Пепси миссия: Миссии разных компаний для анализа – PepsiCo Ценности и философия PepsiCo
Миссии разных компаний для анализа
Миссии разных компаний для анализа.
МТС:
Мобильные телесистемы (МТС) — российский оператор мобильной связи:
«Мы видим свою миссию в том, чтобы построить устойчивый мир мобильной связи, объединяющий людей, обогащающий их жизнь и раскрывающий их потенциал — на работе и дома.
Мы уверены, что достигнем целей, стоящих перед компанией, благодаря знанию потребностей наших клиентов, работе высококвалифицированных специалистов, постоянному введению новых технологий и системному подходу к развитию компании.»
«РАПИДА» — платежная система:
«Предоставление физическим и юридическим лицам качественно нового уровня безналичных расчетов, основанного на современных электронных технологиях.
Мы рассматриваем развитие высокотехнологичного платежного сервиса как одно из условий достижения нового качества жизни, более продуктивного и комфортного использования человеком личного времени в условиях увеличивающегося объема информации и нарастающего предложения товаров и услуг.»
Вымпелком (БИ-ЛАЙН) — российский оператор мобильной связи:
«Мы стремимся стать ведущей в России компанией, предоставляющей услуги мобильной связи и иных видов телекоммуникаций.
Мы стремимся действовать оперативно и гибко, стараясь предвосхищать потребности завтрашнего дня, добиваться высочайшего качества предоставляемых услуг и обеспечивать рост ценности компании.
Мы стремимся помогать людям решать проблемы, получать радость от общения, чувствовать себя свободными во времени и пространстве.
Мы стремимся сплотить все подразделения компании в единую команду, в которой высоко ценятся компетентность, ответственность и готовность к самоотдаче.
Мы стремимся поддерживать имидж компании, которая внушает доверие и уважение не только клиентам и партнерам по бизнесу, но и обществу в целом.»
POLAROID — мировой лидер в области фотографии:
«Наша цель — совершенствование и развитие рынка мгновенных фотографий и цифровой аппаратуры для удовлетворения растущей потребности людей запечатлять на фотографиях лица родных и друзей, дорогие сердцу места и смешные мгновения жизни.»
MARY KAY — компания, производящая средства по уходу за кожей и декоративную косметику. :
«Украшать жизнь женщин во всем мире
Мы будем добиваться этого, предлагая клиентам качественную продукцию, открывая новые горизонты для Независимых Консультантов по красоте и предоставляя им неограниченные возможности карьерного роста. Мы сделаем все, чтобы женщины, соприкоснувшиеся с компанией «Мэри Кэй», смогли реализовать себя. Мы с гордостью будем нести свою миссию, опираясь на позитивную философию нашей Компании.»
Sony Corporation — ведущий японский производитель аудио и видео аппаратуры, средств телекоммуникаций:
«Мы группа молодых людей, которые наделены достаточной энергией для бесконечного творческого поиска».
IBM — международная компания, работающая в сфере современных информационных технологий и занимающаяся производством компьютеров и комплектующих, программного обеспечения, микроэлектроники, сетевых решений и т. П. :
«Мы стремимся быть лидерами в инновациях, развитии и производстве самых наукоемких технологий».
Toyota — японская корпорация, занимающаяся производством автомобилей различных модификаций и для любой сферы жизни:
«Строительство автомобилей — это общественной дело, объединяющее работу многих людей».
Eastman Kodak — производит фотоаппаратуру и комплектующие к ней, а также оказывает весь спектра услуг, связанных с печатью фотографий:
«Мы помогаем миру создавать воспоминания и зарабатывать деньги».
Apple Computer, Inc. — производитель компьютеров, комплектующих и программного обеспечения как для персональных пользователей, так и для профессионалов:
«Мы предлагаем компьютеры самого высокого качества для людей во всем мире».
Otis Elevator — мировой производитель лифтов, эскалаторов и оборудования к ним:
«Обеспечить заказчиков более надежными, чем у наших конкурентов, средствами перемещения».
Ericsson — поставщик телекоммуникационных решений для операторов сетей связи и провайдеров услуг, для корпоративных пользователей и конечных потребителей:
«Понять возможности и потребности пользователей и предоставить им коммуникационные решения лучшие, чем у конкурентов».
Canon — производитель цифровой и аналоговой фото- и видеотехники, черно-белых и цветных копировальных аппаратов, электронных печатных машинок, калькуляторов, оборудования для работы с микрофильмами, факсимильных аппаратов т. П.:
«Совместная работа и жизнь для всеобщего блага».
BBC — британская телекомпания:
«Благодаря BBC народ будет говорить с народом языком мира».
American Red Cross — американская ассоциация, оказывающая на благотворительных началах медицинскую помощь людям по всему миру:
«Улучшать условия жизни людей, заботиться о людях, помогать им избегать критических ситуаций и справляться с ними».
Sun Bank — британский банк, специализирующийся на ипотечном кредитовании:
«Содействовать экономическому развитию и благосостоянию сообществ, обслуживаемых компанией, путем предоставления гражданам и предприятиям банковских услуг, таким образом и в таком объеме, которые соответствуют высоким профессиональным и этическим стандартам обеспечения справедливой и соответствующей прибыли акционерам компании и справедливого отношения к ее сотрудникам».
Миссия Wallmart: «Мы помогаем нашим покупателям сэкономить деньги, чтобы сделать их жизнь лучше»
Миссия Target: «Стать предпочтительным местом для совершения покупок благодаря инновационным решениям, исключительным предложениям, превосходя все ожидания покупателя.»
Миссия The Home Depot: «Предоставить каждому покупателю высокий уровень сервиса, широкий ассортимент и конкурентные цены»
Миссия IKEA:«Улучшение повседневной жизни каждого»
Миссия Amazon: «Создать пространство, в котором каждый может купить онлайн все, что пожелает»
Миссия CVS: «Помочь людям улучшить свое здоровье»
Миссия Best Buy: «Мы решаем неудовлетворенные потребности наших покупателей с помощью смекалки наших сотрудников»
Миссия Facebook: «Предоставить людям возможность поделиться своей жизнью с другими и сделать мир более открытым и объединенным»
Миссия Google: «Удобно организовать всю информацию в мире и сделать ее доступной и полезной каждому»
Миссия Microsoft: «Предоставить каждому возможность полностью реализовать свой потенциал»
Миссия Skype: «Стать платформой для общения людей в реальном времени»
Миссия youtube: «Обеспечить быстрый и простой доступ к видео-контенту и предоставить возможность обмениваться видео друг с другом»
Миссия Twitter: «Мгновенно соединять людей повсюду»
Миссия Apple: «Обеспечить студентов, педагогов, творческих профессионалов по всему миру лучшими персональными компьютерами благодаря использованию инновационных решений»
Миссия Adidas: «Стать лучшим спортивным брендом в мире. Никогда не сравнивать количество с качеством. Спортсмен всегда на первом месте».
Миссия Nike: «Дарить вдохновение и инновационные решения каждому атлету в мире»
Миссия Umbro: «Возбуждать и вдохновлять. Позволить каждому полюбить удивительный мир футбола»
Миссия Asics: «Стать номером один для энтузиастов спорта. Для достижения этого мы обещаем производить лучший продукт, опираясь на наши технологические достижения, и раздвигать границы возможностей тела»
Миссия Coca-cola: «Освежать мир, тело, разум и дух; Пробуждать оптимизм с помощью наших напитков и наших дел; Привносить смысл во все, что мы делаем.»
Миссия Pepsi: «Быть лучшей в мире компанией-производителем продуктов питания, сфокусированной на готовых продуктах и напитках. Во всем, что мы делаем, руководствоваться тремя принципами – честность, последовательность и справедливость.»
Миссия Nestle: «Мы верим, что исследования и разработки помогут сделать продукты питания лучше, тем самым улучшить жизнь людей»
Миссия Danone: «Обеспечить как можно большее количество людей здоровыми продуктами питания»
Миссия Cisco: «Программное обеспечение, оборудование и услуги компании используются для создания надежных сетей, обеспечивающих легкий доступ к информации в любом месте, в любое время.»
Миссия IBM: «Лидировать в изобретении, развитии и производстве информационных технологий, в том числе программного обеспечения, компьютеров, систем хранения информации и микроэлектроники. И помогать с помощью передовых технологий улучшать бизнес наших клиентов по всему миру»
Миссия Intel: «Создавать и улучшать компьютерные технологии для соединения и улучшения жизни каждого человека на земле»
Миссия General Electric: «Мы существуем, чтобы решать проблемы каждого на земле, будь то компания или отдельный человек»
Миссия British Petroleum: «Содействие человеческому прогрессу через проявление следующих качеств: честность, открытость сделок»
Миссии брендов розничной торговли
Миссия Wallmart: «Мы помогаем нашим покупателям сэкономить деньги, чтобы сделать их жизнь лучше»
Миссия Target: «Стать предпочтительным местом для совершения покупок благодаря инновационным решениям, исключительным предложениям, превосходя все ожидания покупателя.»
Миссия The Home Depot: «Предоставить каждому покупателю высокий уровень сервиса, широкий ассортимент и конкурентные цены»
Миссия IKEA:«Улучшение повседневной жизни каждого»
Миссия Amazon: «Создать пространство, в котором каждый может купить онлайн все, что пожелает»
Миссия CVS: «Помочь людям улучшить свое здоровье»
Миссия Best Buy: «Мы решаем неудовлетворенные потребности наших покупателей с помощью смекалки наших сотрудников»
Миссии IT и Social брендов
Миссия Facebook: «Предоставить людям возможность поделиться своей жизнью с другими и сделать мир более открытым и объединенным»
Миссия Google: «Удобно организовать всю информацию в мире и сделать ее доступной и полезной каждому»
Миссия Microsoft: «Предоставить каждому возможность полностью реализовать свой потенциал»
Миссия Skype: «Стать платформой для общения людей в реальном времени»
Миссия YouTube: «Обеспечить быстрый и простой доступ к видео-контенту и предоставить возможность обмениваться видео друг с другом»
Миссия Twitter: «Мгновенно соединять людей повсюду»
Миссия Apple: «Обеспечить студентов, педагогов, творческих профессионалов по всему миру лучшими персональными компьютерами благодаря использованию инновационных решений»
Миссии брендов спортивной одежды
Миссия Adidas: «Стать лучшим спортивным брендом в мире. никогда не сравнивать количество с качеством. Спортсмен всегда на первом месте».
Миссия Nike: «Дарить вдохновение и инновационные решения каждому атлету в мире»
Миссия Umbro: «Возбуждать и вдохновлять. Позволить каждому полюбить удивительный мир футбола»
Миссия Asics: «Стать номером один для энтузиастов спорта. Для достижения этого мы обещаем производить лучший продукт, опираясь на наши технологические достижения, и раздвигать границы возможностей тела»
Миссии брендов продуктов питания и напитков
Миссия Coca-cola: «Освежать мир, тело, разум и дух; Пробуждать оптимизм с помощью наших напитков и наших дел; Привносить смысл во все, что мы делаем.»
Миссия Pepsi: «Быть лучшей в мире компанией-производителем продуктов питания, сфокусированной на готовых продуктах и напитках. Во всем, что мы делаем, руководствоваться тремя принципами – честность, последовательность и справедливость.»
Миссия Nestle: «Мы верим, что исследования и разработки помогут сделать продукты питания лучше, тем самым улучшить жизнь людей»
Миссия Danone: «Обеспечить как можно большее количество людей здоровыми продуктами питания»
Миссии B2B брендов
Миссия Cisco: «Программное обеспечение, оборудование и услуги компании используются для создания надежных сетей, обеспечивающих легкий доступ к информации в любом месте, в любое время.»
Миссия IBM: «Лидировать в изобретении, развитии и производстве информационных технологий, в том числе программного обеспечения, компьютеров, систем хранения информации и микроэлектроники. И помогать с помощью передовых технологий улучшать бизнес наших клиентов по всему миру»
Миссия Intel: «Создавать и улучшать компьютерные технологии для соединения и улучшения жизни каждого человека на земле»
Миссия General Electric: «Мы существуем, чтобы решать проблемы каждого на земле, будь то компания или отдельный человек»
Миссия British Petroleum: «Содействие человеческому прогрессу через проявление следующих качеств: честность, открытость сделок»
Таблица Примеры формулировок миссии
| Организация | Миссия |
| Коммерческий банк (пример миссии) | Помощь развитию и становлению малого и среднего бизнеса в Российской Федерации за счет оказания клиентам широкого спектра банковских услуг, предоставления высококачественного сервиса и развитие, учитывая интересы клиентов, акционеров и персонала банка. |
| Ювелирно-художественная фирма (пример миссии) | Изготовление и продажа изделий из драгоценных и полудрагоценных металлов и камней, доступных потребителям с самым разным доходом. |
| Компания, производящая оборудование для офисов (пример миссии) | Мы решаем проблемы. Оказываем помощь в решении научных, административных, человеческих проблем. Мы предлагаем клиентам создать комфортные условия труда на рабочем месте. |
| Инвестиционная компания (пример миссии) | Мы осуществляем инвестиции в прибыльные сферы бизнеса, имеющие потенциал роста и получения прибыли в будущем. |
| Государственное предприятие научно-технической направленности (пример миссии) | Мы работаем для поддержки и развития научно-технического потенциала в отраслях, предлагаем высокотехнические разработки разным отраслям промышленности, создаем рабочие места. |
| Пример миссии интернет магазина | «Мы делаем покупки в Internet самым быстрым, самым легким и самым приятным способом приобретения необходимого – то есть стать таким местом, где вы сможете найти все, что захотите купить в режиме реального времени» |
| Пример миссии парка Дисней | «Мы предлагаем фантазии и развлечения; наши парки отдыха – это место, где Америка предстает такой, какой она должна быть» |
Примеры организаций и предприятий смотрите здесь (приводится характеристика ряда предприятий).
Приведем еще миссии ряда компаний (разной сферы деятельности), известных мировых компаний, преуспевающих и эффективно работающих на мировом рынке.
Миссия наиболее популярной в настоящее время компании Apple Computer (Эппл), звучит следующим образом: «Мы предлагаем компьютеры самого высокого качества для людей во всем мире».
Миссия компании Eastman Kodak (Истмэн Кодак) следующая: «добиться мирового лидерства в области формирования электронных изображений».
Примером удачной миссии является миссия фирмы Reyter (Рейтер). Миссия данной компании следующая: «Оказание услуг компаниям, руководство которых стремится улучшить систему управления в компании. Нашей главной целью является удовлетворить потребности наших клиентов».
Миссия Майкрософт Microsoft – Дать возможность каждому реализовать свои возможности и весь потенциал.
Миссия Lenovo Леново – Работаем для тех, кто действует. Английский вариант: For those who do! Вдохновлять людей и стать одной из лучших мировых компаний.
Миссия General Electric – Помогаем решать задачи и проблемы каждого отдельного человека и компаний.
Миссия Сони Sony – Не останавливаться в творчестве и инновационных разработках для создания качественных и инновационных продуктов.
Миссия Intel – Производить компьютерные и инновационные продукты и технологии для повышения уровня жизни людей.
Миссия Enter Энтер – Помогаем ценить настоящее. С любовью и честно.
Миссия компании Ford – удовлетворить потребности клиентов, изготавливая качественные грузовики и легковые автомобили, предлагая современные продукты, минимизируя время вывода на рынок новых моделей, повышая производительность труда на всех предприятиях компании и оптимизируя производственные процессы, улучшая контакты с сотрудниками организации, с поставщиками, дилерами, а также с профсоюзами.
Миссия Харли-Давидсон Harley-Davidson – Производить такие мотоциклы, чтобы реализовать самые смелые мечты наших клиентов.
Миссия БМВ BMW Group – предоставить нашим клиентам продукцию и услуги премиального уровня качества.
Миссия фирмы Ксерокс (Xerox) – движение от копировальных аппаратов и техники к компании будущего.
Миссия библиотеки Нью-Йорка – Мы работаем, чтобы вдохновлять читателей на получение новых знаний в целях повышения уровня нашего общества.
Миссия компании Найк: Nike владеет истиной, и она не ограничивается одними кроссовками, истина заключается в том, куда эти продукты тебя приведут.
Миссия Umbro – Открываем для людей интересный и увлекающий мир футбола.
The Bank of New York Банк Ньюйорка – Мы помогаем партнерам и клиентам добиваться успеха на финансовых рынках за счет надежности и качества предоставляемых услуг.
Миссия «Vision Trainings» – Мы развиваем компании, влияющие на будущее!
Миссия Икея IKEA – Совершенствование ежедневной жизни каждого человека.
Миссия Гугл Google – сделать легко доступной пользователям информацию по всему миру.
Миссия Адидас Adidas – Важны пожелания спортсменов и удовлетворение их потребностей, чтобы создать лучшую качественную обувь и стать брендом №1.
Миссия Скайп Skype – Организовать удобное онлайн-общение людей, создать качественную связь.
Миссия Фейсбук Facebook – Объединить людей, помочь каждому легко находить общение с другими людьми, делиться своими переживаниями, идеями, мыслями.
Миссия Ютуб YouTube – Обеспечение самого легкого и удобного доступа к видео-роликам и создать возможность для людей показывать друг другу различные видео.
Миссия Твиттер Twitter – Мгновенное объединение людей по всему земному шару.
Миссия McDonald’s Макдоналдс – Стать любимым местом для клиентов, основываясь на принципах культуры обслуживания, чистоты, доступности и качества.
Миссия Нестле Nestle – Улучшить жизни наших клиентов, предлагая им качественные продукты, изготовленные с помощью самых современных технологий.
Миссия Данон Danone – Предоставить людям качественные и вкусные продукты питания.
Миссия Пепси Pepsi – стать лучшим производителем напитков в мире, основываясь на понятиях справедливости, честности и последовательности.
Миссия Coca-cola Кока-кола – привнести в мир оптимизм и хорошее настроение с помощью напитков кока-колы.
Миссия Mary Kay – Помочь женщинам стать красивее, укрепить уверенность в себе для реализации всех устремлений в работе и личной жизни.
Миссия Gillette – Предоставить клиентам лучшие средства для бритья, мытья, гигиены для отличного самочувствия каждый день.
Миссия компании Юнилевер Unilever – помогаем получать удовольствие от жизни, предлагая клиентам качественные товары гигиенты и продукты питания.
Приведем ряд примеров миссий российских предприятий.
Компания «Радиан» – Миссия компании: «обеспечение клиентов эффективными инженерными и техническими средствами охраны от ведущих мировых производителей, включающих: пожарную и охранную сигнализации, системы ограничения доступа в помещения, видеонаблюдение, а также системы освещения и кондиционирования воздуха».
Миссия ОАО «Сбербанк России» – предоставить услуги, дающие ощущение уверенности и надежности, помочь реализовать мечты.
Миссия «Аэрофлот» – Мы даем нашим клиентам возможность преодолевать расстояния, добиваться успеха в бизнесе, видеть мир, расширять кругозор, поддерживать связь с дорогими и близкими людьми.
Миссия Yandex Яндекс – помочь пользователям интернета достичь поставленные цели, осуществить задачи, найти необходимую информацию.
Миссия компании Мегафон – МегаФон помогает преодолеть барьеры, способствует интеграции людей и стран.
Миссия компании Ростелеком – Расширяем возможности, улучшаем жизни наших клиентов.
Миссия ПАО «Газпром» – достижение наиболее сбалансированного и эффективного газоснабжения потребителей Российской Федерации, осуществление с высокой степенью надежности долгосрочных контрактов по экспорту газа.
Миссия «Альфа-Банк» звучит следующим образом: «Альфа-Банк осуществляет все виды банковских операций, помогая Вам лучше ориентироваться в мире финансов, эффективно распоряжаться деньгами и обеспечивая удобство банковского обслуживания».
Достарыңызбен бөлісу:
Управление кризисом: кейсы PepsiCo и Cadbury — два подхода, разные результаты
Время чтения: 8 мин.
Flickr/David Blackwell
Управление кризисом можно определить как процесс, запускаемый организацией в ответ на непредвиденное и пагубное событие, которое способно нанести организации вред, и направленный на минимизацию последствий этого события.[1]
Две различные компании, PepsiCo и Cadbury, в разное время оказались в ситуации тяжелого кризиса, связанного с серьезными проблемами с их продукцией. То, как каждая из них спрарвлялась с ситуацией, достойно изучения и отражает два противоположных подхода к управлению кризисом.
Шприцы и иглы в банках Пепси — управление кризисом от PepsiCo
Flickr/Johnny Silvercloud
Что произошло
В 1993 году компания PepsiCo, производитель пепси, оказалась в центре скандала, породившего кризис в компании. Один из потребителей якобы обнаружил в банке диетической пепси иглу от шприца. В течение недели в США нарастала истерия по поводу этого события, и за это время по всей стране стали появляться сообщения о найденных в банках шприцах, иглах и прочих предметах.[2]
Из двадцати штатов поступило более пятидесяти сообщений подобного рода. Помимо шприцов и игл среди найденных предметов значились: шуруп, пуля, ампула с крэком, швейная игла и неопознанный коричневый сгусток.[3]
Flickr/sandragxh
Как выяснилось позже, все сообщения оказались обманными [4], несколько человек было арестовано по подозрению в распространении ложной информации. Одна из арестованных была случайно заснята камерой наблюдения, когда она в магазине пыталась подложить шприц в банку пепси. Как выяснилось, часть арестованных оказалась обычными пранкерами, но многие намеривались, воспользовавшись истерией, выиграть судебные дела против PepsiCo и получить компенсацию.[3]
Что сделала компания
Несмотря на установленную невиновность PepsiCo, репутации компании был нанесен серьезный ущерб, и ритейлеры начали отказываться от продукции PepsiCo.[2] Снижение продаж достигло 2%.[4]
Реакция PepsiCo была быстрой, но продуманной. Управление кризисом было организовано в самые короткие сроки. Компания не делала пустых публичных заявлений с просьбой доверять ей. Вместо этого она передала СМИ несколько видео, освещающих процесс изготовления и розлива напитка. Видео убедительно демонстрировали, что на производстве PepsiCo попадание посторонних предметов в банки практически невозможно. Среди прочих материалов, прессе была передана запись из магазина, где покупательница подкладывает шприцы. [4]
Flickr/Matt
Руководитель PepsiCo Крейг Уезерап появился на нескольких новостных каналах. Он представил доказательства поддельной природы сообщений. Кроме того, он продемонстрировал заключение Управления по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов (FDA) о безопасности диетической пепси. Выступая на телевидении, Уизерап заручился поддержкой комиссионера FDA, ведущего этот случай.
Продуманность и скорость реакции PepsiCo привели к тому, что истерия в течение двух недель утихла. Продажи восстановились в течение месяца. Но если бы управление кризисом и защитные действия компании были не такими четкими, быстрыми и взвешенными, урон мог бы быть гораздо серьезнее.[4]
Сальмонелла в шоколаде — управление кризисом от Cadbury
Иначе реагировала на кризисную ситуацию компания Cadbury, британский изготовитель кондитерских изделий.
Flickr/News21 — National
Что произошло
В 2006 году у Агентства по Стандартам Пищевых Продуктов Великобритании (Food Standards Agency) возникло подозрение, что в некоторые продукты компании (Dairy Milk и Brazil Caramel) могла попадать сальмонелла — бактерия, вызывающая несколько видов кишечных инфекций. Причем первые такие случаи могли иметь место еще в 2002 году. Тогда компания не сообщила о них регулятору и не отозвала потенциально зараженную продукцию, и с тех пор на предприятии не были введены адекватные меры предотвращения и контроля заражения продукции.
Кроме того, на протяжении нескольких месяцев расследования компания избегала сотрудничества с регуляторными органами и не приостанавливала использование потенциально зараженного сырья. Тем временем, более 30 человек заболели кишечной инфекцией в результате употребления продукции Cadbury’s.
Что сделала компания
Публичное заявление, которое сделала компания (в лице пресс-секретаря) по поводу случившегося звучало следующим образом: «По закону каждый производитель сам определяет свои методики контроля качества. Мы тестировали продукцию, опираясь на науку, и всегда действовали, имея самые лучшие намерения.»[5]
Flickr/Andrea Williams
Несколько позже первое лицо организации сделало заявление следующего характера: «У нас был протокол, которому мы следовали, мы совершенно искренне думали, что вред здоровью людей нанесен не будет. Мы действительно сожалеем, что разочаровали потребителей.»[6]
В результате компанию все-таки заставили отозвать продукцию приблизительно на 59 млн. долларов, а также выявить и устранить причину контаминации, которой оказалась текущая труба на производстве.[7]
Управление кризисом PepsiCo и Cadbury — уроки
Два разных подхода к антикризисному менеджменту демонстрируют разную степень вовлеченности работников организаций и их готовности брать на себя ответственность за действия компании. PepsiCo реагируя на кризисную ситуацию продемонстрировала быстроту реакции, но, в то же время, вдумчивый подход к разрешению ситуации. Очевидно, что и команда сотрудников, работающих над выходом из кризиса, и руководитель компании готовы были проявить волю к борьбе и взять на себя ответственность за свои слова и действия.
В то же время компания Cadbury не проявила ни того, ни другого. Они долго умалчивали проблему — никто не хотел быть вовлеченным в ее решение и взять на себя ответственность. И только, когда компания оказалась «припертой к стенке» она предприняла какие-то действия. При этом, управление кризисом было вялым и пассивным. Сообщения для прессы были формальными и, в некотором смысле, инфантильными. Компания не сотрудничала со следствием, а отзыв продукции произошел не потому, что она проявила ответственность перед потребителем, а потому, что ее заставили.
Дополнительно: Специфика бизнеса — оружие и государственные контракты. Дела компании Colt — производителя винтовок М16 и М4 — идут хорошо только во времена военных конфликтов
1. Bundy J, Pfarrer MD, Short CE, Coombs WT. Crises and Crisis Management: Integration, Interpretation, and Research Development. 2017. Journal of Management. 43 (6): 1661–1692.
2. Tolchin M. U.S. Official Has Doubts About Pepsi Tampering. The New York Times. 1993.
3. The great Pepsi panic. Newsweek. Jun 27, 1993.
4. Bhasin K. 9 PR Fiascos That Were Handled Brilliantly By Management. Business Insider. May 26, 2011.
5. Lawrence F. Salmonella outbreaks kept secret by Cadbury in 2002. The Guardian. July 5, 2006.
6. Walsh F. Salmonella outbreak costs Cadbury £20m. The Guardian. August 3, 2006.
7. Jones D. Cadbury pleads guilty in salmonella case. Reuters. June 15, 2007.
На главную ИЛИ ЧИТАТЬ ЕЩЕ:
Sega и Nintendo — история борьбы. Соник vs. Марио: жесткое нападение, мягкая защитаSega и Nintendo были непримиримыми соперниками с противоположными стратегиями. Sega была агрессивна и напориста. Nintendo действовала мягко и рассудительно.
- Что значит буква «i» в названиях продуктов Apple (iPhone, iPad и т.д.) и откуда она взялась
Буква «i» в названиях продуктов Apple впервые появилась в 1998 году, когда Джобс представил публике компьютер iMac. Буква «i» означает…
- Водители-зомби отпугивают клиентов Uber
Китайские водители Uber отпугивают клиентов своей фотографией и получают плату за отмену поездки. Водители-зомби размещают в своем профиле Uber страшную…
- Диктатура и микроменеджмент. Почему компания NeXT Стива Джобса не стала второй Apple, и какие уроки извлек Джобс из провала NeXT
Стив Джобс, покинув Apple, основал другую компьютерную фирму — компанию NeXT. Она просуществовала 12 лет, но по-настоящему успешной никогда не была. NeXT …
- Психологический комфорт в коллективе. Советы эксперта о том, как его создать
Психологический комфорт в коллективе — важнейший фактор, повышающий продуктивность работы организации. Пять шагов, направленных на его создание предлагает директор компании City & …
Sega и Nintendo — история борьбы. Соник vs. Марио: жесткое нападение, мягкая защита
Что значит буква «i» в названиях продуктов Apple (iPhone, iPad и т.д.) и откуда она взялась
Водители-зомби отпугивают клиентов Uber
Диктатура и микроменеджмент. Почему компания NeXT Стива Джобса не стала второй Apple, и какие уроки извлек Джобс из провала NeXT
Психологический комфорт в коллективе. Советы эксперта о том, как его создать- Дотком кризис (the dotcom bubble). Что произошло, и кто виноват
Экономический пузырь, известный как дотком кризис (the dot-com bubble), возник из-за интернет-компаний, собравших сотни миллионов долларов…
- uBiome — еще один скандальный стартап? Станет ли uBiome вторым Theranos?
uBiome — биотехнологический стартап. Он был успешен, собрал сотни миллионов долларов , затем был уличен в обмане. Напрашивается сравнение с Theranos.
- Повышения получают работники, похожие на своих начальников. Что такое «пристрастие сходства»
Нередко повышения и другие привелегии получают те, кто в чем-то похож на своего руководителя. Это явление связано с феноменом т.н. «пристрастия сходства».
- Стресс инновации. Что это и как с ним бороться
Инновации и развитие инновационного мышления могут вызвать у работников стресс инновации. Это состояние характеризуется подавленностью и скепсисом, связанными с инновационным процессом в …
- Должностные преступления заставляют совершивших их работников испытывать чувство вины и страха? Скорее радостное возбуждение — свидетельствуют исследования
Исследования свидетельствуют, что должностные преступления связаны с теми же механизмами, которые ведут к возникновению вредных привычек
Дотком кризис (the dotcom bubble). Что произошло, и кто виноват
uBiome — еще один скандальный стартап? Станет ли uBiome вторым Theranos?
Повышения получают работники, похожие на своих начальников. Что такое «пристрастие сходства»
Стресс инновации. Что это и как с ним бороться
Должностные преступления заставляют совершивших их работников испытывать чувство вины и страха? Скорее радостное возбуждение — свидетельствуют исследованияКомпания PepsiCo анонсировала план устойчивого развития до 2025 года
Компания планирует продолжать трансформацию своего портфолио за счет расширения ассортимента продуктов и напитков для здорового питания, уменьшать воздействие на окружающую среду и оказывать поддержку людям во всем мире. К 2025 году по меньшей мере две трети напитков PepsiCo будут содержать 100 и менее калорий, поступающих из добавленных сахаров, в порции объемом 0,35л, а одним из главных приоритетов компании станут продажи продуктов с нулевой или пониженной калорийностью.
Цель компании – к 2025 году добиться повышения эффективности использования водных ресурсов на 15% в области прямых сельскохозяйственных поставок и в регионах, испытывающих проблемы с водоснабжением, что сопоставимо с общим объемом воды, используемым в производственной деятельности PepsiCo.
Компания планирует до 2030 года достигнуть сокращения выбросов парниковых газов на 20% по всей цепи поставок, включая сельскохозяйственный сектор. Совместно с Фондом PepsiCo компания планирует инвестировать 100 миллионов долларов США в поддержку инициатив по защите прав 12,5 миллионов женщин по всему миру.
Сегодня PepsiCo, Inc. (NYSE: PEP) объявила о запуске амбициозного глобального плана по устойчивому развитию, направленному на развитие бизнеса в соответствии с изменяющимися потребностями общества. Усилия компании будут сосредоточены на популяризации принципов здорового питания и включают конкретные цели по трансформации портфолио продуктов, а также созданию более устойчивой глобальной продовольственной системы и обеспечению благополучия и процветания местных сообществ.
Новые инициативы являются продолжением десятилетнего курса PepsiCo «Ответственно к цели» – подхода, который компания сформулировала в 2006 году, основываясь на глубоком убеждении в том, что залогом успешного развития бизнеса является устойчивое развитие планеты, на которой мы живем.
Вам есть что сказать по теме статьи? Пишите намна электронную почту [email protected]
«Чтобы преуспеть в современном меняющемся мире, корпорации должны сфокусироваться на трех областях: достижении высоких финансовых результатов, обеспечении устойчивого роста бизнеса, а также удовлетворении потребностей общества«, – сказала председатель Совета директоров и главный исполнительный директор PepsiCo Индра Нуйи. «За первые десять лет существования подхода PepsiCo «Ответственно к цели» мы смогли доказать, что компания способна достигать высоких результатов и делать это ответственно. Нам удалось создать высокую ценность для наших акционеров и при этом предпринять важные шаги в области защиты окружающей среды, здоровья и благополучия людей во всем мире«.
«Миссия PepsiCo еще не завершена, и наши новые цели, основанные на уже достигнутых результатах, позволят нам расширить наши усилия«, – продолжила г-жа Нуйи. «Наши планы основаны на целях, изложенных в Повестке Организации Объединенных Наций по устойчивому развитию, и мы уверены, что те шаги, которые мы собираемся предпринять, помогут PepsiCo достичь еще больших высот в будущем. Такие компании, как PepsiCo, обладают невероятными возможностями, но также несут огромную ответственность: они должны не только получать прибыль, но делать это так, чтобы мир менялся к лучшему«.
Три направления устойчивого развития
Подход PepsiCo «Ответственно к цели» в ближайшие десять лет будет касаться трех основных направлений:
— С помощью наших продуктов мы будем вносить вклад в улучшение здоровья и самочувствия людей.
— Мы будем защищать нашу планету.
— Мы будем оказывать поддержку людям по всему миру.
В рамках всей своей деятельности и в партнерстве с другими организациями PepsiCo внедряет целостный подход, чтобы достичь прогресса во всех трех областях. Планы компании основаны на результатах современных научных исследований и диалоге с ключевыми партнерами с учетом Повестки ООН по устойчивому развитию до 2030 года.
Для достижения этих целей компания будет ответственно распределять ресурсы, остается приверженной своим финансовым целям и продолжит обеспечивать рост акционерной стоимости. Компания уверена в том, что реализация этих задач будет способствовать достижению долгосрочных результатов компании.
«В течение последнего десятилетия компания PepsiCo стала образцом для подражания среди международных компаний, наглядно продемонстрировав, что совмещение интересов бизнеса и общества является рецептом достижения отличных финансовых показателей«, – сказал Билл Джордж, старший научный сотрудник Гарвардской школы бизнеса. «Пример PepsiCo показывает, что успех наиболее эффективных мировых компаний все чаще измеряется не только краткосрочными финансовыми результатами. Они могут и должны быть движущей силой перемен к лучшему в этом мире, и те, кто следует этому подходу, займут наиболее выгодное положение на рынке, чтобы соответствовать ожиданиям акционеров и общества в целом«.
Продукты
PepsiCo стремится к тому, чтобы больше людей питались правильно, расширяя ассортимент продуктов и напитков и делая более доступными вкусные и полезные для здоровья продукты.
Принимая во внимание последние рекомендации по правильному питанию, разработанные Всемирной организацией здравоохранения и другими институтами, с целью удовлетворения меняющегося спроса потребителей компания продолжит работу по совершенствованию портфолио продуктов питания и напитков за счет сокращения добавленного сахара, насыщенных жиров и соли в составе продуктов.
К 2025 году компания ставит перед собой следующие цели: минимум две трети ее глобального портфолио напитков будет содержать 100 или менее калорий, поступающих из добавленных сахаров, в порции объемом 0,35л; минимум три четверти ее глобального портфолио продуктов будет содержать не более 1,1г насыщенных жиров на 100 калорий; минимум три четверти ее глобального портфолио продуктов будет содержать не более 1,3мг соли на калорию; темпы роста продаж продукции, которую компания относит к категории продуктов питания на каждый день, будут опережать темпы роста продаж остальных продуктов компании PepsiCo.
Продукты питания на каждый день включают в себя молочные продукты, продукты, содержащие цельные злаки, фрукты и овощи, белки и продукты, способствующие поддержанию водного баланса организма; минимум три миллиарда порций продуктов и напитков будут предоставлены компанией для полноценного питания сообществ и потребителей, которые в этом нуждаются.
Компания вновь подтверждает свою приверженность политикам по предоставлению потребителям необходимой информации на упаковке продукции и ограничению рекламы, направленной на детей. PepsiCo всегда поддерживала и продолжит поддерживать инициативы отрасли в этих областях.
Планета
PepsiCo стремится к тому, чтобы уменьшить влияние пищевой промышленности на окружающую среду путем повышения собственной производственной эффективности и вовлечения в достижение этой цели своих поставщиков и бизнес-партнеров.
PepsiCo поддерживает Парижское соглашение по климату и нацелена на снижение воздействия на окружающую среду одновременно с развитием своего бизнеса. Компания, как и прежде, продолжит повышать эффективность производства и дистрибуции наряду с расширением мер по охране окружающей среды в рамках всего спектра своей деятельности.
В рамках действий, направленных на защиту планеты, PepsiCo будет стремиться к эффективному использованию водных ресурсов; значительному снижению выбросов углекислого газа и существенному сокращению отходов, связанных с сельским хозяйством и упаковкой; продвижению ответственного подхода к поставкам сельскохозяйственного сырья и уменьшению количества отходов.
«Наша планета сталкивается с серьезными вызовами, которые требуют от нас качественно нового подхода в том, как мы развиваем экономику, обеспечиваем мир продуктами, а людей – достойными рабочими местами«, – сказал доктор Эндрю Стир, президент и генеральный директор Института мировых ресурсов.
«Я приветствую подход компании PepsiCo, и призываю ее и дальше играть ведущую роль в этих важных вопросах. Деятельность PepsiCo демонстрирует, как бизнес может стать инициатором перемен и дать толчок к принятию именно тех решений, которые необходимы нам для благополучного развития в условиях ограниченных ресурсов«.
В частности, PepsiCo рассчитывает: повысить эффективность использования водных ресурсов в области прямых сельскохозяйственных поставок на 15% в регионах, испытывающих проблемы с водоснабжением, к 2025 году.
Эта экономия сопоставима с общим объемом воды, который используется в производственной деятельности PepsiCo; повысить эффективность использования водных ресурсов в своей производственной деятельности на 25% к 2025 году.
Эта цель дополняет уже достигнутый компанией в 2006 году результат по увеличению эффективности использования воды на 25% и включает в себя фокус на регионы, испытывающие проблемы с водоснабжением; восполнить на 100% водные ресурсы, потребляемые в рамках своей производственной деятельности в регионах, испытывающих проблемы с водоснабжением, гарантируя, что вода восполняется в том же источнике, из которого она была взята; вместе с Фондом PepsiCo и его партнерами обеспечить к 2025 году доступ к чистой воде 25 миллионам человек в регионах, испытывающих наибольшие сложности с водоснабжением; сократить абсолютное количество выбросов парниковых газов во всей производственно-сбытовой цепи компании как минимум на 20% к 2030 году, акцентируя внимание на совместной работе с поставщиками, деловыми партнерами и клиентами с целью сокращения выбросов, связанных с сельским хозяйством, упаковкой и транспортировкой; обеспечить поставки сельскохозяйственного сырья, как прямые, так и ключевые непрямые, на основе принципов устойчивого развития к 2020 и 2025 годам соответственно.
Основываясь на своих предыдущих целях, PepsiCo также намерена инвестировать в принятие необходимых мер для выполнения своих планов по закупкам пальмового масла и тростникового сахара на 100% у поставщиков, которые придерживаются принципа ответственного ведения бизнеса, к 2020 году; снизить до нуля количество отходов, вывозимых на свалки, образованных в результате своей непосредственной деятельности, к 2025 году; сократить количество пищевых отходов, образованных в результате своей непосредственной деятельности, на 50% к 2025 году; достичь к 2025 году результатов, при которых 100% упаковочного материала будет подлежать многократному использованию и вторичной переработке, одновременно сотрудничая с различными организациями для повышения доли упаковки, подлежащей восстановлению и переработке.
Люди
PepsiCo стремится к тому, чтобы поддерживать людей и способствовать развитию людей, работающих в компании, занятых в цепи поставок и проживающих в тех регионах, где компания ведет свою деятельность. Опираясь на утвержденные Организацией Объединенных Наций Руководящие принципы предпринимательской деятельности в аспекте прав человека, PepsiCo в значительной степени фокусирует свое внимание на соблюдении прав человека по всей цепи поставок.
Кроме того, компания активно продвигает принцип личностного многообразия среди своих сотрудников по всему миру, поддерживает карьерный рост женщин, а также стимулирует социально-экономическое развитие местных сообществ по всему миру.
«Инициативы компании PepsiCo в области ответственных закупок приносят пользу тысячам фермеров и многим местным сообществам по всему миру«, – сказал Пол Райс, президент и главный исполнительный директор общественного движения США «Справедливая Торговля» (Fair Trade USA).
«Помимо улучшения условий жизни семей и вклада в социальное развитие регионов, практика ответственного подхода к закупкам приобретает важное значение для все большего числа потребителей, которые хотят покупать продукты, сертифицированные нашей ассоциацией«.
В частности, PepsiCo планирует: расширить программу Устойчивого Сельскохозяйственного Развития приблизительно до 7 миллионов гектаров к 2025 году, которая включает выращивание зерновых культур, затраты на которые в совокупности составляют примерно три четверти от всех сельскохозяйственных расходов программы.
Эта программа компании PepsiCo ориентирована на внедрение экологически ответственных методов ведения сельского хозяйства, повышение урожайности и доходов фермеров, а также на соблюдение прав человека; довести принципы Кодекса поведения поставщиков компании до всех предприятий, действующих на условия франчайзинга, и партнеров по совместным предприятиям; инвестировать совместно с Фондом PepsiCo 100 миллионов долларов США в поддержку инициатив по защите прав 12,5 миллионам женщин во всем мире к 2025 году; продолжить поддерживать принцип разнообразия, разносторонности и вовлеченности сотрудников, отражающий особенности каждого локального сообщества, в котором компания ведет бизнес.
Этот принцип включает стремление компании к достижению гендерного паритета в руководстве PepsiCo и справедливой оплате труда для женщин. Цели компании PepsiCo представлены в отчете компании по устойчивому развитию за 2015 год, который доступен на сайте
Возможно вам будет интересно:
Почему Walmart, PepsiCo и UPS считают, что стандарты в отношении выбросов для грузовиков хороши для бизнеса
а также
COCA-COLA HBC объявила о новых целях по устойчивому развитию ради создания лучшего будущего
PR в кризисной ситуации на примере компании Pepsi Cola.
Летом 1993 года компании PepsiCo довелось пережить 9 неприятных дней. Одна из телевизионных станций Сиэтла сообщила новость — некая семейная пара обнаружила в банке с Diet Pepsi шприц. Вскоре из Сиэтла поступила и вторая подобная жалоба. Это привлекло внимание FDA (Food and Drugs Administration Управление по контролю за продуктами и лекарствами), которая порекомендовала покупателям переливать напиток в стеклянные стаканы перед употреблением.
Предупреждение такой организации, как FDA, не осталось незамеченным. Национальные телеканалы придали истории широчайшую огласку, и вскоре новые сообщения о найденных в банках с Pepsi шприцах поступили уже из 24 штатов. Процесс стал подпитывать сам себя, и даже рекомендации FDA не обращать внимания на эти сообщения уже ничего не могли изменить.
В результате этого компания Pepsi Cola столкнулась с беспрецедентной угрозой как для своих торговых марок, так и для своей репутации в целом.
НО благодаря грамотным действиям антикризисной команды «шприцевая паника» закончилась за несколько дней, репутация компании была спасена, а потребители вновь обрели уверенность в безопасности и качестве продукции PepsiCo. Летом 1993 года Pepsi побила пятилетний рекорд продаж.
Существует несколько устойчивых принципов PR в кризисной ситуации, которые и были соблюдены антикризисной командой компании Pepsi.
1. Скорость и работа на опережение.
Первые сутки кризиса это решающее время, за которое должна последовать реакция компании. Промедление создает информационный вакуум, который будет тут же заполнен слухами, домыслами и комментариями конкурентов.
Чтобы не терять времени, подготовка компании к действиям в кризисных ситуациях должна базироваться на заранее разработанном кризисном плане.
Нужно заметить, что такой план у Pepsi Cola был. Указания по реагированию на кризисные ситуации были разработаны в течение более чем десятилетнего срока. По мере того как разрасталась компания видоизменялся и план кризисных мероприятий. Антикризисный план компании был использован с первого же дня возникновения паники, которая продлилась неделю.
На начальной стадии компания работала в высоком темпе, чтобы всесторонне изучить проблему и исключить версию о возможности вредительства в ходе технологического процесса. Компания, разливающая продукцию Pepsi Cola в Сиэтле, предоставила возможность провести интервью прямо с места событий, допустила съемочные группы местных СМИ на производство, чтобы они могли показать новейшую высокоскоростную линию по производству напитков в консервных банках. Эта компания выпустила также пресс-релиз, заверяя потребителей в том, что она найдет причину этих происшествий. Антикризисная команда разработала послания и средства их донесения — новостные видеорелизы, пресс-релизы, аргументы для потребителей, советы для бутилировщиков, бюллетени для сотрудников, письма для торговли, фотографии и графики, интервью. Все это должно было дойти до соответствующих аудиторий, которые могли бы помочь компании Pepsi Cola и работникам FDA, занимавшимся этим расследованием, и быстро остановить панику.
2. Информационная открытость.
Нужно не только предоставлять СМИ всю необходимую информацию, но отвечать на вопросы любой аудитории в достаточном объеме.
Шесть менеджеров по работе со СМИ ответили на 2000 телефонных звонков, поступивших от журналистов печатных СМИ, радио и телевидения, в то время как 24 специалиста по работе с потребителями при поддержке 40 добровольцев отвечали на десятки тысяч звонков, поступавших непосредственно от потребителей.
3. Честность.
Если компания допустила ошибку или на предприятии произошел несчастный случай, лучше открыто признать это, первыми огласить свои комментарии и свой план действий.
В ходе репортажа, переданного по всей стране через спутник, зрители смогли убедиться в безопасности осуществления производственного процесса на предприятиях компании и в том, что такое количество претензий, предъявленных в самых разных местах в одно и то же время, не может иметь под собой реальных оснований чисто логически. Исполнительный директор компании Pepsi Cola Крэг Везерап (Craig Weatherup) выступил в программах новостей на всех основных каналах, чтобы заявить о том, что компания «уверена на 99,99%» в том, что это не могло произойти на предприятиях Pepsi Cola.
4. Инициатива.
Компания должна стать главным источником новостей. Журналисты любят получать информацию раньше всех. Предоставляйте ее первыми, и журналисты будут брать ее у вас.
Местное предприятие из Сиэтла, занимающееся разливом продукции Pepsi Cola, начало собственное расследование с целью выяснить причину возникновения этой проблемы и затем дать ответ СМИ и общественности.
5. Координация.
Любые разногласия внутри компании будут трактованы не в вашу пользу. Если руководитель говорит одно, а его заместитель параллельно дает интервью, в котором утверждает обратное, то ход получает неблагоприятная версия.
Информация с советами о том, как работать с претензиями на местах, дважды в день рассылалась по факсу на 400 предприятий, разливающих продукцию Pepsi Cola, также шесть человек было выделено для того, чтобы консультировать по этим вопросам компании, разливающие продукт в бутылки, и специалистов по эксплуатации.
6. Работа сразу с несколькими уровнями.
В кризисной ситуации аудитория не ограничивается только СМИ.
Люди в PepsiCo работали сразу на нескольких уровнях:
СМИ.
Для журналистов были организованы визиты на предприятия, пресс-конференции, работали консультанты, были подготовлены информационные материалы обо всем, даже о подробностях технологии упаковки.
Потребители.
Для них были выпущены информационные ролики (их передавали даже по спутниковым каналам), в передачах и печатных материалах объяснялось, почему шприцы просто физически не могли попасть в банку с пепси при такой технологии разлива. Компания распространяла информацию напрямую. Была организована горячая линия, и любой гражданин мог задать свой вопрос.
Сотрудники и партнеры.
Всем сотрудникам разъяснили суть произошедшего и правильную трактовку событий. Для магазинов и ресторанов, представительств на местах и компаний, разливавших напитки по бутылкам дважды в день отправляли материалы по работе с вопросами и претензиями на местах.
Правительственные организации.
PepsiCo не просто сотрудничала с FDA, но активно участвовала в расследовании и предоставляло полный доступ к любой информации.
маркетинговые войны и стратегии брендов
Coca-Cola vs Pepsi: маркетинговые войны и стратегии брендов
Заказать звонок
Заполните форму и наши специалисты свяжуться с Вами в ближайшее время
Задайте ваш вопрос
Мы составим предложение под ваш запрос по следующим данным
Аренда недвижимости
Наши специалисты составят предложение под ваш запрос по следующим контактным данным
Покупка недвижимости
Наши специалисты составят предложение под ваш запрос по следующим контактным данным
Управление недвижимостью
Наши специалисты составят предложение под ваш запрос по следующим контактным данным
Заказать экскурсию
Наши специалисты составят предложение под ваш запрос по следующим контактным данным
Аренда автомобилей
Наши специалисты составят предложение под ваш запрос по следующим контактным данным
Трансферы в Майами
Наши специалисты составят предложение под ваш запрос по следующим контактным данным
Чартер яхты
Наши специалисты составят предложение под ваш запрос по следующим контактным данным
Образование в США
Наши специалисты составят предложение под ваш запрос по следующим контактным данным
Бронирование отеля
Наши специалисты составят предложение под ваш запрос по следующим контактным данным
Круизы в США
Наши специалисты составят предложение под ваш запрос по следующим контактным данным
Вход | Регистрация
Забыли пароль?
Вход через соц.сети
Преимущества регистрации:
- 1.Получение скидок и бонусов
- 2.Комментарии и рейтинги
- 3.Безопасная оплата
- 4.История платежей
- 5.Подписка на новости и обновления
Вход | Регистрация
Преимущества регистрации:
- 1.Получение скидок и бонусов
- 2.Комментарии и рейтинги
- 3.Безопасная оплата
- 4.История платежей
- 5.Подписка на новости и обновления
Вход | Регистрация
Регистрация через соц.сети
Преимущества регистрации:
- 1.Получение скидок и бонусов
- 2.Комментарии и рейтинги
- 3.Безопасная оплата
- 4.История платежей
- 5.Подписка на новости и обновления
Время выполнения: 0.0605 с., расход памяти: 2.61MB
Шприцевая паника вокруг Pepsi: коротко об одной успешной антикризисной PR-кампании
Летом 1993 года компании PepsiCo довелось пережить 9 неприятных дней. Все началось с сообщения о будто бы найденном в банке с Diet Pepsi шприце. Местные журналисты с радостью подхватили историю, а вскоре поступила и вторая жалоба. Это привлекло внимание FDA (Food and Drugs Administration), которая порекомендовала покупателям переливать напиток в стеклянные стаканы перед употреблением.
Предупреждение такой организации, как FDA, не осталось незамеченным. Национальные телеканалы придали истории широчайшую огласку, и вскоре новые сообщения о найденных в банках с Pepsi шприцах поступили уже из 24 штатов. Процесс стал подпитывать сам себя, и даже рекомендации FDA не обращать внимания на эти сообщения уже ничего не могли изменить.
Под угрозой оказался не только традиционный пик продаж 4 июля, но репутация и бизнес компании с почти вековой историей. Благодаря грамотным действиям антикризисной команды «шприцевая паника» закончилась за несколько дней, репутация компании была спасена, а потребители вновь обрели уверенность в безопасности и качестве продукции PepsiCo. Летом 1993 года Pepsi побила пятилетний рекорд продаж.
Как им это удалось?
- Компания была открыта для СМИ и отвечала на все возникающие вопросы журналистов.
- Компания отвечала на все возникающие вопросы любой аудитории незамедлительно и в необходимом объеме.
- Компания тесно сотрудничала с контролирующими организациями, чтобы выяснить истинную причину сообщений о шприцах и исключить версию саботажа на предприятии.
Журналистам предоставили всю необходимую информацию, организовали визиты на предприятия и дали возможность снять скоростные линии по упаковке. Им также объяснили принципы работы этих линий и почему попадание посторонних предметов в банки с Pepsi практически невозможно.
Компания проводила работу сразу на нескольких уровнях: с потребителями, с журналистами, с чиновниками и контролирующими организациями, с акционерами, с партнерами, заказчиками и собственными сотрудниками. Для каждой группы были подготовлены свои аргументы, свои информационные материалы и были использованы соответствующие каналы распространения.
PepsiCo перехватила инициативу у мошенников и охочих до сенсаций журналистов. Компания сама стала главным источником новостей о происходящем.
По всей стране транслировались репортажи, в ходе которых люди могли убедиться в безопасности технологического процесса. Были организованы горячие линии для СМИ и для потребителей, специалисты отвечали на тысячи телефонных звонков. Здравый смысл восторжествовал, и людям стало понятно, что такое количество претензий из самых разных мест есть ни что иное, как провокация. Люди звонили уже для того, чтобы поддержать компанию!
Вот это — настоящая работа профессионального пиарщика. Такие люди и такие успехи делают PR не просто частью маркетинга, как многие полагают. Кстати, чем сейчас заняты пиарщики в вашей компании?
«Шприцевая паника» вокруг Пепси и еще множество успешных PR-кампаний замечательно описаны в книге «Самые успешные PR-кампании в мировой практике». В следующей заметке я расскажу об основных принципах антикризисного PR.
Ссылки по теме:
Книга об успешных PR-кампаниях (заказать в Books.Ru)
Хроника тех событий (на английском языке)
Шприцы из Pepsi вылились в антикризисную PR-кампанию — История PR
В 1993 г в США, город Сиэтл, на ТВ прошла новость,
что некая семейная пара обнаружила в банке «Diet Pepsi» шприц. Через несколько
дней поступила очередная жалоба, того же содержания. В течение следующих 24
часов по всем национальным СМИ прокатилась волна репортажей с новостью о
шприцах в банках всемирно известного напитка.
В результате этого
компания Pepsi-Cola столкнулась с беспрецедентной угрозой как для своих
торговых марок, так и для своей репутации в целом. Угроза представляла собой
пристальное внимание со стороны общества к образу пугающих и предполагаемо инфицированных
шприцов в напитках. Также это событие могло нанести урон в пику продаж,
ожидаемых к празднованию Дня 4 июля.
Существующие в
компании Pepsi-Cola указания по реагированию на кризисные ситуации были
разработаны и апробированы в течение более чем десятилетнего срока. Одним из
ключевых аспектов решение проблемы заключалось в эффективной организации связей
с окружающей средой.
Антикризисный план
компании был использован с первого же дня возникновения паники, которая
продлилась неделю. В этот день местное предприятие из Сиэтла, занимающееся
разливом продукции Pepsi-Cola, начало собственное расследование с целью
выяснить причину возникновения этой проблемы и затем дать ответ СМИ и
общественности.
Целью PR-команды являлось,
во-первых, довести до сознания людей, что продукция компании, а следовательно,
и ее потребители находятся в полной безопасности; во-вторых, попадание шприцев
в продукцию, даже преднамеренное, невозможно, что становится очевидным при
логическом рассмотрении вопроса.
Компания,
изготовляющая продукцию Pepsi-Cola в Сиэтле, допустила съемочные группы местных
СМИ на производство, чтобы они могли показать новейшую высокоскоростную линию
по производству напитков в консервных банках. Также были выпущены пресс-релиз,
в которых заверяли потребителя в том, что компания найдет причину происшествий.
PR-команда разработала послания и средства их донесения новостные видео-релизы,
пресс-релизы, аргументы для потребителей, письма для торговли, фотографии и
интервью. Все это должно было дойти до соответствующих аудиторий, и быстро
остановить панику.
Шесть
менеджеров по работе со СМИ ответили на 2000 телефонных звонков, поступивших от
журналистов печатных СМИ, радио и телевидения, в то время как 24 специалиста по
работе с потребителями при поддержке 40 добровольцев отвечали на десятки тысяч
звонков, поступавших от потребителей.
Антикризисная
команда привлекла компанию Robert Chang Productions, являющуюся давним
производителем телевизионной продукции для Pepsi-Cola. Эта компания должна была
создать видеоматериал, безотказно воздействующий на аудиторию, с иллюстрацией
послания от Pepsi-Cola. В ходе данного репортажа, переданного по всей стране
через спутник, зрители смогли убедиться в безопасности производственного
процесса на предприятиях компании. В этом видеоролике полностью развеивалась
«шприцевая мистификация», руководствуясь доводами, что такое
количество претензий, предъявленных в самых разных местах в одно и то же время,
не может иметь под собой реальных оснований чисто логически. Исполнительный
директор компании Pepsi-Cola Крэг Везерап (Craig Weatherup) выступил в
программах новостей на всех основных каналах, чтобы заявить о том, что компания
«уверена на 99,99%» в том, что это не могло произойти на предприятиях
Pepsi-Cola.
Опираясь
на имеющийся опыт и знания, антикризисная команда спланировала и осуществила
программу действий, которая быстро положила конец начавшейся панике и восстановила
уверенность общества в качестве продукции Pepsi-Cola.
И
хотя этот кризис стоил компании снижением продаж на сумму 25 млн. долл., уже к
середине лета Pepsi-Cola компенсировала эту потерю. А летний сезон завершился с
рекордным показателем уровня продаж за последние пять лет на 7% больше в
сравнении с прошлым летним сезоном.