Модель поведения: Модели поведения человека. Безролевое и ролевое поведение – 6 моделей поведения, которые присущи потенциальным преступникам
Модели поведения человека. Безролевое и ролевое поведение
Данная статья основана на результатах исследований академика УАН Олега Викторовича Мальцева
Представители классической науки довольно продолжительный период времени изучают поведение людей в обществе, в частности, они занимаются поиском причин возникновения их поведенческих реакций. Исходя из проведенных исследований О.В. Мальцева, следует вывод о том, что предметом исследований ученых является модель поведения человека (МП).
С точки зрения прикладной науки, МП состоит из роли, которая находится в системе координат, у роли существуют двигательно-лингвистические цепочки, которые она проходит и реализует в СК, и при этом она движется на определенный ориентир.
Актуальность данного исследования заключается в том, что человек в большинстве случаев не может объяснить себе природу своих поступков и действий в тех или иных ситуациях, то есть, не может их контролировать. Это связано с тем, что он не знает, каким образом формируется его модель поведения, и поэтому не понимает как ей управлять.
В современном мире в любой ситуации большое значение имеет то, каким образом ведет себя человек. И главной проблематикой для исследований в этой области является природа возникновения того или иного его поведения. Если мы говорим о совершении преступлений, психологических расстройствах, или психиатрических заболеваниях, то мы всегда имеем дело с отклонениями в модели поведения человека.
Существует два вида модели поведения: на основе эстафетной (автоматической) роли, и на основе внеэстафетной (созданной) роли. В свою очередь они делятся на:
- Неэффективные МП, ведущие человека к постоянным поражениям.
- Твердые выгодные МП. Все действия и поступки человека основаны на выгоде.
- Справедливые МП. Человек достигает результатов на базе справедливости.
- Эффективные МП ведут человека к результативности.
Причиной неэффективной модели поведения могут быть неправильные ориентиры.
Откуда они возникают? Человек большую часть своей жизни проводит автоматически, соответственно, и ориентиры у него появляются точно так же. Если он не может ответить на вопрос, почему он выбрал тот или иной ориентир, значит, этот выбор произошел спонтанно, неосознанно. При этом, следует обратить внимание на то, что использует человек, чтобы достигнуть цели. Двигаясь к ориентиру, он совершает определенные действия и поступки, то есть, использует двигательно-лингвистические цепочки, которые являются следствием приобретенных им навыков.
Исходя из результатов научных исследований, которые изложены в одной из статей, вам уже известно о том, что в процессе жизнедеятельности человек копирует навыки других людей – тех, кого считает авторитетами. Вследствие этого, в его модели поведения формируются определенные двигательно-лингвистические цепочки, с помощи которых он и пытается реализовать ориентиры. В итоге, все, что он умеет делать, скопировано им на протяжении жизни у других людей, которые так же как и он, действуют на базе прошлого опыта.
Таким образом, в большинстве случаев человек применяет модель поведения, которая не может быть эффективной, потому что в ее основе лежит неосознанный выбор ориентира, и скопированные у авторитетов двигательно-лингвистические цепочки. И при этом, человек использует одну из эстафетных ролей САЧТ. То есть, для того, чтобы принять решение в незнакомой ситуации, он использует опорный инцидент прошлого опыта – ищет похожий, чтобы как то сориентироваться и сделать правильный выбор. Но двух идентичных ситуаций в жизни не бывает, соответственно, никогда не существует подходящего инцидента, который бы приводил человека к результату. Именно поэтому он постоянно упирается в препятствия, и вынужден терпеть поражения.
Все это определяет фатальность программной судьбы человека, исследования которой привело к ряду научных открытий. На их основе ученым Олегом Викторовичем Мальцевым был сделан вывод о том, что судьба человека фатальна и предопределена, в случае если он не желает ее изменить. Неизбежность ее заключается в том, что человек циклически совершает действия, на базе своего прошлого опыта, которые порождают новые и новые неудачи в его жизни, то есть, повторяет одни и те же ошибки в жизни.
Для того, чтобы это изменить, необходимо научиться выбирать ориентиры, использовать правильные двигательно-лингвистические цепочки, и внеэстафетные роли, для формирования эффективной модели поведения, что управляемо позволяет сделать «Ролевое моделирование».
Следует обратить внимание на то, что:
модель поведения является ключом к результативности человека, который позволяет ему начать осознанное движение к успеху.
В ходе конструирования «Технологии триумфа» ученым О.В. Мальцевым были сопоставлены разновидности модели поведения, и сделан вывод о том, что в основе достижения триумфа лежит правильная модель поведения, без которой его реализация невозможна. Соответственно, если вы хотите что-то изменить в своей жизни, необходимо начать с исправления своей МП на эффективную, а значит перестать применять САЧТ не по назначению, иначе вы всегда будете находиться в автоматической роли, которая исключает достижение каких-либо управляемых результатов.
►► Читайте также ► Технология №9 «Технология достижения триумфа»
6 моделей поведения, которые присущи потенциальным преступникам
Ребята, мы вкладываем душу в AdMe.ru. Cпасибо за то,
что открываете эту
красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook
и ВКонтакте
Каждое трагическое событие заставляет нас задуматься над собственной безопасностью. Всем нам хотелось бы знать, какие беды и несчастья подстерегают нас в будущем, чтобы в нужный момент суметь избежать их. Но, к счастью или к сожалению, эти знания нам неподвластны. Однако многолетний опыт специалистов криминальной практики позволил выделить 6 базовых характеристик, которые присущи потенциальным преступникам. Благодаря этим сигналам нетрудно понять, может ли тот или иной человек представлять опасность для общества.
Мы в AdMe.ru собрали для вас полезную информацию, обладая которой вы можете обезопасить себя и своих близких.
Измененное восприятие собственной личности
Психоэмоциональный портрет большинства преступников содержит в себе общую деталь — это ярко выраженный максимализм или минимализм в суждениях, в том числе при восприятии самого себя.
Например, один из нападавших на школу «Колумбайн» в личном дневнике писал: «Я — Бог». Это ярко выраженная радикальная идея своего превосходства над другими. Согласитесь, даже не имея специального образования, можно заметить подобные отклонения в поведении человека. Особенно если они нетипичны для него.
В чем выражается:
маниакальное желание выражать расовое, гендерное, социальное и другое превосходство над другими;
неосознанное преуменьшение своей значимости для окружающего мира, родственников и друзей;
категорический отказ рассматривать любую другую точку зрения, которая отличается от собственной.
Стремление к опасным увлечениям
Стоит ли говорить, что заинтересованность холодным или огнестрельным оружием не является прямым признаком того, что человек — потенциальный преступник. Легальная охота, коллекционирование ножей или раритетных ружей, любовь к компьютерным играм в жанре шутера — это всего лишь увлечение. Здесь важно увидеть и понять ту грань, которая отделяет хобби от маниакальной приверженности к смертельным опасностям.
Согласитесь, если человек восхищается маньяками и преступниками, выражает одобрение и уважение каким-то радикальным идеям и целям, открыто проявляет экстремизм, то это является весомым поводом держаться от него подальше.
Отсутствие сопереживания другому человеку
Как правило, человек, подверженный саморазрушению, искореняет в себе чувство сострадания и сопереживания по отношению к окружающим. Обычно такие люди очень хорошо врут, они склонны к насилию и получают удовольствие от мучения и унижения других
Современный мир привык выражать свои эмоции и предпочтения самым простым и доступным способом — через социальные сети. Видеозаписи из категории 18+ со сценами жестокости и насилия, агрессивные призывы и лозунги, членство в радикальных сообществах — весомые основания для того, чтобы вызвать опасение у окружающих. Просто оценив контент, который интересует человека, зачастую можно понять, на чем на данный момент он сосредоточен больше всего.
В чем выражается:
- неспособность к искреннему раскаянию за содеянные поступк
Как изменить свои привычки: матрица моделей поведения человека
В течение последнего десятилетия представители разнообразных научных направлений проявляют недюжинный интерес к тому, как работает мозг человека. Геймификация, психология влияния, психология эмоций, нейромаркетинг и множество других технологий предлагает все новые и новые способы воздействия на поведение человека.
В основе каждого из этих методов лежит одна и та же цель — изменение привычек. Проблема заключается вот в чем: до сих пор невероятное количество методов, которые якобы могут изменить поведение человека, были чем-то вроде «сборной солянки» теорий и гипотез, сделанных когда-то именитыми учеными и исследователями.
Посвященные данной тематике книги и научные статьи не объясняют ровным счетом ничего, поскольку описанные там идеи иногда не просто внутренне противоречивы, но и взаимоисключащи.
Ученые позиционируют свои методики как панацею. Например, некоторые из них уверены в том, что, например, зарабатывание знаков отличия и постепенный переход от одного уровня сложности к другому поможет людям, больным ожирением, стать стройными. Но это практически невозможно.
Другие заявляют, что для того, чтобы достичь успеха, нужно ставить перед собой конкретные цели и задать себе дедлайны. Но и это не всегда помогает.
Данная статья поможет вам выбрать наиболее эффективный метод изменения привычек для определенной модели поведения человека.
Содержание
Матрица моделей поведения
Какую модель поведения вы изменяете?
1. Любитель (Amateur)
2. Эксперт (Expert)
3. Наркоман (Addict)
4. Завсегдатай (Habitué)
Вместо заключения
Матрица моделей поведения
Чтобы разобраться во всех вышеупомянутых технологиях и научиться правильно их использовать в реальной жизни, Нир Эяль (Nir Eyal), психолог, писатель и консультант, разработал матрицу моделей поведения человека, каждой из которых соответствуют определенные методы изменения привычек.
Для построения матрицы были использованы следующие критерии: степень самообладания (низкая или высокая) и непроизвольная реакция (для облегчения боли или поиска наслаждения) человека на происходящие с ним события.
Какую модель поведения вы изменяете?
Как изменить привычки, используя матрицу моделей поведения? Представьте, что вы хотите изменить какие-то особенности поведения вашего клиента. Сперва нужно понять, с какой моделью поведения вам придется иметь дело, а уже потом подобрать соответствующие техники и приемы.
Итак, рассмотрим каждую из моделей поведения более подробно.
1. Любитель (Amateur)
Нир Эяль называет Любителями людей, чьи поступки направлены на быстрое получение удовольствия при относительно низких затратах силы воли. Привычки Любителей практически полностью повторяют поступки, которые являются частью ежедневного распорядка большинства из нас: утренний душ, завтрак, прогулка, проверка почты и т. д.
Для изменения привычек Любителей подойдут стандартные методы воздействия на поведение человека. Речь идет о различного рода внешних раздражителях. Это может быть будильник, звуковое напоминание или даже конкретный объект, например, стратегически правильно расположенная зубная нить. 🙂
Через некоторое время, когда у человека появляется новая привычка, необходимость использовать внешние триггеры отпадает.
Нужно отметить, что модель «Любитель» является отправной точкой для формирования оставшихся типов поведения: Любитель может с легкостью превратиться как в Эксперта или Завсегдатая, так и в Зависимого (Наркомана).
Например, человек, не имеющий опыта работы с компьютером, сначала изучает самые простые алгоритмы и комбинации (Любитель), а со временем, прилагая все больше и больше усилий, совершенствует свои навыки до уровня Эксперта. Но в то же самое время у бывшего Любителя может развиться нездоровое пристрастие к компьютерным играм, и он очень быстро превратится в Зависимого.
Модель изменения поведения Любителя включает в себя следующие методы:
-
Метод детских шагов (небольшие действия, способствующее достижению поставленных целей). -
Планирование и контроль. -
Использование внешних триггеров.
Неэффективные методы:
-
Требование неукоснительно следовать инструкциям. -
Соревнование. -
Чувство вины и наказание.
2. Эксперт (Expert)
Модель поведения «Эксперт» требует от человека высокой степени самоконтроля. Все действия Эксперта доведены практически до автоматизма. Данная модель поведения присуща профессиональным теннисистам, шахматистам, компьютерным инженерам, высококвалифицированным хирургам, музыкантам и т. д.
Чтобы стать Экспертом, необходима усердная длительная практика. Человек должен приучить свои тело и разум молниеносно реагировать на происходящие события и принимать быстрые взвешенные решения. Чтобы приобрести навыки, необходимые для выполнения поставленных заданий на уровне Эксперта, нужно ставить перед собой конкретные цели и определять сроки их достижения.
Поскольку для развития профессиональных навыков требуется высокий степень самоконтроля, переход от модели поведения «Любитель» до модели «Эксперт» чаще всего происходит при наличии внешних мотиваторов. В данном случае самое сильное влияние на человека будут оказывать тренер, начальник или даже один из членов семьи.
Методы развития привычек, присущих модели поведения «Эксперт»:
-
«Осознанная практика». -
Наставничество. -
Анализ ошибок. -
Конкуренция.
Неэффективные методы:
-
Развитие профессиональных навыков на уровне «мышечной памяти». -
Совершенствование навыков, которые уже не требуют от человека предельной концентрации и внимания.
3. Наркоман (Addict)
Чтобы вновь испытать состояние блаженства, Наркоман должен вдохнуть, проглотить или вколоть препарат, развивающий наркотическую зависимость. Зачастую в погоне за очередной дозой удовольствия наркоманы не гнушаются прибегать к самым бесчеловечным методам.
Многие исследования процесса привыкания к наркотическим веществам показали, что при виде наркотика мозг зависимого человека подвергается сильному стрессу. Поэтому нездоровая модель поведения становится единственно возможным способом избавиться от подобного рода переживаний.
Поскольку употребление наркотических препаратов разрушает как психическое, так и физическое здоровье человека, внешний вид и поведение «опытного» наркомана имеют несколько видимых признаков: отрешенный взгляд, невнятная речь, плохая координация движений, повышенная раздражительность и грубость.
Изменить модель поведения наркомана можно только в том случае, если он сам этого хочет. Без осознания человеком серьезности данной проблемы и желания от нее избавиться ни один из перечисленных ниже методов не принесет никакого результата.
Методы изменения поведения наркоманов:
-
Постепенное уменьшение дозы принимаемого препарата (детоксикация организма). -
Участие в социальных проектах, посещение собраний анонимных наркоманов. -
Заместительная поддерживающая терапия (форма медицинской помощи, основанная на применении подобного или идентичного вещества при лечении зависимости). -
Постановка строгих целей и определение сроков выполнения поставленных заданий.
Неэффективные методы:
-
Наказание. -
Напоминание больному о его текущем состоянии.
4. Завсегдатай (Habitué)
Несмотря на то, что слово «привычка» чаще всего имеет негативную коннотацию, у модели «Завсегдатай» несколько другой оттенок.
Данный тип поведения может оказывать как полезное, так и пагубное влияние: все зависит лишь от того, о каких привычках мы говорим. Например, привычка бегать по утрам расценивается большинством из нас как полезная. Особенность поведения Завсегдатая заключается в том, что он относится к этому ритуалу как к своей обязанности, тогда как Любитель бегает в свое удовольствие.
Обратите внимание на то, что некоторые приемы, используемые в отношении моделей поведения «Любитель» и «Эксперт», являются неэффективными для моделей «Наркоман» и «Завсегдатай». Например, «метод кнута и пряника», мотивирующий Любителя и Эксперта двигаться к своей цели, возымеет противоположный эффект в случае Завсегдатая или Наркомана.
Чтобы изменить привычки Завсегдатая, необходимо использовать методы, нивелирующие ощущение дискомфорта, которое может возникнуть в случае невыполнения желаний человека. К их числу относятся:
-
Повышение эмоционально-волевой устойчивости. -
Повышение болевого порога. -
Занятия спортом. -
Медитация. -
Самопринятие (удовлетворенность человеком его нынешним уровнем индивидуального развития).
Неэффективные методы:
-
Оценивание полученных результатов. -
Поощрение и наказание.
Вместо заключения
Несмотря на то, что Нир Эяль использовал всего два критерия для классификации моделей поведения человека, разработанная им матрица является уникальным инструментом, которая может быть полезной не только для психологов, но и для маркетологов. 🙂
Высоких вам конверсий!
По материалам nirandfar.com, image source Monica Weller / Old Habits
16-09-2014
§ 2. Модели поведения
Человек есть не что иное, как ряд его поступков.
Г. Гегель
Как мы уже говорили, поведение – это зеркало, в котором каждый показывает себя. И не только показывает. Существует своего
рода талант вглядываться в это зеркало, чутко улавливать по нему отношение окружающих. В этом состоит один из секретов имиджирования. Каждый осваивает те модели поведения, которые приносят успех. Чем объективнее представление о своем поведении, основанное на реакции людей, тем действеннее будет стратегия и тактика этого поведения.
В повседневной жизни мы воспринимаем поведение другого человека как целостный образ. Выражая свою позицию, мы делаем это одновременно разнообразными средствами Так, желая проявить симпатию к какому-либо человеку, мы, как правило, не только скажем ему о своих чувствах, но и передадим их в мягких интонациях голоса, в приветливом взгляде. Этот комплекс знаков образует модель или, как говорят психологи, паттерн поведения. Модель воспринимается как единое целое.
Например, авторитарное поведение включает в себя безапелляционность суждений, категоричный тон, характерную жестикуляцию. Увидев человека, ведущего себя таким образом, мы делаем для себя соответствующие выводы.
Целостность модели нарушается, когда входящие в ее состав элементы противоречат друг другу; например, печальная новость, о которой говорится с ироничной интонацией.
В жизни каждая модель поведения у разных людей воплощается по-разному. Большая часть моделей поведения в повседневной жизни не является объектом специального изучения, но среди множества моделей имеются такие, которые осмысляются людьми, становятся предметом специального изучения. Это этикетные модели (предписания) и стратегические модели.
Этикетные модели свойственны каждой профессии. Например, этические отношения, предъявляемые к врагу и дипломату, различаются между собой. Если мы основательно будем знать этические предписания, то возникает вопрос: как достичь этого образца, с помощью каких средств? Ответ на этот вопрос дает стратегическая модель.
Стратегические модели фактически представляют собой рекомендации, как себя вести для того, чтобы достичь той или иной цели. Мы изобретаем определенную стратегию поведения, обдумываем, какие слова сказать собеседнику, чтобы убедить его в своей правоте, как показать ему готовность к сотрудничеству, как завоевать его симпатию и т.д.
Необходимость изобретения поведенческих стратегий обусловлена проблемами, возникающими в процессе общения. Эффективность
процесса общения зависит от множества факторов, имеющих человеческую природу. К ним относятся психофизические характеристики человека, его мыслительные особенности, черты характера и установки. Одни факторы являются очевидными, и мы учитываем их автоматически, другие требуют специального рассмотрения. Гораздо сложнее выявить и учесть влияние внутренних позиций человека на его поведение с тем или иным партнером.
Рассмотрим один из важнейших моментов, который лежит в основе многих стратегий: отношение партнера по общению к самому себе. Это необходимо потому, что в уровне самооценки, в соотношении самооценки и оценки окружающих кроется немало трудностей. Например, если человек по жестам окружающих замечает, что их чувства не соответствуют его представлениям, он расстраивается. Появляются шаблоны поведения для защиты своего собственного «я», так называемые защитные механизмы. В качестве защитного механизма может появиться нечувствительность к критическим замечаниям, перенос своих негативных чувств на других людей, рационализация собственных неразумных поступков. Эти реакции мешают взаимопониманию и взаимодействию. Чтобы не вызвать у партнера ощущения угрозы и не спровоцировать его на психологическую защиту, нужно помочь человеку осознать, как мы воспринимаем его поступки. И здесь огромную роль играет обратная связь. Обратная связь – это информация, которую мы предоставляем другим и которая содержит нашу реакцию на их поведение. Приведем несколько тезисов из книги польского психолога, в которой раскрываются условия эффективного механизма обратной связи*.
1. В своих замечаниях постарайтесь затронуть прежде сего особенности поведения партнера, а не его личности; старайтесь говорить о конкретных поступках партнера.
2. Говорите больше о своих наблюдениях, а не заключениях, к которым вы пришли. Возможно, что с вашей помощью партнер придет к более глубоким и правильным выводам. Но если все же вам захочется высказать свои соображения и выводы, то не создавайте иллюзии, что ваши выводы объективно отражают реальность.
3. Старайтесь высказаться скорее в описательном ключе, чем в форме оценок…
4. Описывая поведение другого человека, старайтесь не пользоваться категориями «ты всегда…», «ты никогда…».
5. Старайтесь сосредоточивать свое внимание на конкретных поступках вашего партнера в ситуациях, имевших место совсем недавно, а не на историях далекого прошлого.
6. Старайтесь давать как можно меньше советов, лучше высказывать свои соображения, как бы делясь мыслями и информацией с партнером.
7. Обеспечивая человеку обратную связь, старайтесь подчеркнуть то, что может быть ценным для него, а не то, что может принести удовлетворение лично вам. При этом следует стараться не злоупотреблять в выражении чувств, не прибегать к эмоциональной разрядке, стараться не манипулировать другими. Обратную связь, как и любую форму помощи, следует скорее предлагать, чем насильно навязывать.
8. Старайтесь давать партнеру такую информацию и в таком количестве, чтобы он был в состоянии воспользоваться ею.
9. Внимательно следите за тем, чтобы момент обеспечения обратной связи был подходящим… Важно выбрать для этого удачное время, место и ситуацию. Нередко в ответ на обратную связь партнер реагирует глубокими эмоциональными переживаниями Поэтому нужно быть очень щепетильным и трезво оценивать возможности собеседника.
10. Помните, что давать и принимать обратные связи можно при наличии известной смелости, понимания и уважительного отношения к себе и другим.
Ваше мнение о партнере должно быть выражено так, чтобы не вызвать у него и у того, с кем он делится своими наблюдениями и оценками, чувств обиды, возмущения и протеста. Это особенно важно, если мы имеем дело с человеком внутренне незрелым, чрезвычайно неуверенным в себе, тяжело переживающим любую критику. Следует иметь в виду, что не только тот, кто страдает «комплексами», требует осторожного, тактичного обращения. Каждый, даже вполне уверенный в себе человек, нуждается в подтверждении собственной значимости в глазах окружающих. Ничто так болезненно не переживается, как неуважение к личности и оскорбление чувства собственного достоинства.
Напротив, обратная связь, в которой фиксируются позитивные качества человека, обладает колоссальным положительным потенциалом.
Вот что писал в XVIII в. французский моралист Ф. Ларошфуко: «Красота, ум, доблесть под воздействием похвал
расцветают, совершенствуются и достигают такого блеска, которого никогда бы не достигли, если бы остались незамеченными «. *
Только сознавая заложенные в нем позитивные задатки, веря в возможность их развития, человек может уважать себя и стремиться к дальнейшему самосовершенствованию. Выражение чувства симпатии, признание заслуг и достоинств человека вызывают у него, как правило, ответную симпатию, настрой продолжить общение, идти навстречу пожеланиям собеседника. В случае если мы действительно уважаем и ценим другого человека, выражение подобных чувств не только нравственно оправданно, но и желательно для обоих партнеров.
Когда психологическая поддержка осуществляется только для того, чтобы получить одностороннюю выгоду (она становится средством манипуляции сознанием и поведением другого человека), нравственная оценка, безусловно, будет негативной.
Большую популярность в нашей стране, как и в США, на родине автора, получили советы Д. Карнеги, сформулированные им в книге «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» (М., 1989). Большая часть рекомендаций Д. Карнеги основывается на потребности человека в самоуважении, уважении со стороны собеседника, внимании к его потребностям.
Вот некоторые из советов: «Будьте искренне заинтересованы в других людях»; «Запомните, что имя человека является для него самым приятным словом «; «Сделайте так, чтобы собеседник почувствовал свою важность, значительность, и сделайте это искренне «; «Покажите, что вы уважаете точку зрения собеседника. Никогда не говорите ему, что он не прав»; «Дайте своему собеседнику почувствовать, что идея принадлежит ему «; «Обращая внимание на ошибки человека, не делайте это «в лоб»; «Прежде чем критиковать другого, говорите о собственных ошибках»; Давайте возможность человеку спасти-свое лицо»; «Хвалите человека за каждое его, пусть незначительное, достижение. При этом будьте искренни и щедры на похвалу» и т.д.
Конечный результат, для которого Д. Карнеги предлагает использовать свои рекомендации, сводится к тому, чтобы извлечь из общения максимум выгоды. В качестве наиболее сильных аргументов в пользу своих советов Д. Карнеги говорит о том, что с их
помощью можно получить денежную прибыль, заключить выгодные контракты, сделать успешную карьеру. Некоторые наши соотечественники не поняли основной идеи Д. Карнеги. считая, что его советы неприменимы, так как поощряют лицемерие и ханжество.
Это, конечно, неверно. Сама по себе данная модель не несет манипуляторской окраски. Она может быть использована и для партнерского взаимодействия, когда обе стороны получают позитивный эффект от общения. В основном все советы основаны на здравом смысле. Кроме того, яркая форма изложения, множество жизненных примеров, делают книгу Д. Карнеги привлекательной и полезной во многих отношениях.
Другая важная психологическая идея, которая лежит в основе стратегической модели – это идея о необходимости самоподачи, самопрезентации. Партнер по общению действует в соответствии со своими планами, исходя из своего определения ситуации. Чтобы общение протекало по желаемому плану, каждый из его участников общения должен «подать себя» в соответствии со своим замыслом.
Мы осуществляем самопрезентацию сознательно или бессознательно, прямо или косвенно.
Например, мы можем делать это прямо, называя при знакомстве с человеком свой статус, страну или город, откуда приехали, семейное положение. Самопрезентация может осуществляться и косвенно, с помощью намеков и высказываний («когда я в последний раз был в Париже… «), костюма, подчеркнуто элегантного или небрежного, определенных манер и атрибутов.
Чрезвычайно важна самопрезентация в профессиональном общении*.
Не следует забывать, что при выборе модели поведения мы не столько зависим от самих себя, сколько от многих внешних обстоятельств. Это не освобождает нас от персональной ответственности за свое поведение.
Каковы критерии выбора модели поведения?
1. Нравственная безупречность. При всей нашей склонности к субъективному трактованию морали в обществе существуют общепринятые подходы к объяснению таких понятий, как честность, справедливость и совесть.
2. Соответствие закону и установленному в обществе порядку. Один из постулатов древнеримского права гласил: «Человек – вещь священная». Какое-либо посягательство на него было недопустимым. Поскольку же оно исходило от самих людей, им предписывалось строить свои взаимоотношения в строгом соответствии с духом и буквой закона.
3. Учет конкретной ситуации, в которой личность действует или оказалась по стечению обстоятельств
4. Цель, которую ставит перед собой личность.
5. Самокритичная оценка собственных возможностей использования конкретной модели поведения.
Любое копирование чужого стиля очень опасно. Так, человек с внешними недостатками не может подражать красивым киногероям, знаменитым людям – это будет выглядеть неестественно и нелепо.
6. Половая отнесенность личности. Рекомендуется проявлять те качества, которые ожидаются либо от женщин, либо от мужчин. Так, мужчины ценят в женщине не только внешнюю привлекательность, но и некоторый налет эротичности. Женщины, зная подобную запрограммированность мужской психики, не могут с этим не считаться. В свою очередь и мужчинам не следует забывать, что самыми привлекательными в них качествами женщины считают не только интеллектуальную незаурядность и духовное благородство, но и чисто мужскую силу и обаяние.
Женщины и мужчины имеют громадные возможности для нестандартного выбора моделей поведения, привнесения в общение своего природного шарма, но часто забывают об этом.
В более трудном положении обычно находятся женщины. Ведь многие мужчины неохотно принимают их лидерство, отнюдь не беспристрастно относятся к их профессиональным данным. Как правило, чтобы женщине добиться хотя бы половины того, чего достигают мужчины, ей необходимо знать и уметь в два раза больше. Вместе с тем следует предостеречь мужчин от завышенной самооценки. По мнению специалистов по менеджменту, в США сегодня налицо критический дефицит мужчин-лидеров. Этот дефицит испытывают и другие страны. В наше время на роль лидеров успешно претендуют и женщины.
Умелое использование критериев выбора моделей поведения вместе с искусным вхождением в свои жизненные роли – одно из важнейших положений имиджелогии.
Например, в нашей жизни всегда имеются определенные устойчивые параметры поведения. Так, некоторые, встав утром,
начинают день с физической зарядки. В течение дня мы совершаем ряд одних и тех же действий. Таким образом, существует конкретный набор моделей поведения повседневного назначения. Это не исключает «вклинивания » в них каких-то других моделей поведения, обусловленных конкретной обстановкой.
Выбор модели поведения (от франц. modele – образец) не предполагает какой-либо бесчувственной стандартизации человеческих действий, т.е. отсутствия в них живого темперамента, своеобразия мышления, самобытности, привычек. Выбор модели поведения – это воспроизводство таких их вариантов, которые при повседневном общении помогают личности стать коммуникабельной, а потому и привлекательной.
При типологии моделей поведения можно выделить модели поведения в официальном общении и неофициальном (семейном, товарищеском, бытовом). Модели поведения могут быть активного (агрессивного) и пассивного (оборонительного) характера.
Деловая сфера – самая многообразная сфера общения. Ее характерной чертой является то, что в ней все субъекты общения выступают в официальных статусах, неотвратимо обусловливающих выбор их моделей поведения. В итоге ее участники ориентированы на достижение какого-либо делового эффекта.
В зарубежной практике не существует каких-либо сомнений в обязательном создании имиджа фирмы или делового человека. Подобное отношение к нему «вмонтировано» в менталитет людей независимо от занимаемого ими места на служебной лестнице. Имидж выступает как составная часть культуры делового общения.
Если мы выбираем определенную модель поведения, определенный образец, важно помнить о составляющих элементах этой модели. Игнорирование одних деталей либо излишний акцент на других не даст целостного видения, а соответственно, и адекватного восприятия. Образ человека складывается в процессе восприятия другими людьми его внешности (внешнего вида), манеры общения. Эти составляющие, в свою очередь, включают в себя множество деталей, оттенков и нюансов, неповторимое сочетание которых и определяет общее впечатление о человеке и, в частности, его имидж. Первое, что обращает на себя внимание при первой встрече – его внешность или, как иногда говорят, внешний вид: черты лица, особенности телосложения, осанка, походка, жестикуляция, мимика. Остановимся на этом более подробно.
*
Мелибруда Е. Я, ты, мы – М , 1986. 246
*
Ларошфуко Ф. Мемуары. Максимы. – Л., 1971. – С. 200. 248
*
Мы уже останавливались на самопрезентации в главе I. Подробно о целях и средствах самопрезентации см/ Гофман Э. Современная зарубежная социальная психология: Тесты.– М., 1984.–С. 189– 196;Шепель В.М. Имиджелогия, или Секреты личного обаяния.–М., 1994.
Модели поведения личности и стили общения
Наша модель поведения определяет как строятся и развиваются наши отношения с родственниками, окружающими людьми и миром в целом. Обратите внимание на то как мы ссоримся, миримся, устанавливаем контакты — все это обычно зависит от избранной нами модели общения, их может быть множество. И в то же время мы рассмотрим 3 глобальных модели поведения.
Модели общения и общие правила для эффективного поведения в разных ситуациях
Мы не одномерные: у каждого из нас в разные моменты жизни может преобладать то одна, то другая модель поведения и взаимодействия. Однако есть универсальные правила, которые в любой ситуации помогут создать вокруг себя зону приятного общения, или получения определённой выгоды.
- Предупреждайте людей вокруг о ситуациях, которые могут оказать на них влияние. Плохо себя чувствуете, сильно устали? Предупредите окружающих, чтобы они вас не трогали ближайшие 20 минут (час, весь вечер). За это время ваше психофизическое состояние нормализуется, и вы будете более адекватно реагировать на слова и действия домочадцев. Но вам придется быстро прийти в себя если вы на учебе, или работе напоминающие рабство.
- Самоутверждайтесь и выражайте свои побуждения. Здоровая доля эгоизма необходима для общения на равных. Если окружающие знают, что в ряде вопросов вы имеете твердые позиции и будете отстаивать свои интересы. Используя такую модель поведения, окружающие вряд ли захотят прямого столкновения с вами в этих сферах. Каждый человек — личность, и у этой личности есть права, например ходить в оперу. Пусть ваш супруг не поклонник оперного искусства (вы можете и с подругой на “Аиду” сходить), но он не должен устраивать вам скандалы по поводу того, что вы проводите отдельные вечера в театре, и требовать, чтобы сидели с ним дома перед телевизором. И чтобы дать ему это понять, возможно, придется раз-другой увеличить дозу эгоцентризма в характере. Такая модель общения поможет прояснить ситуацию. Но не перегибайте и помните о здравом смысле.
- Прогнозируйте ход событий для благоприятного исхода. Если мы хотим предсказать развитие ситуации (дабы предотвратить скверный скандальный сценарий), то вынуждены учитывать мнение, настроение, чудачества и интересы других людей. Такой навык еще называют калибровкой. Например, если ваш муж — заядлый болельщик, а сегодня состоится решающий матч с участием его любимой команды и он давно приобрел заветный билет, то, возвращаясь с работы домой, вы должны спрогнозировать, что вас там ждет — одним словом, хаос. Конечно, убирать все, что было разбросано им при сборах, справляться с детьми и хозяйством придется вам одной, но не стоит бросать разжигающих пожар фраз: “Лучше бы вместо своего дурацкого футбола сводил ребенка в зоопарк!” Это разрушительная модель общения. А в зоопарк вы сходите все вместе в выходные и отлично проведете время, если сегодня проявите терпимость и понимание. Но если речь идет об агрессивных малознакомых людях вам следует действовать жестко и не дипломатично.
- Уважайте окружающих людей. Некоторые могут воспринимать это как слабую модель поведения и общения, но лишь в случае собственное немощи. Если жена регулярно бросает мужу команды типа “Не возникай!” или при посторонних нелестно отзывается о его способности зарабатывать, она делает шаг если не к разводу, то к разладу точно. Любой жест неуважения — это фактор, повышающий импульсивность ответных реакций. Даже если ссора и не возникнет сразу после слов: “Вообще-то у моей жены большие проблемы со вкусом”, то она вспыхнет через день (неделю) и, возможно, по какому-то другому поводу. Но начало ей положено сейчас! Конечно, критика возможна и даже необходима, но она должна быть обличена в уважительную форму и “упакована в розовый конверт”.
Про неэффективные модели поведения подробнее на видео
Основные модели поведения на реальных примерах
Эгоцентрическая модель поведения
Идут годы, а Пэрис Хилтон по-прежнему одна. Просто не везет? Или характер избалованной светской львицы не предполагает тихого семейного счастья? О своих бывших Пэрис отзывается пренебрежительно. Спросите ее хоть о Нике Картере, солисте группы Backstreet Boys, — она сделает вид, что не понимает, о ком идет речь. Самые серьезные отношения были у Пэрис с Пэрисом Лацисом. Но свадьба расстроилась. Хилтон тогда заявила, что сама отменила церемонию: мол, карьера для нее важнее семьи. Но не исключено, что это родители жениха, греческие миллионеры, уговорили сына не связываться с красавицей-скандалисткой. А скандалов в жизни Пэрис не меньше, чем амурных похождений. То сядет за руль нетрезвой, то попадется на хранении наркотиков. Но кажется, ее это нисколько не огорчает: “Мне нравится делать то, что я захочу”. Главный ее талант — делать деньги на рекламе и продаже брендовой одежды, духов, сумок… А вот дружить Пэрис не умеет: у многих бывших приятельниц она увела бойфрендов. “Ведите себя так, словно на вашей голове сияет корона”, — следуя этому девизу, Пэрис нашла идеальный способ лишить себя общения с разумными людьми. Ну и что? Она к нему никогда и не стремилась…
Социоцентрическая модель поведения
Жизнь актрисы, по ее признанию, протекает в неустанном поиске гармонии. И кажется, ей удается существовать в мире с собой, близкими людьми и профессией. Она и не мечтала о Голливуде, снималась в родном французском кино, просто работала, “и однажды дверь открылась”. Теперь Котияр — обладательница “Оскара” за роль Эдит Пиаф. Она органична и в комедиях Вуди Аллена, и в американских триллерах. Но Марион мечтает о собственном фильме. Ее гражданский муж, актер Гийом Кане, во всем поддерживает супругу. И хотя у пары уже растет сын, идти под венец актеры не спешат. Возможно, Гийом еще помнит о неудачном первом браке (хотя с актрисой Дианой Крюгер до сих пор поддерживает добрые отношения, а Марион мудро этому не препятствует). А может, их чувства просто не вмещаются в установленные социумом нормы? Главное для них — любовь, и на прогулках они по-прежнему держатся за руки. Любви Котияр хватает на весь мир: она убежденный борец за экологию. В перерыве между съемками может запросто отправиться в Конго, чтобы принять участие в борьбе с вырубкой леса. “Жизнь — непростая штука, но я за то, чтобы не усложнять ее лишний раз. И быть в согласии со всеми, кого любишь”.
Альтероцентрическая модель поведения
Она так трогательно рассказывала, как еще девочкой влюбилась в тогда уже знаменитого актера Тома Круза. Тот экстравагантно признавался в безумной страсти к старлетке (Кэти моложе Тома на 17 лет). Это позже появились слухи, что новую жену подобрали для Круза сайентологи. Супруг с первого дня регламентировал ее жизнь: диктовал, что есть, что носить, с кем дружить, в каких фильмах сниматься, но Кэти видела в этом лишь заботу и во всем потакала Тому. Время показало, что тотальный контроль и диктат, по сути, просто тирания. Кэти все чаще чувствовала себя девочкой-подростком под неусыпным надзором строгого отца. Ее друзья были откровеннее: “Кэти больше не существует”, “Она стала тенью Круза”. Напряжение нарастало. Но Холмс не осмеливалась открыто перечить мужу. Жизнь актрисы, по ее признанию, протекает в неустанном поиске гармонии. И кажется, ей удается существовать в мире с собой, близкими людьми и профессией. Она и не мечтала о Голливуде, снималась в родном французском кино, просто работала, “и однажды дверь открылась”. Теперь Котияр — обладательница “Оскара” за роль Эдит Пиаф. Она органична и в комедиях Вуди Аллена, и в американских триллерах. Но Марион мечтает о собственном фильме. Ее гражданский муж, актер Гийом Кане, во всем поддерживает супругу. И хотя у пары уже растет сын, идти под венец актеры не спешат. Возможно, Гийом еще помнит о неудачном первом браке (хотя с актрисой Дианой Крюгер до сих пор поддерживает добрые отношения, а Марион мудро этому не препятствует). А может, их чувства просто не вмещаются в установленные социумом нормы? Главное для них — любовь, и на прогулках они по-прежнему держатся за руки. Любви Котияр хватает на весь мир: она убежденный борец за экологию. В перерыве между съемками может запросто отправиться в Конго, чтобы принять участие в борьбе с вырубкой леса. “Жизнь — непростая штука, но я за то, чтобы не усложнять ее лишний раз. И быть в согласии со всеми, кого любишь”. И терпела. Лишь когда подросла их дочь, Сури, и Круз решил отдать малышку в сайентологическую школу, Кэти твердо решила: втянуть дочку в секту не позволит — и почти через 6 лет брака… сбежала. После развода ей не досталось ни цента. Зато она вернула себе свободу и право жить собственной жизнью.
Похожие процессы описывают понятия: социализация, десоциализация и ресоциализация.
3 проблемы в моделях общения между людьми
Конфликтность и ранимость. Это особенности слабой личности. Когда и знакомства есть, и общение. Но его омрачают частые обиды, ссоры, выяснения. Тот, кого считаешь хорошим знакомым, ни с того ни с сего вдруг перестает общаться.
Торопить и подгонять.“Сколько можно примерять? Бери и покупай!”, “Я уже час тебя жду, а ты еще не вышла из дома”. Такие ситуации всегда неприятны. Они вызывают мысли, что вашими интересами пренебрегают. А еще бессознательное раздражение от разницы в темпераментах. Тот, кто медленнее, не может стать быстрее. Поэтому тот, кто быстрее, должен просто найти себе занятие на время ожидания. Иначе ссор не миновать.
Признаваться в своих чувствах слишком прямо. “Ты моя самая близкая подруга”, “Такое чувство, что мы родные”. Некоторые люди любят говорить об отношениях — это дает им чувство стабильности. Однако, чем ближе отношения, тем выше ожидания. Требовательность появляется даже в мелочах. Поводов для придирок и распрей становится больше! При этом здорово проявлять свои побуждения для искренних и стабильных отношений, но лучше это показывать своими действиями и поведением в целом.
В любом случае нужно проявлять гибкость ума для того чтобы стремиться к счастью и приносить больше пользы окружающим и себе. Поэтому модели поведения лишь минимально показывают многогранность личности и открывают путь для перемен. Развивайте ум и стремитесь к тому, чтобы стать идеалом в своем понимании, а не равняться на других в поиске одобрения.
Модели поведения личности. Как формируются паттерны поведения?
Модели поведения личности. Как формируются паттерны поведения?
При работе с психологом, важная задача — определение основных моделей поведения человека и выяснение вопроса о том, откуда у него появились те или иные шаблоны коммуникации, паттерны общения.
Люди не очень любят это делать, и не любят, чтобы им на это указывали, но при работе с психологическими проблемами, часто выясняется, что клиент использует те же паттерны поведения и мышления, которые свойственны его родителям, родственникам.
И они могут даже возмущаться моделями поведения родных и близких по отношению в ним или к другим людям, но неосознанно ведут себя точно так же.
Формирование паттернов поведения происходит через неосознанное подражание. И формируются модели общения и взаимодействия с миром как в детской возрасте, так и позднее, хотя самые главное паттерны поведения людей, конечно, закладываются в первые годы жизни. Кто-то в психологии считает, что до шести лет формируются шаблоны поведения и мышления. Другие психологи скажут вам, что уже в 3 или в 4 года все заложено, другие возразят, что это непрерывный процесс, который идет, как минимум, до 12-14 лет. Но это все уже детали.
Факт в том, что основные социальные модели поведения человека, личности складываются под влиянием родителей и других значимых взрослых.
И даже если сам человек этого не видит или отрицает любую похожесть собственных шаблонов коммуникации и действий на негативные паттерны поведения родителей, психологу, а иногда и просто окружающим, это достаточно очевидно.
Ну, вот, пример: женщина жалуется, что мама в детстве заставляла ее заниматься музыкой и настояла на том, чтобы та пошла получать музыкальное образование. И эта женщина искренне ненавидела пианино, за которым провела много лет. Она осуждала свою мать и находилась в конфликте с ней из-за тех лет, что она потратила на музыку.
Но основные модели поведения она переняла у матери. И теперь она говорит:
— Я не такая, как она. Я не буду заставлять своего ребенка учиться музыке. Мне это неважно. Я не буду ее мучить музыкальной школой. Я не повторю ошибок своей матери. Моя дочь пойдет учиться на врача.
Вы видите, что психологическая модель поведения у нее та же самая? Определение и понимание, что она действует по тому же шаблону, у нее полностью отсутствует. Она не будет заставлять дочь заниматься музыкой, но она уже решила, что ее ребенок станет врачом. И эта женщина искренне верит, что она не такая, как ее мать. И она не хочет вести себя, как ее мама. Но что на практике? Ее поведение мало чем отличается от того, которое она видела у матери.
А еще часто женщины усваивают шаблоны матери по поводу мужчин. Часто можно проследить одни и те же негативные, конфликтные модели поведения у клиентки, ее мамы и бабушки. Много раз встречал ситуацию, когда девушка рассказывала, что мама ее родила, выгнала отца-придурка и сама ее доблестно растила. И у бабушки, кстати, было с мужем и ребенком точно так же.
И рассказывает она об этом с такой гордостью, что не удивляет уже тот факт, что и у нее в жизни все случилось именно так.
Паттерн поведения в психологии можно установить, внимательно послушав о том, какие социальные модели поведения видел клиент в детстве и юности. И как он к ним относится, как комментирует, насколько осознает.
Частенько люди становятся тем, что им очень не нравится.
И тут встает вопрос о том как изменить паттерны поведения и возможно ли это вообще?
Да, деструктивные шаблоны общения и модели коммуникации можно изменить. Для начала их надо осознать, понять, где они проявляются в вашей жизни, и какой вред наносят.
Правда, самостоятельно это сделать почти невозможно.
Более того, это и с психологом сделать не просто, т.к. у человека зачастую включается мощное сопротивление и агрессия. Вот и проживает он свою жизнь, повторяя ошибки родителей.
И только самые решительные, мудрые и сильные, находят хорошего психолога и уже с ним начинают работать над тем, чтобы убрать негативные паттерны и заменить их на конструктивные.
Остальные же (и их 90-95%%) всю жизнь повторяют многие неэффективные и конфликтные модели поведения и мышления своих родителей, и незаметно для себя передают все это и своим детям.
Классификация моделей поведения человека.
В контексте понятия культуры предложена классификация моделей поведения человека:
Личностные характеристики
Существует модель «программирования мышления и поведения человека», отраженная на рисунке 1., показывающая, насколько поведение человека определяется его личностными характеристиками, а насколько – культурной принадлежностью. Несомненно, современные менеджеры, работающие в условиях кросс‑культурной среды, должны учитывать эти обстоятельства. Это поможет более грамотно общаться с коллегами, а в конечном итоге повысит эффективность бизнеса.
Рис. 1. Модель поведения человека
Данная схема отражает то, что присуще каждому, независимо от нации и культуры. С другой стороны, отмечается, какие проблемы будут индивидуальными, а какие произрастают из факторов культурной принадлежности.
Модели поведения людей разных национальностей, например финнов и итальянцев, представлены на рисунках 2. и 3. Финская культура во многом зависит от таких приобретенных характеристик как честность, внутренняя сила, надежность, а с другой стороны пессимизм и недоверие к словам, итальянская же культура предполагает коммуникативность, шарм, эмоциональность и во многом архаичные законы, часто приукрашенную правду. Интересным является тот факт, что именно унаследованные характеристики, общие для всех людей, являются направляющим вектором, который позволяет соединять столько различий.
Рис. 2. Модель поведения финна
Рис. 3. Модель поведения итальянца.
Очень большой отпечаток на приобретенные характеристики народов накладывает история – на наш взгляд, российская модель формируется во многом через историческое и религиозное влияние. Культурная принадлежность указывает на толерантность, честность, отзывчивость, а с другой стороны недисциплинированность и легкомыслие.
Рис. 4. Модель поведения русского человека
Мышление и поведение разных народов никогда не станут одинаковыми. Однако в условиях работы в полинациональной среде, будь то ТНК или российская компания c персоналом разных национальностей, небольшая адаптация к другой культуре поможет избежать непреднамеренных оскорблений и возможных конфликтов, при этом нужно знать меру и не стараться скрывать свои национальные особенности.
Ценностные характеристики
При прогнозировании развития цивилизаций целесообразно учитывать особенности поведения народов, их ценности и жизненную философию, которая настолько глубоко сидит в людях, что никакие экономические и политические новшества не смогут существенным образом изменить ее даже за сотни лет.
Такой подход Ричард Льюис называет «культурным детерминизмом». В его основе лежит анализ истории развития различных цивилизаций и, прежде всего, моральных ценностей человека и их проявлений в коммуникативной деятельности.
В работах по межкультурным коммуникациям употребляются термины: «мужские ценности» и «женские ценности», причем в основе мужских ценностей лежат власть и материальное благополучие, а в основе женских – нематериальные блага.
Таблица 1.
Мужские и женские ценности
| № | Мужские ценности | Женские ценности |
| Факты | Чувства | |
| Логика | Интуиция | |
| Соперничество | Сотрудничество | |
| Рост | Развитие | |
| Продукт | Отношение | |
| Храбрость | Утонченность | |
| Действия | Мысль | |
| Результат | Решение | |
| Прибыль | Репутация | |
| Быстрые решения | Верные решения | |
| Скорость | Своевременность | |
| Материальный прогресс | Социальный прогресс | |
| Индивидуальная карьера | Коллективный комфорт |
Культуры, в которых преобладают признаки, указанные в левой колонке, принято считать мужскими, а признаки в правой колонке характерны для женских культур.
Конец прошлого века с его громкими научными открытиями, погоней за материальными благами, эксплуатацией природных ресурсов привёл к социальному кризису. Это кризис мужских ценностей, характерных для западных стран и США. Он выражается в быстроразвивающемся чувстве одиночества, отчуждённости от семьи и общества. Следствием его стали распады семей, рост преступности, загрязнение окружающей среды, негативное отношение к политическим деятелям и крупным бизнесменам, недоверие к правительству.
Ричард Тарнас отмечает, что сейчас для Запада пришло время перехода от мужских ценностей, которые долгое время были доминирующими, к женским ценностям, находившимся в тени в течение многих лет.
Элементы данных характеристик культур взаимодействуют сразу на нескольких уровнях и формируют своеобразную сеть информационных контактов.
Бизнес – культура страны имеет тенденцию отражать её общую культуру. «Великий раздел» между культурами влияет на ведение бизнеса с самого начала и до конца любых коммерческих взаимоотношений.
Ричард Гестеланд рассматривает методику классификации культурных переменных, из – за которых возникает большинство проблем при проведении международных сделок.
Таблица 2.
Классификация территориальных единиц по проведению международных сделок
| № | Сосредоточенные на сделке | Умеренно сосредоточенные на сделке | Сосредоточенные на взаимоотношениях |
| Северная Европа, Германия | Южная Африка | Страны арабского мира | |
| Великобритания | Южная Европа | Африка | |
| Северная Америка | Центральная и Восточная Европа | Латинская Америка | |
| Австралия | Чили | Азия | |
| Новая Зеландия | Южная Бразилия | ||
| Северная Мексика | |||
| Гонконг | |||
| Сингапур |
В этом и состоят различия в культуре ведения бизнеса. Если внимание сосредоточено на сделке, то участники думают в основном о выполнении задания, а если внимание сосредоточено на взаимоотношениях, то участники скорее думают о людях.
Когда экспортеры, сосредоточенные на сделке, пытаются вести бизнес с людьми, сосредоточенными на взаимоотношениях, возникают конфликты.
Многообразие культурных различий привело исследователей к идее построения кластеров – совокупности стран (культур), обладающих схожими свойствами. Одну из таких классификаций предложили Ронен и Шенкар. Они выделили:
1. скандинавский кластер: Финляндия, Норвегия, Швеция, Дания;
2. германский кластер: Германия, Австрия, Швейцария;
3. англоязычный кластер: США, Великобритания, Австралия, Южная Африка, Канада, Новая Зеландия, Ирландия;
4. романский кластер: Франция, Италия, Испания, Португалия, Бельгия;
5. латиноамериканский кластер: Аргентина, Венесуэла, Мексика, Чили, Колумбия, Перу;
6. дальневосточный кластер: Таиланд, Индонезия, Тайвань, Филиппины, Сингапур, Гонконг, Вьетнам;
7. Арабский: Бахрейн, Кувейт, ОАЭ, Оман, Саудовская Аравия;
8. ближневосточный кластер: Турция, Греция, Иран.
Некоторые из рассмотренных авторами классификации стран ( Бразилия, Япония, Индия, Израиль) не вошли ни в один кластер.
Познавательном значение этой классификации, безусловно, однако следует в то же время согласиться с исследователями, указывающими на ее противоречивость: так, например, с культурной точки зрения, помещать в одном кластере Турцию и Грецию, по-видимому, неправомерно. То же самое можно сказать о Бельгии в романском кластере и т.д. Вообще говоря, эта кластеризация должна рассматриваться просто как один из шагов будущей достаточно сложной и многомерной классификации.
В классификации Ричарда Льюиса всё многообразие мировых культур разделяется на три категории:
1. Моноактивные.
В моноактивных компаниях (Германия, Швеция, Голландия, Америка) принято систематически планировать будущее, причем делается это в мельчайших подробностях и деталях. Вся работа осуществляется в строго фиксированное время, проекты разбиваются на этапы. Здесь любят графики и расписания, строго придерживаются планов, стараются опираться строго на факты, прописывают все процедуры, каждый отдел выполняет установленный круг функций. Система покровительства отсутствует; в работе приветствуется официальность, точность и своевременность выполнения поручений; ценится профессиональная компетентность; профессиональное и личное разграничивается.
2. Полиактивные.
Образ жизни полиактивных фирм (Бразилия, Италия, Португалия, Испания, Латинская Америка, культуры исламского мира) несколько иной. Планирование осуществляется только в общих чертах; работа делается в любое время суток; график непредсказуем, проекты могут накладываться друг на друга. Как правило, конечный результат интересует меньше, чем процесс. Изменившиеся обстоятельства принимаются во внимание и могут удлинить время исполнения проекта. Предпочтение отдаётся информации, полученной из первых рук, как правило, устной. Сотрудники могут заниматься делами всех подразделений, используют связи, ищут протекции. Часто в полиактивных компаниях работают родственники. Можно наблюдать разговоры часами, пометки делаются редко, личное и профессиональное обычно смешивается.
3. Реактивные.
Компании с реактивным типом культуры трудно назвать западными. В более традиционной классификации это фирмы с так называемым японским подходом. Специфика работы в них настолько ярко выражена, что, принимая приглашение на работу в подобную компанию, необходимо пройти специальный тренинг для минимизации последствий «культурного шока», который в таком случае может быть достаточно сильным.
Таблица 3.
Общая характеристика трех типов кросс‑культурных коммуникаций.
| № | Моноактивные | Полиактивные | Реактивные |
| Систематически планируют будущее | Планируют только в общих чертах | Сверяют только с общими принципами | |
| В данное время делают только одно дело | Делают одновременно несколько дел | Реагируют по ситуации | |
| Разбивают проекты на этапы | Дают проектам пересекаться | Рассматривают картину в целом | |
| Строго придерживаются плана | Меняют планы | Вносят легкие коррективы | |
| Бесстрастны | Эмоциональны | Ненавязчиво заботливы | |
| В споре опираются на логику | В споре эмоциональны | Избегают конфронтации | |
| Редко перебивают | Часто перебивают | Не перебивают | |
| Сдержанная жестикуляция и мимика | Эмоциональная жестикуляция и мимика | Едва уловимая жестикуляция и мимика |
Россия – страна, на менталитет которой наложили отпечатки и культура Азии, и культура Европы. Используя предложенную классификацию, Россию можно частично отнести к реактивным культурам.
Особенности исторического развития и географического положения России дают возможность сыграть уникальную роль интеллектуального моста между Востоком и Западом. В настоящее время сближении таких разных культур как Восток и Запад является одной из основных тенденций мировой экономики. В частности, западные модели бизнеса уже давно успешно взаимодействуют с менталитетом Востока. Но теперь возможно и обратное движение. Именно Россия, находящаяся на грани типов культур и континентов, – занимает ключевое место в складывающемся новом культурном и экономическом порядке.
Сравнивая Восток и Запад, нами сравниваются «женские» и «мужские» ценности. Наличие общих черт даёт повод предположить, что активизация женских ценностей на Западе неизбежно приведёт к его сближению с Востоком и, как следствие, к признанию и применению многих моделей поведения, характерных для восточных культур, в том числе и экономических. И если Запад хочет работать на этом рынке, ему придётся учиться общаться с восточными людьми. Для этого нужно знать особенности их менталитета и их ценности.
Таблица 4.
Мировые ценности
| № | Западные | Восточные |
| Демократия | Иерархия | |
| Равенство | Неравенство | |
| Вера в себя | Вера в судьбу | |
| Индивидуализм | Коллективизм | |
| Равные права мужчин и женщин | Доминирование мужчин | |
| Факты и цифры | Отношения | |
| Напористость и энергичность | Спокойствие и мудрость | |
| Линейное время | Цикличное время | |
| Ориентация на результат | Ориентация на гармонию |
Таблица 5.
Коммуникационные стили
| № | Западные | Восточные |
| Прямой стиль общения | Непрямой стиль общения | |
| Резкий | Дипломатичный | |
| Вежливый | Осторожный | |
| Многословный | Сдержанный | |
| Убеждающий | Рекомендательный | |
| Умеренный зрительный контакт | Слабый зрительный контакт | |
| Однозначный | Двусмысленный | |
| Ориентированный на решение проблемы | Ориентированный на принятие ситуации такой, какая она есть | |
| Концентрация на проблемах | Концентрация на согласованных вопросах | |
| Прерывание собеседника при разговоре | Выслушивание собеседника |
Особенности в стилях коммуникации могут приводить к недопониманию в общении представителей восточных и западных культур. Принципы организации профессиональной деятельности на Западе и на Востоке также во многом отличаются.
Процесс сближения Запада с Востоком, несомненно, пойдёт на пользу Европе, так же, как в своё время «американизация» восточных стран дала им толчок к экономическому развитию. Восточные государства, прежде всего Япония и Южная Корея, давно обратили внимание на необходимость учитывать национальные особенности западных клиентов и партнёров по бизнесу.
Западные компании, успешно оперирующие в Европе и США, много раз ошибались, пытаясь автоматически перенести свои принципы организации бизнеса на восточные рынки. На сегодняшний день, в крупнейших транснациональных компаниях уделяется большое внимание кросс‑культурной подготовке персонала.
Тема 3. Кросс‑культурные стратегии в управлении организацией