Как писать приветствие в письме: Составление делового письма – 13 вещей в деловой переписке, которые просто бесят

Составление делового письма

Составление делового письма. Обращение и приветствие.

В этой статье – разговор пойдет о составлении делового письма, а именно об обращении и приветствии в деловом письме. Каких ошибок важно избежать, чтобы выглядеть в глазах делового адресата не забавно, а достойно?  Поделюсь с вами своими правилами и наблюдениями.

1. Форма приветственной фразы.

Не стоит употреблять фразу «Доброго времени суток!». Даже если мы руководствуемся при этом желанием соответствовать часовому поясу адресата. Фраза звучит безвкусно и даже вульгарно. Лучше использовать нейтральные варианты: «Здравствуйте», «Добрый день». По возможности, хорошо добавить к этому приветствию имя адресата. Гораздо приятнее вместо безликого «Здравствуйте!» получить персональное: «Здравствуйте, Тамара!».

2. Форма имени.

Не следует употреблять при обращении к деловому партнеру/клиенту короткую форму имени: «Саш» вместо «Саша», «Ань» — вместо «Аня». Каким бы демократичным ни был стиль нашего письма, и сколь давней ни была бы переписка. То, что хорошо и привычно звучит в устной речи, на письме выглядит слишком просторечным вариантом. Не берусь говорить о любом адресате, но мне такое обращение напоминает простецких героев песни Высоцкого: «Ой, Вань, гляди, какие клоуны!».

Если велико желание сохранить живость стиля устного общения и его неформальный характер – достаточно использовать простую форму имени: «Аня» вместо «Анна», «Саша» – вместо «Александр».

Несколько слов – об употреблении в письме имени или имени с отчеством.

Такой вопрос часто возникает. Здесь важно следовать той информации, которая у нас есть об адресате. Такой информацией может быть: визитка; поле «From»/ «От кого» или  блок контактной информации с подписью, которой заканчивается письмо.

Если в визитке или в подписи к своему письму наш адресат указывает имя (а не имя с отчеством) – то все просто, вопросов нет, обращаемся по имени («Здравствуйте, Светлана!»).

А если в одном блоке – информация одна, а в другом – другая?

Например, в поле «From»/ «От кого»  указано «Светлана Котова»:

 Subject: Запрос информации

Date: Mon, 18 Oct 2010

From: Светлана Котова

To: Тамара Воротынцева

А в подписи в теле письма адресат написал:

С уважением,

Светлана Васильевна Котова

Менеджер по персоналу

ООО «Трензор»

Как в таком случае лучше обратиться в ответном письме: «Светлана» или «Светлана Васильевна»?

Я предпочитаю второй вариант. Объясню почему: блок контактной информации с подписью адресат помещает в письмо собственноручно. Он подписывается так, как ему привычно и комфортно. Информация в поле «От кого» / «From» часто заполняется не самим владельцем данного e-mail адреса. Нередко в компаниях параметры почтового ящика сотрудника настраивают IT- специалисты. При этой настройке в основу могут быть положены иные основания, нежели комфорт и этические предпочтения пользователя данного e-mail адреса.

Правило, которому я следую: если хотя бы в одном из блоков информации фигурирует имя с отчеством – обращаюсь по имени и отчеству. Руководствуюсь простым соображением: из двух вариантов это предельно корректный.

3. Если имя адресата неизвестно.

Достаточно часто бывает, что письма, которые мы получаем, не содержат информации об  имени адресата, а отвечать, тем не менее, нужно. В этом случае уместно употребить нейтральное «Здравствуйте!». А можно несколько персонифицировать это приветствие обращением к адресату (указав на принадлежность к тому или иному процессу, функции или др.): «Здравствуйте, уважаемый пользователь нашего сервиса!» «Добрый день, уважаемый подписчик!». Я уверена, что любой из персонифицированных вариантов выигрышнее: это проявление внимательного отношения к человеку.

4. Ты или вы?

Ответ на этот вопрос изначально лежит в плоскости требований этикета (правил поведения). Согласно этим правилам, на «вы» следует обращаться к людям старшим по возрасту и служебному положению. Обращение на «вы» в данном случае является знаком уважительного отношения. Однако при этом вовсе не значит, что все, к кому мы обращаемся на «ты» (друзья, близкие люди, коллеги),  не достойны нашего уважения. Дело в том, что помимо указания на почтение к возрасту и статусу, обращение на «вы» еще является способом обозначить межличностную дистанцию. Психологи говорят, что существует такое негласное правило (помогающее объяснить, к кому мы обращаемся на «ты», а к кому – на «вы»): если наше общение с человеком предполагает возможность физического контакта ( прикоснуться, похлопать по плечу, обнять и т.д.) – органично и уместно использование «ты»-обращения. Если же наше общение — это только речевой вариант — лучше выбрать «вы». Как видите, формула достаточно простая. «Ты» указывает на близость отношений, «вы» — фиксирует наличие дистанции. Если вернуться к вопросам делового письма, то действие этой формулы также сохраняется. Как говорится, «думайте сами, решайте сами…». Я в письме отдаю предпочтение «вы»-обращению.

На сегодня это все, мои дорогие читатели.

Выбирайте уместные обращения и приветствия в вашей деловой и личной корреспонденции! Устанавливайте правила конструктивного и комфортного человеческого общения!

Тамара Воротынцева

Посмотрите фрагмент тренинга E-mail переписка в бизнесе. Мини-лекция «Три точки внимания в письме»:

Обратите внимание на наши тренинговые программы, которые могут вам помочь:

Статьи по теме:

Как правильно начать письмо? — Говорим и пишем правильно — ЖЖ

?

LiveJournal

• Find more

  • Communities
  • RSS Reader
• Shop
• Help
• 
  
  
  

Login

• Login

• CREATE BLOG

  Join

• English

  (en)

  • English (en)
  • Русский (

Приветствие в письме — 22 лучших примера для делового письма

Что обычно подсказывает покупателям, что письмо, которое они читают, отправлено с коммерческой целью?

Здравствуйте, меня зовут Иван Иванов, и я представитель Компании.

Да. Именно это.

С одной стороны, не нужно активно скрывать от покупателей свою должность, но позиционирование себя как консультанта, делового эксперта или заинтересованной стороны в приветствии создаст определенное впечатление и заставит потенциального клиента читать дальше.

Продающие заголовки. 14 примеров как писать продающие заголовки для E-mail

Те, кто испытывают трудности с написанием приветствия в письме, могут попробовать один из вариантов, представленных дальше, и посмотреть, насколько это будет эффективно.

Приветствие в письме, которое немедленно “зацепит” деловых читателей:

1. Приветствие с использованием вопроса
2. Приветствие, которое отсылается к триггерным событиям
3. Приветствие, которое повышает самооценку получателя
4. Приветствие, которое подчеркивает сходства
5. Приветствие, которое добавляет ценность

Пример приветствия в официальном деловом письме с использованием вопроса

Открываемость писем: 3 тактики увеличения открытий писем в рассылке

1. “X для вас сейчас в приоритете?”

Ничто не стимулирует разговор лучше, чем вопрос к потенциальному клиенту. Коммерческий директор HubSpot Майкл Пики рекомендует использовать вопросы в письмах продаж, чтобы вызвать у получателя интерес и подтолкнуть его к мыслям о текущем состоянии дел.

Этот в особенности может помочь продавцу получить представление о приоритетах и проблемах человека. Если удастся попасть в нужную точку, успех гарантирован.

2. “Вы знали [интересную статистику]?”

Возможно, потенциальный клиент пытается решить бизнес-задачу, решение для которой может предложить компания. Предложить статистику, касающуюся его проблемы, которая дает пищу для размышлений – отличная тактика.

3. “Что вы думаете о [отраслевом мероприятии]?”

Учитывая тот факт, что цель первого письма состоит в том, чтобы начать разговор, а не заключить сделку, подобный вопрос может подтолкнуть к весьма результативной беседе.

4. “Что это значило бы для вас, если бы ваш бизнес смог достигнуть [выгоды]?”

Этот вариант любезно предоставлен InsideSales.com. Основное умение продаж – способность создать картину привлекательного будущего и описать, как дела могут пойти с самого первого взаимодействия, благодаря чему потенциальный клиент задумается об альтернативах существующему положению вещей. Для максимального воздействия стоит использовать конкретную выгоду, такую как “увеличение дохода на 50%” или “уменьшение затрат на 70%”.

5. “Вчера вы сделали X. Почему?”

Если потенциальный клиент посетил профиль компании в соцсети, добавил в избранное один из постов или взаимодействовал с компанией в социальных сетях каким-либо другим способом? Стоит связаться с ним и спросить, что вызвало это действие.

Если кажется, что эта вступительная строка могла бы произвести немного пугающее впечатление, есть вариант: “Я заметил, что вы поделились моим постом Вконтакте. Чем привело вас? Могу ли я вам чем-то помочь?” Иногда самые простые письма оказываются самыми эффективными.

Приветствие в письме, которое отсылается к триггерным событиям

Триггеры доверия: 6 принципов убеждения и триггеров в продажах

1. «Я заметил, что ваша компания недавно …»

При правильном подходе триггерные события невероятно эффективны для вступлений. Используя оповещения Google, можно следить за компанией и наблюдать за самыми значительными шагами. Если выясняется, что планируется какое-то важное событие – это отличный повод послать письмо, связывающее это событие с определенным продуктом или услугой.

2. «Поздравляю с [карьерным продвижением] …»

Потенциальный клиент недавно получил повышение или перешел в другую компанию? Это подходящее время, чтобы связаться и предложить свою помощь. Человек будет взволнован своим новым достижением, и начало с сердечного поздравления начнет взаимодействие на положительной ноте.

3. «У меня есть несколько предложений, как извлечь выгоду из [возможности]».

Если помочь покупателю использовать в своих интересах последний ход его компании, можно не только быстро заработаете доверие, но и узнать ценные детали об их ситуации в процессе сотрудничества.

Приветствие в письме, которое повышает самооценку получателя

Вовлечение аудитории: 3 способа вовлечения клиентов с помощью анимации

1. “Мне понравился ваш пост/фото/сайт на X.”

Все любят получать (искренние) комплименты. Эта вступительная строка не только начинает разговор на тему, которая интересует покупателя, но и показывает, что компания заинтересовалась им. В результате потенциальный клиент воспримет вопрос или предложение более серьезно.

2. “Отличные инсайты на конференции/выставке Y …”

Этот человек выступал на конференции, лекции или вебинаре? Можно начать разговор о его выступлении и коснуться любых проблемных вопросов, которые он затрагивал.

3. “Я долго был поклонником …”

Возможно, потенциальный клиент ведет превосходный блог или управляет филиалом компании, постоянно показывающим отличные результаты. Опять же, искренний комплимент никогда не повредит. Заводя разговор о человеке, а не о себе, можно быстрее сблизиться и получить доверие.

4. “Надеюсь получить ваш совет относительно X.”

Это могло бы выглядеть плохим вариантом для письма продаж; в конце концов, не принято просить о чем-то, прежде чем предложить какую-то ценность. Но в случае совета все немного не так. Большинство людей любит давать советы.

Обращение за советом взывает к их эго, и становится трудно устоять перед таким вопросом. Главное, чтобы запрос был искренним, или потенциальный клиент может рассердиться.

Приветствие в письме, которое подчеркивает сходства

Эффективная рассылка: 5 советов для максимально эффективной email рассылки

1. «Откуда вы знаете [общего знакомого]? Мы вместе работали над …»

Можно использовать этот вариант, если с потенциальным клиентом есть общий знакомый, который конкретно не упоминал отправителя. Эта строка помогает извлечь выгоду из социального доказательства, не игнорируя свое отношение к покупателю.

2. «[Общий знакомый] порекомендовал поговорить с вами».

Что люди делают в первую очередь, прежде чем идти в новый ресторан? Большинство из них читают отзывы. Социальное доказательство – мощная сила, которую нужно использовать в своих интересах, когда есть возможность. Чем ближе потенциальный клиент с общим знакомым, тем лучше, так как это вызовет больше доверия.

3. «Как и вы, я [люблю деятельность X, интересуюсь причиной Y, участвую в организации Z]».

Упомянув что-то общее между собой и покупателем, легко построить взаимопонимание. Люди психологически предрасположены доверять тем, кто похожи на них, поэтому подобная строка с большей вероятностью побудить получателя продолжить читать.

4. «Я видел ваш комментарий в [организации X, группе Facebook, и т.д.] и подумал, что это интересная идея».

Нужно заходить дальше, чем «Я вижу, что вы учились в [колледже X]. Это так интересно!» Создатель программы обучения Your SalesMBA™, Джефф Хоффман, рекомендует продавцам спрашивать потенциальных клиентов о чем-то, что они сказали, вместо произвольного заявления о том, что они сделали. Это более искренний подход к узнаванию человека, который приводит к более интересному разговору.

Приветствие в письме, которое добавляет ценность

Как писать email письма грамотно — E-mail этикет

1. «У меня есть идея относительно [проблемного вопроса]».

Если покупатель пытается справиться с проблемой, он будет рад любому совету о том, как решить ее. Эта вступительная строка привлекает внимание сразу же.

2) «Я недавно наткнулся на этот контент и подумал, что вас это может заинтересовать»

Если предложить что-то ценное с самого первого контакта, покупатель поймет, что не потратит свое время зря. Нужно найти интересный пост в блоге, электронную книгу или отчет, чтобы поделиться со своим потенциальным клиентом и узнать мысли об определенной области, к которой принадлежит это предложение.

3. «Я следил за Y, и мне хотелось бы узнать немного больше о X.»

Как выражается Джефф Хоффман, «Потенциальные клиенты более положительно реагируют на любопытство, чем авторитет. Каждый торговый представитель стремится изобразить из себя эксперта, но не многие берут на себя роль любопытного студента».

Покупатели любят говорить о себе и о том, что они делают. Если задать продуманный вопрос о проекте, над которым они работают, или подразделением, за которым они наблюдают, они с удовольствием ответят. И это открывает дверь к большему количеству вопросов, которые могут в конечном итоге подвести к продукту или услуге компании в качестве ответа.

4. «Я не знаю, что вы думаете о X, но для мне это…»

Вот пример того, как выглядит эта вводная строка на практике от Майка Маккормика:

Я не знаю, что вы думаете о прогулке на холодном рассвете вдоль ручья с пестрой форелью, но как по мне, это достаточно хорошее определение совершенства

По словам копирайтера Райана Макграта, у этого подхода есть два главных достоинства: это достаточно чувственно, и позволяет получателю высказать свое мнение. Таким образом, отправитель не будет выглядеть чрезмерно настойчивым или неуважительным.

Человек может легко сказать: «Если честно, меня это действительно не интересует», не чувствуя себя виноватым, и продавец может перейти к следующей возможности.

5. «Я помогаю таким компаниям, как ваша, решить [проблему] с помощью…»

У покупателей не так много времени, и некоторые могут оценить прямой подход. Однако вместо того, чтобы заявить свое имя и компанию, лучше начать с ценностного предложения. Это сделает письмо релевантным для потенциального клиента с самого начала.

6. «Я недавно помог компании, похожей на вашу [увеличить доход на X процентов, начать экономить Y часов каждый месяц, производите на Z процентов больше продукта за квартал]».

Начиная с впечатляющей статистической величины, можно немедленно захватить внимание потенциального покупателя. Для дополнительного эффекта можно взять эту статистику из недавнего отчета и добавить ссылку на него.

Как написать деловое письмо на английском | GeekBrains

Расскажем о нюансах деловой переписки и типовых фразах, которые помогут сделать письмо вежливым и естественным.

https://d2xzmw6cctk25h.cloudfront.net/post/1584/og_cover_image/4e70fb28078af2c268495216fe6ca712

Деловая переписка — основа коммуникации в любом бизнесе. Даже сегодня, когда общение ведется с помощью электронных писем, правила деловой переписки остаются неизменными.

При написании делового письма важно придерживаться ряда формальностей. Переписка ведется между малознакомыми или совсем незнакомыми людьми; правила позволяют сделать письмо вежливым и эффективным.

Общий стиль делового письма

Деловая переписка очень формализована, поэтому здесь важно сохранять уважительный тон письма. Даже в том случае, когда вы пишете язвительную жалобу.

Чтобы письмо выглядело вежливо, часто используют модальные глаголы. К примеру, вместо фразы «Please write me an answer» (пожалуйста, пришлите мне ответ) можно использовать «I would be grateful if you could write me an answer» (Я был бы рад, если бы вы прислали мне ответ).

В деловом стиле нельзя использовать сленговые фразы и жаргонные выражения. Также не стоит использовать слова с сильным эмоциональным фоном — terrible (ужасный), marvelous (удивительный), rubbish (чушь) и подобные.

Сокращения также не допускаются — все словосочетания нужно использовать только полностью.

• Wouldn’t — would not
• I’m — I am
• I’d like to — I would like to

Не стоит использовать и фразовые глаголы. Лучше заменить их синонимами. Например, вместо «give up» — «surrender», вместо «put together» — «compose». Фразовые глаголы — это прерогатива разговорного стиля, в деловом они неуместны.     

Специалисты школы английского языка EnglishDom советуют использовать в деловое переписке только те конструкции и фразы, в значении которых вы на 100% уверены. Многоуровневыми составными приложениями тоже увлекаться не стоит — в них легко сделать ошибку, что негативно скажется на вашем имидже.

Тем не менее, все не так сложно, как может показаться на первый взгляд. Давайте разберем каждую из частей делового письма.

Обращение в деловом письме

Приветствие — первая часть письма, по которой адресат составит свое впечатление о вас. Стоит сделать лишь одну ошибку в приветствии, и эффективность письма упадет почти до нуля.

Dear Sir or Madam

Используйте это обращение, когда не знаете имени получателя. Такое обращение допустимо, к примеру, если вы отправляете email на корпоративную почту, которой пользуются несколько сотрудников.

Но если есть возможность, мы рекомендуем все же узнать имя адресата. С помощью соцсетей и поисковиков это не так сложно. Персональное обращение повышает вероятность прочтения письма.

Dear Mr Black (Mrs Black, Ms Black)

Стандартное обращение к адресату. Используется в большинстве деловых писем:

• Mr — обращение к мужчине;
• Mrs — к замужней женщине;
• Ms — к женщине без обозначения семейного положения;
• Miss — к незамужней женщине.

Специалисты EnglishDom не рекомендуют использовать обращение Miss. В деловых кругах оно считается полукорректным. Лучше выбрать нейтральный вариант Ms — так вы точно не ошибетесь.

Обращение нужно использовать только в сокращенном виде. Не пишите Mister или Mistress полностью.

В обращении по фамилии допустимо указать имя: Mr John Black. Но в переписке между незнакомыми или малознакомыми деловыми партнерами вполне можно ограничиться только фамилией.

Если у адресата есть ученая степень, в обращении рекомендуем указать ее вместо Mr и Ms:

Dear Dr. Black

Dear Prof. Black.

Dear John

Именное обращение. Можно использовать только при общении с близкими партнерами по бизнесу или работе. И только после обоюдного согласия называть друг друга по именам.

Помните, что обращение по имени не избавляет вас от формальностей деловой переписки — это всего лишь один из способов проявить уважение и показать доверительные отношения.

Dear Valued Customer

Обезличенное обращение чаще всего используется в стандартизованных письмах, рассчитанных на отправку группе людей.

Также допустимо применять его, когда вы хотите подчеркнуть определенную должность человека: Mr Editor-in-Chief.

Несмотря на то, что такое обращение считается корректным, мы рекомендуем при возможности использовать персонализированное — оно работает лучше.

Пунктуация и орфография в обращении

В британском и американском английском несколько отличаются правила пунктуации в деловых обращениях.

В британской версии после Mr или Ms знаки препинания не ставят, но в конце обращения обязательно нужна запятая:

Mr Black,

Американский английский требует точку после Mr, Mrs и Ms, а в конце обращения — двоеточие.

Mr. Black:

Тем не менее, допустимо вообще не использовать пунктуацию в обращении. Этот вариант очень популярен в онлайн-переписке.

Mr Black

Обязательно проверьте, правильно ли написано имя адресата. Особенно это касается сложных и длинных фамилий. Ведь ошибка в имени может сильно испортить впечатление от переписки.

Тело письма

Первое предложение

В первом же предложении стоит обозначить причину написания письма. Для этого рекомендуем использовать следующие фразы:

• I am writing to enquire about… (Я пишу Вам, чтобы выяснить о…)
• In reply to your request… (В ответ на Ваш запрос…)
• Further to our conversation… (В продолжение нашего разговора)
• I would be grateful if… (Я буду очень рад, если)
• I received your address from… and I would like to… (Мне дал Ваш адрес… и я бы хотел…)
• Thank you for your email from 14 May… (Спасибо за Ваше письмо от 14 мая)

Раньше в деловой переписке считалось моветоном сразу переходить к делу, поэтому часто использовались вводные фразы «ни о чем». В них было принято делать ссылку на предыдущие встречи или разговоры с адресатом, писать нейтральные фразы о погоде или вопросы о семье.

Сегодня же подобные фразы воспринимаются не слишком хорошо, потому что они не несут смысловой нагрузки. Мы рекомендуем в письме ограничиться маленькой вступительной фразой и сразу переходить к сути вопроса, без излишних расшаркиваний.

Следующее за вступительной фразой предложение должно раскрывать тему и суть письма. Оно должно быть коротким и емким, чтобы не отвлекать адресата от основной мысли сообщения.

Основная часть

Излагать цель письма нужно с помощью небольших абзацев. Короткие предложения приветствуются, но использовать их не обязательно.

Не пытайтесь решить в одном письме сразу несколько разноплановых вопросов. Руководствуйтесь правилом: «Одно письмо — один запрос». Тем не менее, вы можете задать несколько связанных вопросов, которые касаются одной темы.

Если главная мысль поместилась в один абзац — не пытайтесь расширить его без особой надобности.

В деловом письме нужно все писать только по делу. Такой вот каламбур.

Заключительная мысль

Последняя фраза в теле письма играет роль жеста вежливости и заканчивает мысль. В деловой переписке мы рекомендуем использовать одну из стандартных фраз:

• Looking forward to your answer. (С нетерпением жду ответа)
• I look forward to your reply. (Жду Вашего ответа.)
• If you require more information, please contact me. (Если Вам нужно больше информации, напишите мне об этом.)
• Please respond at your earliest convenience. (Прошу ответить как можно быстрее.)
• Feel free to contact me by email. (Вы можете свободно связаться со мной по электронной почте.)
• Thank you for taking it into consideration. (Спасибо, что приняли это во внимание.)
• I would appreciate your immediate attention to this matter. (Буду признателен за Ваш скорый ответ).

Заключительная фраза должна выражать уважение. При этом ее формулировка может быть произвольной. Вы можете использовать разные варианты фразы для разных адресатов или же выбрать одну стандартную для всех видов писем.

В заключительной фразе также можно сделать ссылку на дополнительные материалы, которые прикреплены к письму.

• Enclosed you will find… (К письму прилагается…)
• Attached to the letter is… (В приложении к письму есть…)
• Please find attached… (Пожалуйста, найдите в приложении…)

Окончание письма

Для окончания делового письма используется несколько стандартных словосочетаний. В русском языке повсюду используется фраза «с уважением», но в английском все немного сложнее.

Yours faithfully (искренне Ваш) — эту фразу нужно использовать, если вы с адресатом не знакомы. Также это окончание следует писать, если в обращении вы писали «Dear Sir or Madam».  

Yours sincerely (искренне Ваш) — используйте фразу, если адресат вам известен, а он знает вас.

В случае, если вы хорошо знакомы с адресатом или давно ведете общение в переписке, можно немного уменьшить градус формальности и использовать более теплые окончания:

Best wishes

Kind regards

Warmest regards

Все 3 фразы переводятся как «с наилучшими пожеланиями».

Осталось написать только свое полное имя — и письмо завершено.

Пример правильно составленного делового письма:

Используйте эти правила и советы при ведении деловой переписки, и ваши письма будут эффективными по максимуму.

Бонусы для читателей

Ловите бесплатный доступ на три месяца изучения английского на онлайн-курсах EnglishDom до 30 мая 2018 года.

Будем рады видеть вас на индивидуальных занятиях курса «Английский для IT-специалистов». Пройдите бесплатный вводный урок и получите комплексную обратную связь по своему уровню знаний, затем выбирайте преподавателя и программу обучения себе по душе!

Успехов вам!

Написание приветственных писем на e-mail: 11 советов для брендов

Когда пользователь подписывается на email-рассылку, он ожидает, что в ближайшее время ему на почту придет, так называемое, приветственное письмо от бренда. Поэтому нет ничего удивительного в том, что показатель открытий такого типа сообщений превышает 50% — подписчики не считают его спамом.

Приветственные письма могут преследовать несколько целей – просто поблагодарить пользователя, собрать о нем дополнительную информацию или попытаться что-то продать. Однако все же далеко не каждое приветственное письмо открывается, поэтому чтобы достичь желанной цели, над сообщением нужно поработать.

1. Немедленная реакция

Далеко не все компании отсылают приветственное письмо в течение 24 часов с момента получения пользовательского email. Хотя если пользователь, к примеру, подписался на email-рассылку, он ждет практически моментального подтверждения этого.

Запоздалое письмо, или вовсе его отсутствие, — не только лишний повод для пользователя задаться вопросом, все ли он правильно сделал при регистрации, но и упущенный шанс для бренда наладить контакт с потенциальным клиентом.

2. Тема письма

Скучная фраза в заголовке письма может плачевно сказаться на показателе его открытия, поэтому надо постараться придумать именно то, что привлечет внимание пользователя. Обычно в приветственных письмах бренды пишут стандартное «Добро пожаловать, ….» и тому подобные темы письма. Однако и здесь можно проявить фантазию.

Например, Threadless в теме письма пишет обращение pal (приятель), что тут же привлекает внимание пользователя.

А вот тема письма от River Island скучная и неинтересная – “Email sign up…”.

3. Персональное приветствие и обращение

Расположить к себе пользователя можно не только обратившись к нему по имени в письме.

Есть несколько способов получить адрес электронной почты пользователя – офлайновые мероприятия, форма на сайте, оформление покупки в интернет-магазине. Используя данную информацию для приветственного письма, можно сделать его более персональным — например, если вы собирали email адреса на мероприятии, напомните об этом.

4. Следите за манерами

Не забывайте приветствовать и благодарить пользователя за подписку на вашу рассылку.

5. Оправдывайте ожидания

Чтобы не прослыть спамером, бренд должен четко рассказать пользователю, какие письма от него ждать и как часто.

Многие компании просто пишут, что время от времени будут уведомлять пользователя о последних новостях и эксклюзивных предложениях без каких-либо конкретизаций.

Однако есть и исключения:

6. Попросите адресата добавить ваш адрес в адресную книгу

Далеко не все письма могут пройти через спам-фильтр. Чтобы рассылка точно доходила до пользователя, попросите его добавить ваш адрес в контакт-список.

Чтобы пользователи это сделали наверняка, недостаточно просто включить сообщение в текст письма, нужно подробно объяснить им, как это сделать, например, как ASOS:

7. Соберите дополнительную информацию

Процедура подписки на рассылку разнится у всех компаний – некоторые бренды могут попросить пользователя рассказать все подробности о своей жизни (что негативно сказывается на % заполненных до конца форм), а другие лишь требуют email. Приветственные письма – отличный способ запросить дополнительную информацию у пользователя, которая пригодится для будущей персонализации рассылки.

Например, Selfridges просит пользователей персонализировать предпочтения по рассылке, чтобы «держать их в курсе самых актуальных новостей», соответствующим призывом к действию.

8. Предложите купон

Обычно бренды предлагают купоны, чтобы «заманить» пользователя и заставить его подписаться на email-рассылку, но такую тактику можно использовать и в приветственных письмах — почему бы не предложить пользователям после подписки побродить по страницам вашего сайта и приобрести товары со специальной скидкой?

9. Не перебарщивайте с контентом

Приветственные письма пользователи открывают гораздо чаще, чем все последующие, поэтому зачастую бренды решают «запихнуть» в одно письмо все текущие акции, спецпредложения и призывы к действию, чтобы хоть на что-то пользователь обратил внимание.

Однако чем больше контента будет в письме, тем явнее его проигнорируют пользователи. Большинство брендов в качестве приветственного письма присылают нечто простое, с минимумом текста и картинок. Однако в письме, к примеру, Topshop, есть четыре разные секции, которые призывают перейти на сайт и совершить покупки – и не каждому пользователю будет интересно читать этот огромный текст.

В письме от Threadless также есть несколько CTA, но они были представлены в менее навязчивой и скучной форме.

10. Проверьте рассылку

Также как и другие аспекты в e-commerce рассылку необходимо проверять и тестировать — A/B тесты помогут найти самые эффективные CTA и заголовки.

Также не забывайте мониторить ключевые метрики, например, CTR, показатели открытий и конверсии, чтобы быть уверенным, что вы достигаете целей.

11. Не забывайте о мобильных

41% email-писем на сегодняшний день открывается на мобильных устройствах, и к этому нужно быть готовым – обязательно проверяйте, как письмо отображается на экранах разных смартфонов и планшетов.

По материалам eConsultancy.com