и мелочи — уникальные и привлекательные. Для продвижения мини-отеля в этой сети не потребуется огромных трудозатрат и бюджетов – в большинстве случаев с этой задачей прекрасно справится владелец или управляющий.

Адаптируйте сайт под планшеты и смартфоны

Старайтесь думать об удобстве своих клиентов. Последние статистические срезы показали, что трафик, который идет на сайты отелей со смартфонов, в 2015 году практически не вырос. Тогда как трафик с планшетов увеличился на 30%. Планшеты постепенно заменяют ноутбуки и стационарные компьютеры: многие люди вне офиса предпочитают смотреть картинки и выбирать отели именно с планшета. А ваш сайт адаптирован под экраны планшетов?

Найдите свою «фишку»

И расскажите о ней! Не быть как все – значит, быть интересным многим. Вокруг мелочи, детали, «фишки» можно выстроить коммуникацию и, в том числе, рекламную кампанию. Это может быть интересная локация, расположенная рядом достопримечательность, название улицы, какое-либо историческое значение. Это может быть ваша уникальная идея, воплощенная в интерьере. Так, в одном отеле в Санкт-Петербурге я обратил внимание на бесшумные полы из пробки – прекрасное решение! А в номерах лежали книги из русской классики – еще один нестандартный ход. Это интересно, это запоминается.

Экспериментируйте

Не бойтесь пробовать! Используйте новинки, которые постоянно подбрасывает hi-tech. В свое время оригинально смотрелись панорамные фототуры по отелям и номерам. Сегодня – новая возможность: 360-градусное видео, которое позволяет смотрящему самому выбирать ракурс съемки, чтобы еще лучше все себе представить. Пробуйте новинки в числе первых, чтобы показать свою готовность быть клиенту полезным и интересным.

Читайте также:

Как запустить рекламу в Instagram: пошаговая настройка.
Что нужно знать предпринимателю о перелинковке сайта.
Какой онлайн-сервис выбрать для проведения конкурсов и акций на сайте.

biz360biz360

05 ноября 2015