Целевой потребитель это: основные виды, ядро и признаки для описания — PowerBranding.ru – Целевые группы потребителей – определение и поиск

Целевая аудитория: что это такое, или как узнать своего клиента


Среди основных потребителей продукта или услуги выделяют несколько целевых
групп.

Ядро ЦА —
это потребители, которые часто пользуются товаром или услугой. Такие клиенты
не нуждаются в постоянном рекламном воздействии и приходят за продукцией
самостоятельно. Например, ядро аудитории магазина молодёжных платьев — женщины 17–25 лет.

Потенциальная аудитория — клиенты,
которые могут купить товары или заплатить за услуги. На решение таких людей влияет
грамотная реклама. В примере с магазином платьев потенциальными клиентами будут женщины
старше 25 и мужчины, которые покупают платья не для себя.

Всех потребителей можно поделить также на B2B и B2C секторы. B2B — это бизнес-клиенты (business-to-business), а B2C — клиенты-физлица (business-to-client).


Предпочтения клиентов-физлиц активнее меняются вслед
за новыми товарами и услугами на рынке, чем предпочтения бизнеса. Работая
в сфере B2C, проводите исследования и актуализируйте рекламу регулярно.

Таргетинг — один из основных
методов работы с ЦА. С его помощью выделяют потребителей, которые с большой
вероятностью купят продукт или услугу, и запускают рекламу только на эту аудиторию.

Активность клиентов, которые видели таргетированную рекламу, можно
проанализировать, чтобы потом снова привлечь их внимание. Этот процесс называют ретаргетингом.
У него более прицельный характер, так как взаимодействие происходит только с теми
потребителями, которые уже проявили интерес на первом этапе.

По сути, таргетинг — это прогноз, в котором вы обозначаете
широкий круг аудитории, чтобы сузить его в ходе ретаргетинга.

Таргетировать рекламу можно не только в интернете,
но и на офлайн-площадках. Баннер о предстоящей книжной ярмарке логично
разместить в библиотеке или дружественном книжном магазине, а баннер, продвигающий новый
сорт кофе, — в супермаркете или продуктовом магазине.

Идентификация целевых потребителей - Энциклопедия по экономике









Анализ целевого рынка. Выявляется профиль и/или проводится индивидуальная идентификация целевых потребителей (потенциальных и существующих), анализируются их потребности и модели покупательского поведения. Важно, чтобы люди, занимающиеся выработкой творческих решений, хорошо представляли се-  [c.398]










Идентификация целевых потребителей  [c.113]

После идентификации целевых потребителей компания должна ответить на два вопроса 1) хотят ли целевые потребители тесных взаимоотношений с компанией 2) хочет ли компания тесных взаимоотношений со всеми потребителями  [c.115]

Для идентификации целевых рынков и завоевания доверия потребителей компании обращаются к целевому маркетингу. Используя приемы целевого маркетинга, продавец выявляет основные сегменты рынка, выбирает один или несколько и только тогда, ориентируясь на конкретный сегмент, разрабатывает продукт и комплекс маркетинговых воздействий. Вместо того чтобы распылять маркетинговые усилия ( в белый свет как в копеечку ), не лучше ли сосредоточить внимание на группе потребителей, нужды и желания которых совпадают с возможностями компании ( попасть в яблочко ).  [c.314]


Деятельность маркетологов помогает компании определить и предоставить высококачественные товары и услуги целевым потребителям по нескольким направлениям. Во-первых, их основная обязанность — правильная идентификация потребностей и требований покупателей. Во-вторых, они должны правильно донести ожидания потребителей до создателей продукта. В-третьих, маркетологи призваны контролировать правильное своевременное оформление заказов. В-четвертых, они должны проверять получение покупателями необходимых инструкций и технической помощи в использовании продукта. В-пятых, маркетологи ответственны за поддержание связей с потребителями и после продажи товара. В-шестых, они обязаны аккумулировать идеи покупателей по улучшению продукции и обслуживания и доносить их до соответствующих отделов компании. Только при выполнении Всех этих условий маркетологи вносят свой, особый вклад в управление всеобщим качеством и в процесс удовлетворения потребителей.  [c.82]

Информационная проходка — способ анализа информации в базе данных, используемый маркетологами для идентификации значимых элементов в хранилище информации о покупках клиентов. С его помощью маркетолог идентифицирует целевых потребителей для специально разработанного предложения, а также получает возможность выделить наиболее выгодных покупателей и разработать программу подкрепления их лояльности.  [c.677]

Ближайшие конкуренты компании работают на одном и том же целевом рынке, удовлетворяя сходные потребности потребителей, и выступают с примерно одинаковыми предложениями. Компания должна уделять внимание конкурентам, которые могут предложить новые способы удовлетворения потребностей. При идентификации конкурентов используются как отраслевой, так и рыночный подходы.  [c.312]

Сегментирование торгового персонала, основанное на потребностях, искомой выгоде, восприятии и предпочтении или на любой другой соответствующей характеристике, ведет к идентификации однородных сегментов и разработке отдельных стратегий по отношению к каждому из них. Действительно, в любой ситуации, где менеджмент обеспечивается в большей степени торговыми подразделениями, должна развиваться двойственная маркетинговая стратегия — одна для торгового персонала, а другая для целевого сегмента потребителей. Очевидно, эти две стратегии должны быть согласованы и объединены. Более того, стратегия сегментирования по отношению к вознаграждению также желательна. Для ее осуществления, избегая дискриминационной практики, требуется использовать системы компенсации, основывающиеся на стратегии самоопределения, когда различные сотрудники  [c.389]


Идентификация и концентрация усилий на отношениях с потребителями и освоении целевых сегментов рынка благодаря наличию показателей удовлетворенности потребителей, качества и конкурентных свойств продукции, темпов ее обновления.  [c.75]

Для идентификации целевых рынков многие компании обращаются к целевому маркетингу сегментированию рынка, отбору и оценке его сегментов и позиционированию товара. Многообразие средств рекламы и каналов сбыта чрезвычайно затрудняет использование массового маркетинга, поэтому все больше компаний обращаются к микромаркетингу на одном из четырех уровней сегмента, ниши, местных рынков и отдельных потребителей. Сегмент рынка — большая, четко выраженная группа покупателей внутри рынка. Ниша — более узкая группа покупателей, обычно составляющая небольшой рынок. Для выделения рыночной ниши достаточно разделить сегмент на более мелкие части и определить группу покупателей, объединенных желанием получить особое сочетание благ. На региональных рынках продавец ориентирует маркетинг на удовлетворение потребностей жителей региона, округа или клиентов магазина. Многие компании ориентируются на выполнение индивидуальных заказов в массовом масштабе на уровне отдельного потребителя. В будущем, несомненно, возрастет роль самостоятельного маркетинга — одной из форм индивидуального маркетинга, когда покупатель берет на себя ответственность за выбор товаров и торговой марки.  [c.351]

Обработка данных требует мощных аналитических и статистических технологий, например, нейтральных сетей, автоматической детекции взаимодействий и кластерного анализа для обнаружения значимых моделей и сведений о потребителях. Данные о сеансах, например, отражают пользовательские модели каждого потребителя — то, как он перемещается по сайту компании. Применяются также приложения для сбора информации о вкусовых предпочтениях целевого потребителя, на ее основе строятся дальнейшие рекомендации. DNOW. om рекомендует потребителю какую-либо особую музыку, исходя из того, что покупали потребители со сходными вкусами. Системы на основе правил используют характеристики потребителя для идентификации соответствующих сообщений или контента, которые можно было бы ему отправить11.  [c.122]



Идентификация целевого рынка производится на четырех уровнях сегментов, ниш, региональных рынков и индивидуумов. Сегмент рынка — крупная, четко выраженная группа покупателей внутри рынка. Ниша — более узкая группа потребителей, обычно составляющая небольшой рынок. На локальных рынках продавец ориентирует маркетинг на удовлетворение потребностей жителей региона, округа или клиентов магазина. Многие компании ориентируются на выполнение индивидуальных заказов в массовом масштабе на уровне отдельного потребителя. В будущем, несомненно, возрастет роль самомаркетинга — одной из форм индивидуального маркетинга, когда покупатель берет на себя ответственность за выбор товаров и торговой марки.  [c.299]

Потребителей можно также сегментировать — применительно к конкретной категории товаров — по принципу "основательные пользователи", "вялые пользователи" и "не пользователи". Создание профиля "основательных пользователей" позволяет маркетинговой службе уделить этой группе наибольшее внимание (особенно это касается усилий по продвижению товара) в предположении, что формирование у этих людей приверженности соответствующей торговой марке воздастся сторицей. Иногда в таких случаях имеет смысл руководствоваться правилом 80 20, которое гласит, что примерно 80% объемов сбыта приходится на 20% потребителей. Рынок пива является хорошим примером действия этого правила [6]. Однако чрезмерная ориентация на сегмент "основательных пользователей" не лишена недостатков, если этой стратегии следуют все конкуренты. Анализ двух других категорий ("вялые пользователи" и "не пользователи") иногда позволяет разработать подходы, не практикуемые конкурентами. Идентификацию трех указанных категорий пользователей и определение соответствующих пользовательских профилей по многим потребительским товарам можно выполнить с помощью информации, полученной в результате исследований по изучению поведения потребителей. В частности, в Великобритании ежегодно проводится широкомасштабное исследование покупательского поведения, а также привычек и отношения различных групп населения к средствам массовой информации. Результаты исследования публикуются в виде специального справочника целевых групп — Target Group Index.  [c.178]


Тремя ключевыми вопросами в исследовании рекламы являются "что оценивать", "когда оценивать" и "как оценивать". Что необходимо оценивать, зависит от того, чего именно вы хотите добиться с помощью данной рекламы. Как мы уже видели, цели рекламы включают информирование потребителей, создание побудительных мотивов к апробации товара, позиционирование, исправление неправильных представлений, напоминание и предоставление поддержки торговому персоналу (например, путем идентификации "дозревающих" потенциальных покупателей). Выявляя определенную целевую аудиторию для хаждой поставленной цели, рекламное исследование позволяет сделать вывод о том, была ли эта цель достигнута. Например, целью рекламной кампании может быть повышение информированности потребителей с 10 до 20% или повышение их убежденности в том, что рекламируемый товар "является лучшим товаром этого вида на рынке" (с 15 до 25%).  [c.336]

Процесс начинается с выяснения фактов — выявления и идентификации проблемы, сбора и анализа соответствующих данных. Исходным материалом для выработки идей является информация, получаемая от всех источников. Однажды Лео Барнет (Leo Burnett) сказал "Желание узнать как можно больше обо всем — это, я полагаю, еще один секрет выдающихся творческих личностей" [3]. Разумеется, некоторая информация может быть более полезной, другая — менее. В частности, творческая команда должна собрать как можно больше достоверной информации о компании, ее продукции, конкурентах, а также о целевой аудитории (ее язык, потребности, мотивация, желания). Очевидно, что у творческой команды должен быть доступ к результатам исследований перспективных потребителей.  [c.423]

Строительство брэнда предполагает оказание влияния на восприятие разных целевых аудиторий, чтобы гарантировать потребителям именно то, что они хотят видеть в продвигаемой марке. Для брэнд-менеджера это означает постоянную заботу о четкой идентификации идей и смыслов, которые окружают марку, ее позиционировании, индивидуальности, которая позволит отличить ее от конкурентов и даже превзойти их. Работая над увеличением ценности марки, брэнд-менеджер стремится увеличить ее ценность, которая измеряется как прибыльностью брэнда, так и долей рынка или объемом продаж1. Наличие обозначенных категорий невозможно без еще одного критерия эмоциональных ассоциаций, возникающих у потребителей при общении с маркой.  [c.20]


Известно, что торговая марка — это имя, термин, знак, символ, рисунок или их сочетание, предназначенные для идентификации товаров или услуг одного продавца или группы продавцов и дифференциации их от товаров и услуг конкурентов. Бренд — это торговая марка, которая вызывает устойчивые положительные ассоциации у большей части целевого рынка. К примеру, и ГАЗ, и ВАЗ, и УАЗ являются торговыми марками, но ни одна из них не является брендом, потому что ни одна из них не вызывает положительных устойчивых ассоциаций у покупателей. A Mer edez — это бренд. Ключевое свойство бренда — надолго привязывает к себе потребителя. Это означает, что, несмотря на изменение конъюнктуры, благосостояния, моды, покупатель приобретает ваш товар, а не переключается на другой.  [c.190]

Целевая группа потребителей - Энциклопедия по экономике









Проверка замысла - опробование замысла товара на целевой группе потребителей, которых просят высказать свои мысли по поводу этого замысла, с целью использования полученных ответов при решении вопроса о степени потребительской притягательности новинки.  [c.351]










Коммуникационная деятельность ведется активно, направлена на конкретные целевые группы - потребителей ОУ, на возможных посредников.  [c.357]

Позитивный имидж вуза создается в результате его основной деятельности, а также с помощью рекламы и средств PR, ориентированных на целевые группы потребителей ОУ.  [c.388]

Недостаточная платежеспособность целевой группы потребителей Не эффективны каналы товародвижения  [c.39]

Выбранный сегмент рынка или целевая группа потребителей не обладают достаточным запасом финансовых средств для стабильного приобретения продукта.  [c.40]

Выбранная целевая группа потребителей в результате форс-мажорных обстоятельств не сможет более приобретать ваш продукт.  [c.40]

Снижение платежеспособности целевой группы потребителей 3 2 1  [c.41]

Общая схема стратегии дифференциации продукции основывается на тщательном изучении целевых групп потребителей. Теоретически для успешной конкуренции с лидерами по себестоимости компании необходимо иметь весь спектр товарного предложения в целевой продуктовой группе с тем, чтобы потребитель, желающий приобрести продукцию данной группы, не остался бы без покупки.  [c.159]

Размер выборки сколько людей будет охвачено исследованием Чем больше размер выборки, тем достовернее полученные результаты. Тем не менее нет необходимости включать в выборку всю целевую группу потребителей или ее значительную часть. Обычно при строгом соблюдении правил их формирования достоверные выводы позволяют сделать выборки, охватывающие менее 1 % населения.  [c.181]

Определение модели потребительских предпочтений. Прежде всего компания составляет список всех относящихся к продуктам и услугам факторов, которые могут повлиять на оценку предоставляемых благ целевой группой потребителей.  [c.355]

Позиционирование — действия по разработке предложения компании и ее имиджа, направленные на то, чтобы занять обособленное благоприятное положение в сознании целевой группы потребителей.  [c.369]

Какие типы атмосферы используют рестораны для создания желаемого имиджа Приведите примеры ресторанов, нацеленных на разные сегменты рынка. Какие стратегии позиционирования они могут использовать для привлечения целевой группы потребителей Как они создают атмосферу, призванную отразить желаемый имидж Замечаете ли вы какую-либо непоследовательность в их действиях по реализации намеченной стратегии позиционирования  [c.377]

После того как компания провела сегментирование рынка, выбрала целевые группы потребителей, выяснила их нужды и определила желательное для себя позиционирование на рынке, она приступает к разработке и выведению на рынок новых товаров. Отдел маркетинга должен активно участвовать во всех этапах процесса разработки новинок вместе со всеми подразделениями компании.  [c.415]

Б. Размер выборки. Он будет зависеть от широты возможного применения инновации. В целом считается, что при правильном описании состава выборки при исследовании достаточно охватить 1% ее [14, с.181]. Однако, на наш взгляд, инновационные товары требуют изучения большей части целевой группы потребителей. Особенно это  [c.26]

Стратегию фокусирования, или узкой специализации, можно определить как выбор ограниченной по масштабам сферы хозяйственной деятельности с резко очерченным кругом потребителей. Данная стратегия предполагает концентрацию деятельности предприятия на относительно небольшой целевой группе потребителей, части товарного ассортимента, каком-либо аспекте деятельности. Она радикально отличается от предыдущих стратегий, поскольку основана на выборе узкой области конкуренции внутри отрасли (рыночной ниши). Ниша рынка может быть определена с точки зрения географической уникальности, специальных требований к использованию продукции или ее особых характеристик, важных только для участников ниши. Согласно американскому толковому словарю, понятие рыночной ниши означает ситуацию или вид деятельности, специально предназначенный для чьих-либо индивидуальных способностей и характера.  [c.108]

Основная идея глобализации заключается в определении общих характеристик рынков и целевых групп потребителей, не зависящих от особенностей отдельных стран. При этом  [c.147]

Обоснованные решения, касающиеся маркетингового комплекса, могут приниматься только при условии, что компания достаточно хорошо знает своего целевого потребителя и понимает его потребности и запросы. Выбор целевых групп потребителей будет рассматриваться в главе 6, в которой анализируются процесс сегментирования рынка и целевой маркетинг. После принятия решения о выборе целевого рынка (или рынков) маркетинговому руководству необходимо понять, как потребители осуществляют выбор одного из конкурирующих предложений. Необходимо оценить определенный товар или услугу с точки зрения потребителя и, помимо прочего, попытаться понять, какими критериями выбора они руководствуются, принимая решение о приобретении товара.  [c.29]

В результате всего этого была создана марка, умело ориентированная на конкретную целевую группу потребителей, которая по достоинству оценила впечатляющий образ марки, разработанный в ходе высокопрофессиональной рекламной кампании.  [c.218]

В-третьих, они разработали анкету и выполнили сбор данных. Указанные атрибуты и характеристики позволили получить 81 возможный профиль товара, но для ответа на поставленные вопросы компании требовалось лишь девять профилей. Исследователи разработали девять таких профилей и представили их попарно респондентам, входящим в целевую группу потребителей, как показано ниже. Респонденты, "проинтервьюированные" компьютером, указывали, какой из вариантов — А или В — они предпочли бы купить. Были представлены 32 подобных сравнения.  [c.302]

Ошибки при определении целевой группы потребителей.  [c.109]

Развитие товарно-денежных отношений в России привело к формированию насыщенного товарами рынка — рынка покупателя , когда предложение превышает спрос по большинству товарных групп, причем как по продукции производственного назначения, так и по товарам широкого потребления. Развиваются конкуренция и состязательность рыночного процесса. Это создает условия для активного использования маркетингового подхода к решению управленческих и производственно-сбытовых задач с целью укрепления конкурентоспособности фирмы. Обеспечение оптимального сбыта произведенной продукции и услуг требует от предпринимателей ориентации на запросы и предпочтения целевых групп потребителей, а также формирования соответствующего рыночного спроса по объему и качественным характеристикам.  [c.5]

Особого внимания заслуживает компьютерная организация торговли . Современная электронная техника позволяет формировать досье на самые широкие круги потребителей. В их основе — составление списков потенциальных покупателей, целевых групп потребителей, на которых можно воздействовать непосредственно, предлагая товар или услугу с учетом величины доходов, условий проживания, профессиональных занятий, возраста и т.п.  [c.132]

Определенная комбинация средств М., направленная на достижение поставленных целей предприятия на рынке, известна под названием маркетинг-микс (смесь различных средств, из которых формируется определенный набор, комплекс). МАРКЕТИНГ товарная политика. Ее цель — приведение в соответствие технико-экономических характеристик и качества продукции запросам и требованиям целевой группы потребителей. В этой связи основными задачами товарной политики М. выступают совершенствование потребительских характеристик продукции (функциональность, дизайн, гарантии и т.д.) повышение уровня ее конкурентоспособности планирование ассортимента процедура маркетинговых нововведений улучшение упаковки использование фирменной товарной и торговой марки организация сервисного обслуживания и др.  [c.133]

Профилем называется сумма характеристик объекта анализа, благодаря которым он известен целевой группе потребителей. Корпоративный профиль — это образ компании или ее продукция в глазах целевой группы [9].  [c.150]

Новый этап в деятельности маркетинговых компаний наступил в послевоенные годы. В конце 40-х годов в США, и чуть позже — в Европе, у маркетологов окончательно сформировалось представление о целевых группах потребителей товаров, услуг и средств массовой информации (основных носите-  [c.44]

Сильные и слабые стороны продуктов конкурентов Технологические тренды Виды потребности (целевые группы потребителей) Направления в моде (модели поведения, например джинсовая волна) Структура сырьевых рынков Факторы воздействия окружающей среды Ключевые узкие места внешней среды (энергоре-сурсы)  [c.141]

Яэсле того как компания провела тщательное сегментирование рынка, определила целевые группы потребителей, выяснила их потребности и выработала концепцию позиционирования, она готова к разработке и запуску в производство соответствующих новых товаров. Ключевая роль в процессе разработки новых продуктов принадлежит маркетинговому управлению. Разработка новых товаров не есть исключительная прерогатива отдела исследований и разработок, на всех его этапах должны активно участвовать все подразделения компании, и прежде всего отдел маркетинга.  [c.380]

Диллард был уверен, что как только будут определены основные параметры целевая группа потребителей и цели рекламной кампании, его подчиненные с помощью рекламного агентства смогут учесть специфику реализации рекламной программы.  [c.462]

Повсеместное распространение компьютерных технологий и последние достижения в этой сфере, большие возможности программного обеспечения (например, генерация персонализированных писем и "телефонных сценариев") существенно облегчили задачу компаний, занимающихся прямым маркетингом. У компаний появилась возможность создавать, хранить, обновлять и анализировать огромные базы данных, содержащие подробную информацию об отдельных клиентах, что облегчает им задачу более тщательного определения целевых групп потребителей. С помощью автоматизированных телефонных систем одновременно осуществляются десятки телефонных вызовов, что заметно снижает риск потери потенциальных клиентов. Более того, последние технологические достижения в области телефонии, кабельного и спутникового телевидения и Internet привели к появлению и бурному развитию "электронных магазинов на дому".  [c.378]

В свете вышеизложенного, хорошим выбором представлялся кооперативный супермаркет o-op. поскольку его рекламная платформа подчеркивала добропорядочный характер всей организации, основанный на исторических корнях кооперативного движения. Специфический характер обращения afedire t к покупателю хорошо соответствовал такому подходу. Однако оказалось, что на реакцию o-op накладываются планы выведения на рынок своих собственных товаров под девизом благоприятствования честной торговле. Кроме того, более молодые потребители, относящиеся к группе ЛВС1 и нацеленные на успех, делают в универсамах o-op немного покупок, в связи с чем нельзя было достаточно просто достичь целевой группы потребителей через торговые заведения сети o-op.  [c.515]

После того как с помощью одной или нескольких из перечислен ных выше переменных сегментирования будут определены рыночные сегменты, необходимо сделать все возможное, чтобы понять характеристики покупателей из этих сегментов. Это знание поможет при разработке маркетинговой программы, которая будет обращаться к целевой группе потребителей. Построение полйой картины сегментов называется профилированием, а используемые при этом переменные — дескрипторными переменными. Дескрипторы могут описывать характеристики покупателей или их поведение по отношению к продукту. В сущности, чем полнее и обширнее будет картина, тем лучше.  [c.117]

Любая наука и профессиональная деятельность базируется на определенных принципах. Принцип (от jmm.Prin ipium — основа, начало) — основное исходное положение какой-либо теории, учения, руководящая идея, основное правило деятельности. Применительно к этому определению основополагающий принцип маркетинга как философии, стратегии и тактики поведения участников рыночных отношений, суть маркетингового подхода к проектированию их деятельности состоит в том, что во главу угла ставятся запросы потребителей. При этом речь идет не о каком-то усредненном потребителе, за исключением использования стратегии так называемого недифференцированного маркетинга, а о вполне конкретных, целевых группах потребителей, о четко очерченных сегментах рынка с присущими им особыми запросами и возможностями в отношении спроса на товары и услуги.  [c.90]

Интернет-сайт, который собрал характеристики определенной целевой группы потребителей, имеет огромный потенциал для дохода. Компании готовы заплатить высокую цену за такую информацию. Например, собраны имена, адреса и другие данные о тысяче членов сообщества, продемонстрировавших интерес к новой мебели и оборудованию для кухни и не возражающих против того, чтобы их имена были предоставлены третьей стороне, — за такую контактную информацию компания, торгующая кухнями, хорошо заплатит4.  [c.158]

Необходимо- дрочно увязать в сознании целевой группы потребителей название фирмы (марки), дизайн упаковки, физические параметры изделия, цену с ожидаемым качеством, с обещанием удовлетворения именно той потребности, которую  [c.73]

целевой потребитель - это... Что такое целевой потребитель?




целевой потребитель
adj

commer. Zielkunde

Универсальный русско-немецкий словарь.
Академик.ру.
2011.

  • целевой план
  • целевой прогноз

Смотреть что такое "целевой потребитель" в других словарях:

  • Потребитель — (Сustomer) Содержание Содержание Определение История развития института защиты прав в Источники правового регулирования в Российской Федерации Основные права приобретателя Процессуальные особенности защиты прав потребителей Споры, связанные с ФЗ… …   Энциклопедия инвестора

  • СТО Газпром 2-2.3-141-2007: Энергохозяйство ОАО "Газпром". Термины и определения — Терминология СТО Газпром 2 2.3 141 2007: Энергохозяйство ОАО "Газпром". Термины и определения: 3.1.31 абонент энергоснабжающей организации : Потребитель электрической энергии (тепла), энергоустановки которого присоединены к сетям… …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

  • Реклама — Эта статья или раздел описывает ситуацию применительно лишь к одному региону. Вы можете помочь Википедии, добавив информацию для других стран и регионов …   Википедия

  • МАРКЕТИНГ СОБЫТИЙ, или ивент-маркетинг — [англ. event marketing] 1. Маркетинг событий как таковых (в т.ч. как товара), зрелищных мероприятий, организуемых структурами, предназначенными для проведения именно этих мероприятий (например, олимпиады и чемпионаты страны и мира, присуждение… …   Маркетинг. Большой толковый словарь

  • Электронная коммерция — (от англ. e commerce)  это сфера экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, и бизнес процессы, связанные с проведением таких транзакций.[1][2] К электронной… …   Википедия

  • Брендинг — Запрос «Брэнд» перенаправляется сюда. Cм. также другие значения. Бренд (англ. brand, [brænd])  термин в маркетинге, символическое воплощение комплекса информации, связанного с определённым продуктом или услугой. Обычно включает в себя название,… …   Википедия

  • Брэндинг — Запрос «Брэнд» перенаправляется сюда. Cм. также другие значения. Бренд (англ. brand, [brænd])  термин в маркетинге, символическое воплощение комплекса информации, связанного с определённым продуктом или услугой. Обычно включает в себя название,… …   Википедия

  • Бренд — У этого термина существуют и другие значения, см. Бренд (значения). Запрос «Брэнд» перенаправляется сюда; см. также другие значения. Эта статья или …   Википедия

  • ГОСТ Р 53524-2009: Конгрессная деятельность. Термины и определения — Терминология ГОСТ Р 53524 2009: Конгрессная деятельность. Термины и определения оригинал документа: 50 ассамблея: Официальная встреча членов международной организации для решения вопросов текущей, политической, законодательной, финансовой… …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

  • СТО 70238424.27.100.063-2009: Ветроэлектростанции (ВЭС). Охрана труда (правила безопасности) при эксплуатации и техническом обслуживании. Нормы и требования — Терминология СТО 70238424.27.100.063 2009: Ветроэлектростанции (ВЭС). Охрана труда (правила безопасности) при эксплуатации и техническом обслуживании. Нормы и требования: 3.1.1 аварийная защита электроагрегата (электростанции): Комплекс… …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

  • МАТЕМАТИЧЕСКАЯ ЭКОНОМИКА — математическая дисциплина, предметом к рой являются модели экономич. объектов и процессов и методы их исследования. Однако понятия, результаты, методы М. э. удобно и принято излагать в тесной связи с их экономич. происхождением, интерпретацией и… …   Математическая энциклопедия

Потребителей сообщества целевой - Энциклопедия по экономике


Потребителей сообщества целевой


Целевой рынок — это некая совокупность (сообщество) потенциальных потребителей (юридических или физических лиц). Особенностью их является то, что они обладают (объединены) достаточно схожими потребностями в намерении приобрести ту или иную продукцию. Это главное, однако наряду с этим для реализации потенциальной потребности потребители должны иметь необходимые ресурсы, а также желание потенциальную потребность реализовать.  [c.149]










ПР ориентированы не столько на продвижение продукта для потребителей, сколько на продвижение организации, событий или индивидуумов в общественном сознании, среди целевых групп общественности. Потребители — не единственная и не самая значимая аудитория ПР. Развитие информационного обмена в обществе побуждает маркетологов и практиков маркетинга — маркете-ров — направлять маркетинговые коммуникации за пределы традиционного сегмента покупателей, бее чаще с целевой аудиторией маркетинга (покупатели) ассоциируются группы влияния, лидеры мнений, профессиональные сообщества, избиратели и более широкие круги общественности.  [c.69]

Возможности интерактивных средств все более интенсивно используются в маркетинге. Онлайновые средства часто используются для представления компаний, например, обеспечивая доступ к их годовым отчетам. Организации, не имеющие веб-сайтов в Интернете, стали редким исключением. Многие газеты и журналы помещают на своих сайтах электронные архивы прежних выпусков и свежие номера и даже предоставляют возможность доступа к информации, не публикуемой в обычном формате. Компании могут также использовать электронную почту и Интернет для создания сообществ потребителей их продуктов и проведения исследований рынка. Как и все другие средства маркетинга, интерактивный маркетинг требует тщательного планирования — постановки четких целей, определения целевой аудитории, разработки эффективных обращений, внедрения и оценки.  [c.349]

Интернет-сайт, который собрал характеристики определенной целевой группы потребителей, имеет огромный потенциал для дохода. Компании готовы заплатить высокую цену за такую информацию. Например, собраны имена, адреса и другие данные о тысяче членов сообщества, продемонстрировавших интерес к новой мебели и оборудованию для кухни и не возражающих против того, чтобы их имена были предоставлены третьей стороне, — за такую контактную информацию компания, торгующая кухнями, хорошо заплатит4.  [c.158]

ЦЕЛЕВЫЕ ГРУППЫ ОСОБОЙ ВАЖНОСТИ Медиа Редакторы Журналисты Репортеры Авторы очерков Фоторепортеры Телепродюсеры и редакторы Радиопродюсеры и редакторы ОСНОВНЫЕ ЦЕЛЕВЫЕ ГРУППЫ Преподаватели Дети Конкуренты Потребители и пользователи Дистрибьюторы Конечные пользователи Финансовые учреждения Иностранные правительства Общество Органы здравоохранения Международные влиятельные лица Аналитики по вопросам капиталовложений Инвесторы Лица, формирующие общественное мнение Местное сообщество Местные власти Работники здравоохранения Финансовый рынок Лица, влияющие на общественное мнение Парламентарии Потенциальные сотрудники Реселлеры Розничные торговцы Акционеры Фондовая биржа Студенты Поставщики Учителя Специалисты (адвокаты, консультанты и т.д.) Профессиональные ассоциации Профсоюзы Оптовые торговцы  [c.83]

Сообщества потребителей позволили потребителям объединяться в интерактивныесо общества по интересам, создавая дополнительные возможности для целевого маркетинга, прямого взаимодействия с поставщиками (по оптовым ценам) и накапливая объективные знания о возможностях различных продуктов.  [c.29]

Смотреть страницы где упоминается термин Потребителей сообщества целевой

:


[c.438]   

[c.296]   

[c.86]   

[c.293]   

[c.214]   







Маневры маркетинга (2003) -- [

c.113


,


c.120



]

Удовлетворение нужд целевых потребителей - Энциклопедия по экономике









Удовлетворение нужд целевых потребителей  [c.113]

Основной недостаток функциональной структуры и других организаций, построенных по принципу разделения по сферам деятельности, заключается в том, что они не нацелены на получение знаний о потребителях и не распределяют ответственность за удовлетворение их потребностей. Создание организации, ориентированной на рынок, требует от фирмы, во-первых, определения ее основных потребителей или целевых сегментов рынка, во-вторых, организации разработки, производства, маркетинга, сбыта и распределения товаров на этих сегментах. Перед компанией стоит задача создания компактных организационных единиц, стремящихся понять и удовлетворить нужды целевых потребителей лучше, чем конкуренты.  [c.126]










Анализ должен вскрыть ряд привлекательных с точки зрения фирмы рыночных возможностей. Каждая потребует более глубокого изучения, прежде чем на ней остановятся как на очередном целевом рынке. Чтобы убедиться в достаточной привлекательности открывающейся возможности, фирме нужно будет провести более тщательную оценку текущего и будущего спроса. При положительном результате на следующем этапе производят сегментирование рынка для выявления групп потребителей и нужд, которые фирма может удовлетворить наилучшим образом. Сегмент рынка состоит из потребителей, одинаково реагирующих на один и тот же набор побудительных стимулов маркетинга. Фирма может остановиться на обслуживании одного или нескольких сегментов рынка. Применительно к каждому из них фирма должна решить, какую именно позицию она хочет в нем занять. Ей следует изучить позиционирование на целевом рынке марочных товаров конкурентов с точки зрения свойств, являющихся, по мнению потребителей, наиболее важными. Кроме того, следует оценить объем спроса на возможные сочетания свойств товара. Затем предстоит решить, что именно создавать марку, рассчитанную на удовлетворение оставшейся еще не удовлетворенной нужды, или марку, аналогичную одной из уже существующих. В последнем случае фирма должна быть готова вступить в борьбу с конкурирующей маркой, внедряя в сознание потребителей представление об отличиях своего товара.  [c.107]

ЦЕЛЕВОЙ МАРКЕТИНГ. В этом случае продавец производит разграничение между сегментами рынка, выбирает из них один или несколько и разрабатывает товары и комплексы маркетинга в расчете на каждый из отобранных сегментов. Например, фирма Кока-кола создала свой напиток Таб для удовлетворения нужд потребителей, заботящихся о диете.  [c.253]

Потребители буквально преследуют лучших, самых популярных продавцов услуг, которые четко представляют своего целевого потребителя и его нужды и разработали детальную стратегию их удовлетворения, чем и завоевали симпатии клиентов.  [c.550]

Маркетинговая концепция включает в себя конкретные цели и стратегии маркетинга, акцентирующие внимание этой деятельности на целевом рынке и запросах потребителей, способах и средствах, требующихся для достижения целей предприятия на выбранном рынке. Концепция разрабатывается по результатам маркетинговых исследований внешней среды и предприятия. Она предусматривает получение необходимой информации о рынке и о потребностях, требованиях, предпочтениях и намерениях конечного потребителя произвести покупку создание экономических, технических и организационных условий, при которых эта информация может стать основной и определяющей при принятии решений на различных уровнях управления предприятием осуществление в практической деятельности конкретных мероприятий в краткосрочной и долгосрочной перспективе, направленных на удовлетворение нужд, потребностей и предпочтений косвенных и конечных потребителей, а также стимулирование их  [c.226]

Найдя целевых потребителей, компания переходит к решению следующей задачи — удовлетворению их нужд. Это подразумевает перевод потребительской ценности в реальную полезность продукта для покупателя и подбор рыночных предложений и коммуникаций в соответствии с контекстом требований отдельного потребителя.  [c.117]

Традиционного маркетинга Произвожу то, что нужно потребителю Комплекс маркетин-ra-микса, исследование потребителя Удовлетворение нужд и потребностей целевых рынков  [c.49]

Социально-этического маркетинга Произвожу то, что нужно потребителю с учетом требований общества Комплекс маркетин-га-микса, исследование социальных и экологических последствий от производства и потребления производимых товаров и услуг Удовлетворение нужд и потребностей целевых рынков при условии сбережения человеческих, материальных, энергетических и других ресурсов, охраны окружающей среды  [c.49]

Однако не только использование маркетинга как средства обеспечения получения преимуществ фирмы у потребителей за счет проведения комплекса маркетинга оказало влияние на формирование маркетинга-менеджмента как нового научного направления, нового подхода к организации предпринимательства и новой функции бизнеса. Значительную роль в этом сыграли также такие факторы, как целевая направленность в системе управления предприятием на удовлетворение нужд и потребностей покупателей и применение принципов взаимодействия производителей и потребителей, которые позволяют осуществлять непрерывный процесс согласования и координации маркетинговых коммуникаций.  [c.72]

Важность распознавания и измерения способностей объясняется тем, что они могут сочетаться, повышая квалификацию в области логистики. Термин квалификация описывает состояние, которое достаточно для завоевания и удержания целевых потребителей . Квалификация дает конкурентное превосходство с точки зрения удовлетворения нужд и запросов потребителей.  [c.566]

Концепция социально-этичного маркетинга утверждает, что задачей организации является установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и более продуктивными (чем у конкурентов) способами с одновременным сохранением или укреплением благополучия потребителя и общества в целом.  [c.66]

Управление маркетингом может осуществляться с позиций пяти разных подходов. Концепция совершенствования производства утверждает, что потребители будут благоволить товарам, доступным по низким ценам, и, следовательно, задача руководства-совершенствовать экономическую эффективность производства и снижать цены. Концепция совершенствования товара исходит из того, что потребители оказывают предпочтение товарам высокого качества и, следовательно, больших усилий по стимулированию сбыта не требуется. Концепция интенсификации коммерческих усилий базируется на том, что товары организации не будут покупать в достаточных количествах, если не побуждать потребителей к этому с помощью значительных усилий в сфере сбыта и стимулирования. Концепция маркетинга строится на утверждении, что фирма должна выявить с помощью исследований нужды и запросы точно очерченного целевого рынка и обеспечить их желаемое удовлетворение. Концепция социально-этичного маркетинга провозглашает залогом достижения целей организации ее способность обеспечить потребительскую удовлетворенность и долговременное благополучие и потребителя и общества в целом.  [c.76]

Потребители, выбирающие самое сильнодействующее средство независимо от его цены, составляют один сегмент рынка. В другом сегменте окажутся те, кто прежде всего обращает внимание на цену. Вряд ли все потребители остановят свой первый выбор на одной и той же марке болеутоляющего. Поэтому фирмы предусмотрительно концентрируют свои усилия на удовлетворении специфических нужд одного или нескольких сегментов рынка. Необходимо составить профиль всех целевых сегментов рынка, описав их на основе различных присущих им признаков, чтобы оценить привлекательность каждого из них в качестве маркетинговой возможности для фирмы.  [c.91]

Сторонники концепции маркетинга провозглашают, что залог достижения целей организации — определение нужд и потребностей целевых рынков и удовлетворение потребителей более эффективными, чем у конкурентов, способами.  [c.52]

Концепция социально-ответственного маркетинга провозглашает задачей организации установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и удовлетворение потребителей более эффективными, чем у конкурентов, способами при сохранении или укреплении благополучия потребителя и общества в целом.  [c.64]

В последнее время неоднократно поднимался вопрос о том, насколько соответствует концепция маркетинга нашему времени, неотъемлемый атрибут которого — крупные демографические и экологические проблемы. Концепция социально-ответственного маркетинга провозглашает задачей организации установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков, удовлетворение потребителей более эффективными, чем у конкурентов, способами и сохранение или укрепление благополучия потребителя и общества в целом. Ее сторонники считают необходимым достижение баланса прибыли компании, удовлетворения потребностей потребителя и общественных интересов.  [c.70]

Концепция маркетинга — целью организации является определение нужд и потребностей целевых рынков и удовлетворение потребителей более эффективными способами, чем у конкурентов. Основные составляющие нужды, потребности и спрос продукты (товары, услуги и идеи) стоимость, издержки и удовлетворение обмен и трансакции отношения между партнерами и система взаимодействия рынки активные субъекты рынка и предполагаемый покупатель.  [c.865]

Как отмечалось выше, базовым элементом организации маркетинговой деятельности на предприятии является концепция маркетинга. Концепция маркетинга предполагает, что достижение предприятием своих целей зависит от определения нужд и запросов целевых рынков, а также от более эффективного по сравнению с конкурентами удовлетворения потребителей.  [c.226]

Концепции социально-ориентированного (или социально-этичного) маркетинга. Эта концепция определяет задачу фирмы как установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и удовлетворение потребностей более эффективными, чем у конкурентов, способами при сохранении или укреплении благополучия потребителя и общества в целом. Эта концепция требует сбалансированности трех факторов прибылей фирмы, покупательских потребностей и интересов общества.  [c.13]

Выделяют пять конкурирующих между собой концепций деятельности организаций — производственную, товарную, ориентированную на продажи, маркетинговую и социально ответственного маркетинга. Первые три концепции к настоящему времени утратили популярность. Концепция маркетинга утверждает, что залог достижения целей организации — определение нужд и потребностей целевых рынков и удовлетворение потребителей более эффективными, чем у конкурентов, способами. Концепция включает в себя определение целевого рынка, акцентирует внимание на потребностях потребителей и ориентирует на получение прибыли посредством их удовлетворения.  [c.53]

Для каждого из избранных целевых рынков фирма разрабатывает специальное предложение, которое позиционируется в сознании покупателей как носитель определенных основных выгод. Маркетолог должен попытаться понять нужды целевого рынка, его потребности и спрос. Продукция или предложение будут успешными лишь в том случае, если они эффективно обеспечивают предоставление ценности или удовлетворение потребностей целевых потребителей. Понятие рынок охватывает собой самые разнообразные группы потребителей. Принято выделять материальный рынок как место, виртуальный рынок как пространство, а также мегарынки.  [c.52]

В ряде случаев программы носят целевой характер, как, например, на фирме Фольксваген (ФРГ), где группа менеджеров по качеству составила 28 целевых программ. В их число входили программы по внедрению статистических методов контроля, обучению персонала, разработке фирменных стандартов, созданию кружков качества, организации производства по принципу just in time и т. д.1 Выбор той или иной программы и включение ее в действующую систему управления качеством зависели от затрат на ее реализацию и эффективность внедрения. Приоритетность программ определялась на основе экспертных оценок. С этой целью каждая программа оценивалась в баллах (от 1 до 5) до пяти критериям сильна ли фирма в этой области насколько улучшения в этой области необходимы какое воздействие окажет программа на последующие этапы степень удовлетворения нужд потребителя экономическая эффективность  [c.12]

Как видно на примере Johnson Johnson, маркетологи принимают большое количество стратегических и тактических решений в процессе и удовлетворения нужд клиента. Как показано на рис. 1.1, они принимают решения относительно потенциальных возможностей компании, выбора целевого рынка, сегментации рынка, планирования и ствления маркетинговой программы, измерения успешности реализации маркетинговых мероприятий и контроля маркетинга. Эти решения усложняются взаимодействием между контролируемыми факторами маркетинговой среды товаром, продвижением и распределением. Дополнительные осложнения в деятельность менеджеров-маркетологов вносят неконтролируемые факторы внешней среды экономические, политические, нормативно-правовые, конкуренция, а также социальные и культурные. Маркетологу следует также учитывать и переплетение интересов различных групп людей, имеющих отношение к работе компании потребителей, служащих, акционеров, и т.д.  [c.32]

Вообще говоря, компания развивает предлагаемый продукт или услугу, позиционируя себя на рынке, заставляя работать свои конкурентные преимущества и выделяя себя на фоне конкурентов. Под этим подразумевается не просто абстрактная стратегия, но н весьма конкретное, практическое применение таких п]>еимуществ, как использование высокоэффективного с точки зрения затрат оборудования, квалифицированный персонал и отлаженные схемы поставок и обслуживания клиентов, высокоэффективные информационные системы, связанные с сетью заказчика, наличие уникальной технологии или возможность проведения фундаментальных исследований. Используя эти ресурсы, проводя тщательный отбор целевых рынков, компания проводит такую ценовую и сервисную политику, которая будет конкурентоспособна в удовлетворении нужд потребителей. Менеджмент компании обязан компенсировать негативное влияние на объем продаж н рентабельность каждого конкретного проекта от меняющихся цен н предпринимаемых конкурентами действий. В то же время для достижения успеха и внутренние и внешние операции должны быть не просто эффективны с точки зрения затрат, но и должны непрерывно монито-риться и поддерживаться, а это возможно лишь на уровне контроля за денежными потоками. На рис. 1.6 отображены ключевые элементы денежных потоков текущей операционной деятельности.  [c.30]

Маркетинго-ориентированная концепция (или концепция маркетинга). Наиболее прогрессивная философия предпринимательства — концепция маркетинга, вобравшая все лучшее из трех предыдущих подходов. Суть данной концепции заключается в том, что залог достижения целей предприятия, фирмы-продавца — определение нужд и потребностей целевых рынков и удовлетворение потребителей более эффективными, чем у конкурентов, способами. Вот некоторые из лозунгов названной концепции.  [c.14]

Социальный (социально-этичный) маркетинг — концепция, предполагающая установление нужд, потребностей, интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов, способами с одновременным сохранением/укреплением благополучия потребителя и общества в целом. Необходим баланс трех ведущих факторов потребительского спроса, прибыли и интересов общества. В ходе реализации концепции социального маркетинга руководству организации-производителя услуг и продукции приходится идти на компромиссы. Данная субмодель маркетинга обходится дорого, но затраты компенсируются ростом общественного авторитета реализующей ее организации, повышением интереса к ней со стороны потребителей. [Формулировка наша — авт.].  [c.134]

Отраслевая энциклопедия. Окна, двери, мебель


ВВЕДЕНИЕ

     На практике  мы часто сталкиваемся с тем, что понятие «целевой клиент» большинством руководителей воспринимается как нечто отвлеченное, тем более  это понятие не воспринимается рядовыми менеджерами как полезное в работе.

     Между тем, незнание своего целевого клиента наносит существенный урон эффективности продаж компании и ее прибыльности: компания тратит свои усилия, выводит на рынок мало востребованные продукты, неэффективно расходует средства на рекламу, менеджеры по продажам затрачивают огромные усилия на то, чтобы «уломать» нецелевых клиентов приобрести продукт или воспользоваться услугой, предлагаемой компанией, а потом  «расхлебывают» массу трудностей, возникающих при обслуживании таких клиентов.

АНАЛИЗ ТОРГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

    Анализ торговой деятельности многих компаний показывает, что большая доля продаж приходится на несколько основных клиентов, в то время как остальная часть клиентской базы составляет «балласт» - мелких клиентов, нерегулярно совершающих небольшие закупки, наращивающих дебиторскую задолженность, вымогающих скидки. В то же время, на усилия по привлечению и обслуживанию таких клиентов менеджеры тратят значительную долю своего времени. Выявление целевых клиентов и концентрация усилий на их обслуживании, разработка условий сотрудничества (система скидок, объем минимальной закупки, покупка товара «корзиной», бонусная система стимулирования партнеров, система мотивации для продавцов) и ассортиментной политики, ориентированных на увеличение продаж в целевом сегменте и снижение затрат на привлечение и обслуживание нецелевых клиентов позволит компании не только значительно улучшить финансовые показатели (рентабельность и прибыльность), но и повысить валовый объем продаж.

     Таким образом, получается, что компания и менеджеры по продажам работают «со всеми подряд», а предприятие несет значительные издержки на обслуживание нецелевых клиентов.

АНАЛИЗ РЫНКА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

    Компании, работающие на розничном рынке, общаются с клиентами напрямую. Компании, работающие на рынке B2B-продаж, часто такой возможности не имеют: они каждый день общаются с посредниками (своими непосредственными клиентами) и о потребностях и требованиях конечных потребителей узнают в последнюю очередь, если не проводят специальных исследований. Так что перед B2B-компанией стоит двойная задача – определить целевого потребителя, а затем уже целевого клиента, который наилучшим образом помог бы выйти на целевого потребителя. Главное, что необходимо узнать о потребителях, это:

  • Требования – характеристики продукта, востребованные потребителем
  • Потребности – как свои проблемы и задачи решают потребители, приобретая продукт, какие проблемы и задачи остаются нерешенными, почему они предъявляют к продукту именно такие требования, как и для чего они будут использовать продукт
  • Каналы – где и как покупают продукт
  • Ценовая категория  – по какой цене потребители покупают продукт, и по какой цене они готовы его покупать
  • Демографические и прочие характеристики.

АНАЛИЗ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ

    Когда выбор целевого потребителя осуществлен, можно переходить к выбору целевого клиента. В продажах B2B огромное количество информации содержится в клиентской базе компании – она содержит массу полезной информации о типах клиентов, с которыми работает компания, о частоте и объемах их заказов, о востребованном ими ассортименте. Поэтому процесс сбора информации здесь может свестись к самому минимуму – добору отсутствующей в клиентской базе информации о клиентах от менеджеров по продажам.

     Анализ клиентской базы позволит нам найти клиентов, приносящих компании наибольший доход. При проведении анализа клиентской базы необходимо учитывать как можно больше параметров анализа:

  • Отрасль
  • Канал распределения (оптовик, сетевая розница, мелкая розница, производитель и т.д.)
  • Размер бизнеса
  • Объем закупки
  • Частота закупки
  • Наиболее востребованные ассортиментные позиции по группе товаров
  • Условия оплаты (предоплата, отсрочка платежа, на реализацию)
  • Скидки

ВЫБОР ЦЕЛЕВОГО КЛИЕНТА

   В результате проведения анализа рынка можно узнать:

  1. Какие клиенты приносят компании наибольший доход
  2. Доходно ли сотрудничество с клиентами, делающими самый большой объем продаж (ответ может быть и отрицательный, поскольку для этих клиентов могут действовать такие условия сотрудничества, что прибыль от их сделок будет минимальной)
  3. С какими группами клиентов в настоящее время ведется работа, какие из этих клиентов приносят доход, а какие этот доход «пожирают»
  4. Какие из групп ваших клиентов работают с вашим целевым потребителем.

     После проведения анализа клиентской базы можно оценить, с какими группами клиентов работать наиболее выгодно, используя те же критерии, что и при выборе целевого потребителя. Также можно определить, есть ли еще группы клиентов, которые имеют больше выходов на вашего целевого потребителя, во что обойдется выход на таких клиентов, их привлечение и обслуживание и какие доходы такой выход может принести в перспективе.

     По результатам всех проведенных исследований необходимо разработать стратегию работы с целевыми клиентами, определить варианты активностей, которые будут применяться в процессе работы. Но выбор целевого клиента не означает, что всем остальным клиентам нужно отказывать в сотрудничестве. Просто следует реформировать условия сотрудничества таким образом, чтобы продажи нецелевым клиентам не наносили компании ущерб.

     Выделение целевых клиентов  - занятие, требующее больших временных и трудовых затрат, но в конечном итоге имеющее для компании очень большую значимость.

Правило Парето: "20% клиентов приносят 80% прибыли/выручки/объема продаж".

     Соответственно анализ клиентской базы с выделением целевых клиентов позволяет определить в совокупности клиентов именно те 20% клиентов, сотрудничество с которыми приносит наибольшую выгоду компании.

Вклад участника

Татьяна Евстафьева

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *