Собеседование на маркетолога: Как найти маркетолога: инструкция собеседования – Как маркетологу пройти собеседование — Карьера на vc.ru

Какие вопросы задавать маркетологам на собеседовании

Маркетолог – сложная работа. Хороший маркетолог сочетает в себе теоретические знания, практический опыт, хорошие коммуникативные навыки, любопытство, ответственность, исполнительность, креативность.

В то же время специфичность профессии, да и развития нашей страны в целом привели к тому, что маркетологов по профессии не так много и большинство из нас пришли в отрасль просто потому, что пришли.

Мы хотели работать в маркетинге или так получилось – значения не имеет. Факт в том, что «профессиональных» маркетологов практические нет, особенно в интернет-маркетинге.

По этой же причине в нашей сфере много слабых специалистов, а поиск сильных – целая эпопея.

Есть мнение, и я его разделяю, что хорошие маркетологи на рынок никогда не выходят: их, как правило, переманивают конкуренты/клиенты.

Конечно, это не аксиома. Поэтому в попытке помочь вам найти хорошего маркетолога – будь вы предприниматель или руководитель агентства – я приведу примеры вопросов для собеседования маркетолога. Они помогут вам понять, насколько он компетентен.

Какую роль должен занимать маркетинг в организации и почему?

Зачем спрашивать. Редкий маркетолог скажет, что маркетинг для организации не важен. Здесь ваша задача скорее узнать, как маркетолог видит интеграцию маркетинга в деятельность организации.

С какими отделами он взаимодействует, как строится взаимодействие, как связаны маркетинг, продажи и CRM.

Что вы хотите услышать. Четкое представление роли маркетинга в компании. Возможно, кандидат считает, что маркетинг важнее продаж – он должен объяснить, почему. Или что маркетинг должен контролировать все процессы в организации.

Каков бы ни был сценарий, выслушивая ответ, задайтесь вопросом: есть ли в нем четкая аргументация позиции. Ваше согласие с ней – другое дело.

А любые абстрактные ответы, вроде «важную» или «ключевую, потому что повышает продажи» – это не ответы, а очевидные вещи. Вы и так понимаете, что маркетинг влияет на количество привлеченных клиентов.

Как изменился набор ваших навыков и ваши знания за последний год?

Зачем спрашивать. В маркетинге все меняется постоянно. По крайней мере, что касается инструментов и возможностей. Маркетолог, во-первых, это должен понимать, а, во-вторых, что-то с этим делать.

Что вы хотите услышать. Перечисление конкретных навыков и знаний, которые обрел человек за год.

Уточните, как они помогли в работе. Возможно, возникла необходимость изучить один из инструментов, потому что требовалось решение конкретной задачи. Возможно, человеку любопытно. Постарайтесь понять, чем движем человек в стремлении обрести новые знания.

Я не говорю, что одно лучше другого – утилитарный подход или любопытство, каждому свое. Но мотивацию понимать надо.

Какие тренды в маркетинге вы считаете ключевыми и почему?

Зачем спрашивать. Вопрос на маркетинговую и не только эрудицию. О трендах в маркетинге пишут много. Вы обязательно услышите о лидерах мнений, да и про голосовой поиск ваш собеседник не забудет. Но копните глубже.

Что вы хотите услышать. В идеале услышать аргументы в пользу явления, которое за тренд никто не считает. Мечтать никто не запрещал.

В реальности же достаточно, чтобы человек объяснил, почему те же лидеры мнений или голосовой поиск – это тренды. И ответ не должен строиться на ощущениях, а на том, что маркетолог читал, слышал, исследовал.

Назовите свои слабые стороны?

Зачем спрашивать. Все просто. Мы легко перечислим свои сильные стороны, а над слабыми либо не задумываемся, либо приуменьшаем их значимость, либо вообще не признаем. Так что вопрос на объективность и честность.

Что вы хотите услышать. Где человек не дорабатывает, где у него что-то не получается. Считает ли он, что ситуация исправима и, если да – что он с ней делает.

Худший ответ – я очень требователен к себе и другими или что-то в этом духе. Когда человек пытается доказать вам, что он настолько крут, что эта крутость мешает ему жить.

Что вы думаете о [последняя новости]?

Зачем спрашивать. Проверка на осведомленность. Остается ли человек в курсе последних новостей в маркетинге и интернет-бизнесе (вам в этом поможет наша рассылка #бесстыжаяреклама).

Если маркетолог не следит за событиями в отрасли, через года два-три его практические знания будут бесполезны.

Что вы хотите услышать. Надеемся, что человек о новости слышал. Пусть порассуждает на ее тему. Например, сравнительно недавно Яндекс представил новый алгоритм – Вега. Что ваш собеседник думает о нем, о влиянии Веги на бизнес и маркетинг.

Какую из этих составляющих маркетинга и почему вы считаете основной: продукт, креатив, проработанность инструментов?

Зачем спрашивать. Вы хотите узнать, в какую сторону мыслит маркетолог, что в маркетинг он считает главным и почему.

Что вы хотите услышать. Вы ищите человека, который закроет проблемную область в маркетинге или усилит вашу специализацию (если вы агентство). Вот с этих позиций и рассматривайте ответ кандидата. Либо дайте ему шанс переубедить вас.

Услышав ответ, попросите рассказать, как человек работал с этой составляющей ранее, каких результатов добивался.

Есть ли в маркетинге какая-то идея/принцип, с которой вы не согласны?

Зачем спрашивать. Задача вопроса проста – узнать, умеет ли человек думать и аргументировать свою позицию. Стадное мышление – одна из наиболее острых проблем маркетинга, хотя отрасль предполагает и ожидает обратного. Вам не нужен член стада.

Что вы хотите услышать. Два критерия оценки ответа: оригинальность и убедительность. Очевидно, что на ходу непросто сообразить ответ на этот вопрос, поэтому совсем уж строго не судите. Главное, чтобы вы видели логику в рассуждениях.

Маркетинг какой компании вы считаете образцовым или чей маркетинг вам импонирует?

Зачем спрашивать. Еще один вопрос на любопытство и кругозор. Маркетолог, который не интересуется, что делают другие компании – плохой маркетолог. Вы также узнаете, на какие компании ориентируется человек: отечественные или западные, всех отраслей или в отраслях, где работал.

v. Несколько примеров удачных рекламных кампаний или общей стратегии коммуникации достаточно.

Три инструмента, которые вы считаете незаменимыми в работе маркетолога

Зачем спрашивать. Что и говорить – инструментов у маркетолога множество. Но каждый специалист имеет набор любимых сервисов, будь то в силу привычки или необходимости.

Из ответа вы поймете в каком направлении думает человек и с какими задачами он чаще всего сталкивается.

Что вы хотите услышать. Главное, чтобы маркетолог регулярно работал с инструментами с самым широким функционалом, как SEMrush или Similarweb. Это главные сервисы для конкурентного анализа.

Три книги по маркетингу, которые оказали на вас наибольшее впечатление

Зачем спрашивать. Ценность книг сложно переоценить. Они, как ни что другое, упорядочивают мышление, помогают генерировать новые идеи и задают фундамент.

Из ответа на вопрос вы узнаете, читает ли человек книги в принципе и остается ли у него что-то в голове после прочтения.

Что вы хотите услышать. Надеюсь, что вы услышите эмоциональный рассказ о впечатлениях претендента от прочтения той или иной книги видного практика или теоретика маркетинга.

Представим, что мы перенеслись на 7 лет вперед. Что представляет собой маркетинг самых успешных компаний? Какие инструменты они задействуют?

Зачем спрашивать. Вопрос на подумать. Семь лет должны вашего собеседника немного сбить – на то и рассчитано. Вопрос одновременно оценивает эрудицию, широту мышление, аналитические способности и фактические знания.

Что вы хотите услышать. В идеале ответ должен, с одной стороны, показать, что человек видит и чувствует реальные тренды, с другой стороны – достаточно креативен, с третьей – рассуждает логически, не скатываясь в утопии.

Главное, чтобы человек умел думать

Конечно, можно придумать и задать еще уйму вопросов. И без стандартных «расскажите о своем опыте на предыдущем месте работы» не обойтись.

По итогам интервью перед вам стоит очень простой вопрос: умеет ли человек думать? Если умеет, то он, скорее всего, не с рождения такой, а значит работает над собой. А чтобы работать над собой необходима дисциплина, исполнительность.

Так что думающий кандидат – хороший кандидат.

Как подготовиться к собеседованию маркетологу

За последние два месяца помогла найти трем компаниям четырех маркетологов в штат: директора по маркетингу, интернет-маркетолога и руководителя отдела, и трейд-маркетолога.

А это – сотни просмотренных резюме на каждую позицию и десятки проведенных интервью – по 3-9 в день на каждую позицию. И знаете что, коллеги… Я теперь понимаю, почему компании так боятся нанимать маркетологов.

Потому что – «непонятно, на кого нарвёшься». В резюме – куча красивых слов, красиво оперирует  терминами на встрече, красиво рассказывает о своих «достижениях». Однако, на поверку, в половине случаев – это всё оказывается лишь красивой обёрткой и яркой мишурой.

На своих интервью – я задаю вопросы по участкам маркетинга из функционала вакансии (!!), моделирую гипотетические ситуации, которые могут возникнуть у человека на этой позиции, и прошу дать своё видение решений по конкретным задачам, и всё это – исходя из бизнеса/отрасли компании

, куда собеседуемся.

Соответственно, это предполагает некоторую подготовку к собеседованию.

Как вы понимаете, кандидат, который не посмотрел сайт компании и/или не поискал инфу по продукту/отрасли ручками перед встречей – на мои вопросы ответить не сможет.

А если ты – маркетолог, и при этой своей профессии (предполагающей, на минуточку, постоянные исследования, изучение и анализ чего-либо) – не подготовился к интервью на позицию маркетолога, то что мы будем обсуждать?

И не надо, пожалуйста, мне рассказывать, что вы откликаетесь на 50 вакансий в день. Зачем вы вообще на них откликаетесь в таком количестве? Вряд ли вы подходите под требования всех 50-ти ежедневных вакансий. Максимум – под одну-пять. К тому же «откликаюсь» не равно «пригласили на интервью».

Если я заинтересована в вакансии, я готовлюсь к встрече (имеется в виду, когда я работала в офисах и иногда искала работу). У меня это занимало полчаса-час. И это вовсе не сложно. Но я точно не могу себе представить ситуацию, когда я прихожу на любую встречу неподготовленная. Тем более на собеседование.

Если соискатель перед встречей ничего не узнал о компании, он НЕ заинтересован в вакансии. О чем нам разговаривать? С такими беседовать даже нет желания, я сокращаю запланированные на них 30 минут до 5-10 из вежливости, либо сразу прощаюсь и желаю удачи. Лучше займусь чем-нибудь полезным в освободившееся окно перед встречей со следующим кандидатом.

Особенно умиляет «А напомните, на какую вакансию у нас встреча?», или «Подскажите, что нужно делать?». Т.е. не просто не готовятся к встрече, а даже не удосуживаются перечитать несколько раз описание открытой вакансии. Сразу – #давайдосвидания. А лучше – прощайте.

Итак, это всё лирика, о наболевшем, так сказать. Теперь о главном.

Чек-лист: Как подготовиться и пройти собеседование

1. Изучите описание вакансии

• Полностью
• Внимательно
• Несколько раз.

И обязательно – непосредственно перед встречей. Весь функционал и другие условия найма, предлагаемые работодателем. Именно об этом мы и будем разговаривать!

2. Изучите сайт компании

Да, весь! А не только главную страницу.

Разделы: о компании, руководство или структура, новости, продуктовый ассортимент, обратите внимание на интерфейс и оформление сайта, юзабилити, seo, продающие элементы, оформление карточек товаров, тексты и описания услуг, и т.п.

И сделайте себе пометки! Что по-вашему – отлично, а что бы вы отредактировали/удалили/добавили и почему? Вы можете рассказать или не рассказывать ваши наблюдения на встрече, но они у вас должны быть подготовлены!

3. Проанализируйте поисковую выдачу

По ключевым запросам – про названию компании, продуктам, фио руководства, посмотрите представленность в поиске, на какой позиции, оформление сниппетов, рекламные блоки, кто ближайшие конкуренты, отзывы, пиар на других ресурсах, и т.п. Также – сделайте себе пометки – что хорошо, что плохо?

К тому же, возможно, в процессе анализа поисковой выдачи вы найдете какие-то данные и

Чертова дюжина вопросов к отделу маркетинга

Тайны Атлантиды и Тунгусского метеорита — детская загадка по сравнению с тайной миссией отдела маркетинга. Чем именно должны заниматься маркетологи? Об этом написано немало статей, книг и диссертаций, и все же многие руководители по-прежнему озадачены. Они вроде и не спорят с тем, что маркетологи нужны, но за что те отвечают и как контролировать эффективность их работы, не совсем понимают. Разобраться в этом вопросе помогает эксперт по маркетингу хлебопекарных предприятий Роман Калинин.

К числу самых распространенных и справедливых версий «Цели и задачи работы отдела маркетинга» относятся:

• Рост объема продаж.
• Увеличение доли рынка.
• Повышение известности торговой марки.
• Продвижение продукции.
• Рост дистрибуции.
• Вывод новых продуктов.
• Формирование положительного имиджа предприятия и его торговых марок и т. д.

Если обобщить, то все задачи отдела маркетинга служат достижению одной цели — увеличению прибыли. И если маркетологи действительно влияют на увеличение маржинальной прибыли — они выполняют свою миссию и не зря едят свой хлеб. Если не влияют, предстоит переформатирование системы работы и функционала отдела маркетинга.

Проверить, насколько велико влияние маркетологов на рост маржи вашего предприятия, можно, воспользовавшись разработанным нами чек-листом. Ответив на 13 вопросов (которые стоит периодически задавать и себе, и коллегам), вы найдете рекомендации по дальнейшим шагам.

Инструкция по заполнению:

На каждый вопрос предложено несколько вариантов ответа. Выберите только один вариант — тот, который максимально соответствует ситуации на вашем предприятии. Инструкция по оценке и рекомендации — после заполнения анкеты.

1. На вашем предприятии есть маркетинговая стратегия?

Варианты ответов	Ваш выбор
Да, есть стратегия на 2 года и более	А
Есть план маркетинга / маркетинговых мероприятий на год, но стратегии нет	B
Нет стратегии, мы работаем над текущими и актуальными задачами	C
Ваша стратегия — ерунда, у нас работы и так хватает	D

2. За что отвечает маркетинг на вашем предприятии?

Варианты ответов	Ваш выбор
За рост маржинальной прибыли	А
За рост продаж	B
За продвижение наших торговых марок и бренда предприятия, за рекламу, PR и дизайн упаковки, организацию выставок и т. д.	C
За благотворительные программы, заказ этикеток, организацию праздников и ведение «Инстаграма»	D

3. Кому подчиняется отдел маркетинга на вашем предприятии?

Варианты ответов	Ваш выбор
Собственнику	А
Генеральному директору	B
Коммерческому директору	C
Директору по продажам	D

4. Какая система мотивации (зарплаты) у маркетологов вашего предприятия?

Варианты ответов	Ваш выбор
Оклад 60% + KPI 40% за увеличение маржинальной прибыли по курируемой группе продуктов или торговых марок	А
Оклад 80% + премии или бонусы 20% за выполнение плана продаж	B
Оклад 90% + разовые премии (за выполнение спецзадач, поручений руководства) 10%	C
Оклад 100%	D

5. Какие виды отчетов отдел маркетинга ежемесячно предоставляет руководителю вашего предприятия?

Варианты ответов	Ваш выбор
Аналитические отчеты по динамике продаж, дистрибуции (в разрезе каналов реализации, товарных категорий с детализацией до SKU), маржинальной прибыли, а также отчет о проделанной работе за месяц	А
Аналитические отчеты по продажам	B
Отчет о выполнении плана работ отдела маркетинга/маркетолога	C
Нам некогда заниматься подготовкой отчетов, много работы	D

6. Какой план выставляется руководством отделу продаж на месяц?

Варианты ответов	Ваш выбор
План по качественной (must list) и количественной дистрибуции (число получателей)	А
План продаж в тоннах и в рублях — по каждой товарной категории, группам продуктов, торговым маркам, новинкам	B
План продаж в тоннах и рублях — по товарным категориям	C
План продаж в тоннах — по товарным категориям	D

7. Кто на вашем предприятии разрабатывает план дистрибуции: в каких регионах, каких сетях, в каких форматах торговых точек и в каком количестве должна быть представлена ваша продукция?

Варианты ответов	Ваш выбор
Маркетологи	А
Коммерческий директор, начальник отдела продаж	B
Сотрудники давно работают, они все отлично знают, что и куда продавать	C
Нам такой план не нужен. Такой план составить невозможно. Никто его выполнять не будет	D

8. Как часто на вашем предприятии обновляются минимальные ассортиментные матрицы по форматам магазинов?

Варианты ответов	Ваш выбор
Каждые полгода, на основе анализа отдела маркетинга	А
У нас есть утвержденные год назад матрицы, отдел продаж по ним работает. Зачем что-то менять?	B
Матрицы давно есть, но по ним все равно никто не работает, значит, и менять не нужно	C
Нашему отделу продаж не нужны никакие матрицы, они и так прекрасно знают, как работать	D

9. Кто на вашем предприятии формирует цену на продукцию?

Варианты ответов	Ваш выбор
Отдел маркетинга	А
Финансовый директор / планово-экономический отдел / экономист	B
Коммерческий директор / начальник отдела продаж	C

10. На вашем предприятии есть ассортиментный план? Какой отдел отвечает за его формирование и реализацию?

Варианты ответов	Ваш выбор
Да, у нас есть ассортиментный план. За его формирование и реализацию отвечает отдел маркетинга	А
Да, у нас есть ассортиментный план. За него отвечает производственная служба (начальник производства, главный технолог и т. д.)	B
У нас нет ассортиментного плана	D

Какое участие отдел маркетинга принимает в разработке новинок?

Варианты ответов	Ваш выбор
Маркетологи ведут полный цикл работ по созданию новых продуктов: от исследования рынка, поиска ниш, расчета цен, разработки задания технологам до дизайна упаковки и промоматериалов для новинок. Замотивированы личной зарплатой на объем продаж нового продукта	А
Отдел маркетинга в основном занимается дизайном упаковки для новинок, рекламными материалами и акциями по продвижению новых продуктов	B
Отдел маркетинга занимается только дизайном упаковки для новинок	D

Кто руководит дегустационной комиссией на вашем предприятии?

Варианты ответов	Ваш выбор
Руководитель отдела маркетинга	А
Главный технолог, начальник производства, менеджер по качеству	B
У нас нет дегустационной комиссии	D

13. Кто на вашем предприятии ведет учет и проводит анализ рекламаций и жалоб покупателей?

Варианты ответов	Ваш выбор
Отдел маркетинга	А
Инженер по качеству; технолог	B
У нас продукция отличного качества. Жалобы и рекламации столь редки, что нет смысла их учитывать	C

За каждый ответ «А» начисляется 3 балла, ответ «B» — 2 балла, ответы «С» — 1 балл, ответы «D» — 0 баллов. Посчитаем, что получилось, и посмотрим на результаты.

Вы набрали более 33 баллов — вам удалось создать практически идеальный коммерческий блок, который успешно рулит и достигает отличных бизнес-результатов. Было бы приятно приехать к вам в гости — увидеть воочию, как вам удалось так здорово организовать работу отдела маркетинга и продаж и обменяться опытом.

Что можно рекомендовать. Наращивайте компетенции вашей торговой команды и маркетологов, запланируйте тренинги. Корпоративное обучение — мощный инструмент повышения компетенций, получения новых знаний, формирования и закрепления навыков; усиления командного духа сотрудников компании.

Проведите стратегическую сессию. Это эффективный инструмент для формирования стратегического развития компании, поиска перспективных рынков, определения ресурсов для реализации стратегии. Лучшие стратегии разрабатываются внутри компании, руководством и коллективом.

Ваш результат от 20 до 33 баллов — вы на верном пути: вашему коммерческому блоку удалось уже достаточно много сделать, есть ряд положительных моментов. В то же время есть куда развиваться и расти. Ваш отдел маркетинга хорошо справляется с тактическими задачами, помогает продажам и занимается продвижением торговых марок. Но для победы в маркетинговых войнах нужна ясная стратегия и более весомое влияние маркетинга на маржинальную прибыль предприятия.

Что можно рекомендовать: Проведите исследование существующего и перспективного рынков для поиска привлекательных ниш. Сформируйте или актуализируйте ассортиментные матрицы, определите количественные и качественные показатели по дистрибуции. Внедрите систему мотивации сотрудников отдела маркетинга и продаж, нацеленную на выполнение поставленных задач.

Ваш результат — менее 20 баллов. Коллеги, так жить нельзя! В современной рыночной реальности предприятию с такими оценками сложно прогнозировать свое развитие. Результат говорит о том, что отдел маркетинга у вас играет даже не «вторую скрипку», а последнюю. Маркетологи не нацелены на рост прибыли, выполняют обслуживающую или даже декоративную функцию, занимаясь преимущественно освоением рекламных бюджетов, дизайном и благотворительностью. При таком положении вещей сложно конкурировать с теми предприятиями, на которых маркетинг отвечает за прибыль, систематически и досконально анализирует структуру и динамику продаж, клиентской базы, ставит отделу продаж планы по развитию дистрибуции, является лидером процесса разработки и вывода новинок.

Что можно рекомендовать: безотлагательно провести ревизию работы коммерческого блока, аудит ассортимента и дистрибуции. Необходимо разобраться, что не так с ассортиментом и продажами и что изменить, чтобы предприятие зарабатывало больше денег. Если конкретнее, то аудит должен дать ответы на следующие вопросы:

• Соответствует ли структура вашего ассортимента и динамика реализации вашей продукции рыночным трендам? Насколько сбалансирован ваш ассортимент? Какие продукты являются генераторами тоннажа и маржинальной прибыли, а какие — балластом?
• Что можно и нужно сделать для балансировки ассортимента и быстрого наращивания тоннажа и прибыли?
• Что не так с внешним видом и качеством вашей продукции, что можно улучшить? Какие новинки нужны?
• Сколько тонн вы могли бы продавать, если бы пять самых ходовых продуктов продавали 90% ваших клиентов?

А в конечном результате вы должны определиться со следующими пунктами:

Каковы цели и общая стратегия развития компании?

• Создать план оптимизации текущего ассортимента (ротация, улучшение качества и т. д.).
• Определиться с запуском новинок.
• Утвердить целевые показатели и план развития количественной и качественной дистрибуции.
• Разработать ассортимент, развитие дистрибуции которого позволит быстро (в течение полугода) увеличить тоннаж.
• Создать пошаговый план изменений в отделе продаж и в отделе маркетинга (структура, новые сотрудники, функционал, система мотивации, обучение).
• Создать план изменений упаковки — редизайн существующей упаковки и разработка новых линеек.

Для реализации всего вышеописанного все эти задачи должны быть вписаны в календарный план — тогда шансы воплотить их в жизнь значительно увеличиваются.

60+ вопросов маркетологу на собеседовании

Команда маркетологов — сердце любого агентства интернет-рекламы. От талантов сотрудников зависит и его прибыль, и его репутация. В то же время они нередко оказываются «узким местом» в работе компании: никакие рекламные технологии не компенсируют недостаток профессиональных навыков и компетенций.

В жизни растущего агентства почти всегда наступает момент, когда расширение штата становится неизбежным. Клиенты продолжают приходить, аутсорсинг теряет эффективность, и вложения в собственный человеческий капитал оказываются все рентабельнее. Если ваш бизнес находится на этой стадии, вы должны быть уверены в том, что нанимаете грамотных специалистов, настроенных на развитие так же, как и вы.

Упростить отбор кандидатов, сделать собеседование с маркетологами эффективным и снизить влияние человеческого фактора помогает структурированное интервью. Разберемся, в чем его ценность и какие вопросы в него включить.

Перед началом

Структурированное интервью — это собеседование, на котором соискателям задают одни и те же заранее подготовленные вопросы в одном и том же порядке.

Для развивающегося агентства такой тип интервью имеет важные преимущества: простота проведения, удобство сравнения результатов, полнота оценки необходимых качеств, отсутствие субъективности к оценке кандидатов.

Как правило, каждый ответ оценивается по установленной шкале. Так соискатели получают итоговые баллы, сравнивая которые, гораздо легче выбрать лучшего игрока в свою команду.

Для составления списка вопросов к структурированному интервью вам понадобится подробное описание позиции будущего сотрудника, включающее, помимо должностных обязанностей, список необходимых и желательных качеств — как профессиональных, так и личных. Он может содержать следующие блоки:

1. Общие характеристики и рабочая этика
2. Профессиональные навыки
3. Лидерские качества
4. Самоорганизация
5. Способность к обучению

Пройдем по каждому из них и определим вопросы, которые позволят выявить черты маркетингового таланта. Перечень едва ли получится исчерпывающим, но он поможет направить интервью в нужное русло и подскажет новые идеи для ваших собственных вопросов.

Вопросы кандидату

Общие характеристики и рабочая этика

Этот блок почти не связан с тем, на какую роль вы рассматриваете кандидатов — специалист по контекстной рекламе, SMM, SEO, контент-менеджер и т. д. Задача на первом этапе структурированного интервью — оценить подход соискателя к работе и проверить его соответствие вашей корпоративной культуре.

Вопросы

1. Расскажите о профессиональном достижении, которым вы гордитесь.
2. Расскажите о рабочей ситуации, в которую вы не хотели бы оказаться снова.
3. Почему вы решили поменять место работы?
4. Где и кем вы видите себя через 5 лет?
5. В чем ваши сильные стороны?
6. В чем ваши слабые стороны?
7. Что лучше — выполнить работу идеально, но с задержкой, или просто неплохо, но в срок?
8. Какое главное качество делает вас подходящим кандидатом на эту позицию?
9. Что вас больше всего привлекает в этой позиции?

Профессиональные навыки

Состав этого блока структурированного интервью полностью зависит от открытой вакансии. Ниже — примеры вопросов по основным ролям digital-агентства.

Вопросы

Контекстная реклама

1. Сколько ключевых слов должно быть в группе объявлений?
2. Сколько объявлений должно быть в группе?
3. Как часто вы добавляете в рекламу минус-слова?
4. Что для вас служит сигналом скликивания бюджета?
5. С какими системами автоматизации контекста вы работаете / работали?
6. С какими сервисами подбора ключевых слов и анализа конкурентов вы работали?
7. Работаете ли вы с API Яндекс.Директа / Google Ads? Если да, то в каких случаях и с какой целью?

SEO

1. Как убедиться, что счетчик Яндекс.Метрики / Google Analytics работает корректно?
2. Как оценить эффективность SEO?
3. Что влияет на позицию сайта в поисковой выдаче Яндекса / Google?
4. Что такое ссылочная масса сайта и как ее увеличить?
5. За что сайт могут забанить в Яндексе / Google? Каков ваш план действий по решению проблемы?
6. С какими сервисами для SEO вы знакомы/работали?
7. Какие улучшения в части SEO вы можете посоветовать для нашего сайта?

SMM

1. Какая социальная сеть лучше подходит для ?
2. Из чего состоит хорошая SMM-стратегия для ?
3. В чем заключается основная задача SMM-менеджера?
4. С помощью каких метрик можно оценить эффективность SMM?
5. С какими инструментами для SMM вы знакомы / работали?
6. Как бы вы обработали негативный комментарий в социальной сети?
7. Как бы вы провели конкурс в социальной сети?

Email-маркетинг

1. Приведите примеры брендов с хорошим, на ваш взгляд, email-маркетингом.
2. С помощью каких метрик можно оценить эффективность email-кампании?
3. Как не попасть в спам?
4. В какие дни и часы рассылки наиболее эффективны?
5. Как увеличить количество подписчиков?
6. С какими платформами email-рассылок вы знакомы / работали?
7. Как бы вы провели A/B-тестирование email-рассылки?

Контент-маркетинг / копирайтинг

1. Какого стиля при написании статей вы придерживаетесь?
2. С какими типами контента вы работали?
3. Какую последнюю книгу вы прочитали?
4. Какие блоги вы читаете регулярно?
5. Какой контент можно считать выдающимся?
6. Как продвигать опубликованный контент?
7. Как вы редактируете материалы?

Лидерские качества

Работа в команде требует активности всех ее участников. Поэтому в ходе собеседования важно проверить готовность будущего маркетолога брать на себя инициативу и нести ответственность за свои решения.

Вопросы

1. Вам комфортнее работать в одиночестве или в команде?
2. Приходилось ли вам руководить командной работой? Каких результатов вы достигли?
3. Расскажите о случае, когда вам удалось эффективно делегировать полномочия другим сотрудникам.
4. Приходилось ли вам давать негативную обратную связь о работе коллеги? Как вы ее выразили?
5. Вспомните случай, когда с рекламной кампанией что-то пошло не так. Какие действия вы предприняли и какой результат получили?
6. Расскажите о самой «тяжелой» команде, в которой вам приходилось работать. Как вы справились с трудностями?
7. Как вы поступаете, если коллеги по команде не согласны с вашим предложением?

Самоорганизация

Несмотря на большую долю рутинных обязанностей, маркетологам часто приходится сталкиваться с нестандартными заданиями и ненормированным объемом работ. Следовательно, без навыков самоорганизации им не обойтись.

Вопросы

1. Приходилось ли вам запускать кампанию в условиях крайне ограниченного бюджета? Как вы подошли к ее настройке и какие результаты получили?
2. Вспомните случай, когда вам поручали сложное задание, которое вы ранее не выполняли. Как вы приступили к его выполнению?
3. Вспомните случай, когда ваши личные обязанности конфликтовали с рабочими. Как вы вышли из ситуации?
4. Что для вас значит быть ответственным сотрудником?
5. Приходилось ли вам браться за работу, которая оказывалась более трудоемкой, чем вы предполагали? Что вы сделали, чтобы справиться с ней в срок?
6. Как вы оптимизировали свой дневной график на прошлом месте работы?

Способность к обучению

Интернет-реклама — одна из самых быстро меняющихся отраслей. На этапе собеседования даже лучшие кандидаты не будут знать всего, что им пригодится на новой позиции. Умению самостоятельно обучаться стоит уделить особое внимание в структурированном интервью.

Вопросы

1. Вспомните ситуацию, когда вы поняли, что для эффективной работы вам не хватает какого-либо навыка. Как вы поступили, чтобы приобрести его?
2. Расскажите о случае, когда работа над проектом завершилась провалом. Какой опыт из этого вы извлекли?
3. Если вам нужно быстро получить информацию о неизвестном продукте / технологии, куда вы за ней обратитесь?
4. Какие источники вы изучаете, чтобы быть в курсе трендов контекстной рекламы / таргетированной рекламы / контент-маркетинга / SEO и т. п.?
5. Какие из последних контекстных / таргетированных / email / наружных и т. д. кампаний вас особенно впечатлили? Почему?

Оценка результатов

Основной сложностью проведения структурированного интервью является то, что ответы кандидатов почти всегда приходится фиксировать, чтобы потом оценить. Для простоты можно сократить шкалу оценки до трехбалльной. Например: 3 балла — «хорошо», 2 балла — «удовлетворительно», 1 балл — «неудовлетворительно».

Для всех вопросов полезно продумать возможные сценарии ответов, соответствующие каждой оценке.

Пример 1

Вопрос

Как убедиться, что счетчик Яндекс.Метрики работает корректно?

Ответ (3 балла)

Ввести в строке браузера «адрес_сайта/?_ym_debug=1» и проверить отправку данных в консоли JavaScript.

Ответ (2 балла)

Посмотреть на цвет кружка рядом с номером счетчика в личном кабинете Метрики.

Ответ (1 балл)

Посмотреть последние данные в отчетах / Иное.

Если в блоках структурированного интервью разное количество вопросов, имеет смысл нормировать подытоги, разделив их на максимум баллов по каждому блоку.

Пример 2

Допустим, за самоорганизацию соискатель набрал 25 из 30 баллов. Тогда нормированной оценкой станет 25/30 = 0,8. Если по остальным четырем блокам он получил 0,6, итоговый балл составит (0,6+0,6+0,6+0,8+0,6)/5 = 0,64.

Сохранять объективность при оценке кандидатов легче, если проводить интервью группой: расхождения в оценках можно обсудить, придя к взвешенному решению.

Итог

Структурированное интервью не решает всех кадровых проблем рекламного агентства, но это хорошая отправная точка для полной и справедливой оценки будущих участников команды.

С помощью баллов за структурированное интервью проще отобрать самых перспективных соискателей даже из большого потока, не имея при этом выдающейся экспертизы в HR. С лучшими кандидатами можно провести еще одно, неструктурированное, собеседование, но его ход уже будет зависеть как от пожеланий руководства, так и от особенностей агентства.

Хотите узнать, как расстаться с неподходящими сотрудниками? Читайте нашу статью «Как правильно уволить сотрудника рекламного агентства».

Как нанять ключевого Интернет-маркетолога | Кир Горшков

Хороших Интернет-маркетологов мало.

Хороших Интернет-маркетологов, которые находятся в состоянии поиска работы — еще меньше.

Хороших Интернет-маркетологов, которые находятся в состоянии поиска работы и они захотят работать у вас…

Зато рынок переполнен персонами, которые пару месяцев поработали в рекламе, прошли курсы сомнительного содержания о digital (в основном даже о digital-технологиях, а не об Интернет-маркетинге) и, вдохновленные романтикой кинематографа, ринулись на этот рынок труда. Желаемых финансовых показателей с такой командой вряд ли добьешься. В Интернет-маркетинг нужны сильные воины света.
Поэтому почаще задавайте себе вопрос, зачем Интернет-маркетологу у вас работать.

Между заработной платой, на которую претендует Интернет-маркетолог, и его ценностью для бизнеса, как правило, нет никакой связи. Можно взять профана по цене полноценного ТОП-менеджера или уникальный самородок за абсолютно умеренные деньги! Нужно просто искать!

Как в основном принимают на работу? Пришел, понравился, красиво говорит, много не просит — принимаем. Такой подход, как правило, не даёт желаемого финансового результата.

Ключевой Интернет-маркетолог — это ваша основа, «замковый камень» вашего Интернет-маркетинга. Это человек, который отвечает за системную, планомерную, пошаговую работу по выстраиванию поиска и привлечения новых клиентов в Интернет.

Если вы только начинаете бизнес, то очень желательно, чтобы вы занимались Интернет-маркетингом сами. Хотя бы на уровне базовых вещей. Совсем немного: настроить контекстную рекламу, посидеть в аналитике, написать несколько рассылок. Как альтернатива — очень хорошо хотя бы посидеть рядом с тем, кто это делает. Такой опыт очень раскрывает глаза на бизнес.

Когда компания растёт, то у вас появляется огромный пласт других вопросов, и вам просто жизненно необходим специально обученный человек. Именно на его плечи ложится ответственность корректного перевода языка бизнес-задач на язык маркетинга и конкретных технических заданий для исполнителя.

Чем более качественно вы подойдете к подбору этого члена вашей команды, тем больше вероятность получения желаемых финансовых показателей вашей бизнес-модели.

Роль Интернет-маркетолога в бизнесе очень велика. Подробнее — смотрите в моем видео.

Важно понимать, что ключевой Интернет-маркетолог в идеальном варианте — это человек, который является системным маркетинговым мозгом, у которого есть квалифицированные руки-исполнители.

Из этого выходит 2 основные функции:
— системно мыслить в разрезе таблицы эффективности;
— ставить задачи, контролировать их исполнение и качество реализации.

В сети можно найти очень много советов и рекомендаций о том, как найти хорошего маркетолога. Но многие советы похожи на целые главы из учебников, которые невозможно применить на практике. При поиске маркетолога часто попадаются люди с высшим образованием, красивыми дипломами и сертификатами, которые готовы расписать маркетинговую стратегию на год, укладываясь в миллионный бюджет! А вот справиться с конкретными задачами здесь и сейчас он не может.

Прежде всего, с точки зрения глубинной мотивации, это скорее человек с достиженческими мотивами, чем мотивами власти. Это человек, для которого важнее получать новые навыки, быть лучше себя, лучше других, для него важны долгие интересные проекты и специализация. При этом развитие мотивов власти — это вопрос времени.
Влияние на исполнителей и подрядчиков из мотивов достижения не имеет эффективности. Поэтому эффективный Интернет-маркетолог и развивает в себе способность влиять на других людей. В чистом виде для достиженцев это нехарактерно. Это мотив власти (более подробно — Ф. Пьюселик «Модели человеческой мотивации»).
Почему это важно понимать? Потому что это ключ к мотивации вашего ключевого Интернет-маркетолога. Если вы это понимаете, то у вас в команде высокомотивированный, целеустремленный эксперт с горящими глазами. Если нет, то максимум — посредственный исполнитель на некоторое время.

Интернет-маркетолог — это человек-цифра, а не человек-картинка, он оперирует числами. На его рабочем компе количество exсel-таблиц и spreadsheet-ов в десятки раз превышает количество рекламных макетов и картинок.

Интересный проект важнее зарплаты. Первичная мотивация — новые проекты и возможность достичь классных результатов, научиться новому. Только после этого — финансовая мотивация. Заработная плата — это в принципе гигиенический фактор, а никак не мотивационный.

Проактивность. Интернет-маркетолог работает на опережение. Ставит задачу на улучшение самого узкого места, оценивает сроки, целесообразность вложения ресурсов и следит за дисциплиной реализации, либо внедряет самостоятельно. Невнятный Интернет-маркетолог ждет волшебный пендель за квартальный спад в продажах и последующего увольнения.
Высокие коммуникативные навыки (прежде всего письменные). Желательно — слепой 10-пальцевый метод набора.

Примерно так выглядит мир глазами специалиста по Интернет-маркетингу.

1. Профиль компетенции

Стоит начать с формулировки профиля компетенции. Нужно разработать профиль компетенции для специалиста. Четко описанные ожидания, характеристики личности, которые важны для эффективного выполнения работы на соответствующей позиции и которые могут быть измерены. Стоит отталкиваться исключительно от нужд вашей компании.

Cкачать пример «Профиль компетенции Интернет-маркетолога»

2. Размещение вакансии

На втором шаге следует составить описание вакансии. Оно даёт вам возможность произвести хорошее впечатление о вашей компании. Помните, не только мы выбираем, но и нас выбирают. Поэтому важно преподнести себя так, чтобы кандидат захотел “купить” вас.

Опишите четко, на уровне действий, что будет выполнять Интернет-маркетолог, какие условия труда предполагаются в вашей компании и каков вектор развития кандидата в команде. Также при подробном описании вакансии некоторые кандидаты, реально оценив свои силы, отсеются еще до общения с вами. Те, кто все-таки откликнется на вакансию, с большей вероятностью подойдут вашим требованиям.

Cкачать пример «Описание вакансии Интернет-маркетолога»

Воины света не любят нудные компании, поэтому, в описании вакансии не нужно использовать все умные слова, которые есть в вашем лексиконе. Пишите просто, по делу и не обещайте того, чего не сможете потом обеспечить.

При описании вакансии укажите, что вы предлагаете кандидату, какие условия работы, какие знания и навыки хотите видеть в нём. Подробно изложите, в чем будет заключаться работа и какими человеческими качествами должен обладать кандидат. После составления вакансии, её стоит разместить на ресурсах, посвященных поиску работы — в максимальном количестве, чтобы на входе получить как можно больше толковых кандидатов.

3. Отбор резюме

Присланные резюме можно пока не читать. При этом стоит уделить внимание ответу на вопрос в вакансии. Так вы проверяете внимательность кандидата и умение письменно формулировать мысли.
Свои наблюдения, данные о кандидате заносим в таблицу (сопроводительное к резюме).

Cкачать шаблон «Таблица оценивания Интернет-маркетолога»

4. Предварительное собеседование кандидата по телефону
и заполнение анкеты

Всех кандидатов стоит прозвонить.
Скрипт телефонного разговора:

Имя кандидата, добрый день.
Меня зовут Ваше имя, я звоню по поводу вакансии Интернет-маркетолога в компанию Название компании. Вам удобно сейчас говорить?
Расскажите, пожалуйста, какую работу ищете?
Скажите, пожалуйста, есть ли успешный опыт применения своих знаний и навыков по Интернет-маркетингу?
Оцените по 10-бальной шкале свои навыки по Интернет-маркетингу. Можете аргументировать данную оценку?
На какой уровень заработной платы Вы рассчитываете? Почему именно такой?

В ходе телефонного интервью при необходимости также задаются дополнительные вопросы для уточнения профессиональных компетенций кандидата.

Имя кандидата, спасибо, что уделили время. Вы нам интересны. Я вам вышлю письмо с небольшой анкетой для оценки ваших сильных сторон.

В случае положительного результата телефонного собеседования, кандидату высылаем небольшую анкету и просим уточнить время, которое ему необходимо, чтобы его выполнить (с точностью до 15 мин).

Имя кандидата, добрый день. Спасибо, что откликнулись на вакансию. Ваш опыт работы интересен и заслуживает внимания. Для того, чтобы мы оценили ваши сильные стороны, заполните, пожалуйста небольшую табличку. Это займет у вас не более 7-11 минут.

Cкачать шаблон «Блиц-опрос для Интернет-маркетолога»

Результаты общения заносим в таблицу. Указываем четкие сроки выполнения задания, определяем формат названия файла/документа. Дедлайны никто не отменял и для слаженности работы всей команды приходится придерживаться определенных правил.

Критерии заполнения анкеты могут быть разными, например:
— если человек обещал выполнить задание к понедельнику, а присылает ответ в пятницу, отсеиваем;
— обещал прислать к понедельнику, присылает в среду — отправляется на лавку запасных;
— прислал вовремя, но полный бред — прощаемся;
— прислал вовремя и то, что нужно — высылаем тестовое задание.

5. Тестовое задание

Тестовое задание следует давать в соответствии с теми задачами, которые сотруднику необходимо будет выполнять в деятельности. Ни в коем случае не стоит злоупотреблять временем специалиста и давать коммерческие неоплачиваемые задания (которые вы потом без оплаты сможете использовать в своей деятельности). Стоит дать задачу, у которой явно не будет коммерческого заказчика.

Придумайте интересное тестовое, чтобы его хотелось выполнять, как квест и, которое покажет, с чем придётся работать в вашей компании. С помощью тестовых заданий у нас есть возможность рассмотреть сразу нескольких кандидатов, без особых временных затрат. Если вы все делаете верно, то отзовутся многие.

Занося данные в таблицу, мы проверяем устное общение человека по телефону, уровень его заинтересованности, самоорганизации и соблюдение дедлайнов). Для проверки внимания к деталям стоит задать формат названия файла-ответа.

Если вы наймете крутого эксперта, но он не сможет взаимодействовать со всей командой — это провал. В случае, если у вас есть возможность обучить кандидата, можно нанимать неопытного человека, обращая внимание лишь на человеческие качества. Если такой возможности нет, делайте упор на профессиональные знания и навыки.

Cкачать шаблон «Тестовое задание для Интернет-маркетолога»

Имя кандидата, приветствую!
Ниже приведено тестовое задание для вас исходя из заполненной анкеты.
Ответ на задание необходимо отправить в следующем формате:

«AmV-web_designer_Ivan_Ivanov_120614», где AmV — код компании, internetmarketolog — позиция, на которую вы претендуете, Ivan_Ivanov — ваше имя и фамилия, 120614 — дата отправки файла (напр. здесь 13 июня 2015 года).

Ответы на тестовое задание доступны только для владельцев платной подписки.

6. Обработка тестовых заданий

Когда вы получили выполненные тестовые задания, откровенно слабых кандидатов стоит сразу отсеять. Им можно написать ответ таким образом:

Имя кандидата, спасибо, что выполнили тестовое задание. Продемонстрированного вами уровня компетенции на данный момент не достаточно для дальнейшего прохождения конкурса по данной вакансии. Желаем вам удачи в поиске работы.

Остальным кандидатам отвечаем примерно в таком формате:

— что в тестовом выполнено хорошо,

— указываем потенциальные точки улучшения,

— просим внести определенные изменения в работу.

Успехи и комментарии для каждого кандидата фиксируем в таблицу

7. Личное либо групповое собеседование

После завершения этапа тестовых заданий, остаётся всего несколько отобранных кандидатов, которых приглашаем для личного знакомства. Можно организовать групповое собеседование, пригласив сразу нескольких кандидатов, которые успешно прошли квест.

Размещаем ребят в аудитории так, чтобы им было комфортно. Рассказываем о компании, вакантной должности, заинтересовываем. Затем вызываем ребят по очереди на диалог, а для того, чтобы остальные не скучали — предлагаем заполнить небольшую анкету.

Cкачать пример «Анкета для собеседования»

На этот момент практические навыки мы уже проверили, пришло время немного углубиться в теорию. Вот несколько вопросов, которые помогут вам определиться.

Cкачать шаблон «Вопросы для собеседования Интернет-маркетолога»

Тут кандидат перед нами во всей красе. Расскажите о себе, чтобы человек еще более точно понял, что попал туда, куда нужно, расскажите о компании. Так вы немного разрядите обстановку и сбавите уровень волнения. Теперь можно задавать заранее подготовленные вопросы, которые будут касаться и профессиональной деятельности, и личных качеств.
Предложите кандидату рассказать о себе, сравните свои ощущения и информацию с тем, что кандидат говорит сам о себе.

После этого предлагаем кандидату задать интересующие его вопросы. Часто, задаваемые вопросы, могут многое сказать о собеседнике и о его интересах. Если вы не хотите нанимать “человека-а поговорить”, смоделируйте несколько ситуаций, чтобы выявить его ценности. Слушайте вопросы кандидата.

Если после собеседования вы поняли, что кандидат вам не подходит, скажите ему об этом сразу. Если обещаете написать кандидату после собеседования — обязательно пишите.

8. Запрос рекомендаций и дополнительной информации

При необходимости, если вы еще не приняли окончательное решение, имеет смысл собрать рекомендации по отобранным кандидатам-финалистам.

Для этого достаточно провести телефонный опрос минимум двух-трех предыдущих работодателей. Важно, чтобы это были непосредственные руководители кандидата.

В процессе разговора, вам необходимо получить информацию про:

• позицию, которую занимал кандидат,
• уровень удовлетворенности предыдущего работодателя кандидатом,
• конкретные обязанности и виды работ, которые выполнял кандидат, с возможной оценкой его по каждому виду работ,
• отношение к соблюдению сроков (были ли задержки, если да, то как часто и почему),
• реакцию кандидата на критику и комментарии к работам,
• причину увольнения кандидата.

После такого общения, скорее всего, вы сможете принять правильное решение.

В случае отказа кандидату хорошо бы объяснить, чего ему не хватило для получения этой должности.

Удачи вам и надеемся, что данный материал был полезен.

Как нанять маркетолога и не уволить через месяц — Netpeak Blog

Я написала этот пост, чтобы помочь руководителям избежать ошибок при выборе штатного маркетолога.

Ранее в блоге уже разбирали плюсы и минусы разных вариантов  сотрудничества с маркетологом. Спойлер: оптимальный метод — агентство+инхаус, то есть важно, чтобы маркетолог в компании и агентстве работали синхронно.

Большинство советов в статье не новые, но важно напомнить о них, потому что (как видим) многим на рынке все еще сложно найти хорошего маркетолога. Да и понять, стоит ли вкладывать в сотрудника силы, время, средства с первой встречи достаточно сложно.

На собеседовании

Понятно, что вначале многие кандидаты нервничают. После вводных рассказов о себе плавно приступайте к главному:

1. Проверяйте логику. Знание терминов не показатель. Тем более, что такого рода вопросы легко найти в сети и заучить. Кандидат может не знать технических тонкостей, но быть креативным и сообразительным. Ситуационные вопросы позволят оценить гибкость мышления будущего сотрудника.

Пример: часто оценки качества продукта самой компанией и ее клиентами не совпадают. Чья оценка важнее для бизнеса и почему?

2. Проверяйте базовые знания, чтобы понять уровень подготовки потенциального сотрудника и необходимое время для его обучения и адаптации.

3. Проверяйте «софт скиллы»: скорость ответов, поведение, реакция на вопросы многое скажут о кандидате как о личности. Вы ведь будете работать не только со специалистом, но и в первую очередь с человеком.

4. Разберите на примерах. Предложите решить задачу, связанную с будущими обязанностями.

Например, огласите список целей по проекту: увеличить доход согласно данным ecommerce по каналу платного трафика на 20% при том же уровне расходов на рекламу. Целевой результат необходимо получить спустя два месяца с момента запуска рекламных кампаний.

Задача: составить медиаплан и подобрать список инструментов для достижения целей.

Если у вас уже есть человек, исполняющий обязанности маркетолога в штате, пригласите и его на собеседование, чтобы лучше оценить ответы кандидата.

На испытательном сроке

Если маркетолог успешно прошел собеседования, во время первых месяцев работы особенно внимательно присмотритесь к таким его чертам:

1. Пунктуальность. Этот параметр можно оценить по соблюдению дедлайнов, скорости ответов на письма, а также заметить: не опаздывает ли новичок на работу.
2. Обучаемость. Важно, насколько быстро человек сможет применить новые знания на практике, а также ищет ли он новые инструменты или идет проторенной дорожкой.
3. Инициативность. Скорее всего, во время испытательного срока вы не получите сверхреволюционных идей, но если сотрудник заинтересован в развитии проекта, высказывает свое мнение по поводу фишек, которые можно внедрить, — не упустите его.
4. Выполнение KPI. Обычно достижение ключевых показателей эффективности занимает гораздо больше времени, чем период испытательного срока. Попробуйте вывести промежуточные KPI, которые можно достичь за пару месяцев. Если не получается работать с промежуточными показателями, пусть сотрудник составит план по достижению необходимых KPI.
5. 
   Генерация идей. Маркетолог должен составлять маркетинговую стратегию на основе знаний бизнес-процессов клиента и его конкурентов. Как будет развиваться компания, какие цели стоят перед бизнесом и с помощью каких шагов цели будут достигнуты — эта информация может доходить до подрядчика через предложения маркетолога, а также эксперименты.

6. Четкость. Под этим качеством я понимаю соблюдение дедлайнов, скорость и корректность ответов на сообщения и письма. Эти очевидные качества необходимы, чтобы наладить качественное взаимодействие между клиентом и агентством.
7. Коммуникабельность. Маркетолог постоянно общается с руководителем и подрядчиком, поэтому важно доносить и отстаивать свою точку зрения без конфликтов.
8. Открытость. Случается, маркетолог на стороне клиента не договаривает стратегически важные для сотрудничества данные: прибыль, количество клиентов новых и постоянных клиентов. Эта информация нужна для оценки эффективного совместного сотрудничества.
9. Креативность. Под креативностью я понимаю не наличие миллиона идей по дизайну баннера или шрифта для заголовка, а нестандартные идеи продвижения — пусть их будет всего несколько.

Если у сотрудника отсутствует хотя бы одно из этих качеств, вероятны следующие ситуации:

• вовремя невыполненные или частично выполненные технические задания;
• убытки: вы потратите больше времени штатного маркетолога, программистов, подрядчика. Возврата денег придется ждать очень долго либо совсем забыть об окупаемости;
• плохие взаимоотношения с подрядчиком. Обычно ответственность спрашивают с подрядчика, а в отсутствии результата винят агентство. Но если маркетолог клиента по ряду причин не может поддерживать необходимый темп и качество работы, агентство не сможет помочь бизнесу.

Кого лучше нанимать: новичка или «звезду»?

Все зависит от целей, которые ставит перед собой работодатель, и зарплаты, которая заложена в бюджете .

Новичка нужно будет обучать, но, скорее всего, он будет очень упорным и иметь незамыленный взгляд на многие бизнес-процессы.

Опытный сотрудник обойдется компании на порядок дороже, но не допустит элементарных ошибок, которые наверняка на первых порах будут встречаться у неопытного маркетолога.

Чтобы штатный маркетолог, работая только с одним проектом, не утонул в рутине, не потерял продуктивность, отправляйте его почаще на профильные конференции и, конечно, повышайте зарплату пропорционально развитию специалиста.

Типы маркетологов

Приведу несколько реальных примеров влияния инхаус-маркетолога на результат сотрудничества с подрядчиком и бизнес в целом. Конечно, типы специалистов описаны с точки зрения подрядчика — агентства.

«Суетливый»

Коммуникация: в Skype.

Ситуация: мы попросили клиента прислать три рекламных баннера. В итоге от переизбытка идей маркетолога получили почти 20.

Минусы:

• создание баннеров отнимает много времени дизайнера;
• из-за длительного согласования рекламные кампании запустились позже изначально оговоренного срока;
• большое количество баннеров рассеяло статистику, и мы не могли определить самые эффективные за период.

Результат: к запланированному времени мы не смогли сделать выводы об эффективности баннеров и тестовый период пришлось продлить (а значит, выйти за рамки бюджета).

Как исправить?

Сначала распределите все идеи по приоритету. Тестируйте приоритетные направления, а не весь пул креатива. Также установите строгие дедлайны, например, для согласования баннеров.

«Медлительный»

Коммуникация: в Skype.

Ситуация: маркетолог клиента часто медлил либо совсем не отвечал на вопросы. Иногда он уезжал в отпуск, не оставив заменяющего, или вовсе пропадал.

Минусы:

• согласование рабочих вопросов затягивалось;
• результаты продвижения ухудшились, потому что мы не могли выполнять часть заданий без предварительного согласования;
• несмотря на неудовлетворительный результат, все равно нужно оплачивать время специалистов.

Результат: клиент не понял причину низких результатов продвижения. Взаимоотношения с агентством испортились — пришлось прекратить сотрудничество.

Как исправить?

Установите ключевые показатели эффективности (KPI) не только для агентства, но и для своего маркетолога. Например, в Netpeak у каждого специалиста есть свои KPI, которые позволяют оценивать работу сотрудника.

«Идеальный»

Коммуникация: по срочным задачам — в Skype, по плановым — в планировщике задач.

Ситуация: маркетолог клиента всегда отвечал в течение суток. При этом он разделял срочные и плановые задачи, что позволило эффективно использовать ресурсы и время.

Результат: такой формат сотрудничества максимально удобен. Нам удалось не только достичь значительных результатов, но и наладить хорошие взаимоотношения между командами клиента и агентства.

Выводы

Маркетолог в штате во многом влияет на результат продвижения проекта. Напомню, чтобы компания и подрядчик работали синхронно, инхаус-маркетолог должен:

1. Оперативно отвечать на сообщения специалистов агентства по срочным задачам — в Skype, по плановым — в планировщике задач.
2. Разделять срочные и плановые задачи для эффективного использования бюджета и времени.
3. Работать по KPI.
4. Знать особенности бизнеса и постоянно получать новые знания.

71 вопрос, который должен задать себе каждый маркетолог

Мы все о них слышали. Быть может, с одним из них вы даже работали. Или признайтесь честно — сами мечтали им стать? Да, речь идет о тех гениальных маркетологах, которые даже в самой сложной ситуации всегда знают, что нужно делать.

В чем секрет их успеха, и что отличает талантливых маркетологов от их среднестатистических коллег? Все просто: они умеют задавать правильные вопросы (и находить на них ответы).

VentureBeat, крупный новостной ресурс о новинках в сфере технологий, утверждает: ведущие 20% маркетологов предпочитают основывать свои решения на результатах опросов и анализе данных. Внимательно выслушивая своих покупателей и занимаясь постоянной оптимизацией, они добиваются конверсии в 1,7 раз выше среднего.

Итак, вы уже готовы к изменениям и горите желанием стать новым гением продаж? Предлагаем вашему вниманию 71 вопрос, который каждый настоящий маркетолог должен обязательно взять себе на заметку.

Оценка имиджа компании

1. Как пользователи воспринимают вашу компанию?

2. Какими словами они описали бы ваш бренд?

3. Совпадает ли это описание с тем образом, который вы пытаетесь создать?

4. Ваша компания вызывает доверие пользователей?

5. Стали бы они рекомендовать вас своим знакомым?

6. Что больше всего нравится/не нравится пользователям в вашем имидже?

Сравнение с конкурентами

7. Выбирая между вашей компанией и конкурентом, какую из них больше предпочитают пользователи?

8. Чем обусловлен их выбор?

9. Что именно в описании или презентации продукта привлекает людей?

10. Что убеждает их совершить покупку?

11. Какая черта вашего конкурента отличает его от вас в лучшую/худшую сторону?

12. Что может склонить его клиентов перейти в вашу компанию?

13. А ваших клиентов — в компанию конкурента?

Анализ статистических данных

14. Почему некоторые страницы имеют высокий процент отказа (bounce and exit rates)?

15. Что именно вынуждает посетителей покидать ресурс?

16. Почему конверсия мобильных лендингов ниже, чем десктопных (или наоборот)?

17. В связи с чем люди разных демографических групп по-разному ведут себя на сайте?

18. Почему одна страница имеет большую продолжительность посещения, чем другая?

Отслеживание изменений во времени

19. Как изменилось поведение покупателей с момента последнего теста?

20. Каких положительных результатов вы добились?

21. Эти улучшения произошли благодаря изменениям на сайте, в продукции или ценах?

Многоканальная оценка пользовательского опыта

22. Как происходит взаимодействие пользователей с вашим ресурсом через смартфон, планшет, компьютер и т. д?

23. Является ли их опыт удовлетворительным во всех случаях?

24. Если для завершения конверсионного действия им потребуется сменить устройство, насколько легко будет это сделать?

25. Какому каналу связи ваши клиенты отдают главное предпочтение?

Оценка доступности текстовой информации

26. Понимает ли ваша целевая аудитория, что вы ей предлагаете, при первом же посещении?

27. Используете ли вы простые и доступные формулировки?

28. Говорите ли вы на одном языке с клиентами?

29. Привлекают ли ваши CTA-кнопки внимание?

30. Может ли новый посетитель своими словами описать ценностное предложение?

Выявление отношения к рекламе

31. Какова первая мысль человека, увидевшего вашу рекламу?

32. Что конкретно нравится людям, а что отталкивает их в вашей рекламе?

33. Ваши объявления выглядят интересными или скорее похожи на спам?

34. Какие слова или элементы дизайна рекламы больше всего привлекают внимание пользователей?

35. Что заставляет их перейти по рекламной ссылке Google AdWords или Яндекс.Директ?

Оптимизация email-стратегии

36. Почему пользователи открывают одни письма вашей рассылки чаще, чем другие?

37. Понимает ли целевая аудитория суть вашей следующей email-кампании, и будет ли в ней участвовать?

38. Что ваши подписчики изменили бы в рассылке, если бы могли?

39. Получают ли они письма от конкурентов?

40. Если да, то от кого именно?

41. Что больше всего привлекает/отталкивает пользователей в их рассылке?

Увеличение конверсии лендингов

42. Как хорошо ваша целевая аудитория понимает оффер?

43. Он соответствует ее ожиданиям?

44. Удобен ли процесс регистрации?

45. Есть ли что-то, что отвлекает внимание пользователя от конверсии?

46. Насколько высока, по мнению пользователей, ценность вашего предложения, и готовы ли они за него платить/оставлять свои контактные данные?

47. Требуется ли им какая-то дополнительная информация для того, чтобы совершить конверсионное действие?

Оптимизация лид-форм

48. Ваши формы содержат адекватное количество полей?

49. Доступны ли они для людей, которые вместо мыши используют управление с клавиатуры или особые устройства ввода?

50. Корректно ли отображаются ваши лид-формы на всех видах устройств и на экранах разного размера?

51. Если пользователь ошибся при заполнении вашей лид-формы, увидит ли он сообщение об ошибке?

52. Может ли что-то заставить его отказаться от ее заполнения?

Оптимизация поиска

53. Что именно находят пользователи при поиске информации по ключевым словам — ваш сайт, сайт ваших конкурентов или вашу рекламу?

54. Какие формулировки привлекают их внимание на странице поисковой выдачи Google/Яндекс?

55. Что они ожидают увидеть при переходе по вашей ссылке?

56. Ваш ресурс соответствует этим ожиданиям?

Оптимизация контента

57. Находят ли пользователи ваш блог/новости/инфографику/вебинары полезными и релевантными?

58. Когда посетитель впервые оказывается на вашем ресурсе, что он читает в первую очередь?

59. Почему этот контент является для него привлекательным?

60. Изучают ли пользователи похожий контент на сайтах ваших конкурентов? (Если да, то на каких?)

61. Какие темы, на их взгляд, вам следует добавить на ваш сайт?

62. Где обычно пользователи находят контент, отвечающий их личным или профессиональным интересам?

Проведение А/Б-тестирования

63. Какое А/Б-тестирование вам необходимо, чтобы кардинально поменять ситуацию?

64. Почему последний сплит-тест показал именно такие результаты?

65. Что конкретно понравилось пользователям в новом варианте?

66. Что они предпочли бы оставить в старой версии?

Удержание клиентов

67. Для чего именно ваши клиенты используют ваш продукт?

68. Имеют ли они представление обо всей линейке ваших товаров и услуг?

69. Могли бы они посоветовать вашу компанию своим друзьям?

70. Что заставило бы их прекратить сотрудничество с вами?

71. Будь у ваших клиентов была волшебная палочка, что бы они изменили в вашей компании?

Вместо заключения

Теперь, когда у вас есть правильные вопросы — самое время начать искать на них ответы! Для этого стоит обратиться прямо к источнику: целевой аудитории.

Выясните, что приносит лучший результат, и старайтесь его закрепить, а недостатки устранить или исправить. Наблюдайте и изучайте, как взаимодействуют пользователи с ресурсом, лендингом, рассылкой, а также с конкурентами.

Высоких вам конверсий!

По материалам usertesting.comimage source levarwest 

16-04-2015