Репутация фирмы это: Поддержание репутации: деловая репутация компании – Управление деловой репутацией организации — Положительная репутация компании от Artox Media Digital Group

Управление деловой репутацией организации — Положительная репутация компании от Artox Media Digital Group

17 Марта 2017 |
5054 |
0

Деловая репутация организации – это ее нематериальный актив, который может помочь бизнесу или, напротив, навредить ему. По сути, это совокупность мнений об организации заинтересованных сторон – инвесторов, потребителей, аналитиков, сотрудников, кредиторов и др.

Охарактеризовать это понятие можно и иначе. Предположим, клиент планирует приобрести раскрученный бренд, но заплатить за него придется в несколько раз больше, чем стоят все активы фирмы. Эта разница между конечной суммой и стоимостью активов и есть деловая репутация компании.

Положительная деловая репутация влияет на рентабельность организации, ее способность противостоять кризисам и конкуренции, поддерживать взаимоотношения с клиентами и партнерами. Отрицательная деловая репутация предприятия лишает бизнес этих преференций и существенно снижает его стоимость при продаже. Именно поэтому и крупные фирмы, и небольшие организации приходят к осознанию необходимости защиты их репутации и управления ею.

Комплекс услуг в данной сфере деятельности оказывают сотрудники digital-агентства Artox Media Digital Group. Глубокие знания, понимание всех нюансов вопроса, способность легко ориентироваться в инновационных решениях, слаженная работа команды позволяют нам гарантировать успех проводимых кампаний.

Репутация, деловая репутация, имидж, гудвилл: что есть что?

Перечисленные понятия тесно связаны друг с другом, хотя отождествлять их не следует.

Репутация – это видение компании глазами рядовых пользователей.

Деловая репутация организации – это ее «доброе имя», которое подкреплено опытом и рациональными доводами. Синоним понятия в зарубежной практике – термин гудвилл (goodwill). Деловую репутацию можно рассчитать: она равна произведению суммарной стоимости активов компании к отношению ее рентабельности и средней рентабельности по отрасли за вычетом суммарной стоимости активов. Эти расчеты позволяют определить адекватную цену бизнеса при его продаже.

Имидж – это образ организации, который сложился в сознании потребителей. Это определение достаточно субъективно, поскольку люди располагают различной информацией о фирме, и их истории взаимоотношения с компанией также различны. Понятие «имидж» существует в плоскости «нравится – не нравится», оно не затрагивает глубинных социальных и экономических характеристик организации. Являясь составной частью деловой репутации, имидж выполняет важную функцию: благоприятный образ фирмы способен привлечь новых клиентов и партнеров, а положительная деловая репутация заставит их остаться и убедит в надежности организации.

Что влияет на формирование деловой репутации?

При оценке деловой репутации недостаточно лишь сухих формул – необходим учет следующих факторов:

• Степень ответственности компании. Выходить из кризисных ситуаций помогает открытое общение с клиентами и партнерами, своевременное предоставление актуальной информации о товаре или услуге и др. Мы помогаем клиентам справиться с гарантийными вопросами и репутационными атаками конкурентов, актуализируем существующую информацию о бренде, разрешаем конфликты в правовом поле.
• Этичность поведения. Нередко сотрудники компании неосознанно вредят ей, выкладывая видео на YouTube или фото в Instagram. Важно периодически проводить мониторинг общедоступной информации в сети и оперативно реагировать на ситуации, угрожающие положительной репутации бренда.
• Финансовая безопасность, законопослушность. Компания, которая отказывается от теневых схем управления и распределения прибыли, менее подвержена давлению извне. Нередко такие бренды становятся «жертвами» репутационных атак со стороны конкурентов. Специалисты по управлению репутацией выявляют негатив, определяют потребителей-экстремистов на различных площадках и реагируют – разоблачают лидеров негативных мнений и подключают лояльных пользователей или официальных представителей.
• Инновации. Чтобы расширять ассортимент и осваивать новые отрасли производства, компании необходимо знакомить потребителя с появившимися товарами и услугами. С целью продвижения нового товара мы используем различные PR-активности – пишем и публикуем статьи на авторитетных источниках и в СМИ, создаем посты, группы и сообщества в социальных сетях, размещаем видеоконтент и др. Продвигаем данный материал среди целевой аудитории, вовлекаем в конструктивное обсуждение.

Составляющие репутации

Чтобы эффективно корректировать и улучшать репутацию организации, необходимо воздействовать на ее внешние и внутренние составляющие.

Внешние элементы включают:

• Имидж компании, атрибуты, которые позиционируют ее на рынке.


• Уровень сервиса, качество оказываемых услуг. К этой категории также относят уровень квалификации и навыков сотрудников, их отношение к организации, которое озвучивается публично.
• Положение компании в информационной среде. «Открытые», публичные фирмы вызывают доверие у клиентов и избегают ситуаций с попаданием в СМИ необоснованной или выдуманной информации. Привести информационное поле бренда в соответствие с бизнес-целями конкретной организации помогут специалисты Artox Media Digital Group.

Внутренние аспекты – это все то, что компания обнаруживает и регулирует внутри себя, а именно:

• Корпоративная культура и политика. Необходимо поддерживать корпоративный имидж в сети: например, вести страницы в социальных сетях и освещать события, важные для вашей компании, и др.
• Кадровая политика. Должностные инструкции для сотрудников компании, правила личной и деловой переписки и другие документы, регламентирующие деятельность персонала, позволяют укрепить защиту деловой репутации Вашего бренда. Для ключевых должностей подписывается соглашение о неразглашении, чтобы доказать всю серьёзность отношения к своей репутации.
• Социальная ответственность компании. Коммуникация бренда с потребителем – обязательное условие успешного развития бизнеса, и сегодня в интернете полно площадок для такого общения. Важно оперативно реагировать на конфликтные ситуации, связанные с уровнем обслуживания, качеством товара и др. Для «большого» бренда это может быть рядовая внештатная ситуация, а для «маленького» человека выльется в серьёзную проблему.

Как и от чего защищать деловую репутацию предприятия?

Создание «доброго имени» компании и поддержание ее статуса связано с необходимостью повышения конкурентоспособности фирмы и привлечения инвестиций. Такая работа требует много времени и сил, а свести на нет ее результаты может всего один негативный отзыв о деловой репутации, который получит должную огласку в сети.

Угрозы можно ждать с двух сторон:

• 
  Сотрудники, клиенты, инвесторы компании и др. Иногда, делясь своим мнением о сервисе, условиях работы и др., люди даже не подозревают о том, что предоставляют конкурентам информацию о положении дел в своей организации и раскрывают ее секреты;
• 
  «Черный» PR, диверсии – это негативная информация о вашей компании, которую публикуют умышленно. Такие публикации способны скомпрометировать бренд, умалить его значение в глазах клиентов и партнеров.

Подобные негативные «вливания» осуществляются с помощью тематических и новостных статей, отзывов, постов в блогах и соцсетях, и др.

Работа специалистов Artox Media Digital Group заключается в том, чтобы оперативно обнаружить кризисную ситуацию и задать ей нужный вектор – нивелировать. Проводя регулярный мониторинг информационного поля организации, даже негативом можно грамотно и эффективно управлять.

Artox Media Digital Group: надежная защита деловой репутации вашей компании!

Деловая репутация компании: оценка, защита, пример

Деловой репутацией называют благо нематериального характера, представляющее оценочную активность совокупности деятельности физического, юридического лица. Имидж помогает ведению бизнеса, способствует успешному проведению переговоров (может негативно влиять на течение дел фирмы). Понятие включает критерии оценки деловой репутации компании: совокупность мнений партнеров, аналитиков, кредиторов, сотрудников.

Деловая репутация компании

Данное понятие – ключевой фактор успеха работы юридической организации, формирующее общественное мнение, подкрепленное доводами, фактами относительно функционирования фирмы. Понятие включает совокупность влияния разного рода факторов: правовых, политических, социальных, экономических, финансовых. Деловая репутация в финансовой устойчивости компании занимает одну из главных позиций, поскольку качество работы фирмы сопоставимо потенциальным доходам.

Имидж может работать двумя противоположными путями: помогать работе предприятия или усугублять положение. Положительное влияние связано с доверительным отношением клиентов, отсутствием задолженностей перед кредиторами, финансовой историей, престижностью работы фирмы для сотрудников. Негативное отношение деятельности предприятия – совокупность отрицательных факторов влияния общественного мнения, касающихся работы фирмы.

Понятие деловой репутации компании

Согласно законодательной базе, репутацию представляют разницей цены приобретения активов компании с балансовой их себестоимостью. Сюда необходимо приложить фактор обстоятельств. Биржа отмечает поднятие акций, значит, дела компании продвигаются вверх. Снижение стоимости активов означает ухудшение доверия к предприятию. Говоря, как оценить деловую репутацию компании, необходимо обратится к специализированным биржам (например, «Оценщик»).

Главная функция службы, занимающейся успешностью деятельности фирмы относительно активов акций, – создание привлекательного образа путем регламентирования работы внешних, внутренних фактор риска. Важными составляющими понятия считаются:

• качество услуг, продуктов, предоставляемых компанией;
• имидж, харизма руководителя;
• образ предприятия среди конкурентов, заказчиков, аналитиков;
• этикет отношений касательно внешней политики, инвесторов, клиентов, кредиторов;
• динамика роста, процветания;
• повышение активов фирмы биржевого рынка, устойчивость периода экономического кризиса;
• доступность информационного поля компании.

Деловая репутация компании (пример разбора) положительная, когда все вышеперечисленные факторы являются удовлетворительными. Отсутствие нескольких позиций показывает балансирующее положение, снижение уровня доверия кредиторов, инвесторов.

Формирование деловой репутации

Руководитель компании имеет собственные стратегии управления деловой репутацией компании. Рассмотрим универсальный план формирования образа. Необходимо влияние внешних, внутренних факторов воздействия.

Внешними факторами называют элементы, касающиеся политики фирмы за пределами компании. Главное звено регулировки – имидж, позиция, относительно которой фирма позиционируется на рынке оказания услуг. Сюда входит атрибутика, рекламная, политическая деятельность, социальные показатели.

Внешние формирование имиджа включает уровень сервиса, товаров, услуги, предлагаемые предприятием (качество, положительные отзывы, «сарафанное радио», мнение покупателей, формирующее репутацию). Важным аспектом считается информационное поле. Доверием клиентов пользуются фирмы, часто описывающимися средствами массовой информации (положительные факторы, нейтральное упоминание). При положительной деловой репутации при покупке компании информационное поле играет главную роль.

Внутренние факторы влияние – аспекты ведения политики коллектива. Это:

• политика кадрового плана;
• социальная ответственность;
• культура корпоративной среды.

Кадровая политика включает список присутствующих нормативно-правовых актов, согласно которым осуществляется трудовая деятельность сотрудников. Виды документации зависят непосредственно от положения работников относительно иерархической структуры фирмы. Защита деловой репутации компании включает социальную ответственность. Работники должны чувствовать себя защищенными относительно деловой сферы (выплата зарплаты, компенсации, наличие премий). Культура корпоративной среды – необходимость ведения страниц социальных сетей, показывающих жизнь фирмы изнутри.

Гудвилл

Реальная стоимость активов, оценка материального аспекта, имидж, фирменный знак, присутствие постоянной клиентской базы называется гудвилл. Зарубежная литература подает слово фактически как синоним деловой репутации.

Гудвилл показывает раскрутку бренда, подчеркивая разницу реальной, оценочной себестоимости предприятия. Защита чести, достоинства и деловой репутации компании происходит согласно наличию имиджа (актуально для ценовой политики). Приобрести фирму, имеющую отличный гудвилл, можно за цену, превышающую реальную стоимость активов.

Вопрос формирования имиджа – дальнейшее будущее активов фирмы. Не стоит экономить относительно раскрутки предприятия, разработки информационного поля, привлечения клиентов, формируя положительный гудвилл.

Положение фирмы относительно клиентской базы, конкурентов – важный аспект деятельности. Письмо о деловой репутации от самой компании не всегда свидетельствует о реальном положении вещей. Для успешного функционирования, роста активов, престижа фирмы необходимо наличие устойчивой репутации. Наличие последней позволит поднять авторитет в глазах клиентов, оппонентов, кредиторов, инвесторов, что улучшит положение фирмы относительно рыночного сегмента.

Также интересно:

Деловая репутация компании — формирование положительной, оценка и управление

Любая компания заботится о своей конкурентоспособности. От этого зависит не только размер прибыли, но и само существование предприятия, его рентабельность и другие показатели.

Одной из ценностей, обеспечивающей стабильность фирмы и ее деятельности, является репутация. В том случае, если она “незапятнанная” или превосходная, ее фактор работает лучше рекламы. Причем этот показатель нельзя купить, а можно лишь заслужить.

Репутация компании – понятие и особенности

В современной среде культура является привычным фактором, особенно, если она высоко организована. На производственном рынке выбору покупателя предоставлена огромная масса похожих товаров.

При этом репутация компании, к которой они относятся, зачастую является важнейшим критерием. Ее можно отразить в виде динамической характеристики деятельности.

Данный фактор формируется на протяжении длительного периода. Люди, наблюдающие подобную стабильность, уверены, что с предприятием можно иметь дело.

А также предлагаемые товары, купленные от надежной фирмы, будут отличаться качеством и оправдают ожидания покупателя. В таком аспекте репутация выступает в роли косвенной гарантии.

В успешных компаниях потеря более или менее значительных денежных сумм стоит на втором плане по сравнению с утратой доброго имени. Более того, предприниматели зачастую готовы пожертвовать финансами в его пользу.

Во всем мире множество предприятий вкладываются в создание положительной репутации. Это актив нематериального свойства, трудно поддающийся измерению, но обладающий первостепенной важностью. Его нужно довольно долго накапливать, но разрушен он может быть в один момент.

Что такое имидж и репутация фирмы – смотрите тут:

Репутация и имидж – в чем различие

Здесь также следует обратить внимание на отличие понятия репутации от имиджа. По определению первое понятие отражает совокупность мнений относительно компании и ее деятельности.

Суждения могут быть высказаны заинтересованными сторонами:

• сотрудниками;
• инвесторами и кредиторами;
• потребителями;
• властями;
• аналитиками;
• средствами массовой информации, прессой.

Так репутация формируется по различным показателям и характеристикам. Но не может отождествляться с имиджем. Это по сути — “образ”, поверхностное представление, иногда созданное искусственно за недолгий период.

Имидж формируется в человеческом сознании, но не предназначен всегда соответствовать реальности.

• Он не отражает финансовые или социальные характеристики.
• А также не отвечает за особенности поведения представляемой фирмы на рынке, ее взаимоотношения.
• Не отображает последствия деятельности предприятия, а иногда и его принципы, методы ведения бизнеса.
• Имидж подлежит изменению при тех обстоятельствах, что на предприятии все остается по-прежнему.

При этом формирование репутации – длительный процесс. Она включает совокупную информацию о структуре компании и методах ведения предпринимательства. Описывает различные общие и конкретные ситуации.

Имидж создается для привлечения партнеров, потребителей. Но длительно заслуживаемая репутация принуждает компанию придерживаться своих однажды установленных правил. Самым приемлемым вариантом является такое соотношение этих двух понятий, когда они не противоречат одно другому.

Как формируется деловая репутация

Являясь синонимом “доброго имени”, репутация формируется в связи с многочисленными факторами и по разнообразным параметрам. Имидж не зависит от опыта взаимодействия с компанией, отражая то, как предприятие воспринимается: нравится оно или нет.

В отличие от него репутация складывается из достоверных оценок. К примеру, фирма является надежным партнером, с ней выгодно сотрудничать, удобно работать или получать услуги.

Для того, чтобы получить такое представление, используют аналитические методы и рациональный подход, используют свой собственный опыт по взаимодействию. Контрагенты, принимая решение, сотрудничать ли с конкретным предприятием, пользуются именно его репутацией.

Но отнюдь не имиджем, который создается быстро. А также формируется и изменяется с помощью инструмента – связи с общественностью. При этом применяется реклама и PR (Public Relations или публичные отношения) для СМИ. Стабильная репутация же выстраивается на протяжении всей деятельности.

Пирамида формирования репутации.

Что влияет на положительную репутацию и имидж

Рассмотрим подробно факторы, влияющие на имидж и репутацию при тех условиях, что первое понятие представляет собой тактический прием. А второе является стратегической задачей, включающей все нюансы деятельности.

Процесс, включающий рекламу, PR на протяжении локального периода, относится к мероприятию по формированию имиджа. Репутация строится посредством системного подхода. Деятельность в этом случае рассматривается относительно длительной перспективы. Применяется планирование на основе стратегического анализа.

Репутация:

• практически не совместима с понятием корректировка, кроме того момента, когда она отрицательная и подлежит исправлению;
• любой контакт формирует ее, в том числе личный;
• все отделы организации участвуют в ее создании.

Структура PR организации с возможностью управления

Управляемость PR можно представить на диаграмме в виде пирамиды, основанием которой является имидж, а вершиной – репутация. Ниже ее расположены неосведомленность граждан о данной фирме и мнения типа: “Я где-то слышал о такой компании”.

Имидж состоит из:

• узнавания;
• возможности вспомнить данное предприятие;
• знакомство с фирмой;
• знание компании, по сути – ее имидж;
• предрасположенность, желание обратиться;
• эксперимент, изучение возможностей компании потребителем.

Все эти составляющие на пирамидальной диаграмме располагаются по восходящей. То есть, от узнавания, расположенного в основе, к эксперименту, занимающему среднюю часть.

Далее восхождение к вершине реализуется через репутацию:

• утверждение, решение иметь дело именно в этой компанией – основа;
• рекомендация на обращение в данную фирму, даваемая другим, является вершиной PR.

Как создать подобные публичные отношения (PR) и успешно управлять ими? Для этого применяют внутренние и внешние инструменты, первые из которых:

• правила и принципы;
• отношения внутри организации, в том числе между сотрудниками;
• отношения с конкурентами;
• взаимоотношения с потребителями, клиентами.

Внешнее PR – это:

• стиль компании;
• ее предназначение;
• оборот документов;
• речевые приемы;
• другое.

В конкретной реализации это также кодекс предприятия, его стандарты, отзывы сотрудников, культура. В рамках корпорации применяются мероприятия, информирование для PR.

Стратегии управления репутацией компании

Для чего нужна стратегия при управлении репутацией предприятия? Можно указать целый ряд оснований для подобных инициатив.

• Коллеги будут пропагандировать торговую марку.
• Возможна экономия на рекламе. Тут вы узнаете, как запустить рекламную компанию в интернете.
• Репутация будет формироваться позитивным образом.
• Потребителями продукции и услуг могут быть коллеги, знакомые и родственники.
• Избежав “черных” публичных отношений (PR), организация получит преимущество для конкуренции.

Как это реализуется? Есть целый ряд способов, которые возможны к одновременному применению или по отдельности.

1. Мотивация с помощью зарплат и премий, обеспечения сотрудников детскими садами, образованием, отпусками. Что такое мотивационный менеджмент и как он работает на практике вы узнаете по ссылке.
2. Культура: введение обычаев, стандартов фирмы, проведение праздников.
3. Применение потоков информации, наличие и ведение сайта, изданий от предприятия, применение объявлений, проведение планерок.
4. Внутреннее PR.
5. Мероприятия.
6. Система скидок на производственную продукцию, предоставление кредитов и материальной помощи. Здесь вы узнаете, какие бывают акции для привлечения клиентов и как их эффективно использовать.
7. Уместно создание легенды об организации и ее создателе.
8. Символика.
9. Организационные методы типа наставничества, отношения к семьям.

Довольные сотрудники получают дополнительную мотивацию для создания прибыли предприятия. Деятельность становится эффективной, повышается производительность и КПД.

Создание бренда также может потребовать от руководителя и сотрудников собственных затрат. Они сами могут потреблять свою продукцию, делая выводы о ее качестве. А также показывая, что данный продукт ценный, его выгодно покупать.

Правильно созданный бренд долговечен, а его отношения с потребителем отличаются прочностью. Основное понимание и лояльность по отношению к продукту компания может получить от своих сотрудников.

Элементы корпоративной репутации.

Для этого их надо сделать его потребителями. Персонал будет действовать в пользу предприятия при наличии:

• знания выпускаемого продукта или услуги;
• веры в его перспективность;
• уверенности в себе.

Кроме того, предназначение организации, ее деятельности должно быть четко отражено в декларации и озвучено. Оно должно быть понято и принято сотрудниками. Связи, усиленные внутри компании, сокращают время на общение, а также экономит рекламные средства и зарплату.

Оценка и анализ репутации

Даже наработанная годами, репутация может быть испорчена одним моментом. Еще на этапе разработки бизнес-плана этот фактор желательно учесть. Потребители и клиенты зачастую готовы платить больше ответственным производителям товаров, а также за стабильное качество услуг.

При плохой репутации возможны самые разные негативные последствия:

• снижение стоимости акций;
• подозрительное отношение потребителя к продукту;
• негативное отношение СМИ к компании.

А также очевиден факт: если предприятие не позаботится о своей репутации, это могут сделать его конкуренты. Анализ российского бизнеса показывает, что правильная тенденция находится лишь в стадии формирования. Но уже давно присутствует отнюдь не равнодушное отношение к потребителям и контрагентам.

Однако, для корректировки плохой репутации иногда достаточно лишь поменять название компании и ее бренд. Неблагоприятной реакции общественности может быть и удастся избежать таким способом, но основа процветания, видимо, не сформируется. Поддержкой и доверием заручиться будет невозможно.

Идеология ответственного бизнеса реализуется в виде корпоративного управления. Компании, оценивающие свою репутацию в результате ее анализа, могут принимать участие в глобальных процессах.

Честное и порядочное поведение на рынке соответствует нормам морали. Такие предприятия могут построить правильную политику взаимоотношений.

Даже криминальное прошлое инвесторов иногда теряет значение, как фактор, при прозрачности отчетов компании. Состояние финансов и качество продукции не должно вызывать сомнений.

Знания о предприятии, сформировавшееся по собственному опыту или на основании мнения экспертов, может считаться репутацией, как таковой. Для оценки состояния фирмы зачастую привлекаются группы, взаимодействующие с ней, применяющие аргументы и доказательства, сопоставление.

Иногда подобные характеристики могут выражаться в виде финансовой стоимости. Коллективное мнение основывается на экспертизе экономики, социального и экологического факторов. В данной категории даже появилось понятие “репутационный капитал”.

В итоге

У компании должны быть реальные достижения, чтобы она могла использовать общественное мнение для укрепления своего процветания. Можно сделать вывод, что у любого предприятия имеется репутация.

Дело лишь в том, позитивна она или представляет собой негатив. Задачей является предотвращение стихийного ее формирования. А также создание желаемого отношения со стороны общественности.

Как управлять репутацией компании в интернете вы узнаете в этом видео:

Деловая репутация организации: оценка, защита имиджа

Любой компании, будь она крупная или не очень, важна репутация. Ведь ей приходится взаимодействовать с партнерами, искать новых клиентов, бороться с конкурентами за постоянных. Многое тут зависит именно от имиджа. Поэтому в данной статье мы подробнее поговорим о том, что собой представляет деловая репутация организации и какой она бывает.

Зачем нужна

В чем же может компании помочь хорошая репутация, и так ли она важна? Помогает она в следующем:

• Увеличивает ценность услуг и товаров компании.
• Привлекает новых клиентов.
• Привлекает в компанию квалифицированных работников.
• Увеличивает эффективность продаж и рекламных кампаний.
• Дает большую привлекательность для банков и позволяет выстоять в экономически тяжелые времена.

Респектабельная репутация дает большую привлекательность для банков и позволяет выстоять в экономически тяжелые времена.

Именно поэтому компания, желающая расти и активно развиваться в своем направлении, должна заботиться о своей репутации.

Психологический образ фирмы

Каждый потенциальный или реальный клиент представляет конкретную фирму по-своему, у него складывается так называемый психологический образ, который чаще называют имиджем. Имидж компании – это комплекс впечатлений о ней.

Как оценивается

Существует понятие «гудвил». Оно обозначает преимущества данной компании, которые не являются ее материальными активами. Оценка деловой репутации происходит исходя из этих параметров. Определяется разность между ценой всех активов компании, ее имуществом и той ценой, которую готов заплатить потенциальный покупатель компании. Чем больше эта разница, тем лучше деловая репутация.

Как рассчитывается

Известно несколько методов, благодаря которым можно точно рассчитать гудвил. Самый известный и считающийся традиционным – это пропорциональный. Заключается он в определении разницы между ценой инвестиций инвестора и его долей. Метод полного гудвила немного отличается. Тут высчитывается разница между ценой всего купленного бизнеса и стоимостью его активов. Все эти сведения заносятся в специальную таблицу для расчетов, где учитывается каждый показатель.

Какой бывает

Условно деловую репутацию можно разделить на два больших вида: положительная и отрицательная. Как было сказано выше, высчитывается деловая репутация путем сравнения цены бизнеса и стоимости его активов. Если эта разница будет отрицательной, имеет место отрицательная деловая репутация. Если же разница со знаком плюс, это положительная деловая репутация.

Естественно, каждый предприниматель должен стремиться ко второму варианту. Это увеличит стоимость его фирмы и позволит заполучить больше клиентов и партнеров. Положительная репутация оказывает существенное влияние на доверие к компании. Порча имущества, проведение нечестных сделок и обман партнеров сказываются отрицательным образом на имидже фирмы.

В итоге

Мы выяснили, что деловая репутация организации представляет собой нечто невещественное и нематериальное. Но она очень важна для каждой компании. Ее защита и поддержание – это одна из основных задач руководства фирмы. Рассматривать этот аспект не менее важно, чем стараться получить максимальную прибыль. А небрежное отношение к такому явлению – образец некомпетентности и недальновидности.

Репутация фирмы. Что это? От имиджа к репутации

От имиджа к репутации — путь к успеху.

Очень часто при поиске нового места работы, либо выбирая продавца товаров или поставщика услуг в одной и той же сфере, мы в первую очередь выбираем наиболее привлекательные для нас фирмы. И выбор этот при прочих равных условиях является нашей эмоцией.

Репутация фирмы. Что это?

Сразу всплывает в памяти все то хорошее или плохое, что мы видели или слышали об этой фирме, что нам о ней рассказали наши знакомые или интернет.

Наши эмоции по отношению к той или иной коммерческой структуре и являются ее имиджем. На определенном этапе эти эмоции могут превратиться в новую ценность для компании — ее деловую репутацию.

Хорошая деловая репутация фирмы решает множество задач и среди них такие как подбор персонала, переток клиентов от конкурирующих фирм, повышение эффективности рекламы, преимущества при участии в конкурсах и тендерах, получение преференций от поставщиков, доверие партнеров и многое другое.

Сама по себе репутация не появится, этот процесс требует времени и денег, причем время здесь решающий фактор.

Процесс развития бизнеса

Прежде всего необходимо определить целевые группы, для которых важна репутационная составляющая данной фирмы. Как правило их четыре:

• нормативная. Включает организации и лица, которые определяют правила игры для компании. Это государственные учреждения и акционеры фирмы.
• функциональная. Люди, обеспечивающие ежедневное функционирование фирмы. Поскольку трудовой коллектив есть основа любого предприятия, то создание корпоративного духа является важнейшей задачей внутри фирмы.
• потребительская. Клиенты, объединенные в группы по признаку их потребительских предпочтений.
• диффузная. Различные общественные организации, которым мало интересна деятельность компании, но которые всегда готовы смешать ее с грязью в случае какой-либо ошибки. Это прежде всего борцы за права человека, зеленые, защитники животных и прочие подобного рода объединения.

Имея в своем активе высокое качество продукции, отзывчивое отношение к клиентам и грамотных в своем поведении сотрудников вы должны сделать следующий шаг на пути к созданию положительного облика. Он заключается в определении с помощью различного рода опросов актуального отношения целевых групп к предприятию и выработке маркетинговых инструментов для решения задачи по улучшению реноме фирмы.

Улучшение реноме фирмы

Основные инструменты — это реклама, упоминания в средствах массовой информации, межличностное общение, презентации и тому подобное.

Репутация фирмы. Что это?

Этот процесс непрерывен на протяжении всего времени существования фирмы. Необходимо транслировать по всем каналам положительную информацию о компании, оперируя объемами продаж, высокой корпоративной культурой, размером охваченного рынка и т.п. Постоянная информационная открытость и живой диалог с оппонентами — залог успешного выполнения данной задачи.

Следующая задача — это поддержание репутации, поскольку потерять ее легко, а восстановить сложно.

И если вы сделаете все правильно, то в стоимости вашей компании 10 процентов будут составлять материальные активы, а 90 — ваша репутация.

Интересная статья: Качества хорошего бизнесмена

Как репутация компании влияет на ее положение на рынке

Репутация – это нематериальный актив, который складывается самостоятельно независимо от того, прилагают в организации усилия к ее построению или нет. Соответственно, она может давать как дополнительные плюсы бизнесу, так и работать во вред. Понимая важность и зависимость от нее различных аспектов бизнеса, в том числе финансового результата, многие компании берут репутацию под контроль и начинают активные действия по улучшению уже сложившегося положения или созданию и поддержанию своего нового статуса. Это касается как производств или крупного ритейла, так и небольших локальных компаний.

Любая репутация подвергается изменениям и корректировкам. Для этого надо воздействовать на ее внутренние и внешние составляющие. К внешним элементам можем отнести:

1) Имидж компании, ее внешние характеристики и атрибуты (то, что компания хочет транслировать о себе и как позиционироваться на рынке).

2) Качество предоставляемых услуг или продуктов, вопросы сервиса. В том числе, не забываем об уровне навыков и квалификации сотрудников, а также их публично озвучиваемое отношение к самой организации.

3) Положение и транслируемые месседжи компании в информационной среде. Если компания публична, доступна и открыта, это помогает вызвать высокую степень доверия, избежать надуманных или необоснованных сведений, публикующихся в СМИ. В этом случае мы говорим об управлении информационным полем компании: кто, что и почему о ней пишет или говорит и как это привести в соответствие с бизнес-целями организации.

К внутренним аспектам репутации относится все то, что компания отслеживает и регулирует самостоятельно внутри самой себя:

1) Корпоративная политика и культура организации: они складываются с учетом ее миссии и стратегии, отношений вышестоящего звена с подчиненными и зависят от принятых в компании стандартов общения.

2) Четкая кадровая политика – это подход к набору квалифицированного персонала, проведение переаттестации и возможность для сотрудников получать дополнительное образование и подниматься по карьерной лестнице.

3) Социальная ответственность фирмы: в этом аспекте приоритетен не столько коммерческий успех, сколько последствия деятельности компании для общества.

Частично внутренние аспекты могут находить отражение во внешней работе PR-специалиста: могут выходить статьи, направленные на формирование HR-бренда, создавать социальные краудфандинговые проекты и прочее. Все-таки деление на внутренние и внешние блоки условно, и в хорошей PR-стратегии прописан комплекс мер, где действия усиливают друг друга, а не просто совершаются с той или иной регулярностью.

Любой из этих элементов может регулироваться как в режиме офлайн, так и в сети интернет. Каналов работы будет достаточно много. И если с управлением репутацией через средства массовой информации, привлечение лидеров мнений, трансляцию посылов и корректировку имиджа компании через спецсобытия все более-менее понятно, то на управлении репутацией онлайн остановимся подробнее. Этот вид услуг является одним из самых востребованных направлений PR-работ. На положение компании зачастую влияют ее бывшие и действующие сотрудники: они публикуют отрицательные или положительные отзывы, ведут переписку в блогах, на различных форумах и специализированных сервисах отзывов. Например, долгое время в одной соцсети существовала группа крупного российского банка, где главной темой обсуждения было массовое сокращение региональных сотрудников и реакция на это их коллег. Это недопустимо и наносит большой урон репутации. Из такой дискуссии можно получить массу информации не только о том, как себя чувствуют и что думают работники, но и о состоянии дел самой компании. Правильным решением здесь была бы оперативная и тактичная реакция на быстро меняющуюся ситуацию, сглаживание возникающего негатива, выявление и привлечение на свою сторону лидеров мнений.

Отдельное внимание необходимо уделять кризисным ситуациям. Мало какая компания может игнорировать или умалчивать о крупных проблемах и чрезвычайных ситуациях. В случае, если ситуация замалчивается, а потом информация просачивается в СМИ – скандал неизбежен. Это приведет к печальным последствиям и частичной или полной потере так долго зарабатываемой репутации. В этом случае, можно будет говорить лишь о минимизации наносимого ущерба репутации и бренду компании, но редко получится выйти полностью «сухим». Недостаток менеджмента многих компаний – это неспособность думать наперед и предвосхищать ситуацию, до того, как она произойдет. Ведь если вовремя задать нужный вектор, ситуацией, даже критической, можно управлять. Поэтому главными критериями во время реакции на кризис являются: честность, инициативность, открытость и оперативность. Чем быстрее сама компания заявит о проблеме (если проблема будет явно заметна), тем больше шансов, что удастся контролировать тональность многих публикаций и общественное отношение к вопросу.

Например, в истории такого гигантского концерна как Coca-Cola есть ситуация 1999 года, связанная с отравлением в Бельгии 120 человек. Из-за медленной реакции на произошедшую ситуацию и несогласованности представительства в Бельгии и головного офиса компании, были потеряны миллионы – одновременно с этим упала в цене и стоимость бренда, и цена на акции. Другим, но уже положительным примером, стал быстрый ответный шаг пивоваренной компании «Балтика» на заявление в одной из региональных газет о якобы найденной в бутылке лезвии бритвы. Компания практически сразу опубликовала статью об экологических технологиях, используемых на их производстве, запустила всю PR-машину, периодически приглашала журналистов на открытые встречи и беседы, пресс-туры на производство.

И напоследок поговорим еще об одной угрозе, способной серьезно повлиять на репутацию. Это использование так называемого «черного» PR. Это умышленно используемая негативная, а зачастую заведомо ложная (полностью или частично) информация, которая способна опорочить и скомпрометировать компанию, а также снизить ее ценность в глазах потребителей. Обычно такой формат используется с использованием широкоохватных каналов с большим количеством участников целевой аудитории – в СМИ или интернете.

Вброс информации может проводиться разными путями: и через журналистов, и через платные публикации, и в режиме вирусного ролика… В качестве объекта для компромата используется то свойство услуги или продукта, которое является важным и значимым для потребителя. Так, в 2010 году в Германии разразился скандал, связанный с наличием в куриных яйцах такого вещества, как диоксин. Общество по защите прав потребителей обвинило в этом завезенную из Украины зараженную кукурузу, которая использовалась для корма птиц. Информация не подтвердилась и через некоторое время совсем сошла на нет, но оставила свой «отпечаток». Похожая ситуация произошла и с соком «Добрый», когда в интернете появилась информация о том, что напиток не соответствует ГОСТу, а некоторые обсуждающие пошли еще дальше и заявили, что в составе выявлена ртуть. Практически сразу на сайте появилось опровержение, но такая ситуация не прошла даром – продажи в этот период значительно снизились.

Кризис всегда наносит ущерб, иногда непоправимый, ведь он способен уничтожить компанию за считанные дни. Как защищаться от подобных ситуаций? Необходимо по возможности готовиться к отражению негатива заранее, стратегически просчитывая возможности появления кризиса и проводя регулярный мониторинг информационного поля. Обычно комплексом таких мероприятий занимается PR-отдел или пресс-служба совместно с отделом безопасности.

Тенденции российского бизнеса последних лет призывают компании вести деятельность в прозрачном и доступном для партнеров и собственных потребителей ключе. Работа над репутацией – это повседневная задача, которая встраивается в систему управления любой сильной компании. В эпоху кризиса на рынке будут себя лучше чувствовать те организации, которые уделяют внимание собственному имиджу и репутации, во многом потому, что у них выше социальный «запас прочности» в случае возникновения неприятных ситуаций.

ДЕЛОВАЯ РЕПУТАЦИЯ ФИРМЫ — это… Что такое ДЕЛОВАЯ РЕПУТАЦИЯ ФИРМЫ?



ДЕЛОВАЯ РЕПУТАЦИЯ ФИРМЫ

ДЕЛОВАЯ РЕПУТАЦИЯ ФИРМЫ

оценка фирмы со стороны ее смежников, контрагентов, потребителей. Обычно деловая репутация фирмы оценивается качественными показателями, но применимы и количественные показатели, например, в виде разности между прибылью, получаемой фирмой, и средним уровнем прибыли в отрасли, выпускающей аналогичную продукцию.

Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б..
Современный экономический словарь. — 2-е изд., испр. М.: ИНФРА-М. 479 с..
1999.

Экономический словарь.
2000.

• ДЕЛО
• ДЕЛОВОЙ СТИЛЬ

Смотреть что такое «ДЕЛОВАЯ РЕПУТАЦИЯ ФИРМЫ» в других словарях:

• Деловая Репутация Фирмы — См. Репутация фирмы деловая Словарь бизнес терминов. Академик.ру. 2001 …   Словарь бизнес-терминов

• ДЕЛОВАЯ РЕПУТАЦИЯ ФИРМЫ — оценка фирмы со стороны ее смежников, контрагентов, потребителей, часть нематериальных активов фирмы. Обычно Д.р.ф. оценивается качественными показателями, но применимы и количественные показатели, например, в виде разности между прибылью,… …   Юридическая энциклопедия

• деловая репутация фирмы —    оценка фирмы со стороны ее смежников, контрагентов, потребителей. Обычно деловая репутация фирмы оценивается качественными показателями, но применимы и количественные показатели, например, в виде разности между прибылью, получаемой фирмой, и… …   Словарь экономических терминов

• ДЕЛОВАЯ РЕПУТАЦИЯ ФИРМЫ — оценка фирмы со стороны ее смежников, контрагентов, потребителей, часть нематериальных активов фирмы. Обычно Д.р.ф. оценивается качественными показателями, но применимы и количественные показатели, например, в виде разности между прибылью,… …   Энциклопедический словарь экономики и права

• деловая репутация — 1. Счет активов, появляющийся в результате приобретения предприятия за сумму, превышающую справедливую стоимость ее чистых активов, поддающихся учету. 2. В экономическом смысле это характеристики хозяйственной единицы, не идентифицируемые… …   Справочник технического переводчика

• Репутация Фирмы Деловая — имидж, репутация фирмы в среде ее партнеров, компаньонов, контрагентов, клиентов, потребителей. Р.ф.д. составляющая часть нематериальных активов вместе с авторскими правами, торговой маркой, ноу хау. Словарь бизнес терминов. Академик.ру. 2001 …   Словарь бизнес-терминов

• Деловая репутация — (Goodwill)  1. Счет активов, появляющийся в результате приобретения предприятия за сумму, превышающую справедливую стоимость ее чистых активов, поддающихся учету.  2. В экономическом смысле это характеристики хозяйственной единицы, не… …   Словарь терминов по управленческому учету

• Репутация — (Reputation) Понятие репутации, репутация организации, деловая репутация Информация о понятии репутация, деловая репутация, репутация организации Содержание Содержание Понятие деловой репутации в российской деловой практике Гудвил Деловая… …   Энциклопедия инвестора

• РЕПУТАЦИЯ — общее мнение о достоинствах и недостатках субъекта; совокупность мнений заинтересованных сторон (сотрудников, инвесторов, кредиторов, аналитиков, властей, СМИ и т.д.) о достоинствах и недостатках компании, влияющих на принятие решений, касающихся …   Маркетинг. Большой толковый словарь

• Репутация — (англ. reputation), реноме (фр. renommée)  закрепившееся определенное мнение о человеке или группе людей. Он подтвердил своё реноме  поступил в соответствии с представлением других людей о себе. Репутация  мнение (более… …   Википедия