Современная российская деловая этика: Современная российская деловая этика. – Особенности делового этикета в России
ТОП 10:
|
⇐ ПредыдущаяСтр 2 из 2 1.
Этика (от греч. Ethos — обычай, нрав) – учение о морали, нравственности. Термин «этика» впервые употребил Аристотель для обозначения практической философии, которая должна дать ответ на вопрос, то мы должны делать, чтобы совершать правильные, нравственные поступки. Этику делового общения можно определить как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Современная этика — это, прежде всего, наука, позволяющая рассматривать человеческие отношения, а также оценивать поведение людей с точки зрения общепринятых норм. Существует профессиональная этика, которая включает в себя систему норм нравственного поведения человека, принадлежащего к определенной общественной группе. Предприниматель должен не только знать этические нормы поведения, но и следовать им. Существует так называемая профессиональная этика, и в частности — деловая этика, которая включает в себя нормы поведения предпринимателя. Предпринимательская деятельность невозможна без многочисленных контактов с людьми, она не рассчитана на работу в одиночку, поэтому культурное общество предъявляет к бизнесмену, как личности, занимающейся отчасти и «общественно-контактной» — работой, особые требования к стилю его работы, социальному облику, характеру общения с окружающими.[1,125] В чем разница между деловым этикетом и деловой этикой? Деловая этика — прежде всего это этика ведения переговоров с партнерами; этика ведения документации; использование этических приемов конкуренции. Деловую этику принято считать единой для бизнесменов различных стран. Деловой этикет — это определенные нормы, регламентирующие стиль работы, манеру общения между фирмами, внешний вид бизнесменов, последовательность и манеру ведения переговоров и так далее. Деловой этикет формируется под влиянием традиций и определенных сложившихся исторических условий конкретной страны. Поэтому тем предпринимателям, которые сотрудничают с зарубежными партнерами, весьма полезно ознакомиться с национальным деловым этикетом сотрудничающей стороны до начала совместной деятельности. Социально-этические проблемы организации проявляются в поведенческих процессах, которые совместно с операционными и административными, образуют систему общего менеджмента. Наиболее характерными примерами поведенческих процессов являются принятие управленческих решений и коммуникации. Именно эти процессы формируют поведение как отдельных работников, так и целых групп. Принятие многих управленческих решений связано с морально-этическими дилеммами, к числу которых можно отнести: • выбор между краткосрочной выгодой и долгосрочным результатом; • соотношение целей и средств их достижения; • соотношение материальных и духовных ценностей; • соотношение личных и общественных интересов. Коммуникация, т. е. процесс двустороннего обмена сообщениями делового содержания между работниками, играет важную роль в функционировании организации. Специалисты различают следующие виды коммуникаций в организации: • вертикальные (межуровневые) — обмен информацией сверху вниз и снизу вверх; • горизонтальные — обмен информацией между должностными лицами или различными подразделениями одного уровня для согласования действий; • межличностные — устные сообщения работников (независимо от вида коммуникации). В настоящее время коммуникация обладает большим арсеналом средств, но ни одно из них по своей действенности не может сравниться с непосредственным обращением к личности. Однако при использовании любого средства коммуникации его форма не должна главенствовать над содержанием (например, при устном общении не следует недостаток аргументации компенсировать громкостью речи). Этический уровень организации характеризуется степенью соблюдения ее руководителями и сотрудниками нравственных норм делового сотрудничества. Для поддержания надлежащего этического уровня многие организации принимают кодексы, представляющие собой своды правил поведения как руководителей, так и рядовых сотрудников. Чтобы сделать этические кодексы более действенными, в организациях обычно принимают определенные дисциплинарные меры, направленные как на наказание за нарушение кодекса, так и на поощрение поступков, совершенных в соответствии с правилами этического кодекса. По содержанию и объему этические кодексы весьма разнообразны: это могут быть правила деловой этики на одну страницу и стандарты в несколько десятков страниц. Считается, что такие кодексы должны быть основаны на стратегии и видении руководства организации и содержать модель желаемого поведения ее сотрудников [65]. Морально-этическим (или японским) назван менеджмент персонала при патерналистском отношении к сотрудникам (в том числе пожизненный наем), со значимым использованием моральных стимулов, обучением в процессе практической деятельности посредством ротации кадров и т. п. Этот тип менеджмента наиболее ярко практикуется в Японии. Поэтому представляется возможным назвать его японским. Практикуется он только в отношении персонала. Но, как уже отмечалось, содержание настоящей книги составляют методы, общие для всех типов менеджмента (системные основы менеджмента), а не отдельных его направлений. Поэтому в дальнейшем в настоящей книге этот тип менеджмента рассматривается только для обеспечения полноты классификации типов менеджмента. Что есть этика? Учение о нравственности и разумном пользовании свободой. Свобода — важнейшая предпосылка независимости. В условиях тоталитарного общества у индивида отсутствует возможность выбора. Именно свобода предполагает, что люди добровольно делают свой выбор, сознательно идут на ограничения, когда это целесообразно. По сути, сам процесс рыночной купли-продажи всегда является нахождением компромисса между продавцом и покупателем. Рыночная экономика, кроме всего прочего — непревзойденный механизм, позволяющий с помощью конкуренции превратить личный, эгоистический интерес человека в общественное благо. Существуют определенные нравственные нормы, позволяющие находить эти компромиссы. Вот некоторые из них: o концепция «служения обществу», которой — благодаря внутрифирменной политике — привержены все работники компании от президента до наемного персонала. Служить клиентам, получая за это разумную плату, — вот краеугольный камень их мировоззрения. » Благополучие производителя , — писал Генри Форд, — зависит в конечном счете…от пользы, которую он приносит народу». o как это ни парадоксально, неуважение к деньгам. Деньги являются для предпринимателя не целью, а лишь средством, которое используется для достижения поставленной цели. Деньги находятся в постоянном движении, в обороте. Дело, настоящее, захватывающее целиком, — вот главное богатство бизнесмена. Отсутствие культа денег делает предпринимателя раскрепощенным, дает возможность идти на разумный риск. o логически вытекающая из предыдущего постоянная неудовлетворенность достигнутым, не увядающее с годами чувство здорового честолюбия. Бизнес — это не только результат, но и процесс. Бизнесмену, как и писателю, всегда кажется, что главная книга у него впереди. Эта постоянная нацеленность на успех, стремление к решению все более сложных и масштабных задач — своеобразная «визитная карточка» западного бизнесмена. o искренность, добросовестность, открытость. Честность предпринимателя — непреложный атрибут стиля деловых взаимоотношений на Западе, ибо малейшее «пятнышко» на репутации бизнесмена может привести к серьезным финансовым потерям, а нередко и к банкротству. В условиях развитой конкуренции быть честным выгодно. Hа страже честной конкуренции стоит не только государство, но и многочисленные объединения предпринимателей по профессиям — союзы, гильдии, ассоциации, которые уполномочены регулировать деятельность своих членов в интересах потребителей для обеспечения справедливой, равноправной и этически здоровой деловой практики. Кроме того, в подобных объединениях существует профессиональный кодекс чести, описывающий ряд поступков, которые признаются его членами, как неэтичные. o гордость за свой бизнес независимо от его области и масштабов. Любой бизнес, служащий удовлетворению потребностей покупателей и приносящий доход, престижен. В основе такого подхода лежат высокий профессионализм, уверенность в собственных возможностях. o такой принцип: успехи в бизнесе не должны достигаться за счет разрушения окружающей среды. o принцип «в распределении прибыли должны участвовать все те, кто участвовали в ее создании».
10.
|
Особенности делового этикета в России
Успех в финансовых делах зависит не только от профессиональных знаний, но и от умения общаться с людьми. В бизнес-среде выработаны нормы и правила поведения. Они касаются субординации согласно занимаемому положению, статусу и возрасту. Эти правила называются деловым этикетом.
Отличительные особенности делового этикета в России
Особенности делового этикета в России объясняются тем, что Россия многонациональная страна, каждый субъект которой имеет свои традиционные правила поведения. Каноны приличного поведения имеют различия в европейской и азиатской части Российской Федерации. Иностранцы, побывавшие в разных регионах, могут вынести совершенно различное мнение, каковы национальные особенности делового этикета в России.
Хотя общепринятого российского этикетного стиля поведения нет, во всех ситуациях следует соблюдать чувство такта, проявлять вежливость и доброжелательность. Российские компании ведут дела в содружестве со многими зарубежными и отечественными партнерами. Бизнес предполагает знание основных правил этикета и особенностей той страны, с представителями которой ведутся переговоры.
Одна из российской особенности – обращение к собеседнику или коллеге по имени и отчеству и на «Вы». Понятия этикетной улыбки в России не существует. Искренняя улыбка воспринимается как проявление радости.
Приняты рукопожатия при начале и окончании встречи. При этом не стоит пытаться лично поздороваться с большим количеством присутствующих лиц. При деловых встречах не работает гендерный признак – женщины имеют равные права. В этом случае важнее занимаемая ими должность.
Еще одной отличительной особенностью является русское гостеприимство. Важные переговоры заканчиваются фуршетом в офисе или приглашением в ресторан. При этом гостям вручаются памятные сувениры. Могут быть предложены экскурсии по интересным местам города.
Основные правила делового этикета
Степень официальности зависит от статуса делегации. Для заключения взаимовыгодных договоров приезжают руководители предприятий или топ-менеджеры. При этом соблюдается заранее составленный протокол, с которым должны быть ознакомлены все участники. Даже при хорошем знании английского языка, практически признанного международным, на встрече необходимо присутствие переводчика.
Важен момент встречи делегации в аэропорту. Следует предварительно узнать прогноз погоды и при необходимости приготовить зонтики. Если глава фирмы совершает визит вместе с женой, то хорошим тоном будет преподнести ей букет.
Во время совещания не следует занимать место, предназначенное для руководителя предприятия. При его появлении сотрудники должны приветствовать его вставанием.
Хороший тон – умение терпеливо выслушивать всех выступающих. Этим демонстрируется уважение к мнению гостей и своих сотрудников. Они будут польщены, если при этом делаются пометки в предусмотрительно предоставленных блокнотиках. Такая привычка является полезной, поскольку запомнить все сказанное невозможно, а основные тезисы в своих записях помогут восстановить ход дискуссии.
Выступающему следует ценить чужое время. Доклад должен быть кратким, но интересным, не позволяющим отвлекаться на другие мысли. Важен темп речи. Он должен быть средним, поскольку думающих быстро раздражает медлительная речь, а неторопливые не будут успевать за сказанным скороговоркой.
Важно соблюдать дистанцию между присутствующими людьми. Социально приемлемыми являются 50 см.
Современный стиль одежды
Опрятность в одежде не является исчерпывающим требованием. Хорошо, если сотрудники следят за течением моды, но не все ее элементы будут уместны в рабочей обстановке. На многих фирмах является обязательным использования дресс-кода. Даже, если он не является очень строгим, недопустим приход на работу в шортах и шлепанцах. В офисе наиболее уместен деловой костюм.
В престижных компаниях отступление от дресс-кода, установленного официальными правилами, является недопустимым. Это касается цвета рубашек и галстуков у мужчин, блузок и длины юбок у женщин.
Грамотная речь – признак профессионализма и образованности
Требования к грамотности касаются не только умения разговаривать, но и правильного оформления деловых писем и других документов. При этом обязателен официальный стиль изложения. Обращение в письме может начинаться со слова «Уважаемый». Недопустимы любые орфографические ошибки.
Этикет предписывает вести разговор спокойным тоном в любой ситуации, даже если взгляды собеседников являются спорными. Естественно, недопустимы нецензурные выражения. Существуют темы, на которые не рекомендуется говорить, например, про религию, политику, болезни, личном заработке, возрасте у женщин.
Пунктуальность
Обязательная составляющая деловой репутации – пунктуальность. Чтобы вовремя успевать делать все свои дела и не опаздывать на деловые встречи рекомендуется изучить основы тайм-менеджмента. Опоздание может быть расценено как недостаточное уважение к партнеру и повлиять на дальнейший ход переговоров.
Коммерческая тайна
В России разглашение коммерческой тайны приравнено к измене Родины в масштабах предприятия. Помимо увольнения виновный сотрудник может столкнуться с ситуацией, когда его неблагонадежность станет известна другим фирмам, осуществляющим свою деятельность в этой области. Тогда его дальнейшее трудоустройство станет весьма проблематичным.
Телефонные разговоры
В серьезных фирмах пресекаются личные разговоры по служебному телефону. Во время деловых встреч следует выключить свой мобильник, или, по крайней мере, перевести его на вибродозвон.
Если телефонный звонок осуществляется в рамках исполнения служебных обязанностей, то следует выполнять определенные правила:
- Представиться и назвать организацию, от имени которой звоните.
- Узнать, удобно ли сейчас разговаривать. Если, нет, то когда можно перезвонить.
- Сохранять вежливую интонацию на протяжении всего времени.
- Постараться сделать разговор кратким, изложив самую суть.
- Вежливо попрощаться, поблагодарив за потраченное время.
- Если во время звонка договариваются о встрече, то следует сразу записать на подготовленном листке точное время и место.
Бизнес-ланч
Потенциальному партнеру по бизнесу можно предложить совместное посещение кафе или ресторана. Чтобы в дальнейшем не возникло вопроса о том, кто должен платить за деловой обед, следует заранее договориться об этом. Обычно платит приглашающая сторона, но возможен вариант, когда расходы несут поровну.
Заключение
Знание этикета поможет только в том случае, когда не будет внутреннего напряжения. Корректное поведение во всех областях жизни поможет стать желанным деловым партнером и просто приятным человеком.
2. Деловая этика и ее развитие в России
2.1 Возникновение этики в России
Развитие
этических норм бизнеса в России имеет
свои особенности, что объясняется
спецификой исторического пути, пройденного
нашим государством. Особенность России
состояла в том, что тот общий путь
развития, который для других стран
облегчался интенсивным обменом традиций,
она часто проходила в одиночку. Так, в
Древней Руси в предпринимательской
деятельности принимали участие все
слои общества. Оплотом развития
предпринимательства становились города,
вокруг которых возникали торговые и
промысловые поселения. Сюда сходились
для гостьбы (торговли) купцы (гости),
бобровники, бортники и другие тогдашние
«промышленники».
Успешный
рост предпринимательской деятельности
в Древней Руси подтверждался широким
развитием кредитных отношений. Как
отмечал историк Д.И.Иловайский,
предпринимательство было связано с
исторически сложившимся характером
российского народа — «деятельного,
расчетливого, домовитого, способного
к неуклонному преследованию своей цели,
к жесткому или мягкому образу действия,
смотря по обстоятельствам». Солоницына
А.А. Профессиональная этика и этикет.
Учебник / А.А.Солоницына. — Владивосток:
Изд-во Дальневост. ун-та, 2005. — С.10-12.
Анализируя
характер великороссов, отмечая черты,
которые могли способствовать развитию
русского предпринимательства, экономист
академик В.П.Безобразов выделяет особо
черты, которые стали фундаментом для
развития русского предпринимательства
и определяли его успех на протяжении
многих веков: Там же.
—
чувство меры, которое уравновешивает
все разнообразные душевные порывы,
движение увлечения всяких других чувств
и страстей, соразмеряет важность
различных целей и силу наличных способов
их достижения;
—
практический расчет — умение сосредоточиться
на ближайших и важнейших целях жизни и
пожертвовать в момент действия всеми
более отдаленными, менее необходимыми
и менее достижимыми, хотя бы и самыми
возвышенными целями;
—
самообладание среди разнородных и
противоположных потребностей жизни и
стремления к их удовлетворению;
—
трезвость характера, не позволяющая
увлекаться никакими чувствами и
страстями, удаляющими от раз поставленной
задачи, от начатого предприятия;
— сила
воли, непрерывно поддерживающая бодрость
духа, не позволяющая предаваться
излишнему самообольщению при успехе и
излишнему унынию при неудаче, всегда
дающая рассудку господство над порывами
чувств.
Гости
(крупные купцы) успешно вели внутреннюю
(между городами) и внешнюю (с зарубежными
странами) торговлю. Самые основательные
предприниматели объединялись в
торгово-промышленные ассоциации,
корпорации: «Московское сто», («Ивановское
сто», «Сурожане» и др. Новгородские
купцы вели свою торговлю и промысловую
деятельность артелями.
Второй
по значению после гостей в XVI — XVIII вв. в
Русском государстве была гостиная
сотня. В XVI — XVIII вв. гости — члены
привилегированной корпорации купцов,
выполняли финансовые поручения
правительства, поочередно выполняли
сложные казенные поручения: возглавляли
крупнейшие таможни, собирали чрезвычайные
налоги, заведовали казенными предприятиями,
торговали казенными товарами и др.
Состав гостей формировался по выбору
правительства. Гости вкладывали деньги
в недвижимое имущество (дома, земля), а
некоторые заводили промышленные
предприятия.
С
середины XVII в. начинается быстрое
расширение торговых связей Москвы. По
мере включения в мировую торговлю
происходит постепенное усвоение общих
традиций, касающихся частной собственности,
договоров, обмена, торговли, конкуренции,
прибыли. Первый толчок к правовому
оформлению западных традиций дали
реформы Петра I, а именно, попытки
осуществления государственного контроля
за качеством ввозимых и вывозимых
товаров, предоставление льгот и
покровительства торговым людям. Возросшее
взаимное доверие между предпринимателями
и государством способствовало проявлению
и закреплению новых черт деловых
отношений.
Значительно
изменилось правовое положение купцов
при Екатерине II. Они вышли из разряда
податных сословий с освобождением от
внесения податей в подушный оклад,
который был заменен обложением их
капиталов 1%-м сбором, причем размеры
капиталов объявлялись самими купцами
«по совести», чем последние очень
гордились. Очень оживило торговлю с
другими странами снятие с нее и
промышленности различных ограничений,
в связи с открытием Екатериной первых
кредитных учреждений, развитием торгового
мореплавания, учреждением заграничных
консульств и заключением торговых
конвенций.
Деловая этика и ее развитие в России
Оглавление
Введение 3
Глава 1. Сущность
деловой этики и ее основные принципы 4
Глава 2. Деловая
этика и ее развитие в России 8
Глава 2.1 Этика
деловых связей и деловых отношений
в России 8
Глава 2.2 Деловая
этика современного российского
общества 13
Заключение 18
Список использованной
литературы 19
Введение
Жизнь делового человека непосредственно
связана с общением. Культура делового
общения, ее содержание и социальные
функции формируются на основании
национального, конкретно-исторического
и социально-культурного
практическом использовании психологических
техник управления людьми, системном
понимании сущности общения, его
многофункциональности и
природы.
Каждая организация стоит
перед необходимостью формирования
собственного облика — определения
своих целей и ценностей, стратегии
качества производимой продукции и
оказываемых услуг, цивилизованных
правил поведения и нравственных
принципов работников, поддержания
репутации в деловом мире. Все
это — деловая культура, без решения
которой нельзя добиться эффективной
работы компаний.
Таким образом,
культуру делового общения можно определить
как совокупность нравственных норм и
представлений, регулирующих поведение
и отношения людей в процессе их производственной
деятельности.
Уходит в прошлое жесткая
дисциплина, послушание, иерархия, карьера,
власть, централизация, результат любой
ценой, на смену приходят такие ценности,
как самоопределение, участие, коллектив,
ориентация на потребности клиентов,
раскрытие личности, творчество, компетентность.
Актуальность обусловлена
еще и тем, что важнейшей составляющей
современной экономики России является
предпринимательство, основанное на частной
собственности и личном интересе.
Деятельность предпринимателей проходит
в условиях рынка, но цивилизованный
рынок невозможен без соблюдения
определенных правил, основанных на таких
моральных нормах, как деликатность,
порядочность, обязательность, уважение
к партнеру.
Глава 1. Сущность деловой
этики и ее основные принципы
Этика (греческое ethika, от ethos
– обычай, нрав, характер) – совокупность
нравственных правил в той или
иной сфере поведения человека или
организации.
Всем знакомы общественные
установления, связанные с этичностью:
быть вежливым, проявлять уважение,
не обманывать и т.п. Однако в деловой
этике эти общественные пожелания
раскрываются в конкретных практических
руководствах и принципах, которые
позволяют менеджеру не просто быть
приятным человеком, но решать деловые
задачи.
Это простые и понятные
принципы, благотворность которых формально
признается любым человеком, рассуждающим
о нравственности ведения бизнеса
или этике управления. Но достаточно
проанализировать отношения в обществе
с устоявшейся этичной бизнес-
и в обществе с незрелой бизнес-средой,
чтобы сделать вывод о том,
где эти принципы соблюдаются, а
где нет; и почему общество, где
эти принципы соблюдаются, лучше
для бизнеса и для жизни; и
почему эти и подобные принципы надо
соблюдать.
Этика не предписана ни государственным
законодательством, ни даже законами природы.
Например, если человек пренебрежет
законами природы и попробует
дышать под водой, он будет жестоко
наказан. Если человек нарушит законы
государства, то также последует
наказание. Нарушения этики не караются
таким буквальным образом. И отсюда
возникает иллюзия, что этика
необязательна, но этика предпочтительна.
Этическое поведение является
предметом предпочтительности, то есть
добровольного выбора, либо выбора,
обусловленного воспитанием, гуманитарной
или профессиональной подготовкой.
Регулятором этики является не столько
наказание, сколько поощрение. Да, неэтичный
менеджер, как и неэтичный бизнесмен,
скорее всего, потерпит неудачу. Но это
не будет моментальной и неотвратимой
карой, как в случае с законами
физики или государства. Куда важнее,
что следование законам этики
приводит к формированию успешной среды
для бизнеса и управления, то есть к успеху.
Вот почему соблюдение этических основ
в деловых отношениях регулируется не
наказанием, а поощрением.
Базовые принципы человеческого
общения таковы, что общество предпочитает
этичных. Следовательно, и конкретные
люди, если хотят встроиться в общественные
структуры, просто вынуждены предпочитать
этичное поведение.
Предпочтительность этики
означает, что менеджер, следующий
этическим принципам в деловых
отношениях, получает конкурентные преимущества.
Если же менеджер работает в высокоэтичной
деловой среде, каковой с необходимостью
является развитая цивилизованная рыночная
общественная система, то следование этическим
принципам становится уже не столько
конкурентным фактором, сколько фактором
допуска в бизнес и в деловую
среду. Неэтичный менеджер не попадет
в приличное общество — хоть светское,
хоть акционерное.
Непосредственная связь
этики с жизненной практикой
хорошо прослеживается в сфере, так
называемой, профессиональной этики.
Профессиональная этика
— это нравственные нормы, которые
регулируют отношения людей в
процессе их профессиональной деятельности,
а также их отношение к профессиональным
обязанностям. Одним из видов профессиональной
этики является этика деловых
отношений. Основное место в этике
деловых отношений занимает этика
бизнеса.
Этика бизнеса – это
деловая этика, основывающаяся на честности,
открытости, верности данному слову,
способности действовать на рынке
в соответствии с существующими
законодательством и
Она включает в себя:
- нормы, требования, регулирующие деятельность и взаимоотношения предпринимателей;
- этику ведения переговоров;
- этику конкурентной борьбы;
- деловой этикет;
- влияние религиозных и культурных ценностей на экономическое поведение;
- проблемы социальной ответственности бизнеса и т.д.
Система норм и правил, принятая
в настоящее время в мировом
бизнесе, не возникла в готовом виде.
Она складывалась на протяжении длительного
исторического периода, по мере развития
цивилизации, на основе непреднамеренного
следования людей определенным традициям
и обычаям.
Первичные основы этики бизнеса
были заложены еще в период расцвета
античных цивилизаций. Оттуда берут
свое начало, например, профессиональная
клятва Гиппократа, правила и нормы
торговли, в том числе – (что
особенно важно для ситуации в
отечественном бизнесе) представление
о важности соблюдения договоров. Однако
в духовном мире человека античной
и средневековой культур, основанных
на насильственном принуждении человека
к производительному труду, не было
места представлениям о связи
между трудом и собственностью, богатством.
Более того, они мыслились как
отдельные, даже противоположные элементы
человеческой жизни.
Интерес к этике бизнеса
в 70-е годы XX века в США, был вызван
огромным количеством социальных конфликтов
и политических скандалов. В результате
общественность заговорила об ответственности
корпораций перед обществом и
моральных нормах администрации. Все
это потребовало разработки норм
и правил ведения бизнеса, регламентации
взаимоотношений с деловыми партнерами.
В профессиональной деятельности складываются
специфические отношения между
людьми, свой язык общения, определенное
отношение к обществу, в результате
чего и формируются нравственные
нормы, которые регулируют эти отношения.
В России к этой дисциплине
обратились только в начале 90-х годов.
Необходимость изучения этики бизнеса
была вызвана рядом причин. Переход
к рыночной экономике повлек за собой
множество изменений в
и устоявшихся нормах поведения
людей. Однако, в условиях централизованной
экономики принятие ответственных
решений было нередко результатом
приспособленческого поведения: главное
здесь не экономическая эффективность,
а отношение к принятому
со стороны вышестоящих органов.
В рыночных условиях ситуация
существенным образом изменилась. Этика
бизнеса в современной России
связана с особенностями
характера. Слепое копирование европейских
стандартов на российской почве было
не всегда осуществимо из-за другого
менталитета, иных традиций и норм поведения.
Этика деловых отношений подразумевае
1) уважение к традициям —
общественным и деловым установлениям;
2) уважение к человеку.
Соответственно, для реализации
этических принципов деловых
отношений надо, во-первых, знать
и уважительно соблюдать
установки делового общения, во-вторых,
знать и уважительно соблюдать
принципы взаимоотношений с другими
людьми.
Таким образом, деловая этика,
возникнув как проявление повседневного
морального сознания в рамках конкретных
видов деятельности, затем развивалась
на основе обобщенной практики поведения
представителей каждой профессиональной
группы, выступив в качестве нормативного
начала в поведении специалистов.
Глава 2. Деловая этика и ее развитие
в России
Глава 2.1 Этика деловых
связей и деловых отношений в России
Этические нормы установления
деловых связей, деловых отношений,
этические требования в России были
известны и распространены в сфере
деятельности купцов уже в середине
ХVIII в. Так, в книге «Средневековый
купец» А.Я.Гуревич рассказывает о
купце А.Фомине из Архангельска: «При
всех сих сведениях следует ему
( купцу) быть трудолюбиву, ласкову, обходительну,
учтиву, честну, скромну … умеющу
говорить красно и порядочно …
Надо, чтобы бодрость и предприимчивость
были ево удел; осторожность и быстрота
мыслей – его щастие, а довольная
опытность и осмотрительность –
его подпора. Противоестественно купцу
быть лениву или тратить время
в излишних забавах… Но при том
всем купец за самое главное правило
почитать должен честность и непоколебимое
держание своего слова».
Русский купец был религиозен
и благочестив. Его религиозное
поведение сочеталось с коммерческим
подходом к добрым делам, за которые
купец ожидал помощи и покровительства
Бога. Результатом деятельности его
должно быть не только личное обогащение,
но и общественная польза, богатство
государства: любое действие, поступок,
поведение рассматривалось и
оценивалось с позиции пользы
– критерия оценки деятельности владельца
собственного дела.
Российские мыслители
и философы размышляли над этой проблемой
и вырабатывали взгляды и подходы
к проблемам труда и трудовой
этики, которые утверждали, что достоинство
человека определяется его трудом.
Для купечества и промышленников
труд был средством накопления и
обогащения. Однако в середине ХIХ
века появляются и другие мотивы труда,
не только обогащение: само дело, деятельность,
направленная на созидание, становится
для российских предпринимателей важным
мотивом их труда.
Характеризуя купеческую
этику как профессиональную в
конце ХVIII и ХIХ вв., современники
говорили о ней достаточно противоречиво:
с одной стороны, честность, верность
слову, добросовестность, стремление сохранить
доброе имя; с другой – склонность
к обману, стремление к наживе любой
ценой, нарушение взятых на себя обязательств.
Исследователи отмечают благотворное
влияние и воздействие
на деловую этику. Это воздействие
имело, прежде всего, общий позитивный
морально-этический характер. Конкретные
проявления этого воздействия были
различными. Православная церковь поощряла
благотворительную
осуждала ростовщичество. Это вело
к торможению разворачивания банковского
дела, следовательно, задерживало экономическое
развитие страны в целом.
Следует отметить еще один
момент. Религиозность воспринималась
в предпринимательской среде
как безусловная добродетель. Достаточно
часто твердое, неколебимое отношение
к вере в купеческой среде способствовало
упрочению деловой репутации
того или иного бизнесмена. В отсутствие
письменных документов (которые входили
в практику деловой жизни очень
медленно) «верность Богу»
с твердостью и надежностью в
«держании слова» при устном заключении
контракта.
В истории появления и
развития основных идей деловой этики
и этики управления в России важная
роль принадлежит старообрядческой
ветви религии. Выходцами из старообрядцев
были купцы и промышленники
предприниматели и купцы
Прохоровы, Абрикосовы и другие. Процесс
появления деловых людей из числа
старообрядцев и упрочения их
положения проходил в середине ХVII
века, когда патриарх Никон провел
реформы. Исправление книг и обрядов
по греческим образцам, принятым в
южнославянских странах, служило укреплению
церковно-политических связей России
с этими странами, находившимися
под турецким игом. Унификация культа
подчиняла церковь
системе централизации. Значительная
часть духовенства выступила против
нововведений. В церкви возник раскол.
Царь, правительство поддерживали Никона
и его реформы, однако значительная часть
населения, разные его слои активно сопротивлялись,
что выражалось в нежелании жить в тех
местах, где действовали сторонники патриарха
Никона. Те, кто поддерживался старых религиозных
устоев — старообрядцы, переселялись в
Сибирь, на Урал, на Север, туда, где их
не могли преследовать. Они оседали в новых
местах, становились владельцами новых
предприятий – промышленных, торговых,
занимались поиском и добычей полезных
ископаемых. На новых местах поселения,
в новых суровых условиях жизни у старообрядцев
сложились и новые этические нормы – правила
жизни и общения, которые впоследствии
выделили их из общей массы народа и сделали
возможным достижение успехов в предпринимательстве.
Все это привело к сосредоточению в руках
старообрядцев огромных богатств.
Деловая этика в России
Деловая этика в
России представляет собой явление
сложное и противоречивое. На нее влияют
разные силы, различные этические традиции
и системы ценностей, т.к. в российском
бизнесе занято множество людей разных
национальностей, разного вероисповедания
и разных этических воззрений, имеющих
разный экономический базис. Кроме того,
в российский бизнес в 90-е годы пришли
граждане зарубежных государств,
деятельность которых основана на канонах
устоявшейся западной этики. Контакты
с ними обусловливают весьма своеобразное
переплетение восстанавливаемых
национальных российских черт с
общемировыми, что отчасти облегчает
включение российского бизнеса в систему
мировых этических норм делового
поведения.
Есть, однако, и
факторы, препятствующие этому:
Во-первых, в России
не полностью действует главный
фундаментальный принцип современного
западного общества: принцип
неприкосновенности частной собственности.
Частная собственность в России не
священна. Здесь сомкнулись особенности
православной культуры, презирающей
поклонение материальным ценностям, и
социалистическое презрение к частной
собственности.
Во-вторых, российский
бизнес действует в условиях неприятия
значительной частью общества преуспевания
как такового, богатства в любом виде,
даже как результата собственного труда.
В-третьих, в
современной России сложилось своеобразное
отношение к закону и к роли государства.
Этический парадокс российского бизнеса
состоит в том, что этичность или
неэтичность тех или иных поступков
часто не определяется ни законом, ни
личным выбором, а диктуется прежде всего
необходимостью выживания предпринимателя
в условиях неопределенности, несовершенства
и несоблюдения законов, безразличия, а
зачастую и притеснения со стороны
государства. Система партнерства бизнеса
и государства в современной России
жизнеспособна лишь в виде сращивания
крупных структур бизнеса с коррумпированным
чиновничеством в виде олигархии. Трудно
говорить об этичности поведения
государства в условиях невыплаты
заработанных денег работникам
финансируемых непосредственно из
бюджета организаций и предприятий,
неоплаты государственных заказов и
других нарушений действующих законов,
правил, обещаний.
К сожалению, фигура
российского предпринимателя, как в
России, так и за рубежом вписывается
пока только в образ “нового русского”
— беспринципного и неразборчивого в
своих средствах дельца, махинатора и
жулика. У многих новых российских
бизнесменов прослеживаются такие
принципы как «Прибыль любой ценой»,
«Деньги не пахнут», «В коммерции
все дозволено», «Hе обманешь — не
продашь», вот некоторые мнения
российских бизнесменов:
Мнение
1.
Руководитель торгово-промышленного
объединения: Безусловно, в бизнесе есть
место для морали. Вопрос — какое. Иногда
корректируют бизнес в соответствии с
моралью, но чаще корректируют мораль
и, как следствие, не вступают в противоречие
с обществом. Корректировка морали
происходит индивидуально, в меру
собственной и окружающей испорченности.
Чем хорош моральный бизнесмен? Моральный
бизнесмен отдает все свои долги, ему же
отдают значительно реже.
Мнение
2.
Руководитель торгово-промышленного
объединения: к совести в бизнесе
прислушиваться надо. Но в обычной жизни
мораль одна, а в бизнесе — другая.
Мнение
3. Директор
журнала: Бизнес — это борьба за выживание.
Поэтому моральные принципы там действуют
только для желающих. Мораль для бизнеса
— это роскошь, которую можно позволить
себе только при высокой стабильности
и отсутствии необходимости выживать.
Изменить эти мнения
можно если государство создаст
благоприятные экономические, социальные,
правовые условия, общую нравственную
атмосферу для возрождения здорового
бизнеса в России. Государство должно
выполнить свои функции и создать
цивилизованные условия для бизнеса,
для его устойчивости в России. Тогда
станет возможным приход во власть и в
бизнес людей, способных изменить себя
и адаптироваться к новым условиям, для
которых собственное благо вполне
легитимно, но которые, ставя во главу
угла заботу о благосостоянии своей
семьи, добиваются этого через достижение
благосостояния страны.
Но формирование
профессиональной этики — это задача не
только государства, но и самих
предпринимателей. Сейчас в России
объединения предпринимателей тратят
основную энергию на политическое
лоббирование, борьбу за сферу своего
влияния. Для большинства этих организаций
развитие профессиональной этики не
стало еще важной проблемой их деятельности.
Но все же отрадно отметить, что первые
ростки профессиональной этики на поле
российского бизнеса стали пробиваться.
Принят целый ряд
этических кодексов, среди которых
следует упомянуть: “Кодекс чести
банкира” (1992), “Правила добросовестной
деятельности членов профессиональной
ассоциации участников фондового рынка”
(1994), “Кодекс чести членов Российской
гильдии риэлторов” (1994), “Кодекс
профессиональной этики членов российского
общества оценщиков” (1994), “Хартия
бизнеса России” (1995). Летом 1999г. Ассоциация
российских банков и Ассоциация российских
бирж выступили с совместным обращением
к коммерческим банкам с предложением
создать национальную валютную ассоциацию,
главная миссия которой должна состоять
в “дальнейшем развитии высококвалифицированного
и высокотехнологичного валютного рынка,
основанного на строгом соблюдении
законодательства, принципов деловой
этики, добросовестной конкуренции”.
Таким
образом, объединения предпринимателей
должны иметь хорошо разработанные
концепции своей профессиональной этики,
“кодексы поведения” или специальные
“этические статьи”, включенные в их
уставы. По крайней мере, все это уже
существовало ранее, например, в купеческих
гильдиях России и довольно широко
распространено сейчас в странах Запада.
Процесс становления
деловой этики российского
предпринимательства
в постсоветской России идет и на уровне
отдельных компаний. В 1998г. приняла Кодекс
корпоративного управления «Сибнефть»,
в 2000 — «Ленэнерго», в 2001 «Юкос».
Подобные документы готовятся и в ряде
других российских компаний (РАО «ЕЭС
России», «ЛУКойл», «Норильский
никель»). Проблема чистоты и прозрачности
корпоративных отношений стоит настолько
остро, что премьер-министр М. Касьянов
дал поручение разработать Кодекс
корпоративного управления. Кодекс будет
представлять собой единый свод добровольно
принимаемых стандартов, принципов и
норм, регулирующих корпоративные
отношения.
Наличие вышеперечисленных
документов свидетельствует об острой
потребности в выработке общего этического
Кодекса российского предпринимательства.
Эта потребность была четко сформулирована
в обращении Президиума Координационного
Совета «Круглого стола бизнеса
России», сопровождавшего проект
«Хартии российского бизнеса» и
звучавшего так: «В российской деловой
среде уже созрело понимание того факта,
что отечественному бизнесу нужны некие
этические рамки, за пределами которых
— беззаконие, попрание прав личности и,
в конечном счете, крах экономики как
системы цивилизованного обмена товарами,
услугами, информацией». Описанный
выше процесс саморегламентации делового
сообщества, осознание потребности в
выработке общей этической основы
российской деловой культуры отразились
в решении Торгово-промышленной палаты
РФ начать разработку национальной
программы «Российская деловая
культура» и подготовить Кодекс
предпринимательской этики для обсуждения
и последующего принятия деловым
сообществом России.
Следует также
напомнить, что формирование
предпринимательской этики в России
начинается не с нуля. В генетическом
коде нации сохранились традиции
дореволюционного предпринимательства.
Газета деловых кругов “Биржевые
ведомости” выходила в дореволюционной
России под лозунгом “Прибыль превыше
всего, но честь превыше прибыли”.
Приведем некоторые положения морального
кодекса, разработанного российскими
предпринимателями в 1912 году.
• Уважай власть.
Власть
необходимое условие для эффективного
ведения дел. Во всем должен быть порядок.
В связи с этим проявляй уважение к
блюстителям порядка в узаконенных
эшелонах власти.
• Будь честен и
правдив.
Честность и правдивость — фундамент
предпринимательства, предпосылка
здоровой прибыли и гармоничных отношений
в делах. Русский предприниматель обязан
в поте лица своего трудиться на благо
своей отчизны.
• Люби и уважай
человека.
Любовь и уважение к человеку труда со
стороны предпринимателя порождают
ответную любовь и уважение. В таких
условиях возникает гармония интересов,
что создает атмосферу для развития у
людей самых разнообразных способностей,
побуждает их проявлять себя во всем
блеске.
• Будь верен
своему слову.
Деловой человек должен быть верен своему
слову. “Единожды солгавший, кто тебе
поверит”. Успех в деле во многом зависит
от того, в какой степени окружающие
доверяют тебе.
• Живи по
средствам. Не
зарывайся, выбирай дело по плечу. Всегда
оценивай свои возможности. Действуй
сообразно своим средствам.
• Будь
целеустремленным.
Всегда имей перед собой ясную цель.
Предпринимателю такая цель нужна, как
воздух. Не отвлекайся на другие цели.
Служение “двум господам” противоестественно.
В стремлении достичь заветной цели не
переходи грань дозволенного. Никакая
цель не может затмить моральные ценности.
Процессы
демократизации и децентрализации
по-новому ставят вопрос о единстве
системы государственной власти, создании
нового механизма координации всех
звеньев госаппарата. Старые бюрократические
процедуры во многом утратили эффективность.
С этим связано усиление интереса к
использованию культурных и социальных
факторов. Государству необходимо
направлять процесс формирования
соответствующей административной
культуры, которая позволит обеспечить
единство действий путем понимания всеми
государственными служащими своих
социальных ролей, осознания и принятия
ими общих ценностей и норм.
Необходимо
также выработать и специальный этический
кодекс государственного служащего. В
США существует подобный документ
“Стандарты этичного поведения
государственных служащих”. Эти
своеобразные правила поведения чиновников
помогают им в сложных ситуациях, связанных
с выполнением служебных обязанностей
и отношениями с представителями бизнеса.
Более того, в государственных учреждениях
США существуют специальные подразделения
служебной этики, работники которых
помогают сотрудникам решать нестандартные
проблемы этического характера. В 1998г.
международная организация мирового
сотрудничества и развития опубликовала
рекомендации по совершенствованию
этического поведения государственной
службы. Было бы целесообразным, чтобы
госслужащие давали клятву (наподобие
“клятвы Гиппократа”). Каждый чиновник
должен отдавать себе отчет в том, что,
нарушая уголовный кодекс, он будет
привлечен к уголовной ответственности,
а при игнорировании существующих
этических норм — навсегда покинет корпус
госслужащих.
Проблема этики
остро стоит и применительно к
представительным органам власти. К
концу 2000г. в думскую комиссию по этике
поступило около 400 жалоб на поведение
депутатов. В связи с этим были организованы
парламентские слушания «О состояниях
и перспективах формирования системы
парламентской этики в России», итогом
которых стало решение о разработке
«Этического кодекса парламентского
поведения».
Государство наряду с
институтами гражданского общества
должно взять на себя ответственность
за реализацию своего рода “воспитательной”
функции, направленной на укоренение
здоровых этических норм в среде
российского предпринимательства и
корпусе госслужащих. Набор конкретных
мер здесь может быть весьма обширен: от
финансирования разработки и реализации
учебных курсов до учреждения специальных
премий для наиболее добросовестных
компаний.
Не стоит строить
иллюзий, что само по себе принятие
этических кодексов создаст здоровый
деловой климат. Действительно, многие
из этих кодексов так и остаются
декларациями и принимаются в определенные
моменты: например, перед выходом компании
на зарубежные рынки или в процессе
привлечения западных инвесторов. И все
же стоит согласиться с мнением
исполнительного директора Ассоциации
менеджеров России А. Дынина: » Пусть
даже компании не будут соблюдать в
полном объеме свои кодексы. Но уже сам
факт их существования будет цивилизовать
рынок, формировать менталитет. Это как
раз тот самый случай, когда от стократного
повторения слова «сахар» должно
стать сладко».
Деловая этика: понятие, принципы, нормы, особенности
1 Август 2018
1ps Главная › Статьи › Деловая этика: понятие, принципы, нормы, особенности Просмотров:
Принципы деловой этики
Культура делового общения
Основные понятия
Этика делового поведения
Деловая этика в России
Заключение
Деловая этика — комплекс правил, этических норм, соблюдающихся деловыми людьми в корпоративной среде. Такая этика затрагивает не только отношения внутри компании, но и за ее пределами. В частности, ее правила соблюдаются при общении с партнерами по бизнесу. При этом этика деловых отношений является общепринятой и содержит нормы, которые применяются не только в общих, но и в конкретных ситуациях.
Принципы деловой этики
Основные общепринятые принципы:
- Ответственность за действия в деловой сфере;
- Уважение к участникам бизнеса.
Расширенный список принципов, основанных на философии в совокупности с практическим опытом делового мира, сформулирован Л. Хосмером, социологом из США. Эти принципы базируются на соблюдении определенных правил. В частности, необходимо исключать действия, которые:
- Противоречат интересам компании, бизнеса;
- Нельзя будет продемонстрировать, рассказать о них открыто;
- Не способствуют формированию чувства локтя, ощущения того, что все работают для достижения 1 цели;
- Нарушают закон, причем следует учесть, что в законе всегда прописываются минимальные общественные моральные нормы;
- Не несут пользы обществу, а также компании, бизнесу;
- Направлены на рекомендации другим, при этом себе того же не пожелал бы, оказавшись в похожей ситуации;
- Нарушали бы права тех, с кем в ходе ведения дел приходится контактировать;
- Были бы направлены на получение максимальной прибыли с нарушениями закона и рыночных требований, без учета всевозможных затрат. Согласно аксиомам экономической теории, при противоположном подходе можно утверждать о высокой степени производственной эффективности;
- Могут стать причиной несправедливости по отношению к более слабым участникам деловых отношений;
- Способны препятствовать другому человеку в реализации его права на саморазвитие, самореализацию.
Культура делового общения – что это такое
Нередко можно услышать мнение, что деловая этика – это то же самое, что и культура делового общения. В общем можно сказать, что такое мнение верно. Культура не может существовать без этики. Отношения могут быть культурными, что подразумевает под собой их этичность. Однако под культурой принято понимать более емкое понятие. Она отображает реальность со семи положительными и неположительными проявлениями. В свою очередь, этика состоит из норм, правил, которые принято применять в деловых кругах.
Деловой человек обязан придерживаться культуры делового общения. Основные аспекты касаются доброжелательности к оппоненту, отсутствия плохого настроения, способного негативно повлиять на ту же беседу, а также необходимости проявлять заинтересованность темой. Придерживаясь хотя бы трех важных аксиом, уже можно утверждать о том, что деловой человек имеет представление о культуре делового общения.
Понятия деловой этики: этикет, нормы, кодекс
Понятие деловой этики связано не только с культурой делового общения. Прямую связь этика имеет с деловым этикетом. Последний представляет собой комплекс норм, правил, которые используются для ведения работы в определенном стиле, с определенной манерой, определяют они особенности проведения деловых переговоров, а также внешний вид и пр. Деловой этикет в той или иной стране может иметь свои оригинальные отличия, о которых необходимо знать деловым иностранцам, если они желают найти выгодные пути сотрудничества.
Существует и такое понятие как нормы деловой этики. При этом они являются общепринятыми. На них не влияют национально-культурные и другие особенности. К ним относится:
- Пунктуальность.
Предопределяет умение все делать своевременно, рассчитывать свое время. Пунктуальный бизнесмен – это человек, на которого можно положиться. Профессионалы не только свое время умеют беречь, но и чужое.
- Умение сохранять секреты.
Соблюдение конфиденциальности – одно из главных и неоспоримых по своей важности правил делового мира. Причем речь идет не только о каких-то бизнес деталях. Обсуждение даже личной жизни коллег по работе считается дурным тоном.
- Способность думать и о себе, и о других.
В деловой сфере не принято проявлять эгоизм, неуважение, нетерпимость. Недопустимо высокомерие, которое следует отличать от уверенности в себе.
- Соблюдение делового этикета в плане поведения, внешнего облика.
Знание норм делового этикета по формированию внешнего вида позволяет обеспечивать соблюдение норм деловой этики.
- Грамотность и профессионализм.
Умение правильно, грамотно строить свою речь, понятно изъясняться путем других форм коммуникаций, а также наличие профессиональных знаний, которые касаются бизнеса – это обязательные составляющие, которые должны присутствовать в жизни современного делового человека.
Еще одним понятием деловой этики следует считать кодекс деловой этики. Как бы громко ни звучало это понятие, однако оно имеет достаточно узкое значение в плане применения. Кодекс деловой этики – нормативный акт локального характера. Это свод правил, норм, устанавливаемых в конкретной компании и обязательных для применения сотрудниками этой компании.
Этика делового поведения
Этика делового поведения – это система индивидуальных поступков, действий, которая связана с реализацией, достижением деловых интересов индивида. Она включает особенности взаимодействия с партнерами по бизнесу, руководителями, коллегами и подчиненными. Деловое поведение реализуется посредством:
- Делового общения, которое выстраивается на основе деловой культуры, деловой профессиональной этики;
- Установления взаимных отношений, а также принятия решений, которые способствуют успеху дела;
- Уважения к тем, с кем приходится общаться в ходе ведения бизнеса.
Как ведет себя бизнесмен при деловом общении, как устанавливает контакты, как принимает решения – все это формирует понятие делового поведения, на что влияет и уважение, которое включает в себя:
- Вежливость;
- Соблюдение иерархии;
- Грамотное сочетание паритета и приоритета.
Деловая этика в России
В России существуют свои особенности деловой этики с учетом того, что общепринятые в мире этические нормы отечественные бизнесмены, ведущие дела на международном уровне, все-таки соблюдают. К таким особенностям относятся следующие моменты:
- Как показывает практика, общение в российской деловой сфере начинается с искреннего приветствия, обязательного рукопожатия. У нас принято обращаться к собеседнику по имени-отчеству;
- Если во всем мире общение деловых людей сопровождается спокойным голосом, то в России допустимо некоторое повышение тона, жестикуляция и даже резкие интонации;
- За рубежом признаком проявления уважения считается обращение: «Как дела?». Россиянин, даже если он деловой человек, почему-то решает при таком вопросе, что ему нужно рассказать обо всем, что касается состояния его дел;
- В России деловые люди практически не улыбаются, что странно, если сравнивать с манерой поведения деловых иностранцев;
- Российские бизнесмены часто общаются на близком расстоянии, чего не стоит делать при общении с зарубежными партнерами. Иностранцы могут посчитать такое поведение фамильярным;
- Только в последние годы деловые россияне стали более скрупулезно относиться к своему внешнему виду. А ведь во всем мире уже давно принято следовать определенным нормам делового этикета, которые определяют, как должен выглядеть бизнесмен;
- Деловые люди из России в общении с иностранными партнерами могут высказываться некорректно и непонятно, что делать категорически нельзя, если в ходе тех же переговоров происходит прояснение очень важных бизнес вопросов.
Заключение
Анализ всего вышенаписанного приводит к следующему выводу. Современный деловой человек обязан знать обо всех нормах, правилах деловой этики. И не только знать, но и применять их на практике. Понятно, что деловая этика в России имеет свои особенности, но некоторые из них не следует демонстрировать при общении с иностранными партнерами. Цивилизованное деловое поведение должно строиться на принятых во всем мире нормах. И тогда можно быть уверенным в достижении всех поставленных на своем пути целей.
При желании пройти обучение и научиться использовать полученные знания на практике можно воспользоваться нашей помощью. Специалисты нашей компании проводят тренинги по деловой этике, которые позволяют освоить основы делового поведения на разных уровнях взаимодействия.
Рейтинг публикации:
Загрузка…
Поделиться в соцсетях:
Корпоративная этика в современной России
Нельзя пренебрегать актуальностью деловой коммуникации, а тем более глобализации в целом. Сфера бизнеса, как и науки, является трудоемкой и рискованной, их эффективность зависит от ряда факторов, один из которых — знание и способность учитывать социокультурные особенности деловых партнеров или ученых в процессе профессионально-ориентированного общения. Цель данного исследования заключается в том, чтобы изучить вопрос, касающийся влияния процесса глобализации на современную бизнес этику, взаимодействия людей в процессе межкультурной коммуникации. Для достижения поставленной цели использованы общетеоретические методы. Результатом этого исследования является подтверждение факта, касающегося знания социокультурного пласта знаний. Выводами статьи могут послужить предложения по изучению процессов и особенностей межкультурной коммуникации в рамках делового этикета.
Ключевые слова:этика, национальная бизнес этика, национальная культура, национальные ценности, нормы поведения.
Многочисленные исследования подтверждают, что многие сотрудники бизнес сектора идут на компромиссы с собственными моральными стандартами под воздействием норм поведения, выработанных в организации, где они работают. “Важное место при этом занимает система ценностей, регулирующая этические отношения в данной организации, которую называют корпоративной этикой” [5, c. 92].
Что мы подразумеваем под этикой? “Этика ― сложная система идей, включающих общую мораль, систему ценностей и их совокупность” [2, c. 308]. С точки зрения, перевода термина “этика” с греческого языка, этика относится к моральным ценностям. Если мораль, предположим, отражает определенные обычаи данного социума, то ценности уже преломляются через призму личного и общественного восприятия каких-либо норм поведения. В любой организации существуют неписаные, иногда явно невыраженные нормы и взаимные ожидания, которые теме не менее оказывают сильное давление на поведение всего коллектива. Корпоративная этика входит в состав более крупного образования ― корпоративную культуру.
Российский бизнес и отечественная бизнес этика являются уникальным явлением по сравнению с опытом американских и европейских организаций [1, 4]. Это позволяет утверждать, что между этической реакцией на события в деловой сфере российских и зарубежных бизнесменов существует “пропасть” [1]. В России управленцы сами нарушают создаваемые правила из договора компании, считая свое поведение выше регулирования. Остальные сотрудники, видя подобное отношение, тоже начинают игнорировать правила, зафиксированные в договоре.
Представители зарубежного бизнеса убеждены, что деловая практика в России сопряжена со многими трудностями и даже опасностями [1]. Для выяснения причин, по которым российский бизнес кажется непривычным с точки зрения бизнес этики для иностранных партнеров, зарубежные исследователи рекомендуют опираться на модель культур Хофстеде [3].
“Модель Хофстедe позволяет установить связь между национальными ценностями и экономической эффективностью той или иной страны. Основные элементы модели Хофстеде включают полярные индивидуализм/коллективизм, маскулинность/ фемининность, а также дистанцию власти, избегание неопределенности. Позже, в 2010 г., Хофстеде добавил пятое измерение — временной горизонт, подразумевая долгосрочный либо краткосрочный временной ориентир” [2, с. 24]. Причем подчеркивается, что Россия отличается, например, от США по всем четырем основным параметрам, но особенно эта разница заметна на таких элементах как индивидуализм, коллективизм и дистанция власти. Позволим себе напомнить основные положения, описывающие различия, лежащие между двумя такими непохожими культурами как Россия и США с точки зрения Хофстеде.
Одно дело опираться на систему ценностей, основанную на общественной морали за или против чего-то, а иное дело — верить в эту систему, соблюдать этический кодекс поведения в повседневной жизни, придерживаться корпоративной этики данной организации. То, как мы ведем себя на самом деле, когда сталкиваемся с проблемами, определяет уровень взаимодействия всех составляющих. Этика ничего не значит, если нет совокупности этих составляющих.
Несмотря на то, что исследования Хофстеде проводил в конце двадцатого века, Россия до сих пор считается страной, ориентированной на коллективное поведение, где принятие человека группой гораздо важнее, нежели собственное мнение или достижение. При этом в большинстве своем члены группы, в том числе и рабочей, проявляют заботу друг к другу. Так же принято считать, что в коллективистских культурах лояльность к строю является залогом успешности человека и ответной заботы со стороны организации. Принадлежность России к коллективистским культурам принято считать наследием коммунистического режима, когда основное значение имели коллективный труд и результаты, а индивидуализм и отход от коллективных ценностей осуждались. Если рассматривать факторы, которые имеют непосредственное отношение к организационным аспектам, то можно увидеть, что для стран с коллективистской культурой характерна ответственность организаций за своих подчиненных, что влечет моральную “включенность” сотрудника [1]. Это представляет особый интерес в рамках нашего исследования.
В отличие от коллективистских культур, культуры, ориентированные на индивидуализм, предполагают ориентацию на индивидуальные интересы. В странах, относящихся к индивидуалистическим, например США, сотрудники организации отвечают за свои действия самостоятельно, а их взаимоотношение с работодателем построено на трезвом расчете, а не на основе моральных обязательств. Таким образом, сотрудник остается в большой степени эмоционально независимым от организации и от коллег. Немаловажным представляется факт, что индивидуализм подразумевает универсальность предъявляемых требований ко всем членам организации.
Итак, подводя итог, мы можем сделать следующие выводы:
Во-первых, этика бизнеса — понятие не универсальное и не постоянное. Восприятие бизнес проблем действительно зависит от культуры страны, в которой находится организация.
Во-вторых, существует ряд элементов, таких как лицо, ответственное за поведение в организации; нормативы поведения; ключевые проблемы бизнес этики и участники бизнес процессов, указывающие на особенности бизнес этики в той или иной стране.
В-третьих, находясь в процессе становления и обновления, российская бизнес этика, тем не менее, не может перенимать опыт зарубежных организаций, поскольку имеет иные ключевые проблемы, иных участников процессов, а так же отличительные культурные традиции, лежащие в основе поведение участников [9].
Корпоративная этика, в отличие от универсальной линии поведения, обусловлена особенностями деятельности и целями какой-либо организации, а также уже исторически сложившимися стереотипами поведения ее членов. Cледовательно, именно этический кодекс является средством, обуславливающий поведение индивида. Итак, можно сделать вывод о том, что этические стандарты в сфере бизнеса отличаются от общепринятых этических стандартов по ряду причин: общественного давления в данной организации на отдельного сотрудника, неписаных табу, моды, проблем безработицы и низкого уровня жизни членов коллектива, желания достичь успеха и богатство любой ценой и т. д.
Литература:
1. Beekun R., Stedham Y., Yamamura J. Comparing business ethics in Russia and the USA // International journal of HRM, —2003. — № 14: 8. — P. 1333–1349.
2. Крегер О., Тьюсон Дж. М. Типы людей и бизнес. — М.: Персей Вече Аст, 1995. — 600 с.
3. Koehn D. What can Eastern philosophy teach us about business ethics? // Journal of business ethics, — 1999. — № 19. — P. 71–79.
4. Lennic D., Keil F. Moral intelligence. — New Jersey: Pearson Education Inc., 2005. — 300 p.
5. Петрунин Ю. Ю., Борисов В. К. Этика бизнеса. Уч. пособие. — М.: Дело, 2001. — 280 с.
6. Sandbu M. Just business. Arguments in business ethics. — New Jersey: Prentice Hall, 2011. — 206 p.
7. Vogel D. Is USA business obsessed with ethics? // Across the board. ― 1998, November- December. — P. 31–33.
8. Cherepanov N. V. The ethical foundation of the Russian management // Management in Russia and abroad, — 2010. — № 6. — P. 3–11
9. http://sjs.tpu.ru/journal/article/download/621/473