Подход к работе: Ценности, принципы и подход к работе – Правильный подход к работе: как добиться потрясающих результатов и не перегореть

Содержание

Ценности, принципы и подход к работе


Миссия FATFOX

Улучшать клиентский сервис и повышать культуру ведения бизнеса.

Ценности FATFOX

Ценности — это то, что в сердце, а не в уме.

Ценности компании могут меняться с течением времени и это нормально.
На каждом этапе роста компании — свои ориентиры. Сегодня они такие.

  1. Строить долгосрочные прибыльные отношения с партнерами и клиентами.
  2. Развивать бренд FATFOX как лидера в систематизации процессов.
  3. Развивать культуру процессного подхода.

Осознание ценностей породило принципы.

Принципы FATFOX

Выдержка из конституции компании.

  1. Быть честным. Если компания допустила ошибку — надо вслух признать ошибку и найти наилучшее решение. Если компания не имеет опыта в решении поставленной задачи, необходимо честно заявить об этом клиенту и соответствующим образом перераспределить риски. Зарабатывать на обмане — стратегически невыгодно.
  2. Быть проактивным. Необходимо думать наперед, а не догонять. Клиент компании случайно сказал дату рождения своей жены — необходимо записать это в его карточку и заранее подготовить поздравление. Возникла идея — необходимо записать ее и в самое ближайшее время попробовать внедрить. Думать наперед — стратегически и экономически выгодно.

  3. Сообщать конкретику. Выражать свои мысли, давать обещания, ставить задачи, задавать вопросы и вести диалог нужно таким образом, чтобы двойные толкования и непонимание были полностью исключены. Недостаточно пообещать «скоро сделать», нужно указать конкретный срок и, по возможности, время.
  4. Давать исчерпывающую информацию. Любое сообщение в любой момент времени, донесенное до адресата устно или письменно, должно быть развернуто таким образом, чтобы суть и всё содержание этого послания было понятно прямо из сообщения, а адресат не был вынужден совершать никаких дополнительных действий (листать историю переписки, обращаться к почте). Иными словами, одного этого сообщения должно быть достаточно, чтобы любому человеку было понятно, о чем речь и что делать. Например, если в письме упоминается какой-то документ, его надо прикрепить к письму. Если в сообщении упоминается какой-то счет, его надо продублировать в виде приложения к сообщению (даже если он был отправлен ранее). Если в телефонном разговоре упоминается название какого-то заведения, нужно дополнительно уточнить его адрес. В совокупности с проактивностью и конкретикой этот принцип творит чудеса.
  5. Оперировать фактами. В анализе результатов, спорах, исследованиях и прогнозах FATFOX оперирует только фактами и цифрами, полученными корректным путем. FATFOX заведомо отрицает оценочные мнения и подвергает сомнениям все без исключения заявления любых экспертов любой отрасли по любому вопросу, если таковые не подкреплены фактами, цифрами и другими подтвержденными аргументами.
  6. Помнить о здравом смысле. Жизнь слишком коротка, чтобы тратить ее на бессмысленные занятия. Если здравый смысл подсказывает, что какую-то задачу надо решать как-то иначе, чем предполагалось изначально, или не решать вовсе, то ее надо решать иначе или не решать вовсе. Здравый смысл спасает только здравомыслящих.
  7. Осознавать свои действия. Каждая задача, каждое действие, которое делает сотрудник FATFOX в своей жизни, должно быть осознанным. Это значит, что сотрудник понимает, зачем и почему он собирается что-то сделать, какой должен быть результат и как его правильно оценить. В совокупности с фактами и здравым смыслом этот принцип творит чудеса.

  8. Развиваться самостоятельно. Сотрудник FATFOX развивается постоянно. Самостоятельно в нерабочее время читает тематическую литературу, посещает соответствующие мероприятия, состоит в профильных сообществах, следит за новостями из профессиональной области, читает в метро и в самолете, слушает аудиокниги в автомобильных пробках, ищет новые пути решения старых задач, постоянно думает о том, как делать быстрее и лучше то, что раньше делал по-другому. Иными словами, постоянно расширяет кругозор и углубляет знания.
  9. Охранять знания и обучать коллег. Знания, навыки и опыт — это капитал FATFOX. Знания и умения каждого сотрудника — это то, что делает его отличным от любого другого специалиста в этой же области. Поэтому FATFOX всеми руками приветствует обмен знаниями внутри компании и строго охраняет эти знания. Строго запрещается передавать знания за пределы компании, за исключением деятельности, направленной на пиар FATFOX: выступления на конференциях, публикации в СМИ и персональных блогах, статьи для сторонних ресурсов, видеозаписи и другие формы контента. Знания, передаваемые посредством пиара, необходимо дозировать таким образом, чтобы не обесценивать капитал FATFOX.
  10. Принимать самостоятельные решения. Не существует таблетки от всех болезней. Также не существует всеобъемлющей должностной инструкции, которая могла бы охватить все возможные сценарии развития той или иной ситуации. Рабочие процессы намного сложнее. Сотрудники FATFOX самостоятельно принимают решения в условиях слабой осведомленности, неопределенности, ограниченности ресурсов, денег или времени, совершая поступок, не ссылаясь на регламент. Помощник в принятии таких решений — эта конституция и опыт коллег.
  11. Упрощать все, что можно упростить. Если есть возможность что-то упростить — это надо упростить. Клиенту — коммуникацию, коллеге — задачу, себе — доступ к 220В розетке. Упростить можно практически всё и практически всегда. Стоит регулярно упражняться в поиске того, что можно упростить, и упрощать это.
  12. Сохранять спокойствие и достоинство. Никогда не паниковать и не забывать о своей принадлежности к FATFOX. Следует не поддаваться эмоциям, даже если ситуация выглядит катастрофичной. Не следует терять достоинство, даже если перепалка выглядит неизбежной. Стоит помнить, что только хладнокровие позволило многим потенциальным катастрофам в истории человечества не сбыться.

  13. Все документировать и создавать напоминания. Все формы контактов с миром необходимо записывать и сохранять таким образом, чтобы любой сотрудник FATFOX мог воспользоваться этой информацией в любой момент времени. Например, поговорили по телефону — записали резюме разговора в соответствующей карточке клиента или задаче. Сходили на мероприятие — написали рецензию и выложили в общий доступ для сотрудников. Если что-то нужно сделать в будущем, следует создать себе электронное напоминание в телефоне или поставить себе задачу с напоминанием, чтобы не забыть. Самый тупой карандаш острее самой острой памяти.
  14. Проверять за собой и за другими. На итоговый результат задачи влияет труд всех, кто к ней причастен, поэтому важно проверять работу не только за собой, но и за другими исполнителями, чтобы результат превосходил ожидания.
  15. Не говорить намеками и не воспринимать намеки. В общении с клиентами и коллегами следует избегать намеков. Аналогично, если сотрудник FATFOX понимает, что ему на что-то намекают, он просит донести до него информацию прямо, без намеков. Никто не обязан угадывать намеки — в FATFOX на это нет времени.
  16. Не оправдываться. В любых проблемах на пути решения задачи виноват только ответственный за задачу. В компании не принимаются слова вроде «не успел», «не знал», «спрашивал, но мне не ответили», «забыл», «я сделал, но оно сломалось», «я жду ответа». Нет смысла оправдываться, если есть за что. Нужно извиниться, исправить ситуацию и сделать так, чтобы ситуация не повторялась. Если оправдываться не за что — это делать не следует тем более. Оправдания и прибыль несовместимы.

 

Подход к работе

  1. Проблем не существует. Любая проблема = задача. Все проблемы надо превращать в задачи и решать их.
  2. У любой задачи есть цель. Чаще всего это — решить какую-то проблему, чтобы «перестало быть больно». Прежде чем сформулировать задачу, надо понять, какова цель этой задачи, в чем боль, и донести это в описании задачи. Это поможет исполнителю найти наилучшее решение.
  3. У любой задачи есть решение.


    Если у задачи нет решения, то нужно выйти из зоны комфорта и поискать решение в другой плоскости. Если у задачи по-прежнему не находится решение, то это значит, что задача сильнее исполнителя, и исполнителю необходимо подняться на уровень выше, чтобы эту задачу решить. FATFOX решает задачи. Любые. Всегда.

  4. Любая задача поддается оценке. Если задачу не удается оценить, значит исполнитель недостаточно детально понял состав работ и возможные риски. Любую задачу можно оценить с достаточной точностью, если подобрать корректный подход к оценке.
  5. Любая задача может быть выполнена в срок. Если задача не выполнена в срок, значит исполнитель не приложил все усилия к тому, чтобы она была выполнена в срок.
  6. Виноват всегда исполнитель. В любых проблемах на пути решения задачи виноват только исполнитель.
  7. Надо сделать, а не делать. Делать ≠ сделать. Если для решения задачи надо потратить деньги или дополнительное время, в том числе куда-то съездить, слетать, что-то купить, набить татуировку, отрезать волосы, сжечь одежду или сменить пол — исполнитель берет и делает, или находит альтернативный способ решения задачи. Все затраты, понесенные сотрудником для решения задачи, компенсируются. В FATFOX все до единого сотрудники понимают, что есть только один показатель работы — решенная задача. Всё остальное — вторично.
  8. Задача решена тогда, когда достигнута цель. Недостаточно формально выполнить задачу. Нужно убедиться, что решение ведет к тому, ради чего ставилась задача, и если это не так, то задачу необходимо переформулировать и решить заново.

Решать задачи в срок в рамках заданных ограничений независимо ни от чего — это дух FATFOX.

Правильный подход к работе: как добиться потрясающих результатов и не перегореть


Ирина Балманжи
Ирина Балманжи

Работать на пределе возможностей, быть максимально продуктивным и не чувствовать себя к концу дня как выжатый лимон. Получать от своего труда удовольствие, добиваться невероятных результатов и всегда оставаться полным сил. Несбыточная мечта? Нет, реальность. Вы убедитесь в этом, когда прочитаете нашу суперполезную новинку «На пике». Публикуем несколько важных советов из нее.


Ищите сложные задачи

Представьте, что вам нужно накачать бицепсы. Если вы попробуете сразу поднять очень большой вес, то рискуете нанести себе травму. Но слишком легкая нагрузка тоже не принесет пользы: вам должно быть трудно, иначе мышцы просто не начнут расти.

Значит, нужно найти идеальное решение — вес, который к концу тренировки доведет вас до крайней усталости, но не до травмы.

Значит, нужно найти идеальное решение — вес, который к концу тренировки доведет вас до крайней усталости, но не до травмы.
Ставьте себе сложные, но выполнимые задачи. Источник

Это относится не только к спорту. В любой творческой или интеллектуальной сфере деятельности нам нужны в меру сложные задачи, чтобы развиваться. Когда работа дается слишком легко, никакого роста не происходит. Более того, мы начинаем чувствовать скуку и неудовлетворенность жизнью. А совсем непосильные цели могут вызвать панику, которая не позволит сосредоточиться. Поэтому необходимо соблюдать баланс.

Текущая задача должна находиться слегка за пределами имеющихся у вас навыков.

Внутренний голос, шепчущий «Кажется, у меня не получится», — знак того, что вы на правильном пути. Немного сомнений и неуверенности в себе полезны, если они не заставляют вас нервничать до такой степени, что вы не можете сконцентрироваться на работе. Эта концепция применима практически ко всему, будь то тренировка, исполнение музыкальной пьесы или подготовка офисного проекта.

Практика! Активно ищите задачи, которые чуть-чуть превышают ваши способности. Когда почувствуете, что полностью овладели ситуацией, продолжайте постепенно двигаться в сторону усложнения.

Отдыхайте

Бесконечная, лихорадочная работа ведет к эмоциональному опустошению и вредит здоровью. Ярким примером этого стал Мориц Эрхардт, стажер отделения банка Merrill Lynch. Он проработал 72 часа подряд и был найден мертвым в душевой. Парню был 21 год. Медики пришли к заключению, что он умер от эпилептического припадка, который мог быть вызван переутомлением.

Случай с Эрхардтом экстремальный. Куда более распространены ситуации, когда огромная рабочая нагрузка и постоянное напряжение приводят к тревожности, депрессии, бессоннице, ожирению, сердечно-сосудистым заболеваниям и ряду других последствий, угрожающих жизни.


Случай с Эрхардтом экстремальный. Куда более распространены ситуации, когда огромная рабочая нагрузка и постоянное напряжение приводят к тревожности, депрессии, бессоннице, ожирению, сердечно-сосудистым заболеваниям и ряду других последствий, угрожающих жизни.
Переутомление негативно сказывается и на вашем здоровье, и на качестве работы. Источник

Запомните раз и навсегда: отдых не менее важен, чем нагрузка. Представьте, к примеру, что вы качаете бицепсы каждый день с утра до вечера, почти не делая перерывов между тренировками. У вашего организма не будет времени, чтобы восстановиться, и вы просто выгорите, а не станете сильнее.

Нагрузка + отдых = рост. Это уравнение остается верным независимо от того, какой мускул вы пытаетесь накачать — физический, когнитивный или эмоциональный.

Практика! В течение дня чередуйте циклы нагрузки и отдыха. Через каждые 50–90 минут интенсивной работы делайте перерывы по 7–20 минут. В это время можно погулять на свежем воздухе, послушать музыку, помедитировать, принять душ или пообщаться с друзьями. Чем бы вы ни занимались, еженедельно берите хотя бы один выходной. Назначайте отгулы, уик-энды или отпуска так, чтобы они следовали сразу за периодами сильного напряжения.

Около 40 процентов творческих идей возникают именно во время передышек, так что не ругайте себя за безделье. Когда вы отключаетесь от работы, ваше подсознание трудится и ищет нестандартные решения.

Концентрируйтесь на одной задаче

Те, чья производительность высока, посвящают себя делу на сто процентов. Работая над чем-то, они полностью погружаются в текущий момент, фокусируются на одной конкретной задаче и не отвлекаются ни на что постороннее, будь то электронная почта или размышления о другом важном проекте.

Когда вы занимаетесь несколькими задачами сразу, страдают все ваши дела. Поэтому совмещать занятия — плохая идея.

Самые продуктивные люди тщательно планируют свой день, избавляются от отвлекающих факторов и делают только одну вещь за раз. В их расписании каждый отрезок времени имеет конкретную цель: написать 500 слов для статьи; изучить данные; побеседовать с интересным человеком; насладиться семейным ужином и так далее.

Когда вы занимаетесь несколькими задачами сразу, страдают все ваши дела. Поэтому совмещать занятия — плохая идея.
Концентрация — ключ к продуктивности. Источник

Практика! Каждое утро составляйте четкий план на грядущий день и старайтесь не отклоняться от графика. Не распыляйтесь на несколько дел сразу, фокусируйтесь только на том, чем заняты в текущий момент. Выясните, что препятствует вашей глубокой концентрации (текстовые сообщения, социальные сети, телевидение, разговоры с коллегами), и по возможности исключите эти помехи.

Сохраняйте позитивный настрой

Ученые выяснили, что способность активировать участки мозга, связанные с решением сложных задач и самоконтролем, зависит от нашего настроения. Так что вы можете улучшить производительность, просто зарядившись перед важной работой позитивными эмоциями.

Ученые выяснили, что способность активировать участки мозга, связанные с решением сложных задач и самоконтролем, зависит от нашего настроения. Так что вы можете улучшить производительность, просто зарядившись перед важной работой позитивными эмоциями.
Приходите на работу в хорошем настроении. Источник

Исследования показывают, что иногда, даже посмотрев смешные видео с котиками на YouTube, человек может повысить свою эффективность в последующей интеллектуальной деятельности.

Практика! Ищите способы поднять себе настроение до того, как приступите к работе, и старайтесь избегать людей, мест и вещей, которые могут его испортить. То, как и с кем вы проводите время, особенно перед важными делами, действительно имеет значение.

Продумайте рабочую обстановку

Стивен Кинг продумал все, что касается его работы, начиная с комнаты, где он пишет, и заканчивая местом, где стоит его стол, вещами на нем и музыкой, под которую он печатает (AC/DC, Metallica или Guns N’Roses).

В своих мемуарах Кинг объясняет это простыми словами: «Большинству из нас лучше всего работается в собственном углу».

Мнение Кинга не уникально. Почти все большие мастера своего дела подчеркивают значимость того, где они трудятся. Будь то любимый тренажерный зал спортсмена мирового уровня, студия прославленного художника, логово, где скрывается Стивен Кинг, — организация особого рабочего места очень важна.

В своих мемуарах Кинг объясняет это простыми словами: «Большинству из нас лучше всего работается в собственном углу».
Обстановка имеет значение. Источник

Практика! Окружите себя объектами, которые призывают вас к желательным действиям и помогают сосредоточиться. Регулярно работайте в одних и тех же условиях. Когда в мозге сформируются сильные связи, привычная обстановка сама по себе начнет настраивать вас на продуктивный труд.

Составьте график с учетом своего хронотипа

Известно, что режимы знаменитых художников, писателей, музыкантов и мыслителей существенно различались. Некоторые, например Моцарт, лучше всего работали поздно ночью. У других, включая Бетховена, пик производительности приходился на раннее утро.

Каждый из великих мастеров понимал, когда он бодрее и внимательнее всего, и оптимизировал собственную жизнь согласно своему хронотипу — так ученые говорят об индивидуальных приливах и отливах энергии, которые мы испытываем в течение суток.

Бесчисленные исследования подтверждают, что разделение на сов и жаворонков вполне реально. Не важно, идет ли речь о физических или интеллектуальных задачах, большинство людей лучше всего работают либо в начале дня, либо попозже, вечером.

Бесчисленные исследования подтверждают, что разделение на сов и жаворонков вполне реально. Не важно, идет ли речь о физических или интеллектуальных задачах, большинство людей лучше всего работают либо в начале дня, либо попозже, вечером.
Не игнорируйте биологические ритмы своего тела. Источник

Практика! Распределите работу согласно своему хронотипу. Берегите моменты бодрости и используйте их для самых важных дел, требующих высокого уровня концентрации. Намечайте второстепенные задачи на периоды, когда вы менее внимательны.

Поставьте себе вдохновляющую цель

Однажды американец Том Бойл в три раза превысил мировой рекорд по становой тяге: мужчина поднял автомобиль Chevrolet Camaro, который весит более полутора тонн. Думаете, это великий спортсмен? Нет, самый обычный человек. Заведующий отделом в магазине красок.

Бойл всего один раз в жизни превратился в Невероятного Халка. Не ради славы или денег. Он просто спасал велосипедиста, которого сбила машина.

История кажется фантастической, но все же подобное иногда случается. Ученые называют это явление «истерической» силой. Сверхспособности почти всегда проявляются в экстремальных ситуациях, когда на кону стоит вопрос человеческой жизни.

Дело в том, что наши возможности гораздо больше, чем нам кажется. Обычно люди сдаются задолго до того, как достигают своего предела. Но когда мы глубоко концентрируемся на великой цели, превосходящей наше «я», то оказываемся способны преодолеть страх, тревогу и физиологические защитные механизмы, которые так часто удерживают нас от великих свершений.

Дело в том, что наши возможности гораздо больше, чем нам кажется. Обычно люди сдаются задолго до того, как достигают своего предела.
В каждом из нас скрывается супергерой. Источник

Высокая цель улучшает производительность и в менее героической, повседневной работе. Подтверждение этому можно найти во множестве исследований. Например, одно из них показало, что уборщики в больницах лучше справляются с обязанностями и говорят о более высоком уровне удовлетворения, если им регулярно напоминают, что их деятельность существенно необходима для помощи пациентам.

Практика! Связывайте свою деятельность с более высокой целью. Если вы столкнетесь с непреодолимым вызовом и разум скажет вам остановиться, спросите себя, зачем вы это делаете. И если ваш ответ: «Я делаю это ради кого-то или чего-то, что важнее, чем я сам», то, скорее всего, вы сможете продвинуться вперед.

По материалам книги «На пике»
Обложка поста отсюда

подход - это... Что такое подход?


  • ПОДХОД — ПОДХОД, подхода, муж. 1. только ед. Действие по гл. подойти в 1, 3, 4 и 5 знач. подходить. Подход поезда к дебаркадеру. 2. Место, по которому подходят к чему нибудь. Болотистый подход к реке. На подходах к станции. 3. Совокупность приемов… …   Толковый словарь Ушакова

  • подход — подъезд; отношение, аспект; подступ, упрощенчество, приступ, путь, ход, упрощенство, подходец, проход, доступ, дорога, подступы, организмизм, уравниловка Словарь русских синонимов. подход см. доступ Словарь синонимов русского языка. Практический… …   Словарь синонимов

  • ПОДХОД — комплекс парадигматических, синтагматических и прагматических структур и механизмов в познании и/или практике, характеризующий конкурирующие между собой (или исторически сменяющие друг друга) стратегии и программы в философии, науке, политике или …   Новейший философский словарь

  • ПОДХОД — ПОДХОД, а, муж. 1. см. подойти. 2. Место, где подходят к чему н. Удобный п. к переправе. 3. Совокупность приёмов, способов (в воздействии на кого что н., в изучении чего н., в ведении дела). Правильный п. к делу. К человеку надо уметь найти п. |… …   Толковый словарь Ожегова

  • подход — совокупность приемов, способов в воздействии на нечто, в ведении дел, в изучении чего либо и пр. Словарь практического психолога. М.: АСТ, Харвест. С. Ю. Головин. 1998 …   Большая психологическая энциклопедия

  • подход — — [http://www.eionet.europa.eu/gemet/alphabetic?langcode=en] EN approach The way or means of entry or access. (Source: CEDa) [http://www.eionet.europa.eu/gemet/alphabetic?langcode=en] Тематики охрана окружающей среды EN approach DE… …   Справочник технического переводчика

  • ПОДХОД — En.: Approach 1. На определенном этапе Эриксон заменил термин «гипнотическая техника» словом «подход». Он подразумевал под этим, что прекращает применять определенные рецепты и начинает работать в сотрудничестве с личностью, которая является… …   Новый гипноз: глоссарий, принципы и метод. Введение в эриксоновскую гипнотерапию

  • подход — изменить подход • изменение искать новые подходы • модальность, стремление найти подход • начало, знание подход основан • касательство подход позволил • возможность, субъект, модальность подход позволяет • возможность, субъект, модальность… …   Глагольной сочетаемости непредметных имён

  • подход — 2.2 подход (approach): Метод или определенные действия (процедуры), используемые или предпринимаемые для выполнения задания или решения задачи. Источник …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

  • Подход — совокупность приёмов, способов в воздействии на кого нибудь, в изучении чего нибудь, пробуждении к чему нибудь. Выделяют: подход в обучении; дифференцированный подход в обучении; индивидуальный подход; личностно ориентированный подход и пр …   Словарь терминов по общей и социальной педагогике

  • Принцип трех основ и другие секреты работы со сложными сотрудниками | Карьера и свой бизнес


    Второй из столпов успешного управления сотрудниками — делегирование полномочий — управленческий инструмент, подходящий руководителям, которые обладают лидерскими качествами и не боятся передавать необходимые полномочия для решения определенных задач своим подчиненным. Делегирование является эффективным лишь в том случае, если руководитель умеет выбрать подходящего сотрудника, обладающего соответствующей квалификацией. Передача полномочий заинтересованному сотруднику с недостатком опыта или специалисту с более высокими компетенциями и соответственно отсутствием мотивации в обоих случаях ставит угрозу перед качественным выполнением той или иной задачи.

    Не менее важно правильно выстроить отношения со своими подчиненными. Постоянная коммуникация и своевременное получение обратной связи ― незаменимые инструменты управления, позволяющий оказывать положительное влияние на качество выполняемой работы, добиваться построения эффективной системы взаимодействия между подчиненными, повышать их мотивацию. Риск неверного применения обратной связи велик в той же мере, что и потенциальный положительный эффект. От руководителя требуется наличие жизненного опыта и управленческой мудрости для осмысления полученной информации и ее дальнейшего использования. Некорректное применение обратной связи может иметь значительные негативные последствия в случае перехода на личности, использования неконструктивной критики и др.

    Далеко не у каждого руководителя все три составляющие развиты одинаково хорошо, обычно преобладает одна из компетенций. Бывает, что и профессионализм высок, и отношения в коллективе носят позитивный характер, а вот с делегированием полномочий большие проблемы. Руководитель завязывает все процессы на себя, боится отпустить проблему, полностью доверить выполнение задачи другому сотруднику, оставив за собой лишь контроль по реперным точкам. В итоге он либо берет выполнение задачи на себя, либо постоянно вмешивается в процесс излишними советами и наставлениями, тем самым отвлекая сотрудника от работы. Научиться эффективно управлять сотрудниками не так-то просто ― для этого нужны годы практики, постоянное повышение своего профессионализма, знание психологии.

    Собственный пример. Какой руководитель — такие и подчиненные

    Эти слова часто можно услышать от сотрудников. Действительно, если начальник работает спустя рукава, проводит много времени в курилке и опаздывает на работу, то почему его сотрудники должны вести себя иначе? Коллектив тонко чувствует отношение руководителя к работе и, наблюдая отсутствие мотивации и тяги к труду с его стороны, быстро теряет интерес к общему делу. Управлять такими сотрудниками становится намного сложнее: когда «запал» пропал, остается только один тип мотивации — материальная, которая далеко не всегда может удерживать работников в компании. Как только разочарованному сотруднику предложат более высокий оклад в другой компании, он уйдет, не раздумывая.

    В рабочем коллективе важна личность руководителя, с которым приходится работать. Мы хотим видеть специалиста, который поможет раскрыть нам новые профессиональные грани, перейти на новый карьерный уровень, даст ценные наставления. При этом нам важна и психологическая составляющая — мы хотим взаимопонимания, тактичного отношения и индивидуального подхода к своей персоне.

    Таким образом, в ежедневной работе каждый менеджер должен понимать, что на него смотрят десятки и сотни глаз, которые хотят видеть в нем пример для подражания. И для этого совсем не обязательно приходить на работу раньше своих подчиненных или бросить курить — намного важнее показывать профессиональное отношение к своим обязанностям, заниматься повышением собственной квалификации, обучением сотрудников, много времени уделять мотивации персонала, выстраивать комфортный климат внутри коллектива. Не стоит требовать от своих подчиненных соблюдения условий, которые вы сами будете нарушать каждый день — золотое правило успешного управленца. Остается лишь верно ему следовать.

    Совет и приказ, поощрения и наказания

    Каждый день руководитель дает десятки указаний, ориентированных на успешное развитие бизнеса. Донести их можно разными методами в зависимости от стиля управления, который в своей работе проповедует руководитель. Со стороны может показаться, что директивный метод управления самый простой: отдал приказ — получил результат. Однако практика говорит об обратном — в действительности один только директивный метод управления оправдывает себя далеко не всегда. В поисках оптимальных инструментов руководителю приходится экспериментировать от уговоров, упрашиваний и разъяснений до жестких способов передачи информации сотрудникам. Сложность ситуации заключается в том, что выбор метода управления зависит не только от специфики бизнеса компании, функции, за которую отвечает ваш отдел, но и от индивидуальных особенностей каждого вашего сотрудника. Для кого-то директивный стиль управления будет неприемлем, а кто-то сможет эффективно работать только из-под палки.

    Такая же дилемма стоит при выборе оптимального соотношения таких методов управления, как поощрение и наказание. Наказания сотрудников чаще используются в компаниях с авторитарным стилем управления, где рабочая обстановка имеет высокую степень токсичности вследствие высокого уровня стресса. В таких организациях сотрудники думают скорее о сохранении своего рабочего места, а не о том, как привнести инновации в рабочий процесс и поднять его эффективность. Такой подход к управлению периодически дает положительные результаты, но только в краткосрочной перспективе. Именно поэтому все больше руководителей либо используют практику поощрения, позволяющую создать здоровую конкуренцию внутри коллектива, либо придерживаются классического «кнута и пряника».

    «Расхолаживающие» сотрудники

    Причиной падения производительности компании могут быть как неправильные управленческие решения, так и «неправильные» сотрудники. Так называемыми «расхолаживающими» сотрудниками являются те, кто отрицательно влияют на общее настроение команды. Поэтому общая результативность других сотрудников в результате их влияния может значительно снижаться. Основной парадокс состоит в том, что такой сотрудник сам может работать сверхэффективно, но при этом расхолаживать остальной коллектив. В большинстве случаев он делает это не специально, сам не замечает отрицательное влияние в коллективе. Такие сотрудники, к примеру, могут разрушать рабочую атмосферу постоянным весельем, распускать сплетни и пораженческие настроения в компании, тем самым демотивируя своих коллег.

    Что делать, если в вашей компании наблюдается подобная ситуация: ликвидировать или контролировать? Очевидно, первый вариант — не лучшее решение проблемы, ведь вы не только потеряете эффективного работника, но и вызовете массу вопросов внутри коллектива. Большинство менеджеров идут по пути разъяснительных бесед, в которых объясняют человеку, как его излишняя активность в том или ином направлении наносит вред компании. Часто пары таких бесед достаточно, чтобы человек начал контролировать свое поведение и пытался критически оценивать себя со стороны. Кардинально поменять модель поведения сотрудника за неделю вы, разумеется, не сможете, но признание его заслуг перед компанией, индивидуальный подход и постоянная «воспитательная работа» со временем сделают свое дело и минимизируют риски, связанные с его поведением.

    Если же сотрудник не идет на контакт, игнорирует замечания руководителя и продолжает вести «подрывную деятельность», то, скорее всего, его мотивация к работе в компании невысока. В этом случае имеет смысл начать поиск равноценной замены, иначе вред от такого специалиста в разы перевесит пользу.

    Победа признанием или проигрыш отторжением?

    Когда в коллектив приходит новый руководитель, есть два варианта развития событий: коллектив либо примет его, либо отвергнет. При этом вектор движения будет понятен уже в ближайшие 2-3 месяца в зависимости от уровня ответственности руководителя и численности штата. Многие руководители начинают свою работу с формирования нового штата сотрудников — набирают новых или приходят сразу со своей командой. Связано это не столько с боязнью руководителя не прижиться в новом коллективе, сколько с необходимостью быстро выполнить поставленные перед ним задачи. Очень редко предыдущий менеджер оставляет наследство в виде профессиональной и сплоченной команды, готовой приступить к решению сложных бизнес-задач, которая к тому же будет разделять стиль управления нового руководителя. Однако профессиональный управленец не будет рубить с плеча и обязательно проведет аттестацию текущей команды, постарается найти общий язык с сильными сотрудниками, замотивирует их на продолжение работы в компании под его руководством. Этот процесс обоюдный и болезненный для обеих сторон. Бывали случаи, когда сотрудники сами «убегали» от нового руководителя, оставив попытки найти общий язык. Чтобы обойтись без лишних жертв, компания и руководитель должны внимательно оценить ситуацию, понять, насколько совпадают их взгляды на методы ведения бизнеса и корпоративную культуру, иначе попытка повысить эффективность работы отдельного департамента за счет привлечения нового руководителя может привести к долгосрочным проблемам на всех уровнях управления.

    «Глубокий» подход к работе: повышайте продуктивность, развивая концентрацию


    FinExecutive
    Russia
    FinExecutive.com

    2019-02-08

    Чтобы минимизировать долю поверхностной работы и увеличить эффективность глубокой в рамках ограниченного рабочего дня, мы подготовили для вас руководство из четырех простых шагов.

    Подход к работе: Ценности, принципы и подход к работе – Правильный подход к работе: как добиться потрясающих результатов и не перегореть

    Мир непрерывно развивается,  и совсем скоро наиболее востребованными окажутся три группы специалистов. Те, кто:

    • Владеет и умеет управлять капиталом
    • Имеет навыки работы с программируемыми устройствами и современными технологиями
    • Является непревзойденным профессионалом в своей области

    Концепция глубокой работы связана именно с третьей группой. Этих мастеров отличает два важнейших качества: во-первых, умение в ограниченный период времени осваивать приемы и техники повышенной сложности, во-вторых — способность производить продукт высочайшего качества в кратчайшие сроки.

    Что такое «глубокая работа»?

    Любая рабочая задача может быть отнесена к одной из двух категорий: глубокой или поверхностной работе.

    Глубокая работа— это спектр задач, выполнение которых осуществляется в состоянии максимальной концентрации, на пределе сил и возможностей. Ее результаты обладают повышенной ценностью, сложны в воспроизведении, а сам процесс неразрывно связан с развитием задействованных навыков.

    В свою очередь, поверхностная работа — спектр промежуточных операций, результат которых не обладает высокой ценностью и легко воспроизводится без задействования специальных навыков. Проще говоря, это рутина вашей профессиональной деятельности — от рассылки электронной почты до составления отчетов.

    Чтобы минимизировать долю поверхностной работы и увеличить эффективность глубокой в рамках ограниченного рабочего дня, мы подготовили для вас руководство из четырех простых шагов.

    Шаг №1: Выберите стратегию

    Потребность в концентрации требует особого подхода к организации вашей глубокой работы. Четыре приведенных ниже стратегии рассчитаны на различные рабочие ритмы— выберите тот, который подходит именно вам.

    • Стратегия отшельника: увеличьте время, отведенное под глубокую работу, полностью исключив отвлекающие факторы. Работайте в изоляции и исключите любую поверхностную работу на длительный период времени.
    • Двойственная стратегия: разделите свою неделю на два ограниченных временных отрезка, полностью посвятив первый глубокой работе, а второй — всем прочим делам.
    • Ритмическая стратегия: возведите глубокую работу в ранг полезной привычки. Выделите от трех до четырех фиксированных часов под глубокую работу в течение каждого рабочего дня.
    • Стратегия журналиста: чередуйте глубокую и поверхностную работу в течение дня в зависимости от свободного времени и текущих приоритетов.

    Шаг №2: Определите условия

    После выбора стратегии вам потребуется организовать периоды глубокой работы в своем рабочем расписании. Чтобы сделать каждую сессию максимально продуктивной, обозначьте необходимые условия:

    • Где: выберите место, в котором вы сможете работать на протяжении всего периода, оградив себя от отвлекающих факторов.
    • Когда: обозначьте начало и конец сессии, привязав их к конкретному времени. Начинайте и заканчивайте работу в назначенное время, вне зависимости от того, насколько успешной окажется конкретная сессия.
    • Как: составьте четкие условия, в которых будет проходить ваша работа. Вы можете отказаться от использования интернета на время сессии, ввести конкретные показатели, которые помогут вам отслеживать эффективность совершаемых действий и т.п.

    Шаг №3: Не отвлекайтесь

    В любых условиях всегда найдется достаточно причин отвлечься. Вот несколько советов по сохранению рабочего состояния:

    • Удаленная работа: проводить в офисе весь рабочий день — сомнительный шаг для вашей продуктивности. Стремитесь ограничить это время первой половиной дня.
    • Email: отведите под проверку рабочей переписки два временных промежутка в течение дня — утром и вечером. Не отвлекайтесь на почту после окончания рабочего времени.
    • Оповещения: если случится что-то действительно важное, вам позвонят. От всего остального можно отказаться.
    • Время в интернете: выделите промежуток времени, необходимый вам для пользования интернетом, не прибегая к нему в остальные часы.
    • Цифровая уборка: в конце рабочего дня закройте все вкладки, очистите корзину и приведите в порядок рабочий стол. Это позволит вам начать новый день, не отвлекаясь на дела прошедшего.

    Шаг №4: Работайте над концентрацией вне офиса

    Выработка привычки к непрерывной концентрации во время глубокой работы потребует от вас постоянной практики. Вне рабочего пространства вы можете прибегнуть к следующим упражнениям:

    • Социальные сети: у социальных медиа есть ряд полезных функций, но все они оказываются несущественны в сравнении с тем количеством отвлекающих факторов, которые они создают ежедневно.
    • Умение говорить «нет»: невысказанное «нет» приравнивается к произнесенному «да». Отказывайтесь от несущественного и направляйте свое внимание только на важные дела.
    • Медитация: десятиминутная медитация утром обеспечит вас запасом сил и концентрации на весь оставшийся день.

    РАЗУМНЫЙ ПОДХОД К РАБОТЕ


    Рабочие процессы определяют рабочее место.

    Подход к работе: Ценности, принципы и подход к работе – Правильный подход к работе: как добиться потрясающих результатов и не перегореть

    ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В НОВЫЙ ВЕК ОРГАНИЗАЦИИ ТРУДА.

    Сегодняшние рабочие процессы очень не похожи на те, какими они были всего пять лет назад. Сейчас идея размещения сотрудников по рабочим местам в одном офисе за рабочими столами с 9 до 6 кажется, мягко говоря, странной. Благодаря новым технологиям, обеспечивающим бóльшую мобильность, концепция привычных нам рабочих процессов изменилась навсегда. И эти изменения затронули не только одну область или отрасль - они выходят за географические, возрастные и культурные границы. И как следствие, перед компаниями встала новая задача переосмыслить свои представления об условиях труда и поведении сотрудников на рабочих местах. Иными словами, это глобальное явление в деловом мире, которое ведущие предприятия называют «Разумный подход» к трудовой деятельности.

     «Разумный подход» к трудовой деятельности меняет то, как бизнес смотрит на:

    Место: «Работать можно где угодно».

    Технологии: «Коммуникации пронизывают всё, что мы делаем».

    Людей: «Креативность — одна из функций рабочего процесса».

     

    ИНОГДА В ОДИНОЧКУ. ИНОГДА ВСЕ ВМЕСТЕ. ВСЕГДА ПРОДУКТИВНО.

    Подход к работе: Ценности, принципы и подход к работе – Правильный подход к работе: как добиться потрясающих результатов и не перегоретьНовое поколение профессионалов часто живет, не ограничивая себя определенными рамками, поэтому им комфортно. Работа — это скорее состояние души, чем место, куда нужно пойти, чтобы выполнить задачу. А значит, рабочее пространство должно давать свободу действий, чтобы профессионалы могли оставаться всегда на связи и быть мобильными, а также работать в команде и изобретать.

    СОТРУДНИЧЕСТВО. А НЕ СОВЕЩАНИЯ.

    Правильная командная работа может дать импульс к сотрудничеству. Наряду с тем, что организациям необходимо поощрять командную работу, им также нужно быть уверенными в том, что это не подавляет личную инициативу и независимое мышление. «Разумный подход» к трудовой деятельности нацелен на создание среды, где социальные взаимодействия будут непринужденными, и пространства, в котором возможно ежедневное взаимообогащение идеями. Иными словами, места, где взращиваются идеи как одной личности, так и команды.

    УЕДИНЕНИЕ. А НЕ ИЗОЛЯЦИЯ.

    Даже те, кто лучше всего работают в команде, нуждаются в личном пространстве, чтобы быть продуктивными. Традиционное устройство офиса — один сотрудник, один офис — не дает манёвра для действия и может истощать ресурсы. Но благодаря некоторому планированию можно создать личное пространство для каждого, чтобы в любое время можно было бы позволить себе минуту покоя.

    МЕСТО ДЛЯ КАЖДОГО.

    «Разумный подход»  к трудовой деятельности придает новый смысл рабочему месту благодаря созданию пространства, приспособленного для различных стилей работы. На протяжении дня сотруднику может потребоваться переключиться с индивидуальной работы на групповую. Что для этого необходимо? Традиционный зал совещаний? Или обычные удобные стулья, расставленные вокруг инструментов командной работы - оборудования для видеоконференций и маркерных досок? Конструкция офиса должна быть функциональной и легкой в управлении, а также соответствовать потребностям каждого стиля работы, повышая производительность труда как отдельной личности, так и команды.

    Всегда существует больше одного решения.

    Технология служит людям, а не бизнесу.

    ИНТЕГРИРУЕМ ВСЕ РАБОЧИЕ МЕСТА В ЕДИНУЮ СИСТЕМУ

    Это происходит всё время: участник конференцсвязи постоянно в движении. Вместо облегчения от использования технологий, ему постоянно приходится отлавливать звонок - из домашнего офиса, на мобильном телефоне, на гарнитуре, в зале совещаний. Многочисленные устройства, забытые коды доступа. И хуже всего, потеря важнейших разговоров. И весь парадокс всех этих технологий в том, что они дробят ваш день, приводя к низкой производительности, дополнительным расходам и чувству бессилия. «Разумный подход»  к трудовой деятельности изучает уклад работы людей и на основе этого обеспечивает их комплексными системами для повышения продуктивности.

    PLANTRONICS ВОПЛОЩАЕТ В ЖИЗНЬ «РАЗУМНЫЙ ПОДХОД»  К РАБОТЕ

    Для «Разумного подхода»  к работе требуются различные виды инструментов и технологий, которые предоставляет Plantronics. Например, платформу унифицированных коммуникаций, которая борется с низкой производительностью и создает безупречное решение для реально работающих людей. Всё достаточно просто. Мы даем сотрудникам свободу - они тратят меньше времени на управление устройствами, выглядят профессиональнее и успевают гораздо больше.

    На каждом этапе Петр использует одно и то же аудиоустройство. Не нужно подключать ни одно устройство более одного раза. Не нужно вводить никакие коды доступа. Ни один звонок не прервался, где бы Петр не находился. Правильные средства связи позволяют Петру работать и жить своей жизнью, куда бы она его не забрасывала.

    Цените счастье, а инновации приложатся...

    Что такое "умный офис" - версия Plantronics!

    ДАЕМ ВОЛЮ КРЕАТИВНОСТИ, ПОДПИТЫВАЯ СОВРЕМЕННОГО СОТРУДНИКА

    Счастливые люди более энергичны, мотивированы и оптимистичны. Сущность «Разумного подхода» к трудовой деятельности заключается в понимании факторов, которые вы можете контролировать, чтобы с большей вероятностью сделать сотрудников счастливее. Когда они находятся в приятной рабочей обстановке, соответствующей их рабочему дню, а также когда им предоставлены необходимые инструменты связи на протяжении всего дня, у них больше мотивации для инноваций, производительности и решения проблем.

    ПОДДЕРЖКА НА ВСЕМ ПРОТЯЖЕНИИ РАБОЧЕГО ДНЯ ВАШИХ СОТРУДНИКОВ СОЗДАЕТ БОЛЕЕ БЛАГОПРИЯТНЫЕ ВПЕЧАТЛЕНИЯ ОТ РАБОТЫ И ЭКОНОМИТ ДЕНЬГИ.

    При «Разумном подходе»  к работе результаты обуславливают структуру. У сотрудников возникает чувство большей личной ответственности, когда они чувствуют, что рабочие пространства и системы были спроектированы с учетом их потребностей. В результате они значительно сильнее вовлечены в работу и больше вкладываются в нее. Platronics помогает облегчить взаимодействие и общение, так необходимые для «Разумного подхода» к трудовой деятельности.

    НЕЗАВИСИМОСТЬ. УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ. ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ.

    Ведущие мировые производители продуктов питания, финансовые учреждения, фармацевтические компании и другие компании из рейтинга Fortune 500® (крупнейшие компании мира по выручке) взяли на вооружение «Разумный подход»  к трудовой деятельности и пожинают его плоды в бизнесе. Сотрудники будут более счастливыми, продуктивными и лояльными.

    62% компаний сообщают, что у них есть удаленные сотрудники с частичной или полной занятостью.

    56% предприятий полагают, что удаленная работа будет, так или иначе, набирать обороты в компании.

    60% офисных работников используют технологии работы в виртуальных командах ежедневно.

    53% финансовых директоров американских компаний планируют увеличить долю дистанционных работ и телеконференций в работе своих компаний.

    56% лиц принимающих решения, считают, что удаленная работа способствует большей продуктивности сотрудников.

    Думаете, что ваши сотрудники преуспеют? И не зря!

    Увлеченные сотрудники превосходят коллег в работоспособности, продажах, энергичности, сбережениях на здравоохранение, а также они меньше подвержены текучке кадров.

    Сотрудники самостоятельно вырабатывают более эффективные способы работы, если их поддерживают, им доверяют и предоставляют инструменты для успеха. Такой тип самостоятельной работы с поддержкой воспитывает в сотрудниках вовлеченность. А когда усилия сотрудников вложены в управление рабочим процессом, организации могут воплотить в жизнь бóльшую экономию издержек, бóльшую производительность и лучшую способность к привлечению и удержанию профессионалов.

    ГОРАЗДО ВАЖНЕЕ ВОВЛЕЧЬ СОТРУДНИКОВ В РАБОТУ, ЧЕМ ПРОСТО НАНЯТЬ ИХ.

    В конечном счете, «Разумный подход» к трудовому процессу - это не только план действий, но и целое мировоззрение. Технологии и системы являются точным свидетельством чего-то более могущественного — выражением целого набора убеждений, пронизывающих всю организацию. Таким образом, сотрудники оказываются более вовлечёнными эмоционально, когда они верят, что преуспеют.

    «РАЗУМНЫЙ ПОДХОД»  К РАБОТЕ — ВОТ ЧТО РАБОТАЕТ СЕГОДНЯ.

    «Разумный подход»  к трудовой деятельности обеспечивает сотрудникам большую свободу действий в отношении того как, когда и где они работают. «Разумный подход»  к работе - это больше, чем просто обеспечение беспроблемной мобильности. Это улучшение взаимодействия, удовлетворенности работой, а также увеличение производительности.

    Коммуникации становятся критически важным элементом «Разумного подхода» к трудовой деятельности, поскольку связывают в единое целое людей и работу. И вот здесь на сцену выходит Plantronics. Мы разрабатываем технологичную продукцию, которая передает аудио и голос с чёткостью и качеством, не имеющими аналогов. Наши инновации и компетенции в создании наилучших решений в сфере средств связи обеспечивают сотрудников той свободой действий, которая им необходима для эффективной и бесперебойной работы, где бы они ни находились.

    В компании Plantronics «Разумный подход»  к трудовой деятельности не является просто теорией. Именно так мы работаем ежедневно. Воплощая в жизнь то, чем мы с вами поделились, мы вдохновляем нашу команду и позволяем ей быть более вовлеченной, получать удовольствие от работы и выполнять ее великолепно. И мы будем рады сделать то же самое для вашей компании.

    Smarter Working - новая философия бизнеса. Что это такое?

     


    Решения Plantronics для современного офиса

    Всегда ли нужен творческий подход к работе


    Творческий подход необходим в первую очередь в тех случаях, когда без него работа не может быть выполнена качественно. Труд журналистов, художников, писателей, дизайнеров немыслим без элемента творчества. Шаблонные решения в данном случае неуместны. Творческий подход можно использовать даже при формировании графика, оформлении помещений, организации работы в коллективе. Само продумывание и применение подобных вещей помогает раскрывать потенциал человека и дарит вдохновение, а для представителей творческих профессий это очень важно.

    Данный подход можно использовать для улучшения результатов также в случаях, когда можно без него обойтись. Например, учитель алгебры может найти новый интересный способ объяснения материала по конкретной теме, чтобы ученики легче и быстрее все усвоили, а также научились без труда применять полученные знания при решении сложных задач. Специалисту, работающему с младшеклассниками, стоит попробовать применить творческий подход для повышения интереса малышей к учебному процессу и для улучшения дисциплины. В конце концов, даже горничная может добавить в свою работу яркие нотки, научившись объединять уборку помещений с упражнениями, направленными на поддержание хорошей физической формы. Это позволит достичь сразу нескольких целей и к тому же сделает рабочий процесс более веселым, повысит мотивацию.

    Рекомендуется применять творческий подход в случаях, когда это помогает сэкономить деньги и время. Например, новый способ выкладывания товара на витрины, другой вариант украшения магазина или интересная, яркая, но при этом дешевая упаковка могут поспособствовать привлечению покупателей и снижению затрат на обработку продукции.

    Несмотря на всю пользу творческого подхода, использовать его стоит не всегда. В некоторых случаях гораздо важнее повторение отлаженных действий на автомате. Творчество плохо сочетается с серийным производством, в котором каждый человек выполняет определенную часть работы и должен затрачивать на это минимум времени. В таких случаях новаторство зачастую только мешает, поскольку снижает производительность труда, ухудшает взаимопонимание между членами коллектива, тормозит процесс.

    Следует помнить, что творческий подход к работе всегда должен быть тщательно продуманным и правильно реализованным. Уместно проводить эксперименты, еще лучше – узнавать о результатах использования тех или иных методов у людей, которые уже пробовали их применить. В противном случае нет никакой гарантии, что ситуация действительно улучшится, и работать станет легче и приятнее.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *