Тинькофф работа с возражениями: Работа с возражениями. Банк Тинькофф

Работа с возражениями. Банк Тинькофф

Работа с возражениями
Часть 1
Часто клиенты Банка Тинькофф, переданные к нам в работу, высказывают возражения
типа: «…такое не предусмотрено было в моем договоре с Банком Тинькофф»!
Как именно работать с такими возражениями мы рассмотрим в рамках данного
обучения.
Пример возражения
Я платил! Деньги до Вас не дошли, вот
сами и разбирайтесь.
А почему это я должен данные свои
предоставлять, в договоре с Банком
Тинькофф такого не было прописано.
Ответ
Согласно пункту 9.2 Условий комплексного
банковского обслуживания кредитного договора,
заключенного с банком Тинькофф, права требования
по которому были уступлены агентству «Феникс», все
финансовые риски, связанные с возможной задержкой
в поступлении средств на счет не по вине кредитора,
принимает на себя Клиент.
Ответ
Согласно пункту 3.3.2 Условий комплексного
банковского обслуживания кредитного договора,
заключенного с банком Тинькофф, права требования

по которому были уступлены агентству «Феникс», Вы
обязаны в срок не позднее 30 дней уведомлять об
изменении данных, указанных в заявлении-анкете, и
не реже 1 раза в год подтверждать действительность
предоставленных данных.
Пример возражения
Я выписку не получал от Банка, вот и
платить не должен в таком случае.
В моем договоре с Банком Тинькофф
не прописана возможность передачи
права требования 3-им лицам
Я предъявлял к Банку претензии, а
мне так не ответили на мое
обращение. Вот пока мое заявление не
будет рассмотрено и удовлетворено, я
платить отказываюсь!
Ответ
Банк регулярно направляет Вам счета-выписки,
неполучение счета-выписки не освобождает Вас от
обязательств. В случае неполучения счета-выписки в
течение 10 дней с даты её формирования, согласно

пункту 5.9 Условий обслуживания кредитных
карт, Вы обязаны самостоятельно обратиться в Банк
для получения информации.
Ответ
На основании пункта 3.4.8 кредитного договора,
Банк Тинькофф вправе уступить права по нему,
другому лицу без Вашего на то согласия! В таком
случае Банк больше не будет нести ответственность
за взыскание долга.
Ответ
Предъявление претензии не освобождает Вас от
обязательства по оплате долга. По пункту 7.2.1
Условий комплексного банковского обслуживания
кредитного договора, Клиент обязуется погашать
задолженность в полном объеме, в том числе в случае
предъявления претензий, до момента принятия
окончательного решения по удовлетворению таких
претензий.
Так же клиенты высказывают возражения не связанные с пунктами договора, на
которые у нас есть ответ в рамках Гражданского законодательства.

Давайте разберём и их.
Пример возражения
Да мне навязали этот кредит, а теперь
требуют!
Ну что мне повеситься теперь?
Я же долгое время платил, а долг
почти не уменьшился! Как это
понимать?
Ответ
Довожу до вашего сведения, что на основании
статьи 821 ГК РФ, вы были вправе отказаться от
получения/предоставления кредита до заключения
договора (до момента активации)
Ответ
Я вынужден уведомить Вас, что согласно статьи 1175
ГК РФ наследники отвечают по долгам
наследодателя солидарно. Согласитесь, что долг это
не лучшее, что человек может оставить после себя
родным и близким.
Ответ
Согласно 319 статье ГК РФ в первую очередь
погашаются штрафы и начисленные проценты и
только оставшаяся часть платежа, идет на погашение

долга, поэтому пренебрежение сроками и
игнорирование условий договора ведет к
существенному увеличению суммы переплаты.
Пример возражения
На каком основании мне могут
выставить всю сумму долга!? Буду
платить потихоньку и частями.
На каком основании вы звоните мне и
моим близким/звоните на работу? Не
имеете права!
Ответ
Ответ
На основании 811 статьи ГК РФ, кредитор вправе
расторгнуть договор и потребовать от клиента
досрочного погашения ВСЕЙ суммы долга со всеми
процентами и начислениями.
На основании статьи 307 ГК РФ кредитор имеет
право требовать от должника исполнения его
обязательств.
Спасибо за внимание

Работа с Возражениями в Банке Тинькофф

Шпаргалка №3. Основные возражения клиентов и ответы на них

В нашей новой шпаргалке вы найдете ответы на возражения клиентов, которые встречаются чаще всего. Например, «Это дорого», «Мне это не нравится», «Я работаю с вашими конкурентами» и другие.

Кому? Менеджерам по продажам; продавцам-консультантам; сотрудникам, которые взаимодействуют с клиентами напрямую или по телефону.

Краткое содержание: правила работы с возражениями; основные возражения клиентов и ответы на них; стандартные ошибки при работе с возражениями.

Правила работы с возражениями

1. Работа продавца начинается не в 9:00 или в 12:00. Она начинается, когда клиент высказывает возражения. Будьте к этому готовы!
2. Клиент возражает всем продавцам одинаково (часто мы считаем, что именно нам адресовано возражение: «Дорого!»). Поэтому не стоит принимать это на личный счет.
3. Возражений не так много, как кажется. Если их слишком много, возвращайтесь к этапу выяснения потребностей или презентации товара. Значит упущения были сделаны ранее.
4. Надо различать сами возражения и их причины. Чтобы понимать истинные причины возражений, надо хорошо знать своего клиента, уметь задавать правильные вопросы.
5. Внимательно выслушайте возражение клиента. Не «трындите», просто слушайте!
6. В знак понимания кивайте одобрительно головой, пока клиент говорит. Искренне примите позицию клиента по этому возражению.
7. Переходите к следующему возражению только после того, как убедились, что предыдущее исчерпано.
8. Используйте в работе с возражениями техники убеждения и аргументации.

Возражение – это содержательное несогласие клиента с продавцом.

Ложное возражение – возражение клиента, которое он использует в качестве маскировки истинных причин, по которым он не хочет вступать в контакт с продавцом.

Основные возражения клиентов и ответы на них

1. Возражение «Это дорого»
   Варианты ответов:
   • Скажите, а с чем вы сравниваете? (Далее следует рассказ о выгодах и конкурентных отличиях вашего товара или услуги).
     
     
     
     

   • На какую сумму вы рассчитывали?
   • Какие показатели, кроме цены, важны для вас?
   • Да, наши цены немного выше среднерыночных. Поэтому вы можете взять пробную партию/несколько штук и т. п.
2. Возражение «Я подумаю»
   Варианты ответов:
   • Давайте подумаем вместе! Что именно вас беспокоит?
   • Хорошо. Могу я уточнить, о чем именно вы хотите подумать?
   • Хорошо. Обратите внимание, что… (рассказ о преимуществах продукта).
   • Хорошо. Только хочу вам напомнить… (рассказ об акции, ограниченной по времени).
3. Возражение «У конкурента дешевле!»
   Вариант возражения: «Я уже работаю с вашими конкурентами».
   Варианты ответов:
   • Уточните, пожалуйста, о ком вы говорите.
   • Почему вы решили, что мы предлагаем то же самое? Давайте сравним.
   • Да, наши цены выше, чем у…, потому что…
4. Возражение «Мне это не нравится»

   
   Варианты ответов:

   • Что именно вам не нравится?
   • Почему вы хотите именно такой вариант?
   • Какой вариант вас устроил бы?
5. Возражение «У меня нет времени»
   Варианты ответов:
   • Я не займу у вас много времени, буквально одну минуту.
   • В какое время вам будет удобно это обсудить?
6. Возражение «Качество товара плохое»
   Варианты ответов:
   • Почему вы так считаете?
   • Давайте оценим вместе (предложить образец товара, показать портфолио и т. п.).
7. Возражение «У меня/у нас все есть»
   Вариант возражения: «Мне/нам ничего не надо».
   Варианты ответов:
   • Хорошо, я вас понимаю. Только хочу предоставить вам больше вариантов для выбора.
   • Я вас понимаю. И все же уверен, что это предложение вас заинтересует.
   
   
   • Возможно, вам будет интересно это в будущем. А пока просто посмотрите…

Стандартные ошибки при работе с возражениями

1. Избегать отвечать на стандартное возражение, соглашаться с ним, воспринимать его как отказ.
2. Бояться показаться навязчивыми. Думать, что клиент начнет раздражаться и уйдет.
3. Много говорить. Не давать клиенту высказаться.
4. Отвечать на возражение, не выяснив его истинной причины.
5. Спорить с клиентом или навязывать свое мнение.
6. Указывать клиенту на его некомпетентность.
7. Демонстрировать свою некомпетентность, ссылаться на кого-то более компетентного («Я не знаю…», «Это руководители распорядились…»).

Золотое правило

Устраняйте причины возражений, а не сами возражения.
«Работа с возражениями»

Карточная игра на отработку навыков общения с клиентами в игровой форме.

Работа с возражениями в банке Тинькофф

Существуют пять ключевых этапов любой сделки, целью которой является продажа товара потребителю. Сделка будет успешной, если на каждом из этапов соблюдать простые правила . Их всего несколько для каждого этапа. Это простые, но действенные приемы, проверенные опытом многих успешных специалистов по продажам. Их применение в практике поможет даже начинающему сотруднику отдела продаж вести успешные переговоры и продавать кредитные карты. Просто расскажите о них новичку на собеседовании. Применять эти правила можно не только для продажи кредитных карт, но и в любой сфере торговли. Эти правила хорошо применимы даже при холодных звонках.

Первый этап: установление контакта с клиентом

Первую встречу с покупателем, не стоит сразу же начинать с предложения ему приобрести кредитную карту. Для начала необходимо установить между вами и собеседником комфортные и доверительные отношения. Это станет наилучшей почвой для дальнейшей продажи . Даже деловой разговор следует начинать с улыбки. На собеседовании старайтесь делать клиенту комплименты – люди любят, когда их хвалят. Поговорите с ним о делах, работе, бизнесе, семье. Общение с клиентом – важная часть сделки. Во-первых, это даст потенциальному покупателю ощущение, что им действительно интересуются. Во-вторых, вы получите информацию, которая выявит его потребности и позволит в дальнейшем предлагать клиенту полезные услуги вашего банка. Человек в хорошем настроении более охотно идет на сделки и предрасположен соглашаться на предложения собеседника.

Второй этап: определение потребностей клиента

Главная цель этого этапа выявить потребность человека, который находится перед вами, а также подтолкнуть его на самостоятельное принятие нужного вам решения. Именно для этого нужно расспрашивать клиента о том, чем он занимается и как расходует свои финансы. Например, если у человека небольшая зарплата, но большие затраты предложить ему кредитную карту будет довольно просто. Если же он предрасположен к накоплениям, можно предложить кредитную карту в пакете с дебетовой. Обязательно выказывайте заинтересованность тем, что вам рассказывает клиент. Проявить активную заинтересованность можно кивая во время рассказа собеседника, поддакивая ему . Также хорошо работает психологический прием перефразирования. То есть берется фраза собеседника и из нее формулируется вопрос. Он может начинаться с формулировки: «Если я правильно понимаю…?».

Третий этап: предложение услуги

Итак, желание и потребность, сформулированные на втором этапе, необходимо реализовать. И именно тут можно предложить клиенту продукцию. В нашем случае – это кредитная карта. Необходимо рассказать, что все его проблемы, озвученные вам, он сможет легко решить, купив кредитную карту вашего банка . Ознакомьте клиента с подробной информацией о том, как работают кредитные карты. Особенно если видите, что он в этом не разбирается. На этом этапе очень важно использовать только слова и выражения, доступные пониманию вашего собеседника. Не стоит злоупотреблять терминами и специализированными выражениями. Клиент должен почувствовать, что ваше предложение исходит не из желания «впарить» ему кредитку, а из его собственных потребностей.

• По максимуму используйте свои знания о клиенте. Применяйте всю информацию, полученную от него в ходе первого и второго этапов. Вы должны быть максимально информированы для того чтобы наиболее выгодно представить кредитную карту. Прорабатывайте все возможные пути поиска этой информации.
• Используйте цифры и статистику. Статистические данные, проценты экономии, рейтинги, выгодные сравнения с цифрами конкурентов – все это предаст презентации убедительности и добавит вам весомости в глазах потенциального покупателя. Приводите примеры из личного опыта. Можно даже вымышленные, главное — убедительные. Менеджер, апеллирующий цифрами всегда выглядит более убедительно, чем тот, который вообще к ним не прибегает. Но не переборщите, ваша речь должна оставаться понятной.
• Вы должны сами верить в качество того, что предлагаете. Если вы не будете уверены в том, что предлагаете клиенту действительно выгодную карту, которая будет ему полезна и действительно поможет разрешить ряд его проблем, ничего не выйдет. Он почувствует, что вы не верите в свои слова и засомневается в выгоде такого приобретения.

Четвертый этап: работа с возражениями клиента

Клиент, который не возражает и не спорит – это не заинтересованный клиент . Ни в коем случае нельзя игнорировать замечания и возражения. Нужно смело браться за них и уверенно переубеждать собеседника. Так сказать, взять быка за рога. На этом этапе также важно поддерживать атмосферу доброжелательности. Он должен чувствовать, что вы желаете ему только добра, хотите помочь ему в решении проблемы, а не навязываете кредитку для выполнения плана продаж.

Пятый этап: заключение сделки

Банковская сфера является высококонкурентной и главная задача этого этапа получить от клиента согласие на оформление сделки . Ведь может возникнуть ситуация, при которой предыдущие четыре этапа прошли на отлично, но сделка не состоялась и потенциальный покупатель ушел со словами: «Ну я еще поузнаю че да как». Нет, ваша задача убедить клиента еще на четвертом этапе – лучшего предложения и искать не стоит. Как правильно это сделать было описано выше.

Когда согласие получено, можно оформлять заявку. Оформление заявки это окончательный этап, сигнализирующий о том, что успешная продажа карты была осуществлена. Клиент предоставляет банку паспортные и контактные данные и становится частью клиентской базы, просто купив кредитную карту.

Обязательно берите от довольных покупателей рекомендации . Они полезны для работы с другими клиентами в дальнейшем. Такие рекомендации полезно размещать на сайте банковской компании, в ее социальных сетях. Следует поинтересоваться у покупателя о том, есть ли у него друзья, которым также была бы полезна информация об услуге предоставленная вами. Это поможет расширить базу и привлечь новых клиентов. Очень хорошо, если у вашего банка на такой случай есть особая программа лояльности, при которой действительный участник системы, приведя в банк своих знакомых для получения услуги, получает в ответ полезные бонусы для себя.

Тинькофф банк набирает себе сотрудников! (Примеры работ, что вы о них думаете? и кто уже пробовал работать…?) — Melnic

 

---

Вам подходит вакансия

*Если вы умеете общаться с руководителями и топ-менеджерами

Уверены в себе и понимаете специфику корпоративного рынка.

*Если вы уже работали в банке или в продажах

*Если вы любите общаться

Умеете задавать вопросы и слушать ответы, грамотно и четко говорите.

*Если вы ответственны

Соблюдаете график работы, аккуратно вносите информацию и всегда проверяете то, что вносите.

*Если вы умеете работать с возражениями

У клиента появились сомнения или неуверенность в заявке? Узнаете причину и расскажете, как продукт поможет клиенту.

 

 

Примеры звонков операторов как работать ( можете посмотреть после регистрации)

*Консультация по РКО

Клиент оставил заявку на подключение РКО. Сотрудник уточняет актуальность заявки и рассказывает о плюсах РКО в Тинькофф Банке.

*Холодная продажа РКО

Клиент не заинтересован в РКО. Сотрудник демонстрирует успешную холодную продажу.

*Допродажа РКО

Сотрудник отправила клиенту материалы для ознакомления. У клиента возникли вопросы по РКО. Сотрудник отвечает на вопросы и оформляет заявку на подключение.

 

 

 

Что вы будете делать

*Обзванивать организации

Общаться с предпринимателями, бухгалтерами, владельцами бизнесов

*Продавать услуги для бизнеса

Рассказывать о преимуществах бизнес-продуктов нашего банка, предлагать открыть у нас рассчетный счет или зарплатный проект

*Помогать оформить продукт

Собрать и отправить документы для оформления

 

 

Вознаграждение 2 раза в месяц

От 45 000 ₽ в месяц, если работаете 30 часов в неделю

Больше сделаете — больше заработаете. Увеличиваем вознаграждение, если вас благодарят клиенты или вы превышаете норму.

Каждый месяц — бонус за результат выше минимума.

 

 

 

Условия

*Удаленная работа

Не тратите время и деньги на дорогу в офис. Работаете там, где удобно.

*С 9 до 18 по Москве

Вы сами выбираете удобный график и согласовываете с руководителем.

*Звонки по интернету

Банк оплатит IP-телефонию и предоставит базу телефонов.

*Бесплатное обучение

Пройдите курс, познакомьтесь с наставником, сделайте тестовые звонки и приступайте к работе.

 

 

К работе в 3 шага

Приступить к работе можно после обучения и звонка наставника

Начать бесплатное обучение

 

 

Вам подходит вакансия

*Вы хотите научиться управлять диалогом

*Вы нацелены на высокий заработок

*Вы ответственны и пунктуальны

*Вы хотите развиваться в данном направлении

 

 

Примеры звонков операторов

*Родственник должника

Сотрудник банка не смог связаться с должником, поэтому он звонит родственнику и предупреждает о передаче дела в суд.

*Досудебное взыскание

Сотрудник из отдела «Досудебного взыскания» выясняет обстоятельства невыплаты кредита и договаривается о сроках платежа.

*Должник в процессе судебного взыскания

Сотрудник звонит должнику и объясняет, почему необходимо внести задолженность и чем грозит невыплата.

 

 

Что вы будете делать

Договариваться с клиентом и его родственниками/друзьями об оплате долга

Помогать клиенту в нестандартных ситуациях

 

 

Вознаграждение 2 раза в месяц

От 20 000 ₽ в месяц, если работаете 25 часов в неделю

Платим за успешное завершение обучения.

Подарки за участие в конкурсах и выполнение заданий.

Вознаграждение выплачивается на дебетовую или виртуальную карту.

 

 

Условия

*Удаленная работа

Не тратите время и деньги на дорогу в офис. Работаете там, где удобно.

*С 7 до 23 по Москве

Вы сами выбираете удобный график и согласовываете с руководителем.

*Звонки по интернету

Банк оплатит IP-телефонию и предоставит базу телефонов.

*Бесплатное обучение

Пройдите курс, познакомьтесь с наставником, сделайте тестовые звонки и приступайте к работе.

 

 

К работе в 3 шага

Приступить к работе можно после обучения и звонка наставника

 

Начать бесплатное обучение

 

 

 

 

Вам подходит вакансия

*Если умеете продавать или хотите научиться

Приводите логичные аргументы, остаётесь спокойным в стрессовых ситуациях

*Если вы понимаете, как работать со страхами и возражениями клиента

Стараетесь понять потребности клиента и предлагаете продукт, который решит его проблему

*Если вы ответственны и можете работать в режиме HomeOffice (Домашний офис)

Можете выделить достаточно времени для работы и организовать рабочее место дома

*Если вы любите общаться

Умеете задавать вопросы и слушать ответы, грамотно и четко говорите

 

 

Примеры звонков операторов

*Успешная продажа

Сотрудник продает кредитную карту не заинтересованному клиенту и рассказывает, почему по телефону можно продиктовать свои паспортные данные.

*Грамотная работа с возражениями

У клиента уже есть кредитная карта в другом банке. Сотрудник рассказывает о плюсах кредитной карты Тинькофф Банка, что приводит к успешному оформлению заявки.

*Отказ клиента

Иногда клиенты не настроены на общение и переходят на критику. Сотрудник банка демонстрирует, как общаться с такими клиентами.

 

Что вы будете делать

*Рассказывать об услугах банка

*Предлагать кредитный продукт или дебетовую карту

*Достигать поставленных целей по объему продаж

 

Вознаграждение 2 раза в месяц

От

20 000 ₽

в месяц, если работаете 25 часов в неделю

Больше сделаете — больше заработаете. Увеличиваем вознаграждение, если вас благодарят клиенты, или вы достигаете поставленных целей.

Каждый месяц – бонусы за достижение целей. Чем выше цель – тем больше бонус.

 

Условия

*Офис на дому

Не тратите время на дорогу, тратите время на работу.

*С 9 до 20 по Москве

Вам платят не за время, но только уделяя работе от 25 часов в неделю вы сможете заработать желаемые деньги.

*Звонки по интернету

Банк оплатит IP-телефонию и предоставит базу телефонов.

*Бесплатное обучение

Пройдите курс, познакомьтесь с наставником, сделайте тестовые звонки и приступайте к работе.

 

 

Для работы потребуется

*Компьютер и головная гарнитура

Компенсируем затраты на гарнитуру, если начнете работать.

*Хороший интернет

Если хватает для просмотра фильма, хватит и для работы.

*СНИЛС

Чтобы оформить договор.

*Тихое помещение

Чтобы собеседник не слышал посторонних звуков

 

 

К работе в 3 шага

Приступить к работе можно после обучения и звонка наставника 

 

Начать бесплатное обучение

 

 

Так же на сайте есть другие вакансии и они постоянно обновляются. (на сайт…)

*Оператор по подбору персонала 

*Оператор сектора холодных продаж 

 

 

 

Возражение «Отправьте на почту» | Работа с возражениями — Маркетинг на vc.ru

Здравствуй дорогой друг.

{«id»:166368,»url»:»https:\/\/vc.ru\/marketing\/166368-vozrazhenie-otpravte-na-pochtu-rabota-s-vozrazheniyami»,»title»:»\u0412\u043e\u0437\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443\» | \u0420\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0441 \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438″,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www. facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/marketing\/166368-vozrazhenie-otpravte-na-pochtu-rabota-s-vozrazheniyami»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/166368-vozrazhenie-otpravte-na-pochtu-rabota-s-vozrazheniyami&title=\u0412\u043e\u0437\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443\» | \u0420\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0441 \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438″,»short_name»:»VK»,»title»:»\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»width»:600,»height»:450},»twitter»:{«url»:»https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/166368-vozrazhenie-otpravte-na-pochtu-rabota-s-vozrazheniyami&text=\u0412\u043e\u0437\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443\» | \u0420\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0441 \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438″,»short_name»:»TW»,»title»:»Twitter»,»width»:600,»height»:450},»telegram»:{«url»:»tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc. ru\/marketing\/166368-vozrazhenie-otpravte-na-pochtu-rabota-s-vozrazheniyami&text=\u0412\u043e\u0437\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443\» | \u0420\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0441 \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438″,»short_name»:»TG»,»title»:»Telegram»,»width»:600,»height»:450},»odnoklassniki»:{«url»:»http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/marketing\/166368-vozrazhenie-otpravte-na-pochtu-rabota-s-vozrazheniyami»,»short_name»:»OK»,»title»:»\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438″,»width»:600,»height»:450},»email»:{«url»:»mailto:?subject=\u0412\u043e\u0437\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443\» | \u0420\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0441 \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438&body=https:\/\/vc. ru\/marketing\/166368-vozrazhenie-otpravte-na-pochtu-rabota-s-vozrazheniyami»,»short_name»:»Email»,»title»:»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443″,»width»:600,»height»:450}},»isFavorited»:false}

Меня зовут Станислав Одинцов. Я достаточно давно работаю в продажах. Учился сам и учу других. Есть свой бизнес — тренинговая компания. Это мне позволяет учиться у лучших спикеров мира.

На своем канале я делюсь опытом как я и моя команда работают в продажах, как мы справляемся с различными рода возражениями, как ищем контакты и многое другое. Если это тебе интересно — подписывайся на канал.

Возражение «Отправьте на почту»

В большинстве случаев менеджеры даже и не пытаются это возражение преодолеть. Им диктуют адрес почт, и они в надежде на то, что их письмо прочитают ждут ответа. А напрасно . Их письмо уйдет или в спам, так как они отправляют одинаковое письмо каждому клиенту или же в лучшем случае его просто не прочитают.

Если Вам говорят вышлите на инфо, можете даже не записывать это почту. Это отстойник, кладбище таких же писем.

Что же делать с этим возражением «отправьте мне на почту»? — Однозначно, отрабатывать.

Для начала Вам нужно понять, кто прочитает это письмо.

Задайте вопрос: «Скажите, кто прочитает мое письмо?». В этот момент наша задача узнать должность и имя.

После этого мы все равно не отправляем письмо, а просто звоним в другой день и уже по имени пытаемся выйти на ЛПР.

Если ЛПР даёт Вам свою почту и говорит, что отправьте все мне на почту, то смело это делайте. НО обратите внимание на написание его почты. Самое важное, чтобы латиницей была указана фамилия в корпоративной почте. Например [email protected]

Вы отправляете предложение и обязательно обозначаете время дальнейшего контакта.

Если Вы продаете дорогой товар, то склоняйте ЛПР на встречу, якобы на ней Вы и сами презентуете товар или услугу за 5 минут. И зачем тратить время на переписки в почте.

{«url»:»https:\/\/booster.osnova.io\/a\/relevant?site=vc»,»place»:»between_entry_blocks»,»site»:»vc»,»settings»:{«modes»:{«externalLink»:{«buttonLabels»:[«\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c»,»\u0427\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c»,»\u041d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u0417\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c»,»\u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c»,»\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c»,»\u0421\u043a\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u041f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438″]}},»deviceList»:{«desktop»:»\u0414\u0435\u0441\u043a\u0442\u043e\u043f»,»smartphone»:»\u0421\u043c\u0430\u0440\u0442\u0444\u043e\u043d\u044b»,»tablet»:»\u041f\u043b\u0430\u043d\u0448\u0435\u0442\u044b»}},»isModerator»:false}

Например , диалог может быть такой: «Иван Петрович, давай честно. Вы даже и не откроете мое письмо, тем более сама презентация много весит. Давайте я к вам подъеду завтра часов в 12 и все быстро расскажу за 5 минут.У Вас будет понимание , нужен этот товар (услуга) Вам или нет.

Встреча может пойти в направлении, о котором Вы даже не подозревали . Тем более на встрече Вы увидите как общается с Вами ЛПР, его мимику, жесты. Если Вы ещё ещё разбираетесь в невербальном общении, то встреча может окончиться продажей или просто на позитивной ноте.

Как можно пройти секретаря и обработать это возражение. Запомните, наша главная задача выйти на ЛПР или хотя бы узнать его имя.

Старайтесь секретаря называть по имени или имени отчеству.

Разговор с секретарем может быть такой.

Отправьте на почту:

Я понимаю, что Вам на почту приходят тонны писем и мое письмо просто затеряется. Могу я буквально за 5 минут презентовать свой товар(услугу) , который может улучшить работу в вашей компании ?

Отправьте на почту:

Клавдия Ивановна, Но у меня нечего отправлять. Нам запрещено отправлять предложения по почте. Могу я переговорить с Иваном Петровичем и коротко рассказать о своем товаре(услуге), чтобы понимать стоит с ним в дальнейшем встречаться или нет.

Отправьте на почту:

Клавдия Ивановна, а что мне нужно отправить на почту?

Секретарь: Свое предложение.

Ответ: Но что я могу отправить, если я не понимаю что нужно Ивану Петровичу. Вот я и хочу узнать, соедините меня с ним.

Отправьте на почту:

Я уже высылал на почту пару дней назад. Мне ответили чтобы я перезвонил, предложение интересно.

Скажите, кто бы это мог быть?

Секретарь: Я даже не знаю

Вы: Ну кто может решать такие вопросы? Наверное руководитель, напомните как его зовут?

Секретарь: Может Иван Петрович?

Вы: Да, наверное он, соедините меня с ним.

Этот проход позволит выйти на уровень руководства. Ничего страшного, если Вы попадете не на того руководителя, можно просто у него уточнить, кто еще в компании из руководства решает такие вопросы. Например руководитель службы закупок.

А этот ответ на возражение я подсмотрел у коллеги:

Отправьте на почту:

Я: Ну ты и идиотка (идиот)!

На другом конце провода: Что-о?!?

Я: А, простите, это я не Вам — коллега тут просто упала со стула. .. Так к кому Вы сказали мне нужно обратиться?

А вообще в век информационных технологий почти по каждому человеку можно все узнать из социальных сетей. И просто позвонить и спросить его. Там уже могут быть другие возражения. Но это мы разберем в следующих видео.

Понравилось видео — , подпишись, сохрани себе в закладки и поделись с другом.

Вакансия Тинькофф офис 2/2 специалист отдела взыскания в Москве | Работа

Tinkoff — компания, которая задает тренды на финансовом рынке, у нас всегда есть работа для начинающих и амбициозных специалист с клиентами. Вакансия открыта в городе Москва метро Октябрьское поле.

Для заявки на вакансию напишите в личные сообщения или в вацап на номер телефона, указанный в контактах с пометкой «Тинькофф специалист отдела взыскания», ФИО, город, точная дата рождения, гражданство, адрес электронной почты и напишите регистрировались ли Ранее уже в Тинькофф (это важно!) Звонить не надо!

Вам подходит вакансия
Если нет опыта
Рассматриваем кандидатов, которые раньше не работали во взыскании. Перед началом работы научим общаться с клиентами на бесплатной практике
Хотите прокачать навыки
Вы научитесь вести сложные переговоры, убеждать, работать с возражениями, разбираться в законах и финансах. Все это пригодится и в работе, и в жизни
Если вам важно удобное расположение офиса
Наш офис расположен в пешей доступности от метро Октябрьское поле

Условия работы:
— Обучение. Заплатим бонус при успешном прохождении обучения
— Формат работы стабильный график 2/2, выходные плавающие Смены с 08:00 до 20:00.
— Доход от 45 000 руб в месяц из них оклад 33 500₽, если работаете 40 часов в неделю. 53 000 ₽ – средний доход сотрудников через 3 месяца
— Офис недалеко от метро Октябрьское поле
— Оформление по ТК. Мы гарантируем все отчисления в
пенсионный фонд, оплату больничных и отпусков.
— Дружелюбный коллектив и человеческое отношение
— Возможно совмещение с учебой, если учеба не мешает работе
— Очень быстрый карьерный рост, также можно внутри банка переходить в другие специальности
— Обучение и тренировки (внутри компании, а также посещение бизнес- семинаров, тренингов)
— Повышение возможно уже через 2 месяца
БОНУСЫ:
Скидки на изучение иностранных языков
Оформление полисов ДМС с льготной стоматологией через 3 месяца после оформления
Предоставление скидок на фитнес
Множество скидок от наших партнёров

Обязанности:
Что делает специалист по взысканию
Напоминает о долге. Звонит клиентам, чтобы договориться об оплате долга и узнать о причинах просрочки
Консультирует. Объясняет, как заплатить или реструктурировать долг
Помогает. Специалист по взысканию — помощник клиента. Он разбирается в причинах, почему тот не платит, и находит выход из ситуации

Требования:
— образование полное среднее
— усидчивость и внимательность
— Организованность, трудолюбие
— Дисциплина
— Желание развиваться
Чтобы вырасти как профессионал и зарабатывать больше

Вакансия подойдет для студентов без опыта работы и даже без опыта работы в банке, для специалистов с минимальным опытом в банке, для желающих развиваться в банковской сфере, для людей, ищущих сменный график 2/2, для желающий совмещать работу и хобби, учебу, и другую работу.

Для заявки на вакансию напишите в личные сообщения или в вацап на номер телефона, указанный в контактах с пометкой «Тинькофф специалист отдела взыскания», ФИО, город, точная дата рождения, гражданство, адрес электронной почты и напишите регистрировались ли Ранее уже в Тинькофф (это важно!) Звонить не надо!

Никаких «но»: как отвечать на возражения интервьюера на собеседовании :: РБК Pro

Представьте ситуацию: на собеседовании вам высказывают сомнения в том, что вы справитесь с этой работой. Как вы отреагируете? О том, как использовать технику работы продажников с возражениями клиента, рассказала Ирина Хоменко, эксперт HeadHunter

«Мы очень позитивно общались, но в конце беседы руководитель вдруг выразил сомнения, справлюсь ли я, хватит ли мне опыта. Я замолчала, стушевалась. Кажется, моя неуверенность смазала все впечатление» — одна из похожих историй, которые случаются на интервью. Неожиданные возражения против вашей кандидатуры и вопросы-сомнения могут сбить с толку, но они вовсе не означают, что у вас нет шансов. Нужно просто правильно на них реагировать. Если вы заинтересованы в вакансии, приложите усилия, чтобы остаться в диалоге.

Вот совет от Алексея Степанова, руководителя направления b2b-продаж: «Не надо думать, что, если к вам возникли дополнительные вопросы, вы что-то не так рассказали или совершили ошибку. Если ваша должность предполагает переговоры, общение с заказчиками, вышестоящим руководством, клиентами, то вам просто не избежать возражений в работе. Как вы будете реагировать? Поэтому вас проверяют уже на собеседовании. Моя рекомендация — работайте с такими фразами так, как это делают успешные менеджеры по продажам».

Типичные возражения во время интервью

1. «У вас недостаточно опыта»

Довольно часто такой довод звучит на собеседованиях, где кандидат обладает потенциалом, но прошлые задачи покрывали не все блоки, указанные в вакансии.

Решение: используйте прием «Именно поэтому».

«Именно поэтому у меня мотивация больше, чем у кандидатов, которые уже много раз делали это».

«Именно поэтому я рассказал вам про проект Х, в котором разобрался и нашел решение буквально за неделю. Это подтверждает тот факт, что я быстро учусь».

2. «У вас завышенные зарплатные ожидания»

Иногда это произносится в ключе: «Таких зарплат, как вы хотите, вообще нет на рынке».

Рассказывает Сергей, iOS-разработчик: «Когда я устраивался на работу, мой нынешний руководитель на финальной встрече стал сомневаться в озвученной мной сумме. Я сумел ему ответить, а потом узнал, что у этого руководителя «сбивать цены» — фирменный прием. Коллеги прониклись уважением, когда узнали, что я не согласился принять «предложение со скидкой».

Знание – сила: Тинькофф выпустил обучающий курс по защите от мошенников

Тинькофф-журнал выпустил бесплатный обучающий курс «Как защититься от мошенников». Задача курса — показать самые актуальные и опасные сценарии мошенников в финансовой сфере, в том числе технологии социальной инженерии, и научить читателей противостоять психологическим манипуляциям.

В учебнике расписаны подробные инструкции, как вести себя, если вы подозреваете, что вас хотят обмануть. Это свод простых правил, каждому из которых дано запоминающееся название: «взять паузу», «после вас», «ключи от квартиры» и т. д.

«Какими бы очевидными ни казались методы социальной инженерии в теории, на практике не все могут им противостоять. Каждый десятый россиянин, который сталкивается с телефонным мошенничеством, поддается на уловки и теряет деньги. Поэтому важно заранее отработать реакции на возможные звонки. Мы хотим натренировать наших читателей давать отпор вымогателям», — говорят авторы курса.

По данным Тинькофф, сегодня на социальную инженерию приходится более 70% от всех случаев успешного мошенничества. 41% — это случаи, когда пострадавшие сам переводит деньги злоумышленникам, в 29% случаев клиенты предоставляют преступникам данные карты и коды из смс. За два года доля социальной инженерии в общей структуре фрода выросла в 2 раза.

Курс разработан сотрудниками редакции финбезопасности Тинькофф-журнала и антифрод-управления Тинькофф, которые подробно разбирают самые эффективные мошеннические схемы и сценарии. Он состоит из девяти уроков, которые в том числе научат читателей:

● Распознавать звонки и СМС от мошенников

● Вычислять ложные обещания

● Защищать свою информацию в интернете

● Отличать официальные сайты от подделок

● Вычислять финансовые пирамиды

● Защищаться от обмана на сайтах объявлений

Для закрепления после каждого урока предусмотрен тест с примерами мошеннических схем и скриншотами сообщений от мошенников. Пользователи проверят, смогут ли они отличить письмо мошенника от реального уведомления из банка или от знакомых.

Для читателей, которые решат пройти курс, каждую неделю будет открываться новая тема. Чтобы не пропустить выход нового урока, можно подписаться на курс – напоминание придет на почту.Курс Тинькофф-журнала — часть образовательного проекта Тинькофф по обучению клиентов защите от мошенничества, в который входят видеоролики, мультсериал «Мошенники в огороде», сториз в мобильном приложении, образовательный e-mail-курс и т. д. По данным внутреннего исследования Тинькофф, клиенты, которые знакомятся с таким образовательным контентом, в 2,5 раза реже становятся жертвами мошенников.

Тинькофф-журнал — издание Тинькофф с ежемесячной аудиторией более 8 млн человек. Каждый месяц журнал выпускает более 250 материалов о личных финансах, правах, инвестициях, бизнесе, путешествиях и развлечениях.

Бесплатная образовательная платформа журнала запущена в сентябре 2019 года. C момента запуска на ней зарегистрировалось 400 000 пользователей. Кроме курса по защите от мошенников на платформе можно пройти обучение по инвестициям, автомобилям, самозанятости, жизни в России и другим темам.

Работа с возражениями. Банк Тинькофф

Работа с возражениями
Часть 1
Часто клиенты Банка Тинькофф, переданные к нам в работу, высказывают возражения
типа: «… такое не предусмотрено в моем договоре с Банком Тинькофф»!
Как именно работать с такими возражениями мы рассмотрим в данном
обучения.
Пример возражения
Я платил! Деньги до Вас не дошли, вот
сами и разбирайтесь.
А почему это я должен данные свои
пожалуйста, в договоре с Банком
Тинькофф такого не было прописано.
Ответ
Согласно пункту 9.2 Условие комплексного
банковского обслуживания кредитного договора,
заключенного с банкоматом Тинькофф, права требования
по которым были уступлены агентству «Феникс», все
финансовые риски, связанные с возможной задержкой
в поступлении средств на счет не по вине кредитора,
принимает на себя Клиент.
Ответ
Согласно пункту 3.3.2 Условий комплексного
банковского обслуживания кредитного договора,
заключенного с банкоматом Тинькофф, права требования
по которым были уступлены агентству «Феникс», Вы
обязаны в срок не позднее 30 дней уведомлять об
изменение данных, указанного в заявлении-анкете, и
не реже 1 раза в год подтверждать действительность
предоставленных данных.
Пример возражения
Я выписку не получал от Банка, вот и
не должен платить в таком случае.
В моем договоре с Банком Тинькофф
не прописана возможность передачи
права требования 3-им лицам
Я предъявлял к Банку претензии, а
мне так не ответили на мое
обращение. Вот пока мое заявление не
будет рассмотрено и удовлетворено, я
отказываюсь платить!
Ответ
Банк регулярно направляет Вам счета-выписки,
неполучение счета-выписки не освобождает Вас от
обязательств.В случае неполучения счета-выписки в
течение 10 дней с даты её формирования, согласно
пункт 5. 9 Условий обслуживания кредитных
карт, Вы должны обратиться к Банк
для получения информации.
Ответ
На основании пункта 3.4.8 кредитного договора,
Банк Тинькофф вправе уступить права по нему,
другому лицу без Вашего на то согласие! В таком
случае Банк больше не будет нести ответственность
за взыскание долга.
Ответ
Предъявление претензии не освобождает Вас от
обязательства по оплате долга.По пункту 7.2.1
Условий комплексного банковского обслуживания
кредитного договора, Клиент обязуется погашать
задолженность в полном объеме, в том числе в случае
претензий, до момента принятия
окончательного решения по удовлетворению таких
претензий.
Так же клиенты высказывают возражения, связанные с пунктами договора, на
которые у нас есть ответ в рамках Гражданского законодательства.
Давайте разберём и их.
Пример возражения
Да мне навязали этот кредит, а теперь
требуют!
Ну что мне повеситься теперь?
Я же долгое время платил, а долг
почти не уменьшился! Как это
понимать?
Ответ
Довожу до вашего сведения, что на основании
статьи 821 ГК РФ, вы были вправе отказаться от
получение / предоставление кредита до заключения
договора (до момента активации)
Ответ
Я вынужден уведомить Вас, что согласно 1175
ГК РФ наследники по долгам
наследодателя солидарно. Согласитесь, что долг это
не лучшее, что человек может оставить после себя
родным и близким.
Ответ
Согласно 319 статье ГК РФ в первую очередь
погашаются штрафы и начисленные проценты и
только оставшаяся часть платежа, идет на погашение
долга, поэтому пренебрежение сроками и
игнорирование условий договора ведет к
значительному значению суммы переплаты.
Пример возражения
На каком основании мне могут
выставить всю сумму долга !? Буду
платить потихоньку и частями.
На каком основании вы звоните мне и
моим близким / звоните на работу? Не
имеете права!
Ответ
Ответ
На основании 811 статьи ГК РФ, кредитор вправе
расторгнуть договор и потребовать от клиента
досрочного погашения ВСЕЙ суммы долга со всеми
процентами и начислениями.
На статье 307 ГК РФ кредитор имеет
право требовать от должника исполнения его
обязательств.
Спасибо за внимание

Работа с Возражениями в Банке Тинькофф

Шпаргалка №3. Основные возражения клиентов и ответы на них

В нашей новой шпаргалке вы найдете ответы на возражения клиентов, которые встречаются чаще всего. Например, «Это дорого», «Мне это не нравится», «Я работаю с вашими конкурентами» и другие.

Кому? Менеджерам по продажам; продавцам-консультантам; сотрудникам, которые взаимодействуют с клиентами напрямую или по телефону.

Краткое: правила работы с возражениями; основные возражения на запросы и ответы на них; стандартные при ошибках с возражениями.

Правила работы с возражениями

1. Работа продавца начинается не в 9:00 или в 12:00. Она начинается, когда высказывает возражения. Будьте к этому готовы!
2. Клиент возражает всем продавцам одинаково, считают, что это именно нам направленное возражение: «Дорого!»). Поэтому не стоит принимать это на личный счет.
3. Возражений не так много, как кажется. Возвращайтесь к этапам снабжения потребителями товаров. Значит упущения были сделаны ранее.
4. Надо различать сами возражения и их причины. Чтобы понимать истинные причины возражений, надо знать своего клиента, уметь задавать правильные вопросы.
5. Внимательно выслушайте возражение клиента. Не «трындите», просто слушайте!
6. В знак понимания к одобрительно головой. Искренне примите позицию клиента по этому возражению.
7. Переходите к следующему возражению только после того, как убедились, что предыдущее исчерпано.
8. Используйте в работе с возражениями техники убеждения и аргументации.

Возражение — это содержательное несогласие продавца с продавцом.

Ложное возражение — возражение клиента, которое использует в качестве маскировки истинных причин, через который он не хочет вступать в контакт с продавцом.

Основные возражения клиентов и ответы на них

1. Возражение «Это дорого»
   Варианты ответов:
   • Скажите, а с чем вы сравниваете? (Далее следует рассказ о выгодах и конкурентных отличиях вашего товара или услуги).
   • На какую сумму вы рассчитывали?
   • Какие показатели, кроме цены, важны для вас?
   • Да, наши цены немного выше среднерыночных. Поэтому вы можете взять пробную партию / несколько штук и т. п.
2. Возражение «Я подумаю»
   Варианты ответов:
   • Давайте подумаем вместе! Что именно вас беспокоит?
   • Хорошо. Могу я уточнить, о чем именно вы хотите подумать?
   • Хорошо. Обратите внимание, что… (рассказ о преимуществах продукта).
   • Хорошо. Только хочу вам напомнить… (рассказ об акции, ограниченной по времени).
3. Возражение «У конкурента дешевле!»
   Вариант возражения: «Я уже работаю с вашими конкурентами».
   Варианты ответов:
   • Уточните, пожалуйста, о ком вы говорите.
   • Почему вы решили, что мы предлагаем то же самое? Давайте сравним.
   • Да, наши цены выше, чем у…, потому что…
4. Возражение «Мне это не нравится»
   Варианты ответов:
   • Что именно вам не нравится?
   • Почему вы хотите именно такой вариант?
   • Какой вариант вас устроил бы?
5. Возражение «У меня нет времени»
   Варианты ответов:
   • Я не займу у вас много времени, буквально одну минуту.
   • В какое время вам будет удобно это обсудить?
6. Возражение «Качество товара плохое»
   Варианты ответов:
   • Почему вы так считаете?
   • Давайте оценим вместе (предложить образец товара, показать портфолио и т. П.).
7. Возражение «У меня / у нас все есть»
   Вариант возражения: «Мне / нам ничего не надо».
   Варианты ответов:
   • Хорошо, я вас понимаю. Только хочу предоставить вам больше вариантов для выбора.
   • Я вас понимаю. И все же уверен, что это предложение вас заинтересует.
   • Возможно, вам будет интересно это в будущем. А пока просто посмотрите…

Стандартные ошибки при работе с возражениями

1. Избегать отвечать на стандартное возражение, соглашаться с ним, воспринимать его как отказ.
2. Бояться показаться навязчивыми. Думать, что клиент будет начать раздражаться и уйдет.
3. Много говорить. Не давать клиенту высказаться.
4. Отвечать на возражение, не истинной причины.
5. Спорить с клиентом или навязывать свое мнение.
6. Указывать клиенту на его некомпетентность.
7. Демонстрировать свою некомпетентность, ссылаться на кого-то более компетентного («Я не знаю…», «Это руководство распорядились…»).

Золотое правило

Устраняйте причины возражений, а не сами возражения.
«Работа с возражениями»

Карточная игра на отработку навыков общения с клиентами в игровой форме.

Работа с возражениями в банке Тинькофф

Существуют пять ключевых этапов любой сделки, целью которой является продажа товара потребителю. Сделка будет успешной, если на каждом из этапов соблюдать простые правила. Их всего несколько для каждого этапа. Это простые, но действенные приемы, проверенные опытом многих успешных специалистов по продажам. Их применение в практике поможет даже начинающему сотруднику отдела продаж вести успешные переговоры и продавать кредитные карты. Просто расскажите о них новичку на собеседовании. Применять эти правила можно не только для продажи кредитных карт, но и в любой сфере торговли. Эти правила хорошо применимы даже при холодных звонках.

Первый этап: установление контакта с клиентом

Первую встречу с покупателем, не стоит же начинать с предложения ему сразу приобрести кредитную карту. Для начала необходимо установить между вами и собеседником комфортные и доверительные отношения. Это станет наилучшей почвой для дальнейшей продажи.Даже деловой разговор следует начинать с улыбки. На собеседовании старайтесь делать клиенту комплименты — люди любят, когда их хвалят. Поговорите с ним о делах, работе, бизнесе, семье. Общение с клиентом — важная часть сделки. Во-первых, это потенциальному покупателю ощущение, что им действительно интересуются. «Во-вторых, вы получите информацию, которая поможет вам получить полезные услуги вашего банка. Человек в хорошем настроении более охотно идет на сделки и предрасположен соглашаться на предложения собеседника.

Второй этап: определение потребностей клиента

Главная цель этого этапа выявления потребности человека, который находится перед вами, а также подтолкнуть его на самостоятельное принятие нужного вам решения . Именно для этого нужно расспрашивать клиента о том, чем он занимается и как расходует свои финансы. Например, если у человека небольшая зарплата, но большие затраты предлагают ему кредитную карту будет довольно просто. Если же он предрасположен к накоплениям, можно предложить кредитную карту в пакете с дебетовой.Обязательно выказывайте заинтересованность тем, что вам говорит клиент. Проявить активную заинтересованность можно кивая во время рассказа собеседника, поддакивая ему. Также хорошо работает психологический прием перефразирования. То есть берется фраза собеседника и из нее формулируется вопрос. Он может начинаться с формулировки: «Если я правильно понимаю…?».

Третий этап: предложение услуги

Итак, желание и потребность, сформулированные на втором этапе, необходимо реализовать. И именно тут можно предложить клиенту продукцию. В нашем случае — это кредитная карта. Необходимо рассказать, что все его проблемы, озвученные вам, он сможет легко решить, купив кредитную карту вашего банка. Ознакомьте клиента с подробной информацией о том, как работают кредитные карты. Особенно если видите, что он в этом не разбирается. На этом этапе очень важно использовать только слова и выражения, доступное пониманию вашего собеседника. Не стоит злоупотреблять терминами и специализированными выражениями.Клиент должен почувствовать, что ваше предложение исходит не из желания «впарить» ему кредитку, а из его собственных потребностей.

• По максимуму используйте свои знания о клиенте. Применяйте всю информацию, полученную от него в ходе первого и второго этапа. Вы должны быть максимально информированы для наиболее выгодно предоставить кредитную карту. Прорабатывайте все возможные пути поиска этой информации.
• Используйте цифры и статистику. Статистические данные, проценты экономии, рейтинги, выгодные сравнения с цифрами конкурентов — все это предаст презентации эффективности и добавит вам весомости в потенциального покупателя. Приводите примеры из личного опыта. Можно даже вымышленные, главное — убедительные. Менеджер, апеллирующий цифрами всегда выглядит более убедительно, чем тот, который вообще к ним не прибегает. Но не переборщите, ваша речь должна оставаться понятной.
• Вы должны сами верить в качество того, что предлагаете. Если вы не уверены в том, что предлагаете действительно выгодную карту, которая будет ему полезна и действительно поможет разрешить ряд его проблем, ничего не выйдет.Он почувствует, что вы не верите в свои слова и засомневается в выгоде такого приобретения.

Четвертый этап: работа с возражениями клиента

Клиент, который не возражает и не спорит, — это не заинтересованный клиент. Ни в коем случае нельзя игнорировать возражения и возражения. Нужно смело браться за них и уверенно переубеждать собеседника. Так сказать, взять быка за рога. На этом этапе также важно создать атмосферу доброжелательности.Он должен чувствовать, что вы желаете ему только добра, чтобы помочь ему в решении проблемы, а не навязываете кредитку для выполнения плана продаж.

Пятый этап: заключение сделки

Банковская сфера является высококонкурентной и главная задача этого этапа получения от клиента оформление сделки. Ведь может ситуация, которая при предыдущих этапах прошли на отлично, но сделка не состоялась и потенциальный покупатель ушел со словами: «Ну я еще поузнаю че да как».Нет, ваша задача убедить клиента еще на четвертом этапе — лучшего предложения и искать не стоит. Как правильно это было сделать описано выше.

Когда получено, можно оформлять заявку. Оформление заявки это окончательный этап, сигнализирующий о том, что успешная продажа карты была осуществлена. Клиент предоставляет банку паспортные и контактные данные и часть клиентской базы, просто купив кредитную карту.

Обязательно берите от довольных покупателей рекомендации.Они полезны для работы с другими клиентами в дальнейшем. Такие рекомендации полезно размещать на сайте банковской компании. Следует поинтересоваться у покупателя о том, есть ли у него информация, предоставленная вами. Это поможет расширить базу и привлечь новых клиентов. Очень хорошо, если у вашего банка на такой случай есть особая программа лояльности, при которой действующий участник системы, приведя в банк своих знакомых для получения услуги, получает в ответ полезные бонусы для себя.

Вакансия SMM-менеджер компании Умназия на vc.ru, Удалённо

Вакансия SMM-менеджер компании Умназия на vc.ru, Удалённо

[
{
«id»: 1,
«label»: «100% × 150_Branding_desktop»,
«provider»: «adfox»,
«адаптивный»: [
«рабочий стол»
],
«adfox_method»: «createAdaptive»,
«auto_reload»: правда,
«adfox»: {
«ownerId»: 228129,
«params»: {
«pp»: «g»,
«пс»: «багф»,
«p2»: «ezfl»
}
}
},
{
«id»: 2,
«этикетка»: «1200х400»,
«provider»: «adfox»,
«адаптивный»: [
«Телефон»
],
«auto_reload»: правда,
«adfox»: {
«ownerId»: 228129,
«params»: {
«pp»: «g»,
«пс»: «багф»,
«p2»: «ezfn»
}
}
},
{
«id»: 3,
«label»: «240х200 _ТГБ_desktop»,
«provider»: «adfox»,
«адаптивный»: [
«рабочий стол»
],
«adfox»: {
«ownerId»: 228129,
«params»: {
«pp»: «g»,
«пс»: «багф»,
«p2»: «fizc»
}
}
},
{
«id»: 4,
«label»: «Брендирование статьи»,
«provider»: «adfox»,
«адаптивный»: [
«рабочий стол»
],
«adfox»: {
«ownerId»: 228129,
«params»: {
«p1»: «cfovx»,
«p2»: «глюк»
}
}
},
{
«id»: 5,
«label»: «300x500_desktop»,
«provider»: «adfox»,
«адаптивный»: [
«рабочий стол»
],
«adfox»: {
«ownerId»: 228129,
«params»: {
«pp»: «g»,
«пс»: «багф»,
«p2»: «ezfk»
}
}
},
{
«id»: 6,
«label»: «1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop»,
«provider»: «adfox»,
«адаптивный»: [
«рабочий стол»
],
«adfox»: {
«ownerId»: 228129,
«params»: {
«pp»: «h»,
«пс»: «багф»,
«p2»: «ffyh»
}
}
},
{
«id»: 7,
«label»: «Нижний колонтитул статьи 100% _desktop_mobile»,
«provider»: «adfox»,
«адаптивный»: [
«планшет»,
«Телефон»
],
«adfox»: {
«ownerId»: 228129,
«params»: {
«p1»: «bwkpg»,
«p2»: «fjxb»
}
}
},
{
«id»: 8,
«label»: «Полноэкранный рабочий стол»,
«provider»: «adfox»,
«адаптивный»: [
«рабочий стол»,
«планшет»
],
«auto_reload»: правда,
«adfox»: {
«ownerId»: 228129,
«params»: {
«pp»: «g»,
«пс»: «багф»,
«p2»: «fjoh»
}
}
},
{
«id»: 9,
«label»: «Полноэкранный мобильный»,
«provider»: «adfox»,
«адаптивный»: [
«Телефон»
],
«auto_reload»: правда,
«adfox»: {
«ownerId»: 228129,
«params»: {
«pp»: «g»,
«пс»: «багф»,
«p2»: «fjog»
}
}
},
{
«id»: 10,
«отключить»: правда,
«label»: «Стандартный рабочий стол партнера»,
«provider»: «adfox»,
«адаптивный»: [
«рабочий стол»,
«планшет»
],
«adfox»: {
«ownerId»: 228129,
«params»: {
«pp»: «g»,
«пс»: «clmf»,
«p2»: «fmyb»
}
}
},
{
«id»: 11,
«отключить»: правда,
«label»: «Native Partner Mobile»,
«provider»: «adfox»,
«адаптивный»: [
«Телефон»
],
«adfox»: {
«ownerId»: 228129,
«params»: {
«pp»: «g»,
«пс»: «clmf»,
«p2»: «fmyc»
}
}
},
{
«id»: 12,
«label»: «Кнопка в шапке»,
«provider»: «adfox»,
«адаптивный»: [
«рабочий стол»
],
«adfox»: {
«ownerId»: 228129,
«params»: {
«p1»: «bscsh»,
«p2»: «fdhx»
}
}
},
{
«id»: 13,
«label»: «Партнерский код InPage Video DM»,
«provider»: «adfox»,
«адаптивный»: [
«рабочий стол»,
«планшет»,
«Телефон»
],
«adfox_method»: «createAdaptive»,
«adfox»: {
«ownerId»: 228129,
«params»: {
«pp»: «h»,
«пс»: «багф»,
«p2»: «flvn»
}
}
},
{
«id»: 14,
«label»: «Контекстный видеобаннер Яндекса»,
«провайдер»: «яндекс»,
«яндекс»: {
«block_id»: «VI-223676-0»,
«render_to»: «inpage_VI-223676-0-1104503429»,
«adfox_url»: «// объявления. adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=bugf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31ER&puid=»&Puid31&puid=?hl=ru&puid=&PUid=&PUID&PUID=&Puid31&puid=?hl=ru&puid=&puid=&puid=?hl=ru&puid=&hl=ru&PUid=&hl=ru&hl=ru&puid=&hl=ru&pr&puid=&hl=ru&puid=&puid=?
}
},
{
«id»: 15,
«label»: «Баннер в ленте на главной»,
«provider»: «adfox»,
«адаптивный»: [
«рабочий стол»,
«планшет»,
«Телефон»
],
«adfox»: {
«ownerId»: 228129,
«params»: {
«p1»: «byudx»,
«p2»: «ftjf»
}
}
},
{
«id»: 16,
«label»: «Кнопка в шапке мобайл»,
«provider»: «adfox»,
«адаптивный»: [
«планшет»,
«Телефон»
],
«adfox»: {
«ownerId»: 228129,
«params»: {
«p1»: «byzqf»,
«p2»: «ftwx»
}
}
},
{
«id»: 17,
«label»: «Stratum Desktop»,
«provider»: «adfox»,
«адаптивный»: [
«рабочий стол»
],
«auto_reload»: правда,
«adfox»: {
«ownerId»: 228129,
«params»: {
«pp»: «g»,
«пс»: «багф»,
«p2»: «fzvb»
}
}
},
{
«id»: 18,
«label»: «Stratum Mobile»,
«provider»: «adfox»,
«адаптивный»: [
«планшет»,
«Телефон»
],
«auto_reload»: правда,
«adfox»: {
«ownerId»: 228129,
«params»: {
«pp»: «g»,
«пс»: «багф»,
«p2»: «fzvc»
}
}
},
{
«id»: 19,
«label»: «Тизер на главной 2»,
«provider»: «adfox»,
«адаптивный»: [
«рабочий стол»,
«планшет»,
«Телефон»
],
«auto_reload»: правда,
«adfox»: {
«ownerId»: 228129,
«params»: {
«p1»: «cbltd»,
«p2»: «взгляды»
}
}
},
{
«id»: 20,
«label»: «Кнопка в сайдбаре»,
«provider»: «adfox»,
«адаптивный»: [
«рабочий стол»
],
«adfox»: {
«ownerId»: 228129,
«params»: {
«p1»: «cgxmr»,
«p2»: «gnwc»
}
}
},
{
«id»: 21,
«label»: «Ультратизер»,
«provider»: «adfox»,
«адаптивный»: [
«рабочий стол»
],
«adfox»: {
«ownerId»: 228129,
«params»: {
«pp»: «g»,
«пс»: «багф»,
«p2»: «gtjk»
}
}
}
]

{«токен»: «eyJhbGciOiJIUzI1NiIsInR5cCI6IkpXVCJ9. eyJwcm9qZWN0SWQiOiI1ZTRmZjUxODYyOGE2YzcxNDUxNWY0ZGEiLCJpYXQiOjE1ODI1MzY0NDB9.AwBBnUWMy3RR1xtAFiXVr81Wvqxdlp40 «,» выпуск «:
null

: Технологии и медиа :: РБК

В приложении перестала быть часть информации, однако деньги клиентов никуда не пропали, сообщили РБК в Тинькофф Банке.Пользователи жаловались на обнуление баланса на брокерском счете

Фото: Сергей Бобылев / ТАСС

Клиенты «Тинькофф» столкнулись со сбоем в работе мобильного приложения банка, сообщил РБК представитель организации.