Возражение на ответ: Универсальные ответы на возражения | Работа с возражениями – подробная схема работы с возражениями

Ответы на возражения клиентов

Ответить на возражения клиента порой бывает очень и очень непросто. Как это сделать деликатно и грамотно – один из самых популярных вопросов, которым задается любой сотрудник, в чьи обязанности входит взаимодействие с клиентами. Данная тема действительно актуальна и очень важна, так как зачастую, возражения клиентов – это препятствия на пути к заключению сделки. Однако, если научиться правильно с ними обращаться и отыскать определенную закономерность, вы заметите, что отвечать на возражения клиентов совершенно не сложно, а очень даже интересно.

Возражение №1. “У меня нет времени”

Зачастую такая формулировка сопровождается также словами «Я бы хотел успеть привести себя в форму к лету/отпуску/юбилею». Обычно это происходит всего за месяц до важной даты, а клиент хочет показать, что результат ему нужен прямо сейчас. В данной формулировке читается скрытая заинтересованность. Клиент интересуется, сможет ли он достичь результата в короткие сроки, и есть ли смысл вообще начинать заниматься физическими упражнениями.

Ответ на возражение. Безусловно, смысл в этом есть. В занятиях фитнесом и/или бодибилдингом результата можно достичь, даже выделяя на них не более часа в день, три раза в неделю. Приступив к занятиям, вы тут же почувствуете, как меняется ваше физическое состояние, как меняется ваше тело, здоровье, рацион, вес, буквально все. Как только вы заметите первые изменения, вы уже не сможете остановиться и сами найдете больше времени и сил для занятий. А следовательно, чем больше времени вы будете уделять физическим упражнениям, тем быстрее будет достигнут результат.

Возражение №2. “У меня нет опыта”

За этой формулировкой скрывается вопрос: «Нужно ли мне для начала занятий обладать каким-либо опытом в области тренировок?». Знаете, почему клиенты обычно так говорят? Они полагают, что начав тренироваться, им в том или ином виде придется сталкиваться с трудностями, чего им так не хотелось бы. Делайте ставку на желание, которое клиент сможет реализовать, приступая к тренировкам. Если желания его действительно сильны – он перешагнет через свою неуверенность.

Ответ на возражение. Иметь опыт занятий совершенно не обязательно. В нашем фитнес-клубе есть несколько сертифицированных персональных тренеров по разным направлениям, от тренажерного зала и групповых занятий, до плаванья и единоборств. Все необходимые знания даст вам тренер. С ним же вы отработаете и навыки правильной техники выполнения упражнений. Все что вам действительно нужно – это желание усердно работать на результат. Тогда успех будет гарантирован.

Возражение №3. “У меня не получится”

Чаще всего это возражение говорит об отсутствии должного уровня мотивации. Для того, чтобы получить желаемый результат не обязательно быть мастером спорта по бодибилдингу или смежным видам спорта. Успех приходит к тому, кто проявляет настойчивость и усердно трудится на результат. Здесь можно задействовать любой из шести методов, описанных в шаге №2, который я приводил в статье «Техника работы с возражениями». К примеру – демонстрация своего опыта.

Ответ на возражение. Признаться, я тоже поначалу не особо то и верил во все эти тренировки и долго скептически смотрел на тренажеры и подтянутые тела. Но в определенный момент я подумал, что если я хочу достичь результата, мне нужно начинать действовать. Тогда я просто решил попробовать, и каково было мое удивление, когда буквально через пару месяцев я не узнал себя в зеркале. Поверьте мне! Стоит только попробовать, и вам так понравится, что вы не сможете оторваться от тренировок.

Возражение №4. “Это слишком дорого”

Это довольно стандартное возражение клиента, за которым скрывается вопрос: «Действительно ли оно того стоит?». Зачастую это возражение носит характер отговорки, однако, если вы отработаете его не как отговорку, а как скрытый вопрос, у вас есть все шансы изменить точку зрения клиента. В том же случае, если вы отвечаете на возражение как на скрытый вопрос, вы должны понимать, что понятие «дорого» всегда относительно. Клиент всегда сравнивает с конкурентами.

Ответ на возражение. Я вас понимаю, но обратите внимание на то, чем мы выгодно отличаемся от конкурентов. В стоимость стандартной клубной карты включен тренажерный зал, в котором также есть кардиозона и зона для функциональных тренировок. Возможность разового посещения в неделю групповых занятий, бассейна или единоборств, а также бонусные 30 минут солярия и сеанс массажа. Никто из конкурентов такого не предлагает, а значит это лучшее предложение за такие деньги.

Возражение №5. “Далеко добираться”

Данное возражение характерно тем, что потенциальный клиент хочет получить достаточное обоснование для того, чтобы понять, стоит ли ему тратить свое время на дорогу туда и обратно или нет. Для продавца (администратора/менеджера) это отличный повод подчеркнуть все преимущества своего клуба, которые он озвучил ранее в ходе презентации или телефонного разговора. К слову, здесь также отлично подойдет и ответ из предыдущего примера работы с возражением.

Ответ на возражение. Согласен, мы находимся на некотором удалении от крупных транспортных развязок, однако именно это побудило нас создать линию клубных карт с уникальными предложениями, которых вы не найдете ни в одном другом фитнес-клубе. Каждое посещение клуба начисляет на вашу клубную карту один балл. Накопленные баллы можно обменивать на любые услуги клуба, будь-то персональное занятие с тренером любого направления, сеанс массажа или солярий.

Возражение №6. “Я уже слишком стар”

Под этим возражением подразумевается скрытый вопрос: «Может ли добиться успеха тот, кто начинает прямо сейчас – в 30, 40, 50 лет и более?». Как ни странно, в такой ситуации есть даже характерное преимущество – возможность пользоваться опытом тех, кто уже добился успеха в этой области. Здесь нужно обосновать важность занятий физическими упражнениями и сделать акцент на том, что улучшение здоровья это занятие не только для молодых, а для любой возрастной группы.

Ответ на возражение. Когда вы работаете с тренером, физические нагрузки всегда подбираются под ваш уровень подготовки и состояние здоровья. На этом же основании строится и тренировочная программа. Любой вид физической активности укрепляет здоровье, улучшает самочувствие, ускоряет обмен веществ и в целом повышает качество жизни. У вас не болит спина, нет одышки, уходят жировые отложения, вы фактически становитесь активнее, чувствуете себя лучше и выглядите моложе.

Возражение №7. “Нужно много времени”

Очередное классическое возражение, за которым скрывается вопрос: «Получу ли я желаемый результат, если на тренировки у меня не хватает времени?». В этом случае стоит обратить внимание на гибкость тренировочного графика. Клиент должен понять, что здесь ему обеспечат такой уровень комфорта, при котором даже одна тренировка в неделю будет идти ему на пользу. Подчеркивайте важность наличия персонального тренера, который может чуть больше, чем всё.

Ответ на возражение. Частота (сколько раз в неделю) и длительность (как долго) ваших тренировок всегда обсуждается с персональным тренером при первом посещении клуба. Весь ваш тренировочный процесс будет построен с учетом вашего рабочего графика и оптимальные нагрузки будут подобраны таким образом, чтобы вы могли качественно тренироваться и в то же время хорошо восстанавливаться. Мы всегда подбираем условия, подходящие именно для вас.

Возражение №8. “У меня тяжелая работа”

Здесь мы можем легко прочитать заинтересованность в тренировках, которая скрывается за легко преодолимым вопросом: «Получится ли у меня достичь желаемого результата, если я устаю на работе и вероятно не буду способен полностью выкладываться на тренировках?». Это проходное возражение, так как открытого отказа в его формулировке нет, скорее наоборот, клиент говорит «Да, но что если…?». Здесь по ситуации можно также использовать аргументы из предыдущего ответа.

Ответ на возражение. Интенсивность (как быстро) и нагрузка (насколько тяжело) во время проведения тренировки всегда обсуждается с персональным тренером в самом начале ваших занятий. С учетом уровня вашей загруженности и степени усталости тренер составит вам персональную программу тренировок и будет отслеживать ваше физическое состояние, чтобы движение к намеченному результату было максимально эффективным, и вам нравился сам процесс тренировки.

Возражение №9. “У моего друга не получилось”

Чуть ли не самое популярное возражение, за которым все же кроется вопрос: «Почему у одних людей получается, а у других нет? Можно ли использовать их неудачи, как пример того, что и у меня не получится?». Фактически, здесь ответ находится уже в вопросе, но это скорее еще одно проходное возражение, которому не придает большого значения даже сам клиент. Почему? Потому, что он и сам хорошо знает, что все люди разные, но ему нужно, чтобы вы его в этом убедили.

Ответ на возражение.

Смотрите, существует три составляющих успеха в занятиях физическими упражнениями. 1) Большое желание что-то изменить; 2) Стремление действовать; 3) Упорная настойчивость. Человек достигает или не достигает результата в зависимости от того, насколько он соблюдает эти три параметра. Все люди разные, мотивация у всех разная, жизненные обстоятельства разные. То, что добиться результата не смогли десять человек, для вас абсолютно ничего не означает.

Возражение №10. “А в интернете написано иначе”

В данном возражении можно проследить заинтересованность в уточнении информации. Клиент фактически задает вопрос: «Действительно ли то, что мне известно – это правда?». Наряду с предыдущим, данное возражение также нередко является проходным, так как клиент понимает, что находясь непосредственно в клубе, он общается с квалифицированным специалистом, а не с обезличенным автором супер секретных тренировок по методике «Гипер-перерост мышц».

Ответ на возражение. Вы должны понимать, что интернет – это огромная площадка, где право голоса имеет буквально каждый. Нужно также понимать, что среди тех, кто имеет доступ к интернету, есть немало лиц, которые фитнес-клуб в жизни не посещали и спортом никогда не занимались. Доверять стоит только серьезным источникам информации, где автор тематических публикаций (текстов/ фото/ видео) не скрывает лица и имеет свой уникальный опыт работы в фитнес-индустрии.

Выводы

Возражения клиентов зачастую основываются на непонимании или отсутствии опыта в данной сфере деятельности. Идентифицируя возражение, необходимо воздействовать на причину его возникновения. Клиент всегда приходит к вам с какой-то задачей. Он понимает, что реализовать ее можно там, куда он пришел. Если он хочет привести себя в форму – он идет в фитнес-клуб. У него уже сформировалось желание. Возражения нужны ему лишь для того, чтобы убедиться, что он на правильном пути. Подытоживая данный материал, стоит подчеркнуть, что в работе с возражениями именно поиску желаний клиента придается особое значение. Никогда не уговаривайте его делать то, что нужно вам – лучше найдите ключи к его желаниям, покажите, как он может реализовать их пользуясь вашими услугами и он сам захочет заключить с вами контракт.

Автор статьи – Давиденко Феликс

образец ответа на возражение истца

Каждый ответчик имеет полное право подать возражение на иск (отзыв), а истец может на него отреагировать и в свою очередь подать соответствующий протест по подходящему образцу. Как грамотно подойти к этому вопросу? По каким правилам готовится возражение на отзыв?

Нюансы процедуры

Само судебное разбирательство — это не что иное, как спор между двумя сторонами. Если бы между ними не было несогласия по тому или иному вопросу, никто не инициировал бы рассмотрение дела. Поэтому вполне логично, что ответчик часто подает возражение на иск, особенно если он твердо уверен в своей правоте.

Этот документ должен быть объективным. Важно описывать конкретные обстоятельства и указывать аргументы, которые могли бы пошатнуть позицию истца и подвергнуть сомнению справедливость его требований. Подобный ответ может оформляться как на отдельный пункт в исковом заявлении, так и на весь документ в целом. По сути, он выражает, что должник выступает против претензий кредитора. Такое право закреплено в статье 149 Гражданского процессуального кодекса.

В свою очередь инициатор судебного разбирательства тоже имеет полное право отреагировать на возражение. В некоторых случаях стороны умеют найти общий язык. Если же не удалось договориться, тогда истец подбирает образец и составляет собственное опровержение на отзыв ответчика. Иначе этот документ называют нормативным правовым обоснованием требований, заявленных в иске.

Следовательно, в своем документе истец перечисляет доводы, объясняющие, в чем и по какой причине он не согласен с ответчиком. Грамотно будет ссылаться на нормы законодательства. Но при этом ссылки важно делать на законы, которые не упоминались в исковом заявлении, — повторяться не стоит.

Юристы имеют различное мнение на счет того, стоит ли подавать отзыв на возражение ответчика. Некоторые правоведы справедливо замечают, что такой механизм только затягивает разбирательство. Однако другие считают, что в определенных ситуациях опровержения помогают прояснить позицию каждой из сторон.

Рекомендации истцу

Если есть необходимость и желание, никто не запретит истцу отреагировать и на требования ответчика, указанные в первоначальном заявлении. Однако важно грамотно составить свое заявление, придерживаясь рекомендаций специалистов. Юристы настойчиво советуют помнить о некоторых моментах:

• концентрации на основополагающих нюансах;
• написании отзыва по сути — необходимо обсуждать вопросы, которые имеют прямое отношение к рассматриваемому делу.

При оформлении документа придется помнить не только о его содержании, но и о форме, хотя законодательно конкретный образец не установлен. Тем не менее, стоит придерживаться общепринятых норм и правил. Если изучать отечественные законы, то в первую очередь следует обратить внимание на Гражданский процессуальный кодекс. Здесь в статье 35 четко прописано, что любая сторона разбирательства имеет полное право совершать следующие действия:

• заявлять собственные ходатайства;
• возражать против ходатайств оппонента;
• опровергать доводы противника.

Если обращаться к Гражданскому процессуальному кодексу, в нем есть указание, что стороны в процессе имеют право подавать ходатайства и возражения не только письменно, но и устно. Однако на практике юристы рекомендуют все же писать заявления, чтобы потом были документальные свидетельства о переписке сторон. Что касается права на опровержение отзыва, то здесь можно снова сослаться на Гражданский процессуальный кодекс. Хотя статья 149 говорит о правах ответчика, в нем нет указания, что истец не может выразить собственное несогласие.

Возвращаясь к форме документа, необходимо уточнить, что его можно называть по-своему, поскольку конкретного наименования не установлено. Например, после «шапки» можно написать: «Заявление об отклонении возражений ответчика» или «Ходатайство о несогласии с отзывом ответчика на иск». К подобным формулировкам судья не сможет придраться. Еще более важно грамотно составить «шапку», где обязательно указывают ФИО судьи, данные об обеих сторонах дела.

Далее по тексту называют предмет спора, перечисляют те доводы, которые успел выразить ответчик. После этого можно переходить к описанию своей точки зрения. Необходимо четко изложить, в чем выражается несогласие, а также подкрепить его ссылками на нормативные правовые акты. Хорошо будет приложить к заявлению документы, которые подтверждают правоту позиции истца. Напомним, что не стоит повторяться, называя все те обстоятельства, которые уже были описаны в первоначальном иске.

Отзыв на возражение ответчика (образец)

В ходе судебного разбирательства у каждой из сторон могут возникнуть возражения по тому или иному вопросу. Если ответчик твердо уверен в своей правоте – он может подать возражение на отзыв истца. В этом документе следует перечислить, с чем именно он не согласен. Истец также имеет право подать отзыв на возражение ответчика, образец документа можно найти в конце этой статьи.

Особенности данного документа

Отзыв (или возражение) является процессуальным документом, который необходимо составлять в соответствии с требованиями законодательства. Но действующим законодательством напрямую не предусмотрена возможность истца или ответчика выражать свое мнение в такой форме. В связи с этим документ может носить разные названия. К примеру, «Возражение истца на отзыв ответчика» или «Заявление о несогласии с отзывом ответчика».

Так как документ будет подаваться в судебную инстанцию – его оформление должно отвечать общим нормам составления юридических документов. В обращении важно подробно описать конкретные обстоятельства и привести аргументы, которые могли бы подвергнуть сомнению требования другой стороны. Заявитель должен указать, почему он не согласен с оппонентом, при этом грамотно сославшись на нормы законодательства. Образец возражения на отзыв ответчика в арбитражный суд можно взять за основу при составлении аналогичного документа для личных целей.

Некоторые юристы считают, что подача такого обращения в суд способствует затягиванию разбирательств. Подавать документ или нет – должен решать только заявитель.

При составлении документа рекомендуется учитывать следующие моменты:

• важна концентрация на основополагающих нюансах;

• возражение должно быть написано по сути, т. е. в нем надо рассматривать вопросы, которые непосредственно относятся к судебному разбирательству.

Законодательная база

Сторона, принявшая решение подать возражение в суд, должна руководствоваться положениями ГПК РФ, а в арбитражном процессе – АПК РФ:

• В ст. 35 ГПК РФ указано, что обе стороны процесса имеют право заявлять собственные ходатайства, опровергать доводы противника и возражать против поданного ими ходатайства. В арбитражном процессе возражение ответчика на иск — это его обязанность (ст. 131 АПК РФ).

• В гражданском процессе возражения могут заявлять граждане, в арбитраже – юрлица или ИП.

Образец отзыва на возражение ответчика в суд будет представлен далее.

Когда может потребоваться составление данного документа

Участники судебных разбирательств имеют право подавать ходатайства в любой ситуации, когда у них возникло несогласие с положениями отзыва, поданного другой стороной. Истец сможет подать отзыв на возражение ответчика только после того, как ответчик уже предоставил свое возражение в суд. То же самое касается ответчика: возражение на отзыв истца можно предоставить только тогда, когда документ уже был передан в суд.

Наиболее распространенные ситуации, когда надо подать ходатайство:

• Ответчик в предоставленном им возражении указал недостоверные сведения, по этой причине истец желает подать ходатайство со своими доводами.

• Истец частично или полностью согласен с информацией, приведенной в возражении ответчика. И в связи с этим он желает пояснить суду эту информацию со своей точки зрения.

• Ответчик не согласен с выставленными требованиями и желает высказать свою позицию.

Во время судебного заседания в первую очередь будет рассматриваться исковое заявление и уточнения к нему. Но возражение на отзыв ответчика в арбитраж (образец есть в конце статьи) также не останется без внимания.

Как составить отзыв на возражение

Документ не имеет утвержденной на законодательном уровне формы. Обращение в суд излагают в сдержанном официально-деловом тоне. Можно указать дополнительную информацию, которая в дальнейшем облегчит процедуру его рассмотрения. Если к отзыву будут приложены копии каких-либо документов – следует перечислить их в тексте документа.

Отзыв (возражение) имеет следующую структуру:

• «Шапка» документа. Здесь прописывают наименование судебного органа, его юридический адрес, Ф.И.О. судьи, которому адресовано обращение. Затем указывают сведения об истце и ответчике.

• Далее необходимо указать название документа. К примеру «Отзыв на возражения ответчика».

• Основная часть. Здесь заявитель должен подробно изложить обстоятельства дела, привести свои доводы и доказательства. Также в этой части надо указать просьбу к суду учесть изложенные факты при рассмотрении дела.

• Заключительная часть. Здесь указывают перечень приложенных документов, Ф.И.О. лица, составившего документ, дату составления.

Образец возражения истца на отзыв ответчика вы можете скачать ниже. Самостоятельно составить этот документ достаточно сложно, поэтому стоит обратиться за помощью к профессиональному юристу.

Как работать с возражениями клиентов? Основные возражения и готовые ответы

Руслан Филиппов, маркетолог-практик и основатель маркетингового агентства расскажет о главном правиле работы с возражениями клиентов в продажах и о том, как сделать так, чтобы потенциальный покупатель даже не проявил желания сопротивляться сделке.

Содержание[показать]

Как вы боретесь с основными возражениями клиентов, такими как «дорого», «подумаем» и «перезвоните позже» при продажах? Возможно, в ответ на «дорого» вы начинаете перечислять почему цена именно такая или спрашиваете в ответ: «Это дорого именно для вас?». А в ответ на «подумаем» вы парируете: «А давайте подумаем вместе и разберем еще раз из чего складывается цена».

Руслан Филиппов

Вы слышите: «Перезвоните позже», а в ответ говорите: «Позже такого предложения уже не будет». И сделки срываются. Клиент уходит к конкуренту, а вы расстраиваетесь, потому что опять потратили время и энергию в пустую.

Вам это знакомо?

А как бы вам понравилось продавать, не продавая? Даже так: не продавать клиенту, а позволить ему купить? То есть создать такие условия, чтобы клиент сам пришел и сам купил. А вы только взяли деньги, записали его контакты и обсудили с ним доставку.

Звучит настолько заманчиво, что даже фантастично? Вовсе нет, именно к этой системе продаж вы должны стремиться независимо, продаете вы продукт или услугу, дешево или дорого, ежедневный спрос или премиум сегмент.

А достигается все довольно просто: нужно заранее закрыть все возражения клиента, чтобы к вам он пришел уже подогретый и готовый к покупке.

Есть классические этапы работы с возражениями клиентов.

Этапы работы с возражениями клиентов

Как заранее закрыть все возражения клиента?

За счет чего этого можно достичь:

1. Экспертность. А почему он должен выбрать вас?

Вот ваш потенциальный клиент-назовем его условно Алексей. Покажите Алексею, что вы действительно эксперт в своем деле, у вас есть профильное образование, регалии, звания, опыт и прочее.

Вы как собственник, руководитель и ядро компании-безоговорочно компетентное лицо.

2. Доверие. А ваш продукт точно работает? А не обманете?

Этот пункт достаточно просто закрыть: показываем реальные отзывы и кейсы. Видео-отзывы клиентов, скриншоты переписки, копия благодарственного письма и прочее. Плюс реальные кейсы.

Например: У некой строительной компании была срочная проблема с цементом, с которым никто не хотел связываться. Она обратилась к нам, мы произвели и поставили всю партию всего за 2 дня с оперативной доставкой, что позволило этой компании закончить проект на 10% быстрее и дешевле.
Хорошо усиливается гарантией.

3. Релевантность. А точно ли вы сможете решить именно мою проблему?

Этот пункт закрывается контентом на различных площадках: видео и статьи в профильных изданиях, на вашем сайте и в социальных сетях на тематические и больные для клиента темы. В формате: вот проблема — вот как мы ее уже успешно решаем.

Типичные ошибки при работе с возражениями

Типичные ошибки при работе с возражениями от» Школы Продашь!»

Если брать ту же строительную нишу, то мы можем создавать контент на тему «Какую марку бетона выбрать для одноэтажных домов» или «3 самые частые ошибки при заливке фундамента коттеджа», или даже «Как не дать себя обмануть при покупке бетона».

Теперь представьте: у Алексея есть проблема, и он в поиске ее решения. Клиент ищет и находит вас, читает статьи, знакомится с вашим послужным списком и читает отзывы. Проверяет их достоверность, находит ту саму строительную компанию. И если вы ее не выдумали, и если потенциальный покупатель понимает, что вы можете решить именно его проблему, тогда он идет к вам.

И вам не придется ничего продавать. Клиент уже доверяет вам, уже расположен купить у вас и остается только помочь с выбором продукта.

Эта методика совсем не новая, но крайне успешна, хоть и недооценена. После такого прогрева клиентов с продажей справится даже не обученный человек, и конверсия в эту продажу вырастет, как только вы начнете применять эту методику.

На досуге почитайте книги «Вы продавец» Наполеона Хилла и «45 татуировок продавца» Максима Батырева. Также есть рекомендация «165 готовых ответов на возражения клиентов» — это сборник возражений Олега Шевелева.

Пройдите обучающие программы от Андрея Парабеллума и Сергея Азимова. Программы лояльности для клиентов компании от экспертов бизнеса помогут повысить конверсию и продажи.

Когда-то давно они помогли мне увеличить мои продажи в 4 раза всего за 6 месяцев. Горячо рекомендую их вам.

А когда вы будете готовы, приходите ко мне на личную консультацию по созданию вашего персонального плана увеличения прибыли.

Где взять готовые ответы на возражения клиентов?

Вам поможет шпаргалка от «Школы Продашь!», которая предоставляет варианты ответов на основные возражения клиентов.

Самое частое возражение клиента — «Это дорого»

Как ответить:

• Подскажите, а с чем вы сравниваете? (Далее идет рассказ о выгодах и конкурентных отличиях вашего товара или услуги).
• На какую сумму вы рассчитывали?
• Какие показатели, кроме цены, важны для вас?
• Да, наши цены немного выше среднерыночных. Поэтому вы можете взять пробную партию/несколько штук и т.п.

Возражение с продолжением — «Я подумаю»

Что отвечать:

• Давайте подумаем вместе! Что именно вас беспокоит?
• Хорошо. Могу я уточнить, о чем именно вы хотите подумать?
• Хорошо. Обратите внимание, что… (рассказ о преимуществах продукта).
• Хорошо. Только хочу вам напомнить… (рассказ об акции, ограниченной по времени).

Возражение-атака — «У конкурента дешевле!» или «Я уже работаю с вашими конкурентами»

Основные ответы:

• Уточните, пожалуйста, о ком вы говорите.
• Почему вы решили, что мы предлагаем то же самое? Давайте сравним.
• Да, наши цены выше, чем у…, потому что…

Возражение-приговор для не опытных продавцов — «Мне это не нравится»

Типы ответов:

• Что именно вам не нравится?
• Почему вы хотите именно такой вариант?
• Какой вариант вас устроил бы?

Возражение-таймер — «У меня нет времени»

Варианты ответов:

• Я не займу много времени у вас, всего одну минуту.
• Когда вам будет удобно это обсудить?

Возражение-оценка — «Качество товара плохое»

Отвечаем:

• Почему вы так считаете?
• Давайте оценим вместе (предложить образец товара, показать портфолио и т.п.).

Возражение-самооценка — «У меня уже все есть» или «Мне ничего не надо»

Что ответить:

• Прекрасно, я вас понимаю. Только хочу предоставить вам больше вариантов для выбора.
• Я вас понимаю. Но все-таки уверен, что это предложение вас заинтересует.
• Может быть, вам будет интересно это предложение в будущем. А пока просто посмотрите…

Образец возражения на исковое заявление в суд 2020

Возражения против иска в гражданском процессе — это изложенная в письменном виде позиция стороны ответчика относительно каждого из предъявляемых исковых требований, с аргументацией на соответствующие законодательные нормы права.

Когда подают?

Гражданский процесс носит состязательный характер, поэтому каждая из сторон должна обоснованно отстаивать свою позицию. С момента принятия искового заявления и вынесения соответствующего определения судом у ответчика появляется право на возражения против иска в гражданском процессе, что является одним из инструментов для защиты своих интересов в суде.

На законодательном уровне не установлено препятствий для рассмотрения дела в случае непредоставления документа: суд может рассмотреть дело на основании имеющихся доказательств и доводов. Ответчику всегда следует применять такой способ выражения своей позиции, при этом следует использовать образец возражения на исковое заявление в суд.

Сроки подачи

Документ может быть подан до момента вынесения судом решения по делу. Ограничительных сроков на законодательном уровне не установлено. Следует учитывать, что документ должен быть предоставлен с учетом времени, которое будет необходимо другим сторонам и суду для ознакомления, чтобы они могли выразить свою позицию по делу.

Если документ будет предоставлен в день вынесения решения, когда все основные обстоятельства дела были известны, суд может оказать в принятии, сославшись на злоупотребление правом, тогда решение будет принято исходя из имеющихся в деле доказательств.

Сторона направляет то количество экземпляров, которое равно количеству сторон участвующих в деле, учитывая также суд. О том, как подать возражение на исковое заявление, законодательно закрепленная норма отсутствует, поэтому порядок направления документов определяется по выбору обращающейся стороны:

• через канцелярию суда;
• по почте с уведомлением о вручении.

Если был избран второй вариант, необходимо представить доказательства отправки писем или уведомление о вручении.

Для более быстрой работы в гражданском процессе рекомендуется использовать заранее подготовленный образец возражения на исковое заявление, чтобы затрачивать меньшее время на подготовку описательной части.

Отличие возражения от отзыва и встречного иска

Несмотря на схожую правовую природу вышеуказанных понятий, эти два документа отличаются. Главным критерием разграничения является область применения: возражение подается в порядке гражданского процесса; отзыв предоставляется в порядке арбитражного процесса. По структуре, порядку предъявления и цели в судебном процессе не имеется отличий.

Оба документа обладают разной правовой природой и поэтому не являются тождественными понятиями. Главные отличия заключаются в следующем:

• возражение в суд на исковое заявление в отличие от встречного иска не имеет самостоятельного правового требования;
• порядок подачи встречного иска обладает более сложным механизмом и требует оплаты государственной пошлины.

Истец может направить свой ответ на возражение ответчика; образец этого документа не утвержден государственными органами, но в отношении него соблюдаются общие правила предъявляемые к оформлению процессуальных актов. Использование истцом такого инструмента участия, может письменно подтвердить свое не согласие с позицией изложенной ответчиком. Такой документ может пригодиться при не согласии истца с вынесенным решением и его обжалованием. В апелляционной инстанции материалами делами будет подтверждаться позиция истца.

Что написать

В Гражданском процессуальном кодексе РФ не установлено отдельных требований для возражения; ГПК упоминает только о возможности предоставления такого акта.

Заявитель должен кратко, понятно и четко изложить то, как он видит спорную ситуацию и на каких нормах права основывает свою позицию. Стройте предложения так, чтобы они не выглядели сложными и их мог понять любой. Излагайте основные моменты в абзацах и не пишите все единым текстом, так вы сможете акцентировать внимание на конкретных обстоятельствах.

Каждый процессуальный документ имеет определенную структуру, придерживаясь которой вам не покажется сложным вопрос, как написать возражение на исковое заявление и сделать его аргументированным.

Структура включает в себя следующие части:

• вводная — в этой части указывается наименование и адрес суда, рассматривающего дело; наименование и адреса сторон участвующих в деле; наименование и контактные данные заявителя; номер дела; фамилия и инициалы судьи, который рассматривает дело;
• описательная — на этом этапе заявитель излагает позицию с его точки зрения, исходя из предмета спора. Указание происходит тезисно, по тем пунктам, которые изначально обозначены в исковом заявлении;
• мотивировочная — в этой части указываются ссылки на законодательные акты, подтверждающие позицию заявителя; возможно также ссылаться на практику, которая имеет схожий предмет спора;
• резолютивная — в завершение заявитель выражает свое требование к суду, например, просит полностью отказать в удовлетворении исковых требований; указывает перечень приложений, на которых основывается изложенная позиция; ставит дату, реквизиты и подпись.

Для более четкого понимания структуры документа следует использовать следующий пример возражения на исковое заявление.

Технические особенности при составлении

Текст документа не должен превышать пяти страниц, хотя законодательного запрета по этому критерию нет, но для восприятия человека такой объем является оптимальным.

Старайтесь избегать длинных названий, при возможности используйте сокращения. Не применяйте мелкий шрифт, рекомендуется использовать четырнадцатый размер с полуторным интервалом. Возможно использовать выделение словосочетаний жирным шрифтом, но делать это следует умеренно.

Укажите номер дела, фамилию и инициалы судьи, рассматривающего дело. На законодательном уровне такой обязанности нет, но упоминание об этом в описательной части является правилом хорошего тона.

Для более легкого восприятия рекомендуется использовать нумерацию абзацев внутри документа, а также страниц. Это позволит при выступлении быстро сориентировать суд по тексту своего документа и удержать внимание.

Основные формы актов, обращений публикуются на официальных сайтах соответствующих судов.

Образцы возражений на исковое заявление

в суд

о взыскании задолженности по кредиту

Образец возражения истца на возражение ответчика

Возражение на иск

Образец возражений по иску, с учетом последних изменений законодательства. Возражения на исковое заявление подаются ответчиком или третьим лицом в суд, рассматривающий гражданское дело. Возражения по иску могут быть направлены как на материально-правовые требования истца, так и на процессуальные вопросы разрешения дела. Возражения по иску следует различать с отзывом на исковое заявление, который скорее содержит выражение нейтральной позиции лица, участвующего в деле.

Особых требований по оформлению возражений по иску в Гражданском процессуальном кодексе РФ не установлено. Однако, исходя из общей логики, они должны содержать те реквизиты, которые позволят суду установить, от кого они исходят, по какому гражданскому делу заявлены.

Из возражений по иску суду должна быть понятна позиция ответчика. Рекомендуем за основу выстраивание своей позиции по делу взять публикацию: «Защита ответчика».  Если ответчик желает представить суду письменные доказательства, их перечень может быть закреплен в приложении к исковому заявлению.

Качественно и грамотно оформить документы поможет ознакомление с основными правилами составления искового заявления.

В __________________________
(наименование суда)
От: ________________________
(ФИО полностью, адрес)
по гражданскому делу № ______
по иску __________ (ФИО истца)
к ___________ (ФИО ответчика)

ВОЗРАЖЕНИЯ ПО ИСКУ

Истцом заявлен иск о _________ (указать краткую сущность исковых требований).

С исковыми требования я не согласен _________ (указать, почему не согласен с исковыми требованиями, указать конкретно, с чем не согласен: с основаниями иска; обстоятельствами, на которых истец основывает свои требования; законом, который просит применить истец).

Фактически между мной и истцом сложились следующие правоотношения _________ (указать, какие правоотношения сложились между сторонами, какими законами они регулируются по мнению заявителя).

Мои доводы подтверждаются следующими доказательствами _________ (привести доказательства, которые подтверждают обстоятельства, на которых основаны возражения по иску).

Считаю, что в удовлетворении исковых требований истцу необходимо отказать _________ (указать, почему в удовлетворении исковых требований должно быть отказано, как должен быть разрешено гражданское дело судом и почему).

На основании изложенного,

Прошу:

1. В удовлетворении исковых требований отказать в полном объеме.

Перечень прилагаемых к возражениям по иску документов (копии по числу лиц, участвующих в деле):

1. Копия возражений по иску
2. Перечень доказательств, подтверждающих обстоятельства, на которых основаны возражения по иску

Дата подачи возражений «___»_________ ____ г.                            Подпись _______

Скачать образец возражений: 

  Возражения по иску

Возражение на исковое заявление образец составления

После того как исковое заявление по конкретному делу было направлено истцом в суд, суд должен предоставить копию искового заявления лицу, назначенному ответчиком по данному делу, поскольку предоставление ответчику всей информации о начавшемся производстве является гарантией соблюдения процессуальных прав стороны.

Также гражданским процессуальным законодательством предусматривается возможность ответчика высказывать свое несогласие с предъявленным иском в письменном виде путем подачи возражения на исковое заявление.

Возражение на исковое заявление – письменный документ, в котором ответчик указывает на несправедливые или необоснованные требования истца, подкрепляя свои доводы ссылками на нормы законодательства или на имеющиеся доказательства, которые могли бы подтвердить незаконность заявляемых исковых требований.

Возражение на исковое заявление является документом свободной формы составления, однако соблюдать общие правила заполнения судебных документов все-таки желательно.

Возражение на предъявленный иск необходимо направить по адресу суда, занимающегося рассмотрением дела (адрес суда можно найти на почтовом отправлении при получении копии иска).

В возражении на иск необходимо указать требования, заявляемые истцом, и одновременно с этим собственные доводы, подтверждающие необоснованность требований истца.

Возражение может быть выдвинуто как по поводу материальной стороны вопроса, так и по поводу процессуальной. То есть, ответчик может направлять возражение о своем несогласии не только с размером требований истца в денежной форме, но и касаемо имеющихся нарушений норм процессуального и материального права.

Подача возражения на иск – процедура, благодаря которой можно существенно сэкономить время при производстве по делу, поскольку все участники процесса будут уже ознакомлены с требованиями и возражениями сторон.

Направление в суд возражения на исковое заявление не является обязательной процедурой: ответчик может как подать в суд свое возражение в письменном виде, так и воздержаться от совершения данного действия.

Грамотно составленное и обоснованное возражение на предъявленный иск существенно увеличивает шансы ответчика на исход дела в свою пользу.

Пример возражения на исковое заявление

В_______________________________
(Указать наименование суда и адрес его нахождения)

От: ответчика _____________________
(указать фамилию, имя, отчество, адрес проживания и контактные данные)

Истец: ____________________________
(указать фамилию, имя, отчество, адрес проживания и контактные данные)

Дело №_____________
(указать номер дела)

Возражение на исковое заявление

Истцом, (указать Ф.И.О. истца), _________ (указать дату подачи искового заявления) был подан иск, в котором истец требует _________________ (далее указать требования, выдвигаемые истцом. Требования истца должны быть изложены понятно и доступно со всеми необходимыми подробностями, имеющими значение для производства по делу).

С требованиями истца я не согласен, поскольку _______________________ (далее необходимо указать собственную точку зрения на заявляемые истцом требования, подкрепляя возражения ссылками на нормы законодательства или имеющиеся доказательства, которые могли бы опровергнуть требования истца).

Таким образом, я считаю, что в удовлетворении требований, заявляемых истцом, ему необходимо отказать, поскольку удовлетворение его иска противоречит _________________________ (указать нормативно-правовые акты и их статьи, опровергающие заявляемые истцом требования).

Руководствуясь вышеизложенным, а также нормами законодательства Российской Федерации,

Прошу:

1) Отказать истцу, (указать Ф.И.О. истца), в удовлетворении заявляемых им исковых требований (далее необходимо указать, полностью или частично должно быть отказано истцу в удовлетворении иска).

2)Приобщить мое возражение на исковое заявление по делу №_____(указать номер дела) к прочим документам, участвующим в судебном разбирательстве.

К возражению прилагаю следующие документы:

1)Копия возражения на иск по количеству участников в судебном разбирательстве.

2)Копии документов, подтверждающих возражения ответчика на иск (справки, чеки, квитанции, иные документы, имеющие значение для дела).

Дата______________ Подпись_______________
(дата подачи возражения на иск) (подпись ответчика с расшифровкой)

Скачать образец возражения на исковое заявление в формате .docx