Повышение среднего чека на услуги – это закономерное явление для динамично развивающегося гармоничного бизнеса. Высокое качество сервиса, использование лучших расходных материалов и не вызывающая сомнений компетенция мастера требуют соответствующей оплаты за услуги. При этом важно организовывать повышение прайса обоснованно и грамотно. Какие конкретно шаги для этого стоит предпринять?

На что стоит обратить внимание?

Один из критериев коррекции прайса – это адекватность. Повышение цены должно быть аргументированным. В качестве аргумента можно сделать упор на компетенции мастера, современном оборудовании и материалах. Это показатели профессионализма, за которые клиент готов платить.

Стоит понимать, что гарантия высокого уровня обслуживания не может стоить дешево. Чего только стоит обучение мастера? Речь идёт не о базовом образовании, а о повышении квалификации. Вкладывая деньги в прокачку своих знаний и навыков, мастер получает то, что позволяет ему чувствовать себя увереннее. И клиенты это чувствуют. Именно за это ощущение безопасности люди готовы платить. 

Тенденция последних лет – экономия личного времени. Чем быстрее мастер оказывает услугу, тем в большем приоритете он у своего клиента. Поэтому наработка навыка для мастера является инструментом для повышения своего среднего чека.

На уровне со специалистами, которые четко определяют свою клиентскую аудиторию, остаются такие мастера, которые думают, что лучше иметь бóльшее количество клиентов, которые заплатят меньше среднего чека. «Лишь бы были клиенты и неважно какие».

Этот принцип мешает бьюти-мастеру расти и больше зарабатывать. Нужно работать над своим мышлением и позиционированием, чтобы пробить потолок вала клиентов по минимальному прайсу. Но об этом мы поговорим немного позже.

Повышение квалификации – это рост во всех сферах

Повышение квалификации или эволюция профессионализма – это требование постоянно развивающейся beauty-индустрии. Все согласятся, что знания и умения 5-летней давности уже не принесут требуемого результата. Неизменным остается принцип – нет предела совершенству.

Следующий момент, который невозможно обойти стороной – это инструментарий и материалы. Неважно какая ниша: волосы, ногти, брови, ресницы, визаж, татуаж, косметология, шугаринг – везде необходимо качественное оборудование, косметика, препараты, расходники и т.д.

Если еще в начале своего профессионального пути можно обходиться бюджетными вариантами, то в статусе профессионала – это недопустимо

Когда последний раз обновлялся ваш «арсенал»?

Если происходит закупка того или иного ресурса – это становится естественной причиной для повышения цены. С аргументами повышения чека разобрались. А теперь о том, как грамотно это делать.

Ранее говорили, что в любом деле приветствуется адекватность, так вот в beauty-бизнесе она обязательна, при повышении цен – особенно. Нужно принять тот факт, что это дело для клиента неприятное и есть риск упустить часть наработанной клиентской базы. Поэтому необходимо сгладить переход, что возможно при заблаговременном информировании. Ни в коем случае нельзя сообщать о повышении цены, как данность, после оказания услуги. Это не то что непрофессионально, это некультурно.

Наоборот, можно применить стратегию на уровне внутреннего маркетинга. Например, заранее сообщить, что грядет повышение цен, и предложить пакет услуг (большую ценность). Этот пакет будет включать позиции с обновленной ценой + некоторые плюшки от старой закупки, которые все так любят. Это выстроит тот доверительный мост, по которому человек смело перейдёт на территорию новых цен незаметно для себя самого.

Фатальная ошибка в повышении цены 

Большинство мастеров в вопросах повышения прайса допускают одну и ту же ошибку. Они говорят клиенту, что вынуждены поднять цены из-за того, что поднялась стоимость расходных материалов. Это показывает непрофессионализм мастера и понижает его рейтинг в глазах постоянного клиента. Важно корректно доносить сообщение и не делать слишком резкого перехода.

Как сообщить о повышении цены?

Добавим еще немного об информировании. Рассказывайте о тех аргументах, о которых мы говорили ранее. Это придаст веса при сообщении о повышении цен и уменьшит боль клиента от «неизвестной» причины заплатить больше. Когда есть четкое понимание за что платить – тогда цель информирования достигнута.

Еще хотим упомянуть о сервисе. Его наличие или отсутствие определить очень просто – достаточно ответить на вопрос как часто к вам возвращаются клиенты? Если ответ затруднителен, тогда есть повод сделать ревизию. Если вы не можете самостоятельно определить точки слива клиентов, обратитесь к специалистам Bless Academy.

Первый вопрос, который вам озвучат тренеры: сколько стоит ваш час?

Когда есть понимание ценности самого себя, тогда вас по достоинству смогут оценить и окружающие. И материально тоже. Не стоит этого избегать. Чего действительно стоит избегать – так это людей, которые уничтожают вашу самооценку и не готовы достойно платить за вашу работу.

Если вы поняли, что нужно расти профессионально и необходимо развивать своё мышление, но не знаете, как это делать – есть выход. Bless Academy может подсказать как модифицировать свою работу и сделать её более эффективной.

Как прокачать себя как мастера, как стать успешным предпринимателем, что такое настоящий сервис, как вообще разбираться в тенденциях индустрии красоты – обо всём этом и многом другом можно узнать в Bless Academy.

Получите бесплатную консультацию по вопросам повышения среднего чека на услуги.

Для этого оставьте заявку в форме ниже или напишите в Direct на официальной странице Bless Academy в Инстаграм (@blessacademy).

Также можно следить за новостями в Телеграм-канале (@blessacademy) и найти еще больше полезной информации на канале в YouTube.

Получите бесплатную консультацию специалистов Bless Academy

Оставить заявку

Рекомендуем также посетить

27
февраля
2020

850 грн.

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов колонок. Ответственность за информацию в рекламных обзорах несет рекламодатель.

Больше полезных статей на Главном Telegram-канале о бизнесе в индустрии красоты и здоровья. Подписывайтесь!

Комментарии для сайта Cackle

Рекомендуем прочитать

Как объяснить клиентам повышение цен — СКБ Контур

По мнению эксперта по продажам Гранта Кардона, существуют три причины, почему компании боятся поднимать цены:

1. Они считают, что клиенты покупают у них продукцию только из-за ее стоимости.   
2. Они не могут объяснить добавленную стоимость.
3. Их команда обладает слабыми навыками продаж и плохо закрывает сделки.

Повышение цен всегда выгодно компаниям: за счет него можно увеличить зарплату персоналу, компенсировать растущие расходы. Компании часто объясняют повышение цен инфляцией, хотя такие отговорки покупателей волнуют меньше всего, считают эксперты. Никому не хочется платить за продукт дороже просто так.

Вот четыре правила, которым следует придерживаться:

1. Объясните клиентам, почему им это выгодно  

Рост цен можно объяснить появлением дополнительных продуктов, услуг или возможностей, считает Грант Кардон.  В качестве примера эксперт по продажам приводит компанию Kraft Foods. Производитель несколько раз повышал цены на печенье-бутерброды Oreo, но всегда делал это очень грамотно — расширяя ассортимент оригинальными продуктами. Клиенты реже жаловались, довольствуясь новым печеньем с кремовыми начинками.   

2. Расскажите о ценности продукта

Консультант по ценовым стратегиям Рафи Мохаммед советует предпринимателям заострять внимание своих клиентов на том, что даже с ростом цен их продукт или услуга по-прежнему лучше, чем у конкурентов. Например, поставщик технологий для работы с потоковым мультимедиа Netflix  даже при высокой стоимости на услуги все равно обходится клиентам дешевле, так как работает надежнее, чем Home Box Office (HBO).

3. Не забывайте о постоянных клиентах

Важно, чтобы крупные клиенты и потребители узнавали о повышении цен заранее. Их необходимо предупреждать об этом, чтобы смягчить удар. Консультант по продажам Том Сирси уверен в том, что компании совершают большую ошибку, уведомляя клиентов об изменениях в электронных письмах или через менеджеров по продажам. Рост цен, даже если он понятен, все равно будет для клиентов плохой новостью, поэтому лучше всего передавать информацию о нем от руководителя к руководителю.

4. Будьте гибкими

Заставляя человека давать однозначный ответ — да или нет, вы тем самым загоняете его в угол. Однако никому не нравится оказываться в таком положении. Рафи Мохаммед считает, что для клиента рост цен более приемлем, если имеется возможность сэкономить. Даже если вы не рассчитываете на то, что каждый клиент захочет воспользоваться предложением подешевле, все равно предлагайте его в любом случае. Потребители ценят выбор. Эксперт также советует не забывать о пакетах продуктов с расширенными предложениями.

Помните о том, что вам всегда приходится иметь дело с двумя группами клиентов — новыми и постоянными. Новые клиенты не знают о том, что вы подняли цены. Поэтому их достаточно ознакомить с ценовым предложением и грамотно обосновать его. Особое внимание придется уделить  постоянным клиентам, которые в свою очередь делятся на тех, кто знает об изменении цен, и тех, кого этот факт мало волнует. Но самые большие проблемы будут связаны с отделом продаж: сотрудникам нужно тщательно подготовиться к изменениям, ведь речь идет не столько о новой цене, сколько о новом предложении. Отделу продаж важно знать, почему и как меняется цена.

Не пропустите новые

публикации

Подпишитесь на рассылку, и мы поможем вам разобраться в требованиях законодательства, подскажем, что делать в спорных ситуациях, и научим больше зарабатывать.

Что подорожает в 2020 году в России: список, последние новости

Обновлено: 17 января 2020

Шрифт A A

Нет времени читать?

С наступлением новогодних праздников жителей России ждут не только продолжительные каникулы, но и увеличение стоимости некоторых товаров и услуг. Экономисты прогнозировали, что более всего подорожает в 2020 году. По официальным и не официальным последним новостям известно, что рост цен коснется почти всех товарных групп, рассмотрим некоторые из них.

Продуктовые товары

Стоимость известных продуктов питания вырастет на несколько процентов. Однако прогнозы на стоимость продуктов питания делать сложно. Это связано с тем, что на цену влияет количество урожая, издержки производства.

Кроме этого, стоит обратить внимание на маркетинг торговых сетей. Например, при большой урожайности груш, их стоимость должна уменьшиться, однако продавцы могут не уменьшать цену.

Некоторые прогнозы все же можно сделать. Список продуктов, которые, возможно, подорожают в России в 2020 году:

• молочная продукция;
• различные сладости;
• рыба;
• крупы и бобовые;
• соки и газировка;
• сахар;
• хлебобулочные изделия;
• яйца;
• мясо птицы.

Также прогнозируется, что может быть рост цен на овощи, например, свеклу, лук, картофель, морковь. Причиной этому могут быть, например, неблагоприятные погодные условия, а это может сказаться на уменьшении количества урожая.

Также читайте: Какой уровень жизни нас ждёт в 2020 году в России

Подорожание яиц и мяса может быть связано с маркетинговыми особенностями, а также с увеличением стоимости зерна. Ведь необходимо компенсировать расходы на корма.

Примерный рост цен может составить до 12 %. Также и рыба может подорожать в зависимости от количества вылова. Поэтому некоторые деликатесы станут недоступными.

Интересно! 

По некоторым данным известно, что на полках супермаркетов возможно появление так называемых органических продуктов, которые прошли сертификацию качества. Такая продукция будет стоить дороже.

Стоимость хлебобулочных изделий зависит также от цены на муку и зерно. Кроме этого, увеличение оплаты за электроэнергию,  железнодорожные перевозки – причины подорожания хлеба. Предполагается, что цены на этот продукт повысятся до 10 %.

Стоимость сахара может увеличиться до 5 %. Это обусловлено увеличением себестоимости сырья, расходов на перевозки.

Цена на шоколад и конфеты может возрасти до 6 % в связи с ростом пошлины на пальмовое масло. В этот список также входит детское питание и молочные продукты, в которых содержится пальмовое масло.

Подорожание в России в 2020 году может затронуть крупы и бобовые. Если сравнить цену, которая была в начале 2019 года, то повышение будет примерно на 15 %.

Промышленные товары и услуги

Эксперты прогнозируют, что подорожание затронет не только продукты питания, но и прочие товары и услуги.

Рассмотрим некоторые из них:

• услуги ЖКХ;
• железнодорожные и авиабилеты;
• сотовая связь;
• интернет;
• лекарства;
• автомобили;
• бензин.

Тарифы на услуги ЖКХ меняются в зависимости от региона. Например, стоимость коммунальных услуг по Московской области повысится на 4,1 %, а в Омской области на 5 %.

Стоимость бензина также может увеличиться, если основываться на мнении экспертов. Топливо может подорожать от 3 до 6 %. Кроме этого, стоит обратить внимание на повышение акцизов на бензин и дизельное топливо. Соответственно, есть вероятность роста цен уже с самого начала года.

Лекарственные препараты подорожают в связи с требованиями по введению новой упаковки, на которой должна быть специальная маркировка. Таким образом, клиенты могут отслеживать путь лекарственного препарата от точки компании, в которой изготовлялся медикамент, до то аптеки. Прогнозируется, что увеличение цены будет примерно до 5 %.

Услуги мобильной связи также, возможно, будут увеличиваться, предполагается, что на 10-25 %. Однако есть вероятность, что стоимость мобильной связи будет увеличиваться плавно.

Повышение цен на тарифы связано с отменой роуминга и так называемым законом Яровой. В результате этого сотовые компании теряют прибыль.

Также читайте: Самые простые способы сэкономить воду в квартире, где установлен счетчик

По мнению экспертов, в России в 2020 году подорожают услуги с абонентской платой. Кроме того, по последним новостям предполагается, что даже бесплатные тарифные планы станут платными.

Ожидается повышение цен на автомобили. Это обусловлено тем, что увеличивается размер утилизационного сбора. Однако это введение незначительно влияет на рост стоимости транспортных средств.

Известно, что ощутимо подорожают автомобили среднего и премиального класса. Также прогнозируется, что цена на поддержанные авто может повыситься до 3 %. Но увеличение стоимости отечественного транспорта будет незначительным.

Предполагается, что стоимость проезда в общественном транспорте будет повышаться, но это зависит от региона. Также цена на авиабилеты может вырасти до 10 %, это зависит от изменения цены на керосин.