Реферальный маркетинг: как привлекать клиентов с помощью клиентов – Реферальный маркетинг — термины, этапы запуска и примеры

Реферальный маркетинг — привлечение клиентов через рекомендации

Реферальный маркетинг — одно из направлений маркетинга, целью которого является привлечение новых клиентов через рекомендации от существующих.

Реферальный маркетинг работает по следующей схеме:

• Пользователь рекомендует компанию своему другу,




• Друг делает покупку/заказывает услугу в этой компании,




• Пользователь получает бонус за приведенного клиента, приведенный друг также может получить бонус.

Реферальный маркетинг является достаточно популярным и вот почему:

• В среднем 65% новых клиентов приходят благодаря рекомендации друзей,




• Рекомендация друга повышает возможность заказа товара или услуги в 4 раза,




• Реферальные клиенты приносят примерно на 13,2 % больше денег, чем клиенты, пришедшие через другие каналы продаж,




• 86% россиян доверяют рекомендациям друзей больше, чем обычной рекламе.

Каким компаниям подходит реферальный маркетинг

В принципе любому бизнесу рекомендации идут на пользу. Но особенно важно использовать реферальный маркетинг компаниям, которые работают непосредственно с конечными потребителями:

• Интернет-магазины,




• Онлайн-сервисы (обучающие курсы, доставка еды и т.д.)




• Оффлайн-бизнес (салоны красоты, образовательные и развлекательные центры, фитнес-клубы, автосервисы и т. д.)

Плюсы реферального маркетинга

Перед остальными видами рекламы у реферального маркетинга есть следующие преимущества:

• Он не воспринимается как навязчивая реклама,




• Влияет не только на продажи, но и на положительное восприятие бренда аудиторией, формирует доверие пользователей к компании,




• Дешевле стандартных рекламных опций вроде баннера на сайте или промо-ролика,




• Можно легко отслеживать эффективность.

Схемы реферальных программ

Все реферальные кампании можно разделить по нескольким типов.

По времени работы

• Предпродажные. Пользователю предлагается бонус до совершения покупки.




• Послепродажные. Информация о бонусах появляется после того, как покупка оформлена.

По структуре

• Одноуровневые. Пользователь получает вознаграждение только за тех клиентов, которых он привел лично.




• Многоуровневые. Пользователь получает также бонусы за клиентов, которых привлекли приведенные им ранее пользователи.

По способу привлечения новых пользователей

• Пассивные. Пользователю достаточно постить реферальную ссылку в социальных сетях, на форумах и т.д.




• Активные. Пользователь активно рассказывает о достоинствах товара/компании и дает реферальную ссылку только заинтересованным пользователям.

По способам вознаграждения клиентов

• Односторонний реферальный маркетинг. Бонус получает только тот пользователь, который привлек новых клиентов.




• Двусторонний реферальный маркетинг. Бонус получает пользователь, который привлек новых клиентов, и пришедшие по его рекомендации пользователи.




• Реферальный маркетинг с материальной мотивацией. За каждого приведенного клиента пользователь получает денежное вознаграждение.

Как сделать эффективную реферальную программу

Основные принципы успешной реферальной программы:

• Приметная страница, которая «бросается в глаза»,




• Доступная и понятная информация о действиях, которые необходимо выполнить пользователю и бонусах, которые он получит за рекомендации,




• Двусторонняя модель – бонусы получает не только рефери, но и реферал.




• Бонусы привязаны к продукту и стимулируют его дальнейшее использование.




• Использование реферальной программы не вызывает затруднений – ссылкой легко поделиться, найти поле, куда ввести промокод, не составляет труда.




• При необходимости используйте сервисы автоматизации реферальных программ, которые помогают создать кампанию с нуля и легко управлять ею.

Как оценивать результаты?

При оценке эффективности реферальной программы следует обратить внимание на следующие показатели:

• Количество отправленных рекомендаций от клиентов.




• Количество выданных бонусов выдано с одной рекомендации.




• Конверсия выданных бонусов в покупки.

Когда реферальный маркетинг не нужен?

Есть несколько ситуаций, когда с реферальной кампанией лучше подождать:

• Продукт находится в стадии доработки,




• Выявлены критичные ошибки в интерфейсе, логике работы и т.д., которые требуют исправления,



• В компании не хватает сотрудников, которые напрямую занимаются обработкой заказов, либо компания работает на максимальной мощности и не сможет обработать большее число заказов,




• У компании нет возможности увеличить объем поставок товара.

Если запустить реферальную кампанию в таких условиях, это может обернуться неприятными инцидентами в виде отдела продаж, не справляющимся с потоком клиентов, разочарованными клиентами, которые не могут получить свой заказ, и пользователями, которые недовольны работой системы и вряд ли захотят работать с ней в дальнейшем.

Реферальный маркетинг — успешная рекламная стратегия

Как привлечь новых клиентов с помощью тех, кто уже является потребителями вашей продукции? Как рассказать всем о компании без огромных вложений в рекламу? Всё просто — нужно воспользоваться преимуществами реферального маркетинга и заручиться поддержкой адвокатов и послов бренда, лидеров мнений или известных личностей. Мы расскажем о том, как это сделать правильно.

Что это за схема?

Реферальный маркетинг — это процесс распространения информации о товаре через действующих покупателей. Или, по-простому, «эффект сарафанного радио».

Давайте рассмотрим его работу на примере. Одна часть комментирующих — адвокаты бренда, вторая — послы, третья — лидеры мнений (эксперты).

Компания «АТЕЛЬЕ ПЛЮС» шьёт пальто и куртки на заказ, продаёт готовые модели в розничных магазинах.

С большой долей вероятности, после прочтения таких комментариев Ирина отдаст предпочтение именно «АТЕЛЬЕ ПЛЮС». Любой из этих комментариев играет на руку швейной компании. Но лучше использовать все три приёма реферального маркетинга.

А теперь поговорим серьёзно.

Три приёма реферального маркетинга: «ху из ху»?

Адвокаты бренда

Это клиенты, которые попробовали вашу продукцию или услугу и остались довольны. Настолько довольны, что безвозмездно рекомендуют вас всем окружающим. Таким отзывам и рекомендациям люди верят больше всего (это то самое «сарафанное радио»).

Посудите сами: вы больше поверите простому комментарию на форуме в стиле «Создал себе сайт на 1С-UMI, получил бесплатно домен, хостинг, почту и кучу других нужных штук. Работаю год — не нарадуюсь» или рекламе этого же сервиса в интернете?

Как превратить людей в адвокатов бренда:

• Создавать качественный продукт. И не так важно, шьёте вы свадебные платья, чините гаджеты или разводите улиток ахатин. То, что вы предлагаете клиентам, должно быть красивым, эффективным, полезным.
• Превышать ожидания клиента. Например: подарите клиенткам фату к свадебному платью, привезите гаджет бесплатно домой или в офис, вместе с кормом выдайте милую игрушку для домашних питомцев. Затраты на такие “комплименты” считаете вложением в рекламу.

Послы бренда

Это клиенты, получающие за распространение информации о вашей компании некие бонусы (реферальный или партнёрский маркетинг).

У посла бренда могут быть VIP-карты, промокоды на скидку. Он получает выгодные предложения от компании в день рождения и другие праздники. А иногда и зарабатывает на рекламе компании.

Односторонняя модель реферального маркетинга — в выигрыше только вы. Двусторонняя — в выигрыше вы и тот, кого приглашаете.

Как превратить людей в послов бренда:

• Вручайте карты со скидками.
• Периодически рассылайте клиентам скидочные промокоды или QR-коды.
• Дарите коды не только клиентам, но и их друзьям. Лучше делать это в предпраздничные даты — так повышается вероятность того, что клиенты воспользуются скидками.
• Создайте программу лояльности, когда за активность клиента накапливаются баллы. Он в любое время сможет зайти в свой профиль и посмотреть количество баллов.


• Побуждайте клиентов делиться промокодами в соцсетях.

В реферальном маркетинге клиенты получают нематериальное вознаграждение. В партнёрском — материальное. Участник партнёрской программы даёт информацию о продукте тем, кто в нём нуждается, и на этом зарабатывает.

Но здесь есть и опасность — люди не любят, когда их используют в своих интересах. Поэтому активный и откровенный пиар продукта с помощью реферальных ссылок воспринимается негативно: «Ах, ты заработать на мне решил?!» Как вариант, вы можете предложить разделить полученную скидку пополам.

Лидеры мнений

Это люди, чей опыт или знания позволяют судить о качестве вашей продукции или услуги. Они активные пользователи интернета, у них много друзей и подписчиков, к их мнению прислушиваются окружающие. Лидер мнений стремится первым узнавать всё новое и сразу рассказывает об этом другим.

К этой же категории можно отнести известных личностей, звёзд Instagram или YouTube. Если лидер мнений порекомендует вашу компанию, приток клиентов обеспечен.

Как подружиться с лидером мнений?

• Покажите все преимущества вашего товара.
• Подарите новинки продукции.
• Проведите эксклюзивный тест-драйв.
• Дайте полную информацию о вашем товаре.

Эффективная реферальная программа: идеи

Вообще, идей партнёрского и реферального маркетинга много. Что предлагают крупные (и не очень) компании:

• Приведи 5 друзей и получи год бесплатного пользования.


• Регистрируйся по промокоду и получи месяц тестирования сервиса.
• Приглашай друзей, получай баллы и оплачивай ими PRO-аккаунт.
• Получай за каждого друга уникальную способность в игре.
• Приглашайте друзей и получайте свободное место на облачном хранилище.
• Получите бесплатные уроки или мастер-классы.

Три примера хороших маркетинговых реферальных программ

Airbnb

Это ресурс, на котором можно арендовать жильё от частных лиц. Особенно востребован туристами.

Реферальная программа: отправьте приглашение на ресурс своему другу. Когда он вернётся из первого путешествия, то каждый из вас получит по 25 бонусных долларов. У друга не останется ощущения, что его использовали — он тоже получит приятный бонус с вами наравне.

В результате запуска реферальной программы на некоторых региональных рынках количество бронирований выросло на 25 %.

Dropbox

Это облачное хранилище файлов.

Реферальная программа: при регистрации и приглашении друзей каждому выдаётся дополнительное место на диске.

В результате запуска программы выросло количество новых пользователей. За 15 месяцев — почти 4 миллиона.

Uber

Такси, выгодное не только пассажирам, но и водителям.

Реферальная программа: отправьте приглашение зарегистрироваться в приложении, и некая сумма (до 30 долларов) придёт на ваш счёт и на счёт вашего друга после его первой поездки. Можно приглашать до трёх друзей.

По результатам запуска реферальной программы наблюдается распространение сервиса по городам. Uber есть в 575 городах мира, и это общий эффект от реферальной программы и других методов продвижения.

Повторяем пройденное, или как сделать эффективную реферальную программу?

• 1. Создавайте хороший продукт. Вряд ли люди захотят вас рекламировать, если вы делаете кривые табуретки и невкусный сыр.
• 2. Рассказывайте о реферальной программе. Она должна быть заметна всем пользователям сайта. Мотивируйте их рассказывать о рефералке в социальных сетях.
• 3. Давайте бонусы обеим сторонам. Так они захотят рекомендовать ваш продукт и пробовать его.
• 4. Описание программы должно быть понятным и простым. Вряд ли пользователи будут писать в техподдержку о проблемах с программой.

Такой вид маркетинга работает практически в любом виде бизнеса, будь то парикмахерская или продажи стеклянных перегородок. Главное — выбрать хорошую программу и учесть интересы пользователей.

Реферальный маркетинг, 5 лучших техник реферального маркетинга

Далеко не каждая компания может позволить себе серьезные инвестиции в продвижение. Хочется «дешевых и сердитых» вариантов, которые дадут хороший эффект с самого начала и не потребуют особых затрат. 

Прежде, чем сказать «Нет, сынок, это фантастика», вспомните о реферальном маркетинге. Конечно, это далеко не панацея, но можно привести массу примеров, когда рефералы позволили раскрутиться многим известным брендам.

В этой статье вы узнаете 5 выдающихся техник реферального маркетинга на примере SaaS-компаний (онлайн-сервисов).

Идеальный инструмент для SaaS-стартапов

Глобальный опрос, проведенный компанией Nielsen, показал, что 84% респондентов из 58 стран считают рекомендации друзей и знакомых наиболее надежным источником информации о товарах и услугах.

В эпоху онлайн-революции этот канал качественно преобразился. Теперь сами пользователи, если их правильно мотивировать, становятся активными промоутерами вашего продукта.

Один из ярких примеров Dropbox, облачное хранилище, которое используют более 20 миллионов людей во всем мире.  Для продвижения компания использовала простой подход, в то же время, настоящий маркетинговый прорыв. Никто и представить не мог, что приемы «Пригласи друга» или «Опубликуй реферальную ссылку и получай бонусы за каждую регистрацию» могут быть настолько эффективными. 

В отличие от партнерской программы, где все завязано на финансовой мотивации, в рамках реферального маркетинга вы просто обращаетесь к пользователям с просьбой о рекомендациях. Если им нравится ваш сервис, они расскажут о нем друзьям. Для новой платформы это возможность взрывного роста с минимумом вложений.

Основные схемы реферального маркетинга

Односторонняя

Вы просите клиентов поделиться информацией о продукте. В ответ поощряете дополнительной опцией или бесплатным периодом пользования продуктом.

Эту методику использует Yesware, решение для отделов продаж. Сервис создан в 2010 году и быстро набрал популярность благодаря реферальной программе.

Yesware сама генерирует сообщения для рефералов, достаточно указать адрес электронной почты получателя. За каждого приглашенного начисляются бонусные баллы. 6 000 баллов можно обменять на фирменную футболку, а 12 000 на подарочную карту Amazon.

Главное при этом – обеспечить простой механизм передачи рекомендаций от пользователя к пользователю. 

Двусторонняя

Бонусы от приглашения нового пользователя получают обе стороны.  Отличный пример – сервис Evernote (облачное хранилище). Его реферальная программа выгодна как для тех, кто активно приглашает новых пользователей, так и для самих приглашенных. Приглашенные получают бесплатную премиум-подписку на месяц. Те, кто привлекает новых клиентов, зарабатывают бонусные баллы за каждого реферала.

Реферальный маркетинг в соцсетях

Сервис управления паролями LastPass предлагает клиентам публиковать на своих страницах в соцсетях короткие рекламные тексты, в которых приглашают проверить качество сервиса и получить за это месяц бесплатной премиум-подписки.

Привлечение «третьих лиц»

Суть в привлечении пользователей, напрямую не связанных с действующими клиентами. Тот же Evernote разработал акцию совместно с Moleskin – производителем модных ежедневников. На обороте ежедневников публикуются промо-коды, позволяющие получить месяц бесплатного премиума в Evernote.

Материальная мотивация

Sellsy (платформа для менеджеров по продажам) предлагает до 30% комиссионных за каждого подписчика по вашей ссылке. 

Важные моменты:

• Каждая реферальная программа должна иметь четкую цель, тщательно контролироваться и видоизменяться по мере роста вашего бизнеса.
• Успех начинается с простых инструментов для обмена информацией – уникальные реферальные ссылки, автоматически формируемые сообщения для электронной почты, рекламные сообщения для репоста в социальных сетях и т.д.
• Обеспечьте вашим пользователям возможность отслеживать результаты их действий по привлечению рефералов. Например, в Yesware есть специальное окно статистики с количеством приглашенных и бонусными баллами.
• Выстраивайте долговременную стратегию по стимулированию самых активных пользователей. 

Высоких вам продаж!

виды, примеры, особенности — Dark site of marketing

Древнейшая модель распространения информации «из уст в уста» возникла еще во времена Аристотеля, но даже сегодня, согласно глобальному исследованию Nielsen, 84% респондентов в 58 странах отмечают, что рекомендации от знакомых, друзей или родственников — канал, которому они доверяют больше других. 

Это говорит о том, что психология, которая сформировалась еще задолго до появления первых средств массовых коммуникаций, осталась неизменной и в эру цифровых технологий.

Появление реферального маркетинга, который учитывает психологические аспекты поведения потребителей и использует всю мощь современных средств доставки информации, принято связывать с возникновением на рынке первых SaaS-кампании. Именно благодаря бизнес-модели SaaS, в которой за основу было взято не производство, а передача в аренду пользователю унифицированного digital-продукта, появилась возможность масштабировать бизнес за счет привлечения новых пользователей без существенного увеличения постоянных затрат.

Реферальный маркетинг стал для многих SaaS-компании основным драйвером стремительного роста. Так, например, Dropbox создали вокруг себя информационный шум, прибегнув к стратегии развития бизнеса по реферальной модели. На тот момент никто и представить не мог, что тактика, которая включает sign-up лендинги, refer-a-friend программы и реферальные линки, может оказать существенное влияние на показатели роста бизнеса. Но вопреки сомнениям, Dropbox смогли таким образом масштабировать свой бизнес и, как результат, привлечь миллионную аудиторию активных пользователей и достичь капитализации в 10 млрд. долларов.

Сегодня реферальный подход на Западном рынке считается общепринятым для SaaS-компании, но чтобы понять его фундаментальные основы, стоит обратится к идеям, которые зарождались на самых ранних этапах развития компаний, когда предприниматели остро нуждались в стратегии развития, благодаря которой при минимальных затратах они смогли бы достичь следующих целей:

●     Привлечь пользователей (Acquisition)

●     Удержать пользователей (Retention)

●     Увеличить средний доход с одного пользователя (ARPU)

Бюджеты на поддержку и развитие таких программ значительно ниже, чем в случае с традиционной моделью входа на рынок, поэтому не удивительно, что сегодня большинство SaaS-компаний используют реферальный маркетинг в качестве основного инструмента развития бизнеса.

Различие между реферальным и аффилиатным маркетингом

Перед тем, как мы рассмотрим основные реферальные системы, давайте разберемся в чем состоит основное отличие реферального и аффилиатного маркетинга. 

Реферальный маркетинг (Reference — Рекомендация) — это модель развития бизнеса, при которой рекрутируются существующие пользователи, с целью вовлечения их в продвижение продукта/услуги своему окружению. Реферальный маркетинг не мотивирует пользователей денежным вознаграждением.

Аффилиатный маркетинг (Affiliate — Компаньон) — мотивирует партнеров исключительно финансовыми стимулами.

Это основное различие между видами партнерских программ. Теперь давайте рассмотрим основные реферальные модели, которые сегодня представлены на рынке:

Односторонняя реферальная программа

Данная модель партнерской программы мотивирует пользователя рекомендовать продукт/услугу своему ближнему окружению, а в качестве вознаграждения получить реферальные бонусы и преференции внутри продвигаемого сервиса.

Например, такой подход использует Yesware. Их трекинг-сервис для работы с электронной почтой включает широкие аналитические возможности для отслеживания реакции пользователей на почтовую рассылку.

В своей реферальной программе Yesware дает возможность пользователю в

Реферал — Википедия

Материал из Википедии — свободной энциклопедии

Текущая версия страницы пока не проверялась опытными участниками и может значительно отличаться от версии, проверенной 10 декабря 2018;
проверки требуют 6 правок.
Текущая версия страницы пока не проверялась опытными участниками и может значительно отличаться от версии, проверенной 10 декабря 2018;
проверки требуют 6 правок.

Реферал (или реферрал, от англ. referral — «направление») — участник партнёрской программы, зарегистрировавшийся по рекомендации другого участника. Такая схема маркетинга широко распространена в интернете и предполагает регистрацию на сайтах, предоставляющих некие услуги. В этом случае рекомендация сопровождается «реферальной ссылкой», содержащей информацию об учётной записи участника, который получит вознаграждение за привлечение новичков. Вербующего участника принято по аналогии называть «реферер» (англ. referrer).

Рефералов подразделяют на прямых и косвенных. Прямой реферал для издателя — тот, кто зарегистрирован непосредственно по ссылке издателя. Косвенный реферал — тот, кто зарегистрировался по ссылке прямых или косвенных рефералов^[1].

Пассивный метод[править | править код]

Этот способ заключается в публикации реферальных ссылок, баннеров, кратких описаний, полно объемлющих материалов и других рекламных материалов на сайтах, досках объявлений, форумах, в качестве подписи в личном профиле или социальных сетях, с целью показать эту информацию посетителю и заинтересовать его.

Самый распространенный метод и самый выгодный способ, не требующий финансовых затрат, так как, в основном, рефералами становятся заинтересованные пользователи, ищущие способы заработка и желающие работать. Такие рефералы, в основном, приносят больше всего дохода.

Активный метод[править | править код]

Принцип метода заключается в том, что реферер требует от пользователей неких сервисов регистрации по их реферальной ссылке, прежде чем предоставить им доступ к функциям этого сервиса. К примеру, владелец музыкального сайта позволяет посетителям скачивать песни только после того, как они примут участие в опросе, проводящемся на другом сайте.

• Юрасов А.В. Основы электронной коммерции (учебник для вузов). — М.: Горячая линия (издательство). Телеком, 2008. — С. 480. — ISBN 978-5-9912-0013-4.

Реферальный маркетинг – эффективный инструмент для привлечения клиентов

Всем знакомое выражение «сарафанное радио» до сих пор не утратило своей актуальности. Если ваши клиенты рекомендуют предлагаемый вами товар или услугу своим знакомым, такой подход сегодня называется реферальным маркетингом, а клиенты – реферерами. В этой статье мы расскажем о преимуществах современного «сарафанного радио», выясним, какому виду бизнеса реферальный маркетинг подойдет в наибольшей степени, а также опишем его основные разновидности.

Что это такое?

Реферальный маркетинг представляет собой метод привлечения новых клиентов, который основан на рекомендации (рекламе) предлагаемых продуктов (товаров или услуг) за определенное вознаграждение. Реферер использует индивидуальную партнерскую ссылку для привлечения новых клиентов (рефералов). Если реферал, перешедший по партнерской ссылке, выполнит целевое действие, тогда реферер получит вознаграждение.

Плюсы
· Увеличение охвата целевой аудитории
· Простая система взаимодействия с реферерами
· Отсутствие необходимости настраивать рекламные кампании

Кому подойдет?
1. Интернет-магазинам, продающим товары массового потребления (товары для дома, одежда, бытовая техника и электроника, косметические средства)
2. Провайдерам интернет-услуг, сервисам доставки, конструкторам сайтов, большинству онлайн-сервисов

Кому не подойдет?

· Производителям «узконаправленных» категорий продукции (промышленное оборудование, медтехника)
· Компаниям, предоставляющим специфические услуги экстренного характера (эвакуатор, медвежатники)
· Производителям, имеющим большие объемы предзаказов на длительный период времени

Классификация реферальных программ

1. Программа с односторонней разовой оплатой
По такой схеме реферер получает вознаграждение за привлеченного клиента. Размер вознаграждения может варьироваться в зависимости от выбранной услуги или товара, а также от количества привлеченных рефералов.

2. Программа с двусторонней разовой оплатой
В рамках этой модели вознаграждение получают и рефереры, и рефералы. Данный вариант более эффективен, поскольку мотивирует обе стороны, причем рефералов – в большей степени.

3. Программа с односторонней многоразовой оплатой
Чем активнее реферал пользуется услугами партнерской компании (тратит больше денег), тем большее вознаграждение получает реферер. По такой схеме работают многие организации, занятые в сфере ставок на спортивные события.

4. Модель пирамиды
Эта схема активно и успешно используется крупнейшими косметическими брендами (Avon, Oriflame). Согласно такой модели рефереры получают доход не только за привлеченных рефералов, но также за тех клиентов, которых привлекли их рефералы. Отличный пример пассивного дохода.

Обязательные условия для запуска реферальной программы
· Выгода вашего предложения в глазах рефереров (размер вознаграждения)
· Четко прописанные условия партнерской программы (суть конверсии, ограничения, способ выплаты вознаграждения)
· Эффективное продвижение партнерской программы (реклама)
· Качественная посадочная страница, посвященная партнерской программе

При грамотном подходе реферальный маркетинг может стать одним из простых и малозатратных способов привлечения новых клиентов. А если сочетать партнерскую программу с другими рекламными инструментами, то результат может превзойти самые оптимистичные ожидания.

Главным способом привлечения клиентов этого года точно будут соцсети. Но, чтобы это приносило максимум прибыли, важно действовать согласно последним трендам. Что будет работать лучше всего, а что — пустая трата денег? Узнайте на бесплатном мастер-классе по трендам SMM >>>

кто может стать партнером в бизнесе

Реферальный маркетинг… Использует ли ваша компания этот мощный источник лидогенерации? Если еще нет, то сейчас самое время начать. Когда вы сосредотачиваетесь на привлечении новых клиентов, можно забыть о существующих. Но именно они несут в себе силу для любого бизнеса, которую вам необходимо использовать.

Исследование, проведенное Nielsen, показало, что 92% потребителей доверяют рекомендациям друзей больше, чем всем другим формам маркетинга. Более того, 77% потребителей чаще покупают продукт, если узнают о нём от друзей или знакомых.

Итак, если вы готовы развивать свой бизнес посредствам реферального маркетинга, давайте углубимся в эту тему и поговорим о некоторых из лучших способов реализации реферальных программ, которые используют вашу существующую клиентскую базу.

Источники рефералов. Кто может вам помочь?

Для начала разберемся в понятиях. Википедия гласит, что реферал (или реферрал, от англ. referral — “направление”) — участник партнёрской программы, зарегистрировавшийся по рекомендации другого участника. Такая схема маркетинга широко распространена в Интернете и предполагает регистрацию на сайтах, предоставляющих некие услуги.

В этом случае рекомендация сопровождается “реферальной ссылкой”, содержащей информацию об учётной записи участника, который получит вознаграждение за привлечение новичков. Вербующего участника принято по аналогии называть “реферер” (англ. referrer).

Прежде чем начинать какую-либо реферальную программу, вы должны сначала узнать, кто может делиться ссылками о вашем продукте или услуге. Ниже указаны наиболее распространенные и популярные источники рефереров, которые вы должны рассмотреть.

1. Клиентские рефереры

Безусловно, существующие клиенты – один из ваших главных источников дохода для молодого бизнеса. Если их заинтересовал ваш продукт, они его купили, и он им понравился, то есть шансы, что клиенты поделятся своим опытом с друзьями и семьей, которые тоже могут в нём нуждаться.

2. Сотрудники

Не только вы распространяете информацию о продукте или услуге среди клиентов, но и ваши сотрудники. Когда у вас есть сотрудники, которые искренне верят, что ваш продукт полезен, или у вас есть выгодная реферальная программа, они тоже ею воспользуются.

3. Партнерские реферальные ссылки

Расширяйте свою сеть с помощью реферальной программы. Привлекайте партнеров. Они смогут привести на сайт вашей компании ценный трафик посредствам написания обзорных статей и отзывов о товаре для аудитории своих подписчиков.

4. Продавцы, поставщики и реализаторы

Наконец, не забывайте о продавцах, с которыми вы состоите в симбиозе. Они – важное звено в цепочке рыночных отношений. Если у вас есть лояльные поставщики и реализаторы, с которыми вы делитесь ссылками на услугу или товар, они с большой вероятностью поделятся ею со своими клиентами, которые, в последствии, перейдут на ваш интернет-магазин, то есть станут рефералами.

Добавьте форму отправки реферала на свой сайт

Один из самых простых способов начать собирать реферальную информацию – реализовать такую форму на своем сайте. Захватите внимание ваших существующих клиентов, рассказав им о наградах, процентах от прибыли или о специальных кодах, которые они смогут получить, порекомендовав вашу компанию другим пользователям.

Это может быть форма на существующей странице или даже отдельная Landing Page с информацией о реферерах. Чтобы сделать процесс простым и выгодным, предоставьте им четкую схему, в которой говорится о профите и о том, как его получить.

Создайте реферальный контент

Вместо того, чтобы просто делиться ссылками на свой ресурс, вы можете предложить пользователям и партнерам интересную и полезную информацию. Когда вы создаете легкодоступный контент, такой как кейсы, отзывы или тематические исследования, которые подчеркивают преимущества и результаты вашего продукта или услуги, вы повышаете не только узнаваемость бренда, но и доверие к нему.

Некоторые из наиболее популярных форм реферального контента включают в себя сообщения руководства, статьи в блогах, электронные книги и официальные документы. Независимо от того, являются ли они цифровыми или нет, этот контент предназначен для обеспечения большей ценности для читателей, что, в свою очередь, мотивирует распространять ваши ссылки.

Создайте реферальную сеть

В конце концов, каждый бизнес должен приносить финансовую пользу, ведь это его главная идея. Независимо от того, хотите ли вы подключиться через Facebook или локальную сеть, запомните: строить отношения с предприятиями, которые имеют ту же целевую аудиторию, что и вы (хотя и не конкурируют с вашим продуктом или сервисом) – отличный способ создать постоянный поток новых рефералов.

Благодарность и вознаграждение

Само собой разумеется, реферальная программа подразумевает вознаграждение для распространителя ссылок на бизнес ресурс, но это еще не все. Предоставляя рефереру скидку или какой-то подарок, вы, безусловно, поощряете его труд. Но это не самое главное. Важно то, что вы признаете его усилия и благодарите за вклад в бизнес. Как именно поощрять своих партнеров – решать вам.

Вопросы к рефералам

День, когда счастливый обладатель вчера купленного у вас товара придет и приведет еще три потенциальных клиента, никогда не настанет. И вот почему… Исследования Техасского технического университета показали, что 83% потребителей готовы посоветовать приобретенный продукт, если тот им понравился, своим знакомым или другим пользователям, и только 29% из них делятся отзывами.

Не теряйте с клиентами связь после того, как те совершили полезное действие. Попросите их снова обратиться к вам за продуктом или услугой, если в них возникнет нужда. Попросите оставить комментарий или отзыв на соответствующем ресурсе, и, в конце концов, – стать вашим реферальным партнером. Размещайте формы на своем веб-сайте и в email-рассылке. Когда вам что-то нужно, иногда достаточно просто попросить.

Знай, кто ваш клиент

Последней и, возможно, самой важной частью головоломки является знание того, кто, скорее всего, станет развивать ваш бизнес. Отслеживая реферальные данные, вы сможете легко определить, кто именно отправляет к вам заинтересованных клиентов. В конце концов, вам не придется тратить бюджет направо и налево, и вы сможете его направить в нужное и прибыльное русло.

Вы удивитесь, обнаружив, что прибыльные клиенты поступают от рефереров, которые приобрели конкретный продукт, или от реферального партнера с подходящей вам целевой аудиторией. С этими идеями вам будет проще использовать свои силы на создание и настройку отличной реферальной стратегии, чтобы добиться наилучших результатов.

Источник: https://design-orbita.com.ua

Ключевые слова: источник лидогенерации,источников дохода,молодой бизнес,Реферальный маркетинг,маркетинг,бизнес,лидогенерация,лиды,ссылки,Landing Page