Холодные звонки поиск клиентов: схема разговора, примеры диалога для менеджера, скрипты продаж, как обойти секретаря

Содержание

поиск клиентов холодные звонки

Среди большинства российских бизнес структур до сих пор бытует мнение, что:

в поиске клиентов холодные звонки играют определяющую роль и являются стартовым мероприятием любой работы по организации клиентской базы, что в действительности неверно, поскольку ключевой стартовой задачей работы с клиентской базой была, есть и будет генерация потребительского интереса к компании, торговой марке/бренду, товарам/услугам, которая может выполняться и посредством холодного обзвона по специально подготовленным сценариям, и рассылки СМС, Direct Mail , факсов, в том числе с использованием приложений IP телефонии (Skype, Viber и других VoIP приложений для ПК, ноутбуков, смартфонов, коммуникаторов, планшетов), служб AIM, ICQ, Windows Live Messenger, Yahoo! Messenger, IRC, Novell Group Wise Messenger, Bonjour, XMPP, веб чатов Facebook, Google и Google+, Trillian, и посредством реализации программ лояльности, а также мероприятий репутационного менеджмента в популярных у россиян социальных медиа.

Кроме того, в проектах «поиск клиентов» холодные звонки могут иметь большое значение только для стартапов бизнеса, а расширение клиентской базы действующего развивающегося бизнеса происходит на всех видах входящих и исходящих, в том числе горячих линиях и трансрегиональных горячих линиях 800, в рамках служб информационно-технической поддержки, Консьерж, ресепшн, при реализации технологий SMM (Social Media Marketing), SEM (SearchEngine Marketing) и/или VSM (Video Search Marketing) в социальных сетях, платформах блогов и микроблогах;

поиск клиентов холодными звонками должен совмещаться с продажами товаров/услуг, а это по меньшей мере некорректно, поскольку при холодном обзвоне в рамках услуги по поиску клиентов основными задачами оператора/менеджера являются генерация потребительского интереса к компании, торговой марке/бренду, продукту/услуге и получение максимально возможного пакета данных о потенциальном клиенте, что в совокупности позволит в дальнейшем при следующих контактах без излишней навязчивости реализовать продукт/услугу и сделать потребителя постоянным клиентом компании.

Важно: При телесейзе или телемаркетинге главной целью являются продажи товаров/услуг, а параллельно осуществляется поиск клиентов, холодные звонки в рамках услуги по поиску клиентов преследуют другую цель и операторы/менеджеры работают по иным сценариям вербальных контактов, составляемым специально для решения задач генерации потребительского интереса к компании, торговой марке/бренду, продукту/услуге и получения максимально полных данных о потенциальном клиенте.

При поиске клиентов холодные звонки дать начало стабильному психоэмоциональному контакту между оператором/менеджером и потенциальным клиентом, а не сформировать у него негативное мнение о компании из-за упорного навязывания товара/услуги и полное неприятие любой коммутации с представителями бизнеса.

В комплекте инструментов аутсорсингового контакт/контекст центра, обеспечивающего поиск клиентов, холодные звонки играют свою существенную роль, более значимую при поддержке бизнес стартапов, и меньшую – при сопровождении действующего развивающегося бизнеса. Вместе с тем:

при реализации и для стартапов и для действующего бизнеса проектов «поиск клиентов» холодные звонки в аутсорсинговом контакт/контекст центре осуществляются только по базам с гендерной разбивкой (по полу, возрасту, социальному статусу, месту проживания и пр.) и исключительно по специальным сценариям, адаптированным под конкретные гендерные группы и конкретные товары/услуги, что практически нивелирует риски появления крайне недовольных потребителей, способных нанести вред репутационному имиджу бизнеса среди знакомых и/или в социальных медиа;

в любых проектах «поиск клиентов» холодные звонки осуществляются специально подготовленными операторами аутсорсингового контакт/контекст центра с использованием, как городских телефонных линий, так и сетей сотовой связи и каналов IP телефонии, что снижает сметную стоимость проекта и существенно увеличивает охват потребителей;

в проектах аутсорсинговых контакт/контекст центров «поиск клиентов» холодные звонки выполняются после и/или наряду с активным формированием превентивного позитивного потребительского мнения о компании, торговой марке/бренде, товаре/услуге посредством рассылок SMS, MMS, факсов, Direct Mail, в том числе с использованием VoIP приложений, веб чатов, а также с помощью эффективной работы в популярных социальных сетях, микроблогах, блогах на брендовых страницах бизнеса и в группах/сообществах, интересных для деятельности компании Заказчика.

К списку терминов

«Холодные Звонки». Или 5 Правил, Которые Помогут Эффективно Привлечь Внимание Клиентов

Руки дрожат… Голос срывается… А недовольный тон человека на том конце провода вызывает дикое желание поскорее положить трубку и больше никогда никому не звонить… Вам это знакомо?

Да, зачастую холодные звонки становятся настоящим испытанием даже для опытных менеджеров по продажам. И при этом их результативность уже давно под сомнением.

Однако многие компании до сих пор не спешат отказаться от таких вот незваных телефонных разговоров, считая, что это хороший способ привлечь внимание новых клиентов с целью заинтересовать их в своем продукте.

В этой статье я постараюсь изложить всю важную информацию о холодных звонках. Рассказать, следуя каким правилам вы сможете сделать этот инструмент эффективным. А также дать несколько советов тем, кто не боится отойти от этого метода и попробовать выстроить отношения с потенциальными клиентами иначе.

Итак, приступим…

Что такое холодные звонки?

Холодными звонками называют звонки незнакомым людям с целью продажи продуктов, товаров, услуг и так далее.

Главной причиной безрезультатных «холодных» звонков являются неправильно поставленная цель и отсутствие подготовки. Это и приводит к негативной реакции клиентов.

Что имеется в виду?

Многие продавцы считают, что цель холодных звонков – обзвонить как можно большее количество людей. Авось кто-то купит. То есть, они не подходят к этому методу серьезно. Не задаются целью достучаться до каждого человека, которому звонят. А это в корне не верно! В этом и заключается главная ошибка всех менеджеров – незаинтересованность в продаже, завлечении клиента.

Для начала вы должны задастся целью не просто обзвонить людей, чтобы потратить и их время и ваше. От таких звонков уже давно никто не восторге, они не вызывают ничего, кроме раздражения. Ваша цель – заинтересовать потенциального клиента, выдать ему максимум полезной информации о вашем предложении, нейтрализовать все его сомнения и возражения и таким образом довести до покупки.

С целью разобрались. Теперь нужно подготовиться к внедрению такого инструмента, как холодные звонки. Очень часто я наблюдаю такой подход: купили базу телефонных номеров, и давай обзванивать все по очереди.

Лично мне такой подход кажется не лучшим. Поэтому предлагаю свой вариант подготовки к использованию холодных звонков:

1. Соберите базу

Да-да, вы не ошиблись. Я предлагаю вам собрать базу самостоятельно. Вооружитесь Google и табличкой Excel, а после соберите не только контактные данные потенциального клиента, но и всю возможную информацию о нем:

Как давно на рынке;
чем конкретно занимается;
кто руководит этим бизнесом;
где находятся;
с кем еще сотрудничают и т. д.

Тут вы спросите, а что делать, если мои потенциальные клиенты – физлица? Вряд ли подобные сведения о них есть в свободном доступе в интернете. Согласен. Но подумайте с другой стороны. В той базе телефонов физических лиц, которую вы покупаете, разве все могут быть заинтересованы в вашем продукте/товаре/услуге? Конечно, нет. Зачем же тратить время этих людей (и свое!), пытаясь найти среди них заинтересованных? Тут лучше пойти другим путем. Каким, я расскажу далее, а пока переходим ко 2-му шагу подготовки…

2. Продумайте сценарий разговора

Я не фанат готовых скриптов телефонных звонков. И вот, почему. Разговор по скрипту становится похож на диалог с роботом. А кому понравится говорить с машиной? Поэтому я рекомендую не заготавливать жесткий скрипт, а набросать общие пути развития диалога:

Как вы поприветствуете потенциального клиента?
Какие вопросы будете задавать, чтобы заинтересовать его?
О каких «болях» будете говорить?
Какие выгоды демонстрировать?

И так далее.

3. Моральная подготовка

Холодные звонки – это нелегко и с психологической точки зрения, особенно для неопытного продавца. Поэтому заранее настройтесь на то, что некоторые люди могут отвечать вам совсем без восторга. Это не потому, что вы плохой или ваш продукт недостаточно хорош. Вы отлично подготовились и предлагаете достойное решение. Просто, возможно, ваш потенциальный клиент сегодня не в духе. Не расстраивайтесь, а просто переходите к следующему номеру.

5 правил, которые помогут вам найти общий язык с клиентами

Вы подготовились сами и подготовили своих менеджеров по продажам. Теперь осталось только вдохнуть-выдохнуть и…набрать номер. Так? Тогда остановитесь еще на пару минут и ознакомьтесь правилами успешных холодных звонков:

1. Повод

Найдите повод, чтобы позвонить клиенту. Можете быть уверены, вашего звонка никто не ждет, и реакция человека на том конце провода будет это показывать. Поэтому крайне важно найти ту причину, по которой клиент захочет вас слушать. Задайте вопрос касательный вашего продукта, который не сможет остаться без ответа собеседника. Заинтересуйте его. И только потом начинайте рассказывать о своем предложении.

2. Улыбайтесь

Помните о том, что все, что вы имеете при звонке – это лишь приятный голос и улыбку. Да, вы не ошиблись, улыбка. Ваш собеседник прекрасно слышит, с каким настроением ему звонят. И если ваш голос будет выражать всю печаль мира, продаж вам не видать, как своих ушей. Поэтому улыбайтесь во время разговора и будьте позитивно настроены.

3. Заинтересуйте, а не продавайте

Запомните, вы звоните не продать продукт, а узнать заинтересован ли в нем собеседник. К примеру, ваши слова «Мы хотели бы вам предложить» будут услышаны собеседником как: «Мы сейчас хотим вам продать».

Зайдите с другой стороны. Представьтесь сами и представьте тот товар, о котором будет идти речь. После этого спросите «Может ли это вас заинтересовать?». Главным плюсом этого метода является то, что вы не «впариваете» что-то, а знакомите человека со своим предложением. Сразу покажите, почему вы предлагаете ему именно этот товар/продукт/услугу. Тут вам, кстати, и пригодятся те сведения, которые вы собирали в свою табличку Excel ранее.

Продемонстрируйте, что вы не звоните со своим предложением всем подряд, лишь бы кто купил. Вы предлагаете свой товар/продукт/услугу только тем, кто с их помощью может решить свою проблему или удовлетворить желание.

4. Уважение

Нужно ли говорить о том, что вам необходимо быть вежливым и уважительно относиться к человеку, даже если он не рад вас слышать?

При звонке нужно уважать выбор клиента. Даже если он говорит, что не заинтересован в вашем предложении, так как уже сотрудничает с вашим конкурентом, спросите: «Довольны ли вы на 100% вашим выбором? Или все-таки необходимо что-то изменить/улучшить?». Таким образом вы сможете обратить внимание клиента на бОльшие возможности именно вашего предложения.

Кстати, о вежливости. Вы будете удивлены, но некоторые ваш вполне безобидные фразы могут настроить клиента против вас. Хотите узнать, какие? Читайте в этой статье.

5. Отказ или возражение?

Вы должны четко различать отказ клиента с вами говорить от возражения. К примеру, если клиент говорит, что у него нет сейчас времени обсуждать с вами ту или иную тему, это не должно восприниматься как отказ клиента разговаривать вообще. Примите это и предложите позвонить в другое время или же назначьте личную встречу, где сможете детально рассказать о вашем предложении.

3 способа «подогреть» отношения с клиентом

А теперь немного секретов для тех, кто не хочет донимать потенциальных клиентов нежданными звонками или предлагать свой продукт/товар/услугу всем, кто есть в телефонной базе.

Основа продаж – доверительные отношения с клиентом. Если человек вас знает и доверяет вам, он гораздо охотнее отдаст вам свои деньги. Его удовлетворенность покупкой будет в разы выше, а процент возвратов будет стремиться к нулю. Хотите достичь таких результатов?

Тогда воспользуйтесь:

1. Email-маркетингом

Этот инструмент – то, что нужно для построения теплых отношений с потенциальным клиентом. Если, конечно, вы будете грамотно его использовать. Не слать бесконечные рекламные письма, а давать человеку то, что ему необходимо: ценную информацию, ответы на его вопросы, предлагать решение его проблем. И только иногда в поток этих полезностей добавлять продающие письма.

О том, как выстроить мощную стратегию email-маркетинга, читайте в этой статье.

2. Соцсетями

Отличное место для поиска вашей целевой аудитории и взаимодействия с ней. Создайте свои страницы в соцсетях, начните наполнять их полезной информацией и параллельно привлекайте людей. Вы можете воспользоваться как таргетированной рекламой, так и рекламой в тематических сообществах, чтобы ваша аудитория узнала о вас.

Важно! В соцсетях люди больше ориентированы на развлечение и общение, чем на обучение. Поэтому не переборщите с полезностью. Давайте людям и более простой контент, а также всячески стимулируйте дискуссии и повышайте вовлечение. Я рекомендую вам прочитать эту статью, чтобы лучше представлять, как выстраивать свои smm-стратегию.

3. Блогом

Если у вас еще нет блога, самое время начать. И неважно, это будет отдельный ресурс, либо вы начнете постить материалы прямо на своем сайте. Публикуйте то, что интересно вашей аудитории. Давайте ответы на ее вопросы. Делитесь опытом и предлагайте решения. Люди будут возвращаться к вам снова и снова, знакомиться с контентом.

Постепенно в их сознании вы станете тем, кому можно доверять, ведь вы даете им полезность, ничего не прося взамен! Поэтому и вероятность покупки среди читателей вашего блога гораздо выше, чем среди «холодных» клиентов.

Заключение

Независимо от того, какой путь вы выберите, всегда отталкивайтесь от причин, которые заставляют человека покупать что-либо. Их всего 2:

Проблема;
Желание.

Всеми своими действиями показывайте, что вы понимаете проблему/желание потенциального клиента и готовы ему помочь. И тогда сложностей с продажами у вас не возникнет!

Было полезно? Кликайте «Мне нравится» под статьей! Так вы покажете, что мне нужно раскрывать больше секретов взаимодействия с холодной аудиторией.

Решили пока отказаться от холодных звонков и начать строить отношения с потенциальными клиентами? Тогда вам будет интересно узнать про 3 Этапа Контент-Стратегии, Которые Гарантированно Доведут «Холодного» Клиента до Покупки Читайте сейчас!

Холодные звонки — Active Sales Group

Вы находитесь в рубрике ХОЛОДНЫЕ ЗВОНКИ раздела БАЗА ЗНАНИЙ сайта консалтинговой компании Active Sales Group. БАЗА ЗНАНИЙ содержит

полную Технологию управления В2В продажами. Она сформирована как итог 20-ти летнего практического опыта внедрения изменений и увеличения продаж в компаниях В2В рынка. Технология упаковывается в материалы и статьи, которые регулярно публикуются в 6-ти (с января 2019г. — в 8-ми) рубриках: Лидогенерация, Управление продажами, Холодные звонки, Организация продаж, СПИН-продажи, Техники продаж.

В В2В 90% всей работы с клиентом происходит по телефону, из этого для большинства ниш и отраслей более половины приходится на холодные звонки. При этом 85% наших клиентов сообщают, что они недовольны своим опытом работы на телефоне. Холодные звонки все еще terra incoginto для В2В сектора.

Между тем работа с клиентом с помощью холодных звонков в В2В продажах всегда будет самым эффективным методом.

РАБОТА С КЛИЕНТОМ В В2В С ПОМОЩЬЮ ХОЛОДНЫХ ЗВОНКОВ — ЭТО САМЫЙ ЭФФЕКТИВНЫЙ МЕТОД

Холодные звонки как метод — сегодня не мертвы. Напротив, они являются неотъемлемой частью технологии работы с В2В клиентом совместно с другими способами Лидогенерации: контент, директ, SEO, SMM, внешние прямые (выставки, конференции) и внутренние он-лайн продажи (вебинары).

Холодный звонок сегодня становится началом работы с потенциальным клиентом: он либо начинает цепочку контактов и вовлекает клиента в стратегию продажи, либо развивает проявленный интерес (в случае обработки запроса оставленного он-лайн на сайте).

Как в первом, так и во втором случае — вы звоните не 100% холодному клиенту.

ХОЛОДНЫЕ ЗВОНКИ: В В2В ХОЛОДНЫХ КЛИЕНТОВ НЕ СУЩЕСТВУЕТ

Несмотря на то, что современные отделы продаж оборудованы сегодня последними версиями CRM, IP-телефонией, различными интеграциями, ботами, мессенджерами, коллбекхантерами, чатами и проч., у менеджеров все еще отсутствует понимание как правильно работать с помощью холодных звонков.

Ключевое заблуждение, которое вызывает страх перед звонком потенциальному клиенту, заключается в том, что этот звонок — «холодный».

В В2В не существует холодных клиентов и, соответственно, холодных звонков. Под холодным звонком принято понимать звонок физ. лицу, которому ваш продукт или услуга не нужен, и который о нем никогда не слышал. Именно это настоящий холодный звонок.

Холодные звонки в В2В сегодня — это обычно две схемы работы:

Исходящий «холодный» поиск потенциальных клиентов: Как правило, вы всегда знаете куда звоните — база для обзвона всегда состоит из целевых компаний. Либо компания уже используют аналогичный продукт или услугу, либо ваш продукт будет точно полезен для ее Цепочки создания стоимости. И, если это так, то для обоих случаев звонок никак не будет «холодным». По определению обе эти компании — теплые для вашего продукта. У них у обоих есть потенциальный спрос. Ваша задача — его выявить и развить.///

Обработка входящих «холодных» запросов на лид-форме захвата: Клиент оставил запрос или заявку на вашем сайте, ваша задача позвонить ему и утеплить спрос до заказа. Хотя оставляя контакты клиент подтверждает свой интерес, при работе по телефону тем не менее может теряться от 30 до 50% клиентов. И здесь есть над чем работать: и над техникой «холодного» звонка, и над корректировкой процесса продажи. Но этот звонок также в любом случае не является звонком «холодному» клиенту.

Как видно из описания, и первый и второй случаи — это звонки не 100% холодному клиенту. Это всегда релевантные звонки: в первом случае компании с потенциальным спросом (его лишь надо подтвердить, и далее, развивать), во втором — реальный спрос, и его необходимо развивать. И это несомненный плюс в работе с клиентами с помощью холодных звонков.

Может показаться, что первый случай работы с холодными звонками сложный. Это не так. Даже если потенциальный клиент уже покупает аналогичный вашему продукт или услугу у конкурентов, у вас всегда (всегда!) есть шанс стать резервным поставщиком и начать поставки с малых объемов. При правильной работе с клиентм в

80% случаев через 3-6 месяцев вы получаете первый крупный заказ.

Без т.н. «холодного» звонка по целевым базам ваши шансы привлекать новых (и далее развивать их до постоянных) клиентов — ничтожно малы.

В ЧЕМ СЛОЖНОСТЬ РАБОТЫ С ХОЛОДНЫМИ ЗВОНКАМИ В В2В

Холодные звонки — это прямой источник для понимания требований и бизнес-задач ваших потенциальных клиентов. Холодный звонок — это самый быстрый и прямой путь, чтобы найти союзника в компании-клиенте, сформировать потребность и вызвать интерес к вашему продукту.

Почему так сложно работать с помощью холодных звонков менеджерам сегодня?

В В2В существует всего 3 (три) типа продаж: Еnterprise-продажи крупным клиентам (как правило промышленный рынок, сложное оборудование и комплексные решения «оборудование + проект внедрения»),

IT-solutions продажи современных IT-решений (облачных или SaaS, предназначены для работы одного или нескольких подразделений компании, как правило, с внедреннием «под ключ»), и Point-specific продажи продуктов и услуг для решения специфических задач того или иного подразделения компании.

Для каждого типа продажи существует своя стратегия холодных звонков. Она должна ясно доноситься до менеджеров, которые звонят.

Работать «по холоду» менеджеры чаще всего боятся потому, что в 90% продаж нет четкого понимания что продаем, кому продаем и зачем продаем.

Несмотря на повальное увлечение скриптологией (разработкой скриптов продаж), все еще редкий случай, когда они написаны без цели манипулировать сознанием потенциального клиента, но с главной целью продаж — созданием Ценности для клиента и донесением информации об этой Ценности до него.

Минусов в работе с холодными звонками нет, если выполнять следующие правила:

Сценарий продаж. Для каждого типа продажи имейте сценарий продажи: с пониманием этапов процесса продажи, действий на каждом этапе и задач холодных звонков на них.///
Таргетированная база обзвона. Тщательно подготавливайте базу под холодный обзвон. Чем качественнее база, тем выше результат работы с холодными звонками.///
Качество vs Количество. Вы можете делать до 50 звонков в среднем за 2.5 часа. Но сегодня в В2В в среднем нужно от 10 до 15 звонков, чтобы дозвониться до Лица, принимающего решение, и лишь один из 10 первых разговоров приводит к встрече (для тех продаж, где встреча предусмотрена сценарием). При этом 50% продавцов теряют клиентов после первых 3-4-х неудачных попыток дозвониться. И это главная проблема. В погоне за выполнением KPI часто теряется результат. Учитесь правильно квалифицировать клиента и видеть с первых звонков его потенциал. Не теряйте клиентов. ///
Знание бизнеса клиента. Нельзя звонить не зная бизнес клиента, его задач, проблем и потребностей. Изучайте бизнес клиента.///
Гибкий Скрипт продаж. Скрипт холодного звонка не должен быть жестким ограничителем: клиент это всегда чувствует и ни разговаривать с вами, ни тем более покупать что-то у вас не будет.///
Получать прежде чем давать. Стремитесь узнать о клиенте больше прежде чем что-то предлагать. Это техника консультационных продаж, читайте о ней в рубриках СПИН-ПРОДАЖИ и ТЕХНИКИ ПРОДАЖ.///
Follow-up. С первого разговора знайте, какими будут ваши последующие действия и касания клиента — какую ценность они принесут клиенту и как помогут вам быстрее продвинуть клиента по Циклу Покупки.///

МИНУСОВ В РАБОТЕ С ХОЛОДНЫМИ ЗВОНКАМИ НЕТ

Читайте о том, как делать холодные звонки так, чтобы они заканчивались всегда продажей, в рубрике ХОЛОДНЫЕ ЗВОНКИ нашей БАЗЫ ЗНАНИЙ.

Мы наполняем БАЗУ ЗНАНИЙ материалами постепенно и регулярно, и оповещаем вас об этом через рассылку ЭКСПЕРТНЫЕ ИДЕИ. Подписывайтесь на рассылку, и получите от нас бесплатно инструкцию «4 ОСНОВНЫХ KPI В УПРАВЛЕНИИ ОТДЕЛОМ ПРОДАЖ»:

Холодный обзвон клиентов — заказать услуги по холодному обзвону клиентов у фрилансеров

Привлечение потенциальных клиентов можно производить различными способами. Одним из наиболее эффективных является телефонный маркетинг. Прозвон клиентов позволяет преподнести полезную информацию максимально большому числу клиентов.

Чтобы позвонить на каждый телефон из клиентской базы, нужно время. Безусловно, его не должны тратить сами сотрудники компании, которые не разбираются в телефонном маркетинге и не смогут профессионально прозвонить клиентов.

Причин, чтобы провалить холодный звонок, может быть множество. Однако самыми распространенными являются:

Отсутствие способностей и знаний для ведения такого вида переговоров
Неправильные стандарты ведения телефонных разговоров с клиентом, которые прописаны в компании.

Для привлечения партнеров и покупателей методом холодного обзвона можно недорого заказать услуги соответствующих специалистов.

Как сделать холодный обзвон клиентов эффективным

Обзвон клиентов является одним из наиболее распространенных методов привлечения клиентов. Если почтовое сообщение могут выбросить непрочитанным, спам – заблокировать, рекламу в эфире или печатных СМИ – пропустить, то на телефонный звонок волею-неволею придется ответить.

Для начала стоит определить цели, которые имеет холодный обзвон:

Выявление тенденций на рынке
Привлечение новых клиентов
Изучение мнения, которое имеют потенциальные клиенты
Прозвон клиентов для исследования их предпочтений, пожеланий.

Холодные звонки предполагают, что звонящий должен качественно провести разговор с незнакомым собеседником, не имея предварительной договоренности. Как правило, потенциальный клиент не расположен к покупке товара или заказу услуги. Задачей звонящего является убедить потенциального клиента по телефону в преимуществах сотрудничества с компанией.

Безусловно, найти новых клиентов непросто, так как люди не всегда положительно воспринимают холодный обзвон клиентов. Чтобы звонки дали ожидаемый результат, нужно следовать следующим правилам:

Количество звонков. Обзвон базы клиентов ежедневно должен включать не менее 40-50 контактов. При этом нужно стремиться к большему охвату целевой аудитории.
Качественно проанализировать источники клиентов. Это могут быть интернет-сайты тематической направленности, справочники, социальные сети. Поиск клиентов, которые получат звонки, нужно вести ежедневно.
Холодный обзвон потенциальных клиентов лучше делать с использованием скрипта разговора. Его могут профессионально составить высококвалифицированные специалисты.

Где недорого заказать холодный обзвон

Услуги холодного обзвона за 5 минут можно заказать у исполнителей Юду. Так как расценки на их услуги являются договорными, ориентиром будет служить цена, которая указана заказчиком в объявлении. Стоимость зависит от объема совершенных звонков, продолжительности каждого разговора, наличия клиентской базы, результативности обзвона клиентов.

Холодный обзвон клиентов по базе данных

В перечень услуг call центра «Контакт Сервис» входят телефонные продажи и продвижение товаров. Мы используем опыт и профессиональные знания для общения с разными клиентскими аудиториями.

Холодные звонки

Одна из наиболее востребованных услуг нашего кол-центра — холодные звонки: телефонные рекламные звонки вашим новым потенциальным клиентам, которые осуществляются без какой-либо предварительной договоренности. То есть абоненты не готовы к звонку и, возможно, ничего не знаю о вас, ваших товарах и услугах.

Это делает организацию холодных звонков одним из самых сложных направлений телемаркетинга. Но в то же время – одним из самых действенных, способным существенно повысить эффективность ваших продаж и дающим ответ на теряющий актуальности вопрос: как поднять продажи в кризис?

И самое потрясающее!!!

— Вам не нужно учиться борьбе с возражениями

-Мы все сделаем за вас!

Оставь заявку и мы перезвоним!

Примеры реализации услуги

Сфера деятельности:
Предоставление услуг связи населению.
Результативность проекта за 2010 год:
Количество подтвержденных заявок: 8735

Проверка данных компаний для рассылки информационного письма.

Ваш браузер устарел и не пожжерживает audio!

Горячий интерес к холодным звонкам

Холодные звонки как инструмент активных продаж

Начиная холодный обзвон, некоторые компании сталкиваются с рядом сложностей, по причине того, что заинтересованность в разговоре изначально односторонняя. Чаще всего это связано с тем, что менеджер отдела продаж, выполняющий звонок, не знает, как правильно подойти к разговору и заинтересовать потенциального заказчика.

Именно по этой причине активные продажи, холодные звонкидолжны выполнять подготовленные специалисты. Которым хорошо знакома эта техника продаж и которые смогут добиться её максимальной эффективности.

Именно по этой причине холодный обзвон клиентов по базе данных должен проводиться обученными людьми, которые смогут добиться от него максимальной эффективности.

Осведомленность в теме звонка

Первостепенное условие холодного обзвона – хорошее знание продвигаемого продукта. Оно поможет оператору ответить на все возможные вопросы, вызовет у потенциального клиента высокий уровень доверия и обеспечит максимальную эффективность работы.

Диалог, а не монолог

Опытный оператор, не понаслышке знающий, что такое телефонные продажи, понимает, что разговор в формате монолога наверняка обречен на провал. С собеседником необходимо выстраивать диалог: интересоваться его мнением, чутко реагировать на комментарии и вопросы, а в конце беседы предложить решение, учитывающее все полученные ответы.

Частота холодных звонков

Для холодного обзвона очень важна частота и регулярность совершаемых звонков. Это существенно повышает шансы на привлечение новых покупателей, прирост клиентской базы и увеличение продаж.

Звонок холодный – общение тёплое.

Дружелюбие — залог успеха в любом вопросе. Многие колл-центры обходят это очевидное условие стороной. Даже если вы хорошо знаете, ЧТО нужно сказать, но изложите информацию сухо – вряд ли вы получите желаемый отклик. Пусть наш контакт холодный, переговоры должны быть «человеческими», вежливыми, эмоциональными. Приветливый собеседник с гораздо большей вероятностью добьется успешного исхода беседы. Именно корректное общение поможет вам увеличить продажи в кризис!

Качество и эффективность услуги

Наша компания готова предложить Вам качественные услуги по установлению максимально успешного контакта между Вашей фирмой и потенциальными клиентами. Наших штатных операторов в офисах Санкт-Петербурга и Москвы отличает постоянное желание совершенствовать навыки, индивидуальный подход к каждому звонку и внимательность к изучению продвигаемого продукта. Разрабатывая и улучшая технику своей работы, мы неизменно повышаем эффективность холодных звонков и других подобных услуг. Если же у Вас возникают какие-либо вопросы касательно специфики нашей работы, можете смело обратиться к специалистам, которые будут рады оказать необходимую помощь!

Как повысить продажи в кризис?

Call-центр «Контакт Сервис» реализовал большое количество проектов по холодным звонкам. Если вас интересует, как обеспечить повышение эффективности отдела продаж за 50 дней. Если для вас актуален вопрос, как увеличить клиентскую базу, как расширить географию присутствия, как привлечь новых посетителей в свой магазин, как увеличить продажи окон… Если вам необходимы холодные звонки, продажи, активных и опытных менеджеров при этом нет. Мы поможем вам решить эти вопросы и поможем установить новые успешные контакты между вами и вашими потенциальными клиентами.

Хотите узнать больше про поиск клиентов и холодные звонки

Звоните нам:

8 (495) 150-22-22

8 (812) 407-22-22

8 (800) 350-21-22

Обзвон клиентов от call-центра «Контакт Сервис» — гарантия приятного результата

Перед любым сознательным руководителем рано или поздно встают следующие объективные задачи:

увеличить количество деловых партнеров;
организовать работу отдела продаж;
узнать об изменившихся пожеланиях клиента, наладить обратную связь;
обеспечить стабильный рост продаж.

Чтобы добиться желаемого максимально быстро и без лишних финансовых затрат, нужно обратиться у мастерам в искусстве общения с клиентов – специалистам колл-центра «Контакт Сервис».

Чтобы купить обзвон по базе у нас, просто закажите звонок на сайте – мы не заставим вас ждать!

«Холодные» звонки от колл-центра «Контакт Сервис» — мы сделаем за вас самое трудное

Организация холодных звонков – самое сложное направление телематкетинга, один из самых действенных способов поднятия продаж в кризис!

Как показывает практика, менеджеры отдела продаж компании не знают, как правильно строить диалог с покупателем, заинтересовать его во время первого контакта.

Можно сетовать на плохие условия работы, высокую конкуренцию, прочие обстоятельства а можно пойти по иному пути и заказать обзвон «холодных» клиентов в колл-центре «Контакт Сервис». Обратитесь к нам – очень скоро пожнете приятные плоды принятого решения!

«Холодные» звонки вместе с центром «Контакт Сервис» — больше не навязчивы, а эффективны

Как специалистам центра удается заинтересовать клиента и не упустить его на первой минуте разговора? Все дело в подходе к работе:

мы готовимся к беседе с потенциальным покупателем: «примеряем на себе его одежду», предугадываем интересующие вопросы;
мы эффектно представляемся и презентуем продукт в особенной манере;
мы «ведем» собеседника в разговоре: даем достоверные данные, убеждаем выгоде сотрудничества, эффективно работаем с возражениями.

Мы чувствуем клиента, а значит – обречены продать ваш продукт! Если вы хотите подробнее узнать, что такое холодный обзвон, цену и особенности сотрудничества с центром, не медлите – свяжитесь с оператором прямо сейчас!

«Контакт Сервис» увеличит эффективность отдела продаж за 50 дней!

Вы не знаете, как расширить клиентскую базу и привлечь новых потребителей в свой бизнес? Колл-центр «Контакт Сервис» придет на выручку!

Холодные звонки от наших специалистов «растопят сердца» даже самых предвзятых клиентов. Наши операторы отлично знакомы с техникой продаж, умеют вести эффективный диалог, аккуратно подводят клиента к покупке и исправно отчитываются перед заказчиком.

Не это ли вам нужно? Если вы действительно хотите превратить свой бизнес в приоритетный, звоните нам, заказывайте «холодные исходящие звонки» по привлекательной цене!

Колл-центр на холодные звонки

Один из самых популярных и эффективных способов привлечения новых клиентов ‒ это так называемый «холодный обзвон». Имеется в виду предложение товаров и услуг компании по телефону без предварительной договорённости даже с тем, кто ничего не знает об этой фирме или продукте.

Организовать колл-центр на холодные звонки вдвойне сложно и требует большей ответственности, ведь изначально в разговоре заинтересован только оператор. Для такой работы нужны опытные, хорошо обученные сотрудники, которые умеют заинтересовать потенциального заказчика и продать ему конкретный товар. Найти и обучить подобных специалистов самостоятельно всегда проблематично, равно как и подобрать хорошего менеджера по продажам.

У нашей услуги холодных звонков есть целый ряд преимуществ:

звонки осуществляют опытные операторы, которые имеют серьезную психологическую подготовку, умеют избегать конфликтов и заинтересовать потенциального клиента, владеют техниками продаж;
новые клиенты привлекаются более эффективно за счет прямого контакта и грамотного общения;
выявляются потребности покупателей: колл-центр на холодные звонки поможет выяснить, чего не хватает возможным заказчикам в вашем пакете услуг или товарах;
вы узнаете стороннее мнение о своей фирме и продукте или услуге, а значит, можете выявить и устранить все недостатки;
вы избавляетесь от стрессового общения и конфликтных ситуаций, сможете сделать из них выводы в спокойной обстановке.

Кроме того, это финансово доступный способ рекламы и продвижения фирмы на рынке, если сопоставить затраченные суммы и количество заинтересованных потенциальных покупателей. Вместе с тем экономится время ваших сотрудников, которые могут заниматься узконаправленной работой по своему профилю.

Таким образом, колл-центр на холодные звонки – это отличное средство анализа рынка и расширения клиентской базы.