Как увеличить конверсию сайта: 25 способов повысить конверсию сайта бесплатно и просто – Как увеличить конверсию сайта: 20 эффективных приемов

Содержание

Повышение конверсии сайта — эффективные способы с примерами

Что такое конверсия и какие факторы на нее влияют

Конверсия сайта — процентное соотношение количества покупателей к общему количеству посетителей. Это метрика общей эффективности сайта, насколько он продает. Принято выделять два типа конверсии.

Макроконверсия — это количество целевых действий, которые совершили посетители, став покупателями, подписчиками и так далее. Грубо говоря, это процент людей, купивших у нас что-то на сайте. Микроконверсии предваряют продажу: это процент пользователей, сделавших нечто, что впоследствии приведет к макроконверсии.
Микроконверсии используют как промежуточные метрики эффективности, а также для выявления проблем на сайте. Например, ставят цели на этапы оформления покупки в интернет-магазине, чтобы понять, на каком этапе у пользователя возникает проблема и заказ он не дооформляет.

Есть ряд факторов, влияющих на конверсию прямо или косвенно. Логично, что бизнес хочет увеличить этот показатель. Поэтому факторы нужно знать и уметь на них влиять. Внешние факторы включают рекламные кампании и SEO-продвижение. Внутренние факторы: дизайн и контент сайта, юзабилити, скорость загрузки сайта и другие технические аспекты.

Подробнее о том, что такое конверсия — в соответствующей статье. Сегодня уделим внимание способам повышения конверсии сайта и приведем примеры.

10 способов повышения конверсии сайта

1 Контактная информация

Чем больше вы укажете контактов на сайте — тем больше доверие посетителей. Даже если они не купят сейчас, они с большой долей вероятности походят по ссылкам. Если указан адрес вашего офиса, есть карта проезда, указаны городские телефоны и социальные сети, в том числе, директора и специалистов — люди больше доверяют, ведь они видят, что вы реально существуете.

2 Онлайн-чат, обратный звонок с сайта

Возможность быстро задать вопрос консультанту, подобрать размер, цвет, тариф дорого стоит. Они помогают посетителям уточнить вопрос здесь и сейчас и повышают вероятность покупки/заказа.

3 Здоровый минимализм

На сайте не должно быть лишнего контента и украшательств ради украшательств. Чем проще, чище и понятнее сайт или лендинг — тем человеку приятнее пользоваться сайтом и делать покупки. Много лишней информации утомляет и посетитель уходит с сайта. Мало информации — тоже плохо: человек не получит представления о продукте. Важен баланс.

4 Веб-аналитика и коллтрекинг

Конверсию можно повысить, если тщательно ее измерять. Современные системы веб-аналитики позволяют досконально изучить поведение целевой аудитории и улучшить показатели эффективности. Коллтрекинг же поможет отследить звонки с вашего сайта.

Коллтрекинг

Отслеживает все звонки с сайта до ключевого слова с точностью выше 96%

Технология подмены и показа определенных телефонных номеров на сайте
Свой уникальный номер для каждого посетителя сайта и источника трафика
Подробная информация по каждому звонку: источник перехода, браузер, девайс, гео и другое
Запись каждого звонка и удобный плеер для прослушивания

5 Социальные доказательства

Люди верят другим людям. Самый распространенный метод увеличения конверсии — демонстрировать так называемые социальные доказательства: это отзывы клиентов и партнеров, сертификаты, дипломы. Логотипы именитых клиентов, большое количество лайков и комментариев — все это влияет на доверие и желание к вам обратиться.

6 Видео-контент

Видео сегодня — популярный канал коммуникации. Люди охотно смотрят видео, даже рекламные. Видео сразу доносит главную идею (если оно хорошо сделано) и повышает конверсию. Снимайте видео по максимуму, и полезное, и развлекательное, и продающее.

7 Продающие тексты

Рекламный текст приносил клиентов еще в бумажных письмах. И сейчас самый доступный, круглосуточный инструмент убеждения — это текст. Тексты на сайте не должны быть пустыми, пространными, водянистыми и банальными.

8 Адаптивный дизайн

Современный сайт должен быть адаптирован к мобильным устройствам. Половина пользователей делают заказы со смартфонов и планшетов. Когда с гаджета невозможно сделать заявку — это убивает конверсию.

9 Простая форма заявки

Кстати, еще о форме заявки. Максимально упростите форму заявки. Для обратного звонка достаточно 2 полей: имя и телефон. Стремитесь уменьшить количество полей в форме оформления заказа, чтобы люди не бросали процесс покупки на середине.

10 Реальные фотографии

Доверие — один из основных элементов конверсии. Типичные бездушные изображения из фотостоков только настораживают искушенного посетителя. А хуже всего — жизнерадостные лица команды сайта с тех же фотостоков.

Выкладывайте реальные фото вашей команды, делайте в меру возможностей качественные изображения вашего продукта, снимайте видео и делайте фотосеты в ваших магазинах/офисе. И тогда принцип «лучше один раз увидеть» будет работать на повышение вашей конверсии.

Заключение

Задав в поиске «повышение конверсии сайта», вы найдете статьи и книги с 24, 82 и 1000 способов повышения конверсии. От банальных до креативных и спорных. Какие применять — решать вам. Экспериментируйте, ведь конверсию можно всегда увеличить, хоть на долю процента. А проанализировать результаты можно со сквозной аналитикой.

Сквозная аналитика

Подробные отчеты от вложений до прибыли по каждому рекламному каналу

Учитывайте все типы обращений: звонки, заявки, чаты, корзины, колбеки
Получайте данные из CRM и рекламных площадок
Стройте воронку от показов рекламы до сделок
Более 30 показателей эффективности в отчетах

живые кейсы от Билайн для предпринимателей

Чем удобна. Такой способ контакта помогает получить данные клиента для дальнейшего взаимодействия с ним.

Где расположить. Разместить лучше там, где покупатель должен совершить целевое действие: запросить прайс-лист, оформить подписку или заказ. Иногда размещают в конце страницы или в отдельном блоке в качестве дополнительного средства обратной связи.

Как использовать для повышения конверсии. Главные элементы формы — заголовок и кнопка. Важно, чтобы они объясняли пользователю цель отправки данных. Поля формы располагают в логической последовательности, чтобы посетитель шаг за шагом оставлял нужные сведения.

Конверсия из формы напрямую зависит от количества полей в ней: по данным Quicksprout, ограничение количества полей до трех может привести к росту конверсии до 25%. А исследование Hubspot показывает, что сокращение количества полей с четырех до трех приводит к повышению конверсии до 50%.

Упростите ввод данных с помощью подсказок. Например, разместите в полях подсказки светлым шрифтом. Еще один способ — маска: она автоматически форматирует информацию и не позволяет ввести неправильные данные. Это особенно удобно для ввода данных в определенном формате, например номера телефона.

Вместо стандартной кнопки «Отправить» используйте кнопку с описанием целевого действия, ради которого посетитель заполняет форму. Например, «Зарегистрироваться» или «Получить прайс».

Поле, которое заполняет пользователь, должно быть подсвечено или выделено. Нужно подсветить ошибки заполнения, чтобы клиент не искал поля, которые неправильно заполнил. Рядом с подсвеченным полем покажите сообщение об ошибке, выделите его цветом или разместите в заметном месте.

Как делать нельзя. Избыток полей, длинные и сложные формы, капча снижают конверсию. Не стоит разделять поля, например использовать три поля для ФИО вместо одного. Как правило, чем проще форма обратной связи, тем чаще ее заполняют. Идеальный вариант — два-три основных поля.

Если в вашей форме некоторые поля выделены как обязательные, удалите необязательные. Раз эта информация не важна, не стоит загромождать ею форму.

Объясните, для чего нужны поля в форме. Например, «Укажите почту, чтобы получить письмо-подтверждение» или «Оставьте телефон для быстрой связи». Так вы увеличите число клиентов, заполняющих форму. Если вы установили маску для помощи в наборе, убедитесь, что движение курсора по полям прописано правильно: в случае ошибок подсказка будет раздражать пользователей — особенно в мобильной версии, где вводить данные сложнее.

Не стоит добавлять к форме кнопку «Отмена». Для выхода достаточно закрыть форму или уйти со страницы. Пользователи могут случайно нажать на кнопку «Отмена» и очистить поля от введенной информации. После этого они вряд ли будут заполнять форму повторно.

Как увеличить конверсию сайта – 5 способов

Сколько людей посещают ваш сайт каждый день? Сколько из них выполняют нужные действия? Прежде чем принимать меры по увеличению конверсии, важно ответить на эти вопросы и собрать данные о текущем уровне. Только после этого можно проводить преобразование сайта и ждать, что прибыль с проекта увеличится. Проанализировать посещение своего сайта можно с помощью полезного и бесплатного инструмента Google Analytics.

Факторы, которые влияют на конверсию сайта:

Скорость загрузки страниц. Медленная загрузка заставляет пользователей закрыть сайт и перейти к другому ресурсу.
Используемые технологии и их совместимость с браузерами. Если на сайте невалидный код или слишком много скриптов, которые не поддерживаются браузерами пользователей, информация может отображаться некорректно.
Использование соответствующих протоколов безопасности в связи со сделкой и личной информацией. Каждый пользователь должен быть уверен, что перевод денежных средств и внесение личных данных пройдет для него безопасно и не будет передано другим лицам.

Аспекты, связанные с полезностью ресурса. Контент сайта должен быть востребованным пользователями и соответствующим названию сайта.
Увеличение количества способов оплаты, доступных на сайте. Например, банковским переводом, кредитной картой, наложенным платежом.

5 эффективных способов увеличить конверсию сайта:

Написать эффективный заголовок. Ваш сайт должен иметь привлекательный заголовок, точно описывающий содержание ресурса. Например, если вы продаете спортивные товары: «Интернет-магазин спорттоваров», или «Первоклассное снаряжение для туризма». Другими словами, вы вступаете в диалог с клиентами с первых секунд их пребывания на сайте. Писать эффективные заголовки не просто, но, потренировавшись, вы сможете создать тот, который привлечет внимание потенциальных клиентов и надолго останется у них в памяти.

Написать призыв к действию. Призыв к действию, также как и заголовок, должен приковывать внимание и поощрять пользователей совершать действия. С хорошим призывом к действию можно значительно увеличить конверсию. Его можно использовать для сбора контактной информации, перехода на дополнительные страницы сайта, рекламы новых товаров или подписки на рассылку.
Вызвать доверие. Пользователи сайта должны знать, что ваша компания является авторитетной и предлагает проверенные, качественные товары и услуги. Мало кто хочет оказаться первым человеком, совершающим сделку в неизвестном интернет-магазине или приобретающим новый товар. Если, конечно, это не раскрученный бренд. Позаботьтесь о том, чтобы о вашей компании было достаточно положительных отзывов в интернете. Большинство пользователей опирается на мнение других людей, прежде чем совершить покупку. Разместите на своем сайте несколько таких отзывов, желательно, с фотографией счастливых клиентов. Дополнительным плюсом будет мнение независимых экспертов. Например, в форме видео-обзоров.

Возможность быстро связаться с менеджером сайта. На сайте обязательно должна быть размещена контактная информация с номером телефона и физическим адресом организации. Вы должны настроить подход к рынку. Бизнес-клиенты, в большинстве случаев, предпочитают прямой контакт. Простые клиенты – косвенный контакт через менеджеров. Если это интернет-магазин, то необходимо добавить адреса пунктов выдачи товаров с точным указанием часов работы. Кроме того, должна быть возможность подписаться на бесплатную рассылку новостей.
Долгосрочные отношения с клиентами. Вы должны поставить для себя цель – выстроить долгосрочные отношения и продать свой товар больше, чем один раз. Здесь стоит обратить внимание не только на удобство веб-сайта и качество товара, но и на работу менеджеров, их оперативность и компетентность. Немаловажный фактор – доставка. Если вы не выполняете доставку в срок, то рискуете вызвать недовольство клиентов и получить негативные отзывы о работе в целом. Грубые нарушения и задержки с доставкой необходимо компенсировать бонусами, чтобы не потерять клиентов.

Это лишь малая часть способов, которые ведут к повышению конверсии сайта, но внедрение их определенно приведет к повышению результативности работы сайта.

Выступление Юлии Микеды на конференции RIW-12 с докладом на одноимённую тему: «Повышение конверсии».

Как увеличить конверсию сайта

Какова главная задача сайта? Демонстрация продукции компании, её товаров и услуг потребителю. Вся информация, представленная на сайте должна убедить его посетителя, почему он должен остановить свой выбор именно на этой компании и совершил целевые действия на странице.

Соотношение посетителей, которые выполнили целевое действие, к общему числу посетителей показывает конверсия. Если конверсия низкая (или вовсе отсутствует), это сигнал того, что сайт необходимо оптимизировать: внедрить некоторые элементы, которые способствуют повышению конверсии и исключить те, что этому мешают.

Прежде чем узнать о том, как увеличить конверсию сайта, давайте обратимся к распространенным ошибкам, которые сводят конверсию на нет.

Ошибки, которые убивают конверсию

Отсутствие цены

Конкуренты не дремлют! У них будет намного больше шансов заполучить себе вашего клиента, если на их сайте указаны цены продукции их компании. Потенциальный клиент в среднем тратит 3-5 секунд, чтобы принять решение оставаться ли ему на сайте. Если на странице будет указана цена, то это снизит вероятность отказа.

Плохой контент на сайте

Не ленитесь создавать качественный контент! Больше уникальных интересных текстов, изображений, видео-гайдов. Тогда, у пользователя будет желание задержаться на вашем сайте дольше, доверие к продукту вырастет и конверсия повысится! Также, ваш контент должен быть максимально простым для восприятия. Оформление текста, изображений, видеозаписей должно быть четко структурированным и аккуратным

Уникальный контент полезен для SEO: он гарантированно повысит рейтинг сайта в поисковых системах.

Отсутствие адаптивной верстки

Многие пользуются интернетом с помощью телефонов и планшетов. Сайт без мобильной версии лишает возможности получить информацию, из-за чего ваш клиент моментально покидает страницу и уходит к конкуренту, который позаботился об адаптивной верстке. Также, наличие адаптивности положительно сказывается на позициях в поисковых системах.

С ошибками разобрались, теперь отметим основные правила того, как увеличить конверсию сайта.

Как увеличить конверсию сайта: основные правила

Кнопки для призыва к действию

Используйте кнопки для призывов «купить», «оформить», «установить» вместо ссылок. Различные A/B-тестирования показывают рост CTR (соотношение количества кликов к количеству показов) после замены обычной ссылки на виджет “Кнопка”. Рост конверсии вероятен, если виджет расположен в верхней части экрана. Также, кнопка должна быть приметной и гармонично сочетаться с дизайном и интерфейсом сайта.

Скорость загрузки страницы

Проблемы с загрузкой страницы на сайте снижает конверсию, если такая проблема есть – её срочно нужно устранять. Медленная загрузка раздражает пользователя, он не будет долго ждать пока загрузится сайт, а просто уйдет на другой – к конкуренту.

Компания Strangeloop провела исследование измерения времени загрузки сайта и его влияния на конверсию сайта. В результате было выявлено, что 0,5 секунды задержки отнимают 1,6-1,9% конверсии, а показатель отказов составляет на 4,6-4,7% выше.

Amazon измерил зависимость времени ответа сервера и выручки, в результате исследования было выявлено, что увеличение скорости загрузки на 0,1 секунды повысило выручку на 1%.

Подробнее про ускорение загрузки сайта вы можете прочитать в нашем блоге: https://moguta.ru/blog/prodvijenie-sayta/uskorit-zagruzku-sajta

Качество фотографий товара

Первое на что обращает внимание пользователь, открывая страницу это карточки товаров. Поэтому, позаботьтесь о качестве изображений: хорошие фотографии положительно влияют на конверсию.

Обязательно товар должен быть изображен в контексте его использования, а также, рядом с другими предметами, чтобы пользователь смог оценить его размеры.

Больше контактной информации и коммуникации с пользователем. Опубликуйте на сайте все доступные телефоны, адрес, карту проезда, ссылки на социальные сети – всё это повышает доверие пользователя и, соответственно, конверсию.
Онлайн чат, обратный звонок – любая возможность оперативной консультации также увеличивает вероятность покупки.

Форма заявки

Должна быть максимально простая. Не нужно составлять форму с огромным количеством полей. Достаточно имени и контактной информации.

Сообщите о своей репутации

Разместите отзывы о своей компании, продукции. Порой, это может стать решающим моментом для выполнения целевого действия. Имеют значение не только сами отзывы, но и распределение рейтинга: исключительно положительные отзывы вызовут подозрения у пользователя, только негативные — оставит плохое впечатление о товаре. Необходимо демонстрировать средние показатели рейтинга, чтобы у пользователя сложилась объективная оценка продукции.

Создайте несколько посадочных страниц

Тем самым, вы удовлетворите ожидания потенциального клиента, который пришел на ваш лендинг с рекламного объявления. Рекламные кампании ориентированы на различные аудитории, и могут содержать в себе несколько видов УТП. Кликнув на рекламу, пользователь должен попасть на посадочную страницу с тем же предложением, что было показано в рекламном объявлении.

Грамотное УТП

Уникальное торговое предложение, которое разительно будет отличаться от УТП ваших конкурентов — гарантия высокой конверсии. Клиент, прежде чем совершить покупку, мониторит информацию о товарах на различных сайтах, и в итоге, останавливается на оптимальном для него предложении: это может быть не только выгодная цена, но и другие опции. Главное, убедить потенциального клиента в том, что ваша продукция лучше, чем у конкурентов.

Мы подробно рассмотрели в нашем материале как увеличить конверсию сайта. В заключение, стоит отметить, что, конечно, мы отметили не все способы повышения конверсии, но выделили самые важные. Используя их, точно повысится вероятность побудить к целевым действиям вашу аудиторию. Главное, к оптимизации подходить комплексно, не упуская ни одного правила.

SEO-трафик и повышение конверсии сайта. SEO своими руками.

Поговорим о следующих способах:

Увеличивайте число брендированных запросов

Улучшайте взаимодействие с пользователем на странице

Проанализируйте и сократите время задержки на странице

Наполняйте страницу темами, а не ключами

Техника небоскреба

Техника домино — больше обратных ссылок!

Оптимизация с учетом намерений пользователя

Локальное SEO

Повышайте естественный показатель кликабельности

Используйте блоки с ответами

Тактика рыбы-прилипалы

Скорректируйте внутренние ссылки

Обновляйте существующий контент

Пишите контент по сторонним ключам

Публикуйтесь на авторитетных сайтах

Добавляйте обратные ссылки на Википедию

Увеличивайте число брендированных запросов

На эту технику часто не обращают внимания, как утверждал в своем Твиттере Ранд Фишкин в 2018 году: «Создавайте бренд, у которого объем поиска больше, чем у всех небрендированных ключей вместе взятых».

А на самом деле, это, оказывается, самая эффективная SEO-техника.

С чего бы?

С того, что люди, гугля ваш бренд, скорее всего кликнут на результаты поиска. Разница между показателями CTR при брендированном и небрендированном поиске огромна.

Ключевая фраза «SEO продвижение в waytostart» в среднем дает кликабельность в 60%, а фраза «SEO продвижениеSEO продвижение» — 5%.

А теперь представьте, что этот объем можно увеличить.

Для примера возьмем бренд, у которого это блистательно получилось:

«Mailchimp?» — возмутитесь вы. — «Платформа для рекламных рассылок?!» Да, именно она!

В этом сила бренда: пользователи не гуглят средства электронного маркетинга, а сразу идут на MailChimp.

Посмотрите на Google Trends, сколько раз MailChimp оказывался в строке запроса, и увидите, что это число гораздо больше, чем количество всех запросов, не содержащих название бренда, вместе взятых.

Вопрос: Как повысить число брендированных запросов?

Очень просто: фокусируйтесь только на своих потребителях. Так люди, попадающие на ваш сайт, поймут две важных вещи:

Вашему бренду можно доверять, какой бы продукт вы не предлагали

Ваш бренд действительно заботится о своих потребителях

Исследование показало, что люди гораздо охотнее доверяют бренду и говорят о нем, если у них сложился положительный опыт общения с таким брендом.

Поэтому, угождая своим потребителям, вы повышаете рентабельность и занимаете первые позиции на сарафанном радио, что, в свою очередь, выводит вас на первые места в числе запросов в Гугле.

Улучшайте взаимодействие с пользователем на странице

Наверное, в наших статьях вы читали о том, насколько UX важен для SEO.

А вот о чем не читали: как измерить и повысить естественный трафик (особенно когда нужно отследить поведение пользователей на SERP).

Обсудим конкретный пример. Год назад мы работали с веб-аналитикой на одном крупном сервисе.

Когда мы начали анализировать домашнюю страницу по теплокартам, видеозаписям и событиям через GTM, мы обнаружили две основные проблемы:

Проблема № 1: В довольно большой области обнаружились несуществующие ссылки: 31% людей кликали по отрезкам текста, которые выглядели как ссылки, но никуда не вели.

В UX-метриках эти пустоты превратились во внушительные 46% отказов и повышенное среднее время пребывания на странице (потому что люди не могли быстро найти то, зачем пришли), что привело к высокому показателю выходов.

Проблема №2: Настоящие ссылки прятались между строк, и их поиск превращался в навигационный кошмар. Мы насчитали 14 наименований услуг (некликабельных) и 15 подуслуг в каждом из наименований.

Решение проблемы: Раздел «Наши услуги» не отвечал ожиданиям.

Чтобы это исправить, мы провел A/B-тестирование. Суть в том, чтобы создать вторую версию домашней страницы с заметными кликабельными ссылками. В теории, версия В с бóльшим количеством кликабельных ссылок должна была сократить число отказов и выходов со страницы, а также улучшить средний показатель пребывания на странице.

Вот как выглядела новая версия раздела «Наши услуги»:

Результаты UX: Проверим количество просмотров страницы и показатель отказов через Google Analytics:

Показатель отказов в среднем снизился с 46% до 25%, а количество просмотров возросло с 23000 до 30000 с лишним.

Результаты SEO: Благодаря корректировке UX-метрик, пользователи смогли попасть с домашней страницы во все прочие разделы сайта, а SEO-трафик повысился.

Почему так получилось?

Моя новая теория состоит в том, что одновременное повышение таких ключевых UX-метрик, как более низкий процент отказов (с 46% до 25%), более низкий процент выходов (с 40% до 22%), большее количество посетителей и меньшее время на странице, вероятно, положительно повлияло на время задержки на домашней странице в целом.

Алгоритмы Google, кажется, действительно высчитывают время задержки на странице, исходя из комбинации различных метрик.

Эти размышления подводят нас к следующей технике.

Кстати, мы занимаемся SEO-продвижением!

Подробнее

Проанализируйте и сократите время задержки на странице

Что такое время задержки?

Время задержки, или dwell time, — это эквивалент показателя отказов в SEO. Иными словами, с помощью этого показателя измеряется время, на протяжении которого пользователи, попавшие на ваш сайт из Гугл-поиска, остаются на странице, прежде чем вернуться в поисковую строку.

Определение времени задержки позволяет поймать момент, когда пользователи не довольны результатами поиска. Эта техника помогает понять, что с вашей страницей не так.

Если следить за задержкой времени одновременно вместе с другими метриками, можно многое узнать о поведении пользователей.

Наполняйте страницу темами, а не ключами

Вопрос: Как оптимизировать темы?

Во-первых, оптимизируйте страницу по ключевым словам как обычно.

Проработайте подтемы, которые соотносятся с выбранными ключевыми словами.

Так Гугл сможет понять, о чем ваш сайт. Например, на этой странице мы почти полностью оптимизировал контент под тематику готовые идеи контента.

Гугл понимает, о чем наша тема, поэтому сайт стоит на первом месте. Что важнее, трафик страницы вырос на 150%, а конверсия — на 30% всего за месяц!

Как только у вас будет правильная страница с оптимизированной темой, можете начинать доносить ее до народа, чтобы люди начали ей делиться.

Так мы подошли к следующей тактике: техника небоскреба.

Техника небоскреба

Название придумал Брайан Дин, так что все лавры ему. На странице, о которой мы говорили выше, был исправлен контент. Теперь давайте посмотрим, как применять технику небоскреба на этом же примере.

Давайте посмотрим, как мне удалось за 30 дней повысить естественный трафик на 150% и конверсию на 30%.

Шаг 1. Превратите страницу в «источник ссылок»

У одного из наших конкурентов было более 120 обратных ссылок. Это значит, что страница и есть «источник ссылок». Контент настолько привлекательный и полезный, что 30 доменов захотели им поделиться.

«Источники» найти легко. Как правило, лендинги, занимающие 1 и 2 позиции в Гугл-поиске, содержат много обратных ссылок, поэтому они считаются «источниками ссылок».

Вопрос в том, как создать такой же?

Очень просто — создайте лендинг, который лучше лендингов ваших конкурентов в десять раз.

Шаг 2: Создайте более полезный «источник»

Полезный «источник» — это богатый, идеально спроектированный и современный источник.

Если у ваших конкурентов на странице 1000 слов, на своей сделайте 2000. Если у ваших конкурентов на сайте сведения за 2017 год, на своем размещайте информацию за 2019 год. А когда будете прорабатывать дизайн и удобочитаемость, сделайте оформление попривлекательнее.

Шаг 3: делитесь контентом и продвигайте контент среди правильной аудитории

Пользуйтесь обратными ссылками со страницы конкурентов с помощью сервисов или SEO-программами, и найдете профессиональные источники, которые можно подвесить на ваш сайт. Они и так ссылаются на вашего конкурента, так почему бы им не ссылаться на вас — ведь у вас контент современнее.

Зайдите на страницу с контактными данными или найдите автора статьи. Можете написать индивидуальное письмо или податься на сайт в качестве приглашенного автора и писать туда свои посты.

Очевидно, что некоторые ссылки ведут на эту страницу естественным образом, однако лучшие из лучших можно получить с помощью техники небоскреба.

Техника домино — больше обратных ссылок!

Проблема с созданием обратных ссылок вот в чем: многие уверены, что для этого нужны гениальный контент и охват правильной аудитории.

Маркетологи утверждают, что, если пишешь гениальный контент, обратные ссылки сами собой появятся. И они абсолютно правы.

Однако без тщательно продуманной стратегии охвата ничего не получится. Вот здесь в игру вступает техника домино. Мы собираемся показать вам, как в разы увеличить количество обратных ссылок с минимальным охватом.

Если собираетесь пользоваться техникой домино, 80% времени придется потратить на создание привлекательного контента, и 20% — на охват авторитетных в конкретной сфере сайтов.

При чем тут вообще домино: вы запускаете одну авторитетную обратную ссылку, целевой сайт «клюет» на ваш контент, и тогда уже все прочие сайты ссылаются на ваш. Когда один авторитетный сайт вроде РБК или Forbes на что-то ссылается, менее авторитетные сайты тоже ссылаются на это «что-то».

Оптимизация с учетом намерений пользователя

Исследование подтвердило, что свежие нововведения в сфере алгоритмов, считывающих поведение пользователей в Интернете, формируют профессию специалиста по SEO.

Запросы пользователей содержат в себе намерение. Оптимизация с учетом таких намерений ведет к более полному удовлетворению пользовательских запросов. Например, допустим, вы гуглите страховку. Первый результат — это страхование автомобиля. В запросе вы не упоминаете автомобили, но Google все равно в курсе, что ищет пользователь. Если достаточное число людей ищет стоимость страховки и кликает на соответствующие ссылки, число запросов на предмет сумм страхования автомобиля резко возрастает.

Как оптимизировать страницу под намерения пользователя?

Самый эффективный способ: Изучите, что предлагает SERP. Google может дать вам кучу подсказок о том, что нужно людям.

В данном примере люди хотят сравнить расценки на страховку автомобиля, поэтому десятка самых популярных результатов ведет на контент, в котором сравниваются такие расценки. Так что, если хотите, чтобы ваш запрос вроде «стоимость страховки» занимал первые строчки в поисковике, пусть он ведет на сравнительный контент.

Несколько наших статей, где мы подробнее разобрали эту тему:

Конверсия лендинга: превращаем лиды в продажи

Как увеличить конверсию интернет-магазина

Локальное SEO

За последние несколько лет пользовательское поведение в отношении локальных запросов изменилось. Все больше и больше людей ищут в поисковиках местную продукцию и услуги.

Если хотите, чтобы ваш бизнес приносил пользу местному обществу, займитесь локальным SEO.

Вот какие результаты выдает Google, если ввести в строку поиска ключевое слово «рядом»:

Локальное SEO очень сильно отличается от любой другой оптимизации, а локальные результаты поиска меняются быстрее всех прочих.

Чем факторы ранжирования обычного SEO отличаются от локального SEO?

Факторы локального SEO включают Google My Business Signals и Review Signals, но ссылки не менее важны для ранжирования.

Вопрос: Как оказаться в местном топе?

Вам нужно появиться в «местной тройке». Это список из трех местных компаний, которые пользователь первыми увидит в результатах поиска.

Вот как попасть в «местную тройку».

Создайте страницу своей компании на Google My Business: Проверьте, не добавлена ли уже ваша компания в список GMB: начните вводить название своей фирмы в поле «Наименование компании» (“Business name”) и, если поиск предложил подходящий результат, укажите, что вы владелец этой компании. Если совпадений нет, зарегистрируйте свою компанию.

Подтвердите адрес компании: Для регистрации можно использовать тот же аккаунт Gmail, на который подвязаны Google Analytics и Google Search Console.

Оптимизируйте списки компаний: Вот тут уже немного сложнее. Когда компания зарегистрирована и/или подтвержден ее адрес, вам понадобится заполнить профиль компании. Любое слово из описания компании в профиле может повлиять на видимость компании при поиске.
Вам понадобится указать следующие сведения:
- Наименование компании
- Сфера деятельности
- Имя, адрес и телефон владельца
- Фотографии
- Отзывы
- Упоминания компании
- Посты, сообщения, вопросы и ответы

Повышайте естественный показатель кликабельности

Google собирает и анализирует различные сигналы, чтобы понять, что людям нравятся результаты поиска. Один из таких сигналов — показатель CTR, или кликабельность.

Если показатель CTR очень высокий (сложно сказать, что значит «высокий», но предположим, что выше 10%), Google понимает: «Людям определенно понравился результат — надо поднять эту страницу в рейтинге».

Если происходит наоборот, то есть люди не кликают на выданные ссылки, Google опускает страницу ниже в рейтинге.

Как оптимизировать показатель CTR?

Во-первых, нужно проверить на Search Console, какие показатели считаются низкими, по каждой ключевой странице вашего сайта.

Затем следуйте по самому эффективному пути:

Поправьте заголовки, ведь это самая значимая часть страницы при демонстрации результатов поиска. Попробуйте несколько заголовков; следите, как меняется показатель кликабельности, чтобы понять, что еще нужно улучшить.

Добавьте какое-нибудь число в заголовок, вроде названия этой статьи: «16 продвинутых SEO-техник».

Используйте описательный URL, как здесь: https://www.techradar.com/uk/news/best-iphone

Установите функцию featured snippets. Эта техника прекрасно повышает кликабельность — о ней и поговорим поподробнее.

Используйте блоки с ответами

Вот что Google говорит о функции featured snippets: Если мы узнаем, что в запросе содержится вопрос, мы с помощью алгоритма находим страницы, которые отвечают на этот вопрос, и показываем лучшие результаты поиска в виде блока с ответами.

Первое место в списке результатов — отлично, да? А что вы скажете про нулевое место? Например:

Основное преимущество блока с ответами в том, что адрес URL с блоком может переместиться сразу на нулевую позицию, а затем передвинуться на еще одну. Благодаря функции блока, Google показывает два результата, подходящих под ваш контент, а не один. Это поднимает показатели кликабельности и трафика на сайте.

Что еще лучше — блоки с ответами показываются выше всех 10 результатов на первой странице поиска. Это значит, что, даже если ваш сайт занимает 6 или 8 место в рейтинге, вы все равно будете выше всех, потому что у вас есть блок с ответами!

Можете даже следить за показателем кликабельности в Search Console.

Тактика рыбы-прилипалы

Если не получается закрепиться на первой странице поиска из-за того, что ваши ключевые слова используют все, кому не лень — тактика рыбы-прилипалы для вас. Люди находят сайты через поисковые системы, но большинство оптимизаторов упускают эту возможность, потому что они думают только в рамках SEO.

Как работает эта техника?

Определите лидирующие сайты по своему ключевому слову.

Посмотрите, какими ссылками, контентом, рекламой и возможностями для обмена в соцсетях можно наполнить ваш сайт.

Действуйте.

Используя пример, данный выше, представим, что целевым запросом для нас является фраза «лучшие автомобили 2019». Есть масса возможностей для оптимизации в зависимости от того, какой результат вывел поисковик.

Приносит ли эта техника результат? Да, еще какой.

Скорректируйте внутренние ссылки

Если ваш контент отображается на первой или второй странице, ничего не помешает ему спуститься на двадцатую.

Как вернуть контент обратно на первую страницу? Попробуйте поправить внутренние ссылки.

У вас на сайте, скорее всего, много страниц, и некоторые популярнее и вызывают больше доверия, чем другие.

Три шага помогут скорректировать внутренние ссылки:

1. С помощью Search Console найдите ключевые слова, которые отображаются на второй или третьей странице

Выбирайте средние значения для каждого ключа. Отфильтруйте результаты по «позиции» и выберите только те, что выше 11, то есть от страницы 2:

Теперь выберите «Impressions» и расположите результаты по ключевым словам в порядке убывания:

Если на ваш сайт переходят со второй или третьей страницы, а число показов больше тысячи, то у вас все в порядке.

2. Определите ключевые страницы сайта

Шаг второй — определить, какие страницы стоят того, чтобы на них ссылаться.

3. Откройте свою страницу и добавьте обратные ссылки

Когда составили список страниц, добавьте ссылки на них на свои страницы, которые отображаются начиная со второй страницы результатов поиска.

Обновляйте существующий контент

Однажды мы делали проверку контента для одного сайта, и одно ключевое слово привлекло наше внимание. Это слово вело на определенный контент блога, который собирал свыше 10000 показов в месяц. А показатель кликабельности был до ужаса низкий — ниже 1%.

Тогда нам и пришло в голову обновить эту часть контента. В частности, нужно было подробнее написать по ключевой фразе «хiphoid process», объяснить, что это и откуда. Каков был результат? Кликов стало больше на 30%.

Как мы это сделали? Мы просто исправили контент, побольше раскрыв этот ключевой запрос.

Пишите контент по сторонним ключам

Компании, сочиняя посты для своих блогов, любят говорить только о своем бренде, что вполне логично.

Но это ограничивает возможности компании и не привлекает аудиторию, только если вы не международно признанный бренд вроде Apple, Nike или Airbnb.

В этом случае вам поможет сторонний контент.

Что такое сторонний контент?

Это темы для контента, которые имеют отношение к вашему бренду. Например, компания предлагает диетические курсы и публикует новые исследования на тему еды. Или туристическая фирма, которая пишет о съемочных локациях «Игры престолов» по всему миру.

Исследование показало, что у стороннего контента больше обратных ссылок, и им чаще делятся в соцсетях, особенно в сферах реализации «скучных» товаров и услуг.

Публикуйтесь на авторитетных сайтах

Я опубликовал более 50 постов в качестве приглашенных автора в мелких и крупных блогах, включая Rb, Executive, VC.

Многие посты принесли много трафика на наш сайт, не говоря уже о новых обратных ссылках и о том, что повышение рейтинга в поисковике Google дало нам массу новых возможностей для развития бизнеса.

Сейчас мы объясним, как это делать.

1. Найдите ключевые блоги

Есть несколько способов. Просмотрите списки сайтов: 200 сайтов с гостевыми блогами.

Мы отметили, что многие сайты делятся нашим контентом просто потому, что сайты, для которых мы пишем, крайне популярны.

Почему это работает? Потому что вы можете ссылаться на свой авторитет как автора для крупного издания. Если подобные сайты поделились вашей статьей, это значит, что она им действительно понравилась, и вы можете быть уверены, что они не прочь посотрудничать с вами еще.

2. Подготовьте гостевой пост

Во-первых, нужно исследовать целевой сайт и понять, чего хочет его аудитория.

Если напишите потрясный контент для целевой аудитории сайта, шансы, что его примут к публикации, увеличатся в тысячу раз!

Подсказка: сочетайте самые популярные и самые старые темы. Гораздо легче написать хороший контент, если вы обновляете информацию, скажем, от 2015 до 2019 года.

Определились с контентом, который чаще всего дублировали в соцсетях? Тогда пишите на целевой сайт и предлагайте им статью!

Используйте Википедию, чтобы добавлять битые ссылки

Найти битые ссылки на Википедии — не проблема. Нужно определить ресурс, связанный с вашей сферой, а затем ввести в адресную строку поиска: «site:wikipedia.org + программирование «недоступная ссылка».

Вот вы нашли битую ссылку, а что же дальше? Можете восстановить пустой ресурс и заменить его на свой.

что это такое и как увеличить

Успех бизнеса во многом зависит от эффективного интернет-продвижения, а одним из важных показателей этого является конверсия сайта. Каждый желает, чтобы она была на высочайшем уровне. Но так ли это хорошо? Сегодня мы разберемся в том, что такое конверсия сайта простыми словами и как ее увеличить.

Ваш веб-ресурс посещает много посетителей, но при этом они не совершают никакое действие, а значит сайт не получает прибыль. Получается, что конверсия – это соотношение числа пользователей, посетивших сайт, к числу пользователей, которые сделали некоторое действие. Измеряется она в процентах. В том, как посчитать конверсию сайта, поспособствует следующая формула:

Если этот показатель очень низкий, то и конверсия веб-ресурса мала. Значит продвижение сайтов в регионах, цена вашего сайта для пользователей тоже оставляет желать лучшего. Поэтому следует работать над хорошей конверсией сайта.

Какая конверсия сайта считается хорошей или должна быть

Но какую конверсию сайта можно посчитать хорошей? В среднем этот показатель колеблется от 0,5% до 14%. Однако, стоит говорить о том, что для одного сайта мало, для другого нормально. Например, первый ресурс выдает конверсию в 9%, а второй – 3%. Но, у второго сайта получается средний чек больше, а значит и прибыли будет больше. Получается, что второй ресурс со своими 3% выигрывает.

Поэтому говорить о конкретной цифре хорошей конверсии сайта для любого ресурса практически невозможно. Следует рассматривать этот показатель для конкретного сайта. Так, хорошая конверсия сайта – эта та, которая перекрывает траты владельца на рекламу, зарплату работникам, аренду помещения и другое.

Чтобы достигнуть такой конверсии, не следует забывать о таком определении, как воронка продаж, ведь клиент должен пройти все ее этапы, прежде чем купит вашу продукцию (товар/услугу). Вам нужно сначала привлечь внимание посетителя, потом заинтересовать его в продукции.

Следующим шагом станет сделать так, чтобы пользователь изъявил желание купить или добавить в корзину продукцию. И, наконец, сделал покупку.

Виды конверсии сайта

Теперь давайте поговорим о видах конверсии сайта. Их существует два. Это макроконверсия и микроконверсия. Остановимся на каждом из них для большего понимания этого показателя успешности интернет-продвижения.

Основой макроконверсии являются продажи, а именно целевые действия пользователей к соотношению общего числа аудитории сайта. Увеличить этот процент старается каждый предприниматель, ведь основными правилами бизнеса являются его развитие, постоянная прибыль, учитывание перспектив и другое.

А вот микроконверсия строится на шагах, которые совершает посетитель перед покупкой. Он тесно связан с воронкой продаж. От этого вида конверсии зависят результаты первого. Это, своего рода, промежуточный показатель, но при этом также очень важный. Анализируя его, можно выявить недостатки того, почему так мало посетителей совершают действие, и исправить недочет.

Конверсия сайта: какие факторы влияют

Не маловажным будет знать о том, какие факторы влияют на конверсию сайта. Зная их, можно понять, как на них повлиять и что улучшить на веб-ресурсе, ведь от этого зависит региональное продвижение сайтов агентством или самостоятельно. Они делятся на внешние и внутренние факторы.

И так, внешние факторы подразумевают действия аудитории до ее перехода на веб-ресурс. Во-первых, на них влияет реклама. Если о сайте аудитория не знает, то она не сложит мнение о веб-ресурсе, а значит не будет и заинтересованности в нем, как и дальнейших действий.

Во-вторых, на конверсию ресурса влияет его место в списке поисковых систем. Здесь говориться о SEO-продвижении по позициям с попаданием веб-ресурса в ТОП-10. Чем выше сайт в выдаче, тем больше вероятность того, что аудитория перейдет на него.

Внутренние факторы – это ваш ресурс. На них повлиять легче, ведь вы сами можете улучшить его, чтобы аудитория проводила на нем как можно больше времени.

Внутренние факторы, влияющие на конверсию сайта:

Дизайн сайта. Он должен привлекать посетителей, а не отталкивать. Пренебрегать им не следует, так как это первое, что видит аудитория.

Контент сайта. Он должен быть уникальным и информативным для аудитории чтобы они нашли всю интересующую их информацию.

Юзабилити сайта. Веб-ресурс должен быть удобным в использовании, чтобы аудитория не запуталась при поиске ответов на свои вопросы.

Техническое состояние веб-ресурса. Он дожжен быстро загружаться, быть без каких-либо ошибок (например, ошибка 404), без лишних страниц и многое другое.

Семантическое ядро веб-ресурса. Оно должно быть грамотно и правильно составлено. Иначе это снизить вашу конверсию.

Повышение конверсии сайта: как улучшить

Теперь мы знаем о факторах, влияющих на конверсию сайта, поэтому сейчас расскажем вам о повышении конверсии. Эти советы помогут владельцам веб-ресурсов правильно построить работу по улучшению этого показателя.

Способы по повышению конверсии:

Постоянно просматривайте различные браузеры для выхода в интернет. Это нужно для того, чтобы ваш сайт правильно показывался в них.

Контактная информация должна быть исчерпывающей. Предоставьте пользователям все контакты для связи, ведь будущий клиент может передумать сделать покупку из-за разных мобильных операторов.

Страница с товаром или услугой должна содержать детальную информацию, чтобы потенциальный покупатель совершил покупку: описание продукта, его цена и т.д.

На сайте должен быть раздел с информацией о компании: чем занимается, история, награды и т.д.

Отзывы также должны быть. Они помогут потенциальному клиенту принять решение: покупать или нет.

Покупка продукции должна быть простой и удобной. Постарайтесь убрать лишние действия.

Не забывайте о правильной и четкой навигации. Она должна помогать найти ответ, а не запутывать еще больше.

Как узнать конверсию сайта?

Ответ на вопрос «Как узнать конверсию сайта?» также важен. В этом вам помогут сервисы для ее измерения. В основном, это Яндекс. Метрика и Google Analytics. Ранее мы писали о Яндекс.Метрике, а также говорили, что это такое Google Analytics и как работает. Эти сервисы бесплатны.

В Яндекс Метрике для начала следует поместить счетчик для определения числа пользователей и их действий. После этого следует задать цели, по которым сервис будет считать действия аудитории. В Метрике их четыре типа: число просмотренных страниц аудиторией веб-ресурса; число просмотров конкретной страницы сайта; событие, как удачный показатель для владельца веб-ресурса; постепенные шаги для совершения действия на веб-ресурсе.

Для счетчиков есть ограничение, а именно 100 целей. Поэтому в Метрике разработали и внедрили колонку с показателем отложенной конверсии. Она помогает узнать те переходы, которые пользователь совершил напрямую с адресной строки браузера.

В Google Analytics также присутствуют цели. Это переход аудитории на заданную страницу, нахождение на сайте аудитории какое-то время, просмотр заданного числа страниц веб-ресурса аудиторией и совершение ею действия. Для упрощения работы в сервисе есть шаблоны, что убыстряет работу.

Подводя итог, можно сказать, что конверсия сайта – один из наиважнейших показателей в интернет-продвижении. Если владелец веб-ресурса знает о проценте этого показателя, то он может поднять интерес аудитории к сайту, что приведет и к поднятию действий с ее стороны. Получается, что у компании повысится прибыль. Чего и добивается каждый бизнесмен.

Повышение конверсии сайта — как увеличить конверсию сайта

Конверсия — один из главных показателей рентабельности бизнеса. Высокие позиции в топе поисковой выдачи или большой трафик на сайт ничего не стоят, если посетители не конвертируются в клиентов. Когда в магазине на 1000 человек всего два заказа или пять звонков, ищите причины такой ситуации. Устранив их, вы сможете увеличить конверсию сайта, а вслед за ней и выручку.

Сначала определите конверсионное действие конкретно для вашего ресурса. Это может быть покупка, звонок, заказ обратного звонка, отправка заявки, скачивание приложения или игры, подписка на рассылку и др. Проанализируйте статистику, на каком этапе уходят пользователи, и выявите приоритетные направления, с которыми будете работать. Нет смысла тестировать дизайн корзины, когда процент отказов с главной страницы зашкаливает. Разберитесь сначала с главной, затем смотрите дальше.

Ушли сразу

Счетчик статистики фиксирует количество человек, которые пробыли на сайте до 15 секунд. Это метрика называется показатель отказов. Чем она меньше, тем лучше. Также смотрите отказы в динамике: растут они или снижаются.

Раздражающая реклама в виде всплывающих баннеров на весь экран. Особенно такая реклама популярна в мобильных версиях сайтов. Пользователи должны страстно желать попасть именно на этот сайт, чтобы выдержать натиск рекламных баннеров. В противном случае они сразу уходят.

Всплывающие окна раздражают не меньше, чем рекламные баннеры. Они закрывают контент сайта и часто неуместны. Пользователь только зашел, но ему сразу предлагают подписаться, задать вопрос или ознакомиться с рекламной акцией. Также мешает окно «уже уходите?», которое всплывает, когда пользователь переходит на соседнюю страницу.

Несоответствие рекламного объявления и целевой страницы. Обычно люди ожидают увидеть или прочитать то, о чем обещалось в рекламе. Если рекламируется конкретная модель, то пользователь считает, что он при клике попадет сразу на карточку товара. Поэтому попадая в общий раздел каталога, многие не хотят тратить время на поиск понравившейся модели и уходят. Запуская рекламу конкретного товара, размещайте ссылку именно на этот товар.

Другой вариант — несовпадение рекламного призыва и призыва на сайте. Допустим, вы тестируете креативы для продажи участков земли в коттеджном поселке, запускаете несколько вариантов объявлений: «Земля для большой семьи», «Купи землю под усадьбу», «Стань фермером». Текст сайта остается прежним — «Большие участки недалеко от Москвы». Реклама привлечет разные типы покупателей, но на сайте их ждет одинаковый текст, не адаптированный под их потребности. Чтобы этого избежать и повысить конверсию сайта, ведите разный трафик на разные страницы или запустите рекламные мультилендинги.

Отталкивающий дизайн. Кричащие цвета, нечитаемый текст, неразбериха на первом экране, грубые грамматические ошибки, обилие баннеров — все это отталкивает посетителей. Если процент отказов высок, но нет перечисленных выше недостатков, причина, скорее всего, в неудачном дизайне.

Не купили

Посетителей много, процент отказов низкий, количество просмотренных страниц высокое, но покупок нет. Вероятнее всего, товарное предложение на сайте не конкурентоспособно.

Высокие цены. В последние годы покупатели стали очень чувствительны к цене, и покупают в местах, где цены ниже. Сверьте свои цены с ценами других компаний и магазинов, особенно, если продаете не уникальный товар. Даже если вы работаете по РРЦ (рекомендованной розничной цене), проверьте, все ли выдерживают цены поставщиков.

Неконкурентные условия доставки. Узнайте, какую доставку предлагают другие магазины, и сравните ее с собственной. Если почти у всех магазинов доставка бесплатна, вряд ли ваши покупатели захотят платить 500 р. Сравните полные условия: цена, сроки, временный промежуток, доставка до двери или до подъезда, самовывоз, доставка почтой и транспортной компанией. Приблизьтесь к средним условиям по рынку.

Не подходят способы оплаты. Покупатели ожидают увидеть все варианты оплаты: наличные, банковская карта, безналичный платеж от юрлица, электронные деньги: Webmoney и Яндекс.Деньги. Особенно важно предоставить возможность оплаты сразу через сайт.

Магазин не вызывает доверие. В сети много мошенников, поэтому пользователи чаще всего выбирают известные интернет-магазины для совершения покупки. Они не доверяют сайтам, у которых:

нет телефона или адреса;

нет понятных условий покупки и возврата товара;

поехавшая верстка, проблемы с дизайном и работоспособностью;

много незаполненных товарных карточек;

обилие чужой рекламы.

Чтобы повысить доверие, размещайте сертификаты и лицензии, укажите реквизиты компании. Сделайте раздел с отзывами покупателей. Следите за актуальностью информации на сайте.

Запутанная структура. Если на сайте нелогичная навигация, пользователи теряются и не могут найти нужный товар или информацию. Посмотрите структуру в карте сайта. Проведите юзабилити-тестирование, чтобы найти проблемные места. Обязательно добавьте функцию поиска на сайте.

Нет нужного товара. Проверьте еще одну причину — есть ли в наличии популярные товары, все ли цвета и размеры присутствуют. По закону Парето, 20% товаров приносят 80% выручки, поэтому следите, чтобы такие товары всегда были на складе.

Не позвонили

Когда целевое действие звонок, акцентируйте на этом внимание на сайте.

Телефон не кликабельный. Пользователям удобно, просматривая сайт с телефона, сразу нажать на номер и позвонить. Если телефон записан в неверном формате, звонка не получится. Проверьте, чтобы номер содержал первую цифру 8 или +7, был записан без пробелов и лишних знаков. Номер набрать нельзя, если он записан так: (495) 232 32 23/32, исправьте на: 8-495-232-32-23 и 8-495-232-32-32.

Некорректный номер. Проверьте, правильно ли указаны номера в шапке, подвале, на странице «Контакты» и др.

Бросили корзину

Для брошенных корзин разработаны триггерные письма-напоминания, но если много пользователей прекращают оформлять заказ в процессе, важно понять, почему.

Обманутые ожидания. На главной странице указана бесплатная доставка, но при оформлении заказа пользователь узнает, что это только для заказов на сумму от 20 тысяч. Или обещают оплату картой, но в корзине предлагают только электронные деньги. Для оплаты картой приглашают в офис оффлайн. Такие ситуации обескураживают покупателей. Если для них первоначальные условия были важными, они уйдут в другой магазин.

Сложное оформление. Непродуманная, многоуровневая система оформления заказа путает покупателей и раздражает. Если оформить заказ слишком сложно, пользователю проще уйти в другой магазин.

Запрос лишней информации. Представьте такую ситуацию, пользователь заполняет обязательные поля: адрес, индекс, код домофона, чтобы на следующем шаге узнать, что есть самовывоз или доставка через неделю. Это отбивает желание продолжать. Если ваш товар не уникальный, покупатель уйдет в другой магазин.

Отвлеклись. Зазвонил телефон, вызвал начальник или ребенок разлил суп, покупатель отвлекся и забыл. Чтобы вернуть посетителя, отправляйте триггерные письма-напоминания.

Не заполнили форму

Слишком много полей. Не требуйте от пользователей введения объемной информации. Форму, состоящую их двух полей, заполняют чаще. Здесь есть и обратная корреляция: чем больше полей в форме, тем выше качество трафика, поэтому решайте индивидуально для своего бизнеса.

Простая форма приведет к повышению конверсии сайта. Но если большой процент трафика станет нецелевым, усложните форму. Тестируйте разные варианты, чтобы найти наилучшее соотношение между долей заполнения формы и конверсией в клиентов.

Запрос лишней информации. Часто когда звонишь в крупную организацию, приходится несколько раз повторять одно и тоже. Сначала секретарь узнает имя, вопрос, подробности, затем переводит на специалиста, но не передает ему информацию. Звонящему приходится повторять все заново. Такое часто происходит и на сайтах, когда пользователь заполнил подробную форму на заказ пластиковых окон, но при звонке менеджера вынужден повторно давать ту же информацию. Не требуйте больше, чем получает менеджер для обратного звонка. Если он использует только имя и телефон, запрашивайте только это.

Другой крайний вариант: пользователя на сайте по строительству домов просят указать месторасположение участка, удаленность от города, метраж и вид материалов. Такие данные есть у горячих клиентов. Люди не смогут заполнить форму, если они присматриваются и выбирают предварительно. Им остается только позвонить, а в нерабочее время — уйти на другой сайт.

Запрос конфиденциальной информации. Безопаснее всего для пользователей оставить адрес электронной почты, затем телефон и имя. Запрос личной и конфиденциальной информации отпугивает. Просите фамилию, паспортные данные и место прописки у людей при личном общении. Уберите подобные поля из формы на сайте.

Форма растянута на несколько страниц. Удобно, когда форма размещена на одной странице полностью, тогда пользователь видит все поля, которые нужно заполнить. Иногда в форме просят указать только электронную почту, затем появляется диалоговое окно с новой формой «Спасибо! Укажите имя», затем — новое окно «Укажите телефон».

Таким образом владелец сайта пытается выстроить воронку продаж, но на деле посетитель мог заполнить всю информацию в одной форме. Дополнительные окна тратят время и вызывают негатив. Если вы хотите использовать подобную конструкцию, указывайте количество шагов в формате «Шаг 1 из 4».

Навязчивое предложение. Посетители сомневаются в товарах и услугах на сайтах, где за ними «бегает» форма заказа или иконка с «дребезжащей» трубкой. Если элементы интерфейса «кричат»: «Закажи скорее!», покупатели думают, что их хотят обмануть. Не надоедайте, сделайте элементы формы и CTA достаточно яркими, но не вызывающими отторжение.

Не дочитали статью

Для медиа и контентных сайтов целевое действие — превращение посетителя в постоянного читателя. Основная метрика — процент дочитываний. Их измеряют специальными редакционными сервисами Медиатор, onthe.io или смотрят карты кликов и доскроллов в сервисах статистики.

Несоответствие темы и содержания. Статья называется «Как найти работу выпускнику вуза», но рассказывается, выпускники каких институтов наиболее востребованы. Материал не дает ответа на вопрос из заголовка. Такое происходит из-за низкого профессионального уровня редакции или некорректных требований seo-специалистов. Если статья получилась на другую тему, чем написано в заголовке, переименуйте ее.

Кликбейт — кричащий и кликабельный заголовок, который относится к статье косвенно. Такие заголовки часто встречаются в «желтой» прессе. Избавляйтесь от них. Заголовок «Небывалый обвал рубля» скорректируйте до «Рубль подешевел на 0,1% за текущую неделю».

Низкое качество материала. В сети достаточно качественного контента, поэтому пользователи не читают скучные, очевидные и неинформативные материалы. Делайте каждую статью полезной. Пусть она меняет жизнь читателя к лучшему, заставляет задуматься или развлекает его. Не создавайте статьи, которые повторяют мысли и утверждения из чужих материалов на многих ресурсах.

Отвлекающие факторы: ссылки, реклама. Когда вы боритесь за внимание читателя, не усложняйте сами себе задачу. Дополнительные ссылки, баннеры, реклама между абзацев уводят читателя на другие материалы или сайты. Когда вы видите процент доскролла на уровне 25-50%, проверьте не стоят ли в этих местах баннеры и завлекающие элементы. Протестируйте два варианта статьи: с ссылкой или баннером внутри текста и без, чтобы подтвердить или опровергнуть гипотезу об отвлекающих факторах.

Ложный конец. Когда посредине текста размещен большой баннер или иллюстрация, читатели могут решить, что статья закончилась. Переместите баннер вниз после комментариев. Если вы хотите поставить его выше, сделайте перед баннером якорную ссылку для быстрого перехода к блоку комментариев.

Не скачали приложение

Нет технической возможности. Пользователи хотят установить приложение, но не могут в данный момент, например, не хватает памяти. Добавьте кнопку «Напомнить позже» и присылайте напоминания на электронную почту или в виде push-уведомлений.

Не видят в нем ценности. Пользователи переходят в магазин приложений, но не устанавливают продукт. Поменяйте описание, добавьте дополнительные скрины экранов, проработайте УТП. Следите за тональностью отзывов и оперативно обрабатывайте негатив. Как это сделать, рассказывали в статье «Управление репутацией в Интернете: отзывы на мобильные приложения».

Неподходящая ОС. Если мобильное приложение только для одной операционной системы, таргетируйтесь в рекламе на владельцев смартфонов именно с этой системой. Если приложение разработано под несколько ОС или у вас Progressive Web Apps, акцентируйте на этом внимание в описании.

Нет wi-fi. Редко, кто тратит мобильный трафик на установку приложений. Настройте таргетинг на тип соединения и показывайте рекламу только пользователям, которые имеют wi-fi в данный момент.

Запомните

Увеличение конверсии сайта зависит от причин, по которым пользователи уходят. Мы составили перечень самых распространенных. Проверьте сайт на их наличие. Устраняйте недочеты постепенно, начав с приоритетных направлений. Для более глубокого анализа сайта проведите юзабилити-тестирование. Как это сделать смотрите в статье «Юзабилити-тестирование: с чего начать и как провести».

Материал подготовила Светлана Сирвида-Льорентэ.