Вопросы для собеседования для специалиста: 27 распространенных вопросов для собеседования (и ответы на них) – какие задавать и что не спрашивать
23 вопроса для кандидата в службу поддержки / Habr
Привет, Хабр! Представляю вашему вниманию перевод статьи 23 Interview Questions You Should Ask Every Customer Service Candidate
Как определить, что именно этот кандидат в службу поддержки клиентов станет продуктивным и вовлеченным членом команды?
Если вы не изобрели машину времени, то собеседование остается одним из самых важных инструментов подбора подходящего кандидата в службу поддержки.
Правильные вопросы выявят больше полезной и нужной вам информации о кандидатах, чем запись в трудовой книжке, потому как они вынудят импровизировать, полагаясь на свой опыт при ответах на вопросы. Наблюдение за их реакцией подскажет вам, как они будут справляться в жизненных ситуациях, и вы сможете сэкономить время и силы на поиск нужного вам кандидата.
Распределите вопросы между интервьюерами, и у вас будет все, что нужно, чтобы нанять лучшего кандидата в службу поддержки. Если вы не совсем уверены, на что обратить внимание при ответе кандидата, то мы подготовили уточняющие комментарии по каждой группе вопросов.
23 вопроса для кандидата в службу поддержки
Подход к обслуживанию клиентов
1. Что значит для вас качественный сервис?
2. Что именно вас привлекает в работе по обслуживанию клиентов?
3. Самый лучший пример оказания сервиса из вашей личной жизни? Почему?
4. Расскажите о примере некачественного обслуживания?
5. Есть ли разница между сервисом и службой поддержкой клиентов?
На этом этапе вы ищете людей, разделяющих ваши взгляды на роль обслуживания клиентов внутри компании. Вы знаете что такое качественный сервис, но разделяет ли ваше видение потенциальный кандидат?
Хороший кандидат легко объяснит, почему качественный сервис так важен для бизнеса и приведет наглядные примеры хорошего и плохого сервиса. Кандидаты должны быть готовы поговорить о специфике вашей компании и о том, как обслуживание клиентов может способствовать ее успеху.
Избегайте кандидатов, которые претендуют на другую позицию, и рассматривают отдел обслуживания клиентов как простой способ попасть в компанию. Как правило, они не понимают, какую важную роль играет клиентский сервис для развития компании.
Эмоциональный интеллект, эмпатия и поведение
6. Могли бы вы привести пример, когда действительно гордились собой после того, как помогли клиенту?
7. Вы когда-нибудь сталкивались с неадекватным поведением клиента? Как вы с этим справились тогда и как бы вы это сделали сейчас?
8. Приходилось ли вам нарушать инструкции, помогая клиенту? Расскажите о такой ситуации и чем все закончилось?
9. Получали ли вы негативный отзыв от клиента и как вы с ним поступили?
10. Встречали ли вы клиента, с которым трудно было найти общий язык? Как вы пытались взаимодействовать с ним?
11. Расскажите о случае, когда вам пришлось сказать «нет» в важном вопросе?
12. Как лучше всего помочь клиенту, который уже общался с несколькими менеджерами из поддержки, но при этом не получил, что хотел?
На этом этапе вам нужно послушать кейсы и истории из прошлого опыта кандидата. Даже если он работал на стартовой позиции, у него должно быть реальные примеры из жизни.
Отличный кандидат расскажет вам реальные кейсы из своего опыта и ответит на все уточняющие вопросы по ним. Ищите людей, которые умеют признавать свои ошибки и нести за них ответственность.
Сторонитесь кандидатов, которые приводят надуманные примеры, предпочитая их реальным, или тех, кто привел примеры а-ля «клиент был не прав» или «коллега ошибся».
Ориентация на решение проблем
13. Был ли у вас случай, когда клиент сообщил о технической неполадке, и вы не знали, что с этим делать? Как в итоге вы помогли ему?
14. Была ли у вас ситуация с клиентом, когда было нарушение прав пользования, и вам пришлось позвонить и сообщить об этом. Как вы вышли из ситуации, и чем все закончилось?
15. Приведите пример ситуации, когда были выявлены значительные проблемы с вашим продуктом/услугой, при этом вам пришлось отвечать на обращение клиента, не имея представления, как это можно исправить?
Ориентированность на решение проблем — бесценный навык, который всегда можно улучшить. Лучшие кандидаты расскажут кейсы, когда у них не было под рукой готового решения проблемы и как они выходили из ситуации. Спросите, что они извлекли из этого и как использовали свой опыт в дальнейшем.
Избегайте тех, кто будет убеждать вас в том, что никогда не был в тупике и тех, кто заявляет, что он и его команда всегда сразу же находили решение.
Коммуникабельность
16. Приведите пример как вы отреагировали на тревожное сообщение от клиента, пожаловавшегося на неработающий продукт/услугу.
17. Когда вы отвечаете клиенту, как вы решаете, какую информацию сообщить, а какую нет?
18. Расскажите о ситуации, когда вам пришлось убеждать клиента или коллег о том, что нужно поменять подход (адаптировать процесс или изменить посыл). Как вы прошли через это?
Нет лучше навыка для специалиста службы поддержки, чем способность просто общаться с клиентом и сообщать ему все, что нужно. Эта часть интервью — шанс для лучших кандидатов показать, как они разговаривают или пишут сообщения клиентам.
Отличные кандидаты проявят способность распознать потребности клиентов и подстроиться под стиль общения каждого из клиентов. Не заслуживают вашего внимание те, кто всегда использует только один подход и недостаточно гибки в общении.
Отношение к работе
19. Какой последний навык вы приобрели? Почему вы его выбрали и как вы его закрепили?
20. Расскажите о том, как вы привнесли по-настоящему ценный вклад в командную работу?
21. Какую следующую книгу вы рекомендуете мне прочитать и почему?
22. В чем вы стали лучше за последний год?
23. Что отличает хорошего командного игрока?
Заключительная часть поможет вам понять, каков кандидат в работе. Хочет ли он постоянно совершенствоваться? Будет ли он приносить пользу клиентам и всей команде в целом? Люди, которые могут свободно говорить о своих интересах и могут поддержать разговор, обычно успешно проявляют себя в обслуживании клиентов.
Сделайте собеседование чем-то большим, чем просто ответы на вопросы
Лучшие интервьюеры строят диалог не по форме вопрос-ответ. Они разбивают беседы на части, в которых будет видно отношение кандидата к работе, его сильные и слабые стороны.
Подтолкните кандидатов использовать сторителлинг. Скажите, что вы не ищете гипотетических ситуаций типа «я бы сделал так, если бы это произошло». Попросите рассказать реальные кейсы из опыта обслуживания клиентов, и как они себя проявили в них. Спросите об их личном превосходном (ужасном) опыте обслуживания.
Не бойтесь погружаться в детали. Ваши вопросы — это только начало разговора. Если вы услышите в ответ интересные или актуальные для вашей отрасли ответы — попросите остановиться на этом подробнее и узнать больше.
Задавать схожие вопросы — это нормально. Обычно самые интересные истории вспоминаются чуть позже, через какое-то время. Поэтому, возвращаясь к тем же темам, вы даете кандидатам шанс проявить себя и показать с лучшей стороны.
Делайте небольшие паузы. Нормальная практика — давать возможность людям подумать перед ответом. Пауза позволит им собраться с мыслями и ответить более полно и осознанно.
О чем спрашивают на собеседованиях ведущих IT компаний / icanchoose.ru corporate blog / Habr
Собеседование — это только начало, но когда речь идет о Google, Microsoft или Apple, испытания не заставят себя ждать. Процесс отбора кандидатов происходит в несколько этапов, на каждом из которых есть свои сложности. Если вам удалось правильно составить резюме (в чем, кстати, может помочь наш гайд) и пройти на этап очного собеседования — самое время начать подготовку. Мы подобрали вопросы, которые были заданы реальным кандидатам в ведущих IT-компаниях и постарались систематизировать их. В общем, мы расскажем, как это бывает, а дальше дело за вами.
// Код
Чаще всего, вам необходимо написать программу, которая решит ту или иную проблему. Например, расставит пробелы в тексте или решит математическое выражение. Может показаться, что главное — результат, но на самом деле рекрутерам куда более интересен ход ваших мыслей. Не стоит сразу начинать писать алгоритм, лучше задать уточняющие вопросы и показать, что вы хотите изучить проблему, прежде чем решить её. В Google говорят, что этот вопрос существует для того, чтобы услышать, какие вопросы вы будете задавать.
1. Напишите программу, которая вычисляет сумму первых n членов ряда (1 + ½ + ⅓ + …). (Google)
2. Напишите программу подсчета слов в файле. (Microsoft)
// Сколько ?
Трудность состоит в том, что вам необходимо совместить арифметические навыки и здравый смысл. Считать нужно будет не трехэтажное выражение из Сканави, а, например, количество пиццы, которое американцы съедают за год. Главное изначально сделать правильные предположения, чтобы потом не ошибиться в расчетах. Кстати, предположения обязательно стоит озвучивать, потому что они куда интереснее рекрутерам, чем итоговые цифры.
1. Сколько шариков для гольфа поместится в школьный автобус? (Google)
[Ответ]
Это один из вопросов, которые задают в компании, чтобы посмотреть, каким образом соискатель ищет решение проблемы. Один из соискателей нашел хороший ответ: «Я представил стандартный школьный автобус шириной 8 футов, высотой 6 футов и длиной 20 футов: это примерные размеры, основанные на моих наблюдениях во время долгого стояния в пробках позади школьного автобуса. Это значит 960 кубических футов, 1728 кубических дюймов в кубическом футе, а это значит около 1,6 миллиона кубических дюймов. Я подсчитал, что объем мяча для гольфа около 2,5 кубического дюйма (4/3 * pi * 0.85), так как радиус мяча — 0,85 дюйма. Разделив 1,6 миллиона на 2,5 кубического дюйма, получится 660 тыс. шаров для гольфа. Однако, учитывая сиденья в автобусе и прочие вещи, занимающие свободное место, а также сферическую форма мяча, я предположил, что между ними будет достаточно много свободного места. И я округлил значение до 500 тыс. шаров».
2. Сколько настройщиков пианино во всем мире? (Apple)
[Ответ]
Мы бы ответили: «Столько, сколько требуется рынком. Предположим, что пианино надо настраивать раз в неделю и это занимает один час, а настройщик работает 8 часов в день в течение 5 дней в неделю. Тогда получается, что 40 пианино требуют еженедельной настройки. Наш ответ: один для каждых 40 пианино».
// Эрудиция, логика, чувство юмора
Пожалуй, некоторым эта группа вопросов покажется наиболее каверзной. Может так и есть, ведь для ответа не требуется специальных знаний, но в то же время ответить может далеко не каждый. Не стоит паниковать, если вы не можете решить задачу сразу — снова начинайте рассуждать, не спешите. и тогда рано или поздно на вас снизойдет озарение.
1. На столе вращается волчок. У вас есть несколько булавок. Как определить, в какую сторону он вертится? (Microsoft)
[Ответ]
Разогнуть булавку, легонько поднести к волчку и от удара булавка наклонится в одну или другую сторону.
2. Каким самым креативным способом вы можете сломать часы? (Apple)
[Ответ]
Подключите фантазию. Мы бы расплавили и растянули, как у Дали.
3. Вас уменьшили до размера монеты и поместили в блендер. Ваша первоначальная плотность сохранена. Лезвия придут в движение через 60 секунд. Ваши действия? (Google)
[Ответ]
Информация о плотности дана для того, чтобы вас запутать. Однозначно правильного ответа нет, можно предложить сломать блендер силой мысли.
// Просто о сложном
Очень часто на собеседованиях просят описать то или иное понятие так, чтобы даже восьмилетний ребенок понял, о чем идет речь. Как правило, всю мысль нужно уложить в 3 предложения, поэтому не стоит тратить время на сочинение невероятного сюжета. Постарайтесь выделить главное и обозначить его роль в простых словах. Если у вас есть знакомые дети, например племянники — замечательно! Главное не доведите их до истерики постоянными разговорами о непонятных вещах.
1. Объясните, что такое база данных в трех предложениях, чтобы понял ваш племянник. (Google)
[Ответ]
База данных — это машина, которая запоминает большое количество информации о разных вещах. Люди используют ее, чтобы вспомнить эту информацию, когда им нужно. Пойдем играть в футбол.
2. Как бы вы описали код восьмилетнему ребёнку. (Apple)
[Ответ]
Код — это правило, согласно которому информация превращается в шифр. Его нужно писать аккуратно и внимательно. Код, как и почерк, может многое рассказать об авторе.
// Вы и компания
Эти вопросы нужны для того, чтобы понять, насколько хорошо вы осведомлены о деятельности компании и какой видите свою роль в ней. Могут спросить об истории, текущих проектах, достижениях— о чем угодно. Рекомендуем почитать материалы и быть во всеоружии. Кроме того, иногда спрашивают о том, как вы бы поступили в той или иной ситуации с коллегами или начальством. Вопросы нельзя назвать сложными, главное — показать свою адекватность и работать в коллективе.
1. Почему мы не должны брать вас на работу? (Twitter)
[Ответ]
Очередной стрессовый вопрос. От вас не ждут подробного пересказа недостатков — скорее шутки или умения ловко перевести тему.
2. Назовите как можно больше продуктов Microsoft. (Microsoft)
[Ответ]
Сразу станет ясно, насколько хорошо вы знаете компанию.
3. Если бы Вы хотели привести на работу собаку, но один из ваших коллег страдает от аллергии на собачью шерсть, что бы Вы сделали? (Google)
[Ответ]
Решение можно предложить любое, но рекомендуем в первую очередь учесть интересы коллеги.
Собеседование хоть и требует подготовки, но все же не является экзаменом. На большинство вопросов не существует единственно правильного ответа — всё зависит от вашей точки зрения, цепочки рассуждений и аргументов. Причем рассуждения интересуют рекрутеров куда больше, чем итоговые ответы в виде цифр или кодов. Так что если вы можете доказать, что за год в Америке съедают 1,25 порций пиццы — этот ответ будет правильным. Одним словом, всё в ваших руках!
Какие вопросы задают на собеседованиях в IT-компаниях?
Вопросы задают с целью понять опыт, квалификацию, уровень знаний, подход, образ мыслей, склад личности, истинное положение вещей. Многие вопросы могут быть в том или ином смысле провоцирующими. Имеет смысл потренироваться: устно или письменно ответить на примеры вопросов и проанализировать, что звучит для вас как «вода», невыгодный шэринг или уход от ответа; какие реакции дают лишнюю информацию, а какие могут скомпрометировать и снизить шансы на получение работы.
На встрече в процессе ответа лучше приводить примеры, кейсы из своей и рыночной практики, чтобы показать, как вы действуете, и транслировать кругозор, осведомленность и непрерывное обучение.
Готовясь, обратите внимание на свой язык тела. HR может намеренно анализировать его. На остальных людей эти вещи производят бессознательное впечатление. Язык тела и внешний вид создают контекст для ответов, потому что воспринимаются как непроизвольно источаемые признаки того, можно ли верить этим ответам.
На собеседовании вряд ли разумно демонстрировать гипертрофированную честность в отношении своих слабых черт и навыков. Никто не будет принимать вас на рынке труда «таким человеком и специалистом, какой вы есть» – от команды ожидают адекватности рабочей культуре: профессионализма и развитых гибких навыков. Это про конкуренцию на рынке и про момент, когда компания выбирает, кому платить деньги за работу.
Собеседование – это во многом про искусство продаж: вы продаете свои компетенции, ведете переговоры, чтобы заключить сделку, то есть подписать рабочий контракт. На собеседовании вы не только специалист, но и сейлз, потому что от того, как вы представите себя и ответите на вопросы, зависит, выиграете ли конкуренцию за место в этот раз и сможете ли договориться о более приятных деньгах.
Разумеется, речь не о том, что нужно врать, чаще всего в жизни это аморально и недальновидно. Просто не нужно выдавать за реальное положение вещей непродуктивные убеждения о себе, которые показывают человека проблемным или бесперспективным работником. К примеру, если вас спрашивают, насколько вы общительны и коммуникабельны, люди хотят понять, как у вас с решением проблем, способностью обсуждать и договариваться. Даже если вы интроверт и скептик, любите отшельнический лайфстайл и работу по ночам, это может означать и то, что у вас есть какие-то убеждения о себе и привычки, вы находитесь в какой-то динамике. В действительности вы можете переключиться и на противоположный стиль. Если понятно, какие ответы не впечатлят и что вы сможете подстроиться под командный стиль, просто не вредите себе. Коммуникативные проблемы в команде, разрабатывающей софт, приведут к проблемам с качеством ПО и графиком релизов. Поэтому работодателю не все равно. Гибкие навыки сегодня внимательно оценивают на джоб-интервью, это мировой тренд.
Вопросы, которые задают на собеседовании, надо еще уметь правильно слышать, без мнительности и наивности. Зачастую, эти вопросы – не только триггеры диалога для составления впечатления. У компании или команды есть некие «боли», проблемы, которые там хотят решить, наняв нового сотрудника. Постарайтесь понять по вопросам, в чем потребности компании или команды, чтобы ответ был целевым.
Отвечая на вопросы, нужно иметь в виду, что у вакансий обычно есть ключевые слова: желательно изучить эту и аналогичные вакансии, чтобы подать свои ответы стратегически верно, различить в вопросах точки интереса и потребности.
Если неопытный специалист устраивается джуном, вряд ли ему зададут вопросы о предыдущих достижениях. Но если есть хоть что-то, что уже получилось и разумно упомянуть (успехи в предыдущей профессии, первые успехи в процессе прикладного обучения по новой профессии), то можно по ситуации подвести к этому и упомянуть инициативно. Например, вплести в ответ информацию о том, что у вас хорошо получается, и обосновать, почему вы развиваетесь в выбранном направлении.
Перед собеседованием важно повторить IT-терминологию, освежить базовые знания и теорию, вспомнить названия книг и сайтов, значимые имена/бренды/аббревиатуры/методологии и т. д., чтобы не попасть в парадоксальную ситуацию, когда вы умеете делать эту работу, но срезаетесь на IT-вопросе, потому что не помните чего-то.
8 обязательных поведенческих вопросов для собеседования
Все кандидаты умеют пересказывать свою биографию и перечислять навыки, указанные в резюме. Хотите знать, как они реагируют на различные ситуации? Что особенного они могут предложить вашей компании с учетом предыдущих достижений? Как они подстраиваются под обстоятельства, чтобы справиться с изменениями?
Для этого необходимо задать вопросы и проанализировать особенности их поведения. В конечном итоге, вам нужны сотрудники, которые способны выполнять свои обязанности и вписываются в вашу культуру.
По данным рекрутеров из агентства Insperity, существует 8 вопросов, которые необходимо задать кандидатам, чтобы выбрать лучшего из них.
Восемь обязательных поведенческих вопросов для собеседования
1. Расскажите мне о…
«Расскажите мне о своем опыте работы в компании ХХХ или должности YYY».
Этот вопрос дает возможность получить точную информацию об опыте кандидата в конкретной отрасли или должности.
Например, вы можете попросить кандидата рассказать о наградах, которые он получал за успехи в области продаж, или о том, как он успокаивал недовольного клиента.
Внимательно слушайте и отмечайте реальные примеры, иллюстрирующие опыт, которым должен обладать идеальный кандидат.
Например: «Я работал в компании пять лет, и за последний год мне удалось повысить объем продаж на 152%». Или: «На прошлой неделе я разбирался с жалобой клиента, который в течение двух месяцев получал счета с ошибками».
Если кандидат говорит общими фразами (например, «Я всегда хорошо отношусь к клиентам» или «У меня всегда высокие показатели продаж», не исключено, что нужного опыта у него нет. Если искомый опыт рассматривается с учетом потенциальных возможностей, действуйте как можно аккуратнее. Любой соискатель способен составить резюме, которое на первый взгляд покажется идеальным, но лишь тот, кто обладает реальным опытом, может рассказать о нем подробно.
Эми Кастон, директор по выпуску новой продукции и управлению персоналом
2. Почему вы уходите?
«В вашем резюме указано, что в настоящее время вы работаете в компании… Почему вы ищете другую работу?»
Ответ на этот вопрос позволяет многое узнать о кандидате. Не исключено, что он постоянно ищет место получше, стремится получить более высокую зарплату или определенные бонусы. Если вы не можете предложить то, что он ищет, не стоит тратить на него свое время.
Некоторые соискатели ищут новую работу из-за постоянных конфликтов с коллегами или руководством. Если человек злословит о предыдущем работодателе, это плохой знак. При возникновении проблем он вряд ли захочет искать конструктивное решение и предпочтет покинуть свое место.
Тони Льюис, старший специалист по персоналу
3. Работа под началом нескольких руководителей
«Расскажите мне о ситуации, в которой вам пришлось отчитываться перед двумя и более руководителями, которые требовали от вас больше, чем определялось должностными обязанностями. Как вы с этим справлялись?»
Ответ на этот вопрос даст представления о приоритетах соискателя, его умении управлять своим временем и общаться с окружающими. Разговаривал ли он с руководителями в попытке рассказать им о важности расставления приоритетов? Задавал ли он дополнительные вопросы в попытке привлечь сторонние ресурсы?
Излишне простой ответ — к примеру, «Я работал сверхурочно, чтобы все закончить» — это плохой знак. Почему бы не попытаться закончить все в обычные часы? Зачем обязательно работать сверхурочно? Возможно, у кандидата есть рациональное объяснение своим поступкам, однако скорее всего, он просто не умеет распоряжаться своим мнением и не владеет навыками эффективного общения.
Подобную беседу можно продолжить с использованием дополнительных вопросов, направленных на выявление этих навыков.
Дэни Бэйрд, старший специалист по трудоустройству и работе с персоналом
4. Контроль над временем
«Когда вы в последний раз смотрели на часы и понимали, что потеряли счет времени, чем вы занимались?»
Мне нравится этот вопрос, потому что он затрагивает как профессиональную, так и личную жизнь соискателя. С его помощью можно получить представления о привычных кандидату способах управления временем и его способности в буквальном смысле терять голову, занимаясь любимым делом. Я ищу ответы, иллюстрирующие способность человека сосредотачиваться на том, что ему действительно нравится, но при этом он не должен проявлять безответственность в других вопросах.
Некоторые соискатели очень уверены в себе и никогда не ведут счет времени. Разумеется, это неплохо, однако такой ответ сигнализирует о недостаточной любви к своему делу, неумении творчески мыслить или незаинтересованности в работе.
Линдси Шимпф, специалист Insperity
5. Плохие новости
«Приведите пример, когда вам приходилось сообщать клиенту плохие новости. Как вы это сделали? Что случилось потом?»
Неожиданности случаются в любом бизнесе, однако способ донесения плохой информации очень важен. Ищите уверенных в себе людей, способных сохранять хладнокровие в нестандартных ситуациях. Кандидаты должны точно рассказывать о своих действиях и выражать позитивное отношение к ситуации.
Если собеседник пытается уйти от ответа, возможно, он просто боится делиться своими эмоциями, т.к. они могут выставить его в невыгодном свете, или в целом не умеет справляться со стрессом.
Если вы чувствуете, что в описываемой ситуации кандидат поступил неправильно, задайте ему дополнительные вопросы, чтобы выяснить все детали.
Если подход кажется вам неверным, несмотря на объяснения, скорее всего, потенциальный сотрудник не сможет вписаться в вашу культуру.
Лаура Морган, специалист по кадрам
6. Контрпредложение
«Если все пройдет по плану, и мы сделаем вам предложение, что сможет сделать текущий работодатель, чтобы вас удержать?»
Этот вопрос позволяет определить, с какой вероятностью потенциальный сотрудник примет контрпредложение и не захочет оставлять текущего работодателя.
Возможные варианты ответа:
«Он может повысить мне зарплату».
«Он может повысить меня в должности».
«Вряд ли он может что-либо сделать, чтобы меня удержать».
Первые два ответа подразумевают, что вам следует провести более тщательное расследование и выяснить причины, по которым соискатель меняет работу. Каковы его истинные мотивы?
Потеря кандидата, согласившегося на контрпредложение в самом конце рекрутингового процесса, значительно увеличивает временные затраты на заполнение вакансии, поэтому ваша рекрутинговая стратегия должна учитывать все возможные варианты развития событий.
Майкл Стэнли, специалист по работе с персоналом
7. Хороший и плохой руководитель
«Опишите лучшего руководителя, под началом которого вам доводилось работать. Чем он вам нравился?» «Опишите худшего руководителя, под началом которого вам доводилось работать. Чем он вам не нравился?»
Как правило, подобные вопросы застают соискателей врасплох, и они делятся искренними эмоциями, а не заготовленными фразами, потому что правильных и неправильных ответов здесь не существует. Ответ позволяет определить, соответствует ли представлениям кандидата управленческий стиль вашей компании, а также о его способности вписаться в вашу культуру.
Если различия слишком сильны, возможно, вам не стоит тратить время на общение с кандидатом.
Лайла Холст Гейлор, старший специалист по работе с персоналом
8. Что вы сделали?
«Позвольте описать вам стандартную рабочую ситуацию: … Как бы вы с ней справились?»
Мне нравится обсуждать с кандидатами гипотетические ситуации и задавать вопросы, ответы на которые невозможно придумать заранее.
Для того чтобы получить честный ответ, предложите обсудить реальную проблему, с которой столкнется потенциальный сотрудник, если вы его наймете.
Эти вопросы хороши тем, что при ответе на них нельзя еще раз озвучить то, что было упомянуто ранее. В условиях ограниченного времени вы с большой вероятностью услышите искренний рассказ, который даст представления о поведенческих привычках и проверить, соответствует ли стиль работы кандидата тому, что принят в вашей компании.
Джилл Силман Чэпмен, старший консультант по функциональным вопросам
Как предсказать успех?
Узнав о том, как кандидат вел себя в прошлом, вы сможете спрогнозировать его поведение в будущем. Лучшие кандидаты всегда рассказывают интересные истории, соответствующие потребностям и культуре потенциального работодателя.
insperity.com, перевод: Айрапетова Ольга
20 вопросов, которые вам могут задать на собеседовании
В одних компаниях любят спрашивать, как вы представляете себе идеальную работу. В других — почему крышки к канализационным люкам круглые, а не квадратные. Одни работодатели считают стандартные вопросы на собеседовании бесполезными и импровизируют, другие тщательно продумывают каждый следующий шаг. Мы собрали 20 вопросов, которые наверняка зададут вам на собеседовании.
Разные вопросы преследуют разные цели. Но чаще всего работодатели спрашивают вполне ожидаемые вещи, связанные с личностью кандидата, его профессиональным уровнем, карьерными амбициями, пониманием рабочей миссии, соответствием позиции.
1. «Расскажите о себе».
Вас об этом попросят, поэтому будьте готовы рассказать основные моменты рабочей биографии. Воспользуйтесь простой формулой «настоящее — прошлое — будущее». Сначала рассказываете о том, кем являетесь на данный момент, чем занимаетесь, что умеете. Затем говорите о том, что привело вас к текущему положению: совокупность навыков и опыта. В конце рассказываете о своих планах и перспективах.
2. «Назовите ваши сильные стороны».
Здесь важно не просто перечислить ваши лучшие качества, но и привести пример, как они помогли достичь определенных целей и успехов в работе.
3. «Назовите ваши слабые стороны».
Позиционируйте свои слабые стороны как точки роста: расскажите о том, как планируете работать над недостатками, что уже удалось исправить.
4. «Почему вы хотите работать именно у нас?»
Здесь можно продемонстрировать степень подготовки к собеседованию, уровень знаний о компании, заинтересованность в работе. Если вам не удалось найти достаточно информации, не стесняйтесь задавать вопросы работодателю.
5. «Почему вы ушли с предыдущего места работы?»
Быть откровенным здесь не обязательно. Если у вас не ладились отношения с руководством или просто стало скучно, работодатель насторожится.
Отвечайте в позитивном ключе
: вам хотелось бы, чтобы работа была более разнообразной, или идеальный начальник, по вашему мнению, не беспокоит вас в нерабочее время.
6. «Кем вы видите себя через 5 лет?»
Не пытайтесь
быть точным в прогнозах: здесь работодателю интересен ваш ход мысли и направление мечтаний.
7. «Каковы ваши
зарплатные ожидания
?» Будьте готовы к тому, что после этого вас спросят и о зарплате на последнем месте.
8. «Чем вы планируете заниматься в первый месяц/квартал вашей работы, если получите это место?»
Не страшно, что вы пока не знаете тонкостей, главное — продемонстрировать активный настрой, готовность влиться в процесс.
9. Расскажите про ваши достижения на предыдущем месте
.
10. Расскажите о вашем самом большом провале.
11. У вас есть дети?
12. Как давно ищете работу? Есть ли другие предложения, которые вас заинтересовали?
13. Чем именно вы занимались на предыдущем месте работы?
14. Как вы относитесь к переработкам?
15. Каков ваш последний крупный проект?
16. Почему мы должны взять на эту работу именно вас? Чем вы отличаетесь от других кандидатов?
17. Почему вы выбрали эту специальность/университет?
18. Как вы проводите свободное время?
19. Есть ли у вас вредные привычки?
20. Какие проблемы вам чаще всего приходится решать в вашей работе?
Если вы уже знаете, в какой компании хотите работать, но не находите подходящей для вас вакансии, отправьте работодателю сообщение «Хочу у вас работать!». Оно попадет в специальную папку, и работодатель узнает о вашей кандидатуре.
Хочу у вас работать!
Вопросы на собеседовании. Какие вопросы задают на собеседовании
Стандартные вопросы на собеседовании
Чтобы быть успешным на собеседовании и добиться трудоустройства, к интервью с работодателем необходимо готовиться заранее. Ниже представлен список из 10 частых вопросов на собеседовании, которые могут быть адресованы соискателю и возможные варианты ответов на них.
Расскажите немного о себе.
При ответе на данный вопрос необходимо делать акцент на образовании, профессиональном опыте, навыках, достижениях, успехах, интересе к той сфере деятельности, в которой планируете работать.
Почему Вы ушли с предыдущего рабочего места?
Отвечая на этот часто задаваемый вопрос при собеседовании на работу, необходимо грамотно сформулировать причину, ни в коем случае не нужно ругать бывшее руководство либо коллектив, демонстрировать свои слабые стороны. Возможно, причина состоит в неудобстве месторасположения, отсутствии профессионального и карьерного роста, частой смене руководства, неудобном графике работы и т.п.
Чем Вас заинтересовала наша компания?
Отвечая на этот вопрос на собеседовании, можно назвать возможность устранения той причины, по которой Вы ушли с предыдущего места работы либо привести другие весомые аргументы.
Назовите свои сильные/слабые стороны.
Необходимо акцентировать внимание на тех качествах, которые максимально соответствуют квалификационным требованиям к данной должности. Называя слабые стороны, нужно избегать тех, которые бы могли помешать будущей работ. Также возможен следующий вариант ответа: «Все слабые стороны являются продолжением моих сильных сторон. Я трудоголик, могу настолько увлечься работой, что не замечаю, как идет время».
Чем Вы занимались на предыдущем рабочем месте?
Ответ на этот вопрос на собеседовании предполагает четкое и подробное описание должностных обязанностей. По мере возможности желательно назвать успешные проекты, в которых приходилось принимать участие, акцентировать внимание на основных достижениях в работе.
На какую заработную плату Вы рассчитываете?
При ответе на данный вопрос, задаваемый на собеседовании, лучше назвать уровень немного выше среднего. Если назвать небольшую сумму, могут посчитать плохим специалистом и человеком с заниженной самооценкой, если значительно преувеличить, могут посчитать слишком амбициозным и гордым человеком.
Что Вы знаете о нашей компании?
Как отвечать на этот вопрос на собеседовании? Это вопрос, требующий предварительной подготовки. Поэтому, чтобы он не поставил в неудобное положение соискателя, в процессе подготовки к интервью лучше узнать как можно больше информации об истории развития компании, сфере деятельности, ее позициях на рынке.
Кем Вы представляете себя через 5/10 лет?
Данный вопрос требует подтверждения стремления к профессиональному и карьерному росту. Например, «Считаю, что через 5/10 лет мои профессиональные знания и умения позволят претендовать мне на должность руководителя отдела/директора организации».
5 основных критериев для Вас являются самыми значимыми при выборе работы?
Варианты ответов зависят от целей каждого индивидуального соискателя: «возможность профессионального и карьерного роста, стабильность компании, достойная мотивация труда, дружелюбный коллектив, удобное месторасположение, график работы» и др.
Какие у Вас есть вопросы?
Задавая вопросы работодателю на собеседовании, можно поинтересоваться историей развития компании, графиком работы, функциональными обязанностями, испытательным сроком, социальными гарантиями, мотивацией, возможностью профессионального и карьерного роста.
Какие еще вопросы задают на собеседовании?
Каверзные вопросы при собеседовании на работу
Бывают случаи, когда работодатель хочет проверить поведение соискателя в различных нетиповых ситуациях. Такого рода нестандартные вопросы могут поставить соискателя в тупик. Как отвечать на такие вопросы на собеседовании? Главное в такой ситуации – не растеряться и адекватно отреагировать, проявив креативный творческий подход к решению задач и по мере необходимости применив каплю юмора.
Перечислить все нестандартные вопросы на собеседовании, конечно, невозможно. Ведь каждый работодатель имеет индивидуальный подход к подбору персонала. Ниже приведен список из 20 возможных каверзных вопросов на собеседовании.
- Что для вас важнее: работа или семья?
- Каким Вы представляете идеального руководителя?/Назовите 5 черт характера идеального руководителя.
- Что Вы думаете о своем предыдущем руководителе?
- Какова Ваша цель на ближайшее будущее?
- Вы считаете себя конфликтным человеком?
- Если Вам предстоит решить несколько разноплановых задач, в каком порядке Вы бы их выполняли?
- Вас критиковали на предыдущем рабочем месте?
- Опишите идеальную компанию (в Вашем представлении).
- Как Вы справляетесь со сложными задачами?
- Какова была Ваша самая большая ошибка и каким образом Вы ее исправили?
- Назовите свое наибольшее достижение в жизни.
- Почему мы должны взять на работу именно Вас?
- Чем мы рискуем, взяв Вас к себе в компанию?
- Что бы Вы делали в первую очередь на новой работе?
- Как долго Вы планируете работать в нашей компании?
- Вы заранее планируете рабочий день?
- Почему в одной компании воруют, а в другой нет?
- Что бы Вы сделали, если бы выиграли миллион?
- Расскажите любимый анекдот.
- Какую книжку Вы недавно прочитали/какой фильм посмотрели?
При устройстве на работу торговым представителем, менеджером по продажам соискателю могут дать задание продать ручку на собеседовании или какой-то другой предмет.
Чтобы добиться успеха на беседе с работодателем, воспользуйтесь советами статьи Как пройти собеседование. Как вести себя на собеседовании, ознакомьтесь со списком примерных вопросов на собеседовании и подготовьте заранее ответы на них.
10 вопросов для собеседования с ИТ-специалистом
Найм ИТ-специалиста – сложная задача. С одной стороны у потенциального кандидата необходимо проверить профессиональные навыки, и тут обычный HR-специалист малополезен. С другой стороны ИТ-руководители, которые могут правильно оценить квалификацию, часто затрудняются в оценке личностных качеств кандидата. Предлагаю 10 вопросов, которые помогут в проведении собеседования, а также объяснение того, что каждый из этих вопросов может рассказать о кандидате.
Назовите 2-3 больших тренда в ИТ-отрасли и расскажите, как они отразятся на вашей профессии.
Это вопрос на понимание общей картины. Тут важно не столько то, какие именно тренды кандидаты выделяет, сколько сама способность осознавать общую картину изменений в ИТ и возможность рассказать об их воздействии на свое будущее.
Вы можете оценить, интересуется ли кандидат событиями и изменениями в ИТ-отрасли и широту его профессионального кругозора.
Расскажите о вашем опыте участия в проекте, который вы не понимали
Этот вопрос больше подходит для кандидатов на рядовые позиции, впрочем, он будет полезен и для лидеров. В любом случае это вопрос, который покажет, как кандидат способен действовать в ситуации неопределенности. Может ли он привести примеры того, как получал разъяснение ситуации или искал недостающую информацию. Или может быть, все выглядит так, что кандидату кто-то должен был принести все необходимые данные на блюдечке с голубой каемочкой?
Расскажите о вашем участии в новом для вас проекте (с использованием новых для вас технологий, в новой для вас отрасли, новый тип проекта и т.п.)
Этот вопрос похож на предыдущий, но он может показать, как кандидат способен адаптироваться к меняющейся среде. Если кандидат не может вспомнить работу в ситуации изменений или затрудняется с ответом – это должно насторожить вас. Учитывая частоту изменений в ИТ, подобный вопрос не должен вызывать сложности у специалиста даже с небольшим опытом работы.
Вам бывает скучно на работе?
На самом деле ответы «Да» и «Нет» тут могут быть одинаково «правильными». Все зависит от того, какую именно позицию вам необходимо закрыть. Например, если позиция предполагает еженедельное или ежемесячное участие в новых проектах, то вам нужен человек, которому быстро становится скучно и который охотно будет включаться в новые проекты. Если же вам нужен специалист на отлаженный и стабильный процесс, то вам потребуется совершенно другой тип кандидата.
Что в этой позиции вас больше всего привлекает?
Это вопрос, который покажет, насколько одинаково вы понимаете содержание будущей работы и соответствуют ли ожидания кандидата тому, что вы можете ему предложить. Если расхождения в ожиданиях слишком велики, то возможно стоит отказаться от этого кандидата, даже если он подходит по другим параметрам.
Как вы видите развитие своей карьеры и какие навыки вы хотели бы освоить, являясь нашим сотрудником
Этот вопрос похож на предыдущий, но позволят оценить еще и потенциальную долговременность вашего будущего сотрудничества. Если кандидат хочет развиваться в той области, которую вы ему не можете предоставить, то вы получаете потенциально недовольного сотрудника. Этот же вопрос показывает есть ли у кандидата лидерские амбиции и насколько реалистичен его план по их реализации.
Если бы вы могли изменить 2-3 вещи на вашей предыдущей работе, то чтобы это могло быть?
Этот вопрос, который способен рассказать о кандидате очень многое. Во первых, вы можете оценить насколько охотно кандидат разглашает конфиденциальную информацию, посмотреть, как он говорит о предыдущих работодателях. Во-вторых, это вопрос на стратегическое мышление. Как и первом вопросе, здесь важен процесс мышления, а не то, что именно говорит кандидат. Впрочем, вас должно насторожить, если кандидат предлагает банальные изменения: «Мой предыдущий работодатель должен был покупать более качественный кофе».
Ситуационные вопросы
Разбор кейсов – это один из любимых учебных методов в бизнес школах. Способность кандидата найти приемлемое решение в сложной ситуации из реальной жизни может показать то, как он на самом деле будет вести себя на работе. Во многих случаях кейсы не предполагают единственного «правильного» ответа – ситуация может быть разрешена по-разному. Однако этот тип вопроса потребует от вас предварительной подготовки. Вам придется подготовить описание ситуации, с которой встречалась ваша компания или вы лично.
Итоговое решение имеет значение, но более важно те уточняющие вопросы, которые задает кандидат, то насколько быстро он может вникнуть в сложную ситуацию и то, как он при этом размышляет.
Вопросы «неудобных сотрудников»
Кандидатам, которые претендуют на руководящие позиции, стоит предложить сложные ситуации, которые возникали в вашей компании с другими сотрудниками – увольнения, нарушения трудовой дисциплины, конфликты с клиентами, конфликты с другими сотрудниками и т.д. Посмотрите, какие вопросы задает кандидат, какое решение он предлагает, попробуйте разыграть ситуацию по ролям, выступив в качестве недовольного клиента или сотрудника.
Хобби и увлечения (особенно если это упомянуто в резюме)
Если кандидат упоминает в резюме свои увлечения, то стоит его о них дополнительно расспросить. Многие позиции требуют навыки презентации, продаж и публичных выступлений. Что может лучше показать эти навыки, чем небольшое неподготовленное выступление на тему, которая кандидату интересна. Кроме того, хобби хорошо показывает личностные стороны кандидата, его отношение к риску, готовность к получению нового опыта, а также общее отношение к жизни. Увлечения это не главный критерий отбора кандидатов, но подумайте, а захотите ли вы регулярно слушать его рассказы, если вы будете работать с этим человеком.
По материалам TechRepublic