Site Loader

Содержание

Акции для привлечения клиентов | Блог Билайн для предпринимателей


Способы привлечения клиентов могут быть разными, но все они работают примерно по одной схеме.

Шаг 1. Определите целевую аудиторию

Покупатель покупателю рознь, поэтому стоит для начала понять, кому вы адресуете свое мероприятие, какой группе людей — мужчинам или женщинам, молодым мамам, молодежи, пенсионерам, людям с определенным уровнем достатка, людям определенного возраста и прочее. С целевой аудиторией поможет определиться портрет потенциального потребителя, который разрабатывают для каждого товара или услуги

Шаг 2. Выясните мотив каждого участника акции

Мотив — это нужда, которая заставляет человека что-то совершить. Например, нужда покупателя призывает его сделать покупку, чтобы удовлетворить свою потребность. Каждый человек будет искать товар, который имеет для него определенную ценность. Если покупатель сможет приобрести нужный товар или услугу и тем самым реализовать свою потребность, да еще и получить при этом подарок, его радость будет двойной.

У продавцов в магазине своя нужда — им важно, чтобы в процессе мероприятия было как можно больше продаж, поскольку от этого зависит размер их заработной платы. Этот фактор повлияет на то, насколько хорошо сотрудник будет выполнять свои обязанности.


Управляющий точкой продаж тоже заинтересован в успехе мероприятия, у него своя мотивация — материальная, как у продавцов, и профессиональная, поскольку, добившись хороших результатов, он может заработать репутацию высококвалифицированного руководителя.

Шаг 3. Ориентируйтесь на интересы покупателя

Чтобы торговля шла успешно, надо уметь предугадывать желания и потребности людей, понимать, как они будут себя вести, чем их можно заинтересовать и привлечь. Если ориентироваться только на собственную выгоду, можно напротив — лишиться дохода. А если правильно заинтересовать клиентов и дать им то, что они хотят, можно не только повысить прибыль, но и получить новых лояльных клиентов.

Шаг 4. Продумайте варианты акций

Акции надо подбирать в зависимости от целевой аудитории, которую вы хотите привлечь. Если вы хотите охватить несколько групп покупателей, например, молодежь и людей с достатком выше среднего, надо продумать разные варианты поощрений.

Проще всего приготовить для покупателей универсальный подарок, который сможет порадовать любого. Но если вы, к примеру, хотите расширить круг своих постоянных клиентов и привлечь больше молодежи, или бизнесменов, или родителей маленьких детей, лучше придумать разные подарки.

Но если вы работаете в премиум-сегменте и предлагаете товары узкого спроса, для своих клиентов вам лучше продумать индивидуальные предложения и подарки.

Шаг 5. Определитесь с датой запуска акции

Успех акции зависит от правильно выбранного времени. Например, перед праздниками людям будет приятно получить шампанское и конфеты. Это универсальный вариант комплимента, который подойдет всем.

Если ваша компания продает сезонные товары или услуги, есть смысл проводить акции в такое время года, когда спрос на них падает. Например, фитнесс-клубам стоит предлагать акции летом, в сезон отпусков, когда люди мало ходят в спортзал. А компаниям, которые торгуют сплит-системами, наоборот, лучше делать акции зимой и ранней весной, когда этот товар практически не покупают.

Шаг 6. Определитесь со стоимостью подарков

Цена должна быть в пределах разумного. Если предполагаемая прибыль от акции меньше или совсем немного больше предполагаемых расходов на нее, вряд ли есть смысл начинать мероприятие.


Кроме того, следует учитывать целевую аудиторию и ее ожидания. Если вы торгуете масс-маркетом и в качестве приза назовете автомобиль, покупатели, скорее всего, не проявят активность. Кто-то решит, что такой приз непременно достанется подставному лицу, поэтому нет смысла бороться за него. Другие посчитают, что при таком количестве покупателей-участников шанс выиграть крупный подарок ничтожно мал. Так что в этом сегменте для привлечения покупателей лучше проводить мероприятия с недорогими, но гарантированными призами.

Но если компания продает товары премиум-класса, недорогие скромные подарки вряд ли станут стимулом для повышения покупательной активности у потенциальных потребителей, так что цель сформировать у людей мотивацию для покупки не будет достигнута.

Шаг 7. Правильно составьте описание акции и рекламный слоган

Описание мероприятия должно быть максимально простым и понятным. Лучше избегать специальных терминов, сложных слов и слишком длинного текста мелким шрифтом.

Рекламный слоган должен привлекать внимание и передавать суть мероприятия. Общие фразы лучше не использовать, потому что они могут запутать и ввести в заблуждение потенциальных покупателей.

Шаг 8. Детально продумайте инструкцию для получения подарка

Лучше максимально упростить процедуру получения подарка. Идеальный вариант — когда человек может получить свою выгоду сразу после совершения покупки. Другие варианты — когда подарок выдают через определенное время, при выполнении какого-то условия, в определенный день. Главное, чтобы люди четко понимали, когда они смогут получить подарок, и путь к нему был бы не слишком сложным, иначе есть риск, что покупатели потеряют интерес к акции.

Маркетинговые акции: классификация и планирование


  1. Главная
  2. Маркетологу
  3. Статьи
  4. Классификации

Каждый маркетолог компании или её руководитель планирует использовать только самые мощные инструменты стимулирования потребительского интереса. Но нередко, выбирая из всего многообразия маркетинговых акций, заказчик оказывается перед вопросом: sales promotion или Трейд (trade promotion), event или direct marketing? Мы предлагаем вам наглядную классификацию маркетинговых акций, которая поможет вам определиться с выбором.


Маркетинговая акция - это комплекс действий, построенных по определённому плану и составляющих единую систему, направленную, в первую очередь, на достижение требуемой реакции от целевой аудитории. Важнейшими маркетинговыми инструментами служат каналы коммуникации, позволяюшие наиболее точно влиять на ваших клиентов или покупателей.

Планирование маркетинговой акции

Проведение маркетинговой акции можно разделить на шесть основных этапов:

1) Анализ текущего состояния компании. Постановка проблемы (низкие продажи, плохая коммуникация с покупателем, отсутствие интереса к товару у продавцов и прочее)

2) Проблема определяет цель - например, повышение продаж, налаживание каналов коммуникации, создание интереса к бренду в целом, привлечение продавцов к продвижению товара, их обучение и многое другое.

3) Создание плана маркетинговой акции. Разделение действий на стратегию (общее развитие действий) и тактику (способы реализации стратегии). Прописывание подробного бюджета акции, задействованных участников, последовательности действий и ожидаемого результата.

Классификация маркетинговых акций для повышения прибыли компании

4) Само проведение маркетинговой акции

5) Контроль и коррекция действий по ходу акции при изменениях намеченной стратегии

6) Подведение итогов. Сопоставление намеченных результатов и реальных полученных данных. Анализ проведения акции, реализации и выгоды для компании.

Виды маркетинговых акций по целевой аудитории

Акции для покупателей (sales promotion, consumer promotion) - подойдут вам, если товар плохо продаётся, покупатели мало знают о нём и компании, не заинтересованы в постоянном приобретении, не имеют лояльности к марке и отсутствует обратная связь;

Акции для продавцов (Трейд-trade promotion) - применимы в случае, когда продажи низки из-за малой заинтересованности продавцов (дилеров, дистрибьюторов, различных менеджеров) в товаре, плохой осведомлённости о преимуществах продукции, недостаточно хорошей коммуникации между продавцом и покупателем;



Комплексные акции (в том числе event marketing и direct marketing) - идеальны, если целевая аудитория не определяется чётко или состоит из нескольких групп. Комплексная маркетинговая акция затрагивает все необходимые коммуникационные каналы. Например, в событийном маркетинге (event marketing, от event - событие) создаётся знаковое мероприятие, причём среди гостей и участников может находится любая требуемая аудитория (партнеры, поставщики, инвесторы, продавцы, покупатели и другие).

Sales/Consumer promotion

Классификация маркетинговых акций для повышения прибыли компании

Промо-мероприятия и маркетинговые акции для покупателей могут различаться в зависимости от целей и бюджета. Перечислим лишь некоторые из них: дегустации и сэмплинг (раздача пробных образцов), выставки и раздача информационных материалов (листовки, брошюры, буклеты), бонусирование и премирование покупателей за факт покупки.

Остановимся подробнее на последнем виде маркетинговых акций. В основе премирования лежит желание поощрить покупателя за приобретение товара определённого производителя. Подарок может быть гарантированным, а может разыгрываться среди всех участников, исходя из определённой механики. Интерес покупателя здесь понятен - заплатив обычную стоимость товара, оон получает возможность выиграть приз.

Маркетинговые акции по стимулированию продаж удобны своей гибкой настройкой. Под этот шаблон можно прописать любой сюжет развития отношений с потребителем: проинформировать его о преимуществах товара (залог будущей лояльности), стимулировать повторную покупку продукции, подключить клиента к постоянной бонусной системе.

В стимулирующих акциях активно применяются различные технологии, такие, как CRM-системы и мобильные приложения, позволяющие свести воедино статистические данные, запросы от покупателей и каналы коммуникации. Более подробно о роли CRM-систем в акциях для покупателей вы можете прочитать в соответствующем разделе «Проведение маркетинговых акций для покупателей разработка и организация».

Трейд (Trade promotion)

Классификация маркетинговых акций для повышения прибыли компании


В другом случае необходимо привлечь внимание не потребителя, а участника маркетингового канала - продавца, как звено цепочки, связывающей производителя и покупателя. У продавцов так же, как и у покупателей, можно сформировать доверие к марке, лояльность и желание выделить именно вашу продукцию. Осуществляется это в основном за счёт активной работы с каналом продажи. Заинтересованный продавец активнее продаёт товар, рассказывает о нём своим клиентам, заботится о его грамотной выкладке.

Методики стимулирования продавцов могут быть различными: визиты тайного покупателя и посещение торговых точек, стимулирование закупок крупным и мелким оптом, поощрение менеджеров за проданные объёмы, различные конкурсы с призовым фондом, программы лояльности, обучение по конкретному виду продукции, поощрение за каждый факт продажи. Комплексные меры, работа не только с конечным продавцом, но и всем каналом дистрибуции, приносят более ощутимые результаты.

Стимулирующие акции для продавцов можно частично автоматизировать. Так, призы и бонусы (например, моментальный платёж на сотовый телефон) зачисляются CRM-системой. Прочитать подробно о стимулирующих акциях для продавцов вы можете на нашем сайте.

Event Мarketing

Классификация маркетинговых акций для повышения прибыли компании

Cобытийный маркетинг позволяет проводить акции для широкого круга аудиторий. Именно он считается лучшим решением для комплексного продвижения бренда или торговой марки. В числе мероприятий event-маркетинга:

- круглые столы

- выставки

- презентации

- копрпоративные приемы

- перфомансы и вечеринки

- поддержка городских праздников

- спортивные мероприятия

- организация концертов

- и другое.

Этот тип маркетинговой акции отлично подходит для продвижения в определённые даты (общенародные и профессиональные праздники, значимые для компании даты: юбилеи, даты открытия новых представительств и т.п.)

Direct marketing

Классификация маркетинговых акций для повышения прибыли компании

Маркетинг прямых продаж предполагает адресность и нацеленность на конкретного потребителя. Среди его задач - контакт с удалёнными клиентами, поиск новых заказчиков и рынков, использование прямой рассылки и непосредственные визиты. Разумеется, речь идёт не о массовой рассылке спама, а об адресном обращении к новым и постоянным клиентам компании с информацией о новинках, скидках и подобном.


Акцией в данном случае будет называться комплексное мероприятие по информированию группы интересных вам адресатов, с прописанным планом действий и конкретным ожидаемым результатом.

Основа маркетинговых direct-акций - направление усилий фирмы на прямой контакт и конкретную целевую аудиторию. Хотя рассылка e-mail или SMS и является более оперативным инструментом, однако бумажная почта всё ещё приносит начимый результат. Бумажную рассылку, тем более в качественном исполнении (хорошая бумага, достойный дизайн) сложнее игнорировать, чем виртуальные письма.

Примеры акций для продвижения товара. Акции для покупателей:

Маркетинговая акция от ТМ «Дочки&Сыночки»

ООО «Фортуна»

с 8 декабря 2012 года по 8 января 2013 года

Акция «Подари мечту»

Бесплатная консультация по телефону: 8 800 505-34-14

Как проводить маркетинговые кампании с использованием скидок в эпоху диджитал


Зачем нужны скидки?

Как и раньше, скидки направлены на привлечение клиентов, однако конечная цель может быть разной — она зависит от стратегии компании: 

  • Завоевание доли рынка. Компания пренебрегает прибылью или даже уходит в минус, чтобы в будущем компенсировать убытки за счет снижения доли постоянных издержек. Если кто-то на рынке ведет агрессивную маркетинговую кампанию — он хочет завоевать долю рынка.
  • Увеличение выручки. Скидки привлекают новых клиентов, за счет чего достигается увеличение объема продаж. Маржа немного падает, но выручка при этом растет.
  • Повышение лояльности. Часто нужно не только привлекать новых клиентов, но и удерживать текущих с помощью бонусов, кэшбэка и других инструментов повышения лояльности. Это в теории увеличивает цикл жизни клиента и его LTV (Lifetime Value).

В чем проблема скидок?

Развитие интернет-сервисов сильно изменило отношение людей к скидкам. В пути клиента такой этап как «поиск акции» встречается всё реже — скидки сами находят клиентов в push-уведомлениях, рассылках, рекламе и соцсетях. 
Сегодня уже нельзя рассчитывать на импульсивность клиентов — они завалены предложениями о скидках. Проведение любой акции требует серьезного подхода с точки зрения аналитики и четкого бизнес-процесса внутри компании.

Разберем главные проблемы скидок и акций.

«А что потом?»

Главная проблема большинства акций — привлечение низкомаржинальных клиентов с коротким сроком жизни. Часто у компаний нет четкой стратегии, что делать с новыми клиентами: продажи реализовали, показатели по выручке выполнили — на этом всё и заканчивается.

«Когда ты делаешь скидку или проводишь акцию, не надо говорить «после нее хоть потоп». Нет, с полученными клиентами надо что-то делать. Пришел пул клиентов с низким ценником и коротким lifetime: повышать ценник по текущему продукту ты не можешь и лояльность так просто не получить — это долгая работа. Тогда нужно просегментировать пришедших клиентов, определить потребности и продавать дополнительные продукты»

Сергей Туляков, старший менеджер по развитию партнёрских услуг

Бесконтрольность

Скидки могут быть бесконтрольными с точки зрения бизнес-процессов. Они вводятся для закрытия показателей по продажам, размер скидки устанавливается без должной аналитики, а конечной цели проведения акции может не быть в принципе. 

«По-хорошему, если у тебя цель скидки это доля рынка — надо смотреть на эту долю. Как только достигаешь — всё, скидку убираешь. Если у тебя просто постоянная скидка… ну, есть и есть, но клиенты привыкают и убрать ее уже не можешь — это новый ценник»

Сергей Туляков, старший менеджер по развитию партнёрских услуг

Также бесконтрольность проведения акций обычно приводит к фроду.

Фрод

Фрод — это получение промокода клиентами, которые не выполнили условия получения промокода. Если вы планировали продать по промокоду 6000 товаров, но внезапно уходит еще 4000 до окончания акции, то это, скорее всего, фрод. В условиях использования промокода была брешь, которой смогли воспользоваться так называемые «халявщики» — клиенты, которые приходят только ради акционного товара.

«Запускаешь промокод для определенных клиентов, но четких бизнес-процессов по идентификации клиентов в системе нет. Промокод утекает на сайты и в Telegram-каналы. Замечаешь, что промокод даёт больше продаж, чем было запланировано. Разделить нужных клиентов от «халявщиков» ты не можешь. Приходится отменять акцию, вызывая недовольство клиентов, либо смириться и наблюдать, как падает маржа»

Сергей Туляков, старший менеджер по развитию партнёрских услуг

Каннибализация

Будьте готовы, что по другим вашим продуктам, которые не участвуют в промокампании и нацелены на тот же сегмент потребителей, показатели по выручке снизятся. Конечно же, полностью избежать каннибализации нельзя. Но негативный эффект можно снизить, если проводить акцию для всей линейки продуктов, либо только для ключевого продукта, который приносит большую часть выручки.

«Мы проводили акцию в рамках корпоративных тарифов связи, в которой, начиная с определенного количество номеров, клиент получал расширение действующего тарифа. Например, при покупке 10 номеров в одной зоне действие тарифа расширялось на другие  регионы. В итоге продажи по самым дорогим тарифам с максимальной скидкой взлетели, ещё и действующие клиенты переходили на этот акционный тариф. Да, мы получили сильный прирост клиентской базы, но выручка упала. Причина неудачи — ошибки в прогнозировании продаж и отсутствие настроенных бизнес-процессов»

Сергей Туляков, старший менеджер по развитию партнёрских услуг

Наши советы

  • Должна быть четко определена цель и срок скидки, не «просто чтоб было» и не «всё время». Слишком частая акция или постоянная скидка — фактически новый ценник для клиента.
  • После привлечения клиентов продолжать с ними работу: просегментировать, спрогнозировать срок жизни этих клиентов, определить потребности и задачи клиентов и продать дополнительные услуги.
  • Заранее прогнозируйте количество товаров и услуг, предоставляемых по акции. Устанавливайте прозрачные условия для своих акций и четкие сроки проведения. Результат проведения акции должен быть ожидаемым.
  • Настройте бизнес-процессы так, чтобы можно было легко проконтролировать проведение акции, а также проверить участников акции на выполнение условий и вовремя заметить фрод.
  • Учитывайте каннибализацию. Следите за продажами не только продукта по акции, но и смежных продуктов, нацеленных на тот же сегмент потребителей.

Как рассчитываются скидки?

Ключевым моментом в расчете скидки является ценообразование. Нужно точно понимать, из чего складывается цена товара или услуги, чтобы правильно определять размер и срок скидки.

Большинство мелких и средних компаний устанавливают скидки «пальцем в небо». Почему это плохо?

  • Если ваш продукт покупают плохо или не покупают в принципе, ещё не факт, что причина в цене.
  • Вы можете установить такой размер скидки, что ее будет недостаточно для привлечения клиентов, потому что предложение конкурентов всё равно выгоднее.
  • Наоборот, вы можете переборщить — слишком сильно снизить маржу и тем самым недополучить прибыль.

Ниже необходимый список действий, который нужно выполнить перед тем, как вводить скидку или акцию.

  • Определитесь с целью, которой вы хотите достичь с помощью скидки. Получится ли достичь этой цели?
  • Посчитайте себестоимость своего товара или услуги. При какой цене вы не уйдете в минус?
  • Проведите анализ расходов. Возможно, есть траты, которые можно безболезненно урезать?
  • Посмотрите предложения конкурентов. Какой уровень цен вам нужно поддерживать, чтобы ваш продукт покупали?
  • Если ваше предложение — единственное на рынке, рассчитайте соотношение спроса и предложения. При какой цене клиенты готовы покупать ваш товар или услугу?
  • Сделайте прогноз продаж. Сколько клиентов вы привлечете по новой цене?
  • Посчитайте необходимый уровень выручки и маржи. Достигаются ли эти показатели при сниженной цене?

Правильно посчитать размер скидки недостаточно. Нужно еще рассказать о ней своим потенциальным клиентам. Какие данные для этого нужны?

  • Соцдем: пол, возраст, семейное положение, интересы и т.д.
  • Сезонность: в какой период рынок «оживает»?
  • География: где проживают ваши клиенты и почему в каких-то регионах показатели по продажам сильно отличаются?
  • Время и дата: в какие дни недели и в какое время суток клиенты делают покупки?
  • Воронка продаж: откуда приходят ваши клиенты, на каких этапах конверсия резко падает?

После сбора всей необходимой аналитики осталось только определиться с каналами привлечения, где вы будете распространять свое акционное предложение, и продумать путь пользователя. Маркетинговая кампания с использованием скидки — отличная возможность временно «закрыть дыры» в воронке.   

Что делать после проведения кампании?

  1. Сравнить прогноз с фактом. Даже если показатели превзошли ожидания, это не повод отказываться от пост-анализа. Вы должны четко понимать причины расхождений в показателях, а также знать, какие механики сработали, а какие не оправдали себя.
  2. Пришедшие клиенты — кто они? Помните, что ваша кампания не заканчивается после выполнения показателей по продажам акционного товара. Для новых клиентов нужно определить их потребности и продать им дополнительные товары или услуги.
  3. Какие каналы сработали, а какие нет? Посчитайте стоимость клиента (CAC — Customer Acquisition Cost) и стоимость привлечения (CPA — Cost Per Acquisition) для каждого канала, чтобы оценить их эффективность и переиспользовать для следующих кампаний или, наоборот, отказаться от них.

Еще один совет

Подготовленные данные помогут вам провести акцию в рамках задуманных сценариев, но нужно помнить, что может возникнуть форс-мажор. Для этого хорошо иметь «план Б». И самое главное: неудача — это возможность в будущем учесть больше факторов и добиться лучших показателей от проведенной акции. Если же вы ничего не знаете о своих клиентах, акция — отличная возможность это исправить.

Как правильно разработать, спланировать и провести стимулирующую покупательский спрос акцию



Стимулирующая акция – маркетинговое мероприятие, которое не может быть спонтанным, стихийным и непродуманным, его не стоит проводить просто так, незапланированно. Хотя в большинстве магазинов акции проводятся именно по такому принципу. Скажем, выручка магазина упала и управляющим принимается срочное решение: для стимулирования спроса делаем скидку 30% на весь товар. Это первый шаг к пресыщению и ориентированию клиента исключительно на скидки. Эксперт SR – бизнес-тренер, эксперт в области управления и развития фешн-бизнеса, генеральный директор и основатель компании Clever-Fashion Мария Герасименко – рассказывает о том, как разработать, спланировать и провести правильную акцию, чтобы она была эффективной и выгодной.

Мария Герасименко
Мария Герасименко - генеральный директор компании FashionAdvisers, эксперт в области управления и развития fashion-бизнеса.
www.fashion-advisers.ru


Стратегию по разработке, подготовке, планированию и проведению акций можно сравнить с созданием бус. Календарный год – это нить, акции – это бусинки, которые мы нанизываем на нить в правильном, красивом порядке. В год розничный магазин должен проводить не менее 20 акций, в среднем – 1 акция в две недели. Все акции необходимо планировать заранее, желательно на год вперед.


Точно в цель


У правильной акции есть несколько критериев. Первый критерий – это ее цель, которую мы должны понять и определить до проведения самой акции, для чего она, собственно, будет проводиться. Цели бывают разными: увеличение среднего чека, конверсии, стимулирование продаж определенной категории товара, укрепление лояльности постоянных покупателей, привлечение новых покупателей либо сокращение товарных остатков. Целей много, но суть в том, что если проводить акцию без определенной цели, то ее результат будет не тот, которого вы от нее ожидаете.


Ни днем больше


После того, как цель определена, необходимо определить сроки проведения акции. Важно понимать, что у грамотно разработанной и спланированной акции должны быть строгие сроки. Средний срок проведения акции – в пределах пяти дней, в идеале – 2-3 дня. И самое главное: как бы успешно для магазина ни прошла акция, продлять ее нельзя ни в коем случае. Ее можно только повторить через какое-то время.


Почему акцию нельзя повторять сразу? Да потому что покупатели разбалуются: если клиенты поймут, что акция может быть продлена на 1-2 дня, у них появится ощущение того, что скидки – это не какое-то строго фиксированное по времени понятие, а какой-то постоянный, размазанный процесс. Если мы начинаем баловать своих клиентов – скажем, покупатель опоздал на один день и начинает уговаривать продавца, чтобы ему дали скидку, и получает ее в итоге, - то так будет происходить постоянно. Сейчас многие ретейлеры, особенно малый бизнес, жалуются на такое поведение клиентов: люди приходят, говорят «У вас прошла акция, и мы тоже хотим скидку». В таких случаях надо говорить следующее: «Да, действительно, акция была и закончилась, и скидки закончились». Иначе нет никакого смысла в проведении акции, если можно прийти в магазин в любое время и просто получить специальную скидку, не по дисконтной карте, а именно ту, которая предлагалась по акции. При этом, продавцы, отказывая, должны говорить покупателям что угодно: что продлевать скидки запрещено управляющим, головным офисом и т.д. Но акцию не продлять ни в коем случае, ни под каким предлогом.

Мария Герасименко


Тайна акции


В моей практике был такой случай: после одного семинара на выставке ко мне подошла слушательница, владелица обувного магазина, и сказала следующее: «Я побывала на вашем семинаре ранее, послушала, как вы здорово рассказываете про акции, и решила провести их у себя в магазине по науке. Все сделала в соответствии с вашими рекомендациями, составила план акций на весь год, опубликовала его на сайте, флаерах…» Дальше можно не продолжать, потому что финал известен: план акций не сработал. Владелица магазина все рассказала заранее своим клиентам, сообщив им обо всех акциях на год вперед – она полностью раскрыла им все карты и сама перечеркнула все усилия.


Вплоть до дня начала акции, о ней никто ничего не должен знать, включая ваших продавцов. Иначе они будут говорить клиентам примерно следующее: «Вы приходите через недельку, когда у нас будет акция». Подобное недопустимо. Об акции никто не должен знать, кроме маркетологов, которые ее готовят. Продавцы узнают об акции в день начала акции.


Часто спрашивают: когда делать SMS-рассылку по акции? Ответ: только в первый день акции. Потому что если мы сделаем рассылку заранее, то получим расстроенного клиента: человек приходит в магазин и узнает, что еще рановато. Есть и такие, кто говорит: «А я уже хочу купить по акции», - и сложно бывает объяснить клиенту, что еще рано. Поэтому информацию клиентам рассылают в первый день акции, с утра – в 10-11 часов. Смска, сообщающая об акции, должна быть яркой, короткой, побуждать покупать, с обязательным указанием сроков акции и ее условий.

Мария Герасименко


Скидки целевого назначения


Прежде чем выбрать тот или ной формат акции, необходимо оценить, подойдет ли он вашему магазину. Если раньше любая акция считалась роскошью, то сегодня это – обязательный флирт с покупателем. Обычные скидки уже никого не удивляют и никому не интересны, поэтому к разработке акции надо подходить с креативом, творчески. Но в творчестве должна быть мера, все-таки акция – это маркетинговое мероприятие, которое должно принести магазину прибыль, а не убытки.


Цель – это скелет, на который дальше можно нарастить мясо - нанизать все то основное, из чего будет состоять наша акция. Например: мы хотим увеличить средний чек, такова наша цель, и значит, мы должны стимулировать людей покупать за один раз несколько наименований товаров. В данном случае рекомендуется проводить акцию «Второй товар в подарок» или «Первый товар со скидкой 10%, второй – 15%, третий – 20%». В такой акции участвуют две-три товарные группы, скидки на которые будут составлять 10-20%. Для магазина обуви это будут обувь, какая-то кожгалантерея (портмоне, кошельки, перчатки), средства по уходу. Здесь очень важно расставить товар, участвующий в акции, относительно входной зоны и кассы таким образом, чтобы покупатель, двигаясь от входа по кругу, вглубь торгового зала в направлении кассы, видел сначала ваш главный и самый дорогой товар (обувь, сумки), затем второстепенные, менее дорогие товары и в конце – третьестепенные, дешевые. Выставляем все по порядку: обувь, сумки, аксессуары и кожгалантерея, обувная косметика. Скидки при этом делаются таким образом: на самый дорогой и основной товар – 10%, на средний по значимости и цене – 15%, на самый недорогой, на сопутку – 20% (разрыв скидок может быть и 10-20-30%). Чтобы не получилось так: девушка приобретает пару дорогих сапог, маленький кошелечек и спрей, но сапоги ей достаются с максимальным дисконтом, а спрей с минимальным. Акции, призванные увеличить средний чек, будут заставлять покупателя думать и считать преимущества, а, следовательно, больше покупать: покупая больше, он получает чуть большую выгоду.


Привлекательны для покупателей акции на отдельные категории – категорийные. Например: сейчас начался активный сезон весенних сапог, и если мы не продадим их сейчас, то этот товар придется убирать на склад до осени. Поэтому весной будут эффективными акции на демисезонную группу обуви и аксессуаров, имеет смысл сделать небольшую категорийную акцию на сапоги. Можно также провести «Неделю ботильонов» или «Неделю полусапожек».


Ассортимент обувного магазина бывает разный, и если отталкиваться от ассортимента, в котором три основных группы – база, фешн и тренд, то можно проводить акции на каждую из этих групп. Чтобы распродать трендовые модели, которые будут актуальны только один сезон, как можно быстрее, делаются скидки на специальные модели.


Если ваша цель – увеличить число новых клиентов и повысить лояльность постоянных, будет эффективна акция «Приведи друга и получи скидку». Она позволит расширить клиентскую базу и вызовет у покупателей положительные эмоции, напрямую связанные с вашим магазином.

Мария Герасименко


Мультицелевые акции


Акции могут быть мультицелевыми - имеющими разные цели. Суть в том, что клиент не пресыщается мультицелевыми акциями. Проводим сначала акцию «только на весенние сапоги», через две недели - только на бренд «ABC», далее – «10%-20%-30%», спустя еще какое-то время – «pre-Sale для постоянных клиентов» - невозможно предугадать, на что и какая скидка будет дальше. В этом смысл мультицелевых акций.


Скидки тают на глазах


«Тающие скидки» – относительно новый формат акций для российского фешн-рынка, пришедший из другого ретейла, не связанного ни с одеждой, ни с обувью. Но он уже хорошо выстрелил и показал свою эффективность. Принцип заключается в том, что в первый день акции мы делаем скидку, например, 30% на все, а затем каждый день сокращаем ее на 1%, отсюда и название скидки: скидка с каждым днем уменьшается на 1%, тает на глазах. Промежуток времени для «тающих скидок» может быть от 2 недель до 1 месяца. Первые дни клиенты реагируют не очень активно, а потом активизируются.


Главное здесь не перепутать – скидка должна таять, а не нарастать. Если акция рассчитана на месяц, то раз в неделю вам надо будет напоминать о ней своим клиентам, например, в четверг. Вообще, наиболее подходящие дни для проведения акций – с четверга по воскресенье, самые горячие дни – пятница и суббота. Хотя сейчас магазины открываются в бизнес-центрах, где другой график работы и надо это учитывать при проведении акций.


Игры на эмоциях


Сегодня можно и нужно воздействовать акциями на конверсию и средний чек в магазинах, расположенных в торговых центрах. Кризис, посещаемость ТЦ резко сократилась, как и число совершаемых в них покупок, поэтому акция – эффективный способ привлечь посетителя и сделать из него покупателя, стимулируя и подвигая его к совершению покупки. Многие люди могут рассуждать так: «Отчего же не купить, раз уж я приехал в торговый центр, потратил свое драгоценное время, выходной день, зашел в этот магазин, да еще здесь и нужный мне товар по скидке?!» Возможно, в товаре нет острой необходимости, но срабатывают два мотива: первый - «Эта обувь мне все равно будет нужна (осень, зимой, весной, летом), а со скидкой как раз можно ее купить, так как потом скидок уже не будет и не известно, будут ли у меня деньги», «Я планировал это купить», второй – «Я потратил на магазины свое время и не хотелось бы уходить совсем без покупки, а тут такое выгодное приобретение».


Покупателей надо «нагружать» положительными эмоциями от шопинга – проводить всевозможные активити-мероприятия и акции. Скидки и распродажи должны быть яркими, например, можно вместо 30% на все сделать разбивку: 20, 25 и 30% на разные товары. Напечатайте красивые купоны со скидками, сложите их в красивую вазу у кассы и предложите покупателям самим выбрать свою скидку. Вот вам и акция «Вытащи сам свою скидку!» Важный момент: не рекомендуется делать разрыв между минимальной и максимальной скидкой больше 10%. Иначе конфликтов и негатива не избежать. Такой пример: приходят две подруги, одна вытаскивает скидку в 50%, а другая – только 10%. Что дальше? Обида и испорченное настроение.


Каждую акцию можно и нужно красиво подавать, а для этого важно хорошо знать своего клиента – как, что и чего он хочет. Если вы хорошо знаете своего покупателя, то любая ваша акция будет эффективной.

Эта статья была опубликована в номере 136 печатной версии журнала.

Стимулирующая акция – маркетинговое мероприятие, которое не может быть спонтанным, стихийным и непродуманным, его не стоит проводить просто так, незапланированно. Хотя в большинстве магазинов акции…

Что такое лояльность к бренду - определение, важность с примерами


Что такое лояльность к бренду?

Лояльность к бренду - это модель поведения потребителей, благодаря которой потребители стремятся привязаться к определенному бренду или продукту и со временем совершают повторные покупки. Компании планируют различные креативные маркетинговые стратегии, такие как программы вознаграждений и лояльности, стимулы, испытания и послов бренда, для создания лояльности к бренду. Те, кто лоялен к определенному бренду, не покупают заменяющий бренд, если предпочтительный бренд недоступен.Постоянные клиенты, ищущие в нескольких магазинах предпочитаемые ими бренды, с большей вероятностью откажутся от покупки, если бренд недоступен.

Это решение о покупке может быть осознанным или бессознательным, однако оно основано на доверии к тому, что бренд удовлетворяет потребителей. Лояльность к бренду основана на эмоциональной вовлеченности между брендом и потребителем. Покупатель воспринимает, что бренд будет удовлетворять определенные эмоциональные или физические потребности уникальным образом, что вызывает эмоции в процессе покупки и использования.

Определение лояльности к бренду

С точки зрения определения, лояльность к бренду - это эмоционально заряженное решение потребителя о повторной покупке определенного бренда. У потребителя есть ощущение, что конкретный бренд обладает качествами, которые соответствуют его ожиданиям и идентифицируются с потребителем на личном уровне.

Почему важна лояльность к бренду?

Лояльность к бренду помогает в создании сильной клиентской базы, которая, в свою очередь, служит инструментом, позволяющим превзойти конкурентов и получить конкурентное преимущество, необходимое для успеха на рынке.

Компании, у которых есть сильная лояльность к бренду, клиенты постоянно покупают их продукты и услуги, независимо от того, есть ли изменение цены или удобства. Лояльные клиенты определенного бренда с меньшей вероятностью попадут под влияние маркетинговых усилий конкурентов, тем самым увеличивая вероятность того, что эти клиенты будут продолжать использовать продукты и услуги конкретной компании.

Наряду с этим, компании, которые создали устойчивую лояльность к бренду, также имеют возможность пользоваться увеличивающейся клиентской базой.Постоянные клиенты могут превратиться в послов бренда для компании. Это связано с тем, что лояльные клиенты довольны брендом и будут способствовать повышению узнаваемости бренда, обеспечивая бизнесу бесплатный маркетинг.

Разница между лояльностью к бренду и лояльностью клиентов

Лояльность к бренду достигается, когда клиент фактически использует продукт или услугу компании и удовлетворен ее предложениями. С другой стороны, лояльность клиентов достигается за счет купонов, расширенных гарантий, программ поощрения и бесплатных предложений, чтобы сделать клиентов счастливыми и убедить их сделать обратные покупки.

Основное различие между этими двумя концепциями состоит в том, что лояльность клиента равна тому, что находится в кошельке потребителя, тогда как лояльность к бренду равна тому, что думают потребители. Маркетинговые программы лояльности клиентов означают меньшую маржу при ожидании больших объемов. Лояльность к бренду, с другой стороны, все еще может достичь большего объема, но с дополнительным бонусом в виде большей прибыли.

Клиенты, лояльные к бренду, просто лояльны. Они верны своему делу.Напротив, те, кто лоялен к программам лояльности клиентов, лояльны к ним и идут к тому, что им подходит.

Примеры лояльности к бренду

Apple

У Apple очень сильная база лояльных клиентов, и тому есть несколько причин. Компания придерживается эффективной стратегии бренда, которая позволяет ей проявлять страсть к своим продуктам и опыту клиентов, они гарантируют высокое качество каждого продукта, который они могут предложить, они постоянно вводят новшества в технологии для клиентов и готовы удовлетворить чаяния потребителей.Благодаря лояльности клиентов к бренду Apple получила несколько преимуществ, таких как повышение уровня удержания, увеличение количества рефералов, увеличение доли кошелька, а также снижение затрат на маркетинг.

Nike

В 2016 году Nike возглавила список самых интимных отношений бренда среди людей в возрасте 18–34 лет. Это отличный пример лояльности к бренду, поскольку он сочетает в себе разные качества, такие как удовлетворенность, слияние и ностальгия.Nike использует взаимодействие B2C, чтобы отслеживать предпочтения своих потребителей и транслировать опыт своих покупателей в магазинах.

.

Часто задаваемые вопросы


Магазины

Открыта ли моя местная мастерская?

Поскольку магазины продолжают открываться снова, вы можете быть в курсе последних новостей из вашей местной мастерской с помощью средства поиска магазинов. Когда ваш магазин откроется, часы работы обновятся. Обратите внимание, что часы работы многих вновь открывшихся локаций были изменены в соответствии с правилами наших торговых центров

.

Почему BABW снова открывается?

Наша миссия - добавить в жизнь чуть больше сердца. Исследования неизменно показывают, что плюшевые мишки помогают детям справляться с эмоциями и ограничивать стресс.Плюшевый мишка всегда рядом и может обеспечить стабильность и понимание для ребенка, который изо всех сил пытается понять ситуацию и помогает ему справиться с неопределенностью и беспокойством. Даже взрослым есть доказательства того, что объятия любимого плюшевого мишки приносят утешение.

По мере того, как отменяются заказы на пребывание дома, мы возобновляем поэтапный подход, основанный на правилах и рекомендациях местных органов власти, и мы предприняли важные шаги по изменению опыта, чтобы сделать его более безопасным при сохранении уникальных элементов, которые делают сборку -А-Медведь особенный.

Сроки открытия каждого магазина будут разными, и мы надеемся, что вскоре все магазины снова откроются.

Как вы обеспечиваете безопасность своих сотрудников и гостей?

Безопасность вас и наших сотрудников - наш приоритет номер один, и мы предприняли несколько шагов для повышения безопасности Build-A-Bear.

Сотрудникам будут предоставлены маски, и они будут обязаны носить их во время работы. Мы рекомендуем гостям носить маски и просим соблюдать все местные правила и требования торговых центров.Мы ограничим количество партнеров и гостей в магазине за один раз и внесли изменения в его работу, чтобы поощрять социальное дистанцирование, сохраняя при этом особый опыт Build-A-Bear.

У нас будет дезинфицирующее средство для рук в разных местах по всему магазину для использования гостями и дезинфицирующие салфетки для очистки участков с сильным касанием между гостями в течение дня. Мы также улучшили процесс уборки в течение дня и каждую ночь.

Все сотрудники также должны будут заполнить контрольный список состояния здоровья перед началом смены.Если сотрудник плохо себя чувствует, его попросят остаться дома.

Нужно ли мне носить маску или защитную маску?

Ожидается, что гости будут соблюдать требования местных властей и торговых центров. В районах, где местное правительство или торговый центр требует, чтобы люди носили маски, Гостей попросят соблюдать эти требования, надев маску при совершении покупок в Build-A-Bear Workshop. Во всех других местах, где маски не требуются, Гости не обязаны носить маску, но мы настоятельно рекомендуем это сделать, чтобы повысить безопасность как для вас, так и для наших сотрудников.

Есть ли график открытия всех локаций?

В целях безопасности сотрудников и гостей мы открываем поэтапный подход на основе правил и указаний местных органов власти; Сроки открытия каждого магазина будут отличаться. Мы надеемся, что вскоре все магазины снова откроются.

Могу ли я отпраздновать день рождения моего ребенка с помощью предложения «Посчитай свои свечи», если его день рождения случился, когда вы были закрыты?

Да, акция «Посчитай свои свечи» в настоящее время доступна в магазинах, которые открыты для тех, кто пропустил празднование дня рождения в марте, апреле, мае, июне и июле.

Могу ли я назначить вечеринку?

В настоящее время мы не занимаемся составлением графиков из-за неуверенности в том, когда именно будут открываться определенные магазины. Мы с нетерпением ждем возможности оставить воспоминания и отпраздновать вместе с вами в будущем.

У меня была вечеринка. Могу я перенести?

В настоящее время мы не вносим изменения в расписание партий из-за неуверенности в том, когда именно будут открываться определенные магазины. Мы ценим возможность создавать особые воспоминания, создавая ваших пушистых друзей, помогая загадывать желания и делясь днями рождения, годовщинами и всеми другими событиями.

Могу ли я сделать возврат? Или привезти медведя в ремонт?

Да, мы принимаем возврат по истечении срока действия политики, 90 дней с момента первоначальной покупки.

Наши сотрудники могут произвести мелкий ремонт в магазинах; однако в настоящее время мы не принимаем медведей, требующих капитального ремонта.

Нужно ли мне записываться на прием, чтобы посетить Мастерскую?

Вам не нужно записываться на прием, но имейте в виду, что мы ограничим количество гостей, которые могут одновременно находиться в магазине, в соответствии с местными правилами и для поощрения социального дистанцирования.

Могу ли я сделать заказ онлайн и забрать его в ближайшей мастерской?

В настоящее время мы не можем выполнять онлайн-заказы на самовывоз в местной мастерской, но надеемся, что вскоре сможем предложить это. Если вам пока что неудобно посещать Мастерскую лично, мы рекомендуем вам посетить www.buildabear.com.

Будут ли продлены сертификаты вознаграждений, срок действия которых истекает в ближайшее время? Я предпочитаю откладывать деньги, пока не смогу посетить магазин.

Мы продлили сертификаты вознаграждения, срок действия которых истек в марте, апреле, мае и июне, до 31 июля 2020 года.Их можно обменять как в магазинах, так и на сайте www.buildabear.com.

У меня был купон, срок действия которого истек, пока вы были закрыты. Могу ли я еще пользоваться?

В настоящее время мы принимаем любые купоны, выпущенные в магазине Build-A-Bear Workshop, или сертификаты вознаграждения Bonus Club, которые не были погашены и срок действия которых истек в марте, апреле и мае. Могут применяться исключения. Купоны нельзя использовать вместе с другими предложениями. Купоны нельзя обменять на наличные. Оригинальный купон необходимо предъявить при покупке.Погашаются только оригинальные купоны. Фотокопии запрещены. Действительно только для получателя купона. Ограничьте один купон на человека за посещение. Не подлежащая передаче. Предложение действительно только при наличии на складе. Не действует там, где это запрещено или ограничено.

Могу ли я купить Бэби Йоду / ребенка в магазинах?

В настоящее время ребенок доступен только онлайн. Мы рекомендуем вам зарегистрироваться на сайте www.buildabear.com/thechild, чтобы получать уведомления о его доступности!

Как я могу связаться с гостевой службой?

Наш колл-центр по обслуживанию гостей в настоящее время работает в ограниченное время.По вопросам, связанным с недавно размещенным заказом или изменением адреса, свяжитесь с нами по телефону 1-877-789-BEAR (2327). Обратите внимание, что многие ответы на наши наиболее часто задаваемые вопросы можно найти здесь, в разделе часто задаваемых вопросов.

Если вы не можете найти ответ в наших часто задаваемых вопросах, вы также можете написать по электронной почте[email protected] В это время мы стараемся отвечать на вопросы как можно быстрее. Пожалуйста, поймите, что время ответа может быть задержано.

ТОРГОВЛЯ

В этом месяце я не получил сертификат.Где это находится?

Из-за системной проблемы наши сертификаты на июль в настоящее время задерживаются. Ожидайте их получить до 22 июля 2020 г. Приносим извинения за задержку.

Могу ли я изменить свой заказ?

Поскольку наши системы исполнения и доставки заказов предназначены для быстрой и эффективной доставки вашего заказа, мы не можем изменить или отменить заказ после того, как он вошел в процесс выполнения. Вы можете вернуть его для обмена или возврата денег после получения в соответствии с условиями нашей Политики возврата.

Почему мой заказ был отменен?

Build-A-Bear оставляет за собой право отменять или изменять заказы в любое время из-за системных или типографских ошибок, проблем с оплатой или любых других непредвиденных проблем.

Что делать, если я не могу найти продукт, который ищу, на веб-сайте?

Попробуйте использовать функцию поиска по сайту в правом верхнем углу экрана. Просто введите ключевое слово (например, «Белый медведь»), номер позиции или краткое описание продукта, который вы ищете.Вы получите страницу результатов, на которой будут показаны все элементы, соответствующие вашим критериям поиска. Затем вы можете уточнить свой поиск, используя функцию расширенного поиска в левой части страницы результатов, и отсортировать по категории продукта (мягкие игрушки, одежда), ценовому диапазону, цвету, коллекции и типу аксессуаров. Также обратите внимание, что продукт, который вы ищете, может быть в наличии или снят с производства.

Могу ли я найти все предметы, представленные на веб-сайте, в моем местном магазине Build-A-Bear Workshop?

Некоторые товары являются эксклюзивными для нашего сайта, то есть вы найдете их только в Интернете.Кроме того, некоторые предметы являются эксклюзивными в магазине, которые можно найти только в магазинах Build-A-Bear Workshop.

Почему существует ограничение на покупку?

Мы хотим, чтобы все наши Гости разделяли удовольствие от продуктов Build-A-Bear! Поэтому иногда наши магазины и наш веб-сайт устанавливают ограничения на количество определенного продукта, которое может купить Гость или семья. Чтобы идентифицировать отдельного гостя или семью, мы учитываем эти факторы, в том числе, помимо прочего, следующие ли заказы:
• Покупка с использованием той же кредитной карты
• Покупка с использованием того же адреса электронной почты
• Отправка на тот же адрес
• Размещено с тем же адресом выставления счетов
• Куплено с использованием того же номера телефона
• Размещено с того же IP-адреса или мобильного устройства

Как долго товары будут оставаться в моей корзине покупок?

Товары будут оставаться в корзине в течение нескольких часов, пока вы не завершите заказ или не удалите их, на несколько часов.Обратите внимание: доступность продукта не гарантируется, пока ваш заказ не будет выполнен.

Подойдет ли эта одежда всем моим пушистым друзьям из Build-A-Bear?

Большая часть нашей одежды подходит пушистым друзьям ростом от 10 до 24 дюймов. Однако одежда Build-A-Bear Buddies ™ подходит только Build-A-Bear Buddies.

Можно ли заказать пушистого друга без чучела?

Существует возможность выбрать «Без фарша» во время покупок в Интернете. Обратите внимание, что не всех наших пушистых друзей можно заказать без фарша.

Что делать, если я хочу заказать вышитое изделие?

У нас есть много продуктов, которые можно вышивать, и несколько дизайнов вышивки для каждого продукта на выбор! Обратите внимание: для обработки вышитых изделий требуется 2 дополнительных рабочих дня, и это не рекомендуется, если вам требуется 2-дневная экспресс-доставка или доставка на следующий день. Вышитые изделия не подлежат возврату, и выбор вышивки не может быть изменен после выполнения вашего заказа. Build-A-Bear оставляет за собой право отклонить запросы на вышивание ненормативной лексики; школы, женские общества или братства; торговые марки или лицензионные названия; имена знаменитостей или профессиональных спортсменов; или любой контент, который мы считаем неприемлемым, по нашему усмотрению.

Что означает «Ограниченная доступность»?

Если вы видите «Доступность ограничена» рядом с товаром, это означает, что товар почти распродан. Мы не можем заказать товар обратно, потому что он больше не доступен. Обратите внимание, что не все предметы доступны во всех мастерских Build-A-Bear или в Интернете. Вы можете проверить наличие продукта в магазине в вашем регионе.

Что означает "Нет в наличии"?

Если рядом с товаром отображается «Нет в наличии», это означает, что товар недоступен.Выберите другой товар или загляните позже, чтобы узнать, есть ли товар в наличии.

Какие способы оплаты принимает Build-A-Bear?

Вы можете оплачивать покупки с помощью Visa ® , MasterCard ® , American Express ® , Discover ® , PayPal или дебетовой карты. Вы также можете обменять подарочные карты Build-A-Bear Workshop и любые купоны, которые мы предлагаем вместе с заказом. Применяются правила и ограничения. Купоны и другие акции нельзя объединять. Все цены на товары и стоимость доставки указаны в долларах США.Может применяться канадский обменный курс. Обратите внимание: подарочные карты можно использовать только как форму оплаты для заказов, содержащих пушистых друзей, одежду и / или аксессуары. Подарочные карты не принимаются в качестве формы оплаты только подарочных карт.

Могу ли я использовать сертификаты и купоны Build-A-Bear Bonus Club при покупке в Интернете?

Конечно! Вы можете погасить купоны, подарочные карты Мастерской Build-A-Bear и сертификаты вознаграждения Build-A-Bear Bonus Club онлайн, как и в любом из наших магазинов. Применяются правила и ограничения. Купоны и другие акции нельзя объединять.

Что такое авторизация кредитной карты?

Когда вы размещаете заказ, Build-A-Bear связывается с банком, выпустившим вашу кредитную карту, чтобы подтвердить, что способ оплаты действителен. Ваш банк резервирует средства до завершения транзакции или до истечения срока авторизации, но это не фактическая плата. Авторизация будет удалена из вашего аккаунта в соответствии с политикой вашего банка. Чтобы удалить авторизацию, обратитесь в свой банк, чтобы узнать, как долго они удерживают авторизацию для онлайн-заказов.

Могу ли я купить звук или аромат без пушистого друга?

По договоренности с нашими партнерами по доставке звуки и ароматы нельзя покупать отдельно от пушистых друзей. Если вы прикажете своему пушистому другу прибыть чучелом, ВСЕ звуки или запахи, добавленные в вашу сумку для покупок, будут помещены внутри пушистого друга. Если вы планируете добавить звук или аромат во время будущего визита в местную мастерскую, просто нажмите опцию «Без фарша, я добавлю в магазин», чтобы добавить пушистого друга, звук и / или запах в вашу сумку для покупок. через Bear Builder.

МОЙ СЧЕТ

Как мне создать онлайн-аккаунт в Build-A-Bear?

Во-первых, посетите наш сайт www.buildabear.com. Затем просто нажмите «Моя учетная запись» и следуйте инструкциям по созданию учетной записи. Это просто! Или создайте свою учетную запись сейчас.

Как мне управлять своей учетной записью?

Всей информацией в вашей учетной записи можно легко управлять, нажав «Моя учетная запись». После входа в систему вы сможете обновить любую информацию, которая вам нравится, включая адрес доставки, изменение пароля, адрес для выставления счетов и многое другое.

Что делать, если я забыл пароль своей учетной записи?

Если вы забыли свой пароль, мы отправим электронное письмо на адрес, который вы указали при создании учетной записи в Build-A-Bear. После того, как вы выберете «Отправить новый пароль по электронной почте», мы отправим электронное письмо с новым паролем для входа. Если вы не получили электронное письмо, попробуйте запросить новый пароль еще раз или проверьте папки со спамом или нежелательной почтой, используемые вашей почтовой службой - они могли попасть в фильтр. (Эти фильтры иногда перемещают электронное письмо с паролем из вашего почтового ящика в фильтр нежелательной почты или могут полностью заблокировать его.) Если вам кажется, что адрес электронной почты с новым паролем перемещается или блокируется, просто добавьте адрес электронной почты [email protected] в список надежных отправителей и повторите попытку.

Я помню свой пароль, но сайт его не примет. Что я могу сделать?

Если вы пять раз неправильно введете информацию для входа, включая пароль (наши пароли чувствительны к регистру), ваша учетная запись будет автоматически заблокирована для защиты вашей информации. Подождите пять минут и попробуйте войти снова.Если вы по-прежнему не можете войти в систему, попробуйте ссылку «Я забыл свой пароль». Или напишите нам по адресу [email protected]

Поделится ли Build-A-Bear моим адресом электронной почты или информацией?

Мы уважаем вашу конфиденциальность и не передаем вашу информацию никаким посторонним третьим лицам в их маркетинговых целях. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.

Как я могу проверить баланс своей подарочной карты?

Вы можете проверить баланс подарочной карты Мастерской Build-A-Bear в любое время! Просто щелкните здесь.Для этого вам потребуется учетная запись Build-A-Bear. Если у вас нет учетной записи у нас, создайте учетную запись Build-A-Bear.

ДОСТАВКА

Если у вас возникнут вопросы относительно доставки и отслеживания заказов, нажмите здесь.
Могу ли я иметь право на бесплатную доставку или выбрать ускоренную доставку при оформлении заказа?

Мы можем предложить услугу доставки на дом FedEx за дополнительную плату. Бесплатная доставка в настоящее время недоступна.

ОТСЛЕЖИВАНИЕ ЗАКАЗА

Могу ли я проверить статус заказа?

Безусловно, и в любое время.Просто щелкните здесь. Оттуда либо войдите в систему, либо, если вы не являетесь зарегистрированным пользователем, заполните форму проверки заказа, и вы найдете сводку заказа и подробную информацию.

Как будет доставлен мой заказ?

В зависимости от приобретенного вами предмета он будет доставлен в фирменной транспортировочной коробке Мастерской Build-A-Bear или в полиэтиленовом пакете.

Как мне вернуть товар?

Если вы решите вернуть какие-либо предметы из вашего заказа по какой-либо причине, просто верните свою покупку в магазине Build-A-Bear Workshop в вашем регионе.Или следуйте инструкциям в счете.

ВОЗВРАТ

Как мне вернуть товар?

Если вы решите вернуть какие-либо предметы из вашего заказа по какой-либо причине, просто верните свою покупку в магазине Build-A-Bear Workshop в вашем регионе. Или следуйте инструкциям в счете.

Как работает возврат?

Возврат возможен при наличии оригинального доказательства покупки в Мастерской Build-A-Bear. Возврат или кредит будет предоставлен в размере покупной цены, текущей прейскурантной цены или пропорциональной цены, в зависимости от возвращенного товара (ов).Товары, приобретенные непосредственно на сайте www.buildabear.com, розничном магазине Build-A-Bear Workshop в США, или по телефону через наш отдел обслуживания гостей, могут быть возвращены в отдел возврата Build-A-Bear Workshop или в любое другое здание в США. Магазин розничной торговли A-Bear Workshop в течение 90 дней с момента покупки. Если у вас нет оригинального доказательства покупки, мы обменяем или предоставим товарный кредит на любой возвращенный продукт по нашему усмотрению. Обратите внимание, что стоимость доставки не возвращается.

Понедельник – пятница: с 8:00 до 20:00 CST
Суббота: с 9:00 до 18:00 CST
Воскресенье: с 10:00 до 19:00 CST

.

Как сказать сотруднику, что он не получил повышения по службе


Йорг Грюэль / Getty Images

Неинтересно говорить сотрудникам, что их не повысили, особенно если вы цените их и их работу. Как лучше всего сообщить плохие новости? Что вы можете сказать, чтобы убедиться, что они не потеряют интерес к своей работе и не злятся на вас или лиц, принимающих решения? Стоит ли предлагать вместо акции что-нибудь другое?

Что говорят эксперты
Новости подобного рода «трудно услышать и их трудно доставить», - говорит Джозеф Вайнтрауб, профессор Бэбсон-колледжа и соавтор книги «Коуч-менеджер: развитие лучших талантов в бизнесе ».Поскольку эта тема настолько неприятна, это «разговор, которого многие менеджеры стараются избегать». И не зря, говорит Хайди Грант, , автор книги Никто не понимает вас и что с этим делать и 9 вещей, которые успешные люди делают по-разному . «Вы даете очень эмоциональную обратную связь и беспокоитесь, что другой человек будет чувствовать тревогу, подавленность и разочарование. Вы также можете очень серьезно опасаться, что то, что вы скажете, может в конечном итоге демотивировать вашего сотрудника.«Но взаимодействие может дать положительные результаты, если вы все сделаете правильно. Вот несколько советов, которые могут вам помочь.

Готовьтесь, но не откладывайте на потом
Перво-наперво, «не торопитесь», - говорит Грант. Прежде чем говорить со своим сотрудником, «спланируйте, что вы хотите сказать и как вы хотите это сказать». Она предлагает записать ваши мысли на бумаге и репетировать их вслух. «Когда вы даете [отрицательный] отзыв, вы находитесь в режиме борьбы или бегства - вы хотите покончить с этим», - говорит она.«Ваш мозг не работает оптимально; вы становитесь неловко и менее восприимчивы к эмоциям других ». Практика того, что вы планируете сказать, «поможет вам почувствовать себя увереннее». Но не ждите слишком долго, прежде чем сообщать новости, говорит Вайнтрауб. «Вы же не хотите, чтобы сотрудник узнал, что он не получил повышения из чьего-то объявления на Facebook», - говорит он. «Если информация просочится, восстановить ее будет сложно. Вы подрываете доверие и уважение »в отношениях.

Будьте прозрачны
Когда дело доходит до «объяснения того, как было принято решение», больше информации всегда лучше, говорит Грант.«Мы предполагаем, что другие люди понимают наши мысли и намерения, но это почти всегда неверно», - добавляет она. Вам необходимо описать «организационный контекст» и «факторы, которые повлияли на решение о приеме на работу». По крайней мере, «это создает чувство процессуальной справедливости», так что ваш сотрудник знает, что процесс был справедливым. Конечно, это объяснение легче дать, если вы с самого начала заранее знали, чего людям следует ожидать », - говорит Вайнтрауб, в том числе о том, как будут работать собеседования и оценки и сколько времени может потребоваться для принятия решения. ,

Будьте чуткими
Избегайте укусов лично и профессионально, поэтому, как руководитель, вам необходимо думать о том, «как удержать своего сотрудника - как внутри организации, так и психологически», - говорит Вайнтрауб. Помните о самооценке вашего отчета. Он предлагает сказать что-то вроде: «Мы рассматривали только квалифицированных, компетентных кандидатов. У нас открыта только одна позиция, а ее достал другой. Я хочу поблагодарить вас за заявку и участие в процессе. Я также хочу, чтобы вы знали, что вы ценная и важная часть этой организации.«Важно одобрить человека, чтобы паранойя не закралась внутрь. Вы же не хотите, чтобы человек задавался вопросом:« Есть ли что-то, что они пытаются мне сказать? » Грант рекомендует предоставлять «конкретные и основанные на поведении» положительные отзывы. «Избегайте банальностей», - добавляет она. «Людям нравится знать, что они делают правильно».

Поговорите о развитии отдельно
Первый вопрос вашего сотрудника, скорее всего, будет: «Почему я не получил работу?» «Это справедливый вопрос, - говорит Вайнтрауб, - и вы должны быть готовы ответить.«Но не позволяйте разговору превратиться в оценку эффективности. «Сейчас не время для разговоров о развитии», - говорит он. «Вы должны избегать негативных отзывов о недостатках и недостатках человека, особенно о том, что он никогда раньше не слышал». Если сотрудник требует ответа, вы можете мягко указать, что ему не хватает определенного «опыта, дисциплины или навыков», а затем сказать: «Я бы хотел продолжить этот разговор, поэтому давайте назначим время, чтобы поговорите о том, как лучше всего получить тот опыт, который вам нужен », и не забудьте довести дело до конца, чтобы было ясно, что вы не сбиваете с толку человека.

Не переусердствуйте
По словам Вайнтрауба, одна из величайших опасностей доставки новостей такого рода - это смягчение их обещаниями, которые вы, возможно, не сможете сдержать. «Желая свести к минимуму собственный дискомфорт, вы можете сказать что-то вроде:« В следующий раз вы получите работу »». Но вы не знаете, что ждет вас в будущем, и обещаете ли вы следующее повышение, а это не так. не оправдывается, «это действительно оставит [сотрудника] недовольным». Грант соглашается: «Человеку свойственно хотеть помириться с человеком, но вы должны противостоять этому импульсу.Она предлагает сказать что-то вроде: «Я очень уверена, что вы сможете получить следующее повышение, если сделаете…»

Последующие действия
Даже если ваш сотрудник спокойно реагирует на новости, «имейте в виду, что это не обязательно его реальная реакция», - говорит Вайнтрауб. «Часто, когда вы получаете плохие новости - особенно если они неожиданные - вы не в состоянии обработать их в данный момент», - говорит он. «Вы находитесь в состоянии шока или удивления. Это может быть позже, когда этот человек скажет другу или второй половинке, что они не получили работу, и расстроится.«Поэтому важно продолжать проверять работника, которого обошли стороной, подчеркивая ценность этого человека и« давая обратную связь, помощь и руководство », - говорит Грант. «Поговорите о том, как этому человеку расти и не терять« сосредоточенность на будущем ».

Принципы, которые следует запомнить

Do:

  • Проявите сострадание. Будьте внимательны и уважайте чувство собственного достоинства вашего сотрудника.
  • Хвалите и оценивайте своего сотрудника.
  • Обсудите план роста и развития вашего сотрудника на отдельной встрече.

Запрещается:

  • Откладывать на потом. Своевременно сообщайте новости.
  • Крыло. Спланируйте, что вы скажете и как вы это скажете.
  • Обещайте своему сотруднику следующее повышение. Скорее всего, вы не можете дать такой гарантии.

Пример # 1: Будьте честны и прямолинейны - и не давайте никаких обещаний
На протяжении своей карьеры Тания Сальгадо-Нилус, вице-президент по персоналу и операциям в Vectorworks, компании по разработке программного обеспечения, имела чтобы рассказать многим людям, что их обошли по службе.Это никогда не бывает легко, но она пытается относиться к этому философски.

«У меня [есть] чистая совесть, когда я знаю, что лица, принимающие решения, рассматривали, какие возможности могут сделать сотрудника наиболее успешным», - говорит она. «Когда люди знают, что вы заботитесь об их интересах и хотите, чтобы они добились успеха и не брали на себя слишком много, прежде чем они будут готовы, это очень помогает».

Несколько месяцев назад Тане пришлось сказать младшему члену команды «Синди», что она не совсем подходит для работы, которую она хотела.

«Это была роль специалиста, требовавшая не менее трех лет практического опыта, - объясняет Таня, - а у Синди не было определенного набора навыков [необходимых]».

После того, как решение было принято, Таня встретилась с Синди один на один и сообщила ей эту новость «чутко, но прямо», объяснив, почему ее обошли стороной и насколько компания оценила ее работу в ее нынешнем роль.

«Я позаботилась о том, чтобы Синди знала, что она является ценным активом, и отметила, насколько она талантлива - что она хороша в том, что она делает», - говорит она.

Таня также поблагодарила Синди за то, что она устроилась на работу. «Я сказала, что похвально, что она хотела бросить шляпу на ринг», - говорит она.

Однако она не стала давать никаких обещаний относительно будущей работы.

Синди была разочарована, но, похоже, хорошо отреагировала на новости. «Помогло то, что она знала, что должность достижима, - говорит Таня.

Вскоре после этого разговора Таня снова встретилась с Синди, чтобы обсудить развитие карьеры. «Очень важно было убедиться, что она помолвлена.Я сообщил, что, хотя прямо сейчас у нее нет набора навыков или опыта, чтобы добиться успеха в своей роли, мы будем работать с ней, чтобы достичь этого ».

Таня изложила план, который включал дополнительное обучение, и заявила, что найдет возможности для Синди сотрудничать с новым членом команды - «не столько в формате теневой работы, сколько в сотрудничестве».

Пример # 2: Назначьте отдельную встречу для обсуждения развития и карьерного роста
Когда Энн Лейден, исполнительный вице-президент по персоналу TransUnion, агентства по предоставлению потребительских кредитов, должна сообщить несчастные рекламные новости члену команды, она следует простому правилу.«Чего этому сотруднику больше всего нужно от вас, так это честности и уважения», - объясняет она. Вот что она делает.

Много лет назад, после приобретения, Анне пришлось сказать «Чарли», что его обошли с повышением, которое, как он был уверен, он получит.

С самого начала она заранее знала, как будет принято решение. Она рассказала Чарли и другому человеку, претендующему на эту должность, «какие были шаги, кто будет участвовать, критерии, которые мы использовали для оценки кандидатов» и сколько времени это займет.

Когда другой человек получил работу, Энн была прямолинейна с Чарли. «Я сказала:« У меня неутешительные новости », - вспоминает она.

Затем она подтвердила его. «Я сказал:« Никто не воспринял это решение легкомысленно. И все здесь очень высокого мнения о тебе ». Я сказал:« В тебе видят человека, который здесь ценен ».

Затем она кратко объяснила ему причины такого решения. Это был просто вопрос навыков: Чарли не хватало определенных функциональных способностей, необходимых для успеха в этой роли; другой кандидат был более квалифицированным.Чарли был явно разочарован, и «Я позволила ему рассказать о своем разочаровании», - отмечает Энн. «Я в основном слушал, но я также сказал, что мы поговорим об опыте и воздействии, чтобы убедиться, что он находится в поле зрения будущих возможностей».

На следующий день Энн назначила встречу с Чарли, чтобы обсудить его карьерные планы. «Я хотела поговорить с ним прямо сейчас, - говорит она. «Я не хотел, чтобы [плохие чувства] задерживались, потому что это могло подорвать его силу, уверенность и способность преодолеть это.”

Они говорили о проектах, которые он мог бы реализовать, и она предложила ему посетить встречи. «Я хотела, чтобы слова, которые я сказал о его ценности для организации, ожили», - говорит она. «Я думаю, это помогло ему двигаться дальше».

,

10 советов по организации успешного мероприятия


Если вы когда-либо организовывали мероприятие, вы знаете, что не все идет по плану, и вам приходится сталкиваться с различными проблемами. Когда я организовывал свое первое мероприятие, мне рассказали о забавном правиле утиной морды. Это правило гласит, что снаружи вы должны выглядеть спокойными и умиротворенными. Но на самом деле - вы энергично гребете ногами под водой, чтобы удержаться на плаву. Однако об этом никто не должен узнавать.По сей день я считаю это самым ценным правилом.

Организация мероприятия - непростая задача. Но я могу выделить 10 ключевых моментов, о которых следует помнить, чтобы все шло хорошо.

1. Определите цель и формат

Это кажется довольно очевидным, но к этому вопросу стоит подойти критически. Сформулируйте свою цель как можно конкретнее: хотите ли вы передать знания участникам; выразить благодарность партнерам; собрать средства на проект или предложить гостям эстетическое удовольствие? От ответа будет зависеть формат мероприятия: его концепция, время и продолжительность, распределение ролей в команде, планировка зала, кейтеринг и звук.

Постарайтесь не зацикливаться на традиционных форматах. Взгляните на «неконференцию», ПечаКуча, формат TED, тематические бранчи, онлайн-мероприятия, open-air ивенты. Важно то, что ваш формат помогает достичь цели мероприятия.

2. Уделять достаточное внимание планированию

План должен включать логистику, содержание и продвижение мероприятия. Создайте документ, доступный для всей команды, в котором каждый участник сможет видеть задачи других и общую картину.Сначала подготовьте список основных задач, а затем конкретизируйте их как можно более подробно в форме конкретных шагов, которые необходимо выполнить. В плане важно обозначить временные рамки: время, необходимое для выполнения задачи. Его часто недооценивают, и подготовка идет медленнее, чем вы ожидали.

Для планирования можно использовать шаблоны Google, такие программы, как Asana, Trello, Podio, GanttPro, Teamweek. Даже простой Excel вас не подведет.

3.Составьте свой бюджет с учетом непредвиденных ситуаций

Посмотрите список задач и отразите их в своем бюджете. Также стоит подумать о резерве на случай непредвиденных ситуаций. Например, у меня на работе был случай, когда в день мероприятия под открытым небом пошел дождь. Пришлось сразу сменить локацию и перевезти всю технику и мебель. О таких вещах лучше подумать заранее и подготовиться к ним материально.

Как вариант, вы можете использовать этот шаблон бюджета, адаптировать его или создать свой собственный.

4. Черт в деталях

Если вы хотите приятно удивить своих гостей, продумайте все до мелочей: как они регистрируются, кто и как будет встречать участников, какая музыка будет звучать, есть ли у вас интересный фото-уголок, как выглядят ваши презентации и как одета ваша команда, чем заниматься в перерывах.

Например, во время регистрации участникам может быть предложена возможность посетить небольшой мастер-класс, поиграть в игры или посмотреть информационный видеоролик.

Попробуйте удивить людей и создать вау-эффект, превзойти их ожидания в самых обычных вещах. Это именно то, что создает ощущение события.

5. Проверьте местоположение и получите план B

Всегда проверяйте локацию лично еще на этапе выбора. В самый неожиданный момент может оказаться, что в зале не работает кондиционер, нет туалетов для инвалидов или оборудование не проходит через дверь.Поэтому заранее проверяйте такие вопросы.

Однажды я проводил конференцию для 50 человек и через час после начала мероприятия владелец помещения попросил освободить место без каких-либо объяснений. В конце концов, мы провели часовую тренировку с участниками в близлежащем парке, пока не нашли новое место. Вы можете подумать, что с вами такой ситуации не случится, но всегда лучше иметь план Б.

6. Распределить обязанности

Очень важно распределить задачи между членами команды не только на этапе подготовки, но и во время мероприятия.Распределите обязанности по зонам. Например, кто-то отвечает за зону регистрации, кто-то другой за приветствие выступающих, другой человек за оборудование, за питание, общение с прессой и т. Д. У каждого человека должна быть своя зона, которую он или она должен нести ответственность на протяжении всего мероприятия.

Дайте каждому члену команды документ с назначенными обязанностями, чтобы каждый знал, к кому обращаться по любой конкретной проблеме.

7. Расскажите о мероприятии своей аудитории

Не стоит недооценивать время, необходимое для успешного продвижения мероприятия. Тип мероприятия, его целевая аудитория, внутренние ресурсы и бюджет определяют ваш маркетинговый подход. Выбирая медиа-партнеров, ориентируйтесь на тех, кто нацелен на вашу аудиторию. Лучше иметь несколько партнеров, но целевых, чем рассказывать о мероприятии практически всем.

Также важно создать одно ключевое сообщение, которое будет транслироваться по всем каналам.Убедитесь, что он краткий и точно передает идею мероприятия вашей аудитории.

8. Обратите внимание на сервис

Убедитесь, что ваша команда следует Правилу утиного лица. Будьте дружелюбны к участникам, спикерам и партнерам. Постарайтесь решить их проблемы или вопросы и оправдать их ожидания, даже если вы чувствуете усталость и не все идет по плану. В конце концов, люди помнят, как с ними обращались, и атмосферу, а не то, что спикер говорил на сцене.

9. Проведите заключительную проверку за 24 часа до мероприятия

Убедитесь, что вы проинформировали участников о том, как добраться до места, пригласили всех важных гостей, подготовили печатные материалы, аудио и видео контент. Проверьте, все ли понимают свои задачи и обязанности и готово ли пространство. Для этого вы можете составить контрольный список, подобный этому.

Аналогичный контрольный список можно составить для подготовки к проверке в день мероприятия: все ли на месте, работает, выполняется ли в срок.

Обязательно распечатайте программу мероприятия, дайте каждому члену команды и волонтерам копию. Кроме того, дайте всем основной контактный номер телефона для связи друг с другом в случае возникновения чрезвычайной ситуации.

10. Запросить отзыв

Вы, вероятно, будете уставшими и счастливыми после мероприятия, но вам будет сложно дать объективную оценку тому, как все прошло. Вот почему попросите участников заполнить распечатанную форму оценки в конце мероприятия или онлайн-форму, когда они вернутся домой.Попросите их оценить различные аспекты мероприятия: логистику, спикеров, локации и работу организаторов. Эта информация поможет вам избежать ошибок в будущем и улучшить качество ваших мероприятий. Если есть возможность, получите обратную связь через социальные сети или запишите видеообзоры в конце мероприятия. Это пригодится, если ваше мероприятие состоится снова.

Какое бы мероприятие вы ни организовали, будьте оптимистичны и не бойтесь сюрпризов и ваше мероприятие будет успешным!

***

Ирина Прокофьева, Операционный менеджер Программы культуры и творчества ЕС-Восточного партнерства, сертифицированный менеджер проектов (IPMA, уровень C), соучредитель проекта Start2Go.Работал на международном и национальном уровнях международной организации AIESEC. Имеет опыт организации мероприятий различного формата: от однодневных тренингов до международных конференций и фестивалей.

.

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о