Старбакс миссия: Декларация миссии | Старбакс Россия

Корпоративная культура и ценности Starbucks

Дело не в кофе: корпоративная культура Starbucks

Корпоративные ценности — важнейшая часть работы любой компании. Люди должны понимать, что не просто зарабатывают свои деньги, но и вносят свой вклад в нечто большее — развитие компании, экологию, улучшение качества жизни…

Все мы мечтаем о чем-то большем, чем просто рутинная работа каждый день. И компания STARBUCKS COFFEE, известная своим стремлением делать жизнь в мире лучше (например, экологичнее), предоставляет своим сотрудникам возможность быть сопричастными к большому делу!

Как именно? С помощью пресловутых корпоративных ценностей! Мы собрали главные из них: кто знает, возможно для вашего бизнеса вам захочется подобрать такие же мудрые ориентиры. А, может, вы устроитесь на работу… В STARBUCKS!

---

1. Лидерство

«Дедовщина» и снисходительное отношение начальства к подчиненным — все это не про STARBUCKS™! В компании считается, что лидерство — это, прежде всего, работа над собой и помощь другим сотрудникам всех должностей. Старбакс поддерживает стремление к самовыражению и самосовершенствованию, помощь окружающим в реализации своих возможностей и уважительное отношение ко всем.

Лидеры бренда должны беспокоиться не только о рабочих успехах, но и об отношениях внутри коллектива. Важней всего, как поется в песне, погода в доме!

2. Воспитание духа

В своей философии STARBUCKS™ всегда делала акцент на духовной составляющей жизни и работы. В корпоративном кодексе компании четко прописано ее стремление воспитывать в людях сильный дух, стремление делать себя и жизнь окружающих лучше. Сотрудники Старбакс должны заботиться о том, чтобы их поступки и решения соответствовали их философии и сущности, мечтам и желаниям, потребностям служить людям и миру.

3. Не сотрудники, а партнеры

И еще один плюс в ряду отсутствия дедовщины и снобизма по отношению к любым сотрудникам компании: работники Starbucks называют себя партнерами вне зависимости от должностей и рангов. Это создает в компании атмосферу равноправия и дружбы, когда каждый может осуществлять свои мечты, двигаться к целям и развиваться наравне и коллегами.

Как говорят главы компании, «У нас не «штаб-квартира», а «центр поддержки». Достойно!

4. Особая стратегия подбора персонала

Главные критерии при найме на работу в Старбакс — симпатия к корпоративным ценностям компании, умение ставить далекие цели и желание оказывать влияние на события и людей. Starbucks не приветствует в своих стенах карьеристов, тех, кого волнует только собственное благосостояние или тех, кто не готов по-настоящему вкладываться на пути к результату. В Starbucks работают мечтатели, понимающие свое предназначение в мире и обществе, свои уникальные способности и неповторимый взгляд на обычные вещи и предметы.

Отдельный важный критерий при выборе сотрудника на работу в Старбакс — его способность к эмпатии и пониманию чувств других людей. Старбакс заботится и о своих клиентах, и о сотрудниках, стараясь формировать штат только из позитивных, настроенных на коллективный труд работников.

5. Культура самостоятельности

Компания Старбакс поддерживает инициативу своих сотрудников, старается развивать в них самостоятельность и смелость брать ответственность за свои поступки и решения. «Наша миссия — уполномочить каждого на привнесение в то, что он делает, своего неповторимого взгляда, своих уникальных навыков», — пишет Говард Бехар, бывший президент Starbucks в своей книге «Дело не в кофе: корпоративная культура Старбакс».

Менеджеры компании не указывают, кому и что делать, но дают рецепты, как достичь результата. Если же сотрудник сможет выработать свой способ достижения успеха, руководство бренда только одобрит его!

6. Трудности и правда

Корпоративная этика STARBUCKS™ определяет трудности не как ненужные препятствия на пути к достижению целей, но как вызов самим себе: трудности должны делать сотрудников компании лучше, сильнее и активнее. Именно с этой позиции стоит воспринимать любые барьеры на своем пути: наша реакция определяет, насколько легко и с удовольствием мы преодолеем все неприятности и достигнем желаемого.

---

Отличные правила, не так ли? Возможно, какие-то из них вы захотите взять на вооружение!

А, возможно, Вы захотите купить фирменную термокружку или термос Старбакс по этой ссылке!

Главные секреты успешного бизнеса Starbucks — Маркетинг на vc.ru

Всем Добра, Дорогие Читатели! Заведения Starbucks – бренд с мировым именем. Наиболее популярны эти кофейни, конечно же, в Америке. Но и в других странах они не менее востребованы. У американцев даже существует расхожее выражение о том, что в Starbucks они проводят почти столько же времени, сколько на работе и дома.

Что позволило популярной кофейне завоевать такую любовь клиентов? Только лишь наличие качественного кофе, который в этих заведениях, несомненно, выше всяких похвал? Качественные продукты питания, представленные в Starbucks, это отнюдь не единственная причина популярности и востребованости этого бренда. Мы расскажем о том, как компания Starbucks начинала свой путь и развивалась.

Как всё начиналось

История легендарного Starbucks началась в далёком 1972-м году. Приятели Зев Зигл, Джерри Болдуин и Гордон Боукер решили открыть небольшой бизнес на троих – магазинчик, торгующий кофейными зернами, а также различными приспособлениями для обжарки и варки кофе. Названием своего бизнеса предприниматели обязаны всемирно известному литературному произведению «Моби Дик» автора Германа Мелвилла.

Почему именно кофе? Да просто все трое страсть как любили этот свежесваренный, ароматный напиток. Около 10 лет подряд дела у кофейного магазинчика шли очень хорошо. А в 1980-х годах бизнес начал претерпевать некоторые изменения.

Приход в бизнес Говарда Шульца

Первым бизнес покинул Зев Зигл, и случилось это в 1980-м году. На тот момент бизнес представлял собой уже не один небольшой магазин, а целую сеть из шести торговых точек по всему Вашингтону.

Говард Шульц, который на сегодняшний день является ключевой фигурой компании Starbucks, в 1981-м году был представителем фирмы Hammarplast. Одно из направлений деятельности Hammarplast было производство пластиковых термосов. И именно эти термосы часто закупали владельцы Starbucks для использования в своем деле. Говард Шульц заинтересовался их деятельностью и начал оказывать всяческую поддержку бизнесу.

Уже через год Шульц возглавил маркетинговый отдел компании Starbucks. Проработав совсем немного, он отправился в Милан, где проходила крупная выставка посуды для заведений общественного питания, с целью представления компании Starbucks. Там он узнал о традициях приготовления кофе эспрессо, что посеяло в его душе еще больше любви к кофейному делу. Продолжая изучать итальянскую культуру употребления кофе, Шульц посетил также и Верону, откуда привез рецепт мегапопулярного ныне кофе – латте.

Примерно в то же время в голове у Шульца зародилась идея, которая на тот момент стала чем-то наподобие прозрения. Он захотел создать заведения, в которых будут собираться исключительно почитатели хорошего кофе и наслаждатьс

Если вырастить людей — они вырастят бизнес. 10 принципов успеха от Starbucks

Начиная бизнес, многие владельцы рассматривают своих сотрудников как временный ресурс, в котором они видят источник своих будущих доходов. А что будет, если относиться к своим сотрудникам и клиентам как к людям?

Ответ на это вопрос дает автор книги «Дело не в кофе» Говард Бехар (президент Starbucks International), который описывает 10 принципов лидерского успеха,

ориентированных на человека, и наглядно показывает на примерах истории сети Старбакс, как думающие и обладающие энтузиазмом люди могут изменить мир. Ключевой идеей, которая проходит через всю книгу, является именно человеческий фактор, в том, что люди — это высший приоритет. Если думать о клиентах и сотрудниках как о людях, с ними можно легко коммуницировать, и тогда они будут возвращаться снова и снова.

Поразительно, но читая книгу, понимаешь, что если давать миру нечто позитивное и полезное для людей, мир разворачивается к вам и вашему бизнесу лицом, начиная отвечать той же монетой. Закон Бумеранга. Эти 10 принципов могут помочь любому бизнесу и его владельцу выйти на более высокий уровень взаимоотношений. На таких компаниях как Старбакс следует учиться делать бизнес, во главе которого стоят люди. 

Может быть, именно по этой причине Starbucks — это самая популярная и любимая многими кофейня, куда люди приходят не только попить вкусный кофе из именного стаканчика, но и проникнуться ощущением, что у компании есть

душа.                                                       

1. Первый принцип — это оставаться самим собой или носить одну и ту же шляпу. Как часто в жизни нам приходится менять шляпы — подделываться под окружающих согласно их ожиданиям. Дома — мы одни, на работе — другие, с детьми — третьи, с друзьями — четвертые. И каждый раз нужно прилагать массу эмоций: злиться, радоваться, показывать, что все хорошо, когда на душе кошки скребут, изображать из себя статусного человека. Все эти эмоции, затраченные на жонглирование разными шляпами, в поисках самой модной, подавляют самое важное — быть самим собой и идти своим путем. Этот принцип заключается в том, чтобы найти свою шляпу — свой путь и идти по нему, вдохновляя других людей. Автор констатирует, что когда он стал честным с самим собой, у него получилось жить в ладу с окружающими его людьми. На первый взгляд, вроде бы, простой принцип. Но именно он не дает многим идти туда, куда нужно, полностью раскрывая свой потенциал. Многие годами просиживают на неинтересной работе, каждый день заставляя себя заниматься рутиной только ради денег. Но она не вдохновляет и человек просто гасит в себе весь свой потенциал.

2. Нужно четко понимать цели, которые вы ставите перед собой. Необходимо делать то, что правильно, а не то, что полезно для карьеры. Никогда не получится преуспеть, если не знаешь, куда идешь. Если цель вас никак не трогает, она не ваша. Но имейте в виду, что иногда для достижений целей могут потребоваться определенные жертвы — нужно будет кардинальным образом поменять род занятий или уйти с работы, где Вы проработали 10 лет. Важно отыскать то состояние ума или духа, когда человек ощущает в себе силы на великие свершения. Именно в такие моменты прорывается внутренний голос, который говорит: «Это — мое»! Здесь я — настоящий». Отыскать такое состояние — найти клад и обрести себя. Держитесь за него и не отпускайте. Именно этот принцип помог Старбакс стать известной компанией и прославиться воспитанием духа людей».

3. Иногда людям нужно давать самостоятельность. Сотрудники — это не ресурс, это люди, которые способны на великие свершения, если их правильно вдохновиться на достижение результата. Но часто правила могут сдерживать творческую искру и заглушать любую инициативу сотрудников. Очень часто вниманием владельце бизнеса владеют стратегические задачи, финансовый контроль, технические инновации, и упускается самый важный актив — это люди. Ведь любой бизнес держится именно на людях. Именно их вдохновение, энтузиазм являются краеугольными камнями, на которых строится бизнес. Если руководитель будет контролировать каждый шаг сотрудника, он будет отбирать у него инициативу, а у компании душу. Миссия Старбакс заключается в том, чтобы доставлять удовольствие людям и делать это с радостью. Каждый сотрудник не только понимает это, но он старается еще и превзойти этот принцип: сделать как можно больше для клиента, помогать своим партнерам в трудную минуту подставив свое плечо.

В этом мире все было бы по — другому, если можно было рассматривать компанию как группу добровольцев, которые объединили свою творческую энергию для определенной цели. Когда мы рассматриваем своих сотрудников, клиентов и партнеров как обычных людей, перед нами открывается обилие знаний и талантов. Мир меняется и модель построения бизнеса тоже. Тот, кто не думает о клиентах как о людях, проигрывает.

4. Проявляйте искреннюю заботу о людях. Чуткость — это проявление силы, ее нельзя сыграть, она всегда проявляется искренне. Без доверия и заботы к клиентам, нельзя понять, что творится внутри компании. Нельзя быть лидером в бизнесе, искренне не заботясь всей душой о людях. Здесь имеется в виду, что не нужно в первую очередь набивать свой карман и счета, а нужно заботиться о людях. Просто поступайте всегда и везде одинаково. Как, к примеру, Вы поступаете, когда уходите утром на работу? Вы говорите свой жене и детям, что любите их, обнимаете их и целуете. Точно таким же образом нужно поступать с вашими сотрудниками: не только говорить, но и подкреплять слова действиями. В Старбаксе существует очень много правильных традиций, одна из которых — признание повседневных достижений каждого сотрудника и поощрение малых добрых дел. Если кто-то хочет выразить признательность сотруднику, то на его рабочем месте вешает большой гелевый шар, который покачивался над головами, чтобы его видели другие сотрудники. И это способ показать, что компании есть дело до каждого. Практически всем сотрудникам рассылаются персональные поздравительные открытки ко Дню Рождения.

 Иногда руководителю нужно увидеть потенциал в работнике и помочь ему раскрыться. Так было с открытием пищевого направления в Старбакс. Клиенты попросили, чтобы в середине дня в кофейне можно было перекусить. И перед компанией возникла задача -развитие пищевого направления. На тот момент за это отвечал человек с большим опытом работы, но ему не удавалась найти нужных людей и привлечь к проекту. Тогда возникла идея соединить опыт этого эксперта с дарованиями одного молодого специалиста, который всегда с завидным энтузиазмом брался за реализацию самых сложных проектов . Но они не сработались и эксперт ушел. Остался молодой менеджер, который бросил кофейное направление и перешел в совершенно незнакомую ему область. Но главное, что он верил в свои силы и успех, поэтому у него все получилось. Он и его команда со всей серьезностью приняли на себя ответственность за развитие проекта и сделали его процветающим. Нужно искать людей, который верят в идею и принимают ее всей душой, тогда идея соберет вокруг себя самую сильную команду, вдохновленную на достижение самого высокого результата.

5. Умейте слышать правду. Вещи могут говорить. Этот принцип о том, что нужно уметь прислушиваться ко всему вокруг. Только тогда можно услышать то, что хотят клиенты или то, что не нравится Вашим сотрудникам. Если Вы по -настоящему хотите почувствовать свое кафе или магазин, нужно получать от него новые впечатления каждый день любыми способами. На первый взгляд это звучит несколько странно. Но если подумать, то так поступают многие владельцы корпораций и заводов. Как только закрываются двери и завершается рабочий день, они идут на свои производства и заводы, разговаривают со станками, анализируют, впитывают в себя настроения..думают, размышляют…Но так делают не все, только люди, которые действительно любят свое дело, «болеют за него душой» и заботятся о других.  Если там три двери, входите каждый день то через одну, то через другую, а когда никого нет, ползите на четвереньках. Перед открытием, когда ваше заведение готово встречать посетителей, сядьте на пол прямо посередине торгового зала и прислушивайтесь. Если смотреть на вещи под другим углом, можно многое увидеть и услышать. Такую процедуру можно проделать и после закрытия кафе, когда оно наполнено эмоциями, запахом кофе, где в воздухе еще витают отголоски разговоров и настроений клиентов, именно тогда можно уловить самое важное. Так делали мы…

6. Будьте всегда честными и говорите правду. Если Вы хотите прозрачный бизнес и доверительные отношения с Вашими клиентами, сотрудниками и партнерами, всегда называйте вещи своими именами. В Старбакс все без исключения сотрудники даже низшего звена называются партнерами. И мораль здесь в том, что все — партнеры и друзья, которые работают плечом к плечу для осуществления общей мечты. И у нас не штаб квартира, а служба взаимоподдержки. Никогда не пытайтесь красиво замаскировать или скрыть какой-то факт при помощи слов, не обещайте то, что выполнить не в силах.

7. Чтобы реализовать любую идею, необходимо упорство. Оно вдвойне пригодится, когда другие не разделяют Вашу точку зрения. И это нормально, потому что владелец бизнеса должен просчитывать несколько ходов наперед.

 Многие компании стараются не говорить о своих неудачах, Старбакс же наоборот, уделяет этому много внимания, такие мероприятия приводят к тому, чтобы пробовать новые варианты, развиваться и идти вперед. Прежде чем кофейня стала такой, как сейчас, мы прошли через долгий путь проб и ошибок. И все потому, что мы избавились от страха поражения, мы ставили себе цели и шли к ним, даже если попытки были неудачными и их были тысячи.

8. Нужно уметь быть стойкими перед любыми трудностями. Жизнь — она как катание на коньках. Постоянно нужно бежать вперед, большие и малые трудности заставляют нас отклоняться от курса и даже падать, но пройдя их, мы снова выпрямляемся и едем дальше. Мы никогда не останавливались. Это было летом 1997 года, когда в одно из кафе Старбакс в Вашингтоне зашел посетитель выпить чашку кофе. Никто даже не думал, что он окажется вооруженным грабителем и застрелит трех партнеров компании. «Тогда казалось, что это чудовищное горе обрушилось на всех, потому что они были как наши дети, а мы как родители не смогли их уберечь. В этот момент мы понимали не как руководители, а как люди, что необходимо быть сильными и поддержать семьи погибших, выразив им искреннюю заботу после утраты кормильцев» Многие руководители в таких случаях становятся похожи на бездушных роботов, перекладывая ответственность, избегают мрачных размышлений, руководствуются регламентами. Но не мы. Мы знаем, что необходимо быть сильными и вести за собой остальных, показывая пример человеческих взаимоотношений как в жизни так и на работе.

9. Иногда полезно побыть в стороне. Нужно контролировать свои эмоции и энтузиазм. Иногда можно переусердствовать со своим энтузиазмом, что помешает настроиться на плодотворную игру. Любое действие должно быть уравновешено спокойной мыслью, а страсть и эмоции могут увести нас в сторону. В бизнесе как и в жизни нужно делать тайм-ауты.

10. Нас с детства приучают к тому, что самое сильное слово на свете — «нет». Сначала нам так говорят родители, потом, став взрослыми, мы говорим это своим детям. Когда получаем власть и становимся руководителям, мы говорим это своим сотрудникам. Но это неправильно! Попробуйте сказать «да». Именно оно делает человека свободным, расправляет ему крылья и вдохновляет. Это шанс для мечты. Не убивайте мечты людей, просто почаще говорите им «да».

---

Впечатления Tipler: книга несколько эмоциональна, но как ее еще можно было написать, если в каждой строчке чувствуется искренняя забота о людях. Это совершенно иной подход в бизнесе — человечный! Книга будет полезна абсолютно всем. Если каждый в своей работе применит эти 10 принципов, мир станет другой!

 

 

Стратегическое управление персоналом компании на примере Starbucks Coffee Company

Стратегическое управление персоналом является мощным инструментом в условиях острой конкурентной борьбы в любой сфере деятельности. Современные организации внедряют стратегическое управление, и это приводит к отличным результатам. Рассмотрим стратегическое управление персоналом на примере сети кофеен «Старбакс» (Starbucks Coffee Company).

Теория стратегического управления персоналом

Понятие стратегического управления персоналом включает в себя множество факторов. Наиболее понятным и близким к сути этого термина будет следующее определение. Стратегическое управление персоналом – это определенный набор закономерностей и правил работы с персоналом организации, выстроенных в соответствии с ее стратегическими целями и кадровой политикой.

В соответствии со стратегией развития организации разрабатываются направления кадровой политики, на основе которых строится дальнейшая работа с персоналом в организации:

• проведение маркетинговых мероприятий в области работы с персоналом}
• предвидение и планирование потребностей в различных категориях персонала}
• планирование потребности в новых рабочих местах}
• создание единой системы работы с персоналом: отбор, внедрение системы адаптации, повышение квалификации, оценка и аттестация персонала}
• подбор и расстановка персонала}
• создание системы различных видов мотивации персонала.

Стратегическое управление персоналом на примере предприятия «Старбакс»

Для наглядного примера внедрения стратегического управления персоналом возьмем западную компанию «Старбакс». Выбор этот сделан не случайно. В основе функционирования этой компании лежит политика социальной ответственности. Причем неважно, какой аспект деятельности можно выделить: приготовление кофе, работа с конкурентами и поставщиками или взаимодействие с персоналом.

Отношение руководства компании «Старбакс» к своему персоналу является основным ключом к успешному развитию бизнеса. Политика этой компании направлена на то, чтобы максимально выразить ценность для нее каждого сотрудника. Это прописано в некоторых пунктах миссии компании, которые говорят о создании хороших условий труда для каждого работника и призывают к уважительному отношению друг друга.

Система подбора персонала здесь разработана до мелочей. Требования прописаны конкретно и четко по каждой позиции. В компанию отбираются те сотрудники, которые разделяют идеологию компании и готовы относиться к своей работе как к делу всей своей жизни. Помимо формальных требований (образование и опыт работы), важным критерием является психологическая совместимость потенциальных работников, готовность стать частью единой команды.

Собеседование проводится в дружественной обстановке и длится около 30 минут. За это время интервьюер анализирует каждый ответ претендента, оценивает его способность ориентироваться в незнакомой обстановке и способность поддержать беседу. В результате такого тщательного отбора компания получает персонал, о котором мечтает любой руководитель, – лояльный, преданный, высококвалифицированный.

После того, как сотрудник принят, его обучают тонкостям работы в этой компании. Персонал распределяют по местам очень грамотно, используя следующие критерии:

• удобное для сотрудника территориальное расположение места работы}
• закрепление наставничества, как правило, менее опытные работники прикрепляются к более опытным.

Руководство «Старбакса» тратит на развитие персонала достаточно весомые суммы. Поскольку стратегия компании выстроена на понимании того, что от каждого сотрудника, работающего в «Старбаксе», зависит успех компании в целом.

При обучении персонала предпочтение отдается тренингам и деловым играм. Именно эти виды обучения способствуют командообразованию и повышению квалификации персонала.

Система мотивации в «Старбаксе» выстроена следующим образом:

Денежная мотивация

Здесь система оплаты полностью прозрачна и понятна для каждого работника. Оплата труда почасовая. Заработная плата повышается ежегодно только для тех сотрудников, работа которых была оценена непосредственным руководителем как положительная. Это является стимулом для остальных сотрудников стремиться к повышению своей квалификации и более качественному выполнению своих обязанностей.

Нематериальная мотивация

Компания разрабатывает для своих работников различные бонусные программы. Различными способами проявляет лояльное отношение к каждому сотруднику.

Анализируя различные подходы к вопросу разработки и внедрению кадровой политики, можно отметить, что только грамотно выстроенная стратегическая политика управления персоналом является основой успеха любой компании.

Заявление о миссии

Starbucks на 2020 год | Анализ миссии и видения Starbucks

Заявление о миссии Starbucks: « Вдохновлять и развивать человеческий дух — один человек, одна чашка и один район за раз ». Это заявление, которое выявляет важнейшие клиентоориентированные элементы компании. Заявление о миссии начинается с подчеркивания первостепенной роли фирмы по отношению к своим клиентам, в то же время подчеркивая важность ее клиента для непрерывного роста компании.Некоторые компоненты могут быть взяты из этого заявления о миссии:

• Улучшение жизни. Совершенно очевидно, что миссия Starbucks направлена ​​на создание лучшего сектора услуг, в то же время предоставляя своим клиентам наилучшее удовольствие от их времени. Изменение жизни людей связано с клиентским опытом, которого Starbuck стремится достичь в своем первом компоненте своей миссии. Решительные усилия Starbucks по удовлетворению этого компонента демонстрируются множеством способов, причем ответственность за «зеленый кубок» является одной из многих.

• Превосходя ожидания . Starbucks повторяет свое лидерство на рынке кофе, делая больше, чем обычно. Основная цель компании — дать возможность своей клиентской базе почувствовать свое присутствие, предлагая исключительные услуги, которые распространяются на социальную ответственность, а не просто обслуживают клиентов своими продуктами. Фактически, компания добилась успеха в выполнении этого второго компонента своей миссии, о чем свидетельствует ее повсеместное социальное воздействие.

• Упрощение обслуживания напитков . В своем третьем компоненте Starbucks доказал, что кофейный сервиз не должен выглядеть таким сложным и утонченным. Благодаря своим динамичным, простым, но при этом первоклассным стратегиям предоставления услуг компания зарекомендовала себя как революционер в нише предоставления услуг, повысив удобство и качество. Фактически, простота, характерная для Starbucks, — это то, что привлекло к ней ее огромную клиентскую базу, что говорит о многом о том, как компания разрабатывает стратегию для удовлетворения этого элемента в своем заявлении о миссии.

Введение

Путешествие Starbucks от скромного начала небольшой сети услуг в Сиэтле в 1970-х годах до того, чтобы стать лидером и излюбленным местом для всех клиентов в современную эпоху, дает отчет о чудесах, которые может обеспечить умная миссия и заявления о видении.

Возможно, такая выдающаяся работа в области предложения лучших услуг является отражением первоначальной миссии компании, в которой упор делался на создание репутации поставщика кофе при сохранении верности принципам роста компании.

Неудивительно, что сейчас Starbucks является лидером в кофейной индустрии. Его прогресс согласуется с концепцией заявления о миссии компании, в которой излагаются стратегические подходы, принятые для удовлетворения требований клиентов. Несмотря на большое количество конкурентов Starbucks , компания остается одной из ведущих сетей кафе в мире.

В случае Starbucks, его миссия показывает предполагаемое непосредственное влияние, которое он желает оказать на удовлетворение потребностей своих клиентов.С этим тесно связано заявление о видении компании, которое концептуализирует будущую позицию, в которой хочет находиться бизнес.

Когда дело доходит до Starbucks, ее видение подчеркивает ее решимость быть примером тонкости в секторе рынка кофе. Решимость компании подкрепляется ее сильными основными ценностями, такими как командная работа, честность, культурное уважение и настойчивость.

В идеале, основные ценности — это принципы, которые приводят к процветанию компании.Исходя из этого, Starbucks проложила себе путь к росту благодаря соглашению между своей миссией и заявлением о видении, руководствуясь своими ценностями.

НАЗВАНИЕ	Starbucks
ОСНОВАНА	1971 г.
ГОЛОВНОЙ ОФИС	Сиэтл, Вашингтон, США
КОД SIC	5461
СТАТУС	Публичная независимая компания NYSE
ОТРАСЛЬ	Розничный магазин кофе и закусок
СОТРУДНИКОВ	291 000
ТОРГОВЫЙ СИМВОЛ	NASDAQ: SBUX

Заявление о видении

Заявление о видении Starbucks: « Сделать Starbucks главным поставщиком лучшего кофе в мире, сохраняя при этом наши бескомпромиссные принципы, пока мы выращиваем .В нем описываются важнейшие достижения, которые компания должна реализовать, чтобы занять лидирующую позицию в этом секторе и сохранить ее. Заявление о видении компании связано со следующими элементами:

• Премьер-снабжение . В этом первом компоненте очевидно, что Starbucks повторяет свое стремление быть лидером с самого начала и своим примером предлагает превосходные кофейные продукты. Компания добилась значительных успехов в удовлетворении ожиданий в отношении этого элемента, активизировав подходы к обслуживанию, применяемые во всех своих торговых точках, таким образом, чтобы они, прежде всего, производили впечатление и согревали сердца своих клиентов.Он также расширил свой охват благодаря своему глобальному присутствию, поскольку его амбиции по расширению остаются активными, о чем свидетельствуют международные аспекты кофе Starbucks.

• Лучший кофе в мире . Чтобы оставаться конкурентоспособными и побеждать других игроков в этом секторе, Starbucks стремится удовлетворить потребности своего второго компонента в своем заявлении о видении, отдавая приоритет простоте. Компания зарекомендовала себя как непоколебимый конкурент, особенно в рейтингах своих кофейных брендов, что свидетельствует о ее решимости производить лучший кофе.

• Бескомпромиссные принципы . В этом третьем компоненте заявления о видении Starbucks остается верным своей культуре по отношению к своим клиентам и всем, с кем он контактирует, а также своему поведению. Фактически, это демонстрация ценности, которую компания придает всей своей клиентской базе.

• Рост . Последний элемент, которому Starbucks соответствует, — это стремление к росту. Подавать личный пример и расширять свое глобальное присутствие — это важнейшие ожидания, которые напрямую связаны с этим компонентом, и Starbucks удовлетворил все свои многочисленные магазины, расположенные по всему миру.

Основные ценности

Основные ценности Starbucks включают « командная работа, честность, уважение к культуре и настойчивость ». Эти основные ценности компании представляют собой кодексы поведения, которые гарантируют, что учреждение остается верным ожиданиям своей миссии и заявлений о видении. Различные компоненты связаны с основными ценностями Starbucks.

• Работа в команде
• Целостность
• Уважение к культуре
• Настойчивость

Первый компонент

Starbuck — это акцент на том, насколько важна для компании координация как со своими заинтересованными сторонами, так и с клиентами для ее роста.Это тесно связано со вторым элементом, который требует, чтобы все процессы компании выполнялись правильным образом, что также способствует ожиданиям третьего компонента основных ценностей.

Компания делает это, потому что признает разнообразие культурных элементов в своих местах по всему миру. Принимая во внимание то, что Starbucks завершает работу над другими крупными игроками в этом секторе, он подчеркивает упорство, чтобы оставаться стабильным и удерживать свое командование.

Слоган

Starbucks не имеет официального слогана .

Главный офис

Главный офис Starbucks находится в Сиэтле, Вашингтон, США

Ссылки

• Эллисон Дж. (2017). Видение
  таксономия заявлений: объединение стратегического управления, стратегической коммуникации и
  организационная культура. Глобальный журнал менеджмента и маркетинга , 1 (2),
  1-19.
• Андерсон, К. С. (2016). Видение
  Заявление о множественной миеломе: Будущие направления.In Дискразии плазматических клеток
  (стр. 15-22). Спрингер, Чам.
• Desmidt, S., & Prinzie, A.
  (2009). Имеет ли ценность ваше заявление о миссии? Исследовательский анализ
  эффективности формулировок миссии с точки зрения коммуникации
  (№ 09/568). Гентский университет, факультет экономики и бизнеса
  Администрация.
• Элвелл, С. М., и Эликофер, А. Н.
  (2015). Определение лидерства в меняющееся время. Журнал по уходу за травмами ,
  22 (6), 312-314.
• Jeavons, T.H. (2016). Этический
  некоммерческое управление: основные ценности и ключевые практики. The Jossey — Bass Handbook of
  Руководство и менеджмент некоммерческих организаций , 188-216.
• Киркпатрик, С. А. (2017). К
  Обоснованная теория: качественное исследование развития заявления о видении. Журнал
  политики и практики управления , 18 (1), 87-101.
• Макнот, К., и Шоу, Г. (2017).
  Ориентация на миссию: оценка восприятия эффективности собственного
  ориентационная программа, сфокусированная на миссии, видении и ценностях в рамках
  крупная некоммерческая частная больница.
• Орхан Г., Эрдоган Д., &
  Дурмаз, В. (2014). Принятие сотрудниками заявлений о миссии и видении:
  случай аэропортов ТАВ. Процедурные социальные и поведенческие науки , 150 ,
  251-262.
• Paulins, A., Hillery, J., &
  Стерджилл, А. (2016). Разработка заявлений о миссии, ориентированной на ценность. В разработках
  в бизнес-моделировании и экспериментальном обучении: материалы ежегодного
  Конференция ABSEL (Том 43, № 1).
• Рамус, Т., и Ваккаро, А.(2017).
  Заинтересованные стороны имеют значение: как социальные предприятия решают проблему смещения миссии. Журнал
  деловой этики , 143 (2), 307-322.
• Toh, S. Y., & Koon, V. Y.
  (2017). Определение эффективности заявления о миссии с точки зрения соответствия. Исследования
  в области бизнеса и экономики , 12 (2), 220-240.

.Заявление о миссии

| Кофейная Компания Starbucks

Вот принципы того, как мы живем каждый день:

Наш кофе

Качество всегда было и всегда будет. Мы с энтузиазмом относимся к этичным источникам лучших кофейных зерен, тщательной их обжарке и улучшению жизни людей, которые их выращивают. Мы очень заботимся обо всем этом; наша работа никогда не заканчивается.

Наши партнеры

Нас называют партнерами, потому что это не просто работа, это наша страсть.Вместе мы приветствуем разнообразие, чтобы создать место, где каждый из нас может быть самим собой. Мы всегда относимся друг к другу с уважением и достоинством. И мы придерживаемся этого стандарта.

Наши клиенты

Когда мы полностью вовлечены, мы общаемся, смеемся и улучшаем жизнь наших клиентов — даже если всего на несколько мгновений. Конечно, все начинается с обещания идеально приготовленного напитка, но наша работа выходит далеко за рамки этого. Это действительно о человеческих связях.

Наши магазины

Когда наши покупатели испытывают чувство принадлежности, наши магазины становятся убежищем, перерывом от внешних забот, местом, где можно встретиться с друзьями.Речь идет об удовольствии от скорости жизни — иногда медленной и вкусной, иногда более быстрой. Всегда полон человечности.

Наш район

Каждый магазин является частью сообщества, и мы серьезно относимся к своей ответственности быть хорошими соседями. Мы хотим, чтобы нас приглашали везде, где мы ведем бизнес. Мы можем быть силой для позитивных действий, собирая вместе наших партнеров, клиентов и сообщество, чтобы каждый день вносить свой вклад. Теперь мы видим, что наша ответственность — и наш потенциал к добру — еще больше.Мир надеется, что Starbucks снова установит новый стандарт. Мы будем вести.

Наши акционеры

Мы знаем, что, работая в каждой из этих областей, мы добиваемся успеха, который вознаграждает наших акционеров. Мы несем полную ответственность за то, чтобы каждый из этих элементов был правильным, чтобы Starbucks — и все, кого она касается — могли выжить и процветать.

Заявление о миссии в области охраны окружающей среды

Starbucks стремится к лидерству в области защиты окружающей среды во всех аспектах нашего бизнеса.

Мы выполняем эту миссию, взяв на себя следующие обязательства:

• Понимание экологических проблем и обмен информацией с нашими партнерами.
• Разработка инновационных и гибких решений для внесения изменений.
• Стремление покупать, продавать и использовать экологически чистые продукты.
• Признание того, что финансовая ответственность важна для нашего экологического будущего.
• Экологическая ответственность как корпоративная ценность.
• Измерение и мониторинг нашего прогресса по каждому проекту.
• Призываем всех партнеров разделять нашу миссию.

.Заявление о миссии

| Кофейная Компания Starbucks

Вот принципы того, как мы живем каждый день:

Наш кофе

Качество всегда было и всегда будет. Мы с энтузиазмом относимся к этичным источникам лучших кофейных зерен, тщательной их обжарке и улучшению жизни людей, которые их выращивают. Мы очень заботимся обо всем этом; наша работа никогда не заканчивается.

Наши партнеры

Нас называют партнерами, потому что это не просто работа, это наша страсть.Вместе мы приветствуем разнообразие, чтобы создать место, где каждый из нас может быть самим собой. Мы всегда относимся друг к другу с уважением и достоинством. И мы придерживаемся этого стандарта.

Наши клиенты

Когда мы полностью вовлечены, мы общаемся, смеемся и улучшаем жизнь наших клиентов — даже если всего на несколько мгновений. Конечно, все начинается с обещания идеально приготовленного напитка, но наша работа выходит далеко за рамки этого. Это действительно о человеческих связях.

Наши магазины

Когда наши покупатели испытывают чувство принадлежности, наши магазины становятся убежищем, перерывом от внешних забот, местом, где можно встретиться с друзьями.Речь идет об удовольствии от скорости жизни — иногда медленной и вкусной, иногда более быстрой. Всегда полон человечности.

Наш район

Каждый магазин является частью сообщества, и мы серьезно относимся к своей ответственности быть хорошими соседями. Мы хотим, чтобы нас приглашали везде, где мы ведем бизнес. Мы можем быть силой для позитивных действий, собирая вместе наших партнеров, клиентов и сообщество, чтобы каждый день вносить свой вклад. Теперь мы видим, что наша ответственность — и наш потенциал к добру — еще больше.Мир надеется, что Starbucks снова установит новый стандарт. Мы будем вести.

Наши акционеры

Мы знаем, что, работая в каждой из этих областей, мы добиваемся успеха, который вознаграждает наших акционеров. Мы несем полную ответственность за то, чтобы каждый из этих элементов был правильным, чтобы Starbucks — и все, кого она касается — могли выжить и процветать.

Заявление о миссии в области охраны окружающей среды

Starbucks стремится к лидерству в области защиты окружающей среды во всех аспектах нашего бизнеса.

Мы выполняем эту миссию, взяв на себя следующие обязательства:

• Понимание экологических проблем и обмен информацией с нашими партнерами.
• Разработка инновационных и гибких решений для внесения изменений.
• Стремление покупать, продавать и использовать экологически чистые продукты.
• Признание того, что финансовая ответственность важна для нашего экологического будущего.
• Экологическая ответственность как корпоративная ценность.
• Измерение и мониторинг нашего прогресса по каждому проекту.
• Призываем всех партнеров разделять нашу миссию.

.Заявление о миссии

| Кофейная Компания Starbucks

Наша миссия: вдохновлять и воспитывать человеческий дух — один человек, одна чашка и один район за раз.

Вот принципы того, как мы живем каждый день:

Наш кофе

Качество всегда было и будет. Мы с энтузиазмом относимся к этичным источникам лучших кофейных зерен, их тщательной обжарке и улучшению жизни людей, которые их выращивают. Мы очень заботимся обо всем этом; наша работа никогда не заканчивается.

Наши партнеры

Нас называют партнерами, потому что это не просто работа, это наша страсть. Вместе мы приветствуем разнообразие, чтобы создать место, где каждый из нас может быть самим собой. Мы всегда относимся друг к другу с уважением и достоинством. И мы придерживаемся этого стандарта.

Наши клиенты

Когда мы полностью увлечены, мы общаемся, смеемся и улучшаем жизнь наших клиентов — даже если всего на несколько мгновений. Конечно, все начинается с обещания идеально приготовленного напитка, но наша работа выходит далеко за рамки этого.Это действительно о человеческих связях.

Наши магазины

Когда наши покупатели ощущают это чувство принадлежности, наши магазины становятся убежищем, перерывом от внешних забот, местом, где можно встретиться с друзьями. Речь идет об удовольствии от скорости жизни — иногда медленной и вкусной, иногда более быстрой. Всегда полон человечности.

Наши окрестности

Каждый магазин — часть сообщества, и мы серьезно относимся к своей ответственности быть хорошими соседями. Мы хотим, чтобы нас приглашали везде, где мы ведем бизнес.Мы можем быть силой для позитивных действий, собирая вместе наших партнеров, клиентов и сообщество, чтобы каждый день вносить свой вклад. Теперь мы видим, что наша ответственность — и наш потенциал к добру — еще больше. Мир надеется, что Starbucks снова установит новый стандарт. Мы будем вести.

Наши акционеры

Мы знаем, что, работая в каждой из этих областей, мы добиваемся успеха, который вознаграждает наших акционеров. Мы несем полную ответственность за то, чтобы каждый из этих элементов был правильным, чтобы Starbucks — и все, кого она касается — могли выжить и процветать.

.