Услуги в сфере it: ИТ-услуги — что это простыми словами, примеры IT-услуг для бизнеса и организаций – Бизнес в сфере IT технологий: идеи, преимущества, особенности

Содержание

ИТ-услуги — что это простыми словами, примеры IT-услуг для бизнеса и организаций

ИТ-услуги — это перечень готовых способов и решений квалифицированной поддержки в области информационных технологий, если говорить простыми словами.

Предоставление IT-услуг для бизнеса включает приложения, хранилища данных и прочие высокотехнологичные ресурсы для сохранения и приумножения прибыли. Организация предлагает поставщику ИТ-услуг оплату в обмен на гарантии производительности, безопасности и безотказной работы ИТ-инфраструктуры, закреплённые в условиях SLA-договора. Например, предприятие, которому требуются ИТ-службы с доступностью 99,5%, допускает до 3,65 часов простоя в месяц, иначе нужно заплатить неустойку.

Зачем нужны ИТ-услуги для бизнеса?

Оказание ИТ-услуг приносит пользу бизнесу в удовлетворении его специфических потребностей — повышение производительности, устранение критических ограничений и другие запросы, когда программное и аппаратное обеспечение требует участия квалифицированных кадров. Предприниматели делают ставку на технический сервис из-за постоянно возникающих сложностей с условиями совместимости, системными требованиями и динамическими изменениями конфигураций.

В ИТ-услугах организации нуждаются в связи с потребностью в безотказной работе предприятия и для оправдания высоких ожиданий пользователей, клиентов, покупателей.

Примеры ИТ-услуг в бизнес-среде

Инструменты и готовые решения в сфере предоставления ИТ-услуг охватывают огромное количество функциональных областей, среди которых можно выделить несколько наиболее востребованных.

Служба технической поддержки

Пользователь информационных технологий может обратиться за помощью в решении проблемы на условиях разового обращения, абонентского обслуживания или в рамках управляемого сервиса. Подходит для своевременного реагирования на критические инциденты в бизнесе и поддержания безостановочного функционирования предприятия.

Сфера узкоспециализированных решений

Вы можете обратиться за профильной ИТ-услугой для организации новых идей в 1С, снижения затрат на бухгалтерию за счёт автоматизации, сокращения расходов на оборудование с применением виртуализации и так далее. Предприниматели выбирают расширенный спектр услуг ИТ-аутсорсинга, когда нужно внедрить что-то новое без потери времени и средств на поиске штатных специалистов.

Управление рисками и проблемами

Информационная безопасность и стабильность бизнес-процессов чувствительны к квалификации персонала, который «ведёт» ИТ-инфраструктуру предприятия. Оформленное SLA-соглашение с ИТ-компанией помогает управленцам правильно прогнозировать ситуацию и рассчитывать на конкретные цифры и проекты вместо упования на эфемерную порядочность штатных кадров.

Безостановочный мониторинг производительности

Автоматизированные системы гарантируют мгновенную реакцию на любые технические сбои в бизнесе. ИТ-услуги в области управления рабочими процессами, отслеживания запросов и факторов поведения, доступности приложений и служб открывают безграничные перспективы масштабирования организации, расширения или сокращения её деятельности в зависимости от сезона, праздников и пиковых нагрузок.

Контроль, отчёты и вектор на улучшение

Технологии и программные комплексы оцифровывают экономические процессы внутри бизнеса, создавая наглядные и удобоваримые отчётные журналы. Применяя высокотехнологичные приложения и виртуальное оборудование, предприятия получают неограниченный потенциал в оптимизации затрат, избавлении от невидимого «балласта» и внедрении новейших маркетинговых инициатив.

Помимо технологических достижений из области ИТ-услуг, организация может инвестировать в модернизацию бизнес-процессов и рабочих групп. Так она сможет заблаговременно реагировать на проблемы и изменения в течение всего жизненного цикла компании.

Например, часто случается, что производительность снижается из-за увеличившегося использования (наплыв покупателей, скажем). Команда поставщика ИТ-услуг выявляет потенциальную проблему и составляет бюджет для привлечения дополнительных ресурсов. Так бизнес избегает реальных убытков от простоя и ограничения ёмкостей собственной ИТ-инфраструктуры.

Компания ZEL-Услуги

Обратитесь в компанию ИТ-аутсорсинга для дальнейшей экспертной поддержки и консультации по этой теме и любым другим техническим вопросам.

Услуги в области ИТ. Матчасть – Часть 3. ИТ-услуги ≠ Услуги в области ИТ. Кто или что создаёт полезность услуги?

Ну вот мы и добрались до предметной области ИТ. Первый и очень важный вопрос – что же такое «ИТ-услуга»? Смотрим в Википедию:

IT-услуги (Ай-Ти услуги, ИТ-услуги; в том числе ИТ-консалтинг) — услуги, связанные с оказанием помощи в освоении компьютерной грамотности пользователей, обучению их новым программным продуктам…

Статья «Услуга» русской Википедии (в редакции от 16 марта 2015 года).

Приехали. Оказывается, гиганты индустрии ИТ-услуг, такие как Google, занимаются оказанием помощи в освоении компьютерной грамотности…
И тут нам на помощь приходит ITIL.

ИТ-услуга — услуга, предоставляемая поставщиком ИТ-услуг…

Поставщик ИТ-услуг — поставщик услуг, предоставляющий ИТ-услуги…
Официальный русскоязычный глоссарий ITIL 2011

А нет, не приходит.

Вообще хочется смеяться и плакать. Цитата из русской Википедии – это ярчайший пример того терминологического бардака, который творится в нашей индустрии. Определения из словаря ITIL, в свою очередь, – это изящная попытка этот бардак с умным видом замаскировать.

При этом в ITIL действительно рассматриваются именно ИТ-услуги. И это не обучение компьютерной грамотности. Причём там рассматриваются аспекты ИТ-поддержки, как деятельности, но вы не найдёте там ответы, как построить услугу ИТ-поддержки. Как в медицинском университете, где вас научат лечить людей, но не научат, как организовать платную клинику.

Что ж, начнём разгребать бардак. Из нашего опыта хорошо видно, что называние всех услуг в ИТ «ИТ-услугами» приносит очень много непонимания, путаницы и неправильных ожиданий. А это приводит к конфликтам, потерям времени и денег.

Я в рамках данной серии статей буду называть ИТ-услугами чётко только такие услуги, итоговые результаты (outcomes) которых обеспечиваются исключительно посредством информационных технологий, а не сотрудниками поставщика. Прежде всего, речь идёт о непосредственной функциональности (полезности, utility) услуги. Да, ИТ-системы отказывают и устаревают, и люди нужны, чтобы их починить и обновить. Но, когда всё работает, то люди не нужны. Совсем. В ИТ-услугах сотрудники поставщика своё время непосредственно на формирование необходимого потребителю результата не тратят.

Примерами ИТ-услуг являются:

доступ в Интернет;

электронная почта;

рабочее место кассира.

Не являются ИТ-услугами:

поддержка и сопровождение сетевых устройств;

поддержка и сопровождение сервера Exchange;

поддержка и сопровождение ПО на рабочих местах.

А куда тогда относятся услуги из второй группы? Тут надо ответить на вопрос: «Кто или что создаёт полезность этих услуг?» В данных услугах полезность создают специалисты, причём специально обученные в области ИТ. На основании этого я эти услуги буду относить к категории Профессиональных услуг.

Чтобы было понятнее, чем эти услуги отличаются друг от друга и как соотносятся друг с другом, я приведу две диаграммы. Первая – это концептуальная (упрощённая) композиция ИТ-услуги. Что-то наподобие диаграммы взаимосвязи классов в разработке ПО. Вторая – это развёрнутая композиция ИТ-услуги взятой для примера. Это уже диаграмма взаимосвязи объектов (экземпляров) классов. Для упрощения диаграммы большинство объектов не показаны.

На обеих диаграммах я указываю пунктиром те вещи, о которых владелец ИТ-услуги (фактически заказчик поддерживающих услуг) не должен беспокоиться каждый день, так как это зона ответственности и забот его поставщиков-подрядчиков.

Концептуальная (упрощённая) композиция ИТ-услуги:

Развёрнутая композиция ИТ-услуги, взятой для примера:

Типичным признаком и последствием того, что эти 2 категории не различают, являются попытки натянуть рекомендации ITIL на профессиональные услуги поддержки и сопровождения ИТ-компонентов и систем. Причём ITIL’ом же и ограничиться.

И наоборот, показатели профессиональных услуг используют как первостепенные для формулирования уровней обслуживания для ИТ-услуги.

Важно понимать, что ITIL направлен, прежде всего, на ИТ-услуги в понимании, описанном выше, и учит строить и управлять именно ими. Управлять вертолётом по инструкции от самолёта конечно можно попытаться, но результат будет далёк от ожиданий. Если вам интересно, прежде всего, как строится ИТ-услуга, то можно не ждать следующих статей, а переключиться на изучение ITIL.

«Но разве услуги поддержки не являются частью ИТ-услуг?», — спросите вы. Да, могут являться. Причём, если работы по поддержке выполняются сотрудниками компании-поставщика ИТ-услуги, то это, скорее всего, вообще не услуга, если нет «гальванической развязки». Это отдельные функции отдельных организационных единиц внутри компании. Но если работы по поддержке выполняются аутсорсером, то это полноценная профессиональная услуга.

Это, кстати, наиболее частые случаи путаницы, когда путают ИТ-услугу и поддерживающую её профессиональную услугу поддержки ИТ от аутсорсера. Обращайте, пожалуйста, внимание на то, о какой именно услуге говорите вы, и о какой — ваши собеседники.

Интересным моментом для ИТ-услуг является то, что ключевым фактором их успеха является максимальное сокращение необходимости работы людей как компонента операционных затрат, так как это означает, что ИТ-услуга будет заметно экономичнее и, скорее всего, заметно более отзывчивой. Можно представить ИТ-услугу, как автомобиль напрокат: вы просто садитесь и едете куда вам нужно. И чем меньше вам придётся при этом обращаться к людям, например, для ремонта или заправки, тем больше будет удовольствия от использования автомобиля.

Упражнение А3:

Перечислите ИТ-услуги, которые есть в каталоге услуг ICL Services?

Для какой категории услуг показатель «время решения заявки» является предпочтительным для формулирования уровней обслуживания?

Для какой категории услуг показатель «доступность» является предпочтительным для формулирования уровней обслуживания?

Насколько больший процент доступности обеспечивает описание уровня обслуживания «время решения заявки-инцидента — 1 час» по сравнению с «время решения заявки-инцидента — 16 часов»?

Источники:

ITIL v2011. Service Design. Раздел 3.1.5 «Comprehensive and integrated service design»

Официальный русскоязычный глоссарий ITIL 2011

Статья «Услуга» русской Википедии (в редакции от 16 марта 2015 года).

В диаграммах я использую иконки GLYPHICONS PRO.

P.S. Какие аспекты услуг в ИТ на ваш взгляд стоит раскрыть пораньше? Буду рад узнать ваше видение в комментариях к этой статье, а если у вас нет прав, то в комментариях к новости о данной статье в нашей группе на Facebook.

Виды ИТ услуг | OST Service

Мы предоставляем широкий перечень ИТ услуг, который включает в себя следующее:

Поддержку рабочих станций, включая удаленные рабочие места
Установку, настройку и обслуживание серверов
Поддержку офисного оборудования
Настройку систем резервного копирования
Создание и настройку корпоративной электронной почты
Администрирование доступа в Интернет
Создание локальных офисных сетей
Монтаж и обеспечение работоспособности телефонии
Обеспечение информационной безопасности
Установку систем видеонаблюдения
Обеспечение Вашего офиса компьютерами и серверами, периферийными устройствами, комплектующими, программными продуктами и расходными материалами.

Обслуживание компьютеров включает в себя:

Планово-профилактические работы: плановая проверка оборудования, установленных версий ПО, приложений и их обновление (при необходимости).
Устранение всех неполадок рабочих станций, диагностика причин сбоя. Восстановление работоспособности, координация ремонта оборудования.
Обеспечение доступа рабочих станций к локальной сети
Развертывание и перемещение рабочих станций: подключение новых пользователей, модернизация компьютеров
Администрирование стандартного ПО: настройка и обеспечение обновлений операционной системы и офисных программ
Консультирование пользователей: любой пользователь может получить консультацию по всем вопросам, связанным с его/её рабочей станцией
Управление и контроль лицензий на ПО, используемого организацией/предприятием
Поддержка удалённого рабочего места: обеспечение работоспособности пользователей, находящихся за пределами офиса, в локальной сети через Интернет

Обслуживание периферийного и сетевого оборудования включает в себя:

Планово-профилактические работы: техническое обслуживание и плановые проверки офисного оборудования
Устранение неполадок в работе офисного оборудования: диагностика причин сбоя, восстановление работоспособности ПО и/или оборудования. Координация ремонта.
Установка и перемещение оборудования
Обеспечение доступа к сетевым устройствам: обеспечение работоспособности офисной оргтехники в локальной сети.
Замена расходных материалов
Прокладка кабельной системы
Создание внутренних сетей складов
Формирование телефонных (аналоговые и цифровые) сетей.
Создание Wi-Fi сетей
Формирование систем цифрового видеонаблюдения

Обслуживанию сетевого оборудования включает:

Планово-профилактические работы
Устранение неполадок в работе сети
Ремонт и управление сетевым оборудованием: настройка сетевого оборудования, параметров безопасности, производительности и т.д.

Обслуживание серверов состоит из:

Планово-профилактические работы: проверка наличия свободного дискового пространства, загрузки процессоров и т.д. Проверка установленных версий ПО и их обновление (при необходимости).
Устранение неполадок в работе серверов: диагностика причин сбоя, восстановление работоспособности. Обеспечение доступа серверов в локальную сеть
Администрирование стандартного серверного ПО: настройка и обеспечение обновлений операционной системы и стандартных серверных служб
Резервное копирование и восстановление данных: организация и контроль резервного копирования данных на серверах по согласованному графику, их хранение и восстановление по запросу

Обеспечение информационной безопасности в ИТ инфраструктуре Вашей организации/предприятия:

Управление учётными записями пользователей: создание, изменение, блокировка и удаление учетных записей. Контроль уровня доступа к локальной сети и Интернет ресурсам
Обеспечение защиты периметра сети: информационная безопасность, ограничение доступа в сеть извне
Антивирусная защита серверов, рабочих станций, Интернет-трафика и почты: установка, настройка антивирусного ПО, техническая поддержка, обеспечение обновления версий и антивирусных баз
Администрирование средств шифрования: управление средствами шифрования электронной почты и файлов. Обеспечение работоспособности электронной цифровой подписи

Разработка, сопровождение, эффективное управления базами данных:

Отслеживание основных показателей (исправность, доступность, объем и свободное пространство для баз данных)
Оперативное решение вопросов, связанных с работой баз данных
Внесение необходимых корректировок в систему управления базами данных
Своевременное обновление версий программного обеспечения, компонентов системы управления базами данных (поддержка актуальности)
Обеспечение безопасности
Ведение необходимой документации
Составление и предоставление отчетов по основным показателям работы баз данных
Разработка предложений по улучшению работы баз данных
Оптимизация баз данных и систем управления базами данных
Управление базами данных на операционных системах Windows, UNIX, Linux;
Поддержка систем управления базами данных MS SQL Server, Oracle Database, PostgreSQL, MySQL;
Обслуживание баз данных, базирующихся на решениях высокой доступности и отказоустойчивости на уровне СУБД (кластер, зеркалирование, репликация)

Отдельное место в перечне оказываемых услуг занимает IT консалтинг.

Данные услуги, представляют собой наиболее эффективный метод выявления проблем в ИТ структуре Вашего бизнеса.

ИТ консалтинг включает в себя:

Проверку оборудования,
Проверку программного обеспечения,
Проверку структурированной кабельной системы,
Проверку инфраструктуры информационной системы,
Проверку информационной безопасности.

По итогам проверки мы предоставляем развернутый отчет, который включает в себя:

Цели и задачи,
Выводы
Рекомендации
Конкретные предложения

Прайс-лист на услуги ИТ-аутсорсинга

«Комплексное сопровождение ИТ-инфраструктуры заказчика (ПО, ВТ, оргтехника, сети, телекоммуникационное оборудование)»	от 120 AZN/месяц
Предоставление квалифицированного персонала (HelpDesk)	от 10 AZN/час
Аренда презентационного оборудования (ноутбук, экран, мультимедиа-проектор, акустическая система, микрофон) с квалифицированным специалистом	от 70 AZN/сутки
Разработка интранет сайтов, порталов	от 400 AZN
Сопровождение и поддержка сайта заказчика	от 150 AZN/месяц
Установка и настройка ПО
Общая часть
Вызов специалиста, диагностика	10 AZN
Составление плана восстановления	10 AZN /час
Восстановление работоспособности сети	20 AZN /час
Консультации по работе серверных операционных систем	15 AZN /час
Общие консультации	10 AZN/час
ОС семейства Microsoft:
Установка и базовая настройка NT/2000/2003 Server	50 AZN
Развертывание и настройка Active Directory	40 AZN/час
Проектирование Active Directory	25 AZN/час
Установка и базовая настройка Microsoft SQL 2000 сервера/Oracle Database сервера	45 AZN
Установка другого серверного ПО	30 AZN / час
Консультации по работе Windows 98/2000/ХР/Vista	10 AZN /час
Установка и настройка сетевого принтера	10 AZN
Настройка рабочей станции для работы в домене	40 AZN
Настройка резервного копирования	30 AZN
Настройка политики безопасности	30 AZN
ОС семейства Unix(FreeBSD, Linux и др.):
Установка и базовая настройка ОС	50 AZN
Установка и базовая настройка DNS-сервера	20 AZN
Установка и базовая настройка FTP-сервера	20 AZN
Установка и базовая настройка MySQL-сервера	40 AZN
Настройка Firewall	50 AZN
ИТ-консалтинг
Первичный аудит ИТ-инфраструктуры заказчика	от 150 AZN
Подробный аудит ИТ-инфраструктуры заказчика	от 350 AZN
Разработка стратегии развития ИТ	от 600 AZN

Контакты

Телефоны: +994 55 788 67 80; +994 51 788 67 80

E-mail : [email protected]

Юридические услуги в сфере IT, юридическое сопровождение IT-компаний

Компания Shim.by предлагает комплекс юридических услуг в сфере IT для стартапов, инвесторов и интернет-проектов, осуществляющих ведение бизнеса в области информационных технологий. Рынок IT активно развивается в Беларуси: принимаются новые нормативные документы, вносятся изменения в действующее законодательство, незнание которых может исчисляться не только убытками, но и уголовной ответственностью. Делегирование юридического сопровождения деятельности IT-компаний нашим специалистам – гарантия законного и прибыльного ведения бизнеса в области высоких технологий.

Юридические услуги для IT компаний

Предлагаем комплекс юридических услуг в области IT и сопровождение проектов от момента планирования деятельности до регистрации в ПВТ и подготовки внутренних документов.

Консультации по схеме организации деятельности: выбор организационно-правовой формы, оптимальной системы налогообложения, особенностям регистрации в ПВТ и иным вопросам;
Юридическое сопровождение государственной регистрации IT-компаний: подготовка пакета документов для регистрации, содействие в продлении, делегировании и аннулировании регистрации доменных имен;
Юридические услуги в сфере ИТ: разработка схем инвестирования, ICO, сопровождение акционерных соглашений, инвестиций;
Сопровождение текущей деятельности: оформление трудовых отношений, в т.ч., с удаленными сотрудниками, подготовка отчетности в ПВТ и Министерство финансов и др.;
Защита коммерческой тайны и конфиденциальности информации;
Работа с документами: составление договоров (на разработку ПО, публичные оферты и др.), внутренней документации компании;
Защита интеллектуальной собственности, в т.ч., в судебных инстанциях.

Специалисты компании имеют опыт юридического сопровождения IT-бизнеса с момента официального начала данной деятельности в Республике Беларусь. Представляем интересы клиентов как на территории Республики Беларусь , так и по всему миру.

Для кого актуально сопровождение ИТ-проектов

Если ваша бизнес-идея или бизнес относятся к сфере IT, обращайтесь в компанию Shim.by! Наши клиенты – это инвесторы, венчурные фонды, компании, занимающиеся разработкой программного обеспечения и многие другие.

Что включают современные it-услуги и зачем они бизнесу?

Сегодня очень сложно представить деятельность даже небольшой компании, не говоря уже о среднем и крупном бизнесе, без использования компьютеров, объединенных в сеть и различных программ, применяемых для автоматизации деятельности. Большинство руководителей таких компаний понимают, что ИТ-инфраструктура требует профессиональной настройки, обслуживания и вмешательства в случае возникновения нештатных аварийных ситуаций.

Достаточно только представить, что произойдет, если откажет оборудование, полностью или частично исчезнут ваши данные. Финансовые потери от этих двух факторов могут быть огромны, поэтому без грамотного сопровождения работы ваших ИТ-систем, невозможна стабильная и безопасная работа.

Что включают в себя it-услуги

Современные it-услуги включают в себя весь спектр разовых и периодичных работ, которые необходимо проводить для создания, расширения, модернизации, защиты и управления ИТ инфраструктурой. К наиболее распространенным услугам it сферы можно отнести:

Проектирование it-систем с подбором оборудования и программного обеспечения;
Настройка и сопровождение серверов и рабочих станций;
Прокладка, обслуживание и расширение локальной сети компании;
Организация контролируемого доступа к сети Интернет;
Обеспечение централизованной антивирусной защиты;
Организация систематического резервирования данных компании;
Восстановление работоспособности it-систем после сбоев и аварий.

Сюда же можно отнести решение любых вопросов, связанных с оптимизацией работы специалистов и повышением стабильности работы системы. Как правило, решить весь спектр задач силами штатных или приходящих специалистов с высоким качеством и быстро не получится, поэтому стоит рассмотреть вариант получения таких услуг в форме it-аутсорсинга.

Особенности услуг it-аутсорсинга

Естественно, it-аутсорсинг имеет свои недостатки и преимущества. Недостатков у такой формы организации услуг немного:

Необходимость открывать доступ к своим данным посторонним людям. Впрочем, аутсорсеры, дорожащие своей репутацией и придерживаются конфиденциальности даже сильнее, чем собственные сотрудники.
Время ожидания на приезд специалиста в том случае, если проблему не удается решить удаленно.

Преимуществ it-аутсорсинга значительно больше и они гораздо существеннее:

Полное снятие с себя необходимости решать несвойственные сложные технические задачи;
Отсутствие необходимости поиска кадров и их замены. Также не возникнет ситуации, когда стабильность работы компании может зависеть от одного человека;
Соблюдение сроков при любых объемах работ. Аутсорсинговые компании выделят столько специалистов, сколько необходимо;
Высокое качество работ за счет узкой специализации. Здесь редко можно встретить унификацию специалистов, поэтому сервера настраивают системные администраторы, локальную сеть прокладывают монтажники, а не «универсальные» специалисты, поверхностно знающие несколько областей;
Оперативная поддержка. Как правило, большинство вопросов решается удаленно и в любое время;
Оптимизация затрат. Вы платите только за выполненную работу.

Таким образом, ИТ-аутсорсинг можно рассматривать, как одно из самых оптимальных решений кадрового вопроса для обеспечения работы ИТ инфраструктуры в сфере малого, среднего, а иногда и крупного бизнеса.